TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou envoyer un email à [email protected]. Il est également possible de transmettre une demande via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 59 46 79. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute question ou demande sur un contrat d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années de suite, ce qui en fait l’un des services clients les plus primés du secteur de l’énergie.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont proposées. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail directement à [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Les conseillers du service client répondent en général en moins de 24 à 48 heures pour les demandes écrites.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de votre démarche (par exemple en cas de résiliation ou de réclamation), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est une plateforme en ligne permettant à chaque client de gérer ses contrats d’électricité et de gaz en toute autonomie, sans passer par un conseiller. Accessible sur ordinateur ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, il centralise toutes les démarches utiles à la gestion quotidienne de votre énergie.
L’espace client TotalEnergies offre de nombreuses fonctionnalités pratiques :
- Consulter et télécharger vos factures et justificatifs de domicile ;
- Contrôler votre consommation mois par mois, pour mieux suivre vos dépenses énergétiques ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.) ;
- Gérer votre contrat : résiliation, déménagement, souscription à une nouvelle offre ;
- Payer vos factures en ligne ou suivre l’état de vos prélèvements et de vos régularisations ;
- Télécharger votre historique de consommation et vos échéanciers ;
- Accéder au programme de parrainage pour transmettre votre code à un proche ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée.
L’accès à l’espace client se fait via le site officiel (totalenergies.fr) ou les applications mobiles (Android & iOS). Ce service vise à rendre le client totalement autonome dans la gestion de son contrat d’énergie, tout en restant connecté au support client en cas de besoin.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement. Cette démarche permet de stopper la facturation à l’adresse que vous quittez. Pour résilier, il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. La résiliation est aussi possible par écrit.
Vous pouvez envoyer votre demande de résiliation par e-mail à l’adresse [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation est gratuite chez TotalEnergies. Prévoyez de faire la demande quelques jours avant votre déménagement pour être sûr que le contrat s’arrête à la bonne date. Vous devrez transmettre vos index de compteur lors de la résiliation. Elle prend généralement effet à la date désirée, sans frais supplémentaires.
Après la résiliation, vous devrez souscrire un contrat pour votre nouveau logement, chez TotalEnergies ou chez un autre fournisseur. Notez que si vous changez juste de fournisseur sans déménager, la résiliation de votre ancien contrat est prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies (facture, contrat, service…), commencez par contacter le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h). Pour garder une trace écrite, adressez un courrier à :
TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou utilisez l’espace client en ligne ou le formulaire sur leur site.
Si la réponse ne vous satisfait pas ou si la situation n’évolue pas sous un mois, faites une relance auprès du service consommateurs. L’e-mail dédié pour les particuliers est [email protected]. Exposez votre problème, en indiquant vos références client et les démarches déjà entreprises.
En l’absence de solution sous deux mois, ou en cas de litige persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant vise à trouver une solution amiable entre le client et TotalEnergies. Le dossier est à déposer sur le site du Médiateur de l’énergie ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
À chaque étape, conservez une copie de vos échanges (e-mails, courriers). L’escalade vers le médiateur ne pourra avoir lieu qu’après au moins une première démarche auprès du service client TotalEnergies et, si possible, du service consommateurs. Cette procédure garantit vos droits et favorise une résolution rapide des litiges.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à appeler selon la situation :
- Électricité : pour un problème sur le réseau (coupure de courant, danger...), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur du marché de l'énergie en France, reconnu pour la qualité de son service client auprès des entreprises, des artisans, commerçants, professions libérales et grands comptes. Le fournisseur propose une large gamme d'offres d'électricité et de gaz adaptées aux besoins spécifiques des professionnels : tarifs indexés ou fixes, énergie verte, gestion multi-sites ou encore offres sur mesure pour les entreprises disposant d’un compteur C5 ou d’une puissance souscrite supérieure. Ses solutions visent à optimiser les coûts énergétiques, faciliter la gestion en ligne et accompagner les pros dans la maîtrise de leur consommation.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (Lundi au samedi, 9h-19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site officiel du Chèque énergie en sélectionnant TotalEnergies, ou bien envoyer le chèque par courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas de joindre une copie de votre facture ou indiquer votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se trouve à Paris, au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que d’écrire directement au siège social.
