Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client ENGIE, les particuliers peuvent appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible de joindre ENGIE via le formulaire de contact en ligne, par tchat du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), ou par courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un service par visioconférence est également disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, il suffit d’appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes : il suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée puis finaliser la souscription.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service client pour les particuliers est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie des fournisseurs d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter Engie en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse mail directe du service client. En revanche, vous pouvez écrire à Engie via le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Les conseillers Engie répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'équipe ENGIE indique un délai de réponse de 8 à 10 jours après réception du courrier.
L'espace client Engie
L’espace client Engie est un outil en ligne accessible 24h/24 et 7j/7, conçu pour permettre aux abonnés de gérer de manière autonome l’ensemble de leurs contrats d’électricité et de gaz naturel, ainsi que leurs démarches courantes, sans avoir à solliciter le service client par téléphone ou email. Accessible via le site web ou l’application ENGIE Energie : Électricité Gaz (disponible sur Google Play et App Store), il centralise toutes les informations essentielles liées à votre contrat et à votre consommation.
Depuis cet espace sécurisé, les clients particuliers peuvent effectuer un large éventail de démarches en ligne :
- Suivre et analyser sa consommation d’électricité et de gaz à l’aide de graphiques interactifs (jour/mois/année) pour mieux maitriser son budget énergétique ;
- Télécharger et consulter l’ensemble de ses factures, suivre l’historique des paiements, et modifier le mode de paiement (prélèvement, carte, TIP ou chèque énergie) ;
- Gérer ses informations personnelles : changement d’adresse, mise à jour des coordonnées, ajout d’un co-titulaire sur le contrat ;
- Effectuer un déménagement (résiliation de l’ancien contrat, souscription pour le nouveau logement) et suivre l’état d’avancement ;
- Transmettre les relevés de compteur pour assurer la facturation au réel lorsque le compteur communicant n’est pas encore installé ;
- Participer au programme « Mon Programme pour Agir » et suivre les écodéfis Engie : visualiser en temps réel l’atteinte des objectifs de sobriété énergétique, vérifier et encaisser les gains (en euros ou en points cadeaux) générés lors des défis collectifs ou individuels ;
- Entrer en contact avec le service client via une messagerie dédiée ou accéder à la FAQ et au chat en ligne depuis la rubrique « Besoin d’aide ? » ;
- Gérer et modifier son/ses contrat(s) : changement d’offre, ajout d’options, adhésion à la mensualisation ou passage à la facturation au réel.
Grâce à son espace client, Engie permet à ses clients d’être autonomes dans la gestion du quotidien et dans l’optimisation de leur consommation, tout en gardant un accès facile à l’assistance en cas de besoin.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client Engie dans votre nouveau logement. Cette démarche met fin à la facturation liée à votre ancien logement. La résiliation n’est pas nécessaire en cas de changement de fournisseur sans déménagement.
Pour résilier votre contrat Engie, vous disposez de plusieurs moyens : par téléphone au 09 69 32 43 24 (prix d’un appel local), via le formulaire de contact en ligne, ou par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation Engie est totalement gratuite, quel que soit le type d’énergie ou d’offre. Idéalement, anticipez la demande 15 jours avant de quitter le logement. La résiliation peut aussi s’effectuer le jour même du départ. Une facture de clôture vous sera envoyée après relevé des compteurs.
Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement afin d’éviter toute coupure. Vous pouvez choisir Engie ou tout autre fournisseur d’énergie.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture Engie, commencez par contacter le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi écrire via le formulaire de contact en ligne pour garder une trace écrite de votre demande.
Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse écrite vous parviendra généralement sous 8 à 10 jours. N'hésitez pas à joindre tous les justificatifs nécessaires à votre demande pour accélérer le traitement.
En cas d’insatisfaction ou d’absence de réponse sous un délai de 2 mois, il est possible de faire une relance auprès du service consommateurs d’Engie en écrivant à la même adresse, en précisant qu'il s'agit d'une relance.
Si le service client d’Engie ne propose pas de solution satisfaisante dans les 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine du Médiateur de l'énergie se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur national de l'énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS Cedex 09. Aucun frais ne vous sera facturé pour cette démarche.
Pour faciliter votre réclamation, rassemblez toutes les pièces utiles : numéros de client, copies de factures, courriers échangés, preuve des démarches déjà entreprises auprès d’Engie. Rédiger clairement vos attentes et gardez une copie de tous vos échanges pour le suivi.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur (comme Engie), mais bien les gestionnaires de réseau. Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (Enedis) : En cas de coupure ou de problème électrique sur le réseau, appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département. Exemple : pour Paris (75), composez 09 72 67 50 75.
- Gaz (GRDF) : En cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez le 0800 47 33 33.
Engie n'intervient pas directement en cas d'incident sur le réseau.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est un acteur majeur du marché de l'énergie pour les professionnels, proposant des offres d'électricité et de gaz adaptées à tous types d'entreprises, des PME aux grands comptes. Avec une gamme variée de contrats à prix fixes ou indexés, Engie accompagne de nombreux secteurs professionnels dans leur transition énergétique, notamment vers les énergies vertes et renouvelables.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site dédié chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Engie, ou envoyez-le par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Votre chèque sera alors automatiquement déduit de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE se situe à Courbevoie, au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie (Paris La Défense).
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
