Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer une demande via le formulaire en ligne ou de passer par l’espace client. Un service de chat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Enfin, vous pouvez écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00 ; Dimanche 10:00–17:00
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée.
Quelle offre d'Engie souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client Engie par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : Engie a été Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne (particuliers), il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Vous pouvez cependant faire votre demande en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site d’ENGIE. Après avoir rempli le formulaire, un conseiller vous répond généralement par email sous 48 heures.
- Utilisez le formulaire de contact en ligne pour toute demande ou réclamation.
- Vous pouvez aussi envoyer un message depuis votre Espace Client, rubrique « Besoin d’aide ».
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter le service clients ENGIE par courrier, il existe une adresse postale dédiée. Ceci peut notamment être utile pour les démarches officielles comme une réclamation ou une résiliation, lorsque vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges. L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE permet à chaque client de gérer son contrat d’énergie de manière simple et autonome, 24h/24 et 7j/7, sans avoir à contacter le service client par téléphone. Accessible depuis le site web particuliers.engie.fr ou via l’application mobile ENGIE (disponible sur Google Play et App Store), cet espace sécurisé propose un large éventail de fonctionnalités pour suivre, piloter ou modifier facilement vos services liés à l’électricité ou au gaz.
Depuis votre espace client ENGIE, vous pouvez notamment :
- Consulter vos factures, les télécharger ou les payer en ligne (par carte bancaire, prélèvement automatique, chèques énergie, etc.) ;
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz avec des graphiques détaillés, comparer vos usages actuels à ceux des mois ou années précédentes ;
- Déclarer l’autorelève de vos compteurs si vous ne disposez pas de compteur communicant (Linky ou Gazpar) ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, téléphone, IBAN, coordonnées du titulaire de contrat, etc.) ;
- Gérer vos contrats : souscription, résiliation, déménagement, ajout de co-titulaire ;
- Activer ou modifier vos préférences de facturation et de paiement (mensualisation, choix du mode d’envoi des factures, etc.) ;
- Suivre l’état d’avancement de vos demandes ou contacter le support via une messagerie sécurisée intégrée ;
- Accéder à vos documents importants : contrats, attestations, échéanciers, historiques ;
- Participer et suivre vos gains liés aux programmes ENGIE (comme les Écodéfis ou les bonus du parrainage) ;
À noter : l’espace client propose aussi des fonctionnalités spécifiques, par exemple la gestion du programme Écodéfis pour suivre votre impact sur la réduction de la consommation d’énergie et visualiser vos primes potentielles, ou encore un accès rapide à la rubrique Parrainage pour partager votre code personnel et suivre vos gains.
L’accès à ces services en ligne vise à simplifier toutes les démarches liées à votre abonnement d’énergie, et à renforcer votre autonomie dans le pilotage de votre contrat ENGIE.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement, afin de clôturer la facturation à l’ancienne adresse. Cette démarche ne concerne pas les changements de fournisseur, pour lesquels aucune résiliation n’est nécessaire de la part du client, le nouveau fournisseur s’en chargeant automatiquement.
Pour résilier chez Engie lors d’un déménagement, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site officiel d’Engie à l’adresse : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie.
Pour résilier par courrier, envoyez votre demande à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Précisez votre référence client, l’adresse concernée, la date de départ et relevez les index du compteur si possible.
La résiliation Engie est totalement gratuite. Il est conseillé de prévenir Engie au moins 48h avant la date de votre départ afin d’assurer une coupure conforme et d’éviter toute facturation injustifiée. La facture de clôture vous sera envoyée sous quelques semaines après la prise en compte de votre demande.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de contestation avec Engie, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’écrire via le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier à l’adresse :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour garder une trace de votre démarche, il est conseillé de privilégier un écrit (mail ou courrier recommandé). Le service client analyse généralement votre demande sous huit à dix jours et peut proposer une solution adaptée à votre situation.
En l’absence de réponse satisfaisante ou si votre litige n’est pas résolu sous deux mois, vous pouvez formuler une deuxième réclamation auprès du service consommateurs d’Engie. Pour cela, réitérez votre demande par écrit à la même adresse postale ou via le formulaire en ligne, en indiquant qu’il s’agit d’une relance ou d’un recours au service consommateurs.
Si, après ces démarches auprès d’Engie, aucun accord n'a été trouvé ou si vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’une autorité indépendante chargée de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le dossier peut être déposé directement sur le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est gratuit et permet souvent de trouver une issue amiable au conflit. Le médiateur statue en général sous 90 jours.
En résumé :
1. Contactez le service client Engie (09 69 32 43 24, formulaire ou courrier) ; 2. Relancez auprès du service consommateurs en l'absence de solution ; 3. Saisissez le Médiateur national de l’énergie si besoin. Conservez toujours les preuves écrites de vos échanges pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client d’Engie, mais les gestionnaires de réseau compétents. Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite ou suspicion de fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 33 00.
Engie, héritier du fournisseur historique de gaz en France, est aujourd’hui un acteur majeur de l’énergie pour les professionnels. Grâce à une large gamme d’offres en électricité et en gaz, Engie accompagne tous les segments d’entreprises – des TPE/PME aux grands groupes – dans leur gestion de l’énergie. Outre la fourniture classique, Engie propose aussi des solutions sur-mesure, de l’énergie verte, l’accompagnement dans la transition énergétique et des services d’optimisation de la consommation. Avec son savoir-faire reconnu, Engie est aujourd’hui un des premiers fournisseurs du marché professionnel de l’énergie.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENGIE Entreprises et Collectivités – TSA 15702 – 59783 Lille Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d’électricité. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et indiquez que vous êtes client Engie, ou bien envoyez votre chèque par courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Vous pouvez aussi demander à ce que le chèque soit directement déduit de vos prochaines factures Engie.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE se situe à Courbevoie, à l'adresse Tour T1 – 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.
Inutile de contacter ce siège pour des questions concernant votre contrat d'énergie : privilégiez le service client ENGIE dédié aux particuliers.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
