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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’énergie français né du regroupement de 50 entreprises locales, avec un service client basé à Poitiers. Il se distingue par une électricité 100% verte très engagée, un réseau d’agences locales et des offres compétitives récompensées pour leur engagement environnemental.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | Entre 1 et 2 salariés (INSEE 2022) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts, électricité labellisée VertVolt “très engagé”
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Tarifs d’électricité inférieurs au tarif réglementé (-4 à -6%)
- Service client basé à Poitiers, réseau de 60 agences locales
- Possibilité de choisir sa source d’énergie et biogaz local
Liste des inconvénients
- Offres gaz et biogaz plus chères que le prix repère
- Peu d’offres différentes au catalogue
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Espace client et suivi conso jugés basiques ou perfectibles
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés pour répondre à vos besoins ou questions :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Email : [email protected] (pour les souscriptions)
- Formulaire de contact : disponible depuis l’espace client Alterna
- Formulaire via l’aide en ligne : disponible ici
- Courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors de votre déménagement, vous devez souscrire un nouvel abonnement d’électricité ou de gaz en appelant le 05 49 60 54 58 (service souscriptions, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna s’occupe ensuite d’organiser la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat auprès de votre précédent fournisseur pour éviter la double facturation. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, répercutés sur votre première facture, puis reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage (PCE) pour le gaz
- Dernière relève de compteur (si possible)
- Relevé d'identité bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique
- Coordonnées du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Pour résilier un contrat chez Alterna, la procédure varie selon votre situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur en restant dans votre logement, inutile de contacter Alterna : il suffit de souscrire un nouveau contrat ailleurs, et c'est votre futur fournisseur qui prendra en charge l'ensemble des démarches et la résiliation sans frais ni interruption d'énergie.
En cas de déménagement, il vous revient de prévenir Alterna. Contactez le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), par espace client en ligne ou via leur formulaire de contact pour demander la clôture de votre contrat.
Vous pouvez également adresser votre demande de résiliation par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Les contrats Alterna, sans engagement, se résilient gratuitement à tout moment.
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Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation peut se faire selon plusieurs modes : mensuelle avec mensualisation (paiement lissé sur 12 mois), bimestrielle ou au réel (selon la consommation relevée). Concernant les modes de paiement acceptés, Alterna propose :
- Prélèvement automatique (SEPA)
- Virement bancaire
- Chèque (notamment pour le chèque énergie, à envoyer par voie postale)
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez le fournisseur Alterna, comme chez tous les fournisseurs d’énergie, se compose de plusieurs éléments. Il est important de comprendre la structure de cette facture afin de comparer efficacement les offres et de bien maîtriser ses dépenses énergétiques.
- La part fourniture : elle correspond au prix de l’électricité consommée. Ce montant dépend directement du nombre de kWh utilisés sur la période de facturation. Le tarif du kWh varie en fonction de l’offre souscrite et peut évoluer selon les heures si vous êtes en option heures creuses/heures pleines.
- La part abonnement : c’est la partie fixe de votre facture. Elle ne dépend pas de votre consommation mais du type de contrat et de la puissance souscrite. Ce montant reste identique chaque mois ou chaque période de facturation.
- Les taxes et contributions : elles incluent notamment la TVA, la CSPE, la CTA ou encore la TCFE. Ces taxes sont identiques chez tous les fournisseurs, car elles sont fixées par l’État et ne peuvent donc pas être négociées.
En résumé, seuls le prix du kWh (part fourniture) et le coût de l’abonnement sont différents d’un fournisseur à l’autre. Pour un gros consommateur, il est préférable de choisir une offre avec un tarif du kWh avantageux. Pour les petits utilisateurs, prêter attention au coût de l’abonnement fixe est plus stratégique.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
102 €
/ mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1825 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de comprendre que le montant final payé ne correspond pas uniquement à votre consommation de gaz, mais à l’addition de différentes composantes.
- La part fourniture : c’est le prix payé pour l’énergie réellement consommée, calculée en kWh.
- La part abonnement : il s’agit d’un coût fixe à l’année, indépendant de la consommation, qui couvre l’accès au réseau de gaz.
- Les taxes et contributions : il s’agit notamment de la CTA, de la TICGN et de la TVA, obligatoires et reversées à l’État.
Le prix du gaz varie selon deux paramètres essentiels :
- La classe de consommation : plus on consomme, plus le prix au kWh baisse, mais l’abonnement annuel augmente.
- La zone tarifaire : plus le logement est éloigné du réseau principal, plus le prix du gaz augmente, en raison des frais d’acheminement supplémentaires.
En résumé, la facture de gaz Alterna résulte de la somme de votre consommation réelle multipliée par le prix au kWh, ajoutée à la part fixe de l’abonnement, le tout grevé par les diverses taxes. Classe de consommation et zone tarifaire déterminent le tarif appliqué à chaque client.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
2 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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