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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna regroupe une cinquantaine d’ELD locales et se distingue par son ancrage territorial avec un service client en France. Il propose une énergie 100 % renouvelable, labellisée VertVolt très engagé, et investit exclusivement dans la production verte.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité 100% verte et locale, certifiée VertVolt “très engagé” par l’ADEME
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Des prix d’électricité jusqu’à 10% moins chers que le tarif réglementé
- Service client réactif basé à Poitiers
- Offres de gaz 100% biométhane en option
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Espace client jugé peu ergonomique et basique
- Grille tarifaire du gaz vert plus chère que la concurrence
- Peu d’offres différentes pour l’électricité et le gaz
- Service client à améliorer selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client Alterna, plusieurs moyens sont disponibles pour répondre à vos besoins. Les clients peuvent joindre Alterna par téléphone, par mail, via un formulaire en ligne ou par courrier postal. Voici la liste complète des moyens de contact :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Formulaire de contact en ligne : accessible directement sur le site Alterna ou via le formulaire en ligne
- Courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Mail (pour les souscriptions) : [email protected]
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 05 49 60 54 58 (service souscriptions, lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna organise la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier le contrat rattaché à votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui vous seront indiqués sur la première facture et reversés ensuite au gestionnaire du réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro du Point de livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Relevé de compteur (si possible)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Nom de l’ancien occupant (facultatif, mais recommandé)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat Alterna d'électricité ou de gaz est rapide et sans frais, car ces offres sont sans engagement. Si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, vous n’avez aucune démarche à faire auprès d’Alterna : la souscription chez un nouvel opérateur entraîne automatiquement la fermeture de votre contrat actuel.
En cas de déménagement, vous devez contacter le service client Alterna pour demander la résiliation de votre contrat sur l’ancien logement. Cette demande peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76, via l’espace client Alterna, par le formulaire de contact en ligne, ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, les modes de facturation et de paiement sont organisés pour s’adapter aux besoins des clients. Ci-dessous les modalités proposées :
Modes de facturation :- Facturation au réel (mensuelle)
- Facturation lissée (mensualisation)
- Facturation bimestrielle
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna se compose de trois éléments principaux. Il est important de bien comprendre cette structure afin de comparer efficacement les offres entre fournisseurs. La facture n'est donc pas seulement le reflet de la consommation, mais l’addition de plusieurs parts distinctes.
- La part fourniture : il s’agit du coût de votre consommation (nombre de kWh utilisés multiplié par le prix du kWh). C’est la partie variable de votre facture, qui dépend de l'énergie réellement consommée dans votre logement.
- La part abonnement : c’est une somme fixe, payée chaque mois ou chaque année, peu importe votre consommation. Ce montant dépend de la puissance de compteur que vous avez choisie (exemple : 6 kVA, 9 kVA, etc.)
- Les taxes et contributions : ce sont des montants imposés par l’État (la TVA, la contribution au service public de l’électricité – CSPE, la taxe sur la consommation finale d’électricité – TCFE, etc.). Ces taxes sont identiques chez tous les fournisseurs et non négociables : elles sont fixées par les pouvoirs publics.
Seules les parts "fourniture" (prix du kWh) et "abonnement" peuvent varier d’un fournisseur à l’autre, et donc être comparées. Les taxes, elles, restent les mêmes partout.
Pour un consommateur qui utilise beaucoup d’électricité, il sera essentiel de choisir un fournisseur offrant un prix du kWh avantageux. À l’inverse, si vous consommez peu, mieux vaut prêter attention au prix de l’abonnement pour ne pas payer plus de fixe que nécessaire.
Ainsi, analyser la facture Alterna permet de mieux choisir son offre selon son profil de consommation, tout en sachant que les taxes ne peuvent pas influencer votre économie d’un fournisseur à l’autre.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
98 €
/ mois TTC
11 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1729 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est composée de plusieurs éléments distincts qui, additionnés, donnent le montant final à payer. Pour bien comprendre ce que vous déboursez, il est utile de distinguer ces différentes parties.
- La part fourniture : il s'agit du prix du gaz que vous consommez, calculé en kWh. Plus votre consommation augmente, plus vous passez dans une classe de consommation supérieure, ce qui fait baisser le prix au kWh, mais augmente l’abonnement fixe.
- La part abonnement : c’est la partie fixe de la facture, à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation réelle.
- Les taxes et contributions : elles comprennent la TVA, la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel) et d’autres prélèvements obligatoires.
Deux grands paramètres font varier le prix du gaz :
- La classe de consommation : selon que l’on utilise le gaz pour cuisiner, chauffer l’eau ou se chauffer soi-même, les tarifs unitaires et abonnements diffèrent. Plus on consomme, plus le prix du kWh est bas, mais le coût de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : selon votre localisation par rapport au réseau de distribution national, le prix du kWh varie. Plus on est éloigné d’une grande ville ou du réseau principal, plus le prix du gaz augmente, pour couvrir les frais d'acheminement.
En résumé, votre facture Alterna est le résultat de votre consommation réelle, du coût de l’abonnement fixe, et d’un ensemble de taxes. Gardez à l’esprit que la combinaison de votre classe de consommation et de votre zone tarifaire influe directement sur le montant à régler chaque mois.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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