Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également envoyer votre demande via le formulaire de contact en ligne, utiliser le chat disponible en semaine, écrire par courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, ou passer par la messagerie depuis votre espace client. Le service est aussi accessible aux personnes sourdes et malentendantes par visioconférence.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 8h–20h; Dimanche 10h–17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture ENGIE, vous pouvez contacter le service client pour particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour contacter le service client Engie en tant que particulier. Toutefois, vous pouvez facilement joindre Engie en ligne via le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
- Utilisez le formulaire de contact à remplir en ligne ; les conseillers Engie répondent généralement sous 48 heures.
- Vous pouvez également envoyer un message depuis la messagerie de votre Espace Client, accessible depuis la rubrique « Besoin d’aide ».
L'adresse postale
Pour toute demande par courrier nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.), les particuliers peuvent contacter le service client ENGIE par voie postale à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un portail en ligne dédié qui permet aux clients particuliers de gérer l’ensemble de leurs contrats d’énergie (gaz, électricité) facilement, sans passer par le service client. Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile ENGIE (disponible sur Android et iOS), il offre une panoplie de services pratiques pour piloter sa consommation, suivre sa facturation ou actualiser ses informations personnelles en toute autonomie.
Parmi les fonctionnalités principales proposées dans l’espace client ENGIE :
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz au jour le jour (notamment via Linky ou Gazpar), sous forme de graphiques ou d’historiques personnalisés.
- Accéder et télécharger vos factures à tout moment, suivre l’historique de vos paiements et télécharger une attestation de contrat.
- Gérer vos prélèvements, changer de mode de paiement, mettre à jour votre RIB ou régler votre facture en ligne.
- Modifier vos informations personnelles (adresse postale, e-mail, téléphone) et les données liées à votre contrat.
- Déclarer un déménagement, effectuer un changement de titulaire ou ajouter un co-titulaire au contrat.
- Souscrire à une nouvelle offre ENGIE ou résilier un contrat en quelques clics.
- Activer et suivre la cagnotte des écodéfis ou autres promotions et parrainages.
- Participer au programme Mon Programme pour Agir et suivre vos points et gains obtenus grâce à la réduction de votre consommation.
- Consulter et gérer vos options et services (assurances, assistance dépannage, etc.).
- Contacter un conseiller via messagerie sécurisée ou suivre vos échanges en cours avec le service client.
Certains usages spécifiques sont aussi disponibles, comme la gestion ou le suivi des écoprimes, l’accès à l’espace de parrainage ou encore le téléchargement de justificatifs pour les aides type chèque énergie.
Enfin, pour les clients éligibles, l’espace client permet d’accéder à des fonctionnalités avancées telles que la participation aux EcoDéfis (actions pour consommer moins lors des pics de consommation et cumuler des gains euros), ou l’activation de promotions spécifiques (ex. promo d’été sur certain créneaux horaires avec cagnotte à suivre en temps réel).
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez garder Engie dans votre nouveau logement. Cette démarche met fin à la facturation de votre ancien logement et permet d'éviter toute pénalité inutile.
Pour résilier votre contrat Engie, plusieurs moyens sont possibles :
- Par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi, 8h–20h, dimanche 10h–17h)
- Via le formulaire de contact en ligne sur le site Engie (accéder au formulaire)
- Par courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
La résiliation chez Engie est totalement gratuite pour les particuliers lors d’un déménagement. Aucun frais annexe ne vous sera facturé. Vous pouvez demander que la résiliation prenne effet le jour de votre départ.
Prévoyez d’effectuer la démarche idéalement 15 jours avant votre déménagement. La prise en compte est généralement effective sous 24 à 48h après validation de votre demande (ou selon la date indiquée). Un relevé de compteur vous sera demandé pour la facture de clôture.
Dans le cas d’un simple changement de fournisseur, il n’est pas utile de demander la résiliation chez Engie : votre nouveau fournisseur s’en occupe pour vous. Après résiliation, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat (chez Engie ou ailleurs) pour votre futur logement.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de mécontentement concernant votre contrat ou votre facture chez Engie, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d'écrire via le formulaire de contact en ligne, ce qui permet de garder une trace écrite de votre réclamation.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’a été trouvée sous un délai raisonnable, adressez une relance écrite au Service Clients ENGIE par courrier recommandé à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse vous parviendra en général sous 8 à 10 jours.
En dernier recours, si le litige persiste deux mois après votre première démarche et qu’aucune solution amiable n’est trouvée, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur est indépendant et aide à régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Vous pouvez contacter ce médiateur sur le site www.energie-mediateur.fr ou bien adresser un courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. La démarche est gratuite et ne nécessite aucun avocat.
N’hésitez pas à utiliser l’espace « Besoin d’aide » dans votre Espace Client ENGIE pour suivre votre dossier de réclamation, échanger par messagerie ou joindre vos justificatifs.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite), il ne faut pas contacter directement votre fournisseur (comme Engie), mais les gestionnaires de réseau responsables de l'intervention technique.
- Électricité (Enedis) : en cas de panne ou de coupure de courant, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de coupure, fuite ou suspicion de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 33 00.
Engie, fournisseur historique de gaz et numéro 2 de l'électricité en France, accompagne les professionnels de tous secteurs (artisans, PME, grands comptes, copropriétés, etc.). Engie propose une gamme complète d'offres d'électricité et de gaz naturel pour les pros : électricité verte, prix fixes ou indexés, services associés à l'énergie, outils de gestion et d’optimisation de la consommation, ainsi que des offres sur mesure pour les clients industriels ou multisites.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENGIE – Service Clients Professionnels TSA 15702 – 59783 Lille Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer tout ou partie de vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. L’attribution de votre chèque apparaîtra ensuite automatiquement sur votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie est situé au 1, place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, il est recommandé de passer par le service client plutôt que de contacter ce siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
