TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected], utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est également possible de gérer vos contrats et demandes via votre espace client sur le site de TotalEnergies.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement afin d’obtenir une estimation personnalisée et de choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est dédié aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d’électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, ce qui témoigne de la qualité de son support.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez écrire directement au service client à l'adresse [email protected] ;
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Le service client répond en moyenne sous 7 heures aux e-mails. Pour toute question sur votre contrat, vos factures ou autre demande, privilégiez ces moyens pour un traitement rapide.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter TotalEnergies par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies permet aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d'électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur ou via l'application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz (disponible sur Google Play et sur l’App Store).
Cet espace sécurisé facilite le suivi et la gestion du contrat, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou par e-mail. Voici un aperçu des principales fonctionnalités accessibles depuis l’espace client TotalEnergies :
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz sous forme de graphiques détaillés, avec possibilité de comparer à des périodes précédentes ;
- Télécharger ou consulter vos factures, justificatifs de domicile, échéanciers et suivre l’historique de vos paiements en quelques clics ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) et gérer les options de communication ;
- Renseigner un relevé de compteur pour ajuster vos consommations et éviter les estimations ;
- Payer une facture en ligne, modifier vos modalités de paiement ou encore télécharger votre RIB ;
- Gérer vos contrats : demande de résiliation, déménagement, souscription à une nouvelle offre ou ajout/suppression d’un co-titulaire ;
- Suivre votre parrainage (code disponible dans l’espace client) et consulter vos avantages liés au programme de parrainage TotalEnergies ;
- Accéder à l’assistance (FAQ, formulaires de contact) et, en cas de besoin, utiliser le chat en ligne ou la visioconférence avec un conseiller.
L’accès à l’espace client se fait directement depuis le site officiel totalenergies.fr ou via l’application mobile, grâce à vos identifiants personnels. Cet outil est pensé pour simplifier la gestion courante de vos contrats et centralise l’ensemble de vos démarches liées à votre énergie chez TotalEnergies.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche met fin à la facturation pour votre ancien logement. À l’inverse, si vous changez simplement de fournisseur, la résiliation n’est pas nécessaire : le nouveau fournisseur s’en charge. Il est donc essentiel d’anticiper la résiliation dès que la date de votre départ est connue.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, plusieurs moyens sont à votre disposition. Par téléphone, contactez le service client au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h).
Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], ou un courrier postal à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation est gratuite. Il est conseillé de la demander pour le jour de votre départ effectif, idéalement en communiquant l’index du compteur. Les démarches sont généralement prises en compte sous 24 à 48h après la date souhaitée.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez TotalEnergies, soit chez un autre fournisseur. Cela évite toute coupure et permet une transition sans interruption de votre fourniture d’électricité ou de gaz.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (particuliers), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour garder une trace écrite, privilégiez l'envoi d'un e-mail à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact en ligne.
Si aucune solution satisfaisante n’est proposée, relancez votre démarche auprès du service consommateur de TotalEnergies à l’adresse postale : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Mentionnez bien vos références client et tous les éléments relatifs à votre litige pour accélérer le traitement de votre dossier.
En l’absence de réponse ou de résolution dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie pour régler le litige. Le Médiateur se contacte sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. L’accès à cette procédure est sans frais pour le client.
TotalEnergies, régulièrement primée pour la qualité de son service client, promet généralement des délais de réponse inférieurs à une semaine pour les réclamations écrites. Néanmoins, suivre ces étapes vous garantit de faire valoir vos droits dans le respect des procédures officielles et d’obtenir la meilleure issue possible à votre demande.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la marche à suivre :
- Urgence électricité (coupure, incident sur le réseau) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département
Exemple : pour Paris (75) : 09 72 67 50 75 - Urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché de l’énergie pour les professionnels en France, proposant des offres dédiées en électricité et gaz adaptées aux entreprises, collectivités, commerçants et professions libérales. Grâce à la puissance de son système d’information et à un service client multi-primé, TotalEnergies accompagne efficacement des dizaines de milliers de clients professionnels, quelle que soit la taille de leur structure. Les professionnels bénéficient notamment d’un espace client en ligne et de démarches simplifiées pour la gestion des contrats, la facturation ou encore le suivi de la consommation.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr ou l'envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de doute, contactez leur service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé à Courbevoie, au 2 place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie.
Pour toute demande concernant un contrat d'énergie, privilégiez le contact avec le service client plutôt que l'adresse du siège social.
