Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 846 votes.
Les avis clients sur Wekiwi sont très contrastés : certains apprécient les forfaits personnalisés et les tarifs attractifs sous conditions. Toutefois, de nombreux clients déplorent un service client difficile à joindre, une gestion peu transparente et une facturation jugée complexe ou imprévisible. Le taux élevé de réclamations et le risque de perdre les remises si l’on contacte le service par téléphone sont fréquemment mentionnés parmi les points négatifs.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits d'énergie personnalisables selon votre consommation
- Gestion 100% en ligne pour les souscriptions et le service
- Classement top 5 des fournisseurs d'électricité verte 2024
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines très élevé (810 pour 100 000 contrats)
- Des tarifs globalement élevés
- Offres difficiles à comprendre
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.36/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 1379 |
| Selectra | 1,5/5 | 846 |
| Moyenne des notes | 3,36/5 | 2225 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi est un fournisseur d'énergie qui se démarque en France par ses forfaits "sur mesure" pour l’électricité et le gaz. Chaque client choisit son forfait selon sa consommation et peut le modifier à tout moment. Cette approche flexible, inspirée de la téléphonie mobile, offre la possibilité de mieux maîtriser son budget énergétique.
Autre atout, Wekiwi propose des services 100% en ligne avec une remise digitale pour ceux qui gèrent tout sans appeler le service client. Le fournisseur dispose également d’un programme de parrainage attractif offrant des remises aux clients qui recommandent Wekiwi à leur entourage.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Wekiwi souffre principalement de la complexité de ses offres et d'un service client jugé peu réactif. Les clients déplorent fréquemment un manque de clarté dans le système de forfaits et de régularisations, entraînant parfois des factures très élevées en fin de période. De plus, la remise n’est valable que si l’on n’appelle pas le service client, ce qui pénalise les clients en cas de problème.
Autre inconvénient notable, les tarifs pratiqués par Wekiwi sont significativement au-dessus du marché (+14% à +18% par rapport aux tarifs de référence). Le fournisseur affiche aussi un faible engagement dans les énergies vertes et reste peu connu en France. Enfin, il ne s’engage pas à respecter les bonnes pratiques de la CRE concernant la transparence.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre wekiWEB électricité prix fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2335€ - ce qui est 15.8% plus cher que le tarif réglementé EDF.
wekiWEB électricité prix fixe
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre wekiWEB électricité prix fixe est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L'offre Wekiwi wekiWEB électricité prix fixe est complexe et peu compétitive : elle coûte 18% plus cher que le tarif réglementé à cause d'un abonnement onéreux et de nombreux frais cachés. Les remises sont conditionnées à des restrictions strictes (service client uniquement en ligne et respect du forfait) et l'électricité verte est une option payante, ce qui limite son engagement environnemental. À fuir si vous cherchez une offre simple et économique !
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre wekiWEB gaz prix fixe, avec un prix du kWh de 0.1328€. Ce prix est 14.3% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre wekiWEB gaz prix fixe est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L'offre WekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi manque de compétitivité avec un coût annuel 14% plus élevé que le prix repère. Malgré un prix bloqué sur un an, les conditions complexes (forfaits, remises conditionnelles) et l'absence de biogaz la rendent peu attractive. En résumé, il existe de nombreuses offres mieux positionnées en termes de prix et performance, sans la complexité et les contraintes de Wekiwi.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 810 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 810 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi a été reconnu pour ses performances dans plusieurs classements :
- 5e meilleur fournisseur d’électricité selon Pro Conso France 2024-2025
- 5e en électricité verte
- 4e meilleur fournisseur de gaz
- 3e meilleur fournisseur sur le prix avec une note de 19,02/20
Ce qui distingue Wekiwi, c’est aussi son forfait sur mesure et ses offres 100% en ligne, une exclusivité en France.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Wekiwi propose un programme de parrainage qui permet à ses clients de recevoir des avantages en recommandant le fournisseur à d'autres personnes. Ce dispositif est réservé aux particuliers et soumis à conditions.
Le parrain doit être un client particulier Wekiwi, à jour de ses factures au moment de l’offre. Il peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois, à partir du premier parrainage. L’auto-parrainage n’est pas autorisé. Le filleul doit également être un particulier et souscrire une offre d’électricité ou de gaz pour un logement en France métropolitaine (hors Corse), raccordé Enedis ou GRDF.
Le filleul ne doit ni disposer déjà d’un contrat Wekiwi, ni avoir de proposition de contrat en cours. Il ne doit pas avoir été client Wekiwi pour la même adresse au cours des 12 derniers mois. La souscription du filleul doit être effective sur plus de 30 jours pour que les remises soient accordées.
Le parrain invite le filleul en saisissant son adresse email depuis l’espace client Wekiwi (« Profil » > « Parrainage »). Le filleul doit effectuer sa souscription exclusivement sur le site Internet Wekiwi (souscription.wekiwi.fr) via cette invitation. Les remises sont appliquées après validation et respect des conditions.
La récompense est de 30 € TTC de remise pour le parrain sur sa prochaine facture, par filleul effectivement parrainé. Le filleul reçoit 20 € TTC de remise sur sa première facture d’électricité ou de gaz. L’offre de parrainage n’est pas cumulable avec d’autres promotions.
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Il n'y a pas moins ... Un opérateur qui manque de respect au client ouvertement.
Voir plus Voir moinsQui ne laisse pas parler et qui en plus n'a aucune réponse direct à apporter 8 Mails zéro retours.
Une facture haute pour réguler qu'ils exigent entière de suite et en me suggérant de ne pas avoir de problème. D'argent c'est mieux! Bref à fuir juste pour le côté non humain!