TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client TotalEnergies en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h (prix d’un appel local). Il est aussi possible d’écrire par e-mail à [email protected] ou par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Les clients peuvent également gérer leur contrat en ligne via l’espace client ou le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour contacter TotalEnergies par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69. Le service client est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h. TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et dispose d’un service primé pour sa réactivité et sa qualité, bien que la majorité des équipes soit localisée hors de France.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions simples :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
- Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, directement disponible sur le site de TotalEnergies.
Une fois votre message envoyé, un conseiller TotalEnergies vous apportera une réponse sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client TotalEnergies par courrier, notamment si vous souhaitez effectuer une réclamation, résilier un contrat, ou conserver une preuve écrite de vos démarches. Pour les particuliers, l'adresse postale dédiée est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet à chaque client de gérer ses contrats d’électricité et de gaz de façon autonome, depuis un ordinateur, une tablette ou via l’application mobile dédiée. Accessible 24h/24, cet espace personnel simplifie toutes les démarches courantes et centralise l’ensemble des informations utiles liées à votre fourniture d’énergie.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client TotalEnergies :
- Suivre sa consommation d’électricité et/ou de gaz au quotidien à l’aide de graphiques et historiques personnalisés ;
- Consulter, télécharger et payer ses factures en ligne, ou mettre à jour ses modalités de paiement ;
- Gérer son contrat : modifier ses coordonnées, signaler un déménagement, effectuer un changement d’adresse ou résilier ;
- Accéder à ses justificatifs de domicile téléchargeables instantanément ;
- Réaliser un auto-relève de ses compteurs pour une facturation au plus juste ;
- Suivre l’avancement de ses demandes (changement de puissance, ouverture/fermeture de compteur, etc.) ;
- Ajouter ou gérer un co-titulaire de contrat ;
- Accéder au programme de parrainage et récupérer sa référence pour parrainer un proche ;
- Contacter le service client via la messagerie sécurisée ou le formulaire intégré.
L'accès à l’espace client se fait directement sur le site officiel, ou via l’application “TotalEnergies Electricité&Gaz” disponible sur Google Play et App Store.
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche vous permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Elle ne concerne pas les simples changements de fournisseur, car la résiliation se fait alors automatiquement. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse, chez TotalEnergies ou un fournisseur concurrent.
Pour résilier votre contrat TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou adresser un courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Vous pouvez aussi effectuer la demande en ligne depuis votre espace client TotalEnergies. Quelle que soit la méthode choisie, pensez à transmettre la relève de vos compteurs le jour du départ pour éviter toute facturation supplémentaire.
La résiliation chez TotalEnergies est toujours gratuite et prend généralement effet à la date demandée. Prévoyez de faire votre demande 2 à 7 jours avant votre départ pour garantir l’arrêt effectif du contrat au bon moment. Vous recevrez ensuite une facture de clôture sous quelques semaines.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, commencez par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Il est aussi possible de déposer une réclamation en ligne depuis l’Espace Client ou via le formulaire de contact officiel.
Pour garder une trace écrite de votre demande, rédigez de préférence un mail ou un courrier postal. L'adresse pour vos réclamations est : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Par e-mail, écrivez à [email protected]. Vous pouvez joindre les documents et préciser l’objet de votre litige.
Si le premier contact ne donne pas satisfaction sous deux mois, effectuez une relance auprès du Service Consommateur TotalEnergies. Pour cela, privilégiez le mail à [email protected] ou un courrier à l’adresse postale précédente, en précisant que la démarche s’inscrit en seconde instance.
En cas d'absence de réponse ou de solution à votre litige dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, saisissez gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les conflits avec tous les fournisseurs d’énergie.
Déposez votre dossier en ligne sur le site du Médiateur National de l’Énergie ou adressez un courrier à : Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le recours au médiateur est sans frais pour le consommateur et suspend les éventuelles pénalités pendant l’instruction du dossier.
À chaque étape, il est utile de conserver toutes les correspondances échangées (mails, courriers, références d’appels), pour faciliter la preuve de vos démarches en cas de recours au médiateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme TotalEnergies. Il faut appeler directement les gestionnaires de réseau, qui sont responsables de la sécurité et des interventions d'urgence.
- Électricité (panne, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + le numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz (fuite, urgence, coupure) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Le numéro du service client TotalEnergies pour les professionnels est : 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un leader sur le marché français de l’énergie, reconnu pour la qualité de son service client. Sur le marché professionnel, TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz à destination des entreprises, PME, collectivités et grands comptes. Le fournisseur met à disposition des contrats adaptés à la taille et aux besoins des pros : offres à prix indexés ou fixes, énergie verte, gestion multi-sites… TotalEnergies accompagne ainsi des milliers de clients professionnels, quelle que soit leur puissance de compteur, avec une plateforme et des outils digitaux performants pour la gestion des contrats.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (Lundi au samedi, 9h-19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou indiquez-le en ligne sur le site officiel du Chèque Énergie. Si besoin, le service client TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 pour toute question.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se trouve à Courbevoie, au 2 place Jean Millier, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est inutile d’écrire au siège : privilégiez plutôt le service client.
