Octopus Energy avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 76 votes.
Les avis clients d’Octopus Energy mettent en avant la qualité de son service client et la compétitivité de ses tarifs, ainsi que l’engagement sur une électricité 100 % renouvelable, certifiée vertueuse. Certains consommateurs relèvent toutefois une visibilité limitée de la marque en France et quelques écarts de satisfaction selon les plateformes d’avis. Dans l’ensemble, la gestion digitale et les services innovants (Cagnotte, Fan Club) sont généralement appréciés.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt
- Tarifs compétitifs sur plusieurs offres électricité
- Excellent service client, primé en 2024
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Notes clients mitigées sur certains sites spécialisés
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 23090 |
| Selectra | 2,6/5 | 76 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 23166 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Le fournisseur propose des tarifs compétitifs ainsi que des services innovants comme la Cagnotte, qui valorise les économies d’énergie, ou l’offre "Fan Club" pour bénéficier d’un prix réduit à proximité d’un parc éolien partenaire.
Octopus Energy mise aussi sur la technologie avec sa plateforme Kraken, pilotée par l’intelligence artificielle pour optimiser la relation client. Son service client basé en France, son faible taux de saisines et sa forte croissance témoignent de la qualité de son accompagnement, le tout soutenu par la notoriété du groupe à l’international.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Un des principaux points faibles d’Octopus Energy est sa notoriété encore limitée en France. Malgré une forte croissance et la présence d’un grand groupe à l’international, le fournisseur reste à ce jour moins connu du grand public que certains concurrents historiques, ce qui peut freiner les clients à franchir le pas.
Autre inconvénient : les horaires du service client sont restreints (du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Cela peut représenter un frein pour les clients qui souhaitent obtenir une assistance en dehors de ces plages horaires, notamment en soirée ou le week-end.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Eco Saison, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre Eco Saison d’Octopus Energy propose une électricité verte premium labellisée VertVolt à prix fixes 2 ans, avec un kWh 21% moins cher d’avril à octobre mais 13% plus cher en hiver. Excellente pour les foyers non chauffés à l’électricité, son rapport qualité/prix est très bon sur l’année hors chauffage électrique, et le système de cagnotte offre un bonus supplémentaire même s’il reste complexe. En résumé : excellente offre verte et locale si vous ne vous chauffez pas avec l’électricité et cherchez à faire des économies hors hiver.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1013€. Ce prix est 6.6% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh 6% inférieur au prix repère et bloqué pendant 2 ans, avec un système de cagnotte pour récompenser les économies d’énergie. Pas de biogaz inclus et la cagnotte, bien que unique, reste complexe et peu transparente. Rapport qualité/prix intéressant pour la sécurité tarifaire, mais pas pour qui recherche des offres indexées ou du gaz vert.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 11 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 11 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par de nombreuses récompenses :
- 3ème meilleur service client selon l'étude Pro Conso France 2024-2025 (score de 16,74/20)
- 2 offres labellisées VertVolt de l'ADEME pour leur engagement écologique
- Prix Selectra pour ses offres compétitives et innovantes
- Entreprise sociale à forte dimension technologique
Ce qui rend Octopus Energy unique : technologie Kraken pilotée par l'intelligence artificielle, offres 100 % renouvelables, et engagement citoyen via la Cagnotte ou le Fan Club.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage accessible à tous ses clients. Le principe est simple : un client (le parrain) peut inviter un proche (le filleul) à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy en utilisant un code ou un lien de parrainage.
Pour en bénéficier, le filleul doit souscrire via le lien ou le code de parrainage lors de sa première inscription. Le contrat du filleul doit être activé pour que la récompense soit versée. Toute souscription hors de ce parcours (par exemple, par téléphone ou sans code) ne permet pas d’activer le parrainage.
La récompense pour le parrain est de 20€ versés sur sa cagnotte Octopus Energy. Le filleul reçoit également 20€ sur sa propre cagnotte. Ces 20€ peuvent être utilisés pour régler ses factures ou faire un don à une association partenaire.
Le lien ou code de parrainage peut être trouvé dans l’espace client, dans la rubrique « Parrainage ». Il peut être partagé sur les réseaux sociaux, par e-mail, SMS ou tout autre moyen.
Le versement des 20€ pour le parrain et le filleul intervient après activation du contrat du filleul. Il est possible de parrainer un nombre illimité de personnes.
Exemple de code parrain valide : ice-llama-13
Lien : https://www.octopusenergy.fr/parrainage?codeParrainage=ice-llama-13
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 10 fournisseurs notés |
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