TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected], utiliser le formulaire de contact en ligne ou envoyer un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un espace client et une application mobile sont également disponibles pour gérer votre contrat.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies et gérer un contrat d’électricité ou de gaz en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit, coût d’un appel local). À noter, le service client TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années de suite, preuve de sa qualité reconnue dans le secteur de l’énergie.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel TotalEnergies.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre démarche (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier. Voici l'adresse postale dédiée aux particuliers :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies offre aux particuliers et professionnels un accès simple et sécurisé à la gestion de leur contrat d’électricité ou de gaz. Disponible en ligne sur le site officiel et via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (Android et iOS), il permet de gérer l’ensemble de ses démarches de façon autonome, sans avoir à contacter le service client.
Depuis cet espace, chaque client peut suivre sa consommation d’énergie, accéder à ses documents administratifs ou encore payer ses factures. L’espace client TotalEnergies inclut les fonctionnalités suivantes :
- Suivi de la consommation (électricité et gaz), avec affichage des relevés, graphiques et historique détaillé ;
- Téléchargement des factures et accès à l’échéancier de paiement ;
- Modification et résiliation de contrat (déménagement, changement d’adresse, mise à jour d’options) ;
- Mise à jour des informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB, ajout de co-titulaire, etc.) ;
- Paiement des factures en ligne et gestion du mode de paiement ;
- Téléchargement d’attestations, comme le justificatif de domicile ;
- Accès au programme de parrainage avec récupération du code parrain et suivi des primes ;
- Participation aux défis de réduction de consommation lors des "Jours Éclair" organisés par TotalEnergies ;
- Accès au support (formulaire de contact, chat écrit, service pour personnes sourdes et malentendantes) ;
- Gestion des notifications et préférences de communication.
L’espace client est accessible 24h/24, ce qui permet d’effectuer la majorité des démarches administratives à tout moment, sans délai d’attente. Les clients peuvent aussi y retrouver l’ensemble de leurs contrats et souscriptions en cas de multi-sites ou de déménagements successifs.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est indispensable lors d'un déménagement. En effet, le contrat étant attaché à votre logement actuel, il ne se transfère pas automatiquement dans votre nouveau domicile. Ainsi, il vous appartient d’effectuer cette démarche afin d’éviter toute facturation indue sur l'ancienne adresse.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, plusieurs moyens sont à votre disposition. Par téléphone, contactez le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected].
La résiliation peut aussi se faire par courrier postal à l’adresse suivante :
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Il est conseillé d’anticiper la résiliation : contactez TotalEnergies au moins 10 à 15 jours avant la date de votre déménagement, en précisant la date souhaitée de clôture et en transmettant le relevé de compteur du dernier jour d’occupation.
La résiliation chez TotalEnergies est totalement gratuite. Aucuns frais ne vous seront facturés, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, quelle que soit la date de résiliation choisie (hors travaux éventuels de mise hors service spécifiques ; cas rarissimes).
Une fois la résiliation de votre contrat effectuée, il est essentiel de souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, que ce soit chez TotalEnergies ou auprès du fournisseur de votre choix.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, la première étape est de contacter le Service Client. Pour les particuliers, contactez-le par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h, numéro non surtaxé) ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser votre espace client en ligne ou le formulaire de contact.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’e-mail ou le courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Si vous êtes sourd ou malentendant, un service dédié (webcam LSF ou chat écrit) est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, ou en cas d'absence de réponse sous 2 mois, vous pouvez écrire à [email protected] (Service Consommateurs) pour une réclamation de niveau 2. Mentionnez alors la référence de votre dossier et reprécisez votre demande.
En cas d'absence de solution satisfaisante après 2 mois de démarches auprès du fournisseur, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie pour un règlement de litige. Ce dernier peut être contacté en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La médiation est entièrement gratuite pour le client. Elle vise à favoriser un règlement amiable du différend avec TotalEnergies, notamment en cas de conflit concernant la facturation, la résiliation ou la qualité de service.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau. Cela permet d'obtenir une intervention rapide et adaptée à la situation.
- Électricité : En cas de coupure de courant ou tout autre problème sur le réseau d'électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : En cas de fuite de gaz, suspicion ou coupure importante, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies dédié aux professionnels, il suffit d’appeler le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un leader historique du marché français de l’énergie, proposant une large gamme d’offres d’électricité et de gaz pour les professionnels (artisans, commerçants, PME, grands comptes, etc.). Le fournisseur accompagne les entreprises avec des contrats adaptés, des services personnalisés et une gestion facilitée grâce à des outils performants en ligne. Plusieurs formules (prix fixe, indexé, multi-sites, options vertes, etc.) sont disponibles pour répondre à tous les besoins professionnels.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez le déposer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou bien envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour tout renseignement, n'hésitez pas à contacter leur service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé à Courbevoie, au 2 place Jean Millier, 92400 Courbevoie.
Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter directement le service client et non le siège social.
