Wekiwi : présentation, offres et tarifs

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne, arrivé en France en 2018, qui se distingue par un système de forfaits “sur mesure” et une gestion 100% digitale. Il impose notamment à ses clients d'utiliser le service client en ligne pour bénéficier de ses prix réduits, une démarche unique parmi les fournisseurs du marché français.

Les avis clients sur Wekiwi

3.31 /5

Note moyenne basée sur 2247 avis

Les avis Wekiwi

Liste des avantages

• Forfaits personnalisables selon la consommation
• Prix fixes pendant 1 an
• Programme de parrainage à double avantage financier
• 100% en ligne (souscription, gestion)
• Classements performants dans l’étude Pro Conso France 2024-2025

Liste des inconvénients

• Des forfaits complexes à comprendre pour les particuliers
• Prix globalement supérieurs aux tarifs réglementés
• Très nombreux avis négatifs et taux de réclamations élevé
• Service client principalement en ligne, avec pénalité si contact téléphonique
• Aucune garantie sur l’électricité ou le gaz d’origine verte pour les particuliers

Les offres et tarifs d'électricité de Wekiwi

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La moins chère

Aurore Électricité

Voir l’offre

Consommation

0.2273

€/kWh

Abonnement

186

€/an

Budget annuel

1482

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz de Wekiwi

La moins chère

Lou Gaz

Voir l’offre

Consommation

0.1232

€/kWh

Abonnement

358

€/an

Budget annuel

2015

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Wekiwi, plusieurs moyens de communication sont proposés selon votre demande. Le fournisseur encourage principalement les contacts en ligne pour conserver la remise digitale. Voici l’ensemble des moyens disponibles :

• Via le formulaire dans votre Espace Client sur le site de Wekiwi
• Par email : [email protected]
• Par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30) pour toute question ou souscription
• Pour le service client : 09 88 81 30 08 (appel local, du lundi au vendredi de 10h à 18h ; la remise digitale ne s’applique pas si vous utilisez ce numéro)
• Par courrier : 15 rue des Halles, 75001 Paris
• Sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn

Téléphone

09 72 12 59 73

du lundi au vendredi, de 10h à 18h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

15 rue des Halles, 75001 Paris

Siège social

15 rue des Halles, 75001 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Wekiwi

Comment ouvrir mon compteur avec Wekiwi ?

Pour ouvrir un compteur chez Wekiwi lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 01 86 76 11 58 (numéro Selectra - non surtaxé). Une fois la souscription chez Wekiwi effectuée, il est indispensable de résilier le contrat de votre ancienne adresse avant l’emménagement.

Des frais de mise en service seront facturés sur votre première facture, et reversés intégralement aux gestionnaires des réseaux Enedis ou GRDF selon l’énergie concernée.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Numéro de PDL (Point De Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation)
• Relevé d’index du compteur
• Un RIB pour le prélèvement automatique
• Nom et prénom du titulaire du contrat

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Wekiwi ?

Pour résilier un contrat d'énergie chez Wekiwi, la procédure varie selon la situation. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, la démarche est automatique : il suffit de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur, ce dernier se chargeant de l’annulation auprès de Wekiwi.

Lors d’un déménagement, la résiliation doit être effectuée par le client. Il est conseillé de contacter le service client via l’espace client en ligne ou par email à [email protected], car ces canaux garantissent une réponse rapide et permettent de conserver la remise digitale.

Pour toute démarche de résiliation par téléphone, le numéro à contacter est le 09 88 81 30 08 (appel local) du lundi au vendredi, de 10h à 18h, mais attention : vous perdrez alors l’avantage de la remise digitale pour le mois en cours.

Il est également possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris. Privilégiez les contacts numériques pour un suivi optimal et la conservation de vos réductions.

Gérer mon abonnement Wekiwi

Payer une facture Wekiwi

Chez Wekiwi, la facturation repose sur un système de forfait mensuel, ajustable à tout moment. Le client choisit un montant de forfait qui correspond à une estimation de sa consommation mensuelle. Si la consommation réelle dépasse le forfait, les kWh supplémentaires sont facturés à un tarif hors-forfait. Le solde est régularisé périodiquement en fonction de la consommation réelle, avec émission d’une facture de régularisation en cas d’écart.

Les principaux modes de paiement acceptés par Wekiwi sont les suivants :

• Prélèvement automatique (SEPA)
• Paiement par carte bancaire depuis l’espace client en ligne
• Chèque énergie (utilisable sur demande via l’espace client ou par courrier)
• Virement bancaire (les coordonnées sont communiquées sur demande)
• Chèque bancaire (à envoyer par courrier)

La gestion des factures et des paiements se fait principalement en ligne via l’espace client, conformément à la philosophie digitale de Wekiwi. La remise digitale, qui permet de bénéficier de tarifs avantageux, est conditionnée à une gestion des démarches exclusivement en ligne.

Comprendre ma facture d'électricité Wekiwi

La facture d’électricité chez le fournisseur Wekiwi se compose de trois éléments principaux : la part fourniture (votre consommation), la part abonnement (la partie fixe), et les taxes et contributions. Bien comprendre cette répartition est essentiel pour comparer votre offre à celles du marché.

• La part fourniture : c’est le coût du nombre de kWh consommés chez vous, payé selon le prix du kWh indiqué dans votre contrat.
• La part abonnement : il s’agit de la somme fixe payée chaque mois ou chaque année, quel que soit votre niveau de consommation.
• Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs, donc non négociables.

Pour comparer différentes offres, ne regardez que le prix de la consommation (kWh) et le montant de l’abonnement. Les taxes, elles, ne peuvent pas être évitées et sont les mêmes partout.

Pour les gros consommateurs d’électricité, un prix du kWh avantageux fait toute la différence sur le montant final. Pour les petits foyers, il est préférable de se pencher sur le prix de l’abonnement, car cette part impacte davantage la facture globale si la consommation est faible.

Comprendre ma facture de gaz Wekiwi

La facture de gaz chez Wekiwi est composée de plusieurs éléments. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de l’énergie réellement consommée dans votre logement. Cette part dépend directement de votre consommation en kilowattheures (kWh).

À cela s’ajoute la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois ou chaque an. Cette composante ne varie pas avec votre consommation et sert à couvrir l’accès au service, indépendamment de l’usage du gaz.

Enfin, la facture comprend des taxes et contributions : ces montants sont imposés par l’État ou les collectivités. Parmi celles-ci figurent la Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel (TICGN), la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) ou encore la TVA.

Le montant final de votre facture de gaz dépend aussi de deux paramètres essentiels. Le premier est la classe de consommation : plus votre logement consomme de gaz, plus le prix du kWh diminue, mais l’abonnement annuel devient plus élevé.

Le second facteur est la zone tarifaire. Plus un logement est éloigné du réseau principal de distribution de gaz, plus le tarif appliqué sera élevé. Cela permet de refléter les coûts supplémentaires liés à l’acheminement du gaz à votre domicile.