Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un message via le formulaire de contact en ligne, ou d’écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours). Des services sont également disponibles sur l’espace client, en messagerie, ainsi que par tchat en semaine et sur les réseaux sociaux.
09 69 32 43 24
Lundi à samedi 8h‑20h, dimanche 10h‑17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation et choisir l’offre la plus adaptée à votre situation.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers ENGIE sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse mail directe. Vous pouvez cependant joindre un conseiller en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site. Pour ce faire, rendez-vous sur le formulaire de contact et remplissez les informations nécessaires. Les conseillers Engie vous répondent par email généralement sous 48 heures.
- formulaire de contact en ligne : formulaire de contact
L'adresse postale
Pour toute demande officielle (par exemple une réclamation ou une résiliation) ou si vous souhaitez garder une trace écrite de votre démarche, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. Ce mode de contact peut s’avérer utile si vous souhaitez obtenir une preuve légale de votre envoi. Pour les particuliers, l’adresse postale du service client ENGIE est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est une interface en ligne qui permet aux particuliers de gérer facilement leur contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) sans faire appel au service client. Accessible 24h/24 depuis le site internet ou l’application mobile ENGIE Energie, il centralise toutes les informations et démarches liées à votre abonnement.
Grâce à cet espace sécurisé et personnalisé, chaque client ENGIE peut réaliser en toute autonomie les opérations courantes concernant son contrat, sa consommation et sa facturation :
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou via des graphiques, pour mieux maîtriser ses dépenses.
- Télécharger ses factures, consulter l’historique des paiements, et accéder à ses justificatifs.
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone…).
- Gérer son contrat : souscrire à une nouvelle offre, résilier ou transférer un contrat en cas de déménagement.
- Transmettre l’index de son compteur ou vérifier la prise en compte des auto‑relevés (si vous n’avez pas de compteur communicant).
- Suivre et participer aux programmes d’économies d’énergie comme les Écodéfis, avec accès à ses objectifs, gains réalisés et récompenses obtenues.
- Effectuer un paiement en ligne, changer de mode de paiement ou mettre à jour ses coordonnées bancaires.
- Accéder à l’assistance en ligne, contacter le support via la messagerie sécurisée (« Besoin d’aide ») ou le chat, et suivre l’avancement de ses demandes.
- Profiter de l’espace parrainage pour recommander ENGIE à ses proches et suivre le statut de ses primes.
Avec l’espace client ENGIE, l’abonné gagne en autonomie pour piloter l’ensemble de ses services et formalités liées à son énergie. Pour accéder à ses fonctionnalités, il suffit de se connecter sur l’espace client ENGIE ou via l’application mobile dédiée (Android / iOS).
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous conservez Engie pour votre futur logement. Cette démarche permet de clôturer l’abonnement lié à l’adresse que vous quittez et d’éviter toute facturation indue après votre départ. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur, c’est le nouvel opérateur qui s’en charge.
Pour résilier, contactez le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h). Vous pouvez aussi passer par le formulaire en ligne sur la page Contact du site Engie ou envoyer un courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Souscrire un nouveau contrat d’énergie (chez Engie ou un autre fournisseur) pour votre nouvelle adresse doit se faire en parallèle. La résiliation Engie est toujours gratuite. Vous pouvez la demander à la date de votre départ ou en l’anticipant de quelques jours pour plus de sérénité.
Votre contrat sera clôturé à la date souhaitée, généralement dans les 48h suivant la demande ou au jour effectif du déménagement. Pensez à transmettre le relevé du compteur pour permettre l’édition de votre facture de clôture. Celle-ci vous parviendra sous quelques semaines, en fonction des délais de postalisation ou d’édition par email.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client. Il est possible d’échanger par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite de votre demande, envoyez de préférence un courrier à : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours).
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site ENGIE, ou la messagerie de l’Espace Client pour envoyer un email (réponse attendue du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche jusqu’à 18h). Un service de chat ainsi qu’un accompagnement spécifique pour les malentendants sont également proposés (visio LSF/LPC, du lundi au vendredi, 9h–18h).
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, ou sans réponse au bout de 2 mois, relancez votre demande auprès du service consommateurs ENGIE par courrier. À ce stade, mentionnez vos précédentes démarches et fournissez toutes pièces justificatives utiles. L’adresse pour cette étape est identique : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
En l’absence de solution sous deux mois ou en cas de désaccord persistant, vous avez la possibilité de faire appel gratuitement au Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à trouver une solution amiable entre les consommateurs et leur fournisseur. La saisine du Médiateur se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’oubliez pas de joindre tous les échanges préalablement réalisés avec ENGIE et les documents justificatifs. Ce recours à la médiation est gratuit et n’interrompt pas les obligations de paiement des factures non contestées. À chaque étape, il est conseillé de conserver une copie de vos courriers et échanges.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Engie, mais bien les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques. Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- Problème sur le réseau électrique (coupure de courant, panne) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Coupure ou fuite de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
En cas de danger immédiat (odeur de gaz, câbles tombés), appelez ces numéros sans attendre l’intervention de votre fournisseur.
Contacter le service client Engie pour les pros
Le service client ENGIE pour les professionnels est joignable au 09 69 32 19 53.
Engie, fournisseur historique et leader du gaz, est également un acteur incontournable pour l’électricité et le gaz auprès des professionnels. Il propose de nombreuses offres adaptées à tous les profils d’entreprises (TPE, PME, grands comptes, collectivités), qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, avec une gamme complète : offres à prix fixes, indexés, ou vertes. Engie se démarque par une présence massive sur le marché pro, aussi bien sur des petits compteurs (C5/T1/T2) que pour les profils plus énergivores (C1 à C4/T3-T4), permettant un accompagnement dédié et une gestion des contrats optimisée. De nombreuses démarches (souscription, suivi, factures, messagerie) peuvent également se faire en ligne.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Engie comme fournisseur, ou envoyer votre chèque énergie par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute question, contactez le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé).
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie est situé à Courbevoie, au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Néanmoins, pour toute question liée à un contrat ou à la facturation, il est inutile de contacter l’adresse du siège social : privilégiez le service client dédié.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
