42 585 avis
2 plateformes
Points forts
- Taux de litiges record : 15 saisines pour 100 000 clients au Médiateur — l'un des plus bas du marché français
- Note Selectra élevée : 4,42/5 sur 526 avis — score remarquable dans un secteur où 3/5 est déjà honorable
- Élu fournisseur de l'année 2024 et 2025 (étude INMA, 4 500 consommateurs interrogés)
- Catalogue électricité innovant : Cagnotte éco-conso, offres VE pilotées par Kraken, recharge illimitée à forfait, Fan Club local
- Double certification VertVolt ADEME : niveau « engagé » et niveau « très engagé » selon les offres
- Opti'Compteur gratuit : optimisation automatique de la puissance souscrite, 26 € d'économie moyenne sur 2 mois
Points faibles
- Volet gaz surcôté : kWh HT de à comparer avec le Prix Repère CRE dans les grilles de prix selon les zones — aucun biogaz inclus dans l'offre de base
- Base d'avis encore étroite : 526 évaluations sur Selectra — fiable, mais bien en dessous des volumes de TotalEnergies (3 144 avis) ou Mint Énergie (1 645 avis)
- Acteur récent en France : présent depuis janvier 2022 seulement, la maturité opérationnelle en cas de crise prolongée reste à éprouver
- Cagnotte plafonnée : le mécanisme d'éco-conso est plafonné à 15 % de la consommation réelle — avantage limité pour les gros consommateurs
- Offres VE restrictives : Drive Pack réservé aux maisons individuelles avec Linky — les appartements et locataires sont exclus
avis
Trustpilot
Selectra
Répartition des sources
Notre avis par critère
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe, avec un prix du kWh de 0.1909€. C'est 2% moins cher que le tarif réglementé EDF - soit environ 18€ d'économie par an.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · Base · Toulouse
Le Médiateur de l'énergie classe Octopus Energy 3e sur 17 fournisseurs, avec 15 saisines pour 100 000 contrats. C'est sous la moyenne nationale (25) - signe d'une bonne résolution des litiges en interne.
Source : Médiateur national de l'énergie. Un taux bas = peu de réclamations non résolues.
Octopus Energy propose 3 canaux de contact. Le numéro principal est le 09 77 55 80 30 (Lundi–Vendredi 09:00–17:00).
Octopus Energy commercialise 6 offres d'électricité verte certifiées par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
Analyse détaillée des avis Octopus Energy
Les avis positifs
Le chiffre qui résume Octopus Energy : 15 saisines pour 100 000 clients au Médiateur de l'énergie. C'est, d'après les données disponibles, l'un des ratios les plus bas du marché alternatif — proche de celui d'Enercoop (6 saisines), très loin des fournisseurs en difficulté. Cette performance n'est pas le fruit du hasard : la plateforme Kraken, gérée par IA, automatise et fluidifie la relation client, réduit les erreurs de facturation et accélère le traitement des réclamations. La même technologie est licenciée à EDF, TotalEnergies et Plenitude, ce qui atteste de sa valeur industrielle.
Sur le catalogue, l'offre Eco-conso Fixe conjugue -5 % sur le kWh HT bloqué 24 mois et le label VertVolt Engagé — une combinaison rare. Le Drive Pack, à 29,99 €/mois de recharge illimitée, est une proposition sans équivalent sur le marché français pour les conducteurs de VE en maison individuelle. La distinction « Fournisseur de l'année » obtenue deux années consécutives (2024 et 2025) auprès de 4 500 consommateurs valide ces atouts au-delà du seul marketing.
Les avis négatifs
L'angle mort d'Octopus Energy est son offre de gaz. Le contrat Gaz Fixe affiche un kWh HT à comparer avec le Prix Repère CRE dans les grilles de prix selon les zones — une surcote significative pour une énergie sans composante verte. Contrairement à Mint Énergie (10 % de biométhane) ou d'autres acteurs, Octopus n'inclut aucun biogaz dans son offre standard. Pour les foyers bi-énergie, la tentation de souscrire le pack Eco-conso Elec & Gaz Fixe doit être pesée soigneusement : l'économie sur l'électricité ne compense pas nécessairement le surcoût gaz.
L'autre point de vigilance est la jeunesse du fournisseur sur le marché français : Octopus Energy n'a débarqué qu'en janvier 2022. À 600 000 clients et 203 M€ de CA en 2024, la croissance est spectaculaire — mais les crises de marché (comme celle de 2021-2022 qui a emporté plusieurs fournisseurs européens) se gèrent différemment selon la maturité des processus. La base d'avis Selectra (526 évaluations) reste modeste comparée à des acteurs établis de longue date. Pour les consommateurs qui valorisent la profondeur de track record, TotalEnergies (236 000+ avis cumulés) ou La Bellenergie (croissance maîtrisée depuis 2022) peuvent rassurer davantage sur le long terme.
Verdict : Octopus Energy est une bouffée d'air frais sur le marché français. Le fournisseur combine prix compétitifs, service client exemplaire et innovations technologiques rares dans le secteur.
- Points forts : note Selectra de 4,42/5 (526 avis) — l'une des plus élevées du marché, taux de litiges à seulement 15 pour 100 000 clients, plateforme Kraken performante, offres VE innovantes
- Points faibles : acteur encore jeune en France, pas d'offre indexée sur le TRV pour les puristes, catalogue restreint à 6 offres, volet gaz à comparer avec le Prix Repère dans les grilles de prix
Originaire du Royaume-Uni, le fournisseur a rapidement conquis sa place grâce à ses tarifs agressifs et un SAV qui tranche avec les standards du secteur. Son portefeuille de clients croît de manière exponentielle, preuve que le modèle fonctionne.
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Appeler 09 87 67 53 05Annonce - Service Selectra partenaire d'Octopus Energy
Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ?
Électricité
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe, avec un prix du kWh de 0.1909€. C'est 1,6% moins cher que le tarif réglementé EDF - soit environ 18€ d'économie par an. Voir les tarifs →
Budget annuel électricité · 6 kVA · 5 700 kWh/an
OctoTempo
0.1909€/kWh · 1 276€/an
Selectra score
Excellent
Très bien
Bien
Passable
Insuffisant
Gaz
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est Gaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.11915€.
Budget annuel gaz · 13 450 kWh/an
Gaz Fixe
0.11915€/kWh · 1 946€/an
Selectra score
Excellent
Très bien
Bien
Passable
Insuffisant
7 offres d'Octopus Energy
Eco-conso Fixe
105 € / mois
Intelligent Octopus
105 € / mois
Octopus Go
104 € / mois
Octopus Drive Pack
105 € / mois
Gaz Fixe
164 € / mois
Eco-conso Elec & Gaz Fixe
OctoTempo
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (option Base, compteur 6 kVA) et 13 450 kWh/an en gaz (zone tarifaire 2, usage chauffage), TTC. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service. Méthodologie.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses
Le palmarès d'Octopus Energy en France :
- Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 selon l'étude INMA (4 500 consommateurs interrogés)
- 3e meilleur service client dans le comparatif Pro Conso France 2024-2025 (84 %, 16,74/20), derrière Plenitude et Alpiq
- 2 labels VertVolt de l'ADEME : niveau « engagé » pour Eco-Conso, niveau « très engagé » pour Eco-Conso Ultra Locale
La plateforme Kraken est par ailleurs licenciée à des géants comme EDF, TotalEnergies et Plenitude — un gage de sérieux technologique.
Parrainage Octopus Energy
Octopus Energy propose un programme de parrainage simple :
- 20 € minimum crédités sur la Cagnotte du parrain et du filleul
- Le filleul souscrit via le lien de parrainage du parrain (ou communique le code après coup au service client)
- Les 20 € sont activés dès la mise en service du contrat du filleul
Les montants accumulés dans la Cagnotte servent à régler des mensualités ou à effectuer un don à une association partenaire. Le lien de parrainage se trouve dans la rubrique « Parrainage » de l'espace client.
Code
https://share.octopusenergy.fr/codeparrainage/endless-chili-985Parrain
20€ sur la cagnotte
Filleul
min. 20€ cagnottés
Comparatif des avis fournisseurs
Octopus Energy se classe 2e sur 26 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le podium ci-dessous met en avant les trois leaders ; utilisez la recherche pour retrouver un fournisseur et trier le classement complet.
Notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Octopus Energy
Octopus Energy obtient une note moyenne de 4,8/5 sur 42 585 avis (2 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 15 pour 100 000 contrats - sous la moyenne nationale.
L'angle mort d'Octopus Energy est son offre de gaz. Le contrat Gaz Fixe affiche un kWh HT à comparer avec le Prix Repère CRE dans les grilles de prix selon les zones — une surcote significative pour une énergie sans composante verte. Contrairement à Mint Énergie (10 % de biométhane) ou d'autres acteurs, Octopus n'inclut aucun biogaz dans son offre standard. Pour les foyers bi-énergie, la tentation de souscrire le pack Eco-conso Elec & Gaz Fixe doit être pesée soigneusement : l'économie sur l'électricité ne compense pas nécessairement le surcoût gaz.
L'autre point de vigilance est la jeunesse du fournisseur sur le marché français : Octopus Energy n'a débarqué qu'en janvier 2022. À 600 000 clients et 203 M€ de CA en 2024, la croissance est spectaculaire — mais les crises de marché (comme celle de 2021-2022 qui a emporté plusieurs fournisseurs européens) se gèrent différemment selon la maturité des processus. La base d'avis Selectra (526 évaluations) reste modeste comparée à des acteurs établis de longue date. Pour les consommateurs qui valorisent la profondeur de track record, TotalEnergies (236 000+ avis cumulés) ou La Bellenergie (croissance maîtrisée depuis 2022) peuvent rassurer davantage sur le long terme.
Vous pouvez joindre Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (Lundi–Vendredi 09:00–17:00). Par e-mail : [email protected].
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe. Son prix du kWh est 1,6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez Octopus Energy - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.