TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, fort de plus de 5 millions de clients. Il se distingue par un service client primé à de multiples reprises et par des offres claires, appuyées sur des outils digitaux performants, tout en poursuivant sa diversification vers les énergies renouvelables.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5000000 |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,48/5, basée sur 236968 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3160 |
| Total (toutes plateformes) | 4,48/5 | 236968 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en France (plus de 5 millions de clients)
- Élu Service Client de l’Année 2024 et lauréat du Prix Selectra en 2023 et 2024
- Offres d’électricité et de gaz systématiquement moins chères que les tarifs réglementés
- Large choix d’offres : indexées, fixes, et électricité verte
- Parcours de souscription simple et rapide, gestion 100% en ligne possible
Liste des inconvénients
- Fournisseur fortement impliqué dans les énergies fossiles
- Prix du gaz souvent supérieurs au prix repère
- Service client parfois jugé difficile à joindre ou lent à résoudre certains dossiers
- Électricité verte majoritairement garantis d'origine (standard), peu d'offres premium 100% renouvelables
- Nombre d’offres limité par rapport à certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour joindre le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles selon le type de demande et votre profil client :
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h à 19h)
- Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h à 19h)
- Service Paiement : 09 70 80 65 45
- Email particuliers : [email protected]
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
- Espace client accessible sur le site officiel TotalEnergies
- Formulaire de contact disponible en ligne via la page de contact
- Service Sourdline pour les personnes sourdes/malentendantes (webcam LSF/chat écrit, lundi-vendredi 9h-17h)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne.
Pensez à résilier votre ancien contrat à votre précédente adresse. L'ouverture du compteur entraîne des frais, facturés sur la première facture, reversés ensuite au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l'ancien occupant (si connu)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
- Un relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
Résilier son contrat TotalEnergies est très simple pour les particuliers, car les offres d’électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur dans votre logement actuel, vous n’avez rien à faire : il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur (TotalEnergies, Ekwateur, Engie…), le nouveau fournisseur se charge lui-même de la résiliation.
En cas de déménagement, la démarche vous revient. Contactez TotalEnergies pour demander la clôture du contrat à votre ancienne adresse : par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail à [email protected], depuis votre Espace Client en ligne ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, deux principaux modes de facturation sont proposés :
- Mensualisation annuelle (prélèvement d'un montant fixe chaque mois, régularisation en fin d'année selon la consommation réelle)
- Facturation bimestrielle (facture établie tous les deux mois sur la base de la consommation réelle ou estimée)
Pour le paiement des factures, TotalEnergies met à disposition plusieurs moyens :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne via l’espace client ou l’application mobile)
- Chèque
- Espèces (dans un bureau de poste, selon conditions en vigueur)
- Chèque énergie
- TIP/Télépaiement (Traitement Interbancaire de Paiement, selon les modalités figurant sur la facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre une facture d’électricité TotalEnergies, c’est découvrir qu’elle est composée de plusieurs parties distinctes. La somme totale ne se résume pas uniquement à ce que vous consommez : chaque élément joue un rôle spécifique dans le montant final payé chaque mois ou tous les deux mois.
La première composante est la part fourniture, c’est-à-dire le coût de l’électricité effectivement consommée. Ce prix (exprimé en €/kWh) varie en fonction de la formule choisie et représente la seule part qui dépend de l’énergie réellement utilisée.
On retrouve ensuite la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe (mensuel ou annuel), payé indépendamment de la quantité d’électricité consommée. Cette somme est liée à la puissance de votre compteur et au type d’offre. Son prix varie d’un fournisseur à l’autre.
Viennent enfin les taxes et contributions : la TVA, la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), et d’autres prélèvements imposés par les pouvoirs publics. Ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs ; ils sont fixés par l’État et non négociables.
Seules les composantes abonnement et consommation peuvent être comparées d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, il est conseillé de privilégier un faible prix du kWh. Pour les petits consommateurs, l’abonnement bas est plus intéressant.
En résumé, seules deux lignes de votre facture TotalEnergies varient selon l’offre : le coût du kWh consommé et celui de l’abonnement. Les taxes et contributions sont quant à elles identiques, quel que soit votre fournisseur d’électricité.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
Comprendre sa facture de gaz chez TotalEnergies, c’est avant tout connaître ses composantes. Elle se décompose en trois parties : la fourniture (le coût du gaz consommé), l’abonnement (une somme fixe annuelle ou mensuelle), ainsi que les taxes et contributions imposées par l’État.
La partie « fourniture » correspond au gaz réellement utilisé, facturé au kilowattheure (kWh). L’abonnement, lui, est une charge fixe à régler même sans consommation. Enfin, les taxes (comme la CTA, la TICGN et la TVA) viennent s’ajouter pour constituer votre facture finale.
Le prix du gaz varie selon deux paramètres essentiels : la classe de consommation et la zone tarifaire.
- La classe de consommation : plus vous consommez, moins le prix du kWh est élevé ; en contrepartie, l’abonnement annuel augmente.
- La zone tarifaire : un logement éloigné du réseau coûte plus cher à desservir, d’où un tarif au kWh plus élevé selon la localisation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies