1 411 avis collectés
sur 2 plateformes
« Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées. »BOURDEAU Isabelle · 13 octobre 2025
« Bon fournisseur d'électricité pour mon cas, personnels sympathiques. 4 ⭐au lieu de 5⭐pour un temps plutôt long à prendre en compte le chèque-énergie, et à adresser la facture de clôture. »Erik Godwin B-K. · 26 janvier 2024
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Facturation
31 avis« Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées. » BOURDEAU Isabelle · 5/5 · 13 oct. 2025
Prix
17 avis« J'ai souscrit en 2017 chez Cdiscount Energie (Greenyellow) qui appliquait des tarifs 15% moins cher que le tarif réglementé. En fin d'année 2022, la société ELMY a racheté les contrats Cdiscount Ener... » JC · 1/5 · 2 janv. 2024
Service client
14 avis« Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient... » Anonyme · 1/5 · 15 juil. 2024
Souscription
12 avis« J'ai souscrit en 2017 chez Cdiscount Energie (Greenyellow) qui appliquait des tarifs 15% moins cher que le tarif réglementé. En fin d'année 2022, la société ELMY a racheté les contrats Cdiscount Ener... » JC · 1/5 · 2 janv. 2024
Résiliation
10 avis« A fuir et à faire sanctionner par les services concernés. Ne respectent pas la loi et leurs obligations. Contrat signé initialement avec Cdiscount Énergie. Ceux-ci s'engageaient initialement sur c... » Helstroffer Alain · 1/5 · 17 oct. 2023
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Analyse détaillée des avis elmy
Les points forts et les points faibles relevés par les clients
Ce qui revient en positif
- Label VertVolt niveau engagé de l'ADEME : la certification suppose un achat direct auprès de producteurs renouvelables français, pas de simples garanties d'origine achetées sur un marché européen ;
- Contrats d'achat directs : 20 producteurs français partenaires, 36 installations éoliennes, solaires, hydrauliques et biomasse ;
- Prix hors taxes bloqué deux ans, abonnement compris : peu d'offres étendent la garantie à la part fixe ;
- 1re place au Moralscore (79/100) sur 26 fournisseurs d'électricité évalués ;
- 35 % de la facture reversée aux producteurs, selon le fournisseur, contre 2 % avec des garanties d'origine.
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elmy construit son identité sur une proposition que la plupart de ses concurrents ne reproduisent pas : des contrats d'approvisionnement directs avec 20 producteurs renouvelables français, qui exploitent 36 installations. Ce n'est pas seulement un label, c'est un engagement financier envers des parcs éoliens et solaires situés en France, et le fournisseur participe lui-même au financement de nouveaux sites. Le mix 2024 est publié dans le détail : 67 % d'éolien, 24 % de solaire photovoltaïque, 6 % de biomasse et 3 % d'hydroélectricité. La certification VertVolt niveau engagé de l'ADEME confirme cette démarche, sans atteindre le niveau « très engagé » que détiennent quelques coopératives.
La durée du blocage tarifaire compte tout autant : deux ans, et sur la part hors taxes de l'abonnement comme de la consommation, là où beaucoup d'offres ne bloquent que le kWh. Pour un ménage qui cherche de la visibilité budgétaire, cet horizon change la nature de l'engagement. La première place au Moralscore (79/100, sur 26 fournisseurs évalués selon 264 critères) confirme la cohérence d'ensemble du modèle.
Ce qui revient en négatif
- Note Selectra de 1,98/5 : sur 59 avis, l'échantillon est étroit, mais la tendance reste préoccupante ;
- Un kWh au-dessus du tarif réglementé de vente : l'approvisionnement en direct se paie, et il n'y a pas d'économie à attendre sur la consommation ;
- Un paiement par carte bancaire dès la souscription : elmy prélève le prorata des jours restants avant le démarrage de l'échéancier ;
- Biogaz uniquement en duale : impossible de souscrire l'offre de gaz sans être déjà client électricité ;
- Une structure de petite taille : 25 000 clients particuliers et 150 salariés, une capacité de traitement qui peut saturer en cas de forte croissance.
Lire l'analyse complète
La note Selectra de 1,98/5 mérite d'être mise en perspective : 59 avis seulement, ce qui rend le score statistiquement fragile. Le fait que les clients mécontents représentent une part aussi élevée des retours reste toutefois un signal à ne pas balayer, d'autant que le Médiateur national de l'énergie avait relevé en 2022 un taux de saisines supérieur à la moyenne du marché sur le périmètre « ELMY / GREENYELLOW ». Deux réserves accompagnent ce constat : il porte sur l'année où le marché de l'électricité a connu ses plus fortes tensions, et sur un périmètre regroupant plusieurs entités, qui ne se confond pas avec la seule activité de fourniture d'aujourd'hui.
Le prix, ensuite, ne joue pas en sa faveur : le kWh est facturé au-dessus du tarif réglementé de vente dans les deux options tarifaires, si bien qu'il n'y a aucune économie à attendre sur la consommation. L'abonnement corrige une partie de l'écart, puisqu'il reste proche du tarif réglementé en option Base et sensiblement en dessous en heures creuses, mais la facture totale demeure supérieure et l'écart grandit avec la consommation. elmy s'adresse donc aux clients prêts à payer davantage pour financer directement des producteurs identifiés : un choix militant, pas un choix d'économie.
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
L'offre d'électricité la moins chère d'elmy est Fixe 100% Verte et Française, avec un prix du kWh de 0,2323 €. C'est 16% au-dessus du tarif réglementé de vente.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base · Toulouse.
elmy propose 2 canaux de contact. Le numéro principal est le 09 80 80 20 31 (Du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
elmy commercialise 3 offres d'électricité verte certifiées par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
elmy est l'un des fournisseurs les plus engagés du marché français sur la transition énergétique, à condition d'accepter d'en payer le prix. Son modèle d'achat direct auprès de producteurs identifiés et son label VertVolt ne sont pas des arguments creux : ils correspondent à des contrats et à une certification vérifiable.
- Atouts : label VertVolt niveau engagé, prix hors taxes bloqué deux ans abonnement compris, traçabilité de l'approvisionnement, première place au Moralscore ;
- Faiblesses : une note Selectra de 1,98/5 sur 59 avis, et un kWh facturé au-dessus du tarif réglementé de vente.
L'écart entre la note Trustpilot (4,4/5) et la note Selectra (1,98/5) interpelle, même si la seconde repose sur un échantillon bien plus étroit. elmy conviendra aux consommateurs prêts à payer le juste prix d'une électricité réellement verte, pas à ceux qui cherchent d'abord les tarifs les plus bas.
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Les tarifs elmy sont-ils compétitifs ?
Budget annuel comparé au tarif réglementé de vente pour l'électricité, à profil de consommation égal — abonnement compris, un prix du kWh isolé avantageant les offres à l'abonnement élevé.
L'offre d'électricité la moins chère d'elmy est Fixe 100% Verte et Française, avec un prix du kWh de 0,2323 €. C'est 16,1% au-dessus du tarif réglementé. Voir les tarifs →
Passable
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base. Budget comparé au TRV EDF en option Base et à l'offre la moins chère du marché.
3 offres d'elmy
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (compteur 6 kVA, option Base) et 13 450 kWh/an en gaz (profil chauffage, classe B1, zone tarifaire de Toulouse), TTC. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service.
Faut-il choisir elmy en 2026 ?
L'offre d'électricité la moins chère d'elmy revient à 1 514 € par an pour 5 700 kWh en option Base, soit 183 € de plus que le tarif réglementé. Les clients qui ont déposé un avis sur cette page lui donnent 4,3/5. Sur ces critères, le bilan est partagé. Votre situation pèse autant : la consommation de votre logement, la puissance de votre compteur et vos habitudes d'usage changent le classement des offres. Un comparatif personnalisé reste le seul moyen de savoir ce qu'elmy coûterait chez vous. Les récompenses reçues par elmy apportent un autre éclairage, mais elles portent sur l'entreprise dans son ensemble — sa marque, sa relation client ou ses engagements environnementaux — et non sur le contrat que vous signerez.
elmy accumule les signes extérieurs d'engagement, et deux d'entre eux reposent sur une vérification extérieure plutôt que sur une déclaration du fournisseur.
- Label VertVolt de l'ADEME, niveau engagé : il atteste que l'électricité est achetée directement à des producteurs renouvelables français, ici 20 producteurs exploitant 36 installations. Un niveau supérieur existe, le « très engagé », qu'elmy n'a pas ;
- 1re place au classement Moralscore dans la catégorie électricité, avec 79/100 : le comparatif porte sur 26 acteurs, dont Enercoop et ilek, et note les entreprises sur 264 critères allant de l'engagement environnemental à la compétitivité des prix ;
- PME française indépendante, dont le service client est intégralement en CDI et basé à Lyon et à Lille.
Où se situe elmy face aux autres fournisseurs ?
elmy se classe 21e sur 28 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le classement complet est ci-dessous : cherchez un fournisseur par son nom, ou triez-le par note, par volume d'avis ou par ordre alphabétique.
Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur elmy
elmy obtient une note moyenne de 4,3/5 sur 1 411 avis (2 plateformes).
La note Selectra de 1,98/5 mérite d'être mise en perspective : 59 avis seulement, ce qui rend le score statistiquement fragile. Le fait que les clients mécontents représentent une part aussi élevée des retours reste toutefois un signal à ne pas balayer, d'autant que le Médiateur national de l'énergie avait relevé en 2022 un taux de saisines supérieur à la moyenne du marché sur le périmètre « ELMY / GREENYELLOW ». Deux réserves accompagnent ce constat : il porte sur l'année où le marché de l'électricité a connu ses plus fortes tensions, et sur un périmètre regroupant plusieurs entités, qui ne se confond pas avec la seule activité de fourniture d'aujourd'hui.
Le prix, ensuite, ne joue pas en sa faveur : le kWh est facturé au-dessus du tarif réglementé de vente dans les deux options tarifaires, si bien qu'il n'y a aucune économie à attendre sur la consommation. L'abonnement corrige une partie de l'écart, puisqu'il reste proche du tarif réglementé en option Base et sensiblement en dessous en heures creuses, mais la facture totale demeure supérieure et l'écart grandit avec la consommation. elmy s'adresse donc aux clients prêts à payer davantage pour financer directement des producteurs identifiés : un choix militant, pas un choix d'économie.
Vous pouvez joindre elmy au 09 80 80 20 31 (Du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Par e-mail : [email protected]; [email protected].
L'offre la moins chère d'elmy est Fixe 100% Verte et Française. Son prix du kWh est au même niveau ou au-dessus du tarif réglementé.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez elmy - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.