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Go to Engie english page| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2008 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 9500000 |
| Nombre d'employés | 97,967 (as of December 31, 2024) |
| Téléphone |
09 69 32 43 24
Horaires : Lundi–Samedi 08:00–20:00; Dimanche 10:00–17:00 |
| Adresse du siège social | ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Engie
Engie
Avis multi-plateformes
4,39/5
note globale · toutes plateformes
Trustpilot
13,1k avis
4,5
iGraal
1,3k avis
4,3
Poulpeo
80 avis
3,0
Selectra
5,1k avis
3,9
Avis Vérifiés
7,1k avis
4,6
Custplace
92 avis
1,5
Taux de saisine
(Médiateur)
100 000 clients
Baromètre CLEEE
Points forts
- Électricité 100 % verte certifiée par garanties d'origine
- Abonnement et kWh fourniture HT gelés pendant 3 ans
- Option Elec Vert+ pour de l'énergie renouvelable achetée directement à des producteurs français
Points faibles
- Grilles tarifaires difficiles à décrypter pour le consommateur moyen
- Prix du kWh et de l'abonnement élevés depuis les baisses de 2025
- Le surcoût mensuel de 5,90 € pour Elec Vert+ alourdit la facture sans garantie d'économie
Verdict : Engie capitalise sur 75 ans d'expertise gazière héritée de GDF, mais cette légitimité historique ne garantit pas les meilleurs prix. Sa note de 3,45/5 (5 141 avis) traduit une satisfaction mitigée.
- Atouts : catalogue riche (gaz, électricité, offres duales, mobilité électrique), programme EcoDéfis récompensant les efforts de sobriété, engagement fort dans les renouvelables (41,4 GW installés)
- Faiblesses : tarifs régulièrement au-dessus des alternatifs les plus agressifs, grilles tarifaires jugées complexes, délais de traitement des réclamations parfois longs
Le service client, élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie fournisseurs d'énergie, est joignable au 09 69 36 09 16. Une distinction qui contraste avec les retours terrain mitigés — preuve que les enquêtes mystère ne reflètent pas toujours le vécu quotidien des abonnés.
Les offres et tarifs d'électricité d'Engie
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5 700 kWh/an en 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Engie
Passerelle
Gaz Référence 3 ans
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13 450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Engie
Comment contacter Engie :
- Téléphone particuliers : 09 69 36 09 16 (appel non surtaxé) — lundi au samedi, 8h à 20h
- Téléphone pro : 01 86 76 11 53
- Site web : particuliers.engie.fr
- Application : ENGIE Particuliers (iOS et Android)
- Courrier : Engie Service Clients, TSA 87 494, 76934 Rouen CEDEX 09
- Accessibilité : service en langue des signes française par visio
En cas d'odeur de gaz ou de fuite, appelez immédiatement GRDF au 0 800 47 33 33 (gratuit, disponible 24h/24).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Engie
Comment ouvrir mon compteur avec Engie ?
Ouvrir un contrat Engie nécessite :
- L'adresse complète du logement
- Le numéro de PCE (gaz) ou de PDL (électricité)
- Un RIB/IBAN pour le prélèvement
- Le dernier index de compteur
Souscription en ligne, via l'application ou par téléphone au 09 69 36 09 16. Mise en service assurée par GRDF (gaz) ou Enedis (électricité) sous 5 jours ouvrés. Le changement de fournisseur est gratuit et sans coupure.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,66 € |
| Compteur électrique classique | Standard (5 jours ouvrés) | 30,37 € |
| Express (24h à 48h) | 71,40 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 20,94 € |
| Express (24h à 48h) | 46,26 € | |
| Urgent (le jour même) | 140,28 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Engie ?
Résiliation possible par courrier, téléphone ou internet, sans frais. Prise d'effet sous 30 jours maximum. Un changement de fournisseur entraîne la résiliation automatique — aucune démarche spécifique auprès d'Engie n'est requise.
Gérer mon abonnement Engie
Payer une facture Engie
Factures bimestrielles ou mensualisation annuelle (échéancier avec régularisation). Délai de règlement : 14 jours. Modes de paiement : prélèvement automatique, TIP SEPA, chèque, carte bancaire, espèces. Pénalités de retard : 1,5 fois le taux légal (1 à 11 jours), puis 5 % minimum 7,50 € au-delà de 12 jours.
Comprendre ma facture d'électricité Engie
La part fourniture (abonnement + kWh HT) reste stable sur 3 ans. L'acheminement suit automatiquement les évolutions du TURPE décidées par la CRE. Les obligations (capacité, renouvelables) sont révisées annuellement. Au renouvellement, de nouveaux tarifs sont notifiés 30 jours avant l'échéance.
Comprendre ma facture de gaz Engie
La facture de gaz Engie comprend l'abonnement, la consommation (prix du kWh gaz x quantité) et les taxes (TICGN, CTA, TVA). Le prix du kWh varie selon la zone tarifaire du logement.
Qui est Engie ?
Création en 1946
Gaz de France (GDF) est né en 1946 au moment de la nationalisation des activités de l'électricité et du gaz au lendemain de la Seconde Guerre mondiale.
Du gaz de ville au gaz naturel
À ses débuts, l'essentiel de la mission du monopole public consistait à produire et distribuer du gaz de ville, issu de la distillation de la houille et présentant le défaut d'être toxique. Le glissement vers le gaz naturel se fait petit à petit à partir des années 1950.
Ouverture à la concurrence et privatisation
La privatisation de Gaz de France intervient entre 2004 et 2006 dans le cadre de l'ouverture des marchés de l'énergie, impulsée par l'Union européenne. EDF-GDF devient deux entités différentes.
Fin 2023, l'État Français disposait de 23,64% du capital d'Engie et de 34,06% des droits de vote. Avec près d'un quart des parts de l'entreprise, l'État demeure le premier actionnaire du groupe Engie.
De GDF-Suez à Engie
Envie de travailler chez Engie ? Retrouvez l'ensemble des offres d'emploi, les salaires Engie et les profils recherchés : Engie recrutement.
Ce changement de nom s'inscrit dans une volonté d'évolution du groupe à l'international. Engie souhaite être vu comme un fournisseur d'énergies et non plus uniquement comme le fournisseur historique de gaz naturel.
Engie est maintenant un groupe international présent dans des métiers très variés autour de l'énergie et de l'environnement. Suite à son rapprochement avec International Power, Engie est devenu le deuxième producteur mondial d'électricité derrière EDF.
- Energie France : commercialisation de gaz naturel, production et fourniture d'électricité.
- Energie Europe et International : mêmes activités à l'international.
- Global Gas et GNL : amont de la chaîne de valeur du gaz et du GNL.
- Infrastructures : réseaux de transport et distribution de gaz, stockage.
- Energie Services : services énergétiques et environnementaux aux grands comptes.
- Suez Environnement : gestion des déchets, eaux usées, approvisionnement en eau.
Qui sont les clients d'Engie et quelles sont ses parts de marché ?
Depuis l'ouverture à la concurrence, l'ex-Gaz de France a perdu de nombreux clients de gaz naturel. Engie a ainsi perdu plusieurs parts de marché, au profit principalement d'EDF, d'Eni et de Direct Energie. Selon le dernier rapport de la CRE, 44 % des consommateurs résidentiels de gaz avaient souscrit un contrat chez un fournisseur alternatif.