Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter Engie en tant que client particulier, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou depuis votre espace client, avec une réponse généralement assurée du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Un service de messagerie instantanée (chat) est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés). Vous pouvez aussi écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Enfin, Engie propose un accompagnement en ligne sur Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations relatives à votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client Engie par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail directe pour contacter le service client ENGIE pour les particuliers. En revanche, il est possible de joindre un conseiller en ligne via le formulaire de contact disponible sur le site ENGIE. Les réponses sont généralement envoyées par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande ou réclamation nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. Ce mode de contact est particulièrement recommandé pour les particuliers en cas de résiliation, de réclamation officielle ou pour toute démarche nécessitant une preuve d'envoi. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
La réponse du service client est généralement envoyée sous 8 à 10 jours après réception du courrier.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est un service en ligne gratuit accessible depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile ENGIE Energie (Android | iOS). Il permet à chaque client de gérer l’ensemble de ses contrats gaz et/ou électricité en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans passer par le service client téléphonique.
À travers cet espace sécurisé, l’usager peut suivre l’évolution de sa consommation, piloter ses paiements, éditer ses documents ou encore bénéficier d’outils pour mieux maîtriser ses dépenses d’énergie. Les démarches sont centralisées pour simplifier la relation client et limiter les échanges par téléphone ou courrier.
- Consulter et télécharger ses factures en format PDF, accéder à l’historique de facturation et vérifier les paiements effectués ou en attente.
- Suivre précisément ses consommations d’électricité ou de gaz, via des graphiques et relevés adaptés à son compteur (y compris compteur Linky ou Gazpar).
- Transmettre un relevé de compteur ou signaler un changement de situation (déménagement, modification d’adresse, ajout d'un co-titulaire...).
- Gérer ses contrats : souscription ou résiliation d’offres, demande de changement de puissance, modification des options ou coordonnées bancaires et personnelles.
- Effectuer un paiement en ligne par carte bancaire, paramétrer ou modifier le prélèvement automatique, consulter ses échéanciers ou changer sa modalité de facturation (mensualisation, bimestrielle, FMR).
- Accéder à l’ensemble des documents administratifs liés à son contrat (attestations, échéanciers, comparatifs de consommation, etc.).
- Participer au programme « Mon Programme pour Agir » et aux écodéfis, suivre ses gains, ses challenges de sobriété énergétique et échanger les primes obtenues en euros ou en cadeaux responsables.
- Contacter le support ENGIE via la messagerie sécurisée intégrée (« Besoin d’aide ») ou utiliser l’assistant en ligne pour obtenir une réponse personnalisée à une demande.
L’espace client est accessible à l'adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet d’éviter toute facturation liée à votre ancien logement une fois que vous l’aurez quitté. La démarche est simple : contactez le service client Engie pour demander la fermeture de votre contrat à l’adresse concernée.
Pour résilier votre contrat Engie, vous pouvez :
- Appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h)
- Utiliser le formulaire de contact en ligne, accessible sur la page Contact d’Engie
- Envoyer un courrier recommandé à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
La résiliation est gratuite. Il vous suffit d’indiquer la date souhaitée de fin de contrat (généralement le jour de votre départ du logement) et de relever vos index de compteur pour la facture de clôture.
La demande de résiliation peut être faite à l’avance ou jusqu’au dernier jour dans le logement. Le délai de prise en compte est généralement de 1 à 2 jours ouvrés. Il est ensuite nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez Engie, soit chez un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat chez ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact en ligne sur le site d’ENGIE ou écrivez via l’espace client.
Le service client est également accessible par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Comptez 8 à 10 jours pour une réponse par voie postale. Des options de contacts existent aussi pour les personnes malentendantes (LSF/LPC par visioconférence). Pour une réclamation rapide, n’hésitez pas à utiliser l’espace client ou le tchat en ligne.
Si la réponse obtenue du service client ENGIE ne vous satisfait pas, ou en cas d’absence de retour sous un mois, vous pouvez relancer par écrit, de préférence en recommandé, afin de constituer un dossier complet en vue d’une éventuelle médiation. Renseignez toutes les références utiles (numéro de client, contrat, factures contestées) dans votre courrier.
Malgré vos démarches, si le différend persiste au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide les consommateurs à régler les litiges avec leur fournisseur. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse 59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Important : pour pouvoir saisir le médiateur, il faut avoir tenté de résoudre le litige directement avec ENGIE. Le médiateur rend un avis gratuit, auquel ENGIE et le client sont libres de se conformer. La plupart des litiges (facturation, coupures, changements de puissance…) trouvent ainsi une issue amiable.
En résumé : contactez d’abord le service client ENGIE (09 69 32 43 24), puis effectuez une relance écrite si nécessaire. Si aucune solution n’est trouvée dans les deux mois, saisissez gratuitement le Médiateur National de l’Énergie pour trancher le différend.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas appeler le service client de votre fournisseur comme Engie. Ce sont les gestionnaires de réseau qu'il faut contacter :
- Électricité : contactez Enedis en cas de panne ou de coupure de courant sur le réseau. Le numéro Enedis est le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour joindre le service client Engie dédié aux professionnels, il faut composer le 09 69 32 19 53.
Engie, fournisseur historique du gaz en France, s’adresse depuis de nombreuses années tant aux particuliers qu’aux professionnels. Sur le marché professionnel, Engie propose des offres de fourniture d’électricité et de gaz adaptées à toutes les typologies d’activités (commerces, PME, industries, tertiaire, collectivités…) : énergie verte, prix fixes ou indexés, options d’électricité verte, solutions de suivi de consommation et accompagnement à la transition énergétique. Ce large portefeuille positionne Engie comme l’un des leaders des solutions énergétiques pour les pros sur l’ensemble du territoire.
| Contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Il suffit de le renseigner en ligne sur le portail www.chequeenergie.gouv.fr ou de l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client ENGIE avec votre chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie se situe à Courbevoie, au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute demande liée à votre contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
