Wekiwi avis 2026 (3.25/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Wekiwi sont très partagés : certains soulignent des économies grâce à des offres personnalisables et 100% en ligne, tandis que d'autres critiquent la difficulté à comprendre le système des forfaits, le manque de transparence et des régularisations jugées excessives. Le service client, principalement digital, est également source d’insatisfaction en cas de problème, la perte de la remise digitale en cas de contact téléphonique étant mal perçue.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits électricité et gaz sur mesure, modulables à tout moment
- Classement parmi les fournisseurs les moins chers (Prix Pro Conso)
- Gestion 100% en ligne avec remise digitale dédiée
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines extrêmement élevé : 546 pour 100 000 clients
- Des tarifs globalement élevés
- Offres peu lisibles et difficiles à comprendre
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Les avis Wekiwi sur Selectra
Sur la plateforme, Wekiwi est noté 1.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Wekiwi est noté 3.25 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Wekiwi sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.25/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1418 |
| Selectra | 1,5/5 | 853 |
| Moyenne des notes | 3,25/5 | 2271 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se distingue sur le marché français en étant le premier fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz, inspirés du modèle de la téléphonie mobile. Le client choisit un forfait adapté à sa consommation et bénéficie de remises s’il interagit uniquement en ligne avec le service client, tout en pouvant ajuster son forfait à tout moment.
L’un des points forts de Wekiwi est la gestion 100% digitale de la relation client, permettant généralement une réponse rapide en moins de 48h. Par ailleurs, Wekiwi propose un programme de parrainage attractif, avec jusqu’à 30 € de réduction pour le parrain et 20 € pour le filleul, renforçant l’intérêt pour les utilisateurs connectés.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Le principal point faible de Wekiwi concerne la clarté et la transparence de ses offres. Beaucoup de clients jugent les forfaits difficiles à comprendre et se disent perdus face au fonctionnement et aux mécanismes de régularisation. Plusieurs avis rapportent des écarts de facturation élevés et une surprise désagréable lors des régularisations, ce qui nuit à la confiance envers le fournisseur.
Le service client de Wekiwi est aussi largement critiqué. Il privilégie les échanges en ligne et limite l’assistance téléphonique, ce qui pénalise les personnes peu à l’aise avec l’informatique. De plus, la perte de la remise digitale en cas d’appel est très mal perçue. Enfin, les prix pratiqués restent supérieurs à ceux du tarif réglementé, ce qui limite l’intérêt économique de leur offre.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Pierre Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1906€ - ce qui est 1.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Pierre Électricité est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L’offre Wekiwi Pierre Électricité est plus chère que le tarif réglementé (+4%) et n’inclut pas d’électricité verte par défaut (option payante), tout en imposant des conditions strictes pour obtenir une remise. Son principal atout est un prix fixe 1 an, mais les avis clients pointent des pratiques commerciales peu transparentes et un service client problématique. Au final, le rapport qualité/prix est défavorable : il existe bien mieux ailleurs, pour moins cher et souvent plus vert.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz, avec un prix du kWh de 0.1032€. Ce prix est 3.4% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gustave Gaz est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de D .
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère avec prix bloqué un an, mais son abonnement annuel est élevé et la remise n'est accordée que si vous ne contactez jamais le service client par téléphone, ce qui est contraignant. Aucun biogaz n’est proposé et les pratiques commerciales ont souvent été pointées du doigt, ce qui nuit fortement à la qualité du service. En résumé : rapport qualité/prix moyen, conditions restrictives, peu d’intérêt face à la concurrence.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 16ème avec 546 (non classé en 2025) saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 (non classé en 2025) saisines sur 100 000 contrats |
16ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2026 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi s’est fait remarquer sur le marché grâce à ses distinctions récentes :
- 5ᵉ meilleur fournisseur d’électricité selon Pro Conso France (score de 88%)
- 4ᵉ meilleur fournisseur de gaz (score de 90%)
- 3ᵉ en termes de prix avec 95% et une note de 19,02/20
- 5ᵉ meilleur fournisseur d’électricité verte (88%)
Wekiwi se distingue aussi par sa démarche 100% digitale et ses offres sur-mesure, uniques en France.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Wekiwi permet à un client ("parrain") d’inviter quelqu’un de son entourage ("filleul") à souscrire une offre d’électricité ou de gaz Wekiwi. Chacun peut bénéficier d’une remise dès que le filleul devient client et respecte les conditions d’éligibilité.
Pour le parrain, la récompense est une remise de 30 € TTC sur sa prochaine facture. Pour le filleul, la récompense est une remise de 20 € TTC sur sa première facture d'électricité ou de gaz.
Le parrain doit être un client particulier à jour de ses paiements. Il peut parrainer jusqu'à 20 filleuls sur 12 mois, à partir du premier parrainage. L’auto-parrainage est interdit.
Le filleul doit souscrire une offre d’électricité ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine (hors Corse), raccordé par GRDF ou Enedis. Il ne doit pas déjà être client Wekiwi, ni avoir de proposition de contrat en cours de validité.
Le filleul ne doit pas avoir eu de contrat d’énergie Wekiwi pour le même point de livraison dans les 12 derniers mois. Son contrat doit durer plus de 30 jours pour valider le parrainage.
Pour inviter un filleul, le parrain doit renseigner l'e-mail du futur client depuis la rubrique "Parrainage" de son espace client Wekiwi.
Le filleul doit obligatoirement souscrire via le site Internet de Wekiwi à l'adresse : souscription.wekiwi.fr, suite à l'invitation.
Les remises sont appliquées après la validation de la souscription et le respect de toutes les conditions d’éligibilité pour le parrain et le filleul.
L’offre de parrainage ne se cumule pas avec d’autres promotions en cours sur le site www.wekiwi.fr.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite