Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec TotalEnergies est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour son nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat, il n'y aura ni mise en service du compteur, ni courant ni gaz à votre arrivée. Après la souscription, TotalEnergies contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d'activer le compteur ou de le mettre à votre nom.

Pour souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription, partenaire Selectra, ouvert tous les jours) ou le faire directement en ligne sur le site de souscription TotalEnergies. Pensez à anticiper cette étape afin d'être certain d'avoir de l'électricité et/ou du gaz lors de votre emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement (électricité et/ou gaz). Cette démarche est impérative : si elle est oubliée, les factures continueront d’être émises pour l’ancienne adresse. Le titulaire devra alors payer la part d’abonnement et, en cas d’occupation par de nouveaux habitants, leur éventuelle consommation.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies, par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l’espace client en ligne. Même en restant chez TotalEnergies dans le nouveau logement, la résiliation de l’ancien contrat est obligatoire car chaque contrat est lié à un compteur. Souscription et résiliation peuvent se faire en une seule fois, à distance.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d’un déménagement, pour souscrire à un contrat d’électricité ou de gaz, appelez le numéro de souscription Selectra : 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Ce numéro est dédié à la souscription et disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toute autre demande, comme la résiliation, la gestion de votre contrat ou une question de facturation, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire très simplement en ligne. Plusieurs solutions sont proposées pour faciliter la vie des clients. Vous pouvez effectuer votre demande directement depuis votre espace client, ce qui vous permet de gérer votre contrat et vos informations en toute autonomie.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne, rapide et sécurisé, en passant par le formulaire de souscription en ligne TotalEnergies. Enfin, pour ceux qui préfèrent un contact personnalisé, il reste l’option d’envoyer un mail au service client ou d’utiliser le formulaire de contact du site.

Par courrier

Il est tout à fait possible de procéder à vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à votre fournisseur d’énergie. Ce n’est certes pas le moyen le plus rapide, mais il permet de conserver une trace écrite de vos échanges. Ce mode de contact peut rassurer ceux qui souhaitent garder une preuve de leur demande. Pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Lors d’un déménagement, TotalEnergies demande certains documents pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Voici la liste des documents et informations utiles :

• Une facture d’énergie de l’ancien logement (pour trouver le numéro de PDL du compteur électrique ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz dans le nouveau logement
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique
• L’adresse complète du nouveau logement
• La date d’emménagement

Ces éléments permettent au fournisseur de retrouver le point de livraison ou de comptage, d’assurer la transition et d’activer rapidement l’énergie à la bonne adresse.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il existe des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. Ce n’est pas le fournisseur d’énergie qui décide du montant, mais le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

La résiliation de l’ancien contrat est toujours gratuite, et la souscription à un nouveau contrat aussi, sauf dans de rares cas de frais de dossier. Les frais de mise en service sont donc les seuls frais obligatoires lors d’un déménagement. Ils apparaissent sur la première facture du nouveau contrat d’énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régler le solde du contrat. Cette facture ne comporte aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle indique uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de résiliation du contrat.

Il s’agit donc simplement d’une facture de régularisation permettant de solder le compte du client. Le paiement de cette facture clôture définitivement le contrat d’énergie à l'ancienne adresse.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement, vous recevez normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Ce document confirme la prise en compte de votre demande et le solde à payer ou rembourser. Si, après ce délai, vous n'avez pas reçu cette facture, il est possible que la résiliation n'ait pas été prise en compte.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des explications et vérifier l'état d'avancement de la résiliation. Pour joindre TotalEnergies, utilisez le 09 70 80 69 69 (service client, lundi au samedi, 9h–19h) ou l'adresse e-mail [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous arrivez dans un nouveau logement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement a été inoccupé pendant un certain temps. Cela est normal, car un fournisseur ne peut pas alimenter un logement sans contrat d’énergie au nom du nouvel occupant. Pour rétablir le courant ou le gaz, il faut donc souscrire rapidement un contrat auprès de TotalEnergies ou d’un autre fournisseur.

Avec un compteur Linky, vous pouvez parfois souscrire le jour du déménagement. Si le compteur est télé-opérable, la mise en service peut se faire le jour même. Pour le gaz, la mise en service prend en général jusqu’à 5 jours ouvrés, ou bien il faut payer un supplément pour une intervention express ou urgente. C’est pourquoi il est fortement conseillé de commencer les démarches de souscription au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, une facture de clôture est envoyée par le fournisseur d'énergie pour régulariser et solder le compte du client. Cette facture prend en compte la consommation réelle jusqu’à la date de départ. Parfois, des erreurs peuvent survenir : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou prise en compte d'un mauvais relevé de compteur.

Si vous constatez une erreur, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur, par exemple TotalEnergies, en fournissant tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, état des lieux, etc.). En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie pour obtenir une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, le délai de mise en service de l’électricité ou du gaz dépend du gestionnaire de réseau : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ces délais ne sont pas fixés par le fournisseur TotalEnergies. De plus, la date de mise en service dépend de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Les délais ne sont donc pas garantis, surtout en période de forte demande comme les déménagements estivaux.

Les retards concernent principalement les compteurs d’ancienne génération, car ils nécessitent la venue d’un technicien. Les compteurs communicants télé-opérables (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) sont généralement activés à distance, et ces retards y sont très rares. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Si besoin, TotalEnergies pourra joindre Enedis ou GRDF afin de vérifier l’avancement de l’intervention.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes présentées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble d’aides au déménagement accordées par différents organismes officiels en France. Elles peuvent faciliter l’accès à un logement ou financer certaines dépenses liées à votre déménagement, selon votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : Avance gratuite pour le dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : Pour les familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : Aide financière (subvention ou prêt) pour les salariés du secteur privé non agricole, contraints de déménager pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : Soutien financier pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En déménageant, souscrire chez TotalEnergies permet de bénéficier d’un programme de parrainage avantageux : jusqu’au 29 décembre 2025, le parrain et le filleul reçoivent chacun 50 € de prime, déduits directement sur leur facture à la souscription d’une offre d’électricité ou de gaz. Le parrain peut recommander jusqu’à 20 personnes par an, cumulant ainsi jusqu'à 1 000 € de primes, et des bonus sont prévus pour plusieurs parrainages (paliers de 2, 4 et 6 filleuls).

TotalEnergies propose aussi des offres d’énergie compétitives, avec notamment des remises sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé sur certaines offres (par exemple : l’offre Heures Eco Electricité). En plus, le fournisseur met en avant un service client multi-récompensé et des offres d’électricité verte pour ceux qui souhaitent consommer plus responsable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un dispositif national qui permet aux ménages modestes de réduire leurs dépenses d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement. Concrètement, il offre deux avantages importants : il sert à payer directement vos factures d’énergie dans votre nouveau logement et, très utile lors d’un changement d’adresse, il permet de bénéficier de la gratuité des frais de mise en service chez tous les fournisseurs, dont TotalEnergies.

En tant que fournisseur, TotalEnergies a l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie. Cependant, si vous avez des questions sur l’éligibilité, un chèque perdu ou non reçu, il faut directement contacter le service Chèque énergie du gouvernement, car TotalEnergies n’est pas à l’origine de ce dispositif.