Déménager avec Octopus Energy : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Octopus Energy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 4 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Octopus Energy.

Démarches de déménagement avec Octopus Energy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie avec Octopus Energy est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car le fournisseur contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) uniquement après la souscription afin de mettre le compteur à votre nom et effectuer, si besoin, la mise en service. Sans contrat, il n’y aura ni électricité ni gaz dans votre nouveau logement.

La souscription chez Octopus Energy peut se faire par téléphone au 09 87 67 53 05 (service disponible 7j/7) ou directement en ligne sur le site Octopus Energy. Cette démarche doit idéalement être réalisée au moins une semaine avant l’emménagement pour garantir l’ouverture du compteur à temps.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement est la résiliation du contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche concerne l’électricité et/ou le gaz. Il est indispensable de résilier votre contrat, sinon vous continuerez à recevoir des factures pour l’ancien logement. Cela peut vous obliger à payer l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants. La résiliation est gratuite et très simple : il suffit de contacter le service client d’Octopus Energy.

Si vous restez chez Octopus Energy pour votre nouveau logement, la résiliation du contrat précédent reste obligatoire car chaque contrat est attaché à un compteur. Vous pouvez alors réaliser la résiliation et la souscription en même temps. Ces démarches s’effectuent depuis votre espace client ou par téléphone au 09 77 55 80 30 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).

Tous les contacts Octopus Energy pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Octopus Energy dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros distincts selon votre démarche. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le numéro de souscription Selectra 09 87 67 53 05 (service Selectra, appel non-surtaxé).

En revanche, pour toute autre demande comme la résiliation, une question sur la facturation ou vos démarches en cours, contactez directement le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Octopus Energy peuvent être réalisées facilement en ligne, sans avoir à téléphoner. Plusieurs options s'offrent à vous : il est possible d'effectuer votre demande directement depuis votre espace client, ce qui permet de gérer votre contrat, vos factures et vos démarches administratives en toute autonomie.

Vous avez également la possibilité de souscrire un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse en quelques clics grâce au formulaire de souscription en ligne. Cette solution est idéale pour ceux qui souhaitent simplifier leur arrivée dans leur nouveau logement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Octopus Energy par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette méthode est idéale pour ceux qui souhaitent conserver une preuve écrite de leur demande. Veillez à bien inclure toutes les informations nécessaires (référence client, adresse de fourniture, date de résiliation souhaitée) afin d’assurer le bon traitement de votre dossier.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Octopus Energy

Pour finaliser une souscription d'énergie lors d'un déménagement avec Octopus Energy, certains documents sont nécessaires. Ils permettent d’identifier le logement et de mettre en place le contrat rapidement.

• Une facture d’énergie récente (pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité, ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Le relevé de compteur (électricité ou gaz), surtout si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant
• Un RIB (si vous souhaitez le paiement par prélèvement automatique)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Octopus Energy ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. La souscription d’un nouveau contrat d’énergie ne coûte rien non plus, sauf si le fournisseur applique des frais de dossier, ce qui reste rare.

En revanche, pour avoir de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau logement, il faut payer des frais de mise en service du compteur. Ces frais couvrent l'ouverture du compteur ou le changement de nom sur ce dernier. Ils sont facturés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), mais apparaîtront sur la première facture envoyée par votre fournisseur d’énergie, comme Octopus Energy.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régulariser le compte du client. Cette facture ne comporte aucun frais ni pénalités de résiliation. Elle inclut seulement le paiement des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement jusqu'à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture permet donc de solder le compte en fonction de ce qui a réellement été consommé. Une fois cette facture payée, le contrat d'énergie devient définitivement clos.

Déménagement avec Octopus Energy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe . Le fournisseur propose toutefois 4 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Octopus Energy actuellement disponibles à la souscription .

Octopus Energy propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Eco-conso Gaz.

Problèmes de déménagement avec Octopus Energy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est possible de rencontrer un problème de résiliation avec votre contrat d'électricité ou de gaz. En général, après avoir demandé la résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture indique la fin du contrat et le solde éventuel à régler.

Si vous n'avez pas reçu de facture de résiliation, cela peut signifier que la demande de résiliation n'a pas été prise en compte. Dans ce cas, il est important de contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie pour vérifier l'état de votre dossier et demander des explications. Pour joindre Octopus Energy, utilisez le 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou envoyez un mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé si le logement était inoccupé depuis un certain temps. Cela est tout à fait normal si aucun contrat d'énergie n'est en cours pour ce logement. Pour rétablir l'énergie, vous devez obligatoirement souscrire un contrat auprès d'un fournisseur comme Octopus Energy ou tout autre prestataire.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour même du déménagement et d'obtenir la mise en service dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service standard prend jusqu'à 5 jours ouvrés. Il existe des options payantes (express ou urgence) pour être dépanné plus rapidement. C'est pourquoi il est fortement conseillé d'entamer les démarches au moins 5 jours avant votre emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, une facture de clôture est transmise par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) afin de solder votre compte. Il s'agit d'une facture de régularisation calculant le montant définitif à régler pour la période de consommation jusqu'à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture présente des erreurs, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

Si vous constatez une erreur sur votre facture de clôture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (exemple : Octopus Energy via [email protected] ou au 09 77 55 80 30) et de transmettre tous les justificatifs utiles (relevés de compteurs, preuves de déménagement, etc.). En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service ne sont pas décidés par Octopus Energy, mais par les distributeurs Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens de ces réseaux, surtout lors des fortes périodes de déménagement. Ils ne sont donc jamais garantis et un retard reste possible.

Les compteurs communicants (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz) peuvent généralement être activés à distance, ce qui réduit fortement le risque de retard. En revanche, pour un compteur ancienne génération, la venue d’un technicien reste nécessaire. En cas de retard important, il faut contacter Octopus Energy. Le fournisseur pourra alors solliciter Enedis ou GRDF afin d’obtenir des informations sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Octopus Energy ?

La prime de déménagement Octopus Energy

Parler de prime de déménagement Octopus Energy est un abus de langage.

Il existe en France diverses primes et aides au déménagement proposées par différents organismes. Il ne s’agit pas d’aides proposées par Octopus Energy, mais d’un ensemble de dispositifs accessibles selon votre profil et votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, permettant d’avancer le dépôt de garantie sous la forme d’un prêt à taux zéro à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 employés, mutés pour des raisons professionnelles (prêt ou subvention).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : une aide spécifique pour les personnes handicapées s’installant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez Octopus Energy lors de votre déménagement, vous bénéficiez d'une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt par l'ADEME, issue de producteurs français, ainsi que d’un service client réputé pour sa réactivité : les appels sont pris en charge en moins d'une minute et les e-mails traités en 6 heures ouvrées en moyenne. Le fournisseur propose aussi des outils pour suivre et optimiser votre consommation, comme le service gratuit Opti’Compteur, et le système de Cagnotte récompensant vos économies d'énergie.

Octopus Energy met à disposition un programme de parrainage avantageux : chaque parrain et chaque filleul reçoivent 20 € crédités sur leur cagnotte dès la mise en service du contrat du filleul. Cette cagnotte peut être utilisée pour réduire vos factures ou faire un don à une association. Il suffit de partager votre lien de parrainage disponible depuis votre espace client pour en faire profiter vos proches, sans limitation de nombre.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie constitue un réel soutien pour les ménages lors d’un déménagement. Premièrement, il permet de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors de l’emménagement dans un nouveau logement, tous fournisseurs confondus.

Deuxièmement, ce chèque peut servir à régler tout ou partie des factures d’énergie chez Octopus Energy, ce qui allège les premières dépenses dans le nouveau logement. En tant que fournisseur d'énergie, Octopus Energy a l’obligation d’accepter le chèque énergie comme mode de paiement.

À noter : Octopus Energy ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne peut pas répondre aux questions d’éligibilité ou de réception. Pour ces demandes, il faut contacter directement le service Chèque énergie.