Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 849 votes.
Les avis clients de Wekiwi sont extrêmement partagés : certains mettent en avant l’intérêt des tarifs attractifs et des économies possibles grâce au fonctionnement par forfait. Cependant, de nombreux clients déplorent la complexité des offres, un manque de transparence, des régularisations de factures élevées et un service client jugé difficile d’accès ou inefficace. Le nombre élevé de litiges rapportés témoigne également d’une insatisfaction importante sur la gestion et le suivi client.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits personnalisables selon la consommation
- Prix compétitifs reconnus par Pro Conso France
- Programme de parrainage avantageux
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines très élevé de 810
- Offres compliquées et manque de transparence
- Mauvaise réputation et nombreux avis négatifs
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.31/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 1401 |
| Selectra | 1,5/5 | 849 |
| Moyenne des notes | 3,31/5 | 2250 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se distingue comme le premier fournisseur en France à proposer des forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz. Ce système permet aux clients de choisir un forfait adapté à leur consommation et de bénéficier de prix réduits sur une partie des kWh. Il est aussi possible de changer de forfait à tout moment, offrant ainsi une certaine flexibilité pour ajuster ses dépenses selon ses besoins.
Avec son fonctionnement 100% en ligne, Wekiwi propose des prix très compétitifs à condition de privilégier le contact digital, récompensé par une remise spécifique. Le fournisseur dispose également d’un programme de parrainage attractif, avec des remises pour le parrain et le filleul. Wekiwi a par ailleurs obtenu d’excellentes notes en termes de prix dans les classements nationaux.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Wekiwi présente plusieurs points faibles importants. En premier lieu, le fournisseur affiche un taux de saisines extrêmement élevé auprès du Médiateur national de l’énergie, signe de nombreux litiges avec ses clients. Par ailleurs, la complexité et le manque de transparence de ses offres sont souvent dénoncés, rendant la compréhension des factures et des forfaits difficile pour beaucoup d’utilisateurs.
Le service client de Wekiwi est également critiqué pour sa disponibilité limitée et sa faible réactivité, surtout en cas de problème. De plus, la pénalisation des clients qui doivent contacter le service par téléphone (perte de remise digitale) est perçue comme injuste. Enfin, Wekiwi ne s’engage pas publiquement sur des bonnes pratiques de transparence et manque encore de notoriété sur le marché français.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Pierre Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1973€ - ce qui est 1.1% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Pierre Électricité
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Pierre Électricité est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L’offre Pierre Électricité de Wekiwi affiche un prix supérieur de 4% au tarif réglementé et n'inclut pas d’électricité verte par défaut. Sa seule vraie différence est un prix fixe 1 an, mais les rares remises sont conditionnées et le service client a très mauvaise réputation. Rapport qualité/prix peu avantageux et aucune réelle valeur ajoutée par rapport à la concurrence.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre Gustave Gaz, avec un prix du kWh de 0.1031€. Ce prix est 4.5% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gustave Gaz est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Wekiwi Gustave Gaz n'a aucun avantage de prix (même coût annuel que le prix repère), pas de biogaz et son système de remise est complexe et risqué (remise perdue si besoin de contacter le service client, réputé difficile à joindre). Son rapport qualité/prix est donc très faible : il y a clairement beaucoup mieux ailleurs.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 546 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi s’est distingué sur le marché français par plusieurs récompenses :
- 5ᵉ meilleur fournisseur d’électricité selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 (score de 88 %, note 17,67/20)
- 4ᵉ meilleur fournisseur de gaz (score de 90 %, note 17,96/20)
- 3ᵉ fournisseur en termes de prix sur le marché français (score de 95 %, note 19,02/20)
Ce qui distingue Wekiwi des autres fournisseurs, c’est l’originalité de ses formules forfaitaires sur-mesure et sa gestion 100 % digitale, permettant des tarifs très compétitifs pour les clients qui privilégient les démarches en ligne.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Wekiwi permet à un client de recommander le fournisseur à une autre personne. Les deux parties reçoivent une remise si les conditions sont respectées.
Le parrain doit être un client particulier de Wekiwi, à jour de ses paiements. Il peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois maximum, à partir de son premier parrainage. L’auto-parrainage n’est pas autorisé.
Le filleul doit être un nouveau client particulier, souscrivant à une offre électricité ou gaz pour un logement desservi par GRDF ou Enedis, situé en France métropolitaine (hors Corse). Il ne doit pas déjà avoir un contrat ou une proposition active chez Wekiwi, ni avoir eu de contrat au même point de livraison dans les 12 derniers mois.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain invite le filleul depuis son espace client rubrique « Profil > Parrainage », en renseignant l’email du filleul. Le filleul doit obligatoirement souscrire depuis le site wekiwi.fr via l’invitation reçue.
La remise du parrain est de 30 € TTC, appliquée sur sa prochaine facture. Le filleul bénéficie d’une remise de 20 € TTC sur sa première facture. La remise est accordée lorsque la souscription du filleul est validée et que toutes les conditions sont remplies.
La durée de consommation du contrat du filleul doit dépasser 30 jours pour débloquer la remise. L’offre de parrainage Wekiwi n’est pas cumulable avec d’autres promotions actuellement proposées par le fournisseur.
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Jamais u de courant et gaz facture plus de 100€ sérieux je vais pas en rester là
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