TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter TotalEnergies en tant que client particulier, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Vous pouvez également écrire à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou utiliser l’espace client en ligne si vous êtes déjà abonné. Un service dédié est aussi disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement afin d’obtenir une estimation personnalisée et de choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour joindre le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé). Ce numéro est destiné aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies a été plusieurs fois récompensé, notamment Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions existent. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel dans la rubrique "Contactez-nous".
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (par exemple une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies vous permet de gérer votre contrat d’électricité et de gaz en toute autonomie, de façon simple et sécurisée. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, cet espace personnel offre la possibilité d'éviter les appels au service client pour les démarches courantes.
Voici les principales fonctionnalités disponibles depuis l’espace client TotalEnergies :
- Suivi de consommation : visualisation de vos historiques de consommation d’électricité ou de gaz, estimation de vos usages et alertes en cas d’augmentation inhabituelle ;
- Téléchargement des factures et justificatifs : accès à toutes vos factures et à vos attestations de domicile en PDF ;
- Gestion du contrat : modification de la puissance souscrite, changement d’offre TotalEnergies, résiliation, ou encore gestion des démarches de déménagement en quelques clics ;
- Modification des informations personnelles : mise à jour de vos coordonnées, IBAN, ou contact principal à tout moment ;
- Suivi des paiements et gestion de la mensualisation : consultation de votre solde, gestion de la date de prélèvement, changement de mode de paiement, paiement en ligne de vos factures ;
- Relevé de compteur : transmission directe de vos index d’électricité ou de gaz si vous n’avez pas de compteur communicant ;
- Accès aux offres et programmes fidélité : inscription au programme de parrainage, visualisation de vos primes, ou participation aux challenges de réduction de consommation (« Jours Éclair ») ;
- Messagerie sécurisée : contact direct avec le service client, consultation des échanges, ajout de documents ;
- Ajout d’un co-titulaire : possibilité d’ajouter une autre personne comme co-titulaire du contrat.
L’espace client TotalEnergies est accessible à l’adresse https://www.totalenergies.fr/clients/connexion ou via l’application mobile téléchargeable sur Google Play et Apple Store.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur pour votre nouveau logement. Cette démarche permet de clore la facturation à votre ancienne adresse et d’éviter tout souci ultérieur.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h), par mail à [email protected], ou par courrier à :
TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation prend effet à la date choisie (idéalement le jour de votre départ). Il est conseillé de transmettre les index de compteur pour la facture de clôture. Cette démarche est gratuite : TotalEnergies ne facture aucuns frais de résiliation lors d’un déménagement.
Après avoir résilié, pensez à souscrire rapidement un nouveau contrat d'énergie pour votre prochain logement, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec TotalEnergies, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (service et appel gratuits) du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour garder une trace écrite de votre réclamation, il est conseillé d’utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site de TotalEnergies ou d’adresser un e-mail à [email protected].
Si vous préférez le courrier, envoyez votre demande à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les clients sourds ou malentendants peuvent utiliser le service Sourdline par webcam en LSF ou chat écrit (du lundi au vendredi, 9h-17h). Pensez à joindre toutes les pièces justificatives utiles (factures, échanges antérieurs).
Sans réponse dans un délai satisfaisant ou en l’absence de solution après relance (sous 2 mois), écrivez au service consommateur à la même adresse postale ou par mail. Indiquez « Relance » dans l’objet et rappelez les détails de votre dossier pour accélérer le traitement.
Si, malgré ces démarches, aucune solution n'est proposée sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce service de médiation indépendant intervient pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie.
Le médiateur de l’énergie est joignable par formulaire sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette saisie est gratuite et suspend les éventuelles coupures le temps de l'instruction du dossier.
TotalEnergies attache une grande importance à la qualité de son service client, récompensé de nombreuses fois. Toutefois, l’escalade jusqu’au médiateur garantit à chaque client la défense de ses droits en cas de litige persistant.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme TotalEnergies), mais directement les gestionnaires de réseau. Ils interviennent 24h/24 et 7j/7 gratuitement.
- Pour une urgence électricité (coupure, câble au sol, etc.) : appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une urgence gaz (fuite, odeur suspecte, etc.) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles à toute heure, tous les jours de l'année.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché des professionnels. Outre des offres d'électricité et de gaz adaptées à tous types d'entreprises, TotalEnergies propose une gamme complète de solutions pour les pros : gestion multi-sites, contrats à prix fixes ou indexés, offres sur-mesure selon le segment (TPE, PME, grands comptes), et digitalisation de la relation client (espace client en ligne performant). Le fournisseur a été plusieurs fois récompensé pour la qualité de son service client et sa présence historique auprès des entreprises françaises.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 du lundi au samedi, 9h-19h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, vous pouvez aussi appeler le 09 70 80 69 69 (service client TotalEnergies).
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
