Déménager avec Octopus Energy : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Octopus Energy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 4 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Octopus Energy.

Démarches de déménagement avec Octopus Energy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour son nouveau logement. Pour souscrire chez Octopus Energy, il suffit d’appeler le 09 87 67 53 05 (service de souscription par téléphone). La souscription est aussi généralement possible en ligne, en se rendant sur le site officiel : https://fournisseurs-electricite.com/selection/octopus-energy.

Cette étape est primordiale : après la souscription, Octopus Energy contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou de le mettre au nom du client. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’électricité ou de gaz dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. C’est obligatoire, sinon le client risque de continuer à payer l’abonnement et les consommations, même si d’autres personnes occupent l’ancien logement. Pour éviter de recevoir des factures après le départ, il faut signaler la date de sortie au fournisseur et relever les index des compteurs le jour du départ.

La résiliation avec Octopus Energy est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client, soit par téléphone au 09 77 55 80 30, soit via l’espace client en ligne. Même si vous souhaitez rester chez Octopus Energy dans votre nouveau logement, il est nécessaire de résilier l’ancien contrat, chaque contrat étant lié à un compteur. Il est possible de faire la résiliation et la nouvelle souscription en même temps dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Octopus Energy pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Octopus Energy par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il y a deux possibilités selon votre besoin. Pour souscrire un contrat, appelez le numéro de souscription 09 87 67 53 05 (service Selectra, appel non-surtaxé). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toute autre demande comme la résiliation de votre contrat, un suivi de demande ou une question de facturation, contactez directement le service client d’Octopus Energy au 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement avec Octopus Energy peuvent être réalisées très facilement en ligne. Plusieurs solutions sont proposées : il est possible de gérer son changement d’adresse directement depuis l’espace client Octopus Energy, où chaque utilisateur peut retrouver et modifier ses informations de contrat.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat lors d’un emménagement, il est également possible de souscrire en ligne directement via le site de Selectra, partenaire d’Octopus Energy. Cela permet de gagner du temps et d’éviter les échanges téléphoniques.

Enfin, il existe aussi la possibilité de contacter le service client par e-mail pour effectuer ses démarches en ligne, garantissant ainsi une expérience 100 % digitale et adaptée à tous les besoins.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Ce moyen n’est certes pas le plus rapide, mais il permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur. Veillez à bien conserver un justificatif d’envoi, comme une lettre recommandée avec accusé de réception, pour sécuriser vos démarches.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Octopus Energy

Pour finaliser une souscription chez Octopus Energy lors d'un déménagement, le client doit rassembler plusieurs documents. Ces pièces garantissent l'identification du logement et facilitent la mise en service de l'énergie.

• Une facture d'énergie récente du précédent logement (pour retrouver le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un RIB pour la mise en place du prélèvement automatique
• Le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz du nouveau logement, si demandé

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Octopus Energy ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut obligatoirement demander la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz pour avoir accès à l’énergie dans le nouveau logement. Cette opération correspond à l’ouverture ou au changement de nom du compteur. Elle est réalisée par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur comme Octopus Energy.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription au nouveau sont gratuites. Mais les frais de mise en service sont toujours facturés lors du déménagement, peu importe le fournisseur choisi. Ces frais seront ajoutés sur la première facture d’énergie que vous recevrez.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, une facture de clôture est envoyée par le fournisseur d'énergie, même si la résiliation du contrat est gratuite. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités.

Elle sert uniquement à facturer le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz, ainsi que la part d'abonnement jusqu'à la date de fin effective du contrat. La facture de clôture est donc une facture de régularisation, et son paiement clôture définitivement le compte du client.

Déménagement avec Octopus Energy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe . Le fournisseur propose toutefois 4 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Octopus Energy actuellement disponibles à la souscription .

Octopus Energy propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Fixe.

Problèmes de déménagement avec Octopus Energy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la demande de résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas bien prise en compte. En général, après une résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si aucune facture de résiliation n’a été envoyée dans ce délai, cela signifie probablement que la résiliation n’a pas été enregistrée correctement.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations. Par exemple, pour Octopus Energy, il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected]. N'oubliez pas de préparer votre référence client ou numéro de contrat pour faciliter le traitement de votre demande.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible de trouver le courant ou le gaz coupé dans le nouveau logement, surtout s'il est resté vide plusieurs semaines. C'est normal : quand un logement devient inoccupé, l'ancien contrat d'énergie est résilié. Le seul moyen de rétablir l'électricité ou le gaz est de souscrire un nouveau contrat auprès d'un fournisseur comme Octopus Energy ou un autre fournisseur de votre choix.

Il est important de faire les démarches au moins 5 jours ouvrés avant le déménagement. Avec un compteur Linky, il reste possible de souscrire le jour même et d'obtenir une mise en service immédiate si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en route standard prend jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent pour accélérer le délai. Pour éviter toute coupure d'énergie, il faut donc bien anticiper les démarches.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture pour l’électricité ou le gaz est une facture de régularisation émise par votre fournisseur quand vous quittez un logement. Elle sert à sold er définitivement le compte lié à cette adresse, en prenant en compte votre consommation réelle jusqu’à la date de fin de contrat. Il peut y avoir des erreurs : un montant inhabituel, une période facturée en trop, ou un relevé de compteur non pris en compte correctement.

Si vous constatez une anomalie sur votre facture de clôture énergie, contactez rapidement votre ancien fournisseur avec les justificatifs à l’appui (photo du compteur, relevé d’index, etc.). Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le différend de façon impartiale.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Octopus Energy (le fournisseur) ne maîtrise pas ces délais. Ces derniers dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, en particulier lors des périodes où il y a beaucoup de déménagements. Les délais communiqués sont donc indicatifs et ne sont pas garantis.

Les retards concernent surtout les anciens compteurs nécessitant l’intervention d’un technicien. Si vous possédez un compteur communicant télé-opérable (Linky ou Gazpar), les interventions à distance limitent ce type de problème. En cas de retard important, vous pouvez contacter Octopus Energy pour avoir plus d’informations. Si besoin, Octopus Energy pourra eux-mêmes se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour faire avancer votre dossier.

Quelles aides au déménagement propose Octopus Energy ?

La prime de déménagement Octopus Energy

Parler de prime de déménagement Octopus Energy est un abus de langage.

Il existe plusieurs aides au déménagement proposées par différents organismes (et non par Octopus Energy directement) pour accompagner les particuliers dans leur changement de logement. Ces subventions sont attribuées sous conditions, en fonction de la situation personnelle, familiale ou professionnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, avance du dépôt de garantie et remboursement du prêt sur 25 mois à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles de plus de 3 enfants bénéficiant des aides au logement (APL ou ALF).
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole (entreprises de plus de 10 salariés) qui changent de résidence pour raisons professionnelles, sous forme de subvention ou de prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap qui emménagent dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Octopus Energy pour votre déménagement, vous profitez d’un service client particulièrement réactif et bien noté, avec une gestion facilitée de votre contrat en ligne. Le fournisseur propose en plus un programme de parrainage : que vous soyez parrain ou filleul, une prime d’au moins 20 € est ajoutée à votre cagnotte pour toute souscription via un lien de parrainage (exemple : ce lien de parrainage ou le code abrupt-sea-937). La cagnotte peut être utilisée pour payer vos factures ou faire un don à une association.

Octopus Energy propose des tarifs compétitifs, avec des offres comme Eco-Conso Fixe qui permettent de réaliser jusqu’à 2 % d’économie sur le budget annuel d’électricité par rapport au tarif réglementé, selon les données en vigueur début 2024. En plus, l’électricité fournie est 100 % renouvelable et labellisée VertVolt par l’ADEME, garantissant un véritable engagement pour la transition écologique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État qui facilite le paiement des factures d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement, quelle que soit la situation du ménage.

Chez Octopus Energy, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous pouvez en profiter dès la souscription dans votre nouveau logement : les frais de mise en service du compteur sont alors pris en charge. Ensuite, votre chèque permet de réduire le montant de vos prochaines factures d’énergie, en étant directement déduit.

Comme tous les fournisseurs, Octopus Energy est obligé d’accepter le paiement par chèque énergie. Pour toute question sur votre droit à cette aide ou si vous n’avez pas reçu votre chèque, contactez directement le service Chèque énergie : le fournisseur ne gère pas l’attribution ni l’envoi de ces aides.