Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche doit être faite dès que vous connaissez votre date d’emménagement. Sans contrat d’énergie, la mise en service du compteur ne peut pas avoir lieu : ni électricité, ni gaz à votre arrivée.

Pour souscrire chez TotalEnergies, appelez le 09 74 59 46 79. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. Vous pouvez aussi effectuer la souscription en ligne sur le site TotalEnergies. Après votre souscription, TotalEnergies contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre le compteur à votre nom. Pas de contrat, pas de mise en service.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement pour l'énergie avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d'énergie rattaché à l'ancien logement. Il est impératif de réaliser cette démarche, car si le contrat n'est pas résilié, vous continuerez de recevoir des factures pour l'électricité ou le gaz de votre précédent domicile. Vous devrez payer l'abonnement et éventuellement la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone ou depuis votre espace client. Même si vous restez chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, la résiliation est indispensable car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription en même temps, en ligne ou au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h).

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut distinguer le type de demande. Pour souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, appelez le numéro de souscription dédié Selectra 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande, comme la résiliation de votre ancien contrat ou des questions sur la facturation et les démarches liées au déménagement, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire très facilement en ligne. En tant que client, il est possible de gérer son changement d’adresse via l’espace client sécurisé. Cela permet de signaler un déménagement, de clôturer son ancien contrat et d’en ouvrir un nouveau en quelques clics, à tout moment.

Pour ceux qui souhaitent directement ouvrir un nouveau contrat pour leur futur logement, il est aussi possible de souscrire un contrat en ligne via le formulaire de souscription en ligne dédié à TotalEnergies. Cette solution rapide et 100 % digitale permet de gagner du temps et d'éviter l'attente au téléphone.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Cette méthode n'est pas la plus rapide comparée aux services en ligne ou téléphoniques, mais elle présente l'avantage de conserver une trace écrite de toutes vos démarches. Ainsi, si vous préférez les échanges papier ou souhaitez garder un justificatif officiel, le courrier reste une solution adaptée.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement avec TotalEnergies, certains documents et informations sont nécessaires pour finaliser votre dossier.

• Une ancienne facture d’énergie (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Le relevé du compteur dans le nouveau logement (si demandé par le fournisseur)
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique si vous choisissez ce mode de paiement
• L’adresse complète du nouveau logement

Fournir ces éléments permet à TotalEnergies de créer et d’activer votre contrat rapidement pour l’électricité et le gaz dans le nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut régler des frais de mise en service pour l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz. Ces frais servent à activer l’accès à l’énergie dans le nouveau logement ou à mettre le compteur au nom du client. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites chez la plupart des fournisseurs comme TotalEnergies. Mais la mise en service est facturée par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur.

Le montant de ces frais apparaît sur la première facture d’énergie du client, même s’il a choisi une offre gratuite à la souscription. Chaque déménagement nécessite cette démarche pour garantir l’accès à l’électricité ou au gaz dans le logement concerné.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d'énergie. Cette facture n'inclut aucun frais de résiliation, ni pénalité. Elle couvre uniquement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz, ainsi que la part d'abonnement correspondant à la période allant jusqu'à la résiliation effective de votre contrat.

La facture de clôture sert donc de régularisation finale. Son paiement permet de solder votre compte auprès du fournisseur et de finaliser la fermeture de votre contrat d'énergie.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. Après avoir résilié votre contrat, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture, c'est souvent le signe que la résiliation n'a pas été traitée.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur (par exemple TotalEnergies, au 09 70 80 69 69 ou par e-mail à [email protected]) pour demander des informations sur l'avancée de votre demande. Le service client pourra vérifier si la résiliation a bien été enregistrée et vous indiquer les démarches à suivre.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

À l’arrivée dans un nouveau logement, il est possible que le courant ou le gaz soit coupé, surtout si le logement était vide depuis un certain temps. Pour avoir de l’électricité ou du gaz, il faut souscrire à un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre. Tant que le nouveau résident n’a pas fait cette démarche, il est normal que l’énergie ne soit pas disponible à l’adresse.

Pour l’électricité, si le logement est équipé d’un compteur Linky (télé-opérable), il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir une ouverture le même jour. Pour le gaz, le délai est généralement de cinq jours ouvrés, sauf si l’on paie un supplément pour une mise en service express ou urgente. C’est pourquoi il est recommandé de souscrire au moins cinq jours avant le déménagement, afin d’éviter toute coupure.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture correspond à la facture finale envoyée par le fournisseur d’énergie (comme TotalEnergies) lors d’un déménagement ou d’une résiliation. Cette facture sert à régulariser la consommation effective jusqu’à la date de fin du contrat et permet de solder le compte du client. Il peut arriver qu’une erreur apparaisse : montant anormalement élevé, période facturée en trop, mauvais index de compteur, etc.

En cas d’anomalie sur la facture de clôture, il faut contacter le fournisseur rapidement (par téléphone, e-mail ou courrier) avec tous les justificatifs nécessaires, comme le relevé de compteur au moment du départ. Si le problème n’est pas résolu ou en cas de litige persistant, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour un recours gratuit.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont décidés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur TotalEnergies. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF. Ils ne sont donc jamais garantis, surtout en période de forte demande comme l’été. Le fournisseur ne peut agir sur ces délais.

En général, il y a moins de risques de retard si le logement est équipé d’un compteur communicant télé-opérable (comme un compteur Linky pour l’électricité). Les principaux retards concernent les compteurs d’ancienne génération, qui exigent la venue d’un technicien. En cas de retard important, le client peut contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Le fournisseur pourra alors faire le point avec Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble de subventions disponibles en France via différents organismes publics ou privés, destinées à faciliter votre changement de logement selon votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : aide au dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro pour les étudiants, jeunes diplômés ou en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de trois enfants ou plus bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du privé (hors agricole) de plus de 10 employés devant déménager pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide spécifique à l’aménagement et au déménagement pour les personnes en situation de handicap.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors d’un déménagement, vous profitez d’un service client reconnu, élu Service Client de l’Année douze années de suite et lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz 2023 et 2024. La souscription est rapide, que ce soit par téléphone ou en ligne, et les offres sont claires et compétitives.

TotalEnergies propose aussi un programme de parrainage très avantageux : le parrain et son filleul reçoivent chacun 50 € de prime après activation du contrat, la récompense la plus élevée du marché au 4 février 2026. Un client peut parrainer jusqu’à 20 personnes par an, soit jusqu’à 1 000 € de primes cumulées. Des bonus par paliers permettent d’obtenir encore plus en parrainant plusieurs proches.

Autre avantage : le challenge « Tous Acteurs », qui récompense la réduction de votre consommation d’électricité lors des journées spécifiques (« Jours Éclair ») avec la possibilité de gagner jusqu’à 2 ans d’abonnement offerts ou de nombreux cadeaux.

TotalEnergies propose également des offres d'électricité verte et des remises attractives sur certaines offres par rapport aux tarifs réglementés. Vous bénéficiez ainsi à la fois d’un budget maîtrisé, de récompenses et d’un fournisseur réputé.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement en aidant à couvrir certains frais liés à la souscription d'un contrat d’électricité ou de gaz auprès de TotalEnergies. Par exemple, les bénéficiaires du chèque énergie n'ont rien à payer pour la mise en service de leur compteur dans le nouveau logement, ce qui représente une économie immédiate.

En plus de cela, le chèque énergie s'utilise comme moyen de paiement sur les factures d'énergie, permettant ainsi de réduire le coût des premières consommations dans le nouveau logement. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs, a l'obligation d'accepter ce mode de paiement pour ses clients éligibles.

Attention, le chèque énergie n’est pas attribué ni géré par TotalEnergies : le fournisseur ne peut pas répondre aux demandes concernant l’éligibilité ou la non-réception du chèque. Pour toute question sur le dispositif, il faut directement contacter le service Chèque énergie.