Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche doit être effectuée avant l’installation afin d’éviter toute coupure. Chez TotalEnergies, il est possible de souscrire un contrat par téléphone au 09 74 59 46 79 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30). Il est également possible de souscrire en ligne en se rendant sur le site officiel : Souscription TotalEnergies en ligne.

Cette étape est indispensable : après la souscription, c’est votre fournisseur qui contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre en service le compteur ou le mettre à votre nom. Pas de contrat = pas de mise en service, donc pas d’électricité ni de gaz dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies pour l’électricité ou le gaz est de résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable, car sinon, le client continue de recevoir des factures pour cet ancien logement. Il devra payer l’abonnement et, selon les cas, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, via l’espace client, ou par courrier. Si le client était déjà chez TotalEnergies et veut rester chez ce fournisseur pour le nouveau logement, il doit quand même résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Il peut alors regrouper la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien lors du même contact ou directement dans son espace client.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, vous pouvez souscrire un contrat en appelant le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toute autre demande comme une résiliation ou une question sur la facturation, contactez le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire simplement en ligne, ce qui facilite la gestion de votre contrat sans vous déplacer. Il est possible de déclarer votre déménagement via l'espace client, qui vous permet de modifier vos informations et de notifier votre changement d'adresse de façon sécurisée et rapide.

Outre l’espace client, il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat lors de votre déménagement directement en ligne via le formulaire de souscription en ligne. Cette démarche 100 % dématérialisée permet de choisir votre offre et de finaliser le contrat en quelques minutes, à tout moment.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de toutes leurs démarches. Il vous suffit d’envoyer votre demande à l’adresse du service client. N’oubliez pas de conserver une copie de votre courrier et de privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour davantage de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec TotalEnergies, il faut fournir certains documents et informations. Voici la liste des pièces utiles à préparer :

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz), qui contient le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz)
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous souhaitez régler par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur du nouveau logement, si demandé
• L’adresse exacte du nouveau logement

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. Il n’y a pas de pénalité, ni de frais à payer. La souscription à un nouveau contrat d'énergie est aussi gratuite, sauf si le fournisseur prévoit des frais de dossier (c’est rare).

En revanche, lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz. Cela permet d’alimenter le nouveau logement ou de mettre le compteur à votre nom. Ces frais sont fixés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur. Le montant apparaît sur votre première facture d’énergie après l’installation.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, une facture de clôture est envoyée pour solder le contrat d'électricité ou de gaz. Ce document ne contient aucun frais de résiliation, ni pénalité. Il sert uniquement à calculer le montant correspondant aux dernières consommations et à la part d'abonnement utilisée jusqu'à la date de résiliation effective du contrat.

Cette facture, dite de régularisation, permet de régler la situation entre le client et le fournisseur d'énergie. Après paiement, le compte du client est définitivement clôturé.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il arrive que la résiliation du contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. Normalement, après avoir résilié un contrat, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n'est pas envoyée, cela peut indiquer que la demande de résiliation n'a pas abouti.

Dans ce cas, il est important de contacter l'ancien fournisseur d'énergie pour demander des explications. Pour un contrat avec TotalEnergies, il faut joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou via leur formulaire de contact en ligne. Cela permet de vérifier et, si besoin, d’effectuer la résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est fréquent que le courant ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans le nouveau logement, surtout s’il est resté vide plusieurs jours. Cela arrive car l’énergie est coupée si aucun contrat n’est actif à l’adresse. Pour retrouver le courant ou le gaz, il faut souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre. Ce n’est donc pas une anomalie : sans contrat, les compteurs peuvent être fermés.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés, sauf si on choisit une mise en service rapide (express ou urgente, avec un supplément). Il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, la facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par le fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) pour solder le compte du client. Elle tient compte de la consommation réelle jusqu'à la date de résiliation ou du départ. Parfois, des erreurs peuvent apparaître sur cette facture : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou estimation qui ne correspond pas au relevé du compteur.

En cas d'erreur, il faut contacter rapidement l'ancien fournisseur (par exemple TotalEnergies), avec les justificatifs nécessaires : relevés du compteur, photos, courrier de résiliation, etc. Si le litige persiste après la réclamation, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie, qui est un organisme indépendant spécialisé dans la résolution de ce type de conflits.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, un potentiel retard de mise en service de l’électricité ou du gaz peut survenir. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur comme TotalEnergies. Ces délais dépendent également de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF. Ils sont donc fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis, en particulier lors des périodes de forte demande comme les vacances scolaires ou la rentrée.

Ce type de problème concerne surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent l’intervention physique d’un technicien. Sur les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), le délai est généralement plus court car ils sont télé-opérables. En cas de retard excessif, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Si nécessaire, le fournisseur pourra se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour suivre la demande.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les primes et aides présentées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble de subventions accessibles lors d’un déménagement, octroyées par différents organismes publics ou privés.

• Loca-Pass d’Action Logement : Aide réservée aux étudiants et jeunes diplômés pour avancer le dépôt de garantie et rembourser sans intérêt sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : Pour les familles avec au moins trois enfants bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : Prise en charge, sous forme de subvention ou de prêt, des frais liés à une mobilité professionnelle (salariés d’une entreprise privée de plus de 10 employés).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : Destinée aux personnes en situation de handicap qui emménagent dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez TotalEnergies lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’une procédure de souscription simple, d’un service client primé à de nombreuses reprises et d’offres d’électricité et de gaz attractives avec remises par rapport aux tarifs réglementés (ex : jusqu’à 7% de réduction sur le prix du kWh d’électricité pour certaines offres par rapport au TRV en vigueur). Le fournisseur propose également des offres d’électricité verte issues de garanties d’origine, pour agir en faveur de la transition énergétique.

De plus, TotalEnergies met en place un programme de parrainage avantageux : si un client existant recommande TotalEnergies à un proche, chacun reçoit une prime de 20€ créditée sur la facture dès l’activation du contrat du filleul. Il est possible de parrainer jusqu’à 20 personnes par an avec des bonus supplémentaires selon le nombre de parrainages validés. Enfin, le Challenge Tous Acteurs vous permet de gagner des mois d’abonnement offerts et des cadeaux en réduisant votre consommation lors des « Jours Éclair ».

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État qui peut faciliter votre installation lors d’un déménagement. D’abord, il permet aux bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service pour l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz dans leur nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie sert à payer tout ou partie de vos factures d’énergie, ce qui allège le budget du ménage dans la nouvelle habitation. Peu importe le fournisseur choisi, cette aide est valable pour tous les contrats d’électricité et de gaz.

Avec TotalEnergies, comme chez tout fournisseur d’énergie, il est obligatoire d’accepter le chèque énergie pour le paiement d’une facture. Pour toute question spécifique sur l’éligibilité ou l’acheminement du chèque, il faut cependant contacter directement le service Chèque énergie, TotalEnergies ne pouvant répondre à ces demandes.