Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz consiste à souscrire un contrat d’énergie pour son nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car sans nouveau contrat, il n’est pas possible de mettre en service le compteur ni d’avoir de l’électricité ou du gaz lors de l’emménagement.

Pour souscrire chez TotalEnergies, il faut contacter le service de souscription au 09 74 59 46 79 (appel non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription peut aussi généralement se faire en ligne en se rendant sur le site web du fournisseur. Après la souscription, TotalEnergies se charge de contacter Enedis ou GRDF pour mettre en service le compteur à votre nom.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si vous oubliez de résilier, vous continuerez de recevoir des factures pour cet ancien logement et devrez payer l’abonnement ou la consommation des nouveaux occupants. La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, via l'espace client ou le formulaire de contact en ligne.

Même si vous étiez déjà chez TotalEnergies et souhaitez rester chez ce fournisseur pour votre nouveau logement, il faut impérativement résilier l’ancien contrat. Chaque contrat d’électricité ou de gaz est lié à un compteur précis. Vous pouvez effectuer la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien en une seule fois sur l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire à un contrat, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande comme une résiliation, une question sur la facturation ou la gestion de votre contrat, il faut contacter le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Chez TotalEnergies, il est possible d’effectuer ses démarches de déménagement en ligne, ce qui facilite nettement la gestion de son contrat lors d’un changement d’adresse. Les clients peuvent accéder à leur espace client pour signaler leur déménagement, gérer leur contrat ou modifier leurs informations personnelles.

Il est également envisageable de souscrire un nouveau contrat directement sur internet. Pour aller plus vite, il suffit d’utiliser le formulaire de souscription en ligne disponible depuis un ordinateur ou un smartphone. Cela permet ainsi de gagner du temps et de s’assurer que l’électricité ou le gaz soit mis en service à l’arrivée dans le nouveau logement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour l’envoi d’un courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide, cette solution peut s’avérer intéressante pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur. Assurez-vous d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour sécuriser la preuve de votre demande. Voici l’adresse du service client TotalEnergies à utiliser :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour la souscription d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) avec TotalEnergies lors d’un déménagement, certains documents sont nécessaires pour finaliser l’ouverture du compteur dans votre nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente du précédent logement, avec le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz)
• Un relevé du compteur du nouveau logement, si le fournisseur le demande
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique pour le paiement des factures
• L’adresse complète du nouveau logement et la date souhaitée de début de contrat

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais correspondent à l’ouverture du compteur dans le nouveau logement ou au passage du compteur au nom du nouveau client. Les frais de mise en service sont obligatoires et sont fixés par les distributeurs (Enedis ou GRDF), pas par le fournisseur d’énergie comme TotalEnergies.

La résiliation de l’ancien contrat d’énergie et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites. Il n’y a pas de pénalité ni de frais de dossier à payer dans la plupart des cas. Les frais de mise en service apparaîtront sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur, même si le montant revient au distributeur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée par votre fournisseur d’énergie. Cette facture ne comprend ni frais de résiliation ni pénalités. Elle sert seulement à régler les dernières consommations d’électricité et/ou de gaz ainsi que la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client. Son paiement clôture définitivement le contrat d’énergie lié à l’ancien logement.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver qu’il y ait un problème avec la résiliation du contrat d’énergie (électricité ou gaz). Normalement, après avoir résilié votre ancien contrat, vous devez recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Ce document confirme la prise en compte effective de votre résiliation, avec le montant exact à régler ou le remboursement éventuel.

Si vous ne recevez pas cette facture de résiliation dans ce délai, cela signifie qu’il y a peut-être un souci. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur pour obtenir des explications. Par exemple, si vous étiez chez TotalEnergies, contactez le service client au 09 70 80 69 69 ou par e-mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il se peut que le courant ou le gaz soit coupé dans votre nouveau logement, surtout s'il n'a pas été occupé depuis un certain temps. C'est normal : lorsqu'il n'y a plus de contrat à l'adresse, l'énergie peut être interrompue. Pour rétablir l'électricité ou le gaz, il faut souscrire un contrat auprès d'un fournisseur comme TotalEnergies ou tout autre fournisseur d'énergie.

Il est possible de faire la souscription pour l'électricité le jour du déménagement avec un compteur Linky télé-opérable : dans ce cas, la remise en service peut se faire le jour-même. Pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés, mais un supplément peut réduire ce délai. Pour éviter toute coupure, il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l'avance.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée par votre fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) pour régulariser la situation et solder votre compte. Cette facture prend en compte vos consommations réelles jusqu’à la date de résiliation. Il arrive qu’une erreur se glisse, comme un montant anormal, une période facturée en trop ou une mauvaise prise en compte de vos index de compteur.

Dans ce cas, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie, en transmettant tous les justificatifs nécessaires : relevés de compteur du jour du départ, preuve de résiliation, etc. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution à l’amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme TotalEnergies, n'a pas la main sur ces délais. Ceux-ci dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont donc pas garantis, surtout lors des périodes de forte demande.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent un déplacement d’un technicien. Les nouveaux compteurs communicants (comme Linky ou Gazpar) sont souvent activés à distance, donc plus rarement retardés. En cas de délai anormalement long, il est conseillé de contacter TotalEnergies. Le fournisseur pourra alors se rapprocher du distributeur pour comprendre la situation.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies. Il s'agit d'un ensemble de subventions attribuées par différents organismes en France, pour soutenir certaines catégories de personnes lors d'un changement de logement.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle permet de financer le dépôt de garantie via un prêt à taux zéro à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants (nés ou à naître) bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : conçue pour les salariés du secteur privé non agricole (entreprise de plus de 10 employés) changeant de résidence pour motif professionnel, accessible sous forme de subvention ou de prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) déménagement : pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté à leurs besoins spécifiques.

Les bons plans et codes promos

En optant pour TotalEnergies lors d'un déménagement, vous bénéficiez d'un service client reconnu, élu meilleur service client de l’année à plusieurs reprises, avec des démarches de souscription faciles et rapides.

TotalEnergies propose un programme de parrainage avantageux : le parrain et le filleul reçoivent chacun 50 € de prime crédités sur leur facture après l’activation du contrat, en renseignant simplement la référence client TotalEnergies lors de la souscription. Le parrain peut recommander jusqu’à 20 proches sur 12 mois, soit jusqu’à 1000 € de gains cumulables. Des bonus supplémentaires sont offerts pour plusieurs parrainages récompensant davantage les clients fidèles.

TotalEnergies se distingue aussi par ses offres d'électricité à prix réduits par rapport au tarif réglementé, et propose une option électricité verte. Vous faites donc le choix d’économies et d’un fournisseur qui investit dans les énergies renouvelables.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être d’une grande aide pour les ménages lors d’un déménagement. Premièrement, il permet aux bénéficiaires d’éviter de payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz dans leur nouveau logement. Cela allège les coûts liés au changement d’adresse, qui peuvent rapidement s’accumuler.

Ensuite, le chèque énergie sert à payer tout ou partie des factures d’énergie (électricité ou gaz), ce qui est précieux quand on découvre ses premières factures dans un nouveau logement. TotalEnergies, comme tout fournisseur, a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement.

À noter : TotalEnergies n’attribue pas ce chèque et ne peut pas répondre à des questions spécifiques (éligibilité, non-réception, montant). Pour toute demande sur le chèque énergie, il faut contacter le service Chèque énergie dédié.