Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne, la messagerie depuis votre Espace Client, ou écrire à l’adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le service client est aussi disponible sur les réseaux sociaux et par tchat en semaine.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi : 8h à 20h
Dimanche : 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour joindre Engie par téléphone, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service client est disponible pour les particuliers du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse mail directe. Vous pouvez cependant utiliser le formulaire de contact mis à disposition sur le site officiel. Voici les solutions pour écrire à ENGIE :
- utiliser le formulaire de contact en ligne ;
- envoyer un message depuis votre Espace Client, rubrique « Besoin d’aide ».
En général, une réponse vous sera apportée sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple, réclamation, résiliation, ou demande officielle), il est possible de contacter ENGIE par courrier. Pour les particuliers, l'adresse postale du service client ENGIE est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Il est conseillé de préciser votre numéro de client et l’objet de votre demande dans votre courrier. Le délai de réponse est généralement de 8 à 10 jours.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE offre à chaque abonné la possibilité de gérer son contrat d'énergie de façon simple et autonome, depuis un ordinateur, une tablette ou l'application mobile ENGIE Energie. Accessible 24h/24, il centralise de nombreux services essentiels pour suivre sa consommation, consulter ses documents ou modifier ses informations, sans avoir à contacter un conseiller.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client ENGIE :
- Accéder à ses factures : téléchargement, impression et archivage de toutes ses factures d’électricité et/ou de gaz.
- Suivre sa consommation : visualisation détaillée des historiques et graphiques de consommation, possibilités de suivi quotidien, mensuel ou annuel (notamment avec un compteur communicant Linky ou Gazpar).
- Gérer son contrat : changement d’adresse lors d’un déménagement, résiliation ou souscription d’une nouvelle offre, ajout d’un co-titulaire ou modification des informations personnelles (adresse, mode de contact, IBAN…).
- Transmettre un auto-relevé de compteur pour une facturation au plus près de la consommation réelle.
- Payer ses factures en ligne ou suivre les prélèvements automatiques en cours.
- Accéder à ses contrats et documents : consultation facile de tous les contrats en cours et des documents associés (CGV, attestations, etc.).
- Participer au programme écodéfis ENGIE, visualiser ses objectifs de réduction de consommation, consulter ses économies réalisées et suivre le solde de ses primes ou gains en euros.
- Parrainer un proche grâce à une rubrique dédiée, permettant d’envoyer un code et de suivre le solde de ses primes de parrainage.
- Contacter le service client via une messagerie sécurisée intégrée (rubrique « Besoin d’aide »), consulter l’aide en ligne ou lancer un tchat avec un conseiller durant les horaires d’ouverture.
L’espace client ENGIE est aussi accessible sur mobile grâce à l’application ENGIE Energie: Électricité Gaz, disponible sur Android et iOS.
Pour y accéder, rendez-vous sur la page de connexion dédiée : Mon espace client ENGIE.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie ENGIE est indispensable en cas de déménagement. Cela permet de cesser la facturation à votre ancienne adresse et d'éviter tout litige avec le nouvel occupant. À l'inverse, un simple changement de fournisseur ne nécessite pas de résiliation : c'est le nouveau fournisseur qui s'en charge pour vous.
Pour résilier votre contrat ENGIE lors d'un déménagement, vous pouvez :
- Appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé).
- Utiliser le formulaire en ligne sur le site ENGIE.
- Envoyer un courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Il est conseillé de demander la résiliation au moins 15 jours avant votre départ pour garantir la prise en compte de votre demande à la bonne date. Lors de l’appel ou dans votre courrier, indiquez votre référence client, l’adresse concernée, la date souhaitée de résiliation et relevez vos index de consommation le jour du départ.
La résiliation ENGIE pour déménagement est totalement gratuite, quels que soient votre contrat ou la date de résiliation. Vous recevrez une facture de clôture sous quelques jours. Pensez à souscrire un nouvel abonnement pour votre nouvelle adresse chez Engie ou tout autre fournisseur afin d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de litige ou de réclamation concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi transmettre votre demande via le formulaire en ligne ou par courrier.
Pour une réclamation écrite, adressez votre courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. ENGIE s’engage à répondre sous 8 à 10 jours. Pour garder une trace de vos échanges, privilégiez l’envoi en recommandé avec accusé de réception et conservez toutes les correspondances et références de dossier.
En cas d’absence de réponse satisfaisante du service client, ou sans résolution dans un délai raisonnable (2 mois en général), vous pouvez adresser une relance écrite au Service Consommateurs ENGIE à la même adresse postale. Précisez bien qu’il s’agit d’une seconde démarche et joignez toutes les pièces justificatives utiles à votre dossier.
Si aucune solution ne vous est proposée après vos démarches auprès du fournisseur, ou en l’absence de réponse sous 2 mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant est accessible en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur facilite la résolution amiable des litiges pour les relations entre clients particuliers et fournisseurs d’énergie. La saisine est gratuite, et le médiateur rend un avis sous 2 mois environ après l’instruction du dossier. C’est la solution à privilégier si le litige n’a pas été résolu à l’amiable avec ENGIE.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Engie), mais bien les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici la démarche à suivre :
- Électricité : Pour tout problème sur le réseau électrique (coupure, danger, fil tombé, etc.), appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz : En cas de coupure, fuite ou odeur suspecte de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Leader historique du gaz en France et deuxième producteur d’électricité, Engie propose de nombreuses offres et services dédiés aux professionnels : fourniture de gaz naturel et d’électricité, offres à prix fixes ou indexés, solutions d’énergies renouvelables, services d’optimisation et d’accompagnement à la transition énergétique. Engie accompagne ainsi les entreprises de toutes tailles à travers des offres adaptées à leurs besoins spécifiques, notamment pour les PME, industries et collectivités.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d'électricité. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr afin de le transmettre directement à Engie, ou bien envoyez votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. En cas de doute, le service client Engie est joignable au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé à 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Cependant, pour toutes les questions liées à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
