Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est obligatoire : sans contrat, le compteur ne sera pas mis en service et vous risquez d’emménager sans électricité ni gaz. Dès la souscription, TotalEnergies se charge de contacter Enedis pour l’ouverture ou la mise au nom du compteur d’électricité (ou GRDF pour le gaz).

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, il suffit d'appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription) ou de le faire en ligne via le site officiel : souscription TotalEnergies en ligne. Cette démarche doit être faite avant d’emménager pour garantir l’accès à l’énergie dès votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si vous oubliez de la faire, vous continuerez à recevoir des factures pour l’abonnement et les consommations du compteur, même après votre départ. Vous risquez alors de payer pour l’électricité ou le gaz consommé par les nouveaux occupants.

La résiliation du contrat est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies, par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via votre espace client en ligne. Même si vous souscrivez à une nouvelle offre TotalEnergies pour votre nouveau logement, vous devez quand même résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription en une seule démarche dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d’un déménagement, il faut distinguer le numéro de souscription du numéro du service client.

Pour ouvrir un contrat dans votre nouveau logement, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour résilier votre ancien contrat ou obtenir des informations sur votre facture ou vos démarches, contactez le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Chez TotalEnergies, il est possible d'effectuer ses démarches de déménagement directement en ligne, ce qui simplifie grandement la gestion de votre contrat d'énergie. Pour commencer, vous pouvez accéder à votre espace client afin de déclarer un changement d'adresse ou consulter vos contrats en cours. Cette solution permet de suivre l’évolution de votre dossier en toute autonomie et à tout moment.

Pour ceux qui préfèrent, il est également possible de souscrire un nouveau contrat d'énergie en ligne pour votre futur logement. Il suffit de quelques minutes pour effectuer une demande via le formulaire de souscription en ligne TotalEnergies. Enfin, vous pouvez aussi contacter par e-mail le service consommateur si besoin.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement, comme l’envoi de votre courrier de résiliation, par voie postale. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges et obtenir un accusé de réception en cas de besoin. Envoyer votre lettre permet également de formaliser officiellement votre demande auprès du fournisseur. Pour TotalEnergies, vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz avec TotalEnergies lors d'un déménagement, il faut transmettre certains documents au fournisseur. Voici les éléments les plus souvent demandés :

• Une facture d'énergie de l'ancien logement, pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou numéro de PCE (gaz) du compteur
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) si vous choisissez le prélèvement automatique
• Les relevés des compteurs d'électricité et/ou de gaz au moment de l'entrée dans le nouveau logement
• L'adresse exacte du nouveau logement
• La date souhaitée de début du contrat

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client. Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent cette prestation, pas le fournisseur d’énergie.

La résiliation d’un contrat d'énergie est toujours gratuite, sans frais ni pénalité. La souscription à une nouvelle offre est aussi gratuite sauf cas très rare de frais de dossier. Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie du nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le client reçoit une facture de clôture de son fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle regroupe uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement restante jusqu’à la date de résiliation du contrat.

Il s’agit simplement d’une facture de régularisation permettant de solder les comptes avant la fermeture définitive du contrat d’énergie. Le paiement de cette facture clôture le compte du client définitivement.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un problème si la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) n’a pas été prise en compte. Normalement, après avoir résilié, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si, passé ce délai, vous n’avez rien reçu, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été traitée correctement.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur pour obtenir des explications. Pour TotalEnergies par exemple, vous pouvez appeler le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser l’espace client sur leur site internet.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé plusieurs semaines. La raison est simple : sans contrat d’énergie au nom du nouvel occupant, le fournisseur d’énergie coupe l’alimentation. Il est donc normal que l'énergie soit coupée à l’arrivée, si aucun contrat n’a encore été activé pour cette adresse. Pour retrouver le courant ou le gaz, il est indispensable de contacter un fournisseur (par exemple TotalEnergies) pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz.

Si votre logement est équipé d’un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour-même du déménagement : la mise en service peut alors se faire à distance et souvent dans la journée. En revanche, pour le gaz, la mise en service prend habituellement jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf à payer un supplément express. Pour éviter toute coupure, il est donc fortement conseillé d’anticiper les démarches au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture pour un contrat d'électricité ou de gaz est une facture de régularisation émise lors de la résiliation du contrat, généralement à l'occasion d'un déménagement. Elle sert à solder le compte du client en prenant en compte ses consommations réelles jusqu'à la fin du contrat. Une erreur peut arriver : montant trop élevé, période facturée en trop, ou incohérence avec le relevé de compteur.

Si la facture de clôture comporte une erreur, il faut contacter rapidement l'ancien fournisseur (par exemple TotalEnergies) en fournissant tous les justificatifs nécessaires, notamment le relevé du compteur à la date de départ. En cas d'absence de réponse ou de désaccord persistant, il est recommandé de saisir le médiateur national de l'énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir des retards de mise en service de l’électricité ou du gaz. Ces délais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, et non par TotalEnergies. Le fournisseur transmet la demande, mais il ne contrôle pas le planning d’intervention. Les délais annoncés dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, en particulier lors des fortes périodes de déménagement.

Sur les compteurs Linky ou Gazpar (compteurs communicants), ce type de problème est rare car la mise en service peut être faite à distance. Le retard concerne surtout les anciens compteurs, qui nécessitent le passage d’un technicien. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies afin d’obtenir des informations ou une relance auprès d’Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides ou primes au déménagement ne sont pas proposées par TotalEnergies mais par différents organismes publics ou privés. Elles visent à faciliter le changement de logement en couvrant certains frais pour les personnes éligibles.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés qui permet de financer le dépôt de garantie, remboursable sans intérêts sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt avantageux pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) en mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge des frais de déménagement pour les personnes en situation de handicap vers un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un accompagnement reconnu et d’un service client lauréat de nombreux prix, dont le titre de Service Client de l’Année 2024. La souscription est simple, personnalisée et l’offre est compétitive avec des tarifs attractifs sur l’électricité et le gaz.

Un des grands atouts de TotalEnergies est son programme de parrainage. En communiquant votre référence client à un proche qui souscrit chez TotalEnergies, vous recevez chacun une prime de 20 € créditée sur votre facture (montant boosté à 50 € pour les souscriptions du 16/09/2025 au 17/10/2025). Le parrain peut recommander jusqu’à 20 filleuls par an, et des primes supplémentaires sont prévues lorsque vous atteignez 2, 4 et 6 parrainages.

TotalEnergies propose aussi des offres d’électricité verte garantissant l’origine renouvelable de votre énergie, pour un déménagement responsable et sans rupture d’alimentation.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un soutien financier de l’État pour régler les factures d’électricité ou de gaz, dans n’importe quel logement, quelle que soit l’entreprise choisie comme TotalEnergies. Lors d’un déménagement, ce dispositif permet en plus de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau logement. C’est un avantage important pour limiter les dépenses lors du changement d’adresse.

En plus, le chèque énergie peut être utilisé pour payer tout ou partie de vos futures factures chez TotalEnergies. Tous les fournisseurs, dont TotalEnergies, ont l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie. Attention : pour toute question sur votre éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque énergie, il faut contacter le service Chèque énergie, car TotalEnergies ne gère pas l’attribution de cette aide ni les réclamations associées.