Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car sans contrat, le compteur ne sera pas mis à votre nom et vous risquez de ne pas avoir de courant ou de gaz à votre arrivée. Dès que la souscription est faite, c’est le fournisseur (ici TotalEnergies) qui contacte Enedis pour la mise en service de l’électricité, ou GRDF pour le gaz.

Pour souscrire une offre chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30), ou effectuer la démarche en ligne sur ce site. La souscription doit donc être réalisée avant l’emménagement pour s’assurer d’avoir l’énergie dès l’arrivée dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si vous l’oubliez, vous risquez de recevoir des factures pour l’abonnement et pour la consommation des nouveaux occupants de votre ancien domicile.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l’espace client en ligne. Même si vous continuez avec TotalEnergies dans le nouveau logement, chaque contrat est associé à un compteur. Il faut donc faire la résiliation pour l'ancien logement, et la souscription pour le nouveau. Les deux démarches peuvent se faire en même temps sur l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d’un déménagement, vous pouvez souscrire une offre en appelant le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé) disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toute autre demande, comme une résiliation ou une question sur votre facturation, il faut joindre le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se réaliser très facilement en ligne, ce qui simplifie grandement le processus. Plusieurs options sont proposées aux clients pour effectuer leur changement d’adresse ou souscrire un nouveau contrat. Par exemple, il est possible d’effectuer ses démarches via l’espace client, accessible depuis le site officiel de TotalEnergies, pour suivre et gérer ses contrats.

Pour les personnes préférant tout faire à distance, la souscription d'un nouveau contrat peut se faire directement via un formulaire de souscription en ligne. Cette solution permet de gagner du temps et d’activer très facilement une offre TotalEnergies lors d’un déménagement, sans avoir à appeler ou se déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à TotalEnergies. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, car le traitement peut être plus long qu’en ligne ou par téléphone, mais cela reste une bonne option pour ceux qui souhaitent garder une preuve écrite de leurs échanges. Assurez-vous de bien conserver une copie du courrier envoyé, ainsi que l'accusé de réception si vous choisissez de l'envoyer en recommandé.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec TotalEnergies, il faut réunir plusieurs documents et informations essentiels. Voici la liste des pièces les plus souvent demandées par le fournisseur :

• Une facture d’énergie récente pour obtenir le numéro de PDL (compteur électrique) ou le numéro de PCE (compteur gaz).
• Un relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz (au moment de l’état des lieux ou de l’arrivée dans le logement).
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) si le client souhaite choisir le prélèvement automatique pour payer ses factures.

Le nom de l’ancien occupant, l’adresse exacte du logement, ainsi que la date souhaitée pour la mise en service sont également utiles pour accélérer le traitement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. Il n’y a aucun frais ni pénalité à payer. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite dans la plupart des cas. En revanche, pour avoir l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement, il faut demander une mise en service du compteur. Cela consiste à l’ouvrir ou à le mettre au nom du nouveau client.

Ces frais de mise en service ne sont pas fixés par TotalEnergies mais par les distributeurs comme Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Ils apparaissent sur la première facture d’énergie. Le montant varie selon le type de mise en service (standard ou urgente), mais cette opération reste obligatoire à chaque emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d'électricité ou de gaz car elle permet de régulariser votre situation. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations et la partie abonnement correspondant à la période écoulée, jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture sert donc à solde rle compte et à mettre à jour ce que vous devez ou ce qui vous est éventuellement dû. Le paiement de cette facture clôt définitivement votre contrat d'énergie avec le fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est possible de rencontrer un problème de résiliation pour l’électricité ou le gaz. Normalement, après avoir demandé la résiliation de votre contrat d’énergie, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si ce document n’a pas été envoyé dans ce délai, c’est que la résiliation n’a peut-être pas été prise en compte par le fournisseur.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d'énergie afin de vérifier le statut de votre résiliation et demander des explications. Pour joindre TotalEnergies, appelez le 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou écrivez à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté vide plusieurs semaines. Cela arrive parce que le précédent occupant a résilié son contrat. Tant qu’un nouveau contrat n’a pas été signé à votre nom, l’énergie n’est pas automatiquement rétablie, ce qui est normal.

Pour retrouver l’électricité ou le gaz, il faut souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre. Avec un compteur Linky, la remise en service peut se faire à distance et parfois le jour même, si la demande est faite rapidement. Pour le gaz, la remise en service classique prend jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent. Il est donc conseillé de faire les démarches au moins 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est éditée par votre fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) pour régulariser votre compte. Cette facture permet de solder votre contrat en tenant compte de vos consommations réelles jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver qu’une erreur se glisse, comme un montant trop élevé, une période facturée en trop, ou un index de consommation incorrect.

En cas d’erreur, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple TotalEnergies) avec tous les justificatifs nécessaires : relevé de compteur à la date de sortie, avis de déménagement, etc. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard dans la mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il faut savoir que les délais sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur TotalEnergies. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout lors des périodes de forte demande. Ils sont donc indicatifs, et ne peuvent pas être garantis, en particulier pour les compteurs ancienne génération qui nécessitent un déplacement physique du technicien. Les pose ou mise en service sont généralement plus rapides quand il s’agit de compteurs communicants télé-opérables.

En cas de retard jugé trop long, il est possible de contacter TotalEnergies pour demander des informations sur l’avancement du dossier. Si nécessaire, TotalEnergies pourra se mettre en relation avec Enedis ou GRDF afin d'en savoir plus sur le problème et éventuellement accélérer la procédure.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble de subventions accessibles via divers organismes publics ou privés en France. Elles peuvent vous aider à financer partiellement ou totalement certains frais liés à votre changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance de dépôt de garantie et prêt sans intérêt pour étudiants ou jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants et percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour salariés du secteur privé non agricole en mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour adapter le logement lors d’un déménagement lié au handicap.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2024 et lauréat de nombreux prix, notamment meilleur fournisseur d’énergie selon Selectra en 2023 et 2024.

TotalEnergies propose un programme de parrainage très avantageux : si vous utilisez une référence client de parrain lors de votre souscription, chacun reçoit 50 € crédités sur sa facture (jusqu’à 20 filleuls possibles pour le parrain, soit jusqu’à 1000 € cumulés sur 12 mois glissants). Cette offre est valable jusqu’au 29/12/2025.

En plus de ce parrainage, les offres d’électricité et de gaz TotalEnergies sont souvent moins chères que les tarifs réglementés en vigueur, comme par exemple l'offre Fixe 2 ans Électricité qui présente des prix du kWh inférieurs de 7 % au tarif réglementé au 25 février 2026. De plus, plusieurs formules incluent de l’électricité verte via des garanties d’origine. Ces atouts font de TotalEnergies un choix idéal pour un emménagement serein et économique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse lors d’un déménagement. Si vous en êtes bénéficiaire, ce dispositif vous permet de ne pas payer les frais de mise en service lors de l’ouverture de votre nouveau contrat d’électricité ou de gaz, que ce soit chez TotalEnergies ou tout autre fournisseur.

De plus, le chèque énergie sert à régler tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement. TotalEnergies, en tant que fournisseur d’énergie, est légalement tenu d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement.

Attention, TotalEnergies ne peut pas répondre à vos questions sur l’éligibilité ou la réception du chèque énergie : pour toute demande spécifique, il faut contacter directement le service Chèque énergie. Le chèque énergie n’est pas une offre du fournisseur mais une aide nationale accessible à tous les consommateurs éligibles, quel que soit le fournisseur choisi.