Déménager avec Octopus Energy : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Octopus Energy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 4 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Octopus Energy.

Démarches de déménagement avec Octopus Energy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Octopus Energy consiste à souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre futur logement. C’est indispensable, car la mise en service du compteur (ou le changement de nom sur celui-ci) n’aura lieu qu’après la souscription. Pour cela, vous pouvez appeler le numéro de souscription Octopus Energy : 09 87 67 53 05, ou effectuer la démarche en ligne via leur site internet.

Cette étape est primordiale : dès que vous avez souscrit, Octopus Energy prévient Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin qu’un technicien procède à la mise en service du compteur ou réalise le changement de titulaire. Sans contrat, il n’y a ni mise en service, ni courant, ni gaz disponible dans votre nouveau logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement chez Octopus Energy consiste à résilier le contrat d'énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable. Si vous oubliez de résilier, vous continuerez à être facturé pour l’électricité ou le gaz à cette adresse. Vous devrez ainsi payer l’abonnement et potentiellement la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation d’un contrat chez Octopus Energy est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client, soit via votre espace client en ligne, soit par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Même si vous restez chez Octopus Energy pour votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez demander en même temps la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien.

Tous les contacts Octopus Energy pour un déménagement

Par téléphone

Pour un déménagement avec Octopus Energy, pour souscrire un nouveau contrat, appelez le 09 87 67 53 05 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour résilier votre contrat actuel ou pour toute question concernant votre facturation ou d'autres démarches liées à votre abonnement, contactez directement le 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.

En ligne

Pour simplifier votre déménagement, Octopus Energy propose plusieurs démarches réalisables directement en ligne. Vous pouvez effectuer les changements liés à votre contrat via votre espace client, accessible sur le site officiel, afin de mettre à jour vos informations ou transmettre vos nouvelles coordonnées.

Il est également possible de gérer son déménagement en choisissant de souscrire en ligne à un nouveau contrat grâce au formulaire de souscription en ligne. Cette solution vous fait gagner du temps et permet une transition simple vers votre nouvelle adresse.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation auprès de votre fournisseur d'énergie. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela vous permet de conserver une trace écrite de vos échanges et démarches. C’est donc une solution à privilégier si vous souhaitez sécuriser vos démarches administratives. Pensez à bien indiquer toutes vos références client dans votre courrier pour faciliter le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Octopus Energy

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il faut préparer plusieurs documents. Ces éléments facilitent la prise en charge rapide de votre dossier.

• Une facture d’énergie récente, sur laquelle figurent le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz).
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur électrique ou gaz (dans certains cas, il peut être demandé).

Ces informations permettent d’identifier précisément l’installation et d’activer votre contrat dans les meilleurs délais.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Octopus Energy ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il n’y a pas de frais de résiliation pour votre ancien contrat d’électricité ou de gaz, ni de frais à la souscription avec des fournisseurs comme Octopus Energy. Mais pour avoir du courant ou du gaz dans votre nouveau logement, il faut demander une mise en service du compteur. Cela permet d’ouvrir le compteur d’énergie ou de le mettre à votre nom.

Les frais de mise en service sont obligatoires et fixés par les distributeurs d’électricité (Enedis) ou de gaz (GRDF), pas par votre fournisseur. Ces frais s’ajoutent automatiquement à la première facture de votre nouveau contrat d’énergie, même si vous restez chez le même fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, une facture de clôture vous est envoyée par votre fournisseur d'énergie. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert simplement à régulariser vos dernières consommations d’électricité ou de gaz, et à inclure la part d’abonnement jusqu’à la date de fin effective de votre contrat.

Cette facture permet de solder le compte : une fois le paiement effectué, votre contrat est définitivement clôturé. Il ne s’agit donc pas de frais supplémentaires mais uniquement du montant restant dû pour l’énergie consommée avant la résiliation.

Déménagement avec Octopus Energy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe . Le fournisseur propose toutefois 4 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Octopus Energy actuellement disponibles à la souscription .

Octopus Energy propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Eco-conso Gaz.

Problèmes de déménagement avec Octopus Energy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas correctement prise en compte par l’ancien fournisseur. En général, après la résiliation, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si ce document n'est pas envoyé, cela peut indiquer que la demande n’a pas été traitée ou qu’il y a un souci administratif.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour vérifier la situation. Pour Octopus Energy, vous pouvez joindre le service client au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou envoyer un mail à [email protected]. Pensez à avoir sous la main vos informations de contrat pour faciliter le traitement de votre demande.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

À l'arrivée dans un nouveau logement, il est fréquent que le courant ou le gaz soit coupé si le logement est resté inoccupé plusieurs semaines, voire quelques jours. Pour avoir de l'énergie, il faut absolument souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Octopus Energy ou un autre, avant d’emménager. Tant qu’aucun contrat n’est actif au nom du nouvel occupant, il est donc normal que l’électricité ou le gaz ne soit pas disponible.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour même et la mise en service peut se faire dans la journée, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut souvent attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service, sauf si on paye un supplément express ou urgent. C’est la raison pour laquelle il est recommandé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours avant d’emménager, pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) lors de la résiliation du contrat, généralement à l’occasion d’un déménagement. Ce document sert à solder votre compte en fonction de votre consommation réelle jusqu’à la date de fin du contrat. Il peut arriver qu’une erreur s’y glisse : montant anormalement élevé, consommation sur une période trop longue ou incohérente, etc.

Si vous constatez une erreur, contactez rapidement votre ancien fournisseur, en fournissant tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, preuves de déménagement, etc.). Si le litige n’est pas résolu après la réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie, qui interviendra gratuitement pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires du réseau, c’est-à-dire Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Votre fournisseur, comme Octopus Energy, ne maîtrise pas ces délais. Ceux-ci dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment en période de forte demande, comme l’été.

En général, il n’y a pas de retard avec un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), car l’activation se fait à distance. Mais pour un compteur ancienne génération, la venue d’un technicien est nécessaire. Si le délai est anormalement long, le client peut contacter Octopus Energy, qui pourra à son tour se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour obtenir des informations ou relancer la demande.

Quelles aides au déménagement propose Octopus Energy ?

La prime de déménagement Octopus Energy

Parler de prime de déménagement Octopus Energy est un abus de langage.

Les aides et primes listées ci-dessous ne sont pas proposées par Octopus Energy, mais regroupent un ensemble de subventions disponibles auprès de différents organismes publics ou para-publics pour accompagner votre déménagement en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie, réservée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sur 25 mois sans intérêt.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles ayant au moins trois enfants et percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole (entreprise de +10 employés) effectuant un déménagement lié à une mutation professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap déménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Octopus Energy lors de votre déménagement, vous profitez non seulement d’une électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, mais aussi d’un service client performant (note de 4,8/5 sur Trustpilot et 16,74/20 en 2024). Octopus Energy propose des offres d’électricité et de gaz à tarifs compétitifs, avec notamment des réductions sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés en vigueur, comme l’offre Eco-conso Fixe à -3% sur l’électricité ou Eco-conso Gaz à -2% sur le gaz.

Un avantage clé : grâce au programme parrainage, vous et votre filleul profitez de 40 € chacun crédités sur votre cagnotte Octopus. Il suffit pour le filleul de souscrire via un lien ou code parrainage (ex. abrupt-sea-937). Ces 40 € sont utilisables pour payer vos factures ou faire un don à une association, et il n’y a pas de limite sur le nombre de filleuls. C’est donc un excellent moyen d’économiser en déménageant !

À noter : Octopus encourage aussi la sobriété énergétique via la Cagnotte économies d’énergie, et propose un accompagnement gratuit pour optimiser la puissance de votre compteur, afin de maximiser vos économies.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être d'une aide précieuse lors d'un déménagement, notamment pour les clients Octopus Energy. Il permet d'abord de ne pas avoir à payer les frais de mise en service de votre nouveau contrat d'électricité ou de gaz. Cette exonération s’applique automatiquement si vous êtes éligible et transmettez votre chèque à Octopus Energy.

Ensuite, le chèque énergie sert à régler tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement. L’aide est acceptée par l’ensemble des fournisseurs, y compris Octopus Energy, qui a l’obligation de l’accepter comme moyen de paiement.

Attention : Octopus Energy ne gère pas l’attribution, la réception ni les questions d’éligibilité du chèque énergie. Pour tout renseignement à ce sujet, il faut contacter directement le service Chèque énergie.