Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’écrire via le formulaire en ligne sur le site d’Engie, ou par courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 Rouen Cedex 09. Un chat en ligne est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, et l’assistance est accessible depuis l’espace client et sur les réseaux sociaux.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et finaliser votre contrat.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers ENGIE sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail directe pour contacter le service client Engie pour les particuliers. En revanche, vous pouvez joindre Engie en ligne via le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
- Utilisez le formulaire de contact en ligne pour poser votre question ou transmettre votre demande.
- Vous pouvez également envoyer un message depuis votre Espace Client Engie, accessible via le site ou l'application mobile.
Les conseillers Engie apportent une réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Contacter Engie par courrier peut être utile si vous souhaitez envoyer une demande officielle ou conserver une trace écrite de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.). Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Le délai de réponse par courrier est généralement de 8 à 10 jours ouvrés.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est un portail en ligne disponible depuis un ordinateur ou via l'application mobile ENGIE Energie qui permet aux clients particuliers de gérer eux-mêmes tous les aspects de leur contrat d'énergie. Cet espace permet de réaliser de nombreuses démarches sans avoir à solliciter le service client, ce qui offre un véritable gain de temps au quotidien.
- Suivi de la consommation : visualisez en détail l’évolution de votre consommation d’électricité et de gaz, avec des graphiques mensuels ou quotidiens (si vous êtes équipé d’un compteur communicant), et accédez à l’historique de vos consommations.
- Gestion des factures : téléchargez et consultez toutes vos factures, suivez vos paiements et enregistrez vos moyens de paiement, réglez une facture en ligne ou optez pour la mensualisation.
- Modification et résiliation du contrat : modifiez directement vos informations personnelles (adresse, RIB, email...), effectuez une demande de déménagement ou résiliez un contrat.
- Relevé de compteur : saisissez votre relevé d’index pour une facturation au plus juste lorsque vous n’avez pas de compteur communicant.
- Suivi des programmes et services d’ENGIE : accédez à votre espace écodéfis : visualisez vos défis en cours ou à venir, le niveau de consommation à respecter, vos gains potentiels et le cumul de vos récompenses si vous participez aux opérations d’économies d’énergie.
- Gestion des options et des services : ajoutez, retirez ou modifiez des services annexes (assistance, options vertes, ajout d’un co-titulaire au contrat, etc.).
- Assistance et contact : contactez le service client via une messagerie sécurisée intégrée ou accédez à une FAQ détaillée sans avoir à passer d’appel.
- Parrainage : bénéficiez du programme de parrainage via l’espace client pour recommander ENGIE et suivre l’état de vos parrainages et primes.
L’espace client ENGIE permet donc une gestion autonome et centralisée de vos contrats d’énergie, accessible 24h/24. L’accès s’effectue en ligne via le site officiel ENGIE ou l’application mobile (disponible sur Google Play et l’App Store).
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client dans votre nouveau logement. Il faut signaler la résiliation pour éviter d’être facturé pour la consommation des prochains occupants. La démarche ne concerne pas les simples changements de fournisseur : dans ce cas, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de tout.
Pour résilier votre contrat Engie, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, lundi au samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne sur le site d’Engie, depuis votre espace client.
Il est également possible d’envoyer votre demande par courrier à :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de réponse est habituellement de 8 à 10 jours pour les courriers.
Dans tous les cas, la résiliation Engie pour cause de déménagement est gratuite. Aucun frais n’est facturé à cette occasion. Pensez à demander la résiliation pour le jour de votre départ effectif ou au plus tard la veille, et à transmettre le relevé de compteur pour l’arrêt de facturation.
Après la résiliation, vous devez souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, soit chez Engie, soit auprès d’un autre fournisseur. Si vous oubliez, vous risquez de subir une coupure à votre arrivée dans le nouveau logement.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Engie (erreur de facture, problème de contrat, service insatisfaisant…), la première étape consiste à contacter le service client Engie. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Si vous préférez garder une trace écrite, il est possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un accusé de réception est généralement transmis sous 8 à 10 jours.
En l’absence de réponse satisfaisante du service client sous 2 mois, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez saisir le service consommateurs Engie (si le service spécifique existe ou est mentionné dans vos échanges) en renvoyant votre dossier et l’ensemble des échanges déjà effectués.
Enfin, si au bout de 2 mois vous n’avez toujours pas obtenu de solution, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie pour régler le litige. La médiation est ouverte à tous les consommateurs ; elle se fait en ligne sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, conservez bien tous les éléments d'échanges et preuves (factures, mails, courriers) ; ils sont indispensables pour que votre dossier soit traité efficacement.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur comme Engie, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui sont habilités à intervenir rapidement et en toute sécurité.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau…) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz (fuite, coupure…) : appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie pour les professionnels, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est un acteur historique sur le marché de l’énergie pour les professionnels en France. Premier fournisseur de gaz naturel, Engie propose également de nombreuses offres d’électricité et de gaz adaptées aux entreprises, commerçants, collectivités et tout type de structure professionnelle. Le fournisseur est présent sur toute la chaîne, de la fourniture d’énergie à l’accompagnement dans la transition énergétique (énergies renouvelables, autoconsommation, services d’efficacité énergétique, etc.). Engie est particulièrement reconnu pour sa capacité à fournir des solutions sur mesure, des contrats à prix fixes ou indexés, et un accompagnement dédié pour les besoins spécifiques des pros.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant ENGIE comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Une fois le chèque reçu ou enregistré, le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
