TotalEnergies avis 2026 (4.38/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,38/5 et un très faible taux de litiges. Les clients apprécient particulièrement la simplicité de souscription, les offres compétitives et la qualité du service client. En revanche, certains signalent des difficultés lors des démarches de résiliation ou de problèmes administratifs, ainsi qu'une gestion parfois automatisée du service client.
Les avis positifs
- Élu Service Client de l’Année douze fois de suite
- Offres électricité et gaz moins chères que les tarifs réglementés
- Lauréat du prix Selectra meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
Les avis négatifs
- Certaines offres gaz plus chères que la concurrence
- Groupe historiquement lié aux énergies fossiles
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Les avis TotalEnergies sur Selectra
Sur la plateforme, TotalEnergies est noté 3.12 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, TotalEnergies est noté 4.38 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté TotalEnergies sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.12/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.38/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 3,1/5 | 3150 |
| Moyenne des notes | 4,38/5 | 234218 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par des offres claires et compétitives, permettant de bénéficier de réductions stables sur l’électricité et le gaz. Son parcours de souscription est reconnu pour sa grande simplicité, aussi bien en ligne que par téléphone. La qualité du service client est régulièrement primée (Service Client de l’Année depuis 12 ans).
Le fournisseur est aussi reconnu pour son nombre de litiges très faible et une gestion efficace des contrats. TotalEnergies propose plusieurs offres d’électricité et de gaz vert pour accompagner la transition énergétique, tout en multipliant les services innovants : programme de parrainage, défis de sobriété, application mobile intuitive. Sa notoriété et l’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie le placent solidement devant la concurrence.
très utile
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
TotalEnergies reste un fournisseur d’énergie très lié à son image d’acteur historique des énergies fossiles. Malgré ses investissements dans le renouvelable, certains clients estiment que l’engagement du groupe dans les énergies vertes demeure limité par rapport à des fournisseurs spécialisés. De plus, les offres « vertes » relèvent essentiellement de systèmes de garanties d’origine, ce qui peut décevoir les consommateurs cherchant un fournisseur très engagé dans la transition énergétique.
Les prix pratiqués sur certaines offres de gaz ou d’électricité affichent parfois un coût annuel supérieur au prix repère ou au tarif réglementé, notamment sur le gaz vert et les contrats professionnels. Enfin, plusieurs clients déplorent des manques de réactivité du service client lors de démarches complexes (fermeture de compte, erreurs de contrat), avec un sentiment d’accompagnement insuffisant en cas de problème.
Depuis 2024, j’ai l’avantage carburant, je suis bloqué énormément à 1,94 € jusqu’au 16 avril, mais ça ne fonctionne pas je dois me Désabonner puis me réabonner, et je perds mon avantage de 1,94 €. Personne veut faire quelque chose je suis très mécontent, je pense résilier mes abonnements chez Total en sachant que j’ai ma maison qui est là-bas et j’ai le rechargement de mon véhicule électrique. J’aimerais que TotalEnergies me contacte pour régler ce problème des personnes compétentes et sachant expliquer la procédure à faire.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur TotalEnergies
89 €
d'économies par an
avec l'offre Fixe 2 ans Électricité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Fixe 2 ans Électricité
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Notre avis
L'offre Fixe 2 ans Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 7 à 10% moins cher que le tarif réglementé, ce qui garantit des économies stables face à la volatilité du marché. Gros point faible : l’électricité n’est pas verte et aucun engagement environnemental n’est prévu. Le rapport qualité/prix est intéressant pour la sécurité sur deux ans, mais il existe des offres concurrentes plus écologiques et légèrement moins chères.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT pendant 1 an (soit environ 2% moins cher que le prix repère sur la première année), ce qui en fait l’une des offres les plus compétitives du marché. Pas de biogaz inclus, et la remise n’est accessible qu’aux nouveaux clients. Très bon rapport qualité/prix grâce à la fiabilité du fournisseur et son service client reconnu, mais attention à la hausse potentielle des tarifs après la première année.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 5ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Depuis 2024, j’ai l’avantage carburant, je suis bloqué énormément à 1,94 € jusqu’au 16 avril, mais ça ne fonctionne pas je dois me Désabonner puis me réabonner, et je perds mon avantage de 1,94 €. Personne veut faire quelque chose je suis très mécontent, je pense résilier mes abonnements chez Total en sachant que j’ai ma maison qui est là-bas et j’ai le rechargement de mon véhicule électrique. J’aimerais que TotalEnergies me contacte pour régler ce problème des personnes compétentes et sachant expliquer la procédure à faire.
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