Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 852 votes.
Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : certains apprécient les prix attractifs et la possibilité de souscrire 100% en ligne, tandis que d'autres soulignent un manque de transparence, des offres jugées complexes et de fréquentes régularisations de factures élevées. Le service client en ligne, parfois difficile à joindre ou peu efficace, est souvent critiqué, tout comme la perte des remises en cas de contact téléphonique. Wekiwi enregistre également un nombre élevé de réclamations auprès du Médiateur national de l’énergie.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Offres forfaits “sur mesure” pour adapter le budget
- Gestion 100% en ligne avec remise digitale
- Programme de parrainage avantageux
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines extrêmement élevé (612 pour 100 000 clients)
- Des tarifs globalement élevés
- Offres et fonctionnement difficiles à comprendre
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.25/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1415 |
| Selectra | 1,5/5 | 852 |
| Moyenne des notes | 3,25/5 | 2267 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se démarque par son système de forfaits sur mesure pour l’électricité et le gaz, une première sur le marché français. Ce modèle permet aux clients de choisir un forfait adapté à leur consommation et de bénéficier de réductions si les échanges avec le service client se font uniquement en ligne.
Le fournisseur propose aussi des prix indexés compétitifs sur certains critères selon des études récentes et dispose d’un programme de parrainage attractif. Grâce à des outils digitaux et une gestion 100% en ligne, Wekiwi s’adresse particulièrement aux utilisateurs autonomes.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Le principal point faible de Wekiwi réside dans la complexité de ses offres, surtout avec son système de forfaits. Beaucoup de clients déplorent un manque de transparence sur la facturation et sur les modalités de fonctionnement, ce qui engendre des régularisations parfois très élevées. De plus, le fournisseur pénalise ses clients qui contactent le service client par téléphone en supprimant la remise digitale.
En outre, Wekiwi affiche un taux de saisines extrêmement élevé, signe que de nombreux clients rencontrent des litiges non résolus facilement. Son service client est jugé peu disponible et peu efficace, avec des délais de traitement longs et des réponses insatisfaisantes. Enfin, ses prix sont souvent supérieurs à la concurrence : jusqu’à 14 % de plus sur certains forfaits d’électricité.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Pierre Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1916€ - ce qui est 1.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Pierre Électricité est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix supérieur de 4% au tarif réglementé et n'inclut pas d’électricité verte par défaut. Sa seule vraie différence est un prix fixe 1 an, mais les rares remises sont conditionnées et le service client a très mauvaise réputation. Rapport qualité/prix peu avantageux et aucune réelle valeur ajoutée par rapport à la concurrence.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz, avec un prix du kWh de 0.1004€. Ce prix est 2.9% moins cher que le prix repère.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gustave Gaz est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Wekiwi Gustave Gaz n'a aucun avantage de prix (même coût annuel que le prix repère), pas de biogaz et son système de remise est complexe et risqué (remise perdue si besoin de contacter le service client, réputé difficile à joindre). Son rapport qualité/prix est donc très faible : il y a clairement beaucoup mieux ailleurs.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 546 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi s’est distingué par plusieurs récompenses sur le marché de l’énergie en France :
- 5e meilleur fournisseur d’électricité selon l’étude Pro Conso France 2024-2025
- 4e meilleur fournisseur de gaz avec un score de 90%
- 3e en termes de prix (95%, note de 19,02/20)
Ce qui distingue Wekiwi, ce sont ses forfaits "sur mesure", une gestion 100% digitale, et des tarifs compétitifs pour ceux qui privilégient les contacts en ligne.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Wekiwi permet aux clients de recommander les services du fournisseur à leur entourage en échange de récompenses financières.
Pour le parrain, la récompense est une remise de 30 € TTC appliquée sur sa prochaine facture, pour chaque filleul ayant validé sa souscription. Le filleul reçoit une remise de 20 € TTC sur sa première facture d’électricité ou de gaz.
Pour être parrain, il faut être client particulier Wekiwi, à jour dans ses paiements au moment de l’offre, et ne pas pratiquer l’auto-parrainage. Il est possible de parrainer jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois.
Pour être filleul, il faut être un nouveau client particulier souscrivant une offre d’électricité ou de gaz pour un point de raccordement en France métropolitaine (hors Corse), desservi par GRDF ou Enedis, et n’avoir eu aucun contrat Wekiwi pour cette adresse dans les 12 derniers mois.
Le filleul ne doit pas avoir de proposition de contrat Wekiwi encore valable à la date de l’invitation. Sa consommation doit durer plus de 30 jours pour débloquer la remise.
La procédure consiste à inviter le filleul via l’espace client Wekiwi (rubrique « Profil » > « Parrainage »), en renseignant son e-mail. Le filleul doit ensuite souscrire sur le site Internet Wekiwi.
Après validation de la souscription et du respect des conditions, les remises sont directement appliquées sur les factures du parrain et du filleul.
L’offre de parrainage Wekiwi n’est pas cumulable avec d’autres promotions proposées sur le site wekiwi.fr.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
2 monsieur vienne chez moi me dise qu’il travaille avec EDF et ENGIE hors c’est entièrement faux ! Me dise de signer sans rien me faire lire c’était le contrat ! Je me retrouve à payer 150€ hors chez EDF je paye 148€ je n’est pas calculé sur le moment il me dise économie, économie de rien du tout je paye plus chère chez vous ! De plus demande une signature sans que bien sûr vous puissiez voir c’est pour un abonnement de magazine prélevé n’importe quand ! Tu les appels il te redirige vers un autre fournisseur pour être remboursé sinon on peux ps on m’a forcé à allez vers un autre fournisseurs je n’est pas lâcher j’ai fais une demande de rétractation bien sûr sans réponse !!! Il n’avais pas dit à EDF que j’étais chez eux j’aurais payé 148€+150€ heureusement j’ai appelé ma banque et bloqué tout les prélèvements ! De gros voleur !!! À fuir !!!
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