Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) pour le nouveau logement. Cette démarche est essentielle : sans souscription, votre fournisseur d’énergie ne pourra pas contacter Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz afin d’ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat, il n’y a ni mise en service, ni électricité, ni gaz dans le logement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne sur le site : totalenergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape du déménagement avec TotalEnergies est de résilier le contrat d'énergie lié à l'ancien logement. C'est impératif, car sinon le client continue de payer l'abonnement et les consommations, même si d'autres personnes y habitent. Il est donc important de demander la résiliation dès le départ du logement, pour l'électricité et le gaz.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies, par téléphone ou depuis l'espace client en ligne. Même si l'on reste chez TotalEnergies à la nouvelle adresse, il faut résilier l'ancien contrat. Chaque contrat est rattaché à un compteur précis. Il est possible d'effectuer la résiliation et la souscription en une seule démarche en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement, plusieurs options s’offrent à vous selon votre besoin. Pour souscrire à un contrat d’électricité ou de gaz, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, pour toute demande relative à la gestion de votre contrat existant, comme une résiliation, une question sur la facturation ou autre démarche, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent parfaitement se faire en ligne, ce qui facilite grandement la gestion de votre contrat lors d’un changement d’adresse. Les clients ont plusieurs possibilités : il est possible de signaler son déménagement et de gérer son contrat directement via l’espace client accessible sur le site officiel, en quelques clics et à tout moment.

En alternative, TotalEnergies permet aussi de souscrire un nouveau contrat entièrement en ligne. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne dédié, avec toutes les informations relatives à votre nouveau logement. Cette option vous permet de gagner du temps et d’assurer la continuité de votre fourniture d’énergie facilement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Ce n'est pas la méthode la plus rapide, mais elle peut convenir à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Pensez à envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'énergie lors d'un déménagement chez TotalEnergies, il faut fournir certains justificatifs essentiels. Ces documents permettent au fournisseur d'identifier le logement, d’activer le service et de mettre en place le paiement des factures.

• Une facture d'énergie récente du logement précédent ou du logement actuel (utile pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un relevé du compteur électrique ou gaz (si demandé par le fournisseur)
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez le prélèvement automatique

Il est conseillé de préparer ces documents à l’avance pour faciliter l’ouverture du contrat d’électricité ou de gaz avec TotalEnergies.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. Vous pouvez aussi souscrire à un nouveau contrat sans frais. Cependant, au moment d’emménager dans un nouveau logement, il faudra régler des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Cela permet d’ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom afin de bénéficier de l’énergie.

Ces prestations sont facturées par les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) et non par votre fournisseur d’énergie. Les frais de mise en service apparaîtront sur votre première facture. Ces frais sont obligatoires pour chaque nouvel emménagement, même si le logement est déjà alimenté.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

À la suite d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture. Ce document sert uniquement à régulariser la situation du client. Il ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. La facture inclut simplement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part de l'abonnement correspondant à la période restant jusqu'à la résiliation effective du contrat.

Le paiement de cette facture de clôture permet ainsi de solder définitivement le compte du client auprès du fournisseur. Il s'agit d'une étape normale pour s'assurer que toutes les consommations ont bien été payées jusqu'à la fin du contrat.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, un problème courant est que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz n'a pas été prise en compte. Après avoir demandé la résiliation, vous devez normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture marque la fin de votre contrat avec l'ancien logement.

Si vous n'avez toujours rien reçu passé ce délai, c'est qu'il y a potentiellement un souci avec la résiliation. Il faut alors contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie (par exemple TotalEnergies au 09 70 80 69 69 ou par mail à [email protected]) pour demander des informations et vérifier le statut de votre demande.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soient coupés à votre arrivée dans le nouveau logement. C’est fréquent si le logement est resté inoccupé un certain temps ou si aucun contrat n’a été souscrit à votre nom. Dans ce cas, la seule solution est de souscrire rapidement un contrat d'énergie, chez TotalEnergies ou un autre fournisseur.

Pour l’électricité, avec un compteur Linky, il reste parfois possible de souscrire le jour-même et de bénéficier d’une mise en service rapide, car l’intervention peut être faite à distance. Pour le gaz, il faut le plus souvent attendre jusqu’à cinq jours ouvrés, sauf si vous demandez une mise en service express (en option payante). C’est pourquoi il est recommandé d’anticiper les démarches au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture sert à régulariser le compte du client lorsqu'il quitte un logement ou change de fournisseur d'énergie (électricité ou gaz). Elle solde la totalité des consommations jusqu'à la date de départ. Des erreurs sont possibles : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou mauvais relevé de compteur par exemple.

Si vous constatez une anomalie sur la facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur d'énergie. Préparez les justificatifs comme les relevés de compteur du jour du départ. En cas de litige persistant, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le désaccord.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard dans la mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par votre fournisseur d'énergie (comme TotalEnergies) mais par les distributeurs nationaux : Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent également de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou de GRDF et ne sont donc jamais garantis, surtout lors des périodes de déménagement où la demande est forte.

Ce type de problème concerne surtout les compteurs ancienne génération (non communicants), car ils nécessitent la présence d’un technicien sur place. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) sont généralement activés à distance, ce qui réduit fortement les risques de retard. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies pour faire le point : le fournisseur pourra, si besoin, relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Ces aides financières ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais correspondent à un ensemble de primes nationales accessibles en France lors d’un déménagement. Différents organismes publics et privés soutiennent les ménages, étudiants, actifs ou personnes en situation de handicap à travers des dispositifs spécifiques :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes actifs en recherche d'emploi, à rembourser à taux zéro sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles nombreuses (au moins 3 enfants) éligibles à l’APL ou à l’ALF, couvrant une partie des frais liés au changement de logement.
• Mobili-Pass d’Action Logement : aide ou prêt avantageux pour les salariés du secteur privé non agricole, contraints de déménager pour motif professionnel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge d’une partie des dépenses de déménagement si le logement est adapté au handicap de la personne bénéficiaire.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement présente de nombreux avantages. En plus d’un service client reconnu et plusieurs fois récompensé, TotalEnergies propose l’un des meilleurs programmes de parrainage du marché. Grâce à ce programme, chaque parrain comme chaque filleul bénéficie d’une prime de 50 € créditée sur la facture après activation du contrat. Il est possible de recommander jusqu’à 20 proches sur 12 mois, ce qui représente jusqu’à 1 000 € de primes.

En complément, TotalEnergies propose régulièrement des offres d’électricité ou de gaz à des tarifs avantageux, avec des remises qui permettent de payer moins cher que les tarifs réglementés (par exemple, jusqu’à -7 % sur certaines offres électricité par rapport au TRV en vigueur en 2026). TotalEnergies s’engage aussi pour la transition énergétique, avec des offres d’électricité verte et un challenge « Tous Acteurs » récompensant la réduction de sa consommation lors des journées de forte demande.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement des ménages en allégeant certaines dépenses liées à l’énergie. Premièrement, les bénéficiaires du chèque énergie n’ont aucun frais à régler pour la mise en service de l’électricité ou du gaz lors de leur installation dans un nouveau logement. Ce coût est habituellement facturé par le gestionnaire de réseau, mais il est pris en charge pour les personnes éligibles.

Ensuite, le chèque énergie peut être utilisé pour payer tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz après le déménagement, ce qui aide à mieux gérer le budget énergie dans le nouveau logement. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs d’énergie en France, a l’obligation d’accepter le chèque énergie en paiement.

À noter : TotalEnergies ne gère pas l’attribution ni l’éligibilité au chèque énergie. Pour toute question concernant la réception, la perte ou l’éligibilité de votre chèque énergie, il convient de contacter directement le service Chèque énergie.