Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche concerne bien l'électricité et/ou le gaz. Sans contrat souscrit à votre nom, il est impossible de procéder à la mise en service des compteurs. En effet, c'est une fois le contrat validé que TotalEnergies contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour ouvrir ou mettre au nom du client le compteur de votre nouvelle adresse. Concrètement : pas de souscription, pas d'énergie.

Pour souscrire une offre d'énergie TotalEnergies lors de votre déménagement, vous pouvez appeler le 09 74 59 46 79 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h30), ou effectuer la souscription en ligne sur le site dédié. La souscription peut se faire de façon simple par téléphone ou sur Internet.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape du déménagement pour l’énergie consiste à résilier le contrat d’électricité ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette action est indispensable, car sans résiliation, le client continue de recevoir des factures pour l’abonnement et la consommation à l’ancienne adresse. Le client doit payer même si d’autres occupants utilisent les compteurs après son départ.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies (par téléphone au 09 70 80 69 69 ou depuis l’espace client en ligne). Même si le client reste chez TotalEnergies dans son nouveau logement, il doit résilier son ancien contrat, chaque contrat étant relié à un compteur précis. Dans ce cas, le client peut souscrire à une offre pour la nouvelle adresse et résilier l’ancienne en une seule démarche.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies lors d’un déménagement, pour souscrire à un nouveau contrat, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande comme la résiliation, le suivi de dossier ou des questions sur la facturation, contactez le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent se faire rapidement et simplement en ligne. Le client dispose de plusieurs options : il peut gérer son déménagement directement depuis son espace client, où il aura accès à ses contrats et pourra effectuer les démarches nécessaires en quelques clics.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat ou signaler le changement d’adresse en ligne. Pour cela, il suffit de passer par le formulaire de souscription en ligne proposé par TotalEnergies, accessible à toute heure. Enfin, l’envoi d’un mail au service client reste une alternative pour ceux qui préfèrent un contact écrit.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de TotalEnergies par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette option est idéale pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs démarches. Pensez à indiquer toutes les informations nécessaires dans votre courrier afin d'éviter tout retard dans le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser un contrat d'énergie avec TotalEnergies lors d’un déménagement, certains documents ou informations sont nécessaires. Ils permettent d’identifier votre nouveau logement et de mettre en place votre contrat d’électricité ou de gaz.

• Une facture d’énergie du logement (ou le nom de l’ancien occupant) pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz)
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique
• Le relevé du compteur électrique et/ou gaz, souvent demandé à l’arrivée
• Votre adresse complète du nouveau logement et la date d’entrée

Ces éléments facilitent l’ouverture du contrat et l’activation de l’énergie dans votre nouveau domicile.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite. Cependant, il faut payer des frais de mise en service pour l’ouverture du compteur dans votre nouveau logement.

La mise en service consiste à ouvrir le compteur pour rétablir l'électricité ou le gaz, ou bien à mettre le compteur à votre nom. Ces frais sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme TotalEnergies. Ils apparaîtront sur la première facture d’énergie de votre nouveau contrat.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d'énergie, même si la résiliation est gratuite. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle regroupe uniquement le solde de vos consommations d’électricité ou de gaz et d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective.

La facture de clôture sert donc de régularisation : elle permet de payer les dernières consommations et ferme définitivement le contrat. Le paiement de ce montant clôture votre compte auprès du fournisseur.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver qu’il y ait un problème avec la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz. En principe, après avoir résilié le contrat, une facture de clôture doit être envoyée sous 2 à 3 semaines. Cette facture confirme la prise en compte de la résiliation et permet de régler le solde éventuel.

Si, passé ce délai, vous n’avez toujours rien reçu, il est possible que la résiliation n’ait pas été enregistrée. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre ancien fournisseur d’énergie (par exemple, TotalEnergies) pour obtenir des informations et clarifier la situation. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 80 69 69 ou par e-mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il peut arriver que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il était inoccupé depuis un certain temps. Dans ce cas, il est obligatoire de souscrire un contrat d'énergie pour rétablir le courant ou le gaz. Ce n’est pas une anomalie : sans contrat au nom du nouvel occupant, l’énergie n’est pas fournie.

Pour l’électricité, le compteur Linky permet souvent d’avoir une mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable, même en souscrivant le jour du déménagement. Pour le gaz, il faut attendre un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si un supplément express ou urgent est payé. Il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée quand vous mettez fin à votre contrat d'énergie (électricité ou gaz), par exemple lors d’un déménagement. Cette facture sert à solder votre compte en fonction de votre consommation réelle. Parfois, des erreurs peuvent se produire : montant trop élevé, mauvaise période facturée, ou estimation qui ne correspond pas à vos relevés de compteur.

Si vous constatez une anomalie sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (par téléphone, mail ou via l’espace client). Préparez les justificatifs utiles comme les relevés de compteur du jour de votre départ. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution au litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz, il peut y avoir un retard de mise en service. Les délais de mise en service ne dépendent pas de TotalEnergies, mais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Ils peuvent être allongés en période de déménagement, quand la demande est forte.

Ce type de problème concerne principalement les compteurs ancienne génération, qui nécessitent la venue d’un technicien. Avec les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), l’activation est souvent possible à distance, ce qui limite les retards. En cas de retard prolongé, il est possible de contacter TotalEnergies pour obtenir des informations. Si nécessaire, le fournisseur pourra contacter Enedis ou GRDF pour suivre l’avancement de la demande.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par TotalEnergies. Il s’agit d’un ensemble de subventions attribuées par différents organismes publics ou privés pour accompagner les particuliers dans leur changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi (remboursement sans intérêts sous 25 mois).
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l'ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : aide destinée aux salariés des entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 salariés, en mobilité professionnelle, sous forme de subvention ou de prêt à taux réduit.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant TotalEnergies lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un service client reconnu, élu Service Client de l’Année 2024, et d’une souscription simplifiée, que ce soit par téléphone ou en ligne. De plus, grâce au programme de parrainage, chaque nouveau client peut saisir la référence d’un parrain et recevoir 50 € de prime créditée sur la facture, tout comme le parrain. Le parrain peut cumuler jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants, soit jusqu’à 1 000 € de primes jusqu’au 29/12/2025.

Les clients profitent également d’offres compétitives, avec certaines propositions permettant de payer leur électricité moins cher que le tarif réglementé en vigueur. De nombreuses offres d’électricité verte et des défis comme le Challenge Tous Acteurs récompensent la réduction de consommation (jusqu’à deux ans d’abonnement offerts et des cadeaux à gagner). TotalEnergies s’engage par ailleurs dans la transparence et le respect des bonnes pratiques du secteur.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide gouvernementale permettant de réduire les dépenses liées à l’électricité ou au gaz, particulièrement utile lors d’un déménagement. Lors de la mise en service dans un nouveau logement, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés de payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz.

De plus, le chèque énergie peut être utilisé directement pour payer tout ou partie des factures d’énergie émises par TotalEnergies. En tant que fournisseur d’énergie, TotalEnergies est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement.

Attention : pour toute question concernant l’éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque énergie, il faut contacter le service Chèque énergie, et non TotalEnergies, qui ne gère pas l’attribution de cette aide.