Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec TotalEnergies est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette étape est indispensable : sans contrat, le fournisseur ne demandera pas la mise en service du compteur auprès d'Enedis (pour l'électricité) ou de GRDF (pour le gaz). Cela signifie qu'en l'absence de souscription, il n'y aura ni électricité ni gaz disponible lors de votre emménagement.

Pour souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut aussi se faire en ligne en vous rendant sur le site web TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies pour l’électricité ou le gaz consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire, sinon vous continuerez de recevoir des factures pour cette adresse, même après votre départ. Vous risqueriez alors de devoir régler la part de l’abonnement, mais aussi la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies, en ligne ou par téléphone au 09 70 80 69 69. Même si vous souhaitez rester chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, chaque contrat est rattaché à un compteur précis. Vous devez donc résilier l’ancien contrat et en ouvrir un nouveau. Les deux démarches peuvent se faire en une seule fois, dans votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut distinguer les démarches selon votre besoin. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande, comme une résiliation ou une question concernant la facturation, il convient de joindre le service client au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement auprès de TotalEnergies peuvent se faire très simplement en ligne. Plusieurs options sont proposées : il est possible d’effectuer son changement d’adresse ou gérer ses contrats via l’espace client, accessible depuis le site officiel de TotalEnergies. Cet espace permet de suivre et modifier facilement sa situation, transmettre ses relevés de compteurs ou notifier un départ/arrivée dans un nouveau logement.

Pour aller plus loin et souscrire un nouveau contrat lors d’un emménagement, il est également possible de remplir un formulaire de souscription en ligne. Cette démarche s’effectue en quelques minutes, sans déplacement ni attente. Enfin, TotalEnergies permet aussi de contacter le service client par e-mail pour transmettre des documents ou poser des questions si besoin.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à TotalEnergies. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il reste adapté à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Assurez-vous de conserver une copie datée de votre courrier envoyé en recommandé, pour plus de sécurité et de suivi.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il faut rassembler certains documents essentiels. Ces éléments permettent d’identifier le logement, les compteurs et d’assurer le bon déroulement de la procédure.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) avec le numéro de PDL (électricité) ou numéro de PCE (gaz) du logement concerné.
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique pour le paiement des factures.
• Le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz le jour de l’état des lieux, si cela est demandé.
• L’adresse complète du nouveau logement et la date souhaitée de début du contrat.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. Ouvrir un nouveau contrat pour votre nouveau logement est aussi sans frais. Cependant, il y a des frais de mise en service à régler pour activer le compteur d’électricité ou de gaz. Cette opération permet de remettre le compteur à votre nom et d’assurer l’accès au courant ou au gaz dans le logement.

Ces frais ne sont pas facturés par le fournisseur d’énergie mais par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz). Le montant de ces frais apparaît sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur, même si le service a été réalisé par le distributeur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture car il doit faire le bilan des dernières consommations d'électricité ou de gaz réalisées dans le logement, ainsi que le calcul de la part d'abonnement jusqu'à la date de résiliation effective du contrat.

Cette facture ne comprend pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle sert simplement à régulariser le solde du compte du client. Après paiement, le compte est clôturé et aucune autre somme ne sera due pour ce contrat.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas correctement prise en compte. Normalement, après la fin du contrat, une facture de clôture doit être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si, passé ce délai, vous n’avez reçu aucune facture de résiliation, cela signifie que la résiliation n’a probablement pas été enregistrée.

Dans cette situation, il faut contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des explications et vérifier l’état de votre dossier. Par exemple, pour TotalEnergies, il est possible d’appeler le 09 70 80 69 69 (service client du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou d’envoyer un e-mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement. Cela se produit souvent si le logement a été inoccupé pendant un certain temps et que le contrat précédent a été résilié. Dans ce cas-là, il est normal de ne pas avoir d’énergie lors de l’arrivée. Le seul moyen de rétablir l’électricité ou le gaz est de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre acteur du marché.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir la mise en service très rapidement si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut en général attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous choisissez une option express payante pour une mise en service plus rapide. C’est pour cette raison qu’il est recommandé d’effectuer les démarches de souscription d’énergie au moins 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par le fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) à la fin de votre contrat, souvent lors d'un déménagement. Elle sert à clôturer définitivement votre compte en calculant la consommation exacte entre votre dernière facture et la date de résiliation, sur la base du relevé de compteur.

En cas d'erreur (montant trop élevé, période facturée en trop, etc.), il faut contacter rapidement l'ancien fournisseur, par exemple TotalEnergies, et transmettre les justificatifs nécessaires (notamment le relevé de compteur). Si le désaccord persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service ne dépendent pas du fournisseur TotalEnergies, mais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz. Ces délais varient selon la période et surtout la disponibilité des techniciens. En période de forte demande, comme l'été, ils ne sont pas garantis. La plupart des retards concernent les compteurs ancienne génération, qui nécessitent le déplacement d'un technicien.

Avec les compteurs communicants (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz), la mise en service peut se faire à distance et les retards sont plus rares. Si le délai annoncé est dépassé, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Si besoin, TotalEnergies pourra joindre Enedis ou GRDF afin de vérifier la situation ou relancer la demande.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble de subventions accordées par divers organismes publics et privés pour accompagner les ménages lors d’un changement de logement :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés, remboursable à taux zéro sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux préférentiel pour les salariés du secteur privé (non agricole) qui déménagent pour motif professionnel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies pour votre déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises. TotalEnergies propose un programme de parrainage très attractif : si vous recommandez TotalEnergies à un proche, chacun reçoit une prime de 50 € créditée sur sa facture une fois le contrat activé (jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants, soit jusqu’à 1000 €).

Autre avantage : TotalEnergies propose régulièrement des offres avec des prix au kWh réduits par rapport aux tarifs réglementés. Plusieurs offres sont aussi à électricité verte ou à prix fixes pour sécuriser votre budget. Enfin, en souscrivant, vous pouvez participer au challenge « Tous Acteurs » et tenter de gagner jusqu’à deux ans d’abonnement d’électricité offerts ou des cadeaux en réduisant votre consommation les jours de pointe.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite un déménagement en aidant directement à la prise en charge des frais liés à l'ouverture de votre contrat d'électricité ou de gaz. Lors d'une mise en service chez TotalEnergies, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, les frais d'ouverture du compteur ne vous sont pas facturés, ce qui réduit le coût initial de votre installation.

En plus de cela, le chèque énergie sert de moyen de paiement pour vos factures d'énergie (électricité ou gaz) dans votre nouveau logement. Ce dispositif est accepté par tous les fournisseurs, y compris TotalEnergies, qui a l'obligation de l'accepter pour régler vos factures.

Attention : TotalEnergies n’attribue pas le chèque énergie et ne répond pas aux questions concernant votre éligibilité ou la gestion du dispositif. Pour toute question sur votre chèque énergie (non réception, montant, utilisation), il faut contacter directement le service Chèque énergie.