Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec TotalEnergies est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est indispensable : c'est uniquement après la souscription que TotalEnergies contacte Enedis (pour le compteur d'électricité) ou GRDF (pour le compteur de gaz) afin de mettre le compteur au nom du nouvel occupant et d'assurer la mise en service. Sans contrat signé, il n'y a pas de mise en service, ce qui signifie pas de courant ni de gaz dans le logement.

Pour souscrire un contrat TotalEnergies, il suffit d'appeler le 09 74 59 46 79 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, le dimanche de 9h à 17h30) ou de le faire en ligne en passant par le formulaire TotalEnergies. La souscription peut donc se faire facilement, soit par téléphone, soit directement sur Internet via le site web.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement concerne la résiliation du contrat d’énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est impérative. Si vous oubliez de résilier, vous continuerez à recevoir des factures pour ce logement, y compris l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies, par téléphone ou via l’espace client en ligne. Même si vous restez chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur. Vous pouvez effectuer la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien en une seule démarche, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros distincts selon votre demande. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour résilier votre abonnement existant ou pour toute question relative à la facturation ou à la gestion de votre contrat, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire très facilement en ligne. Pour cela, plusieurs possibilités s'offrent à vous : vous pouvez effectuer vos démarches via votre espace client, qui vous permet de gérer vos contrats et signaler un changement d’adresse sans avoir à téléphoner.

Il est également possible de réaliser la souscription directement en ligne grâce au formulaire de souscription en ligne. Cette solution simple et rapide permet d’ouvrir votre nouveau contrat depuis chez vous, à tout moment. Enfin, l’envoi d'un mail au service client est aussi envisageable si vous souhaitez transmettre votre demande par écrit.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce mode de contact n’est pas le plus rapide mais il convient à ceux qui souhaitent conserver une trace écrite officielle de leurs échanges. Pensez à bien mentionner toutes les informations utiles dans votre lettre.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser un contrat d'énergie lors d’un déménagement avec TotalEnergies, il est nécessaire de transmettre certains documents et informations essentielles. Voici la liste des éléments à préparer pour faciliter la souscription :

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz) indique le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz.
• Le relevé du compteur du nouveau logement (à la date de l’état des lieux ou de l’entrée dans les lieux), si demandé.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour mettre en place le paiement par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lorsque vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie pour l'électricité ou le gaz est gratuite. Il n'y a aucuns frais ni pénalité. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite, sauf cas exceptionnel de frais de dossier, ce qui reste rare.

En revanche, lors d'un emménagement, des frais de mise en service sont facturés pour l'ouverture du compteur d'électricité ou de gaz, ou pour mettre le compteur à votre nom. Ces frais sont appliqués par le distributeur (par exemple Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur d'énergie. Le montant apparaît sur votre première facture d'énergie avec votre nouveau contrat.

Tarifs Enedis en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lorsque vous déménagez et résiliez votre contrat d'électricité ou de gaz, vous recevez une facture de clôture. Cette facture ne contient pas de frais de résiliation, car la résiliation de votre contrat d'énergie est gratuite.

La facture de clôture sert uniquement à régler le montant des dernières consommations et de la part d’abonnement jusqu’à la date de fin effective de votre contrat. Il s’agit d’une facture de régularisation : son paiement clôt définitivement votre compte auprès du fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

A NOTER : TotalEnergies propose aussi des offres de gaz naturel, mais elles ne sont pas listées soit parce qu'elles ne sont pas disponibles à la souscription pour tous les consommateurs sur le réseau de GRDF (offre réservée aux clients électricité du fournisseur par exemple), soit parce que les grilles tarifaires ne sont pas publiques.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz) doit normalement donner lieu à l’envoi d’une facture de clôture sous 2 à 3 semaines après la prise en compte de la demande. Si vous n’avez pas reçu cette facture de résiliation après ce délai, il y a probablement un souci avec le traitement de votre demande.

Dans cette situation, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations. Vous pouvez joindre le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou envoyer un mail à [email protected] pour faire le point.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il peut arriver que le courant ou le gaz soit coupé à l'arrivée dans le nouveau logement. C'est souvent le cas si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. La raison est simple : lorsqu'il n'y a plus de contrat actif à l'adresse, la fourniture d'énergie est suspendue. Le seul moyen de rétablir l'accès à l'électricité ou au gaz est de souscrire un contrat auprès d'un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre.

Il est donc normal qu'en entrant sans avoir souscrit avant, le courant ou le gaz soit coupé. Pour l'électricité, si vous avez un compteur Linky, il est parfois possible de faire la souscription le jour même et d'obtenir la mise en service rapidement si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut généralement payer un supplément express ou urgent pour une ouverture rapide, sinon le délai standard est de 5 jours ouvrés. C'est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture éditée par le fournisseur d’énergie après la résiliation d’un contrat, par exemple lors d’un déménagement. Elle sert à régulariser le compte du client et solder la situation avec l’ancien fournisseur. Cette facture prend en compte la consommation réelle jusqu’à la date de clôture. Il peut arriver que la facture présente une erreur : montant trop élevé, période facturée trop longue, ou index de relève incorrect, par exemple.

En cas d’anomalie, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur, comme TotalEnergies, avec tous les justificatifs nécessaires tels que les relevés de compteur. Si le problème persiste malgré vos démarches, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service lors d'un déménagement en électricité ou gaz sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme TotalEnergies, ne maîtrise pas ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou de GRDF et peuvent être allongés pendant les fortes périodes de déménagement. Les délais annoncés ne sont donc jamais garantis.

Sur les compteurs communicants télé-opérables, la mise en service se fait généralement à distance, ce qui diminue le risque de retard. À l'inverse, les compteurs ancienne génération nécessitent un déplacement, ce qui augmente les risques de retard. Si le délai est anormalement long, il est conseillé de contacter TotalEnergies pour avoir des informations. Si besoin, TotalEnergies pourra relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement que vous pouvez solliciter en France proviennent de différents organismes et ne sont pas proposées par TotalEnergies. Elles sont destinées à faciliter votre installation, selon votre profil (jeune actif, famille, salarié ou personne en situation de handicap). Voici les principales subventions disponibles :

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : aide à l’avance du dépôt de garantie pour les étudiants, alternants et jeunes diplômés, remboursable sans intérêt sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : prise en charge partielle des frais d’installation des salariés du secteur privé (hors agricole) contraints de déménager pour motif professionnel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide dédiée aux personnes en situation de handicap changeant de logement pour un habitat adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire un contrat TotalEnergies lors d’un déménagement offre de nombreux avantages : service client régulièrement primé (Service Client de l’Année, plusieurs prix Selectra), souscription simple et gestion facilitée via l’application dédiée ou l’espace client en ligne, ainsi que des offres claires et compétitives sur l’électricité et le gaz.

En ce moment, TotalEnergies propose un programme de parrainage très avantageux : pour chaque nouvelle souscription avec un code parrain, le parrain et le filleul reçoivent chacun 50 € de prime, crédités sur leur facture. Ce montant est valable jusqu’au 29 décembre 2025 et peut être cumulé, jusqu’à 360 € pour six filleuls, avec des bonus supplémentaires selon le nombre de parrainages réussis.

En plus, certaines offres TotalEnergies incluent de l’électricité verte et la possibilité de participer au challenge « Tous Acteurs », qui permet de gagner jusqu’à deux ans d’abonnement offerts en réduisant sa consommation lors des « Jours Éclair ».

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement en réduisant les dépenses liées à la mise en service de l'électricité ou du gaz chez TotalEnergies. Concrètement, si vous êtes bénéficiaire du dispositif, les frais de mise en service sont pris en charge lorsque vous ouvrez un nouveau contrat, ce qui allège votre budget au moment de l'installation dans votre nouveau logement.

De plus, le chèque énergie sert au paiement des factures d'énergie – électricité ou gaz – et peut donc être utilisé pour régler tout ou partie de vos nouvelles consommations chez TotalEnergies. À noter que tous les fournisseurs doivent obligatoirement accepter le chèque énergie, TotalEnergies inclus.

Attention : TotalEnergies n’attribue pas le chèque énergie et ne pourra pas répondre aux questions concernant l’éligibilité ou les démarches en cas de non-réception. Pour ces sujets, il est indispensable de contacter le service Chèque énergie directement.