TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi entre 9h et 19h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], ou adresser un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Le fournisseur met également à disposition un espace client en ligne et un formulaire de contact sur son site.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou gestion de contrat en tant que particulier, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). Le service client TotalEnergies est reconnu pour sa grande efficacité et a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, un gage de réactivité et de qualité dans le secteur de l’énergie.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens simples :
- soit envoyer un email directement à [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site TotalEnergies.
Les conseillers du service client répondent en moyenne sous 7 heures pour les emails. Le formulaire de contact est accessible à tous les particuliers et permet de poser facilement toute question ou de faire une demande concernant un contrat, une facture ou tout autre sujet lié à votre fourniture d’électricité ou de gaz.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite ou pour des démarches officielles (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil en ligne permettant aux clients particuliers et professionnels de gérer facilement leurs contrats d’électricité et de gaz, sans avoir à contacter le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, l’espace client centralise l’ensemble de vos démarches administratives concernant votre énergie.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités proposées dans l’espace client TotalEnergies :
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité et de gaz en temps réel, avec des graphiques détaillés ;
- Télécharger et consulter vos factures, justificatifs de domicile et échéanciers ;
- Payer vos factures en ligne, modifier vos informations de paiement ou choisir le mode de facturation (mensuel ou bimestriel) ;
- Gérer vos contrats : souscrire une nouvelle offre, résilier un contrat, déclarer votre déménagement ou modifier vos options contractuelles ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, téléphone, email, etc.) ;
- Accéder aux documents administratifs nécessaires pour vos démarches ;
- Parrainage : retrouver facilement votre code parrain et suivre les parrainages et primes en cours ;
- Participer aux challenges énergie (par exemple les « Jours Éclair ») directement depuis l’interface ;
- Contacter le service client par messagerie sécurisée, chat ou vidéo, et suivre l’historique de vos échanges en ligne.
L’accès à l’espace client TotalEnergies se fait depuis le site officiel ou via l’application mobile dédiée (Android / iOS).
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie TotalEnergies est indispensable lors d'un déménagement, car votre contrat est lié à votre ancien logement. Pour effectuer cette démarche, il suffit de contacter le service client, idéalement quelques jours avant votre départ.
Pour résilier par téléphone, composez le 09 70 80 69 69 (service client particulier, lundi au samedi de 9h à 19h). Vous pouvez aussi utiliser l'adresse e-mail suivante : [email protected].
La résiliation peut également être réalisée par courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à indiquer la date souhaitée de résiliation et le relevé du compteur le jour du départ.
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est toujours gratuite. Il est conseillé d’effectuer la demande quelques jours avant votre déménagement pour éviter toute interruption ou double facturation. La prise en compte est généralement effective sous 24 à 48h après la date de sortie des lieux.
Après résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, que ce soit chez TotalEnergies ou un autre fournisseur. Si vous changez seulement de fournisseur (sans déménager), il n’est pas nécessaire de résilier vous-même : c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la démarche.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou facturation chez TotalEnergies, il est recommandé de contacter en premier lieu le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), ou via l’espace client en ligne pour garder une trace écrite de votre demande.
Si le service client ne répond pas à votre réclamation ou si la solution apportée n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser une relance au service consommateurs TotalEnergies, de préférence par e-mail à [email protected] ou par courrier à :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Sans réponse ou résolution sous 2 mois/60 jours, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, qui traite les litiges entre clients et fournisseurs. Vous pouvez déposer une demande sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le recours au Médiateur n’est possible qu’après avoir complété la procédure auprès du fournisseur, et si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 2 mois. L’intervention du Médiateur est gratuite et indépendante. N’hésitez pas à fournir l’ensemble de vos échanges écrits pour accélérer le traitement.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure de courant, odeur de gaz, fuite, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple TotalEnergies), mais les gestionnaires de réseau chargés des interventions techniques.
- Électricité : En cas de problème sur le réseau électrique (coupure, danger...), appeler Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - Gaz : Pour un problème de gaz (fuite, coupure, suspicion), contacter GRDF au 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
Ces deux numéros d’urgence sont joignables à tout moment, partout en France.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un des principaux fournisseurs d'énergie pour les entreprises et les professionnels en France. Leader sur le marché des pros, TotalEnergies propose une large gamme d'offres d’électricité et de gaz adaptées à tous types de profils professionnels (entreprises, artisans, commerçants, collectivités…). Le fournisseur a bâti sa réputation sur la performance de ses outils digitaux, sa réactivité commerciale et la simplicité d'accès à ses services, que ce soit pour la souscription, la gestion des contrats ou le suivi de consommation. TotalEnergies accompagne également ses clients pros avec des offres innovantes, y compris des solutions pour les multi-sites ou la mobilité électrique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le Chèque Énergie. Pour l'utiliser, il vous suffit d'enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr (en choisissant TotalEnergies comme bénéficiaire), ou bien d'envoyer votre chèque papier accompagné de votre référence client par courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de doute, leur service client est disponible au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Courbevoie, au 2 place Jean Millier, 92400 Courbevoie.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
