Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour joindre le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 36 05 73, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Les demandes peuvent également être adressées par courrier à Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09.

Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Engie

Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 36 05 73. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

La souscription en ligne

Vous pouvez souscrire un contrat Engie directement en ligne sur le site dédié. Il vous suffit de remplir un formulaire simple avec vos informations et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et choisir l’offre qui vous convient en quelques minutes.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Engie

Le numéro de téléphone Engie

Pour contacter Engie par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 36 05 73. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter, le service client Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.

L'adresse e-mail

Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour contacter le service client ENGIE si vous êtes un particulier. En revanche, vous pouvez écrire au fournisseur via son formulaire de contact en ligne. Il suffit de remplir les informations demandées sur le site, rubrique « Contact ». Les conseillers d’ENGIE répondent généralement sous quelques jours ouvrés.

L'adresse postale

Pour toute demande officielle ou pour conserver une trace écrite de vos échanges avec Engie, il est conseillé de contacter le service client par courrier postal. Si vous êtes un particulier, vous pouvez envoyer votre lettre à l’adresse suivante :

L'espace client Engie

L’espace client ENGIE permet à chaque client particulier ou pro de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, 24h/24, sans attendre le service client au téléphone. Accessible depuis un ordinateur ou une application mobile, il centralise les principales démarches et informations liées à votre abonnement gaz ou électricité.

Voici les principales fonctionnalités de l’espace client ENGIE :

• Suivi de la consommation : visualisez vos consommations de gaz et/ou d’électricité au jour le jour, comparez-les à celles des périodes précédentes et accédez à des graphiques simples à interpréter.
• Factures et paiements : consultez, téléchargez ou imprimez vos factures, payez en ligne, visualisez l’historique de vos paiements, modifiez vos modalités ou vos dates de prélèvement.
• Modification des informations personnelles : mettez à jour votre RIB, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou vos préférences de contact.
• Gestion du contrat : souscrivez ou résiliez un contrat en cas de déménagement, ajoutez un co-titulaire, gérez vos offres en cours ou suivez l’avancement d’une demande (changement d’offre, résiliation, etc.).
• Accès aux programmes et avantages : suivez votre participation au programme Mon Programme pour Agir et aux écodéfis (réductions de votre consommation récompensées financièrement), vérifiez vos points ou primes acquis.
• Parrainage : accédez à votre code de parrainage, suivez vos filleuls et les primes obtenues lors des offres spéciales (par ex. l’offre de parrainage « boost » ou Wonderbox).
• Contact et assistance : retrouvez toutes les coordonnées pour contacter ENGIE, posez vos questions via des formulaires dédiés ou accédez à une FAQ complète.

Grâce à l’espace client, il est aussi possible de déclarer un relevé de compteur, signaler un incident, suivre un dossier de réclamation, ou encore récupérer des attestations nécessaires pour vos démarches administratives.

L’accès à l’espace client se fait en quelques clics via vos identifiants personnels. Il est disponible sur le site ENGIE et via une application dédiée, offrant une gestion centralisée, simple et sécurisée de votre énergie au quotidien.

Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?

La résiliation de votre contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche vous permet de stopper la facturation pour votre ancien logement.

Pour résilier votre contrat Engie, vous disposez de plusieurs moyens : - Par téléphone au 09 69 36 05 73 (service client ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h). - Par mail : [email protected] - Ou par courrier à : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09

La résiliation d’un contrat Engie est gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Prévoyez de contacter Engie quelques jours avant votre déménagement : la prise en compte de votre demande sera généralement effective à la date souhaitée, ou au maximum sous 48 h après votre demande.

Pensez également à relever vos compteurs le jour du départ. Pour votre futur logement, il faudra souscrire un nouveau contrat (chez Engie ou chez un autre fournisseur : aucun préavis n’est exigé).

Contacter Engie pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation avec Engie, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 69 36 05 73 (prix d’un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour conserver une trace écrite de vos échanges, il est conseillé d’adresser votre demande par courrier.

L’adresse du service client Engie est la suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Vous pouvez également utiliser l’espace client en ligne accessible sur le site Engie pour enregistrer votre réclamation et suivre son traitement.

Si le service client ne propose pas de solution satisfaisante après votre premier contact, ou en cas d’absence de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez renouveler votre demande par écrit, en précisant qu’il s’agit d’une relance de réclamation. Bien qu’Engie ne dispose pas d’un service consommateurs dédié distinct pour le grand public, cette seconde démarche permet souvent de débloquer votre situation.

En l’absence de solution dans un délai de deux mois ou si le différend persiste, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. C’est une autorité indépendante chargée de régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. La saisine peut se faire directement sur le site https://energie-mediateur.fr ou par courrier à Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.

Pensez à joindre à votre dossier tous les échanges et justificatifs (factures, lettres, réponses obtenues). La médiation est un service gratuit. Le médiateur analysera le litige et proposera, si nécessaire, une solution aux deux parties. Cette procédure concerne aussi bien le gaz que l’électricité et seul le recours au service client Engie en amont est indispensable.

Les numéros d'urgence et de dépannage Engie

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Engie, mais les gestionnaires de réseau spécialisés.

• Pour une urgence électricité (coupure de courant, fil tombé, etc.) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
• Pour une coupure ou suspicion de fuite de gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Engie pour les pros

Pour contacter le service client Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 67 77.

Engie est un acteur majeur du marché de l’énergie en France, présent auprès des professionnels avec une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz adaptées à toutes les tailles d’entreprises. Le fournisseur propose des contrats à prix fixes ou indexés, incluant des options d’énergie verte et accompagne les professionnels dans leur transition énergétique grâce à des solutions innovantes, notamment des offres adaptées à la taille du compteur (C5, C4, etc.) et l’accompagnement dans l’efficacité énergétique.