Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client ENGIE pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi contacter ENGIE via le formulaire disponible sur la page Contact du site, par chat du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), ou par courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est également possible d’envoyer un message depuis l’espace client ou d’échanger avec un conseiller sur les réseaux sociaux.
09 69 32 43 24
Du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 36 05 73 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client particuliers d’ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers et 94 % de ses clients se déclarent satisfaits.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Vous pouvez toutefois envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Engie. Les conseillers répondent généralement sous 48 heures, du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande écrite nécessitant une trace, comme une réclamation, un changement de situation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. L'adresse recommandée pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE offre aux particuliers et professionnels une interface en ligne pour gérer de manière autonome leurs contrats d’énergie (gaz et électricité), sans avoir à contacter un conseiller. Accessible 24h/24 sur ordinateur, tablette ou smartphone, cet espace sécurisé centralise l’ensemble des informations liées à vos contrats ENGIE.
Depuis votre espace client ENGIE, il est possible de réaliser la grande majorité des démarches courantes relatives à la gestion de votre contrat, au suivi de votre consommation ou au paiement de vos factures. Voici un aperçu des principales fonctionnalités disponibles :
- Suivi de la consommation : visualisation de votre consommation détaillée de gaz et/ou d’électricité, avec affichage sous forme de graphiques, historique et comparaison par rapport aux mois/années précédents.
- Téléchargement et gestion des factures : consultation, archivage, téléchargement des factures, et accès à l’historique complet des paiements.
- Paiement des factures en ligne : règlement par carte bancaire, mise en place ou modification du prélèvement automatique, suivi du solde et de l’état de vos paiements.
- Gestion du contrat : changer d’offre, modifier ou résilier un contrat, signaler un déménagement, ajouter ou modifier un co-titulaire du contrat, suivre l’avancement d’une demande en cours.
- Mise à jour des données personnelles : modification de vos informations de contact, bancaires ou de facturation (adresse, téléphone, IBAN, etc.).
- Suivi des écodéfis et récompenses : accès au suivi personnalisé de vos écodéfis ENGIE (objectifs de réduction de consommation, primes et points acquis, etc.), ainsi qu’à la participation au programme « Mon Programme pour Agir ».
- Suivi de vos avantages et parrainages : accès au code de parrainage ENGIE et au suivi de vos primes de parrainage, gestion des offres promotionnelles en cours.
- Messagerie sécurisée : contact direct avec le service client, suivi des échanges, ouverture de demandes ou réclamations.
La connexion à l’espace client se fait via une adresse e-mail et un mot de passe. Une application mobile dédiée « ENGIE Particuliers » permet également d’accéder à toutes ces fonctionnalités depuis un smartphone.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche met fin à la facturation pour votre ancien logement : elle n’est donc pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur sans déménager. Pour résilier, contactez le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez également faire votre demande par écrit en envoyant un courrier à :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09.
La réponse se fait généralement sous 8 à 10 jours. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Engie, accessible depuis la page « Contact ».
Quel que soit le mode de contact choisi, la résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement est totalement gratuite. Prévoyez d’indiquer la date de départ et de transmettre le relevé de compteur du jour du déménagement pour bien clôturer votre contrat.
La résiliation prend effet à la date demandée (généralement le jour du déménagement) et il n’y a pas de frais pour cette démarche. Pensez à souscrire à une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, chez Engie ou un autre fournisseur afin d’assurer la continuité de l’énergie à votre nouvelle adresse.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez ENGIE, commencez par contacter leur service client pour exposer votre demande. Vous pouvez joindre ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire en ligne sur leur site, ou d’adresser votre demande par courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un courrier recommandé ou passez par votre espace client en ligne. En général, ENGIE s’engage à répondre sous huit à dix jours ouvrés. Si le service client n’apporte pas de solution satisfaisante après un premier échange, ou ne répond pas sous deux mois, vous pouvez relancer votre dossier.
ENGIE ne dispose pas d’un service consommateurs distinct pour les particuliers. Ainsi, après la relance auprès du service client, si aucune résolution n’a été trouvée dans les délais réglementaires (généralement deux mois), vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie.
La saisine du Médiateur est entièrement gratuite et s’effectue en ligne via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’Énergie, Libre réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez-y un récapitulatif de vos démarches et les pièces justificatives. Le médiateur statue dans la majorité des cas sous trois mois.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 38, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme ENGIE, mais directement le gestionnaire de réseau responsable.
- Électricité : Pour un problème sur le réseau (coupure de courant, danger), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz : En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Ces numéros assurent une intervention rapide. Ne contactez pas le service client ENGIE en cas de situation d'urgence sur le réseau.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 67 77.
Engie est un acteur majeur du marché de l'énergie pour les pros en France : fournisseur historique pour le gaz naturel, il propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées à tous les profils professionnels, des petites entreprises aux grandes industries. Grâce à son expertise multisites, à la gestion de gros volumes d’énergies et à l’accompagnement des démarches de transition énergétique (contrats d’électricité verte, gaz vert, autoconsommation, flexibilité), Engie reste la référence pour les entreprises souhaitant conjuguer compétitivité et durabilité énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : ENGIE – TSA 10 016 – 78 924 YVELINES CEDEX 09. Pour toute question, le service client Engie est aussi joignable au 09 69 36 05 73.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie se situe au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question relative à votre contrat d’énergie, il est inutile de contacter le siège social ; privilégiez plutôt le service client d’Engie.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
