Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi écrire via le formulaire de contact en ligne, utiliser le chat du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00
Dimanche 10:00–17:00
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat Engie en tant que particulier, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter, le service client Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe. Cependant, plusieurs solutions sont proposées :
- Vous pouvez utiliser le formulaire de contact présent sur le site Engie, dans la rubrique « Aide & Contact ».
- Il est aussi possible d’envoyer un message depuis votre Espace Client, rubrique « Besoin d’aide ».
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec ENGIE, il est possible de contacter le service client pour les particuliers par courrier. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Pensez à préciser vos informations client dans votre courrier pour un traitement plus rapide de votre demande. Le délai de réponse moyen est de 8 à 10 jours.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est une interface en ligne ou via application mobile permettant aux particuliers de suivre et de gérer l'ensemble de leurs contrats d'énergie en toute autonomie. Accessible 24h/24 depuis le site internet particuliers.engie.fr ou via l’application mobile « ENGIE : fournisseur d’énergie » (disponible sur Google Play et l’App Store), cet espace est conçu pour offrir une grande souplesse et facilité de gestion, sans avoir besoin de solliciter le service client par téléphone ou par email.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client ENGIE, on retrouve :
- Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz : accès à vos données de consommation quotidienne, mensuelle ou annuelle, affichage de graphiques, comparaison avec les périodes précédentes.
- Accès et téléchargement des factures : historique complet, téléchargement des factures en PDF et consultation de l’état de vos paiements.
- Gestion des paiements : paiement en ligne par carte bancaire, gestion et modification du mode de paiement ou du calendrier de prélèvement.
- Modification des informations personnelles : changement d’adresse postale, d’email, de numéro de téléphone ou coordonnées bancaires.
- Suivi et gestion de vos contrats : possibilité de résilier votre contrat ou de l’adapter en cas de déménagement, ajout d’un co-titulaire ou souscription à de nouvelles offres ENGIE.
- Relevé de compteur : saisie de vos index gaz ou électricité pour facturation au réel (si vous n’avez pas de compteur communicant).
- Suivi et activation des avantages et promotions : consultation de votre cagnotte (promo d’été, gains écodéfis, parrainage), activation des offres promotionnelles et suivi des remboursements obtenus.
- Participation et suivi des écodéfis : accès dédié pour visualiser l’atteinte de vos objectifs de réduction de consommation et le montant de vos gains ou primes en euros ou cadeaux responsables.
- Contacts et assistance : envoi de messages au service client depuis l’espace personnel, suivi des réponses, accès au service de tchat ou à la FAQ.
L’espace client ENGIE centralise ainsi tous les outils nécessaires pour piloter vos contrats, contrôler vos consommations et optimiser votre facture d’énergie, le tout sans déplacement et à tout moment.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez Engie pour votre nouveau logement. Cette démarche met fin à la facturation sur votre ancienne adresse et évite d’être responsable des consommations du prochain occupant.
Pour résilier votre contrat Engie dans le cadre d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez également résilier par écrit en utilisant le formulaire en ligne disponible sur la page Contact Engie, ou envoyer un courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Il est recommandé de prévenir Engie au moins 15 jours avant votre départ, mais la résiliation peut être demandée le jour-même du déménagement. N’oubliez pas de relever votre compteur (ou indiquer la relève lors d’une résiliation en ligne ou par téléphone).
La résiliation d’un contrat Engie lors d’un déménagement est totalement gratuite. Une facture de clôture vous sera envoyée sous quelques semaines pour solder vos consommations sur l’ancien logement. Il faudra signer un nouveau contrat pour votre futur domicile, soit chez Engie, soit chez un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, la première étape est de contacter le service client pour exposer votre réclamation. Par téléphone, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact en ligne disponible sur la page « Contact » d'Engie (formulaire de contact), ou envoyez un courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Le service client Engie répond également par messagerie via l’Espace Client (« Besoin d’aide »), par e-mail, ou via les réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter, Instagram, etc.). Un chat est accessible du lundi au vendredi et une assistance vidéo existe pour les malentendants.
Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée par le service client sous un délai raisonnable (en général sous 2 mois), il est conseillé de relancer, toujours par écrit pour constituer un historique clair de vos échanges.
En l’absence de solution ou sans retour dans les délais, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Pour cela, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Le Médiateur National de l’Energie, Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
La médiation permet souvent de régler les litiges restés sans réponse chez Engie. Ce recours est gratuit et impartial ; il suffit d’y joindre les copies de vos échanges précédents avec le fournisseur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Engie, mais les gestionnaires de réseau, qui sont seuls habilités à intervenir rapidement.
- Urgence électricité : En cas de coupure de courant ou d’incident sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Urgence gaz : Pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
09 69 32 33 00
ENGIE met à disposition des professionnels un service client dédié au 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé). Engie propose une large gamme d’offres d’électricité (fixe, indexée, verte) et de gaz naturel adaptées aux entreprises, artisans, commerçants et collectivités. En tant qu'acteur historique, Engie est aujourd’hui un leader du marché pro avec des services et des contrats spécifiquement pensés pour accompagner les besoins énergétiques des professionnels, quelle que soit la taille de leur structure.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour régler vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr (en choisissant ENGIE comme fournisseur), ou envoyer votre chèque par courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le chèque ou sur votre courrier pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1, place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Néanmoins, pour toute demande liée à un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
