Tout savoir sur le fournisseur TotalEnergies

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TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif en France, comptant 5,5 millions de clients et des systèmes d'information performants favorisant une gestion efficace des contrats. L'entreprise se distingue par des offres compétitives, souvent inférieures aux tarifs réglementés, ainsi qu'un service client récompensé à plusieurs reprises, malgré quelques critiques sur ses pratiques et tarifs.

Les avis clients sur TotalEnergies

3.35 /5

Note moyenne basée sur 3605 avis

Les avis TotalEnergies

Notes actualisées en octobre 2024.

Liste des avantages

• Premier fournisseur alternatif de France
• Lauréat du trophée Selectra en 2023 et 2024
• Réductions stables par rapport aux tarifs réglementés
• Service client primé pendant 12 années de suite
• Sempre en tête des prix Excellence Client de 2019 à 2021

Liste des inconvénients

• Investissements significatifs dans les énergies fossiles
• Réputation mitigée en raison de l'impact environnemental
• Prix du gaz parfois au-dessus du prix repère
• Abonnement annuel assez élevé
• Service client majoritairement hors de France

Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

VERTE FIXE ELECTRICITÉ 3.3 sur 5 - 3605 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 105 € Economies estimées 27.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 3.3 sur 5 - 3605 avis	Offre à prix fixe Prix fixes 2 ans Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 108 € Economies estimées 23.8 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne
HEURES ECO ELECTRICITÉ 3.3 sur 5 - 3605 avis	Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 132 € Economies estimées 0.2 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose plusieurs offres d'électricité pour les particuliers, avec divers tarifs et options adaptées aux besoins des consommateurs. Voici un aperçu des principales offres disponibles :

1. Verte Fixe Electricité : Énergie verte avec des garanties d'origine. Offre à prix fixes pour 1 an avec un prix du kWh en option Base à 0.195 €, résultant en une réduction par rapport au tarif réglementé.
2. Charge'Heures : Offre spéciale avec option tarifaire permettant des tarifs différenciés selon les périodes. Prix du kWh en heures pleines à 0.2795 €, heures creuses à 0.2068 €, et super creuses à 0.1524 €.
3. Heures Eco Electricité : Offre avec option Base au prix du kWh de 0.2516 €. Légère augmentation par rapport au tarif réglementé.
4. Spéciale : Uniquement disponible en offre duale, avec un prix du kWh en option Base à 0.2516 €.
5. Heures Eco+ : Offre à prix dynamiques avec option spéciale. Le prix du kWh peut varier considérablement avec des heures de vigilance à 0.9304 €.
6. Fixe 2 ans Électricité : Offre à prix fixes pour deux ans avec une réduction significative. Le prix du kWh en option Base est de 0.2018 €.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Verte Fixe Electricité, avec un prix du kWh de 0.195€ et un prix de l'abonnement de 149.31€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh est estimée à 1261€. Cela représente une économie annuelle de 325€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 05/10/2024

Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

SPÉCIALE GAZ 3.3 sur 5 - 3605 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Prix indexés Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 139 € Economies estimées 7.7 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne
VERTE FIXE GAZ 3.3 sur 5 - 3605 avis	Offre à prix fixe Gaz vert partiel (GO) Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 150 € un surcoût de 3.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne
FIXE 2 ANS GAZ 3.3 sur 5 - 3605 avis	Offre à prix fixe Prix fixes 2 ans Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 152 € un surcoût de 5.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose plusieurs offres de gaz pour les particuliers :

1. Verte Fixe gaz

Cette offre de TotalEnergies propose un gaz vert avec une énergie partiellement certifiée par des Garanties d'Origine. Les prix sont fixes pour une durée d'un an, avec un coût estimé de 1507 euros pour un foyer moyen, soit 5 % plus cher que le prix repère.

2. Spéciale Gaz

Cette offre propose des prix indexés, permettant potentiellement des ajustements en fonction des fluctuations du marché. Avec un coût annuel estimé à 1364 euros pour un foyer moyen, elle est 5 % moins chère que le prix repère.

3. Standard Fixe Gaz

Le tarif de cette offre est fixe pour une année, offrant une certaine stabilité à court terme avec un coût annuel de 1485 euros pour un foyer standard, ce qui est 3 % plus cher que le prix repère.

4. Fixe 2 ans Gaz

Ce contrat propose des prix fixes sur deux ans pour davantage de prévisibilité des coûts. Il est toutefois à prendre en compte que cette offre est 14 % plus chère que le prix repère, avec un coût annuel de 1634 euros pour un foyer moyen.

5. Heures Eco+ Gaz

Disponible uniquement en formule duale, cette offre à prix indexés est sans données spécifiques sur l'estimation de coût par an ou pourcentage de réduction comparé au prix repère, notamment pour le kWh de gaz en zone 1 au tarif de 0.0993 euros.

6. Charge'Heures Gaz

Cette offre ne s’accompagne pas de détails spécifiques sur le coût annuel ou sur des avantages spécifiques et se propose en tarification ajustée.

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1038€ et un prix de l'abonnement de 277.47€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1673€. Cela représente une économie annuelle de 92€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 05/10/2024

Le service client TotalEnergies

📞 Numéro du service client :
09 70 80 69 69

✏️ Numéro de souscription :
09 74 59 46 79

📧 :
[email protected]

📬 TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

📍 2bis rue Louis Armand
75015 PARIS

Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont mis à votre disposition :

• Téléphone principal : 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Téléphone pour les professionnels : 09 74 36 33 68.
• Email : [email protected] ou via le formulaire en ligne.
• Adresse du service client : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies

Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies, il est nécessaire de souscrire à un contrat d'électricité ou de gaz, ce qui est essentiel lors d'un déménagement. Cela peut être fait en ligne ou par téléphone au 09 74 59 46 79. Résilier votre contrat lié à votre ancienne adresse est également impératif. Concernant les frais, ceux-ci apparaîtront sur votre première facture, mais seront reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse exacte du logement
• Relevé du compteur
• RIB pour les prélèvements automatiques
• Date de l'emménagement
• Nom de l'ancien occupant si possible

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2024.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

La résiliation d'un contrat chez TotalEnergies est facilitée par l'absence d'engagement. Pour ceux qui souhaitent changer de fournisseur, la procédure est simplifiée : souscrivez simplement une nouvelle offre ailleurs, le nouveau fournisseur se chargera de la résiliation. En cas de déménagement, il est nécessaire de contacter le service client de TotalEnergies pour demander la résiliation. Vous pouvez joindre le service client au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toute autre demande, envoyez un email à [email protected].

Gérer mon abonnement TotalEnergies

Payer une facture TotalEnergies

TotalEnergies propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients. Les modes de paiement disponibles sont :

• Prélèvement automatique : Un moyen sûr et pratique pour régler vos factures sans oublis.
• Paiement par carte bancaire : Directement en ligne via l’espace client ou l’application mobile.
• Virement bancaire : En effectuant un virement depuis votre compte bancaire.
• Chèque : En envoyant un chèque par voie postale à l'adresse du service client.
• Espèces : Cette option est disponible dans certaines agences ou points de paiement agréés.

Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies

Lorsque vous recevez votre facture d'électricité de TotalEnergies, elle est divisée en trois parties principales. Tout d'abord, la part fourniture, qui inclut le coût de votre consommation d'énergie en fonction des kWh utilisés. Ensuite, la part abonnement, un montant fixe que vous payez chaque mois, indépendamment de votre consommation.

Enfin, viennent les taxes et contributions, des frais réglementés par les autorités publiques, qui restent constants quel que soit votre fournisseur. Seuls la fourniture et l'abonnement sont comparables entre fournisseurs.

Pour les grands consommateurs, il est crucial de trouver un fournisseur avec un prix du kWh compétitif afin d'optimiser les coûts énergétiques. À l'inverse, les petits consommateurs ont intérêt à se concentrer sur le prix de l'abonnement, car c'est ce dernier qui pèsera proportionnellement plus dans leur facture globale.

Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies

La facture de gaz chez TotalEnergies se décompose en trois grandes parties : la part fourniture, la part abonnement, et les taxes et contributions. La part fourniture concerne le coût de votre consommation de gaz ; l'abonnement est une charge fixe récurrente ; et les taxes incluent divers prélèvements étatiques et contributions.

Les tarifs du gaz varient selon deux paramètres principaux. D'abord, la classe de consommation, où une plus grande consommation entraîne un prix du kWh réduit, mais avec un abonnement plus coûteux.

Ensuite, la zone tarifaire influe sur les coûts : plus votre habitation est éloignée du réseau de distribution, plus le tarif de l'acheminement varie, augmentant ainsi le prix du gaz. Ces éléments combinés déterminent votre facture finale chez TotalEnergies.

Données en pourcentages, valables pour des consommateurs utilisant le gaz pour se chauffer (B1 et B2i) - À jour en septembre 2024 - Graphique: Selectra - Source: CRE

Mon espace client TotalEnergies

Le fournisseur alternatif TotalEnergies propose un espace client en ligne particulièrement intuitif, permettant une gestion simplifiée des abonnements. Cet espace offre diverses options pratiques :

• Suivi détaillé de la consommation énergétique
• Consultation, téléchargement et paiement sécurisé des factures
• Modification des informations contractuelles
• Accès aux documents contractuels
• Possibilité de résilier le contrat en quelques clics

Grâce à cet espace, TotalEnergies garantit flexibilité et simplicité pour ses clients, affirmant ainsi son statut de leader dans le secteur.

En savoir plus sur TotalEnergies

TotalEnergies est un fournisseur alternatif majeur en France avec environ 5,5 millions de clients. Fondé à partir de rachats successifs, l'entreprise a vu ses débuts en 2016 avec l'acquisition de Lampiris. Rebaptisé Total Spring en 2017, le groupe a étendu sa présence avec l'achat de Direct Energie en 2018. En 2021, tout a été consolidé sous la marque actuelle, TotalEnergies.

Offres : TotalEnergies propose diverses offres pour particuliers et professionnels, combinant électricité et gaz. Parmi celles-ci, on trouve "Verte Fixe Electricité" pour les particuliers, garantissant une énergie verte à prix fixe, et "Horizon C5" pour les professionnels.

Grâce à "Verte Fixe Electricité," les clients bénéficient d'une réduction allant jusqu'à 20% par rapport aux tarifs réglementés. Cette offre inclut un coût de l'abonnement annuel de 149,31 euros (option base).

Le service client de TotalEnergies est très performant, ayant remporté plusieurs distinctions, tel le trophée Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024. Le fournisseur a été plusieurs fois primé pour la qualité de sa relation client, notamment entre 2017 et 2024.

TotalEnergies a vu sa stratégie couronnée par le prix du Podium de la Relation Client entre 2018 et 2021, ainsi que différents prix soulignant son excellence en service client. En plus, la société a été régulièrement élue "Service Client de l’Année" pendant 12 années consécutives.

Les avis clients de TotalEnergies sont généralement positifs, avec une note moyenne globale de 3,98 sur 5, bien que quelques critiques mentionnent un taux de litiges de 52 pour 100 000 contrats résidentiels en 2023.