TotalEnergies avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2026, TotalEnergies est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3128 votes.
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant la simplicité de la souscription et la clarté des offres, ainsi qu’un service client jugé efficace et réactif, bien que parfois critiqué pour sa gestion des résiliations ou la résolution de certains litiges. Les tarifs attractifs sont également appréciés, mais certaines critiques concernent le suivi administratif ou la gestion des comptes. Au global, les retours sont majoritairement positifs malgré des expériences contrastées selon les situations.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat du Prix Selectra 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année 12 années de suite
- Offres gaz et électricité parmi les moins chères
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains tarifs fixes plus chers que le marché
- Offres vertes seulement en « verte standard »
- Image liée aux énergies fossiles
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.35/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 7465 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 215460 |
| iGraal | 4,6/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3128 |
| Moyenne des notes | 4,35/5 | 231726 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.8/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec près de 5 millions de clients. Son principal atout réside dans l'excellence de son service client, qui a été récompensé à de nombreuses reprises (Service Client de l'Année, Trophée Selectra 2023 et 2024). Les clients apprécient aussi la simplicité de la souscription et des offres claires, ainsi qu’un taux de litiges très faible.
Le fournisseur se distingue par une large gamme d’offres compétitives sur l’électricité et le gaz, avec des tarifs souvent moins chers que les tarifs réglementés. TotalEnergies propose aussi des services numériques efficaces et commence à s’investir dans les énergies renouvelables, tout en offrant régulièrement des programmes de parrainage avantageux et des défis pour inciter à la baisse de consommation.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
TotalEnergies souffre encore d’une image négative liée à son passé d’acteur historique du pétrole et d’un manque d’engagement perçu dans la transition écologique. Malgré des efforts récents pour proposer de l’énergie verte, la part des renouvelables dans l’offre reste limitée, ce qui déçoit certains consommateurs soucieux d’environnement.
Autre point faible : les tarifs de certaines offres fixes sont globalement plus élevés que ceux de la concurrence, notamment sur le gaz. Certains clients relèvent également un service client difficile à joindre ou peu efficace lors des résiliations ou litiges, en particulier lors de démarches administratives complexes.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Heures Eco Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Heures Eco Electricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies propose une électricité verte (garantie d’origine) et un prix du kWh très avantageux la nuit (de 2h à 6h), mais les Heures Pleines sont plus chères que le tarif réglementé et il n’y a pas de réduction sur l’abonnement. Le rapport qualité/prix est moyen, car il existe des offres heure creuse/pleine moins chères pour véhicules électriques. Réservée aux compteurs Linky, elle a surtout un intérêt si vous rechargez votre voiture principalement la nuit.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.0886€. Ce prix est 11.2% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz TotalEnergies garantit prix bloqués 1 an et propose 10% de biogaz, mais ses tarifs sont 3% plus chers que les prix repère. Points forts : électricité 100% verte française, service client reconnu et sécurité du grand fournisseur. Points faibles : peu de biogaz et rapport qualité/prix inférieur à la concurrence sur le coût global.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 18 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 18 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6.6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
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