Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour son nouveau logement. Cette démarche est primordiale car le fournisseur contacte ensuite Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat souscrit, la mise en service ne peut pas se faire : il n’y aura donc ni électricité ni gaz dans votre nouveau logement.

Pour souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (appel non surtaxé) ou effectuer la souscription en ligne via le site : https://fournisseurs-electricite.com/selection/totalenergies. Ces démarches permettent de lancer la procédure de mise en service de l’énergie rapidement lors de votre emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour éviter de continuer à payer l’abonnement et la consommation, même si de nouveaux occupants s’installent à votre ancienne adresse. En cas d’oubli, vous risquez de recevoir des factures pour l'ancien logement.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies, par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l’espace client en ligne. Même si vous restez chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, il faut résilier l'ancien contrat, car chaque contrat est associé à un compteur spécifique. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription en même temps dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies lors d’un déménagement et ouvrir un nouveau contrat, il suffit d’appeler le numéro de souscription Selectra au 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). En revanche, pour toute demande de résiliation ou d’informations relatives à une facture, il faut joindre le service client au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire très facilement en ligne. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous : il est possible d’effectuer toutes les formalités liées au déménagement directement depuis votre espace client, accessible sur le site officiel. Cette interface permet de notifier votre départ, renseigner une nouvelle adresse, ou transmettre vos index en toute autonomie.

Vous avez également la possibilité de souscrire un nouveau contrat en ligne en quelques minutes, sans déplacement, grâce au formulaire de souscription en ligne mis à disposition par TotalEnergies et son partenaire Selectra. Enfin, si vous le souhaitez, vous pouvez aussi contacter le service client par email pour vos démarches.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à TotalEnergies. Même si ce n'est pas le moyen le plus rapide, cette option reste intéressante pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges. Veillez à bien indiquer toutes les informations nécessaires pour faciliter le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il est important de préparer certains documents. Ces informations facilitent la finalisation et la mise en service du contrat dans le nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente (pour retrouver le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz (il peut être demandé pour l’ouverture du contrat)

Ces informations sont nécessaires pour établir le contrat à la bonne adresse et démarrer la fourniture d’énergie sans retard.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, la résiliation de l'ancien contrat d'énergie est toujours gratuite. Il n'y a pas de frais ni de pénalité. La souscription à un nouveau contrat d'électricité ou de gaz est aussi gratuite, sauf exception très rare de frais de dossier chez certains fournisseurs.

En revanche, il faut payer des frais de mise en service du compteur. Ces frais servent à ouvrir le compteur pour accéder à l'électricité ou au gaz, ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent cette prestation. Les frais apparaissent sur la première facture d'énergie du client, même si le paiement est réalisé via le fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour solder le compte du client. Cette facture ne comporte aucun frais ni pénalité de résiliation, car la résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz est toujours gratuite.

La facture de clôture sert seulement à facturer les dernières consommations et la part d'abonnement jusqu’à la date effective de fin de contrat. Il s’agit d’une facture de régularisation qui permet de mettre à jour le solde à payer avant la clôture définitive du compte du client chez le fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que votre demande de résiliation de contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. En général, après la clôture d’un contrat, le client reçoit une facture de résiliation sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez aucune facture de clôture passé ce délai, il est possible que la résiliation n’ait pas été traitée correctement.

Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations sur l’état d’avancement de la demande. Pour TotalEnergies, il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive que l'électricité ou le gaz soient coupés à l’arrivée dans le logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé plusieurs semaines. Cela est normal si aucun contrat d’énergie n’a encore été souscrit à votre nom. Le seul moyen de rétablir l'énergie est de souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur d’énergie comme TotalEnergies ou un autre de votre choix.

Avec un compteur Linky pour l’électricité, il est possible de souscrire le jour-même et d’obtenir la mise en service dans la journée, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service normale prend jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf à payer un supplément pour un délai express ou urgent. Il est donc recommandé de faire toutes les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lorsque vous fermez un contrat d'électricité ou de gaz, par exemple après un déménagement. Elle sert à solder définitivement le compte du client en prenant en compte la consommation réelle jusqu'à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture comporte des erreurs : montant trop élevé, période facturée en trop ou index de consommation erroné.

En cas de doute ou d'erreur, il faut contacter rapidement l'ancien fournisseur en fournissant les justificatifs utiles, comme un relevé de compteur à la date exacte du départ. Si le problème n'est pas réglé, il est possible de faire appel au Médiateur national de l'énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz soit retardée. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs, comme TotalEnergies, qui les contrôlent. Les délais annoncés dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Ils ne sont donc jamais garantis, surtout en période de forte demande comme les mois de déménagement.

Ce type de problème touche principalement les logements équipés de compteurs ancienne génération qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Les retards sont rares pour les compteurs communicants, pilotables à distance. Si la mise en service prend beaucoup de temps, il est possible de contacter TotalEnergies pour avoir des informations. Si besoin, TotalEnergies pourra faire une relance auprès d’Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais correspondent à un ensemble de subventions attribuées par différents organismes publics ou privés afin de faciliter votre installation dans un nouveau logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, cette aide permet d’avancer le dépôt de garantie et propose un remboursement à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de 3 enfants et plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés d'entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 salariés qui déménagent pour raisons professionnelles, sous forme de subvention ou de prêt.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. En ce moment, le fournisseur propose un programme de parrainage particulièrement attractif : pour toute nouvelle souscription avec un code de parrain, le parrain et le filleul reçoivent chacun 50 € de prime créditée sur la facture. Cette offre est valable jusqu’au 29 décembre 2025 et peut être cumulée jusqu’à 20 filleuls par an, soit jusqu’à 1 000 € de gains. Des bonus supplémentaires sont également prévus pour plusieurs parrainages.

En plus de ces récompenses, TotalEnergies propose des offres d’électricité verte et un parcours de souscription ultra simple. Les clients peuvent aussi participer au challenge « Tous Acteurs » pour tenter de gagner jusqu’à 2 ans d’abonnement offerts en réduisant leur consommation certains jours. Enfin, TotalEnergies est reconnu pour son service client primé, élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises, ce qui rassure lors d’un changement de logement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l'État destinée à alléger le coût de l'électricité ou du gaz pour les ménages modestes, quelle que soit leur fournisseur. Lors d’un déménagement, il peut être utile à deux niveaux : d’abord, si vous bénéficiez du chèque énergie, vous n’aurez pas à régler les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors de l’ouverture du compteur dans votre nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie peut être utilisé pour réduire le montant de vos factures d’énergie chez TotalEnergies, comme chez n'importe quel autre fournisseur. TotalEnergies est tenu d’accepter le paiement par chèque énergie sur vos factures, mais ne gère pas les questions liées à l’éligibilité ou la distribution de cette aide : pour tout cela, il faut contacter le service Chèque énergie directement.