Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Pour contacter le service client particuliers d’Engie, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne, écrire au Service Clients ENGIE TSA 87 494 – 76934 Rouen Cedex 09, ou passer par l’espace client pour échanger par messagerie. Le service tchat est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
09 69 32 43 24
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 36 05 73 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre situation.
Quelle offre d'Engie souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client particuliers d’ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse mail directe. Il faut passer par le formulaire de contact disponible sur le site Engie, dans la rubrique « Contact ». Les conseillers répondent généralement par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
- Utilisez le formulaire de contact en ligne pour envoyer votre demande.
- Vous pouvez aussi écrire depuis votre Espace Client, rubrique « Besoin d’aide ».
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier. Cette démarche est notamment recommandée pour les réclamations ou les demandes de résiliation. L’adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Prévoyez un délai de réponse d’environ 8 à 10 jours après l’envoi de votre courrier.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un service en ligne pensé pour permettre aux abonnés gaz et électricité de gérer leur contrat en toute autonomie, sans passer par le service client téléphonique ou par mail. Accessible depuis un ordinateur ou via l’application mobile, il centralise les informations essentielles et offre de nombreux outils pour piloter sa consommation et ses factures.
Parmi les fonctionnalités principales de l’espace client ENGIE, on retrouve notamment :
- Suivi détaillé de la consommation de gaz et d’électricité, avec graphiques et comparatifs dans le temps ;
- Téléchargement et consultation des factures (historiques, paiement en ligne, choix de la facture électronique) ;
- Modification des coordonnées personnelles : adresse, coordonnées bancaires, mode de paiement ;
- Gestion des contrats : déclaration de déménagement, ajout d’un cotitulaire, résiliation d’un contrat existant, souscription à une nouvelle offre ;
- Pilotage des modalités de paiement (prélèvement automatique, changement de RIB, échéancier) ;
- Participation au programme « écodéfis » : inscription, suivi de l’atteinte des objectifs de sobriété énergétique et visualisation des gains
- Questions et contacts : réponse aux demandes via messagerie sécurisée (“Besoin d’aide”), accès au support par chat, guides d’utilisation
- Parrainage : récupération du code personnel pour parrainer un proche et suivre les primes associées.
L’ensemble de ces fonctionnalités permet aux clients ENGIE de suivre leur situation en temps réel et de réaliser la plupart des démarches du quotidien, sans dépendre des horaires du service client. L’interface a été pensée pour faciliter la gestion de l’énergie et encourager une consommation plus responsable grâce à ses outils d’analyse et à ses défis lors des périodes de tension sur le réseau électrique.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, contactez le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez également résilier en ligne via l’espace client Engie ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’Engie. Pour une demande écrite, envoyez un courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Engie ne propose pas de contact direct par mail, mais le formulaire en ligne permet d’être recontacté par email. Prévoyez 8 à 10 jours pour la prise en compte d’une lettre.
La résiliation est entièrement gratuite. Elle peut être demandée jusqu’au jour du déménagement. Attention : pensez à transmettre vos index de compteur pour que la facture de clôture soit juste. Nul besoin de résilier si vous changez seulement de fournisseur.
Enfin, il vous faudra souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Engie ou chez un concurrent, afin de ne pas subir de coupure d’énergie lors de votre installation.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Engie, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, d’écrire via la messagerie de l’Espace Client (« Besoin d’aide ») ou de solliciter le tchat disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Pour conserver une trace de votre réclamation, privilégiez l’envoi d’un courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours en général). Vous pouvez aussi utiliser les réseaux sociaux ou l’adresse e-mail via le site Engie.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, réitérez votre demande à Engie (parfois via le service consommateurs s’il existe, en écrivant à l’adresse mentionnée ci-dessus). Précisez qu’il s’agit d’une relance.
Sans résolution de votre litige après 2 mois ou en cas d’absence de réponse sous ce délai, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette instance indépendante examine les différends entre Engie et ses clients particuliers.
Pour le joindre : rendez-vous sur le site du médiateur (energie-mediateur.fr) ou écrivez à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine du médiateur est gratuite et peut aboutir à une solution amiable ou une recommandation auprès d’Engie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 38, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, odeur de gaz, incident…), il ne faut pas contacter le fournisseur Engie mais directement le gestionnaire de réseau concerné. Ces services d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Électricité – Enedis : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz – GRDF : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour joindre le service client Engie en tant que professionnel, il suffit de composer le 09 69 32 67 77.
Engie est un acteur historique sur le marché des professionnels, proposant une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées à toutes tailles d’entreprises, de la TPE aux grandes industries. Outre la fourniture classique, Engie accompagne également les pros dans la gestion de leur consommation, la transition énergétique vers les renouvelables, ou encore avec des solutions d’optimisation (prix fixes, prix indexés, offres vertes, conseil sur l’efficacité énergétique, autoconsommation, mobilité électrique, etc.). Son expertise et sa présence majeure sur le territoire français en font un interlocuteur de premier plan pour des centaines de milliers de clients professionnels, collectivités et copropriétés.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il vous suffit de le renseigner en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou de l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : ENGIE – TSA 10 016 – 78 924 YVELINES CEDEX 09. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client ENGIE avec votre chèque !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question sur votre contrat d’énergie, inutile de contacter cette adresse : privilégiez plutôt le service client Engie.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
