Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier, appelez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne, la messagerie dans l’Espace Client, ou le chat du site. Pour écrire, envoyez votre courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 Rouen CEDEX 09. Un service spécifique pour les malentendants est proposé par visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le service client est aussi joignable via les réseaux sociaux.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi : 8h‑20h
Dimanche : 10h‑17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche ne prend que quelques minutes : il vous suffit de compléter le formulaire avec vos coordonnées et les informations relatives à votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Engie souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h pour les particuliers. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Cependant, vous pouvez écrire à ENGIE en utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Ce formulaire permet d’envoyer un message aux conseillers ENGIE, qui vous répondront généralement par e-mail sous 48 heures.
- Utiliser le formulaire de contact accessible dans la rubrique « Aide & contact » du site ENGIE.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, contestation), il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Il est recommandé d’envoyer vos courriers en recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve de votre démarche. Le délai de réponse est généralement de 8 à 10 jours.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est un outil en ligne conçu pour permettre aux particuliers de gérer en toute autonomie leur contrat d’électricité et/ou de gaz, sans avoir à passer par le service client. Accessible depuis le site ENGIE ou via l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz (disponible sur Android et iOS), il centralise toutes les démarches courantes liées à la gestion de l’énergie.
Grâce à l’espace client ENGIE, il est possible de :
- Suivre vos consommations d’électricité ou de gaz (suivi en temps réel, bilans mensuels, comparaison avec l’année précédente) ;
- Gérer vos contrats : souscription, résiliation, changement d’adresse lors d’un déménagement ;
- Visualiser et télécharger vos factures, suivre l’historique de paiement, accéder à la synthèse annuelle ;
- Régler vos factures : paiement en ligne par carte bancaire, modification du mode de paiement, suivis des prélèvements ;
- Transmettre un relevé de compteur, ajuster votre mensualisation ou signaler une anomalie ;
- Modifier vos données personnelles : coordonnées, informations de paiement, préférence de contact ;
- Accéder à Mon Programme pour Agir : participer aux écodéfis ENGIE, suivre vos économies d’énergie et les gains obtenus (primes et points cadeaux) ;
- Profiter du programme de parrainage : récupérer et partager votre code de parrainage, suivre vos primes liées au parrainage ;
- Faire une demande d’assistance ou contacter le service client via la messagerie sécurisée intégrée.
Pour s’identifier, il suffit de disposer de son adresse email ou numéro client. L’espace client ENGIE offre ainsi une grande autonomie pour piloter l’ensemble de vos contrats, consommer moins et réaliser l’essentiel de vos démarches en ligne, avec un accès sécurisé 24h/24 et 7j/7.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement. Cela vous permet de mettre fin à la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter toute mauvaise surprise. Contactez Engie avant votre départ, de préférence quelques jours à l’avance, en précisant la date de résiliation et vos relevés de compteurs.
Pour résilier votre contrat Engie, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ou envoyer une demande écrite par courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Il est aussi possible de formuler votre demande de résiliation via le formulaire de contact en ligne, accessible sur le site d’Engie (« Contact »). Une fois la demande envoyée, la résiliation prend effet à la date choisie. Prévoyez un délai de 8 à 10 jours pour le traitement de la demande par courrier.
La résiliation d’un contrat Engie dans le cadre d’un déménagement est toujours gratuite pour les particuliers. Aucun frais ne vous sera réclamé. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Engie ou chez un autre fournisseur de votre choix.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Engie, commencez par contacter le service client particuliers au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne (voir la page “Contact” sur le site Engie) pour garder une trace écrite de votre démarche.
Il est également possible d'écrire un courrier postal à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse vous est généralement apportée sous huit à dix jours. Précisez bien les références de votre contrat et exposez clairement votre problème pour faciliter le traitement.
En l'absence de réponse ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez relancer votre demande auprès du Service Consommateurs ENGIE par la même adresse postale. N'oubliez pas de mentionner la référence de votre dossier initial et toute correspondance déjà échangée, afin d'appuyer votre relance.
Si, après deux mois, votre litige n’est pas résolu, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient pour résoudre les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Le dépôt de dossier peut se faire en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse 59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Avant de saisir le médiateur, veillez à avoir bien épuisé toutes les démarches internes auprès d’Engie (service client et, si nécessaire, service consommateurs). Ces étapes sont indispensables pour que le médiateur puisse instruire votre dossier.
Pour récapituler : contactez d’abord le service client (09 69 32 43 24), puis relancez éventuellement le service consommateurs, avant de saisir le médiateur de l’énergie si besoin. Pensez à conserver des copies de tous vos échanges pour faciliter le suivi de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur comme Engie, mais directement le gestionnaire de réseau compétent.
- Électricité : appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (Enedis) en cas de coupure de courant ou d’urgence électrique.
- Gaz : appelez 0800 47 33 33 (GRDF) en cas de fuite de gaz ou d’urgence sur le réseau gaz.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie, fournisseur historique et incontournable sur le marché de l'énergie, propose une large gamme de contrats d'électricité et de gaz dédiés aux professionnels et entreprises, quels que soient leurs besoins énergétiques ou la puissance de leurs compteurs. Engie accompagne aussi bien les petites structures que les grands comptes, en offrant des offres adaptées (prix fixes, tarification indexée, énergie verte, gaz renouvelable) et des services sur mesure pour simplifier la gestion énergétique et favoriser la transition vers des solutions plus durables.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour régler vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez l’enregistrer directement depuis le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute question, le service client Engie est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé).
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie est situé à Courbevoie, au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question relative à un contrat, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
