TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d'envoyer un email à [email protected], ou d'écrire à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les clients peuvent également poser leurs questions en ligne via l'espace client ou le formulaire de contact du site officiel.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une offre personnalisée.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client dédié aux particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. À noter : le service client TotalEnergies a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives, preuve de sa qualité reconnue dans le secteur de l'énergie.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un mail directement à [email protected] pour toute question concernant votre contrat, vos factures ou d’autres demandes spécifiques.
- Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies dans la rubrique "Aide et contacts".
Les conseillers répondent en moyenne sous 7 heures pour les demandes par e-mail ou via le formulaire.
L'adresse postale
Pour transmettre une réclamation ou toute demande officielle à TotalEnergies, il est possible d’envoyer un courrier au service client. Ce mode de contact permet de conserver une trace écrite de vos échanges, notamment en cas de résiliation ou de contestation de facture. Voici l’adresse postale à utiliser :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est une interface en ligne personnalisée, accessible sur ordinateur, tablette et via l’application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz. Il permet aux particuliers et professionnels de gérer l’ensemble de leurs contrats d’énergie en toute autonomie, 7j/7 et 24h/24, sans contact direct avec le service client.
Depuis cet espace sécurisé, les abonnés TotalEnergies peuvent réaliser des démarches courantes, accéder à leurs documents et suivre leurs consommations de façon détaillée. L’objectif est de faciliter la gestion de son contrat, qu'il s'agisse d’électricité ou de gaz, tout en ayant accès à des outils pour mieux maîtriser sa facture énergétique.
Parmi les principales fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies :
- Consulter et télécharger ses factures, échéanciers et justificatifs de domicile ;
- Suivre la consommation d’énergie, avec des graphiques et historiques mensuels à l’appui ;
- Payer ses factures directement en ligne ou modifier ses modalités de paiement (prélèvement, carte bancaire, etc.) ;
- Déclarer son relevé de compteur (électricité/gaz) pour une facturation au plus juste ;
- Gérer ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, contact, etc. ;
- Suivre, résilier ou transférer son contrat en cas de déménagement ;
- Accéder au programme de parrainage et consulter/partager son code personnel ;
- Contacter le service client via une messagerie sécurisée ou obtenir de l’aide grâce à la FAQ dédiée ;
- Gérer plusieurs contrats (électricité/gaz, résidence principale et secondaire, pro/perso) depuis un même compte ;
- Activer les notifications importantes (ex : alertes Jour Éclair pour les offres concernées).
L’accès à l’espace client se fait depuis le site officiel (totalenergies.fr/clients/connexion) ou via l’application mobile téléchargeable sur l’App Store et Google Play.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client pour votre nouveau logement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation liée à l’ancienne adresse et d’éviter de payer pour le futur occupant.
Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h) ou envoyez un email à [email protected].
Il est également possible de faire la demande par courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
La résiliation chez TotalEnergies est gratuite, quel que soit le motif. Aucun frais ne s’ajoute à votre facture. Prévoyez de faire la demande quelques jours avant votre départ pour être certain que le contrat s’arrête à la bonne date.
Le délai de prise en compte dépend de la date souhaitée. Vous pouvez demander la résiliation jusqu’au jour même de votre déménagement, mais il est conseillé d’anticiper pour relever les index avec précision.
Après la résiliation, pensez à souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre futur logement, soit chez TotalEnergies, soit auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, il est conseillé de commencer par contacter leur service client. Pour les particuliers, le numéro de téléphone est le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi, de 9h à 19h. Vous pouvez également formuler votre demande par écrit via l’espace client en ligne ou par email à [email protected].
Pour une trace écrite, il est préférable d’envoyer un courrier à l’adresse :
TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact sur le site. Le service client s’efforce d’apporter une réponse sous 7 heures en moyenne pour les emails.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’a été apportée à votre réclamation, vous pouvez contacter le service consommateurs par email à [email protected]. Pour un traitement formel, privilégiez l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du service client.
En l’absence de solution satisfaisante dans un délai de 2 mois après votre première réclamation écrite, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie, une autorité indépendante chargée de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’Énergie peut être saisi sur https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est gratuite et peut aboutir à une solution amiable pour votre litige avec TotalEnergies.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger…), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (par exemple TotalEnergies), mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés. Les numéros ci-dessous sont à votre disposition 24h/24 et 7j/7, et sont gratuits.
- Électricité (Enedis) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Par exemple, pour le 75 (Paris) : 09 72 67 50 75 - Gaz (GRDF) : 0800 47 33 33
Contactez ces numéros en cas de panne réseau, de coupure, de fuite ou de situation présentant un danger immédiat.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur du marché de l’énergie en France, présent également auprès des professionnels. Le fournisseur propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz pour les entreprises, les commerçants, les PME et professions libérales, incluant aussi bien des tarifs fixes que des tarifs indexés ou des solutions multi-sites. Les professionnels bénéficient d’un accompagnement dédié, de systèmes d’information performants pour la gestion de leurs contrats, et d’un service client élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Lundi au samedi, 9h à 19h (service gratuit + prix d’un appel local) |
| Contact en ligne (formulaire) | formulaire de contact |
| Espace client | Accès à l'espace client |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien envoyer votre chèque par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une fois reçu, le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé à Courbevoie, au 2 place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie.
Pour toute demande concernant un contrat d'énergie, il vaut mieux contacter directement le service client plutôt que le siège social.
