Déménager avec Octopus Energy : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Octopus Energy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 4 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Octopus Energy.

Démarches de déménagement avec Octopus Energy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant vos contrats d’énergie est de souscrire un contrat pour votre nouveau logement chez Octopus Energy. Cette étape est essentielle : sans contrat, impossible de mettre en service l’électricité ou le gaz dans votre nouveau domicile. Dès la souscription réalisée, Octopus Energy contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de procéder à la mise en service du compteur ou au changement de nom du titulaire. Ainsi, vous serez sûr d’avoir du courant ou du gaz à votre arrivée.

Pour souscrire chez Octopus Energy, vous pouvez appeler le 09 87 67 53 05 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, le dimanche de 9h à 17h30), ou effectuer la souscription en ligne directement sur le site internet d’Octopus Energy.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable. Si vous ne faites pas la résiliation, vous continuerez de recevoir les factures pour l’abonnement et, possiblement, la consommation des nouveaux occupants. Vous devrez donc payer pour un logement que vous n’occupez plus.

La résiliation chez Octopus Energy est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client au 09 77 55 80 30, par e-mail ([email protected]) ou via votre espace client. Même si vous restez chez Octopus Energy pour votre nouveau logement, la résiliation du contrat à l’ancienne adresse reste obligatoire, car chaque contrat est associé à un compteur unique. Vous pouvez réaliser la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien en une seule démarche, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Octopus Energy pour un déménagement

Par téléphone

Pour un déménagement avec Octopus Energy, pour souscrire un contrat, vous pouvez appeler le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service Selectra, appel non-surtaxé).

Pour une demande de résiliation ou toute question relative à la facturation et aux démarches administratives, il faut contacter le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Octopus Energy peuvent facilement se réaliser en ligne, ce qui permet de gagner du temps et de la simplicité lors de votre changement d’adresse. Il est possible de gérer vos contrats via l’espace client Octopus Energy, accessible à tout moment pour effectuer vos formalités, consulter vos documents ou transmettre vos relevés de compteurs.

Pour souscrire un nouveau contrat suite à un déménagement, vous pouvez également effectuer votre demande directement sur internet en remplissant le formulaire de souscription en ligne. Ce service est pratique et sécurisé, avec accompagnement possible à chaque étape.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Octopus Energy par courrier. Ce mode de contact permet, notamment, d’envoyer votre courrier de résiliation et de conserver une trace écrite de vos échanges. Bien qu’il ne s’agisse pas de la méthode la plus rapide, elle reste adaptée pour ceux qui préfèrent avoir une preuve matérielle de leurs démarches. Veillez à bien préciser vos coordonnées et votre référence client dans votre lettre afin de faciliter le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Octopus Energy

Pour souscrire un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Octopus Energy, certains documents sont nécessaires. Ces éléments garantissent une ouverture de contrat rapide, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

• Une facture d’énergie du précédent occupant ou du logement (pour y trouver le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz (à la date d’état des lieux ou d’entrée dans le logement).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Octopus Energy ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est toujours gratuite et il n’y a pas de pénalité. La souscription à un nouveau contrat est gratuite aussi. Mais il y a des frais de mise en service à payer pour ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement, ou pour le mettre à votre nom.

Ces frais sont imposés par le distributeur (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur d’énergie. Ils sont obligatoires et apparaissent sur la première facture envoyée par votre nouveau fournisseur d’énergie, comme Octopus Energy.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, on reçoit une facture de clôture pour son contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité, car la résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite.

La facture de clôture correspond simplement au montant des dernières consommations et de l’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective. Ce document sert à régulariser la situation du client ; le paiement de cette facture ferme définitivement le compte chez le fournisseur.

Déménagement avec Octopus Energy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe . Le fournisseur propose toutefois 4 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Octopus Energy actuellement disponibles à la souscription .

Octopus Energy propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Eco-conso Gaz.

Problèmes de déménagement avec Octopus Energy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) doit normalement aboutir à l'envoi d’une facture de clôture. Cette facture est généralement envoyée sous 2 à 3 semaines après la date de résiliation effective. Si vous ne recevez pas cette facture dans ce délai, cela peut indiquer que la résiliation n'a pas été prise en compte ou qu’un problème s’est produit lors du traitement de votre demande.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie. Pour avoir des précisions sur votre dossier, privilégiez le service client (par téléphone ou par e-mail) en ayant sous la main vos références client. Ils pourront vérifier la prise en compte de la résiliation et vous informer sur l’état d’avancement de votre demande de clôture de contrat.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive souvent que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé plusieurs semaines. Cela est normal tant qu'aucun contrat d'énergie n'a été souscrit par le nouvel occupant. Pour bénéficier de l'électricité ou du gaz, il faut impérativement choisir un fournisseur et signer un nouveau contrat, par exemple chez Octopus Energy ou un autre fournisseur.

Pour l'électricité, si le logement dispose d'un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour même et d'obtenir parfois une mise en service immédiate (si le compteur est télé-opérable). Pour le gaz, la mise en service standard prend jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf à payer un supplément pour un dépannage express ou urgent. Il est donc recommandé d'anticiper les démarches au moins 5 jours avant le déménagement afin d'éviter toute coupure le jour de l'emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la fin d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz). Elle sert à solder le compte du client, en régularisant la consommation réelle. Il arrive qu’une erreur se produise, comme un montant anormalement élevé, une période facturée en trop ou des index de relevé incorrects.

Si vous constatez une erreur sur votre facture de clôture, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur. Préparez les justificatifs utiles : relevés de compteur, photos, ou autre preuve de consommation effective. Si le litige persiste après réclamation, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une résolution impartiale.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l'électricité ou du gaz sont fixés par les gestionnaires de réseau, c'est-à-dire Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne dépendent pas du fournisseur d'énergie, comme Octopus Energy. En période de forte demande, notamment lors des déménagements, les délais peuvent être rallongés car ils dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Ces délais ne sont donc jamais garantis à 100 %.

Les problèmes de retard concernent surtout les anciens compteurs qui nécessitent un déplacement physique d’un technicien pour l’ouverture. Avec un compteur communicant (Linky ou Gazpar), la mise en service se fait le plus souvent à distance, ce qui réduit fortement les risques de retard. En cas de retard important, il est conseillé de contacter Octopus Energy, qui pourra se renseigner auprès d’Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose Octopus Energy ?

La prime de déménagement Octopus Energy

Parler de prime de déménagement Octopus Energy est un abus de langage.

Il existe plusieurs aides financières pour soutenir votre déménagement en France, proposées par différents organismes, et non par Octopus Energy. Selon votre situation, vous pouvez bénéficier d'une de ces primes :

• Loca-Pass d’Action Logement : aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi. Elle permet de verser le dépôt de garantie et de rembourser un prêt à taux zéro sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de plus de trois enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées non agricoles de plus de 10 employés, contraints de déménager pour raisons professionnelles. Cette aide prend la forme d'une subvention ou d’un prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : dédiée aux personnes en situation de handicap, afin d’aider à financer l’installation dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Octopus Energy lors de votre déménagement, vous profitez de nombreux avantages : un service client de qualité, une électricité 100 % verte certifiée VertVolt par l’ADEME, ainsi que des tarifs compétitifs et transparents. Le fournisseur propose aussi des initiatives innovantes comme la Cagnotte pour récompenser vos économies d’énergie, ou encore un accompagnement pour optimiser la puissance de votre compteur.

Octopus Energy dispose d’un programme de parrainage attractif : chaque parrain et son filleul reçoivent 20 € minimum sur leur cagnotte à la souscription par lien ou code de parrainage (exemple : abrupt-sea-937). Ce montant peut être utilisé pour réduire ses factures ou faire un don à une association. Il n’existe aucune limite au nombre de filleuls.

Enfin, les offres Octopus Energy sont parmi les moins chères du marché, avec par exemple jusqu'à 3 % de réduction sur le prix de l’électricité par rapport au tarif réglementé (constaté sur les prix en vigueur début 2026). Cela, tout en bénéficiant d’un approvisionnement réellement vert et local.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut apporter un véritable soutien lors d’un déménagement, en particulier pour les consommateurs qui s’installent dans un nouveau logement alimenté par Octopus Energy. D’abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service d’un nouveau contrat d’énergie (électricité ou gaz), un avantage immédiat au moment du changement d’adresse.

Ensuite, le chèque énergie agit comme une aide directe pour payer les factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement, réduisant ainsi le montant à régler chaque mois ou à l’année. Tout fournisseur, dont Octopus Energy, a l’obligation d’accepter le paiement d’une facture par chèque énergie.

Attention : Octopus Energy ne peut pas répondre aux questions liées à l’éligibilité, à la réception ou à l’émission du chèque énergie. Pour toute question sur ces sujets, il faut contacter directement le service Chèque énergie. Le chèque énergie est attribué par l’État, indépendamment du fournisseur choisi.