Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 852 votes.
Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés, avec de bonnes notes sur Trustpilot (4,4/5) mais une mauvaise moyenne sur Selectra (1,5/5). Les clients apprécient la promesse de tarifs attractifs et de forfaits ajustables, mais se plaignent largement du manque de transparence, de difficultés de facturation et d’un service client principalement digital jugé peu réactif. Beaucoup reprochent également des régularisations coûteuses et des remises perdues en cas de contact téléphonique. Le taux de réclamations reste élevé par rapport à la moyenne du marché.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits “sur mesure” pour ajuster votre consommation
- Service client digital réactif sous 48 h
- Programme de parrainage : réductions pour parrain et filleul
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines très élevé : 810 pour 100 000 clients
- Tarifs souvent plus élevés que le tarif réglementé
- Offres difficiles à comprendre pour les consommateurs
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.31/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 1416 |
| Selectra | 1,5/5 | 852 |
| Moyenne des notes | 3,31/5 | 2268 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se démarque par ses offres innovantes sous forme de forfaits “sur mesure”, une première sur le marché français. Ce système permet de bénéficier de tarifs attractifs sur une quantité définie d’énergie, comme dans la téléphonie. Il reste possible de modifier son forfait à tout moment, ce qui donne de la flexibilité à l’abonné.
Autre avantage, la gestion du contrat et du service client est principalement 100% en ligne (chat et e-mail), ce qui permet à Wekiwi de proposer des prix parmi les plus bas. Un intéressant programme de parrainage donne aussi droit à des remises, tant pour le parrain que pour le filleul.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Wekiwi présente plusieurs points faibles importants. Le principal concerne la complexité de ses offres, souvent jugées difficiles à comprendre par les clients. Le système de forfaits et de remises peut entraîner des factures élevées en cas de dépassement, et un manque de transparence sur les conditions appliquées. De nombreux consommateurs déplorent également des régularisations importantes inattendues après plusieurs mois.
Le service client de Wekiwi est fréquemment critiqué. Les avis rapportent une faible disponibilité par téléphone et des délais de traitement longs pour la gestion des demandes ou des problèmes techniques. De plus, contacter le service client par téléphone fait perdre la remise digitale, ce qui pénalise les clients en cas de difficultés. Enfin, le taux de saisines très élevé démontre des insatisfactions récurrentes au sein de la clientèle.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Pierre Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1881€ - ce qui est 3.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Pierre Électricité est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de D .
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh à peine 1% moins cher que le tarif réglementé, mais la remise n’est accessible que si vous évitez le service client téléphonique, réputé pour ses litiges très fréquents. L’électricité verte n’est pas incluse (option payante), et la qualité de service laisse clairement à désirer : rapport qualité/prix très limité, sauf si vous cherchez uniquement un contrat sans engagement.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz, avec un prix du kWh de 0.099€. Ce prix est 4.3% moins cher que le prix repère.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gustave Gaz est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère, mais l’abonnement est très élevé et aucun biogaz n’est inclus. Pour profiter de la remise, il faut ne jamais appeler le service client, ce qui, combiné à des pratiques contestées et de nombreux litiges, rend le rapport qualité/prix décevant. À éviter si vous cherchez un fournisseur fiable ou engagé sur l’environnement.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 546 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi se distingue sur le marché grâce à plusieurs récompenses et classements :
- 5e Meilleur fournisseur d’électricité selon Pro Conso France 2024-2025 (88%, 17,67/20)
- 5e Meilleur fournisseur d’électricité verte (17,63/20)
- 4e Meilleur fournisseur de gaz (17,96/20)
- 3e en termes de prix (95%, 19,02/20)
Ce qui distingue également Wekiwi, c’est son modèle unique de forfaits “sur mesure” et son engagement pour une gestion 100% digitale.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Wekiwi permet aux clients de recommander le fournisseur à leur entourage. Les récompenses sont appliquées à la fois pour le parrain et le filleul. Le parrain bénéficie d'une remise de 30 € TTC sur sa prochaine facture, pour chaque filleul validé. Le filleul reçoit 20 € TTC de réduction sur sa première facture d'électricité ou de gaz.
Pour être parrain, il faut être client particulier chez Wekiwi et avoir payé toutes ses factures. Il est possible de parrainer jusqu'à 20 filleuls sur une période de 12 mois à compter du premier parrainage. L’auto-parrainage n’est pas autorisé.
Le filleul doit être un particulier qui souscrit une offre pour un point de livraison situé en France métropolitaine (hors Corse). Il ne doit pas déjà être client chez Wekiwi, ni avoir un contrat en cours ou une proposition de contrat valable à la date du parrainage. De plus, il ne doit pas avoir eu de contrat chez Wekiwi sur le même point de livraison dans les 12 mois précédents.
Le parrain invite le filleul via la rubrique dédiée dans l’espace client Wekiwi (« Profil » puis « Parrainage »). Le filleul doit souscrire exclusivement depuis le site Internet : souscription.wekiwi.fr. Les remises sont appliquées après validation de la souscription et si toutes les conditions sont respectées. Le contrat du filleul doit durer plus de 30 jours pour que les récompenses soient attribuées.
L’offre de parrainage de Wekiwi n’est pas cumulable avec d’autres promotions disponibles sur leur site.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
2 monsieur vienne chez moi me dise qu’il travaille avec EDF et ENGIE hors c’est entièrement faux ! Me dise de signer sans rien me faire lire c’était le contrat ! Je me retrouve à payer 150€ hors chez EDF je paye 148€ je n’est pas calculé sur le moment il me dise économie, économie de rien du tout je paye plus chère chez vous ! De plus demande une signature sans que bien sûr vous puissiez voir c’est pour un abonnement de magazine prélevé n’importe quand ! Tu les appels il te redirige vers un autre fournisseur pour être remboursé sinon on peux ps on m’a forcé à allez vers un autre fournisseurs je n’est pas lâcher j’ai fais une demande de rétractation bien sûr sans réponse !!! Il n’avais pas dit à EDF que j’étais chez eux j’aurais payé 148€+150€ heureusement j’ai appelé ma banque et bloqué tout les prélèvements ! De gros voleur !!! À fuir !!!
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