Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 846 votes.
Les avis clients sur Wekiwi sont contrastés. Les clients apprécient ses offres personnalisées et ses options à prix fixes, bien qu'elles soient souvent jugées plus chères que les tarifs réglementés. En revanche, de nombreuses critiques concernent un service client perçu comme peu réactif et des conditions tarifaires parfois jugées complexes ou peu transparentes, notamment en cas de dépassement de forfait. La remise digitale perdue pour les contacts téléphoniques est également fréquemment pointée du doigt.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Premier fournisseur à proposer des forfaits sur mesure
- Électricité et gaz à prix fixes 1 an
- Service 100% en ligne avec remise digitale
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Prix globalement élevés (+22% en électricité)
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Pas d'engagement envers les bonnes pratiques de la CRE
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.35/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 1365 |
| Selectra | 1,5/5 | 846 |
| Moyenne des notes | 3,35/5 | 2211 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se distingue sur le marché de l’énergie en France en proposant des forfaits sur mesure, une approche innovante qui rappelle le fonctionnement des forfaits téléphoniques. Les clients bénéficient ainsi de tarifs réduits pour leur consommation prévue dans le forfait. En cas de dépassement, le surplus est facturé hors forfait, mais il reste possible de modifier son forfait à tout moment pour ajuster la facturation à ses besoins.
Le modèle 100% digital de Wekiwi permet d’offrir des prix compétitifs grâce à une remise digitale, conditionnée à l'utilisation du service client en ligne. De plus, son programme de parrainage offre des avantages financiers intéressants pour les parrains et filleuls. Bien que l’entreprise réussisse à se placer dans plusieurs classements de fournisseurs, elle attire surtout les consommateurs favorables à des solutions plus modernes et adaptées au numérique.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Un des points faibles majeurs de Wekiwi réside dans son modèle basé sur des forfaits “sur mesure”. Si ce concept peut séduire, il peut également générer des frustrations chez les clients en cas de dépassement. En effet, tout dépassement entraîne des surcoûts importants, car la consommation hors forfait est facturée à un tarif non préférentiel. Cette méthode, couplée à une communication parfois jugée opaque, est souvent critiquée, tout comme les régularisations imprévues qui peuvent être conséquentes.
Le service client de Wekiwi est également pointé du doigt. Sa disponibilité est limitée, les échanges étant principalement réalisés en ligne, ce qui pénalise les clients habitués à un support téléphonique. De plus, le modèle exigeant un engagement numérique (sans appels téléphoniques) peut causer la perte des remises en cas de nécessité de contact par téléphone. Enfin, les prix pratiqués par Wekiwi sont globalement plus élevés que la moyenne, ce qui peut dissuader les consommateurs cherchant une alternative économique aux tarifs réglementés.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre wekiWEB électricité prix fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2416€ - ce qui est 19.8% plus cher que le tarif réglementé EDF.
wekiWEB électricité prix fixe
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre wekiWEB électricité prix fixe est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L'offre Wekiwi wekiWEB électricité prix fixe propose un prix bloqué pendant 1 an, mais le tarif est globalement plus cher que le tarif réglementé (+22%), sauf en respectant des conditions strictes (contact digital uniquement et maîtrise du forfait). Pas d'électricité verte incluse (en option payante) et des sanctions lourdes en cas de dépassement ou résiliation anticipée. Conclusion : offre complexe, peu compétitive, et d'autres options plus claires et moins chères sont préférables.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre wekiWEB gaz prix fixe, avec un prix du kWh de 0.149€. Ce prix est 20.1% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre wekiWEB gaz prix fixe est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi propose des prix 20% plus chers que le prix repère, même avec ses remises conditionnées à un usage strictement digital. Elle manque de transparence et est très complexe, avec de nombreuses contraintes. Sans biogaz ni réelle compétitivité prix, elle est à éviter pour ceux recherchant un bon rapport qualité/prix.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 810 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 810 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi se distingue sur le marché des fournisseurs d’énergie grâce à ses nombreuses récompenses :
- 5ème parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité et d'électricité verte avec un score de 88%.
- 4ème des meilleurs fournisseurs de gaz avec un score de 90%.
- 3ème pour les prix compétitifs, atteignant 95% et une note de 19,02/20.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Wekiwi propose un programme de parrainage permettant aux clients de recommander les services du fournisseur. À la clé, des remises financières pour le parrain et le filleul.
Pour le parrain, chaque filleul validé offre une remise de 30 € TTC sur la prochaine facture. Un parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls en 12 mois. Il doit être client Wekiwi en règle avec ses paiements. L'auto-parrainage est interdit.
Le filleul bénéficie de 20 € TTC de remise sur sa première facture. Il doit souscrire à une offre pour un point de livraison en France métropolitaine (hors Corse) qu'il n'a pas eu avec Wekiwi ces 12 derniers mois. Le contrat doit durer au moins 30 jours.
Pour activer le parrainage, le parrain invite le filleul via la rubrique dédiée dans son espace client. Le filleul doit souscrire depuis le site Wekiwi (souscription.wekiwi.fr). Les remises sont appliquées après validation.
Le parrainage n’est pas cumulable avec d’autres promotions sur le site de Wekiwi.
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Il n'y a pas moins ... Un opérateur qui manque de respect au client ouvertement.
Voir plus Voir moinsQui ne laisse pas parler et qui en plus n'a aucune réponse direct à apporter 8 Mails zéro retours.
Une facture haute pour réguler qu'ils exigent entière de suite et en me suggérant de ne pas avoir de problème. D'argent c'est mieux! Bref à fuir juste pour le côté non humain!