Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Pour contacter le service client particuliers d’Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’écrire via le formulaire de contact en ligne, par messagerie depuis l’espace client ou par courrier à l’adresse Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Un tchat en ligne est également disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
09 69 32 43 24
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 36 05 73 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie ENGIE, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter, le service client ENGIE a été élu « Service Client de l’Année 2025 » dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail directe pour contacter le service client ENGIE pour les particuliers. Cependant, vous pouvez joindre ENGIE en ligne en utilisant le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Les conseillers ENGIE vous répondent généralement par email, du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat, il est possible de contacter Engie par courrier postal. L’adresse dédiée au service client pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients particuliers de gérer de manière autonome l’ensemble de leurs contrats d’énergie et de suivre leur consommation sans avoir à contacter le service client.
Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile, l’espace client centralise toutes les informations essentielles liées à vos offres d’électricité et de gaz. Il offre un large panel de services personnalisés permettant, en quelques clics, la gestion courante de vos contrats ainsi que le suivi de vos dépenses énergétiques.
Les principales fonctionnalités de l’espace client ENGIE sont :
- Consulter et télécharger vos factures : retrouvez l’historique détaillé de vos paiements et accédez à tous vos documents comptables au format PDF.
- Suivre votre consommation d’énergie : visualisez l’évolution de votre consommation d’électricité et de gaz sous forme de graphiques, comparez-la à des périodes précédentes ou à des objectifs personnalisés (notamment dans le cadre du programme « écodéfis »).
- Réaliser vos démarches courantes : résiliez un contrat, signalez un déménagement, ajoutez un nouveau point de livraison, ou demandez un changement de titulaire en toute simplicité.
- Modifier vos informations : mettez à jour vos coordonnées personnelles, IBAN ou préférences de contact à tout moment.
- Piloter vos options de paiement : activez ou désactivez le prélèvement automatique, changez votre mode de paiement, visualisez vos échéances et téléchargez vos mandats SEPA.
- Suivre vos récompenses écodéfis : pour les clients inscrits, suivez en temps réel vos performances dans le programme écodéfis (défis de sobriété énergétique) et cumulez vos primes et points à échanger.
- Accéder au service de parrainage : invitez vos proches à souscrire chez ENGIE grâce à votre code personnel et gérez vos gains de parrainage.
- Contacter le service client : échangez avec un conseiller par messagerie sécurisée directement depuis votre espace client (« Besoin d’aide ») pour des questions spécifiques ou le suivi de vos demandes.
L’espace client ENGIE rassemble ainsi l’essentiel de la gestion énergétique au quotidien, pour plus d’autonomie, de visibilité sur vos données, et la possibilité de s’engager facilement dans des actions récompensées de sobriété énergétique.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ENGIE est indispensable lors d’un déménagement, afin de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h).
Vous pouvez aussi faire votre demande via le formulaire de contact en ligne sur le site d'ENGIE, ou adresser un courrier à :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La prise en compte est généralement effective sous 8 à 10 jours après réception.
La résiliation d'un contrat ENGIE en cas de déménagement est totalement gratuite. Aucun frais de résiliation ne vous sera facturé, même en cas de départ anticipé : seuls les éventuels consommations restantes seront dues. Il suffit d’indiquer la date souhaitée d’arrêt et de transmettre le relevé de compteur du jour du départ.
Après résiliation, pensez à souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement, chez ENGIE ou chez un autre fournisseur. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation de l’ancien contrat est automatique, vous n’avez donc aucune démarche à faire auprès d’ENGIE dans ce cas.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Engie, commencez toujours par contacter leur service client. Vous pouvez joindre Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (service gratuit, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h). Pour garder une trace écrite, privilégiez un courrier adressé à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 ou utilisez le formulaire de contact présent sur leur site internet.
Le service client d’Engie est également accessible via l’Espace Client en ligne, le tchat (du lundi au vendredi, 9h-12h/14h-17h), et sur les réseaux sociaux comme Facebook ou X. Si vous êtes sourd ou malentendant, un service de visio-interprétariat en LSF/LPC est disponible du lundi au vendredi.
Si vous n’avez pas obtenu de réponse sous un délai raisonnable (généralement 1 mois) ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, il est recommandé d’adresser une relance écrite au service client Engie, en rappelant les échanges précédents et en détaillant votre demande. Il n’existe pas de service consommateurs dédié Engie, la réclamation s’effectue toujours auprès du service client.
En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante de la part d’Engie dans un délai de 2 mois suivant votre réclamation initiale, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour déposer un dossier auprès du Médiateur de l’énergie, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez toutes vos preuves et échanges avec Engie au dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 38, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme Engie, mais directement les gestionnaires de réseau :
- Electricité (ex. coupure de courant, fils tombés) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (ex. fuite ou coupure de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 67 77.
Acteur historique et incontournable sur le marché de l’énergie, Engie propose depuis de nombreuses années des offres d’électricité et de gaz naturel spécialement conçues pour les professionnels, que vous soyez commerçant, PME, grande entreprise ou collectivité. Engie met à disposition un large éventail de solutions : offres à prix fixe ou indexé, électricité verte, services d’optimisation énergétique, ainsi qu’un accompagnement personnalisé pour la gestion de vos contrats. En 2024, Engie compte plusieurs millions de clients professionnels en France et accompagne leurs transitions énergétiques à travers des solutions innovantes et adaptées.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : ENGIE – TSA 10 016 – 78 924 YVELINES CEDEX 09. Vous pouvez aussi contacter le service client Engie au 09 69 36 05 73 si besoin d’assistance.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Il n'est pas utile de contacter cette adresse pour toute question liée à vos contrats : privilégiez le service client dédié.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
