Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 852 votes.
Les avis clients de Wekiwi sont très contrastés, avec une excellente note sur Trustpilot (4,4/5) mais de nombreuses critiques sur Selectra (1,5/5) et un taux élevé de réclamations. Les clients apprécient les tarifs attractifs et le concept de forfaits sur mesure, mais déplorent une facturation jugée complexe, un manque de transparence et des régularisations importantes. Le service client essentiellement digital est apprécié pour sa réactivité en ligne, mais la pénalisation de tout contact téléphonique est particulièrement mal perçue.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits d’énergie personnalisables et ajustables à tout moment
- Gestion 100% en ligne et remise digitale possible
- Programme de parrainage avec remises pour client et filleul
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines très élevé : 612
- Offres complexes, manque de transparence
- Tarifs plus chers que le tarif réglementé
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.25/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1415 |
| Selectra | 1,5/5 | 852 |
| Moyenne des notes | 3,25/5 | 2267 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se distingue par la mise en place de forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz. Ce système permet aux clients de choisir un forfait adapté à leur consommation, avec la possibilité de le modifier à tout moment. L'accent est mis sur la gestion 100% digitale, ce qui permet de bénéficier de tarifs attractifs, à condition de privilégier l’échange par e-mail ou chat.
Le fournisseur propose aussi un programme de parrainage, offrant jusqu’à 30 € de remise au parrain et 20 € au filleul. Wekiwi se positionne régulièrement dans le top des fournisseurs sur les critères de tarifs dans certains classements nationaux, ce qui en fait une option économique pour les consommateurs à l’aise avec la gestion en ligne.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Le principal point faible de Wekiwi est la complexité et le manque de transparence de ses offres. Le système de forfait, difficile à comprendre, conduit régulièrement à des factures de régularisation élevées et imprévues pour les clients. Beaucoup déplorent que la moindre erreur ou dépassement entraîne la perte d'avantages tarifaires et une hausse significative des factures.
De plus, le fournisseur souffre d’un service client jugé peu accessible et peu réactif, notamment en cas de problème avec l’espace client ou le traitement des chèques énergie. Wekiwi affiche également un manque d’engagement sur la transparence (refus des bonnes pratiques CRE) et reste peu impliqué dans les offres d’électricité verte.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Pierre Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1916€ - ce qui est 1.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Pierre Électricité est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix supérieur de 4% au tarif réglementé et n'inclut pas d’électricité verte par défaut. Sa seule vraie différence est un prix fixe 1 an, mais les rares remises sont conditionnées et le service client a très mauvaise réputation. Rapport qualité/prix peu avantageux et aucune réelle valeur ajoutée par rapport à la concurrence.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz, avec un prix du kWh de 0.1004€. Ce prix est 2.9% moins cher que le prix repère.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gustave Gaz est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Wekiwi Gustave Gaz n'a aucun avantage de prix (même coût annuel que le prix repère), pas de biogaz et son système de remise est complexe et risqué (remise perdue si besoin de contacter le service client, réputé difficile à joindre). Son rapport qualité/prix est donc très faible : il y a clairement beaucoup mieux ailleurs.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 546 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi s'est distingué avec plusieurs récompenses dans le secteur de l'énergie :
- 5ème meilleur fournisseur d’électricité (score : 88 %), étude Pro Conso France 2024-2025
- 4ème meilleur fournisseur de gaz (score : 90 %), étude Pro Conso France
- 3ème meilleur fournisseur en termes de prix (note : 19,02/20)
- Récompensé pour ses offres sur-mesure et innovations digitales
Ce qui distingue Wekiwi, ce sont ses forfaits “sur mesure” et une gestion 100% en ligne, qui lui valent sa place parmi les fournisseurs innovants en France.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Wekiwi permet à un client particulier de recommander Wekiwi à un proche. Le parrain bénéficie d’une remise de 30 € TTC sur sa prochaine facture pour chaque filleul parrainé. De son côté, le filleul reçoit une remise de 20 € TTC, applicable sur sa première facture d’électricité ou de gaz.
Pour être parrain, il faut être un client particulier Wekiwi et à jour dans le paiement de ses factures. Un parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants à compter du premier parrainage. L’auto-parrainage est interdit.
Pour être filleul, il faut souscrire une offre d’électricité ou de gaz pour une adresse en France métropolitaine (hors Corse), desservie par GRDF ou Enedis. Le filleul ne doit pas déjà être client Wekiwi, ni avoir une proposition de contrat Wekiwi en cours de validité à la date d’envoi de l’invitation. Pas de parrainage si un contrat Wekiwi a existé pour ce point de livraison dans les 12 derniers mois.
La durée de consommation du contrat du filleul doit être supérieure à 30 jours pour que la remise soit applicable.
Le parrain envoie une invitation depuis la rubrique « Parrainage » de son espace client Wekiwi (Profil > Parrainage) en indiquant l’email du filleul. Le filleul doit souscrire exclusivement via le site Internet de Wekiwi (souscription.wekiwi.fr).
Après validation de la souscription et respect de toutes les conditions, les remises sont automatiquement attribuées sur les factures respectives du parrain et du filleul.
L’offre de parrainage Wekiwi n’est pas cumulable avec d’autres promotions proposées sur le site www.wekiwi.fr.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
2 monsieur vienne chez moi me dise qu’il travaille avec EDF et ENGIE hors c’est entièrement faux ! Me dise de signer sans rien me faire lire c’était le contrat ! Je me retrouve à payer 150€ hors chez EDF je paye 148€ je n’est pas calculé sur le moment il me dise économie, économie de rien du tout je paye plus chère chez vous ! De plus demande une signature sans que bien sûr vous puissiez voir c’est pour un abonnement de magazine prélevé n’importe quand ! Tu les appels il te redirige vers un autre fournisseur pour être remboursé sinon on peux ps on m’a forcé à allez vers un autre fournisseurs je n’est pas lâcher j’ai fais une demande de rétractation bien sûr sans réponse !!! Il n’avais pas dit à EDF que j’étais chez eux j’aurais payé 148€+150€ heureusement j’ai appelé ma banque et bloqué tout les prélèvements ! De gros voleur !!! À fuir !!!
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