TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser l’espace client en ligne ou envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche est très simple : il suffit de compléter le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour joindre le service client TotalEnergies par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Ce numéro est dédié aux particuliers pour toute demande concernant la souscription ou la gestion d’un contrat d’électricité et/ou de gaz. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies est reconnu pour la qualité de sa relation client, avec le titre de Service Client de l’Année pour la 12e année consécutive.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions existent :
- Vous pouvez écrire directement par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Ou bien, remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel TotalEnergies.
Les conseillers s'efforcent de répondre sous 7 heures en moyenne aux demandes envoyées par e-mail ou via le formulaire.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec TotalEnergies, il est possible de contacter le service client par courrier postal. Cette méthode peut être utile notamment pour les réclamations ou la résiliation du contrat d’énergie. L’adresse postale spécifique pour les particuliers est la suivante :
Service Client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L'espace client TotalEnergies est accessible en ligne via le site officiel du fournisseur ou l’application mobile TotalEnergies Electricité & Gaz. Il permet à chaque client particulier ou professionnel de gérer ses contrats d’énergie en toute autonomie, sans passer par le service client téléphonique. Grâce à cet espace sécurisé, les utilisateurs peuvent centraliser toutes leurs démarches et suivre leur consommation à tout moment.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies :
- Suivre la consommation d’électricité et/ou de gaz via des graphiques détaillés et des historiques mensuels ;
- Télécharger et consulter ses factures, échéanciers et justificatifs de domicile directement en ligne ;
- Payer ses factures par carte bancaire ou modifier ses coordonnées de prélèvement automatique ;
- Changer d’offre, simuler une nouvelle offre ou réaliser un déménagement (changement d’adresse, ouverture, ou clôture d’un contrat) ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, RIB, numéro de téléphone, type d’abonnement, etc.) ;
- Déposer une relève de compteur (électricité ou gaz) pour un suivi précis de la consommation ;
- Gérer les bénéficiaires du contrat (ajouter un co-titulaire par exemple) ;
- Bénéficier du programme de parrainage, en accédant à sa référence client à transmettre aux futurs filleuls ;
- Contacter l’assistance via une messagerie intégrée ou consulter la FAQ pour toute question.
L’espace client TotalEnergies est disponible 24h/24 et permet une gestion centralisée, simple, et autonome, tant pour la vie courante du contrat que pour les démarches liées à l’emménagement ou à la résiliation.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d'un déménagement. Cela permet de mettre fin à la facturation à votre ancienne adresse. La démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h), ou envoyez une demande écrite par e-mail à [email protected].
Il est également possible d’envoyer un courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Pensez à préciser votre numéro de contrat, l’adresse concernée, la relève du compteur (et la date souhaitée d’arrêt du contrat).
La résiliation est gratuite et prend effet à la date choisie lors de votre déclaration de déménagement. Aucun frais ne s’applique. Prévenez TotalEnergies au moins 15 jours avant la date de départ, mais vous pouvez demander la résiliation jusqu’au jour même du déménagement.
N’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, auprès de TotalEnergies ou d’un autre fournisseur. Le changement d’adresse nécessite impérativement un nouveau contrat, même si vous restez chez le même fournisseur.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec TotalEnergies, commencez par contacter le service client. Les particuliers peuvent joindre un conseiller par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h). Il est également possible d’écrire via le formulaire en ligne ou d’utiliser l’espace client pour garder une trace écrite.
Vous pouvez aussi envoyer un courrier recommandé au Service Client TotalEnergies, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou un e-mail à [email protected]. Pensez à fournir toutes les références utiles (numéro client, contrat, etc.) pour un traitement accéléré. La plupart des demandes reçoivent une réponse sous 7 heures en moyenne.
Si le premier contact ne permet pas de résoudre le problème sous un délai raisonnable ou si la réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez effectuer une relance auprès du Service Consommateur à la même adresse postale ou par e-mail. Rappeler l’historique de vos échanges facilite la prise en charge de votre dossier.
En l’absence de solution à l’amiable après deux mois ou si le litige persiste, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le dépôt de dossier se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur National de l'Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
La médiation est un recours indépendant et gratuit qui facilite la résolution des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Un avis neutre y est délivré sous deux à trois mois généralement. En 2025, TotalEnergies affiche un taux de saisines faible (18 pour 100 000 contrats), témoignant d’un bon niveau de satisfaction globale de ses clients.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d’urgence concernant l'électricité ou le gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur TotalEnergies mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention.
- En cas de problème sur le réseau d’électricité (panne, coupure, danger…), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une fuite ou coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que professionnel, composez le 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur majeur sur le marché des professionnels, fort de son expérience issue du rachat de Lampiris et Direct Energie. Le fournisseur propose une large gamme d’offres et services dédiés aux entreprises, collectivités ou artisans (électricité, gaz, énergie verte, offres sur-mesure, multi-sites…). Les pros bénéficient d’un service client dédié et de solutions digitales avancées pour gérer leurs contrats, factures et consommations en toute simplicité.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour attribuer votre chèque à TotalEnergies ou envoyez-le par courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est aussi possible de contacter le service client au 09 70 80 69 69 pour toute question.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe à Paris, au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question relative à votre contrat d’électricité ou de gaz, il est recommandé de contacter directement le service client, et non le siège social.
