Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec TotalEnergies consiste à soucrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour le futur logement. Cette étape est indispensable : sans contrat, il n’y a pas de mise en service du compteur, donc pas d’électricité ni de gaz dans votre nouveau logement. Après souscription, c’est le fournisseur qui contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de procéder à la mise en service ou au changement de nom du compteur.

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30), ou de faire la démarche en ligne sur le site web de TotalEnergies. Cette souscription doit se faire avant l’emménagement pour s’assurer d’avoir de l’énergie dès l’arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Sinon, vous continuez à recevoir des factures pour ce logement, même après votre départ. Vous risquez de payer l’abonnement et la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client, par téléphone au 09 70 80 69 69 ou en ligne via l’espace client TotalEnergies. Même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur pour votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat est rattaché à un compteur. Les démarches de résiliation et de souscription peuvent se faire en même temps.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de joindre le bon numéro selon votre besoin. Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). En revanche, pour la résiliation, la gestion de votre contrat ou pour toute question sur la facturation, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Chez TotalEnergies, les démarches de déménagement sont simples et entièrement réalisables en ligne. Il est possible de signaler un changement d’adresse ou de gérer son contrat via l'espace client, accessible à tout moment pour suivre sa situation ou transmettre les informations nécessaires.

Pour ceux qui souhaitent directement ouvrir un nouveau contrat dans leur nouveau logement, il suffit de souscrire en ligne. Ce service en ligne est rapide et immédiat, permettant d’éviter les démarches papier et de gagner du temps lors de son emménagement. Ainsi, TotalEnergies offre plusieurs choix pratiques pour accompagner ses clients dans leur déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, c’est une option pratique si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur. Privilégier le courrier recommandé avec accusé de réception vous assure une preuve d’envoi précieuse en cas de litige. Pensez à inclure toutes les informations nécessaires dans votre courrier pour faciliter le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Lors d’un déménagement, il est important de transmettre certains documents à TotalEnergies pour ouvrir un contrat d’électricité et/ou de gaz dans votre nouveau logement. Voici la liste des pièces demandées pour faciliter la souscription :

• Une facture d’énergie récente pour récupérer les références du logement (avec le numéro de PDL pour l’électricité et le numéro de PCE pour le gaz)
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz), à communiquer si le fournisseur le demande
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique pour régler les factures

Ces informations sont nécessaires pour l’activation rapide du contrat et la facturation sur le bon point de livraison. Pensez à préparer ces documents avant de contacter TotalEnergies.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, des frais de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz sont facturés au client. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouvel occupant. La résiliation de l’ancien contrat est toujours gratuite, sans pénalité ni frais. La souscription à un nouveau contrat est normalement sans frais également, sauf si le fournisseur applique des frais de dossier, ce qui reste rare.

Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent la mise en service, et non le fournisseur. Toutefois, le montant apparaît sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur au nouveau client.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture de votre contrat d'énergie. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle correspond simplement au montant des consommations d’électricité ou de gaz et de la part d'abonnement restant à payer jusqu’à la date effective de résiliation de votre contrat.

La facture de clôture est en réalité une facture de régularisation qui permet d’ajuster votre solde en fonction de vos dernières consommations. Une fois réglée, votre compte est clôturé et aucun autre paiement n’est dû pour ce contrat à l’adresse quittée.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture récapitule vos dernières consommations et le solde à payer ou rembourser. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, il est possible que la demande de résiliation n’ait pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour vérifier l’état de votre résiliation et obtenir des informations sur la situation. Pour TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h) ou envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser l’espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté vide plusieurs jours ou semaines. C'est tout à fait normal, car sans contrat à votre nom, l'alimentation peut être interrompue. Pour avoir de l'énergie dès votre arrivée, vous devez souscrire un contrat auprès d'un fournisseur (comme TotalEnergies ou un autre) dès que possible.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour J et d'obtenir la mise en service d'électricité le jour même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut attendre en général 5 jours ouvrés ou payer un supplément pour une ouverture express. C'est pourquoi il est recommandé de faire l'ensemble des démarches de déménagement au moins 5 jours à l'avance.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est adressée par votre fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies. Cette facture permet de régulariser et solder le compte : elle tient compte des consommations réelles jusqu’à la date de la résiliation. Il peut arriver qu’une erreur survienne, par exemple un montant trop élevé ou une période mal facturée.

En cas d’erreur constatée sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur. Pensez à joindre les justificatifs nécessaires, comme un relevé de compteur à la date précise du déménagement. Si le litige persiste malgré vos démarches, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz sont déterminés par les gestionnaires de réseau, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme TotalEnergies, transmet votre demande mais ne peut pas accélérer le processus. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens des distributeurs. Ils ne sont pas garantis, surtout lors des périodes de déménagement où la demande est forte.

Les choses vont plus vite avec les compteurs communicants (type Linky ou Gazpar), car ils sont télé-opérables à distance. Les retards concernent surtout les anciens compteurs qui nécessitent un déplacement. Si le délai vous semble excessif, il est possible de contacter TotalEnergies, qui pourra se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour obtenir des informations.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais correspondent à différentes primes et subventions offertes par des organismes publics ou partenaires, afin de faciliter votre déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : Avance du dépôt de garantie à taux zéro, destiné aux étudiants ou jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : Pour les familles de 3 enfants ou plus bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass : Pour les salariés d'une entreprise privée (hors secteur agricole) de plus de 10 salariés, en mobilité professionnelle (subvention ou prêt à taux réduit).
• PCH – Prestation de Compensation du Handicap : Aide attribuable aux personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, choisir TotalEnergies pour votre contrat d’électricité ou de gaz présente de nombreux atouts. L’un des grands avantages est la possibilité de bénéficier d’un programme de parrainage : en indiquant le code parrainage d’un proche lors de la souscription, chacun reçoit une prime de 50 € créditée sur sa facture. Il est possible de parrainer jusqu’à 20 personnes sur 12 mois, les gains peuvent donc atteindre 1 000 €.

En plus du parrainage, TotalEnergies propose des offres à prix avantageux, avec par exemple des réductions sur le prix du kWh d’électricité par rapport au tarif réglementé en vigueur (offre Heures Eco Electricité à -7 % sur le budget total selon les prix du 23 mars 2026).

Enfin, plusieurs offres sont à prix fixe ou d’origine électricité verte, et le service client est récompensé chaque année pour sa qualité. C’est donc une solution fiable et économique lors d’un changement d’adresse.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État destinée à soutenir les ménages aux revenus modestes dans le paiement de leurs factures d’électricité ou de gaz, notamment lors d’un déménagement. Lors de l’emménagement dans un nouveau logement, ce chèque permet d’éviter les frais de mise en service, qui sont habituellement facturés lors de l’ouverture d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies ou tout autre fournisseur.

En plus, le chèque énergie peut servir directement à régler tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs d'énergie, a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement pour vos factures. En revanche, pour toute question sur l’éligibilité ou la réception du chèque, il faut contacter le service Chèque énergie : TotalEnergies ne gère pas l’attribution ou le suivi de cette aide nationale.