TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le plus grand fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec près de 5,5 millions de clients. Il se démarque par sa force commerciale, un service client primé et une gestion numérique efficace, tout en étant un acteur historique en pleine transition vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Nombre d'employés | Plus de 100 000 collaborateurs (monde) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69 (Service Client, lun.–sam. 9h–19h)
Horaires : Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse du siège social | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | Instagram LinkedIn Facebook |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,35/5, basée sur 233348 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,7/5 | 7676 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 216841 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 2,8/5 | 3132 |
| Total (toutes plateformes) | 4,35/5 | 233348 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Numéro 1 des fournisseurs alternatifs en nombre de clients en France
- Des prix régulièrement moins chers que les tarifs réglementés
- Grand choix d’offres électricité et gaz, y compris des offres vertes
- Service client reconnu et primé (Élu Service Client de l’Année 12 fois, Podium de la Relation Client)
Liste des inconvénients
- Offres d'électricité et de gaz vert uniquement standard (garanties d'origine, peu de production directe)
- Certains tarifs du gaz supérieurs au prix repère
- Processus de résiliation parfois long d’après des retours clients
- SAV parfois critiqué pour la résolution de problèmes complexes
- Fournisseur historique fortement lié aux énergies fossiles
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon vos besoins :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers (lundi au samedi, 9h–19h) ; 09 77 40 50 60 pour les professionnels.
- Adresse e-mail : [email protected] (particuliers).
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne : disponible via le site TotalEnergies.
- Formulaire de contact : accessible sur la page dédiée.
- Application mobile : « TotalEnergies Electricité&Gaz » (App Store et Google Play).
- Service Sourdline : pour les personnes sourdes/malentendantes, via webcam LSF ou chat (lundi au vendredi, 9h–17h).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Contactez TotalEnergies par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h30, ou directement en ligne.
Une fois la souscription faite, résiliez le contrat de votre ancienne adresse. Des frais d’ouverture de compteur seront facturés sur votre première facture et reversés au gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant précédent (facultatif)
- Numéro de PDL (Point De Livraison) ou PCE (Point de Comptage Estimation)
- Relevé de compteur
- RIB (Relevé d’Identité Bancaire)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d'énergie chez TotalEnergies est un processus simple et sans frais pour les particuliers, puisque les contrats électricité/gaz sont sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur dans le même logement, vous n’avez rien à faire : la souscription chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation chez TotalEnergies, sans coupure d’énergie.
En revanche, en cas de déménagement, il est indispensable de contacter TotalEnergies pour résilier le contrat lié à votre ancienne adresse. Cette démarche peut s'effectuer de plusieurs façons : par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h), par email ([email protected]), via l’espace client en ligne, ou par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour accélérer la résiliation, munissez-vous de votre référence client et relevez vos index de compteurs le jour du départ. Un courriel de confirmation et une facture de clôture seront envoyés. Vous pouvez suivre l’évolution de la demande sur l’espace client en ligne.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients disposent de plusieurs solutions pour le règlement de leurs factures d’électricité et/ou de gaz. Les modes de facturation disponibles sont la mensusalisation annuelle (paiement par acomptes mensuels sur 11 mois, avec régularisation au 12ème mois) ou la facturation bimestrielle (tous les deux mois selon la consommation réelle ou estimée).
Voici la liste des modes de paiement acceptés chez TotalEnergies :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ou télépaiement
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
La facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de bien les comprendre pour analyser vos dépenses et comparer efficacement les offres du marché.
La première partie est la part « fourniture ». Elle correspond au prix de l’électricité que vous consommez. Plus vous consommez de kilowattheures (kWh), plus cette part est élevée. Cette part est directement déterminée par le tarif du kWh choisi lors de la souscription.
La deuxième partie de la facture est l’abonnement : il s’agit d’un montant fixe, facturé chaque mois ou chaque an, que vous consommiez beaucoup ou peu d’électricité. Il couvre principalement les frais de gestion de votre contrat et l’accès au réseau.
Enfin, la troisième partie regroupe les taxes et contributions (dont la CSPE, la CTA et la TVA). Ces montants sont imposés par les pouvoirs publics et sont identiques chez tous les fournisseurs. Ils ne dépendent donc pas du choix d’une offre ou d’un fournisseur.
En résumé, seule la part fourniture (le prix du kWh) et la part abonnement varient d’une offre à l’autre. Pour les gros consommateurs, il est conseillé de privilégier les offres à prix du kWh réduit. Pour les petits consommateurs, l’abonnement faible aura davantage d’impact sur la facture.
Les taxes et contributions ne sont pas négociables : elles sont strictement identiques que vous soyez chez TotalEnergies, EDF ou un autre fournisseur. Pour optimiser votre budget, concentrez votre comparaison sur le prix du kWh et le prix de l’abonnement.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est une addition de plusieurs éléments que chaque client doit bien comprendre. Elle n’est pas uniquement basée sur votre consommation annuelle de gaz, mais se compose de trois grandes parties principales : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions. Chacune a un rôle précis dans le calcul du montant final à régler.
1. La part fourniture : c’est le coût de votre consommation réelle de gaz, exprimée en kWh, multiplié par le prix du kWh fixé par TotalEnergies selon votre contrat. Ce tarif varie selon deux paramètres principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire.
2. La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe à payer chaque mois (ou sur la période choisie), indépendamment de votre consommation. Ce forfait permet de contribuer au maintien du réseau, à la gestion du contrat et au service client. Plus votre classe de consommation est élevée, plus l’abonnement augmente, même si le prix du kWh baisse.
3. Les taxes et contributions : sur chaque facture, plusieurs taxes sont ajoutées, notamment la TVA, la TICGN (Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel) et d’autres frais légaux. Ces montants sont fixés par l’État et s’appliquent à toutes les offres, quel que soit le fournisseur.
- La classe de consommation : Elle dépend de l’usage du gaz (cuisson seule, chauffage, eau chaude) et du volume consommé. Plus on consomme de gaz, plus le prix du kWh est bas, mais l’abonnement est plus élevé.
- La zone tarifaire : Elle est liée à votre localisation géographique. Plus votre logement est éloigné d’un grand point de distribution, plus le prix du kWh est élevé. Cela couvre les coûts de transport et d’acheminement du gaz jusqu’à votre domicile.
En résumé, la facture finale chez TotalEnergies dépend à la fois de ce que vous consommez, de votre zone géographique et de votre profil d’utilisation du gaz. Comprendre ces éléments permet de mieux anticiper et d’optimiser le budget énergie de votre foyer.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
135 € / mois TTC
12 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,0945 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies