Wekiwi : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Wekiwi est un fournisseur d’énergie italien installé en France depuis 2018, reconnu pour ses forfaits « sur mesure » et sa gestion 100 % digitale. Il se distingue par un fonctionnement unique : le client bénéficie de tarifs attractifs uniquement s’il privilégie les échanges en ligne et maîtrise strictement sa consommation.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italie |
| Nombre de clients | Over 30,000 customers (as of January 1, 2025) |
| Nombre d'employés | 20–49 (2023) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Wekiwi
Liste des avantages
- Forfaits « sur mesure » ajustables à tout moment
- Prix fixes garantis pendant 1 an
- 100% en ligne (gestion et service client digital)
- Remises grâce au programme de parrainage
- Bons classements prix dans l’étude Pro Conso France 2024–2025
Liste des inconvénients
- Offres difficiles à comprendre
- Nombre très élevé de plaintes clients
- Facturation complexe et régularisations importantes
- Pénalités financières si contact téléphonique avec le service client
- Pas engagé sur les bonnes pratiques de la CRE
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont disponibles selon votre situation. Le fournisseur privilégie les échanges écrits pour garantir un meilleur suivi des demandes.
- Espace client en ligne (demande via formulaire) : accessible à l’adresse espace-clients.wekiwi.fr
- Email : écrire à [email protected]
- Téléphone : 09 70 26 70 50 (non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
- Chat : service disponible sur le site web de Wekiwi
- Courrier postal : 15 rue des Halles, 75001 Paris
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz directement sur le site Wekiwi ou via leur service client en ligne. Wekiwi privilégie la gestion par Internet : contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, vous fait perdre la remise digitale.
Après la souscription, Wekiwi se charge d’organiser la mise en service de votre compteur avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez à résilier votre ancien contrat d'énergie. L’ouverture du compteur engendre des frais, qui figurent sur votre première facture et sont reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de PDL (Point De Livraison) ou de PRM pour l’électricité, ou numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
- Dernier relevé d’index du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
La résiliation d’un contrat énergie chez Wekiwi est très simple, car leurs offres sont sans engagement. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, inutile d’effectuer la démarche vous-même : il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de votre choix, qui se chargera d’interrompre l’ancien contrat automatiquement.
En cas de déménagement, vous devez contacter le service client Wekiwi pour résilier. L’idéal est d’utiliser le formulaire de contact via votre espace client (https://espace-clients.wekiwi.fr/) ou d’écrire à l’adresse email [email protected]. Ces modes de contact préservent vos avantages tarifaires (remise digitale).
Si vous préférez joindre Wekiwi autrement, vous pouvez téléphoner au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Attention, tout contact par téléphone ou courrier peut entraîner la perte temporaire de la réduction digitale sur la facture du mois en cours.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la facturation est 100% en ligne. Les factures sont émises de façon semestrielle. Les clients peuvent choisir le rythme des prélèvements : mensuel (payant), bimestriel ou trimestriel (gratuits).
Les modes de paiement acceptés chez Wekiwi sont :
- Prélèvement automatique
- Chèque
- Espèces
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
Pour comprendre votre facture d'électricité chez Wekiwi, il faut savoir qu'elle se compose toujours de plusieurs éléments distincts. Ces différentes parties s’additionnent pour former le montant final à régler chaque mois ou chaque trimestre.
- La part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle d’électricité, calculé en kWh. Le prix du kWh peut varier selon l’offre choisie (heures pleines/creuses, forfait, etc.).
- La part abonnement : c’est la partie fixe de la facture, que vous consommiez ou non. Ce montant est indépendant de votre consommation d’énergie.
- Les taxes et contributions : ce sont des frais imposés par l’État (TVA, CSPE, TCFE…). Leur montant et leur nature sont identiques chez tous les fournisseurs et ne peuvent pas être négociés.
Seuls le prix du kWh et celui de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre et permettent une réelle comparaison. Pour un gros consommateur, privilégier un prix du kWh bas est crucial. À l’inverse, un petit consommateur a intérêt à comparer surtout le tarif de l’abonnement.
Les taxes représentent une part incontournable et ne changent pas, quel que soit le fournisseur : elles sont mises en place par les pouvoirs publics. Au final, seule la part « fournisseur » (consommation + abonnement) dépend du contrat et du fournisseur choisis.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
113 €
/ mois TTC
5 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
204 €/an
Prix du kWh :
0,2022 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments principaux. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de la consommation réelle de gaz en kWh. Vient ensuite la part abonnement, qui est une somme fixe à payer chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation.
À cela s'ajoutent diverses taxes et contributions légales, telles que la CTA, la TICGN et la TVA. Ces éléments s’appliquent à tous les fournisseurs et viennent alourdir automatiquement le montant final de la facture.
Le prix du gaz sur votre facture dépend aussi de deux grands paramètres :
- La classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse. En revanche, le prix de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le gaz est cher à transporter, ce qui se répercute sur votre facture.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
145 € / mois TTC
4 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
355,44 €/an
Prix du kWh :
0,1026 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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