Wekiwi avis 2026 (3.25/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés. Les clients apprécient ses prix compétitifs et ses offres de forfaits personnalisés 100% en ligne ; cependant, de nombreux retours négatifs concernent la complexité des offres, la fréquence des régularisations importantes et le manque de transparence. Le service client, principalement digital, fait également l’objet de nombreuses critiques, notamment lorsqu’un contact téléphonique entraîne la perte de la remise digitale.
Les avis positifs
- Premier fournisseur à proposer des forfaits “sur mesure”
- 100% en ligne : facturation et gestion depuis l’espace client
- Programme de parrainage avantageux (jusqu’à 30 € offerts)
Les avis négatifs
- Taux de saisines extrêmement élevé (546 en 2025)
- Tarifs plus chers que la moyenne
- Offres difficiles à comprendre
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Les avis Wekiwi sur Selectra
Sur la plateforme, Wekiwi est noté 1.49 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Wekiwi est noté 3.25 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Wekiwi sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.49/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.25/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1426 |
| Selectra | 1,5/5 | 854 |
| Moyenne des notes | 3,25/5 | 2280 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme UEM, qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se distingue sur le marché français de l’énergie grâce à son concept unique de forfaits “sur mesure”. Ce système permet à chaque client de choisir un montant forfaitaire correspondant à sa consommation estimée. En restant dans le forfait et en utilisant principalement le service client digital (chat, email), les clients bénéficient de tarifs parmi les plus bas du marché selon certains classements prix de 2024.
Le fournisseur propose aussi un parrainage attractif : chaque parrain reçoit 30 € et chaque filleul 20 € de réduction. Le service client privilégie l’assistance en ligne, ce qui accélère les réponses (moins de 48 h) et facilite le suivi personnalisé des demandes. Ce positionnement digital et flexible différencie Wekiwi de nombreux fournisseurs traditionnels.
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Le principal point faible de Wekiwi concerne la complexité de ses offres, souvent jugées difficiles à comprendre par les clients. Beaucoup déplorent un système de forfait peu transparent, avec des régularisations importantes en fin de période, ce qui peut entraîner des factures très élevées et imprévues. Cette absence de lisibilité rend la gestion du budget énergie compliquée pour de nombreux consommateurs.
Un autre inconvénient significatif est la qualité contestée du service client Wekiwi, notamment en cas de problème. Le fournisseur privilégie les canaux digitaux et pénalise la prise de contact téléphonique en supprimant les remises, ce qui est mal vécu. Enfin, Wekiwi ne s'engage pas sur les bonnes pratiques de transparence et reste encore peu investi sur l’axe des énergies réellement vertes.
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
le client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite
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Quelles alternatives à Wekiwi si je ne suis pas entièrement satisfait(e) ?
Il est possible de faire jusqu'à 171 € d'économies par an sur votre facture d'électricité actuellement :
Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Pierre Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1882€ - ce qui est 3% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Pierre Électricité est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de D .
L’offre Wekiwi Pierre Électricité affiche un prix plus cher que le tarif réglementé (+2%) malgré un prix bloqué 1 an, avec des remises sous conditions strictes (pas de contact téléphonique, engagement 12 mois) et de nombreux frais cachés. L’électricité verte est en option payante et l’offre montre aucun engagement environnemental. En résumé, le rapport qualité/prix est très faible et il existe clairement de bien meilleures options sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gustave Gaz est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Gustave Gaz de Wekiwi affiche un prix quasi-identique au prix repère et promet un prix fixe pendant 1 an, mais aucun biogaz n'est inclus. Les remises sont difficiles à obtenir (exclues dès qu'on contacte le service client par téléphone) et l'abonnement est cher, avec de nombreux avis négatifs sur le service. Rapport qualité/prix très moyen : il existe largement mieux et moins risqué ailleurs.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 16ème avec 546 (non classé en 2025) saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 (non classé en 2025) saisines sur 100 000 contrats |
16ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2026 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi a su se distinguer sur le marché grâce à ses performances dans les classements nationaux :
- 5e meilleur fournisseur d’électricité selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 (88%, 17,67/20)
- 4e meilleur fournisseur de gaz (90%, 17,96/20)
- 3e meilleur fournisseur en termes de prix (95%, 19,02/20)
Ce qui le distingue, c’est aussi son concept de forfait « sur mesure » et ses offres 100% digitales, récompensées par des distinctions telles que le Prix Selectra ou encore son positionnement d’entreprise sociale sur certains marchés.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Wekiwi permet à un client d’inviter des proches à souscrire une offre d’électricité ou de gaz. L’offre s’adresse uniquement aux particuliers. Le parrain doit être à jour de ses paiements pour profiter du programme. Un parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois à compter de son premier parrainage.
Le filleul doit souscrire une offre d’énergie Wekiwi pour un point de raccordement en France métropolitaine (hors Corse) jamais lié à un contrat Wekiwi dans les 12 derniers mois. Pas d’auto-parrainage. Le filleul doit aussi rester client au-delà de 30 jours après la prise d’effet du contrat pour que les réductions soient versées.
Pour parrainer, le client doit se rendre sur son espace client Wekiwi (rubrique « Profil » > « Parrainage ») et saisir l’adresse e-mail du filleul. Celui-ci doit obligatoirement s’inscrire via le site Internet Wekiwi (souscription.wekiwi.fr). La procédure de parrainage ne fonctionne pas via d’autres canaux de souscription.
Les récompenses sont les suivantes : le parrain reçoit une remise de 30 € TTC sur l’une de ses prochaines factures pour chaque filleul valide ; le filleul reçoit 20 € TTC de réduction sur sa première facture Wekiwi (électricité ou gaz).
La durée de consommation du contrat du filleul doit dépasser 30 jours. L’offre de parrainage Wekiwi n’est pas cumulable avec d’autres promotions affichées sur le site wekiwi.fr. L’auto-parrainage est interdit. Le nombre maximum de filleuls par an est limité à 20 par parrain.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite