Wekiwi avis 2026 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2026, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 853 votes.
Les avis clients de Wekiwi sont très partagés, avec une satisfaction élevée sur Trustpilot (4,3/5) mais très faible sur Selectra (1,5/5). Les clients apprécient ses tarifs attractifs et ses forfaits personnalisables, mais critiquent fortement la complexité des offres, un service client jugé difficilement joignable et un grand nombre de régularisations et litiges. Le taux de réclamations est nettement supérieur à la moyenne du secteur.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Offres 100% en ligne et gestion digitale
- Forfaits sur mesure adaptés à la consommation
- Programme de parrainage avantageux
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines très élevé de 810
- Tarifs globalement supérieurs au marché
- Fournisseur critiqué pour son manque de clarté
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.25/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1417 |
| Selectra | 1,5/5 | 853 |
| Moyenne des notes | 3,25/5 | 2271 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se démarque avant tout par ses forfaits “sur mesure” qui permettent aux clients d’ajuster leur abonnement à leur consommation réelle d’électricité ou de gaz. Ce système, inspiré des forfaits téléphoniques, peut apporter des économies si le consommateur gère bien ses usages. Le client peut changer de forfait à tout moment pour adapter son offre à ses besoins.
Le fournisseur propose également un service client essentiellement digital, disponible en ligne et par e-mail, ce qui favorise la rapidité de traitement des demandes et permet d’obtenir une remise digitale sur le prix de l’énergie. Wekiwi met à disposition un programme de parrainage intéressant avec des réductions à la clé, et propose des prix fixes sur un an pour certaines offres.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Wekiwi présente plusieurs points faibles notables. D'abord, le fournisseur affiche un taux de saisines extrêmement élevé, révélateur du mécontentement de nombreux clients. Beaucoup dénoncent un service client difficile à joindre et peu efficace, principalement accessible en ligne et qui pénalise la prise de contact par téléphone en supprimant des remises importantes.
Par ailleurs, les offres de Wekiwi apparaissent complexes et manquent de clarté. Les clients regrettent des factures de régularisation élevées en cas de dépassement de forfait, ce qui peut surprendre et augmenter fortement la facture finale. Enfin, Wekiwi reste peu engagé dans une démarche de transparence et ne respecte pas les bonnes pratiques recommandées par les autorités du secteur.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 546 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2026 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi s’est distingué sur le marché grâce à plusieurs récompenses et reconnaissances majeures :
- 5ᵉ meilleur fournisseur d’électricité selon Pro Conso France (score : 88% - 17,67/20)
- 4ᵉ au classement gaz (90% - 17,96/20)
- 3ᵉ meilleur fournisseur en termes de prix (95% - 19,02/20)
Ce qui le distingue : son offre de forfaits sur mesure et une gestion 100% digitale pour des tarifs attractifs.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Wekiwi permet à un client d’inviter un proche à souscrire une offre Wekiwi. Les deux parties bénéficient alors d’une réduction sur leur facture d’énergie si les conditions sont respectées.
Le parrain doit être un client particulier Wekiwi à jour de ses paiements au moment de l’offre. Il peut parrainer jusqu’à 20 filleuls en 12 mois à compter du premier parrainage. L’auto-parrainage est interdit.
Le filleul doit être un nouveau client particulier et souscrire une offre électricité ou gaz pour un point de raccordement situé en France métropolitaine (hors Corse) et desservi par GRDF ou Enedis. Il ne doit pas déjà avoir de contrat Wekiwi ou une proposition de contrat en cours.
Le filleul ne doit pas avoir eu de contrat Wekiwi pour ce même point de livraison lors des 12 derniers mois. Le contrat du filleul doit rester actif au moins 30 jours pour valider le parrainage.
Pour utiliser le programme, le parrain invite le filleul via l’espace client (rubrique « Profil » puis « Parrainage »). Le filleul doit ensuite souscrire exclusivement sur le site Internet de Wekiwi (souscription.wekiwi.fr).
Après validation de la souscription et contrôle du respect des conditions, une remise de 30 € TTC sera appliquée sur la prochaine facture du parrain. Le filleul bénéficiera d’une remise de 20 € TTC sur sa première facture d’électricité ou de gaz.
L’offre de parrainage Wekiwi n’est pas cumulable avec d’autres promotions visibles sur wekiwi.fr.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir