Quelle différence d'un fournisseur à l'autre : prix, service client ?

On note parfois des différences très notables entre le prix de l'électricité chez les différents fournisseurs. Généralement, les fournisseurs alternatifs proposent des offres plus avantageuses qu'EDF, mais ce n'est pas nécessairement le cas d'un mois à l'autre. Voici tout ce qui explique ces différences de tarifs.

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De quoi se compose le prix de l’électricité ?

Une facture d’électricité se divise en trois grandes parties : la fourniture d'électricité, son acheminement et les taxes.

Fourniture : Part du tarif réglementé pour couvrir les frais de production et de commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrir les frais de transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, TCFE et CSPE.

Estimation réalisée pour un couple occupant un logement de 60m2 chauffé à l'électricité, pour une consommation annuelle totale de 11 000 kWh aux tarifs réglementés d'EDF. Pour cette estimation, on a considéré que le logement était occupé le soir et le week-end et que le logement était normalement isolé.

Coûts d’approvisionnement de l’électricité

En France, la production d’électricité est ouverte à la concurrence.

• L'État a mis en place un tarif régulé afin de permettre aux concurrents d'EDF de bénéficier d'une partie des capacités de production nucléaire construites par EDF avant l'ouverture du marché à la concurrence : l’ARENH. Tous les fournisseurs peuvent s’approvisionner en électricité au prix de 42 € par MWh en 2023, dans la limite de 100 TWh/an au global.
• Les fournisseurs ont également le choix de s’approvisionner sur les marchés de gros de l’électricité, dont le cours est devenu très compétitif. En janvier 2016, aucun fournisseur n'avait par exemple recours à l'ARENH car plus cher que les prix pratiquées sur les marchés de gros.

Coûts de fonctionnement de l’entreprise

Comme toutes les entreprises, celles du marché de l’électricité ont des frais de fonctionnement : frais commerciaux, SAV, marketing, gestion, administration, etc.

Focus sur les offres 100% en ligne Grâce aux offres d'électricité 100% en ligne, les fournisseurs peuvent réduire leur coûts de fonctionnement, et par la même occasion proposer des prix plus avantageux à ses clients.
Certains vont même jusqu'à proposer des remises à ceux qui utilisent le service client en ligne plutôt que par téléphone.

Coûts d’acheminement de l’électricité

Dans le marché concurrentiel français de l’électricité, il était important de créer des acteurs pour prendre en charge le transport et la distribution de l’énergie, et ce indépendamment du fournisseur. Ont ainsi été créées :

• RTE pour les réseaux de transport ;
• ERDF pour ceux de distribution.

Ces deux entreprises sont principalement rémunérées via le TURPE, le Tarif d’utilisation des réseaux publics de l’électricité. Il correspond à la part acheminement de la facture.

Taxes sur l’électricité

Il existe trois taxes et contributions, qui viennent gréver les factures d’électricité :

• L'accise sur l'électricité : acquittée par les fournisseurs en fonction des quantités d'électricité consommées ; 
• CTA : la contribution tarifaire d'acheminement ;
• TVA : la taxe sur la valeur ajoutée.

Marge de l’entreprise

La marge permet à l’entreprise de se rémunérer. Il s'agit d'une composante de la fature qui reste assez obscure pour le consommateur, car contrairement au tarif réglementé de l'électricité, les fournisseurs alternatifs n'ont aucune obligation relative à la transparence de leurs tarifs. Toutefois, les mécanismes de prix auxquelles ces derniers ont accès laissent à penser que les marges réalisées peuvent être assez conséquentes.

« On achètera à EDF à 46,20 euros/MWh un volume d'énergie, qu'on devra lui revendre tout de suite à un prix de 256,98 euros/MWh. Ce qui nous permettra de dégager une marge de 210 euros/MWh, et aboutira, selon nos calculs, à une baisse de 100 euros supplémentaires sur la facture des clients en 2022 »

Quelles sont les marges de manœuvre des entreprises sur le prix de l’électricité ?

Concrètement, les fournisseurs d’électricité peuvent faire un effort sur la partie fourniture du prix hors taxes. Les taxes et les frais d’acheminement étant les mêmes pour tous. Ainsi, la différence des prix proposés par les fournisseurs est due :

• au prix auquel il achète son électricité (ARENH ou marchés de gros) ;
• à la taille de sa structure (nombre d’employés, avantages salariaux) ;
• aux frais de gestion ;
• aux frais de marketing et publicité ;
• aux moyens mis à disposition pour le service clientèle ;
• à la marge de l’entreprise ;
• aux dividendes éventuellement versés.

Choisir un fournisseur d’électricité moins cher : quels changements ?

Le consommateur qui change de fournisseur d’électricité et/ou de gaz verra deux changements :

• un service client différent ;
• un montant de la facture différent.

En revanche, il n'y a pas de changement de compteur ou d'installation. Autrement dit : l'électricité reste acheminée par le même réseau de distribution. Le changement de fournisseur est gratuit, ne nécessite aucun justificatif, et le principe de réversibilité fait qu'il est toujours possible de retourner chez son ancien fournisseur.

Certains fournisseurs proposent des offres 100% en ligneEn échange d'un service client par internet, l'offre affiche des prix encore plus compétitifs.

^*Tableau à jour du 29/05/2023. Budget annuel calculé pour une consommation annuelle de 10000 kWh de gaz à Lyon.

Questions fréquemment posées

Faut-il rester chez EDF malgré les différences de prix avec ses concurrents ?

La plupart des consommaateurs encore chez EDF le sont rarement pour le prix. En effet, les concurrents d'EDF sont de plus en plus nombreux à proposer des prix plus avantageux que le tarif réglementé de l'électricité. Toutefois, rester chez EDF peut faire sens, notamment pour continuer à bénéficier d'un service fiable. En effet, le fournisseur historique, en dépit de ces offres légèrement plus onéreuse parfois arrive en tête du classement des fournisseurs enregistrant le moins de litiges clients.

Comment s'expliquent les différences de prix selon le type d'offre d'énergie ?

Force est de constater que pour un même fournisseur, les prix de l'électricité peuvent être relativement différents d'une offre à l'autre, notamment à cause des différences de tarification.

• Les offres à prix indexés sont généralement les plus compétitives, grâce à leur remise immédiate par rapport au prix du kWh HT du TRV ;
• En revanche, les offres à prix fixes sont plus onéreuses, car le fournisseur se protège de potentielles futures hausses de prix sur le marché de gros.