TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’envoyer un e-mail à [email protected], ou de passer par l’espace client en ligne pour gérer son contrat et ses factures. L’adresse postale du service client est TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un service dédié existe également pour les personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous correspond.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter TotalEnergies par téléphone, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69. Le service client dédié aux particuliers est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h (prix d'un appel local). À noter que TotalEnergies a été élu Service Client de l'Année à plusieurs reprises et son service est reconnu pour sa réactivité, avec un temps moyen de réponse de 7 heures pour les e-mails.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse : [email protected]
- Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Le service client répond en moyenne sous 7 heures pour les e-mails.
L'adresse postale
Pour adresser une demande officielle ou garder une trace écrite de vos démarches (par exemple pour une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter TotalEnergies par courrier postal. Pour les particuliers, l'adresse à utiliser est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil en ligne dédié à la gestion de son contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) en toute autonomie. Accessible 24h/24 via le site web ou l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz, il permet aux clients particuliers comme professionnels de centraliser leurs démarches et d’accéder rapidement à toutes les informations utiles sur leur contrat.
Grâce à l’espace client TotalEnergies, il n’est plus nécessaire de contacter un conseiller pour la majorité des opérations courantes. Les fonctionnalités principales sont :
- Suivi de la consommation : visualiser ses consommations d’électricité et/ou de gaz grâce à des graphiques détaillés, suivre l’évolution sur différentes périodes et comparer avec les mois précédents.
- Téléchargement et gestion des factures : accéder à l’historique complet des factures, télécharger au format PDF, suivre les paiements ou utiliser les justificatifs de domicile.
- Gestion de contrat : résilier son contrat, signaler un déménagement ou faire une mise en service à une nouvelle adresse, ajouter ou modifier un co-titulaire.
- Modification des informations personnelles : mettre à jour ses coordonnées (adresse, email, RIB) ou ses préférences de contact, sans passer par le service client.
- Paiements et modes de règlement : régler une facture en ligne par carte bancaire, mettre en place ou modifier le prélèvement automatique, consulter ses échéanciers et mensualités.
- Participation aux programmes fidélité et parrainage : accéder aux fonctionnalités de parrainage, retrouver son code parrain, suivre les gains ou s’inscrire au challenge d’économie d’énergie ("Tous Acteurs").
- Déclaration d’auto-relève : saisir manuellement ses index de compteur en cas d’absence de compteur communicant.
- Contact direct avec le service client : envoyer une demande via le formulaire de contact et suivre l’avancement.
Pour accéder à l’espace client TotalEnergies, il suffit de se connecter depuis la page suivante : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion ou via l’application mobile disponible sur Android et iOS.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation du contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement, même si vous restez client dans votre nouveau logement. En revanche, il n’est pas nécessaire de résilier si vous changez uniquement de fournisseur. La fermeture du compteur à l’ancienne adresse permet d’arrêter la facturation.
Pour résilier, contactez le service client TotalEnergies : par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h), ou envoyez un mail à [email protected].
Vous pouvez aussi adresser un courrier à :
TotalEnergies Service Client TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La prise en compte de la résiliation intervient, généralement, à la date de votre choix (par exemple le jour du départ). Aucun frais de résiliation n’est appliqué, la démarche est donc gratuite pour les particuliers.
Pensez à communiquer votre relevé de compteur le jour du départ, pour garantir une facture de clôture ajustée à votre consommation réelle. Enfin, n’oubliez pas de souscrire une offre pour votre prochain logement, soit chez TotalEnergies soit chez un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies (erreur de facturation, problème de contrat, litige commercial…), la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h). Ce numéro est valable pour les particuliers, pour toute question liée à votre contrat ou à votre facture.
Pour conserver une trace écrite, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par mail à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne, accessible sur la page dédiée de TotalEnergies. Vous pouvez aussi écrire un courrier postal à :
TotalEnergies
Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
Le service client TotalEnergies, plusieurs fois primé pour sa réactivité, répond généralement sous 7 heures aux e-mails. Si votre problème n’est pas résolu, effectuez une relance, idéalement par écrit, en rappelant vos précédentes démarches et en fournissant les justificatifs nécessaires.
Si le litige persiste et qu’aucune solution n’a été trouvée dans un délai de deux mois après votre première réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie, organisme indépendant chargé de régler les différends entre clients et fournisseurs d’énergie. La saisine du Médiateur se fait en ligne sur le site officiel ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Cela vous permet de faire examiner votre dossier par un tiers neutre, si aucune issue amiable n’est trouvée avec TotalEnergies. Cette procédure est gratuite et sans engagement pour les consommateurs.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité (coupure de courant, danger sur le réseau…) ou au gaz (fuite, odeur suspecte…), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau pour une intervention immédiate.
- Électricité (Enedis) : en cas de problème sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, composez le 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un fournisseur historique majeur du marché français de l’énergie, reconnu pour sa forte présence auprès des professionnels. Il propose des offres d’électricité et de gaz naturel adaptées à tous types d’entreprises, du commerçant aux sites multisites industriels. TotalEnergies s’appuie sur une large gamme d’options tarifaires, des systèmes d’information performants et un service client plusieurs fois primé pour garantir simplicité, réactivité et accompagnement personnalisé à ses clients professionnels.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lun. au sam. 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact / espace client en ligne |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr ou l’envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour plus d’aide, contactez le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Notez toutefois que pour toute question liée à un contrat d’énergie, le service client est votre interlocuteur privilégié plutôt que le siège social.
