Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 847 votes.
Les avis clients de Wekiwi sont très partagés, avec une forte disparité entre les plateformes (note élevée sur Trustpilot, très basse sur Selectra). Les clients apprécient la promesse de tarifs bas et les offres sur mesure, mais critiquent vivement le manque de transparence, la complexité des forfaits et la qualité du service client. Des régularisations de factures élevées et des difficultés d’accès au service sont fréquemment signalées. Le fournisseur enregistre également un taux de réclamations nettement supérieur à la moyenne du secteur.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Offres de forfait “sur mesure” uniques en France
- Prix fixes sur l’électricité et le gaz pour particuliers
- Classement parmi les meilleurs fournisseurs de prix (Pro Conso 2024)
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines très élevé (810 pour 100 000 contrats)
- Tarifs nettement supérieurs aux prix de référence
- Offres complexes et peu adaptées aux consommateurs
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.36/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 1386 |
| Selectra | 1,5/5 | 847 |
| Moyenne des notes | 3,36/5 | 2233 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se distingue sur le marché français en proposant des offres d’énergie sous forme de forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz. Ce système permet aux clients d’adapter leur abonnement à leur consommation et de changer de forfait à tout moment, ce qui offre une vraie flexibilité par rapport à la concurrence.
Le fournisseur encourage l’utilisation des services en ligne avec une remise digitale pour les clients qui gèrent leur contrat sans contact téléphonique. Wekiwi a aussi mis en place un programme de parrainage attractif qui permet d’obtenir des remises pour le parrain comme pour le filleul lors d’une souscription.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Wekiwi présente plusieurs points faibles notables. Son service client est souvent critiqué comme difficile à joindre, peu réactif et peu efficace. Les démarches sont principalement en ligne, ce qui pénalise les clients qui doivent contacter le service téléphonique : ils perdent alors la remise digitale. De plus, les offres de Wekiwi sont jugées peu claires et complexes à comprendre, entraînant de nombreuses plaintes liées aux factures et à la gestion des forfaits.
Autre inconvénient majeur : les prix proposés par Wekiwi sont généralement plus élevés que ceux du tarif réglementé (+17% pour l’électricité, +22% pour le gaz pour un foyer moyen). Par ailleurs, le fournisseur n’affiche aucun engagement clair pour les énergies vertes et n’a pas signé les bonnes pratiques de la CRE, ce qui peut décourager les clients soucieux de transparence ou d’énergie renouvelable.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre wekiWEB électricité prix fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2335€ - ce qui est 15.8% plus cher que le tarif réglementé EDF.
wekiWEB électricité prix fixe
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre wekiWEB électricité prix fixe est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L’offre wekiWEB électricité prix fixe de Wekiwi est complexe à comprendre et impose de nombreuses conditions pour bénéficier d’un prix du kWh qui reste, au final, plus cher de 17% que le tarif réglementé pour un foyer moyen. L’offre n’est pas verte par défaut (option payante), et en cas de moindre erreur (dépassement du forfait, contact hors digital), les tarifs explosent et dépassent largement le marché. Pour faire des économies et profiter d’un bon rapport qualité/prix, il existe de meilleures offres, plus simples et moins risquées.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre wekiWEB gaz prix fixe, avec un prix du kWh de 0.1374€. Ce prix est 24.9% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre wekiWEB gaz prix fixe est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L'offre Wekiwi wekiWEB gaz prix fixe est 22% plus chère que le prix repère, très complexe à comprendre et n'inclut pas de biogaz. Les rares remises sont difficiles à obtenir et perdues si l’on résilie ou contacte le service client autrement qu'en ligne. En résumé, aucun intérêt : il existe beaucoup mieux et moins cher sur le marché pour le gaz.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 810 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 810 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi s’est distingué sur le marché de l’énergie avec plusieurs récompenses et classements :
- 5e meilleur fournisseur d’électricité selon l’étude Pro Conso France 2024-2025
- 3e meilleur fournisseur pour les prix (score de 95 %)
- 4e meilleur fournisseur de gaz (note de 17,96/20)
Wekiwi est également reconnu pour son concept de forfaits sur mesure et sa gestion 100 % en ligne.
- Élu “Entreprise sociale” en Italie
- Citations dans les classements Selectra
Sa démarche innovante le distingue des fournisseurs traditionnels.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Wekiwi propose un programme de parrainage réservé aux clients particuliers. Ce dispositif permet au parrain de recommander Wekiwi à son entourage via la rubrique “Parrainage” de l’espace client, section “Profil”. L’envoi se fait par e-mail depuis cet espace dédié. L’auto-parrainage n’est pas autorisé.
Le parrain doit être à jour dans le paiement de ses factures pour pouvoir bénéficier de l’offre. Il peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de douze mois consécutifs à partir de son premier parrainage.
Le filleul doit être un nouveau client particulier, souscrivant à une offre d’électricité ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine (hors Corse), et raccordé à GRDF ou Enedis. Il ne doit pas déjà avoir un contrat Wekiwi actif ou en proposition sur la même adresse.
Le filleul ne doit pas avoir eu de contrat Wekiwi sur ce point de livraison au cours des 12 derniers mois. Le contrat du filleul doit être actif plus de 30 jours pour que les conditions de parrainage soient remplies.
Le filleul doit obligatoirement souscrire via le site Internet de Wekiwi à l’adresse souscription.wekiwi.fr, après avoir reçu l’invitation du parrain.
La récompense pour chaque parrainage validé est de 30 € TTC, appliqués en remise sur la prochaine facture du parrain. Celle-ci ne peut pas être cumulée avec d’autres promotions Wekiwi en cours.
Le filleul bénéficie d’une remise de 20 € TTC, appliquée sur sa première facture d’électricité ou de gaz, à condition de respecter tous les critères d’éligibilité ci-dessus.
Les remises sont appliquées après la validation des souscriptions et le respect des conditions. L’offre de parrainage ne se cumule pas avec d'autres offres promotionnelles du site www.wekiwi.fr.
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Des gros voleurs qui facturent des consommations jusqu’à 26,25 c€/kWh en heures pleines.
Voir plus Voir moinsMême en boostant tes mensualités tu leurs devras une somme à 4 chiffres à la fin.
1731€ pour un foyer avec une puissance de 6 kVA bravo lkes vautours