Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire à l’adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 Rouen CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours). Engie répond également via l’espace client, le chat et les réseaux sociaux.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question ou demande concernant votre contrat ENGIE, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers ENGIE sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client ENGIE pour les particuliers. Cependant, il est possible de joindre ENGIE en ligne en utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Les conseillers répondent généralement sous 48 heures.
- Utiliser le formulaire de contact pour toute demande ou réclamation en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), les clients particuliers d’Engie peuvent contacter le service client par courrier postal. Il faut envoyer votre lettre à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comptez un délai de réponse d'environ 8 à 10 jours ouvrés après réception de votre courrier.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un outil en ligne accessible 24h/24 permettant aux particuliers et professionnels de gérer tous les aspects de leur contrat d’énergie à distance. Disponible depuis un ordinateur ou via l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz, il permet aux abonnés de réaliser l’essentiel de leurs démarches sans passer par le service client téléphonique.
Grâce à une interface sécurisée et personnalisée, chaque client retrouve les informations relatives à ses contrats d’électricité et/ou de gaz naturel, suit ses consommations, gère sa facturation et ses paiements en toute autonomie. L’espace client donne également accès à des outils dédiés aux dispositifs d’ENGIE pour encourager la sobriété énergétique.
Parmi les fonctionnalités principales de l’espace client ENGIE :
- Suivi de la consommation d’électricité et de gaz : graphique de suivi, comparaison avec les années précédentes, identification des périodes de pics de consommation.
- Factures : consultation, téléchargement et paiement en ligne des factures (prélèvement automatique, CB, TIP, chèque énergie...).
- Gestion de contrat : modification de l’offre, ajout d’un co-titulaire, changement d’adresse lors d’un déménagement, résiliation.
- Mise à jour des informations personnelles : coordonnées, RIB, email, mot de passe, options de facturation.
- Participation aux écodéfis ENGIE : accès aux défis individuels ou collectifs pour réduire sa consommation, suivi des objectifs, consultation du solde de primes et cadeaux obtenus.
- Messagerie sécurisée avec le service client : envoi de demandes, suivi des échanges, traitement des démarches (demande d’attestation, etc.).
- Accès à la fonction parrainage ENGIE pour partager un code parrain et suivre l’état des primes parrain/filleul.
- Gestion des modalités de paiement : modification du mode de paiement, choix des dates de prélèvement, visualisation des prochaines échéances.
- Téléchargement des attestations d’énergie ou de domicile.
- Réalisation d’auto-relevés et transmission directe des index en cas d’absence de compteur communicant.
L’accès à l’espace client s’effectue sur le site particuliers.engie.fr/login ou via l’application dédiée (Google Play, App Store). Pour toute première connexion, un numéro client et une adresse email sont nécessaires.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire en cas de déménagement, afin de clôturer la facturation à l’adresse que vous quittez. La démarche est simple : il vous suffit de prévenir le service client Engie avant votre départ, en indiquant la date souhaitée de fin de contrat (généralement le jour du déménagement).
Pour résilier, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h). Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact disponible sur leur site « Contact » ou envoyer un courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation par e-mail direct n’est pas proposée : privilégiez le formulaire en ligne qui permet une réponse par email. Pour toute demande écrite, indiquez vos références client, l’adresse concernée et la date de départ. Vous pouvez également passer par votre espace client en ligne.
Chez Engie, la résiliation est gratuite et effective à la date convenue (généralement le jour de votre départ). Un relevé de compteur vous sera demandé. La facture de résiliation (ou de clôture) vous sera ensuite envoyée sous quelques semaines. Pensez à souscrire une nouvelle offre pour votre futur logement.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de litige ou de problème avec votre contrat d’électricité ou de gaz chez ENGIE, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro vous permet d’exposer votre réclamation et, souvent, d’obtenir une solution rapide.
Pour conserver une trace écrite de votre démarche, il est conseillé de soumettre votre requête via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les réponses sont généralement apportées sous 8 à 10 jours.
Si la réponse ou la solution proposée par le service client ne vous convient pas, vous pouvez relancer votre demande. Chez ENGIE, il n’existe pas officiellement de « service consommateurs ». Il est alors recommandé d’adresser une lettre recommandée avec accusé de réception, en rappelant votre précédent échange, toujours à l’adresse de Rouen CEDEX, pour une prise en charge supérieure.
Sans solution satisfaisante de la part d’ENGIE sous deux mois, ou en cas d’absence de réponse au bout de ce délai, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Pour déposer un dossier :
- En ligne sur www.energie-mediateur.fr
- Ou par courrier : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252 – 75443 Paris CEDEX 09
Le Médiateur est un organisme public, indépendant et impartial, qui s’occupe de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. La saisine est entièrement gratuite et ne nécessite pas d’avocat. Vous devrez joindre tous les documents utiles (factures, échanges, courriers…).
À chaque étape, il est recommandé de garder copie de vos courriers, courriels et références de dossiers. Ainsi, vous maximisez vos chances d’obtenir une issue favorable à votre démarche auprès d’ENGIE !
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (comme une coupure, une fuite ou un danger), ce n’est pas le fournisseur Engie qu’il faut appeler, mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
- En cas de problème sur le réseau d’électricité (ex. : coupure générale, fil à terre, danger) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. - En cas de coupure, fuite ou suspicion de fuite de gaz naturel :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ne contactez donc pas Engie pour ces urgences : seul le gestionnaire de réseau peut intervenir rapidement et en toute sécurité.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est un acteur historique et majeur du secteur de l’énergie, positionné à la fois sur le gaz et l’électricité pour les professionnels. Le fournisseur propose une large gamme d’offres dédiées aux pros, couvrant aussi bien les petites entreprises que les grands comptes, avec des solutions adaptées en électricité (prix fixes ou indexés, énergies renouvelables) et gaz naturel. Engie accompagne également les professionnels dans leur transition énergétique grâce à des conseils, des services d’optimisation, et une large présence territoriale.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie comme mode de paiement pour vos factures de gaz ou d’électricité. Pour l’utiliser, envoyez-le directement par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, ou déposez-le en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr. Le montant sera alors déduit automatiquement de votre prochaine facture ENGIE.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’ENGIE se situe à l’adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à votre contrat d’énergie, privilégiez cependant le contact avec le service client plutôt qu’avec le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
