TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le service client au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou d’écrire à [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou de passer par l’espace client en ligne et le formulaire de contact dédié.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat d’électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit, prix d’un appel local). À noter : le service client TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » pendant 12 années consécutives, récompensant ainsi son efficacité et sa qualité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible en ligne.
Le service client répond généralement dans un délai moyen de 7 heures (pour les demandes par e-mail).
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier. Ce mode de contact est notamment recommandé pour les réclamations ou les démarches administratives importantes. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est un service en ligne sécurisé, mis à disposition de tous les clients de l’offre électricité et/ou gaz. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, un smartphone ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, cet espace vous permet de piloter en toute autonomie la gestion de vos contrats d’énergie, sans appeler le service client.
Depuis cet espace, il est possible de réaliser soi-même la plupart des démarches courantes. Voici un aperçu des principales fonctionnalités :
- Suivre sa consommation d’énergie en temps réel (Linky/gaz communicant) ou accéder à l’historique de consommation et aux comparatifs mensuels ;
- Télécharger ses factures, échéanciers et justificatifs de domicile ;
- Gérer ses informations personnelles (changement d’adresse, coordonnées bancaires, modification des moyens de contact, etc.) ;
- Déclarer un déménagement ou résilier un contrat en ligne ;
- Ajouter ou modifier un co-titulaire sur le contrat d’énergie ;
- Régler ses factures par carte bancaire, suivre ses prélèvements, télécharger ses justificatifs de paiement ;
- Suivre et gérer ses modes de paiement (prélèvement, chèque, carte, chèque énergie) ;
- Consulter et profiter du programme de parrainage : générer ou transmettre son code parrain, suivre l’état de ses primes ;
- Contacter le service client, déposer une demande en ligne ou accéder à la FAQ ;
- Gérer les préférences de communication ou les consentements (publicités, notifications, etc.).
L’espace client TotalEnergies est accessible directement à l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion.
L’application mobile est disponible sur Android et iOS.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client dans votre nouveau logement. Il ne suffit pas de changer d’adresse : il faut clôturer l’ancien contrat et en souscrire un nouveau à la nouvelle adresse. Cela vous protège de toute facturation indue après votre départ.
Pour résilier, contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h). Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected].
La demande de résiliation peut également se faire par courrier à l'adresse suivante :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Précisez la date souhaitée de résiliation (généralement le jour du déménagement) ainsi que les index de consommation relevés le jour du départ.
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est totalement gratuite, sans frais ni pénalités, quelle que soit l’offre souscrite. Vous pouvez effectuer la demande à tout moment, mais il est conseillé d’anticiper pour une prise en compte le jour J.
Après la résiliation, pensez à souscrire un contrat pour votre nouveau logement (chez TotalEnergies ou un autre fournisseur), pour être certain d’avoir de l’électricité et/ou du gaz à votre arrivée.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, la première étape est de contacter le service client afin de trouver une solution rapide. Pour les particuliers, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel local), du lundi au samedi, de 9h à 19h. Vous pouvez aussi utiliser l'Espace client en ligne ou le formulaire de contact du site officiel.
Pour garder une trace écrite, il est recommandé d'envoyer votre réclamation par email à [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Conservez une copie de vos échanges pour le suivi de votre dossier.
Si le service client ne répond pas sous un délai raisonnable (généralement 2 mois) ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez relancer en écrivant directement au service consommateurs de TotalEnergies à l'adresse email [email protected] ou à la même adresse postale.
En l'absence de réponse ou de résolution satisfaisante passé ce délai, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09. Le médiateur est un recours impartial pour les litiges non résolus.
Veillez à toujours conserver toutes les pièces justificatives, numéros de contrat et échanges lors de votre réclamation. En suivant ces étapes, vous mettez toutes les chances de votre côté pour une résolution efficace de votre litige avec TotalEnergies.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau responsables.
Voici les numéros d'urgence à appeler :
- Enedis (électricité) : en cas de coupure de courant ou tout problème sur le réseau, appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF (gaz) : en cas de coupure ou fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché des professionnels depuis l’ouverture à la concurrence, proposant des offres d’électricité et de gaz spécialement conçues pour les pros de toutes tailles : indépendants, PME et entreprises multisites. Son catalogue regroupe des offres à prix fixes ou indexés, avec ou sans engagement, adaptées aux besoins des petits compteurs comme des puissances supérieures à 36 kVA. Le fournisseur met en avant un accompagnement efficace, une gestion simplifiée des contrats via l’espace client en ligne, ainsi qu’un service client plusieurs fois récompensé pour sa réactivité et sa qualité.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h-19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou bien envoyer votre chèque énergie par courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de question, contactez le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Courbevoie, au 2 place Jean Millier, 92400 Courbevoie.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que d’écrire directement au siège social.
