Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, présent en France depuis 2018, qui se distingue par un fonctionnement 100% en ligne et un système de forfaits mensuels “sur mesure”. Son modèle impose une gestion digitale pour bénéficier de prix attractifs, mais s’accompagne d’un taux élevé de réclamations et d’offres parfois jugées complexes.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.5 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2272 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Prix fixes pendant 1 an sur la plupart des offres
• Forfaits sur mesure selon la consommation
• Programme de parrainage attractif (jusqu'à 30 € par parrainage)
• 100% en ligne (souscription et gestion du contrat)
• Bons classements prix dans l’étude Pro Conso France 2024-2025

Liste des inconvénients

• Tarification complexe et difficile à comprendre
• Fréquence élevée de litiges et de réclamations clients
• Perte des remises si le service client est contacté par téléphone
• Pas d'offre d'électricité verte pour les particuliers
• Service client principalement digital, peu disponible par téléphone

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

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Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1259

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1430

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.099

€/kWh

Abonnement

358

€/an

Budget annuel

1690

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

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Consommation

0.117

€/kWh

Abonnement

358

€/an

Budget annuel

1932

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client Wekiwi, plusieurs moyens sont proposés selon votre situation. L’assistance se fait principalement en ligne via l’Espace Client ou par email. Le contact par téléphone ou courrier reste possible, mais entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours. Voici la liste des moyens de contact mis à disposition :

• Espace Client en ligne : formulaire de contact depuis l’Espace Client Wekiwi
• Adresse email : [email protected]
• Téléphone : 09 70 26 70 50 (du lundi au vendredi, 08h30–12h30 et 13h30–17h30) ou 09 88 81 30 08 (perte de la remise digitale, du lundi au vendredi, 10h–18h)
• Chat en ligne : disponible sur le site
• Adresse postale : 15 rue des Halles, 75001 Paris

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Cette démarche peut se faire en ligne sur leur site ou en contactant le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. N’oubliez pas de résilier le contrat lié à votre ancienne adresse auprès de votre précédent fournisseur.

L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui apparaîtront sur votre première facture Wekiwi et seront ensuite reversés au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom/prénom du titulaire
• Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz), si disponible
• Relevé de compteur
• Coordonnées bancaires (RIB) pour le prélèvement

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi, la procédure diffère selon la situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour la même adresse, la démarche est très simple : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez l’opérateur de votre choix, et c’est ce dernier qui se chargera automatiquement de la résiliation auprès de Wekiwi. Aucun frais ni préavis ne sont exigés.

En cas de déménagement, vous devez impérativement demander la résiliation pour éviter de continuer à payer l’énergie après votre départ. Contactez le service client Wekiwi de préférence par le formulaire en ligne (Espace Client) ou par email à [email protected]. Le recours au téléphone (09 88 81 30 08) ou au courrier (15 rue des Halles, 75001 Paris) est possible, mais entraîne la perte temporaire de la remise digitale.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation est 100% en ligne et les clients reçoivent leurs factures de manière semestrielle. Pour le paiement, plusieurs modes sont proposés :

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Les clients peuvent choisir le rythme des prélèvements : mensuel (avec frais), bimestriel ou trimestriel (sans frais). Le forfait énergie peut être ajusté à tout moment en fonction de la consommation réelle.

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

Comprendre la facture d'électricité Wekiwi, c'est saisir qu'elle se compose de plusieurs éléments distincts. Trois grandes parties définissent le montant final à payer : la part fourniture, l'abonnement et les taxes et contributions.

• La part fourniture correspond au coût de votre consommation. C’est le prix des kWh consommés sur la période de facturation. Ce tarif au kWh dépend de l’offre choisie et peut varier d’un fournisseur à l’autre.
• La part abonnement représente une somme fixe, payée chaque mois ou chaque année, même si aucune consommation d’énergie n’a lieu. Ce montant dépend de votre contrat, et il est propre à chaque fournisseur.
• Les taxes et contributions sont fixées par l’État et s’appliquent à tous les clients, quelle que soit leur offre ou leur fournisseur. Elles ne sont donc pas négociables et restent identiques partout.

Au moment de comparer les fournisseurs, seuls le prix de la fourniture (kWh) et l’abonnement peuvent faire la différence. Un gros consommateur aura intérêt à choisir un fournisseur affichant un prix du kWh compétitif, tandis qu’un petit consommateur devra se concentrer sur le prix de l’abonnement.

Chez Wekiwi, le prix de la consommation et celui de l’abonnement figurent sur la facture, au même titre que les taxes imposées par l’État. Les taxes incluent par exemple la TVA ou les contributions au service public de l’électricité. Ces montants sont les mêmes que chez les autres fournisseurs.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, on retrouve la part fourniture, qui correspond au montant payé pour la quantité de gaz réellement consommée. Cette partie dépend directement du prix du kWh appliqué pour votre offre, multiplié par votre consommation effective sur la période facturée.

Vient ensuite la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe, facturé chaque mois ou chaque année, qui ne dépend pas de votre consommation. Cette part rémunère le fournisseur pour la gestion du contrat et l’accès au réseau de gaz, indépendamment de votre utilisation.

La facture inclut aussi des taxes et contributions indispensables : TVA, CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement) et TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel). Ces taxes sont imposées par l’État et s’ajoutent automatiquement à chaque facture.

Pour le gaz, le prix varie selon deux grands paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus votre classe de consommation est élevée, plus le montant de l’abonnement annuel grimpe, mais le tarif du kWh diminue.

La zone tarifaire dépend, elle, de l’emplacement de votre logement. Plus vous êtes éloigné d’un grand centre de distribution, plus le coût d’acheminement du gaz est élevé : cela se répercute alors sur le prix de votre kWh sur la facture.

En résumé, le montant final de votre facture Wekiwi est l’addition de la fourniture, de l’abonnement et des taxes, ajustée selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire.