Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec TotalEnergies est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle : c'est uniquement après la souscription que TotalEnergies pourra contacter Enedis (pour l'électricité) et/ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service votre compteur ou le mettre à votre nom. Sans contrat d'énergie, aucune mise en service ne peut être réalisée et il n'y aura donc ni électricité ni gaz à l'arrivée dans votre nouveau logement.

Pour souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription, ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi 8h30 à 18h30 et dimanche 9h à 17h30). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne en vous rendant sur le site : https://fournisseurs-electricite.com/selection/totalenergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d'un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d'énergie lié à l'ancien logement. Cette démarche est indispensable, car, si vous l’oubliez, vous continuerez à recevoir des factures pour votre ancienne adresse. Vous risquez alors de payer l'abonnement et, dans certains cas, la consommation des nouveaux habitants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies, par téléphone au 09 70 80 69 69 ou dans l’espace client en ligne. Même si vous restez chez TotalEnergies pour le nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez déclarer le déménagement et effectuer la résiliation et la souscription en une seule opération.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies lors d’un déménagement, pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande, comme la résiliation de contrat ou des questions sur la facturation, contactez directement le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent être réalisées rapidement et facilement en ligne. Plusieurs options sont à votre disposition : vous pouvez effectuer votre demande via l’espace client, ce qui permet de gérer votre changement d’adresse et vos contrats en toute autonomie. Il s’agit d’un espace sécurisé accessible 24h/24 pour consulter ou modifier vos informations personnelles et suivre vos démarches.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat lors d’un déménagement, il est aussi possible de passer par le formulaire de souscription en ligne directement sur Internet. Pour cela, il suffit d’accéder à la page dédiée en cliquant sur le lien suivant : souscrire en ligne. Ces solutions simplifient grandement les formalités liées au déménagement et permettent un gain de temps appréciable.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser les démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer son courrier de résiliation à votre fournisseur. Ce mode de communication n'est pas le plus rapide, mais il reste adapté à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Il suffit d'envoyer votre demande en lettre recommandée à l'adresse du service client concerné.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec TotalEnergies, certains documents et informations sont nécessaires. Ces éléments facilitent l'ouverture du contrat et permettent d'assurer la bonne mise en service de l'électricité ou du gaz dans votre nouveau logement.

• Une facture d'énergie de votre ancien logement (pour retrouver votre identité client, le numéro de PDL pour l'électricité ou de PCE pour le gaz)
• Le relevé du compteur du nouveau logement (électricité et/ou gaz), si demandé
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique
• L'adresse exacte du nouveau logement et, si possible, le nom de l'ancien occupant

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, certains frais sont à prévoir pour l’électricité ou le gaz. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau sont gratuites, sans pénalité. En revanche, il faut payer des frais de mise en service pour ouvrir le compteur du nouveau logement ou mettre le compteur à votre nom. Cette opération permet d’avoir accès à l’électricité ou au gaz dès l’emménagement.

Ces frais ne sont pas décidés par le fournisseur d’énergie, mais par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz). Le montant est identique quel que soit le fournisseur. Ces frais de mise en service apparaîtront sur la première facture d’énergie que vous recevrez après l’emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie émet une facture de clôture pour solder le compte du client. Cette facture ne comporte aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle comprend uniquement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement correspondant à la période allant jusqu'à la date de résiliation effective du contrat.

Il s'agit simplement d'une facture de régularisation qui permet de payer ce qui est réellement consommé avant le départ. Une fois réglée, elle confirme la fermeture du compte chez le fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est important de bien suivre la procédure de résiliation de vos contrats d’énergie (électricité ou gaz). Après la résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si passé ce délai, vous n’avez pas reçu cette facture, cela signifie qu’il y a potentiellement un problème avec la prise en compte de votre résiliation.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre ancien fournisseur pour demander des explications et vérifier que la résiliation a bien été prise en compte. Par exemple, pour TotalEnergies, vous pouvez les joindre au 09 70 80 69 69 (service client) ou par e-mail à [email protected]. Conservez vos justificatifs de démarches pour toute réclamation ultérieure.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est fréquent de constater une coupure d’électricité ou de gaz à l’arrivée dans le nouveau logement, surtout si ce dernier est resté inoccupé plusieurs semaines ou mois. C’est tout à fait normal, car l’alimentation ne peut être rétablie que si un contrat d’énergie est souscrit au nom du nouvel occupant. Il faut donc contacter rapidement TotalEnergies ou tout autre fournisseur pour ouvrir un contrat et demander la mise en service.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le contrat le jour du déménagement et d’avoir parfois une remise en service de l’électricité le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés sauf si vous prenez une option express ou urgente. Il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter une coupure lors de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par le fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) après la résiliation d'un contrat, par exemple à la suite d'un déménagement. Elle sert à solder définitivement le compte, en prenant en compte la consommation jusqu’à la date effective de fin de contrat. Il peut arriver qu’une erreur apparaisse sur cette facture, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée trop longue.

Si le client constate une erreur, il doit contacter rapidement son ancien fournisseur (par téléphone, courrier ou via l’espace client), en fournissant tous les justificatifs utiles, comme les relevés de compteur réalisés à la date de départ. Si le litige persiste après réclamation, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de la mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il faut savoir que les délais ne sont pas décidés par le fournisseur (ici TotalEnergies) mais par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens et ne sont donc jamais garantis, surtout pendant les fortes périodes de déménagement.

Ce genre de retard concerne surtout les compteurs ancienne génération, car ils nécessitent le passage d’un technicien. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) ne nécessitent pas d’intervention sur place et les délais sont généralement plus courts. En cas de retard important, vous pouvez contacter TotalEnergies, qui pourra relancer Enedis ou GRDF pour obtenir des informations.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies mais par différents organismes nationaux pour accompagner certains publics lors d’un changement de logement. Elles peuvent faciliter le financement du dépôt de garantie, le paiement du déménagement ou l’adaptation de votre nouveau logement en fonction de votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes en recherche d’emploi sous forme de prêt à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiaires de l’APL ou ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole déménageant pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : destinée aux personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors de votre déménagement, vous bénéficiez d'un fournisseur reconnu pour la simplicité de ses démarches, l'efficacité de son service client (élu Service Client de l'Année 2024) et des tarifs avantageux. Plusieurs offres proposent des réductions sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé : par exemple, l'offre Fixe 2 ans Électricité ou Heures Eco permettent de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés en vigueur au moment de la souscription.

TotalEnergies propose aussi un programme de parrainage attractif : en faisant découvrir l'électricité et/ou le gaz à un proche, le parrain et le filleul reçoivent 50 € chacun crédités sur leur facture. Un parrain peut cumuler jusqu’à 20 filleuls en 12 mois, soit jusqu’à 1 000 € de primes. Des bonus par paliers viennent encore augmenter ces gains.

Le fournisseur récompense aussi la participation à son challenge Tous Acteurs : en réduisant sa consommation pendant les « Jours Éclair », il est possible de gagner jusqu’à 2 ans d’abonnement électricité offerts et des cadeaux. Enfin, TotalEnergies développe aussi des offres d’électricité verte pour contribuer à la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État qui facilite la gestion des dépenses d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement. Lors de l’ouverture d’un nouveau contrat chez TotalEnergies, les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à avancer les frais de mise en service, ce qui représente un coup de pouce financier au moment d’emménager.

Le chèque énergie sert également à payer ou diminuer les factures d’énergie du nouveau logement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. TotalEnergies a l’obligation d’accepter le paiement des factures avec ce moyen, comme tous les fournisseurs en France.

Pour toute question sur l’éligibilité, le montant ou la non-réception du chèque énergie, il faut contacter directement le service Chèque énergie (et non TotalEnergies, qui ne gère pas les dossiers individuels).