Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible de joindre Engie via le formulaire de contact en ligne, le chat sur le site, ou par courrier à l’adresse Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent utiliser la visioconférence en LSF/LPC du lundi au vendredi de 9h à 18h.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi : 8h‑20h
Dimanche : 10h‑17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour joindre le service client ENGIE, les particuliers peuvent appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Vous pouvez cependant écrire à un conseiller grâce au formulaire de contact disponible sur le site officiel ENGIE, rubrique « Aide & Contact ». Une réponse est généralement apportée sous 48 heures.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour contacter le service client ENGIE par courrier, il existe une adresse postale dédiée aux particuliers. Ce mode de contact est recommandé pour les démarches importantes nécessitant une trace écrite, comme une réclamation officielle ou une résiliation de contrat. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE permet à chaque client particulier de gérer lui-même ses contrats de gaz et d’électricité, de façon simple et autonome, depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile ENGIE Energie. Accessible 24h/24, il facilite toutes vos démarches essentielles en quelques clics, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Grâce à cet espace sécurisé, vous pouvez :
- Suivre en détail votre consommation de gaz et/ou d’électricité, comparer avec les années précédentes, et accéder à des bilans personnalisés ;
- Télécharger et consulter vos factures, suivre l’avancement de vos paiements, choisir ou modifier votre mode de facturation (mensualisation, bimestrielle, facturation au réel) ;
- Payer vos factures en ligne par carte, prélèvement ou TIP, et consulter l’historique de vos paiements ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : coordonnées, RIB, mot de passe, mode ou adresse de facturation ;
- Gérer votre contrat : déménagement, résiliation, souscription à une nouvelle offre ENGIE, ajout d’un co-titulaire, modification de puissance ou d’option tarifaire ;
- Suivre vos écodéfis ENGIE (pour réduire votre consommation et obtenir des primes financières ou points cadeaux), et accéder à votre cagnotte liée à la sobriété énergétique ;
- Profiter du programme de parrainage pour obtenir un code et suivre vos primes de parrain/filleul directement en ligne ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée, ou accéder au chat et aux documents utiles (attestations, échéanciers) ;
L’espace client ENGIE centralise ainsi toutes les démarches du quotidien et le suivi des programmes d’économies d’énergie comme les écodéfis. Il est accessible via le site internet particuliers.engie.fr ou via l’application mobile sur Google Play et App Store.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Engie est indispensable en cas de déménagement. Cela permet de mettre fin à la facturation pour votre ancien logement. Cette démarche n'est pas nécessaire lors d'un simple changement de fournisseur.
Pour résilier votre contrat Engie, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne.
La résiliation par courrier est possible à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
(Prévoyez un délai de traitement de 8 à 10 jours ouvrés.)
La résiliation Engie est entièrement gratuite. Prévoyez de demander la résiliation pour le jour de votre départ ou, au plus tard, la veille. Une facture de clôture vous sera envoyée après le relevé des compteurs.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Engie, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec ENGIE (facture, contrat, service, etc.), commencez par joindre leur service client. Vous pouvez les contacter par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, il est recommandé d'utiliser le formulaire en ligne ENGIE ou d’écrire à leur adresse postale :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
(réponse sous 8 à 10 jours)
En cas d'absence de réponse ou si la solution proposée par le service client d’ENGIE ne vous satisfait pas, il est possible de faire une relance écrite en détaillant votre réclamation et en précisant vos démarches précédentes. Vous pouvez ainsi adresser un nouveau courrier à la même adresse ou utiliser la messagerie depuis l’Espace Client accessible en ligne ou via l’application ENGIE Énergie.
Si, après deux mois, aucune solution satisfaisante n'est trouvée avec ENGIE, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges avec les fournisseurs d'énergie. Le médiateur peut être contacté :
Site internet : www.energie-mediateur.fr
Ou par courrier à l’adresse :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
L’intervention du Médiateur est gratuite et impartiale. N’hésitez pas à joindre à votre dossier toutes les preuves (copie des courriers, réponses d’ENGIE, factures, etc.) pour appuyer votre demande. Cette dernière étape est entièrement confidentielle et ne vous engage à rien.
Enfin, pour toutes questions instantanées, vous pouvez utiliser le chat en ligne disponible sur le site ENGIE (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h, hors jours fériés) ou encore écrire via les réseaux sociaux d’ENGIE tels que Facebook, X (Twitter) ou Instagram pour obtenir une première information.
Retenez qu’il est important d’entamer la réclamation étape par étape : d’abord le service client, ensuite la relance, et enfin le Médiateur national de l’énergie. Cela vous garantit un meilleur suivi de votre dossier et augmente vos chances d’obtenir satisfaction.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Engie) mais directement le gestionnaire du réseau concerné.
Voici les numéros d’urgence à appeler :
- Électricité (coupure sur le réseau, urgence technique)
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7. - Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte)
Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7.
Pour toute situation d'urgence, ces gestionnaires réseaux sont les seuls habilités à intervenir rapidement sur les installations publiques d’électricité ou de gaz.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est l’un des plus grands fournisseurs d’énergie en France et en Europe, historiquement actif sur le marché des professionnels. Il propose une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des professionnels, des PME jusqu’aux grandes entreprises ou collectivités. Engie accompagne les entreprises dans leur transition énergétique, avec des solutions sur-mesure incluant électricité verte, gaz, services d’efficacité énergétique et outils digitaux de pilotage de la consommation.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’attribuer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant ENGIE comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Si besoin d’aide, le service client est aussi disponible au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, inutile d’écrire au siège social : il convient de contacter directement le service client Engie.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
