Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 852 votes.
Les avis clients de Wekiwi sont très partagés : certains saluent ses offres innovantes sur-mesure et ses tarifs initialement attractifs, tandis que de nombreux clients dénoncent des offres jugées complexes, un manque de clarté sur la facturation et un service client difficile à joindre par téléphone. Beaucoup rapportent des régularisations importantes et des pénalités lorsqu'ils doivent contacter le support, ainsi qu’un manque de transparence sur les conditions. Le taux élevé de réclamations souligne un niveau de satisfaction globalement faible.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Pionnier des forfaits “sur mesure” en énergie
- Service client 100% en ligne
- Changement de forfait possible à tout moment
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines très élevé (810 pour 100 000 clients)
- Tarifs supérieurs aux prix réglementés
- Offres complexes et service client jugé insatisfaisant
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.31/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 1416 |
| Selectra | 1,5/5 | 852 |
| Moyenne des notes | 3,31/5 | 2268 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se distingue sur le marché de l’énergie grâce à ses offres “forfaits sur mesure”, uniques en France. Cette approche permet aux clients de choisir un forfait adapté à leur consommation d’électricité ou de gaz, avec la possibilité de le modifier à tout moment. Le service client digitalisé privilégie le contact par email et chat, permettant des réponses rapides, généralement sous 48h.
Wekiwi propose des prix fixes, 100% en ligne, et met en avant un programme de parrainage attractif (30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul). Le fournisseur a obtenu de bons scores sur les critères de tarifs compétitifs dans des classements nationaux. Tous les services sont accessibles depuis l’espace client en ligne pour plus de simplicité.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Le principal point faible de Wekiwi est la complexité de ses offres et sa politique tarifaire. Les clients rencontrent souvent des difficultés à comprendre le fonctionnement des forfaits sur mesure, ce qui rend la gestion de la consommation et des factures peu transparente. De plus, les prix sont globalement supérieurs à ceux des tarifs réglementés, parfois de plus de 10%, ce qui limite l'intérêt économique pour beaucoup de consommateurs.
Le fournisseur souffre aussi d'un service client jugé peu réactif et difficile à joindre par téléphone. De nombreux clients déplorent un manque de clarté dans le suivi de leurs dossiers, des régularisations importantes et inattendues ainsi qu’une gestion laborieuse des réclamations. Enfin, le taux de saisines auprès du Médiateur de l’énergie est anormalement élevé, ce qui témoigne de nombreux litiges non résolus à l’amiable.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Pierre Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1881€ - ce qui est 3.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Pierre Électricité est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L’offre Wekiwi Pierre Électricité affiche un prix du kWh plus cher que le tarif réglementé (+1%) et n’est donc pas compétitive, surtout que l’électricité verte n’est qu’en option payante. Les remises sont difficiles à obtenir et le service client est très critiqué, avec un nombre de litiges très élevé. Aucune valeur ajoutée : il existe clairement de meilleures offres, moins chères et plus fiables, ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz, avec un prix du kWh de 0.099€. Ce prix est 4.3% moins cher que le prix repère.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gustave Gaz est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de D .
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix du gaz équivalent au prix repère mais souffre d’un abonnement annuel élevé et de remises conditionnelles compliquées à obtenir. Pas de biogaz inclus et de nombreux retours négatifs sur le service client et la transparence. Le rapport qualité/prix est donc décevant : il existe bien mieux ailleurs.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 546 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi s'est distingué grâce à plusieurs récompenses dans le secteur de l’énergie :
- 5ème meilleur fournisseur d'électricité selon Pro Conso France 2024-2025
- 5ème meilleur fournisseur d'électricité verte (score 88%)
- 4ème meilleur fournisseur de gaz (score 90%)
- 3ème meilleur fournisseur en termes de prix (score 95%)
Ce qui le distingue : ses forfaits sur mesure et une offre 100% digitale pensée pour une gestion en ligne.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Wekiwi propose un programme de parrainage réservé aux clients particuliers. Il permet de recommander les offres d’électricité ou de gaz à des proches et d’obtenir des avantages financiers pour le parrain et le filleul.
Le parrain doit être client Wekiwi, à jour de ses paiements, et ne peut parrainer que 20 filleuls maximum sur une période de 12 mois à partir du premier parrainage. L’auto-parrainage est interdit.
Le filleul doit être un nouveau client particulier, avec un point de raccordement situé en France métropolitaine (hors Corse) et desservi par GRDF ou Enedis. Il ne doit pas déjà disposer d’un contrat chez Wekiwi, ni d’une proposition encore valable, et n’avoir eu aucun contrat Wekiwi pour le même point de livraison sur les 12 derniers mois.
Le contrat du filleul doit rester actif plus de 30 jours pour pouvoir valider le parrainage. La souscription doit se faire uniquement via le site Internet de Wekiwi, par l’invitation reçue par e-mail depuis la rubrique “Parrainage” de l’espace client du parrain.
Les récompenses sont les suivantes : le parrain reçoit 30 € TTC de réduction sur sa prochaine facture pour chaque filleul, dans la limite de 20 par an, et le filleul bénéficie d’une remise de 20 € TTC sur sa première facture d’énergie.
L’offre de parrainage n’est pas cumulable avec d’autres promotions du site de Wekiwi. Le numéro client du parrain doit être utilisé lors de la souscription ; il n’existe pas de code promotionnel générique public.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
2 monsieur vienne chez moi me dise qu’il travaille avec EDF et ENGIE hors c’est entièrement faux ! Me dise de signer sans rien me faire lire c’était le contrat ! Je me retrouve à payer 150€ hors chez EDF je paye 148€ je n’est pas calculé sur le moment il me dise économie, économie de rien du tout je paye plus chère chez vous ! De plus demande une signature sans que bien sûr vous puissiez voir c’est pour un abonnement de magazine prélevé n’importe quand ! Tu les appels il te redirige vers un autre fournisseur pour être remboursé sinon on peux ps on m’a forcé à allez vers un autre fournisseurs je n’est pas lâcher j’ai fais une demande de rétractation bien sûr sans réponse !!! Il n’avais pas dit à EDF que j’étais chez eux j’aurais payé 148€+150€ heureusement j’ai appelé ma banque et bloqué tout les prélèvements ! De gros voleur !!! À fuir !!!
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