Déménager avec Octopus Energy : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Octopus Energy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 5 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Octopus Energy.

Démarches de déménagement avec Octopus Energy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Pour souscrire un contrat chez Octopus Energy, vous pouvez appeler le 09 87 67 53 05 (service souscription). Il est aussi possible de souscrire en ligne en allant directement sur le site web d’Octopus Energy.

Cette étape est indispensable car c’est après la souscription que le fournisseur contacte Enedis ou GRDF pour la mise en service du compteur, ou pour le mettre à votre nom. Sans contrat d’énergie, il n’y a ni électricité, ni gaz dans le logement lors de votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La résiliation du contrat d'énergie rattaché à votre ancien logement est une étape indispensable lors d'un déménagement. Si vous ne résiliez pas ce contrat, vous continuerez à recevoir des factures pour cet ancien logement. Vous devrez alors régler l'abonnement et parfois la consommation des nouveaux occupants. Pour éviter ce problème, résiliez le contrat d'électricité et/ou de gaz avant de quitter votre logement.

La résiliation chez Octopus Energy est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 55 80 30, par e-mail à [email protected] ou depuis l'espace client en ligne. Même si vous souhaitez rester chez Octopus Energy dans votre nouveau logement, il est nécessaire de résilier l'ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez cependant résilier et souscrire en même temps via l'espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Octopus Energy pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Octopus Energy par téléphone lors d’un déménagement, il est important d’utiliser le bon numéro en fonction de votre demande. Pour souscrire chez Octopus Energy, appelez le 09 87 67 53 05 (service Selectra, appel non-surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toute autre démarche comme une résiliation, une question sur votre contrat ou la facturation, contactez directement le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Octopus Energy peuvent se faire très simplement en ligne. Le client a plusieurs options à sa disposition : il peut réaliser ses démarches via l'espace client, accessible à l’adresse suivante : https://www.octopusenergy.fr/connexion. Cette interface permet de gérer son contrat, ses factures et le transfert lors d’un changement d’adresse.

Il est également possible de procéder à une souscription en ligne en passant par le formulaire de souscription en ligne. Cette solution permet de souscrire rapidement et facilement à une nouvelle offre d’énergie, sans avoir à téléphoner ou à se déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Octopus Energy. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela permet à ceux qui le souhaitent de conserver une preuve écrite de leurs démarches. Pour ce faire, n'oubliez pas d'envoyer votre demande en recommandé avec accusé de réception afin de garantir la bonne prise en compte de votre dossier.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Octopus Energy

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Octopus Energy lors d’un déménagement, certains documents et informations sont nécessaires. Ils permettent au fournisseur d’identifier précisément le logement et d’organiser l’activation du compteur.

• Une facture d’énergie récente (pour obtenir le numéro de PDL du compteur électrique ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur (électricité et/ou gaz), souvent demandé à l’entrée dans le logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Octopus Energy ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est toujours gratuite. La souscription à un nouveau contrat est aussi sans frais, sauf cas très rare où le fournisseur applique des frais de dossier. En revanche, il faut prévoir des frais de mise en service pour l’ouverture de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau logement.

Ces frais permettent de mettre le compteur à votre nom ou de remettre le courant ou le gaz si besoin. Ils sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par votre fournisseur d’énergie. Le montant de ces frais apparaitra sur la première facture d’énergie après votre emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d'énergie, comme l'électricité ou le gaz. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle inclut uniquement le montant de vos dernières consommations et la part d'abonnement jusqu'à la date de résiliation de votre contrat.

Il s'agit donc d'une facture de régularisation. Le paiement de cette facture permet de clôturer votre compte et de solder toute somme restante liée à votre ancien logement.

Déménagement avec Octopus Energy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe . Le fournisseur propose toutefois 5 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Octopus Energy actuellement disponibles à la souscription .

Octopus Energy propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Eco-conso Gaz.

Problèmes de déménagement avec Octopus Energy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz, une facture de clôture est généralement envoyée sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de régulariser votre consommation jusqu’à la date de fin du contrat.

Si vous ne recevez pas cette facture dans les délais, cela peut indiquer un problème avec votre résiliation. Dans ce cas, il est important de contacter l'ancien fournisseur d'énergie pour vérifier si la demande a bien été prise en compte et demander des informations complémentaires. Pour Octopus Energy par exemple, vous pouvez appeler le 09 77 55 80 30 ou écrire à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous arrivez dans un nouveau logement, il est courant que l'électricité ou le gaz soit coupé si le logement était inoccupé depuis un certain temps. Ce n'est pas une erreur : sans contrat d'énergie à votre nom, la fourniture ne peut pas être maintenue. Pour rétablir le courant ou le gaz, il faut impérativement contacter un fournisseur (comme Octopus Energy) pour souscrire une offre.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour même et d'obtenir une mise en service immédiate, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut généralement attendre jusqu'à 5 jours ouvrés ou payer un supplément pour une mise en service en urgence. Voilà pourquoi il est recommandé de faire ces démarches au moins 5 jours à l'avance avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation pour solder le compte du client après un déménagement. Elle reprend la consommation réelle, du dernier relevé effectué jusqu’à la fin du contrat. Des erreurs peuvent arriver : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou estimation incorrecte de la consommation. Dans ce cas, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple, Octopus Energy) et de fournir les justificatifs nécessaires comme un relevé de compteur daté du jour du départ.

Si le désaccord persiste, il faut réunir tous les documents utiles (contrat, échanges avec le fournisseur, copies de factures) et saisir le médiateur national de l’énergie. Cette démarche est gratuite et permet de résoudre les litiges concernant une facture d’électricité ou de gaz.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz peut survenir. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Octopus Energy, comme tous les fournisseurs, ne maîtrise pas ces délais. Les dates annoncées dépendent également de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou GRDF, surtout en période de forte demande. Ces délais ne sont pas garantis.

Les problèmes de retard concernent surtout les compteurs ancienne génération, car un déplacement technique est nécessaire. Les compteurs communicants télé-opérables (Linky, Gazpar) limitent ce type de souci. En cas de retard important, le client peut contacter Octopus Energy pour obtenir des informations. Si besoin, Octopus Energy pourra relancer le distributeur concerné pour avoir un suivi sur l'avancement de la mise en service.

Quelles aides au déménagement propose Octopus Energy ?

La prime de déménagement Octopus Energy

Parler de prime de déménagement Octopus Energy est un abus de langage.

Les différentes aides et primes au déménagement évoquées ci-dessous ne sont pas proposées par Octopus Energy, mais correspondent à diverses subventions mises en place par des organismes publics ou partenaires. Elles peuvent faciliter le financement d’un changement de logement selon votre situation.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sans intérêts sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles de trois enfants ou plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Aide Mobili-Pass : pour salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 salariés, en mobilité professionnelle. Elle peut prendre la forme d’une subvention ou d’un prêt à faible taux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide spécifique pour personnes en situation de handicap s’installant dans un logement mieux adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Octopus Energy pour votre nouveau logement lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un programme de parrainage avantageux. En utilisant un code parrain (par exemple ice-llama-13), le parrain comme le filleul reçoivent 20 € chacun sur leur cagnotte Octopus à l’activation du contrat. Cette cagnotte peut être utilisée pour régler vos factures ou faire un don à une association solidaire, ce qui renforce l’aspect responsable de la démarche.

Outre ce bonus financier, vous profitez d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME, et de nombreux services innovants pour optimiser vos économies d’énergie. Octopus Energy est réputé pour sa transparence, ses tarifs compétitifs et son excellent service client, comme l’attestent les avis clients en ligne.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter un déménagement. D'abord, il prend en charge les frais de mise en service auprès de votre fournisseur d'énergie, comme Octopus Energy. Ainsi, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous n'aurez pas à payer ces frais lors de l'ouverture de votre nouveau contrat d'électricité ou de gaz.

Ensuite, le chèque énergie permet de régler tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement. Octopus Energy, en tant que fournisseur certifié, a l’obligation d’accepter le règlement d’une facture par chèque énergie.

Attention : Octopus Energy ne gère pas l'attribution du chèque énergie et ne pourra pas répondre aux questions concernant votre éligibilité, le montant ou l’envoi du chèque. Pour toute question spécifique, contactez directement le service Chèque énergie.