2 280 avis
2 plateformes
Points forts
- Concept innovant : transposer la logique du forfait téléphonique à l'énergie est une idée originale, qui récompense les consommateurs capables d'estimer précisément leur usage
- Prix fixe 1 an : les tarifs HT sont gelés sur la durée du contrat, ce qui protège contre les hausses réglementaires pendant la période
- Gestion 100 % digitale : espace client complet, souscription en ligne fluide, facturation électronique
- 7 offres disponibles : catalogue large couvrant électricité, gaz et dual, en mode forfait ou prix fixe au réel
Points faibles
- Note Selectra catastrophique : 1,5/5 sur 854 avis — une note parmi les plus basses du marché, sur un volume significatif
- Taux de litiges parmi les plus élevés : les recours au Médiateur de l'énergie sont disproportionnés par rapport à la clientèle de 30 000 contrats
- Remises conditionnelles piégeuses : la remise forfait exige une estimation parfaite ; la remise digitale interdit tout appel téléphonique pendant 12 mois — deux conditions quasi-impossibles à tenir
- Hors forfait, prix très élevés : la surfacturation dès le premier kWh hors palier peut doubler la facture attendue
- Électricité verte payante : 0,003 €/kWh supplémentaires pour ce qui est inclus gratuitement chez la majorité des concurrents
- Frais de facturation cachés : sur les offres prix fixe, 14 €/an + 0,0024 €/kWh TTC de frais additionnels réduisent l'économie réelle
avis
Trustpilot
Selectra
Répartition des sources
Notre avis par critère
Le Médiateur de l'énergie classe Wekiwi 16e sur 17 fournisseurs, avec 546 (non classé en 2025) saisines pour 100 000 contrats. C'est au-dessus de la moyenne nationale (25).
Source : Médiateur national de l'énergie. Un taux bas = peu de réclamations non résolues.
Wekiwi propose 3 canaux de contact. Le numéro principal est le 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30).
Wekiwi ne commercialise pas d'offre d'électricité verte certifiée par garanties d'origine.
Analyse détaillée des avis Wekiwi
Les avis positifs
Sur le papier, le modèle de Wekiwi a une logique : un foyer qui estime correctement sa consommation annuelle et communique exclusivement par écrit avec son fournisseur peut cumuler jusqu'à 0,04 €/kWh de remises (forfait + digitale) sur l'électricité. Pour un ménage consommant 5 000 kWh/an, cela représente une économie théorique de 200 € — réelle, si toutes les conditions sont respectées. Le prix fixe 1 an offre par ailleurs une protection contre les révisions du TRV pendant la durée du contrat, ce qui a de la valeur dans un contexte tarifaire instable.
La gestion numérique est bien exécutée : l'espace client permet de suivre sa consommation, d'ajuster son forfait et de gérer l'ensemble du contrat sans démarche papier. Pour les profils ultra-digitaux, à consommation stable et prévisible, le modèle peut théoriquement fonctionner. Le catalogue de 7 offres actives couvrant toutes les configurations (électricité seule, gaz seul, dual, forfait ou au réel) est l'un des plus larges du marché alternatif.
Les avis négatifs
La réalité décrite par les 854 avis Selectra à 1,5/5 est sans ambiguïté : Wekiwi concentre les griefs les plus graves du marché. Estimations de consommation mal calibrées, régularisations semestrielles choc, perte systématique des remises digitales dès le premier appel téléphonique — souvent passé pour signaler un problème de facturation. La mécanique est perverse : le client appelle parce que sa facture est anormale, et cet appel lui fait perdre la remise censée compenser le surcoût.
Le taux de litiges élevé se traduit concrètement par un volume de saisines au Médiateur de l'énergie disproportionné pour une base de 30 000 clients. À titre de comparaison, TotalEnergies affiche 18 saisines pour 100 000 contrats avec 5,5 millions de clients. Même des fournisseurs de taille similaire comme Alpiq ou Mint Énergie maintiennent des taux de litiges sans commune mesure avec celui de Wekiwi. Notre recommandation est claire : évitez, sauf si vous êtes certain de maîtriser votre consommation à 5 % près et de n'avoir jamais besoin du téléphone.
Notre verdict : Wekiwi pose problème. Derrière un marketing innovant se cache un bilan client préoccupant :
- Note Selectra : 1,5/5 (854 avis) — l'une des plus basses du marché
- Taux de litiges parmi les plus élevés du secteur
- Système de remises conditionnel et complexe : remise forfait (dans le forfait uniquement), remise digitale (aucun contact téléphonique pendant 12 mois)
- Hors forfait, les prix deviennent très élevés
Les atouts théoriques — forfaits sur mesure, prix bloqués 1 an, gestion 100 % en ligne — sont largement neutralisés par la complexité des conditions, les frais cachés et la mauvaise réputation du service client. Nous recommandons la plus grande prudence avant de souscrire.
Faut-il choisir Wekiwi en 2026 ?
Code
CUFL28EH33RParrain
30 € de réduction
Filleul
20 € de réduction
Comparatif des avis fournisseurs
Wekiwi se classe 28e sur 31 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le podium ci-dessous met en avant les trois leaders ; utilisez la recherche pour retrouver un fournisseur et trier le classement complet.
Notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Wekiwi
Wekiwi obtient une note moyenne de 3,3/5 sur 2 280 avis (2 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 546 (non classé en 2025) pour 100 000 contrats.
La réalité décrite par les 854 avis Selectra à 1,5/5 est sans ambiguïté : Wekiwi concentre les griefs les plus graves du marché. Estimations de consommation mal calibrées, régularisations semestrielles choc, perte systématique des remises digitales dès le premier appel téléphonique — souvent passé pour signaler un problème de facturation. La mécanique est perverse : le client appelle parce que sa facture est anormale, et cet appel lui fait perdre la remise censée compenser le surcoût.
Le taux de litiges élevé se traduit concrètement par un volume de saisines au Médiateur de l'énergie disproportionné pour une base de 30 000 clients. À titre de comparaison, TotalEnergies affiche 18 saisines pour 100 000 contrats avec 5,5 millions de clients. Même des fournisseurs de taille similaire comme Alpiq ou Mint Énergie maintiennent des taux de litiges sans commune mesure avec celui de Wekiwi. Notre recommandation est claire : évitez, sauf si vous êtes certain de maîtriser votre consommation à 5 % près et de n'avoir jamais besoin du téléphone.
Vous pouvez joindre Wekiwi au 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible.
Comparez les offres sur notre comparateur d'énergie.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez Wekiwi - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.
09 73 72 25 00