Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 852 votes.
Les avis clients de Wekiwi sont très partagés, avec une bonne note sur Trustpilot (4,4/5) mais une faible sur Selectra (1,5/5). Les clients apprécient les tarifs attractifs et la gestion 100% en ligne, mais critiquent fortement la complexité des offres, le manque de transparence et la gestion des factures, ainsi que les difficultés d'accès au service client sans perdre d'avantages. Wekiwi enregistre par ailleurs un taux élevé de réclamations auprès du Médiateur national de l'énergie.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits “sur mesure” adaptés à votre consommation
- Gestion 100% en ligne avec remise digitale
- Programme de parrainage avantageux pour clients
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines très élevé (546)
- Tarifs plus chers que la moyenne
- Offres compliquées et manque de transparence
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.31/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 1415 |
| Selectra | 1,5/5 | 852 |
| Moyenne des notes | 3,31/5 | 2267 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se différencie sur le marché français de l'énergie grâce à son concept unique de forfaits “sur mesure” pour l'électricité et le gaz. Ce système permet aux clients d’adapter leur forfait à leur consommation réelle et de bénéficier d'une réduction “digitale” s’ils privilégient le service client en ligne, via email ou chat.
Le fournisseur propose également un programme de parrainage attractif avec des remises pour le parrain et son filleul. Wekiwi se veut 100% digital pour limiter les coûts, ce qui lui permet d’afficher des prix souvent compétitifs dans les classements français, en particulier sur le gaz.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Le principal point faible de Wekiwi réside dans son service client, souvent jugé peu disponible et difficile à joindre par téléphone. Les clients déplorent des réponses tardives ou incomplètes, et de nombreux retours négatifs soulignent un manque de réactivité et de compréhension face aux réclamations. De plus, contacter le service client par téléphone fait perdre la remise digitale, ce qui rajoute à la frustration.
Les offres complexes de Wekiwi, fondées sur un système de forfaits et de remises, sont souvent jugées difficiles à comprendre. Beaucoup de clients se plaignent d’un manque de transparence sur la facturation, avec des régularisations importantes et imprévues. Enfin, les prix pratiqués sont généralement plus élevés que chez de nombreux concurrents, pour un fournisseur encore peu engagé dans les énergies vertes et la transparence.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Pierre Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1916€ - ce qui est 1.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Pierre Électricité est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix supérieur de 4% au tarif réglementé et n'inclut pas d’électricité verte par défaut. Sa seule vraie différence est un prix fixe 1 an, mais les rares remises sont conditionnées et le service client a très mauvaise réputation. Rapport qualité/prix peu avantageux et aucune réelle valeur ajoutée par rapport à la concurrence.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz, avec un prix du kWh de 0.1004€. Ce prix est 2.9% moins cher que le prix repère.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gustave Gaz est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Wekiwi Gustave Gaz n'a aucun avantage de prix (même coût annuel que le prix repère), pas de biogaz et son système de remise est complexe et risqué (remise perdue si besoin de contacter le service client, réputé difficile à joindre). Son rapport qualité/prix est donc très faible : il y a clairement beaucoup mieux ailleurs.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 546 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi affiche plusieurs récompenses et distinctions qui le distinguent sur le marché :
- 5ème meilleur fournisseur d’électricité (étude Pro Conso France 2024-2025, score de 88%)
- 4ème meilleur fournisseur de gaz (score de 90%)
- 3ème meilleur fournisseur en termes de prix (score de 95%)
Wekiwi se démarque aussi comme précurseur des forfaits “sur mesure” et d’un service centré sur le digital.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Wekiwi propose un programme de parrainage destiné à ses clients particuliers. Ce programme permet à un client actuel (le parrain) d’inviter des proches (les filleuls) à souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Wekiwi, en bénéficiant chacun d’une remise sur la facture.
Le parrain bénéficie d’une remise de 30 € TTC, appliquée sur sa prochaine facture Wekiwi, pour chaque filleul ayant complété sa souscription et respecté les conditions. Le parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois à partir de son premier parrainage.
Le filleul reçoit une remise de 20 € TTC sur sa première facture d’électricité ou de gaz. Pour en profiter, il doit souscrire une offre Wekiwi pour un logement situé en France métropolitaine (hors Corse), via le site officiel du fournisseur.
Le filleul ne doit pas avoir déjà un contrat Wekiwi, ni une proposition de contrat en cours à la date de l’invitation, ni avoir été client Wekiwi à la même adresse lors des 12 derniers mois. Le contrat du filleul doit rester actif plus de 30 jours.
La procédure de parrainage s’effectue via l’espace client du parrain (« Profil » > « Parrainage »), en saisissant l’e-mail du filleul. Le filleul doit obligatoirement finaliser sa souscription sur le site de Wekiwi (souscription.wekiwi.fr).
Les remises sont appliquées automatiquement sur les factures lorsque toutes les conditions sont bien respectées. Le parrainage n’est pas cumulable avec d’autres promotions disponibles sur le site Wekiwi.
L’auto-parrainage est interdit. Il n’y a pas de code promo public : le filleul doit renseigner le numéro client du parrain pour bénéficier des avantages.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
2 monsieur vienne chez moi me dise qu’il travaille avec EDF et ENGIE hors c’est entièrement faux ! Me dise de signer sans rien me faire lire c’était le contrat ! Je me retrouve à payer 150€ hors chez EDF je paye 148€ je n’est pas calculé sur le moment il me dise économie, économie de rien du tout je paye plus chère chez vous ! De plus demande une signature sans que bien sûr vous puissiez voir c’est pour un abonnement de magazine prélevé n’importe quand ! Tu les appels il te redirige vers un autre fournisseur pour être remboursé sinon on peux ps on m’a forcé à allez vers un autre fournisseurs je n’est pas lâcher j’ai fais une demande de rétractation bien sûr sans réponse !!! Il n’avais pas dit à EDF que j’étais chez eux j’aurais payé 148€+150€ heureusement j’ai appelé ma banque et bloqué tout les prélèvements ! De gros voleur !!! À fuir !!!
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