Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Engie propose aussi un formulaire de contact en ligne, une messagerie via l’espace client, ainsi qu’un chat accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les courriers peuvent être adressés à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 Rouen CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00 ; Dimanche 10:00–17:00
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour joindre le service client ENGIE par téléphone, les particuliers doivent composer le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers ENGIE sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse email directe. Cependant, vous pouvez écrire aux conseillers ENGIE en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Les conseillers ENGIE répondent généralement par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
- Remplir le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches avec Engie (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client par courrier postal. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est la suivante :
Service client ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est un service en ligne sécurisé dédié aux clients particuliers, accessible depuis le site ou l'application mobile ENGIE. Il permet de gérer facilement son contrat d'électricité ou de gaz à tout moment, sans avoir à contacter le service client.
Grâce à cet espace personnel, l'utilisateur dispose d'une vue d'ensemble sur ses contrats, sa consommation et toutes les démarches administratives liées à son abonnement. L'accès se fait en quelques clics, via ordinateur, smartphone ou tablette, et les fonctionnalités proposées couvrent l'essentiel des besoins d’un client particulier :
- Suivi de la consommation : visualiser en détail l’évolution de ses consommations d’électricité et/ou de gaz, au jour, au mois ou à l’année (relevés, courbes, estimations, etc.), pour mieux maîtriser ses dépenses ;
- Gestion du contrat : déménager, mettre à jour ses informations personnelles, demander une modification de puissance, ajouter un co-titulaire ou encore résilier son contrat ;
- Factures et paiements : consulter et télécharger ses factures, suivre ses paiements, effectuer un règlement en ligne, choisir ou modifier son mode de paiement (prélèvement, carte, TIP, chèque énergie) et accéder à son calendrier de mensualisation ;
- Option e-facture et historique : activer le service de facturation électronique et retrouver l’ensemble de ses factures et justificatifs depuis l’ouverture du contrat ;
- Parrainage et offres promotionnelles : accéder à la section parrainage pour partager son code et suivre l’attribution des primes, ou activer les offres spéciales (par exemple la promo d’été ENGIE ou des économies liées à certaines plages horaires) ;
- Participation aux programmes écodéfis : s’inscrire et suivre l’avancement de ses défis de sobriété (réduire sa consommation sur les jours signalés, vérifier ses gains ou primes cumulés dans sa cagnotte) ;
- Contact et assistance : accéder à la messagerie directe, envoyer une demande d’assistance ou utiliser le tchat pour échanger avec un conseiller depuis l’espace client ;
- Gestion des réclamations : déposer et suivre une réclamation liée à un contrat ou une facture en cours.
L'espace client ENGIE est accessible 24h/24 et s’enrichit régulièrement de nouvelles fonctionnalités pour permettre une gestion toujours plus autonome des contrats d’énergie. L’application mobile « ENGIE : fournisseur d’énergie » offre les mêmes fonctions, avec des alertes personnalisées pour la consommation ou la réception de factures.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement, afin d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse. Pour cela, il est possible de contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé).
Vous pouvez aussi envoyer une demande de résiliation par écrit via le formulaire en ligne d’Engie, accessible sur la page « Contact ». Pour une demande par courrier, utilisez l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Il est recommandé de prévenir Engie au moins 15 jours avant votre date de départ, mais la résiliation peut aussi se demander le jour-même si besoin. Prévoyez de transmettre les index du compteur pour votre facture de clôture.
La résiliation Engie est totalement gratuite, même en cas de départ anticipé. Après la clôture, il faudra souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, auprès d’Engie ou d’un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat gaz ou électricité chez ENGIE, commencez par contacter le service client ENGIE au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le standard est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour conserver une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact en ligne ou envoyez un courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Réponse sous 8 à 10 jours. Vous pouvez aussi contacter le SAV via l’espace client ou le chat accessible depuis le site ENGIE, ou encore via les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, etc.).
Si votre réclamation auprès du service client n’aboutit pas, relancez votre demande, de préférence par écrit, en joignant la copie de vos échanges précédents. ENGIE ne dispose pas d’un “service consommateurs” distinct, il faut donc accentuer la relance auprès du service client en rappelant l’historique du dossier.
Sans solution sous deux mois ou si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie, acteur indépendant chargé de résoudre les litiges consommateurs-fournisseurs. La démarche se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Saisir le médiateur est gratuit et suspend les délais en cas de poursuites. Prévoyez d’envoyer toutes vos pièces justificatives (factures ENGIE, courriers, mails, réponses...) pour un dossier complet.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas votre fournisseur, comme ENGIE, qu'il faut contacter, mais les gestionnaires du réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler, selon la situation :
- Pour l'électricité : en cas de coupure ou de problème sur le réseau, contactez Enedis (gestionnaire du réseau électrique). Le numéro Enedis d'urgence est 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple : pour Paris, appelez le 09 72 67 50 75).
- Pour le gaz : en cas de fuite ou de coupure, appelez GRDF (gestionnaire du réseau gaz). Le numéro d’urgence GRDF est le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 33 00.
Engie, fournisseur historique de gaz en France, propose également de nombreuses offres d’électricité et de gaz dédiées aux professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise (artisans, PME, industries, collectivités, etc.). Engie accompagne les pros avec des contrats adaptés, des solutions d’énergie verte et un suivi personnalisé, grâce à une expertise solide sur le marché, tant pour le gaz que pour l’électricité.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE Pro – TSA 15702 – 59783 Lille Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d'électricité. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant ENGIE comme fournisseur, ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Dans votre espace client ENGIE, vous pouvez aussi suivre la prise en compte de votre chèque énergie.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE se situe au 1, place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie (La Défense).
Pour toute question liée à un contrat ou à votre facture, privilégiez le service client plutôt que l’adresse du siège social d’ENGIE.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
