Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie pour les particuliers, appelez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Engie est aussi joignable via le formulaire de contact en ligne, par chat (lundi à vendredi, 9h‑12h et 14h‑17h), par courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, ou depuis votre espace client. Un service en visioconférence LSF est disponible pour les personnes malentendantes du lundi au vendredi, 9h‑18h. Support disponible également sur les réseaux sociaux.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi, 8h à 20h
Dimanche, 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à votre situation.
Quelle offre d'Engie souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question ou demande concernant votre contrat ENGIE, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse email directe. Cependant, vous pouvez poser toutes vos questions ou déposer une demande via le formulaire de contact accessible sur le site internet d'Engie, rubrique "Aide et contact". Les équipes d'Engie répondent rapidement, généralement sous 48 heures ouvrées.
- Utilisez le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour les démarches importantes comme une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier. L'adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Il est conseillé de préciser votre numéro de client et de transmettre votre courrier en recommandé avec accusé de réception si vous souhaitez garder une preuve de votre envoi. Le délai moyen de réponse est de 8 à 10 jours.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE offre aux particuliers un accès sécurisé et personnalisé à la gestion de leur contrat d’électricité et/ou de gaz en ligne. Disponible 24h/24 via le site web ENGIE ou l’application mobile (Android et iOS), il permet d’effectuer la plupart des démarches classiques sans avoir à contacter le service client.
Depuis votre espace client ENGIE, vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures d’énergie à tout moment (factures récentes ou archivées) ;
- Suivre vos consommations de gaz et/ou d’électricité heure par heure, jour par jour ou mois par mois si vous disposez d’un compteur communicant ;
- Changer d’offre ou résilier votre contrat en quelques clics (notamment en cas de déménagement) ;
- Mettre à jour vos coordonnées (adresse, téléphone, courriel, relevé d’identité bancaire, mode de paiement) ;
- Payer vos factures en ligne par carte bancaire ou via votre espace client, modifier vos options de paiement et consulter l’historique ;
- Suivre vos participations aux écodéfis ENGIE (objectifs, gains accumulés, récompenses obtenues) pour encourager la réduction de votre consommation énergétique ;
- Accéder à vos documents contractuels (contrats, conditions générales, attestations), utiles pour toute démarche administrative ;
- Ajouter des co-titulaires au contrat ou gérer les bénéficiaires ;
- Accéder au programme de parrainage pour parrainer un proche et suivre l’avancement de vos primes offertes ;
- Contacter le service client via une messagerie sécurisée, poser une question ou demander un dépannage.
L’espace client ENGIE propose également quelques services complémentaires : informations sur les modes de paiement disponibles (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque énergie, etc.), alertes consommation personnalisées ou souscription à l’option e-facture. Enfin, il donne un accès rapide à la documentation d’autorelevé et à la gestion de vos préférences de communication.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Engie est obligatoire en cas de déménagement, même si vous restez chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez également envoyer votre demande via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal à :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation de votre contrat Engie est totalement gratuite. Il est recommandé de prévenir Engie au moins 15 jours avant la date de déménagement. La résiliation prendra effet à la date souhaitée ou le jour du départ, avec prise d'index du compteur pour une facture de clôture.
Après résiliation, il faudra souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Le nouveau contrat peut être souscrit chez Engie ou chez un autre fournisseur. En cas de simple changement de fournisseur (sans déménagement), aucune résiliation directe n'est nécessaire : le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches pour vous.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Engie, commencez toujours par contacter le service client Engie. Pour une réponse rapide, il est conseillé d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser leur formulaire de contact en ligne sur la page « Contact » du site Engie.
Si vous souhaitez disposer d'une trace écrite de votre demande, privilégiez le contact par message via votre Espace Client Engie ou l'envoi d'un courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Engie s'engage à répondre sous 8 à 10 jours pour les courriers postaux.
En l'absence de réponse satisfaisante de la part du service client, ou si le délai de traitement dépasse deux mois sans solution, vous pouvez adresser une réclamation au Service Consommateurs Engie. Ce service est joignable via la même adresse postale ou en relançant via les canaux déjà utilisés (email/courrier).
Si, après ces démarches, le litige persiste au bout de deux mois ou si vous estimez la réponse insatisfaisante, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant traite les litiges non résolus avec les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur peut être contacté en ligne (www.energie-mediateur.fr) ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Cette médiation est entièrement gratuite pour le consommateur.
Pour chaque étape, pensez à conserver copies de vos échanges (emails, courriers, accusés de réception). Cela facilitera le suivi de votre dossier et le traitement de votre litige, que ce soit par Engie ou le Médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur comme Engie, mais directement les gestionnaires du réseau, qui interviennent en cas d'incident ou de danger.
- Électricité : pour une coupure ou un problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour joindre le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est l’un des principaux fournisseurs d'énergie pour les professionnels en France, avec une large gamme d'offres d’électricité et de gaz dédiées aux TPE, PME, collectivités et grands comptes. Le groupe propose notamment des contrats à prix fixe ou indexés, des offres vertes, ainsi que des services sur mesure pour accompagner les entreprises dans la transition énergétique, l’efficacité et la maîtrise de leur consommation.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne en saisissant votre numéro de chèque énergie sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client Engie au dos du chèque pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
