Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car sans contrat, aucune mise en service du compteur et donc pas d'électricité ni de gaz lors de votre emménagement. Une fois le contrat signé, le fournisseur (ici TotalEnergies) contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d'activer le compteur ou le mettre à votre nom.

Pour souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription est aussi possible en ligne en vous rendant sur le site web de TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement concerne la résiliation du contrat d’énergie lié à l’ancien logement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette démarche est obligatoire, car si le contrat n'est pas résilié, vous continuerez à recevoir des factures pour ce compteur. Vous devrez alors payer non seulement l’abonnement, mais aussi la consommation, même si de nouveaux occupants utilisent déjà le logement.

La résiliation est simple et gratuite chez TotalEnergies. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, via l’Espace Client ou par email. Chaque contrat est lié à un compteur précis : même si vous restez client chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, il est nécessaire de résilier l'ancien contrat. Les démarches peuvent être faites en une seule fois lors de la souscription du nouveau contrat.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement, vous pouvez souscrire un contrat en contactant le service Selectra au 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande, comme la résiliation de votre contrat ou des questions sur la facturation, il faut joindre le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent facilement être réalisées en ligne, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter les déplacements inutiles. Le client peut effectuer la gestion de son déménagement via son espace client, où il peut déclarer son départ, suivre l’état de ses contrats ou encore consulter ses factures.

Il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat d’énergie en ligne, directement depuis le site de TotalEnergies. Pour s’y prendre simplement, le client peut utiliser le formulaire de souscription en ligne mis à disposition. Cela permet d’activer facilement l’électricité ou le gaz pour sa nouvelle adresse, en quelques minutes seulement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier postal. Cette méthode, bien que moins rapide que les démarches en ligne ou par téléphone, permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs échanges, notamment en envoyant leur courrier de résiliation. Pour cela, il est recommandé de choisir l'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception afin d'avoir une preuve de la date de réception par le service client.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, certains documents et informations sont indispensables. Préparer ces éléments facilite l’ouverture du nouveau contrat dans le logement.

• Une facture d’énergie du logement concerné (pour retrouver le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz (TotalEnergies peut le demander)
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique
• L’adresse complète du nouveau logement et de l’ancien logement

Il peut également être utile de fournir une date exacte d’emménagement pour planifier la mise en service. Ces documents sont valables aussi bien pour l’électricité que pour le gaz avec TotalEnergies.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, des frais de mise en service sont facturés pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à mettre l’abonnement à votre nom, afin que le logement puisse avoir accès à l’énergie. Les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) facturent ces prestations, et non le fournisseur.

La résiliation du contrat dans l’ancien logement est toujours gratuite et sans pénalité, tout comme la souscription du nouveau contrat. Toutefois, les frais de mise en service apparaîtront sur la première facture d’énergie du nouveau logement, même si vous les avez réglés au fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte ni frais de résiliation, ni pénalités. Elle contient uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et de la part d’abonnement due jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture sert simplement à solder le compte du client. Le paiement de cette facture permet de clore définitivement le contrat avec le fournisseur d'énergie.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas correctement prise en compte. En général, après avoir demandé la résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme que le contrat est bien fermé et indique le solde final à régler ou le montant à rembourser.

Si après ce délai la facture de résiliation n'a pas été envoyée, cela peut indiquer un problème. Il faut alors contacter l'ancien fournisseur d'énergie pour avoir plus d'informations. Par exemple, pour TotalEnergies, il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou par e-mail à l'adresse [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé ou sans contrat actif. C'est normal, car sans souscription, les fournisseurs d'énergie interrompent l'alimentation pour éviter toute consommation injustifiée. Pour retrouver l'électricité ou le gaz, il est obligatoire de souscrire un contrat d'énergie auprès de TotalEnergies ou d'un autre fournisseur.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour même du déménagement et d'avoir la mise en service rapidement car l'ouverture peut se faire à distance. Pour le gaz, un technicien doit généralement passer. Sauf option payante (express ou urgente), le délai standard est de 5 jours ouvrés. Il est donc recommandé d'anticiper ces démarches au moins 5 jours à l'avance pour éviter toute coupure à l'arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, il est courant de recevoir une facture de clôture de la part de votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz). Cette facture sert de régularisation pour solder votre compte, sur la base des dernières consommations relevées. Une erreur peut se produire, par exemple si le montant est anormalement élevé, si la période facturée dépasse la durée réelle du contrat ou si des consommations sont surévaluées.

En cas d'erreur, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple TotalEnergies) en transmettant les justificatifs nécessaires comme les relevés de compteur au jour du départ. Si le litige n’est pas résolu, il est conseillé de faire appel au Médiateur national de l’énergie pour un règlement amiable du différend.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, le délai de mise en service de l’électricité ou du gaz dépend du distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non du fournisseur comme TotalEnergies. Le fournisseur transmet la demande, mais il n’a pas la main sur la date d’intervention.

Les délais annoncés sont sous réserve de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF. Ils ne sont donc pas garantis, surtout en période de nombreux déménagements. Les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) sont généralement activés à distance. Les compteurs classiques nécessitent une intervention sur place, ce qui peut rallonger le délai. En cas de retard important, il est conseillé de contacter TotalEnergies. Le fournisseur pourra alors se rapprocher d’Enedis ou de GRDF pour obtenir plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble de dispositifs mis en place par différents organismes pour faciliter le changement de logement en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants, jeunes diplômés ou en recherche d’emploi, remboursable sans intérêt sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles ayant au moins 3 enfants et percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 salariés qui déménagent pour des raisons professionnelles (subvention ou prêt à taux réduit).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide spécifique pour les personnes handicapées qui emménagent dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors d’un déménagement, vous profitez d’une souscription rapide et fluide, d’un service client reconnu, et d’offres d’électricité ou de gaz souvent moins chères que les tarifs réglementés. TotalEnergies met notamment en avant des remises sur le prix du kWh d’électricité, avec par exemple l’offre Fixe 2 ans proposant jusqu’à -7% sur le budget annuel par rapport au tarif réglementé (prix en vigueur en avril 2026).

Autre avantage : le programme de parrainage vous permet de toucher une prime de 50 € (et votre filleul aussi) en parrainant un proche pour un nouveau contrat, jusqu’à 20 parrainages possibles chaque année. En cumulant plusieurs filleuls, vous bénéficiez aussi de récompenses supplémentaires. TotalEnergies propose aussi régulièrement des challenges et jeux-concours pour récompenser la réduction de votre consommation en période de forte demande.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État qui facilite le paiement des factures d’électricité ou de gaz, quelle que soit votre situation ou votre fournisseur. Lors d’un déménagement, il s’avère particulièrement utile : tout d’abord, les bénéficiaires n’ont pas à régler les frais de mise en service pour l’ouverture de leur compteur dans leur nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie sert aussi à réduire les montants des premières factures d’énergie dans le nouveau logement, ce qui allège les dépenses pendant une période souvent coûteuse. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs, est tenu d’accepter le paiement de vos factures par chèque énergie.

En revanche, TotalEnergies ne traite pas les questions sur l’éligibilité ou la distribution des chèques énergie : pour ces sujets, il faut s’adresser au service Chèque énergie, dédié à cette aide nationale.