Wekiwi avis 2026 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2026, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 853 votes.
Les avis clients de Wekiwi sont très partagés. Certains apprécient ses tarifs attractifs et la flexibilité de ses offres forfaitaires, mais de nombreux clients dénoncent le manque de clarté des factures, des régularisations importantes et un service client jugé difficile à joindre ou peu satisfaisant. Wekiwi est également critiqué pour le nombre élevé de réclamations et la perte des remises en cas de contact téléphonique. La satisfaction générale reste donc moyenne, avec des expériences très contrastées selon les utilisateurs.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits “sur mesure” adaptables à sa consommation
- Gestion 100% en ligne avec remise digitale possible
- Récompensé pour ses prix compétitifs en 2024
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines élevé (810 pour 100 000 clients)
- Des tarifs globalement élevés
- Offres jugées compliquées et peu attractives
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.25/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1417 |
| Selectra | 1,5/5 | 853 |
| Moyenne des notes | 3,25/5 | 2271 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se distingue par ses offres “sur mesure” et forfaitaires, une innovation sur le marché français de l’énergie. Le client choisit un forfait correspondant à sa consommation, ce qui peut permettre de mieux maîtriser son budget. Les services sont 100% en ligne, avec une remise digitale accordée si l’on privilégie le contact par mail ou chat.
Autre point notable : les tarifs fixes proposés sur un an pour l’électricité et le gaz. Wekiwi met également en avant un programme de parrainage avantageux, offrant 30 € au parrain et 20 € au filleul. Enfin, la gestion client se veut rapide (réponse sous 48h) via l’espace client en ligne.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Le principal point faible de Wekiwi concerne la gestion du service client et la complexité de ses offres. Le fournisseur enregistre un taux de saisines extrêmement élevé, ce qui révèle un mécontentement important chez les clients. De plus, les offres “forfaitaires” sont jugées difficiles à comprendre, et les clients se plaignent d’un manque de transparence sur la facturation ainsi que de régularisations imprévisibles.
Wekiwi impose une gestion 100% digitale de la relation client ; contacter le service par téléphone entraîne la perte de certaines remises. Cela pénalise les clients qui rencontrent des difficultés techniques ou administratives. Les prix pratiqués sur certaines offres sont également supérieurs aux tarifs réglementés, ce qui peut limiter l’intérêt économique pour de nombreux consommateurs. Enfin, le fournisseur est encore peu engagé dans les énergies renouvelables.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 546 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2026 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi a su se distinguer grâce à diverses récompenses et reconnaissances sur le marché français de l’énergie :
- 5ème meilleur fournisseur d’électricité selon l’étude Pro Conso France 2024-2025
- 4ème meilleur fournisseur de gaz (score : 90 %)
- 3ème meilleur fournisseur en termes de prix (score : 95 %)
Wekiwi propose aussi des forfaits d’énergie sur mesure et un modèle 100 % en ligne qui le distingue des autres fournisseurs.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Wekiwi propose un programme de parrainage accessible aux clients particuliers.
Le parrain doit être un client Wekiwi à jour dans ses paiements. Le parrain peut inviter jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois à partir du premier parrainage. L’auto-parrainage est interdit.
Le filleul doit être un nouveau client particulier, souscrivant à une offre d’électricité ou de gaz pour un logement en France métropolitaine (hors Corse). Il ne doit pas avoir été client Wekiwi sur ce même logement dans les 12 derniers mois et ne pas avoir déjà reçu une offre ou une invitation de contrat en cours de validité.
Le filleul doit souscrire exclusivement via le site internet Wekiwi, en utilisant l’invitation envoyée par le parrain depuis la rubrique \"Profil > Parrainage\" de l’espace client.
Le contrat du filleul doit être effectif et durer plus de 30 jours pour déclencher les remises.
Le parrain bénéficie de 30 € TTC de réduction sur sa prochaine facture pour chaque filleul parrainé. Le filleul profite d’une remise de 20 € TTC sur sa première facture d’électricité ou de gaz.
Les offres de parrainage ne sont pas cumulables avec d’autres promotions disponibles sur le site www.wekiwi.fr.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir