Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car c'est uniquement après la souscription que TotalEnergies contactera Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d'organiser la mise en service du compteur ou le changement de nom du titulaire. Sans contrat souscrit, il n'y aura pas de courant ou de gaz dans le logement à l'arrivée.

Pour souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h30), ou réaliser la souscription en ligne en vous rendant sur cette page. N'oubliez pas d'effectuer cette démarche dès que vous connaissez la date d'emménagement pour éviter toute coupure lors de votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’électricité ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est impérative : sans résiliation, la facturation continue au nom du client, y compris l’abonnement et la consommation des nouveaux occupants. Le client devra alors payer pour un logement qu’il n’occupe plus.

Résilier un contrat d’énergie est simple et gratuit chez TotalEnergies. Il suffit de contacter le service client par téléphone (09 70 80 69 69) ou d’utiliser l’espace client en ligne. Même si le client reste chez TotalEnergies pour son nouveau logement, il doit résilier le contrat car chaque contrat est lié à un compteur précis. Les démarches de souscription et de résiliation peuvent être réalisées ensemble dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d'un déménagement, il existe deux numéros à connaître. Pour souscrire un contrat dans votre nouveau logement, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, pour toute autre demande comme la résiliation, les questions de facturation ou la gestion de votre contrat, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent s’effectuer simplement en ligne. Plusieurs solutions s’offrent à vous : vous pouvez effectuer votre demande via l’espace client, accessible depuis le site officiel, pour signaler votre changement d’adresse ou gérer la résiliation et l'ouverture de contrat à la nouvelle adresse.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne, ce qui facilite toutes les étapes sans devoir se déplacer. Pour cela, il suffit d'utiliser le formulaire de souscription en ligne dédié, rapide et disponible 24h/24.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation auprès de TotalEnergies. Ce n’est pas la méthode la plus rapide, mais cela permet à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leur démarche d’avoir un justificatif tangible. Si vous optez pour ce mode de résiliation, veillez à envoyer un courrier signé et à bien préciser toutes vos informations contractuelles pour éviter tout retard dans le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour transférer ou ouvrir un contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il faut réunir certaines informations essentielles. Voici la liste des documents et éléments à préparer :

• Une facture d'énergie récente du précédent logement, pour retrouver le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz.
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) si vous souhaitez régler par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur d'électricité ou de gaz, relevé le jour du départ ou d'arrivée (parfois demandé par le fournisseur).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite et sans pénalité. La souscription d’un nouveau contrat l’est aussi, sauf rares cas de frais de dossier. En revanche, il y a des frais de mise en service du compteur à payer dans le nouveau logement.

La mise en service consiste à ouvrir le compteur pour permettre l’accès à l’électricité ou au gaz, ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. Ces frais sont fixés par le gestionnaire de réseau (ex : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur. Le montant de la mise en service apparaîtra sur la première facture d’énergie du nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle inclut uniquement le paiement des dernières consommations d'électricité ou de gaz ainsi que la part d'abonnement jusqu'à la date effective de résiliation du contrat.

La facture de clôture sert donc simplement à régler ce qui est dû jusqu'à la fin du contrat. Le paiement de cette facture solde le compte client et marque la fin de la relation contractuelle avec le fournisseur d'énergie.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver qu'il y ait un souci avec la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz). Après avoir demandé la résiliation, vous devriez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si ce document n'arrive pas, cela signifie que la résiliation n'a probablement pas été prise en compte ou qu’il y a eu un problème de traitement.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre ancien fournisseur pour obtenir des informations sur l'état de votre dossier. Pour TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou écrire via l'espace en ligne ou par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé à votre arrivée dans le nouveau logement, surtout si celui-ci était inoccupé depuis un certain temps. Dans ce cas, il s’agit d’une situation normale : sans souscription de contrat par le nouvel occupant, l’alimentation en énergie est généralement interrompue. Le seul moyen de rétablir le courant ou le gaz est de contacter un fournisseur (comme TotalEnergies ou tout autre) pour signer un nouveau contrat à votre nom.

Pour l’électricité, si le logement est équipé d’un compteur Linky, la remise en service peut parfois être faite à distance le jour même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut généralement attendre jusqu’à 5 jours ouvrés après la demande, sauf si vous payez un supplément pour une intervention express. Voilà pourquoi il est recommandé d’effectuer vos démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance afin d’éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture au client. Il s'agit d'une facture de régularisation qui permet de solder le compte, en prenant en compte la consommation réelle jusqu’à la résiliation du contrat. Parfois, des erreurs peuvent arriver : montant anormalement élevé, période facturée trop longue ou relevé de compteur incorrect, par exemple.

En cas d’anomalie sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur avec tous les justificatifs nécessaires (comme un relevé de compteur effectué le jour du départ). Si le désaccord persiste et que le litige n'est pas résolu, le client peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour trancher le différend.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut y avoir un retard dans la mise en service de l'électricité ou du gaz. Il est important de savoir que les délais d'ouverture des compteurs sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. TotalEnergies ne choisit pas ces délais et n'a pas la main sur leur organisation. Les interventions dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Les délais indiqués lors de la souscription sont donc non garantis, surtout en période de forte demande comme les mois de déménagement.

En général, les compteurs communicants (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz) sont activés à distance rapidement. Les retards concernent surtout les anciens compteurs qui nécessitent le déplacement d'un technicien sur place. En cas de retard important, vous pouvez contacter TotalEnergies pour demander un suivi. Si nécessaire, TotalEnergies contactera Enedis ou GRDF pour tenter de débloquer la situation.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement mentionnées ci-dessous sont proposées par différents organismes d'État ou partenaires, et ne relèvent pas de TotalEnergies. Selon votre situation, vous pouvez prétendre à un accompagnement financier pour faciliter votre installation dans un nouveau logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie et prêt à taux zéro pour les étudiants ou jeunes diplômés à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : versée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants à charge) bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à faibles conditions pour les salariés du privé (hors agricole) changent de résidence pour raison professionnelle.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : participation aux frais de déménagement pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors d’un déménagement, vous profitez d’une souscription simplifiée et rapide, avec un service client reconnu, élu Service Client de l’Année douze années de suite. Le fournisseur propose également des offres d’électricité et de gaz à prix réduits par rapport aux tarifs réglementés, vous permettant ainsi de réaliser des économies immédiates sur vos factures, tout en bénéficiant d’options d’énergie verte.

TotalEnergies propose en plus un programme de parrainage attractif : pour chaque ami parrainé qui devient client, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 50 € créditée sur leur facture. Il est possible de parrainer jusqu’à 20 personnes par an et gagner jusqu’à 1 000 € de primes cumulées.

Autre avantage : en rejoignant le challenge Tous Acteurs et en réduisant sa consommation lors des “Jours Éclair”, il est possible de gagner jusqu’à 2 ans d’abonnement électricité offerts et de nombreux cadeaux via des tirages au sort.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut apporter une aide précieuse lors d’un déménagement, notamment pour les clients qui ouvrent un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies. Premièrement, les bénéficiaires du chèque énergie sont dispensés des frais de mise en service de leur nouveau compteur, ce qui permet d’économiser plusieurs dizaines d’euros à l’emménagement.

De plus, le chèque énergie est utilisable pour régler tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz, ce qui allège le budget énergie dans le nouveau logement. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs, est tenu d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement pour une facture. En revanche, pour toute question sur votre éligibilité ou un chèque non reçu, il faut contacter directement le service Chèque énergie (et non TotalEnergies).