TotalEnergies avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3115 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée sur la plupart des plateformes, notamment pour la simplicité de souscription et des offres jugées compétitives. Les clients apprécient la clarté des offres, les remises accordées, ainsi que l'efficacité reconnue du service client lors de l'ouverture de contrat. Cependant, certains retours négatifs concernent la gestion des demandes complexes (résiliations, erreurs de contrats) et des difficultés à joindre un interlocuteur compétent dans certains cas.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l’Année 12 années de suite
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
- Offres électricité et gaz attractives, souscription simple et rapide
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains prix fixes plus élevés que les tarifs régulés
- Groupe historique critiqué pour son passé pétrolier
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7690 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 208867 |
| iGraal | 4,5/5 | 4179 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 190 |
| Selectra | 2,8/5 | 3115 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 224041 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec plus de 5 millions de clients. Il se démarque par ses offres claires et compétitives sur l’électricité et le gaz, souvent moins chères que les tarifs réglementés. Son parcours de souscription est simple, en ligne ou par téléphone. Le fournisseur propose aussi un programme de parrainage avantageux et une large gamme d’options, incluant des offres d’énergie verte.
TotalEnergies bénéficie d’une forte notoriété et d’une excellente réputation de service client, comme en témoignent ses nombreux prix (service client de l’année et Trophées Selectra 2023 et 2024). Même si le service client est principalement hors de France, il est reconnu pour sa rapidité et son faible nombre de litiges. Enfin, TotalEnergies investit progressivement dans les énergies renouvelables.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est parfois critiqué pour ses offres à prix fixes souvent légèrement plus chères que celles de certains fournisseurs alternatifs. On remarque par exemple que certaines formules dépassent de 6 à 11 % le prix repère sur le gaz et de 1 à 21 % le tarif réglementé sur l’électricité pour les professionnels. Ce positionnement tarifaire peut être perçu comme un frein pour les clients à la recherche du meilleur prix.
Malgré son image innovante, TotalEnergies souffre d'un service client jugé inégal par certains consommateurs. Des avis rapportent une disponibilité limitée ou des difficultés de traitement lors de déménagements et de résiliations, avec parfois des délais longs pour obtenir de l’aide. Par ailleurs, l’engagement dans les énergies vertes reste modéré, les offres « vertes » reposant principalement sur l’achat de garanties d’origine.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1793€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose un prix du kWh très bas de 2h à 6h, mais le reste du temps, les tarifs sont au mieux équivalents, voire plus chers que le Tarif Réglementé. L’électricité est 100% verte grâce aux garanties d’origine, mais essentiellement solaire et sans surcoût pour le consommateur. Globalement, l’offre n’est pas compétitive sur l’année par rapport à la concurrence : le rapport qualité/prix est moyen.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1005€. Ce prix est 2.8% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité et Gaz propose des prix du gaz et de l’électricité 2% plus chers que les tarifs de référence mais inclut seulement 10% de biogaz. Sa valeur ajoutée repose surtout sur la sécurité du prix bloqué un an et un service client reconnu. Au final, le rapport qualité/prix est moyen : il existe d’autres offres duales plus compétitives et plus vertes sur le marché.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Alors franchement c’est du n’importe quoi j’ai pris un contrat chez total énergie il y’a un an on me propose plusieurs offre et je demande une offre basique au final on me met vla le contrat avec des mises en service et j’en passe pour un appartement de 20 m2 on me demande presque 270€ par moi électricité et gaz ensuite je les appel pour demander c’est quoi cette mascarade là personne me dit que c’est une erreur et que sa va être régulariser le mois d’après pareil 3 eme mois pareil ensuite je me prend la tête avec une interlocutrice je me retrouve avec des impayés étant de bonne fois malgré tout je demande un échéancier et on me dit clairement NON c’est pas possible soit vous payer 1200€ cash maintenant et l’interlocutrice était très hautaine je me suis énerver en lui disant et bien si c’est comme sa je ne paierai pas elle ma raccrocher au nez j’ai un bébé de 8 mois chez moi il mon couper le gaz et je pense que l’électricité va suivre il fait 0 chez moi car c mal isolé pourriez vous me conseiller svp car je sais pas si je peu aller chez un autre fournisseur avec ma dettes et il on mis un cadenas dans le gaz je suis vraiment en détresse pourtant je suis prêt à payer petit à petit mais vraiment j’ai toujours été à jour auparavant avec engie et là je tombe de eau
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