Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un message via le formulaire de contact en ligne, ou d’écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours). Des services sont également disponibles sur l’espace client, en messagerie, ainsi que par tchat en semaine et sur les réseaux sociaux.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client Engie par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter que le service client Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie fournisseurs d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse mail directe pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier. En revanche, il est possible d’écrire aux conseillers en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’ENGIE.
- Utilisez le formulaire de contact en ligne pour envoyer votre demande.
Les conseillers ENGIE répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour des démarches qui nécessitent une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier. Voici l’adresse postale dédiée pour les particuliers :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comptez en général un délai de réponse de 8 à 10 jours après la réception de votre courrier.
L'espace client Engie
L’espace client Engie, accessible en ligne ou via l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz, permet aux clients particuliers de suivre et de gérer de manière autonome leur contrat d’énergie. Cet espace sécurisé centralise tous les services utiles à la gestion du gaz et de l’électricité, 24h/24 et 7j/7, évitant ainsi la nécessité de contacter le service client par téléphone.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client Engie :
- Consulter et télécharger vos factures et justificatifs pour l’électricité et/ou le gaz, avec l’historique des règlements et la possibilité de télécharger une attestation de domicile.
- Suivre votre consommation d’énergie (électricité/gaz) de façon mensuelle, quotidienne (compteur communicant) ou annuelle, avec des visualisations simples pour comparer votre utilisation sur différentes périodes.
- Transmettre l’auto-relevé de vos compteurs (en l’absence de compteur Linky/Gazpar) afin d’obtenir une facture au réel.
- Gérer vos informations personnelles : modification de l’adresse email, du mot de passe, des coordonnées bancaires, du mode de paiement ou de facturation.
- Effectuer vos démarches courantes telles que le suivi d’un déménagement, la souscription ou la résiliation d’un contrat, le changement d’offre ou l’ajout d’un co-titulaire de contrat.
- Accéder à vos documents et attestations nécessaires pour les démarches administratives (CAF, locataires, etc.).
- Profiter de conseils personnalisés pour optimiser votre budget énergie et accéder à votre espace « Mon Programme pour Agir » (économies d’énergie, suivi des éco-défis, primes et gains réalisés en cas de participation aux actions de sobriété proposées par Engie).
- Parrainer un proche directement en ligne et suivre l'état de vos parrainages et des primes associées.
- Contacter le service client via le formulaire de contact ou la messagerie sécurisée et suivre l’avancement de vos demandes.
L’accès à l’espace client Engie se fait depuis l’interface en ligne ENGIE ou l’application téléchargeable sur Google Play et App Store.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester client dans votre futur logement. Cette démarche évite toute facturation après votre départ de l’ancien logement, car chaque contrat est associé à une adresse précise.
Pour résilier votre contrat Engie lors d’un déménagement, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Il est également possible d’effectuer la démarche via le formulaire en ligne à l’adresse suivante : Contact Engie. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La prise en compte de votre résiliation est effectuée à la date souhaitée (souvent le jour du départ), mais il est conseillé de prévenir Engie au moins 15 jours avant pour garantir le traitement à temps. La résiliation est entièrement gratuite pour les particuliers.
Après résiliation, il ne vous reste plus qu’à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau domicile, soit chez Engie, soit auprès d'un autre fournisseur. Attention, le changement de fournisseur sans déménagement ne nécessite pas de résiliation : c’est le nouveau fournisseur qui effectue la démarche pour vous.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec ENGIE, la première démarche à effectuer est de contacter le Service Client ENGIE. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’écrire à l’adresse postale :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour conserver une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un e-mail ou d’un courrier recommandé. ENGIE met également à disposition un chat en ligne (lundi à vendredi, 9h-12h/14h-17h) et de la messagerie depuis votre espace client.
Si vous n’obtenez pas satisfaction ou de réponse sous un délai raisonnable (généralement sous 2 mois), adressez une relance à ENGIE. Indiquez la mention Réclamation dans votre courrier, précisez le numéro de contrat ou de client, et joignez tous justificatifs utiles. Renvoyez votre dossier au Service Consommateurs à la même adresse postale ENGIE.
Sans solution satisfaisante de la part d’ENGIE au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant permet de résoudre les litiges entre particuliers et fournisseurs. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Médiateur National de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
La saisine du Médiateur de l’énergie est entièrement gratuite et suspend les éventuelles pénalités durant l'instruction du dossier. Pensez à joindre tous les échanges précédents avec ENGIE, ainsi que toute pièce justificative pouvant soutenir votre demande.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Engie. Les dépannages d'urgence sont pris en charge par les gestionnaires de réseau :
- Électricité : pour une coupure ou un problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est l’un des fournisseurs majeurs du marché de l’énergie pour les professionnels en France. Il propose des offres de gaz naturel et d’électricité adaptées à tous types d’entreprises (PME, industries, grands comptes, collectivités, copropriétés...) et propose aussi bien des tarifs fixes qu’indexés, avec des solutions spécialement conçues pour les besoins des pros. Engie accompagne également les entreprises dans leur transition énergétique avec des offres vertes, du conseil et des services pour la maîtrise de l’énergie.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d’électricité. Pour l’utiliser, rendez-vous en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr et indiquez Engie comme bénéficiaire, ou bien envoyez votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. En quelques minutes en ligne ou par simple envoi postal, votre chèque énergie sera pris en compte automatiquement sur votre prochaine facture !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie se situe au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Inutile de contacter cette adresse pour un contrat ou une question client : privilégiez le service client Engie pour un traitement rapide de votre demande.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
