Octopus Energy avis 2026 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2026, Octopus Energy est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 205 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot. Les clients apprécient particulièrement ses tarifs compétitifs, la qualité du service client et l’engagement en faveur de l’énergie verte. Quelques critiques portent sur la relative nouveauté de la marque en France et la visibilité limitée de ses offres. Les innovations technologiques et la transparence sont également souvent soulignées dans les retours.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt
- Service client plusieurs fois récompensé
- Tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 35443 |
| Selectra | 3,9/5 | 205 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 36725 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2026 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son offre d’électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt, et ses tarifs compétitifs aussi bien sur l’électricité que le gaz. Son modèle innovant repose sur la plateforme Kraken, qui permet d’optimiser la gestion de l’énergie et la relation client en temps réel. Cette technologie est même utilisée par de grands concurrents du secteur.
Le fournisseur est reconnu pour son service client réactif et basé en France, classé parmi les meilleurs du marché. Octopus Energy propose aussi des services originaux : Cagnotte récompensant les économies d’énergie, offres ultra-locales ou conseils personnalisés. Enfin, plus de 600 000 clients lui font déjà confiance en France.
Service de qualité. Le système de cagnotte est intéressant pour faire de belles économies !
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
L’un des principaux points faibles d’Octopus Energy est qu’il reste encore peu connu du grand public en France. Malgré une forte progression et le soutien d’un grand groupe, cette notoriété limitée peut freiner certains consommateurs à franchir le pas, surtout face à des fournisseurs historiques bien implantés et jugés plus rassurants.
Par ailleurs, même si Octopus Energy a fait de l’innovation et du service client deux priorités affichées, certains clients regrettent une amplitude horaire limitée du service client (joignable seulement en semaine de 9h à 17h). Ce créneau restreint peut compliquer la résolution de problèmes pour ceux qui ne sont pas disponibles en journée.
Fournisseur catastrophique, ils vous vend une gestion pilotée de la recharge de votre voiture, il est incapable de piloter les choses alors même que le véhicule est indiqué compatible dans leur application… Il vous dit qu’il n’enregistre pas de consommation de véhicule, il veut vous facturer toute la consommation, hors forfait pack drive. Ce sont des escrocs caractérisé passer votre chemin aller voir ailleurs.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1761€ - ce qui est 9.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted left
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien le meilleur choix chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte premium (label VertVolt Engagé) à un prix jusqu’à 12% inférieur au tarif réglementé, avec prix bloqués 2 ans et possibilité d’économies supplémentaires via la cagnotte. Sa valeur ajoutée est réelle pour ceux qui veulent le meilleur rapport économie/écologie, même si le système de cagnotte reste compliqué et plafonné. En résumé : offre très compétitive, ultra-verte, simple à résilier, parfaite pour les consommateurs soucieux de leur budget et de la planète.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.0966€. Ce prix est 5.2% moins cher que le prix repère.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted center
- Qualité - Prix
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh bloqué 2 ans à -4% sous le prix repère (l’une des offres les moins chères du marché) avec un excellent service client, mais n’inclut aucun biogaz. La cagnotte d’économies d’énergie est intéressante même si son fonctionnement manque de clarté. Pour le rapport qualité/prix, c’est un très bon choix pour faire des économies sans considération écologique.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par ses nombreuses récompenses :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 dans l'étude INMA
- 2 labels VertVolt de l'ADEME pour ses offres vraiment vertes ("engagé" et "très engagé")
- 3ᵉ meilleur service client selon l'étude Pro Conso France
Ce qui sépare Octopus des autres fournisseurs est son statut d'entreprise technologique et sociale ainsi que son engagement pour une énergie vraiment verte.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage accessible à tous ses clients particuliers. Le parrain partage son lien personnel de parrainage à ses proches qui souhaitent souscrire une offre d’énergie Octopus Energy (électricité ou gaz).
Le filleul doit obligatoirement utiliser le lien de parrainage du parrain lors de la souscription pour activer la récompense. Si le filleul oublie d’utiliser ce lien, il peut contacter le service client en fournissant le code parrain pour profiter de l’offre.
Chaque parrainage validé accorde une prime de 20 € minimum, versée à la fois sur la cagnotte du parrain et sur celle du filleul. Le parrain peut parrainer autant de personnes qu’il le souhaite, il n’y a pas de limite de filleuls.
La prime de parrainage (20 € pour chaque, parrain et filleul) est créditée sur la cagnotte Octopus Energy dès que le contrat du filleul est pleinement activé. Elle peut être utilisée soit pour réduire les prochaines factures, soit pour faire un don à une association partenaire.
Pour retrouver votre lien de parrainage, connectez-vous à votre espace client, rubrique « Parrainage ». Il suffit de cliquer sur « copier » pour partager ce lien par e-mail, SMS ou réseaux sociaux.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Très bon fournisseur facture précise rien à redire préviens ces clients quand il est nécessaire de faire des économies.
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