Déménager avec Octopus Energy : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Octopus Energy se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 4 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Octopus Energy.

Démarches de déménagement avec Octopus Energy

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement, pour l’énergie, est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour son nouveau logement. Chez Octopus Energy, vous pouvez appeler le 09 87 67 53 05 pour souscrire un contrat. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription peut aussi se faire en ligne sur le site officiel d’Octopus Energy, à l’adresse suivante : https://fournisseurs-electricite.com/selection/octopus-energy.

Cette étape est primordiale : dès que le contrat est souscrit, Octopus Energy contacte Enedis pour mettre en service le compteur d’électricité ou le passer à votre nom (et GRDF pour le compteur de gaz). Sans contrat souscrit, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’électricité ni de gaz dans le logement après le déménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement concerne la résiliation du contrat d'énergie lié à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire : si elle est oubliée, le client continuera de recevoir des factures pour l’électricité et le gaz consommés à l’ancienne adresse. Il devra payer l’abonnement et, si le compteur n’est pas relevé, une partie de la consommation des prochains occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client d’Octopus Energy par téléphone (09 77 55 80 30), par e-mail ([email protected]) ou via l’espace client, même si l’on souhaite continuer avec Octopus Energy dans le nouveau logement. Chaque contrat est rattaché à un compteur, il faut donc résilier l’ancien avant d’en ouvrir un nouveau. Les deux démarches (résiliation et souscription) peuvent se faire en une seule fois lors de l’appel ou en ligne.

Tous les contacts Octopus Energy pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Octopus Energy par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire un nouveau contrat, appelez le 09 87 67 53 05 (service Selectra, appel non-surtaxé). En revanche, pour toute demande concernant la résiliation, la facturation ou la gestion de votre contrat, contactez le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

En ligne

Chez Octopus Energy, il est possible de réaliser toutes vos démarches de déménagement entièrement en ligne. Vous pouvez par exemple gérer votre changement d'adresse ou de contrat depuis votre espace client, accessible à tout moment. Cette solution permet de retrouver rapidement vos contrats, factures et justificatifs de domicile.

Pour les nouveaux arrivants ou ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat lors de leur déménagement, il est également possible de souscrire en ligne sur une plateforme partenaire. Cette démarche est rapide et sécurisée, sans nécessité de déplacement.

Enfin, si besoin, vous pouvez toujours contacter Octopus Energy par e-mail afin d'être accompagné tout au long de votre changement d'adresse et de souscription.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal. Par exemple, vous pouvez envoyer votre courrier de résiliation à Octopus Energy. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de toutes leurs démarches. Veillez à bien conserver une copie de votre courrier envoyé, ainsi qu’un justificatif d’envoi si besoin.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Octopus Energy

Pour finaliser un contrat d'énergie chez Octopus Energy lors d'un déménagement, il est important de préparer certains documents. Ces informations permettent d'assurer la mise en service rapide de l'électricité ou du gaz dans le nouveau logement.

• Une facture d'énergie récente du précédent logement (pour retrouver le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un RIB, si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur d'électricité ou de gaz, souvent demandé lors de l'entrée dans les lieux

Ces éléments facilitent la souscription et permettent à Octopus Energy de traiter rapidement la demande d'ouverture de compteur. Si besoin, le fournisseur peut également demander d'autres justificatifs en fonction de la situation.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Octopus Energy ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut régler des frais de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Ces frais correspondent à l’ouverture du compteur dans le nouveau logement, ou à la mise du compteur au nom du nouveau client. La prestation est réalisée par le distributeur (par exemple Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur comme Octopus Energy.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau sont gratuites, mais la mise en service, elle, est facturée sur la première facture d’énergie du client. Ces frais sont identiques pour tous les fournisseurs, car ils reviennent directement au distributeur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d’électricité ou de gaz, même si la résiliation est gratuite. Cette facture ne contient aucun frais ni pénalité de résiliation.

Elle sert uniquement à régulariser votre situation en facturant vos dernières consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de fin de contrat. Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement votre compte chez le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec Octopus Energy : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy est Eco-conso Fixe . Le fournisseur propose toutefois 4 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Octopus Energy actuellement disponibles à la souscription .

Octopus Energy propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Eco-conso Gaz.

Problèmes de déménagement avec Octopus Energy : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas correctement prise en compte. Normalement, après avoir résilié, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Ce document final indique que votre contrat est bien terminé. Si, passé ce délai, vous n’avez toujours rien reçu, cela signifie probablement qu’il y a un souci avec la résiliation.

Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des explications. Par exemple, pour Octopus Energy, les particuliers peuvent appeler le 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou envoyer un mail à [email protected]. Pensez à fournir votre numéro de contrat et votre ancienne adresse pour faciliter la recherche de votre dossier.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé à l'arrivée dans le logement. Cela arrive souvent si le logement était vide depuis un certain temps. Si aucun contrat n'a été souscrit à l'adresse, il est normal que le courant ou le gaz ne soit pas disponible. La seule solution pour rétablir l'énergie est de contacter un fournisseur comme Octopus Energy et souscrire un contrat rapidement.

Avec un compteur Linky, il est possible de demander la mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la réouverture peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf si l'on paie un supplément pour un passage urgent. Pour éviter ces désagréments, il est recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours à l'avance avant d'emménager.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation. Elle sert à solder le compte du client lorsque le contrat d'électricité ou de gaz prend fin, par exemple lors d'un déménagement. Il peut arriver qu’une erreur survienne sur cette facture. Cela peut être un montant anormalement élevé, une période facturée en trop, ou d'autres incohérences.

Si vous constatez une erreur sur votre facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie. Préparez et transmettez les justificatifs nécessaires, comme vos relevés de compteur. Si le problème n’est pas résolu ou en cas de litige, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service pour l'électricité ou le gaz lors d'un déménagement sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Octopus Energy, comme tous les fournisseurs d'énergie, ne peut pas agir directement sur ces délais. Ceux-ci dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont pas garantis, surtout pendant les périodes de forte demande, comme l'été ou la rentrée.

Les retards concernent surtout les compteurs d’ancienne génération, qui nécessitent le passage d’un technicien. Avec les compteurs communicants télé-opérables, les problèmes sont rares car l’ouverture peut se faire à distance. En cas de retard important, le client peut contacter Octopus Energy. Si nécessaire, le fournisseur pourra relancer Enedis ou GRDF pour obtenir des informations ou accélérer la procédure.

Quelles aides au déménagement propose Octopus Energy ?

La prime de déménagement Octopus Energy

Parler de prime de déménagement Octopus Energy est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement mentionnées ci-dessous sont proposées par divers organismes en France et non par Octopus Energy. Elles peuvent vous aider à financer votre changement de résidence selon votre situation personnelle ou professionnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie à taux zéro pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : soutien financier pour les familles d’au moins trois enfants, déjà bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés changeant de région pour motif professionnel.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : aide pour les personnes en situation de handicap déménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Octopus Energy lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt, avec des offres compétitives et un service client reconnu pour sa réactivité. La souscription est simple, et la gestion de votre contrat se fait en ligne ou via l’application dédiée.

Octopus Energy propose également un programme de parrainage : en utilisant un lien ou code de parrainage, le parrain et le filleul reçoivent chacun 20 € crédités sur leur cagnotte. Ces crédits sont utilisables pour payer vos factures ou faire un don à une association.

Enfin, les offres comme Octopus Go affichent des prix du kWh en heures creuses inférieurs au tarif réglementé (jusqu’à 4 % d’économie selon les tarifs en vigueur en 2024). C’est idéal pour déménager malin tout en agissant pour la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut considérablement faciliter un déménagement, notamment lors de la souscription à l’électricité ou au gaz chez un fournisseur comme Octopus Energy. D’abord, si vous êtes bénéficiaire, vous êtes exonéré des frais de mise en service de votre nouveau compteur, ce qui représente une économie immédiate lors de votre installation.

Ensuite, le chèque énergie permet de régler tout ou partie de vos factures d’électricité et/ou de gaz dans votre nouveau logement, allégeant ainsi la charge financière des premiers mois.

Octopus Energy, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter les paiements par chèque énergie. Attention toutefois : pour toute question concernant votre éligibilité, la non-réception ou le montant de votre chèque, il convient de contacter directement le service Chèque énergie, Octopus Energy n’étant pas habilité à traiter ces demandes.