TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected], ou écrire à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Des services en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact sont également accessibles pour gérer vos contrats ou poser vos questions.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes : il suffit de remplir le formulaire avec vos informations et les détails de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit, coût d’un appel local). À noter : le service client TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années de suite et a obtenu de nombreux prix pour son efficacité et sa disponibilité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Le service client répond généralement sous 7 heures en moyenne pour les e-mails. Vous pouvez aussi accéder à votre espace client en ligne pour gérer vos contrats et factures.
L'adresse postale
Pour envoyer un courrier au service client TotalEnergies en tant que particulier (par exemple pour une réclamation, une demande de résiliation ou toute démarche nécessitant une preuve écrite), il suffit d’utiliser l’adresse postale officielle dédiée. Voici l’adresse à utiliser :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité et/ou de gaz en ligne, de manière autonome et sécurisée, 24h/24 et 7j/7. Accessible depuis le site web (espace client TotalEnergies) ou l’application mobile dédiée (disponible sur Google Play et App Store), il centralise toutes les informations essentielles liées à la gestion courante de l’abonnement énergie, sans nécessiter l’intervention du service client.
- Consulter et télécharger vos factures (au format PDF pour impression ou conservation numérique) ;
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz via des relevés réguliers et des graphiques détaillés ;
- Renseigner vos index de compteur pour garantir une facturation ajustée à votre consommation réelle ;
- Mettre à jour vos informations personnelles et coordonnées (adresse, email, téléphone, RIB, etc.) ;
- Gérer vos contrats : ajouter un co-titulaire, résilier, ou organiser un déménagement en quelques clics ;
- Modifier vos options de paiement ou régulariser une situation en payant en ligne ;
- Obtenir et éditer des justificatifs de domicile sans délai d’attente ;
- Accéder au parrainage pour bénéficier des offres et transmettre votre code à vos proches ;
- Consulter votre échéancier et suivre l’état de vos prélèvements en temps réel ;
- Contacter le support via un formulaire dédié ou le chat intégré, en complément de l’assistance téléphonique.
L'interface TotalEnergies met à disposition des outils pratiques pour une gestion plus fluide du quotidien, notamment lors de changements d'adresse, incidents de paiement, ou démarches administratives. L’ensemble des services sont accessibles aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, selon les offres souscrites.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. En effet, le contrat est lié à votre logement actuel : il ne se transfère pas vers la nouvelle adresse. En revanche, aucune démarche de résiliation n’est à effectuer en cas de simple changement de fournisseur, la nouvelle souscription se charge de tout.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (particuliers, lundi au samedi de 9h à 19h). Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] ou envoyer un courrier à :
TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation peut se faire à tout moment, idéalement pour le jour de votre départ du logement. Aucun frais de résiliation n’est appliqué chez TotalEnergies pour les particuliers. Prévoyez quelques jours pour le traitement, surtout si vous souhaitez une relève du compteur par un technicien.
Une fois la résiliation actée, vous recevrez une facture de clôture récapitulant vos consommations jusqu’à la date de départ. Pour votre nouveau logement, pensez à souscrire un nouveau contrat TotalEnergies ou chez un autre fournisseur avant d’emménager, afin de garantir la continuité de l’électricité et du gaz.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client pour exposer votre réclamation. Vous pouvez appeler gratuitement au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h) ou adresser un e-mail à [email protected]. Il est recommandé de privilégier un contact écrit ou via l'espace client pour garder une preuve de votre démarche.
Si votre réclamation n’aboutit pas à une solution satisfaisante, vous pouvez effectuer une relance auprès du Service Consommateur de TotalEnergies. Pour cela, écrivez à l'adresse postale suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez toujours à détailler votre dossier et à joindre les échanges précédents pour faciliter le suivi.
En l’absence de réponse ou de solution sous deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs.
Pour contacter le Médiateur National de l’Énergie, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09. La saisine du médiateur est gratuite et accessible après avoir épuisé les recours internes.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz (coupure de courant, fuite de gaz, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau. Voici la marche à suivre :
- Électricité (Enedis) : Pour toute urgence sur le réseau électrique (coupure, danger, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz (GRDF) : En cas de fuite ou coupure de gaz, appelez directement GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Le numéro pour contacter le service client TotalEnergies dédié aux professionnels est le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est l’un des leaders français du marché de l’énergie pour les professionnels. Le fournisseur propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, commerçants, artisans, copropriétés et collectivités. TotalEnergies accompagne ses clients pros grâce à des solutions personnalisées, une gestion simplifiée des contrats et un service client reconnu et récompensé.
| Type de contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Lundi au samedi, 9h à 19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, soit envoyer votre chèque par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une fois reçu, le montant sera déduit automatiquement de vos prochaines factures.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Courbevoie, au 2, place Jean Millier, 92400 Courbevoie.
Notez que pour toute question concernant votre contrat, l’interlocuteur approprié reste le service client et non le siège social.
