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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz issu du regroupement de 50 ELD françaises, avec un ancrage local fort et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement exclusif dans l’énergie 100% renouvelable, régulièrement récompensé, et la possibilité de choisir précisément l’origine de son énergie verte.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts (label VertVolt très engagé de l’ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Prix de l’électricité jusqu’à 10% moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers
- Possibilité de choisir sa ferme de production d’électricité ou de biogaz
Liste des inconvénients
- Prix du gaz supérieur au prix repère sur toutes les offres
- Nombre d'offres limité pour les particuliers
- Espace client jugé obsolète et suivi de consommation basique
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Voici les moyens de contact disponibles :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (Service client)
- Formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client ou directement via le formulaire Alterna
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Pour une souscription : 05 49 60 54 58 ou e-mail à [email protected]
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Contactez le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. N'oubliez pas de résilier le contrat rattaché à votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.
À la suite de votre souscription, Alterna se charge de la mise en service du compteur avec le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Des frais de mise en service vous seront facturés sur votre première facture, lesquels sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse précise du logement concerné
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (disponible sur une ancienne facture)
- Relevé(s) de compteur
- Une RIB pour le prélèvement automatique
- Coordonnées du titulaire du contrat (nom, prénom, contact)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat chez Alterna est rapide et sans frais, car les offres d'électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur dans le même logement, inutile de contacter Alterna : il faut simplement souscrire auprès d’un nouveau fournisseur, qui se chargera du transfert et de la résiliation automatiquement.
En cas de déménagement, la démarche est différente. Il vous revient alors de demander la résiliation de votre contrat. Pour cela, contactez le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au samedi), via le formulaire en ligne, ou depuis votre espace client Alterna. Vous pouvez aussi écrire à leur adresse postale : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Alterna propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses offres d’électricité et de gaz. Concernant la facturation, les clients peuvent choisir entre une facturation au réel (mensuelle), une facturation lissée par mensualisation ou une facturation bimestrielle. Pour régler leurs factures, les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
- Chèque bancaire ou postal (par voie postale)
- Paiement en ligne depuis l’espace client
- Virement bancaire
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre une facture d’électricité chez Alterna, c’est savoir qu’elle se compose de trois grandes parties : la fourniture d’électricité, l’abonnement et les taxes et contributions. La facture finale regroupe ces éléments pour donner le montant total que vous devez régler.
- La part fourniture : c’est le prix de l’électricité consommée. Cette part dépend du nombre de kilowattheures (kWh) utilisés et du prix du kWh fixé par Alterna selon l’offre choisie.
- L’abonnement : c’est le montant fixe à payer chaque mois ou année, quel que soit votre niveau de consommation. Il assure votre accès continu à l’électricité.
- Les taxes et contributions : il s’agit de frais réglementés par l’État (CSPE, TVA, TCFE, etc.), identiques chez tous les fournisseurs et non négociables.
Il est important de noter que vous ne pouvez comparer les fournisseurs, comme Alterna, que sur le prix du kWh et de l’abonnement. Les taxes restent invariables d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, privilégier une offre avec un prix du kWh bas est essentiel. Les petits consommateurs, eux, auront intérêt à choisir un abonnement moins cher.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
98 €
/ mois TTC
11 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1729 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
Comprendre sa facture de gaz chez Alterna, c’est réaliser qu’elle regroupe plusieurs parties distinctes. Premièrement, il y a la part fourniture : c’est le montant calculé à partir de votre consommation réelle, exprimée en kilowattheures (kWh). Plus vous consommez, plus cette part augmente. Ce montant dépend du prix du kWh fixé par Alterna dans votre contrat.
Ensuite, chaque facture comporte une part abonnement. Cette somme, indépendante de votre consommation, est facturée tous les mois ou à intervalles réguliers. Elle sert à couvrir les frais liés à la mise à disposition du service de gaz, quel que soit votre usage quotidien.
À ces deux éléments s’ajoutent les taxes et contributions (comme la TICGN ou la TVA). Celles-ci sont collectées pour le compte de l’État ou des gestionnaires de réseau. Elles s’ajoutent systématiquement sur le montant final que vous réglez à Alterna.
Le prix du gaz ne dépend pas uniquement de votre fournisseur. Deux facteurs principaux entrent aussi en jeu :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, moins le prix du kWh est élevé, mais le montant de l’abonnement grimpe en contrepartie.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le coût d’acheminement augmente, ce qui se ressent sur le prix final du kWh.
En résumé, votre facture de gaz Alterna représente l’addition de la fourniture du gaz consommé, du coût de l’abonnement (fixe), et des taxes, tous modulés selon votre profil et votre localisation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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