TotalEnergies contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client TotalEnergies en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ou écrire un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible de contacter TotalEnergies via le formulaire en ligne, l’espace client, ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Un service dédié est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes.
09 70 80 69 69
Lundi à samedi, 9h–19h
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Comment contacter TotalEnergies pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription TotalEnergies
Pour souscrire un contrat TotalEnergies, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat TotalEnergies directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la mieux adaptée à vos besoins.
Quelle offre de TotalEnergies souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client TotalEnergies
Le numéro de téléphone TotalEnergies
Pour toute demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Ce numéro est dédié aux particuliers et accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h (appel non surtaxé). À noter : le service client TotalEnergies est régulièrement primé et a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives, ce qui garantit une prise en charge efficace et reconnue.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client TotalEnergies en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options simples :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel.
Le service client répond en général sous 7 heures en moyenne pour les e-mails.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande officielle ou conserver une trace écrite de vos échanges avec TotalEnergies, il est possible de contacter le service client par courrier postal. Cette méthode est notamment recommandée pour les réclamations ou les demandes de résiliation. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
L'espace client TotalEnergies
L’espace client TotalEnergies permet à chaque client de gérer son contrat d’électricité et/ou de gaz en toute autonomie, directement en ligne ou via l’application mobile « TotalEnergies Electricité&Gaz ». Accessible 24h/24, il centralise toutes les informations essentielles liées à votre abonnement et simplifie la plupart des démarches, sans avoir à passer par le service client.
Grâce à cet espace sécurisé, il est possible d’effectuer en quelques clics les principales opérations liées à la gestion de votre contrat :
- Consulter et télécharger vos factures : accédez à l’historique de vos factures, échéanciers et justificatifs de domicile à tout moment.
- Suivre la consommation d’énergie : visualisez vos données de consommation en temps réel (si vous disposez d’un compteur communicant type Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz).
- Mettre à jour vos informations personnelles : modifiez facilement vos coordonnées, adresse ou vos préférences de contact.
- Gérer un déménagement ou la résiliation d’un contrat : déclarez un changement d’adresse et commencez votre souscription ou résiliation directement depuis votre compte.
- Pilotage du mode de paiement : choisissez ou modifiez votre mode de règlement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, chèque énergie…), et payez vos factures en ligne.
- Accéder au programme de parrainage : récupérez votre code parrain depuis l’espace client pour inviter vos proches et initier les démarches de parrainage.
- Communiquer directement avec le service client : envoyez une demande écrite (formulaire intégré), suivez vos échanges ou contactez TotalEnergies par messagerie instantanée.
- Ajouter un co-titulaire sur votre contrat d’énergie au besoin.
L’espace client TotalEnergies est accessible via le site officiel ou les applications mobiles (téléchargeables sur Google Play et l’App Store).
Bon à savoir : la plupart de ces démarches sont réalisables en toute autonomie, mais vous pouvez à tout moment demander l’aide d’un conseiller grâce aux moyens de contacts disponibles (téléphone, e-mail, messagerie instantanée, webcam pour les utilisateurs sourds/malentendants via la plateforme Sourdline).
Comment contacter TotalEnergies pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est indispensable en cas de déménagement. Cela met fin à la facturation de l’ancien logement. Il vous suffit simplement de demander la résiliation auprès du service client. Plusieurs moyens de contact sont disponibles pour faciliter la démarche.
Pour résilier, contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] ou un courrier à l’adresse suivante :
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
La résiliation chez TotalEnergies est gratuite. Il vous suffit de communiquer la date de votre déménagement. La prise en compte de la résiliation est généralement effective le jour demandé, mais il est conseillé de s’y prendre quelques jours en avance.
Vous devrez relever votre compteur le jour du départ et transmettre l’index à TotalEnergies. Après résiliation, pensez à souscrire rapidement un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, auprès de TotalEnergies ou du fournisseur de votre choix.
Contacter TotalEnergies pour faire une réclamation
En cas de problème avec TotalEnergies, commencez par contacter le service client. Pour les particuliers, le numéro d’appel est le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h, prix d’un appel local). Vous pouvez également formuler votre réclamation en ligne via l’Espace Client ou utiliser le formulaire de contact.
Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’envoyer un e-mail au service consommateurs à [email protected] ou un courrier postal à :
TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Expliquez-y précisément le motif de votre réclamation et joignez si possible des justificatifs.
Sans réponse après deux mois, ou si la solution apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, l'organisme indépendant chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Faire appel au médiateur est gratuit.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à :
Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09. Joignez copie des échanges avec le service client TotalEnergies et précisez votre situation.
À chaque étape, gardez une copie de vos messages et des éventuelles réponses. Cette démarche progressive est indispensable avant toute saisie du médiateur afin de maximiser vos chances d’obtenir gain de cause rapidement.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, TotalEnergies a un taux de saisine de 18, sachant que la moyenne est située à 40. TotalEnergies est donc classé 4 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage TotalEnergies
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés.
- Pour une urgence électricité (coupure, danger, etc.) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
(Numéro gratuit, service 24h/24 et 7j/7) - Pour une coupure ou une fuite de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
(Numéro gratuit, service 24h/24 et 7j/7)
Pour toute question liée à votre contrat, votre facture ou votre abonnement, contactez plutôt le service client TotalEnergies.
Contacter le service client TotalEnergies pour les pros
Le service client des professionnels TotalEnergies est joignable au 09 77 40 50 60.
TotalEnergies est un acteur historique et majeur du marché de l’énergie, présent sur le segment professionnel avec un large éventail d’offres en électricité et en gaz. Le fournisseur s’adresse aussi bien aux TPE/PME qu’aux grands comptes, avec des options adaptées à chaque profil (prix indexés ou fixes, contrats longue durée, offres vertes, gestion multi-sites, etc.). Les professionnels bénéficient d’un accompagnement dédié pour la souscription, la gestion du contrat et le suivi de la consommation.
| Contact | Coordonnée / lien |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h à 19h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Autres contacts utiles de TotalEnergies
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
TotalEnergies accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, rubrique « Utiliser mon chèque énergie », ou bien l’envoyer par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 70 80 69 69 pour toute question.
Où se trouve le siège social TotalEnergies ?
Le siège social de TotalEnergies se situe au 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social de l’entreprise.
