TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour toute question ou pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, le service client particuliers est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou utiliser l’espace client en ligne. Les demandes par courrier peuvent être envoyées à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement afin d’obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d'un appel local). Le service client TotalEnergies a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives, ce qui atteste de sa grande qualité d'écoute et de son efficacité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne, les particuliers disposent de plusieurs options simples. Il est possible d’envoyer un e-mail directement à l’adresse suivante : [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel de TotalEnergies. Les conseillers répondent généralement dans un délai moyen de 7 heures. Voici les moyens de contact en ligne pour les particuliers :
- Envoyer un e-mail à [email protected] ;
- Remplir le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant garder une trace écrite de leurs démarches ou pour toute demande officielle (demande de résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier postal. Voici l'adresse à utiliser :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies offre à chaque client un accès sécurisé depuis un ordinateur ou l’application mobile, afin de gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans appel au service client. Cette interface numérique intuitive rassemble l’ensemble des démarches liées à la gestion de l’énergie, ainsi que l’accès aux documents et informations importantes de votre contrat.
Les principales fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies sont :
- Suivi de la consommation : visualisez en temps réel ou en différé vos consommations d’électricité et de gaz, suivez leur évolution pour mieux les maîtriser.
- Accès et téléchargement des factures : consultez l’historique de vos factures, téléchargez-les au format PDF, vérifiez le détail de vos paiements et accédez aux échéanciers.
- Gestion du contrat : modifiez vos offres, mettez à jour vos informations personnelles (adresse, RIB…), changez de mode de paiement ou de facturation, ou ajoutez un co-titulaire au contrat.
- Résiliation & déménagement : effectuez vos démarches de résiliation ou simulez un déménagement en quelques clics, sans contact téléphonique.
- Transmission d’index : envoyez directement vos relevés de compteur pour un calcul au plus juste de votre consommation.
- Justificatifs de domicile : téléchargez à tout moment une attestation de contrat ou de domicile à jour, utile pour vos démarches administratives.
- Messagerie sécurisée : contactez le service client via la messagerie intégrée, suivez vos demandes ou consultez les réponses apportées.
- Programme de parrainage et gestion des codes : récupérez votre code de parrainage à partager, suivez les gains obtenus et les filleuls parrainés.
L’espace client TotalEnergies est accessible depuis le site officiel (totalenergies.fr/clients/connexion) ou via l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz (iOS et Android). Les clients y bénéficient d’une gestion simple, rapide et centralisée de toute leur relation avec le fournisseur.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est nécessaire lors d’un déménagement. Ce contrat étant rattaché à votre logement actuel, vous devez signaler votre départ pour clôturer la facturation à l’ancienne adresse. Un simple transfert d’énergie n’est pas possible en cas de changement de domicile.
Pour résilier, contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), ou par mail à [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation est gratuite chez TotalEnergies, et vous pouvez demander la clôture du contrat à la date de votre départ, ou jusqu’à 30 jours à l’avance. Prévoyez de fournir un relevé de compteur le jour du déménagement pour une facture de clôture précise.
Attention : la résiliation n’est pas à faire si vous changez seulement de fournisseur à la même adresse, le nouveau fournisseur s’occupe de la démarche. Pour tout nouveau logement, pensez à souscrire un nouveau contrat, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès de TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h). Il est également possible d'utiliser l'espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur leur site pour une trace écrite : formulaire TotalEnergies.
Pour garder une preuve de vos échanges, privilégiez le courrier recommandé à l’adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75701 Paris CEDEX 15
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou en cas d'absence de retour sous un délai raisonnable, vous pouvez adresser votre demande au Service Consommateur par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à la même adresse. Cela permet une étude plus approfondie de votre dossier.
En l’absence de solution dans un délai de deux mois à compter de la première réclamation ou si la réponse reste insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. La saisine peut s’effectuer en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Le médiateur de l’énergie est indépendant et chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs. Cette étape constitue le dernier recours avant d’éventuelles actions judiciaires. En suivant ces étapes, vous maximisez vos chances d'obtenir une solution rapide et adaptée chez TotalEnergies.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 5 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence électricité ou gaz (panne, coupure, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau. Ils interviennent 24h/24 et 7j/7 gratuitement.
- Électricité : contactez Enedis pour toute urgence sur le réseau (coupure, danger, etc.) au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz : en cas de fuite, odeur suspecte ou coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur historique du marché français de l’énergie et le premier fournisseur alternatif. Présent auprès des professionnels depuis de nombreuses années, TotalEnergies propose une large gamme d’offres d’électricité (fixes, indexées, multi-sites…) et de gaz, adaptées à tous types d’entreprises (TPE, PME, multi-sites), ainsi qu’aux professions libérales, collectivités et grands comptes. La gestion des contrats est facilitée par un espace client dédié, et le service client, plusieurs fois récompensé, accompagne les pros sur toutes leurs démarches (souscription, facturation, résiliation, évolution de l’activité…).
| Service | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 Du lundi au samedi, 9h–19h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Espace client | Accès Espace Client |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'attribuer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en indiquant votre référence client TotalEnergies, ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Votre chèque sera alors automatiquement déduit de vos prochaines factures d'électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2 bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Cependant, pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
