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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’énergie français né du regroupement de 50 ELD, avec un service client basé à Poitiers et un réseau d’agences locales. Il se distingue par son engagement fort dans l’électricité et le gaz 100% renouvelables, ainsi qu’un approvisionnement direct auprès de producteurs français.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte premium labellisée VertVolt très engagé (ADEME)
- 100 % des investissements dans les énergies renouvelables
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Service client basé à Poitiers, en France
- Offre de gaz vert 100% biométhane
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Espace client jugé peu moderne et fonctionnalités limitées
- Prix du gaz supérieur au prix repère sur plusieurs offres
- Choix d'offres limité par rapport à certains concurrents
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles, selon vos besoins. Vous pouvez joindre le service client par téléphone, e-mail, formulaire de contact ou courrier postal.
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h)
- Formulaire de contact en ligne : via le formulaire Alterna
- E-mail (pour une souscription) : [email protected]
- Courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Depuis l’espace client : messagerie accessible sur leur site
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur en appelant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Alterna se charge de l’ouverture avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
N’oubliez pas de résilier votre contrat à l’ancienne adresse. Des frais de mise en service s’appliquent : leur montant figure sur votre première facture, mais ils sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Relevé du compteur (index)
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat chez Alterna est rapide, car les offres gaz et électricité sont sans engagement. Pour changer simplement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire un contrat chez votre nouveau fournisseur : ce dernier s’occupe de stopper votre ancien contrat automatiquement, aucune démarche de résiliation directe auprès d’Alterna n’est donc nécessaire.
En cas de déménagement, la résiliation doit être demandée explicitement. Il faut alors contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via leur formulaire en ligne ou depuis l'espace client ; l’adresse postale du siège est également disponible en cas de besoin : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation peut être établie selon plusieurs modes : au réel (mensuelle), lissée (mensualisation avec échéancier), ou bimestrielle. Concernant les moyens de paiement disponibles chez ce fournisseur, les clients ont le choix parmi les options suivantes :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
- Chèque (par voie postale)
- Paiement en ligne depuis l’espace client
- Virement bancaire (sur demande)
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre une facture d’électricité Alterna, c’est avant tout savoir qu’elle se compose de plusieurs parties. Vous ne payez pas seulement pour ce que vous consommez ! Trois grands éléments forment le montant final :
- la fourniture (votre consommation d’électricité en kWh),
- l’abonnement (une part fixe à payer chaque mois),
- les taxes et contributions (fixées par l’État).
La part fourniture correspond au prix du kWh d’électricité consommé. Plus vous utilisez d’électricité, plus cette part augmente. Ce tarif est librement fixé par Alterna et peut donc varier d’un fournisseur à l’autre. À prix du kWh avantageux, vous maîtrisez mieux votre facture si vous consommez beaucoup.
La part abonnement représente le coût fixe, indépendant de votre consommation. Elle couvre le service, quel que soit votre usage. Ce montant varie selon l’offre choisie et le fournisseur. Pour les petits consommateurs, comparer le prix de l’abonnement est essentiel.
Les taxes et contributions (comme la TVA, la Contribution Tarifaire d’Acheminement, ou encore la Contribution au Service Public de l’Électricité) sont imposées par l’État. Elles sont rigoureusement identiques chez tous les fournisseurs, Alterna compris, et ne peuvent pas faire l’objet d’une négociation ou d’une remise.
En résumé, seule une partie de la facture Alterna est vraiment personnalisable : prix du kWh et abonnement. Ce sont sur ces deux éléments que vous pouvez comparer les offres. Le reste (taxes et contributions) reste strictement identique partout car fixé au niveau national.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
102 €
/ mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1825 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture : c’est le coût de votre consommation, calculé en fonction du nombre de kilowattheures (kWh) que vous utilisez chaque mois.
Ensuite, on retrouve la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe, payé même si vous consommez très peu ou pas du tout de gaz sur la période facturée. Cette partie couvre principalement l’accès au réseau et au service Alterna.
Troisième élément : les taxes et contributions obligatoires. Parmi celles-ci figurent la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel) et la TVA. Ces montants s’ajoutent à chaque facture, quel que soit votre fournisseur.
Il faut savoir que le prix du gaz varie selon deux grands paramètres :
- la classe de consommation : plus votre foyer consomme de gaz, plus le tarif du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement annuel augmente.
- La zone tarifaire : plus vous êtes éloigné du réseau principal de distribution de gaz, plus le tarif du gaz à la consommation est élevé (cela reflète les frais d’acheminement supplémentaires).
En résumé, la facture finale Alterna n’est pas seulement une question de consommation. Elle dépend de votre usage, de votre profil (classe), de votre situation géographique (zone) et des taxes nationales. Cela explique les différences de montant d’un foyer à l’autre, même pour un même fournisseur.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna