TotalEnergies avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Mis à jour le    12 minutes de lecture

TotalEnergies

2.6/5 sur 2875 avis

En 2025, TotalEnergies est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 2875 votes.

Les avis clients de TotalEnergies témoignent d’une satisfaction généralement élevée, notamment grâce à un service client souvent salué pour sa réactivité et ses nombreuses récompenses. Les offres diversifiées et compétitives, notamment pour l’électricité et le gaz, séduisent certains utilisateurs. Cependant, des critiques récurrentes émergent concernant des problématiques de facturation ou des augmentations tarifaires ressenties comme abruptes, ainsi que sur l’approche environnementale perçue comme perfectible malgré les efforts affichés. La note moyenne globale reste solide à 4,15/5.

Les avis positifs sur TotalEnergies

  • Élu Service Client de l'Année 2024
  • Prix garantis moins chers que les tarifs réglementés
  • Engagé dans les énergies renouvelables

Les avis négatifs sur TotalEnergies

  • Des tarifs parfois plus élevés sur certaines offres
  • Réputation climatique controversée malgré engagement renouvelable
  • Notes clients mitigées selon les plateformes d'avis
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Liste des avis sur le fournisseur TotalEnergies
Clients vérifiés seulement
2.6 / 5
sur 2875 avis
32%
20%
6%
10%
32%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et ordonnés ?
Par défaut, les avis les plus récents sont affichés en premier.
1/5
Laetitia G. Client vérifié
Publié le : 23/05/2024
Date de l'expérience : 23/05/2024

J'ai souscrit au service total on line en 2018 et régulièrement en informant dans le flou (sans chiffres), Total change les conditions contractuelles. 1) désengagement des -10% p/r au tarif réglementé contre un réductionf fixe... 2) décision de ne plus appliquer leur réduction de fixe. Finalement l'offre est devenue au tarif réglementé pour les clients fidèles depuis des années. Il ya une offre -17% en dessous du tarif réglementé uniquement réservé aux nouveaux cllients. A noter, Pour une même consommation 1500 kW, je suis passé de 360€/an à 520 €/an en deux ans. Même si je pense que Total propose une offre économique attention au changement contractuel avec des infos très flous.

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1/5
Anonyme Client vérifié
Publié le : 08/04/2024
Date de l'expérience : 08/04/2024

Je suis extrêmement déçu de total energie
Des véritables escro !

J’ai rendue un appartement le 29 février 2024, je ne vivais plus dans cette appartement depuis fin décembre. J’ai été prélever le 8 avril (1 mois et demi après) de 326€
Inacceptable !
Fuyez !

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1/5
Anonyme Client vérifié
Publié le : 14/01/2024
Date de l'expérience : 14/01/2024

Bonjour,
Nous avons souscris un offre chez Total Energie par l'intermédiaire de Selectra en novembre 2021. Un an plus tard, Total Energie à modifié notre contrat passant de 0,21 à 0,39€ le KwH sans nous avertir au préalable et avec les mêmes mensualités. Nous avons reçu le 23 décembre dernier une facture d'un montant de 2040€ de régularisation. Il s'agit clairement de Arnaque. Soyez donc vigilant ou vous inscrivant. nb: J'ajouterais également que Selectra n'ai sans reproche pour que nous suivions les coûts de facturation sur leur site qui n'était également pas à jour.

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1/5
Anonyme Client vérifié
Publié le : 19/11/2023
Date de l'expérience : 19/11/2023

Les mensualités sont augmentés sans vous consulter et leur service recouvrement a des pratiques à la limite du harcèlement.
Je vous déconseille sincèrement de souscrire auprès de TotalEnergies

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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?

Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.9/5, toutes plateformes confondues.

Plateforme Avis clients Nombre de votes
Trustpilot 3,3/5 6978
Avis Vérifiés 4,2/5 18319
iGraal 4,5/5 4077
Poulpeo 4,0/5 187
Selectra 2,6/5 2875
Moyenne des notes 3,90/5 32436 votes

La note globale de TotalEnergies est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.84/5.

4,84/5
sur 1580 avis

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4,79/5
sur 14655 avis

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4,69/5
sur 11173 avis

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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, comptant 5,5 millions de clients. Son principal atout réside dans des offres à prix compétitifs, permettant souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés. Le fournisseur propose des solutions claires et diversifiées, allant de l’électricité verte à prix fixes à des options adaptées aux véhicules électriques, telles que l'offre Charge'Heures. Ce positionnement le rend attractif dans un marché en pleine transition.

Le fournisseur se distingue aussi par un service client primé à de nombreuses reprises, comme le trophée "Élu Service Client de l’Année 2024". Déjà engagé dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée, TotalEnergies montre ses efforts pour accompagner la transition énergétique. Enfin, avec un processus de souscription simplifié et des réductions stables, TotalEnergies garantit une expérience client fluide pour particuliers et professionnels.

5/5
Anonyme Client vérifié
Publié le : 10/08/2020
Date de l'expérience : 10/08/2020

Conseiller patient, agréable et à l’écoute. La prise en charge de ma demande a été rapide et efficace.

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Malgré ses nombreux clients et une réputation bien établie, TotalEnergies est parfois critiqué pour ses prix. Certaines de ses offres, notamment pour les professionnels, affichent des tarifs supérieurs aux tarifs réglementés. Par exemple, des écarts allant jusqu'à +25% sur certaines gammes professionnelles peuvent rendre ses offres moins compétitives. Cela peut dissuader certains consommateurs en quête de prix plus attractifs.

Un autre point faible concerne les efforts en matière d'énergie verte. Bien que TotalEnergies propose des offres "vertes", ces dernières reposent souvent sur des garanties d'origine standards, ce qui signifie qu’elles n'encouragent pas directement la production d'énergie renouvelable. Les clients sensibilisés à l’environnement peuvent percevoir ce manque d'implication comme un frein, surtout face à des concurrents proposant des solutions plus engagées dans la transition énergétique.

1/5
Laetitia G. Client vérifié
Publié le : 23/05/2024
Date de l'expérience : 23/05/2024

J'ai souscrit au service total on line en 2018 et régulièrement en informant dans le flou (sans chiffres), Total change les conditions contractuelles. 1) désengagement des -10% p/r au tarif réglementé contre un réductionf fixe... 2) décision de ne plus appliquer leur réduction de fixe. Finalement l'offre est devenue au tarif réglementé pour les clients fidèles depuis des années. Il ya une offre -17% en dessous du tarif réglementé uniquement réservé aux nouveaux cllients. A noter, Pour une même consommation 1500 kW, je suis passé de 360€/an à 520 €/an en deux ans. Même si je pense que Total propose une offre économique attention au changement contractuel avec des infos très flous.

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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis

L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies

L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.

Logo TotalEnergies Score C

Standard Fixe Électricité

2.6 sur 5 2875 avis
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
  • Electricité à prix fixes 1 an
Prix
0.1919€ /kWh
Économies estimées
-5% vs TRV
Score C

 

L'offre Standard Fixe Électricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est adaptée aux utilisateurs de véhicules électriques grâce à ses 4 heures super creuses (2h-6h) à un prix deux fois moins cher, mais elle reste moyenne en compétitivité. Le tarif des Heures Pleines est plus élevé que le Tarif Réglementé, et les prix, révisables deux fois par an, manquent de stabilité. Bien que l'électricité soit 100% verte via garanties d'origine, on trouve sur le marché des offres moins chères et tout aussi écologiques.

 

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1078€. Ce prix est 9.3% moins cher que le prix repère.

Logo TotalEnergies Score C

Spéciale Gaz

2.6 sur 5 2875 avis
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
  • Offre indexée sur le prix repère gaz
Prix
0.106€ /kWh
Économies estimées
-11% vs Prix Repère
Score C

 

L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose des prix fixes pendant 1 an, avantageux pour se protéger des hausses, mais les tarifs ne sont pas annoncés comme particulièrement attractifs. Elle inclut du biogaz certifié par Garanties d'Origine partielles, mais ce n'est pas une offre 100% verte. Globalement, c'est une option correcte si vous cherchez un fournisseur fiable, mais elle ne se démarque pas particulièrement sur le rapport qualité/prix ou sur l'engagement environnemental.

 

Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 15 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 24 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

Taux de saisines Classement du Médiateur
24
saisines sur 100 000 contrats

4ème sur 15 fournisseurs

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir TotalEnergies en 2025 ?

TotalEnergies : les récompenses et les petits plus

TotalEnergies se distingue par une série de récompenses reconnues dans le secteur énergétique :

  • Lauréat du trophée Selectra en 2023 et 2024 comme meilleur fournisseur d’électricité et de gaz grâce à son parcours client fluide et ses réductions compétitives.
  • Élu Service Client de l’Année 2024, pour la 12ᵉ année consécutive.
  • Numéro 1 au Podium de la Relation Client dans son secteur, maintenu sur 6 années consécutives (2018-2023).
  • Trophée Qualiweb pour la meilleure relation client en ligne (2018-2021).

Existe-t-il un parrainage TotalEnergies pour payer encore moins cher ?

Le programme de parrainage de TotalEnergies permet aux clients de parrainer leurs proches pour souscrire à une offre d'électricité ou de gaz. En contrepartie, le parrain et le filleul bénéficient d'une prime financière. Ce programme est limité à un certain nombre de parrainages par an.

Pour utiliser le parrainage, le parrain doit transmettre sa référence client au filleul. Cette référence est indiquée sur les factures ou dans l'Espace Client. Le filleul doit noter la référence lors de la souscription en ligne sous "Ajouter un code promo ou parrain", ou la communiquer au conseiller par téléphone.

Une fois le contrat du filleul activé, une prime de 20 € est créditée sur la facture de chaque partie. Ce crédit est visible dans un délai maximum de deux mois après la validation. Cette offre s'applique uniquement si toutes les conditions sont remplies.

Un parrain peut parrainer jusqu'à 20 personnes sur une période de 12 mois consécutifs, ce qui peut lui permettre de cumuler jusqu’à 400 € d’économies. De plus, des primes bonus sont ajoutées en fonction du nombre de filleuls parrainés (2, 4, 6 engagements). Cela augmente l’avantage pour le parrain.

Les conditions à respecter sont simples. Le parrain doit être un client actif chez TotalEnergies avec un compte à jour (pas en cours de résiliation). Le filleul doit être un nouveau client, n’ayant pas encore bénéficié du parrainage, et souscrire une offre d'électricité et/ou de gaz.

L'avis des clients pros sur TotalEnergies

TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

NoteRang
Electricité7 / 1010 ème / 13 fournisseurs notés
Gaz5.9 / 107 ème / 9 fournisseurs notés

 

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