Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, le chat du site, ou d’écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi : 8h à 20h
Dimanche : 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est simple : il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et celles de votre logement pour obtenir une estimation et finaliser votre souscription.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie, vous pouvez contacter le service client ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le service client ENGIE a été Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse mail directe pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier. Cependant, il est possible de joindre ENGIE en ligne via le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Les conseillers répondent généralement par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client Engie par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement constaté.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un outil en ligne permettant à chaque client particulier de gérer son contrat d’électricité ou de gaz de façon autonome, sans attendre un rendez-vous téléphonique ou devoir contacter le service client. Accessible 24h/24 via ordinateur ou l’application mobile « ENGIE Energie: Électricité Gaz », il réunit, au même endroit, l’ensemble des démarches essentielles liées à la gestion de l’énergie du foyer.
Grâce à l’espace client ENGIE, il est possible de :
- Consulter et télécharger ses factures d’énergie : factures détaillées, historiques, attestations fiscales, etc.
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz : visualisation par période, comparaisons avec l’année précédente, alertes en cas de surconsommation.
- Déclarer un relevé de compteur, en cas d’absence de compteur communicant (type Linky ou Gazpar).
- Modifier ses informations personnelles : coordonnées, adresse, IBAN pour le prélèvement automatique.
- Gérer ses moyens de paiement : passer au prélèvement automatique, régler par carte bancaire, consulter l’échéancier, changer la date de prélèvement.
- Modifier ou résilier son contrat : déménagement, changement d’adresse, ajout/suppression d’un co-titulaire.
- S’inscrire et suivre ses gains aux écodéfis ENGIE : accès au suivi des objectifs d’économie d’énergie, à la cagnotte générée lors des défis (ex : Ecodéfis+, défis individuels ou estivaux).
- Parrainer un proche et suivre sa prime de parrainage, via la section dédiée avec le code et l’état de la demande.
- Contacter facilement un conseiller : accès au tchat, messagerie sécurisée ou demandes d’assistance en ligne.
L’espace client permet également de télécharger l’application mobile ENGIE Energie (disponible sur Google Play et App Store) pour une gestion simplifiée, même en déplacement. En cas de besoin d’accompagnement, un module « Besoin d’aide » et un tchat sont également accessibles directement depuis l’espace client.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client. Cette démarche met fin à la facturation à votre ancienne adresse. Elle n’est pas nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur. Pour bien faire, pensez à anticiper votre date de départ.
La résiliation peut se faire par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche 10h à 17h), via le formulaire de contact, ou par courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation Engie à l’occasion d’un déménagement est toujours gratuite. Prévoyez d’effectuer la demande 15 jours avant la date souhaitée, en indiquant le jour effectif de votre départ et le relevé du compteur. Le contrat sera fermé à la date choisie, sous réserve du relevé.
Pensez à souscrire un nouvel abonnement pour votre futur logement, soit chez Engie, soit chez un autre fournisseur de votre choix, avant votre arrivée. Cela vous évite toute coupure à l’installation.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Engie, commencez par contacter le service client ENGIE. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne accessible sur leur site, ou bien d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est conseillé de privilégier l’email ou le courrier. Le service client Engie répond habituellement dans un délai de 8 à 10 jours pour les courriers postaux. Vous pouvez également passer par la messagerie de votre espace client « Besoin d’aide », ou échanger via le tchat du site (lundi-vendredi 9h-12h et 14h-17h).
Si, après cette première démarche, la réponse d’Engie ne vous satisfait pas ou si votre réclamation n’a pas reçu de réponse sous deux mois, vous pouvez relancer via leur service consommateurs (Engie ne communique plus d’adresse directe, mais vous pouvez préciser « à l’attention du Service Consommateurs » dans votre courrier à Rouen CEDEX 09).
Enfin, si le différend persiste et qu’aucune solution amiable n’a été trouvée dans un délai de deux mois à partir de la première réclamation, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Il s’agit d’un service public indépendant chargé d’aider à la résolution des litiges entre consommateurs et fournisseurs.
La saisine du Médiateur National de l’Énergie se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 09
Ce recours est gratuit et n'est possible que si une réclamation préalable a bien été faite auprès d’Engie. Pensez à conserver tous les justificatifs (échanges écrits, copie des factures, etc.) en cas de litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence concernant l’électricité ou le gaz (coupure, danger, fuite), il ne faut pas contacter directement votre fournisseur comme Engie. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent, car ils sont responsables de la sécurité et des dépannages sur le réseau public.
- Électricité – Enedis : pour un problème sur le réseau électrique (coupure, fil tombé…), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Exemple pour Paris : 09 72 67 50 75) - Gaz – GRDF : pour une coupure ou en cas de fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
09 69 32 19 53
Engie propose une large gamme d'offres de gaz naturel et d’électricité à destination des professionnels, des petits commerces aux grandes entreprises. Fort de sa position historique sur le marché du gaz en France et désormais 2ᵉ producteur d’électricité, Engie accompagne les pros avec des solutions adaptées en fourniture d’énergie (électricité, gaz, offre verte) et des services associés (conseil, efficacité énergétique…). Ses offres dédiées aux professionnels incluent des tarifs fixes ou indexés, ainsi que des options d’énergies renouvelables.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour l’attribuer à ENGIE en quelques clics, ou envoyez simplement votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. En cas de doute, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question sur un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
