Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche doit se faire avant l’emménagement, afin que l’énergie soit disponible à votre arrivée. Pour souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription de TotalEnergies). Il est aussi généralement possible de souscrire en ligne, en vous rendant sur le site TotalEnergies.

Cette étape est indispensable : après la souscription, TotalEnergies contacte Enedis pour l’activation et la mise au nom du compteur d’électricité (ou GRDF pour le gaz). Sans contrat, il n’y a pas de mise en service, donc pas de courant ou de gaz au moment d’emménager.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable, car si le contrat n’est pas fermé, vous continuerez de recevoir des factures pour ce logement. Vous devrez alors payer l’abonnement et la consommation qui peuvent être générés par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, par internet via votre espace client ou l’application mobile. Si vous restez client TotalEnergies dans votre nouveau logement, il faut quand même résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur précis. Souscription et résiliation peuvent être réalisées en même temps depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d'un déménagement, il faut utiliser deux numéros distincts selon votre demande. Pour ouvrir un contrat dans le cadre d’une souscription, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour résilier votre contrat actuel ou pour toute question liée à la facturation et aux démarches administratives, contactez le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire facilement en ligne, ce qui simplifie grandement le changement d’adresse. Plusieurs options sont proposées pour s’adapter à chaque situation : il est possible de gérer son déménagement directement via l’espace client, accessible à tout moment pour les abonnés.

Pour les nouveaux contrats, la souscription peut également se faire en ligne : il suffit de se rendre sur le site de TotalEnergies ou de passer par le formulaire de souscription en ligne. Cette solution offre une grande flexibilité et permet de gagner du temps dans vos démarches.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier. Ce mode de contact n’est peut-être pas le plus rapide, mais il convient parfaitement à ceux qui souhaitent conserver une preuve écrite de leurs échanges, notamment lors de l’envoi d’une lettre de résiliation. Veillez à bien indiquer votre référence client et vos coordonnées pour faciliter le traitement de votre demande. Voici l’adresse à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès de TotalEnergies lors d’un déménagement, il est nécessaire de fournir certains documents pour valider la démarche. Ces pièces sont demandées pour identifier le logement, le client et faciliter la mise en place du contrat.

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz) du logement concerné ou du précédent occupant, comportant le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz
• Un RIB si le client souhaite choisir le prélèvement automatique
• L’adresse complète du nouveau logement
• Le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz du logement (si demandé par le fournisseur)
• Un justificatif d’identité (carte d’identité, passeport, permis de conduire)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, vous devez payer des frais de mise en service pour l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz. La résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription du nouveau contrat sont gratuites. Seule la mise en service est payante, car elle demande une intervention du distributeur (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) pour l’activation ou la mise à votre nom du compteur dans le nouveau logement.

Ces frais de mise en service ne sont pas fixés par le fournisseur, mais par le distributeur et apparaîtront sur la première facture d’énergie émise, par exemple, par TotalEnergies. Ils sont obligatoires pour que l’électricité ou le gaz soient rétablis à votre nouvelle adresse.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée pour solder le contrat d’électricité ou de gaz avec le fournisseur. Elle ne comprend aucun frais de résiliation, ni pénalités. Son montant correspond uniquement à la consommation d’énergie réelle et l’abonnement sur la période qui précède la fin effective du contrat.

Cette facture sert à régulariser la situation du client : elle tient compte des éventuels paiements déjà effectués et du solde dû pour clore définitivement le compte. Une fois cette facture réglée, le contrat d’énergie est totalement terminé.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il se peut qu’un problème de résiliation du contrat d’énergie survienne. Après avoir fait la demande de résiliation (électricité ou gaz), une facture de clôture doit normalement être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, cela indique un possible souci dans la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des explications. Par exemple, chez TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par e-mail ([email protected]) ou via l’espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement. Cela arrive souvent si le bien est resté inoccupé plusieurs jours ou semaines et qu’aucun contrat n’est en cours. Dans ce cas, il n’y a pas d’énergie, c’est donc normal tant qu’un nouvel occupant n’a pas souscrit de contrat. Pour avoir de l’électricité ou du gaz, il faut contacter rapidement un fournisseur d’énergie comme TotalEnergies et souscrire une offre à votre nom.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour de l’emménagement et d’avoir le courant le jour-même si le compteur est télé-opérable. En revanche, pour le gaz, un technicien doit souvent intervenir. Il faut payer un supplément pour une mise en service rapide, sinon le délai standard est de 5 jours ouvrés. C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches au minimum 5 jours avant d’emménager.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture finale envoyée lors d’un déménagement d’un contrat d’électricité ou de gaz. Elle sert à régulariser la situation du client et à solder définitivement le compte. Une erreur peut néanmoins arriver : elle peut concerner un montant anormalement élevé, une consommation surestimée, ou une période trop longue facturée.

En cas d’erreur, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur, en transmettant les justificatifs nécessaires comme les relevés de compteur à la date du départ. Si le problème n’est pas réglé après réclamation, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour aider à résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz peut survenir. Les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme TotalEnergies, ne peut pas accélérer directement ces délais. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou de GRDF. Ils ne sont donc pas garantis, surtout lors des périodes de forte demande comme les périodes de déménagement.

Un déplacement de technicien est souvent nécessaire avec un compteur ancienne génération. Les compteurs communicants sont gérés à distance et posent rarement ce problème. En cas de retard important, il est conseillé de contacter TotalEnergies pour avoir plus d'informations. Si besoin, le fournisseur pourra, à son tour, contacter Enedis ou GRDF pour relancer la demande.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais par différents organismes publics ou privés. Elles sont destinées à faciliter votre installation dans un nouveau logement selon votre situation :

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle avance le dépôt de garantie (remboursement sous 25 mois, sans intérêts ni frais).
• L'aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole, concerne le changement de résidence pour motif professionnel (sous forme de subvention ou de prêt avantageux).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies pour votre déménagement, vous profitez d’une souscription simple et rapide, d’un service client primé (Élu Service Client de l’Année 2024) et de tarifs avantageux. TotalEnergies propose notamment des offres d’électricité et de gaz avec des réductions stables sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés (par exemple : jusqu’à 7% de remise sur l’électricité pour l’offre « Fixe 2 ans Électricité » en mars 2026).

TotalEnergies dispose aussi d’un programme de parrainage : pour toute souscription avec un code parrainage, le parrain et le filleul reçoivent chacun 50 € crédités sur leur facture. Un client peut parrainer jusqu’à 20 proches par an, soit jusqu’à 1 000 € de primes potentielles sur 12 mois. De plus, TotalEnergies récompense la réduction de consommation lors d'opérations spéciales (challenge “Tous Acteurs”), avec notamment des mois d’abonnement offerts et des cadeaux à gagner.

Enfin, certaines offres incluent de l'électricité verte pour ceux qui souhaitent soutenir la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie accompagne les ménages lors d’un déménagement en aidant à couvrir les dépenses liées à l’électricité et au gaz. Lors d’un changement de logement, ce dispositif permet d’abord de ne pas avoir à payer les frais de mise en service du compteur d’énergie : ces frais sont automatiquement pris en charge pour les bénéficiaires.

Ensuite, le chèque énergie sert aussi de moyen de paiement des factures d’énergie. Dès l’installation dans le nouveau logement, le montant du chèque peut être utilisé pour payer une partie ou la totalité de vos factures TotalEnergies.

En tant que fournisseur d’énergie, TotalEnergies a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour régler une facture. En revanche, pour toute question concernant l’éligibilité, la réception ou le montant de ce chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie du gouvernement, car TotalEnergies ne gère pas l’attribution ni le suivi du dispositif.