TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour toute question ou souscription, les particuliers peuvent contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou de passer par l’espace client en ligne et le formulaire de contact du site.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, les particuliers peuvent contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69. Ce numéro est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé, coût d'un appel local). À noter : le service client TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives et a remporté plusieurs prix pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail directement à l’adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Les demandes envoyées en ligne sont généralement traitées dans un délai moyen de 7 heures en semaine par le service client.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier. L’adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies, accessible depuis le site officiel (https://www.totalenergies.fr/clients/connexion) ou via l’application mobile « TotalEnergies Electricité&Gaz », permet aux clients de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie, à tout moment. Il offre une interface simple pour piloter les démarches du quotidien sans avoir à contacter un conseiller.
Grâce à cet espace sécurisé, il est possible de :
- Suivre votre consommation d’énergie, avec des courbes de suivi et l’historique de vos usages ;
- Consulter et télécharger vos factures et échéanciers pour votre gestion administrative ;
- Modifier vos informations personnelles et les coordonnées de votre contrat (adresse, coordonnées bancaires, type d’offre, etc.) ;
- Réaliser un déménagement : ouverture ou résiliation d’un contrat en ligne ;
- Déclarer vos index de consommation si votre compteur n’est pas relevé automatiquement ;
- S’inscrire au programme de parrainage et suivre le statut de vos primes ;
- Gérer vos modes de paiement (prélèvement automatique, CB, chèques, etc.) ;
- Obtenir des attestations et justificatifs de domicile téléchargeables en un clic ;
- Accéder au service d’aide en ligne ou au chat avec un conseiller.
L’espace client est disponible sur ordinateur, smartphone ou tablette, et toutes les fonctionnalités principales sont également accessibles via l’application mobile Android / iOS.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement afin d’éviter toute facturation sur votre ancien logement. Les démarches sont simples : contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h-19h), par mail à [email protected], ou par courrier postal à : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation doit être effectuée pour la date de votre départ. Aucun frais ne s’applique pour cette démarche chez TotalEnergies. Vous pouvez transmettre vos relevés d’index le jour du départ et demander la clôture du contrat à cette date. Enfin, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez TotalEnergies, soit auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès de TotalEnergies, commencez par solliciter le service client. Contactez-le par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, appel gratuit + prix appel local). Pour garder une trace écrite, privilégiez l’espace client en ligne ou le formulaire de contact dédié.
Vous pouvez également adresser votre demande par email à [email protected] ou envoyer un courrier postal à :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou en cas de non-réponse sous un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez relancer en sollicitant cette fois le service consommateur, à la même adresse postale ou email.
En l’absence de solution après 2 mois, vous avez le droit de saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie, un organisme indépendant qui aide à régler les litiges consommateurs-fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur TotalEnergies, mais bien les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques et de la sécurité.
- Électricité : pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Le numéro du service client TotalEnergies pour les professionnels est le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est l’un des principaux fournisseurs d’énergie en France et propose une large gamme d’offres dédiées aux professionnels : électricité, gaz, multi-sites, court et long terme, énergies renouvelables. Grâce à la puissance de son système d’information et à son service client primé, TotalEnergies accompagne aussi bien les petits commerçants que les entreprises multi-sites et grandes structures, en répondant à tous leurs besoins énergétiques.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h-19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne en enregistrant votre chèque sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou l’envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, contactez le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
