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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, avec un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement fort dans l’énergie renouvelable 100% française et locale, labellisée “VertVolt très engagé”, ainsi que par des offres compétitives sur l’électricité et le gaz vert.
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Les avis clients sur Alterna
Liste des avantages
- Électricité et gaz vert certifiés (Label VertVolt “très engagé” ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- 100% des investissements en énergie renouvelable
- Service client basé à Poitiers
- Offres d’électricité moins chères que le tarif réglementé
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu
- Espace client en ligne peu moderne et fonctionnalités limitées
- Peu d'offres proposées pour l'électricité et le gaz
- Prix du gaz parfois plus élevé que la référence du marché
- Délais de traitement et de communication perfectibles selon certains clients
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles. Vous pouvez joindre le service clients pour toute demande liée à votre contrat ou à la facturation, ou contacter le service souscriptions si vous souhaitez devenir client. Le support est accessible par téléphone, par email, via un formulaire en ligne ou par courrier postal. Voici les principaux moyens de contact :
- Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
- Téléphone souscription : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
- Email souscription : [email protected]
- Formulaire en ligne : accessible depuis l’assistance Alterna
- Adresse postale : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Contactez le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected]. Alterna se charge ensuite d’organiser la mise en service avec Enedis ou GRDF selon le cas. N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat.
L’ouverture du compteur implique des frais qui apparaîtront sur votre première facture Alterna, mais ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Relevé du compteur actuel
- RIB pour le paiement
- Votre pièce d’identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat chez Alterna est rapide et sans frais, car les contrats d’énergie ne sont pas soumis à engagement en France. Pour un changement de fournisseur dans votre logement actuel, il n'est pas nécessaire de contacter Alterna : la nouvelle souscription suffit, car la résiliation sera automatiquement gérée par le nouvel opérateur. Il vous suffit donc de choisir et souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix.
En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée par le client. Contactez le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou via le formulaire disponible dans votre espace client, rubrique « Contact ».
Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à mentionner votre référence client, l’adresse du contrat et la date de résiliation souhaitée. La démarche est gratuite.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Les modes de facturation et de paiement proposés par le fournisseur Alterna sont multiples et s’adaptent aux besoins des clients particuliers comme professionnels. Les factures sont généralement éditées mensuellement, avec possibilité de les recevoir par courrier postal ou dans l’espace client en ligne. Pour régler les factures, Alterna accepte les moyens de paiement suivants :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance)
- Paiement par carte bancaire depuis l’espace client
- Chèque bancaire ou postal
- Virement bancaire
- Chèque énergie (adressé par voie postale à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX)
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien comprendre de quoi elle est faite pour mieux comparer les offres et optimiser son budget énergie.
La première partie de la facture concerne la fourniture d’électricité : c’est le montant proportionnel à votre consommation réelle (compteur en kWh x prix du kWh). Ce tarif varie selon l’offre choisie et peut faire la différence pour les gros consommateurs d’électricité.
Vient ensuite la part de l’abonnement. Il s’agit d’un montant fixe que vous payez chaque mois ou chaque année, quelles que soient vos habitudes de consommation. Ce coût dépend de la puissance souscrite et du fournisseur. Il est généralement un critère important pour les petits consommateurs, car il pèse davantage dans le budget global si la consommation est faible.
Enfin, la facture comprend plusieurs taxes et contributions, telles que la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA), la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE) et la TVA. Ces montants sont réglementés et identiques chez tous les fournisseurs : ils ne dépendent pas d’Alterna et ne peuvent être négociés.
Pour résumer, seuls le prix du kWh (part consommation) et le prix de l’abonnement sont à comparer entre fournisseurs. Les gros consommateurs doivent privilégier une offre au kWh avantageuse, tandis que les petits consommateurs auront tout intérêt à choisir un abonnement moins cher. Les taxes restent quant à elles fixes quel que soit le fournisseur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
106 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
164,64 €/an
Prix du kWh :
0,1935 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est composée de plusieurs éléments qui se combinent pour donner le montant final que vous payez. Il est important de bien comprendre ces différentes parties pour analyser vos dépenses énergétiques ou comparer les offres.
- Part fourniture : cela correspond au prix du gaz réellement consommé, comptabilisé en kWh. C’est le montant variable de la facture, qui dépend directement de votre consommation.
- Part abonnement : c’est la partie fixe à payer chaque mois, quelle que soit votre consommation. Elle sert à couvrir les frais d’accès au réseau et au service client du fournisseur.
- Taxes et contributions : elles regroupent plusieurs prélèvements obligatoires (TVA, TICGN, CTA) fixés par l’État et reversés aux organismes concernés.
Le prix du gaz chez Alterna dépend de deux paramètres principaux :
- Classe de consommation : cette catégorie est liée à la quantité de gaz consommée chaque année. Plus votre consommation est élevée, plus le prix au kWh est avantageux, mais l’abonnement annuel augmente en contrepartie.
- Zone tarifaire : elle dépend de la localisation de votre habitation. Plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du kWh est élevé, pour refléter les coûts d’acheminement du gaz.
En résumé, chez Alterna comme chez tout fournisseur, la facture finale est influencée à la fois par votre usage, votre situation géographique et la structure même de l’offre. Chaque composant de la facture joue un rôle dans le tarif global que vous réglez chaque mois ou à l’année.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
1 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
298,92 €/an
Prix du kWh :
0,1086 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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