Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d'envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou de passer par le chat disponible sur le site du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. L’adresse postale pour tout courrier est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture d’énergie, vous pouvez contacter le service client ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail directe pour contacter le service client ENGIE pour les particuliers. En revanche, il est possible d’écrire à ENGIE en ligne via le formulaire de contact disponible sur leur site.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne pour poser votre question ou faire une réclamation.
Les conseillers ENGIE répondent généralement par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour contacter le service client ENGIE par courrier et conserver une trace écrite de vos échanges (par exemple en cas de résiliation ou réclamation), vous pouvez écrire à l’adresse postale dédiée aux particuliers. Voici l’adresse du service client :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
La réponse est généralement transmise sous 8 à 10 jours. N’oubliez pas de préciser vos références client et vos coordonnées dans votre courrier.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE, accessible sur le site ou via l’application mobile (Android / iOS), permet à chaque client de gérer ses contrats de gaz naturel et d’électricité de façon autonome, sans nécessairement passer par le service client.
Simple d’utilisation et sécurisé, cet espace personnel centralise toutes les démarches administratives liées à l’énergie, le suivi de la consommation, la facturation et la gestion des offres spéciales et programmes d’économies d’énergie. Voici les principales fonctionnalités proposées par l’espace client ENGIE :
- Consulter et suivre sa consommation (électricité & gaz) de façon détaillée (par jour, mois, an) si vous disposez d’un compteur communicant Linky ou Gazpar ;
- Télécharger et gérer ses factures : téléchargement de l’historique, activation de la facture électronique, visualisation des paiements effectués et à venir ;
- Résilier/ouvrir un contrat, modifier l’adresse, gérer un déménagement ou le changement de nom sur le contrat ;
- Mettre à jour ses informations personnelles : coordonnées, mode de paiement, autorisations ;
- Payer en ligne ses factures par carte bancaire, modifier ou activer le prélèvement automatique, accéder au RIB d’ENGIE, consulter l’historique des règlements ;
- Souscrire à de nouvelles offres, découvrir les promotions en cours, suivre l’avancée des demandes et la date de mise en service ;
- Participer aux programmes d’économies d’énergie : suivi des « écodéfis » (ENGIE incite à réduire la consommation lors des périodes de pointe, cumul de primes en euros et de points), badges, bilans, et historique des récompenses obtenues ;
- Contacter le service client par messagerie intégrée, suivre le traitement des demandes ;
- Gérer le parrainage : obtenir et partager son code, suivre l’état des primes parrain/filleul, activer les offres associées ;
- Ajouter ou supprimer un co-titulaire du contrat, ou déléguer la gestion à un tiers ;
À noter : l’espace client donne également accès à l’ensemble des documents contractuels (conditions générales, attestations), permet de télécharger ou d’imprimer une attestation de fourniture pour un bail, et d’accéder à l’ensemble des moyens de contact ENGIE (chat, formulaire, téléphone, etc.).
L’espace est accessible en continu (7j/7, 24h/24) depuis le site particuliers.engie.fr ou via l’application mobile.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire en cas de déménagement, car elle met fin à la facturation liée à votre ancienne adresse. La démarche est simple : vous pouvez contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h), ou envoyer une demande écrite par courrier.
Vous pouvez également résilier par le formulaire en ligne, accessible depuis la page « Contact » d’Engie ou votre espace client. L’adresse postale pour la résiliation est : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La résiliation se fait sans frais, quel que soit le mode de contact choisi.
Pensez à prévoir la date de résiliation le jour de votre départ effectif, ou un peu avant pour éviter toute facturation inutile. Prévoyez un délai de traitement de 8 à 10 jours par courrier. Enfin, souscrivez un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez Engie, soit auprès du fournisseur de votre choix. Aucun frais de résiliation ne s’applique lors d’un déménagement.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’ENGIE, la première démarche consiste à contacter le service client particuliers au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact sur le site ou envoyer un courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Pour conserver une trace écrite de votre demande, privilégiez l’envoi d’un email via le formulaire en ligne ou la messagerie de l’Espace Client. ENGIE s’engage à répondre sous 8 à 10 jours pour les courriers et dans les plus brefs délais pour les autres demandes.
Si votre problème n’a pas été résolu ou en cas d’absence de réponse sous un délai raisonnable (généralement 2 mois), il est conseillé d’adresser une lettre de relance au Service Consommateurs ENGIE (cette structure existe parfois dans certains grands groupes, vérifiez sur le site ou dans vos contrats si une adresse de recours interne est disponible).
En l’absence de solution satisfaisante ou d’absence de réponse sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie : ce recours indépendant vise à régler à l’amiable les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Saisissez-le en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Pensez à joindre à votre dossier toute la correspondance échangée avec ENGIE et explications détaillées du différend. Le médiateur présentera une solution à l’amiable sous 2 à 3 mois environ. Ce recours est sans frais pour le consommateur.
En résumé, la démarche de réclamation chez ENGIE s’effectue en 3 temps : 1) Service client ENGIE (téléphone, courrier ou messagerie en ligne), 2) relance écrite si besoin, 3) médiateur de l’énergie si le litige persiste. Pensez à conserver une copie de tous vos échanges !
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur comme Engie, mais directement le gestionnaire de réseau responsable de votre secteur. Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Pour une urgence électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une urgence gaz (fuite, odeur suspecte, coupure) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour joindre le service client Engie destiné aux professionnels, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est un acteur incontournable sur le marché professionnel, proposant des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins spécifiques des entreprises. Le fournisseur propose aussi bien des contrats à prix fixes qu’à prix indexés, des solutions d’énergie verte et des services à valeur ajoutée (suivi conso, accompagnement aux économies d’énergie, etc.), pour les PME/PMI comme pour les grands groupes. Grâce à sa large expérience en tant qu’énergéticien historique, Engie accompagne aujourd’hui près de 10 millions de clients, dont de très nombreux professionnels de toute taille.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant ENGIE comme fournisseur, ou l’envoyer par courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur votre courrier ou dans votre espace en ligne.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que de contacter le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
