TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies, les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Les demandes écrites peuvent être envoyées par mail à [email protected] ou par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est aussi possible d’accéder à son espace client en ligne ou de remplir le formulaire de contact sur le site officiel.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations liées à votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre situation.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est dédié aux particuliers, que ce soit pour souscrire une offre ou gérer un contrat d’électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives et il est régulièrement récompensé pour sa qualité et sa réactivité.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont possibles. Vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible en ligne sur le site officiel TotalEnergies.
Le service client répond en général sous 7 heures en moyenne aux e-mails. Vous pouvez aussi gérer vos contrats et suivre vos démarches depuis votre espace client sécurisé.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est un outil en ligne conçu pour permettre à chaque client de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute simplicité, sans avoir à passer par le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou un smartphone via l’application TotalEnergies Electricité&Gaz, il centralise la gestion de vos services et de vos documents. Voici les principales fonctionnalités proposées :
- Suivi de la consommation : visualisez l’évolution de votre consommation d’énergie (relevés, graphiques, comparaisons, historique).
- Gestion du contrat : résiliez votre contrat, effectuez un déménagement, ou encore souscrivez à une nouvelle offre depuis votre espace personnel.
- Factures & paiements : consultez et téléchargez vos factures, gérez vos échéanciers, réglez vos paiements et changez vos coordonnées bancaires en ligne.
- Modification des données personnelles : mettez à jour vos informations de contact, adresse, ou options de contact (email, téléphone...)
- Justificatifs : téléchargez instantanément une attestation de contrat ou un justificatif de domicile.
- Suivi des demandes : accédez à l’historique de vos échanges avec le service client et au suivi des démarches en cours.
- Parrainage et programme fidélité : retrouvez votre code de parrainage pour recommander TotalEnergies à vos proches et suivre vos primes.
- Participer aux opérations spéciales : inscrivez-vous aux challenges (ex : économie d’énergie pendant les Jours Éclair) directement depuis l’interface.
L’espace client TotalEnergies vous donne ainsi la possibilité de piloter en totale autonomie votre contrat et vos services, que vous soyez particulier ou professionnel.
Pour accéder à l’espace client, rendez-vous sur https://www.totalenergies.fr/clients/connexion ou téléchargez l’application mobile (iOS et Android).
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Cette fermeture de contrat permet d’arrêter la facturation sur votre ancien logement. Il vous suffit d’en informer TotalEnergies à la date de votre départ, même si vous restez client dans votre nouveau logement. La résiliation n’est pas requise en cas de simple changement de fournisseur.
Pour demander la résiliation, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi de 9h à 19h), envoyez un e-mail à [email protected], ou adressez une lettre à :
TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15
Dans tous les cas, la résiliation chez TotalEnergies est gratuite. Prévoyez de transmettre l’index de votre compteur le jour du départ pour une facture de clôture précise. La démarche peut être réalisée quelques jours avant ou le jour du déménagement.
Pensez à souscrire à un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, soit chez TotalEnergies, soit chez un nouveau fournisseur de votre choix, pour éviter toute coupure d’électricité ou de gaz à l’arrivée.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès de TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Pour les particuliers, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h ; service gratuit + prix d’un appel local). Il est aussi possible d’écrire via le formulaire de contact en ligne ou d'envoyer un mail à [email protected].
Pour garder une trace de votre démarche, privilégiez l’envoi d’un courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Si le service client ne répond pas sous un délai raisonnable ou que la solution proposée n’est pas satisfaisante, vous pouvez relancer la réclamation.
En l’absence de réponse ou de résolution après votre premier contact, adressez alors votre demande spécifiquement au Service Consommateur (adresse e-mail et postale identiques à celles du service client : [email protected] et TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15).
Enfin, si après deux mois aucun accord n’a été trouvé ou si votre litige n’est pas résolu, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cela se fait via le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Saisir le médiateur de l’énergie est une démarche gratuite et sans engagement. Cette instance indépendante aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie, en toute impartialité. Utilisez cette voie si toutes les réclamations précédentes auprès de TotalEnergies sont restées infructueuses.
Astuce : pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service dédié par webcam (LSF) est accessible via la plateforme Sourdline, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, danger, fuite, etc.), il ne faut pas contacter le service client de TotalEnergies mais directement les gestionnaires de réseau, qui interviennent sur le terrain.
- Urgence électricité : appelez Enedis.
Numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
(Exemple pour Paris : 09 72 67 50 75) - Urgence gaz (coupure ou fuite) : appelez GRDF.
Numéro urgence GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France. Sur le marché des professionnels, il propose des offres variées (électricité, gaz, énergie verte, tarifs fixes ou indexés) destinées aussi bien aux petits pros qu’aux entreprises multi-sites. Grâce à une expérience solide, des outils de gestion performants et un service client multi-primé, TotalEnergies accompagne efficacement les entreprises dans la gestion de leur énergie et l’optimisation de leur budget.
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (Lundi à samedi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Il suffit de le déposer en ligne sur chequeenergie.gouv.fr en indiquant TotalEnergies comme fournisseur, ou de l’envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Votre facture sera automatiquement réduite du montant du chèque.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
