TotalEnergies avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2026, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3131 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,35/5 sur l’ensemble des plateformes. Les clients apprécient la simplicité de la souscription, la clarté des offres et les remises régulières par rapport aux tarifs réglementés. Le service client, jugé performant pour l’ouverture des contrats, reçoit en revanche des critiques lors des résiliations et pour certains problèmes de suivi administratif. Quelques clients relèvent des difficultés de réactivité lors des demandes de clôture ou incidents techniques.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l’Année 12 années consécutives
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023-2024
- Des offres attractives, généralement moins chères que les tarifs réglementés
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains tarifs gaz plus élevés que les prix repères
- Offres professionnelles parfois chères (+10 à +24% TRV)
- Acteur pétrolier, image écologique controversée
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.35/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7495 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 215858 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3131 |
| Moyenne des notes | 4,35/5 | 231728 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif en France, avec près de 5 millions de clients. Il se distingue par des offres toujours compétitives, permettant de payer souvent moins cher que les tarifs réglementés. Son service client est reconnu : Service Client de l’Année pendant 12 années de suite et de nombreux autres prix pour la qualité de la relation client.
Le fournisseur propose une large gamme d’offres en électricité et en gaz, incluant des options à prix fixes, énergie verte et des services innovants comme la gestion en ligne et le parrainage. Enfin, TotalEnergies s’engage dans la transition énergétique en investissant dans la production d’énergies renouvelables (2 GW). Cela le rend différent de nombreux concurrents.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Un des principaux points faibles de TotalEnergies concerne ses offres de gaz pour les particuliers, qui sont généralement plus chères que le prix repère du marché. Certaines formules affichent un coût annuel jusqu’à +14% supérieur à la référence, ce qui peut décourager les consommateurs à la recherche d’économies. Du côté de l’électricité, malgré quelques remises, certains tarifs restent moins compétitifs que chez d’autres fournisseurs alternatifs.
Autre inconvénient régulier remonté par les clients, le service client peut être difficile à joindre ou peu réactif. Plusieurs avis évoquent des soucis de clôture de contrat ou des erreurs de facturation qui mettent du temps à être corrigés. Enfin, le positionnement historique du groupe dans les énergies fossiles reste critiqué, certains reprochant à TotalEnergies un engagement limité dans les énergies 100% renouvelables.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Notre avis
L'offre Fixe 2 ans Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh fixe 2 ans, 10% moins cher que le tarif réglementé (1240 €/an vs 1330 €). Son point faible : pas d'électricité verte et valeur ajoutée limitée face à d'autres offres plus écologiques. Le rapport qualité/prix est bon pour sécuriser un tarif stable, mais l'absence d'engagement environnemental réduit son attractivité.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0886€. Ce prix est 11.2% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe Électricité et Gaz de TotalEnergies propose un prix 4% plus cher que les tarifs de référence, même si les prix sont bloqués pendant un an. Sa valeur ajoutée : une électricité 100% verte et 10% de biogaz seulement côté gaz. Rapport qualité/prix moyen : l'engagement écologique est là, mais d'autres offres sont moins chères pour des garanties similaires.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Plateforme téléphonique dépassée, service après-vente lent et inefficace. Les rendez-vous téléphoniques ne sont pas honorés, et le service expertise refuse tout simplement de prendre en compte les réclamations.
Voir plus Voir moinsPour une demande pourtant simple concernant l’arrêt du gaz, une somme a été prélevée indûment. Il a fallu près de deux ans pour obtenir un remboursement, après de multiples relances.
La qualité du service est indigne : on demande systématiquement au client de répéter les mêmes informations, sans jamais traiter le problème à la source, en comptant visiblement sur l’abandon par lassitude ou manque de temps.
Je déconseille fortement cette entreprise. Les tarifs ont augmenté alors que le service s’est nettement dégradé. Une prestation de très mauvaise qualité.