Wekiwi avis 2026 (3.25/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Wekiwi sont très partagés. Certains apprécient ses tarifs bas et la possibilité de choisir un forfait adapté à leur consommation, mais beaucoup critiquent le manque de clarté des offres, la gestion des surconsommations et un service client jugé difficile à joindre et peu efficace. Plusieurs clients évoquent aussi des facturations complexes et des régularisations importantes, en plus de la perte de remise en cas de contact téléphonique.
Les avis positifs
- Forfaits personnalisables et ajustables à la consommation
- Gestion 100% en ligne pour plus de simplicité
- Programme de parrainage avec réduction sur facture
Les avis négatifs
- Taux de saisines extrêmement élevé (546 en 2025)
- Offres difficiles à comprendre et peu attractives
- Tarifs plus élevés que le marché (+16% électricité)
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Les avis Wekiwi sur Selectra
Sur la plateforme, Wekiwi est noté 1.49 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Wekiwi est noté 3.25 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Wekiwi sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.49/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.25/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1421 |
| Selectra | 1,5/5 | 854 |
| Moyenne des notes | 3,25/5 | 2275 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se distingue par son modèle original de forfaits “sur mesure”, permettant aux clients de payer uniquement pour la consommation planifiée. Ce système, inspiré du mobile, offre une meilleure maîtrise du budget énergie. De plus, le service client privilégie le digital (chat, e-mail), garantissant un temps de réponse en moins de 48h et un suivi simplifié des demandes.
Un autre atout de Wekiwi réside dans ses tarifs compétitifs et un programme de parrainage attractif. Les offres 100% en ligne, avec facturation semestrielle, s’adressent aux consommateurs souhaitant gérer eux-mêmes leur contrat et profiter de réductions en privilégiant les contacts numériques.
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence
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Les avis négatifs sur Wekiwi
L’un des principaux points faibles de Wekiwi concerne la complexité de ses offres et sa tarification. Beaucoup de clients trouvent les forfaits difficiles à comprendre, notamment le système de remises et de régularisation en cas de dépassement du forfait. Lorsque la consommation dépasse le forfait souscrit, le coût supplémentaire appliqué peut surprendre et conduire à des factures de régularisation très élevées, ce qui crée de la méfiance chez certains usagers.
Autre inconvénient, la qualité du service client est régulièrement critiquée. Wekiwi privilégie un service client principalement digital et pénalise l’usage du téléphone en supprimant la remise digitale. De nombreux avis font état de difficultés à obtenir une assistance efficace, de manque de transparence dans le suivi des comptes et de retards dans le traitement des demandes, ce qui nuit à l’expérience client globale.
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
le client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite
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Quelles alternatives à Wekiwi si je ne suis pas entièrement satisfait(e) ?
Il est possible de faire jusqu'à 146 € d'économies par an sur votre facture d'électricité actuellement :
Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Pierre Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1906€ - ce qui est 1.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Pierre Électricité est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L’offre Wekiwi Pierre Électricité est plus chère que le tarif réglementé (+4%) et n’inclut pas d’électricité verte par défaut (option payante), tout en imposant des conditions strictes pour obtenir une remise. Son principal atout est un prix fixe 1 an, mais les avis clients pointent des pratiques commerciales peu transparentes et un service client problématique. Au final, le rapport qualité/prix est défavorable : il existe bien mieux ailleurs, pour moins cher et souvent plus vert.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gustave Gaz est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère avec prix fixe pendant 1 an, mais aucun biogaz n’est inclus. Son abonnement annuel élevé et ses remises difficiles à obtenir (conditionnées à l'absence de contact téléphonique) en font une offre peu intéressante côté qualité/prix. Avis clients très partagés et service clientèle critiqué, donc attention aux mauvaises surprises.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 16ème avec 546 (non classé en 2025) saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 (non classé en 2025) saisines sur 100 000 contrats |
16ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2026 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi s’est distingué sur le marché avec plusieurs récompenses et classements :
- 5ème meilleur fournisseur d’électricité (étude Pro Conso France 2024-2025, score : 88 %, note : 17,67/20)
- 4ème meilleur fournisseur de gaz (score : 90 %, note : 17,96/20)
- 3ème meilleur fournisseur en termes de prix (score : 95 %, note : 19,02/20)
Wekiwi se démarque aussi comme pionnier des forfaits “sur mesure” et sa démarche 100% digitale, et a été reconnu comme entreprise sociale sur certains marchés.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Wekiwi propose un programme de parrainage destiné à ses clients particuliers. Le parrain peut inviter ses proches à souscrire une offre Wekiwi d’électricité ou de gaz. Les deux parties bénéficient d’avantages financiers après validation de la souscription du filleul, sous réserve que les conditions soient remplies.
Pour le parrain, la récompense est une remise de 30 € TTC sur sa prochaine facture. Pour le filleul, la remise s’élève à 20 € TTC sur sa première facture d’électricité ou de gaz. Ces remises ne sont pas cumulables avec d’autres promotions du site wekiwi.fr.
Pour être parrain, il faut être client particulier actif, à jour de ses paiements. Chaque parrain peut bénéficier de la prime pour jusqu’à 20 filleuls, sur 12 mois glissants à compter de son premier parrainage.
L’auto-parrainage est interdit. Le filleul doit être un client particulier souscrivant un contrat sur un point de livraison situé en France métropolitaine (hors Corse) raccordé à Enedis ou GRDF. Le filleul ne doit pas déjà avoir, ni avoir eu dans les 12 derniers mois, un contrat Wekiwi à la même adresse.
La durée du contrat du filleul doit être supérieure à 30 jours pour que les remises soient attribuées. Le parrain invite le filleul via l’espace client (“Profil” > “Parrainage”). Le filleul doit souscrire en ligne via le site de Wekiwi à partir de l’invitation reçue.
Après validation des conditions, la remise du parrain et celle du filleul sont appliquées directement sur leurs factures respectives, lors de la prochaine facturation concernée.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
nul traite avec des comparateurs d'énergie et s'il y as une erreur ne prenne pas leur responsabilité.
Voir plus Voir moinsle client est un chien et un numéro, quoi qui se passe erreur de >Nom, de Prénom il faut payer. même si vous avez raison. transmette le dossier au commissaire de justice,CG2M qui eux ne vois aussi que leur intérêt. des que vous entendez WIKIWI claquer la poste, et fuyez tres vite