Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie consiste à soucrire à un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable : c’est uniquement après la souscription que TotalEnergies contactera Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom et assurer la fourniture d’énergie dans le logement. Sans souscription, il n’y a pas de mise en service, donc pas d’électricité ni de gaz dans le logement à l’emménagement.

Pour souscrire chez TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30) ou de réaliser la démarche en ligne en allant sur le site web dédié à la souscription TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Sans résiliation, les factures continueront d’être émises pour ce logement, même après votre départ. Vous resteriez alors responsable du paiement de l’abonnement et de la consommation, y compris celle des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies, soit depuis l’espace client en ligne, soit par téléphone au 09 70 80 69 69. Si vous déménagez et souhaitez rester chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, il faut tout de même résilier l’ancien contrat, car il est associé à un compteur précis. Il est possible de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement en une seule démarche en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros différents selon votre demande. Pour souscrire à une nouvelle offre, appelez le numéro de souscription (service Selectra, appel non surtaxé) au 09 74 59 46 79. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toute autre demande comme une résiliation, la gestion de votre dossier ou des questions sur la facturation, contactez directement le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent s’effectuer facilement en ligne. Le client a plusieurs choix pour effectuer ses formalités : il peut utiliser son espace client pour signaler un changement d’adresse, réaliser un relevé de compteur ou suivre ses contrats.

Il est aussi possible de souscrire directement un nouveau contrat via le formulaire de souscription en ligne. Cette solution permet de gagner du temps et d’assurer la continuité de l’énergie dans le nouveau logement. Les démarches en ligne sont simples, rapides et accessibles à tout moment sur le site TotalEnergies.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à TotalEnergies. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, cette méthode convient aux personnes souhaitant garder une trace écrite officielle de leurs échanges. Il suffit alors de rédiger votre lettre, puis de l’expédier à l’adresse du service client par courrier recommandé, pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz avec TotalEnergies lors d’un déménagement, il est important de préparer certains documents. Ces informations permettent au fournisseur d’identifier précisément votre nouveau logement et de mettre le contrat à votre nom.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz), qui contient le numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz
• Un RIB si vous souhaitez le paiement par prélèvement automatique
• L’adresse précise du nouveau logement
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz), parfois demandé lors de l’emménagement
• Une date d’emménagement prévue

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, les frais de résiliation du contrat d’énergie ne sont jamais facturés : c’est gratuit pour quitter un logement. La nouvelle souscription est aussi gratuite chez presque tous les fournisseurs. Mais lors de l’emménagement, il est toujours nécessaire de payer les frais de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz, c’est-à-dire l’ouverture du compteur ou la mise du compteur au nom du client.

Ces frais ne sont pas choisis par le fournisseur mais imposés par le distributeur (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz). Ils sont ajoutés à la première facture d’énergie du client, même si le contrat a été souscrit en ligne ou par téléphone. Ce montant varie en fonction du délai de mise en service demandé.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement avec un contrat d'électricité ou de gaz, on reçoit une facture de clôture car il faut régler les dernières consommations et l'abonnement jusqu'à la date de fin du contrat. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation, ni pénalité, même si la résiliation est gratuite.

La facture de clôture sert simplement à régulariser la situation du client avec le fournisseur d'énergie. Le montant facturé correspond uniquement à ce qui a été réellement consommé et à la période où le contrat était encore actif. Une fois la facture de clôture réglée, le compte du client est définitivement clôturé.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est important de bien faire la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz avec votre ancien fournisseur. En général, après la résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez pas reçu cette facture, il est possible que la résiliation n’ait pas été prise en compte.

Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour demander des informations sur l’état de la résiliation. Pour TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou utiliser le formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est fréquent de constater une coupure de gaz ou d'électricité à l’arrivée dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé un certain temps. En l’absence de contrat d’énergie au nom du nouvel occupant, il est normal que le courant ou le gaz soit coupé. Pour rétablir l’énergie, la seule solution est de contacter un fournisseur et souscrire un nouveau contrat, que ce soit avec TotalEnergies ou un autre fournisseur.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir le rétablissement de l’électricité le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, un supplément « express » ou « urgent » est à prévoir pour une mise en service rapide, sinon il faudra patienter jusqu’à 5 jours ouvrés. C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation envoyée après la résiliation, généralement lors d’un déménagement. Elle sert à solder le compte du client en prenant en compte la consommation réelle jusqu’à la date de fin du contrat. Des erreurs peuvent arriver : le montant peut être trop élevé, la période facturée peut être incorrecte ou le relevé d’index mal pris en compte.

Si la facture de clôture comporte une anomalie, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (par téléphone ou par écrit), en joignant les justificatifs utiles (photo du compteur, état des lieux, etc.). Si le litige persiste et aucune solution n’est trouvée, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le désaccord.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il est possible de rencontrer un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont donc pas les fournisseurs comme TotalEnergies qui décident du moment où l’énergie sera réellement activée. Les délais annoncés dépendent aussi de la disponibilité des techniciens des distributeurs et ne sont pas garantis, surtout en période où de nombreux déménagements ont lieu.

En général, ce type de problème n’arrive pas avec les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) qui peuvent être actionnés à distance. Les retards concernent surtout les anciens compteurs nécessitant la venue d’un technicien. En cas de retard, il est possible de joindre TotalEnergies pour demander des informations. Si besoin, TotalEnergies pourra contacter Enedis ou GRDF pour en savoir plus ou faire avancer le dossier.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les différentes primes et aides listées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble de subventions gérées par divers organismes publics ou parapublics pour faciliter un déménagement en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, elle facilite le paiement du dépôt de garantie grâce à un prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : accessible aux familles nombreuses (au moins trois enfants) percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : réservée aux salariés du secteur privé (hors agricole) devant déménager pour raison professionnelle, sous forme de subvention ou de prêt remboursable à conditions avantageuses.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide au déménagement pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En cas de déménagement, souscrire chez TotalEnergies offre plusieurs avantages : un parcours de souscription très simple, la possibilité d'accéder à un service client primé 12 fois d’affilée « Service Client de l’Année », et des prix compétitifs avec des remises sur l’électricité par rapport au tarif réglementé en vigueur (par exemple, l’offre Fixe 2 ans permettait de payer 7% de moins sur le prix du kWh d’électricité, selon les tarifs d’avril 2026).

Autre avantage très attractif : TotalEnergies propose un programme de parrainage. Si vous souscrivez via la référence client d’un proche déjà client, vous recevez chacun une prime de 20 € créditée sur votre facture (cette prime peut exceptionnellement être portée à 50 € selon les offres promotionnelles du moment). Un parrain peut recommander jusqu’à 20 personnes par an, ce qui peut représenter une économie cumulée importante. Des bonus additionnels par paliers sont possibles. Enfin, le fournisseur récompense également les comportements responsables via le challenge Tous Acteurs : en réduisant votre consommation pendant les « Jours Éclair », vous pouvez gagner jusqu’à 2 ans d’abonnement offert à l’électricité ou de nombreux cadeaux.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide nationale qui permet aux foyers modestes de réduire leurs dépenses d’électricité et de gaz lors d’un déménagement. Concrètement, si vous êtes bénéficiaire, les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors de votre emménagement sont pris en charge : vous n’avez rien à avancer à ce titre.

En plus de faciliter la mise en service, le chèque énergie sert à payer vos factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement. TotalEnergies, comme tout fournisseur d'énergie en France, est obligé d’accepter le paiement par chèque énergie. Si vous avez des questions sur l’éligibilité, un chèque non reçu ou perdu, il faut contacter directement le service Chèque Énergie, TotalEnergies ne pouvant pas répondre à ces demandes.