TotalEnergies avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3097 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée sur la plupart des plateformes, saluant la simplicité de souscription, la clarté des offres et un service client jugé efficace par de nombreux clients. Les tarifs sont considérés attractifs et les litiges peu fréquents. Toutefois, des insatisfactions demeurent concernant la résolution de certains incidents et la réactivité du service client pour des situations complexes.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Meilleur service client, élu 12 années de suite
- Remises stables sur électricité et gaz
- Parcours de souscription simple et rapide
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains tarifs gaz ou électricité parfois plus chers
- Acteur historique du pétrole, image peu écologique
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.25/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,3/5 | 7315 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 201048 |
| iGraal | 4,5/5 | 4136 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 187 |
| Selectra | 2,6/5 | 3097 |
| Moyenne des notes | 4,25/5 | 215783 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Son succès repose sur des offres claires, des tarifs attractifs associés à d’importantes remises sur l’électricité et le gaz, ainsi qu’un service client performant, élu Service Client de l’Année plusieurs fois d’affilée.
Le fournisseur se distingue aussi par l’efficacité de ses parcours de souscription, avec une gestion simple par téléphone ou en ligne. Il commence à s’investir dans les énergies renouvelables et affiche un faible taux de litiges. Enfin, sa notoriété et ses nombreux prix confirment sa position à part sur le marché français.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies concerne son engagement environnemental : malgré des investissements récents dans les énergies renouvelables, le fournisseur reste associé à une image d’acteur historique des énergies fossiles. De plus, ses offres « vertes » reposent essentiellement sur des garanties d’origine et restent limitées par rapport à certains concurrents plus engagés.
Autre inconvénient, les prix de TotalEnergies ne sont pas toujours les plus compétitifs, notamment sur certaines offres fixes ou professionnelles, où ils peuvent même dépasser les tarifs réglementés. Enfin, certains clients expriment des difficultés avec le service client, qu’ils jugent parfois peu réactif ou difficile à joindre lors de situations complexes.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1936€ - ce qui est 4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Verte Fixe Electricité, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité propose un prix du kWh environ 3,5% inférieur au tarif réglementé et bloqué pendant 1 an, avec de l'électricité d'origine renouvelable française (garanties d'origine) à la clé. Son principal atout est donc un bon rapport qualité/prix pour une offre verte standard, mais la démarche reste peu engagée (TotalEnergies finance toujours massivement les fossiles) et il existe des offres plus compétitives sur le marché. Idéale si vous cherchez une offre simple, fiable et abordable, sans être la plus ambitieuse en termes écologiques ou tarifaires.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1062€. Ce prix est 3.5% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose 10% de réduction sur le prix du kWh HT pendant un an, ce qui en fait une offre compétitive mais pas la moins chère du marché (environ 2% d'économie par rapport au prix repère). Pas de biogaz, et la remise disparaît après un an, mais elle offre la sécurité d'un grand fournisseur et un service client reconnu.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 20 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 20 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 6 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Total énergies fait sa trésorerie sur le dos de ses clients.
Voir plus Voir moinsFacture pour de l'énergie non consommée
Ne respecte pas ses propres engagements (oraux et écrits) sur des prélèvements abusifs
Vous ballade de "service" en "service" lorsque vous les appelez ou écrivez pour contester et n'apporte aucune solution
Fuyez pauvres fous !