Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'énergie consiste à souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz pour son futur logement. Sans cette démarche, la fourniture d'énergie ne pourra pas être assurée à la nouvelle adresse. Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, il est possible d'appeler le 09 74 59 46 79 (prix d'un appel local). Le service de souscription est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription peut aussi se faire en ligne en allant sur le site web de TotalEnergies.

Cette étape est indispensable. Une fois la demande faite, TotalEnergies se charge de contacter Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service votre compteur, ou pour le mettre à votre nom. Pas de contrat, pas de mise en service et donc pas de courant ou de gaz à l’arrivée dans le nouveau logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement (électricité et/ou gaz). Cette étape est indispensable : si elle est oubliée, vous continuerez à recevoir des factures pour cet ancien logement et devrez payer l’abonnement, voire la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) ou via l’espace client en ligne. Même si vous restez chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat d’énergie est lié à un compteur. Cette démarche peut être faite en même temps que la souscription du nouveau contrat.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d’un déménagement, pour souscrire un nouveau contrat il faut appeler le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toute autre demande liée à la résiliation, la gestion du contrat ou les questions de facturation, il convient de joindre le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Chez TotalEnergies, il est possible d'effectuer toutes les démarches de déménagement en ligne de façon simple et rapide. Plusieurs options sont à la disposition du client : il peut gérer son déménagement via son espace client, ce qui permet de suivre et modifier son contrat directement depuis une interface dédiée et sécurisée.

Alternativement, il est aussi possible de communiquer par e-mail pour toute demande ou question spécifique. Enfin, pour gagner du temps, la souscription d’un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz peut se faire directement sur le site de TotalEnergies via un formulaire de souscription en ligne. Cette solution est adaptée à ceux qui souhaitent tout gérer à distance, sans contact téléphonique.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Ce mode de communication n’est pas le plus rapide, mais il offre l’avantage de conserver une trace écrite de vos échanges. Pour ceux qui privilégient la sécurité et la formalisation, cela reste une solution intéressante, en particulier si vous optez pour un envoi en recommandé avec accusé de réception.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec TotalEnergies, quelques documents et informations sont nécessaires. Préparer ces éléments permet d’accélérer la souscription pour l’électricité et le gaz.

• Une facture d’énergie récente du logement (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez le prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur électrique et/ou gaz (parfois demandé lors de la souscription).
• L’adresse exacte du nouveau logement et la date souhaitée pour le début du contrat.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il est obligatoire de faire une mise en service du compteur d'électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cette démarche permet d'ouvrir le compteur et d'assurer l'accès à l'énergie, ou de mettre le compteur au nom du nouveau client. Les frais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme TotalEnergies. Ces frais apparaissent sur la première facture d'énergie du client, même si la souscription et la résiliation du contrat restent gratuites.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en septembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée par le fournisseur d’énergie. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert uniquement à facturer les dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement consommée jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture permet donc de régulariser la situation du client. En réglant cette facture, le compte est définitivement clôturé auprès du fournisseur d’énergie.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est important de bien résilier votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) à l'ancienne adresse. Après la résiliation, vous devez normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Ce document confirme que votre contrat est bien terminé et indique le solde restant à payer ou à rembourser.

Si vous n'avez pas reçu de facture de résiliation après ce délai, il y a probablement un souci avec la prise en compte de votre demande. Dans ce cas, il faut contacter directement l'ancien fournisseur pour obtenir des informations et vérifier la situation. Pour TotalEnergies, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 ou par e-mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé pendant un certain temps. Cela est tout à fait normal : si aucun contrat n’est en cours pour le logement, l’énergie est coupée. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il faut obligatoirement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre.

Pour l’électricité, si vous disposez d’un compteur Linky télé-opérable, il est possible de souscrire et d’obtenir la mise en service le jour même, à condition de faire la démarche rapidement. Pour le gaz, la remise en service prend en général jusqu’à 5 jours ouvrés. Il existe des options express, mais il faut payer un supplément. Il est donc conseillé de faire les démarches au moins 5 jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document envoyé par votre fournisseur d’énergie lors d’un déménagement. Elle sert à régulariser votre compte, c’est-à-dire à payer ce que vous devez réellement en fonction de votre consommation jusqu’à la date de résiliation du contrat. Parfois, des erreurs apparaissent, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée trop longue.

Si vous constatez une erreur, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur d’électricité ou de gaz, ici TotalEnergies. Préparez les justificatifs nécessaires (relevé de compteur du jour du départ, contrat, etc.). En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs, comme Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz, et non par TotalEnergies. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Ils ne sont donc pas garantis, surtout pendant les périodes de forte demande liées aux déménagements.

Ce type de problème survient principalement avec les compteurs d’ancienne génération, qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Les compteurs communiquants télé-opérables ne posent généralement pas ce souci. Si le délai de mise en service vous semble anormalement long, vous pouvez contacter TotalEnergies pour obtenir plus d’informations. Si besoin, le fournisseur pourra intervenir auprès d’Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Ces aides au déménagement ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble de subventions accordées par différents organismes en France. Elles visent à faciliter le changement de logement dans certaines situations précises, comme une mobilité professionnelle, un déménagement familial ou des besoins spécifiques liés au handicap.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance sans intérêt pour aider les étudiants et jeunes diplômés à verser le dépôt de garantie et rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : spécialement destinée aux familles de trois enfants ou plus bénéficiant de l’APL ou ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : soutien financier sous forme de prêt ou subvention pour les salariés du privé (hors secteur agricole) en mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement présente de nombreux avantages. Actuellement, le fournisseur propose une prime de bienvenue allant jusqu’à 150 € pour toute nouvelle souscription d’une offre d’électricité ou de gaz, versée en deux temps : 75 € après 6 mois puis 75 € après 18 mois, dans la limite des 100 000 premiers nouveaux clients.

TotalEnergies dispose aussi d’un programme de parrainage attractif : en ce moment, pour chaque parrainage, le parrain et son filleul reçoivent chacun 50 € crédités sur leur facture. Ce montant peut être cumulé en parrainant plusieurs proches, avec des bonus supplémentaires selon le nombre de filleuls.

En plus de ces promotions, TotalEnergies est reconnu pour la qualité de son service client (plusieurs fois élu « Service Client de l’Année ») et propose des offres d’énergie verte. C’est un choix intéressant pour allier économies et démarche responsable à l’occasion de votre déménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie aide les ménages lors d'un déménagement en allégeant plusieurs coûts liés à l’énergie. Lors de l’emménagement dans un nouveau logement, les bénéficiaires du chèque énergie n’ont aucun frais de mise en service à régler, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. C’est un avantage direct et automatique si vous faites partie des ménages éligibles.

En plus, le chèque énergie peut servir à régler tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs, est tenu d’accepter le règlement par chèque énergie. En revanche, pour toute question sur l’éligibilité, la perte ou la non-réception de votre chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie, pas TotalEnergies.