Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter Engie en tant que client particulier, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou depuis votre espace client, avec une réponse généralement assurée du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Un service de messagerie instantanée (chat) est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés). Vous pouvez aussi écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Enfin, Engie propose un accompagnement en ligne sur Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse email directe. Toutefois, vous pouvez écrire à Engie de façon simple en utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Une réponse par email est apportée généralement du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour contacter le service client ENGIE par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers. Ce mode de contact est recommandé pour les réclamations, demandes officielles ou lorsqu’il est important de conserver une preuve écrite de vos échanges (résiliation, litige, etc.). Voici l'adresse à utiliser pour le courrier postal :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement observé.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE permet à chaque abonné de gérer ses contrats d’énergie en toute autonomie, à tout moment, depuis un ordinateur ou via l'application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz (Android / iOS). L’accès à cet espace est possible via le site dédié (particuliers.engie.fr), grâce à des identifiants personnels sécurisés.
L’espace client ENGIE rassemble l’ensemble des outils nécessaires pour piloter ses contrats gaz et électricité, effectuer les démarches courantes et suivre sa consommation. Vous pouvez :
- Suivre votre consommation d’énergie (gaz et/ou électricité), avec des graphiques détaillés si vous disposez d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar) ;
- Consulter et télécharger vos factures, suivre le montant de vos prélèvements, et payer en ligne en toute sécurité ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email) ;
- Gérer votre contrat : renseigner un auto-relevé, changer de puissance, ajuster le montant de vos mensualités, demander la résiliation ou signaler un déménagement ;
- Souscrire à de nouvelles offres (ajout d’un contrat, options vertes, etc.) depuis l’espace ou suivre l’avancement de vos demandes en cours ;
- Accéder à Mon Programme pour Agir : relever vos écodéfis ENGIE, suivre l’atteinte de vos objectifs d’économie d’énergie et visualiser vos gains (primes financières et points à échanger contre des cadeaux responsables) ;
- Profiter du programme de parrainage pour inviter des proches à devenir clients ENGIE et obtenir des primes (code de parrainage et suivi des parrainages depuis l’espace client) ;
- Contacter facilement le service client par messagerie sécurisée ou accéder à l’historique de vos échanges ;
- Ajouter des co-titulaires ou gérer les mandats d’usagers selon la situation du foyer.
L’espace client ENGIE est compatible avec toutes les principales démarches de la vie d’un abonné énergie : déménagement, changement d’offre, adaptation de la mensualisation, bilan d’usage, paiement, gestion des primes, participation aux dispositifs de sobriété… Chaque client a ainsi la possibilité d’automatiser ou de simplifier ses démarches, sans passer par le centre d’appels.
Une synthèse de votre situation (consommation, factures en retard, alertes) s’affiche dès la page d’accueil de l’espace. Les fonctionnalités sont également disponibles sur l’application mobile, qui permet d’accéder à l’ensemble de votre dossier depuis votre smartphone.
Accéder à l’espace client ENGIE :
https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est indispensable lors d’un déménagement. Cela vous permet de clôturer la facturation de votre ancien logement à la date de votre départ et d’éviter toute surfacturation. À l’inverse, si vous changez seulement de fournisseur sans déménager, il n'est pas nécessaire de résilier : le nouveau fournisseur s’en charge.
Pour résilier votre contrat Engie en cas de déménagement, plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Il est aussi possible de faire votre demande via le formulaire de contact en ligne sur le site d’Engie, accessible 7j/7. Si vous préférez la voie postale, adressez une lettre à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation Engie prend effet à la date souhaitée, généralement le jour de votre départ (prévenez idéalement Engie au moins 15 jours à l’avance). Aucuns frais ne sont facturés : la résiliation est toujours gratuite pour les particuliers. Pensez à relever vos compteurs le jour du départ.
Après résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat (chez Engie ou un autre fournisseur) pour le logement dans lequel vous emménagez, sans délai de carence. La facturation de votre ancien logement s’arrête à la date indiquée lors de votre demande.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez ENGIE, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire en ligne disponible sur la page d’aide et contact ENGIE. Vous pouvez aussi écrire :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
(Réponse sous 8 à 10 jours).
Si vous n’obtenez pas satisfaction avec ce premier niveau, effectuez une relance par écrit (mail, courrier ou via votre Espace Client). Expliquez à nouveau votre demande en précisant les démarches déjà entreprises.
Faute de réponse satisfaisante après deux mois ou en cas de désaccord persistant, vous avez le droit de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce service est gratuit et indépendant, il aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur de l’énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Important : gardez copies de vos échanges. Le médiateur peut être sollicité à l’issue de deux mois sans résolution avec ENGIE ou en l’absence de réponse à votre réclamation écrite. Cette procédure aboutit souvent à une solution amiable.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Engie, mais directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions d'urgence sur le terrain.
- En cas de problème sur le réseau électrique (coupure, incident) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
ENGIE, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, propose un large éventail d’offres dédiées aux professionnels, allant des artisans et commerçants aux entreprises multi-sites ou collectivités. ENGIE accompagne les entreprises dans leur transition énergétique grâce à une gamme d’offres d’électricité (fixe, indexée, verte, dynamique) et de gaz (fixe, indexée, compensée carbone, biogaz), en plus de nombreux services d’optimisation énergétique et de gestion multi-sites. Le fournisseur s’appuie sur son expertise historique et sur ses solutions innovantes, que ce soit pour maîtriser la facture énergétique ou pour soutenir des objectifs de décarbonation.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l'utiliser, il vous suffit de l'enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou de l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le montant du chèque sera alors directement déduit de votre facture d'énergie.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’ENGIE est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client d’ENGIE plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
