Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement (électricité, gaz ou les deux). Cette démarche est primordiale, car c'est votre souscription qui permet au fournisseur de contacter Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur et de le passer à votre nom. Sans contrat souscrit, il n'y a pas de mise en service et donc pas de fourniture d'énergie dans votre nouveau logement.

Pour souscrire un contrat d'énergie chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service souscription) ou effectuer la démarche directement en ligne sur le site TotalEnergies. Pensez à anticiper cette étape quelques jours avant l'emménagement pour avoir l'électricité et/ou le gaz dès votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car si elle est oubliée, vous continuerez de recevoir des factures pour cette adresse. Vous serez alors redevable de l’abonnement et, potentiellement, de la consommation d’énergie des personnes qui occuperont votre ancien logement.

La résiliation est gratuite et rapide : il suffit de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, via l’espace client ou l’application mobile. Si vous souhaitez rester chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, la résiliation de l’ancien contrat reste nécessaire, chaque contrat étant lié à un compteur précis. Les démarches de souscription pour le nouveau logement et de résiliation de l’ancien peuvent être faites simultanément dans votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire un contrat il faut appeler le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé) disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, pour résilier votre contrat existant ou toute question concernant la facturation et la gestion du contrat, il convient de joindre le 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent être réalisées facilement en ligne. Le client a le choix d’effectuer ses formalités via l’espace client, ce qui permet de gérer son contrat en toute autonomie, consulter ses factures et suivre la procédure directement depuis chez soi.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne lors d’un déménagement. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne dédié. Ce service est simple, rapide et accessible à tout moment, sans avoir à se déplacer ou à attendre l’ouverture du service client.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à TotalEnergies. Ce n'est pas la méthode la plus rapide, mais elle permet à ceux qui le souhaitent de conserver une trace écrite de leurs échanges. Ainsi, vous gardez une preuve formelle de vos démarches, ce qui peut être utile en cas de besoin. Veillez à bien indiquer vos coordonnées et votre référence client dans votre lettre avant de l’envoyer au service client de TotalEnergies à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec TotalEnergies, certains documents et informations sont nécessaires. Voici la liste des éléments à préparer :

• Une facture d’énergie de l’ancien logement (pour retrouver le numéro de PDL ou de PCE selon le type de compteur : électricité ou gaz).
• Un RIB si le client souhaite payer par prélèvement automatique.
• L’adresse complète du nouveau logement.
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz, si demandé par le fournisseur.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est obligatoire de payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans votre nouveau logement ou à le mettre à votre nom. C’est le distributeur (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facture ces prestations, pas le fournisseur comme TotalEnergies. Vous verrez ces frais sur votre première facture d’énergie.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau contrat sont gratuites. Il n‘y a donc pas de pénalité, ni de frais pour changer de fournisseur ou réaliser ces démarches de déménagement, sauf cas très rare de frais de dossier.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture d’électricité ou de gaz permet de régler uniquement le solde des consommations réelles et de la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat. Cette facture ne comporte aucuns frais ni pénalités de résiliation. Elle sert à régulariser la situation du client avec son fournisseur d’énergie.

La facture de clôture marque la fin du contrat et la fermeture du compte, après le paiement de la somme restant due pour l’énergie utilisée avant le départ. Elle permet ainsi de solder le compte du client de façon transparente et définitive.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, le client doit recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme que le contrat est bien terminé et indique le montant éventuel à régler ou à rembourser. Si après ce délai aucune facture de résiliation n’est reçue, cela peut signifier que la demande de clôture n’a pas été prise en compte ou qu’il y a un blocage administratif.

Dans cette situation, il est important de contacter directement l’ancien fournisseur d’énergie pour demander des explications. Pour joindre TotalEnergies, il est possible d’appeler le 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi de 9h à 19h), d’utiliser le formulaire sur leur site ou d’envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que le courant ou le gaz soit coupé, surtout si le bien est resté inoccupé pendant un certain temps. C’est une situation fréquente : si aucun contrat d’énergie n’a été souscrit par le nouvel occupant, l’électricité ou le gaz restent coupés pour des raisons de sécurité et de gestion. La seule façon de rétablir l’énergie est donc de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou tout autre fournisseur de votre choix.

Avec un compteur Linky, il reste possible de souscrire un contrat le jour même et d’obtenir la mise en service dans la journée, à condition que le compteur soit télé-opérable. Pour le gaz, il faut généralement attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service, sauf en payant un supplément pour une intervention express ou urgente. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours avant le déménagement, afin de ne pas se retrouver sans énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation envoyée lors de la résiliation d’un contrat, notamment après un déménagement. Elle permet de solder le compte du client en fonction de la consommation réelle mesurée. Cependant, des erreurs peuvent survenir, par exemple un montant anormalement élevé ou une période facturée trop longue.

En cas d’erreur, le client doit contacter rapidement son ancien fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies, en fournissant les justificatifs nécessaires (relevé de compteur, etc.). Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz peut arriver. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme TotalEnergies. Le fournisseur ne peut généralement pas accélérer la procédure. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Ils ne sont donc pas garantis, surtout en période de forte demande lors des déménagements.

Ce problème concerne principalement les compteurs ancienne génération (non communicants) qui nécessitent une intervention technique, alors que les compteurs communicants (Linky, Gazpar) permettent une mise en service à distance. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Si besoin, le fournisseur pourra prendre contact avec Enedis ou GRDF pour faire le point sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Attention, les dispositifs mentionnés ci-dessous ne sont pas des aides spécifiques à TotalEnergies, mais un ensemble de primes et aides au déménagement proposées par divers organismes publics ou partenaires sociaux en France.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, cette aide permet d’avancer le dépôt de garantie avec un remboursement à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (non agricole) ayant plus de 10 salariés et changeant de domicile pour motif professionnel (forme de subvention ou prêt préférentiel).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide dédiée aux personnes handicapées aménageant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement présente de nombreux avantages : un parcours de souscription simple et rapide, un service client de qualité élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises, et des offres d’électricité et de gaz claires, généralement moins chères que les tarifs réglementés. De plus, certains contrats proposent de l’électricité verte et des prix fixes pour sécuriser votre budget.

En ce moment, TotalEnergies propose un programme de parrainage très avantageux : jusqu’au 29 décembre 2025, le parrain et le filleul reçoivent chacun 50 € de prime crédités sur leur facture, à condition que le filleul soit un nouveau client et que son contrat soit activé. Le parrain peut recommander jusqu’à 20 proches, cumulant jusqu’à 400 € d’économies, avec des bonus supplémentaires quand il atteint 2, 4 ou 6 filleuls !

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie simplifie les démarches pour les foyers éligibles. Il permet d'éviter les frais de mise en service lors de l’ouverture d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, ce qui représente une économie immédiate.

Le chèque énergie sert aussi à payer tout ou partie des factures d’énergie dans votre nouveau logement. Quel que soit le fournisseur choisi, TotalEnergies est tenu d’accepter le paiement par chèque énergie. En revanche, pour toutes vos questions concernant l’éligibilité ou un chèque non reçu, il faut contacter le service Chèque énergie directement.