TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à [email protected] ou d’écrire à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les demandes peuvent aussi être déposées via l’espace client en ligne ou le formulaire de contact accessible depuis le site officiel.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour joindre le service client TotalEnergies par téléphone, il vous suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est destiné aux particuliers pour toute question ou gestion de contrat d’électricité et/ou de gaz. Les conseillers TotalEnergies sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. À noter : le service client de TotalEnergies est régulièrement primé et a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options :
- Envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Le service client répond généralement sous 7 heures en moyenne pour les e-mails.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter TotalEnergies par courrier, il est possible d'envoyer un courrier postal pour toute demande officielle ou pour conserver une trace écrite (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation). L'adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est un outil en ligne conçu pour permettre aux clients particuliers et professionnels de gérer leurs contrats d'électricité et/ou de gaz simplement et de manière autonome, sans avoir à contacter le service client. Accessible 24h/24 via le site officiel ou l'application mobile dédiée TotalEnergies Électricité & Gaz, il s'adresse à tous les clients de la marque.
Grâce à cet espace sécurisé, vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches courantes en quelques clics :
- Consulter vos contrats et vos factures : téléchargez vos factures, accédez à l’historique de vos paiements et obtenez un justificatif de domicile à jour ;
- Suivre votre consommation d’énergie : visualisez vos consommations d’électricité ou de gaz sous forme de graphiques et d’analyses, utiles pour mieux maîtriser votre budget ;
- Régler vos paiements ou modifier votre mode de paiement : payez une facture, changez de compte bancaire ou mettez à jour vos moyens de paiement autorisés (prélèvement, carte bancaire, chèque, etc.) ;
- Gérer un déménagement : résiliez un ancien contrat, souscrivez pour votre nouveau logement ou suivez l’état d’avancement de vos demandes en cas de changement d’adresse ;
- Modifier vos informations personnelles : adaptez vos coordonnées, changez votre mot de passe, ou mettez à jour les données liées à votre contrat (adresse, co-titulaire, options) ;
- Parrainer un proche : récupérez facilement votre code parrainage pour profiter des offres en cours ;
- Participer à des programmes de fidélité ou des défis énergie : suivez vos participations au Challenge "Tous Acteurs", aux bonus ou aux offres promotionnelles ;
- Contacter le service client : échangez directement avec un conseiller par messagerie instantanée intégrée.
L’espace client est accessible via le site totalenergies.fr, ainsi qu’en version mobile sur l’application Android ou iOS. L’utilisation du service est entièrement gratuite pour les clients TotalEnergies.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cette démarche met officiellement fin à votre contrat pour l’adresse que vous quittez et évite toute facturation injustifiée.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Vous pouvez également adresser votre demande par mail à [email protected] ou envoyer un courrier :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation est gratuite et prend effet à la date demandée, généralement le jour de votre départ. Prévoyez de transmettre un relevé de compteur pour une facturation exacte. Le délai de traitement est rapide, la clôture prenant effet sous 48h après la demande et le relevé.
Il n’est pas nécessaire de résilier dans le cadre d’un changement de fournisseur sans déménagement : c’est votre nouveau fournisseur qui se charge de la démarche. Pour un nouvel emménagement, n’oubliez pas de souscrire une offre pour votre prochaine adresse (chez TotalEnergies ou chez un autre fournisseur) avant la date d’arrivée.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez TotalEnergies, commencez toujours par contacter leur service client. Par téléphone, appelez le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Pour conserver une trace écrite de votre demande, il est conseillé d’écrire via le formulaire de contact ou d'envoyer un mail à [email protected].
Vous pouvez aussi adresser votre réclamation par courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Que ce soit par mail ou courrier, expliquez clairement votre problème et joignez les justificatifs nécessaires.
Si, après un premier contact, la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou tarde à venir, il est possible de relancer. Adressez alors une nouvelle réclamation, cette fois explicitement à l'attention du Service Consommateur via la même adresse e-mail ou postale.
En l’absence de solution satisfaisante sous 2 mois ou si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est indépendant et son rôle est d'aider à trouver une solution amiable.
Pour saisir le médiateur, remplissez un dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Avant toute saisine, assurez-vous d’avoir contacté le service client TotalEnergies au préalable et d’avoir obtenu une réponse ou attendu au moins deux mois sans solution.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, odeur suspecte, etc.), il ne faut pas contacter TotalEnergies, mais bien les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention technique sur le terrain.
- Pour l'électricité (réseau Enedis) :
En cas de coupure de courant ou problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. - Pour le gaz (réseau GRDF) :
Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur historique majeur du marché de l’énergie pour les professionnels en France. Le fournisseur propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz, adaptées aux besoins des artisans, PME, commerces jusqu’aux grandes entreprises et collectivités. TotalEnergies mise sur des systèmes d’information performants et un service client dédié afin de simplifier la gestion des contrats pros et garantir une expérience fluide, avec notamment un espace client en ligne, plusieurs offres à prix fixes ou indexés, et une équipe reconnue pour sa réactivité sur le segment professionnel.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi de 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, vous pouvez soit enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel https://chequeenergie.gouv.fr/, soit l’envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client pour un traitement rapide de votre demande.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client et non le siège social.
