Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi poser vos questions via le formulaire de contact en ligne, utiliser le tchat du site du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 Rouen Cedex 09. Engie propose également une assistance pour les malentendants par visioconférence ainsi qu’un service client accessible sur les réseaux sociaux.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi : 8h-20h
Dimanche : 10h-17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations relatives à votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser votre contrat.
Quelle offre d'Engie souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client Engie par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe. Toutefois, vous pouvez joindre un conseiller ENGIE via le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
- Remplissez le formulaire de contact en ligne pour recevoir une réponse par e-mail.
- Il est aussi possible d'utiliser la messagerie depuis votre Espace Client ENGIE, rubrique « Besoin d’aide ».
Les conseillers ENGIE répondent généralement sous 48 heures, du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier. L'adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un accusé de réception est recommandé pour conserver une trace officielle de votre envoi. Le délai moyen de réponse est de 8 à 10 jours.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est une interface en ligne mise à disposition de tous les clients particuliers du fournisseur. Accessible 24h/24 et 7j/7 via le site internet ou l’application mobile ENGIE, il permet de gérer l’ensemble de ses contrats d’énergie en toute autonomie, sans avoir à contacter un conseiller.
Depuis l’espace client ENGIE, vous pouvez réaliser de nombreuses démarches courantes :
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz, avec un historique détaillé et des comparatifs mensuels;
- Télécharger et gérer vos factures (accès aux factures, téléchargement des justificatifs, paiement en ligne par carte bancaire, etc.) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : coordonnées, RIB, mode de paiement, etc. ;
- Modifier ou résilier votre contrat en cas de déménagement, ou souscrire une nouvelle offre ;
- Déclarer votre relevé de compteur pour une facturation au plus proche de votre consommation réelle (si vous ne disposez pas d’un compteur communicant) ;
- Accéder à vos programmes et avantages : suivi des gains ou points liés aux écodéfis, parrainages, ou mon Programme pour Agir ;
- Consulter et gérer vos options de parrainage : suivi des parrainages en cours, partage de code, etc. ;
- Contacter un conseiller via la messagerie sécurisée ou le chat, et suivre vos demandes en ligne ;
- Adapter vos préférences de facturation : choisir entre mensualisation, prélèvement, etc.
L’espace client ENGIE permet également aux participants aux écodéfis de suivre l’atteinte de leurs objectifs d’économie d’énergie et le montant des gains associés, avec la possibilité de recevoir leurs récompenses selon le règlement en vigueur. L'ensemble de ces fonctionnalités est également accessible via l’application mobile dédiée ENGIE Energie : Électricité Gaz (disponible sur Google Play et App Store).
Pour vous connecter à votre espace, rendez-vous sur la page d’authentification ENGIE ou téléchargez l’application mobile.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation à l’ancienne adresse et d’éviter toute mauvaise surprise. Pour résilier, il suffit de contacter le service client Engie à partir du 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez également envoyer votre demande via le formulaire de contact en ligne sur le site Engie, ou par courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (prévoir un délai de 8 à 10 jours pour la réponse). Les échanges se font aussi via l’Espace Client, accessible sur le site officiel.
La résiliation d’un contrat Engie est gratuite et prend effet à la date demandée, généralement le jour du déménagement. Il est conseillé de s’y prendre quelques jours à l’avance pour éviter tout souci de facturation. N’oubliez pas de relever vos compteurs le jour du départ.
La résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur : le nouveau prestataire s’occupe des démarches à votre place. Pour votre nouveau logement, pensez à souscrire un nouveau contrat, soit avec Engie, soit avec un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client. Pour les particuliers, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire ou l’envoi d’un courrier postal. Le service client s’engage généralement à répondre sous 8 à 10 jours. En utilisant l’Espace Client, il est également possible de dialoguer via la messagerie ou le chat pour obtenir une réponse rapide à vos demandes.
Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai raisonnable, ou si votre contestation n’est pas prise en compte, vous pouvez relancer votre demande auprès du service client, en précisant bien la référence de votre dossier initial. À ce jour, ENGIE ne dispose pas d’un service consommateurs distinct pour les particuliers : la réclamation et la relance se font donc auprès du même service.
Si, après deux mois ou à défaut de réponse dans ces délais, vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La démarche de médiation est gratuite et permet d’obtenir un avis impartial. Avant toute saisine, pensez à conserver l’ensemble de vos échanges avec ENGIE (courriels, accusés de réception, factures), car ils pourront être utiles pour le traitement de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme Engie, mais directement les gestionnaires du réseau :
- Pour une urgence électricité (coupure, incident sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50, suivi du numéro de votre département.
- Pour une urgence gaz (coupure ou fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
ENGIE met à disposition un numéro spécifique pour sa clientèle professionnelle : 09 69 32 19 53.
ENGIE, fournisseur historique de gaz en France et acteur de premier plan sur le marché de l’électricité, propose un large éventail d’offres à destination des professionnels : électricité et gaz à prix fixes ou indexés, énergies renouvelables, solutions d’efficacité énergétique, etc. Ces offres s’adressent aussi bien aux petites entreprises qu’aux grands comptes, et ENGIE accompagne ses clients pros dans leur transition énergétique grâce à des services adaptés et un interlocuteur dédié.
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Il vous suffit de l'enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant ENGIE comme fournisseur, ou de l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute question, vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie se situe à Courbevoie, à l'adresse 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
