TotalEnergies avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3085 votes.
Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 3,94/5 sur plusieurs plateformes. Les clients apprécient la simplicité des offres, la compétitivité des prix et la réactivité du service client dans de nombreux cas. Cependant, des retours négatifs mentionnent des problèmes de gestion ou d’incompétence perçue du service client, ainsi que des désagréments liés à des services ajoutés sans consentement explicite. Malgré ces critiques, le faible taux de litiges et les nombreuses récompenses attestent de leur performance globale.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l’Année 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Remises stables, jusqu’à -6% sous les tarifs réglementés
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des tarifs professionnels souvent élevés
- Critiques sur la qualité du service client
- Historique controversé sur le plan environnemental
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.94/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,2/5 | 7060 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 19178 |
| iGraal | 4,5/5 | 4100 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 187 |
| Selectra | 2,6/5 | 3085 |
| Moyenne des notes | 3,94/5 | 33610 votes |
La note globale de TotalEnergies est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, avec 5,5 millions de clients. Son principal atout réside dans ses systèmes d’information performants, facilitant la souscription et la gestion des contrats, ainsi que dans une machine commerciale efficace, héritée de l’expertise de Direct Energie. En plus de sa notoriété importante, le fournisseur propose des offres à prix fixes ou indexés, souvent compétitives par rapport aux tarifs réglementés, notamment avec une remise stable de 5 % sur certaines offres.
TotalEnergies mise également sur la qualité de son service client, reconnu à travers de multiples récompenses, notamment le titre "Élu Service Client de l’année" pendant 12 années consécutives. Le fournisseur s’investit de plus en plus dans les énergies renouvelables, avec des offres labellisées vertes, renforçant son engagement dans la transition énergétique. Il propose aussi un programme de parrainage avantageux, offrant des primes financières cumulatives aux parrains et filleuls.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Un des principaux points faibles de TotalEnergies réside dans son service client, qui, malgré plusieurs récompenses, est souvent critiqué par les consommateurs. De nombreux avis signalent des difficultés à obtenir des réponses claires, des conseillers peu compétents et des temps d'attente parfois longs. Certains clients rapportent également des erreurs dans la gestion des contrats et des problèmes de suivi, ce qui peut générer de la frustration.
Le positionnement environnemental de TotalEnergies fait également débat. Bien que des offres « vertes » soient proposées, elles reposent principalement sur des Garanties d'Origine standard plutôt que sur une production directe d'énergie renouvelable. De plus, le passé pétrolier de l’entreprise et ses actions jugées insuffisantes pour une transition énergétique rapide ternissent encore son image auprès des consommateurs sensibles à l'écologie.
Total énergies a utilisé mon point de livraison à tort pour faire un contrat à mon voisin qui a la même adresse. Je me suis retrouvée avec un contrat en 6Kw au lieu de 9Kw.
En 3 jours, j'ai passé 6 heures au téléphone avec les services clients, techniques et expertises. Ils m'ont fait signer un nouveau contrat en 9kw et le problème n'est toujours pas résolu. Ils sont nuls, vous êtes sur une plate-forme, jamais la même personne. À fuir ! Je suis passée chez EDF car ils me disaient d'attendre 10 jours, avec le chauffage électrique, impossible, ça disjonctait. Catastrophique le service client !
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1855€ - ce qui est 8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe 10% moins cher que le tarif réglementé, mais avec un abonnement plus coûteux (+10%). Le point faible majeur est l'absence d'électricité verte, ce qui limite son attrait pour les consommateurs engagés dans la transition énergétique. Elle offre un bon rapport qualité/prix grâce à des prix stables sur 1 an, mais des offres plus compétitives et écologiques existent ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Gaz, avec un prix du kWh de 0.1126€. Ce prix est 7.2% moins cher que le prix repère.
Standard Fixe Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Notre avis
L'offre Standard Fixe Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies combine des prix fixes pendant 1 an, un tarif 5% inférieur au prix repère et 10% de biogaz d'origine française certifié, ce qui en fait un choix intéressant pour contribuer (modestement) à la transition énergétique. Toutefois, ce n'est pas l'offre la plus compétitive du marché, des options plus vertes et abordables existent ailleurs. Bonne option pour un compromis entre stabilité et engagement environnemental.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 20 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 20 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir TotalEnergies en 2025 ?
TotalEnergies : les récompenses et les petits plus
TotalEnergies s’illustre par ses nombreuses récompenses, témoignant de sa performance et de la satisfaction client :
- Élu Service Client de l'Année 2024 pour les particuliers et entreprises
- Podium de la Relation Client : n°1 du secteur en 2023 (6e année consécutive)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
Existe-t-il un parrainage TotalEnergies pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de TotalEnergies permet aux clients existants de recommander le fournisseur à un proche. Le parrain partage sa référence client, disponible sur ses factures ou dans son espace client en ligne, avec le filleul.
Lors de sa souscription à une offre d'électricité ou de gaz, le filleul doit renseigner cette référence. Il peut le faire en ligne dans le champ dédié "Ajouter un code promo ou parrain" ou par téléphone avec un conseiller. Sous certaines conditions, chaque partie reçoit une prime après la validation du contrat.
La prime s’élève à 20 € pour le filleul et 20 € pour le parrain. Elle est créditée sur leur facture dans un délai maximal de deux mois après l’activation du contrat. Le parrain peut cumuler jusqu'à 20 parrainages en 12 mois, soit un total de 400 €.
Des bonus additionnels sont possibles en fonction du nombre de filleuls : par exemple, des primes spéciales sont octroyées après un certain nombre de parrainages (2, 4, 6). Les paiements des primes sont soumis à validation des conditions d’éligibilité.
Pour le parrain, il doit être client actif chez TotalEnergies, à jour de ses paiements, et ne pas être en cours de résiliation. Le filleul doit être un nouveau client et ne pas avoir déjà bénéficié d’un parrainage précédemment. Les offres promotionnelles et le parrainage ne sont pas cumulables.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5.9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Pour arriver à vous connecter sur votre compte total énergie je vous souhaites bonne chance.
Voir plus Voir moinsIls sont pratiquement en maintenance en permanence.