Wekiwi avis 2026 (3.25/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Wekiwi sont très partagés : certains apprécient les tarifs attractifs et la souplesse des forfaits sur-mesure, mais de nombreux clients déplorent un manque de clarté dans la facturation, une communication complexe et des pratiques commerciales jugées peu transparentes. Beaucoup rapportent un service client difficile à joindre ou peu efficace, ainsi que des régularisations de factures jugées élevées et peu compréhensibles.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Offres 100% en ligne et gestion digitale
- Forfaits « sur mesure » pour s’adapter à la consommation
- Programme de parrainage avec remises financières
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines très élevé (810/100 000 contrats)
- Offres difficiles à comprendre
- Réputation négative auprès des consommateurs
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Les avis Wekiwi sur Selectra
Sur la plateforme, Wekiwi est noté 1.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Wekiwi est noté 3.25 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Wekiwi sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.25/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1418 |
| Selectra | 1,5/5 | 853 |
| Moyenne des notes | 3,25/5 | 2271 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se distingue sur le marché de l’énergie en France grâce à ses forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz. Ce système, inspiré de la téléphonie mobile, permet aux clients de choisir un forfait adapté à leur consommation. Il est possible de modifier son forfait à tout moment afin d’ajuster le tarif au plus près de ses besoins.
Wekiwi met l’accent sur le 100 % digital pour réduire ses coûts et proposer des tarifs compétitifs, avec une remise “digitale” pour les contacts en ligne. De plus, le fournisseur propose un programme de parrainage avantageux pour ses clients, attribuant des remises de 30 € pour le parrain et 20 € pour le filleul.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Le fournisseur Wekiwi présente plusieurs points faibles régulièrement signalés par ses clients. Le principal problème concerne la complexité de ses offres : le système de forfaits et de remises peut prêter à confusion, ce qui rend la compréhension des factures difficile. Beaucoup d’utilisateurs se plaignent également d’une mauvaise transparence sur la gestion des contrats et des régularisations, rendant la relation client frustrante.
Un autre inconvénient notable est la qualité du service client. Les acheteurs déplorent une communication compliquée, avec un service client essentiellement digital et difficilement joignable par téléphone. Par ailleurs, en cas de problèmes, le fait de devoir contacter le support par téléphone fait perdre la réduction promise, ce qui pénalise le client pour résoudre parfois des erreurs du fournisseur. Enfin, Wekiwi n'est pas engagé dans les bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Pierre Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2022€ - ce qui est 4.2% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Pierre Électricité est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L’offre Wekiwi Pierre Électricité affiche des prix plus élevés que le tarif réglementé (+10%), des remises conditionnelles complexes à obtenir et aucune électricité verte incluse ; il faut payer en supplément. Beaucoup de frais cachés, une expérience client contestée, et Wekiwi détient un des taux de litige les plus élevés du marché. Rapport qualité/prix très faible : il existe bien mieux et moins cher ailleurs.
L'offre de gaz en dual de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi en 2026 est Électricité et gaz (facturation au réel). Seul bémol : l'accès à cette offre est limitée, car elle n'est pas proposée qu'à ceux qui ont déjà un contrat d'électricité chez Wekiwi - donc uniquement en dual.
Électricité et gaz (facturation au réel)
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
- Gaz à prix fixes 1 an
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 16ème avec 546 (non classé en 2025) saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 (non classé en 2025) saisines sur 100 000 contrats |
16ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2026 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi se distingue sur le marché grâce à ses récompenses et performances :
- Top 5 des fournisseurs d'électricité (88% de score, 17,67/20 selon Pro Conso France 2024-2025)
- Top 5 en électricité verte (88%, 17,63/20)
- 4ᵉ fournisseur de gaz (90%, 17,96/20)
- 3ᵉ meilleur fournisseur sur le prix (95%, 19,02/20)
Ce qui distingue Wekiwi, c’est aussi son concept : des forfaits énergie sur-mesure et une gestion client 100% digitale avec option de remise, une rareté sur le marché français.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Wekiwi permet à un client existant (parrain) de recommander les offres du fournisseur à une personne de son entourage (filleul). En cas de souscription de ce dernier, chacun reçoit une réduction sur facture.
Le parrain doit être un client particulier Wekiwi, à jour de ses paiements. Il peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois, à compter de son premier parrainage. L’auto-parrainage est interdit.
Le filleul doit souscrire à une offre électricité ou gaz pour un point de raccordement en France métropolitaine (hors Corse) via le site wekiwi.fr. Il ne doit pas déjà être client Wekiwi, ni avoir reçu une proposition de contrat en cours de validité.
Le filleul ne doit pas non plus avoir eu un contrat Wekiwi (pour le même point de livraison) dans les 12 derniers mois. La durée du contrat doit dépasser 30 jours pour que la prime soit versée.
Pour participer, le parrain invite son filleul depuis l’espace client (rubrique « Profil » > « Parrainage ») en indiquant son e-mail. Le filleul doit ensuite souscrire depuis la page dédiée du site.
Une fois la souscription validée et toutes les conditions remplies, le parrain reçoit 30 € TTC sur sa prochaine facture. Le filleul bénéficie de 20 € TTC de réduction sur sa première facture d’électricité ou de gaz.
L'offre de parrainage Wekiwi n’est pas cumulable avec d’autres promotions du site.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir