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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz d'origine française, issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution. Sa particularité : un fort engagement dans l'énergie verte 100% renouvelable, avec une électricité certifiée “VertVolt très engagé” et des prix compétitifs sur le marché.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Énergie verte certifiée VertVolt très engagé (ADEME)
- 100 % des investissements consacrés aux énergies renouvelables
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Service client basé à Poitiers
- Offre de gaz vert 100% biométhane
Liste des inconvénients
- Peu d'offres pour l'électricité, pas de tarifs indexés sur le marché
- Prix du gaz souvent supérieurs au prix repère
- Espace client jugé obsolète et fonctionnalités limitées
- Fournisseur encore peu connu hors zones historiques
- Délais et gestion du service client parfois critiqués
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont à votre disposition, que vous soyez déjà client ou non. Vous pouvez joindre le service par téléphone, courrier, e-mail ou via un formulaire en ligne.
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (service client du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ; pour une souscription, appelez le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
- Formulaire de contact en ligne : disponible depuis l’espace client ou via le formulaire Alterna
- E-mail : pour souscrire, écrivez à [email protected]
- Courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Chèque énergie : à envoyer par courrier à la même adresse
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Contactez le service souscriptions Alterna au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, 9h–17h) ou par email à [email protected]. Pensez également à résilier le contrat de votre ancienne adresse auprès de votre ancien fournisseur.
La souscription en elle-même est gratuite, mais des frais de mise en service seront appliqués par les gestionnaires de réseau, visibles sur votre première facture Alterna.
- Liste des documents à fournir :
- Une pièce d’identité
- Un RIB pour les prélèvements
- L’adresse précise du logement
- Le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) figurant sur l’ancienne facture
- La relève des compteurs (index compteur)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier son contrat Alterna est simple et sans frais grâce à l’absence d’engagement pour les offres d’électricité et de gaz. Si vous changez de fournisseur dans le même logement, il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat : la résiliation chez Alterna sera automatiquement prise en charge par votre nouvel opérateur, aucune démarche spécifique n’est à effectuer auprès d’Alterna.
En cas de déménagement, il est impératif de demander la résiliation à Alterna directement avant de quitter les lieux. Pour cela, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au samedi) ou envoyez votre demande via le formulaire de contact en ligne. Vous pouvez également écrire à Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
Pour accélérer la démarche, pensez à transmettre votre index de compteur. Après la résiliation, une facture de clôture vous sera envoyée, soldant définitivement votre ancien contrat Alterna.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez le fournisseur Alterna, les modes de facturation proposés sont les suivants : facturation au réel (mensuelle), facturation lissée (mensualisation), et facturation bimestrielle.
Les modes de paiement acceptés chez Alterna sont :
- Prélèvement SEPA automatique
- Chèque énergie
Le prélèvement automatique SEPA est la méthode principale pour régler vos factures. Les bénéficiaires du chèque énergie peuvent également l’utiliser pour payer leur fourniture d’énergie en l’envoyant par voie postale à l’adresse d’Alterna.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez le fournisseur Alterna est composée de plusieurs parties distinctes. Il est important de comprendre chaque élément pour bien comparer les offres du marché et anticiper ses dépenses.
- La part fourniture : elle correspond au prix de l’électricité réellement consommée, calculé en fonction du nombre de kWh utilisés. C’est sur cette partie que les fournisseurs se font principalement concurrence, avec des prix du kWh plus ou moins attractifs.
- La part abonnement : c’est une somme fixe, facturée chaque mois ou chaque année, qui ne dépend pas de votre consommation. Le montant de l’abonnement varie selon le fournisseur et la puissance souscrite.
- Les taxes et contributions : elles regroupent la TVA, la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA), la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE) et les Taxes locales sur la Consommation Finale (TCCFE). Ces montants sont identiques quel que soit le fournisseur, car définis par l’État.
Pour résumer, seuls le prix du kWh et le coût de l’abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre, comme Alterna. Les taxes et contributions sont incompressibles et fixées par les pouvoirs publics, elles sont donc identiques partout.
Si vous êtes un gros consommateur, il est préférable de comparer le prix du kWh. À l’inverse, pour un petit consommateur, le montant de l’abonnement sera le point clé à surveiller pour réaliser des économies sur la facture d’électricité chez Alterna ou ailleurs.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
102 €
/ mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1825 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
Comprendre votre facture de gaz chez Alterna, c’est savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix de votre consommation effective de gaz (nombre de kWh consommés x prix du kWh fixé par Alterna). Plus vous consommez, plus cette part est importante sur la facture.
Vient ensuite la part abonnement, qui est une composante fixe : vous la payez même si vous ne consommez pas de gaz pendant le mois. L’abonnement reflète le coût lié à la mise à disposition du service et à l’entretien du réseau.
À ces deux parties s’ajoutent les taxes et contributions réglementaires. Elles sont identiques pour tous les fournisseurs et obligatoires, comme la CTA, la TICGN ou encore la TVA.
Le prix total n’est pas identique pour tout le monde. Deux facteurs influencent fortement votre facture :
- La classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh baisse, mais celui de l’abonnement monte.
- La zone tarifaire : selon la distance de votre logement à la zone de distribution, le prix du kWh varie pour refléter les coûts d’acheminement.
En résumé, votre facture de gaz chez Alterna résulte :
- de la consommation réelle (kWh)
- de l’abonnement fixe
- et des taxes applicables avec des tarifs modulés selon votre profil de consommation et votre localisation géographique.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna