Wekiwi avis 2026 (3.25/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Wekiwi sont très partagés : certains apprécient la personnalisation des forfaits et la gestion 100% en ligne, mais de nombreux retours négatifs concernent la complexité des offres, les régularisations de factures inattendues et la perte de remises lors de contacts téléphoniques. Des difficultés d’accès au service client et un manque de transparence sur la facturation sont fréquemment mentionnés. Wekiwi affiche un taux élevé de réclamations et ne s’engage pas sur la transparence recommandée par les autorités.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits d’énergie sur mesure et modulables
- 100% en ligne, gestion facile via espace client
- Programme de parrainage avantageux
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines extrêmement élevé (810)
- Tarifs globalement très élevés
- Offres complexes et peu transparentes
Publiez votre avis sur Wekiwi
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.25/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1418 |
| Selectra | 1,5/5 | 853 |
| Moyenne des notes | 3,25/5 | 2271 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se démarque principalement par ses offres de forfaits “sur mesure”, inédites sur le marché français, qui permettent aux clients de choisir un montant fixe correspondant à leur consommation. En optant pour un suivi 100% digital (contact via email ou tchat), les clients peuvent bénéficier de prix attractifs et de remises supplémentaires. De plus, il est possible de modifier son forfait à tout moment pour mieux s’adapter à ses besoins.
Le fournisseur dispose aussi d’un programme de parrainage avantageux, offrant jusqu’à 30 € de réduction par filleul parrainé. Wekiwi est régulièrement cité dans des classements nationaux pour ses tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz. Enfin, la gestion du contrat et la facturation en ligne favorisent la simplicité et la rapidité des démarches administratives pour les utilisateurs.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Wekiwi
Wekiwi présente plusieurs points faibles importants. Son taux de saisines atteint un niveau extrêmement élevé, reflétant un nombre important de réclamations transmises au Médiateur national de l’énergie. Les avis clients dénoncent notamment un service client peu disponible ou difficile à joindre, avec un traitement jugé parfois incompréhensible ou insatisfaisant pour la résolution des problèmes.
Un autre inconvénient de Wekiwi concerne la complexité et le manque de transparence des offres. Le système de forfaits peut prêter à confusion et engendre souvent des régularisations importantes, ce qui déstabilise certains clients. De plus, les prix pratiqués sont supérieurs à ceux des tarifs réglementés, ce qui rend l’offre globalement peu compétitive, surtout pour les consommateurs à la recherche des meilleures économies.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Pierre Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2022€ - ce qui est 4.2% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Pierre Électricité est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L’offre Wekiwi Pierre Électricité affiche des prix plus élevés que le tarif réglementé (+10%), des remises conditionnelles complexes à obtenir et aucune électricité verte incluse ; il faut payer en supplément. Beaucoup de frais cachés, une expérience client contestée, et Wekiwi détient un des taux de litige les plus élevés du marché. Rapport qualité/prix très faible : il existe bien mieux et moins cher ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz, avec un prix du kWh de 0.1026€. Ce prix est 2.8% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gustave Gaz est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de D .
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère avec prix bloqué un an, mais son abonnement annuel est élevé et la remise n'est accordée que si vous ne contactez jamais le service client par téléphone, ce qui est contraignant. Aucun biogaz n’est proposé et les pratiques commerciales ont souvent été pointées du doigt, ce qui nuit fortement à la qualité du service. En résumé : rapport qualité/prix moyen, conditions restrictives, peu d’intérêt face à la concurrence.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 16ème avec 546 (non classé en 2025) saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 (non classé en 2025) saisines sur 100 000 contrats |
16ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2026 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi se distingue par plusieurs récompenses sur le marché français :
- 5ème meilleur fournisseur d’électricité selon Pro Conso France (score 88%, note 17,67/20)
- 5ème fournisseur d’électricité verte (score 88%, note 17,63/20)
- 4ème meilleur fournisseur de gaz (score 90%, note 17,96/20)
- 3ème meilleur fournisseur en termes de prix (score 95%, note 19,02/20)
Wekiwi a aussi remporté un Prix Selectra et met en avant son modèle 100 % en ligne.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Wekiwi permet aux clients de recommander Wekiwi à leur entourage. Les deux parties bénéficient de remises sur leurs factures d’énergie. Le parrain obtient 30 € TTC de réduction sur la prochaine facture pour chaque filleul souscrit. Le filleul bénéficie de 20 € TTC sur sa première facture de gaz ou d’électricité.
Pour être parrain, il faut être client particulier chez Wekiwi et à jour de ses paiements. Un parrain peut inviter jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois à partir de sa première opération de parrainage. L’auto-parrainage n’est pas autorisé.
Pour être filleul, il faut souscrire à une offre Wekiwi (électricité ou gaz) en France métropolitaine (hors Corse), sur un point desservi par Enedis ou GRDF. Le filleul ne doit pas déjà avoir ou avoir eu un contrat Wekiwi pour le même point de livraison dans les 12 derniers mois.
Le parrain invite le filleul depuis l’espace client (« Profil > Parrainage »). Le filleul doit souscrire par le site souscription.wekiwi.fr. Les remises sont appliquées une fois la souscription validée et les conditions vérifiées.
La durée minimale de consommation du contrat filleul doit être supérieure à 30 jours.
L’offre de parrainage Wekiwi n’est pas cumulable avec d’autres promotions proposées sur www.wekiwi.fr.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir