Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec TotalEnergies consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car sans souscription, il n'y aura pas de mise en service du compteur et donc pas d'énergie à l'arrivée dans le logement.

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription est aussi possible en ligne en se rendant sur le site de souscription TotalEnergies. Une fois le contrat signé, TotalEnergies contacte le gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) pour ouvrir ou mettre le compteur à votre nom.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement chez TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire car, si elle n’est pas effectuée, le client continue de recevoir des factures pour l’électricité ou le gaz consommés à l’ancienne adresse, même par les nouveaux occupants. Le client doit alors payer l’abonnement et la consommation.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l’espace client en ligne. Chaque contrat étant lié à un compteur, il faut toujours résilier l’ancien contrat, même si le client reste chez TotalEnergies dans son nouveau logement. Dans ce cas, la résiliation et la souscription peuvent se faire en une seule démarche auprès du service client ou dans l’espace client.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros selon votre besoin. Pour souscrire un contrat lors de votre emménagement, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, pour résilier un contrat, poser une question sur la facturation ou toute autre demande concernant votre compte, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Chez TotalEnergies, les démarches de déménagement peuvent se faire facilement en ligne, vous offrant plusieurs possibilités selon vos besoins. Il est possible d’effectuer vos démarches depuis votre espace client, accessible sur le site officiel, où vous pouvez gérer vos contrats, signaler un changement d’adresse, ou consulter vos informations personnelles en toute autonomie.

Pour les nouveaux clients, la souscription d’un contrat peut également se faire directement via un formulaire de souscription en ligne. Cette solution est idéale pour gagner du temps et assurer l’activation de vos contrats d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement.

Par courrier

Il est possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que cela ne soit pas le moyen le plus rapide, envoyer un courrier permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leur demande. Veillez à bien préciser toutes vos informations (numéro de contrat, coordonnées, nouvelle adresse) pour un traitement optimal. Voici l’adresse du service client :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'énergie (électricité ou gaz) avec TotalEnergies après un déménagement, il est important de préparer certains documents. Ces informations facilitent la création du contrat et l’identification de votre nouveau logement.

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz), pour retrouver le numéro de PDL (Point De Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d'Estimation).
• Un relevé de compteur (électricité ou gaz) du nouveau logement, demandé si l’agent ne passe pas relever le compteur.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous choisissez le prélèvement bancaire automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur du nouveau logement ou à le mettre au nom du client. Ce n'est pas le fournisseur (comme TotalEnergies) qui décide ou encaisse ces frais, mais le distributeur (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz).

La résiliation du contrat d'énergie dans l'ancien logement est toujours gratuite. La souscription à une nouvelle offre est aussi gratuite, sauf rares cas de frais de dossier. Les frais de mise en service apparaîtront sur la première facture du nouveau contrat d'énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée pour régulariser le contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle inclut seulement le montant des dernières consommations d’énergie et la part d’abonnement restant à payer jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation, qui permet de solder le compte du client. Une fois cette facture payée, le contrat est bien clôturé chez le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, si vous avez demandé la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz, vous devez normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme la prise en compte de la résiliation et la fin des paiements pour l’ancien logement. Si vous ne recevez aucune facture de résiliation après ce délai, cela peut indiquer que la demande n’a pas été traitée.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter l’ancien fournisseur pour obtenir des explications. Par exemple, pour un contrat TotalEnergies, vous pouvez appeler le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h) ou utiliser leur formulaire de contact en ligne afin de vérifier le statut de la résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible de constater que l’électricité ou le gaz sont coupés dans le nouveau logement, surtout s’il était inoccupé depuis un certain temps. C’est normal, car l'énergie est interrompue quand aucun contrat n’est en cours. Pour rétablir l'électricité ou le gaz, il faut impérativement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies, ou un autre. Cela s’applique à tous les logements, qu’ils soient équipés d’un compteur classique ou d’un compteur Linky.

Avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour même et d’obtenir la mise en service dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut payer un supplément (mise en service express ou urgente) pour bénéficier d’un délai de moins de 5 jours ouvrés. Sinon, il faut attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour récupérer le gaz. Il est donc conseillé de faire la démarche au moins 5 jours à l'avance pour éviter de se retrouver sans énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) lorsque vous quittez un logement. Elle sert à solder définitivement votre compte en prenant en compte votre consommation effective jusqu’à la date de départ. Il peut arriver que cette facture contienne des erreurs : montant trop élevé, mauvaise période facturée, double facturation, estimation incohérente, etc.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur d'énergie. Préparez les justificatifs utiles, comme le relevé de compteur du jour de votre départ ou des preuves de résiliation. Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution. Cela s’applique aussi bien à l’électricité qu’au gaz.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et pas par TotalEnergies. Le fournisseur ne maîtrise donc pas la date exacte d’intervention. Ces délais sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, et peuvent être prolongés pendant les pics de déménagement.

Les retards de mise en service concernent principalement les compteurs d’ancienne génération nécessitant le déplacement d’un technicien. En cas de compteurs communicants télé-opérables, ce type de problème est rare. Si le délai annoncé est dépassé de manière importante, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Le fournisseur pourra alors relancer Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

En France, il existe différentes primes et aides au déménagement permettant d’alléger vos frais lors d’un changement de logement. Ces dispositifs ne sont pas proposés par TotalEnergies, mais par divers organismes publics ou privés selon votre profil et votre situation familiale ou professionnelle.

• Loca-Pass (Action Logement) : avance ou garantie du dépôt de garantie pour les étudiants ou jeunes diplômés à la recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF avec au moins trois enfants.
• Mobili-Pass (Action Logement) : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agriculture) déménageant pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien pour les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez TotalEnergies lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un service client reconnu et multi-primé, d’un parcours de souscription fluide ainsi que d’offres souvent plus compétitives que les tarifs réglementés. Une gestion de contrat simplifiée, l’accès à une application dédiée et des options d’électricité verte figurent également parmi les avantages proposés.

Actuellement, TotalEnergies propose un programme de parrainage attrayant : en tant que nouveau client (filleul), vous recevez une prime de 20 € créditée sur votre facture, tout comme votre parrain. Un parrain peut recommander jusqu’à 20 personnes sur 12 mois, cumulant jusqu’à 400 € d’économies, et des paliers supplémentaires offrent des bonus additionnels. Pour en profiter, il suffit d’indiquer le code ou la référence client du parrain lors de la souscription.

En plus, certaines offres comme Heures Eco Électricité et Spéciale Gaz permettent de réaliser des économies sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés ou prix repère. Ainsi, TotalEnergies s’impose comme un choix judicieux pour accompagner votre emménagement en toute sérénité.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un coup de pouce pour les ménages lors d’un déménagement, notamment avec TotalEnergies. Tout d’abord, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous profitez de la gratuité des frais de mise en service pour votre contrat d’électricité ou de gaz : un vrai avantage pour réduire les coûts à l’emménagement.

Ensuite, ce chèque peut être utilisé pour payer vos factures d’énergie dans votre nouveau logement, allégeant directement le budget énergie. TotalEnergies, en tant que fournisseur, a l’obligation d’accepter ce mode de paiement : vous pouvez donc régler tout ou partie de vos factures avec ce chèque, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

À noter : ce dispositif est indépendant de TotalEnergies et accessible quels que soient votre fournisseur et votre contrat. Pour toute question sur votre éligibilité, l’envoi ou la gestion du chèque énergie, il faut contacter directement le service Chèque énergie – TotalEnergies ne pourra pas répondre à ces demandes spécifiques.