Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 852 votes.
Les avis clients de Wekiwi sont très partagés, alternant entre retours positifs sur ses tarifs attractifs et forfaits personnalisés, et de nombreuses critiques sur la complexité des offres ainsi que des problèmes de facturation ou de service client. Beaucoup d’utilisateurs déplorent un manque de transparence, des régularisations élevées inattendues et la perte de la remise digitale s'ils doivent contacter l’assistance par téléphone. Si la gestion 100% en ligne séduit certains profils, les difficultés rencontrées lors de la gestion des contrats entraînent un taux de réclamations élevé.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits “sur mesure” adaptables à la consommation
- Gestion entièrement en ligne pour plus de simplicité
- Programme de parrainage avantageux
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines très élevé : 546 pour 100 000
- Tarifs globalement supérieurs aux tarifs réglementés
- Offres jugées compliquées et peu avantageuses
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.31/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 1412 |
| Selectra | 1,5/5 | 852 |
| Moyenne des notes | 3,31/5 | 2264 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se démarque sur le marché français par la proposition de forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz, inspirés du secteur de la téléphonie. Cette approche permet aux clients de choisir un forfait adapté à leur consommation et de le modifier à tout moment. De plus, les tarifs sont souvent compétitifs pour ceux qui privilégient le service client en ligne et bénéficient ainsi d'une remise digitale.
Autre atout, Wekiwi propose un programme de parrainage attractif, offrant jusqu’à 30 € de remise pour le parrain et 20 € pour le filleul. Par ailleurs, le fournisseur est régulièrement classé parmi les meilleurs du secteur en termes de prix dans les études comparatives, ce qui le positionne comme un acteur à considérer pour les consommateurs à la recherche de solutions économiques et flexibles.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Le principal point faible de Wekiwi réside dans son service client jugé peu disponible et difficile à joindre, notamment par téléphone. Les clients déplorent aussi un manque de réactivité et de clarté dans les échanges. En cas de réclamation, contacter le service par téléphone fait perdre la remise digitale, ce qui est souvent mal vécu.
Autre inconvénient important, les offres Wekiwi sont complexes à comprendre et le système de forfait pénalise fortement en cas de dépassement. De plus, les prix pratiqués sont élevés par rapport à la concurrence (+14% sur l’électricité). Enfin, Wekiwi reste un fournisseur peu engagé sur la transparence ou dans les énergies renouvelables.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Pierre Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1916€ - ce qui est 1.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Pierre Électricité est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix supérieur de 4% au tarif réglementé et n'inclut pas d’électricité verte par défaut. Sa seule vraie différence est un prix fixe 1 an, mais les rares remises sont conditionnées et le service client a très mauvaise réputation. Rapport qualité/prix peu avantageux et aucune réelle valeur ajoutée par rapport à la concurrence.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz, avec un prix du kWh de 0.1004€. Ce prix est 2.9% moins cher que le prix repère.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gustave Gaz est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Wekiwi Gustave Gaz n'a aucun avantage de prix (même coût annuel que le prix repère), pas de biogaz et son système de remise est complexe et risqué (remise perdue si besoin de contacter le service client, réputé difficile à joindre). Son rapport qualité/prix est donc très faible : il y a clairement beaucoup mieux ailleurs.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 546 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi s’est distingué par plusieurs récompenses sur le marché :
- 5ème meilleur fournisseur d’électricité (88%, note de 17,67/20, Pro Conso France 2024-2025)
- 5ème meilleur fournisseur d’électricité verte
- 4ème meilleur fournisseur de gaz
- 3ème en termes de prix avec un score de 95% (19,02/20)
Wekiwi se démarque aussi par ses forfaits “sur mesure” et son fonctionnement principalement en ligne pour réduire les coûts et proposer des prix attractifs.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Wekiwi propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Le parrain doit être client Wekiwi et à jour de ses factures au moment de l’offre. L’auto-parrainage n’est pas autorisé.
Le parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois, à compter du premier parrainage. Pour inviter un filleul, il doit renseigner l’email du filleul dans la rubrique « Parrainage » de son espace client Wekiwi. Il n’existe pas de code de parrainage générique public : le filleul devra indiquer le numéro client du parrain lors de la souscription.
Le filleul doit être un nouveau client particulier et souscrire à une offre d’électricité ou de gaz Wekiwi sur un point de raccordement en France métropolitaine (hors Corse). Il ne doit pas avoir déjà un contrat ou une offre en cours de validité chez Wekiwi, ni avoir eu de contrat Wekiwi pour le même point de livraison dans les 12 mois précédents.
La souscription du filleul doit obligatoirement être réalisée depuis le site Internet de Wekiwi. Le contrat du filleul doit être actif depuis plus de 30 jours pour débloquer la prime.
La récompense de parrainage est de 30 € TTC, sous forme de réduction sur la prochaine facture du parrain. De son côté, le filleul bénéficie de 20 € TTC de remise sur sa première facture d’électricité ou de gaz.
L’offre de parrainage n’est pas cumulable avec d’autres promotions en cours sur le site de Wekiwi. Les remises sont appliquées après validation de la souscription et du respect de toutes les conditions.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
2 monsieur vienne chez moi me dise qu’il travaille avec EDF et ENGIE hors c’est entièrement faux ! Me dise de signer sans rien me faire lire c’était le contrat ! Je me retrouve à payer 150€ hors chez EDF je paye 148€ je n’est pas calculé sur le moment il me dise économie, économie de rien du tout je paye plus chère chez vous ! De plus demande une signature sans que bien sûr vous puissiez voir c’est pour un abonnement de magazine prélevé n’importe quand ! Tu les appels il te redirige vers un autre fournisseur pour être remboursé sinon on peux ps on m’a forcé à allez vers un autre fournisseurs je n’est pas lâcher j’ai fais une demande de rétractation bien sûr sans réponse !!! Il n’avais pas dit à EDF que j’étais chez eux j’aurais payé 148€+150€ heureusement j’ai appelé ma banque et bloqué tout les prélèvements ! De gros voleur !!! À fuir !!!
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