Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : c’est seulement après la souscription que TotalEnergies contactera Enedis pour l’ouverture ou le changement de nom du compteur d’électricité, ou GRDF pour le gaz. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’électricité ou de gaz lors de votre emménagement.

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, il est possible d’appeler le 09 74 59 46 79 (service de souscription ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne en allant sur le site web de TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette étape est impérative : sans résiliation, le client continue de recevoir des factures à l'ancienne adresse, y compris pour l'abonnement et la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l'espace client en ligne. Même en restant chez TotalEnergies, il est indispensable de résilier l'ancien contrat, chaque contrat étant lié à un compteur précis. La souscription pour le nouveau logement et la résiliation peuvent se faire ensemble, soit en ligne, soit au téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros à connaître. Pour souscrire un contrat, appelez le service de souscription Selectra au 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toute autre demande liée à la résiliation, à la facturation ou à la gestion de contrat, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches liées à un déménagement chez TotalEnergies peuvent être réalisées très facilement en ligne. Le client a plusieurs possibilités : il peut effectuer ses démarches directement depuis son espace client, ce qui permet de gérer la résiliation de l'ancien logement ou la souscription pour le nouveau.

Il est également possible d'envoyer un email au service client pour toute demande spécifique. Pour souscrire un contrat lors d’un déménagement, le client peut passer par le formulaire de souscription en ligne proposé par TotalEnergies. Cette solution rapide permet de finaliser un nouveau contrat en quelques minutes sur internet.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment l’envoi de votre courrier de résiliation. Ce n’est certes pas le moyen le plus rapide, mais il permet à ceux qui le souhaitent de conserver une trace écrite de leurs démarches. Cela peut s’avérer utile en cas de litige ou pour garder un suivi officiel. Pour envoyer votre demande, adressez votre courrier au service client TotalEnergies à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) avec TotalEnergies lors d'un déménagement, il est nécessaire de réunir certains documents. Voici la liste des éléments importants à préparer pour faciliter cette démarche :

• Justificatif d’identité (carte d’identité, passeport, titre de séjour)
• Adresse précise du nouveau logement (y compris l’étage, le numéro d’appartement, bâtiment...)
• Une facture d'énergie de l'ancien occupant ou du logement précédent (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Relevé(s) d’index de compteur (électricité et/ou gaz), surtout lors de l’entrée ou de la sortie du logement
• Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique
• Coordonnées complètes (nom, téléphone, adresse e-mail)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz dans le nouveau logement. Ces frais sont liés à l'ouverture du compteur ou au changement de nom sur le compteur, afin d'activer la fourniture d'énergie. Ce ne sont pas le fournisseur, mais les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent cette opération.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription au nouveau sont gratuites. Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie du nouveau logement, même si vous souscrivez chez TotalEnergies ou un autre fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d'électricité ou de gaz. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle reprend uniquement le montant de vos dernières consommations d'énergie et la part d’abonnement jusqu’à la date de fin effective de votre contrat.

Cette facture sert uniquement à régulariser votre compte pour solder ce qui reste éventuellement dû. Une fois cette facture réglée, votre compte est définitivement clôturé chez votre fournisseur d’énergie.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après une résiliation de contrat d'énergie (électricité ou gaz), le client reçoit en général une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme la prise en compte de la demande de résiliation par le fournisseur.

Si vous ne recevez pas la facture de résiliation dans ce délai, cela peut indiquer un problème. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des informations. Pour TotalEnergies, vous pouvez joindre le service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou utiliser l'espace client en ligne pour vérifier l’état de la résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible de découvrir que l'électricité ou le gaz est coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci a été inoccupé pendant un certain temps. Cette situation est normale si le nouvel occupant n'a pas encore souscrit de contrat. Pour remettre l'énergie en service, il faut rapidement choisir un fournisseur et souscrire un contrat, comme chez TotalEnergies ou tout autre fournisseur.

Avec un compteur Linky, la souscription peut se faire le jour du déménagement et l'électricité est parfois rétablie dans la journée, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut souvent attendre jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf à payer un supplément pour une mise en service express ou urgente. C'est pourquoi il est conseillé de faire les démarches au moins 5 jours à l'avance pour éviter toute coupure.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz. Elle sert à solde le compte du client lors du déménagement. Parfois, une erreur peut apparaître sur ce document : montant trop élevé, période facturée en trop, ou consommation mal calculée, par exemple.

En cas d'anomalie, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur d’énergie (ex : TotalEnergies) avec les justificatifs nécessaires, comme les relevés de compteur. Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie, une autorité indépendante, pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs comme TotalEnergies qui choisissent ces délais. Ils sont également donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, ce qui veut dire qu'ils ne sont pas garantis, surtout lors des fortes périodes de déménagement.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération, qui nécessitent un déplacement d'un technicien. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), qui sont télé-opérables, évitent en général ce problème. En cas de retard important, le client peut contacter TotalEnergies pour demander des informations. Si besoin, TotalEnergies pourra se rapprocher d'Enedis ou de GRDF pour relancer le dossier.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Il existe plusieurs aides et primes au déménagement en France qui peuvent réduire vos dépenses lors de votre changement de logement. Attention, ces dispositifs sont proposés par différents organismes nationaux et ne dépendent pas de TotalEnergies.

• Loca-Pass d’Action Logement : une avance gratuite pour le dépôt de garantie, dédiée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi (remboursement sans intérêt sous 25 mois).
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles ayant au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : accompagne les salariés du secteur privé non agricole (entreprise de plus de 10 salariés) lors d’une mobilité professionnelle (sous forme de subvention ou de prêt).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour adapter l’emménagement d’une personne en situation de handicap à ses besoins spécifiques.

Les bons plans et codes promos

Choisir TotalEnergies lors d’un déménagement vous permet de profiter d’un service client reconnu, élu Service Client de l’Année douze fois d’affilée, et d’une souscription simplifiée aussi bien par téléphone que sur internet. En ce moment, TotalEnergies propose un programme de parrainage avantageux : pour chaque proche parrainé qui souscrit une offre, le parrain et le filleul reçoivent chacun un bonus de 20 € crédité sur leur facture (jusqu'à 400 € cumulés par an pour le parrain).

Le programme prévoit aussi des primes additionnelles en cumulant plusieurs filleuls. Il suffit que le filleul mentionne la référence client du parrain lors de la souscription. En plus, certaines offres incluent des prix du kWh inférieurs aux tarifs réglementés (par exemple l’offre Heures Eco électricité), tout en permettant de choisir une électricité verte avec garanties d’origine.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un dispositif national qui facilite le règlement des factures d’électricité et de gaz lors d’un déménagement. Lors de la souscription à une offre TotalEnergies, ce chèque permet en premier lieu de ne pas payer les frais de mise en service lors de l’ouverture d’un nouveau contrat d’énergie. Cette économie immédiate peut soulager le budget, souvent mis à rude épreuve lors d’un changement de domicile.

Par ailleurs, le chèque énergie permet de régler tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement, selon le montant attribué. TotalEnergies est obligé d’accepter ce mode de paiement, au même titre que tous les autres fournisseurs. Pour toute question sur votre éligibilité ou des problèmes liés à la réception du chèque, il convient de vous tourner directement vers le service Chèque énergie, et non vers TotalEnergies.