Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne, le chat sur le site ou d'écrire à l'adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le support est également accessible depuis l’espace client ou via les réseaux sociaux. Un service en visioconférence est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi : 8h à 20h
Dimanche : 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre souscription.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est destiné aux particuliers. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client d'ENGIE a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse mail directe pour contacter le service client ENGIE pour les particuliers. Toutefois, vous pouvez facilement écrire au fournisseur en ligne grâce au formulaire de contact, accessible depuis la rubrique dédiée sur leur site web. Voici les moyens pour joindre ENGIE en ligne :
- utiliser le formulaire de contact sur le site officiel ENGIE.
- envoyer un message depuis votre Espace Client, via la section « Besoin d’aide ».
Les conseillers ENGIE répondent généralement par email dans un délai de 48 heures maximum.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. L'adresse postale réservée aux particuliers est :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement observé pour le traitement de votre courrier.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un portail en ligne accessible 24h/24, pensé pour permettre aux particuliers de gérer l’ensemble de leurs contrats d'énergie (électricité et/ou gaz) de manière autonome, sans besoin de contacter le service client. Il est accessible sur ordinateur via le site ENGIE, ainsi que sur mobile grâce à l’application gratuite ENGIE Energie : Électricité Gaz (disponible sur Google Play et App Store).
Depuis cet espace, les clients pilotent leurs démarches en ligne de façon sécurisée : suivi des consommations, paiements, facturation, démarches administratives… Voici une liste non exhaustive des fonctionnalités proposées :
- Consulter et suivre sa consommation d’énergie (visualisation en kWh, suivi au jour le jour si compteur communicant) ;
- Télécharger ses factures, consulter l’historique et vérifier le détail de sa facturation ;
- Payer ses factures en ligne (CB, prélèvement, TIP, chèque énergie…) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées, email, téléphone…) ;
- Gérer ses contrats : souscription, résiliation (notamment pour un déménagement), suivi des demandes en cours ;
- Saisir un auto-relevé de compteur ou corriger une estimation ;
- S’inscrire et suivre le programme écodéfis pour gagner des primes ou des points cadeaux en réduisant sa consommation ;
- Suivre l’état de ses primes de parrainage (pour les clients éligibles), envoyer ou recevoir un code parrain ;
- Contacter l’assistance via la messagerie sécurisée ou accéder à la FAQ ;
- Télécharger des attestations, gérer les mandats, ou ajouter un co-titulaire de contrat.
L’espace client ENGIE centralise ainsi la gestion du contrat d’énergie, du suivi consommation, de la facturation, des programmes d’économies d’énergie (Mon Programme pour Agir, écodéfis) et des opérations spéciales (parrainages, offres partenaires).
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter de payer pour la consommation du prochain occupant.
Pour résilier votre contrat Engie, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi 8h‑20h, dimanche 10h‑17h). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne disponible sur la page « Contact » du site Engie.
Il est également possible d’adresser une demande par courrier postal à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le délai de traitement par courrier est généralement de 8 à 10 jours.
La résiliation de votre contrat Engie en cas de déménagement est gratuite, quels que soient le type d’offre et le mode de contact. Il est recommandé de prévenir Engie au moins 15 jours avant votre départ pour permettre la relève du compteur et la prise en compte de la date exacte de résiliation.
Après avoir résilié votre ancien contrat, pensez à souscrire rapidement une offre d’énergie pour votre nouveau logement, soit auprès d’Engie, soit auprès du fournisseur de votre choix. Le changement de fournisseur sans déménagement ne nécessite aucune résiliation de votre part : le nouveau fournisseur s’en occupe directement.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant Engie, commencez par contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également envoyer votre demande via le formulaire de contact en ligne ou écrire à l’adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Pour garder une trace écrite, il est conseillé d’utiliser le formulaire ou d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Le service client répond habituellement sous 8 à 10 jours. Vous pouvez aussi solliciter le chat en ligne sur le site ou envoyer un message via votre espace client ENGIE.
Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante ou en l’absence de réponse sous 2 mois, vous pouvez vous adresser au Service Consommateurs d’ENGIE : envoyez un courrier à cette même adresse en précisant « À l'attention du Service Consommateurs » sur l’enveloppe.
En dernier recours, si le litige persiste après 2 mois sans solution, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie, organisme indépendant pour les litiges énergie. Déposez votre dossier sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Engie), mais directement les gestionnaires de réseau concernés. Ils interviennent rapidement et spécialement pour les situations urgentes, comme une coupure de courant ou une fuite de gaz. Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
- Électricité : Enedis – En cas de panne ou de coupure de courant, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : GRDF – Pour une odeur suspecte ou une fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Engie pour les pros
09 69 32 33 00
ENGIE propose aux professionnels de nombreuses offres d’électricité et de gaz adaptées à chaque profil : TPE, PME, grandes entreprises ou collectivités. Acteur historique sur le marché du gaz et désormais 2e producteur d’électricité de France, ENGIE accompagne les pros avec des solutions énergie verte, des contrats à prix fixe ou indexé, et des services d’accompagnement (efficacité énergétique, suivi conso, etc.).
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE PRO, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez facilement enregistrer votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N'oubliez pas de joindre une copie de votre dernière facture ou votre numéro de client pour faciliter le traitement !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Attention, le service client ne se trouve pas à cette adresse : pour toute question liée à votre contrat d’énergie, il est préférable de contacter le service client Engie dédié.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
