Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne, le chat sur le site ou d'écrire à l'adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le support est également accessible depuis l’espace client ou via les réseaux sociaux. Un service en visioconférence est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations de votre logement afin d’obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre Engie la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Engie souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question ou demande liée à votre contrat ENGIE, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter que le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail directe pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier. En revanche, il est possible de joindre ENGIE en ligne grâce au formulaire de contact disponible sur le site officiel. Les conseillers répondent généralement aux demandes du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Engie, il est possible de contacter le service client par courrier postal. Ce mode de contact est notamment recommandé pour adresser une réclamation ou une demande de résiliation. Voici l’adresse postale à utiliser pour les particuliers :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un portail en ligne conçu pour permettre aux clients particuliers de gérer leur contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) en toute autonomie et simplicité, 24h/24. Accessible depuis le site engie.fr ou via l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz (disponible sur Google Play et App Store), il propose un ensemble de services pour suivre, adapter et piloter son contrat.
Voici un aperçu des fonctionnalités principales de l’espace client ENGIE :
- Suivi de la consommation : visualisez vos historiques détaillés d’électricité et/ou de gaz, accédez à des graphiques, comparez d’une année à l’autre, téléchargez vos données. Pour les clients Linky ou Gazpar, les relevés sont disponibles au jour ou à l’heure.
- Factures et paiements : téléchargez l’ensemble de vos factures, réglez en ligne par carte bancaire, modifiez vos modes ou échéanciers de paiement, retrouvez vos justificatifs pour diverses démarches.
- Démarches administratives : résiliez un contrat lors d’un déménagement, souscrivez une nouvelle offre, ajoutez un co-titulaire, transmettez un relevé de compteur ou modifiez votre puissance électrique.
- Modification des informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées, moyens de contact, RIB ou préférences de communication.
- Suivi et gestion des programmes d’économies d’énergie : consultez votre participation aux écodéfis (ex. : Écodéfis+ ou Écodéfis individuels), visualisez la progression vers vos objectifs et suivez l’accumulation de vos récompenses (primes, points cadeaux).
- Messagerie sécurisée : contactez le service client, consultez l’avancement de vos demandes ou récupérez des documents administratifs en toute traçabilité.
- Parrainage : accédez à votre code parrain, invitez des proches et suivez vos primes de parrainage.
L’espace client ENGIE offre ainsi un accès simplifié à l’ensemble des informations clés liées à la gestion du contrat, tout en permettant d’effectuer la majorité des démarches courantes sans devoir joindre le service client. Les clients inscrits aux programmes d’économies d’énergie peuvent également suivre en détail leurs performances et gains réalisés directement depuis cette interface.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie Engie est obligatoire en cas de déménagement. En effet, ce process clôture la facturation pour votre ancien logement, même si vous choisissez Engie comme fournisseur dans le nouveau. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement.
Pour résilier votre contrat Engie lors d’un déménagement, contactez le service client particuliers au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h). Vous pouvez aussi faire votre demande via le formulaire de contact (réponse par mail possible).
Il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (prévoir 8 à 10 jours pour la réponse postale).
La résiliation Engie est totalement gratuite, quel que soit le motif. Elle peut être effectuée à la date de votre choix, idéalement le jour de votre départ. Prévoyez de transmettre un relevé de compteur du logement au moment de la résiliation pour finaliser la clôture.
Après la résiliation chez Engie, il est nécessaire de souscrire un contrat d’énergie pour votre futur logement, soit toujours chez Engie, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix. N’attendez pas le jour J pour anticiper la mise en service !
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez ENGIE, commencez par contacter le service client pour exposer votre problème. Par téléphone, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. À l’écrit, privilégiez le formulaire en ligne via la page Contact. Vous pouvez aussi écrire à l’adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Pour garder une trace de vos démarches, il est conseillé d’utiliser l’espace client ou d’envoyer un courrier recommandé. Le service client ENGIE vous apportera une réponse sous 8 à 10 jours en général. Si la solution proposée ne vous satisfait pas ou si la réponse tarde, il est possible d’effectuer une relance.
En l’absence de réponse ou si la réclamation reste non résolue au bout de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie gratuitement. Le médiateur intervient en toute impartialité pour trouver une solution aux litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Saisine du Médiateur National de l’Énergie - Libre réponse n°59252 - 75443 PARIS CEDEX 09. Joignez les échanges avec ENGIE et exposant clairement votre demande.
Avant d’en arriver là, pensez à rassembler tous les justificatifs (factures, courriers, captures d’écran, etc.) pour appuyer votre réclamation. Gardez à l’esprit que le recours au médiateur est gratuit et peut se faire uniquement après avoir tenté au préalable de résoudre le différend avec ENGIE.
En résumé, la procédure de réclamation ENGIE s’effectue en 3 étapes :
1. Service Client (téléphone, en ligne, courrier)
2. Relance écrite si besoin
3. Saisine gratuite du Médiateur National de l’Énergie après 2 mois sans issue.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur Engie, mais les gestionnaires de réseau :
- Pour l’électricité : En cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour le gaz : En cas de fuite de gaz ou de coupure, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est l’un des principaux fournisseurs d’énergie sur le marché des professionnels en France. Fournisseur historique de gaz naturel, Engie s’est diversifié pour proposer des offres d’électricité et de gaz adaptées aux professionnels, quel que soit leur segment (TPE, PME, collectivités, industriels, tertiaire, etc.). Engie accompagne les entreprises avec une gamme d’offres à prix fixes ou indexés, et met à disposition des interlocuteurs dédiés pour répondre aux besoins spécifiques des clients pros.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d'électricité. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur chequeenergie.gouv.fr en choisissant Engie comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le chèque ou dans votre démarche.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client et non le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
