Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche doit être réalisée avant d’emménager. Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription) ou d’effectuer la souscription en ligne sur le site TotalEnergies. La souscription téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Cette étape est primordiale car, après la souscription, c’est le fournisseur qui contacte Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz afin d’ouvrir ou de mettre à votre nom le compteur. Sans contrat souscrit, il ne peut pas y avoir de mise en service, donc pas de courant ni de gaz dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

Résilier le contrat d'énergie rattaché à l’ancien logement est indispensable lors d’un déménagement avec TotalEnergies. Si cette étape est oubliée, le client continue d’être facturé pour l’électricité ou le gaz à l’ancienne adresse. Cela inclut l’abonnement et éventuellement la consommation des nouveaux occupants. La résiliation est gratuite et se fait simplement en contactant le service client.

Chez TotalEnergies, chaque contrat d’énergie (électricité ou gaz) est lié à un compteur. Même si le client souhaite rester chez TotalEnergies dans son nouveau logement, il doit toujours résilier l'ancien contrat et en souscrire un nouveau. Les deux démarches peuvent se faire en même temps dans l’espace client en ligne ou par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi 9h-19h).

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d’un déménagement, pour ouvrir un contrat, il faut appeler le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande comme une résiliation de contrat, une question sur la facturation ou une information liée à votre dossier, il faut composer le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies sont simples et peuvent être réalisées en ligne. Il est possible d'effectuer vos formalités via l’espace client, qui permet de gérer vos contrats en toute autonomie, suivre vos factures ou transmettre vos relevés de compteur.

Pour souscrire un nouveau contrat lors d’un déménagement, il est également possible de passer directement par un formulaire de souscription en ligne sur le site de TotalEnergies. Cette démarche est rapide et accessible à tout moment.

En complément, le client peut aussi envoyer sa demande par email au service consommateur si besoin. Tous ces moyens offrent plus de flexibilité pour préparer sereinement votre arrivée dans votre nouveau logement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement, y compris l’envoi de votre courrier de résiliation, par courrier postal. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle s’adresse à ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges. Pensez à envoyer vos documents en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Ci-dessous, vous trouverez l’adresse du service client TotalEnergies :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz avec TotalEnergies lors d'un déménagement, il est nécessaire de fournir certains documents permettant d'identifier votre nouveau logement et de préparer la facturation. Voici la liste des éléments généralement demandés :

• Une facture d'énergie de l'ancien logement (pour retrouver le numéro de PDL du compteur électrique ou le numéro de PCE pour le compteur gaz)
• Un relevé du compteur électrique et/ou gaz du nouveau logement, si disponible
• Un RIB si vous souhaitez le paiement par prélèvement automatique
• L'adresse exacte du nouveau logement et la date d'emménagement

Ces informations sont essentielles pour que TotalEnergies finalise la création et l'activation du contrat à la bonne adresse, avec le bon compteur.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lorsque vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d’électricité ou de gaz est gratuite. La souscription d’un nouveau contrat est aussi gratuite, sauf si des frais de dossier sont appliqués, mais cela reste très rare. En revanche, lors du déménagement, des frais de mise en service sont facturés.

Ces frais servent à ouvrir le compteur du nouveau logement ou à le mettre à votre nom. Ce sont les gestionnaires de réseau (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent cette opération, et non le fournisseur. Le montant de ces frais apparaîtra sur la première facture d’énergie envoyée par votre fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée pour l’électricité ou le gaz afin de régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte aucun frais ou pénalité de résiliation, car la résiliation d’un contrat d'énergie est gratuite.

La facture de clôture inclut uniquement le montant des dernières consommations et la part d’abonnement correspondant à la période allant jusqu’à la date de résiliation effective. Le paiement de cette facture clôt définitivement le compte chez le fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, le client reçoit normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de solder le compte et de vérifier que la résiliation a bien été prise en compte par l'ancien fournisseur.

Si la facture de résiliation n’a pas été envoyée ou reçue après ce délai, cela peut indiquer un problème. Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations et vérifier l’état de la demande de résiliation. Pour TotalEnergies, le service client est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou par email à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un logement qui est resté inoccupé un certain temps, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé. Cela arrive souvent quand aucun contrat n’a été souscrit à l’adresse ou que le précédent contrat a été résilié. Il est donc tout à fait normal de ne pas avoir d’énergie si le nouvel occupant n’a pas encore fait les démarches. Pour avoir de l’électricité ou du gaz, il faut absolument souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies, ou tout autre fournisseur de votre choix.

Avec un compteur Linky, il est possible de faire la souscription le jour de l’emménagement et d’obtenir la mise en service le jour-même, à condition que le compteur soit télé-opérable. Pour le gaz, le délai est généralement de 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent. C’est pourquoi il est recommandé de prévoir les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance afin d’éviter d’arriver dans un logement sans énergie.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation émise lors de la fermeture d’un contrat d’électricité ou de gaz, par exemple lors d’un déménagement. Elle sert à solde définitivement le compte en s’appuyant sur les derniers index de consommation. Une erreur peut survenir, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

En cas d’erreur, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur, comme TotalEnergies. Il faut fournir tous les justificatifs utiles (par exemple, les relevés de compteur du jour du départ). Si le litige n’est pas résolu, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution indépendante du conflit.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz peut arriver. Ces délais de mise en service sont définis par le distributeur Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz), pas par le fournisseur comme TotalEnergies. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout en période de forte demande. Ces délais ne sont donc pas garantis.

Les retards touchent en général les anciens compteurs, qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants télé-opérables (Linky et Gazpar) sont moins concernés, car l’activation se fait à distance. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Si besoin, TotalEnergies peut relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes présentées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais émanent de différents organismes publics ou privés pour accompagner les particuliers lors d'un déménagement. Chacune de ces subventions répond à des conditions spécifiques liées à votre situation personnelle ou professionnelle.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés pour avancer le dépôt de garantie, remboursable à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : accordée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole devant déménager pour raisons professionnelles, sous forme de subvention ou de prêt à taux réduit.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutient les personnes en situation de handicap pour l’emménagement dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors de votre déménagement, vous bénéficiez d'un parcours de souscription fluide, d'offres parmi les plus compétitives du marché ainsi que d'un service client plusieurs fois primé pour son efficacité. L’accès en ligne et par téléphone est simple et rapide, avec des démarches adaptées à tout profil de consommateur.

Actuellement, vous pouvez profiter d'un programme de parrainage avantageux : pour toute souscription à une offre d’électricité ou de gaz avec un code parrain, vous et votre parrain recevez chacun 50€ crédités sur votre facture (offre valable jusqu’au 29 décembre 2025). Le parrain peut obtenir des primes bonus en fonction du nombre de filleuls, jusqu’à 360€ pour 6 souscriptions, plus des bonus par paliers.

Par ailleurs, TotalEnergies propose des offres avec des réductions intéressantes sur les prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés, comme l’offre Heures Eco Électricité (-7% sur le coût annuel par rapport au TRV, selon les prix de janvier 2026), ainsi que des options d’électricité verte pour réduire votre impact environnemental.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un véritable coup de pouce pour les ménages lors d’un déménagement, notamment avec un fournisseur comme TotalEnergies. Premièrement, si vous changez de logement et que vous bénéficiez du chèque énergie, les frais de mise en service d’électricité ou de gaz ne sont pas à payer : ils sont pris en charge directement grâce à ce dispositif social.

Ensuite, le chèque énergie peut aussi être utilisé pour régler tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement, ce qui permet d’alléger le budget lors d’une période où les dépenses sont souvent élevées. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le paiement des factures d’électricité ou de gaz.

Attention : pour toute question sur l’éligibilité, le montant ou la non-réception du chèque énergie, il faut contacter le service Chèque énergie et non TotalEnergies, qui ne gère pas ce dispositif. Cette aide est nationale : peu importe le fournisseur choisi, si vous y avez droit, vous pouvez en bénéficier.