Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement en matière d’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle : sans contrat, le fournisseur ne pourra pas demander à Enedis (pour l’électricité) ou à GRDF (pour le gaz) de mettre le compteur à votre nom. Aucune mise en service n’a lieu sans souscription, il n’y aura donc pas d’électricité ou de gaz disponible dans le logement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez TotalEnergies, appelez le 09 74 59 46 79 (service de souscription du lundi au vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h30), ou rendez-vous sur le site de souscription TotalEnergies. La souscription est généralement possible en ligne sur le site officiel du fournisseur.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) associé à l'ancien logement. Cette démarche est impérative : si vous oubliez de résilier, vous continuerez à recevoir des factures pour votre ancienne adresse. Vous resterez ainsi redevable de l'abonnement et éventuellement de la consommation effectuée par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone (09 70 80 69 69) ou en ligne via l'espace client. Même si vous choisissez de rester chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, il faut résilier l'ancien contrat : chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Dans ce cas, souscription et résiliation peuvent se faire en une seule démarche auprès du fournisseur.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies lors d’un déménagement, il existe deux numéros selon votre demande. Pour une ouverture de contrat (souscription), appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toute demande concernant une résiliation, une question de facture ou la gestion de votre contrat, contactez le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h (service client TotalEnergies, prix d’un appel local).

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent également être réalisées en ligne, ce qui facilite la vie des clients. Plusieurs solutions sont proposées : il est possible d'effectuer ses formalités depuis son espace client sécurisé, accessible sur le site officiel. Cet outil permet notamment de signaler son déménagement et de gérer les contrats liés à la nouvelle adresse.

Autre possibilité, le client peut également souscrire un nouveau contrat d'électricité ou de gaz directement sur internet, en quelques minutes. Pour cela, il suffit d'utiliser le formulaire de souscription en ligne TotalEnergies. Ce service est simple, rapide et disponible 24h/24.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à votre fournisseur d’énergie. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide pour résilier votre contrat, cela reste une solution efficace, surtout si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches. Assurez-vous d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l’adresse du service client TotalEnergies où envoyer votre demande :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz avec TotalEnergies lors d’un déménagement, il est important de transmettre certains documents afin de finaliser l’ouverture du contrat au nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente (pour récupérer le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un RIB si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique
• Un relevé du compteur électricité ou gaz (parfois demandé lors de l’emménagement)

Ces éléments permettent au fournisseur d’identifier le compteur du nouveau logement, de mettre en place le prélèvement et d’assurer l’ouverture du contrat dans les délais souhaités.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. Il n’y a pas de frais ni de pénalité. La souscription à un nouveau contrat d’énergie est aussi gratuite (sauf si des frais de dossier sont exceptionnellement appliqués, ce qui est rare).

En revanche, le fournisseur ajoute sur la première facture les frais de mise en service pour ouvrir le compteur dans le nouveau logement ou mettre le compteur à votre nom. Ces frais sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur. Cela permet d’assurer l’accès à l’électricité ou au gaz dès l’emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture de la part de votre fournisseur d'énergie, comme TotalEnergies, pour solder votre contrat. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle inclut uniquement vos dernières consommations d'électricité et/ou de gaz ainsi que la part d'abonnement correspondant à la période écoulée jusqu'à la date de résiliation effective.

La facture de clôture sert donc à régulariser vos comptes avec le fournisseur. Une fois cette facture payée, votre compte est définitivement clôturé et aucune autre somme ne vous sera demandée pour ce contrat.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est courant de rencontrer des problèmes liés à la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz). En principe, une fois la résiliation effectuée, le client reçoit une facture de clôture dans les 2 à 3 semaines qui suivent. Cette facture permet de solder le compte avec l'ancien fournisseur et de mettre fin au contrat.

Si après ce délai, aucune facture de résiliation n'a été envoyée, cela peut signifier que la demande de résiliation n'a pas été prise en compte. Il est alors conseillé de contacter l'ancien fournisseur, par exemple TotalEnergies, pour vérifier l'état de la résiliation et demander plus d'informations. Pour joindre TotalEnergies, il est possible d'appeler le service client au 09 70 80 69 69 ou d'utiliser leur adresse e-mail [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soient coupés dans le nouveau logement, surtout s’il est resté vide pendant un certain temps. C’est normal : sans contrat d’énergie souscrit par le nouvel occupant, l’alimentation peut être stoppée pour des raisons de sécurité. Pour retrouver l’accès à l’énergie, il faut rapidement contacter un fournisseur (comme TotalEnergies ou un autre) et souscrire à un nouveau contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour même et de remettre en service immédiatement, grâce à l’activation à distance. Pour le gaz, la remise en service prend le plus souvent jusqu’à 5 jours ouvrés. Il existe des options « express » (payantes) pour accélérer le délai. Il est donc conseillé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement, afin d’éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, la facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) sert à régler définitivement votre compte auprès de l’ancien fournisseur. Cette facture est basée sur vos dernières consommations. Il peut arriver qu’une erreur se produise : montant beaucoup trop élevé, période facturée qui dépasse la date de résiliation, ou estimation incohérente.

Si la facture de clôture est incorrecte, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur d’énergie, comme TotalEnergies, pour demander une vérification. Il est utile de fournir tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur à la date de départ, avis d’état des lieux…). En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais pour la mise en service ne sont pas fixés par TotalEnergies, mais par les distributeurs d’énergie : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou GRDF et ne sont donc jamais garantis, en particulier pendant les fortes périodes de déménagement.

En général, ces problèmes concernent surtout les compteurs ancienne génération pour lesquels un déplacement de technicien est nécessaire. Pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service peut être réalisée à distance, ce qui limite les risques de retard. En cas de délai excessif, il est possible de contacter TotalEnergies afin d’obtenir des informations. Si besoin, le fournisseur prendra contact avec Enedis ou GRDF pour faire avancer le dossier.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais par différents organismes publics ou privés. Elles permettent d’accompagner certains profils dans leurs frais liés à un changement de logement.

• Avance Loca-Pass (Action Logement) : pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, cette aide finance le dépôt de garantie avec un remboursement à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants à charge et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass (Action Logement) : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) d'entreprises de plus de 10 salariés, devant déménager pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap qui doivent emménager dans un logement adapté à leur autonomie.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement présente de nombreux avantages. D’abord, le fournisseur propose un programme de parrainage très attractif : en utilisant le code de parrain (exemple : 116949705), le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 50 € créditée sur leur facture. Le parrain peut recommander jusqu’à 20 proches par an, soit potentiellement jusqu’à 1 000 € de primes, et bénéficie aussi de bonus additionnels s’il parraine plusieurs personnes.

En plus du parrainage, TotalEnergies propose des offres électricité et gaz à prix réduits par rapport aux tarifs réglementés, comme l’offre « Heures Eco Electricité » à –7 % sur le budget annuel par rapport au TRV (en vigueur lors de la dernière mise à jour). Enfin, le fournisseur propose plusieurs offres électricité verte, et a été élu Meilleur Fournisseur d’Énergie par Selectra en 2023 et 2024, ce qui témoigne d’un service client reconnu et d’une expérience fiable lors d’un déménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un soutien important pour les ménages lors d’un déménagement, notamment pour l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies. Il permet d’abord de ne pas payer les frais de mise en service du compteur, une dépense souvent inévitable lors d’un changement de logement. Ce dispositif soulage donc le budget au moment de déménager.

Ensuite, le chèque énergie sert à payer vos factures d’énergie dans le nouveau logement, ce qui permet de réduire immédiatement le montant à payer, que l’on soit client électricité, gaz ou les deux. TotalEnergies a l’obligation d’accepter le règlement par chèque énergie, comme l’impose la loi à tous les fournisseurs d’énergie en France.

Pour toute question concernant le droit au chèque énergie, l’éligibilité ou un chèque non reçu, il faut s’adresser directement au service dédié (pas chez TotalEnergies). Ce dispositif national reste valable quel que soit le fournisseur choisi.