Notre ambition : tout faire pour donner confiance en nos services
Selectra est un comparateur d'offres d'énergie fondé en 2007 par Aurian de Maupeou et Xavier Pinon. L'entreprise reste dirigée par ses fondateurs et vise une relation de long terme avec les consommateurs, plutôt que des gains commerciaux à court terme susceptibles de nuire à sa réputation.
À travers cette page, nous souhaitons faire preuve de la plus grande transparence sur notre modèle économique, notre méthodologie de comparaison, notre politique de référencement des offres et de collecte des avis clients.
Aspects réglementaires
Le comparateur de Selectra respecte le décret n°2024-753 du 7 juillet 2024 et notamment l'article D111-7 du Code de la Consommation relatif aux obligations des comparateurs en ligne.
Comment nous distinguons-nous de nos concurrents ?
Selectra s'efforce de référencer sur son site Internet et son comparateur l'intégralité des offres sur les marchés où elle opère, qu'elles soient partenaires ou non. Contrairement à certains comparateurs, Selectra ne se limite pas aux offres partenaires et cherche à offrir une vision exhaustive du marché.
Les contenus sont rédigés par des experts issus des meilleures formations, qui connaissent véritablement le marché et apportent le recul nécessaire pour aider les utilisateurs à discerner les aspects importants au-delà du seul critère du prix.
Comment Selectra se rémunère ?
Il est possible de souscrire des offres d'énergie via Selectra, chez les fournisseurs partenaires de Selectra. Nous sommes rémunérés par le fournisseur partenaire pour chaque contrat souscrit avec ce partenaire. Le service est donc gratuit pour le client, sans aucun surcoût s'il souscrit via Selectra.
Deux services distincts sont proposés :
- Un service général : le conseiller Selectra accompagne le consommateur dans le choix de la meilleure offre, parmi l'ensemble des offres du marché ;
- Un service dédié au fournisseur partenaire : avec un numéro Selectra spécifique, le conseiller accompagne le consommateur dans la souscription auprès d'un fournisseur partenaire en particulier.
Est-ce que Selectra oriente toujours ses clients au moins cher ?
Selectra pourrait trouver un intérêt financier à orienter les clients vers ses fournisseurs partenaires ou vers ceux proposant les commissions les plus élevées. Cependant, l'objectif de long terme est de nouer une relation durable en proposant toutes les offres du marché sans surcoût.
Au centre d'appels, les conseillers disposent d'une large liberté dans leurs recommandations. Celles-ci sont guidées par plusieurs critères :
- La compétitivité prix de l'offre ;
- L'expérience professionnelle du conseiller ;
- Le rapport garanties-prix de l'offre ;
- La notoriété du fournisseur ;
- La simplicité des processus de souscription ;
- Les soucis techniques du moment ;
- Les objectifs de volumes (environ 10 % de la rémunération).
Les partenariats de Selectra
Selectra est partenaire avec plusieurs dizaines de fournisseurs d'énergie. Certains sont des partenaires directs, d'autres via une plateforme d'affiliation. Des offres partenaires peuvent être mises en avant distinctement du classement du comparateur.
Partenaires pour les particuliers
Les fournisseurs partenaires de Selectra pour les particuliers sont :
Partenaires pour les professionnels
- Professionnels ≤ 36 kVA : TotalEnergies (prochainement Ohm et Ilek) ;
- Professionnels > 36 kVA : Place des Énergies.
Selectra a-t-il un lien capitalistique avec les professionnels référencés ?
Non. Selectra n'a aucun lien capitalistique avec les professionnels référencés. 100 % du capital de Selectra est détenu par les deux fondateurs de l'entreprise.
J'ai un problème, comment régler mon litige ?
En cas de problème, contactez Selectra par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 01 86 76 72 47. Un droit de rétractation de 14 jours s'applique conformément au Code de la Consommation.
Pour les réclamations non résolues, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation :
CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION
27 avenue de la libération, 42400 Saint-Chamond
Site web : cnpm-mediation-consommation.eu
Traitement des données personnelles
Les informations recueillies sur le site servent à :
- Envoyer les résultats de comparaison ;
- Recontacter le consommateur pour les démarches de contrats de maison (électricité, gaz, mobile, assurance) ;
- L'inscription à la newsletter.
Pour l'assurance, les réponses au formulaire sont envoyées anonymement aux assureurs partenaires. Les données sont conservées jusqu'à trois ans après la dernière interaction.
Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée aux données personnelles.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Collecte des avis
Les clients ayant souscrit un contrat via Selectra reçoivent un e-mail quelques semaines après leur souscription pour laisser un avis. Aucune contrepartie n'est offerte en échange d'un avis.
Vérification et publication
Chaque avis est relu et publié après vérification humaine. Les avis respectant la charte de modération avec une adresse e-mail valide sont publiés. Les clients ayant souscrit via Selectra avec la même adresse e-mail que l'avis reçoivent la mention « Client vérifié ».
Classement et pondération
Les avis sont classés par défaut du plus récent au plus ancien. Deux avis considérés comme les plus utiles datant de moins de 12 mois sont mis en avant.
La note correspond à la moyenne pondérée avec des poids plus importants pour les clients vérifiés et les notes récentes. Le facteur de pondération P = x × y, où :
| Critère | Valeur |
|---|---|
| x (Client vérifié) | 2 |
| x (Non vérifié) | 1 |
| y (Moins de 1 an) | 1,25 |
| y (1 à 2 ans) | 1 |
| y (2 à 3 ans) | 0,75 |
| y (3 à 4 ans) | 0,5 |
| y (Au-delà de 4 ans) | 0,25 |
Pour les offres d'énergie, la note agrège celles de Selectra et des plateformes externes (Trustpilot, Avis Vérifiés).
Charte de modération
Les avis sont publiés sous 2 jours ouvrés. Selectra se réserve le droit de conserver les avis sans limitation de durée. Les avis ne peuvent pas être modifiés après soumission mais peuvent être supprimés sur demande par e-mail. Les fournisseurs peuvent répondre aux avis.
Sont modérés les contenus suivants :
- Les propos racistes, xénophobes, homophobes ou révisionnistes ;
- Les propos grossiers, vulgaires ou injurieux ;
- Les messages sans lien avec le fournisseur ;
- Les avis contenant des coordonnées personnelles ;
- Les avis déjà publiés ;
- Les avis dont l'authenticité fait doute ;
- Les avis avec codes de parrainage ou publicité personnelle.
Signalement et réaction aux avis
Les fournisseurs peuvent signaler un doute sur l'authenticité d'un avis via e-mail ou demander un accès pour répondre aux avis publiés.
Signaler une erreur
Pour signaler une erreur ou poser une question sur la méthodologie :
- Énergie : [email protected] ;
- Télécoms : [email protected] ;
- Assurance : [email protected] ;
- Finance : [email protected].
Quelle est la méthodologie des comparaisons sur le site ?
Les pages de comparaison présentent les offres de manière non-exhaustive pour montrer une sélection représentative du marché. Le référencement est gratuit.
Les prix et remises sont mis à jour selon les procédures du comparateur. Les autres caractéristiques sont mises à jour régulièrement (minimum tous les 3 mois pour les pages les plus vues).
La méthodologie des comparaisons en énergie
Politique d'offres référencées
Le comparateur de Selectra référence l'ensemble des offres grand public proposées par les fournisseurs d'électricité et de gaz naturel pour les particuliers et les professionnels (puissance ≤ 36 kVA pour l'électricité, consommation annuelle de référence inférieure à 300 MWh pour le gaz naturel) dont les grilles tarifaires sont à jour.
- Offres grand public : référencées, qu'elles soient partenaires ou non ;
- Offres privées : référencées à la discrétion de Selectra et seulement si disponibles via Selectra.
Territoires référencés :
| Territoire / Public | Référencé |
|---|---|
| Zone Enedis | Oui |
| Zone GRDF | Oui |
| Strasbourg, Metz, Grenoble, Bordeaux | Oui |
| Autres ELD | Non |
| Corse, Outre-Mer | Non |
| Particuliers | Oui |
| Petits professionnels ≤ 36 kVA | Oui |
| Gros professionnels > 36 kVA | Non |
Offres selon la complexité :
| Type d'offre | Référencé |
|---|---|
| Électricité classique (3-36 kVA, Base ou HP/HC) | Oui |
| EJP & Tempo | Non |
| Offres spéciales Linky | Prévu en 2025 |
Principe de disponibilité : les offres avec un délai d'activation supérieur à 1 mois sont référencées à la discrétion de Selectra.
Offres promotionnelles et remises
Les promotions sont référencées et prises en compte dans le classement, sauf dans les cas suivants :
- Promotions non liquides : donations, services supplémentaires, crédits sur cartes de fidélité, bons d'achat non directement déductibles ;
- Promotions conditionnelles : traitées à la discrétion de Selectra selon la probabilité d'en bénéficier ;
- Remises limitées à moins d'un an : actuellement non prises en compte techniquement.
Les grilles tarifaires manifestement non représentatives de la réalité sont traitées à la discrétion de Selectra.
Mise à jour du comparateur
Le comparateur est mis à jour chaque mois le 1er ou 2 du mois (ou les jours ouvrés suivants les plus proches) pour les résidentiels, et le 3 pour les non-résidentiels. Les offres sans mise à jour le jour prévu sont déréférencées.
Politique d'arrondis : les abonnements sont affichés avec 2 décimales, les prix du kWh avec 4 décimales. Un arrondissement ou un complément de zéros est appliqué pour assurer la cohérence.
Classement des offres
Le comparateur propose deux niveaux de présentation :
- « Choix Selectra » : 3 offres partenaires mises en avant — une verte, une qualité-prix, une prix ;
- Liste complète : classée par défaut du budget annuel 1re année le moins cher au plus cher.
Filtres disponibles :
- Type d'offres : indexées tarif réglementé, prix fixe, indexées références marché, tarification dynamique, autres ;
- Électricité avancé : énergie verte, offre de référence, 100 % en ligne, Garanties d'Origine, VertVolt engagé, VertVolt très engagé ;
- Gaz avancé : énergie verte, Garanties d'Origine, gaz vert Premium, offre de référence, 100 % en ligne ;
- Par fournisseur.
Électricité verte
Selectra distingue deux catégories d'offres vertes :
- Offres premium : le fournisseur s'approvisionne directement auprès d'un producteur d'énergie renouvelable ;
- Offres standard : le fournisseur achète des Garanties d'Origine indépendamment de son approvisionnement.
Selectra utilise le label VertVolt de l'ADEME pour distinguer les offres les plus engagées. Le label « VertVolt très engagé » certifie un minimum de 25 % d'électricité produite sans subventions d'État.
Prix communiqués
Les prix affichés correspondent au budget annuel estimé pour la première année, en euros TTC/an pour les particuliers et en euros HTVA/an pour les professionnels. Le calcul s'appuie sur :
- La grille tarifaire du fournisseur à l'instant t, incluant les promotions en cours ;
- Les données de consommation renseignées par l'utilisateur ou estimées.
Taxes incluses dans les prix TTC : CTA, Accise (ex-TICFE ou TICGN) et TVA.
Hypothèses CTA pour l'électricité :
- Contrat unique ;
- Compteur propriété de l'autorité organisatrice ;
- Relevé bimestriel (Linky) ou semestriel ;
- Option CU4 pour Base et HP/HC.
La CTA réellement payée dépendra de la part fixe réelle du client.
Réduction vs tarifs réglementés / prix repère : la réduction par rapport aux tarifs réglementés ou au prix repère est affichée sur la page de résultats du comparateur.
Prix repère CRE gaz : Selectra utilise le prix moyen (pas la fourchette). Un seul prix kWh moyen est appliqué pour toutes les zones tarifaires.
Frais supplémentaires : les prestations payantes du catalogue du gestionnaire de réseau (mise en service, changement de nom) peuvent engendrer des surcoûts non inclus dans le budget annuel affiché.
Selectra Score
La méthodologie du Selectra Score est disponible sur selectra.info/energie/score.
