TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9h à 19h. Les clients particuliers peuvent aussi écrire à [email protected] ou joindre TotalEnergies par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est également possible d’envoyer une demande via le formulaire en ligne ou de gérer ses contrats depuis l’espace client.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la mieux adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat TotalEnergies (électricité ou gaz), vous pouvez joindre le service client des particuliers par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies dispose d’un service client réputé, élu Service Client de l’Année douze années de suite et plusieurs fois récompensé pour la qualité de sa relation client.
L'adresse e-mail
Pour contacter TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel de TotalEnergies.
Généralement, les conseillers répondent sous 7 heures en moyenne par e-mail.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier, par exemple pour conserver une trace écrite de vos démarches ou en cas de réclamation officielle. L’adresse postale à utiliser pour écrire au service client est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies est un outil en ligne dédié permettant aux clients particuliers et professionnels de gérer l’ensemble de leurs contrats d’électricité et/ou de gaz sans passer par un conseiller. Accessible depuis le site officiel (connexion en ligne) ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (disponible sur Google Play et App Store), cet espace centralise toutes les démarches liées à la gestion de l’énergie au quotidien.
Grâce à l’espace client, chaque utilisateur peut effectuer facilement, en toute autonomie, de multiples opérations :
- Suivre sa consommation d'énergie (visualisation par mois, comparaison avec les périodes précédentes) ;
- Consulter et télécharger ses factures (documents PDF, justificatifs de domicile) ;
- Payer en ligne (cartes bancaires, échéanciers, suivi des règlements ou relances en cas de retard) ;
- Changer ou actualiser ses modalités de paiement (prélèvement automatique, carte, chèque…) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, téléphone, email, IBAN) ;
- Gérer les contrats et déménagements (résiliation, souscription d’un nouveau contrat à une nouvelle adresse, ajout de co-titulaire, gestion multi-sites) ;
- Suivre l’avancée de ses demandes ou réclamations (état des dossiers, échanges avec le support client) ;
- Accéder au programme de parrainage (récupération et partage du code parrain, suivi des primes, historique des filleuls) ;
- Participer à des challenges liés à la maîtrise de la consommation (comme le Challenge “Tous Acteurs” pour réduire sa consommation les jours de forte utilisation).
L’accès à l’espace client TotalEnergies est disponible 24h/24 et 7j/7. En cas de besoin, une messagerie instantanée et un formulaire de contact sont accessibles directement depuis l’interface.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter de payer pour la consommation d’un nouvel occupant. La demande de résiliation peut se faire facilement par différents moyens : téléphone, e-mail ou courrier postal. Les démarches sont gratuites et rapides.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h). Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] ou adresser un courrier à :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation prend effet à la date souhaitée, le plus souvent le jour du départ (relevé de compteur à fournir). Aucun frais ne s'applique pour la fermeture du contrat. Vous devez ensuite souscrire un contrat pour votre nouveau logement, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, commencez par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 80 69 69 (service particulier, lundi au samedi, de 9h à 19h, prix d’un appel local), ou au 09 77 40 50 60 si vous êtes professionnel. Le contact peut également se faire via le formulaire en ligne ou dans l’Espace Client accessible sur le site de TotalEnergies.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, il est conseillé d’envoyer un courriel à [email protected] ou un courrier postal à :
TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15. N’hésitez pas à fournir tous les justificatifs nécessaires pour accélérer le traitement de votre dossier.
Si le service client ne répond pas dans un délai raisonnable (généralement un mois) ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez relancer la demande, cette fois auprès du service consommateurs via la même adresse mail ou postale. Pensez à préciser qu’il s’agit d’une relance afin d’en accélérer le traitement.
En l’absence de solution au bout de deux mois, ou si le litige persiste, un client particulier peut saisir le Médiateur National de l’Énergie gratuitement. Le dossier s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La saisine du Médiateur n’est possible que si vous avez d’abord tenté une résolution amiable avec TotalEnergies (service client puis service consommateurs). Ce processus de médiation est gratuit et vise à trouver une solution rapide et équitable, sans obligation d’accepter la proposition finale.
À chaque étape, il est recommandé de conserver copies des échanges et preuves d’envoi (par exemple, courrier en recommandé avec accusé de réception). Cette démarche vous permet de justifier vos tentatives et d’appuyer votre dossier en cas de recours devant le Médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires du réseau national. Ces services d’urgence sont disponibles 24h/24 et 7j/7, et les appels sont gratuits.
- Électricité (coupure, incident réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite ou odeur suspecte) : appelez GRDF au 0800 47 33 33 (service d’urgence gaz).
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un fournisseur majeur sur le marché des professionnels. L'entreprise propose de nombreuses offres d'électricité et de gaz adaptées aux entreprises, artisans, commerces et collectivités, aussi bien pour les petits professionnels (compteurs C5 ou T2) que pour les entreprises multi-sites ou à plus fortes consommations. TotalEnergies se distingue par la diversité de ses contrats (prix fixes, indexés, énergie verte), une gestion simplifiée via un espace client en ligne et la robustesse de son service client, régulièrement récompensé.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez déposer votre chèque en ligne sur https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/aires ou l'envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute question, vous pouvez aussi contacter le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question relative à un contrat, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
