242 739 avis collectés
sur 3 plateformes
« Plusieurs années avec Total Energie. Rien à redire.Facilité pour les joindre,accueil agréable et professionnalisme au rendez vous. Bravo Je reste fidèle »ASNAR · 31 mars 2026
« Fait bénéficie aux carburants 1,99€. Pour moi la combinaison des deux est parfaite »Carol Korotkoff · 3 septembre 2026
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Cinq sujets couvrent 46 % des avis publiés
Le sujet le plus commenté dans les avis de TotalEnergies est le service client : il revient dans 23 des 100 avis publiés, dont 26 % de retours positifs. Un même avis peut aborder plusieurs sujets.
Service client
23 avis« Je suis client chez TotalEnergies et ayant souhaité clôturer mon compte Gaz, cela a pris plus de 2 mois pour fermer le compte. Bien sûr, TotalEnergies a complètement ignoré mes demandes répétées. Pour... » Mr DECHY · 1/5 · 18 sept. 2025
Souscription
18 avis« plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile. A fuir » Axel · 1/5 · 3 nov. 2025
Prix
15 avis« Plateforme téléphonique dépassée, service après-vente lent et inefficace. Les rendez-vous téléphoniques ne sont pas honorés, et le service expertise refuse tout simplement de prendre en compte les réc... » Horrible · 1/5 · 16 févr. 2026
Facturation
10 avis« plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile. A fuir » Axel · 1/5 · 3 nov. 2025
Résiliation
9 avis« J'ai indiqué a la souscription que nous avions un bail précaire, il mont mis en place 12 mois avec pénalité de résiliation. Ca me coute 500 € de frais de pénalités Ne surtout pas faire confiance aux... » Pragmatic · 1/5 · 12 févr. 2026
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Analyse détaillée des avis TotalEnergies
Les points forts et les points faibles relevés par les clients
Ce qui revient en positif
- Tarifs compétitifs : le kWh fixé 12 mois avec une remise de 5 % sur le TRV HT séduit les foyers attentifs à leur budget
- Électricité 100 % verte française : garanties d'origine éolienne et solaire, un positionnement clair sur le renouvelable
- Service client primé : élu Service Client de l'Année 12 fois consécutives, un record dans l'énergie
- Peu de litiges : seulement 18 saisines au Médiateur pour 100 000 contrats, contre environ 25 en moyenne nationale
- Souscription fluide : processus en ligne rapide, transfert sans coupure ni frais de résiliation
Lire l'analyse complète
Le premier atout de TotalEnergies réside dans sa politique tarifaire lisible : un prix du kWh HT bloqué pendant 12 mois, affiché 5 % indexé sur le tarif réglementé de vente avec remise. Pour un foyer en 6 kVA consommant 5 700 kWh/an, cela se traduit par une économie tangible dès la première facture. L'offre Access Électricité, vendue uniquement en ligne, pousse cette logique le plus loin du catalogue : son kWh HT s'affiche environ 10 % sous le tarif réglementé, tandis que Fixe 2 ans Électricité privilégie la visibilité en bloquant le prix sur deux ans, éolien et solaire exclusivement.
Côté satisfaction, le bilan est solide : 4,5/5 sur Avis Vérifiés (226 633 avis), 4,7/5 sur Trustpilot (12 903 avis). Le taux de saisines au Médiateur, 18 pour 100 000 contrats, place le fournisseur parmi les plus fiables du marché. La constance de ces résultats année après année, couplée à 12 titres consécutifs de Service Client de l'Année, témoigne d'une maturité opérationnelle rare chez les alternatifs.
Ce qui revient en négatif
- Note Selectra en retrait : 3,1/5 sur 3 203 avis, les clients les plus mécontents s'expriment davantage sur cette plateforme
- Délais de réponse variables : malgré les prix, des temps d'attente parfois longs au téléphone sont régulièrement signalés
- Paradoxe écologique : le fournisseur « vert » appartient à un groupe dont le cœur de métier reste les hydrocarbures
- Catalogue restreint : seulement 2 offres domestiques actives (électricité et duale), pas de gaz seul disponible
- Révisions tarifaires post-12 mois : à l'issue de la première année, les prix deviennent révisables sans plafond garanti
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La note Selectra de 3,1/5 tranche avec l'image lisse des grandes plateformes. Les retours négatifs convergent vers deux griefs principaux : des délais de traitement de réclamations jugés trop longs et des factures de régularisation parfois mal comprises. Certains clients signalent également des difficultés à joindre un interlocuteur qualifié en dehors des horaires standards (lundi-samedi 9h-19h).
L'autre point de crispation est idéologique : TotalEnergies commercialise de l'électricité « verte » certifiée par garanties d'origine, mais sa maison mère reste l'un des plus grands exploitants d'hydrocarbures au monde. Pour les consommateurs engagés, des fournisseurs comme Enercoop (6 saisines/100 000, coopérative citoyenne) ou ilek (14 saisines, producteurs locaux) offrent une cohérence environnementale que TotalEnergies ne peut revendiquer.
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Access Électricité, avec un prix du kWh de 0,1837 €. C'est 8% moins cher que le tarif réglementé de vente fixé par l'État — soit environ 94 € d'économie par an.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base · Toulouse.
Le Médiateur de l'énergie classe TotalEnergies 5e sur 17 fournisseurs, avec 18 saisines pour 100 000 contrats. C'est sous la moyenne nationale (25) — signe d'une bonne résolution des litiges en interne.
TotalEnergies propose 4 canaux de contact. Le numéro principal est le 09 70 80 69 69 (Lundi au samedi, 09:00–19:00).
TotalEnergies commercialise 1 offre d'électricité verte certifiée par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
Verdict : TotalEnergies s'est imposé comme le champion des fournisseurs alternatifs, avec raison. Son taux de litiges est parmi les plus faibles du marché, la souscription est fluide, et les remises sur le kWh sont réelles.
- Atouts : prix fixe 1 an avec -5 % sur le kWh HT, électricité 100 % verte d'origine française, service client primé 12 années de suite
- Réserves : la maison mère reste un mastodonte des énergies fossiles, un paradoxe que les consommateurs éco-conscients ne manqueront pas de relever
La note Selectra de 3,12/5 (3 203 avis) reflète une satisfaction correcte sans être exceptionnelle. TotalEnergies a obtenu le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024, une distinction fondée sur la combinaison prix/qualité de service/nombre de litiges.
Combien de litiges TotalEnergies laisse-t-il remonter au Médiateur ?
Le Médiateur national de l'énergie n'est saisi qu'après l'échec d'une réclamation auprès du fournisseur, et il en reçoit moins au sujet de TotalEnergies que pour la moyenne du marché. Le classement qui suit ne dépend donc ni d'une plateforme d'avis ni de la communication des fournisseurs.
Source : Médiateur national de l'énergie, données 2025. Extrait des mieux et des moins bien classés parmi 17 fournisseurs ; les rangs sautés sont signalés. Les barres sont plafonnées à 75 saisines pour rester lisibles, la valeur réelle est toujours affichée à droite. Vattenfall a été repris par Alterna énergie au 1er juillet 2026 : ses saisines 2025 restent publiées sous son nom d'alors.
Que pensent les clients professionnels de TotalEnergies ?
Le baromètre CLEEE / FNCCR interroge les entreprises et collectivités qui consomment plus de 10 GWh par an. Sa note ne vaut pas pour un particulier : un fournisseur bien noté par ces clients-là peut décevoir les ménages.
Voir l'offre TotalEnergies pour les professionnels →
Source : baromètre CLEEE / FNCCR des fournisseurs d'énergie. Il recueille l'avis des entreprises et collectivités consommant plus de 10 GWh par an : il ne reflète pas la satisfaction des clients particuliers.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ?
Budget annuel comparé au tarif réglementé de vente pour l'électricité et au prix repère de la CRE pour le gaz, à profil de consommation égal — abonnement compris, un prix du kWh isolé avantageant les offres à l'abonnement élevé.
Électricité
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Access Électricité, avec un prix du kWh de 0,1837 €. C'est 8,2% moins cher que le tarif réglementé de vente fixé par l'État - soit environ 94€ d'économie par an. Voir les tarifs →
Bien
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base. Budget comparé au TRV EDF en option Base et à l'offre la moins chère du marché.
Gaz
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Gaz, avec un prix du kWh de 0,1316 €. C'est 2,3% moins cher que le prix repère CRE - soit environ 42€ d'économie par an.
Très bien
Simulation 13 450 kWh/an · profil chauffage (classe B1) · zone tarifaire de Toulouse. Budget comparé au prix repère CRE et à l'offre la moins chère du marché.
13 offres de TotalEnergies
option HP / HC / super creuses
Heures Eco Electricité
111 €
/ mois
Spéciale Gaz
176 €
/ mois
Spéciale Electricité et Gaz
Spéciale
111 €
/ mois
Heures Eco+
Heures Eco+ Gaz
176 €
/ mois
Fixe 2 ans Électricité
116 €
/ mois
Fixe 2 ans Gaz
176 €
/ mois
Fixe 2 ans Électricité + Gaz
Access Électricité
103 €
/ mois
Access Gaz
164 €
/ mois
Access Électricité + Gaz
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (compteur 6 kVA, option Base) et 13 450 kWh/an en gaz (profil chauffage, classe B1, zone tarifaire de Toulouse), TTC. Une offre qui ne se vend pas en option Base est chiffrée sur l'option indiquée sous le montant : son prix du kWh y prend plusieurs valeurs selon la saison, le jour ou la plage horaire, ramenées à une moyenne pondérée sur une année type. Quand une offre est vendue en plusieurs options, c'est la moins chère qui est retenue — deux offres partageant la même option affichent donc le même montant. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service.
Où se situe TotalEnergies face aux autres fournisseurs ?
TotalEnergies se classe 12e sur 29 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le classement complet est ci-dessous : cherchez un fournisseur par son nom, ou triez-le par note, par volume d'avis ou par ordre alphabétique.
Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur TotalEnergies
TotalEnergies obtient une note moyenne de 4,5/5 sur 242 739 avis (3 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 18 pour 100 000 contrats - sous la moyenne nationale.
La note Selectra de 3,1/5 tranche avec l'image lisse des grandes plateformes. Les retours négatifs convergent vers deux griefs principaux : des délais de traitement de réclamations jugés trop longs et des factures de régularisation parfois mal comprises. Certains clients signalent également des difficultés à joindre un interlocuteur qualifié en dehors des horaires standards (lundi-samedi 9h-19h).
L'autre point de crispation est idéologique : TotalEnergies commercialise de l'électricité « verte » certifiée par garanties d'origine, mais sa maison mère reste l'un des plus grands exploitants d'hydrocarbures au monde. Pour les consommateurs engagés, des fournisseurs comme Enercoop (6 saisines/100 000, coopérative citoyenne) ou ilek (14 saisines, producteurs locaux) offrent une cohérence environnementale que TotalEnergies ne peut revendiquer.
Vous pouvez joindre TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (Lundi au samedi, 09:00–19:00). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible.
L'offre la moins chère de TotalEnergies est Access Électricité. Son prix du kWh est 8,2% moins cher que le tarif réglementé de vente fixé par l'État.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez TotalEnergies - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.