Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également envoyer une demande via le formulaire en ligne, utiliser le chat du site ou écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le support est aussi accessible via les réseaux sociaux ou par messagerie depuis l’espace client.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi : 8h à 20h
Dimanche : 10h à 17h
Service Clients ENGIE - TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est destiné aux particuliers. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client d’ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe. Cependant, vous pouvez joindre un conseiller via le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’ENGIE. Ce formulaire se trouve à l'adresse suivante :
Les conseillers répondent généralement sous 48 heures, du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges avec Engie, il est possible de contacter le service client des particuliers par courrier postal. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est conçu pour permettre à chaque client particulier de gérer en toute autonomie l’ensemble de ses démarches liées à la fourniture de gaz naturel et d’électricité. Accessible 24h/24, 7j/7 depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz, il se veut un point d’accès unique pour centraliser ses informations, suivre sa consommation ou encore optimiser la gestion de son contrat.
L’espace client ENGIE permet notamment de :
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz au quotidien, comparer avec les années précédentes, accéder à des graphiques détaillés (notamment utile pour les compteurs communicants Linky ou Gazpar) ;
- Consulter, télécharger et payer ses factures directement en ligne (paiement par carte bancaire possible, téléchargement en PDF disponible) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email, mot de passe…) ou les détails de son contrat ;
- Déclarer un déménagement, résilier son contrat actuel et souscrire à une nouvelle offre pour son futur logement ;
- Gérer ses modes de paiement et choisir l’option de facturation qui convient (mensualisation, paiement comptant, prélèvement automatique, etc.) ;
- Accéder à Mon Programme pour Agir pour participer aux Écodéfis ENGIE, suivre l’atteinte de ses objectifs de réduction de consommation, consulter son solde de gains et demander leur versement ;
- S’abonner ou se désabonner à des services complémentaires (assistance dépannage, options vertes, etc.) et suivre ses parrainages ;
- Entrer en contact avec le support client via la messagerie sécurisée (« Besoin d’aide »), suivre ses demandes ou consulter les réponses apportées.
L’espace client ENGIE est également disponible en version application mobile (Android – iOS) pour une gestion en temps réel, notifications d’alertes et accès rapide à ses démarches. L’accès se fait à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement, car elle permet de clôturer la facturation à l’ancienne adresse. Ce n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur, puisque le nouveau fournisseur s’en charge automatiquement à votre place.
Pour résilier votre contrat Engie dans le cadre d’un déménagement, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez également transmettre votre demande de résiliation par le formulaire en ligne disponible sur la page contact d’Engie. Il est aussi possible d’adresser un courrier au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation chez Engie est totalement gratuite, quel que soit le motif. Prévoyez de demander la résiliation pour le jour exact de votre départ. Le délai de prise en compte de la demande est généralement de quelques jours. Une facture de résiliation avec régularisation vous sera envoyée après la clôture.
Pensez à anticiper l’ouverture du contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Engie ou tout autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible de déposer une réclamation via le formulaire en ligne, ou d’utiliser le chat depuis l’espace client.
Pour garder une trace écrite, privilégiez la messagerie depuis l'espace client ou l'envoi d’un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Vous recevrez généralement une réponse sous 8 à 10 jours. Un support adapté existe aussi pour les malentendants via visioconférence et sur les réseaux sociaux officiels.
Si votre réclamation auprès du service client ne reçoit pas de réponse satisfaisante ou si le litige persiste, il est possible de faire une seconde relance, cette fois-ci à l’attention du service consommateurs d’ENGIE (adresse identique : TSA 87 494 – 76934 Rouen Cedex 9), en mentionnant explicitement votre démarche précédente.
Enfin, si au bout de deux mois aucune solution n’a été trouvée ou si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce tiers indépendant peut être contacté via son site ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie comme Engie, mais directement le gestionnaire de réseau adapté. Voici la démarche à suivre :
- Pour l’électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis
Le numéro Enedis à appeler est : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
(Exemple pour Paris : 09 72 67 50 75)
Service gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. - Pour le gaz (fuite, coupure ou odeur suspecte) : contactez GRDF
Le numéro GRDF à appeler est : 0800 47 33 33
Service gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour joindre le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est l'un des leaders de la fourniture d'énergie pour les professionnels en France. Historiquement fournisseur national de gaz, Engie propose aujourd'hui une large gamme d'offres d'électricité et de gaz naturel adaptées aux artisans, petites entreprises, professionnels multisites et grands comptes. Le fournisseur met également l'accent sur les solutions d'efficacité énergétique et les offres vertes, avec des produits indexés, à prix fixes ou dynamiques.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 (prix d'un appel local) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser simplement en ligne sur https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/aje-verifier, ou bien l'envoyer par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Il suffit d'indiquer votre numéro de client ou joindre une facture pour faciliter le traitement !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie se situe à Courbevoie, au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute demande relative à un contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que l’adresse du siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
