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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD en 2005, avec un ancrage local fort et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par un engagement de 100 % de ses investissements dans les énergies renouvelables, des offres certifiées VertVolt très engagé et des tarifs compétitifs face aux grandes références nationales.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | Entre 1 et 2 salariés (INSEE 2022) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,56/5, basée sur 5090 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 603 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1774 |
| Selectra | 2,38/5 | 53 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1010 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,56/5 | 5090 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité verte labellisée VertVolt “très engagé”
- Énergie française issue de plus de 300 sites renouvelables
- Offre de gaz vert 100% biométhane
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Service client basé à Poitiers
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Espace client jugé obsolète et suivi de consommation basique
- Prix du gaz parfois plus élevés que le prix repère
- Service client parfois difficile à joindre ou manque de réactivité
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont à disposition selon le besoin :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Formulaire de contact depuis l’espace client ou via le formulaire en ligne
- Email souscriptions : [email protected]
- Courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat auprès du fournisseur. Contactez le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna se charge ensuite d’organiser la mise en service auprès du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancienne adresse auprès de votre précédent fournisseur. La souscription est gratuite, mais l’ouverture du compteur engendre des frais, indiqués sur votre première facture (reversés à Enedis/GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (facultatif)
- Relevé du compteur (index de consommation)
- RIB pour le prélèvement automatique
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou PCE pour le gaz (si disponible)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna n’entraîne aucuns frais et peut se faire à tout moment, car l’offre pour particuliers est sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur tout en restant dans votre logement, inutile d’effectuer vous-même la résiliation : il suffit de souscrire un nouveau contrat ailleurs, et le nouveau fournisseur se charge des démarches à votre place.
En revanche, lors d’un déménagement, il est nécessaire d’informer directement Alterna afin de clôturer votre contrat à l’ancienne adresse. Pour cela, vous pouvez contacter le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), via l’espace client en ligne, ou remplir le formulaire de contact disponible sur le site Alterna.
Vous pouvez aussi envoyer une demande écrite à l’adresse postale suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. N’oubliez pas de transmettre votre relevé de compteur au moment du départ. Une fois votre résiliation prise en compte, vous recevrez une facture de clôture basée sur votre consommation réelle.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez le fournisseur Alterna, les modes de facturation possibles sont : facturation au réel (mensuelle), facturation lissée (mensualisation avec régularisation) et facturation bimestrielle.
Les modes de paiement qu’Alterna propose sont :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, se décompose en trois grandes parties : la part fourniture (ce que vous consommez), la part abonnement (une part fixe chaque mois) et les taxes et contributions obligatoires.
- Part fourniture : C’est le prix payé pour chaque kWh consommé. Ce tarif varie selon l’offre choisie et peut être comparé entre fournisseurs.
- Part abonnement : Il s’agit du montant fixe mensuel ou annuel, indépendant de votre consommation. Là aussi, le prix change selon l’opérateur.
- Taxes et contributions : Ces montants (TVA, CSPE, etc.) sont identiques chez tous les fournisseurs, fixés par l’État.
Seules la fourniture (prix du kWh) et l’abonnement sont donc à comparer pour choisir le fournisseur d’électricité le plus adapté. Les gros consommateurs ont tout intérêt à surveiller avant tout le prix du kWh, tandis que les petits consommateurs privilégieront un abonnement peu cher.
Quel que soit le fournisseur (Alterna ou un concurrent), les taxes et contributions restent non négociables et identiques partout : elles s’appliquent de la même façon quelle que soit votre offre.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture, qui correspond directement au prix de votre consommation de gaz en kWh. Plus vous consommez, plus cette part augmente.
Ensuite, on retrouve la part abonnement : il s'agit d'un montant fixe à payer chaque mois ou chaque an, même si vous ne consommez pas de gaz. Cette part sert à couvrir l'accès au réseau et le service client.
Enfin, la facture inclut toujours des taxes et contributions réglementaires, comme la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA. Ces montants s’appliquent sur les consommations mais aussi sur l’abonnement.
Le prix du gaz chez Alterna varie selon deux grands critères :
- La classe de consommation : plus la consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement monte.
- La zone tarifaire : si votre logement est éloigné d’un centre de distribution, le coût du gaz sera plus important, pour compenser les frais d’acheminement.
En résumé, la facture finale chez Alterna est un assemblage de votre consommation réelle, d'une part fixe liée à l’abonnement, des taxes nationales, et dépend de votre profil selon la classe de consommation et la zone tarifaire. Cela explique pourquoi deux foyers ne paient pas le même montant pour un contrat de gaz similaire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna