Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie chez TotalEnergies consiste à souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour le futur logement. Cette souscription est indispensable car sans contrat, il n’est pas possible de mettre en service le compteur et donc pas d'électricité ni de gaz à votre arrivée.

Pour souscrire chez TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h30), ou effectuer la démarche en ligne sur le site web. Après la souscription, TotalEnergies s’occupe de contacter Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz afin de mettre le compteur à votre nom et lancer la mise en service.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) associé à l'ancien logement. Cette démarche est indispensable : sans résiliation, le client continue à être facturé pour l'abonnement et, dans certains cas, pour la consommation effectuée par les nouveaux occupants. Pour éviter de payer pour un logement quitté, il faut clôturer le contrat dès le départ du logement.

La résiliation d’un contrat TotalEnergies est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client (09 70 80 69 69) ou d’effectuer la demande via l’espace client en ligne. Même si un client reste chez TotalEnergies pour son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat, car celui-ci est attaché au numéro du compteur. Il est possible d’effectuer la résiliation et la souscription au nouveau contrat lors d’un seul appel ou d’une seule démarche en ligne.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut distinguer l’ouverture d’un nouveau contrat et les autres démarches. Pour souscrire à une offre chez TotalEnergies, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). En revanche, pour toute autre demande comme une résiliation, une question sur la facturation ou les démarches de déménagement, il faut joindre le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Il est tout à fait possible d’effectuer ses démarches de déménagement en ligne chez TotalEnergies. Plusieurs options sont proposées : le client peut se connecter à son espace client pour signaler son déménagement ou effectuer diverses opérations liées à son contrat d'énergie. Cette solution permet de gérer facilement ses contrats, factures et informations personnelles en quelques clics.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne lors d'un déménagement, directement sur le site de TotalEnergies. Pour plus de simplicité, il existe un formulaire de souscription en ligne pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz lors de l’emménagement dans un nouveau logement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier postal. Cette méthode, bien que moins rapide que la demande en ligne ou par téléphone, est adaptée à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leur résiliation ou de leurs démarches. Veillez à bien envoyer tous les documents nécessaires pour éviter tout retard dans le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour transférer ou ouvrir un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec TotalEnergies, certains documents sont nécessaires pour garantir la bonne prise en compte de votre demande.

• Une ancienne facture d'énergie (électricité ou gaz), contenant le numéro de PDL (Point de livraison pour l'électricité) ou de PCE (Point de comptage et d'estimation pour le gaz).
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur du nouveau logement (électricité et/ou gaz), parfois demandé lors de la souscription.
• L’adresse complète du nouveau logement.

Ces éléments permettent à TotalEnergies de créer le contrat d’énergie à votre nom et d’assurer la facturation correcte à la nouvelle adresse.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez et changez d’adresse pour l’électricité ou le gaz, la résiliation de l’ancien contrat est toujours gratuite. La souscription au nouveau contrat est aussi gratuite, sauf rares exceptions avec des frais de dossier. Cependant, il y a des frais de mise en service à payer pour ouvrir le compteur dans le nouveau logement ou mettre le compteur à votre nom.

Ces frais sont fixés par le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur d’énergie. Même si vous faites votre nouvelle souscription chez TotalEnergies ou un autre fournisseur, ces frais de mise en service apparaîtront sur votre première facture d’énergie après le déménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régler le contrat. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert seulement à payer les dernières consommations d'électricité ou de gaz, ainsi que la part d'abonnement correspondant à la période jusqu'à la date de fin effective du contrat.

La facture de clôture est donc simplement une facture de régularisation. En la payant, le client solde son compte et la clôture de son contrat est finalisée.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz doit être prise en compte par votre ancien fournisseur. En général, une facture de clôture est envoyée sous 2 à 3 semaines après la résiliation. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, cela peut indiquer un problème de traitement de votre demande.

Dans cette situation, il est nécessaire de contacter l’ancien fournisseur pour vérifier l’état d’avancement de la résiliation. Pour TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client au 09 70 80 69 69 ou écrire à [email protected]. N’hésitez pas à vous connecter à votre espace client pour consulter vos démarches en cours.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que le courant ou le gaz soit coupé à votre arrivée dans le logement, surtout si celui-ci était inoccupé depuis un certain temps. Cela arrive car le contrat précédent a été résilié, et il n'y a plus d'abonnement actif sur le compteur. Le seul moyen de rétablir l'énergie est de souscrire un contrat auprès d'un fournisseur comme TotalEnergies ou un autre.

Il est donc normal de trouver un logement sans électricité ou gaz si le nouvel occupant n'a pas encore souscrit. Dans le cas d'un compteur Linky (électricité), il est souvent possible d'obtenir une mise en service le jour du déménagement si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut attendre environ 5 jours ouvrés ou payer un supplément pour une mise en service plus rapide. C'est pourquoi il est recommandé d'effectuer ses démarches au moins 5 jours à l'avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture sert à régulariser la consommation d'électricité ou de gaz lors de la fin d'un contrat, souvent à l'occasion d'un déménagement. Son but est de solder le compte du client en prenant en compte les consommations réelles jusqu'à la date de résiliation. Il peut arriver qu'une erreur survienne, par exemple un montant trop élevé ou une période facturée en trop.

En cas d'erreur sur cette facture, il faut contacter rapidement son ancien fournisseur d'énergie, en réunissant tous les justificatifs utiles (relevés de compteur, preuve de la date de départ, etc.). Si aucun accord n'est trouvé, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs, comme TotalEnergies, qui décident de ces délais. Les dates annoncées lors de la souscription sont données en fonction de la disponibilité des techniciens des distributeurs et peuvent varier notamment en période de déménagement, quand la demande est forte. Ces délais ne sont pas garantis.

En général, les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) permettent une mise en service à distance et rapide. Les retards concernent donc surtout les anciens compteurs qui nécessitent la venue d’un technicien. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies, qui pourra faire un point ou relancer Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides ou primes évoquées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble de subventions délivrées par différents organismes pour faciliter votre déménagement en France. Ces différentes primes peuvent alléger le coût de votre installation en fonction de votre situation personnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés, remboursement sans intérêts sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux préférentiel pour les salariés d’entreprises privées de plus de 10 salariés en mutation professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes handicapées qui emménagent dans un logement adapté à leur handicap.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez TotalEnergies offre plusieurs avantages pratiques et économiques. Le fournisseur propose un programme de parrainage très attractif : toute souscription via une référence client TotalEnergies permet au filleul et au parrain de recevoir chacun 50 € de prime directement crédités sur leur facture. Le parrainage peut être cumulé jusqu’à 20 filleuls par an, soit jusqu’à 1000 € de gains potentiels, avec des bonus supplémentaires si plusieurs parrainages sont effectués dans l’année.

En plus, TotalEnergies se démarque par ses tarifs compétitifs : par exemple, les offres d’électricité comme Fixe 2 ans ou Heures Eco permettent de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés en vigueur (jusqu’à 7 % d’économie sur le budget annuel par rapport au TRV au moment de la comparaison). Certaines offres sont aussi 100 % électricité verte.

TotalEnergies a reçu de nombreux prix pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises. Le parcours de souscription est très simple et rapide, ce qui est un vrai plus lors d’un changement de logement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie aide les ménages lors d’un déménagement en leur permettant de ne pas payer les frais de mise en service de leur contrat d’électricité ou de gaz, dont TotalEnergies s’occupe en tant que fournisseur. En plus, le chèque énergie peut être utilisé pour régler les factures d’énergie dans le nouveau logement, réduisant ainsi les dépenses liées à l’électricité et au gaz dès l’arrivée dans les lieux.

Il est important de noter que TotalEnergies est légalement obligé d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement sur vos factures, comme tous les fournisseurs. Cependant, pour toute question concernant l’éligibilité, la date d’envoi ou la réception du chèque énergie, il faut contacter directement le service Chèque énergie et non TotalEnergies.