Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne, le chat sur le site, ou écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours). Un service pour les malentendants est aussi proposé en visioconférence.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail directe pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier. Toutefois, il est possible d'envoyer un message en ligne en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site officiel ENGIE, dans la rubrique "Aide & Contact". Les conseillers répondent généralement par email sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter le service client Engie par courrier, il est possible d'envoyer sa demande à l'adresse postale officielle. Ce moyen est particulièrement adapté pour les réclamations, résiliations ou toute démarche nécessitant une preuve écrite. Voici l'adresse à utiliser :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un retour est généralement effectué sous 8 à 10 jours ouvrés.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE permet à chaque particulier de gérer ses services d’électricité et de gaz en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur ou l’application mobile ENGIE. Cet outil en ligne s’adresse aux clients ENGIE souhaitant centraliser le suivi de leur contrat, réaliser leurs démarches courantes et piloter leur consommation sans solliciter systématiquement le service client. L’espace client offre un accès sécurisé via le portail web ou via l’application « ENGIE Energie: Électricité Gaz » disponible sur Google Play et App Store.
Les principales fonctionnalités de l’espace client ENGIE sont :
- Suivi détaillé de sa consommation (électricité et gaz) sur différentes périodes : historique, courbes journalières, visualisation d’estimations et comparaison par rapport à l’année précédente.
- Téléchargement et consultation des factures : archivage de l’ensemble de ses facturettes, possibilité d’activer/désactiver la facture électronique, suivis des paiements et soldes.
- Gestion des paiements : règlement en ligne par carte bancaire, gestion et modification de ses options de prélèvement automatique, suivi des échéanciers, et accès à l’historique de paiement.
- Gestion de contrat : changement d’offre, modification d’adresse en cas de déménagement, ajout/suppression d’un co-titulaire, mise à jour des coordonnées personnelles ou bancaires.
- Déclaration d’auto-relevé et transmission des index si le client ne dispose pas d’un compteur communicant.
- Participation aux programmes éco-défis : suivi de sa performance lors des défis de sobriété énergétique ENGIE, consultation du solde de primes ou de points « Mon Programme pour Agir » et démarches de demande de gains.
- Messagerie sécurisée : échange avec le service client directement, suivi des échanges et réponses aux sollicitations via la rubrique « Besoin d’aide ».
- Accès à la rubrique parrainage : partage de code, suivi des primes reçues pour chaque parrainage validé.
L’utilisateur peut également, via l’espace client, s’inscrire ou se désinscrire à la mensualisation, choisir son mode de facturation (bimestrielle, mensuelle sur consommation réelle), consulter et éditer ses données personnelles (email, téléphone, IBAN, etc.), ou obtenir des attestations et justificatifs à télécharger (attestation de contrat, de régularité, etc.). Enfin, toutes les démarches liées au déménagement ou à la résiliation du contrat se font intégralement en ligne.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Engie est obligatoire lors d'un déménagement. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement et d'éviter toute facturation en votre absence. Il suffit d'informer Engie de votre départ, idéalement quelques jours avant la date du déménagement ou le jour-même.
Pour résilier votre contrat Engie, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur le site d’Engie (réponse par mail possible), ou envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation Engie pour cause de déménagement est toujours gratuite, quel que soit votre contrat. Une fois la demande envoyée, la résiliation prend effet à la date indiquée, généralement dès le jour du départ. Prévoyez un délai de traitement de quelques jours pour la clôture et la facture de résiliation.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’Engie, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact en ligne sur le site Engie ou envoyez un courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de réponse : 8 à 10 jours). Vous pouvez également utiliser la messagerie de l’Espace Client ou le chat en ligne pour obtenir une réponse plus rapide, ou encore solliciter le service client via les réseaux sociaux officiels d’Engie (Facebook, X, Instagram).
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez effectuer une relance écrite à la même adresse postale ou via le formulaire web. Pensez à bien rappeler votre numéro de client et à détailler le motif de la réclamation. Gardez toutes les preuves d’échanges pour le suivi du dossier.
En l’absence de solution satisfaisante sous deux mois après votre réclamation initiale, ou en cas de litige persistant, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours permet de régler les différends entre consommateurs et fournisseurs comme Engie. La saisine peut se faire en ligne via le site du Médiateur (https://www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à l'adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 09
Ce processus vous garantit un examen impartial et indépendant de votre dossier. N’hésitez pas à solliciter le Médiateur si votre demande reste sans issue chez Engie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Engie mais directement les gestionnaires du réseau, qui interviennent 24h/24 et 7j/7 gratuitement.
- Urgence électricité : contactez Enedis (gestionnaire du réseau).
Numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + le numéro de votre département. - Urgence gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF (gestionnaire du réseau gaz).
Numéro d'urgence GRDF : 0800 47 33 33
En cas de danger immédiat (incendie, personne blessée), appelez aussi le 18 ou le 112.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour joindre le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie, fournisseur historique et acteur majeur de l'énergie en France, propose des offres d'électricité et de gaz naturel dédiées aux professionnels, quelle que soit la taille de la structure : entreprises, commerces, collectivités ou professions libérales. Sur le marché pro, Engie met à disposition des contrats sur mesure (prix indexés, prix fixes, offres vertes, solutions de pilotage de la consommation), adaptés aux besoins variés des professionnels pour l'électricité comme pour le gaz. Engie accompagne également ses clients avec un service client dédié et des espaces en ligne pour faciliter les démarches et le suivi de la consommation.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser facilement soit en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Engie comme fournisseur, soit en envoyant votre chèque par courrier à l'adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client sur le chèque ou sur le courrier pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
