Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec TotalEnergies consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette action est indispensable pour que la fourniture d'énergie soit effective lors de votre arrivée. Sans souscription, il n'y aura pas de mise en service du compteur et donc pas d'électricité ni de gaz à votre arrivée.

Pour souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Il est aussi possible de souscrire en ligne en se rendant sur le site TotalEnergies. Après la souscription, TotalEnergies se charge de contacter Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur à votre nom.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) de l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Sinon, le client continue de payer l’abonnement et les consommations, même si d’autres personnes occupent déjà le logement.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone (09 70 80 69 69), via l’espace client ou l’application. Même si le client souhaite garder TotalEnergies à la nouvelle adresse, il doit résilier l’ancien contrat car il est lié au compteur du logement. Les démarches de souscription et de résiliation peuvent se faire ensemble, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies lors d'un déménagement, il suffit d'appeler le bon numéro en fonction de votre besoin. Pour souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, téléphonez au 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé).

Pour toute autre demande, comme une résiliation, un suivi de contrat ou des questions sur la facturation, contactez directement le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies sont simples et peuvent se faire en ligne. Le client a plusieurs possibilités : il peut effectuer sa demande directement depuis son espace client, qui permet de gérer ses contrats et de signaler un changement d’adresse.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat lors du déménagement, il est possible de passer par le site internet de TotalEnergies grâce au formulaire de souscription en ligne. Cela garantit une gestion rapide et entièrement en ligne, sans déplacement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de faire vos démarches de déménagement par courrier, y compris l’envoi de votre courrier de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges et démarches. En choisissant cette option, veillez à bien indiquer vos références client pour faciliter le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lors d'un déménagement avec TotalEnergies, il faut rassembler plusieurs documents et informations pour finaliser la démarche efficacement.

• Une facture d'énergie du logement (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz du compteur).
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz (souvent demandé pour l’état des lieux d’entrée).
• Un RIB (relevé d'identité bancaire) si vous souhaitez payer par prélèvement automatique.
• L’adresse complète du logement et la date d’emménagement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est gratuite. Il n’y a aucune pénalité ni frais à payer. La souscription d’un nouveau contrat pour le nouveau logement est aussi gratuite, sauf en cas de frais de dossier (très rares).

En revanche, des frais de mise en service sont systématiquement facturés pour ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz. Cette opération permet d’avoir l’énergie dans le logement ou de mettre le compteur au nom du nouveau client. Ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et apparaissent sur la première facture d’énergie envoyée par votre fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz ne comprend aucun frais de résiliation et pas de pénalités. Elle sert seulement à facturer la consommation d’énergie et l’abonnement du client jusqu’à la date de fin effective du contrat dans le logement quitté.

Il s’agit en fait d’une facture de régularisation qui permet de solder la situation. Le paiement de cette facture met donc fin au contrat et clôture le compte auprès du fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il arrive parfois qu'une demande de résiliation pour un contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas correctement prise en compte. Après une résiliation, le client reçoit normalement une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si ce document n'a pas été envoyé dans le délai attendu, il peut y avoir un blocage administratif ou une erreur lors du traitement de la demande.

Dans ce cas, il est recommandé de contacter l'ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des explications et s'assurer que la procédure est bien lancée. Pour TotalEnergies par exemple, il est possible de joindre le service client au 09 70 80 69 69 (appel gratuit + prix appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h) ou par mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il peut arriver que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé plusieurs semaines. C’est normal : sans contrat d’énergie actif, les compteurs peuvent être fermés. Le seul moyen de rétablir l’alimentation est de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou tout autre acteur du marché. Tant qu’aucun contrat n’est signé, il est courant que le courant ou le gaz ne fonctionne pas.

Pour un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour-même et d’avoir une remise en service rapide si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, un délai standard de mise en service peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés. Il existe des options express ou urgentes (payantes) pour accélérer l’ouverture. C’est pourquoi il est recommandé d’anticiper les démarches au moins 5 jours à l’avance avant l’installation dans le logement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture sert à régulariser votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) à la fin de votre bail ou lors d’un déménagement. Elle permet de solder votre compte en prenant en compte votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Parfois, une erreur peut apparaître : montant trop élevé, période facturée en trop, ou autres incohérences (erreur sur les index, frais indus…).

Si vous constatez une erreur sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur et fournir tous les justificatifs nécessaires : relevés de compteur, photos, état des lieux, etc. En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire avancer votre dossier.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il est possible de rencontrer des retards dans la mise en service de l'électricité ou du gaz. Ces délais de mise en service ne dépendent pas du fournisseur (ici TotalEnergies) mais sont fixés par les distributeurs. Pour l’électricité, c’est Enedis qui gère le réseau ; pour le gaz c’est GRDF. Les délais annoncés sont indicatifs et varient selon la disponibilité des techniciens. Ils ne peuvent donc pas être garantis, en particulier pendant des périodes chargées comme les fins de mois ou l’été.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent la venue d’un technicien. Les compteurs communicants (Linky et Gazpar) peuvent souvent être activés à distance, ce qui limite les risques de retard. Si le délai est dépassé, il est possible de contacter TotalEnergies pour suivre l’avancement de la demande. Si nécessaire, TotalEnergies pourra relancer Enedis ou GRDF afin d’obtenir des informations complémentaires.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement citées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais correspondent à un ensemble de subventions octroyées par différents organismes pour accompagner certains profils lors d’un changement de logement. En fonction de votre situation, vous pouvez bénéficier des dispositifs suivants :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes en recherche d’emploi, avec remboursement sur 25 mois à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé, non agricole, contraints de déménager pour leur travail.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : soutien financier pour les personnes handicapées s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement présente de nombreux avantages. Le fournisseur propose un programme de parrainage attractif : pour chaque nouvel abonné utilisant la référence client d’un parrain, les deux parties reçoivent 50 € de prime chacun, crédités sur leur facture (jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois, soit jusqu’à 1 000 € de gains). Des primes additionnelles sont également accordées en fonction du nombre de parrainages réalisés.

En plus du parrainage, TotalEnergies se distingue par des offres d’électricité et de gaz avec des réductions réelles sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés en vigueur, ainsi qu’un service client maintes fois récompensé (Élu Service Client de l’Année 2024). Plusieurs offres d’électricité verte sont également proposées pour concilier économies et engagement environnemental.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie offre un coup de pouce précieux lors d’un déménagement pour les foyers éligibles. Au moment d’ouvrir son nouveau contrat chez un fournisseur comme TotalEnergies, il permet d’éviter les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz, ce qui réduit les dépenses immédiates liées au changement de logement.

En plus, le chèque énergie sert à payer tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement, ce qui aide directement à alléger le budget. TotalEnergies accepte obligatoirement ce moyen de paiement, comme tous les autres fournisseurs. Pour toute question sur l’éligibilité ou un chèque non reçu, il faut contacter le service dédié Chèque énergie et non TotalEnergies.