Quel numéro de TotalEnergies appeler selon votre demande
Le service client de TotalEnergies répond au 09 70 80 69 69, Lundi-samedi, 09h00–19h00 (appel non surtaxé). Ce numéro couvre la facturation, le contrat, le relevé de compteur et la résiliation. Toutes les demandes ne suivent pourtant pas ce circuit, et certaines ne relèvent même pas du fournisseur : l'outil ci-contre donne l'interlocuteur qui traite réellement chaque situation.
- Une coupure de courant ne se signale pas de TotalEnergies mais à Enedis, joignable jour et nuit au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).
- Une odeur de gaz relève de GRDF, au 0 800 47 33 33, avant toute autre démarche.
- Toute demande qui doit laisser une trace, réclamation, contestation ou résiliation, gagne à être écrite plutôt que téléphonée.
Vous contactez TotalEnergies à quel sujet ?
Choisissez un motif : l'outil affiche l'interlocuteur, ses horaires et le recours écrit correspondant.
Un conseiller situe l'offre TotalEnergies par rapport au reste du marché, met en place le contrat retenu et déclenche la mise en service. Si vous changez simplement de fournisseur, ne résiliez rien vous-même : la bascule se fait sur le même compteur, sans coupure.
Annonce - Service Selectra partenaire de TotalEnergies.
Voir les offres et les prixLes tarifs de TotalEnergies en détailUne mensualité se règle le plus souvent depuis l'espace client, sans appeler. Le téléphone garde son intérêt pour un échéancier ou la contestation d'une régularisation, qui demandent un arbitrage humain.
Le compteur appartient au gestionnaire de réseau, pas au fournisseur : TotalEnergies transmet la demande à Enedis, qui intervient. Sur un compteur Linky, un changement de puissance se fait à distance.
Prévenez le fournisseur avant la remise des clés, index du compteur relevé le jour du départ à l'appui. La résiliation pour déménagement est gratuite et la facture de clôture arrive dans les semaines qui suivent.
Si vous partez chez un autre fournisseur, l'appel est inutile : le nouveau contrat résilie l'ancien. La ligne ne sert que pour une fermeture définitive de compteur, sans repreneur.
Une coupure ne relève pas de TotalEnergies mais d'Enedis, qui exploite le réseau quel que soit votre fournisseur. Vérifiez d'abord votre disjoncteur, puis si le voisinage est touché.
En cas d'odeur de gaz, n'actionnez ni interrupteur ni téléphone à l'intérieur : aérez, sortez, puis appelez depuis l'extérieur. GRDF intervient sans facturer l'intervention de sécurité.
Une réclamation se règle rarement au téléphone : gardez une trace écrite et datée. Passé deux mois sans réponse satisfaisante, le Médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.
Les contrats professionnels ont leur propre plateau et leurs propres grilles : au-delà de 36 kVA, le prix se négocie au cas par cas plutôt qu'au catalogue.
Tous les numéros de TotalEnergies en un tableau
Voici l'ensemble des lignes de TotalEnergies et de son réseau de distribution, avec le coût d'appel et les horaires de chacune.
| Motif | Numéro | Coût de l'appel | Horaires |
|---|---|---|---|
| Service client TotalEnergies, particuliers | 09 70 80 69 69 | Appel non surtaxé | Lundi-samedi, 09h00–19h00 |
| Professionnels | 09 77 40 50 60 | Appel non surtaxé | du lundi au samedi de 9h à 19h |
| Dépannage électricité (Enedis), XX : numéro de votre département | 09 726 750 XX | Appel non surtaxé | 7j sur 7 et 24h sur 24 |
| Urgence sécurité gaz (GRDF) | 0 800 47 33 33 | Appel gratuit | 7j sur 7 et 24 h sur 24 |
| Chèque énergie | 0 805 204 805 | Appel gratuit | — |
Source : coordonnées publiques de TotalEnergies, d'Enedis et de GRDF · relevé de octobre 2026. Coût d'appel déduit du plan de numérotation français.
Le numéro du service client TotalEnergies Électricité & Gaz est le 09 70 80 69 69, ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h. Cette ligne gère les demandes courantes : suivi de consommation, facturation, mensualités, relevé de compteur, modification ou résiliation du contrat.
TotalEnergies compte parmi les plus gros fournisseurs alternatifs du marché et enregistre 17 saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 clients, un niveau inférieur à la moyenne nationale (environ 18). Pour les démarches simples, l'espace client et l'application TotalEnergies Électricité & Gaz permettent souvent d'éviter l'attente téléphonique.
Écrire à TotalEnergies plutôt que l'appeler
Dès qu'une demande porte sur un montant, une date ou un désaccord, l'écrit devient le canal le plus sûr : il horodate votre démarche et sert de pièce si le dossier s'enlise. TotalEnergies ouvre 5 canaux écrits, du plus rapide au plus formel.
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Espace client
La messagerie de l'espace client horodate vos échanges et donne accès aux factures, à la consommation et au relevé de compteur. Notre guide de l'espace client TotalEnergies détaille la connexion et les démarches réalisables.
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E-mail
Écrivez à [email protected] en rappelant votre numéro de contrat, sans quoi la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier.
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Application mobile
L'application TotalEnergies Electricité&Gaz reprend l'essentiel de l'espace client, utile pour transmettre un index depuis le compteur.
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Chat en ligne
Un chat est accessible depuis l'espace client ou le site officiel. Pratique pour une question de principe, inadapté à un dossier qui doit laisser une trace.
L'adresse postale de TotalEnergies
Le courrier reste la voie à privilégier pour une réclamation formelle. Envoyé en lettre recommandée avec accusé de réception, il fait foi des délais si le litige remonte jusqu'au médiateur.
Joignez systématiquement votre numéro de contrat et une copie des factures concernées : sans ces pièces, la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier et le délai de réponse repart de zéro.
Contacter TotalEnergies pour souscrire une offre
Pour souscrire chez TotalEnergies, le numéro à composer est le 09 74 59 46 79 (Annonce - Service Selectra partenaire de TotalEnergies), appel gratuit. Un conseiller situe d'abord les offres TotalEnergies par rapport au reste du marché, puis met en place le contrat retenu et prend en charge la mise en service du compteur. C'est le seul motif pour lequel le service client du fournisseur n'est pas le meilleur point d'entrée.
Estimation pour un profil 6 kVA, 5 700 kWh d'électricité et 13 450 kWh de gaz par an à Toulouse. Montant indicatif, susceptible de varier selon votre consommation réelle.
Annonce - Service Selectra partenaire de TotalEnergies. Service gratuit ; Selectra perçoit une commission de ses partenaires, sans incidence sur votre prix.
Si le service client ne règle pas votre problème
Pour une réclamation, contactez d'abord le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 ou via le formulaire de contact de votre espace client. Sans réponse satisfaisante, adressez un courrier recommandé à TotalEnergies, Service clientèle, TSA 21519, 75901 Paris Cedex 15. Si le litige persiste deux mois après votre première réclamation écrite, la saisine du Médiateur national de l'énergie est gratuite sur energie-mediateur.fr. TotalEnergies en compte 17 pour 100 000 contrats, contre 18 en moyenne sur le marché.
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Rappeler le service clientDemandez un numéro de dossier et notez le nom de votre interlocuteur. Sans référence écrite, l'appel ne laisse aucune trace exploitable à l'étape suivante. Ligne à composer : 09 70 80 69 69. Jour 1
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Formaliser par écritAdressez une réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse indiquée plus haut, copies des factures contestées à l'appui. Le fournisseur dispose alors d'un délai pour répondre. Sous 15 jours
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Saisir le Médiateur national de l'énergieLa saisine est gratuite et se fait en ligne. Elle devient recevable deux mois après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, et le médiateur rend un avis motivé sur pièces. Après 2 mois
Avant d'en arriver là, un indicateur permet de savoir à quoi s'attendre du service client que l'on s'apprête à solliciter.
Les numéros d'urgence et de dépannage
Une coupure de courant ne se règle pas auprès de TotalEnergies. Le fournisseur vous vend l'énergie et vous facture ; c'est Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz qui exploitent les réseaux de distribution, relèvent les compteurs et interviennent sur les incidents, quel que soit votre fournisseur et quelle que soit l'heure. Appeler TotalEnergies pour une panne ne fait donc que rallonger le délai.
Avant d'appeler, deux vérifications font gagner du temps. Si la coupure se limite à votre logement, elle vient le plus souvent du disjoncteur ou d'une puissance souscrite dépassée par la somme des appareils allumés. Si le quartier entier est touché, la panne est déjà remontée au distributeur et une intervention est lancée : notre guide de la coupure d'électricité explique comment consulter la carte des incidents en temps réel, et la page dépannage Enedis détaille les délais d'intervention et les cas d'indemnisation.
Pour une fuite ou une odeur de gaz, la sécurité passe avant l'appel. Aérez, ne touchez à aucun interrupteur, ne rallumez rien, et quittez les lieux avant de composer le numéro depuis l'extérieur. L'intervention de mise en sécurité n'est pas facturée au client.
Odeur ou fuite de gaz · GRDF Urgence Sécurité Gaz 0 800 47 33 33Contacter TotalEnergies en tant que professionnel
TotalEnergies dispose d'une branche dédiée aux professionnels et aux entreprises. Les conseillers pro accompagnent artisans, commerçants, PME et grands comptes sur la puissance souscrite, les contrats C5, C4 ou HTA, la gestion multi-sites et les offres de gaz naturel. Ils traitent aussi les raccordements et les contrats sur mesure. Le détail des offres et le contact dédié figurent sur la page TotalEnergies Professionnels.
Préparez le numéro de SIRET et le point de livraison (PDL) du site concerné avant d'appeler : sans eux, le conseiller ne peut ni retrouver le contrat ni établir une proposition tarifaire.
Les offres professionnelles de TotalEnergies détaillent les grilles tarifaires, les puissances disponibles et les conditions propres au segment entreprise.