TotalEnergies : avis, offres et tarifs du leader alternatif en 2026
TotalEnergies, premier fournisseur alternatif d'énergie du pays avec 5,5 millions de clients, joue la carte de l'électricité verte à prix fixe. Filiale du géant pétrolier éponyme, l'entreprise commercialise des contrats d'électricité 100 % renouvelable française et de gaz naturel (avec une touche de biométhane). Service client élu 12 fois de l'année, tarifs compétitifs... mais un actionnariat fossile qui interroge. Notre analyse complète.
Fournisseur d'énergie
Que voulez-vous faire avec TotalEnergies ?
Choisissez votre intention : on vous montre directement ce qui compte pour vous.
Les offres et tarifs de TotalEnergies
Comparatif live · profil 6 kVA · 5 700 kWh/an à Toulouse.
Offres d'électricité
- Électricité Access vendue uniquement sur le web : la remise de 10 % sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé est ve...
- Électricité dont le kWh HT et l'abonnement HT restent gelés deux années pleines, au tarif en vigueur le mois de la sousc...
Offres de gaz
- Gaz indexé sur le Prix Repère de Vente de la CRE, recalculé tous les mois à la hausse comme à la baisse. Le rythme de fa...
- Gaz dont le kWh HT et l'abonnement HT sont figés deux ans, à l'abri des soubresauts du marché sur toute la période. Aucu...
TotalEnergies est-il le moins cher ?
Coût annuel estimé pour 6 kVA · 5 700 kWh/an en option base.
Pour un profil moyen, la meilleure offre de TotalEnergies n'est pas la moins chère du marché. Voici son coût annuel face à l'offre la moins chère comparée par nos soins.
TotalEnergies reste un choix solide, mais rarement le moins cher.
Les offres vertes de TotalEnergies
Électricité d'origine renouvelable, certifiée par garanties d'origine.
TotalEnergies propose une électricité verte : pour chaque kWh consommé, le fournisseur injecte l'équivalent en électricité d'origine renouvelable sur le réseau, certifié par des garanties d'origine.
Charge'Heures
Énergie d'origine renouvelable (hydraulique, éolien, solaire), certifiée par garanties d'origine.
Découvrir l'offre verteBon à savoir : une offre « verte » ne signifie pas que les électrons reçus chez vous sont renouvelables — c'est un mécanisme de certification à l'échelle du réseau.
Contacter TotalEnergies
Tous les canaux pour joindre le service client.
Joindre TotalEnergies :
Faire une réclamation à TotalEnergies
Une procédure graduée, du conseiller jusqu'au médiateur.
Un litige avec TotalEnergies ? La réclamation suit une procédure graduée. Respectez l'ordre des étapes : le médiateur n'intervient qu'après une première démarche écrite restée sans réponse.
- 1Contactez le service clientExposez votre litige par téléphone (09 70 80 69 69) ou via votre espace client. Conservez la date et le nom du conseiller.
- 2Réclamation écriteSans réponse satisfaisante, adressez un courrier au service consommateurs, idéalement en recommandé avec accusé de réception.
- 3Service consommateurs nationalLe fournisseur dispose d'un service dédié aux réclamations non résolues. Vous recevez une réponse motivée sous quelques semaines.
- 4Médiateur national de l'énergieSans solution après 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie via energie-mediateur.fr.
TotalEnergies en bref
L'essentiel à savoir sur le fournisseur.
TotalEnergies, premier fournisseur alternatif d'énergie du pays avec 5,5 millions de clients, joue la carte de l'électricité verte à prix fixe. Filiale du géant pétrolier éponyme, l'entreprise commercialise des contrats d'électricité 100 % renouvelable française et de gaz naturel (avec une touche de biométhane). Service client élu 12 fois de l'année, tarifs compétitifs... mais un actionnariat fossile qui interroge. Notre analyse complète.
Fournisseur depuis 1924
Présent sur le marché français de l'énergie.
5 millions de clients
Une base installée significative en France.
Producteur / fournisseur
Commercialise de l'électricité et du gaz, dont des offres vertes.
Les avis clients sur TotalEnergies
Avec une note moyenne de 4,47/5 cumulée sur plus de 236 000 avis (Trustpilot, Avis Vérifiés, iGraal, Selectra), TotalEnergies affiche l'un des meilleurs bilans du secteur. Le Médiateur de l'énergie ne recense que 18 sais...
Très peu de litiges portés devant le Médiateur national de l'énergie.
Gestion exemplaireIndice de satisfaction des entreprises clientes du marché de l'énergie.
Rang 10Notre avis sur TotalEnergies
Verdict : TotalEnergies s'est imposé comme le champion des fournisseurs alternatifs — avec raison. Son taux de litiges est parmi les plus faibles du marché, la souscription est fluide, et les remises sur le kWh sont réelles.
- Atouts : prix fixe 1 an avec -5 % sur le kWh HT, électricité 100 % verte d'origine française, service client primé 12 années de suite
- Réserves : la maison mère reste un mastodonte des énergies fossiles — un paradoxe que les consommateurs éco-conscients ne manqueront pas de relever
La note Selectra de 3,11/5 (3 144 avis) reflète une satisfaction correcte sans être exceptionnelle. TotalEnergies a obtenu le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024, une distinction fondée sur la combinaison prix/qualité de service/nombre de litiges.
- Tarifs compétitifs : le kWh fixé 12 mois avec une remise de 5 % sur le TRV HT séduit les foyers attentifs à leur budget
- Électricité 100 % verte française : garanties d'origine éolienne et solaire, un positionnement clair sur le renouvelable
- Service client primé : élu Service Client de l'Année 12 fois consécutives — un record dans l'énergie
- Note Selectra en retrait : 2,8/5 sur 3 134 avis — les clients les plus mécontents s'expriment davantage sur cette plateforme
- Délais de réponse variables : malgré les prix, des temps d'attente parfois longs au téléphone sont régulièrement signalés
- Paradoxe écologique : le fournisseur « vert » appartient à un groupe dont le cœur de métier reste les hydrocarbures
Lire les avis clients et donner le vôtre
Votre avis compte
Vous notez · avis contrôlé avant publication
Un assistant peut vous aider à rédiger : vous répondez à quelques questions, il met en forme sans rien inventer. Vous gardez la main sur le texte final.
Aucun avis publié pour ce fournisseur pour le moment. Soyez le premier à en laisser un !
Merci — votre avis est enregistré !
Un e-mail de confirmation part vers . Votre avis sera publié après vérification et modération.
Noter
1 Votre avis
L'assistant met en forme vos réponses sans rien inventer. Vous garderez la main pour tout modifier.
Pour commencer, votre ressenti général sur ?
L'assistant vous pose quelques questions, puis propose un avis et une note que vous pourrez ajuster.
Basé sur votre saisie (« ») —
Cliquez sur les sujets concernés dans l'ordre d'importance. Le premier sera votre sujet principal.
Sélectionnez une ou plusieurs options ( critères disponibles).
Les points à améliorer
Les points forts
L'assistant met en forme vos réponses sans rien inventer. Vous garderez la main pour tout modifier.
Et sur , qu'est-ce qui vous a marqué ?
Notez ce qui a coincé, puis faites défiler pour ajouter vos points forts — ou passez directement.
Sélectionnez une ou plusieurs options — ou passez directement à la rédaction.
Les points à améliorer
Les points forts
Note suggérée par l'IA d'après vos réponses — ajustez si besoin.
/50 caractères minimum caractères — minimum atteint
Enrichir votre avis ?
L'assistant peut transformer ces quelques mots en un avis complet
Vous pouvez aussi rédiger votre avis à la main ci-dessus.
2 Vos informations
Vous recevrez un email pour confirmer votre avis (vérifiez vos spams)
Modifiez cette date si votre expérience a eu lieu plus tôt, dans la limite des 12 derniers mois.
Vos données sont collectées par Selectra pour la publication et la modération de votre avis. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.
Traitement des données personnelles
Contacter le service client TotalEnergies
Joindre TotalEnergies :
Le chèque énergie est accepté pour régler vos factures. Pensez à le pré-affecter en ligne pour un crédit automatique chaque année.
TotalEnergies ne gère pas le réseau. Contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département).
Démarches d'électricité & de gaz chez TotalEnergies
Ouverture, résiliation et délais : l'essentiel pour gérer votre contrat TotalEnergies.
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, préparez :
- L'adresse exacte du logement
- Le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz)
- Un RIB/IBAN pour le prélèvement
- Le dernier relevé de compteur
Souscription en ligne, ou par téléphone au numéro indiqué dans l’encadré de cette page. Mise en service par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) sous 5 à 10 jours ouvrés. Le transfert depuis un autre fournisseur est gratuit et sans coupure.
Guide complet : ouvrir un compteur TotalEnergies → · Déménagement →
Les offres TotalEnergies sont sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment et sans frais.
- Changement de fournisseur : la résiliation est gérée automatiquement par le nouveau fournisseur
- Déménagement : communiquez votre date de départ et un relevé d'index
- Aucun préavis ni pénalité de résiliation
- Facture de clôture sur consommation réelle
Le changement de fournisseur se fait sans coupure : le compteur reste le même, seul le contrat de fourniture change.
En cas de déménagement : prévenez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 pour résilier votre contrat à la date de votre départ (relevé d'index à l'appui), ou pour le transférer vers votre nouveau logement. Détails sur notre page déménagement TotalEnergies.
Les principaux délais et frais à connaître pour un contrat TotalEnergies :
Mise en service du compteur : 1,80 € pour un compteur Linky (sous 24-48 h), 32,69 € pour un compteur classique (5 jours ouvrés), 76,84 € en express. Tarifs Enedis / GRDF à jour en 2026.
Gérer mon abonnement & mes factures
Payer ma facture
Facturation sur consommation réelle au moins une fois par an. Entre deux régularisations : factures estimées ou mensualisation.
Ma facture d'électricité
Le kWh HT et l'abonnement HT sont indexés sur le Tarif Réglementé de Vente d'électricité en vigueur et évoluent à son rythme, la remise de 10 % sur le kWh HT restant acquise sur les trois années.
Ma facture de gaz
Le kWh HT et l'abonnement HT suivent, mois après mois, l'évolution de la grille du Prix Repère de Vente du Gaz publiée par la CRE : ils montent quand elle monte et redescendent quand elle baisse.
Qui est TotalEnergies ?
TotalEnergies (ex-Total Direct Énergie) est la branche fourniture d'énergie du groupe TotalEnergies SE, major pétro-gazière fondée en 1924.
- Siège : 2, place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie
- PDG : Patrick Pouyanné
- Effectif mondial : plus de 100 000 collaborateurs
- Cotation : Euronext Paris, NYSE, LSE (ticker TTE)
- Actionnariat : BlackRock (~6,86 %), plan salarié (~8 %), Vanguard (~4,1 %)
- Clients France : 5,5 millions (particuliers + professionnels)
- Rang : n°1 des fournisseurs alternatifs d'électricité et de gaz
L'activité de fourniture aux particuliers a démarré en 2003 sous la marque Direct Énergie, rachetée par Total en 2019. Le fournisseur s'appuie sur des garanties d'origine 100 % françaises (éolien, solaire) pour ses offres vertes, tout en appartenant à un groupe dont le coeur de métier reste l'extraction d'hydrocarbures.
Un conseiller Selectra compare les offres et vous accompagne dans votre souscription.
GratuitSans engagementSans coupure