Octopus Energy avis 2025 (2.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 2.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 84 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy sont globalement très positifs, en particulier pour la qualité du service client et la transparence, ainsi que pour ses offres d’électricité 100% renouvelable à tarif compétitif. Les clients apprécient les outils innovants et le programme de récompense. Cependant, quelques retours font état d’un manque de notoriété en France et d’avis plus mitigés sur certains comparateurs.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt
- Tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz
- Service client reconnu parmi les meilleurs
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Fournisseur encore jeune en France
- Peu connu du grand public français
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.79/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 25337 |
| Selectra | 2,5/5 | 84 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 25421 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, garantissant une énergie réellement verte et locale. Le fournisseur propose des tarifs compétitifs et des offres innovantes comme la Cagnotte ou l’Opti’Compteur pour récompenser les économies d’énergie. Octopus Energy bénéficie aussi d’une croissance rapide et d’un positionnement fort en France et en Europe.
Le principal point fort d’Octopus Energy reste son service client performant, classé parmi les meilleurs fournisseurs selon Pro Conso France. Sa plateforme technologique Kraken, alimentée par l’intelligence artificielle, optimise la gestion client et les consommations, ce qui le rend unique sur le marché. Enfin, l’entreprise affiche un faible taux de saisines et une très bonne réputation auprès des consommateurs.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal inconvénient d'Octopus Energy est qu'il s'agit d'un fournisseur encore assez peu connu du grand public en France. Cette notoriété limitée peut freiner certains consommateurs, préférant se tourner vers des acteurs historiques ou plus établis. Par ailleurs, malgré sa croissance rapide, Octopus Energy reste un nouvel arrivant sur le marché français.
Les tarifs d'Octopus Energy sont généralement compétitifs, mais certains clients regrettent que les offres spéciales ou les réductions soient moins nombreuses que chez d'autres fournisseurs alternatifs. Enfin, le service client n'est disponible que du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ce qui peut poser problème à ceux qui ont besoin d'une assistance en dehors de ces horaires.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Eco Saison, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
Offre Eco Saison d’Octopus Energy : électricité 100% verte premium, prix du kWh 21% moins cher d’avril à octobre mais 13% plus cher en hiver, avec prix fixes 2 ans et système de cagnotte bonus. Idéale pour les foyers non chauffés à l’électricité, elle combine impact écologique et économies sur 7 mois, mais reste déconseillée si vous vous chauffez à l’électrique en raison du surcoût hivernal. Excellent rapport qualité/prix pour électricité verte, meilleure offre “option spéciale” selon Selectra, malgré une cagnotte un peu complexe.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.0982€. Ce prix est 9.1% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix 6% moins cher que le prix repère (bloqué pendant 2 ans), soit l'une des offres les moins chères du marché. Pas de biogaz inclus, mais un système de cagnotte récompense les économies d'énergie (bien que le fonctionnement soit complexe). Un bon rapport qualité/prix pour faire des économies, mais pas adaptée si vous souhaitez un gaz plus vert ou profiter de potentielles baisses futures.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy s’est rapidement distingué sur le marché français de l’énergie grâce à ses récompenses :
- Label VertVolt ADEME : 2 offres labellisées dont une au niveau « très engagé »
- 3ème meilleur service client selon Pro Conso France 2024-2025 (84 %, 16,74/20)
- Entreprise à impact social avec des actions concrètes pour l’environnement
Sa transparence, ses innovations (Kraken), et ses offres réellement vertes lui permettent de se démarquer durablement.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy permet à un client (le parrain) d’inviter une ou plusieurs personnes de son entourage (les filleuls) à souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy. Chaque parrainage réussi donne droit à une récompense pour le parrain et pour le filleul.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit utiliser le lien ou le code de parrainage Octopus Energy au moment de sa souscription. Par exemple, le code parrain « ice-llama-13 » ou ce lien : https://www.octopusenergy.fr/parrainage?codeParrainage=ice-llama-13.
Le code de parrainage est personnel et disponible dans l’espace client du parrain, dans la rubrique « Parrainage ». Il peut être copié et partagé directement aux proches (par email, réseaux sociaux ou SMS).
La condition pour toucher la prime de parrainage : le nouveau contrat Octopus Energy du filleul doit être activé. La souscription seule ne suffit pas ; l’activation est obligatoire pour déclencher la récompense.
La récompense de parrainage Octopus Energy est de 20 € pour le filleul et de 20 € pour le parrain. La somme est créditée sur leur cagnotte Octopus. Cette cagnotte peut être utilisée pour payer des factures, régler des mensualités, ou faire un don à une association partenaire.
Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un client peut parrainer. Chaque parrainage validé donne lieu à une nouvelle prime de 20 € pour chacun.
En résumé : pour profiter du parrainage Octopus Energy, il faut souscrire via un lien ou un code parrain. Après activation du contrat, chacun reçoit 20 € sur sa cagnotte Octopus. Ce montant est utilisable directement ou peut être reversé à une association.
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Très compétitif aimable et efficace
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