Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter Engie en tant que client particulier, vous pouvez appeler le service client au 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’écrire par courrier à l’adresse Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09.

Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Engie

Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 36 05 73 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Engie directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Engie

Le numéro de téléphone Engie

Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Engie a été Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie, et 94% de ses clients se déclarent satisfaits de son service.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. En revanche, vous pouvez envoyer votre demande via le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Engie. Il suffit de remplir le formulaire en fonction de votre besoin (facture, déménagement, réclamation, etc.), puis un conseiller Engie vous répondra généralement sous quelques jours.

L'adresse postale

Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges avec Engie (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client du fournisseur par courrier postal à l'adresse suivante :

L'espace client Engie

L’espace client ENGIE, accessible en ligne ou via l’application mobile, permet aux particuliers de gérer leur contrat de gaz et d’électricité de manière autonome, sans intervention d’un conseiller. Cet outil centralise l’ensemble des informations du contrat et propose une gamme complète de fonctionnalités pour un suivi et une gestion simplifiés.

Voici les principales actions réalisables depuis l’espace client ENGIE :

• Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel, avec accès à l’historique et aux analyses détaillées ;
• Téléchargement des factures et consultation de l’historique de paiement en ligne ;
• Gestes administratifs : modification des données personnelles, ajout ou suppression d’un co-titulaire, changement de mode de paiement ;
• Déménagement et résiliation : déclaration d'un déménagement, souscription ou résiliation de contrat ;
• Pilotage des écodéfis ENGIE : inscription, suivi de ses résultats et de ses gains, accès à Mon Programme pour Agir (écodéfis individuels, saisonniers, primes obtenues) ;
• Parrainage : gestion des offres de parrainage en cours, récupération et partage du code parrain avec ses proches ;
• Contact simplifié : envoi de messages, suivi des demandes, accès aux réponses du support notamment en cas de réclamation ;
• Paramétrage des alertes (alertes consommation, échéances de paiement, etc.).

L’espace client ENGIE est accessible 24h/24 depuis n’importe quel support (ordinateur, tablette, smartphone). C’est également le point d’entrée pour bénéficier des offres promotionnelles, suivre des parrainages et gérer ses récompenses liées à la maîtrise de la consommation (primes, cadeaux responsables, etc.).

Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?

La résiliation de votre contrat d’énergie Engie est obligatoire en cas de déménagement, même si vous restez chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Pour effectuer cette démarche, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Il est également possible de résilier votre contrat Engie par e-mail à [email protected] ou par courrier en l’envoyant à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09.

La résiliation d’un contrat Engie est entièrement gratuite et s’effectue généralement sous 24 à 48h après prise en compte de la demande. Pensez à transmettre votre relevé de compteur le jour du départ pour une facture de clôture juste.

Une fois la résiliation effective, veillez à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, chez Engie ou auprès d’un autre fournisseur, afin d’éviter toute coupure d’électricité ou de gaz lors de votre arrivée.

Contacter Engie pour faire une réclamation

En cas de problème ou d’insatisfaction avec Engie, la première étape consiste à contacter le Service Clients. Vous pouvez joindre Engie par téléphone au 09 69 36 05 73 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’adresser votre demande par courrier à : Service Clients ENGIE TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09.

Pour garder un historique écrit de vos échanges et faciliter le suivi, privilégiez le courrier ou le formulaire de contact en ligne accessible depuis votre espace client. Le service client Engie a été reconnu pour sa qualité, mais il peut arriver que la solution proposée ne vous convienne pas ou que la réponse tarde à arriver.

Si, après votre première demande, le litige persiste ou n’est pas résolu à votre satisfaction après un délai raisonnable (en général 2 mois), relancez Engie, idéalement par écrit, en détaillant de nouveau votre problème. Engie n’affiche pas de « service consommateurs » distinct, la relance se fait donc auprès du même service client, jusqu’à ce que vous obteniez une réponse ou une solution concrète.

Si, malgré vos démarches auprès d’Engie, aucun accord n’est trouvé sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.

À chaque étape, pensez à conserver toutes les preuves de vos échanges (courriels, lettres, preuves d’envoi, numéros de dossier). Ce suivi facilitera l’examen de votre dossier par le médiateur si besoin. Le recours au médiateur est gratuit et suspend la prescription du litige jusqu’à la résolution de celui-ci.

Enfin, la majorité des réclamations sont traitées avec efficacité, Engie ayant reçu le titre de Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers. Cependant, n’hésitez pas à utiliser toutes les voies de recours en cas de besoin afin de défendre vos droits de consommateur.

Les numéros d'urgence et de dépannage Engie

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme Engie, mais le gestionnaire de réseau concerné.

Voici les numéros d'urgence à appeler :

• Électricité : en cas de panne de courant ou de problème électrique sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
• Gaz : en cas de coupure de gaz ou de suspicion de fuite, appelez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).

Ces numéros sont entièrement gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Engie pour les pros

Pour joindre le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 67 77.

Engie est l’un des leaders sur le marché de l’énergie pour les professionnels en France. Héritier historique du gaz, Engie accompagne des millions de clients pros avec des offres de fourniture de gaz et d’électricité adaptées à toutes les tailles d’entreprises (TPE, PME, grands comptes) : offres à prix fixes ou indexés, offres vertes (électricité et gaz), solutions sur-mesure selon le profil de consommation. Engie propose également des services associés pour optimiser la performance énergétique, et met à disposition des interlocuteurs et espaces clients dédiés aux professionnels.