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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’énergie français issu du regroupement de 50 ELD, avec un ancrage local fort et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables, notamment avec une électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” et une offre de gaz 100% biométhane.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte certifiée “VertVolt très engagé”
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- 100% des investissements dédiés à l’énergie renouvelable
- Service client basé à Poitiers
- Offre de gaz vert 100% biométhane
Liste des inconvénients
- Offres de gaz nettement plus chères que le prix de référence
- Espace client en ligne jugé obsolète et peu ergonomique
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Peu de choix d'offres par rapport à certains concurrents
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client Alterna, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin. Les horaires d’ouverture du service clients sont du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Vous pouvez joindre Alterna via les options suivantes :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (service client), 05 49 60 54 58 (souscriptions)
- Email : [email protected] (pour les demandes de souscription)
- Formulaire de contact en ligne : formulaire de contact Alterna
- Espace client Alterna : accessible depuis le site officiel
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire une offre d’électricité ou de gaz en contactant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna s’occupe de la mise en service du compteur avec les gestionnaires de réseau. Pensez à résilier le contrat de votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur implique des frais, mentionnés sur votre première facture Alterna et reversés aux gestionnaires de réseau comme Enedis et GRDF.
- Liste des documents à fournir :
- Une pièce d’identité
- L’adresse exacte du logement
- Le numéro de PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage Estimation)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Un relevé de compteur récent
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat d’énergie chez Alterna se fait en toute simplicité. Ces contrats étant sans engagement, un particulier peut quitter Alterna à tout moment, sans frais. Si vous changez de fournisseur dans votre logement actuel, la résiliation est automatiquement prise en charge par votre nouveau fournisseur au moment de la souscription : il n’y a donc aucune démarche à effectuer auprès d’Alterna.
En cas de déménagement, vous devrez contacter directement le service client Alterna pour demander la résiliation de votre contrat actuel. Cela peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76, via le formulaire en ligne (contact Alterna), ou par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, plusieurs modes de facturation et de paiement sont proposés pour régler les factures d’électricité et de gaz.
Modes de facturation :
- Facturation au réel (mensuelle)
- Facturation lissée (mensualisation)
- Facturation bimestrielle
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Pour utiliser le chèque énergie, il doit être envoyé par voie postale à l’adresse d’Alterna énergie à Poitiers. Le prélèvement SEPA permet un paiement automatique à la date d’échéance de la facture.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments principaux. D'abord, il y a la part fourniture. Elle correspond à votre consommation réelle d’électricité, calculée selon le nombre de kWh consommés et le prix du kWh défini dans votre contrat. Ce montant va donc varier chaque mois selon votre utilisation.
Ensuite, la facture comprend une part abonnement. Cette somme est fixe : elle ne dépend pas de votre consommation, mais du type de contrat et de la puissance souscrite, et elle est facturée chaque mois. Elle assure l’accès au réseau électrique et au service client.
Enfin, s’ajoutent les taxes et contributions. Parmi elles : la CTA, la CSPE, la TVA, et bien sûr la TICFE. Ces montants sont fixés par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur. Ils ne peuvent donc pas être négociés et ne varient pas selon l’offre choisie.
Lorsqu’on compare deux fournisseurs, seuls le prix du kWh (part fourniture) et le prix de l’abonnement peuvent faire la différence. Pour un gros consommateur, privilégier un kWh moins cher permet de réaliser plus d’économies. À l’inverse, pour un petit consommateur, opter pour l’abonnement le plus bas est plus intéressant.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est composée de plusieurs éléments distincts qu’il est utile de bien comprendre. Trois grandes parties s’y retrouvent : la fourniture de gaz (ce que vous consommez), l’abonnement (la partie fixe), et les différentes taxes et contributions.
- Fourniture : Cette part représente le coût du gaz que vous consommez. Le prix du kilowattheure (kWh) dépend de votre classe de consommation et de votre zone tarifaire.
- Abonnement : Il s’agit de la somme fixe à payer chaque mois, quelle que soit votre consommation.
- Taxes et contributions : Elles sont obligatoires et fixées par l’État (CTA, TICGN, TVA).
Pour le gaz, le tarif varie selon la classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse. En revanche, le prix de l’abonnement augmente.
La localisation influe aussi via la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné d’un gros réseau de distribution, plus le tarif du gaz est élevé, les coûts d’acheminement étant répercutés sur la facture.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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