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Wekiwi : présentation, offres et tarifs
Wekiwi est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine italienne, présent en France depuis 2018. Il se distingue par des offres sous forme de forfaits “sur mesure” et encourage l’utilisation exclusive du service client en ligne, au risque sinon de perdre certains avantages tarifaires.
Tous nos articles et guides sur Wekiwi
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2018 |
| Pays d'origine | Italy |
| Nombre de clients | 30000 |
| Nombre d'employés | 10–19 (2022) |
| Téléphone |
09 70 26 70 50
Horaires : Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30 |
| Adresse du siège social | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur Wekiwi
Les avis clients Wekiwi sur Selectra
Wekiwi
Les avis Wekiwi sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Wekiwi est de 3,25/5, basée sur 2280 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 |
| Selectra | 1,49/5 | 854 |
| Total (toutes plateformes) | 3,25/5 | 2280 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Forfaits sur-mesure et flexibles pour s’adapter à la consommation
- Prix fixes pendant toute la durée du contrat
- Programme de parrainage avantageux (30 € parrain, 20 € filleul)
- 100 % digital : gestion en ligne rapide et service client réactif
- Classé 3e meilleur fournisseur sur les prix (Pro Conso France 2024-2025)
Liste des inconvénients
- Offres jugées compliquées à comprendre
- Service client principalement digital, pénalisation si contact téléphonique
- Régularisations de factures parfois élevées et imprévues
- Historique important de litiges et de plaintes de clients
- Ne s'engage pas sur les bonnes pratiques de transparence de la CRE
Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Wekiwi
Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens sont disponibles selon votre situation et vos besoins :
- Via le formulaire en ligne depuis votre Espace Client (privilégié pour bénéficier de la remise digitale)
- Par email à [email protected]
- Par téléphone pour toute question ou souscription au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
- Via le chat en ligne sur le site de Wekiwi
- Par courrier à l’adresse : 15 rue des Halles, 75001 Paris
- En cas de problème, il existe aussi un numéro dédié : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi
Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?
Pour ouvrir un compteur avec Wekiwi lors d'un déménagement, il suffit de souscrire à un contrat d’électricité ou de gaz. La souscription peut se faire principalement en ligne depuis le site de Wekiwi. Pour toute question ou pour souscrire par téléphone, contactez Wekiwi au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
Une fois le contrat souscrit, il est nécessaire de résilier votre ancien contrat d’énergie auprès de votre précédent fournisseur. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui apparaîtront sur votre première facture et seront reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom de l’ancien occupant ou numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Relevé du compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Votre adresse e-mail et numéro de téléphone
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Wekiwi ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi est très simple, car les offres sont toutes sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de contacter Wekiwi directement : il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur et ce dernier prend en charge la résiliation à votre place.
En cas de déménagement, la procédure change : vous devez vous occuper vous-même de la résiliation. Il est recommandé de contacter le service client Wekiwi, idéalement via le formulaire de l’Espace Client ou par e-mail à [email protected].
Pour ceux qui préfèrent d’autres moyens, il est également possible de résilier par courrier à l’adresse Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris, ou par téléphone au 09 88 81 30 08. Attention, les contacts hors digital peuvent faire perdre la remise “digitale” sur votre facture.
Gérer mon abonnement Wekiwi
Payer une facture Wekiwi
Chez Wekiwi, la facturation est 100% en ligne. Les factures sont établies de manière semestrielle. Le client peut choisir la périodicité des prélèvements : mensuelle (service payant), bimestrielle ou trimestrielle (services gratuits).
Voici la liste des modes de paiement acceptés chez Wekiwi :
- Prélèvement automatique
- Chèque
- Espèces
Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi
La facture d’électricité chez le fournisseur Wekiwi se compose de plusieurs éléments distincts, qui expliquent le montant final à payer. Il est essentiel de comprendre d’où viennent les différents postes de dépense.
- La part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle d’électricité (nombre de kWh consommés multiplié par le prix du kWh fixé par Wekiwi). Pour les gros consommateurs, comparer ce prix du kWh entre fournisseurs permet d’optimiser sa facture.
- La part abonnement : c’est le montant fixe payé chaque mois ou chaque année pour l’accès au réseau électrique, indépendamment de votre consommation. Si vous consommez peu, il est pertinent de comparer en priorité le prix de l’abonnement.
- Les taxes et contributions : elles englobent notamment la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), la TVA, la taxe sur la consommation finale d’électricité (TCFE), etc. Ces montants sont décidés par l’État et strictement identiques quel que soit votre fournisseur. Ils ne font l’objet d’aucune concurrence.
En résumé, seuls le prix du kWh et celui de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre et peuvent être mis en concurrence. Les taxes et contributions sont fixées par les pouvoirs publics et sont donc non négociables chez Wekiwi comme ailleurs.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Pierre Électricité
Offre Pierre Électricité
104 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,6 €/an
Prix du kWh :
0,1882 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Wekiwi
La facture de gaz chez Wekiwi se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture : c’est le montant que vous payez pour l’énergie effectivement consommée, calculé selon votre relevé de compteur. Ensuite, on retrouve la part abonnement, une somme fixe à payer tous les mois, quelle que soit votre consommation. Enfin, la facture inclut également des taxes et contributions imposées par les pouvoirs publics.
Le prix du gaz sur votre facture varie en fonction de deux grands paramètres. D’une part, la classe de consommation : plus vous consommez de gaz dans l’année, moins le prix au kWh est élevé, mais le montant de l’abonnement fixe augmente.
D’autre part, la zone tarifaire : si votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, le prix du kWh grimpe, pour couvrir les coûts d’acheminement du gaz jusqu’à chez vous. Ces paramètres influencent directement le tarif final qui vous sera facturé par Wekiwi.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gustave Gaz
Offre Gustave Gaz
145 € / mois TTC
0 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
352,56 €/an
Prix du kWh :
0,1032 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Wekiwi