Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est nécessaire pour que TotalEnergies puisse prévenir Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) et assurer la mise en service du compteur ou le passage du contrat à votre nom. Sans cette souscription, il n'est pas possible d'avoir d'électricité ou de gaz dans le logement à l'arrivée.

Pour souscrire une offre TotalEnergies, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30), ou effectuer votre demande en ligne sur le site web de TotalEnergies.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec TotalEnergies consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) du logement que vous quittez. Cette démarche est indispensable. En cas d’oubli, vous continuerez à recevoir des factures liées à votre ancienne adresse. Vous paierez alors l’abonnement, et parfois la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Contactez le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, dans votre espace client en ligne ou via l’application mobile. Chaque contrat est associé à un compteur, donc il faut toujours résilier l’ancien, même si vous restez chez TotalEnergies après le déménagement. Vous pouvez faire la résiliation et la souscription pour le nouveau logement en une seule démarche auprès du service client.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire une offre, appelez le numéro de souscription 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé).

En revanche, pour toute autre demande comme une résiliation ou des questions sur la facturation, il convient de joindre le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Il est possible d'effectuer ses démarches de déménagement en ligne chez TotalEnergies très simplement. Les clients peuvent signaler leur changement d'adresse ou la résiliation de leur contrat directement via leur espace client en ligne, accessible à tout moment. Cette solution permet de gérer rapidement ses contrats et de suivre l’évolution de la démarche sans attendre un conseiller.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouvel abonnement lors d’un déménagement, il suffit de passer par le formulaire de souscription en ligne disponible sur le site de TotalEnergies ou en quelques minutes via le formulaire de souscription en ligne sécurisé.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide par rapport aux démarches en ligne ou par téléphone, cela reste une option pratique pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leur demande. En choisissant cette solution, vous pouvez ainsi garder une preuve papier de vos échanges avec le fournisseur. Pour cela, il faut adresser votre courrier de résiliation à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour un déménagement et la souscription d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez TotalEnergies, il est nécessaire de fournir certains documents et informations essentiels. Voici la liste de ce qui est le plus souvent demandé :

• Adresse complète du logement concerné
• Une ancienne facture d’énergie (pour retrouver les informations du logement)
• Numéro de PDL (pour l’électricité) ou numéro de PCE (pour le gaz), visibles sur une facture
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous optez pour le prélèvement automatique
• Relevé du compteur électrique ou gaz (si demandé par le fournisseur ou s’il n’y a pas de compteur communicant)

Ces éléments permettent au fournisseur d’ouvrir le contrat à la bonne adresse et de démarrer la facturation sur la bonne base.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est obligatoire de mettre en service le compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cette opération s’appelle la mise en service du compteur. Elle consiste à ouvrir l’accès à l’énergie ou à mettre le compteur au nom du nouveau client.

Les frais de mise en service sont facturés par les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), mais ils apparaissent sur la première facture du fournisseur d’énergie. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement sont gratuites, ces frais concernent uniquement l’ouverture du compteur après un déménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture de votre fournisseur d’énergie, même si la résiliation du contrat est gratuite. Cette facture ne contient aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle présente uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement correspondant à la période jusqu’à la date de clôture du contrat.

La facture de clôture sert simplement à régulariser votre compte, afin de solder ce que vous devez pour votre dernière période d’utilisation. Payer cette facture clôt définitivement votre contrat d’énergie auprès du fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas enregistrée. En règle générale, après avoir demandé la résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture confirme que votre contrat est bien terminé et indique le solde restant à payer (ou à rembourser).

Si, passé ce délai, vous n’avez reçu aucune facture de résiliation, il est possible qu’il y ait un problème avec la prise en compte de votre demande. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des explications et régulariser la situation. Vous pouvez joindre le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h).

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement. Cela se produit souvent si l’habitation est restée vide plusieurs semaines ou mois. En effet, l’énergie est coupée après le départ de l’ancien occupant si aucun nouveau contrat n’a été souscrit. Le seul moyen de retrouver l’électricité ou le gaz est de prendre un contrat d'énergie auprès d’un fournisseur comme TotalEnergies ou tout autre acteur du marché.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même, car le compteur peut être remis en marche à distance. Pour le gaz, la remise en service demande généralement l’intervention d’un technicien, avec un délai standard de 5 jours ouvrés. Il existe des options Express ou Urgence, mais elles sont payantes. Ainsi, il est conseillé de prévoir la souscription au moins 5 jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée par votre fournisseur d’électricité ou de gaz afin de solder définitivement votre compte. Cette facture tient compte de votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Il arrive qu’une erreur se glisse, avec par exemple un montant trop élevé, une période facturée en trop, ou des consommations mal évaluées.

Si vous constatez une anomalie, contactez rapidement votre ancien fournisseur en lui transmettant tous les justificatifs utiles (comme un relevé de compteur à la date de départ). Si le litige persiste après cette démarche, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution impartiale.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard dans la mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il est important de savoir que les délais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, par exemple TotalEnergies, ne maîtrise pas ces délais et ne peut généralement pas intervenir sur leur rapidité. Les rendez-vous sont aussi proposés sous réserve de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF ; ils ne sont donc jamais garantis, surtout lors des pics de déménagement.

Les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) permettent un branchement à distance, donc les retards concernent surtout les anciens compteurs nécessitant le déplacement d’un technicien. Si le délai devient très long, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir une explication ou demander une relance auprès d’Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les différentes aides et primes au déménagement ne sont pas des dispositifs proposés par TotalEnergies, mais un ensemble d’aides distribuées par divers organismes publics ou privés pour faciliter votre emménagement. Ces aides peuvent alléger le coût d’un déménagement sous conditions spécifiques.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance pour le dépôt de garantie, accessible aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sur 25 mois à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de trois enfants ou plus bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : aide pour les salariés d’entreprises de plus de 10 salariés (hors secteur agricole) contraints de déménager pour raisons professionnelles.
• PCH – Prestation de Compensation du Handicap : aide financière lors d’un emménagement dans un logement adapté au handicap.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. D’abord, le fournisseur propose un programme de parrainage très attractif : chaque nouveau client, en rentrant la référence client d’un parrain lors de la souscription, bénéficie d’une prime de 50 € créditée sur sa facture, tout comme le parrain (jusqu’à 20 filleuls par an). Ce système permet donc de réaliser immédiatement des économies lors de l’arrivée dans votre nouveau logement.

En plus, TotalEnergies met en avant des offres d’électricité et de gaz compétitives avec, par exemple, jusqu’à 7 % de réduction sur le budget total par rapport au tarif réglementé en vigueur pour certaines offres comme « Fixe 2 ans » (prix constatés à la date du 18 mars 2026). Cela vous assure un contrat stable et avantageux sur la durée.

Enfin, TotalEnergies vous permet de soutenir la transition énergétique grâce à des offres d’électricité verte certifiée, tout en profitant d’un service client reconnu et multi-récompensé, idéal pour gérer votre contrat simplement dès votre emménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État qui peut grandement simplifier la gestion du budget énergie lors d’un déménagement. En cas de changement de logement, il permet d’être exonéré des frais de mise en service de l’électricité ou du gaz auprès de TotalEnergies, ce qui représente une économie immédiate lors de l’ouverture de nouveaux contrats.

De plus, le chèque énergie peut être utilisé pour payer les factures d’électricité et de gaz dans votre nouveau logement. TotalEnergies, comme tous les fournisseurs, est obligé d’accepter le paiement par chèque énergie. Cependant, le fournisseur ne gère pas l’attribution, l’éligibilité ou l’envoi du chèque : pour toutes ces questions spécifiques, il faut contacter directement le service Chèque énergie.