Comment nous contacter ?
Trois moyens permettent de joindre nos équipes, selon votre besoin. Le téléphone reste le canal le plus rapide pour comparer les offres et souscrire, avec des conseillers disponibles 6 jours sur 7. Pour une demande écrite, l'email convient mieux ; pour un partenariat ou une sollicitation presse, une ligne dédiée est à votre disposition.
Service et appel gratuits, pour toute question sur votre abonnement de gaz ou d'électricité, la souscription ou un changement de fournisseur. Du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, le samedi de 8 h30 à 18 h30 et le dimanche de 9 h à 18 h.
contact[@]selectra.info
Également joignable à service.clients[@]selectra.info pour les questions écrites relatives à votre dossier ou au service client.
Ligne dédiée aux demandes de partenariat commercial, presse et relations média. Hors questions clients, traitées par les autres canaux.
Nos bureaux sont situés au 66 rue Sébastien Mercier, 75015 Paris. Vous souhaitez rejoindre notre équipe ? Consultez nos offres d'emploi.
Fournisseurs-electricite.com, un site de Selectra
En 2007, avec l'arrivée des fournisseurs alternatifs sur le marché de l'énergie, Aurian de Maupeou et Xavier Pinon créent un comparateur d'offres : Selectra. Le service est entièrement gratuit pour le consommateur et l'accompagne jusqu'à la souscription d'une offre adaptée à ses besoins.
Nous nous rémunérons auprès du fournisseur partenaire pour chaque contrat souscrit via notre plateforme, sans aucun surcoût pour le consommateur. Plusieurs millions de personnes consultent Fournisseurs-electricite.com chaque année.
Aurian de Maupeou et Xavier Pinon lancent un comparateur d'offres d'électricité et de gaz, à l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence.
Selectra s'exporte en Espagne. Six ans plus tard, le groupe devient leader du marché des comparateurs espagnols.
Ajout d'un comparateur internet et mobile, puis d'offres de banque en ligne, d'assurances et de domotique.
En réunissant de nombreux consommateurs, Selectra obtient des offres plus avantageuses, d'abord pour l'énergie en 2015, puis pour les télécoms en 2017.
Xavier Pinon et Aurian de Maupeou détiennent toujours 100 % de l'entreprise, gage d'une information sincère et indépendante envers les consommateurs.
J'ai une question à poser à mon fournisseur d'énergie
Pour un renseignement sur votre facture ou votre contrat d'électricité et de gaz (mensualité, relevé, mode de paiement, etc.), c'est votre fournisseur qu'il faut contacter directement, et non Selectra. Chaque fournisseur dispose de son propre service client, dont le numéro figure sur votre facture.
Je déménage ou j'ouvre un compteur
Lors d'un déménagement, il faut ouvrir un compteur d'électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est obligatoire, même si l'électricité ou le gaz ne sont pas coupés à votre arrivée.
Pour mettre le compteur à votre nom, appelez Selectra au 09 73 72 25 00 (service gratuit), du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, le samedi de 8 h30 à 18 h30 et le dimanche de 9 h à 18 h. Vous pouvez aussi planifier un rappel gratuit.
La mise en service d'un compteur prend généralement quelques jours en délai standard. Lancez la démarche au moins deux semaines avant votre emménagement pour disposer de l'électricité et du gaz dès votre arrivée, et éviter le surcoût d'une mise en service en express.
Je veux changer de fournisseur
Il existe une multitude de fournisseurs alternatifs sur le marché de l'énergie. Pour comparer, contactez nos conseillers au 09 73 72 25 00 (gratuit) : ils vous orienteront vers une offre adaptée à vos besoins.
Changer de fournisseur ne modifie rien à votre quotidien, si ce n'est vous faire faire des économies :
- Aucune coupure d'électricité ou de gaz pendant le changement ;
- Aucun changement de compteur ni intervention technique ;
- La même électricité et le même gaz qu'avec votre ancien fournisseur ;
- Les mêmes services d'Enedis : mise en service, raccordement, installation du compteur Linky, relevés et dépannage ;
- Un tarif souvent plus compétitif que le tarif réglementé d'EDF et d'Engie ;
- La possibilité de revenir à tout moment chez votre ancien fournisseur, sans frais.
Si vous gardez la même adresse (vous ne déménagez donc pas), il n'est pas nécessaire de résilier vous-même votre ancien contrat : le nouveau fournisseur se charge de la résiliation au moment de la souscription. Vous n'avez aucune démarche supplémentaire à effectuer, ni frais de résiliation à régler.
Je suis victime d'une panne de réseau
En cas de panne ou de coupure d'électricité, ou pour toute situation potentiellement dangereuse (câble de haute tension à terre, par exemple), il faut contacter Enedis au 09 726 750 XX. Les deux derniers chiffres correspondent au numéro de votre département.
Par exemple, en Haute-Garonne (31), composez le 09 726 750 31 ; dans le Finistère (29), le 09 726 750 29, et ainsi de suite.
Le numéro d'urgence d'Enedis est le même pour les professionnels et les particuliers. Il est joignable 24 h/24 et 7 j/7, car la sécurité du réseau ne dépend pas de votre fournisseur d'énergie.
Questions fréquentes
Appelez le 09 73 72 25 00 (service et appel gratuits), du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, le samedi de 8 h30 à 18 h30 et le dimanche de 9 h à 18 h. Vous pouvez aussi écrire à contact[@]selectra.info ou planifier un rappel gratuit.
Non. Le changement de fournisseur est sans coupure, gratuit et sans engagement. Enedis assure la distribution de l'électricité quel que soit votre fournisseur, et votre compteur reste le même.
Non, si vous restez à la même adresse. Le nouveau fournisseur se charge de résilier automatiquement votre ancien contrat lors de la souscription. Vous n'avez ni démarche ni frais de résiliation à prévoir.
En cas de panne ou de coupure, contactez le service de dépannage d'Enedis au 09 726 750 XX, les deux derniers chiffres correspondant à votre département. Ce numéro d'urgence est joignable 24 h/24, pour les particuliers comme pour les professionnels.
Non. Le site et l'accompagnement par nos conseillers sont entièrement gratuits. Selectra se rémunère via une commission versée par le fournisseur partenaire lors de la souscription d'un contrat, sans aucun surcoût pour vous.
