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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français issu de l’alliance de 50 entreprises locales de distribution, avec un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement exclusif dans l'énergie 100% renouvelable, certifiée VertVolt “très engagé”, et des tarifs généralement compétitifs sur l’électricité comme le gaz vert.
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Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé (ADEME)
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- 100 % des investissements consacrés aux énergies renouvelables
- Service client basé à Poitiers, réseau de 60 agences locales
- Offre de gaz 100 % biométhane disponible
Liste des inconvénients
- Offres de gaz plus chères que le prix repère
- Espace client jugé basique ou peu moderne
- Peu de notoriété nationale
- Peu de choix d’offres pour le gaz
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin :
- Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)
- Téléphone souscriptions : 05 49 60 54 58 (lundi au vendredi 9h-17h)
- Email pour souscrire : [email protected]
- Formulaire de contact : accessible dans l’espace client Alterna
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Assistance en ligne : formulaire disponible sur le site rubrique aide ou espace client
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou en écrivant à [email protected]. Alterna se charge ensuite de demander la mise en service du compteur auprès d’Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
N'oubliez pas de résilier votre précédent contrat d’énergie lié à l’ancienne adresse. L'ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur la première facture et reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat chez Alterna est un processus accessible à tous, car les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement : vous pouvez quitter le fournisseur à tout moment, gratuitement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, il n'est même pas utile de résilier vous-même : la souscription chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation du contrat Alterna.
Dans le cas d'un déménagement, il est en revanche essentiel de prévenir Alterna pour clôturer le contrat lié à votre ancienne adresse. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), utiliser le formulaire en ligne (https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new), ou envoyer un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Il est conseillé de préparer votre numéro de contrat et votre relevé de compteur au moment de contacter Alterna. La résiliation prendra effet à la date de votre choix, et vous recevrez une facture de clôture dans les semaines suivantes, correspondant à vos derniers consommations.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation peut se faire selon plusieurs options, généralement mensuelle avec un échéancier basé sur une estimation de la consommation, ou bien au réel selon l’index relevé. Les factures sont consultables et téléchargeables depuis l’espace client en ligne. Concernant les modes de paiement proposés, Alterna accepte plusieurs moyens pour régler les factures :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance de la facture)
- Carte bancaire (paiement en ligne via l’espace client)
- Virement bancaire
- Chèque bancaire
- Chèque énergie (par envoi postal ou en ligne)
- Espèces (uniquement via un mandat au guichet du bureau de poste, en utilisant la facture Alterna)
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez le fournisseur Alterna se compose de trois grandes parties distinctes : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions. Ces éléments forment ensemble le montant final que vous réglez chaque mois ou chaque trimestre.
- La part fourniture correspond au prix du kWh qui varie selon votre consommation réelle. Elle dépend du tarif choisi et peut être plus ou moins avantageuse selon l’offre souscrite.
- La part abonnement est une composante fixe, due chaque mois, même sans consommation. Elle sert à couvrir les frais liés à la gestion du contrat et à l’accès au réseau.
- Les taxes et contributions (dont la CTA, la CSPE, la TCFE et la TVA) sont fixées par les pouvoirs publics : elles sont identiques quel que soit votre fournisseur et ne peuvent pas être négociées.
Pour comparer les offres Alterna à celles d’autres fournisseurs, seule la part fourniture (le prix du kWh) et la part abonnement sont pertinentes. Pour un gros consommateur, le tarif du kWh aura un poids majeur dans la facture totale. À l’inverse, pour une faible consommation, il vaut mieux privilégier un abonnement peu élevé.
Les taxes étant identiques partout, il n’est donc pas utile de les prendre en compte pour différencier les fournisseurs d’électricité comme Alterna. Ainsi, pour choisir votre contrat, portez surtout attention au prix de l’abonnement et au prix du kWh proposés par Alterna.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
102 €
/ mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1825 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en octobre 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz Alterna comprend trois éléments principaux. D’abord, il y a la part fourniture : c’est le montant lié à votre consommation, calculé en kWh selon vos usages réels ou estimés. Plus vous consommez, plus cette part est élevée.
On trouve aussi la part abonnement. Cette somme fixe est à payer chaque mois, même sans consommation, et elle garantit la mise à disposition du service de gaz dans votre logement.
En plus de ces deux parts, s’ajoutent les taxes et contributions imposées par l’État, communes à tous les fournisseurs : la CTA (contribution tarifaire d’acheminement), la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel), et la TVA.
Le montant final de votre facture dépend de deux paramètres : la classe de consommation (plus vous consommez, moins le kWh est cher, mais l’abonnement augmente) et la zone tarifaire (plus votre habitation est éloignée du réseau, plus le prix du gaz augmente pour répercuter les coûts d’acheminement).
Pour résumer, la facture Alterna se structure ainsi :
- Consommation de gaz (kWh)
- Abonnement mensuel ou annuel
- Taxes et contributions réglementaires
- Tarification adaptée à votre classe de consommation et à votre zone tarifaire
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
2 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en octobre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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