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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD en 2005, avec un fort ancrage local et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par un engagement total envers les énergies renouvelables, la majorité de ses investissements étant consacrée à l’électricité verte certifiée et au gaz 100% biométhane.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte 100% française, label VertVolt très engagé
- Offre de gaz vert 100% biométhane
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Prix attractifs, remises importantes sur l’électricité
- Service client basé à Poitiers, en France
Liste des inconvénients
- Peu d'offres disponibles au choix pour les particuliers
- Prix du gaz souvent plus élevés que le prix repère
- Espace client et suivi conso jugés basiques ou obsolètes
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Service client qui peut être difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles en fonction de votre besoin. Le service client traite les demandes par téléphone, email, courrier, ou via un formulaire en ligne. Voici la liste détaillée des contacts proposés :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 18 h)
- Formulaire de contact en ligne : via le formulaire Alterna
- Email pour les souscriptions : [email protected]
- Courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Espace client en ligne : accessible depuis le site Alterna
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en contactant le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Alterna se charge ensuite de la mise en service du compteur avec le gestionnaire de réseau. N’oubliez pas de résilier le contrat lié à votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais, visibles sur la première facture. Ce montant est ensuite reversé aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant ou numéro de Point de Livraison (PDL) / Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Dernière relève de compteur (si possible)
- Relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est très simple, car les offres sont sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur dans votre logement actuel, il suffit de souscrire un nouveau contrat : la résiliation chez Alterna est alors totalement automatique et gérée par votre nouvel opérateur.
En cas de déménagement, la démarche diffère : il vous revient de contacter le service clients Alterna afin de demander la résiliation de votre contrat pour votre ancien logement. Cette demande peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76, par le formulaire en ligne (https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new), ou par courrier à Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, plusieurs modes de facturation et de paiement sont disponibles pour s'adapter aux besoins des clients. Modes de facturation :
- Au réel (mensuelle)
- Lissée (mensualisation)
- Bimestrielle
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d'électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, s’articule autour de trois éléments principaux. Chaque partie correspond à une ligne bien distincte et joue un rôle dans le montant final que vous réglez chaque mois ou chaque trimestre.
- La part fourniture : c’est le prix de votre consommation réelle d’électricité, déterminé par le tarif du kWh appliqué à votre usage.
- La part abonnement : c’est la partie fixe que vous payez indépendamment de votre consommation. Elle correspond essentiellement à l’accès au réseau.
- Les taxes et contributions : il s’agit de frais réglementaires, identiques chez tous les fournisseurs, car imposés par les pouvoirs publics.
Seuls les prix de la fourniture (kWh) et de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Ces deux éléments sont donc les seuls critères à comparer pour faire des économies en changeant d’offre ou de fournisseur. Les taxes, en revanche, restent les mêmes partout.
Pour les gros consommateurs d’électricité (chauffage électrique, grande maison, famille nombreuse…), le prix du kWh est le paramètre à privilégier pour économiser. À l’inverse, les petits foyers auront intérêt à regarder en priorité le prix de l’abonnement.
Il est donc important de disséquer sa facture : même si l'on change de fournisseur (Alterna ou un autre), la baisse de la ligne "taxes" n'est tout simplement pas possible, puisqu’elle dépend uniquement de décisions nationales.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
102 €
/ mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1825 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. 1. La part fourniture : c’est le montant que vous payez pour l’énergie consommée, exprimée en kWh. Cette part varie selon votre usage réel et dépend du prix du kWh fixé dans votre contrat.
2. La part abonnement : il s’agit d’une somme fixe, facturée chaque mois ou chaque année, indépendante de votre consommation. Cette part garantit l’accès au service de fourniture de gaz.
3. Les taxes et contributions : elles sont ajoutées sur chaque facture et comprennent la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et éventuellement d'autres prélèvements légaux.
Le montant final de votre facture de gaz chez Alterna dépend également de deux facteurs clés : la classe de consommation et la zone tarifaire.
- Classe de consommation : plus vous consommez de gaz dans l’année, plus le prix du kWh devient bas, mais le prix de l’abonnement augmente.
- Zone tarifaire : plus votre logement est éloigné d’un grand centre de distribution, plus le prix du kWh de gaz est élevé, car les frais d’acheminement sont plus importants.
En résumé, votre facture de gaz chez Alterna regroupe la consommation, l’abonnement, les taxes et dépend de votre consommation annuelle ainsi que de la localisation de votre logement. Ces éléments expliquent les variations d’une facture à l’autre, même chez un même fournisseur.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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