Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour toute question ou souscription, Engie met à disposition de ses clients particuliers le numéro non surtaxé 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le service client est également accessible via le formulaire de contact en ligne, par chat du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 Rouen Cedex 09.
09 69 32 43 24
du lundi au samedi de 8h à 20h
et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et finaliser votre contrat.
Quelle offre d'Engie souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers ENGIE sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le service client d’ENGIE est régulièrement distingué pour la qualité de sa relation client : il a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. En revanche, vous pouvez envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur leur site internet dans la rubrique « Contact ». Les conseillers ENGIE répondent généralement sous 48 heures. Il est aussi possible d’utiliser la messagerie depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide ») pour toute question ou demande d’assistance.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent envoyer un courrier au service client ENGIE, il est possible d’utiliser la voie postale, notamment pour des démarches officielles comme une résiliation ou une réclamation. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE permet aux particuliers de gérer en toute autonomie leurs contrats d'électricité ou de gaz, sans avoir besoin de contacter le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, cet espace personnel regroupe l'ensemble des services essentiels à la gestion et au suivi de votre contrat énergie.
L'espace client ENGIE facilite la réalisation de vos démarches courantes ; vous pouvez par exemple :
- Consulter et télécharger vos factures récentes ou archivées ;
- Suivre votre consommation d'énergie (électricité ou gaz) avec des graphiques détaillés ;
- Transmettre facilement votre relevé de compteur ou contrôler vos index en cas d’auto-relève ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : coordonnées, moyen de paiement, adresse, etc. ;
- Changer d’offre ou gérer un déménagement (souscription, résiliation) ;
- Suivre l’avancement des demandes ou réclamations déposées en ligne ;
- Participer aux écodéfis ENGIE pour suivre vos objectifs d’économie d’énergie et consulter les gains associés ;
- Bénéficier d’avantages clients (parrainage, programmes fidélité, etc.) ou accéder à des options complémentaires (ajout de co-titulaire du contrat, gestion d’autorisations) ;
- Contacter le support client directement via une messagerie sécurisée.
Toutes les démarches sont centralisées et sécurisées, permettant à chaque client ENGIE de piloter sa consommation et ses contrats depuis son espace personnel, en toute simplicité.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat ENGIE est indispensable lors d’un déménagement, pour clôturer la facturation sur l’ancien logement. Pour cela, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h), ou bien envoyez votre demande par courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'ENGIE, rubrique « Contact » pour effectuer la résiliation en ligne, ou écrire à partir de l’Espace Client (« Besoin d’aide »).
Il n’est pas obligatoire de résilier un contrat ENGIE en cas de simple changement de fournisseur : la démarche sera prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.
La résiliation d’un contrat ENGIE est totalement gratuite, et peut être demandée pour le jour de votre départ (indiquez-le bien lors de la demande). Prévoyez d’anticiper la démarche quelques jours avant votre déménagement : le délai de prise en compte est très rapide, mais un relevé de compteur vous sera demandé.
Une fois la résiliation effective, vous pouvez ouvrir un contrat dans le nouveau logement auprès d’ENGIE, ou choisir tout autre fournisseur d’énergie.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client. Cela peut se faire par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace de vos échanges, vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne disponible sur la page « Contact » du site ENGIE, ou bien adresser un courrier.
Pour les réclamations par courrier, envoyez votre lettre (de préférence en recommandé avec accusé de réception) à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le service client ENGIE s’engage à répondre sous 8 à 10 jours, que ce soit pour une question, une demande d’information ou un besoin de régularisation.
Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée avec le service client, vous pouvez effectuer une relance. ENGIE ne dispose pas d’un service consommateurs dédié pour les particuliers, mais il est toutefois possible d’insister auprès du service client par un nouveau courrier, ou d’utiliser l’espace client ("Besoin d'aide") pour échanger via messagerie et obtenir un suivi personnalisé.
En l’absence de réponse ou de résolution au bout de deux mois, ou en cas de litige persistant, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à trouver une solution amiable entre ENGIE et vous, consommateur.
La saisie du Médiateur peut se faire directement en ligne sur le site energie-mediateur.fr, ou par courrier à l’adresse : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09. La démarche est gratuite et ouverte à tous les clients particuliers.
En résumé, la procédure type de réclamation chez ENGIE s'articule en trois étapes : contact avec le service client par téléphone, en ligne ou courrier ; relance si besoin ; et enfin, recours au Médiateur National de l’Énergie si le problème n’est pas résolu dans un délai de deux mois.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Engie), mais les gestionnaires de réseau compétents.
- Enedis pour une urgence électricité (ex : coupure, incident sur le réseau). Contactez le 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- GRDF pour une urgence gaz (ex : fuite, coupure). Numéro d'urgence gaz : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 67 77.
Engie est l’un des principaux fournisseurs d’énergie sur le marché des professionnels en France, fort de plusieurs millions de clients. Le groupe propose un large éventail d’offres en électricité (classique ou verte, à prix fixes ou indexés), en gaz naturel (y compris biogaz), ainsi que des solutions sur mesure pour les entreprises de toutes tailles, de TPE aux grands comptes. Engie accompagne ses clients professionnels dans la transition énergétique grâce à des services comme l’efficacité énergétique, l’autoconsommation, ou la gestion dynamique de leur consommation.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur www.chequeenergie.gouv.fr ou envoyer votre chèque par courrier à ENGIE – TSA 10 016 – 78 924 YVELINES CEDEX 09. N'oubliez pas de joindre une copie de votre facture ou d’indiquer votre référence client sur votre envoi !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE se situe à Courbevoie, à l'adresse 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question concernant votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
