Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 853 votes.
Les avis clients de Wekiwi sont très partagés, avec une note élevée sur Trustpilot (4,4/5) mais beaucoup plus basse sur Selectra (1,5/5) et un taux de réclamations important. Les clients apprécient la possibilité de forfaits personnalisés et des tarifs attractifs sous condition de gestion 100% en ligne. En revanche, de nombreux avis négatifs pointent une complexité des offres et des régularisations, un manque de transparence, ainsi que des difficultés avec le service client et la perte de remises en cas de contact téléphonique.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits “sur mesure” adaptables à sa consommation
- Classement dans le top 5 fournisseurs français (Pro Conso France)
- 100% digital : remise pour gestion en ligne
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines très élevé : 810
- Offres complexes et peu transparentes
- Prix globalement élevés
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.31/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 1417 |
| Selectra | 1,5/5 | 853 |
| Moyenne des notes | 3,31/5 | 2270 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se distingue en France en proposant des offres d’énergie sous forme de forfaits “sur mesure”, un concept innovant qui permet d’adapter le montant mensuel à sa consommation réelle. Ce modèle incite les clients à suivre leur consommation et offre la flexibilité de changer de forfait à tout moment pour rester aligné avec leurs besoins énergétiques.
Autre point fort, Wekiwi privilégie un service client digital, avec des contacts principalement par email ou chat, ce qui permet des réponses rapides (sous 48 h) et un suivi efficace des échanges. Le fournisseur propose également un programme de parrainage attractif, avec des remises pour le parrain et le filleul, ce qui peut représenter un avantage financier intéressant pour les clients.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Le principal point faible de Wekiwi réside dans ses offres difficiles à comprendre et parfois jugées peu transparentes par les clients. Beaucoup déplorent le système de forfait, qui peut entraîner des régularisations importantes en fin de période. De plus, la perte de la remise digitale dès qu'on contacte le service client par téléphone est souvent mal vécue.
Autre critère rédhibitoire, Wekiwi affiche un taux de saisines extrêmement élevé, bien au-dessus de la moyenne, signe d'un fort mécontentement client. Le service client, majoritairement digitalisé et peu accessible par téléphone, est aussi critiqué pour son manque de disponibilité et ses difficultés à résoudre les problèmes rapidement.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Pierre Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1881€ - ce qui est 3.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Pierre Électricité est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de D .
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi propose un prix du kWh à peine 1% moins cher que le tarif réglementé, mais la remise n’est accessible que si vous évitez le service client téléphonique, réputé pour ses litiges très fréquents. L’électricité verte n’est pas incluse (option payante), et la qualité de service laisse clairement à désirer : rapport qualité/prix très limité, sauf si vous cherchez uniquement un contrat sans engagement.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz, avec un prix du kWh de 0.099€. Ce prix est 4.3% moins cher que le prix repère.
Gustave Gaz
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Gustave Gaz est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix du kWh 1% moins cher que le prix repère, mais l’abonnement est très élevé et aucun biogaz n’est inclus. Pour profiter de la remise, il faut ne jamais appeler le service client, ce qui, combiné à des pratiques contestées et de nombreux litiges, rend le rapport qualité/prix décevant. À éviter si vous cherchez un fournisseur fiable ou engagé sur l’environnement.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 546 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi s’est fait remarquer grâce à plusieurs distinctions sur le marché :
- 5ème meilleur fournisseur d'électricité selon l'étude Pro Conso France 2024-2025
- 4ème meilleur fournisseur de gaz du même classement
- 3ème pour les prix (électricité et gaz), avec une note de 19/20
- Récompensé par le Prix Selectra
Ce qui distingue Wekiwi, ce sont ses forfaits sur mesure et son engagement pour une gestion 100% en ligne, ainsi que son fonctionnement proche du modèle de la téléphonie mobile.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Wekiwi propose un programme de parrainage destiné à ses clients particuliers. Ce programme permet au parrain et au filleul de bénéficier d'avantages financiers lors de la souscription à une offre d'électricité ou de gaz.
Pour être parrain, il faut être déjà client particulier chez Wekiwi et avoir ses factures à jour. Un parrain peut recommander jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois à compter du premier parrainage. L’auto-parrainage est interdit.
Le filleul doit être un nouveau client particulier, souscrivant à une offre d’électricité ou de gaz pour un logement en France métropolitaine (hors Corse), desservi par GRDF ou Enedis. Il ne doit pas avoir eu de contrat Wekiwi pour ce point de livraison depuis au moins 12 mois.
Le filleul ne doit pas déjà avoir un contrat ou une proposition de contrat en cours chez Wekiwi à la date d'envoi de l'invitation. De plus, la durée de consommation du contrat du filleul doit être supérieure à 30 jours pour que les remises s’appliquent.
La procédure de parrainage se fait via l’espace client du parrain, en envoyant une invitation par e-mail depuis la rubrique « Profil > Parrainage ». Le filleul doit ensuite souscrire son contrat obligatoirement sur le site de Wekiwi.
Après validation du contrat et respect des conditions, les remises sont appliquées directement sur la facture suivante du parrain (30 € TTC) et sur la première facture du filleul (20 € TTC).
L’offre de parrainage n’est pas cumulable avec d’autres promotions du site Wekiwi. Il n’existe pas de code promo générique : le filleul renseigne le numéro client du parrain lors de la souscription.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir