Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d'énergie avec TotalEnergies consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Sans cette souscription, il n’y a pas de mise en service du compteur, donc pas d’électricité ni de gaz à votre arrivée. Dès que la souscription est faite, TotalEnergies contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’ouvrir le compteur à votre nom ou de le remettre en service.

Pour souscrire chez TotalEnergies, appelez le 09 74 59 46 79 (numéro de souscription). Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription peut aussi généralement se faire en ligne en allant sur le site web de TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’électricité ou de gaz rattaché à l’ancien logement. Cette action est impérative : sans résiliation, le client continue de recevoir des factures pour l’ancienne adresse, incluant l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux habitants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de TotalEnergies, par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via l’espace client en ligne. Pour un client déjà chez TotalEnergies qui souhaite y rester dans son nouveau logement, il faut quand même résilier l’ancien contrat, chaque contrat étant lié à un compteur. Il est possible de réaliser la résiliation et la souscription en une seule fois depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies par téléphone lors d’un déménagement, il existe deux numéros distincts selon votre besoin. Pour ouvrir un nouveau contrat, appelez le numéro de souscription Selectra au 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande, comme la résiliation de votre contrat actuel ou des questions sur la facturation, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire de façon entièrement en ligne pour plus de simplicité. Le client a plusieurs options : il peut effectuer les formalités liées à son déménagement directement depuis l'espace client, accessible via le site officiel, pour gérer son contrat ou signaler son changement d’adresse.

Il est également possible de souscrire un contrat en ligne via le formulaire de souscription en ligne, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter les démarches papier. Une autre alternative, pour ceux qui le souhaitent, consiste à contacter le service client par e-mail ou par téléphone.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette méthode permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs démarches, notamment pour l’envoi de leur courrier de résiliation. N’oubliez pas de préciser toutes les informations nécessaires dans votre lettre afin d’éviter tout retard de traitement.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il est important de préparer plusieurs documents. Ils permettent d’accélérer le traitement du dossier et d’éviter toute interruption d’énergie dans votre nouveau logement.

• Une facture d’énergie du logement précédent ou actuel (pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique
• Un relevé de compteur (électricité et/ou gaz) à la date d’entrée, si demandé
• L’adresse complète du logement à raccorder
• Une pièce d’identité (parfois nécessaire pour valider le contrat)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. La souscription à un nouveau contrat l’est aussi, sauf cas rare de frais de dossier. En revanche, pour avoir accès à l’énergie dans votre nouveau logement, des frais de mise en service sont à prévoir.

Ces frais correspondent à l’intervention du distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Il s’agit d’ouvrir le compteur ou de mettre le compteur à votre nom. Les frais ne sont pas facturés par le fournisseur, mais ils apparaîtront sur votre première facture d'énergie après l’emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement et de la résiliation d'un contrat d'énergie, le client reçoit une facture de clôture. Cette facture ne contient pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle sert uniquement à régulariser le compte, en facturant les dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement correspondant jusqu'à la date effective de fin de contrat.

Le paiement de cette facture de clôture permet de solder définitivement le compte du client auprès du fournisseur et marque la fin de la relation contractuelle pour l'énergie à cette adresse.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Heures Eco Electricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de régulariser la consommation jusqu’à la date d’arrêt du contrat.

Si vous n’avez pas reçu cette facture de résiliation après ce délai, cela peut indiquer un problème ou que votre dossier n’a pas été pris en compte. Il est alors conseillé de contacter votre ancien fournisseur pour obtenir des explications et vérifier que la résiliation a bien été enregistrée.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est fréquent que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il est resté inoccupé plusieurs semaines. Cela est normal si le nouvel occupant n'a pas encore souscrit de contrat d'énergie à son nom. Pour avoir de l'énergie dans le logement, il est nécessaire de contacter un fournisseur comme TotalEnergies ou tout autre prestataire afin de souscrire une offre d'électricité ou de gaz.

Pour l'électricité avec compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement : la mise en service se fait souvent le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut compter en général 5 jours ouvrés d'attente sauf à payer un supplément "express" ou "urgence". Il est donc recommandé d’anticiper les démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, une facture de clôture est envoyée par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz). Cette facture sert de régularisation pour solder définitivement votre compte. Elle prend en compte l'énergie effectivement consommée jusqu'à la date de fin de contrat. Cependant, il peut arriver que cette facture soit erronée : montant anormalement élevé, période facturée trop longue, ou relevé de compteur incorrect, par exemple.

En cas d'erreur, il est essentiel de contacter rapidement votre ancien fournisseur, en lui fournissant les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, état des lieux, etc.). Si le litige persiste et que la situation n'est pas résolue, vous pouvez saisir le Médiateur National de l'Énergie pour demander une médiation gratuite et impartiale.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard lors de la mise en service de l’électricité ou du gaz pendant un déménagement, il faut savoir que les délais sont déterminés par les distributeurs d'énergie : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne dépendent pas du fournisseur comme TotalEnergies. Le fournisseur agit uniquement en tant qu’intermédiaire et ne peut pas accélérer la procédure.

Les délais de mise en service annoncés sont valables sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Ils ne sont donc pas garantis, surtout en période de forte demande (exemple : été). Les retards concernent principalement les anciens compteurs nécessitant un déplacement. Sur les compteurs communicants, la mise en service est généralement rapide, car elle se fait à distance. En cas de retard important, le client peut contacter TotalEnergies. Si besoin, le fournisseur peut relancer Enedis ou GRDF pour obtenir des informations complémentaires.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies, mais constituent un ensemble de dispositifs accessibles auprès de différents organismes publics ou privés pour faciliter votre installation dans un nouveau logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie, proposée aux étudiants, jeunes diplômés ou en recherche d'emploi, remboursable sans intérêt sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de trois enfants ou plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : aide financière (subvention ou prêt) pour les salariés du secteur privé (hors agricole) devant déménager suite à une mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien aux personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement présente plusieurs atouts : le fournisseur propose un service client régulièrement primé (Élu Service Client de l’Année douze années de suite) et des démarches de souscription très simples. De plus, TotalEnergies a mis en place un programme de parrainage avantageux : jusqu’au 29 décembre 2025, si vous parrainez un proche ou êtes parrainé, chacun reçoit une prime de 50 € déduite de la facture après activation du contrat. Le parrain peut cumuler jusqu’à 20 filleuls par an, soit un total potentiel de 1 000 € de primes.

Ce programme prévoit également des primes bonus pour plusieurs parrainages validés (par exemple 10, 20 et 30 € supplémentaires selon le nombre de filleuls). À cela s’ajoutent des offres compétitives sur l’électricité et le gaz, certaines garantissant un prix inférieur au tarif réglementé ou encore des options d’électricité verte. Choisir TotalEnergies permet donc de bénéficier d’un accompagnement efficace et de gains financiers grâce au parrainage.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie apporte un vrai coup de pouce pour les ménages. Il permet d’abord de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau logement, à condition d’être bénéficiaire du dispositif.

Le chèque énergie sert aussi à alléger vos factures d’énergie après le changement d’adresse, en pouvant être utilisé directement pour payer tout ou partie de votre facture TotalEnergies, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

À noter : TotalEnergies a l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie, comme tous les fournisseurs d’énergie. Pour toute question liée à l’éligibilité ou à l’envoi du chèque énergie, seul le service Chèque énergie est compétent.