TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies, les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d'écrire au Service Client TotalEnergies, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou de se connecter à l’espace client en ligne pour toute demande liée à un contrat électricité ou gaz.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’énergie, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Ce numéro est destiné aux particuliers et les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé, prix d’un appel local). À noter que le service client TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année douze années consécutives.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options simples :
- Envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- Remplir le formulaire de contact en ligne, accessible sur le site TotalEnergies dans la rubrique "Aide et Contacts".
Les équipes TotalEnergies répondent généralement sous 7 heures à vos messages envoyés par email ou via le formulaire en ligne.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client de TotalEnergies par courrier, notamment pour toute demande officielle comme une résiliation ou une réclamation, afin de garder une trace écrite de votre démarche. Voici l’adresse postale à utiliser pour les particuliers :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies permet à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité et/ou de gaz directement en ligne, depuis un ordinateur ou via l’application mobile dédiée (TotalEnergies Électricité & Gaz). Accessible 24h/24, il offre une gestion autonome et simplifiée de vos démarches courantes, sans nécessité de contacter le service client par téléphone.
Depuis cet espace personnel et sécurisé, l’abonné peut suivre son compte et effectuer la plupart des opérations liées à l’énergie, aussi bien pour un déménagement, une modification de contrat ou la maîtrise de son budget.
- Consulter et télécharger ses factures à tout moment, ou les envoyer comme justificatif de domicile ;
- Suivre sa consommation en direct (électricité/gaz), comparer avec les périodes précédentes et ajuster ses habitudes ;
- Gérer ses options de paiement : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou chèque énergie ;
- Changer ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact) ou ajouter un co-titulaire ;
- Effectuer son déménagement : résilier l’ancien contrat et ouvrir le nouveau en quelques clics ;
- Modifier ou résilier son contrat ;
- Participer aux programmes TotalEnergies : parrainage (suivi du code et des primes), challenges d’économies d’énergie (« Tous Acteurs ») ;
- Accéder à l’aide en ligne ou contacter le service client via la messagerie intégrée ;
- Télécharger l’application mobile (Android / iOS) pour suivre sa consommation et son contrat en mobilité.
L'accès à l'espace client se fait sur le site officiel de TotalEnergies ou via l'application mobile, grâce à vos identifiants personnels. Cette plateforme s'adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. En cas de besoin, une messagerie instantanée et des canaux d'assistance complémentaires restent accessibles pour toute question.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies est indispensable lors d’un déménagement. En effet, votre contrat lie votre consommation à une adresse précise. La résiliation permet de stopper la facturation pour l’ancien logement dès votre départ.
Pour résilier, contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à l'adresse suivante :
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation peut être demandée à tout moment, même pour le jour-même de votre déménagement. Il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours à l’avance, notamment pour organiser le relevé final du compteur si nécessaire.
À noter : la résiliation d’un contrat TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Après résiliation, vous devrez souscrire un contrat pour votre nouveau logement, soit chez TotalEnergies, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
Si vous avez une réclamation chez TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client. Les particuliers peuvent appeler le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Pour conserver une trace écrite, il est également possible d’envoyer un courrier à :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne via le site officiel ou l’espace client, et les sourds/malentendants peuvent passer par la plateforme Sourdline.
En cas d’absence de réponse satisfaisante ou de non-résolution du problème avec le service client, vous pouvez adresser une relance au service consommateurs de TotalEnergies. Pour cela, il est conseillé d’utiliser l'adresse mail dédiée : [email protected] pour décrire à nouveau votre situation et joindre les justificatifs pertinents.
Si, après deux mois, aucune solution n’a été trouvée suite à vos démarches auprès de TotalEnergies, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant intervient en dernier recours pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie.
La saisine du médiateur peut se faire en ligne sur le site officiel : energie-mediateur.fr ou par courrier postal à :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 09
Le recours au médiateur est gratuit et il doit être précédé d’une tentative de résolution directe avec le fournisseur. En cas de litige, pensez à bien conserver les échanges écrits, justificatifs et preuves d’envoi pour appuyer votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz (coupure, danger, fuite…), vous ne devez pas contacter votre fournisseur TotalEnergies, mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention technique.
- Électricité (Enedis) : En cas de coupure ou d’incident sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz (GRDF) : En cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF gratuitement au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché des professionnels, proposant des offres d'électricité et de gaz adaptées aux besoins variés des petites, moyennes et grandes entreprises. Grâce à son expertise historique et sa gamme complète d'offres compétitives, TotalEnergies accompagne les pros dans la gestion de leur budget énergie et la transition vers des solutions plus vertes (énergie verte, offres à prix fixes ou indexés, options multi-sites, etc.). Le service client des pros est reconnu pour sa disponibilité et son efficacité.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site www.chequeenergie.gouv.fr et attribuez-le en ligne à votre contrat TotalEnergies, ou envoyez votre chèque papier à l’adresse : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En cas de doute, vous pouvez aussi contacter le service client au 09 70 80 69 69.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies est situé au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Cependant, pour toute question liée à un contrat d'énergie ou au service client, il est recommandé de contacter directement le service dédié plutôt que d'écrire au siège social.
