Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, le chat sur le site aux horaires ouvrables, ou d’envoyer un courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le support client est également disponible via l’espace client ou sur les réseaux sociaux, et un service spécifique est proposé aux personnes sourdes ou malentendantes par visioconférence.
09 69 32 43 24
Du lundi au samedi de 8h à 20h,
le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, les particuliers peuvent appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Le service client ENGIE a été élu « Service Client de l’Année 2025 » dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse mail directe. Il faut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’ENGIE. Les conseillers répondent généralement par email.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Engie (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client particuliers par courrier postal. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est un outil en ligne accessible depuis le site ou l'application mobile ENGIE Energie: Électricité Gaz, pensé pour permettre aux clients particuliers de gérer, en toute autonomie, l’ensemble de leurs démarches liées à leur contrat d’énergie, sans solliciter l’assistance d’un conseiller. Facile d’accès grâce à une connexion via identifiant, l’espace client regroupe une palette de services pratiques.
- Consulter et télécharger vos factures : retrouvez l’historique de vos factures, suivez vos paiements, et téléchargez vos justificatifs en quelques clics.
- Piloter votre contrat : modification d’adresse en cas de déménagement, souscription ou résiliation de contrat, ajout de cotitulaires, adaptation de la puissance souscrite, etc.
- Suivre votre consommation : accédez à vos données de consommation de gaz ou d’électricité (par jour, mois, année) pour mieux comprendre et gérer votre budget énergie.
- Paiement et relances : payez vos factures en ligne (CB, TIP, etc.), modifiez vos coordonnées bancaires, choisissez votre mode de paiement (prélèvement, chèque énergie) ou planifiez une mensualisation.
- Gérer vos informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées, préférences de contact, ou déclarez un changement de situation familiale.
- Participer aux écodéfis et suivre vos gains : si vous participez au programme écodéfis ou « Mon Programme pour Agir », pilotez vos objectifs de réduction de consommation, consultez vos résultats et le montant des primes ou cadeaux obtenus.
- Accéder à l’assistance : échangez avec le service client via la messagerie sécurisée, accédez à la FAQ, ou sollicitez une aide spécifique depuis la rubrique « Besoin d’aide ».
- Suivi des parrainages : profitez du programme de parrainage, partagez votre code et vérifiez le statut de vos parrainages en cours, ainsi que les primes associées.
L'espace client ENGIE est disponible 24h/24, depuis un ordinateur ou un smartphone. Il sécurise l’accès à toutes vos démarches et centralise l’ensemble de vos documents, pour plus de réactivité et de visibilité dans votre suivi énergétique.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d'énergie Engie est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation pour votre ancien logement et d’éviter toute surprise. Il n’est en revanche pas nécessaire de résilier si vous changez de fournisseur (le nouveau se charge de la procédure).
Pour résilier votre contrat Engie lors d’un déménagement, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez aussi faire votre demande de résiliation en ligne via le formulaire de contact (réponse par email). Si vous préférez le courrier, envoyez votre lettre à :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Comptez 8 à 10 jours pour le traitement.
La résiliation d’un contrat Engie est toujours gratuite. Aucun frais de dossier n’est facturé même en cas de résiliation anticipée.
Vous pouvez demander la résiliation pour la date de votre départ ou jusqu’à 30 jours après. Comptez un délai d’exécution de quelques jours. Enfin, n’oubliez pas de relever vos index le jour du départ pour éviter toute contestation.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de mécontentement concernant votre facture ou votre contrat chez ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Pour éviter tout malentendu et garder une trace écrite de votre demande, il est également conseillé d'utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (comptez 8 à 10 jours pour une réponse).
Si votre problème persiste après ce premier contact ou si la réponse ne vous satisfait pas, il est possible d’effectuer une relance par écrit auprès du service client (en rappelant le numéro de votre dossier et les échanges précédents). À ce jour, ENGIE ne dispose pas d’un service consommateurs dédié distinct du service client classique.
Après deux mois sans solution satisfaisante ou en l’absence de réponse, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est ouvert à tout particulier ou professionnel abonné chez ENGIE, afin de trancher les litiges non résolus.
Pour contacter le Médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr, ou envoyez un courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09. La saisine est simple et ne requiert aucun frais.
Bon à savoir : ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers. Cependant, si vous constatez une absence de prise en charge ou un traitement insatisfaisant, n’hésitez pas à faire valoir vos droits avec ces démarches successives !
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite), il ne faut pas contacter directement Engie, votre fournisseur. Ce sont les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui interviennent en cas de problème sur le réseau. Voici la démarche à suivre :
- En cas d'urgence électricité (coupure générale, danger sur le réseau) : contactez Enedis, gestionnaire du réseau d’électricité, au 09 72 67 50 + numéro de votre département (ex : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- En cas d'urgence gaz (coupure, fuite, forte odeur de gaz) : contactez GRDF, gestionnaire du réseau de gaz, au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour joindre le service client ENGIE en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
ENGIE est un acteur incontournable du marché de l’énergie pour les professionnels en France, proposant des offres variées en électricité et en gaz adaptées aussi bien aux PME/PMI qu’aux grands comptes et collectivités. Grâce à une gamme complète (prix fixe, indexé, électricité verte, offres sur-mesure), ENGIE accompagne les entreprises dans leur transition énergétique et l’optimisation de leurs coûts, quel que soit leur secteur d’activité.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, privilégiez le service client plutôt que d'écrire au siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
