Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 849 votes.
Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés : certains apprécient la possibilité de réaliser des économies avec les forfaits personnalisés et la gestion 100% en ligne, mais beaucoup déplorent le manque de clarté des offres, une communication jugée insuffisante, ainsi que des régularisations de factures importantes et tardives. De nombreux clients se plaignent également de la difficulté à obtenir des réponses du service client et de la perte de la “remise digitale” en cas de contact téléphonique, conduisant à de nombreuses saisines auprès du Médiateur de l’énergie.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits personnalisables pour suivre sa consommation au plus près
- Gestion 100% en ligne, contacts et démarches simplifiés
- Programme de parrainage avec remises financières
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines très élevé (810 pour 100 000 contrats)
- Des tarifs globalement élevés
- Offres difficiles à comprendre
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.31/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 1400 |
| Selectra | 1,5/5 | 849 |
| Moyenne des notes | 3,31/5 | 2249 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi est le premier fournisseur à proposer en France des offres d'énergie sur mesure, basées sur un système de forfait adapté à la consommation du client. Ce modèle original permet aux abonnés de bénéficier de tarifs attractifs sous conditions, notamment l'utilisation exclusive du service client en ligne, et de changer de forfait à tout moment selon leurs besoins.
Wekiwi se distingue aussi par son programme de parrainage avantageux, offrant jusqu'à 30 € pour le parrain et 20 € pour le filleul. Le fournisseur privilégie un service client digital pour répondre plus vite et précisément. Il affiche de bons classements sur les prix dans des études comparatives récentes.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Wekiwi souffre principalement d’un service client très critiqué, avec un taux de saisines extrêmement élevé par rapport à la moyenne du secteur. De nombreux clients déplorent une absence de réactivité, un accès limité par téléphone et des difficultés à obtenir des réponses claires. Les démarches en ligne imposées pour bénéficier des remises, ainsi que les régularisations de factures imprévisibles, sont également source de mécontentement.
Les offres Wekiwi sont aussi jugées complexes et peu avantageuses : leur système de forfaits et de remises peut entraîner des régularisations importantes si la consommation dépasse le forfait initial. Les prix affichés sont souvent supérieurs aux tarifs réglementés et le manque d’engagement dans les énergies renouvelables ou la transparence sur les pratiques du fournisseur est regretté.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Pierre Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1973€ - ce qui est 1.1% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Pierre Électricité est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
Nous déconseillons l’offre Wekiwi Pierre Électricité, avec un prix 4% plus cher que le tarif réglementé et aucune électricité verte incluse. Les remises sont conditionnées et difficiles à obtenir, et le service client est régulièrement critiqué pour ses mauvaises pratiques. Pour un meilleur rapport qualité/prix, il existe clairement plus compétitif et plus fiable ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz, avec un prix du kWh de 0.1031€. Ce prix est 4.5% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gustave Gaz est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Gustave Gaz de Wekiwi propose un prix fixe pendant 1 an et une facturation sur la consommation réelle, mais le prix n'est pas moins cher que le prix repère (0% d'économie) et aucun biogaz n'est inclus. Les remises sont complexes à obtenir et l'abonnement est plutôt cher, avec un service client souvent critiqué et un taux de litiges élevé. En résumé, l'offre n'a pas de véritable avantage prix ou écologique, et n'est pas compétitive.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 810 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 810 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi a reçu plusieurs distinctions notables dans le secteur de l’énergie :
- 5ème fournisseur d’électricité dans l’étude Pro Conso France 2024-2025
- 4ème fournisseur de gaz selon le même classement
- 3ème fournisseur en termes de prix avec un score remarquable de 95%
- Récompensé dans la catégorie Électricité verte (5ème place)
Ce qui distingue Wekiwi, c’est son concept de forfaits “sur mesure” et sa gestion 100% digitale, encore unique sur le marché français.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Wekiwi propose un programme de parrainage. Ce programme permet à un client de recommander Wekiwi à son entourage et d’obtenir des récompenses pour le parrain et le filleul.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit être client particulier chez Wekiwi et être à jour dans le paiement de ses factures au moment de l’offre. Le parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois à compter du premier parrainage.
L’auto-parrainage est interdit. Le filleul doit souscrire à une offre d’électricité ou de gaz pour un point de raccordement situé en France métropolitaine (hors Corse) et desservi par GRDF ou Enedis.
Le filleul ne doit pas déjà avoir un contrat ou une proposition de contrat Wekiwi valable et ne pas avoir eu de contrat pour le même point de livraison chez Wekiwi dans les 12 derniers mois.
La durée de consommation du contrat du filleul doit être supérieure à 30 jours pour que les remises soient attribuées. Le parrain invite le filleul via son espace client, rubrique « Profil > Parrainage » en renseignant l’email du filleul.
Le filleul doit obligatoirement souscrire via le site de Wekiwi : souscription.wekiwi.fr. Après vérification des conditions, une remise de 30 € TTC est appliquée sur la prochaine facture du parrain, et une remise de 20 € TTC est appliquée sur la première facture du filleul.
L’offre de parrainage n’est pas cumulable avec d’autres promotions ou offres présentes sur le site wekiwi.fr.
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Jamais u de courant et gaz facture plus de 100€ sérieux je vais pas en rester là
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