Quel numéro d'Engie appeler selon votre demande

Le service client d'Engie répond au 09 69 32 43 24, Lundi–Samedi 08h00–20h00; Dimanche 10h00–17h00 (appel non surtaxé). Ce numéro couvre la facturation, le contrat, le relevé de compteur et la résiliation. Toutes les demandes ne suivent pourtant pas ce circuit, et certaines ne relèvent même pas du fournisseur : l'outil ci-contre donne l'interlocuteur qui traite réellement chaque situation.

  • Une coupure de courant ne se signale pas d'Engie mais à Enedis, joignable jour et nuit au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).
  • Une odeur de gaz relève de GRDF, au 0 800 47 33 33, avant toute autre démarche.
  • Toute demande qui doit laisser une trace, réclamation, contestation ou résiliation, gagne à être écrite plutôt que téléphonée.

Vous contactez Engie à quel sujet ?

Choisissez un motif : l'outil affiche l'interlocuteur, ses horaires et le recours écrit correspondant.

Aucun motif sélectionné. Le service client généraliste répond au 09 69 32 43 24, Lundi–Samedi 08h00–20h00; Dimanche 10h00–17h00.
Conseiller Selectra 09 74 59 44 32 Appel non surtaxé · Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30

Un conseiller situe l'offre Engie par rapport au reste du marché, met en place le contrat retenu et déclenche la mise en service. Si vous changez simplement de fournisseur, ne résiliez rien vous-même : la bascule se fait sur le même compteur, sans coupure.

Annonce — Selectra partenaire d'Engie

Voir les offres et les prixLes tarifs d'Engie en détail
Service client Engie 09 69 32 43 24 Appel non surtaxé · Lundi–Samedi 08h00–20h00; Dimanche 10h00–17h00

Une mensualité se règle le plus souvent depuis l'espace client, sans appeler. Le téléphone garde son intérêt pour un échéancier ou la contestation d'une régularisation, qui demandent un arbitrage humain.

Espace client EngieMensualité, factures, relevé
Service client Engie 09 69 32 43 24 Appel non surtaxé · Lundi–Samedi 08h00–20h00; Dimanche 10h00–17h00

Le compteur appartient au gestionnaire de réseau, pas au fournisseur : Engie transmet la demande à Enedis, qui intervient. Sur un compteur Linky, un changement de puissance se fait à distance.

Enedis, 09 70 83 19 70Compteur inaccessible ou relevé contesté
Service client Engie 09 69 32 43 24 Appel non surtaxé · Lundi–Samedi 08h00–20h00; Dimanche 10h00–17h00

Prévenez le fournisseur avant la remise des clés, index du compteur relevé le jour du départ à l'appui. La résiliation pour déménagement est gratuite et la facture de clôture arrive dans les semaines qui suivent.

Ouvrir le compteur du nouveau logementNos démarches, dans l'ordre
Service client Engie 09 69 32 43 24 Appel non surtaxé · Lundi–Samedi 08h00–20h00; Dimanche 10h00–17h00

Si vous partez chez un autre fournisseur, l'appel est inutile : le nouveau contrat résilie l'ancien. La ligne ne sert que pour une fermeture définitive de compteur, sans repreneur.

Résiliation EngieDélais, frais et lettre type
Il s'agit d'électricité ou de gaz ?
Enedis Dépannage 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) Appel non surtaxé · 7j sur 7 et 24h sur 24

Une coupure ne relève pas d'Engie mais d'Enedis, qui exploite le réseau quel que soit votre fournisseur. Vérifiez d'abord votre disjoncteur, puis si le voisinage est touché.

GRDF Urgence Sécurité Gaz 0 800 47 33 33 Appel gratuit · 7j sur 7 et 24 h sur 24

En cas d'odeur de gaz, n'actionnez ni interrupteur ni téléphone à l'intérieur : aérez, sortez, puis appelez depuis l'extérieur. GRDF intervient sans facturer l'intervention de sécurité.

Par écrit, avec accusé de réception Service réclamation Engie Réponse attendue sous deux mois

Une réclamation se règle rarement au téléphone : gardez une trace écrite et datée. Passé deux mois sans réponse satisfaisante, le Médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.

Médiateur national de l'énergieSaisine en ligne, gratuite
Engie Professionnels 09 69 32 55 22 Appel non surtaxé · du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00

Les contrats professionnels ont leur propre plateau et leurs propres grilles : au-delà de 36 kVA, le prix se négocie au cas par cas plutôt qu'au catalogue.

Offres pro d'EngieTarifs, puissance, interlocuteur dédié

Tous les numéros d'Engie en un tableau

Voici l'ensemble des lignes d'Engie et de son réseau de distribution, avec le coût d'appel et les horaires de chacune.

MotifNuméroCoût de l'appelHoraires
Service client Engie, particuliers 09 69 32 43 24 Appel non surtaxé Lundi–Samedi 08h00–20h00; Dimanche 10h00–17h00
Gaz au tarif réglementé 34 60 Numéro court, coût selon votre opérateur du lundi au vendredi de 9h à 17h
Espace client 09 77 42 24 64 Appel non surtaxé —
Déménagement 09 69 36 05 73 Appel non surtaxé —
Vérifier un démarchage 0 800 100 052 Appel gratuit —
Appel depuis l'étranger +33 2 38 52 85 70 Coût selon votre opérateur du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française)
Professionnels 09 69 32 55 22 Appel non surtaxé du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00
Souscription professionnels 09 69 32 67 77 Appel non surtaxé —
Dépannage électricité (Enedis), XX : numéro de votre département 09 726 750 XX Appel non surtaxé 7j sur 7 et 24h sur 24
Urgence sécurité gaz (GRDF) 0 800 47 33 33 Appel gratuit 7j sur 7 et 24 h sur 24
Chèque énergie 0 805 204 805 Appel gratuit —

Source : coordonnées publiques d'Engie, d'Enedis et de GRDF · relevé de septembre 2026. Coût d'appel déduit du plan de numérotation français.

Le service client particuliers d'Engie est accessible au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8 h à 20 h et le dimanche de 10 h à 17 h (hors jours fériés). Il s'agit d'un numéro non surtaxé : vous ne payez que le prix d'un appel local selon votre opérateur. Les conseillers traitent le suivi de votre consommation, la facturation et les modalités de paiement, la transmission d'un relevé de compteur, ainsi que la gestion de votre contrat (souscription, modification, déménagement ou résiliation).

Côté satisfaction, Engie enregistre 25 saisines auprès du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 clients, soit exactement le niveau de la moyenne nationale, qui s'établit à 18 pour 100 000 clients. Pour les démarches simples (consultation des factures, envoi d'un relevé, suivi de la consommation ou modification des informations de paiement), l'espace client en ligne et l'application mobile « ENGIE Energie : Électricité Gaz » permettent d'agir à toute heure sans passer par le téléphone.

À savoir
Un conseiller ne demande jamais vos coordonnées bancaires par téléphone
Une souscription, un remboursement ou un remplacement de compteur ne se règlent pas par la communication d'un RIB au téléphone, et aucun paiement immédiat n'est exigible dans un appel entrant. Si un appel vous met en doute, raccrochez et rappelez vous-même l'un des numéros du tableau : c'est le seul moyen de vérifier votre interlocuteur. Méfiez-vous aussi des annuaires qui proposent un numéro en 089 pour « joindre plus vite » : ces numéros sont surtaxés et facturent la mise en relation, alors qu'aucun fournisseur d'énergie n'en utilise pour son service client.

Écrire à Engie plutôt que l'appeler

Dès qu'une demande porte sur un montant, une date ou un désaccord, l'écrit devient le canal le plus sûr : il horodate votre démarche et sert de pièce si le dossier s'enlise. Engie ouvre 5 canaux écrits, du plus rapide au plus formel.

  • Espace client Le plus traçable

    La messagerie de l'espace client horodate vos échanges et donne accès aux factures, à la consommation et au relevé de compteur. Notre guide de l'espace client Engie détaille la connexion et les démarches réalisables.

  • Formulaire de contact Sans compte client

    Le formulaire du site officiel reste la voie à utiliser tant que votre espace client n'est pas ouvert.

  • Application mobile iOS et Android

    L'application ENGIE : fournisseur d’energie reprend l'essentiel de l'espace client, utile pour transmettre un index depuis le compteur.

  • Chat en ligne Questions rapides

    Un chat est accessible depuis l'espace client ou le site officiel. Pratique pour une question de principe, inadapté à un dossier qui doit laisser une trace.

  • Réseaux sociaux Questions générales

    Les comptes LinkedIn, X et Facebook répondent souvent vite sur une question de principe, mais ne traitent aucun dossier nominatif : n'y publiez ni numéro de contrat ni coordonnées.

L'adresse postale d'Engie

Le courrier reste la voie à privilégier pour une réclamation formelle. Envoyé en lettre recommandée avec accusé de réception, il fait foi des délais si le litige remonte jusqu'au médiateur.

Courrier au service client
Engie ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes

Joignez systématiquement votre numéro de contrat et une copie des factures concernées : sans ces pièces, la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier et le délai de réponse repart de zéro.

Contacter Engie pour souscrire une offre

Pour souscrire chez Engie, le numéro à composer est le 09 74 59 44 32 (Annonce — Selectra partenaire d'Engie), appel gratuit. Un conseiller situe d'abord les offres Engie par rapport au reste du marché, puis met en place le contrat retenu et prend en charge la mise en service du compteur. C'est le seul motif pour lequel le service client du fournisseur n'est pas le meilleur point d'entrée.

Les offres les moins chères d'Engie en 2026 Mise à jour septembre 2026
Engie
4,4 (30 610 avis)
Énergie vertePrix fixes
Électricité
Offre Elec Référence 3 ans
≈115 €/mois
0,2099 €/kWh
Selectra Score C
Gaz
Offre Gaz Référence 3 ans
≈167 €/mois
Selectra Score A
−174 €/an vs prix repère
−174 €
d'économies estimées par an
09 74 59 44 32 Souscrire en ligne

Estimation pour un profil 6 kVA, 5 700 kWh d'électricité et 13 450 kWh de gaz par an à Toulouse. Montant indicatif, susceptible de varier selon votre consommation réelle.

Annonce — Selectra partenaire d'Engie Service gratuit ; Selectra perçoit une commission de ses partenaires, sans incidence sur votre prix.

Si le service client ne règle pas votre problème

Pour une réclamation, adressez-vous d'abord au service client Engie au 09 69 32 43 24 ou via le formulaire de contact en ligne. Si la réponse ne vous satisfait pas, formalisez votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. En l'absence de réponse satisfaisante au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr. À titre indicatif, Engie compte 25 saisines pour 100 000 clients, soit le niveau de la moyenne du secteur.

  1. 1
    Rappeler le service client
    Demandez un numéro de dossier et notez le nom de votre interlocuteur. Sans référence écrite, l'appel ne laisse aucune trace exploitable à l'étape suivante. Ligne à composer : 09 69 32 43 24. Jour 1
  2. 2
    Formaliser par écrit
    Adressez une réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse indiquée plus haut, copies des factures contestées à l'appui. Le fournisseur dispose alors d'un délai pour répondre. Sous 15 jours
  3. 3
    Saisir le Médiateur national de l'énergie
    La saisine est gratuite et se fait en ligne. Elle devient recevable deux mois après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, et le médiateur rend un avis motivé sur pièces. Après 2 mois

Avant d'en arriver là, un indicateur permet de savoir à quoi s'attendre du service client que l'on s'apprête à solliciter.

Médiateur de l'énergie
Le taux de saisine, la mesure la plus comparable
Le Médiateur national de l'énergie publie chaque année le nombre de litiges qu'il reçoit par fournisseur, ramené à 100 000 contrats résidentiels. C'est la mesure la plus honnête dont dispose un client, parce qu'elle neutralise la taille du portefeuille : un fournisseur dix fois plus gros reçoit mécaniquement dix fois plus de plaintes sans être pour autant moins bon. Sur la dernière année publiée, Engie enregistre 22 saisines pour 100 000 contrats, ce qui le place 9e sur 16 fournisseurs évalués. Notre comparatif des taux de saisines classe l'ensemble des fournisseurs sur ce seul critère, et les avis clients Engie en détaillent la lecture.
Misitia Ravaloson
Avis d'expert
Misitia Ravaloson Expert certifié
Directrice de la rédaction 415 articles publiés
La majorité des appels à un service client d'énergie portent sur une mensualité mal calibrée, et se règlent en deux clics depuis l'espace client sans jamais décrocher. Gardez le téléphone pour ce qui demande un arbitrage humain : un échéancier, la contestation d'une régularisation, une mise en service urgente. Et notez le numéro de dossier dès le premier appel au 09 69 32 43 24 : c'est lui, pas le souvenir de la conversation, qui rendra une réclamation recevable si le dossier remonte.

Les numéros d'urgence et de dépannage

Une coupure de courant ne se règle pas auprès d'Engie. Le fournisseur vous vend l'énergie et vous facture ; c'est Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz qui exploitent les réseaux de distribution, relèvent les compteurs et interviennent sur les incidents, quel que soit votre fournisseur et quelle que soit l'heure. Appeler Engie pour une panne ne fait donc que rallonger le délai.

Coupure d'électricité · Enedis Dépannage 09 726 750 XX Appel non surtaxé · 7j sur 7 et 24h sur 24 · XX : numéro de votre département

Avant d'appeler, deux vérifications font gagner du temps. Si la coupure se limite à votre logement, elle vient le plus souvent du disjoncteur ou d'une puissance souscrite dépassée par la somme des appareils allumés. Si le quartier entier est touché, la panne est déjà remontée au distributeur et une intervention est lancée : notre guide de la coupure d'électricité explique comment consulter la carte des incidents en temps réel, et la page dépannage Enedis détaille les délais d'intervention et les cas d'indemnisation.

Pour une fuite ou une odeur de gaz, la sécurité passe avant l'appel. Aérez, ne touchez à aucun interrupteur, ne rallumez rien, et quittez les lieux avant de composer le numéro depuis l'extérieur. L'intervention de mise en sécurité n'est pas facturée au client.

Odeur ou fuite de gaz · GRDF Urgence Sécurité Gaz 0 800 47 33 33 Appel gratuit · 7j sur 7 et 24 h sur 24

Contacter Engie en tant que professionnel

Engie dispose également d'une offre dédiée aux professionnels et aux entreprises, distincte du service client particuliers. Les artisans, commerçants et TPE relevant des contrats de petite puissance (segment C5), comme les structures plus consommatrices en C4 ou raccordées en HTA, ainsi que les organisations multi-sites, sont orientés vers des conseillers et des contrats spécifiques. Pour ces besoins, rapprochez-vous de l'espace professionnels d'Engie ou de votre interlocuteur commercial habituel, qui pourra adapter l'offre à votre profil de consommation.

Service client professionnels Engie 09 69 32 55 22 Appel non surtaxé · du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00

Préparez le numéro de SIRET et le point de livraison (PDL) du site concerné avant d'appeler : sans eux, le conseiller ne peut ni retrouver le contrat ni établir une proposition tarifaire. Sur ce segment, la souscription passe par une ligne distincte, le 09 69 32 67 77.

Les offres professionnelles d'Engie détaillent les grilles tarifaires, les puissances disponibles et les conditions propres au segment entreprise.

Questions fréquentes sur le service client Engie

Le service client d'Engie répond au 09 69 32 43 24. Horaires : Lundi–Samedi 08h00–20h00; Dimanche 10h00–17h00. Cette ligne couvre les demandes liées au contrat d'énergie : facturation, mensualité, relevé de compteur, modification et résiliation.
Le service client d'Engie est joignable Lundi–Samedi 08h00–20h00; Dimanche 10h00–17h00. En dehors de ces créneaux, l'espace client permet toujours de consulter une facture ou de transmettre un index de compteur.
Le courrier d'Engie s'adresse à : ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes. Pour une réclamation, privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception et joignez copie des factures concernées.
Engie ne diffuse pas d'adresse e-mail mais met un formulaire de contact en ligne à disposition, accessible depuis l'espace client ou la page contact du site officiel.
Non. En France, la résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite et sans préavis : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui résilie l'ancien contrat automatiquement. La bascule se fait sur le même compteur, sans coupure ni intervention technique. Le contact direct d'Engie n'est utile que pour une fermeture définitive de compteur, sans repreneur.
Le chèque énergie dispose de son propre numéro national, le 0 805 204 805, indépendant du fournisseur. Pour l'utiliser chez Engie, transmettez-le via l'espace client ou par courrier, et pensez à le pré-affecter pour qu'il soit déduit automatiquement les années suivantes.
Pour une coupure d'électricité, appelez Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Pour une fuite ou une odeur de gaz, appelez GRDF au 0 800 47 33 33. Ces lignes sont joignables à toute heure, quel que soit votre fournisseur. Ne contactez pas Engie pour un incident de réseau : il n'a pas la main sur le compteur. Notre guide de la coupure d'électricité détaille les causes et la carte des pannes en cours.
Depuis l'étranger, composez le +33 2 38 52 85 70 (du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française)). Les conseillers y traitent les démarches habituelles, souscription, résiliation et facturation comprises. Le coût de la communication dépend de votre opérateur.
Les professionnels disposent d'une ligne distincte, le 09 69 32 55 22 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00). Elle traite la puissance souscrite, les contrats C4 et C5 et la gestion multi-sites, sujets que le plateau résidentiel ne prend pas en charge.