Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie pour les particuliers, appelez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Engie est aussi joignable via le formulaire de contact en ligne, par chat (lundi à vendredi, 9h‑12h et 14h‑17h), par courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, ou depuis votre espace client. Un service en visioconférence LSF est disponible pour les personnes malentendantes du lundi au vendredi, 9h‑18h. Support disponible également sur les réseaux sociaux.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi 8h‑20h, dimanche 10h‑17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter Engie par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter Engie en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse mail directe. Vous pouvez cependant joindre le service client via le formulaire de contact, accessible sur leur site internet. Voici comment faire :
- utiliser le formulaire de contact en ligne ;
- ou envoyer un message depuis votre espace client, rubrique « Besoin d’aide ».
Les conseillers Engie vous répondent généralement sous 48 heures, du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (par exemple une résiliation ou une réclamation), les particuliers peuvent contacter le service client ENGIE par courrier postal. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est une plateforme en ligne permettant aux clients particuliers de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz de façon autonome, 24h/24 et 7j/7, sur ordinateur ou via l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz. Accessible depuis le site ENGIE, il centralise toutes les informations et démarches liées à votre fourniture d’énergie, évitant de devoir contacter le service client par téléphone ou par email.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client ENGIE, on retrouve :
- Visualiser et télécharger vos factures ainsi que votre historique de paiements ;
- Suivre votre consommation d’énergie mois par mois, comparer avec les années précédentes et accéder à des bilans personnalisés (fonction encore plus détaillée pour les compteurs communicants Linky et Gazpar) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : coordonnées bancaires, adresse, email, numéros de téléphone, etc. ;
- Gérer votre contrat : souscrire une offre, résilier en cas de déménagement, ajouter un co-titulaire, modifier la puissance de compteur, etc. ;
- Adhérer ou consulter vos programmes d’engagement, comme les écodéfis ENGIE, suivre l’évolution de vos gains et primes liés à la sobriété énergétique, ou échanger vos points « Mon programme pour agir » contre des cadeaux responsables ;
- Payer vos factures en ligne par carte bancaire, choisir le mode ou la fréquence de paiement (prélèvement automatique, mensualisation, etc.) ;
- Contacter le service client via la messagerie sécurisée pour toute question ou pour un suivi de dossier ;
- Parrainer un proche et suivre l’état des parrainages en cours, ou bénéficier d’offres partenaires et promotions exclusives (ex : offre CANAL+, parrainage) ;
- Déclarer un auto‑relevé de compteur si nécessaire, surtout en cas d’absence de compteur communicant.
L’interface, disponible aussi bien sur le web que sur mobile via l’application dédiée (Android / iOS), vise à simplifier l’autonomie des usagers tout au long de la vie du contrat, de la souscription à la gestion active et à la clôture.
Bon à savoir : Les clients inscrits aux programmes écodéfis ENGIE peuvent directement suivre l’atteinte de leurs objectifs de sobriété et le montant de leurs primes dans l’espace client.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez ce fournisseur pour votre nouveau logement. Ce n’est pas nécessaire lors d’un simple changement de fournisseur (même adresse).
Pour résilier votre contrat Engie, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez aussi faire votre demande en ligne via le formulaire de contact Engie, depuis votre espace client ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation chez Engie est gratuite et prend effet à la date choisie (souvent le jour du départ). Prévoyez d’anticiper la demande (idéalement 15 jours avant) pour éviter la facturation au-delà de votre occupation.
Pensez à relever vos compteurs le jour du déménagement. Après résiliation, il faut souscrire un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse, chez Engie ou un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Engie, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, ou le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire en ligne depuis l’espace « Contact » du site Engie, ou d’envoyer un courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Pensez à décrire précisément votre demande et à garder une preuve de votre réclamation (email, courrier recommandé). Engie s’engage à fournir une réponse sous 8 à 10 jours ouvrés si vous écrivez par courrier. Vous pouvez également communiquer via l’espace client, le chat, ou même sur les réseaux sociaux officiels d’Engie pour obtenir une assistance.
Si la première réponse du service client ne vous satisfait pas ou en l’absence de solution après un délai raisonnable, renouvelez votre réclamation par écrit ou relancez le service client. Engie ne mentionne pas d’instance de « service consommateurs » distincte, la relance s’opère donc auprès du même service, en insistant sur la nature répétée de votre demande.
Faute de réponse satisfaisante sous deux mois ou en cas de litige persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur est un organisme public indépendant chargé de régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie comme Engie. Saisissez-le en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur comme Engie, mais directement les gestionnaires du réseau, qui interviennent en cas d'incident ou de danger.
- Électricité : pour une coupure ou un problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est un acteur historique incontournable sur le marché de l’énergie, et propose des offres spécifiques pour les professionnels : électricité et gaz à prix fixes ou indexés, énergie verte, options adaptées selon la taille et l’activité de l’entreprise. Ce positionnement permet à Engie d’accompagner aussi bien les petites entreprises que les grandes structures, avec une gamme d’offres pro adaptées, la gestion multi-sites, ainsi qu’un suivi personnalisé par des conseillers spécialisés.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 497 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne en saisissant votre numéro de chèque énergie sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client Engie au dos du chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’ENGIE est situé à Courbevoie, à l’adresse : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question concernant un contrat ou un abonnement, il est conseillé de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
