Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette action est indispensable : sans contrat, le fournisseur ne pourra pas demander l’ouverture du compteur auprès d’Enedis (pour l’électricité) ou de GRDF (pour le gaz). Il n’y aura donc ni électricité ni gaz dans le nouveau logement tant que cette démarche n’a pas été faite.

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30) ou de réaliser la démarche en ligne en se rendant sur le site TotalEnergies. Une fois la souscription effectuée, TotalEnergies se chargera de faire le nécessaire pour la mise en service de l’électricité et/ou du gaz avec les gestionnaires de réseau.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lié à l'ancien logement chez TotalEnergies. C'est indispensable : en cas d'oubli, le client continue de recevoir des factures pour l'abonnement et la consommation du nouveau résident. Cela peut entraîner un paiement pour de l'énergie que l'on ne consomme plus.

La résiliation chez TotalEnergies est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, via l’espace client en ligne ou l’application mobile. Chaque contrat d'énergie est lié à un compteur, donc même en restant chez TotalEnergies dans le nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat. Il est possible de demander la résiliation et la souscription pour le nouveau logement en une seule démarche.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d’un déménagement, pour souscrire un contrat, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute demande de résiliation ou pour les questions concernant la facturation et la gestion de votre contrat, appelez le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Chez TotalEnergies, il est possible de gérer son déménagement en ligne de façon simple et rapide. Le client dispose de plusieurs options pour effectuer ses démarches : il peut se connecter à son espace client afin de signaler son départ ou organiser l’ouverture d’un nouveau compteur.

Il est également possible de souscrire un contrat en ligne à l’occasion d’un emménagement ou d’un changement d’adresse via un formulaire de souscription en ligne dédié. Ce parcours en ligne facilite la gestion de l’énergie lors d’un déménagement, sans contrainte d’horaires.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation auprès de TotalEnergies. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs démarches. Pour ce faire, il vous suffit d’envoyer votre demande à l’adresse du service client en recommandé avec accusé de réception, ce qui renforce la preuve de votre envoi. Voici l'adresse du service client de TotalEnergies :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Lors d'un déménagement et pour la souscription d’un contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies, certains documents sont indispensables au traitement rapide de la demande.

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz), comportant le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz.
• Un RIB si le client souhaite le paiement par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz (il peut être demandé à l’entrée dans le logement).

Ces informations permettent d’identifier précisément le point de livraison du logement et de mettre en place la facturation sur le bon compteur. Elles facilitent aussi la mise en marche de l’énergie au moment de l’emménagement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de demander la mise en service de l’électricité ou du gaz dans le nouveau logement. Cette opération permet d’ouvrir le compteur ou de mettre le compteur au nom du nouveau client, pour avoir du courant ou du gaz dans les lieux. Les frais de mise en service sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), mais ils apparaîtront sur la première facture du fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies.

La résiliation du contrat d’énergie à l’ancienne adresse est toujours gratuite, sans frais ni pénalité. La souscription à une nouvelle offre est aussi gratuite, sauf si le fournisseur applique des frais de dossier, ce qui est très rare. Seuls les frais de mise en service du compteur sont donc à payer lors d’un changement d’adresse.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture que vous recevez lors d'un déménagement ne correspond pas à des frais de résiliation ou à des pénalités. Cette facture sert uniquement à régler les dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date effective de la résiliation du contrat. Elle permet de solder le compte après le relevé de l’index du compteur.

Il s’agit donc simplement d’une facture de régularisation, calculée selon ce qui a été consommé et dû avant la fermeture du contrat. Son paiement permet la clôture définitive du compte chez le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de confirmer que la résiliation a bien été prise en compte et indique le solde définitif à payer ou rembourser.

Si vous n’avez pas reçu cette facture au bout de 3 semaines, il est possible que la résiliation n’ait pas été traitée. Il faut alors contacter l’ancien fournisseur (par exemple TotalEnergies) pour vérifier l’état de la demande. Vous pouvez joindre leur service client au 09 70 80 69 69 ou via leur site internet, rubrique contact.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Un problème fréquent lors d'un déménagement concerne la coupure de courant ou de gaz à l'arrivée dans le nouveau logement. Si le logement est resté inoccupé plusieurs semaines, le réseau peut avoir coupé l'alimentation. Il est donc normal de trouver un logement sans énergie quand le nouvel occupant n'a pas encore souscrit de contrat. Seule la souscription à une offre auprès de TotalEnergies ou d'un autre fournisseur permet le rétablissement de l'énergie.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d'obtenir une mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut généralement attendre cinq jours ouvrés, sauf si un supplément "express" ou "urgent" est payé, ce qui accélère la mise en service. C'est pourquoi il est conseillé d'effectuer les démarches au moins 5 jours à l'avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture lors d'un déménagement est une facture de régularisation. Elle sert à solder le compte du client en prenant en compte la consommation réelle jusqu'à la date de résiliation du contrat d'électricité ou de gaz. Parfois, des erreurs peuvent apparaître. Il peut s'agir d'un montant anormalement élevé, d'une période facturée en trop, ou encore d'une estimation erronée des index de consommation.

Si la facture semble incorrecte, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur, en fournissant les justificatifs nécessaires comme les relevés de compteur. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie afin de trouver une solution. Cette démarche permet de régler le différend de façon impartiale.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur comme TotalEnergies. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment en période de forte demande comme les vacances d’été. Les délais indiqués sont donc des estimations, pas des engagements fermes.

Les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) sont généralement activés à distance, ce qui limite les retards. Les interventions les plus longues concernent les anciens compteurs, car elles nécessitent la venue d’un technicien sur place. En cas de retard important, le client peut contacter TotalEnergies pour avoir des précisions. Si nécessaire, TotalEnergies pourra se rapprocher d’Enedis ou de GRDF pour obtenir un suivi.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies mais correspondent à un ensemble de dispositifs mis en place par divers organismes publics ou partenaires sociaux, afin d’alléger le coût d’un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance et garantie pour le dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : versée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux réduit pour les salariés changeant de résidence pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire à TotalEnergies lors d'un déménagement offre de nombreux avantages. En plus d'un service client plusieurs fois récompensé (Élu Service Client de l’Année 2024, n°1 du Podium de la Relation Client), TotalEnergies permet de profiter d’un parcours de souscription rapide et simple, aussi bien par téléphone que sur internet. Le fournisseur propose des offres d’électricité régulièrement moins chères que les tarifs réglementés et une partie de ses offres sont électricité verte ou gaz vert, contribuant ainsi à la transition énergétique.

En choisissant TotalEnergies, vous pouvez profiter d’un programme de parrainage attractif : chaque parrain et filleul reçoit une prime de 50 € chacun, créditée sur leur facture après la souscription, avec la possibilité de parrainer jusqu’à 20 proches par an (soit jusqu’à 1 000 € de primes pour le parrain).

TotalEnergies propose également des offres avec réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, par exemple jusqu’à 7 % de remise sur certaines offres électriques (en vigueur à la date du 22 avril 2026). Enfin, un challenge “Tous Acteurs” permet à ceux qui réduisent leur consommation lors des jours “Jours Éclair” de gagner jusqu’à 2 ans d’abonnement d’électricité offerts et de nombreux cadeaux.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite un déménagement en limitant les dépenses liées à l’ouverture de votre contrat d’électricité ou de gaz. Par exemple, lors d’un changement de logement avec TotalEnergies, les bénéficiaires du chèque énergie n’ont aucun frais de mise en service à avancer. Ces frais sont pris en charge grâce à cette aide de l’État, réduisant le coût d’emménagement.

Le chèque énergie peut également être utilisé pour régler vos factures d’énergie dans votre nouveau logement. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs, est obligé d’accepter ce mode de paiement pour vos factures d’électricité ou de gaz.

Attention, TotalEnergies n’attribue pas le chèque énergie et ne répond pas aux questions liées à l’éligibilité ou à un chèque non reçu. Pour ces demandes, il faut contacter directement le service Chèque énergie.