TotalEnergies avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3099 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, notamment pour ses offres claires, la simplicité des démarches et un service client jugé réactif et efficace par une majorité d’usagers. Cependant, quelques clients rapportent des difficultés de résolution en cas de problème complexe et apprécient moins la gestion parfois impersonnelle liée à la taille du groupe. Les tarifs stables et attractifs sont un point apprécié, même si certains regrettent le manque d’engagement fort dans les énergies vertes.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat Service Client de l’Année 12 fois consécutives
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2023 et 2024
- Offres d'électricité et gaz stables et attractives
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains tarifs plus élevés que le tarif réglementé
- Acteur historique des énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.34/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7434 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 204756 |
| iGraal | 4,5/5 | 4149 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 188 |
| Selectra | 2,7/5 | 3099 |
| Moyenne des notes | 4,34/5 | 219626 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec 5,5 millions de clients. Son principal atout réside dans la simplicité des démarches : souscription rapide, offres claires et gestion des contrats efficace. Le fournisseur propose régulièrement des prix attractifs et des remises, permettant de payer souvent moins cher que les tarifs réglementés.
Le service client TotalEnergies est reconnu et a été élu Service Client de l’Année 12 fois de suite. Le nombre de litiges est très faible. TotalEnergies a aussi obtenu de nombreux prix pour la satisfaction client. Enfin, l’entreprise se distingue par des efforts croissants vers les énergies renouvelables et la mise en place d’offres vertes.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Le principal point faible de TotalEnergies concerne sa réputation en matière d’écologie. Malgré des investissements dans les énergies renouvelables, le fournisseur reste associé à un grand groupe pétrolier. Beaucoup de clients regrettent un manque d’engagement réel dans la transition énergétique, ses offres "vertes" étant essentiellement basées sur des garanties d'origine plutôt qu'une production verte directe.
D’autre part, plusieurs consommateurs déplorent un service client difficile à joindre et peu personnalisé, avec des conseillers souvent perçus comme peu réactifs ou peu compétents face à certains problèmes techniques. Les tarifs de certaines offres peuvent aussi paraître plus élevés que ceux de concurrents, notamment pour les contrats à prix fixes ou pour les professionnels.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1891€ - ce qui est 3.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Charge'Heures de TotalEnergies propose 4 heures super creuses à un prix très avantageux la nuit et de l'électricité verte (certifiée garanties d'origine, surtout solaire), mais reste globalement plus chère que d'autres offres concurrentes, notamment en heures pleines. On salue l'absence de surcoût sur l'abonnement, mais l'intérêt tarifaire est limité pour la majorité des foyers et la "valeur verte" est standard, sans plus. D'autres offres du marché proposent un meilleur rapport qualité/prix sur ce segment.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1058€. Ce prix est 2% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre TotalEnergies Verte Fixe Electricité et Gaz affiche des prix 1% plus chers que les tarifs réglementés, mais propose 10% de biogaz côté gaz et une électricité 100% verte d'origine française, avec des prix bloqués 1 an. C'est un choix fiable pour qui veut une part d'énergie renouvelable et la sécurité d'un grand fournisseur, même si l'apport de biogaz reste limité et il y a moins cher ailleurs. Rapport qualité/prix correct, mais l'offre n'est pas la plus compétitive du marché.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 20 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 20 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Avec des tarifs corrects ( bien que j ai trouvé moins cher) je me suis demandé pourquoi j avais quitté direct énergie si promptement. Avec les soucis que je viens d avoir avec le compte de ma mère je comprends. Le service client est en grand majorité nul. Ma mère de 91 ans pratiquement aveugle et mise sous tutelle vient d échapper à une coupure d énergie. En effet, le service client qui a eu le courrier de la tutelle n en a pas tenu compte. Et donc les factures étaient impayées. J ai appelé le service client qui ne retrouvait ni le nom ni l adresse de ma mère !!!?? La tutelle a de nouveau fait les démarches. Et aujourd hui nouveau courrier de menace de coupure. La personne que j ai eu au tel ne comprenait rien. C était un dialogue de sourd. Cet am, j ai eu une personne charmante. Le nom/ prénom de ma mère était introuvable par contre elle a trouvé le prénom/nom !!!! ???? Je crois que ma mère va aussi changer de fournisseur lol
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