Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -15% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français né du regroupement de 50 entreprises locales, avec un ancrage fort sur le territoire via 60 agences et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par un engagement exclusif dans l’énergie renouvelable certifiée (label VertVolt très engagé), ainsi que par des tarifs compétitifs par rapport aux offres de référence.
Tous nos articles et guides sur Alterna
Tarifs
Consultez les offres et prix de l'électricité et du gaz
Code Promo
Économisez avec nos codes de réduction exclusifs
Avis Clients
Découvrez l'expérience des clients actuels
Simulation
Estimez vos économies potentielles
Souscrire
Souscrivez à une offre en quelques clics
Déménager
Les démarches de déménagement
Téléphone
Contactez directement le service client
Résilier
Guide pour résilier votre contrat actuel
Alterna pro
Consultez les offres pour les pros
Chèque énergie Alterna
Ai-je droit au chèque énergie Alterna ?
Ouvrir le compteur
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Heures Creuses
Découvrez les horaires avantageux pour économiser
| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts, certifiés VertVolt très engagé (ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Tarifs d’électricité jusqu’à 10% moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers et 60 agences locales
- Possibilité de choisir sa ferme de production d’électricité ou de biogaz
Liste des inconvénients
- Offres de gaz plus chères que le prix de référence
- Peu d'offres gaz disponibles (uniquement à prix fixes)
- Espace client en ligne jugé peu moderne par certains clients
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Service client parfois critiqué pour des difficultés de contact ou de suivi
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont à votre disposition afin d’obtenir des informations, souscrire un contrat ou gérer une demande. Les coordonnées sont différentes selon votre besoin (souscription ou service client).
- Par téléphone : 05 49 52 76 76 (service clients, du lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h) ou 05 49 60 54 58 (souscription, du lundi au vendredi 9h–17h)
- Par email : [email protected] (pour la souscription)
- Via le formulaire de contact Alterna pour toute demande
- Depuis l’espace client Alterna (formulaire ou messagerie disponible une fois connecté)
- Par courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un email à [email protected]. Cela permet de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz à votre nom. N’oubliez pas ensuite de résilier votre ancien contrat d’énergie.
La souscription chez Alterna est sans frais, mais l’ouverture du compteur occasionne des frais techniques correspondant à la mise en service, mentionnés sur votre première facture. Ce montant est ensuite reversé au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Point de livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz
- Relevé du compteur
- RIB ou IBAN pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Pour résilier un contrat Alterna, la procédure diffère selon votre situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour le même logement, il n’est pas nécessaire d'effectuer la résiliation vous-même : le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches administratives. Il vous suffit de souscrire votre nouvel abonnement, et le transfert sera automatique, sans coupure ni frais.
En cas de déménagement, la résiliation doit être demandée directement auprès d’Alterna. Pour cela, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), remplissez le formulaire en ligne ou envoyez votre demande par courrier à Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez le fournisseur Alterna, la facturation et les paiements s’organisent selon différents modes pour répondre aux besoins de ses clients. Les principaux modes de facturation proposés sont :
- Facturation au réel (mensuelle)
- Facturation lissée (mensualisation)
- Facturation bimestrielle
Pour régler ses factures, le client Alterna peut utiliser les modes de paiement suivants :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie (papier ou en ligne)
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, est composée de trois grandes parties. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de l’énergie réellement consommée. À cela s’ajoute la part abonnement, c’est-à-dire une somme forfaitaire à payer chaque mois ou chaque année, même si la consommation est faible.
Enfin, il faut compter sur les taxes et contributions : celles-ci sont identiques chez tous les fournisseurs car elles sont fixées par l’État. Il s’agit par exemple de la TVA ou des contributions au service public de l’énergie.
Il est important de savoir que seules la part fourniture et la part abonnement varient d’un fournisseur à l’autre ; ce sont donc ces deux éléments que vous pouvez comparer pour faire des économies.
Pour les foyers qui consomment beaucoup d’électricité, il est préférable de choisir un fournisseur affichant un prix du kWh avantageux. À l’inverse, pour les petits consommateurs, il vaut mieux se concentrer sur le montant de l’abonnement, car la part fixe aura plus de poids sur la facture globale.
En résumé, bien comprendre la composition de sa facture permet de faire un choix éclairé entre les différentes offres du marché, en tenant compte de ses habitudes de consommation.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
98 €
/ mois TTC
11 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1729 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
Une facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts qui influencent le montant final à payer. D'abord, il y a la part fourniture : c'est le prix que vous payez pour votre consommation réelle de gaz, calculé en kWh. Plus vous consommez, plus cette part augmente.
Ensuite, votre facture inclut une part abonnement. Il s'agit d'une somme fixe à payer chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Cette partie finance notamment l'accès au réseau et les services associés.
Enfin, on ajoute les taxes et contributions, qui sont réglementaires et identiques quel que soit le fournisseur : TVA, CTA, TICGN, etc. Elles s'appliquent aussi bien sur la fourniture que sur l'abonnement.
Le montant de la facture varie selon deux grands paramètres. D'abord, la classe de consommation : plus votre consommation annuelle est importante, plus le prix du kWh baisse, mais l’abonnement annuel, lui, augmente.
Ensuite, la zone tarifaire où se situe votre logement influence aussi le prix : plus vous êtes éloigné d’un point de distribution du gaz, plus le coût d’acheminement, et donc le prix final au kWh, sera élevé.
Pour récapituler, la facture de gaz Alterna se compose ainsi :
- Fourniture de gaz (prix du kWh)
- Abonnement (partie fixe)
- Taxes et contributions (loi française)
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna