Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible de joindre ENGIE via le formulaire de contact en ligne, par messagerie depuis l’Espace Client, ou par courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un tchat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Un service en LSF/LPC (visiophonie) est accessible pour les personnes sourdes ou malentendantes, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi : 8h à 20h
Dimanche : 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation et valider votre contrat.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures d'énergie chez Engie, vous pouvez joindre le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie fournisseurs d’énergie pour les particuliers, preuve de la qualité de son accompagnement.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe. Cependant, vous pouvez joindre un conseiller via le formulaire de contact disponible sur le site d’Engie, rubrique « Contact ». Vous recevrez une réponse par e-mail généralement sous 48 heures.
- utiliser le formulaire de contact en ligne ;
- ou envoyer votre message via la messagerie de votre Espace Client (« Besoin d’aide »), pour un suivi personnalisé.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client ENGIE
TSA 87 494
76934 Rouen CEDEX 09
Prévoyez un délai d'environ 8 à 10 jours pour recevoir une réponse par courrier.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est un service en ligne sécurisé permettant aux clients particuliers de gérer leurs contrats de gaz naturel et d’électricité de façon autonome, 24h/24 et 7j/7. Accessible sur le site particuliers.engie.fr ou bien via l’application mobile ENGIE Energie: Électricité Gaz (disponible sur Android et iOS), il offre de nombreuses fonctionnalités pratiques pour suivre et piloter sa consommation et ses démarches administratives, sans nécessité de contacter un conseiller par téléphone.
Depuis cet espace personnel, chaque abonné peut :
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz - de manière détaillée par jour, semaine, mois ou année (si compteurs communicants, type Linky ou Gazpar, sont installés) ;
- Télécharger ses factures, consulter l’historique des paiements et régler ses factures par carte ou prélèvement automatique ;
- Modifier ses options de paiement (prélèvement, paiement à l’échéance, etc.) et ses modes de facturation (mensualisation, facturation au réel, etc.) ;
- Déclarer un déménagement, résilier un contrat ou souscrire à une nouvelle offre directement en ligne ;
- Mettre à jour ses informations personnelles ou celles du contrat, ajouter un co-titulaire, modifier ses coordonnées, etc. ;
- Participer au programme Mon Programme pour Agir et suivre les écodéfis : suivi des défis réalisés, historique et montant de la cagnotte cumulée grâce aux économies d’énergie ;
- Accéder à l’assistance en ligne via la messagerie sécurisée, consulter la FAQ ou solliciter une aide, notamment en cas de question sur la facturation, la consommation ou les offres d’ENGIE ;
- Gérer le parrainage et suivre la réception des primes de parrainage ou des offres promotionnelles en cours.
L’espace client ENGIE s’adresse en priorité aux particuliers, et propose également une version adaptée pour les professionnels. L’ensemble de ces services en ligne vise à simplifier la gestion de l’énergie au quotidien, tout en favorisant la maîtrise de sa consommation et des dépenses associées. L'accès est gratuit et nécessite simplement une adresse email associée au contrat.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cela permet de clôturer la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter de payer l’énergie consommée par les prochains occupants.
Pour résilier, vous pouvez appeler le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également faire la démarche en ligne via le formulaire de contact Engie.
Autre option : vous pouvez envoyer votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Comptez un délai de réponse de 8 à 10 jours ouvrés par courrier postal.
La résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement est totalement gratuite. Il suffit d’indiquer la date de résiliation souhaitée (idéalement le jour du départ) et de relever vos index de compteur le jour J pour une facture de clôture juste.
Attention : en cas de changement de fournisseur sans déménagement, vous n’avez pas à résilier ; la démarche est prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur. Pour un déménagement, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement dès que possible, chez Engie ou un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de difficulté ou de mécontentement concernant votre contrat ou vos factures chez ENGIE, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire en ligne sur le site d’ENGIE pour garder une trace écrite de votre demande.
Pour une réclamation écrite, adressez votre courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai moyen de réponse de 8 à 10 jours). Une messagerie est également accessible via votre espace client, ou par tchat aux horaires affichés sur le site.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez aucune réponse sous deux mois, il est possible de relancer par écrit ou de demander à ce que votre dossier soit étudié par le service consommateurs ENGIE (service interne d’examen des litiges persistants). L’adresse et la marche à suivre sont habituellement précisées dans la première réponse du service client, ou disponibles sur leur site dans la partie « Contact et réclamation ».
En l’absence de solution satisfaisante après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie – autorité indépendante en charge des litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. La saisie se fait directement en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 9. Ce recours est entièrement gratuit et aboutit à une proposition de résolution du litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Engie, mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Cela permet une intervention rapide et adaptée à la situation.
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
ENGIE fait partie des leaders du marché de l’énergie pour les professionnels en France. Le fournisseur propose une gamme complète d’offres en électricité et en gaz (prix fixes ou indexés, énergie verte, offres sur-mesure) à destination des entreprises de toutes tailles, des indépendants aux grands groupes. ENGIE accompagne aussi ses clients pros dans leur transition énergétique et la maîtrise de leur budget via différents services, audits et conseils énergétiques.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez enregistrer votre chèque énergie directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le montant sera alors déduit de vos prochaines factures automatiquement.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
