Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche doit se faire avant d’emménager. C’est indispensable : sans contrat, il est impossible de mettre en service le compteur, et donc vous risquez de ne pas avoir d’électricité ou de gaz le jour de votre arrivée.

Pour souscrire chez TotalEnergies, il faut contacter le service au 09 74 59 46 79 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h30) ou effectuer la souscription en ligne via ce lien. TotalEnergies informera ensuite Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom et d’assurer la mise en service.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement concerne la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car si elle est oubliée, le client reçoit encore des factures pour l'ancien logement. Il continue alors de payer l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies (par téléphone au 09 70 80 69 69 ou depuis l'espace client en ligne). Même si le client reste chez TotalEnergies pour son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Il peut faire la résiliation et la souscription en même temps, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies lors d’un déménagement, il faut utiliser deux numéros distincts selon votre demande. Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, appelez le 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé).

Pour une résiliation, une question sur la facturation ou toute autre demande relative à la gestion de votre contrat, contactez le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire entièrement en ligne, ce qui facilite grandement la gestion de votre contrat lors d’un changement d’adresse. Lorsqu’un client déménage, il a plusieurs choix pour effectuer ses démarches : il peut se connecter à son espace client pour résilier, souscrire ou transférer un contrat, de façon rapide et sécurisée.

Il est également possible de gérer son déménagement en souscrivant directement en ligne sur le site de TotalEnergies. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire de souscription en ligne, accessible 24h/24, pour un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz. Cette flexibilité permet de gagner du temps et d’éviter les démarches papier.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à TotalEnergies. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide par rapport aux démarches en ligne ou par téléphone, cela reste une solution adaptée pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Pensez à conserver une copie de votre courrier ainsi que l’accusé de réception, pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec TotalEnergies, certains documents et informations sont nécessaires. Ces éléments permettent d’identifier précisément le logement et de mettre en place le contrat à la bonne adresse.

• Une facture d’énergie (électricité ou gaz) de l’ancien occupant ou de votre ancien logement, pour y trouver le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur électrique et/ou gaz, qui peut être demandé au moment du changement de logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut demander la mise en service de l’électricité ou du gaz pour avoir accès à l’énergie dans le nouveau logement. Cette opération consiste à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client. Les frais de mise en service sont toujours facturés par les distributeurs (par exemple Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme TotalEnergies. Ces frais apparaissent dans la première facture d’énergie du client.

La résiliation d’un contrat d’énergie est toujours gratuite. Il n’y a pas de pénalités ni de frais à payer. De même, la souscription à un nouveau contrat est gratuite (sauf cas exceptionnel de frais de dossier, très rare). Seuls les frais de mise en service sont donc à prévoir lors d’un déménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, la facture de clôture permet de régulariser votre contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalité. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations d’énergie et la part d’abonnement jusqu'à la date effective de résiliation.

La facture de clôture sert à solder ce que vous devez exactement, compte tenu de vos index de départ. Après paiement, votre compte est clôturé définitivement chez le fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. En temps normal, après avoir demandé la résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, cela signifie que la résiliation n'a pas été traitée ou qu'il y a un problème avec votre dossier.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour avoir des informations et régulariser la situation. Pour TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou envoyer un e-mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser l'espace client ou le formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible de constater une coupure d’électricité ou de gaz à l’arrivée dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé pendant plusieurs semaines ou mois. Cela s’explique simplement : sans contrat en cours à l’adresse, l’alimentation en énergie peut être suspendue. Le seul moyen de rétablir le courant ou le gaz est de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme TotalEnergies ou un autre opérateur. Il est donc normal que l’énergie soit coupée si le nouvel occupant n’a pas encore fait cette démarche.

Pour l’électricité, si le logement est équipé d’un compteur Linky, la mise en service peut généralement se faire à distance, parfois le jour-même de la souscription si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, un délai d’intervention est nécessaire : il faut attendre jusqu’à 5 jours ouvrés ou payer un supplément pour une mise en service express. Pour éviter tout désagrément, il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, il est courant de recevoir une facture de clôture pour l'électricité ou le gaz. Cette facture sert à régulariser votre compte et solder la consommation liée à votre ancien logement. Parfois, des erreurs peuvent survenir : montant trop élevé, consommation sur une période trop longue, ou estimation incorrecte.

En cas de problème, il est nécessaire de contacter rapidement votre ancien fournisseur d'énergie. Il faut préparer les justificatifs utiles, comme les relevés de compteur du jour du départ. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Énergie pour aider à résoudre le désaccord.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Il faut savoir que les délais de mise en service ne sont pas définis par votre fournisseur (comme TotalEnergies), mais par les distributeurs du réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité de leurs techniciens. En période de forte demande, comme pendant les déménagements, ils peuvent être allongés ou non garantis.

Avec les compteurs communicants télé-opérables, la mise en service se fait généralement rapidement à distance. Mais pour les anciens compteurs, un rendez-vous physique est souvent nécessaire, ce qui peut provoquer des délais. Si la mise en service prend trop de temps, il est possible de contacter TotalEnergies. Le fournisseur peut alors joindre Enedis ou GRDF pour obtenir plus d’informations ou accélérer le traitement si possible.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement en France ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble de subventions mises en place par différents organismes pour soutenir les particuliers et les salariés qui changent de logement. Il s’agit d’aides financières attribuées sous conditions et adaptées à chaque situation : étudiants, familles nombreuses, salariés en mobilité, ou personnes en situation de handicap.

• Loca-Pass d’Action Logement : une avance sans intérêt pour le dépôt de garantie, réservée aux étudiants et jeunes actifs, à rembourser en 25 mois maximum.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : une subvention ou un prêt avantageux pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 employés en mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap devant déménager dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez TotalEnergies présente de nombreux avantages. Le fournisseur propose un programme de parrainage attractif : à la souscription, si vous indiquez la référence client de votre parrain (par exemple : 116949705), chacun reçoit une prime de 50 € créditée sur facture. Chaque parrain peut ainsi recommander jusqu’à 20 filleuls par an, cumulant jusqu’à 1 000 € d’avantages. Des primes additionnelles viennent récompenser les parrains les plus actifs.

En complément, TotalEnergies propose régulièrement des réductions sur le prix du kWh d’électricité par rapport au tarif réglementé en vigueur, comme avec l’offre « Heures Eco Electricité » à prix indexé. Le parcours de souscription est simple, 100 % en ligne ou par téléphone, et le service client est reconnu comme l’un des meilleurs du marché.

Enfin, plusieurs offres intègrent de l’électricité verte avec garanties d’origine, permettant de concilier économie et engagement environnemental.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un atout important pour les ménages lors d’un déménagement. Lors de l’ouverture d’un contrat chez TotalEnergies, ce dispositif permet aux bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. C’est un coup de pouce appréciable qui aide à limiter les dépenses au moment du changement d’adresse.

Par ailleurs, le chèque énergie peut aussi servir directement au paiement des factures d’énergie dans votre nouveau logement. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs, est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement sur les factures d’électricité ou de gaz.

Attention : TotalEnergies n’attribue pas le chèque énergie et ne peut pas répondre aux questions sur l’éligibilité ou la non-réception. Pour ces démarches, il faut contacter directement le service Chèque énergie du gouvernement. Le chèque énergie est accessible à tous les consommateurs éligibles, peu importe leur fournisseur.