Octopus Energy avis 2025 (2.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 2.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 65 votes.
Les avis sur Octopus Energy sont majoritairement positifs, notamment grâce à ses offres d'électricité 100 % verte labélisées Ademe, son approche innovante avec des programmes comme les "Éco-Sessions" et ses tarifs compétitifs. Les clients saluent aussi son service client bien classé, malgré quelques critiques sur des plateformes comme Selectra. Toutefois, l'expérience utilisateur semble varier selon les canaux.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % verte labellisée VertVolt par l'Ademe
- Engagement pour réduire la consommation grâce à des primes
- Excellent service client, noté 4.8/5 sur Trustpilot
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Tarif \"Intelligent Octopus\" sans réduction significative
Publiez votre avis sur Octopus Energy
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.79/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 18580 |
| Selectra | 2,5/5 | 65 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 18645 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy est un fournisseur qui se démarque par son engagement envers les énergies renouvelables. Il propose une électricité 100 % verte, labellisée par l’ADEME via le label VertVolt, avec deux offres classées parmi les plus engagées. Cette approche garantit une énergie provenant directement de producteurs locaux, respectant les critères environnementaux. De plus, Octopus Energy récompense ses clients pour leurs économies d'énergie via une cagnotte, utilisable pour réduire les factures ou soutenir des associations.
Avec un service client basé en France (Paris, Lille et Bordeaux), Octopus Energy assure une proximité et une réactivité appréciées des consommateurs. Son programme innovant, comme les "Éco-Sessions", incite financièrement les clients à réduire leur consommation en période de pointe. En outre, des tarifs compétitifs (-4 à -10 % par rapport à certaines références) et des initiatives d’optimisation de consommation, comme "Opti’Compteur", renforcent son positionnement en faveur de la transition énergétique et des économies pour ses clients.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
Malgré ses ambitions et son engagement dans les énergies renouvelables, Octopus Energy demeure un fournisseur encore relativement peu connu en France. Son arrivée récente sur le marché français en 2022 limite sa notoriété. Cela peut freiner certains consommateurs, qui se tournent vers des acteurs plus établis. De plus, bien que ses offres soient compétitives pour certaines, elles n'affichent pas toujours des tarifs significativement inférieurs aux prix réglementés, réduisant leur attrait pour les clients à la recherche d'économies notables.
Un autre point faible souvent relevé concerne la disponibilité réduite du service client, uniquement accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Ces horaires restreints peuvent compliquer la résolution de problèmes urgents pour les clients. De plus, bien que les offres soient globalement vertes, certaines ne proposent pas le niveau de certification environnementale le plus strict, ce qui pourrait décevoir les consommateurs les plus exigeants en matière d'énergie durable.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1968€ - ce qui est 2.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Octopus Go d'Octopus Energy est idéale pour les propriétaires de véhicules électriques : ses heures creuses sont 50% moins chères que ses heures pleines et 23% moins chères que le tarif réglementé, pour une électricité 100% verte. En revanche, le prix des heures pleines est 3,2% plus cher que le tarif réglementé, ce qui la rend peu avantageuse si une grande partie de votre consommation se fait en heures pleines. C'est une offre compétitive et écoresponsable, mais elle nécessite de bien maîtriser votre usage.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1093€. Ce prix est 11.9% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose une réduction de 10% sur le prix du gaz HT par rapport au Prix Repère, avec des prix fixes pendant 2 ans, ce qui est attractif si les prix restent stables. Cependant, elle ne contient pas de biogaz et verrouiller son tarif pourrait être risqué en cas de baisse massive des prix après 2025. La cagnotte éco-conso est un plus original, mais complexe à comprendre et à optimiser pleinement.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 11 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 11 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par ses nombreuses récompenses et engagements :
- 2 labels VertVolt délivrés par l'ADEME, dont un niveau "très engagé" pour son offre Eco-Conso Ultra Locale
- 3ème meilleur fournisseur pour le service client (score de 84 %, selon l’étude Pro Conso 2024-2025)
- Présence sur Trustpilot avec une excellente note de 4,8/5, basée sur plus de 18 500 avis
- Engagement à respecter les 13 bonnes pratiques de transparence énergétique
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage accessible du 16 décembre 2024 au 20 janvier 2025. Ce programme permet aux clients de parrainer des proches en leur communiquant un code spécifique : linen-calf-543.
Pour chaque parrainage validé, le parrain et le filleul reçoivent chacun 20 €, crédités sur leur cagnotte Octopus Energy. Cette cagnotte peut être utilisée pour réduire les factures d’énergie ou effectuer des dons à des associations luttant contre la précarité énergétique.
Cet événement spécial inclut également "La Grande Tombola". Chaque parrainage validé offre au parrain un ticket pour tenter de gagner un des lots : une Tesla Model Y ou un an d’électricité gratuite. Chaque filleul doit activer son contrat pour valider le ticket.
Pour participer, il faut être majeur, résident en France métropolitaine, client actif d'Octopus Energy pour sa résidence principale, et parrainer au moins une personne durant cette période. Les parrainages effectués doivent être responsables sous peine de désactivation du code.
Le nombre de parrainages est illimité, ce qui augmente les chances de gagner à la tombola. Noter que les bonus crédités sur la cagnotte ne sont pas compatibles avec d'autres promotions comme l'offre Carrefour.
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.7 / 10 | 1 er / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
J ai eu affaire à trois personnes qui ont été aimables et compétentes pour répondre à mes questions
Voir plus Voir moinsMerci warda Lucie et david