TotalEnergies avis 2026 (4.36/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,35/5 sur plus de 230 000 retours, les points les plus appréciés étant la simplicité de la souscription, la clarté des offres et un service client souvent jugé réactif. Toutefois, certains clients rapportent des difficultés lors de la gestion des litiges ou des résiliations, ainsi que des erreurs administratives ponctuelles. Les tarifs compétitifs et la stabilité des remises sont également mis en avant, même si la dimension “historique” du fournisseur et son engagement environnemental suscitent parfois des attentes non comblées.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Meilleur fournisseur d’électricité et gaz Selectra 2023 & 2024
- Élu Service Client de l’Année depuis 12 ans
- Prix attractifs sur l’électricité et le gaz
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Acteur historique des énergies fossiles, critiqué pour l’écologie
- Certaines offres gaz plus chères que le prix repère
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Les avis TotalEnergies sur Selectra
Sur la plateforme, TotalEnergies est noté 2.8 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, TotalEnergies est noté 4.36 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté TotalEnergies sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.36/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,7/5 | 7676 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 216841 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3132 |
| Moyenne des notes | 4,36/5 | 232893 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5 millions de clients. Sa principale force réside dans son service client reconnu et plusieurs fois récompensé, élu Service Client de l’Année depuis 12 ans et affichant un taux de litiges très bas. La gestion des contrats est simplifiée grâce à des systèmes digitaux performants.
Le fournisseur propose des offres à prix compétitifs et stables, souvent moins chers que les tarifs réglementés. TotalEnergies se distingue aussi par un large choix d’offres (électricité verte, gaz vert, offres pour voiture électrique, etc.). Il s’engage dans la transition énergétique avec des investissements croissants dans les énergies renouvelables.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies reste son manque d’engagement fort dans la transition énergétique. Malgré quelques offres dites « vertes », la majorité de l'énergie proposée n'est pas 100 % renouvelable et le groupe souffre d'une image de fournisseur pétrolier historique. Cela peut être un frein pour les consommateurs souhaitant soutenir activement les énergies renouvelables.
Autre inconvénient relevé par certains clients : un service client jugé parfois peu efficace en cas de problème. Plusieurs avis mentionnent des difficultés lors des démarches de clôture de contrat ou en cas d’erreur administrative, avec des délais de résolution longs et un suivi pas toujours satisfaisant. Par ailleurs, certaines offres affichent des prix supérieurs à la moyenne, notamment pour le gaz.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Notre avis
L'offre Fixe 2 ans Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix du kWh 7 à 10% moins cher que le tarif réglementé et des prix fixes pendant 2 ans, ce qui protège des hausses à venir. En revanche, l’absence totale d’électricité verte et un positionnement seulement moyen sur le marché limitent l’intérêt par rapport à la concurrence. Le rapport qualité/prix est correct, mais d’autres offres TotalEnergies ou concurrentes sont plus attractives, surtout si vous cherchez une offre écoresponsable.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0945€. Ce prix est 5.3% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose des prix parmi les plus bas du marché : 8% moins cher que le prix repère pendant un an, mais ne contient pas de biogaz. Bon rapport qualité/prix grâce à la fiabilité d’un grand fournisseur, mais les réductions sont limitées à la première année et l’offre reste classique sans engagement écologique. Une valeur sûre pour profiter de prix bas, si l’absence de biogaz n’est pas un frein.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 5ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Impossible de résilier mon contrat après un incendie. Multiples appels + formulaire en ligne puis demande de recours, mais rien n’aboutit. Toutes les réponses immédiates vous disent que la demande est en cours et le service recours transmet votre demande au service expertise avec des délais d’un mois à chaque fois. Après 60 jours de processus en cours, nous payons toujours l’abonnement et pire encore l’échéancier basé sur une consommation élevée mais pourtant à 0kw/h depuis un an.
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