Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Wekiwi est un fournisseur d’énergie d’origine italienne, installé en France depuis 2018. Il se distingue en proposant un système de forfait “sur mesure” et des tarifs uniquement accessibles en gérant ses démarches en ligne, mais affiche un taux de réclamations élevé sur le marché.

Les avis clients sur Wekiwi

3.25 /5

dont 1.5 / 5 sur Selectra

Note moyenne basée sur 2271 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Forfaits “sur mesure” adaptés à la consommation
• Prix fixes garantis 1 an sur électricité et gaz
• 100% gestion en ligne avec service client digital
• Programme de parrainage attractif (30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul)
• Possibilité de modifier son forfait à tout moment

Liste des inconvénients

• Offres difficiles à comprendre pour les particuliers
• Prix souvent supérieurs aux tarifs réglementés
• Beaucoup de plaintes auprès du Médiateur national de l’énergie
• Service client principalement digital, pénalisant en cas de contact téléphonique
• Transparence et communication jugées insuffisantes par de nombreux clients

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

La moins chère

Pierre Électricité

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Abonnement

204

€/an

Budget annuel

1357

€/an

Prix fixe

Aurore Électricité

Voir l’offre

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1496

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Gustave Gaz

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Consommation

0.1026

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1735

€/an

Prix fixe

Lou Gaz

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Consommation

0.1206

€/kWh

Abonnement

355

€/an

Budget annuel

1978

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont disponibles selon votre demande.

• Espace Client : Envoyez une demande via le formulaire disponible dans votre espace personnel sur le site de Wekiwi.
• Email : Écrivez à l'adresse [email protected] pour toute demande d'information ou d'assistance.
• Téléphone : Pour les questions générales ou la souscription, contactez le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30.
• Courrier : Adressez vos lettres à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris.
• Chat en ligne : Un service de chat automatisé est accessible directement sur le site web de Wekiwi.

Wekiwi privilégie les contacts en ligne (espace client, email, chat) pour garantir une assistance rapide et le suivi des échanges. Attention : contacter le fournisseur par téléphone ou courrier entraîne la perte de la remise digitale pour le mois en cours.

Téléphone

09 70 26 70 50

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi, il suffit de souscrire un abonnement d'électricité ou de gaz à votre nouvelle adresse. La démarche se fait principalement en ligne sur le site de Wekiwi, le fournisseur privilégiant les demandes par Internet et via l’espace client pour toute nouvelle souscription. Une fois votre contrat signé, Wekiwi organise l'ouverture du compteur avec le gestionnaire du réseau public (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

Pensez à résilier le contrat d'énergie de votre ancien logement avant d’emménager. L’ouverture ou la mise à votre nom entraîne des frais de mise en service, indiqués sur la première facture et reversés ensuite au gestionnaire de réseau. Pour toute question ou demande par téléphone, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé).

• Liste des documents à fournir :
• L’adresse complète du logement
• Le relevé du compteur (index de consommation)
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
• Un RIB (pour le prélèvement automatique)
• Une pièce d’identité

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi, la procédure dépend de votre situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur sans déménager, il n'est pas nécessaire de résilier vous-même : la souscription à une nouvelle offre chez le concurrent de votre choix entraîne automatiquement la résiliation de votre contrat Wekiwi actuel, sans frais et sans interruption d’énergie.

En revanche, si vous quittez votre logement, il vous faudra demander directement la résiliation à Wekiwi. Privilégiez le contact en ligne via votre espace client ou l’adresse [email protected]. Le service client est également joignable par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé).

N'oubliez pas que contacter Wekiwi autrement que par voie digitale peut vous faire perdre la remise spécifique à la gestion en ligne. Pour un suivi plus efficace, le fournisseur recommande d’utiliser l’email ou le formulaire de l’espace client. Enfin, pensez à transmettre les relevés de compteurs lors de votre démarche pour garantir une facturation correcte.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi propose une facturation 100% en ligne avec des factures semestrielles. Les prélèvements sont possibles avec une fréquence mensuelle (option payante), bimestrielle ou trimestrielle (options gratuites).

• Prélèvement automatique
• Chèque
• Espèces

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

Comprendre une facture d’électricité chez Wekiwi (ou tout autre fournisseur) revient à distinguer trois grandes composantes. D’abord, la part fourniture correspond au coût de l’énergie réellement consommée : c’est la quantité de kWh multipliée par le prix du kWh défini dans le contrat. Ensuite, la part abonnement est une somme fixe à payer chaque mois ou chaque an, indépendamment de votre consommation.

Enfin, viennent les taxes et contributions. Elles financent notamment l’entretien des réseaux et la transition énergétique. À noter : ces taxes sont strictement identiques chez tous les fournisseurs car elles sont fixées par l’État. Seules la fourniture et l’abonnement peuvent donc faire l’objet d’une comparaison entre concurrents.

• La part fourniture dépend de votre volume de consommation. Les gros consommateurs ont donc tout intérêt à comparer le prix du kWh pour économiser.
• La part abonnement est plus intéressante à comparer pour les petits consommateurs. Un abonnement moins cher limite la facture fixe chaque mois.
• Taxes et contributions : elles sont les mêmes partout, inchangeables et non négociables.

Au final, le montant total payé sur une facture Wekiwi, c’est donc : abonnement + consommation + taxes. Pour choisir votre fournisseur, focalisez-vous sur la fourniture et l’abonnement, les seules parties susceptibles de varier entre les offres du marché.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi se décompose en plusieurs parties distinctes. D’abord, il y a la part fourniture : elle correspond au coût du gaz réellement consommé, multiplié par le prix du kWh. Ce montant varie selon les tarifs en vigueur et votre profil de consommation.

Ensuite, il faut ajouter la part abonnement, c’est la composante fixe de la facture. Il s’agit d’un montant annuel ou mensuel, indépendant de votre consommation, qui sert à couvrir l’accès au réseau et la gestion du contrat.

Les taxes et contributions viennent compléter la facture. Elles sont imposées par l’État, comme la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel), la TVA ou encore la CTA (contribution tarifaire d’acheminement).

Le montant de la facture finale dépend aussi de deux critères essentiels :

• Classe de consommation : plus votre usage du gaz est élevé, plus le prix du kWh diminue, tandis que le prix de l’abonnement augmente.
• Zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du centre de distribution, plus le prix d’acheminement du gaz est élevé, ce qui se répercute sur le prix total.