Wekiwi avis 2026 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2026, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 853 votes.
Les avis clients de Wekiwi sont très partagés. Les clients apprécient la possibilité de forfaits personnalisés et des prix attractifs pour ceux qui gèrent tout en ligne. Cependant, de nombreux retours négatifs concernent la complexité des offres, un service client jugé difficile à joindre et peu réactif, ainsi que de fortes régularisations de factures. Le taux de réclamations auprès du Médiateur de l’énergie est également nettement supérieur à la moyenne.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Programme de parrainage avantageux (jusqu’à 30 € de remise)
- Gestion 100% en ligne et factures dématérialisées
- Forfaits électricité et gaz sur mesure
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines extrêmement élevé (810)
- Tarifs globalement élevés
- Offres jugées complexes et peu transparentes
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.25/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1417 |
| Selectra | 1,5/5 | 853 |
| Moyenne des notes | 3,25/5 | 2270 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se distingue par ses offres de forfaits “sur mesure”, une première en France sur le marché de l’énergie. Ce système permet aux clients de choisir un montant adapté à leur consommation, avec la possibilité de changer de forfait à tout moment. La gestion 100% en ligne et la remise digitale sont attractives pour les clients à l’aise avec le numérique.
Autre point fort : les prix compétitifs affichés dans les classements nationaux, notamment sur le gaz. Wekiwi propose aussi un programme de parrainage avantageux : 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul. Enfin, le service client privilégie l’email et le chat pour une réponse rapide et tracée.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Wekiwi présente plusieurs points faibles qui reviennent régulièrement dans les avis clients. Le principal inconvénient réside dans la complexité de ses offres “forfait”, difficiles à comprendre et pouvant entraîner des régularisations de facture très élevées si l'estimation initiale est dépassée. Par ailleurs, la transparence quant à la facturation et au suivi de la consommation est souvent remise en cause par les clients.
Autre point négatif : le service client, fortement critiqué pour son manque de disponibilité et d’efficacité. La nécessité de privilégier les contacts digitaux pour conserver les remises peut compliquer la résolution des problèmes. De plus, Wekiwi souffre d’une réputation dégradée avec un taux de saisines exceptionnellement élevé, ainsi qu’une absence d’engagement significatif sur les énergies vertes.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 546 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2026 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi s’est illustré par plusieurs distinctions sur le marché de l’énergie :
- 5ème meilleur fournisseur d’électricité selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 avec un score de 88%
- 4ème meilleur fournisseur de gaz selon la même étude (score de 90%)
- 3ème meilleur fournisseur en termes de prix (score de 95%)
Ce qui distingue Wekiwi, ce sont ses forfaits “sur mesure” et son engagement 100% digital.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Wekiwi permet aux clients particuliers de parrainer leurs proches. Chaque parrain recevra une remise de 30 € TTC sur sa prochaine facture pour chaque filleul ayant souscrit. Le filleul bénéficie d’une remise de 20 € TTC sur sa première facture d’électricité ou de gaz. Ces avantages sont accessibles uniquement si toutes les conditions sont respectées. Le parrainage est plafonné à 20 filleuls sur 12 mois glissants à compter du premier parrainage.
Le parrain doit être client Wekiwi particulier et à jour dans le paiement de ses factures. Il n’est pas possible de s’auto-parrainer. Le filleul doit être un nouveau client particulier souscrivant à une offre d’électricité ou de gaz pour un logement en France métropolitaine (hors Corse) raccordé chez Enedis ou GRDF. Il ne doit pas avoir déjà un contrat chez Wekiwi ou une proposition valable ni avoir eu un contrat Wekiwi pour le même logement dans les 12 derniers mois.
La souscription par le filleul doit être réalisée directement en ligne via le site wekiwi.fr. Pour lancer le parrainage, le parrain invite le filleul à s’abonner via la rubrique « Profil » > « Parrainage » de son espace client en entrant l’e-mail du filleul. Les remises sont appliquées après vérification des conditions et lorsque la consommation du contrat filleul dépasse 30 jours.
L’offre de parrainage n’est pas cumulable avec d’autres promotions en cours sur le site www.wekiwi.fr.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir