Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : c’est la souscription qui permet à TotalEnergies de faire la demande auprès d’Enedis (pour l’électricité) ou de GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom ou de remettre le courant/ gaz en service. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’énergie dans le logement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies, appelez le 09 74 59 46 79. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription peut également se faire en ligne sur le site officiel de TotalEnergies, à l’adresse suivante : Souscrire en ligne chez TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie rattaché à l'ancien logement chez TotalEnergies. Cette démarche est impérative : si vous ne résiliez pas, vous restez responsable de l'abonnement et des consommations, même si vous n'occupez plus le logement. Vous risquez alors de recevoir et de devoir payer des factures au nom de l'ancienne adresse, y compris celles générées par les nouveaux occupants.

La résiliation du contrat est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, via l’espace client en ligne ou par courrier. Même si vous souhaitez garder TotalEnergies pour votre nouveau logement, il faut obligatoirement résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est associé à un compteur précis. Vous pouvez réaliser la souscription et la résiliation en même temps, par téléphone ou depuis votre espace client.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d’un déménagement, il faut utiliser deux numéros différents. Pour souscrire un nouveau contrat, vous pouvez appeler le numéro de souscription Selectra au 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande, comme une résiliation, une question sur la facturation ou des démarches administratives, il suffit de joindre le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69.

Le service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Avec TotalEnergies, il est possible d’effectuer ses démarches de déménagement simplement et rapidement en ligne. Plusieurs solutions sont à disposition : les clients peuvent gérer leur changement d’adresse ou la fermeture de leur ancien contrat via leur espace client. Cette option permet de suivre l’avancement des demandes et de consulter ses documents à tout moment.

En parallèle, il est également possible de souscrire un nouveau contrat lors d’un déménagement, directement en ligne. Pour cela, il suffit d’utiliser le formulaire de souscription en ligne, accessible depuis le site de TotalEnergies, pour bénéficier d’une ouverture de contrat sans déplacement en agence.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, en particulier pour envoyer votre lettre de résiliation à votre fournisseur d'énergie. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, le courrier vous permet de conserver une trace écrite et officielle de votre demande. Certains clients préfèrent ainsi conserver une preuve tangible de leurs échanges, notamment pour des raisons administratives. Vous pouvez envoyer votre lettre à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour un déménagement, certains documents sont nécessaires afin que TotalEnergies puisse finaliser la souscription au contrat d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Voici la liste des principaux justificatifs à réunir :

• Une facture d'énergie récente du précédent logement, pour retrouver les informations comme le numéro de PDL (pour l'électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz)
• L’adresse complète et précise du nouveau logement
• Les relevés du compteur d’électricité et/ou de gaz (à l'entrée dans les lieux)
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous choisissez le paiement par prélèvement automatique

TotalEnergies peut demander d’autres informations complémentaires selon votre situation. Il est conseillé de préparer ces éléments avant de contacter le fournisseur pour faciliter la mise en service de l’électricité ou du gaz dans votre nouvelle habitation.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouvel occupant. C’est le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facture cette prestation, pas le fournisseur. Les frais de mise en service s’ajoutent automatiquement à la première facture d’énergie du client.

À l’inverse, la résiliation et la souscription d’un contrat d’énergie restent gratuites chez la plupart des fournisseurs. Il n’y a aucune pénalité ni frais de résiliation à payer lors d’un changement de logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture envoyée lors d’un déménagement ne contient aucun frais ni pénalité de résiliation. Ce document sert uniquement à régulariser la situation du client au moment de la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz. Il inclut la part d’abonnement jusqu’à la date de fermeture et le montant des consommations effectives relevées jusqu’à la fin du contrat.

En payant cette facture, le compte du client est entièrement clôturé. Il ne s’agit pas de frais supplémentaires, mais de la somme due pour l’énergie réellement consommée jusqu’au départ du logement.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte par l’ancien fournisseur. Normalement, après une résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture indique la fin définitive de votre contrat d’énergie sur l’ancien logement.

Si vous n’avez pas reçu cette facture dans les délais, c’est qu’il y a peut-être un blocage. Il faut dans ce cas contacter l’ancien fournisseur (par téléphone, email ou via l’espace client en ligne) pour savoir où en est la résiliation et demander des explications.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement. Cela se produit si le logement a été inoccupé pendant un certain temps, ou si aucun contrat n’a été souscrit par le nouvel occupant. Le seul moyen de rétablir l'électricité ou le gaz est de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre. Il est donc normal de ne pas avoir d'énergie en arrivant si le contrat n'est pas actif.

Pour l’électricité, avec un compteur Linky télé-opérable, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même. Pour le gaz, la mise en service classique prend jusqu’à 5 jours ouvrés. Un dépannage plus rapide est possible en payant un supplément express ou urgent. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant l’emménagement, pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d'électricité ou de gaz. Cette facture permet de régulariser votre compte et solder ce que vous devez, en tenant compte de vos consommations réelles. Il peut arriver que cette facture comporte des erreurs : montant trop élevé, période de facturation incorrecte, estimation au lieu d'un relevé, etc.

Si vous constatez une anomalie sur la facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur avec des justificatifs tels que les relevés réels de compteur. Demandez une vérification ou une correction. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie pour être aidé dans la résolution du différend.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard lors de la mise en service de l’électricité ou du gaz pendant un déménagement, il faut savoir que les délais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ces organismes planifient les interventions et le fournisseur (ici TotalEnergies) n’est pas responsable des délais. Les dates données lors de la souscription sont donc sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment lors des pics de demandes comme en été ou à la rentrée.

Ce type de problème concerne surtout les compteurs ancienne génération, car ils nécessitent la venue d’un technicien sur place. Les compteurs communicants Linky (électricité) ou Gazpar (gaz) permettent la mise en service à distance, souvent sans retard. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies qui pourra faire le point et, si besoin, relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement évoquées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais par différents organismes en France. Ces dispositifs peuvent alléger le coût du déménagement selon votre situation personnelle ou professionnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance et garantie pour payer le dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l'APL ou de l'ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole, sous forme de subvention ou prêt, lors d'une mobilité professionnelle.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : pour les personnes handicapées qui emménagent dans un logement adapté à leur handicap.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors de votre déménagement, vous bénéficiez d'une souscription rapide et d'offres compétitives, dont des tarifs inférieurs aux tarifs réglementés sur l’électricité, comme par exemple l’offre Heures Eco Electricité affichant -7% sur le prix du kWh par rapport au TRV en vigueur (avril 2026). Vous profitez aussi d’un service client multi-récompensé et disponible par téléphone, mail ou chat, avec un taux de satisfaction élevé.

TotalEnergies propose également un programme de parrainage : le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 20 € créditée sur leur facture (jusqu’à 400 € cumulés sur 12 mois pour le parrain), avec des bonus supplémentaires dès plusieurs parrainages réussis. En complément, le challenge "Tous Acteurs" offre l’opportunité de gagner jusqu’à 2 ans d’abonnement d’électricité offerts ainsi que des cadeaux en cas de réduction de votre consommation lors des "Jours Éclair".

Enfin, plusieurs offres électricité verte sont disponibles, pour un déménagement à la fois économique et engagé.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement en limitant les frais liés à l'énergie. Lors de l'emménagement dans un nouveau logement, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés des frais de mise en service pour leur contrat d'électricité ou de gaz. Cela permet d'éviter une dépense supplémentaire souvent inattendue au moment du changement d'adresse.

En plus de couvrir ces frais, le chèque énergie est accepté comme moyen de paiement par TotalEnergies, comme par tous les fournisseurs. Cette aide permet donc de payer tout ou partie des factures d'énergie dans le nouveau logement. TotalEnergies est dans l'obligation d'accepter ce mode de paiement mais ne gère pas les aspects administratifs du chèque énergie (éligibilité, suivi ou réclamations).

Pour toute question concernant le montant, les conditions d'obtention ou un chèque non reçu, il est indispensable de contacter directement le service Chèque énergie et non le fournisseur TotalEnergies.