236 942 avis
5 plateformes
Points forts
- Tarifs compétitifs : le kWh fixé 12 mois avec une remise de 5 % sur le TRV HT séduit les foyers attentifs à leur budget
- Électricité 100 % verte française : garanties d'origine éolienne et solaire, un positionnement clair sur le renouvelable
- Service client primé : élu Service Client de l'Année 12 fois consécutives — un record dans l'énergie
- Peu de litiges : seulement 18 saisines au Médiateur pour 100 000 contrats, 5e meilleur fournisseur du classement
- Souscription fluide : processus en ligne rapide, transfert sans coupure ni frais de résiliation
Points faibles
- Note Selectra en retrait : 2,8/5 sur 3 134 avis — les clients les plus mécontents s'expriment davantage sur cette plateforme
- Délais de réponse variables : malgré les prix, des temps d'attente parfois longs au téléphone sont régulièrement signalés
- Paradoxe écologique : le fournisseur « vert » appartient à un groupe dont le cœur de métier reste les hydrocarbures
- Catalogue restreint : seulement 2 offres domestiques actives (électricité et duale), pas de gaz seul disponible
- Révisions tarifaires post-12 mois : à l'issue de la première année, les prix deviennent révisables sans plafond garanti
avis
Avis Vérifiés
Trustpilot
iGraal
Selectra
Poulpeo
Répartition des sources
Notre avis par critère
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité, avec un prix du kWh de 0.1783€. C'est 8% moins cher que le tarif réglementé EDF - soit environ 90€ d'économie par an.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · Base · Toulouse
Le Médiateur de l'énergie classe TotalEnergies 5e sur 17 fournisseurs, avec 18 saisines pour 100 000 contrats. C'est sous la moyenne nationale (25) - signe d'une bonne résolution des litiges en interne.
Source : Médiateur national de l'énergie. Un taux bas = peu de réclamations non résolues.
TotalEnergies propose 4 canaux de contact. Le numéro principal est le 09 70 80 69 69 (Lundi au samedi, 09:00–19:00).
TotalEnergies commercialise 4 offres d'électricité verte certifiées par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
Analyse détaillée des avis TotalEnergies
Les avis positifs
Le premier atout de TotalEnergies réside dans sa politique tarifaire lisible : un prix du kWh HT bloqué pendant 12 mois, affiché 5 % indexé sur le tarif réglementé avec remise. Pour un foyer en 6 kVA consommant 5 700 kWh/an, cela se traduit par une économie tangible dès la première facture. L'offre Verte Fixe Électricité (score Selectra B) combine cette compétitivité avec une certification 100 % renouvelable d'origine française — éolien et solaire exclusivement.
Côté satisfaction, le bilan est solide : 4,5/5 sur Avis Vérifiés (219 600 avis), 4,1/5 sur Trustpilot (8 079 avis). Le taux de saisines au Médiateur — 18 pour 100 000 contrats — place le fournisseur parmi les cinq plus fiables du marché. La constance de ces résultats année après année, couplée à 12 titres consécutifs de Service Client de l'Année, témoigne d'une maturité opérationnelle rare chez les alternatifs.
Les avis négatifs
La note Selectra de 2,8/5 tranche avec l'image lisse des grandes plateformes. Les retours négatifs convergent vers deux griefs principaux : des délais de traitement de réclamations jugés trop longs et des factures de régularisation parfois mal comprises. Certains clients signalent également des difficultés à joindre un interlocuteur qualifié en dehors des horaires standards (lundi-samedi 9h-19h).
L'autre point de crispation est idéologique : TotalEnergies commercialise de l'électricité « verte » certifiée par garanties d'origine, mais sa maison mère reste l'un des plus grands exploitants d'hydrocarbures au monde. Pour les consommateurs engagés, des fournisseurs comme Enercoop (6 saisines/100 000, coopérative citoyenne) ou ilek (14 saisines, producteurs locaux) offrent une cohérence environnementale que TotalEnergies ne peut revendiquer.
Verdict : TotalEnergies s'est imposé comme le champion des fournisseurs alternatifs — avec raison. Son taux de litiges est parmi les plus faibles du marché, la souscription est fluide, et les remises sur le kWh sont réelles.
- Atouts : prix fixe 1 an avec -5 % sur le kWh HT, électricité 100 % verte d'origine française, service client primé 12 années de suite
- Réserves : la maison mère reste un mastodonte des énergies fossiles — un paradoxe que les consommateurs éco-conscients ne manqueront pas de relever
La note Selectra de 3,11/5 (3 144 avis) reflète une satisfaction correcte sans être exceptionnelle. TotalEnergies a obtenu le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024, une distinction fondée sur la combinaison prix/qualité de service/nombre de litiges.
Misitia Ravaloson
Directrice de la rédaction
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ?
Électricité
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité, avec un prix du kWh de 0.1783€. C'est 8,1% moins cher que le tarif réglementé EDF - soit environ 90€ d'économie par an. Voir les tarifs →
Budget annuel électricité · 6 kVA · 5 700 kWh/an
Fixe 2 ans Électricité
0.1783€/kWh · 1 204€/an
Selectra score
Excellent
Très bien
Bien
Passable
Insuffisant
Gaz
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1013€.
Budget annuel gaz · 13 450 kWh/an
Spéciale Gaz
0.1013€/kWh · 1 706€/an
Selectra score
Excellent
Très bien
Bien
Passable
Insuffisant
16 offres de TotalEnergies
Verte Fixe Electricité
103 € / mois
Verte Fixe Electricité et Gaz
Verte Fixe gaz
166 € / mois
Charge'Heures
96 € / mois
Heures Eco Electricité
100 € / mois
Spéciale Gaz
142 € / mois
Spéciale Electricité et Gaz
Spéciale
99 € / mois
Heures Eco+
101 € / mois
Standard Fixe Électricité
102 € / mois
Standard Fixe Gaz
160 € / mois
Standard Fixe Electricité et Gaz
Heures Eco+ Gaz
142 € / mois
Fixe 2 ans Électricité
100 € / mois
Fixe 2 ans Gaz
168 € / mois
Fixe 2 ans Électricité + Gaz
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (option Base, compteur 6 kVA) et 13 450 kWh/an en gaz (zone tarifaire 2, usage chauffage), TTC. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service. Méthodologie.
Comparatif des avis fournisseurs
TotalEnergies se classe 12e sur 26 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le podium ci-dessous met en avant les trois leaders ; utilisez la recherche pour retrouver un fournisseur et trier le classement complet.
Notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur TotalEnergies
TotalEnergies obtient une note moyenne de 4,5/5 sur 236 942 avis (5 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 18 pour 100 000 contrats - sous la moyenne nationale.
La note Selectra de 2,8/5 tranche avec l'image lisse des grandes plateformes. Les retours négatifs convergent vers deux griefs principaux : des délais de traitement de réclamations jugés trop longs et des factures de régularisation parfois mal comprises. Certains clients signalent également des difficultés à joindre un interlocuteur qualifié en dehors des horaires standards (lundi-samedi 9h-19h).
L'autre point de crispation est idéologique : TotalEnergies commercialise de l'électricité « verte » certifiée par garanties d'origine, mais sa maison mère reste l'un des plus grands exploitants d'hydrocarbures au monde. Pour les consommateurs engagés, des fournisseurs comme Enercoop (6 saisines/100 000, coopérative citoyenne) ou ilek (14 saisines, producteurs locaux) offrent une cohérence environnementale que TotalEnergies ne peut revendiquer.
Vous pouvez joindre TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (Lundi au samedi, 09:00–19:00). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible.
L'offre la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité. Son prix du kWh est 8,1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez TotalEnergies - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.