TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Il se distingue par un service client plusieurs fois primé et des offres compétitives conçues pour concurrencer directement les fournisseurs historiques.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif avec 5,5 millions de clients
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2023 et 2024
- Prix garantis moins chers ou fixes sur de nombreuses offres
- Large choix d'offres électricité et gaz, y compris énergies vertes
- Service client primé 12 années de suite (Élu Service Client de l’Année 2024)
Liste des inconvénients
- Investit encore massivement dans les énergies fossiles
- L’électricité verte proposée n'est qu'en offre standard (Garanties d’Origine, peu d’impact direct)
- Des prix parfois légèrement supérieurs aux tarifs de certains concurrents
- Service client parfois jugé inégal selon les avis clients
- Peu d’offres véritablement innovantes ou différenciées
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont mis à disposition des clients particuliers et professionnels. Le service client est accessible par téléphone, e-mail, courrier, via un espace en ligne dédié et une plateforme pour les personnes sourdes ou malentendantes.
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h ; service gratuit + prix appel local)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h-19h)
- Service Paiement : 09 70 80 65 45 (mêmes horaires)
- E-mail : [email protected] (pour les particuliers)
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne via le site officiel pour gérer vos contrats et factures
- Formulaire de contact professionnel disponible sur la page Aide et contact pour professionnels
- Plateforme Sourdline : service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes (LSF ou tchat écrit, du lundi au vendredi, 9h-17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou directement en ligne. TotalEnergies réalise toutes les démarches auprès des gestionnaires de réseau (Enedis, GRDF). Il est également nécessaire de résilier son ancien contrat pour l’ancienne adresse.
Des frais d’ouverture du compteur s’appliquent, figurant sur la première facture, mais reversés ensuite aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible) ou numéro de PDL (électricité) / PCE (gaz)
- Relevé du compteur lors de l’emménagement
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat chez TotalEnergies est très simple, car les offres pour particuliers sont sans engagement. Vous pouvez donc stopper votre contrat à tout moment, sans frais. Les démarches varient selon votre situation : changement de fournisseur ou déménagement.
Pour changer de fournisseur dans le même logement, inutile de résilier vous-même : il suffit de souscrire un nouveau contrat ailleurs. Votre nouveau fournisseur, quel qu’il soit, s’occupe de toutes les formalités avec TotalEnergies.
En cas de déménagement, vous devez contacter le service client TotalEnergies avant de quitter le logement. Appelez le 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local, du lundi au samedi, 9h-19h), ou envoyez un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également adresser une demande via l’espace client en ligne ou un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation s'adapte aux besoins des clients particuliers et professionnels, avec plusieurs modes de règlement. Les factures peuvent être émises sous forme mensuelle, bimestrielle ou annuelle, selon le contrat choisi et l’offre souscrite. Les modalités et moyens de paiement acceptés par TotalEnergies sont :
- Prélèvement automatique (SEPA, recommandé par défaut lors de la souscription)
- Carte bancaire (paiement en ligne via l’espace client ou sur demande téléphonique)
- Chèque (à envoyer par courrier au service client)
- Virement bancaire (RIB à demander au service client, avec référence du contrat à rappeler)
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement, fourni avec certaines factures papier)
- Espèces (uniquement via le réseau de La Poste, dans la limite légale autorisée)
- Mandat cash (via La Poste, pour certains profils de clients, principalement en cas de situation particulière ou d'impayé)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre la facture d’électricité chez TotalEnergies, c’est savoir qu’elle se divise en plusieurs parties. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au montant de l’électricité que vous consommez (le prix du kWh multiplié par votre consommation). Cette part varie en fonction de l’offre choisie et de la quantité d’électricité que vous utilisez.
À cela s’ajoute la part abonnement : une somme fixe à payer chaque mois ou chaque an, quel que soit votre niveau de consommation. C’est le coût “de base” pour avoir accès au réseau d’électricité, et ce montant dépend de la puissance de votre compteur et de l’option tarifaire choisie.
Enfin, il y a les taxes et contributions (comme la TVA, la CSPE, la CTA ou la TCFE). Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et déterminés par l’État. Ils ne peuvent pas être négociés ou modifiés lors du choix de votre fournisseur.
Seules la part fourniture (prix du kWh) et la part abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh compétitif est déterminant, tandis que pour les petits consommateurs, privilégier une offre avec un abonnement faible permet de réduire la facture annuelle.
- Part fourniture : prix proportionnel à votre consommation ;
- Abonnement : montant fixe à payer à chaque période ;
- Taxes et contributions : mêmes montants pour tous les fournisseurs.
En résumé, pour comparer TotalEnergies à d’autres fournisseurs, il faut regarder de près le prix du kWh et le montant de l’abonnement. Les taxes, elles, restent identiques partout.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,56 €/an
Prix du kWh :
0,1936 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facture de gaz se compose de plusieurs éléments distincts. Il y a d'abord la part fourniture, qui correspond au prix de votre consommation réelle de gaz (calculée sur les kWh consommés). Ensuite, la part abonnement représente la partie fixe à régler chaque mois ou chaque année, peu importe votre utilisation.
Outre la fourniture et l’abonnement, votre facture inclut différentes taxes et contributions imposées par l’État et les collectivités. Ce sont des frais obligatoires présents quel que soit le fournisseur choisi.
Deux facteurs principaux font varier le montant de votre facture de gaz :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle de gaz augmente, plus le prix du kWh baisse. Cependant, le prix de l’abonnement fixe augmente en parallèle.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné d'un centre de distribution de gaz, plus le prix du kWh sera élevé afin de refléter les coûts d’acheminement du gaz.
En résumé, votre facture finale chez TotalEnergies est l’addition de la partie fixe (abonnement), de la consommation réelle (kWh consommés), et des taxes. Le montant varie en fonction de votre zone géographique et de la quantité de gaz que vous utilisez chaque année.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
143 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
290,88 €/an
Prix du kWh :
0,1062 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies