- Étape 1 : souscrire un contrat pour le nouveau logement au 09 77 55 80 30 (Lundi–Vendredi 09:00–17:00) ou en ligne ;
- Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement (gratuit, sans engagement) ;
- Frais de mise en service : 1,78 € (compteur Linky, sous 24 h), 32,40 € (compteur classique, 5 jours) ;
- Documents nécessaires : adresse complète, ancienne facture (n° PDL/PCE), RIB, relevé de compteur ;
- Conseil : souscrire 1 semaine avant l'emménagement, surtout si vous avez du gaz (délai de 5 jours pour l'ouverture du compteur).
Démarches de déménagement avec Octopus Energy
Étape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement
Emménager avec Octopus Energy comme fournisseur, c’est s’appuyer sur l’un des acteurs les mieux notés du marché français. Pour souscrire dans votre nouveau logement, appelez le 09 77 55 80 30 (lundi-vendredi 9h-17h) ou passez par le site octopusenergy.fr. Le catalogue compte 7 offres actives : 5 en électricité (dont des offres spécifiques véhicule électrique), 1 en gaz et 1 duale. Toute l’électricité est certifiée VertVolt par l’ADEME — un gage de traçabilité que peu de concurrents offrent de série.
Octopus Energy couvre l’électricité et le gaz, ce qui permet de centraliser vos deux contrats. L’offre phare, Eco-conso Fixe, bloque le prix HT pendant 24 mois et inclut un mécanisme de Cagnotte qui récompense les économies d’énergie. Autre atout pour les nouveaux arrivants : l’outil gratuit Opti’Compteur vérifie automatiquement que la puissance souscrite dans votre nouveau logement est bien calibrée — une optimisation qui a permis en moyenne 26 € d’économie en 2 mois. Mise en service sous 5 à 10 jours ouvrés, contrats sans engagement.
Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement
Résilier Octopus Energy est d’une simplicité exemplaire — à l’image du reste de l’expérience client. Aucun frais, aucun préavis obligatoire, aucune lettre recommandée nécessaire. Signalez votre déménagement via l’espace client, par e-mail à [email protected] ou par téléphone, idéalement 48 heures avant le départ. Communiquez votre index de compteur final pour que la facture de clôture soit établie au plus juste. Avec un taux de litiges de seulement 15 pour 100 000 clients, le traitement de votre résiliation devrait se dérouler sans accroc.
Tous les contacts Octopus Energy pour un déménagement
87 rue de Richelieu, 75002 Paris
Annonce - Selectra partenaire d'Octopus Energy.
Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Octopus Energy
Pour ouvrir un contrat Octopus Energy lors de votre emménagement, voici les documents à réunir :
- L’adresse précise du nouveau logement ;
- Le numéro de PDL (électricité, 14 chiffres) ou de PCE (gaz) — consultable sur le compteur Linky ou auprès d’Enedis/GRDF ;
- Un RIB ou IBAN pour le prélèvement automatique ;
- Le dernier index de compteur relevé ;
- La date d’emménagement pour programmer la mise en service.
Quels sont les délais et frais de déménagement avec Octopus Energy ?
Les frais de mise en service
Le déménagement en lui-même est gratuit chez Octopus Energy. En revanche, la mise en service du compteur dans le nouveau logement est facturée par Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi.
| Type | Délai | Frais TTC |
|---|---|---|
| Compteur électrique | ||
| Compteur Linky (activation à distance) | 24 h | 1,78 € |
| Compteur classique - standard | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Compteur classique - express | 24 h à 48 h | 76,16 € |
| Compteur de gaz | ||
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 22,34 € |
| Mise en service express | 1-2 jours ouvrés | 71,70 € |
| Mise en service d'urgence | Le jour même | 172,00 € |
Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mai 2026.
La facture de clôture
Après la résiliation, Octopus Energy envoie une facture de clôture sous 4 semaines à la nouvelle adresse du client. Cette facture reprend l'écart entre les consommations réelles et les mensualités déjà payées. Si le solde est créditeur, Octopus Energy rembourse la différence directement sur le compte bancaire du client.
Déménagement avec Octopus Energy : quelle offre souscrire ?
Le catalogue Octopus Energy pour votre déménagement comprend 7 offres : électricité verte VertVolt, gaz et dual. L’offre Eco-conso Fixe bloque le prix HT pendant 24 mois avec un bonus éco-conso intégré. Les conducteurs de véhicules électriques disposent de trois options dédiées : Intelligent Octopus (bonus de 0,12 €/kWh sur la recharge pilotée), Octopus Go (heures creuses fortement décotées) et le Drive Pack (recharge illimitée à 29,99 €/mois). Pour les foyers qui ont besoin d’électricité et de gaz, l’offre duale Eco-conso Elec & Gaz Fixe regroupe les deux énergies sous un prix HT bloqué 2 ans — mais attention, le volet gaz reste moins compétitif que l’électricité.
Aucune offre ne correspond à ce filtre.
Lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h
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Classement par prix · , Toulouse · mai 2026 · Économies calculées par rapport .
Problèmes de déménagement avec Octopus Energy : qui contacter ?
Ma résiliation n'a pas été prise en compte
Si vous continuez à recevoir des factures pour votre ancien logement après avoir demandé la résiliation, contactez le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 en vous munissant du numéro de contrat et de la date de résiliation demandée. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur d'Octopus Energy.
Le courant ou le gaz est coupé dans mon nouveau logement
Si l'électricité est coupée dans le nouveau logement, c'est généralement parce que l'ancien occupant a résilié son contrat et qu'aucun nouveau contrat n'a été souscrit. La solution est de souscrire immédiatement un contrat. Avec un compteur Linky, le courant peut être rétabli sous 24 h. Pour le gaz, un technicien GRDF doit intervenir sur place.
Ma facture de clôture est erronée
En cas de désaccord sur le montant de la facture de clôture, vous pouvez contester la facture en contactant le service client au 09 77 55 80 30 ou en envoyant un courrier recommandé. Il est essentiel d'avoir conservé le relevé de compteur effectué le jour du départ pour appuyer votre réclamation.
Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté
Si le délai de mise en service convenu n'est pas respecté, contactez d'abord Octopus Energy au 09 77 55 80 30 pour vérifier l'état de votre demande. Si le retard provient d'Enedis ou de GRDF, Octopus Energy peut relancer le gestionnaire de réseau. En cas de problème sur le réseau électrique, le numéro d'urgence Enedis est le 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département).
Quelles aides au déménagement ?
Les aides financières au déménagement
Octopus Energy ne propose pas d'aide financière spécifique pour le déménagement. En revanche, plusieurs dispositifs extérieurs peuvent vous aider à financer votre déménagement :
- Aide Loca-Pass : prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie, proposé par Action Logement ;
- Aide de la CAF : prime de déménagement sous conditions de ressources pour les familles nombreuses ;
- Mobili-Pass : aide à la mobilité professionnelle pour les salariés du secteur privé ;
- PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : prise en charge des frais de déménagement liés au handicap.
Le chèque énergie pour les frais de mise en service
Les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés des frais de mise en service du compteur. Il suffit de présenter le chèque lors de la souscription pour que les frais soient déduits automatiquement. Le chèque énergie peut également être utilisé pour payer les factures d'énergie.
FAQ : toutes vos questions sur un déménagement avec Octopus Energy
Il n'est pas possible de transférer un contrat Octopus Energy d'une adresse à une autre. Il faut résilier le contrat de l'ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Cette démarche est gratuite et peut se faire par téléphone au 09 77 55 80 30 ou en ligne via l'espace client Octopus Energy.
L'ancien locataire doit résilier son contrat Octopus Energy en partant (gratuit, sans délai). Le nouveau locataire est libre de souscrire chez Octopus Energy ou chez n'importe quel autre fournisseur. Il est conseillé de souscrire au moins une semaine avant l'emménagement pour éviter toute coupure.
Le principe est le même que pour un changement de locataire : le vendeur résilie son contrat et l'acheteur souscrit le sien. Un contrat d'énergie ne se transfère pas avec la vente d'un bien immobilier. L'acheteur peut choisir librement son fournisseur d'énergie.
La souscription et la résiliation sont gratuites chez Octopus Energy. Les seuls frais sont ceux de mise en service du compteur dans le nouveau logement, facturés par Enedis (1,78 € pour un compteur Linky) et GRDF (22,34 € pour le gaz). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur.
Il est recommandé de prévenir Octopus Energy au moins 1 à 2 semaines avant la date de déménagement. Pour l'électricité avec un compteur Linky, l'activation se fait sous 24 h. Pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés car un technicien GRDF doit intervenir.
Non, le compteur n'est pas coupé immédiatement après la résiliation. Le nouveau locataire dispose de quelques jours pour souscrire un contrat à son nom. Passé ce délai, Enedis peut procéder à la coupure à distance (compteur Linky) ou envoyer un technicien.
