TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’écrire par mail à [email protected] ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables gratuitement (hors coût éventuel de l’opérateur) du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client TotalEnergies est reconnu pour son efficacité et a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années de suite, en plus d’avoir reçu de nombreux trophées pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet de TotalEnergies.
Les réponses sont généralement apportées sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies offre aux particuliers et professionnels une interface intuitive pour gérer l'ensemble de leurs contrats d'énergie en ligne, sans avoir à passer par le service client par téléphone ou par courrier. Accessible à tout moment depuis le site officiel, il vise à faciliter la gestion quotidienne de l'électricité et du gaz pour les 5,5 millions de clients du fournisseur.
Grâce à cet espace sécurisé, chaque client dispose d’un accès personnalisé où il peut consulter ses informations essentielles et effectuer les démarches courantes en toute autonomie, notamment :
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz (historique, relevés, graphiques comparatifs) ;
- Télécharger et consulter ses factures, échéanciers, attestations et justificatifs de domicile ;
- Payer ses factures en ligne et gérer les moyens de paiement (modification du RIB, mise en place du prélèvement automatique) ;
- Modifier ses informations personnelles et celles du contrat (adresse, téléphone, mode de contact, puissance de compteur, etc.) ;
- Déclarer un déménagement, résilier un contrat ou souscrire à une nouvelle offre en quelques clics ;
- Contacter le service client via un formulaire dédié pour toute question ou réclamation ;
- Accéder à des offres promotionnelles et au programme de parrainage TotalEnergies (présentation, suivi des parrainages en cours) ;
- Ajout ou suppression d’un co-titulaire sur un contrat d’énergie.
L’espace client permet également de suivre l’état de ses démarches, d’obtenir un support dédié pour des situations spécifiques (par exemple, via la plateforme Sourdline pour les personnes sourdes ou malentendantes) et d’être alerté en cas d’anomalie sur son contrat ou sa facturation.
Ce service en ligne se présente comme l’outil central pour piloter efficacement son contrat TotalEnergies, limiter les échanges avec le service client et gagner en autonomie au quotidien.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez ce fournisseur pour votre nouveau logement. Cela permet de clôturer toute facturation liée à l’ancien logement et d’éviter tout prélèvement après votre départ.
Pour résilier, contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation d’un contrat TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Il est recommandé d’anticiper la demande quelques jours avant la date de départ prévue, la prise en compte étant généralement possible le jour même du déménagement.
Pensez à transmettre un relevé de compteur lors de la résiliation afin d’obtenir une facture de clôture basée sur votre consommation réelle. Nouvel emménagement : il faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie, chez TotalEnergies ou chez tout autre fournisseur de votre choix.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h, appel non surtaxé). Il est également possible de passer par l’espace client en ligne ou d’envoyer un courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est recommandé d’envoyer un message via le formulaire de contact du site officiel ou par email à [email protected]. Si votre réclamation concerne spécifiquement un problème de facturation ou un souci contractuel, mentionnez-le clairement dans votre correspondance afin d’accélérer le traitement.
Si vous ne recevez pas de réponse ou de solution satisfaisante du service client dans un délai raisonnable (en général 2 mois), vous pouvez relancer votre demande auprès du service consommateurs par email à [email protected] ou renouveler votre courrier postal à l’adresse susmentionnée.
À défaut de résolution, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci est une autorité indépendante chargée de régler les litiges entre les consommateurs et leur fournisseur d'énergie. Faire appel au médiateur se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce parcours en trois étapes (service client, relance service consommateurs, médiateur) garantit que votre réclamation sera instruite en respectant vos droits. Sachez que TotalEnergies bénéficie d’un taux de litiges faible, mais en cas de difficulté persistante, le médiateur est la solution ultime et gratuite pour les particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 20, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz (coupure, fuite, etc.), il ne faut pas contacter TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau concernés.
- Urgence électricité (coupure, danger...) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Urgence gaz (fuite, odeur suspecte...) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies dédié aux professionnels, composez le 09 74 36 33 68.
TotalEnergies, leader alternatif majeur en France, propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz spécifiquement pensées pour les clients professionnels, de la TPE au grand compte multisites. Sa forte présence sur le marché des pros repose sur la performance de ses outils et son service client reconnu. Les professionnels bénéficient d’offres souples (prix fixes ou indexés, adaptées aux puissances C4/C5), d’un espace client en ligne, et d’un accompagnement personnalisé du lundi au samedi.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 74 36 33 68 (lundi-samedi 9h-19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez enregistrer votre chèque en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en indiquant votre référence client TotalEnergies ou l'envoyer par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter leur service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
