Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Il est indispensable de le faire avant d’emménager, car la mise en service du compteur ne peut être déclenchée que si un contrat est en place. Sans cette souscription, ni Enedis (électricité), ni GRDF (gaz) n’interviendront et il n’y aura pas de courant ni de gaz le jour de l’emménagement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, le dimanche de 9h à 17h30). Il est également possible de souscrire directement en ligne en allant sur le site de souscription TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies concerne la résiliation du contrat d’électricité et/ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette opération est indispensable : si elle n’est pas faite, le client continue de recevoir des factures pour ce logement, même après son départ. Il pourrait devoir payer l’abonnement et la consommation des nouveaux occupants, ce qui représente un risque de surcoût.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies, soit par téléphone au 09 70 80 69 69, soit via l’espace client en ligne. Chaque contrat est attribué à un compteur précis, donc même si le client reste chez TotalEnergies pour son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat. Les deux démarches (résiliation et souscription) peuvent se faire en une seule fois, en ligne ou au téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros différents selon votre situation. Pour souscrire un contrat suite à un emménagement, il suffit d’appeler le numéro de souscription Selectra au 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, pour résilier un contrat TotalEnergies ou pour toute autre question liée à la facturation ou à la gestion de votre dossier, il faut contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Chez TotalEnergies, il est possible d’effectuer ses démarches de déménagement facilement en ligne. Le client a plusieurs options : il peut se connecter à son espace client pour gérer ses contrats, ou encore souscrire un nouveau contrat via un formulaire de souscription en ligne.

Ces démarches en ligne sont simples, rapides et permettent de gagner du temps lors d’un changement d’adresse. Il est possible de réaliser l’ensemble de la procédure directement sur le site de TotalEnergies, sans avoir à se déplacer ou à envoyer de courrier.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à TotalEnergies. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela reste une solution fiable pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges et conserver un justificatif en cas de besoin. En envoyant votre demande par lettre, vous avez l’assurance de formaliser officiellement votre démarche et de disposer d’un document daté prouvant votre action auprès du fournisseur.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec TotalEnergies, il est important de rassembler et transmettre certains documents essentiels. Ces informations permettent au fournisseur de mettre en service l’énergie dans le nouveau logement rapidement.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) du précédent logement pour retrouver le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si le client souhaite un paiement par prélèvement automatique.
• Le relevé de compteur d’électricité et/ou de gaz dans le nouveau logement (à fournir si demandé par TotalEnergies).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, l’ouverture d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz est gratuite, tout comme la résiliation de l’ancien contrat. Aucun fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies, ne facture de pénalités ou de frais pour ces démarches. Cependant, pour accéder à l’électricité ou au gaz dans le nouveau logement, il est nécessaire de demander la mise en service du compteur.

Les frais de mise en service correspondent à l’intervention du distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Cette opération permet d’ouvrir le compteur ou de le mettre au nom du nouveau client. Le montant de ces frais apparaît sur la première facture d’énergie, mais il ne s’agit pas d’un coût facturé par le fournisseur. Ce sont les distributeurs qui fixent et prélèvent directement ce montant.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée par le fournisseur d’énergie afin de régler la situation du client au moment de la résiliation. Cette facture ne comporte pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle inclut seulement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz jusqu'à la date effective de fin de contrat, ainsi que la part d’abonnement correspondante.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation : c’est l’ajustement final entre ce qui a été payé et ce qui a été réellement consommé jusqu’au départ. Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement le compte chez le fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut y avoir des problèmes liés à la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz). Après avoir demandé la résiliation, le client doit recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si cette facture de résiliation n'a pas été envoyée après ce délai, cela peut indiquer que la résiliation n'a pas été prise en compte.

Dans ce cas, il faut contacter l'ancien fournisseur d'énergie pour vérifier l'état de la demande. Pour TotalEnergies, il est possible de joindre le service client au 09 70 80 69 69 (appel gratuit + prix appel local) du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail à [email protected]. Ces démarches permettent de clarifier la situation et d'éviter les facturations non justifiées.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il peut arriver que l'électricité ou le gaz soit coupé dans votre nouveau logement. Cela se produit souvent si le logement est resté inoccupé pendant plusieurs semaines ou mois. Il est normal de trouver l'énergie coupée si le nouvel occupant n'a pas encore souscrit de contrat auprès d'un fournisseur.

Pour rétablir l'alimentation, il faut contacter rapidement TotalEnergies ou un autre fournisseur et souscrire une offre à votre nom. Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour de l'emménagement pour une mise en service immédiate si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf en cas de demande express payante. Il est donc recommandé de prévoir ces démarches au moins 5 jours à l'avance pour éviter toute coupure à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, vous recevrez une facture de clôture de la part de votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz). Cette facture sert de régularisation pour solder votre compte en ajustant vos paiements aux consommations réelles. Il peut arriver qu'une erreur se glisse dans cette facture, par exemple un montant trop élevé, ou une période facturée au-delà de votre départ.

En cas d’anomalie, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies, en fournissant les relevés de compteur et tout document utile. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez faire appel au Médiateur National de l’Énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il arrive que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Il faut savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. TotalEnergies, comme tout fournisseur, ne maîtrise pas ces délais. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, en particulier lors des périodes de forte demande (été, rentrée…).

En général, ce type de problème concerne surtout les compteurs ancienne génération, qui nécessitent l’intervention physique d’un technicien. Sur les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), le délai est souvent plus court car l’opération se fait à distance. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies. Le fournisseur pourra si besoin faire une relance auprès d’Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes listées ci-dessous sont des dispositifs mis en place par différents organismes publics et sociaux en France, et non par TotalEnergies. Elles permettent de soutenir financièrement les nouveaux locataires ou propriétaires au moment d’un déménagement.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : une aide pour les étudiants et jeunes diplômés, permettant de financer le dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole, il s’agit d’une subvention ou d’un prêt à taux avantageux en cas de déménagement pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap qui doivent aménager un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors de votre déménagement, vous profitez d’un fournisseur reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2024 et récompensé à de nombreuses reprises. La souscription est simple et rapide, et plusieurs offres proposent des prix du kWh inférieurs aux tarifs réglementés en vigueur en mars 2026, comme l’offre Fixe 2 ans Électricité qui affiche jusqu’à 7% d’économie sur le budget annuel par rapport au TRV.

TotalEnergies propose également un programme de parrainage avantageux : en recommandant le fournisseur à vos proches, chacun reçoit 50 € de prime créditée sur sa facture après activation du contrat (jusqu’à 20 filleuls/an). Les parrains peuvent aussi bénéficier de primes additionnelles en cumulant les parrainages. En plus, les clients peuvent participer au challenge Tous Acteurs : en réduisant leur consommation pendant les “Jours Éclair”, ils peuvent gagner jusqu’à deux ans d’abonnement électricité offerts et de nombreux lots.

Pour ceux qui souhaitent agir pour l’environnement, plusieurs offres TotalEnergies incluent de l’électricité verte ou du gaz compensé carbone. Enfin, TotalEnergies se démarque par un parcours de gestion 100% en ligne via son espace client ou son application, rendant la vie plus simple lors d’un déménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse pour les ménages, notamment lors d’un déménagement. Il permet d’abord de bénéficier de la gratuité des frais de mise en service de l’électricité ou du gaz, ce qui évite un coût supplémentaire quand on emménage dans un nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie sert à payer tout ou partie des factures d’énergie, réduisant ainsi le montant restant à régler chaque mois. TotalEnergies, en tant que fournisseur d’énergie, a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le règlement d’une facture d’électricité ou de gaz.

Pour toute question sur l'éligibilité ou la distribution du chèque énergie, il faut toutefois contacter directement le service Chèque énergie puisque TotalEnergies n’a pas accès à ces informations et ne gère pas l’attribution de cette aide.