Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible de joindre Engie grâce au formulaire de contact disponible en ligne, ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Un service dédié aux malentendants par visioconférence est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et un tchat en ligne est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une offre adaptée à votre situation, puis validez votre souscription.
Quelle offre d'Engie souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute demande concernant votre contrat d'énergie ENGIE, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers ENGIE sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Le service client ENGIE a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne (pour les particuliers), il n’existe pas d’adresse mail directe. Vous pouvez toutefois joindre les conseillers Engie en utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site internet dans la rubrique « Contact ». Une réponse vous sera généralement apportée par mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
- utiliser le formulaire de contact en ligne ;
- ou écrire depuis votre espace client, via la messagerie (« Besoin d’aide »).
L'adresse postale
Pour les demandes nécessitant une trace écrite ou pour toute réclamation officielle, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. Pour les particuliers, l’adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Pensez à bien préciser vos coordonnées complètes et votre numéro de contrat dans votre courrier. Le délai de réponse est généralement de 8 à 10 jours.
L'espace client Engie
L’espace client Engie est un outil en ligne qui permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité ou de gaz de manière autonome, en limitant les échanges avec le service client. Accessible depuis le site web d’Engie ou via l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz (Android / iOS), cet espace sécurisé vous donne accès à l’ensemble de vos démarches courantes 24h/24 et 7j/7.
Grâce à l’espace client Engie, il est possible de :
- Suivre l’évolution de sa consommation d’électricité et/ou de gaz, avec des comparatifs sur plusieurs périodes ;
- Consulter et télécharger ses factures et historiques de paiement ;
- Gérer ses modes de paiement et mettre en place un prélèvement automatique ;
- Réaliser un relevé de compteur, notamment pour garantir des factures au plus proche de la consommation réelle ;
- Déclarer un déménagement, résilier ou transférer un contrat en quelques clics ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, e-mail, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Accéder à Mon Programme pour Agir pour participer aux écodéfis, suivre ses performances énergétiques et ses gains éventuels ;
- Ajouter un co-titulaire ou mettre à jour les titulaires du contrat ;
- Bénéficier de l’assistance en ligne via la messagerie sécurisée ou le chat, et suivre ses échanges avec Engie ;
- Utiliser la rubrique parrainage pour obtenir un code et suivre la situation de ses filleuls ;
L’espace client Engie met également à disposition des outils pratiques pour optimiser sa consommation, accéder à des conseils personnalisés et gérer son budget énergie (simulation d’échéances, choix de la facturation au réel ou estimée). Il s’agit d’un point d’accès unique pour centraliser toutes les démarches liées à son contrat Engie, avec une connexion sécurisée depuis ordinateur, tablette ou mobile.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier votre contrat Engie pour votre ancien logement. Cette démarche met fin à la facturation sur ce site et permet l’ouverture d’un nouveau contrat à votre nouvelle adresse.
Pour résilier votre contrat Engie, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez aussi soumettre votre demande par écrit, via le formulaire disponible sur la page Contact du site Engie, ou bien par courrier postal à l'adresse suivante :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation chez Engie à l'occasion d’un déménagement est gratuite et peut être demandée pour la date de votre départ. Elle prend effet sous 24 à 48h après la prise en compte par Engie. Une facture de clôture vous sera envoyée sous 4 semaines.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez ENGIE, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h). Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact disponible sur leur site internet ou l’envoi d’un courrier.
Pour écrire, adressez votre demande à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse vous parviendra en général sous 8 à 10 jours. Vous pouvez aussi utiliser l’Espace Client en ligne ou l’application « ENGIE Energie: Électricité Gaz » pour échanger avec un conseiller par messagerie.
Si, après une première réponse du service client, votre problème persiste ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une relance écrite au même service ou demander une escalade du dossier auprès du responsable clientèle. Engie ne dispose pas d'un service consommateurs distinct pour les particuliers, la relance doit donc passer par le canal initial de contact.
Si, après deux mois, aucune solution acceptable n’a été trouvée, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant permet de régler à l’amiable les litiges non résolus entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le dossier peut être déposé en ligne sur le site du Médiateur ou par courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Il est recommandé de joindre toutes les pièces justificatives (échanges avec Engie, copies des factures, courriers, etc.).
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme ENGIE, mais directement le gestionnaire de réseau compétent. Les gestionnaires de réseau interviennent sur l'ensemble du territoire, quel que soit votre fournisseur d'énergie.
- Panne ou coupure d'électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Fuite ou coupure de gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client d'Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie fait partie des principaux fournisseurs d'énergie pour les professionnels en France. Historique et incontournable sur le marché du gaz naturel, Engie propose également une gamme variée d’offres d’électricité et de gaz dédiées aux PME, grands comptes, collectivités et professionnels multisites : tarifs fixes, indexés ou dynamiques, énergie verte, et services associés pour optimiser la consommation. Engie accompagne les professionnels dans leur transition énergétique avec des solutions personnalisées, notamment sur le développement des énergies renouvelables et la performance énergétique.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie : vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en indiquant votre référence client ENGIE. Une alternative est d’envoyer votre chèque énergie par courrier à : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Enfin, pour toute question, vous pouvez aussi contacter le service client ENGIE au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à un contrat ou une facture, il est recommandé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
