Wekiwi avis 2026 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2026, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 853 votes.
Les avis clients de Wekiwi sont très partagés : certains mettent en avant des tarifs attractifs pour les consommateurs très connectés, alors que de nombreux clients dénoncent des pratiques tarifaires jugées peu transparentes et des factures de régularisation élevées. Le fonctionnement 100% digital et le système de forfaits sont souvent jugés complexes à comprendre. Plusieurs avis pointent également des difficultés d’accès et de compréhension du service client.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Forfaits “sur mesure” adaptables à la consommation réelle
- 100 % en ligne avec gestion digitale du contrat
- Programme de parrainage avantageux (jusqu’à 30 € par filleul)
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines très élevé : 810 pour 100 000 clients
- Offres jugées complexes et peu intéressantes
- Tarifs globalement supérieurs au tarif réglementé
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.25/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 1417 |
| Selectra | 1,5/5 | 853 |
| Moyenne des notes | 3,25/5 | 2270 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se distingue d’abord par ses offres de forfaits “sur mesure”, inédites en France. Le client choisit un montant adapté à sa consommation pour bénéficier de tarifs attractifs, avec la possibilité de changer de forfait à tout moment. Les démarches sont 100 % en ligne, ce qui permet des prix souvent plus bas et une gestion simplifiée par email ou chat.
Le fournisseur propose également un programme de parrainage avantageux avec 30 € pour le parrain et 20 € pour le filleul. Son service client digital réactif garantit des réponses sous 48 h, et la gestion des factures et paiements reste flexible. Wekiwi a su se faire remarquer dans plusieurs classements pour ses tarifs concurrentiels.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Le principal point faible de Wekiwi est la complexité de ses offres et de sa facturation. Les clients déplorent notamment des forfaits difficiles à comprendre, avec des factures de régularisation élevées et peu de transparence sur le prix réel payé. De plus, contacter le service client par téléphone fait perdre la remise digitale, ce qui peut rapidement rendre l'offre peu avantageuse, surtout en cas de problème à régler.
Wekiwi souffre également d'un taux de saisines très élevé, révélant un mécontentement important parmi ses clients. Le fournisseur est aussi pénalisé par un service client jugé peu disponible et peu compréhensif, principalement accessible en ligne. Enfin, Wekiwi n’a pas souhaité s’engager sur les bonnes pratiques de transparence de la CRE, ce qui limite la confiance pour les consommateurs exigeants.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
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Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 546 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 546 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2026 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi se distingue grâce à plusieurs récompenses sur le marché de l'énergie :
- 5ᵉ meilleur fournisseur d’électricité selon Pro Conso France 2024-2025
- 5ᵉ meilleur fournisseur d’électricité verte
- 4ᵉ meilleur fournisseur de gaz
- 3ᵉ meilleur fournisseur en termes de prix
Wekiwi se démarque également avec ses offres forfaitaires sur mesure et son engagement 100% digital, permettant des prix attractifs à condition de privilégier les échanges en ligne.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Wekiwi permet à un client existant (le parrain) d'inviter une personne de son entourage (le filleul) à souscrire une offre d’électricité ou de gaz. Ce dispositif donne droit à des réductions sur les factures des deux parties si certaines conditions sont remplies.
Le parrain doit être un client particulier Wekiwi à jour de ses paiements au moment de l’offre de parrainage. Il peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants à compter de son premier parrainage. L’auto-parrainage est interdit.
Le filleul doit être un nouveau client particulier qui souscrit un contrat d’énergie pour un point situé en France métropolitaine (hors Corse) et desservi par GRDF ou Enedis. Le filleul ne doit pas déjà avoir un contrat Wekiwi, ni une proposition de contrat encore valable, ni avoir été client pour ce point de livraison dans les 12 derniers mois.
La durée de consommation du contrat du filleul doit dépasser 30 jours pour que la prime soit attribuée. La souscription se fait obligatoirement par internet via le site Wekiwi, après avoir reçu l’invitation du parrain via la rubrique "Parrainage" de l’espace client.
Le parrain bénéficie alors d’une remise de 30 € TTC sur sa prochaine facture pour chaque filleul parrainé. Le filleul reçoit, de son côté, 20 € TTC de réduction sur sa première facture d’électricité ou de gaz.
Les remises sont accordées après vérification du respect des conditions de l’offre. Ce programme n’est pas cumulable avec d’autres promotions proposées sur le site wekiwi.fr.
En savoir plus sur le parrainage Wekiwi
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je ne peux pas mettre moins...
Voir plus Voir moinsDes VOLEURS, des promesses d'économie qui ne sont pas tenues, 9 mois a payer 70 euros par mois avec un chèque énergie de 240 euros et 1 mois d'absence dans le logements, on me sors une facture de régularisation de presque 1300 euros!
Les factures sont difficile à obtenir, sur le site je suis à 50 euros mensuels mais on me prélève bien 70 euros. Le service client sait juste dire qu'il faut envoyer un mail (pour me répondre que c'est normal !).
A fuir