Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec TotalEnergies est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour son nouveau logement. Cette étape est indispensable : après votre souscription, TotalEnergies va contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service ou mettre à votre nom le compteur. Sans souscription, aucune mise en service n’aura lieu et vous ne pourrez donc pas profiter du courant ou du gaz dans votre logement.

Pour souscrire chez TotalEnergies, appelez le 09 74 59 46 79 (service de souscription, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h30), ou effectuez votre démarche directement en ligne sur le site officiel TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) de l'ancien logement. Cette action est obligatoire : sans résiliation, vous continuerez à recevoir des factures pour ce logement, même après votre départ. Vous devrez alors payer l'abonnement et potentiellement la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies via l'espace client ou par téléphone au 09 70 80 69 69. Même si vous choisissez TotalEnergies pour votre nouveau logement, il faut résilier l'ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez faire la résiliation et la souscription en une seule démarche en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut composer différents numéros selon votre demande. Pour souscrire un contrat lors de votre emménagement, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). En revanche, pour toute autre demande comme la résiliation de votre contrat actuel ou des questions sur la facturation, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent être réalisées en toute simplicité en ligne. Les clients ont la possibilité de gérer leur déménagement via leur espace client, en se connectant sur le site officiel de TotalEnergies pour modifier leur adresse et suivre l’évolution de leur dossier.

Il est également possible de souscrire en ligne à un nouveau contrat lors d’un déménagement, en se rendant directement sur le formulaire de souscription en ligne. Cette méthode permet de gagner du temps en évitant les échanges téléphoniques et de souscrire à une offre adaptée à ses besoins en quelques minutes.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier postal, notamment pour l’envoi de votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, envoyer votre demande par courrier permet à ceux qui le souhaitent de conserver une trace écrite officielle de leurs échanges avec le service client. Assurez-vous d’indiquer toutes les informations nécessaires et de conserver une copie de la lettre envoyée.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser votre souscription d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement avec TotalEnergies, il est nécessaire de fournir certains documents. Ces éléments permettent au fournisseur d'établir précisément votre contrat pour le nouveau logement.

• Une facture d'énergie (ancienne ou actuelle) afin de récupérer des informations comme le numéro de PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz)
• Le relevé du compteur d'électricité et/ou de gaz au moment de l'emménagement, si demandé
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est toujours gratuite. Vous n'aurez aucune pénalité ni frais pour cela. La souscription au nouveau contrat est, elle aussi, gratuite, sauf cas exceptionnel de frais de dossier, ce qui reste rare.

En revanche, au moment de l'emménagement, il faut payer des frais de mise en service du compteur (électricité ou gaz). Cela correspond à l'ouverture du compteur ou au changement de nom sur le compteur. Ces frais sont facturés directement par le gestionnaire de réseau (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), mais ils apparaîtront sur la première facture de votre fournisseur d'énergie.

Tarifs Enedis en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, une facture de clôture est envoyée pour régler le contrat d'énergie (électricité ou gaz) à la date de résiliation. Cette facture ne comporte ni frais de résiliation, ni pénalités. Elle inclut uniquement le montant des consommations d'énergie réalisées jusqu'à la fin du contrat, ainsi que la part de l'abonnement dûe sur cette période.

La facture de clôture sert simplement à régulariser le solde du client selon les relevés effectués. Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement le contrat d'énergie lié à l'ancien logement.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

A NOTER : TotalEnergies propose aussi des offres de gaz naturel, mais elles ne sont pas listées soit parce qu'elles ne sont pas disponibles à la souscription pour tous les consommateurs sur le réseau de GRDF (offre réservée aux clients électricité du fournisseur par exemple), soit parce que les grilles tarifaires ne sont pas publiques.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est important de bien gérer la résiliation de son contrat d'énergie. Après la demande de résiliation, le client reçoit en général une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n'a pas été envoyée après ce délai, cela peut indiquer que la résiliation n'a pas été prise en compte par l'ancien fournisseur.

Dans ce cas, il faut contacter directement l'ancien fournisseur d'électricité ou de gaz pour demander des informations sur l'état d'avancement de la résiliation. Pour joindre le service client de TotalEnergies, il est possible d'appeler le 09 70 80 69 69 ou d'utiliser l'adresse e-mail [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive souvent que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé pendant un certain temps. Il est donc normal de constater une coupure si le nouvel occupant n'a pas encore souscrit de contrat. Pour rétablir l'énergie, il faut souscrire rapidement un contrat, auprès de TotalEnergies ou d’un autre fournisseur. La mise en service ne peut être effectuée qu’après cette souscription.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir l’électricité dans la journée, à condition que le compteur soit télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si un supplément express ou urgent est payé. C’est pourquoi il est recommandé d’effectuer les démarches au moins 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors d'un déménagement. Elle sert à solder le compte du client en prenant en compte la consommation réelle d’électricité ou de gaz jusqu’à la date de résiliation. Il arrive qu’une erreur se glisse dans cette facture : montant trop élevé, période facturée en trop, ou mauvaise prise en compte du relevé de compteur.

Si la facture semble incorrecte, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur, comme TotalEnergies, muni des justificatifs nécessaires (par exemple, un relevé de compteur daté). En cas de désaccord persistant après réclamation, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard concernant la mise en service de l'électricité ou du gaz lors d'un déménagement, il faut savoir que les délais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. TotalEnergies ne maîtrise pas ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis/GRDF, spécialement pendant les périodes avec beaucoup de déménagements (été ou rentrée). Les délais annoncés sont donc indicatifs, ils ne sont pas garantis.

Les retards concernent surtout les compteurs d’ancienne génération qui exigent un rendez-vous avec un technicien. Si le logement possède un compteur communicant télé-opérable, comme Linky, la mise en service est généralement rapide. Si vous constatez un retard important, contactez TotalEnergies. Le fournisseur pourra vérifier la situation et, si besoin, prendre contact avec Enedis ou GRDF pour en savoir plus.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais par différents organismes publics ou spécialisés. Elles visent à alléger le coût du changement de domicile selon votre situation personnelle ou professionnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés, remboursable sur 25 mois sans intérêt.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles d’au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt avantageux pour les salariés du secteur privé non agricole en mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : participation aux frais de déménagement pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies pour votre déménagement, vous bénéficiez d’un parcours de souscription simple, d’offres claires ainsi que d’un service client plusieurs fois primé (Élu Service Client de l’Année 2024). L’entreprise récompense actuellement ses nouveaux clients et ceux qui les recommandent grâce à un programme de parrainage très attractif : jusqu’au 29 décembre 2025, le parrain et le filleul reçoivent chacun 50 € de prime crédités sur leur facture, sous réserve d’activation du contrat du filleul.

Le parrain peut ainsi parrainer jusqu’à 20 proches en 12 mois et obtenir des bonus supplémentaires dès 2, 4 ou 6 filleuls. En complément, TotalEnergies propose des offres à prix avantageux comme l’électricité Heures Eco affichant un kWh moins cher que le tarif réglementé (prix en vigueur en 2026). Enfin, plusieurs offres incluent de l’électricité verte, pour allier économies et responsabilité environnementale.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse pour les ménages lors d’un déménagement. Lors de l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, ce dispositif permet de ne pas payer les frais de mise en service, à condition d’être bénéficiaire du chèque énergie. Cela représente une économie importante au moment de changer de logement.

Le chèque énergie peut aussi être utilisé pour payer tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement. TotalEnergies a l’obligation d’accepter ce mode de paiement. En revanche, pour toute question sur l’éligibilité, le montant ou la non-réception du chèque énergie, il faut contacter directement le service Chèque énergie, TotalEnergies ne pouvant pas intervenir sur ces aspects.