| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italy |
| Nombre de clients | 30000 |
| Nombre d'employés | 10–19 (2022) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Wekiwi
Avis multi-plateformes
3,25/5
note globale · toutes plateformes
Trustpilot
1,4k avis
4,3
Selectra
854 avis
1,5
Taux de saisine
(Médiateur)
100 000 clients
Points forts
- Une vingtaine de forfaits adaptés à chaque profil de consommation
- Prix HT bloqué pendant 1 an
- Remise forfait de 0,025 €/kWh si consommation dans le forfait
- Remise digitale de 0,015 €/kWh si contact exclusivement en ligne
Points faibles
- Offre complexe à comprendre pour le consommateur moyen
- Hors forfait, le prix est très élevé
- Électricité verte en option payante : 0,003 €/kWh
- Remises perdues si résiliation avant 12 mois
- Taux de litiges parmi les plus élevés du secteur
Notre verdict : Wekiwi pose problème. Derrière un marketing innovant se cache un bilan client préoccupant :
- Note Selectra : 1,5/5 (854 avis) — l'une des plus basses du marché
- Taux de litiges parmi les plus élevés du secteur
- Système de remises conditionnel et complexe : remise forfait (dans le forfait uniquement), remise digitale (aucun contact téléphonique pendant 12 mois)
- Hors forfait, les prix deviennent très élevés
Les atouts théoriques — forfaits sur mesure, prix bloqués 1 an, gestion 100 % en ligne — sont largement neutralisés par la complexité des conditions, les frais cachés et la mauvaise réputation du service client. Nous recommandons la plus grande prudence avant de souscrire.
Le service client Wekiwi
Pour joindre Wekiwi :
- Téléphone : 09 74 59 44 94
- E-mail : [email protected]
- Espace client : gestion du contrat en ligne (contact privilégié pour conserver la remise digitale)
- Courrier : Wekiwi SAS, 15 rue des Halles, 75001 Paris
Attention : tout contact téléphonique fait perdre la remise digitale. En cas de coupure d'électricité : Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département. Urgence gaz : GRDF au 0 800 47 33 33.
Toutes les démarches d'électricité chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour souscrire chez Wekiwi, préparez :
- L'adresse complète du logement
- Votre numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Une estimation de votre consommation annuelle
La souscription se fait exclusivement en ligne sur wekiwi.fr ou par téléphone. Pour les offres au forfait, vous sélectionnez un palier de consommation prépayé. Paiement par prélèvement ou carte bancaire. Mise en service par Enedis ou GRDF sous 5 à 10 jours ouvrés.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky communicant | Standard (24h à 48h) | 1,66 € |
| Compteur classique | Standard (5 jours ouvrés) | 30,37 € |
| Express (24h à 48h) | 71,40 € |
Tarifs Enedis à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
Résiliation à tout moment via l'espace client, sans préavis ni frais. Attention : les remises sont perdues si le contrat dure moins de 12 mois.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Facturation électronique. Prélèvement automatique requis pour les remises. Délai de paiement : 15 jours. Régularisation semestrielle. Pénalités de retard applicables.
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
Contrat d'1 an. Prix HT du kWh fixe pendant 1 an. Remise forfait de 0,025 €/kWh et remise digitale de 0,015 €/kWh si conditions remplies. Option verte : 0,003 €/kWh. Régularisation semestrielle.
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est un fournisseur d'énergie digital d'origine italienne :
- Lancement France : juin 2018
- Maison-mère : Tremagi S.r.l. (Italie)
- Siège France : 15 rue des Halles, 75001 Paris
- Dirigeant : Massimo Tambosco
- Effectifs : 20 à 49 salariés
- CA : 39,2 M€ (2024)
- Clients : environ 30 000
- Offres : 7 actives (électricité, gaz, dual — forfait prépayé ou prix fixe)
Le concept Wekiwi repose sur deux piliers : des forfaits prépayés récompensant les bons estimateurs, et une gestion 100 % digitale censée maintenir les prix bas. L'électricité verte est proposée en option payante. Le service client est joignable au 09 70 26 70 50 (lun-ven 8h30-12h30 et 13h30-17h30).
09 73 72 25 00