Déménager avec Octopus Energy : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Octopus Energy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 4 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Octopus Energy.

Démarches de déménagement avec Octopus Energy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement consiste à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement (électricité et/ou gaz). Cette démarche doit être faite avant d’emménager. Avec Octopus Energy, vous pouvez souscrire facilement en ligne sur le site web dédié ou par téléphone au 09 87 67 53 05.

Cette étape est primordiale : c’est seulement après votre souscription que Octopus Energy contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom et de procéder à la mise en service. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service, donc pas de courant ni de gaz dans votre nouveau logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Octopus Energy consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement (électricité et/ou gaz). Cette démarche est impérative : si vous ne la faites pas, vous continuerez à recevoir des factures pour l’abonnement ainsi que pour les consommations éventuelles des nouveaux occupants. Vous devrez alors régler ces montants, même si vous n’habitez plus sur place.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30, par email à [email protected] ou via votre espace client en ligne. Si vous étiez déjà chez Octopus Energy et souhaitez rester client dans votre nouveau logement, vous devez tout de même résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur distinct. Il est possible de effectuer la souscription et la résiliation simultanément depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Octopus Energy pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Octopus Energy lors de votre déménagement, il existe deux numéros différents selon votre demande. Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, appelez le 09 87 67 53 05 (service Selectra, appel non surtaxé).

En revanche, pour toute demande de résiliation, question de facturation ou autre information concernant votre contrat, contactez directement le service client d'Octopus Energy au 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement avec Octopus Energy peuvent se faire facilement en ligne. Pour cela, plusieurs options sont disponibles : il est possible de gérer son changement d’adresse directement depuis l’espace client, ce qui permet de suivre le dossier, d’accéder à ses factures et de télécharger les justificatifs nécessaires. Ce service est accessible 24h/24 et facilite la gestion administrative de votre contrat.

En alternative, il est possible de souscrire un nouveau contrat rapidement via le formulaire de souscription en ligne proposé sur le site. Cette démarche, totalement dématérialisée, permet d’initier sa souscription en quelques clics, sans avoir à se déplacer ou envoyer des documents papier.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement avec Octopus Energy par courrier, notamment l’envoi de votre courrier de résiliation. Ce n’est pas la méthode la plus rapide, mais elle peut s’avérer utile si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges et démarches administratives. Veillez à bien préciser toutes les informations nécessaires pour faciliter le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Octopus Energy

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy lors d’un déménagement, il est important de rassembler plusieurs documents. Ces informations permettent de garantir la prise en compte rapide et correcte de votre demande.

• Une facture d’énergie récente du précédent occupant ou de votre ancien logement (pour obtenir le numéro de PDL ou le numéro de PCE).
• Un RIB si vous souhaitez le paiement par prélèvement automatique.
• Le relevé de compteur d’électricité ou de gaz du nouveau logement, si demandé.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Octopus Energy ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est gratuite, et la souscription à un nouveau contrat l’est aussi dans la plupart des cas. Par contre, des frais de mise en service du compteur (électricité ou gaz) sont demandés pour avoir accès à l’énergie dans votre nouveau logement. La mise en service sert à ouvrir le compteur ou à le mettre à votre nom.

Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent ces prestations, quel que soit votre fournisseur. Le montant apparaît sur votre première facture d’énergie, mais il ne dépend pas du fournisseur choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement et de la résiliation d’un contrat d’énergie, vous recevez une facture de clôture. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert uniquement à facturer les dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement correspondant à la période jusqu’à la date effective de résiliation.

Il s’agit en fait d’une facture de régularisation qui permet de solder votre compte. Le paiement de cette facture clôture définitivement votre contrat chez le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec Octopus Energy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe . Le fournisseur propose toutefois 4 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Octopus Energy actuellement disponibles à la souscription .

Octopus Energy propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Fixe.

Problèmes de déménagement avec Octopus Energy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. Normalement, après avoir demandé la résiliation, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si après ce délai vous n’avez toujours rien reçu, cela signifie qu’il y a peut-être un problème dans la prise en compte de votre résiliation.

Dans ce cas, le mieux est de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour demander des explications et vérifier l’état d’avancement de votre demande. Pour un contrat Octopus Energy, il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 ou par e-mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé, notamment si le logement est resté inoccupé plusieurs semaines. Il est alors normal que l’énergie ne soit plus accessible tant que vous n’avez pas souscrit à un nouveau contrat. Vous devez donc contacter un fournisseur comme Octopus Energy ou tout autre acteur du marché pour ouvrir un contrat à votre nom et demander la mise en service de l’énergie.

Pour un compteur Linky, la souscription peut parfois se faire le jour du déménagement et la remise en service est alors généralement immédiate, car le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut parfois patienter jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service, sauf si vous payez un supplément pour une intervention express ou urgente. C’est pourquoi il est recommandé de faire ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement, afin d’arriver dans un logement alimenté en énergie.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) à la fin de votre contrat, souvent lors d’un déménagement. Elle sert à soldre votre compte en fonction de votre consommation réelle, basée sur votre dernier relevé de compteur. Il peut arriver que cette facture comporte une erreur : montant trop élevé, période facturée en trop, ou mauvaise prise en compte du relevé.

En cas d’anomalie sur votre facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur, de préférence par écrit (e-mail ou courrier), en joignant tous les justificatifs nécessaires (relevé du compteur à la date de départ, état des lieux, etc.). Si le litige persiste malgré vos démarches, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur comme Octopus Energy. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF et ne sont pas garantis, surtout pendant les pics de déménagement.

Ce type de retard concerne surtout les anciens compteurs (non communicants), car ils demandent le déplacement d’un technicien. Avec les compteurs Linky ou Gazpar, la mise en service peut être plus rapide et se fait souvent à distance. En cas de retard important, le client peut contacter Octopus Energy, qui pourra se renseigner ou contacter le distributeur si nécessaire.

Quelles aides au déménagement propose Octopus Energy ?

La prime de déménagement Octopus Energy

Parler de prime de déménagement Octopus Energy est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs primes et aides au déménagement, proposées par différents organismes publics ou privés, afin de faciliter ce moment clé de la vie. Ces dispositifs ne sont pas proposés par Octopus Energy, mais peuvent vous aider à financer votre installation dans un nouveau logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie et prêt à taux zéro pour étudiants et jeunes actifs en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : prime réservée aux familles avec au moins trois enfants à charge bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du privé (hors secteur agricole) devant déménager pour leur emploi.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : aide financière pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Octopus Energy lors de votre déménagement, vous profitez de tarifs compétitifs par rapport au tarif réglementé : par exemple, l’offre Eco-conso Fixe affiche un prix du kWh environ 3 % moins cher que le TRV (prix de mars 2026). Vous bénéficiez en plus d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, qui garantit une énergie vraiment verte et locale.

Octopus Energy propose également un programme de parrainage : parrain et filleul reçoivent chacun au moins 20 € sur leur cagnotte à utiliser pour diminuer leurs factures ou pour faire un don à une association. Pour en profiter, il suffit de souscrire avec un lien ou code de parrainage et la prime est versée dès l’activation du contrat.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie apporte un vrai soutien aux ménages lors d’un déménagement, notamment pour l’électricité ou le gaz. Grâce à cette aide, les bénéficiaires n’ont pas à payer les frais de mise en service lorsqu’ils ouvrent leur nouveau contrat, ce qui allège les dépenses liées au changement de logement.

Le chèque énergie peut également être utilisé pour régler tout ou partie des factures d’énergie chez Octopus Energy, réduisant ainsi la pression financière dès l’emménagement. Comme tous les fournisseurs, Octopus Energy a l’obligation d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement.

L’attribution du chèque énergie ne dépend pas du fournisseur. Pour tout renseignement sur l’éligibilité ou l’envoi du chèque, il faut contacter le service dédié Chèque énergie, et non Octopus Energy qui ne peut traiter ces demandes spécifiques.