Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne, le chat disponible du lundi au vendredi, ou écrire à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours). Un service en LSF/LPC est accessible par visioconférence.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client Engie par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le service client Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse email directe. Il faut passer par le formulaire disponible sur le site internet du fournisseur. Ce formulaire permet d’envoyer un message aux conseillers, qui répondent généralement sous 48 heures.
- utiliser le formulaire de contact en ligne dédié aux particuliers.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (par exemple une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter Engie par courrier postal. Pour les clients particuliers, l’adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est une plateforme en ligne sécurisée permettant aux clients particuliers de gérer en toute autonomie leurs contrats d’électricité et/ou de gaz, sans recourir au service client. Accessible 24h/24 et 7j/7, ce service digital propose une gestion centralisée des démarches principales liées à la fourniture d’énergie.
L’espace client ENGIE permet de :
- Suivre sa consommation d’électricité ou de gaz au jour le jour (pour les compteurs communicants), établir des comparaisons, et visualiser l’historique pour piloter ses dépenses énergétiques.
- Gérer ses contrats : souscrire une nouvelle offre, résilier lors d’un déménagement, ou effectuer un changement d’adresse.
- Accéder à ses factures (téléchargement des duplicatas, suivi des paiements), choisir et modifier son mode de facturation (mensualisation, facturation bimestrielle ou au réel).
- Modifier ses données personnelles : mettre à jour ses coordonnées (adresse, téléphone, RIB…), ajouter ou retirer un co-titulaire de contrat, et gérer ses options.
- Transmettre ses index de consommation si relevé non automatique ou pour ajuster ses acomptes.
- Participer aux programmes incitatifs comme les écodéfis ENGIE : consultation des objectifs de sobriété, suivi des performances et du cumul des primes ou points liés à la réduction de sa consommation.
- Demander une assistance : contacter le service client via une messagerie sécurisée, consulter la FAQ, ou suivre l’avancement de ses demandes en ligne.
- Parrainer des proches et suivre l’avancement de ses primes parrainage directement depuis l’espace dédié.
L’Espace Client ENGIE est disponible sur ordinateur depuis le site d’ENGIE ou en version mobile via l’application ENGIE Energie: Électricité Gaz (Android / iOS).
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie ENGIE est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de couper toute facturation liée à votre ancien logement. En revanche, en cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation n’est pas nécessaire : tout est automatique.
Pour résilier chez ENGIE lors d’un départ, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, ou le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez aussi faire une demande sur le formulaire de contact en ligne (réponse sous 24h à 72h hors week-end).
Il est également possible d’adresser un courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (prévoir un délai de 8 à 10 jours pour la prise en compte).
L’idéal est d’anticiper la résiliation : faites la demande quelques jours avant le déménagement, en indiquant votre date de départ souhaitée (jusqu’au jour même). La résiliation est totalement gratuite, quel que soit le moment de la demande.
Un relevé de compteur (index de départ) vous sera demandé pour établir la facture de clôture. Ensuite, il faut souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez ENGIE ou chez un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec ENGIE, la première démarche à effectuer est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier.
Pour une communication écrite, l’adresse postale du service client ENGIE est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de réponse moyen : 8 à 10 jours). Vous pouvez aussi utiliser la messagerie de l’Espace Client en ligne pour suivre et relancer vos demandes.
En l’absence de réponse satisfaisante du service client ou si la situation n’évolue pas, il est conseillé de faire une relance écrite en expliquant votre insatisfaction. ENGIE dispose également d’un service consommateurs qui peut être sollicité en cas de désaccord persistant. Les coordonnées de ce service figurent dans la rubrique « Réclamation » sur le site ENGIE ou sur les courriers officiels.
Si, après deux mois, aucune solution amiable n’a été trouvée avec ENGIE, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant est chargé de régler les litiges entre clients particuliers et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
À chaque étape, veillez à conserver les échanges (courriers, emails, réponses). Cette procédure garantit que votre réclamation sera traitée avec sérieux, ENGIE affichant un taux de saisines faible (25 pour 100 000 clients) et un service client régulièrement récompensé pour sa qualité.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Engie), mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont responsables des interventions techniques.
- Électricité : pour toute panne ou danger sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
09 69 32 19 53
Engie, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d'électricité en France, propose de nombreuses offres d'énergie adaptées aux professionnels (entreprises, commerçants, collectivités). Présent dans 31 pays, Engie accompagne les pros avec des solutions sur-mesure : électricité verte, gaz naturel, offres à prix fixes ou indexés, gestion multi-sites, conseils sur la maîtrise d’énergie et services digitaux. Engie s’adresse à tous les segments professionnels, des TPE/PME aux grands comptes, avec des offres comme Latitude, Référence Pro ou encore Gaz naturel prix fixe, pour répondre à tous les besoins énergétiques.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone (service client pros) | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d’électricité. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr afin de l’attribuer directement à votre contrat ENGIE, ou envoyez votre chèque par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. En quelques minutes, votre aide sera prise en compte sur votre prochaine facture !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE est situé à l'adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
