Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter Engie en tant que client particulier, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou depuis votre espace client, avec une réponse généralement assurée du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Un service de messagerie instantanée (chat) est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés). Vous pouvez aussi écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Enfin, Engie propose un accompagnement en ligne sur Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram.
09 69 32 43 24
Lundi à samedi 8h–20h, dimanche 10h–17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter Engie par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service client dédié aux particuliers est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Engie a été Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers, ce qui atteste de la qualité de son accompagnement.
L'adresse e-mail
Il n'est pas possible de contacter le service client ENGIE par une adresse e-mail directe. En revanche, les particuliers peuvent écrire à ENGIE en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site officiel, rubrique « Contact ». L'équipe du service client répond généralement par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, ou dossier officiel), il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier. Pour les particuliers, voici l’adresse postale à utiliser :
Service client ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un retour est généralement apporté sous 8 à 10 jours.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un service en ligne dédié, permettant à chaque particulier de gérer de manière autonome son contrat d’énergie (gaz et/ou électricité), 24h/24 et 7j/7. Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou via l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz, il centralise toutes les informations et démarches liées à la fourniture d’énergie, sans avoir à passer par le service client.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités proposées dans l’espace client ENGIE :
- Suivi de la consommation (électricité et gaz), visualisable sous forme de graphiques jour/mois/année, ce qui facilite la maîtrise de votre budget énergie et l'évolution de vos usages.
- Téléchargement et consultation des factures (historiques, détail, suivi des paiements, gestion de la facturation électronique).
- Réalisation de démarches courantes : changement de mode de facturation, auto-relève de compteur, passage à la mensualisation, modification du mode de paiement, déclaration de déménagement ou résiliation du contrat.
- Mise à jour des informations personnelles : adresse, RIB, contacts, co-titulaires du contrat…
- Participation et suivi des programmes « écodéfis » : inscription, consultation des gains réalisés en cas de réduction de consommation énergétique sur les périodes d’effort collectif.
- Gestion du parrainage : accès à son code personnel, suivi des gains liés à la recommandation d’ENGIE à un proche.
- Accès direct à la messagerie sécurisée pour contacter un conseiller et suivre l’avancement de ses demandes.
- Consultation ou modification des offres souscrites, options (énergie verte, options de paiement, etc.) et téléchargement des documents contractuels.
L’ensemble de ces fonctionnalités est aussi accessible sur mobile via l’application ENGIE, disponible sur Google Play et sur l’App Store.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire en cas de déménagement. En effet, le contrat Engie est lié au logement et non à la personne : il faut donc le clôturer pour éviter d’être facturé après votre départ. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez de fournisseur sans déménagement, elle se fait alors automatiquement par votre nouveau fournisseur.
Pour résilier votre contrat Engie lors d’un déménagement, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche 10h à 17h).
Il est également possible de faire la démarche en ligne via l’espace client ou via le formulaire de contact sur le site d’Engie. La résiliation par courrier se fait à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation Engie est totalement gratuite, quel que soit votre contrat. Il est possible de demander la fermeture à effet immédiat ou différé (au jour du départ). Prévoyez 8 à 10 jours pour recevoir la facture de clôture.
Pensez à relever vos index de compteur le jour de votre départ et communiquez-les à Engie pour éviter toute mauvaise surprise. Il vous faudra ensuite souscrire une nouvelle offre énergie, chez Engie ou tout autre fournisseur, pour votre nouveau logement.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez ENGIE, la première démarche consiste à contacter le service client. Plusieurs canaux s’offrent à vous : par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne via le site d’ENGIE, ou écrire par courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’effectuer la réclamation par mail ou par courrier recommandé. Le service client ENGIE répond généralement sous 8 à 10 jours ouvrés. Vous pouvez aussi passer par votre espace client en ligne pour écrire via la rubrique « Besoin d’aide » ou utiliser le tchat disponible sur le site.
Si aucune solution ne vous est proposée ou si la réponse reçue n’est pas satisfaisante après une première démarche, vous pouvez adresser une relance écrite à ENGIE pour signaler que votre réclamation n’a pas trouvé d’issue et rappeler vos demandes. Pensez à rappeler le numéro de votre dossier ou de facture et à joindre l’historique de vos échanges : cela accélérera le traitement.
En cas d’absence de réponse ou de solution sous 2 mois ou en cas d’échec de la médiation interne auprès d’ENGIE, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce dernier intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs : dépôt en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou courrier à : Médiateur National de l'Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Ce service de médiation est gratuit et indépendant. Avant de saisir le médiateur, il est obligatoire d’avoir épuisé les recours auprès du service client ENGIE et d’attendre au moins deux mois après la première réclamation restée sans solution. Vous recevrez alors une décision dans un délai généralement compris entre 2 et 3 mois.
À tout moment, privilégiez les échanges écrits (courriers recommandés, mails, conservation des réponses) afin de faciliter un éventuel recours auprès du médiateur. Pour tout litige urgent (coupure injustifiée, erreur critique sur facture), n’hésitez pas à redoubler vos démarches par téléphone et écrit en parallèle pour accélérer la résolution chez ENGIE.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Engie) mais directement le gestionnaire de réseau concerné. Ces services sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7.
- Pour l'électricité : en cas de panne ou de problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Pour le gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Engie pour les pros
09 69 32 19 53
ENGIE est l'un des plus grands fournisseurs d'énergie en France et en Europe, avec une présence historique sur le marché professionnel. ENGIE propose une gamme complète d'offres d'électricité et de gaz, spécialement conçues pour répondre aux besoins des professionnels, des petites entreprises aux grands comptes. Les professionnels bénéficient d'options sur-mesure : électricité verte, gaz naturel avec garanties d'origine, offres à prix fixes ou indexés, et accompagnement pour la maîtrise de leur budget énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client pour une prise en compte rapide !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à vos contrats d'énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
