Déménager avec TotalEnergies : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec TotalEnergies se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 7 offres d'électricité et ses 5 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de TotalEnergies.

Démarches de déménagement avec TotalEnergies

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche doit être effectuée avant le jour de l’emménagement, car aucun compteur ne peut être ouvert ou passé à votre nom sans contrat d’énergie actif. Après la souscription, TotalEnergies contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz), afin que le compteur soit mis en service pour le nouveau locataire ou propriétaire. Sans contrat, il risque de ne pas y avoir de courant ou de gaz lors de l’entrée dans le logement.

Pour souscrire un contrat TotalEnergies, il suffit d’appeler le 09 74 59 46 79 (lundi à vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut aussi se faire en ligne via ce lien. Cette étape est indispensable pour que la mise en service soit programmée à temps.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. C’est impératif : sans cette démarche, les factures liées à l’ancien compteur continuent d’être émises, y compris l’abonnement et la consommation si de nouveaux occupants utilisent l’énergie. Vous risquez donc de devoir payer pour un logement quitté.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client TotalEnergies, par téléphone au 09 70 80 69 69 ou depuis l’espace client en ligne. Chaque contrat est attaché à un compteur : même si vous restez chez TotalEnergies pour votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat. Il est possible de souscrire un nouveau contrat et résilier l’ancien lors d’un seul appel ou dans l’espace client.

Tous les contacts TotalEnergies pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement, pour ouvrir un contrat, il suffit d’appeler le numéro de souscription Selectra : 09 74 59 46 79 (service Selectra, appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toute autre demande liée à votre contrat en cours, comme la résiliation ou des questions sur la facturation, il faut contacter directement le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez TotalEnergies peuvent être réalisées facilement en ligne, ce qui évite les déplacements et facilite la gestion de votre contrat. Plusieurs solutions sont proposées : il est possible de gérer son déménagement directement via l'espace client sécurisé, accessible à tout moment pour signaler un changement d'adresse et suivre l'évolution de sa demande.

Vous pouvez aussi souscrire un nouveau contrat en quelques clics grâce au formulaire de souscription en ligne, adapté aux nouveaux arrivants dans un logement. Enfin, ceux qui préfèrent le contact écrit peuvent contacter le service client par e-mail pour communiquer leur changement d'adresse et transmettre les pièces nécessaires. Ces solutions en ligne offrent un gain de temps significatif pour gérer son énergie lors d'un déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour l’envoi de votre courrier de résiliation. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de chaque étape. En choisissant ce moyen, vous conservez une copie de vos échanges et bénéficiez d’une preuve en cas de litige. Pour envoyer votre demande par courrier, il vous suffit d’utiliser l’adresse ci-dessous :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec TotalEnergies

Pour finaliser une souscription d'énergie (électricité et/ou gaz) chez TotalEnergies lors d'un déménagement, il est nécessaire de transmettre quelques informations importantes. Voici la liste des documents et éléments fréquemment demandés :

• Une facture d'énergie du précédent logement (pour trouver le numéro de PDL pour l'électricité ou de PCE pour le gaz)
• Un relevé du compteur électrique ou gaz du nouveau logement (au moment de l’entrée dans les lieux)
• Un RIB si vous souhaitez régler les factures par prélèvement automatique
• L’adresse complète du nouveau logement

Ces éléments permettent au fournisseur d'ouvrir le compteur et d'éditer le contrat d'énergie à votre nom.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec TotalEnergies ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, des frais de mise en service sont facturés pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. Ce n’est pas le fournisseur (comme TotalEnergies), mais le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facture cette prestation.

Ces frais apparaissent sur la première facture d’énergie. À l’inverse, la résiliation d’un contrat et une nouvelle souscription sont gratuites. Il n’y a donc pas de pénalité de résiliation, mais la mise en service du compteur entraîne un coût lors du changement d’adresse.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle contient seulement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz, ainsi que la partie de l'abonnement correspondant à la période du dernier paiement jusqu'à la date effective de résiliation du contrat.

La facture de clôture sert à régulariser la situation du client, en calculant ce qu'il doit ou ce qui doit lui être remboursé, selon sa consommation réelle. Une fois cette facture payée, le contrat et le compte client sont définitivement clos.

Déménagement avec TotalEnergies : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité . Le fournisseur propose toutefois 7 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de TotalEnergies actuellement disponibles à la souscription .

TotalEnergies propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Spéciale Gaz.

Problèmes de déménagement avec TotalEnergies : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. Normalement, après la résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n'a pas été envoyée dans ce délai, cela indique qu'il y a probablement un problème dans le traitement de la demande.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter l'ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des informations sur le suivi de la résiliation. Pour TotalEnergies, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou par email à [email protected]. Cela permettra de vérifier l'état de la demande et, si besoin, de relancer la procédure de clôture.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soient coupés dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé pendant quelque temps. Cela est normal si aucun contrat d’énergie n’est souscrit par le nouvel occupant. Dans ce cas, il faut contacter rapidement un fournisseur (comme TotalEnergies) pour ouvrir un contrat et demander la mise en service.

Avec un compteur Linky, la mise en service de l’électricité peut se faire à distance, souvent le jour-même si la demande est faite rapidement. Pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Il est possible de demander une option express ou urgente pour accélérer la procédure, mais cela coûte plus cher. Il est donc conseillé d’anticiper et de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter une coupure.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d'énergie lors de la fermeture d’un contrat électricité ou gaz, par exemple à la suite d’un déménagement. Elle sert à solder votre compte en fonction de votre consommation réelle jusqu’à la date de départ. Des erreurs peuvent cependant arriver : montant anormalement élevé, période facturée trop longue ou consommation surestimée, etc.

Si vous remarquez une anomalie sur votre facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur avec tous les justificatifs nécessaires (relevé de compteur, état des lieux, photos, etc.). Si le litige persiste malgré vos démarches, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour un règlement à l’amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais d'ouverture sont définis par les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur comme TotalEnergies. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont jamais garantis, surtout en période de fortes demandes comme l'été.

Les compteurs communicants télé-opérables (Linky pour l'électricité, Gazpar pour le gaz) permettent généralement une mise en service rapide et à distance. Les retards concernent surtout les anciennes générations de compteurs nécessitant l'intervention d'un technicien. En cas de retard important, il est possible de contacter TotalEnergies qui peut faire un point avec le distributeur concerné.

Quelles aides au déménagement propose TotalEnergies ?

La prime de déménagement TotalEnergies

Parler de prime de déménagement TotalEnergies est un abus de langage.

Ces primes ne sont pas proposées directement par TotalEnergies, mais regroupent un ensemble d’aides financières au déménagement accordées par différents organismes publics ou privés en France. Selon votre situation, vous pouvez bénéficier d’un soutien adapté pour alléger les frais liés à un changement de logement :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants, jeunes diplômés ou en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés du secteur privé non agricole changeant de région pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : participation aux frais de déménagement pour les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez TotalEnergies lors d’un déménagement présente de nombreux avantages, dont un parcours de souscription rapide et un service client maintes fois récompensé. Le fournisseur propose un programme de parrainage avantageux : en utilisant la référence client d’un proche lors de la souscription, le filleul et le parrain reçoivent chacun une prime de 20 € créditée sur leur facture, avec la possibilité de parrainer jusqu’à 20 personnes sur 12 mois (jusqu’à 400 €).

Les clients peuvent gagner des bonus supplémentaires en parrainant plusieurs personnes, et participer au challenge Tous Acteurs offrant des abonnements électricité gratuits et de nombreux lots en réduisant leur consommation les « Jours Éclair ». Enfin, TotalEnergies propose des offres à prix fixes ou indexés souvent plus compétitives que les tarifs réglementés, ainsi que des options d’électricité verte pour les particuliers soucieux de l’environnement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État qui peut accompagner les ménages lors d’un déménagement en limitant les dépenses liées à l’électricité ou au gaz. Premièrement, lors de l’ouverture d’un nouveau contrat d’énergie, les ménages bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés des frais de mise en service, ce qui permet d’éviter des coûts supplémentaires parfois difficiles à supporter pendant un déménagement.

Deuxièmement, le chèque énergie peut être utilisé pour payer une facture d’énergie dans le nouveau logement, ce qui allège le budget au moment d’emménager. TotalEnergies, comme tout fournisseur, a l'obligation d’accepter ce mode de paiement sur les contrats d’électricité ou de gaz. En revanche, pour toutes les questions concernant l’éligibilité ou l’attribution du chèque énergie, il convient de contacter directement le service Chèque énergie et non le service client TotalEnergies.