Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue par un système de forfaits personnalisables et des démarches 100% en ligne, mais exige que les clients privilégient le digital sous peine de perdre leurs réductions.

Les avis clients sur Wekiwi

3.36 /5

Note moyenne basée sur 2233 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Forfaits “sur mesure” adaptés à la consommation
• Prix fixes garantis 1 an
• 100% en ligne avec remise digitale
• Programme de parrainage avantageux
• Bon classement prix : 3e meilleurs fournisseurs selon Pro Conso France 2024-2025

Liste des inconvénients

• Offres jugées difficiles à comprendre
• Forte fréquence de plaintes et litiges clients
• Remise perdue si contact téléphonique avec le service client
• Prix souvent supérieurs aux tarifs réglementés
• Pas d’électricité ou de gaz vert pour les particuliers

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

wekiWEB électricité prix fixe

Voir l’offre

Consommation

0.2335

€/kWh

Abonnement

216

€/an

Budget annuel

1547

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

wekiWEB gaz prix fixe

Voir l’offre

Consommation

0.1374

€/kWh

Abonnement

305

€/an

Budget annuel

2153

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, privilégiez les moyens digitaux pour conserver vos remises. Le fournisseur propose plusieurs canaux de contact adaptés à vos besoins :

• Adresse email : [email protected]
• Espace client en ligne : accessible via le site wekiwi.fr
• Courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Téléphone pour les particuliers : 09 72 12 59 73 (lundi-vendredi, 10h-18h ; attention, la remise digitale est perdue en cas d’appel)
• Téléphone pour les professionnels : 09 70 26 70 50

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat directement en ligne sur leur site ou en contactant le service client au 09 72 12 59 73 (appel non surtaxé). Wekiwi s’occupe de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez à résilier votre ancien contrat pour éviter toute double facturation.

L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service. Ceux-ci apparaissent sur la première facture et sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l’ancien occupant ou numéro PDL (électricité) / PCE (gaz)
• Relevé de compteur
• RIB pour le prélèvement automatique
• Pièce d’identité

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Résilier un contrat Wekiwi se fait très facilement, car il n’existe aucun engagement de durée pour l'électricité ou le gaz. En cas de changement de fournisseur à la même adresse, le client n'a aucune démarche à faire : il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur, qui se chargera automatiquement de la résiliation auprès de Wekiwi.

Si vous déménagez, il faut impérativement contacter le service client de Wekiwi pour demander la résiliation du contrat lié à votre ancien logement. L’idéal est de privilégier le contact en ligne depuis votre espace client ou par e-mail à [email protected], afin de conserver vos réductions digitales.

Vous pouvez aussi envoyer votre demande par courrier (15 rue des Halles, 75001 Paris) ou, en dernier recours, appeler le 09 72 12 59 73 (entre 10h et 18h du lundi au vendredi). Pour souscrire chez un autre fournisseur, contactez Selectra au 01 86 76 11 58 ou comparez en ligne en toute simplicité.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation se fait principalement sous forme de forfait mensuel, ajustable à tout moment selon la consommation. En cas de dépassement du forfait, la consommation supplémentaire est facturée au tarif en vigueur “hors forfait”. Les factures de régularisation sont émises périodiquement afin d’aligner les paiements avec la consommation réelle.

Les modes de paiement proposés par Wekiwi sont :

• Prélèvement automatique (SEPA)
• Carte bancaire (paiement en ligne depuis l’espace client)
• Virement bancaire
• Chèque énergie (sous conditions et acceptation)

Les clients doivent privilégier le contact digital avec le service client pour conserver leurs avantages tarifaires. En cas de contact téléphonique, la remise digitale est supprimée.

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

Comprendre sa facture d’électricité chez Wekiwi, c’est savoir qu’elle se compose de trois grandes parties, comme pour tous les fournisseurs :

• La part fourniture : c’est le coût de votre consommation, calculé selon le nombre de kWh utilisés et le prix du kWh fixé par votre contrat Wekiwi.
• La part abonnement : il s’agit de la partie fixe de votre facture, que vous payez chaque mois ou chaque année, quel que soit votre niveau de consommation.
• Les taxes et contributions : comme la TVA, la CTA ou la CSPE, ces sommes sont identiques chez tous les fournisseurs car elles sont déterminées par les pouvoirs publics.

Seuls le prix de la consommation (kWh) et l’abonnement peuvent varier d’un fournisseur à l’autre. Ce sont donc les éléments à comparer si vous voulez changer d’offre. Les taxes, quant à elles, restent invariables dans votre facture finale.

Chez Wekiwi, le prix du kWh est à privilégier si votre consommation annuelle est élevée : un tarif avantageux sur chaque kWh consommé réduit sensiblement la facture globale pour les gros consommateurs. À l’inverse, pour une faible consommation, il vaut mieux comparer le coût de l’abonnement, qui peut peser proportionnellement plus lourd dans la facture totale.

En résumé, votre facture Wekiwi se compose toujours d’une part variable (la fourniture), d’une part fixe (l’abonnement), auxquelles s’ajoutent des taxes non négociables. Seuls les deux premiers postes sont réellement discriminants d’un fournisseur à l’autre.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments. D'abord, on trouve la part fourniture : c'est le montant qui couvre l'énergie que vous consommez réellement, calculé selon le nombre de kWh enregistrés sur votre compteur.

À cela s’ajoute une part abonnement, correspondant à des frais fixes. Peu importe votre consommation, cette somme reste stable sur chaque facture tant que votre offre ne change pas. Elle permet de garantir l’accès continu au service.

Enfin, viennent les taxes et contributions, imposées par l’État. Elles incluent notamment la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et la TICGN (Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel).

Le montant final dépend aussi de deux critères importants :

• Classe de consommation : plus votre consommation de gaz est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente.
• Zone tarifaire : plus votre logement se situe loin du réseau principal de distribution, plus le prix du gaz sera élevé pour tenir compte des coûts d’acheminement.

En résumé, la facture Wekiwi n’est pas constituée que du coût du gaz consommé : elle intègre aussi des frais fixes et plusieurs taxes, tous influencés par la quantité utilisée et la localisation du logement.

Données à jour en mai 2025 pour le mois de juin 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Wekiwi

L’espace client Wekiwi se veut un point d’accès unique pour piloter son contrat d’énergie en toute autonomie. Accessible 24h/24, il permet aux utilisateurs de consulter leur historique de consommation, de visualiser leurs paiements et de télécharger l’ensemble de leurs factures et documents contractuels. Cette interface facilite la gestion de l’abonnement, tout en permettant d’ajuster certaines informations ou de modifier son forfait selon ses besoins énergétiques.

Parmi les fonctionnalités proposées, on retrouve :

• le suivi détaillé de la consommation d’électricité et de gaz
• la consultation, le téléchargement et le paiement en ligne des factures
• la modification des données personnelles et de certaines options du contrat
• l’accès à tous les documents contractuels
• la résiliation du contrat directement en ligne
• l'accès à l’outil de parrainage dans la rubrique dédiée « Profil > Parrainage »
• la possibilité de changer la formule de forfait en quelques clics

À noter que la gestion via l’espace client est essentielle chez Wekiwi pour bénéficier de la remise digitale. En cas de contact par téléphone, cette réduction peut être annulée.

En savoir plus sur Wekiwi

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent depuis juin 2018 en France après s’être lancé en Italie et en Suisse. L’entreprise est spécialisée dans la fourniture d’électricité et de gaz à destination des particuliers et professionnels, tout en misant sur une gestion 100% digitale pour ses services clients.

Wekiwi propose des modalités de facturation innovantes, permettant notamment d’adapter son forfait de consommation selon ses besoins. L’entreprise compte plus de 30 000 clients en France au 1er janvier 2025 et son siège est situé à Paris.

Lors de l’étude Pro Conso France 2024-2025, Wekiwi s’est classé cinquième meilleur fournisseur d’électricité et d’électricité verte, quatrième pour le gaz et troisième pour les prix, avec des scores allant de 88% à 95% selon les catégories évaluées.