TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected], utiliser le formulaire en ligne ou envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un espace client est également disponible sur le site et l’application mobile pour toutes vos démarches.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou gestion de contrat, les particuliers peuvent contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le service client de TotalEnergies est reconnu pour son efficacité et a été élu Service Client de l’Année pour la douzième année consécutive.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies.
Le service client répond en général sous 7 heures en moyenne pour les e-mails et messages envoyés en ligne.
L'adresse postale
Pour vos démarches nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. Cette méthode est particulièrement recommandée pour l’envoi de documents officiels, une résiliation ou toute réclamation. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Accessible depuis le site officiel (espace client TotalEnergies), cet espace personnel centralise l’essentiel des démarches, évitant ainsi de devoir appeler le service client pour la majorité des besoins courants.
Depuis l’espace client TotalEnergies, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures ainsi que vos échéanciers de paiement
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz sous forme de graphiques ou d’historiques mensuels
- Effectuer un relevé de compteur, si votre logement n’est pas équipé d’un compteur communiquant
- Modifier vos coordonnées personnelles (adresse, téléphone, IBAN, email) et les réglages de votre contrat
- Gérer un déménagement : résilier un contrat en cours, déclarer une nouvelle adresse et souscrire facilement pour le nouveau logement
- Accéder à vos attestations de domicile et divers documents administratifs
- Changer de mode de paiement ou de mode de facturation (mensualisation ou paiement bimestriel)
- Réaliser une simulation de consommation pour ajuster vos mensualités
- Ajouter un co-titulaire au contrat
- Suivre vos primes et avantages parrainage dans le cadre du programme TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies inclut également une messagerie sécurisée permettant de contacter le service client par écrit, ainsi qu’un accès direct aux contacts en cas de besoin. Pour les clients sourds et malentendants, un service adapté (Sourdline) est accessible depuis cet espace.
L’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz, disponible sur Google Play ou l’App Store, reprend toutes ces fonctionnalités pour une gestion simplifiée depuis votre smartphone.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Il est important de mettre fin à votre contrat pour éviter toute facturation après votre départ du logement. En revanche, si vous souhaitez simplement changer de fournisseur sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier : la démarche sera prise en charge par votre nouveau fournisseur.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, vous pouvez appeler le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), envoyer un e-mail à [email protected], ou adresser un courrier à :
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
La résiliation est entièrement gratuite et prend effet à la date souhaitée, généralement le jour du déménagement. Prévoyez de contacter TotalEnergies au moins 5 jours avant votre départ pour organiser la relève de compteur et éviter toute coupure inopinée.
Une fois la résiliation prise en compte, vous recevrez une facture de clôture correspondant à votre consommation jusqu’à la date de départ. N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès de TotalEnergies ou d’un autre fournisseur de votre choix.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez TotalEnergies, la première démarche consiste à contacter le service client pour exprimer son problème ou demander une solution. Ce service est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 (particuliers, lundi au samedi 9h–19h) ou via l’espace client en ligne. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact sur le site officiel.
Pour garder une trace de votre demande, privilégiez le courriel à l’adresse [email protected] ou un courrier recommandé, adressé à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Conservez bien vos échanges (réponse écrite, justificatifs) pour le suivi de votre dossier. Un délai de réponse moyen à un email est de 7 heures.
Si après relance au service client aucune solution n’est apportée ou si le problème persiste, il est possible de saisir le service consommateur de TotalEnergies à la même adresse ou par email. N’hésitez pas à rappeler votre numéro de contrat, toutes les démarches déjà effectuées et à joindre à nouveau les pièces justificatives en cas de relance écrite.
Si malgré vos tentatives, au bout de deux mois aucune résolution n’a été trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur est un organisme indépendant chargé de régler les litiges avec les fournisseurs : www.energie-mediateur.fr, courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur (même si vous êtes client TotalEnergies), mais directement les gestionnaires du réseau. Voici la démarche à suivre :
- Pour l'électricité : contactez Enedis pour tout problème sur le réseau (panne, coupure de courant). Le numéro Enedis à appeler est : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz : en cas de coupure ou de suspicion de fuite de gaz, appelez GRDF au : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur du marché professionnel, proposant une large gamme d'offres d'électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, artisans, collectivités et indépendants. Outre la fourniture d'énergie, le groupe met à disposition des services de gestion, pilotage énergétique, offres vertes et outils digitaux pour simplifier la gestion des contrats et optimiser les dépenses énergétiques des professionnels.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lun–sam 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser simplement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr (en sélectionnant TotalEnergies comme fournisseur), ou l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à joindre le volet dédié si vous optez pour l’envoi postal !
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question concernant vos contrats d'énergie, il est recommandé de contacter le service client plutôt que d'adresser un courrier au siège social.
