Wekiwi : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Wekiwi est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en Italie, arrivé en France en 2018. Il se distingue par un système de forfaits mensuels “sur mesure” et une gestion 100 % en ligne, obligeant ses clients à privilégier le contact digital pour bénéficier de tarifs réduits.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italy |
| Nombre de clients | Over 30,000 customers (as of January 1, 2025) |
| Nombre d'employés | 10–19 (2022) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Wekiwi
Liste des avantages
- Première offre de forfait “sur mesure” en France
- Prix fixes garantis pendant 1 an
- 100% en ligne avec gestion par email et chat
- Programme de parrainage avantageux (30 € parrain, 20 € filleul)
- Récompenses pour ses prix compétitifs (3e meilleur fournisseur en prix selon Pro Conso France 2024–2025)
Liste des inconvénients
- Prix généralement plus élevés que les tarifs réglementés
- Offres compliquées à comprendre (notamment le système de forfait)
- De nombreux retours négatifs sur le service client et la gestion des contrats
- Aucune offre d’électricité ou de gaz 100% verte
- Fournisseur faisant l’objet d’un très fort taux de réclamations
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour joindre le service client de Wekiwi, différents moyens de contact sont proposés selon votre situation :
- Formulaire dans l’Espace Client en ligne, accessible depuis le site de Wekiwi
- Adresse e-mail : [email protected]
- Téléphone : 09 70 26 70 50 (non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
- Courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris
- Chat en ligne, accessible sur le site de Wekiwi
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz. Contactez Wekiwi au 01 86 76 11 58 (numéro Selectra – non surtaxé) pour effectuer la souscription. Il est également nécessaire de résilier votre ancien contrat rattaché à votre précédente adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ces frais apparaîtront sur votre première facture Wekiwi, mais sont intégralement reversés aux gestionnaires du réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement à raccorder
- Identité du titulaire (nom, prénom, date de naissance)
- Relevé du compteur (si accessible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
- Un RIB pour le paiement
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
Chez Wekiwi, résilier son contrat est facile : les offres sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de faire la démarche : il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement de clôturer votre contrat Wekiwi lors du changement.
En revanche, pour un déménagement, la résiliation doit être faite directement par vos soins. Contactez le service client Wekiwi, de préférence via votre espace client en ligne ou par email à l’adresse [email protected], afin de conserver votre remise digitale.
Si besoin, il est aussi possible de contacter Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) ou d’envoyer un courrier à : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Privilégiez le contact en ligne pour plus de simplicité et éviter la perte temporaire d’avantage.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Wekiwi propose plusieurs modes de facturation et de paiement à ses clients pour l'électricité et le gaz.
Modes de facturation :
- Offres forfaitaires (“Aurore Électricité”, “Lou Gaz”) : mensualisation avec régularisation annuelle
- Offres au réel (“Pierre Électricité”, “Gustave Gaz”) : facturation mensuelle sur consommation réelle
Modes de paiement possibles :
- Prélèvement automatique (SEPA)
- Chèque
- Espèces ou mandat compte
- Chèque énergie (accepté selon les délais légaux)
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d’électricité chez Wekiwi, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments. Il est important de bien comprendre ce qui la compose pour savoir où se situent les différences entre chaque fournisseur et ce qui reste fixe, peu importe votre choix.
Voici les principales parties d’une facture d’électricité :
- La fourniture : c’est le montant lié à votre consommation réelle d’électricité, calculé avec un prix par kWh.
- L’abonnement : il s’agit de la part fixe de la facture, à payer chaque mois, indépendamment de la quantité d’énergie consommée.
- Les taxes et contributions : elles sont identiques chez tous les fournisseurs car imposées par l’État (ex : TVA, CSPE, TCFE).
Seules la part “fourniture” (prix du kWh) et la part “abonnement” peuvent être mises en concurrence et varient d’un fournisseur à un autre, dont Wekiwi. Pour les gros consommateurs, le prix du kWh est l’élément clé à surveiller ; pour les petites consommations, le coût de l’abonnement devient alors le critère principal.
Les taxes et contributions ne sont jamais négociables : elles restent identiques d’un fournisseur à l’autre, car elles sont déterminées par les pouvoirs publics. En résumé, la facture finale chez Wekiwi, comme ailleurs, comprend une partie variable (la consommation), une partie fixe (l’abonnement) et des taxes réglementées.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
107 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,4 €/an
Prix du kWh :
0,1916 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments indispensables. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix facturé pour l'énergie que vous consommez en kWh. Ensuite, s'ajoute la part abonnement, une somme fixe à payer chaque mois, quel que soit votre niveau de consommation.
À ces deux premiers postes de dépense s’ajoutent les taxes et contributions réglementaires, prélevées par l'État et les gestionnaires du réseau. Tous ces éléments forment la somme totale que vous payez.
Le prix du gaz varie selon deux grands paramètres :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le tarif du kWh baisse. Cependant, le coût de l’abonnement fixe augmente.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le prix du gaz est élevé. Cela prend en compte les coûts supplémentaires d’acheminement.
Comprendre ces composantes est essentiel pour maîtriser sa facture de gaz et comparer efficacement les offres de Wekiwi ou d’autres fournisseurs.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
142 € / mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
358,36 €/an
Prix du kWh :
0,1004 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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