Octopus Energy avis 2025 (3.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 3.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 162 votes.
Les avis clients sur Octopus Energy sont globalement très positifs, notamment pour la compétitivité de ses tarifs et la qualité de son service client, régulièrement saluée (note Trustpilot 4,8/5). Les clients apprécient également l’offre d’électricité 100% verte certifiée VertVolt et les outils innovants mis à disposition. En revanche, quelques insatisfactions sont relevées sur Selectra (note 3,1/5), principalement liées à des difficultés ponctuelles de gestion de contrat ou de facturation.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable, labellisée VertVolt
- Tarifs compétitifs sur l'électricité et le gaz
- Excellent service client récompensé
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Fournisseur encore jeune et peu connu en France
- Pas d’offres à prix très bas
Publiez votre avis sur Octopus Energy
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 28318 |
| Selectra | 3,7/5 | 162 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 28480 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement fort en faveur des énergies renouvelables en France. Toutes ses offres d’électricité sont 100 % vertes et certifiées par le label VertVolt de l’ADEME, gage de transparence et d’origine locale. Sa technologie innovante, Kraken, permet d’optimiser la gestion de l’énergie et de proposer des services clients performants, notés parmi les meilleurs du marché.
Le service client d’Octopus Energy est réputé pour sa qualité, basé en France, et reste facilement joignable par téléphone ou e-mail. Le fournisseur propose aussi des services uniques, comme la Cagnotte (récompense pour les économies d’énergie) et le Fan Club, qui fait bénéficier les riverains de parcs éoliens de tarifs réduits, créant un réel lien avec la production locale.
Je ne regrette pas d'avoir OCTOPUS ÉNERGIE.
De bons conseils pour faire des économies et une cagnotte pour récompenser les efforts pour une meilleure consommation.
Merci
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Octopus Energy
L’un des principaux points faibles d’Octopus Energy est sa faible notoriété en France. Bien que le groupe soit un leader au Royaume-Uni et en Europe, la marque reste encore peu connue du grand public français. Certains clients hésitent donc à faire confiance à un fournisseur relativement nouveau sur le marché, en particulier lorsqu’il s’agit de la gestion d’un service aussi important que l’énergie.
Par ailleurs, même si l’entreprise mise sur l’innovation technologique, son service client n’est disponible que du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Cette plage horaire limitée peut poser problème en cas d’incident en dehors des heures d’ouverture. Enfin, toutes les offres d’électricité ne proposent pas forcément les prix les plus bas du marché, ce qui peut être un frein pour certains consommateurs très attentifs à leur budget.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1856€ - ce qui est 4.9% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Eco Saison, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
Offre Eco Saison d’Octopus Energy : électricité 100% verte premium, prix du kWh 21% moins cher d’avril à octobre mais 13% plus cher en hiver, avec prix fixes 2 ans et système de cagnotte bonus. Idéale pour les foyers non chauffés à l’électricité, elle combine impact écologique et économies sur 7 mois, mais reste déconseillée si vous vous chauffez à l’électrique en raison du surcoût hivernal. Excellent rapport qualité/prix pour électricité verte, meilleure offre “option spéciale” selon Selectra, malgré une cagnotte un peu complexe.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.098€. Ce prix est 5.2% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose un prix 6% moins cher que le prix repère (bloqué pendant 2 ans), soit l'une des offres les moins chères du marché. Pas de biogaz inclus, mais un système de cagnotte récompense les économies d'énergie (bien que le fonctionnement soit complexe). Un bon rapport qualité/prix pour faire des économies, mais pas adaptée si vous souhaitez un gaz plus vert ou profiter de potentielles baisses futures.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 13 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 13 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se démarque par ses nombreuses distinctions et son engagement pour l’énergie verte :
- 3e meilleur service client dans le classement Pro Conso France 2024-2025 (score de 84%, note de 16,74/20)
- 2 labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres électricité vraiment verte
- Élu entreprise sociale pour ses actions concrètes contre la précarité énergétique
Ce qui distingue aussi Octopus Energy, c’est sa technologie Kraken, son système de cagnotte solidaire et des initiatives innovantes comme le Fan Club, qui favorise les circuits courts et la production locale.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Octopus Energy propose un programme de parrainage accessible à tous ses clients particuliers. Le principe est simple : chaque client peut inviter un proche à souscrire un contrat d’énergie chez Octopus Energy à l’aide d’un lien ou d’un code de parrainage personnel.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit utiliser le lien ou code transmis par le parrain au moment de sa souscription, avant l’activation de son contrat. Le lien/code est disponible dans l’espace client Octopus Energy, rubrique "Parrainage".
Le partage du code ou du lien peut se faire librement : par email, SMS ou même via les réseaux sociaux. Il n’y a pas de limite maximum de filleuls par parrain, tant que l’utilisation reste responsable.
Dès que le contrat du filleul est activé, Octopus Energy crédite 20 € sur la cagnotte du parrain et 20 € sur celle du filleul. Cette cagnotte peut servir à régler ses factures Octopus Energy ou à faire un don à une association solidaire.
Le parrain et le filleul peuvent à tout moment consulter leur cagnotte dans leur espace client. La prime de parrainage n’est pas versée en argent courant mais uniquement sous forme d’avoir utilisable sur l’espace client Octopus Energy.
Exemple de code parrain qui fonctionne à titre informatif : ice-llama-13. Lien associé : https://www.octopusenergy.fr/parrainage?codeParrainage=ice-llama-13. Pour générer votre propre code parrain, rendez-vous dans votre espace client Octopus Energy.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Simulation du tarif au travers de la consommation au dessous de la concurrence (à partir de la consommation sur le PDL) pour faire signer puis révision de l'échéancier au bout de quelques mois pour être aussi cher que le fournisseur historique alors même que la consommation n'a pas augmenté
Voir plus Voir moins