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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, issu du regroupement de 50 entreprises locales et porté par Sorégies. Il se distingue par un ancrage territorial fort, un service client basé en France, et un engagement de 100 % dans l’énergie renouvelable certifiée (label VertVolt très engagé pour l’électricité et gaz 100 % biométhane).
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte certifiée VertVolt “très engagé” (ADEME)
- Gaz 100% biométhane disponible
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Service client basé à Poitiers
- 100% des investissements dans les énergies renouvelables
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu
- Espace client jugé peu moderne et fonctionnalités limitées
- Peu de choix d’offres par rapport à certains concurrents
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés afin d’obtenir une réponse rapide selon votre besoin :
- Par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Via le formulaire de contact en ligne
- Par e-mail pour les souscriptions : [email protected]
- Par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Depuis l’espace client ou l’application mobile, via la messagerie dédiée (disponible sur le site Alterna)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de contacter le service souscription au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un mail à [email protected] pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Alterna se charge ensuite de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat énergie à l’ancienne adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service qui figurent sur la première facture Alterna, mais sont reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant précédent (si disponible)
- Relevé de compteur (index de consommation)
- RIB pour le paiement
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation) si possible
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d'un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est entièrement libre et sans frais, comme l’exige la réglementation pour les particuliers en France. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna : la souscription chez le nouveau fournisseur suffit et celui-ci se chargera des démarches automatiquement.
En revanche, en cas de déménagement, il faut soi-même demander la résiliation à Alterna. Pour cela, il est recommandé d’appeler le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au samedi) ou de remplir le formulaire en ligne sur le site d’Alterna. Vous pouvez aussi envoyer une lettre à leur adresse : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez le fournisseur Alterna, plusieurs modes de facturation et de paiement sont proposés afin de s’adapter aux besoins des clients.
Modes de facturation disponibles :- Facturation au réel (mensuelle)
- Facturation lissée (mensualisation)
- Facturation bimestrielle
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Une facture d’électricité Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien comprendre cette répartition afin d’identifier les leviers sur lesquels agir pour réduire sa facture, ou comparer les offres entre fournisseurs.
- La part fourniture : C’est le coût de l’énergie réellement consommée, calculé à partir d’un prix du kWh multiplié par le nombre de kWh utilisés. Cette part varie en fonction de la consommation.
- La part abonnement : Il s’agit d’un montant fixe payé chaque mois ou chaque année, quels que soient vos usages. Ce forfait sert à l’entretien du service et à l’accès à l’électricité.
- Les taxes et contributions : On retrouve par exemple la TVA, la CSPE et les taxes locales. Ces montants sont fixés par l’État et identiques chez tous les fournisseurs.
Seuls le prix de l’abonnement et celui du kWh peuvent vraiment être comparés d’un fournisseur à l’autre, car les taxes restent invariables. Pour un gros consommateur, un prix du kWh bas permet d’économiser sur la partie variable. Pour un petit consommateur, il vaut mieux privilégier un abonnement abordable car le montant fixe prend alors une part importante de la facture annuelle.
En résumé, pour comparer l’offre Alterna à celles de ses concurrents, concentrez-vous sur la fourniture (prix du kWh) et l’abonnement. Les taxes, elles, restent inchangées quel que soit le fournisseur choisi.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
102 €
/ mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1825 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz Alterna est composée de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture : c’est le coût du gaz que vous avez effectivement consommé, calculé grâce au prix du kWh indiqué dans votre contrat. Ce prix peut baisser selon la classe de consommation : plus votre usage de gaz est important, plus le tarif unitaire diminue.
À cela s’ajoute la part abonnement, qui correspond à une somme fixe prélevée chaque mois ou chaque année. Cette part ne dépend pas de votre consommation. En revanche, elle augmente avec votre classe de consommation : plus vous consommez, plus la partie fixe sera élevée.
La facture comprend aussi des taxes et contributions. On y trouve notamment la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA. Ces montants sont réglementés et s’appliquent à tous les fournisseurs et clients en France.
Le prix du gaz dépend également d’un second facteur : la zone tarifaire. Plus le logement est éloigné d’un grand centre de distribution, plus le tarif du kWh augmente afin de couvrir les coûts d’acheminement du gaz sur de longues distances.
En résumé, la facture Alterna combine trois éléments principaux :
- la part fourniture (coût du gaz consommé)
- la part abonnement (fixe)
- les taxes et contributions réglementaires
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna