Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat d'énergie, le fournisseur ne pourra pas demander l'ouverture du compteur. Sans souscription, pas de mise en service, ce qui signifie qu'il n'y aura ni courant ni gaz lors de votre emménagement.

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, appelez le 09 74 59 46 79 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h30), ou effectuez la souscription en ligne sur le site web dédié TotalEnergies. Après la souscription, TotalEnergies contactera Enedis (pour l'électricité) et/ou GRDF (pour le gaz) pour effectuer la mise en service du compteur à votre nom.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) rattaché à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si elle est oubliée, le client continue de recevoir des factures mensuelles pour ce logement, même après son départ. Il doit alors payer le montant de l’abonnement et, dans certains cas, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone (09 70 80 69 69) ou via l’espace client en ligne. Même pour un client qui reste chez TotalEnergies dans un nouveau logement, une résiliation est nécessaire car chaque contrat est lié à un compteur. Toutefois, il est possible d’effectuer en une seule fois la résiliation de l’ancien logement et la souscription du nouveau, que ce soit en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies lors d’un déménagement, pour une ouverture de contrat, il suffit d’appeler le numéro de souscription dédié Selectra au 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toute autre demande, comme la résiliation de contrat ou des questions sur la facturation, contactez directement le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Chez TotalEnergies, les démarches de déménagement sont simplifiées grâce aux services en ligne. Ainsi, il est possible de réaliser la majorité des formalités depuis chez soi, sans avoir besoin de se déplacer ou d’attendre au téléphone. Le client peut, par exemple, gérer son déménagement via son espace client, accessible 24h/24 pour déclarer un changement d’adresse, suivre la résiliation ou l’activation des contrats, et consulter l’ensemble de ses documents.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Pour cela, il suffit de se rendre sur le formulaire de souscription en ligne de TotalEnergies, qui permet d’assurer la continuité de service en quelques minutes. Enfin, l’équipe TotalEnergies est joignable par e-mail pour toute demande complémentaire ou question, offrant ainsi plusieurs alternatives digitales pour accompagner votre déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de faire vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à TotalEnergies. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette méthode permet à ceux qui le souhaitent de conserver une trace écrite de leurs échanges avec le service client. Il suffit de rédiger une lettre claire indiquant votre demande, puis de l'envoyer à l'adresse indiquée ci-dessous. N'oubliez pas d'ajouter vos références client pour faciliter le traitement de votre dossier.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il est nécessaire de fournir certains documents et informations. Voici la liste des éléments généralement demandés :

• Une facture d'énergie de l'ancien logement (pour trouver le numéro de PDL pour l'électricité ou de PCE pour le gaz).
• Un relevé du compteur (électricité ou gaz) si le fournisseur le demande.
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) si vous choisissez le prélèvement automatique pour le paiement des factures.
• L'adresse complète du nouveau logement et la date d'entrée dans les lieux.

Ces informations permettent à TotalEnergies d'ouvrir le contrat et d'assurer la continuité de l'énergie dans votre nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut prévoir des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement ou à le mettre au nom du client. Ils garantissent ainsi que l’énergie sera bien disponible à l’adresse indiquée.

Les distributeurs comme Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) facturent ces prestations, ce n’est pas le fournisseur d’énergie. Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie du client. Aucune somme n’est demandée pour résilier ou souscrire un contrat, seuls ces frais sont obligatoires lors d’un emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture afin de régulariser la situation du client. Cette facture ne comprend pas de frais de résiliation, ni de pénalités, car la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est gratuite.

La facture de clôture correspond seulement au solde des consommations réelles enregistrées jusqu’à la date de la résiliation et à la part d’abonnement utilisée. Son paiement permet de clôturer définitivement le compte chez le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après une résiliation de contrat d'électricité ou de gaz, le client reçoit une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si cette facture n'a pas été envoyée, cela peut indiquer que la résiliation n'a pas été prise en compte ou qu'il y a un problème dans le traitement de la demande.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter l'ancien fournisseur d'énergie, par exemple TotalEnergies, pour avoir des précisions sur l'état d'avancement de la résiliation. Le contact peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69, par mail à [email protected], ou via l'espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Quand on emménage dans un nouveau logement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement était inoccupé depuis un certain temps. Cela est normal, car sans contrat actif au nom du nouvel occupant, l’énergie n’est plus alimentée. Pour rétablir le service, il faut souscrire rapidement un contrat auprès d’un fournisseur, comme TotalEnergies ou un autre acteur du marché.

Avec un compteur Linky, la remise en service de l’électricité peut parfois se faire le jour même si le compteur est télé-opérable. En revanche, pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si on demande une mise en service express ou urgente, ce qui engendre un coût supplémentaire. C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture. Ce document est une facture de régularisation qui sert à solder le compte du client pour l’électricité ou le gaz. Il arrive qu’il y ait des erreurs : montant anormalement élevé, période facturée supérieure à la date de résiliation, consommation mal estimée, etc.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur avec les justificatifs nécessaires (notamment les relevés de compteur). En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il faut savoir que les délais sont fixés par les distributeurs, c’est-à-dire Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme TotalEnergies, transmet simplement la demande, mais il ne décide pas de la date de l’intervention. Les délais annoncés sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont pas garantis, surtout en période de forte demande (beaucoup de déménagements).

Les retards concernent principalement les compteurs ancienne génération (mécaniques ou électroniques), nécessitant un déplacement de technicien. Les compteurs communicants (type Linky ou Gazpar) sont généralement activés à distance, ce qui limite les délais. Si la mise en service prend trop de temps, il est possible de contacter TotalEnergies pour avoir des informations. Le fournisseur pourra alors faire une relance auprès d'Enedis ou GRDF si nécessaire.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes présentées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais correspondent à un ensemble de dispositifs mis en place par différents organismes pour faciliter votre déménagement en France.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés, aide au paiement du dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro, à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles de trois enfants ou plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprise privée (hors agricole) de plus de 10 employés, changeant de logement pour raisons professionnelles, sous forme de subvention ou prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour financer le déménagement des personnes handicapées vers un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur reconnu pour la simplicité de la souscription, la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises, et des offres permettant de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. Les offres électricité et gaz incluent par exemple des remises intéressantes comme l’offre « Heures Eco Électricité » qui propose un prix du kWh inférieur de 7% au Tarif Réglementé en vigueur au moment de la comparaison (mars 2026).

De plus, TotalEnergies met en place un programme de parrainage avantageux : pour chaque filleul souscrivant une offre, le parrain et le filleul reçoivent une prime de 50 € chacun, directement créditée sur leur facture, avec la possibilité de cumuler jusqu’à 20 parrainages par an. Au-delà de ces avantages, TotalEnergies propose également le challenge « Tous Acteurs », permettant de profiter de mois d’abonnement offerts et de cadeaux pour les clients qui réduisent leur consommation lors des « Jours Éclair ».

Enfin, certaines offres intègrent de l’électricité verte et garantissent des prix fixes pendant un ou deux ans, assurant ainsi une maîtrise de votre budget énergie. Choisir TotalEnergies pour son déménagement, c’est donc opter pour un accompagnement fiable, des tarifs compétitifs et des bonus financiers intéressants.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut rendre un déménagement plus simple pour les ménages, notamment lors de la souscription d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz. Concrètement, si vous bénéficiez du chèque énergie, vous êtes exonéré des frais de mise en service de votre énergie, une économie immédiate lors de l’emménagement dans votre nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie vous aide aussi à régler vos factures d'énergie dans votre nouvelle habitation, en étant directement déduit de vos prochaines factures, quel que soit le fournisseur choisi. TotalEnergies est tenu d’accepter ce mode de paiement, comme tous les fournisseurs. Pour toute question spécifique sur l’éligibilité ou la réception du chèque énergie, il faut toutefois contacter le service Chèque énergie, car TotalEnergies ne gère pas ces demandes.