Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec TotalEnergies consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car aucune mise en service de compteur ne peut être faite sans contrat d'énergie actif à l'adresse concernée.

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit d'appeler le 09 74 59 46 79 (appel non surtaxé, service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30), ou de réaliser la souscription directement en ligne sur leur site. Une fois le contrat signé, TotalEnergies contacte Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) pour mettre en service le compteur ou le mettre à votre nom. Sans cette étape, il n'y a pas de fourniture d'énergie dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape pour un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est essentielle. Si elle n’est pas faite, le client continue de recevoir des factures à cette adresse. Il devra payer l’abonnement et la consommation, même si de nouveaux occupants utilisent le compteur.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client du fournisseur, soit depuis l’espace client en ligne, soit par téléphone. Même si le client souhaite rester chez TotalEnergies dans son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat car chaque contrat est attaché à un compteur distinct. Il est possible de faire la résiliation et la souscription en une seule fois dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d'un déménagement, il existe deux numéros distincts selon votre demande. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour résilier votre ancien contrat ou obtenir des renseignements sur la facturation ou vos démarches en cours, contactez le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies sont simples et peuvent se faire en ligne. Le client a plusieurs options : il peut effectuer son changement d’adresse directement depuis son espace client en ligne, qui permet de gérer facilement ses contrats et de signaler un déménagement de manière sécurisée.

Pour plus de simplicité, il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat en quelques minutes grâce au formulaire de souscription en ligne proposé par TotalEnergies. Cette démarche se fait entièrement sur internet, sans besoin de contact téléphonique, permettant de gagner du temps et d’avoir une confirmation rapide.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à TotalEnergies. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela permet de conserver une trace écrite de vos échanges et d’avoir la preuve envoyée en cas de besoin. Cette démarche convient particulièrement à ceux qui souhaitent garder une copie physique de leur correspondance avec leur fournisseur d’énergie.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz avec TotalEnergies lors d’un déménagement, certains documents et informations sont nécessaires. Voici la liste des éléments à préparer pour constituer votre dossier :

• Une facture d’énergie récente du logement (pour le numéro de PDL pour l’électricité, ou de PCE pour le gaz).
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• Un relevé du compteur (électricité ou gaz), surtout si le fournisseur le demande.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. La souscription à un nouveau contrat est également gratuite, sauf cas rares où des frais de dossier s’appliquent. Toutefois, des frais de mise en service sont facturés pour ouvrir ou mettre le compteur d’électricité ou de gaz au nom du nouveau client.

Ces frais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur. Le montant s’ajoute à la première facture d’énergie du nouveau logement. Cela permet d’assurer que l’électricité ou le gaz sera bien disponible à l’adresse concernée.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, on reçoit une facture de clôture pour l'électricité ou le gaz car il faut payer les dernières consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de résiliation du contrat. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité, la résiliation d’un contrat d’énergie restant gratuite quel que soit le fournisseur.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation qui permet de solder le compte client. Son paiement signifie la fin de la relation contractuelle avec le fournisseur à l’ancienne adresse.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après une résiliation pour un contrat d’électricité ou de gaz, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n’a pas été envoyée, il peut y avoir un problème dans la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur pour obtenir des explications. Par exemple, pour TotalEnergies, le service client particuliers est joignable au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou par mail à [email protected]. Demandez-leur où en est la résiliation et la facture de clôture.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive souvent que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il a été inoccupé pendant une période. Cela est normal, car aucun contrat d'énergie n'est en cours à cette adresse. Le seul moyen de rétablir le courant ou le gaz est de souscrire un nouveau contrat auprès d'un fournisseur comme TotalEnergies ou un concurrent.

Pour l'électricité, avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour même et d'avoir la mise en service rapidement si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut généralement attendre 5 jours ouvrés pour la mise en service standard, ou payer un supplément pour une intervention plus rapide. C'est pourquoi il est conseillé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours à l'avance avant d'emménager.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation reçue lors d’un déménagement. Elle sert à solder définitivement le compte du client auprès de l’ancien fournisseur d’énergie (électricité ou gaz). Cette facture tient compte de la consommation réelle relevée au moment de la résiliation du contrat. Il arrive parfois qu’il y ait une erreur : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou relevé de compteur erroné.

Si la facture de clôture est incorrecte, il faut contacter sans attendre l’ancien fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies, et fournir les justificatifs nécessaires (photo du compteur, état des lieux, etc.). Si le problème n’est pas résolu ou en cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais d’intervention sont décidés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais, communiqués par TotalEnergies lors de la souscription, dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont jamais totalement garantis, notamment en période de forte demande (nombreux déménagements).

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération puisqu’ils nécessitent le déplacement d’un technicien chez vous. Sur les compteurs communicants (type Linky, Gazpar), la mise en service est généralement plus rapide car elle se fait à distance. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations ; le fournisseur pourra relancer Enedis ou GRDF si nécessaire.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement citées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais résultent d’initiatives de divers organismes publics ou privés. Selon votre situation, vous pouvez bénéficier d’un soutien financier pour faciliter votre installation dans un nouveau logement.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement – Pour les étudiants et jeunes actifs en recherche d'emploi : avance gratuite du dépôt de garantie, remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF – Pour les familles de 3 enfants et plus bénéficiant de l’APL ou ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement – Pour les salariés du secteur privé non agricole : subvention ou prêt lors d’un changement de résidence pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) – Pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement, c’est bénéficier d’un service client reconnu, d’une gestion simple de votre contrat et d’offres compétitives. Le fournisseur propose actuellement un programme de parrainage attractif : en souscrivant via la référence client d’un proche, vous recevez chacun une prime de 50 € créditée sur votre facture. Un parrain peut parrainer jusqu’à 20 personnes sur 12 mois, cumulant ainsi jusqu’à 1 000 € de récompenses.

Des primes additionnelles sont même prévues par paliers de parrainages réussis. Par ailleurs, la souscription donne accès à des réductions sur les prix du kWh d’électricité par rapport au tarif réglementé, selon les offres choisies (par exemple, l’offre Fixe 2 ans propose un prix inférieur au TRV en vigueur à la date d’avril 2026). Enfin, TotalEnergies propose aussi des options d’électricité verte et des challenges récompensant la réduction de consommation.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide gouvernementale permettant de payer tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz dans votre logement, y compris lors d’un déménagement.

Lors de la souscription d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies pour un nouveau logement, les bénéficiaires du chèque énergie sont automatiquement exonérés des frais de mise en service. Ensuite, ce chèque peut servir à réduire vos factures d'énergie dès votre installation à la nouvelle adresse.

TotalEnergies, comme tous les fournisseurs d'énergie, est dans l’obligation d’accepter le paiement de vos factures par chèque énergie.

En revanche, il n’est pas possible pour le service client TotalEnergies de répondre à des questions sur l’éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque énergie. Pour toute question liée à ce dispositif, contactez directement le service Chèque énergie du gouvernement.