Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Sans ce contrat, le compteur ne sera pas mis à votre nom et aucune mise en service ne pourra être effectuée. Cela signifie qu'il n'y aura pas d'électricité ni de gaz lors de votre arrivée. Dès la souscription, TotalEnergies contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d'organiser la mise en service du compteur à votre nom.

Pour souscrire un contrat d'énergie auprès de TotalEnergies lors d'un déménagement, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h30). La souscription est aussi possible en ligne sur le site de TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si vous oubliez de résilier, vous restez facturé pour l’électricité ou le gaz à cette adresse. Vous devez alors régler l’abonnement ainsi que la consommation qui pourrait être liée aux nouveaux occupants.

La résiliation est gratuite et rapide chez TotalEnergies. Il suffit de contacter le service client par téléphone (09 70 80 69 69) ou via l’espace client en ligne. Même si vous restez chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, chaque contrat est lié à un compteur, donc la résiliation reste nécessaire. Vous pouvez faire la résiliation et la souscription en une seule fois par téléphone ou depuis votre espace client.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d’un déménagement, pour souscrire un nouveau contrat, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Le service de souscription est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toutes les autres demandes, comme la résiliation de votre ancien contrat, une question sur la facturation ou le suivi de dossier, contactez le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire directement en ligne, ce qui facilite grandement la gestion de votre contrat lors d’un changement d’adresse. Le client peut utiliser son espace client pour déclarer son déménagement, finaliser la résiliation de son ancien contrat ou suivre l'ouverture du nouveau.

Par ailleurs, il est possible de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz au moment d’emménager via le formulaire de souscription en ligne. Cette solution rapide et 100% numérique permet de gagner du temps et d’éviter les démarches administratives inutiles.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à TotalEnergies. Bien que ce ne soit pas le mode le plus rapide, cela reste une solution envisageable pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges. Veillez à bien préciser toutes vos informations contractuelles pour faciliter le traitement de votre demande. Adressez votre courrier recommandé au service client à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour établir un contrat d’énergie avec TotalEnergies lors d’un déménagement, certains documents et informations sont nécessaires. Voici la liste des principaux éléments à préparer :

• Une facture d’énergie récente du précédent logement (permet d’indiquer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un RIB si vous souhaitez régler par prélèvement automatique
• L’adresse complète du nouveau logement
• Le relevé du compteur électrique et/ou gaz, demandé parfois par le fournisseur

Il est aussi conseillé d’avoir à disposition vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance et coordonnées) lors de la souscription pour faciliter la création du contrat d’électricité et/ou de gaz.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais correspondent à l’ouverture du compteur ou au changement de nom du titulaire pour permettre l’accès à l’énergie dans le nouveau logement. La résiliation du contrat de l’ancien logement est gratuite, tout comme la souscription au nouveau contrat (sauf rares frais de dossier).

Les frais de mise en service ne sont pas facturés par le fournisseur d’énergie, mais par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ils seront indiqués sur la première facture d’énergie reçue après l’emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, la facture de clôture envoyée par le fournisseur d’énergie sert à régler le solde exact du contrat. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle regroupe uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz ainsi que la part d’abonnement due jusqu’à la date effective de la résiliation.

En résumé, la facture de clôture est une facture de régularisation. Elle permet de solder définitivement le compte lié à l’ancien logement. Le paiement de cette facture met donc fin au contrat avec votre fournisseur d’énergie.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. Après avoir fait la demande de résiliation, le client reçoit normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture signale la fermeture effective du contrat et le solde à payer ou à rembourser.

Si vous n’avez pas reçu cette facture après plusieurs semaines, il y a sûrement un problème de résiliation. Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur pour obtenir des informations et vérifier l’état d’avancement. Pour TotalEnergies, il est possible d’appeler le 09 70 80 69 69 ou d’écrire à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé quelque temps. Le compteur d’électricité ou de gaz est alors mis hors service pour des raisons de sécurité ou parce que l’ancien contrat a pris fin. Seul le nouveau titulaire peut remettre l’énergie en service : il faut souscrire rapidement un contrat, avec le fournisseur de votre choix (par exemple TotalEnergies), pour réactiver l’électricité ou le gaz.

Pour un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le contrat le jour-même et d’obtenir une mise en service très rapide, à distance. Pour le gaz, un délai de 5 jours ouvrés est prévu, mais une mise en service urgente est possible moyennant un supplément. Voilà pourquoi il est recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours avant l’emménagement, afin d’éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée à la fin de votre contrat d’électricité ou de gaz. Elle sert à solder définitivement votre compte auprès de votre ancien fournisseur, en tenant compte de votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture comporte des erreurs : montant anormalement élevé, période facturée trop longue, ou index de consommation incorrect, par exemple.

En cas d’erreur, il est important de contacter rapidement le fournisseur (par téléphone, e-mail ou courrier) avec les justificatifs nécessaires (relevé de compteur, contrat, preuve de déménagement, etc.). Si le désaccord persiste et qu’aucune solution n’est trouvée, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, un retard de la mise en service de l'électricité ou du gaz peut survenir. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par TotalEnergies, mais par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens et ne sont jamais totalement garantis, surtout en période de nombreux déménagements.

Ce genre de problème touche surtout les anciens compteurs, car ils nécessitent le passage d'un technicien. Avec un compteur communicant (comme Linky ou Gazpar), la mise en service se fait à distance et le risque de retard est réduit. En cas de délai anormal, il est possible de contacter TotalEnergies pour se renseigner ; le fournisseur pourra à son tour solliciter Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement en France sont proposées par divers organismes et ne proviennent pas de TotalEnergies. Selon votre situation, il existe plusieurs dispositifs afin d’alléger les frais liés à votre changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie sous la forme d'un prêt à taux zéro pour les étudiants ou jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour salariés du secteur privé (hors agricole) qui déménagent pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide spécifique pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un accompagnement fluide et d’offres attractives pour l’électricité et le gaz. Grâce à un programme de parrainage avantageux, chaque nouveau client (filleul) et son parrain peuvent recevoir une prime de 50 € chacun, directement créditée sur leur facture. Un parrain peut recommander jusqu’à 20 proches chaque année, cumulant ainsi plusieurs gains.

En plus du parrainage, TotalEnergies propose aussi des réductions sur le prix du kWh pour certaines offres d’électricité, permettant de payer jusqu’à 7 % de moins par rapport au tarif réglementé selon les tarifs en vigueur au 19 mars 2026. TotalEnergies s'illustre également par ses offres d'électricité verte et son service client reconnu n°1 de son secteur.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement en aidant à deux niveaux. D'abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service lors de l'ouverture d'un nouveau contrat d'électricité ou de gaz, un avantage non négligeable lorsque l’on doit déjà faire face à plusieurs dépenses liées au changement de logement.

Ensuite, le chèque énergie sert à régler une partie des factures d’énergie dans votre nouveau logement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs d’énergie, est dans l’obligation d’accepter le paiement des factures par chèque énergie. Cependant, TotalEnergies n’attribue pas cette aide et ne peut pas répondre aux questions particulières (éligibilité, chèque non reçu…). Pour ces sujets, il faut contacter directement le service Chèque énergie du gouvernement.