Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à souscrire un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle : sans contrat, la mise en service du compteur d’électricité (ou de gaz) ne peut pas avoir lieu, ce qui signifie qu’il n’y aura ni courant, ni gaz à votre arrivée. Après la souscription, c’est le fournisseur qui contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom et d’assurer la mise en service.

Pour souscrire chez TotalEnergies, contactez le 09 74 59 46 79 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne sur le site web de TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité ou gaz) de l'ancien logement. Cette étape est indispensable. Si le client oublie la résiliation, il continuera de recevoir des factures à cette adresse. Il devra alors payer l'abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies, par téléphone (09 70 80 69 69) ou via l'espace client en ligne. Chaque contrat est lié à un compteur. Même si le client reste chez TotalEnergies après le déménagement, il doit résilier l'ancien contrat pour en ouvrir un nouveau à sa nouvelle adresse. Les deux démarches peuvent se faire en même temps.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d’un déménagement, il existe deux numéros distincts selon votre demande. Pour souscrire un contrat, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour une résiliation, une question sur votre facture ou toute autre démarche, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se réaliser facilement en ligne. Le client a plusieurs options : il peut effectuer le changement d’adresse ou la résiliation depuis son espace client, ce qui permet de gérer ses contrats et suivre l’avancement des demandes en quelques clics.

Pour souscrire une nouvelle offre, il est aussi possible de passer directement sur le site de TotalEnergies ou d’utiliser le formulaire de souscription en ligne. Ces solutions en ligne permettent ainsi de gagner du temps, en évitant un appel ou un déplacement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à TotalEnergies. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide par rapport aux démarches en ligne ou par téléphone, cela reste une option pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges. Cette solution peut rassurer certains clients, notamment en cas de litige ou de besoin de justificatif. Pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour bénéficier d’une preuve d’envoi.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, plusieurs documents sont nécessaires. Ces pièces permettent au fournisseur de finaliser le dossier rapidement et de garantir l’ouverture de l’énergie dans le nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente (pour connaître le numéro de PDL du compteur électrique ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz), si demandé par TotalEnergies.
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique pour le paiement des factures.

Ces éléments permettent d’identifier le logement, de déterminer le point de livraison et de mettre en place la facturation. D’autres informations personnelles (adresse exacte, nom du titulaire, date d’emménagement) peuvent aussi être demandées lors de la souscription.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il y a des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur et permettre l’accès à l’énergie dans le nouveau logement. Ils couvrent aussi la mise du compteur au nom du client. Ce n’est pas le fournisseur (comme TotalEnergies) qui décide du montant, mais le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

La résiliation de l’ancien contrat d’énergie ainsi que la souscription du nouveau sont gratuites. Par contre, les frais de mise en service sont obligatoires et apparaîtront sur la première facture d’énergie envoyée au client dans le nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, on reçoit une facture de clôture pour l’électricité ou le gaz afin de payer uniquement la consommation réelle et l’abonnement jusqu’à la date de résiliation. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité, car mettre fin à un contrat d’énergie est gratuit.

La facture de clôture sert juste à régulariser la situation : elle indique ce qui reste à payer, en fonction de la consommation effective mesurée lors du relevé de compteur. Après son règlement, le compte est définitivement soldé chez le fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas correctement prise en compte. En temps normal, après avoir demandé la clôture du contrat, le fournisseur doit envoyer une facture de résiliation, appelée aussi facture de clôture, sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme que le contrat est bien terminé et récapitule les derniers consommations et paiements.

Si vous n'avez rien reçu après ce délai, il y a probablement un souci dans le traitement de votre résiliation. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour vérifier où en est la demande et clarifier la situation. Conservez les preuves de votre démarche et demandez une confirmation écrite de la clôture.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soient coupés dans votre nouveau logement. Cela se produit généralement si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. Le seul moyen de rétablir l’énergie est de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre. Il est donc normal de trouver un logement sans électricité ou gaz si aucun contrat n’a encore été souscrit par le nouvel occupant.

Pour l’électricité, avec un compteur Linky, vous pouvez souscrire le jour même du déménagement. La mise en service peut être réalisée dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés. Il existe des options express ou urgentes, mais elles sont payantes. C’est pourquoi il est préférable de s’y prendre au moins 5 jours avant d’emménager pour éviter toute coupure.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, l’ancien fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) envoie une facture de clôture. Cette facture sert à régulariser et à solder le compte du client en fonction de la dernière consommation réelle ou estimée. Des erreurs peuvent arriver, comme un montant trop élevé ou une période facturée en trop.

En cas de doute ou d’anomalie, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple TotalEnergies) et fournir tous les justificatifs utiles comme le relevé de compteur du jour du départ. Si le litige persiste, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz peut arriver. Les délais d’ouverture sont fixés par les distributeurs Enedis (électricité) et GRDF (gaz), et non par TotalEnergies. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens et ne sont pas garantis, surtout lors des périodes où beaucoup de personnes déménagent. Ce type de retard concerne principalement les compteurs d’ancienne génération nécessitant le passage d’un technicien. Pour les compteurs communicants, la mise en service est souvent possible à distance, donc plus rapide.

En cas de retard important, il est conseillé de contacter TotalEnergies pour avoir des informations complémentaires. Si besoin, le fournisseur pourra se rapprocher d’Enedis ou GRDF afin de connaître la cause du retard ou d’accélérer la demande si possible.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Il existe en France différentes aides financières pour faciliter le déménagement, proposées par divers organismes, mais elles ne relèvent pas de TotalEnergies. Ces subventions sont destinées à soutenir certains profils de locataires ou familles lors de leur installation dans un nouveau logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie, réservée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé non agricole, en mobilité professionnelle.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : concerne les personnes en situation de handicap aménageant un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez TotalEnergies lors d’un déménagement, vous bénéficiez de plusieurs avantages. Tout d’abord, le fournisseur dispose d’un service client ultra-réactif récompensé à de nombreuses reprises, facilitant ainsi la souscription et la gestion de votre contrat dans cette période charnière. Les offres sont claires, compétitives et certaines permettent de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés, notamment grâce à des prix du kWh d’électricité ou de gaz souvent inférieurs (réduction visible sur les offres Fixe 2 ans ou Heures Eco pour l’électricité).

De plus, TotalEnergies propose un programme de parrainage avantageux : chaque filleul et son parrain reçoivent une prime de 20 € créditée sur leur facture, cumulable jusqu’à 400 € pour le parrain sur 12 mois. En parrainant plusieurs proches (2, 4, 6), le parrain profite aussi de primes additionnelles. En complément, vous pouvez aussi participer au challenge “Tous Acteurs” pour tenter de gagner jusqu’à 2 ans d’abonnement électricité offerts, des cadeaux ou bons d’achat en réduisant votre consommation lors des “Jours Éclair”.

Enfin, un autre atout de TotalEnergies est la possibilité de choisir des offres d’électricité ou de gaz vert, tout en profitant d’un parcours client fluide, disponible par téléphone ou sur internet, et de la sérénité d’un fournisseur reconnu pour sa fiabilité et sa transparence.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut fortement faciliter un déménagement pour les ménages éligibles. Lors de l’emménagement, les bénéficiaires n’ont pas de frais à payer pour la mise en service de leur contrat d’électricité ou de gaz, ce qui permet d’alléger les premières dépenses dans le nouveau logement.

Le chèque énergie peut ensuite servir à régler tout ou partie des factures d’énergie auprès de TotalEnergies. Comme tous les fournisseurs, TotalEnergies a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement pour les contrats d’électricité et de gaz.

Pour toute question sur l’éligibilité, le montant ou la perte d’un chèque énergie, TotalEnergies ne peut pas intervenir. Il faut alors contacter le service dédié Chèque énergie directement, car ce dispositif est géré par l’État et non par les fournisseurs.