Octopus Energy avis 2025 (2.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 2.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 69 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, avec une excellente note sur Trustpilot (4,8/5), les clients saluant la qualité du service client et les tarifs compétitifs. La transparence et l'engagement pour une électricité 100% renouvelable certifiée sont également appréciés. Cependant, quelques retours nuancés existent sur certaines plateformes (note plus basse sur Selectra) et sur des aspects d’ergonomie ou de gestion ponctuelle des dossiers.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt (ADEME)
- Tarifs compétitifs et récompensés par Selectra
- Excellent service client reconnu (3e au classement Pro Conso 2024)
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Fournisseur encore jeune et peu connu en France
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.79/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 21464 |
| Selectra | 2,5/5 | 69 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 21533 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables : toute l’électricité proposée est 100 % verte et certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, avec des offres « engagées » et « très engagées ». Le fournisseur innove également via des services originaux comme la Cagnotte et le Fan Club, qui récompensent les économies d’énergie et favorisent la production locale.
Autre atout majeur, le service client d’Octopus Energy est basé en France (Paris, Bordeaux, Lille) et régulièrement salué par les clients (4,8 sur 5 sur Trustpilot). Enfin, sa technologie propriétaire Kraken optimise en temps réel la consommation pour garantir une expérience simple, réactive et compétitive.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Bien que Octopus Energy propose des prix compétitifs, certains clients trouvent ses tarifs moins avantageux que ceux de certains concurrents alternatifs, notamment pour l’électricité. De plus, le fournisseur est encore peu connu en France, ce qui peut freiner certains consommateurs à franchir le pas, malgré sa forte croissance depuis 2022.
Les horaires du service client sont limités à la semaine (9h-17h), ce qui peut s’avérer insuffisant pour des clients ayant besoin d’assistance en soirée ou le week-end. Enfin, Octopus Energy étant un acteur récent sur le marché français, il dispose de moins de recul et d’une expérience clients moins étoffée que les fournisseurs historiques.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1968€ - ce qui est 2.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go est une offre 100 % verte (label VertVolt) très avantageuse en heures creuses : le kWh est 23 % moins cher que le tarif réglementé, ce qui en fait une excellente option pour la recharge de véhicule électrique ou si vous pouvez consommer surtout la nuit. Attention toutefois : les heures pleines sont 3,2 % plus chères que le tarif réglementé, donc l'offre n'est vraiment rentable que si votre consommation est décalée en heures creuses. Très bon rapport qualité/prix pour les gros rouleurs électriques, engagement environnemental fort.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1036€. Ce prix est 5.8% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Octopus Energy Eco-conso Gaz est 5% moins chère que le prix repère, avec des prix fixes pendant 2 ans et un système de cagnotte unique récompensant les économies d'énergie. Pas de biogaz et le système de cagnotte peut sembler complexe et ses gains sont limités. Globalement, c'est une offre intéressante pour bloquer un tarif attractif, mais à préférer si vous ne misez pas sur une poursuite de la baisse des prix ou sur une démarche verte.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 11 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 11 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses récompenses et innovations :
- 3e meilleur service client selon Pro Conso France (score : 84%, note : 16,74/20)
- 2 labels VertVolt de l’ADEME pour des offres d’électricité vraiment verte (« engagé » et « très engagé »)
- Considérée comme entreprise sociale grâce à ses actions solidaires (Cagnotte, dons…)
- Lauréat du Prix Selectra pour ses offres compétitives
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage réservé à ses clients particuliers. Ce programme permet à toute personne disposant déjà d’un contrat Octopus Energy d’inviter des proches à souscrire chez ce fournisseur.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit s’inscrire via le lien personnel transmis par le parrain ou utiliser un code de parrainage valide. Par exemple, le code « ice-llama-13 » ou ce lien : parrainage Octopus Energy sont actifs.
Le lien ou le code de parrainage est accessible dans l’espace client, rubrique « Parrainage ». Le parrain peut le partager par tous moyens (email, SMS, réseaux sociaux…).
Le filleul doit souscrire à une offre Octopus Energy et activer son contrat pour que le parrainage soit validé. À cette condition, le parrain et le filleul reçoivent chacun 20 € sur leur cagnotte Octopus Energy.
La cagnotte est utilisable directement pour payer ses mensualités ou pour faire un don à une association partenaire, au choix.
Il est possible de parrainer plusieurs personnes, et donc de cumuler les avantages. La récompense de 20 € est attribuée une seule fois par filleul et par parrainage validé.
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.7 / 10 | 1 er / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
SELECTRA est de parti pris. OCTOPUS me propose régulièrement des opérations pour diminuer ma consommation. en 2 ans j'ai une cagnotte de 160€.De plus le prix du kw est très bas.
Voir plus Voir moinsVive les vendeurs d'Energie ( a prix règlementé) indépendants!