TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par la puissance de ses outils numériques, une gestion des contrats très fluide et un service client multi-primé, tout en entamant une transition vers les énergies renouvelables.
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Les avis clients sur TotalEnergies
Liste des avantages
- Leader des fournisseurs alternatifs avec 5,5 millions de clients
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Grand choix d’offres (électricité, gaz, offres vertes, prix fixes, etc.)
- Remises attractives et prix garantis inférieurs ou équivalents aux tarifs réglementés
- Service client plusieurs fois récompensé, élu « Service Client de l’Année » 12 années consécutives
Liste des inconvénients
- Prix parfois proches ou supérieurs aux tarifs réglementés
- Électricité "verte" et gaz "vert" uniquement standard, via garanties d’origine
- Groupe historiquement très engagé dans les énergies fossiles
- Offre d’abonnement moins étendue que certains concurrents
- Service client non entièrement basé en France
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin.
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) ou 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h
- Email : [email protected] (particuliers)
- Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client en ligne via le site officiel TotalEnergies
- Formulaire de contact pour les professionnels sur la page dédiée aux pros
- Service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, du lundi au vendredi de 9h à 17h (LSF en webcam ou tchat écrit)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Cette démarche peut être réalisée par téléphone au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne.
TotalEnergies se charge avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) de mettre le compteur à votre nom. N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancien logement pour éviter une double facturation. L’ouverture du compteur entraîne des frais, indiqués sur votre première facture et reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Relevé(s) de compteur
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PRM (électricité) / PCE (gaz), si possible
- RIB (pour le prélèvement automatique)
- Date souhaitée de la mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est très facile. En France, ces contrats sont sans engagement et peuvent donc être stoppés à tout moment, sans frais. Deux situations se distinguent selon que vous changez simplement de fournisseur, ou que vous quittez votre logement.
Lorsque vous restez dans le même logement mais souhaitez basculer chez un autre fournisseur, il n’est pas nécessaire de prévenir TotalEnergies. Il suffit de souscrire une offre chez le fournisseur de votre choix ; c’est ce dernier qui prendra en charge la résiliation auprès de TotalEnergies.
Si vous déménagez, la démarche doit être réalisée directement par vos soins. Contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel gratuit + prix appel local, du lundi au samedi, 9h-19h), ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez également résilier via votre espace client en ligne ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, la facturation peut être mensuelle (avec paiement par prélèvement automatique chaque mois) ou bimestrielle/annuelle (avec paiement sur facture à réception). Les modes de paiement proposés sont les suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne depuis l’Espace Client)
- Chèque
- Virement bancaire
- Espèces (dans un bureau de Poste avec mandat compte, selon réglementation en vigueur)
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
Le prélèvement automatique reste le mode de paiement privilégié pour la majorité des clients TotalEnergies. Le paiement par carte bancaire est possible en ligne, principalement pour régler une facture ponctuelle ou en cas d’impayé. Les autres moyens tels que le chèque, le virement bancaire ou l’espèce doivent respecter les modalités précisées sur la facture ou sur l’espace client TotalEnergies.
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre sa facture d’électricité TotalEnergies, c’est savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d’abord, on retrouve la part fourniture, c’est-à-dire le coût des kWh réellement consommés chez vous. Ce montant varie en fonction de votre usage : plus vous consommez, plus cette part est élevée. Ce prix au kWh peut différer d’un fournisseur à l’autre et représente une donnée centrale pour comparer les offres.
Vient ensuite l’abonnement, la partie fixe de la facture. Il s'agit d'un montant payé chaque mois ou chaque année, peu importe votre consommation. Cette part dépend de l’offre et de la puissance souscrite, et elle aussi varie selon le fournisseur. C’est donc un critère important à étudier, surtout pour les petits consommateurs.
À ces deux composantes, il convient d’ajouter les taxes et contributions. Elles regroupent, entre autres : la TICFE (taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité), la TVA, ainsi que les contributions au service public de l’électricité. Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs : ils sont fixés réglementairement par l’État.
- Seuls le prix du kWh et celui de l’abonnement peuvent donc faire l’objet d’une vraie comparaison entre fournisseurs.
- Pour les gros consommateurs, mieux vaut privilégier une offre avec un kWh avantageux.
- Pour les petits consommateurs, il faut veiller à ce que l’abonnement soit le plus faible possible.
- Les taxes et contributions ne sont pas négociables : elles vous seront facturées de la même façon quel que soit votre fournisseur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Standard Fixe Électricité
Offre Standard Fixe Électricité
108 €
/ mois TTC
1 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
212,88 €/an
Prix du kWh :
0,1891 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en août 2025
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Une facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments distincts, qui expliquent le montant final payé chaque mois. D’abord, on distingue la part fourniture : elle correspond au prix du gaz réellement consommé dans le logement. Elle s’exprime en euros par kilowattheure (kWh) et varie selon le volume utilisé.
S’ajoute la part abonnement, une somme fixe versée chaque mois ou chaque an pour bénéficier du service, indépendamment de la quantité de gaz consommée. Cette partie permet notamment de financer la gestion du contrat et l’accès à l’énergie.
Enfin, il faut tenir compte des taxes et contributions. Elles incluent, par exemple, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel) et la TVA, qui sont reversées à l’État.
Le prix du gaz dépend de deux paramètres principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus on consomme de gaz, moins le tarif du kWh est élevé, mais l’abonnement augmente.
La notion de zone tarifaire reflète le coût d’acheminement. Si votre logement se trouve loin du réseau principal, le prix du gaz sera légèrement supérieur pour couvrir ces frais logistiques.
- Part fourniture : coût du kWh de gaz consommé
- Part abonnement : montant fixe pour le service
- Taxes et contributions : diverses taxes obligatoires
- Classe de consommation : plus la consommation est élevée, plus le kWh baisse
- Zone tarifaire : plus le logement est éloigné, plus le prix du kWh augmente
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
146 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
330,84 €/an
Prix du kWh :
0,1058 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en août 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies