TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (appel non surtaxé). Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Les démarches en ligne sont également possibles via l’espace client sur le site officiel.
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter TotalEnergies par téléphone, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est dédié au service client pour les particuliers souhaitant souscrire ou gérer leur contrat d'électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies dispose d'un service client reconnu, élu "Service Client de l’Année" durant 12 années consécutives et plusieurs fois récompensé pour sa réactivité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Les conseillers TotalEnergies répondent généralement sous 48 heures après la réception de votre demande en ligne.
L'adresse postale
Pour contacter TotalEnergies par courrier, notamment pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers. Envoyez votre courrier à l'adresse suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est un outil en ligne accessible depuis le site officiel du fournisseur. Il a été conçu pour permettre à ses clients de gérer de manière autonome leur contrat d'électricité et/ou de gaz, sans avoir à solliciter le service client. Pratique et sécurisé, il centralise toutes les informations utiles sur votre contrat et simplifie vos démarches du quotidien.
Grâce à l’espace client, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment, suivre l’historique de vos paiements et retrouver vos justificatifs de domicile ;
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz, avec des graphiques détaillés pour mieux piloter vos dépenses énergétiques ;
- Gérer vos contrats : souscrire à une option, résilier un contrat en cas de déménagement, ou encore changer d’offre si besoin ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, préférence de contact…) facilement en ligne ;
- Transmettre vos relevés de compteur ou suivre l’index automatiquement remonté si vous êtes équipé d’un compteur communicant ;
- Payer en ligne, gérer vos mensualités, télécharger vos échéanciers, ou obtenir un duplicata de facture ;
- Accéder au programme de parrainage ou vérifier le suivi d’une offre promotionnelle si vous en bénéficiez ;
- Contacter le service client via un formulaire dédié ou suivre vos demandes actuelles.
L’espace client TotalEnergies est disponible 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Il permet ainsi d’effectuer la plupart de vos démarches en toute autonomie, quand vous le souhaitez.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous changez de logement pour une courte période. Cette démarche vous permet de stopper la facturation sur votre ancien logement et d’éviter toute facturation indue par la suite. Si vous changez seulement de fournisseur d’énergie sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier : le nouvel opérateur s’en charge.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h). Vous pouvez également envoyer un email à [email protected].
Il est aussi possible d’envoyer votre demande de résiliation par courrier à :
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Veillez à préciser votre référence client, l'adresse concernée et la date de résiliation souhaitée.
La résiliation chez TotalEnergies est toujours gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Prévoyez d’effectuer la demande idéalement quelques jours avant votre déménagement, au moins 48h avant votre départ, afin d’assurer que la résiliation soit effective le jour souhaité.
En résumé, pensez à transmettre votre relevé de compteur au moment de la résiliation et à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit auprès de TotalEnergies, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, la première étape est de contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h). Pour garder une trace écrite, il est aussi possible d'utiliser l'espace client en ligne, le formulaire de contact sur le site ou d'envoyer un courrier à :
TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Si après un premier contact, la réponse ne vous satisfait pas ou si le litige persiste, vous pouvez adresser une réclamation à leur service consommateur directement par email à [email protected] ou par courrier à la même adresse. Précisez votre référence client et détaillez bien la situation pour faciliter le traitement.
En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante au bout de deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci est en charge de régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer un dossier sur leur site officiel ou écrire à l’adresse :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 09
Ce recours est sans frais, confidentiel et indépendant. N’hésitez pas à conserver toutes les pièces justificatives (copies de mails, courriers, factures) à chaque étape afin de faciliter l’examen de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 20, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur TotalEnergies, mais bien les gestionnaires de réseau spécialisés, disponibles 24h/24 et 7j/7. Les appels sont gratuits.
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (fuite, coupure, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur du marché professionnel de l'énergie. Présent auprès des professionnels de toutes tailles, il propose une large gamme d’offres en électricité et en gaz, avec des tarifs adaptés (prix fixes ou indexés, avec ou sans engagement). TotalEnergies mise sur son expérience, la qualité de son service client (primé plusieurs années de suite) et un parcours client digitalisé pour accompagner efficacement artisans, commerçants, PME et grandes entreprises.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h-19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou l’envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas de joindre votre référence client si vous envoyez le chèque par la poste !
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question liée à un contrat, privilégiez le service client plutôt que de contacter directement le siège social.
