Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne ou la messagerie depuis votre espace client. Un service de chat est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. L’adresse postale du service client est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi, de 8h à 20h ; dimanche, de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à votre besoin.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est destiné aux particuliers et les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client Engie en tant que particulier. Toutefois, vous pouvez envoyer un message via le formulaire de contact en ligne, disponible à l'adresse suivante : formulaire de contact. Les conseillers Engie répondent généralement par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
- formulaire de contact en ligne : formulaire de contact
L'adresse postale
Pour contacter le service client ENGIE par courrier, les particuliers peuvent utiliser l'adresse postale dédiée. Ce mode de contact est notamment recommandé pour les demandes officielles ou lorsqu'il est nécessaire de garder une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.). L'adresse à utiliser est :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un outil en ligne accessible 24h/24, conçu pour permettre aux clients particuliers de gérer leurs contrats d’électricité et/ou de gaz en toute autonomie, sans avoir besoin de joindre le service client par téléphone ou par mail. Accessible depuis un ordinateur ou l’application mobile "ENGIE Energie: Électricité Gaz" (disponible sur Google Play et App Store), l’espace client centralise l’ensemble des démarches liées à la gestion des contrats d’énergie.
Voici les principales fonctionnalités offertes par l’espace client ENGIE :
- Suivi de la consommation : visualisez l’évolution de votre consommation d’électricité/gaz, et analysez vos historiques pour mieux maîtriser votre budget.
- Téléchargement des factures : consultez, téléchargez et imprimez toutes vos factures et relevés à tout moment.
- Paiement en ligne : réglez une facture par carte bancaire, modifiez votre mode de paiement ou mettez en place/modifiez un prélèvement automatique.
- Gestion des contrats : réalisez un déménagement, modifiez vos coordonnées, ajoutez un co-titulaire au contrat, ou ajustez la puissance de votre compteur selon les besoins.
- Participation aux programmes ENGIE : suivez vos progrès dans les écodéfis (défis sobriété, récompenses financières, points à échanger contre des cadeaux, etc.) et retrouvez les informations liées à "Mon Programme pour Agir".
- Suivi des demandes et contacts : envoyez un message au service client, suivez les réponses, visualisez l’historique des échanges, ou effectuez une réclamation directement via la messagerie sécurisée.
- Parrainage : accédez à votre code parrain, suivez vos filleuls, et consultez le montant de vos primes de parrainage en temps réel.
- Autres démarches : demandez une attestation de contrat, d’électricité/gaz vert, ou effectuez une auto-relève compteur.
L’accès à l’espace client se fait simplement via le site officiel particuliers.engie.fr ou depuis l’application mobile. L’outil est gratuit pour tous les clients ENGIE.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client Engie dans votre nouveau logement. Cela permet de clôturer la facturation à l’ancienne adresse et d’éviter toute déconvenue (factures sur consommation des nouveaux occupants). La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur sans changement d’adresse.
Pour résilier votre contrat Engie suite à un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, ou le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également effectuer la demande en ligne via le formulaire de contact Engie.
Vous pouvez envoyer une demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La réponse intervient généralement sous 8 à 10 jours ouvrés. Il est conseillé de prévoir quelques jours de marge avant le déménagement pour éviter tout problème de coupure anticipée.
La résiliation chez Engie est gratuite dans le cadre d’un déménagement. Il vous suffira d’indiquer la date effective de votre départ, le relevé de compteur à la clôture, et une adresse pour la dernière facture. Une fois la résiliation effective, vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Engie ou une autre entreprise.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec ENGIE, commencez toujours par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact accessible sur la page « Contact » de leur site web ou envoyer un courrier à :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Pour garder une trace écrite de vos échanges, privilégiez le courriel ou le courrier recommandé. Le service client s'engage à répondre sous 8 à 10 jours. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante, relancez-les via une nouvelle demande par écrit ou via l’espace client.
En l’absence de solution au bout de deux mois, ou si la réponse d’ENGIE ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, autorité indépendante chargée des litiges avec les fournisseurs d’énergie.
Les dossiers sont à déposer en ligne sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Le Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse 59252
75443 PARIS CEDEX 09
Le médiateur examine le litige et peut formuler une recommandation à destination d’ENGIE. Cette démarche est sans frais pour le consommateur. N’oubliez pas de joindre tous les documents et échanges écrits relatifs à vos démarches précédentes.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, incident sur le réseau), il ne faut pas appeler votre fournisseur ENGIE, mais les gestionnaires de réseau. Les numéros ci-dessous sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- En cas de problème sur le réseau d'électricité (panne, coupure de courant), appelez Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF : 0800 47 33 33
N'utilisez pas le service client Engie pour signaler ce type d'urgence. Les interventions techniques relèvent des gestionnaires de réseau, Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie dédié aux professionnels, appelez le 09 69 32 19 53.
Engie fait partie des principaux fournisseurs d’énergie sur le marché professionnel, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz naturel. Il propose une gamme complète d’offres pour les entreprises, les indépendants, les commerces, ou encore les collectivités : prix fixes ou indexés, fourniture d’électricité verte ou de gaz vert, solutions spécifiques pour la maîtrise de la consommation et services associés (pilotage, suivi conso...). Engie accompagne aujourd’hui plusieurs centaines de milliers de professionnels partout en France, quel que soit le profil de consommation.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant ENGIE comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client sur le chèque ou dans votre espace en ligne pour un traitement plus rapide !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé à Courbevoie, à l'adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question concernant votre contrat d'énergie, il est préférable de s'adresser directement au service client plutôt que de contacter le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
