Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible de contacter Engie via le formulaire en ligne ou depuis l’espace client, ou d’écrire par courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 Rouen CEDEX 09. Un service de chat en ligne est disponible en semaine, ainsi qu’une assistance en LSF pour les personnes sourdes et malentendantes.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi : 8h-20h
Dimanche : 10h-17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos informations et les caractéristiques de votre logement pour recevoir une estimation et valider votre contrat.
Quelle offre d'Engie souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute demande concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne (pour les particuliers), il n'existe pas d'adresse e-mail directe. Il faut passer par le formulaire de contact prévu à cet effet.
- Utilisez le formulaire de contact sur le site d’ENGIE.
Une réponse vous sera généralement apportée par email sous quelques jours, du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, vous pouvez contacter le service client ENGIE par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE permet aux particuliers de gérer leur fourniture de gaz naturel et d’électricité en toute autonomie, sans avoir à solliciter le service client. Il est accessible sur le site internet via le portail dédié, ainsi que sur l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz (disponible sur Android et iOS).
Depuis cet espace sécurisé, chaque abonné peut suivre l’ensemble de ses contrats, effectuer les démarches courantes liées à son énergie et accéder à ses documents personnels. Parmi les fonctionnalités essentielles, il est possible de :
- Consulter et télécharger ses factures (historiques et détaillées) ;
- Payer en ligne par carte bancaire ou gérer ses modalités de paiement ;
- Suivre au quotidien sa consommation de gaz et/ou d’électricité, avec des comparatifs par rapport aux périodes précédentes ;
- Déclarer son auto-relève de compteur ou activer la facturation au réel (si équipé d’un compteur communicant) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, mode de paiement, coordonnées bancaires) ;
- Déménager ou résilier son contrat simplement, en quelques clics ;
- Accéder à ses courriers et documents digitaux (contrats, échéanciers, attestations de domicile, etc.) ;
- Suivre ses écodéfis ENGIE (objectifs de réduction de consommation, points acquis, gains reversés dans le cadre du programme « Mon Programme pour Agir ») ;
- Gérer ses options (donner une procuration, ajouter un co-titulaire, souscrire à des services associés) ;
- Contacter le service client via la messagerie sécurisée ou accéder à la FAQ et au chat d’assistance.
L'espace client ENGIE est ouvert 24h/24 et constitue un outil central pour la gestion de contrat, le suivi des consommations et la participation aux dispositifs d’incitation à la sobriété énergétique (économies, primes). L’application mobile donne accès aux mêmes fonctionnalités principales pour un usage en mobilité.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
Lors d'un déménagement, la résiliation de votre contrat d’énergie Engie est indispensable pour mettre fin à la facturation liée à votre ancien logement. Cette démarche doit être effectuée au plus tard le jour de votre départ, afin de ne pas payer pour la consommation des occupants suivants.
Pour résilier votre contrat Engie, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h), ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur la page « Contact » du site Engie.
Il est également possible d’adresser votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pensez à indiquer votre référence client, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation.
La résiliation d’un contrat Engie dans le cadre d’un déménagement est entièrement gratuite. Elle prend effet à la date demandée lors de la démarche, généralement le jour du départ. Prévoyez un délai de 8 à 10 jours pour la prise en compte d'une demande par courrier.
Après la résiliation, n’oubliez pas de souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, soit chez Engie soit auprès d’un autre fournisseur. Un changement de fournisseur sans déménagement ne nécessite pas de résiliation : la démarche est prise en charge par le nouveau fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’ENGIE, la démarche s’effectue par étapes. D’abord, il convient de contacter le service client afin d’exposer votre problème. Ce service est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également formuler votre demande par écrit via le formulaire de contact en ligne.
Si vous souhaitez garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer votre demande par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un retour vous sera fait dans un délai de 8 à 10 jours environ. Il est aussi possible de passer par l’espace client en ligne ou l’application ENGIE pour transmettre votre demande et suivre son traitement.
En l’absence de réponse ou si la solution apportée par le service client ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une relance (par exemple par courrier mentionnant les échanges précédents). ENGIE ne propose pas de « service consommateurs » distinct, vous effectuez donc cette étape auprès du même service mais en précisant qu’il s’agit d’un second recours.
Si au bout de deux mois aucun accord satisfaisant n’est trouvé avec ENGIE, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cette instance indépendante aide à régler les litiges avec les fournisseurs d’énergie. Faites la démarche sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre à votre dossier : copies des échanges avec ENGIE, factures, courriers et toute preuve utile. L’intervention du médiateur est gratuite et aboutit généralement à un avis dans les 90 jours. Ce parcours en trois temps assure un traitement structuré et équitable des réclamations chez ENGIE.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, panne), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (Engie ou autre) mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur les installations et les réseaux publics.
- Électricité : pour un problème sur le réseau (coupure de courant, panne, ligne arrachée…), contactez Enedis
Numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + n° de votre département - Gaz : en cas de coupure ou surtout de fuite de gaz, contactez GRDF
Numéro d'urgence GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
ENGIE est l'un des principaux fournisseurs d'énergie dédiés aux professionnels en France. Fort de son héritage de fournisseur historique de gaz, ENGIE propose une large gamme d'offres d'électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, artisans, commerçants et collectivités, quels que soient leurs profils de consommation. ENGIE accompagne les professionnels dans leur transition énergétique, en offrant notamment des solutions d’énergies renouvelables et des services de gestion intelligente de l’énergie.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour l'attribuer à votre contrat Engie, ou envoyez-le par courrier à l'adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Vous pouvez aussi le déposer depuis votre espace client en ligne si vous préférez la démarche 100% numérique !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Il est inutile de contacter ce siège social pour une demande liée à votre contrat : privilégiez le service client Engie pour vos démarches courantes.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
