TotalEnergies avis 2026 (4.48/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée (4,48/5) sur plusieurs plateformes. Les clients apprécient la simplicité de souscription, la clarté des offres et la compétitivité des prix, ainsi que la qualité du service client, régulièrement récompensé. Cependant, certains témoignages font état de difficultés lors des résiliations ou d'erreurs dans la gestion des dossiers, notamment en cas de litiges, et de délais de traitement parfois longs.
Les avis positifs
- Lauréat du Prix Selectra meilleur fournisseur d'énergie 2023 et 2024
- Service client élu Service Client de l’Année 12 fois de suite
- Offres électricité et gaz systématiquement moins chères que les tarifs réglementés
Les avis négatifs
- Des prix du gaz souvent plus élevés que la moyenne
- Certains tarifs pros d’électricité peu compétitifs
- Entreprise associée aux énergies fossiles
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Les avis TotalEnergies sur Selectra
Sur la plateforme, TotalEnergies est noté 3.12 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, TotalEnergies est noté 4.48 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté TotalEnergies sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.12/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.48/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 3,1/5 | 3160 |
| Moyenne des notes | 4,48/5 | 236968 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par ses offres claires, des prix compétitifs régulièrement inférieurs aux tarifs réglementés et un service client performant, primé à de nombreuses reprises (Lauréat du trophée Selectra 2023 et 2024, élu Service Client de l’Année douze fois de suite).
Autre avantage, TotalEnergies propose un parcours de souscription très simple, une large gamme d’offres (gaz, électricité, énergies vertes) et encourage la réduction de la consommation grâce à ses programmes incitatifs. Le fournisseur s’engage aussi dans les énergies renouvelables et bénéficie d’une solide notoriété sur le marché français.
très utile
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Un des principaux points faibles de TotalEnergies concerne le manque d'engagement dans la transition écologique. Malgré des investissements récents dans les énergies renouvelables, l’image de TotalEnergies reste associée aux énergies fossiles, ce qui peut décourager les clients à la recherche d’une démarche vraiment verte. De plus, les offres dites "vertes" reposent principalement sur l’achat de garanties d’origine, et non sur une production 100% renouvelable.
Autre inconvénient, certains clients pointent du doigt la qualité inégale du service client, surtout dans la gestion des dossiers complexes comme les déménagements ou les clôtures de contrat. Plusieurs avis authentiques évoquent des difficultés à obtenir des réponses précises ou un suivi efficace, avec parfois des démarches longues et répétitives. Enfin, les tarifs gaz à prix fixe de TotalEnergies peuvent se révéler plus élevés que le prix repère du marché.
J'ai souscrit quelques jours chez Totalénergie et après avoir changé de fournisseur impossible d'accéder à mon compte...
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur TotalEnergies
89 €
d'économies par an
avec l'offre Fixe 2 ans Électricité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Fixe 2 ans Électricité
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Notre avis
L'offre Fixe 2 ans Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh fixe pendant 2 ans et 7 à 10% moins cher que le tarif réglementé, ce qui garantit des économies stables face à la volatilité du marché. Gros point faible : l’électricité n’est pas verte et aucun engagement environnemental n’est prévu. Le rapport qualité/prix est intéressant pour la sécurité sur deux ans, mais il existe des offres concurrentes plus écologiques et légèrement moins chères.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10% sur le prix du kWh HT pendant 1 an (soit environ 2% moins cher que le prix repère sur la première année), ce qui en fait l’une des offres les plus compétitives du marché. Pas de biogaz inclus, et la remise n’est accessible qu’aux nouveaux clients. Très bon rapport qualité/prix grâce à la fiabilité du fournisseur et son service client reconnu, mais attention à la hausse potentielle des tarifs après la première année.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 5ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Je suis très satisfait de leur service
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