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De l'électricité à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 entreprises locales en 2005 et piloté par Sorégies depuis Poitiers. Il se distingue par son énergie 100% renouvelable labellisée VertVolt “très engagé” ainsi qu’un ancrage territorial fort avec 60 agences en France.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4938 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,4/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4938 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts, labellisés VertVolt très engagé
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024
- Tarifs compétitifs, jusqu’à 9% moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers
- Offres de gaz vert 100% biométhane
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Espace client et suivi conso jugés trop basiques
- Offres de gaz vert sensiblement plus chères que le gaz classique
- Peu de choix d’offres gaz pour les particuliers
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles en fonction de votre besoin. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone, utiliser un formulaire en ligne, écrire un courrier ou envoyer un e-mail pour les demandes de souscription.
- Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Téléphone souscription : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
- Formulaire de contact en ligne : accessible depuis l'espace dédié
- Adresse postale : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- E-mail souscription : [email protected]
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en contactant le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Vous devrez également résilier le contrat de votre ancienne adresse, l’ouverture étant automatiquement organisée par Alterna avec les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
Des frais de mise en service s’appliquent, indiqués sur la première facture et reversés aux gestionnaires (Enedis ou GRDF). La souscription chez Alterna est gratuite, seuls les frais d’ouverture de compteur sont dus.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage (PCE)
- Dernière facture du logement (si possible)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Identité du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
En France, les contrats d’électricité ou de gaz Alterna sont sans engagement, ce qui simplifie la résiliation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, aucune démarche de résiliation n’est nécessaire de votre part : il vous suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix, et c’est ce dernier qui prendra en charge toutes les formalités administratives.
En cas de déménagement, il est nécessaire de procéder vous-même à la résiliation de votre contrat Alterna pour éviter toute facturation indue. Pour cela, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), envoyez une demande via l’espace client ou le formulaire de contact en ligne, ou adressez un courrier à Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
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Payer une facture Alterna
Chez Alterna, les modes de facturation proposés sont :
- Facturation au réel (mensuelle)
- Facturation lissée (mensualisation)
- Facturation bimestrielle
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre une facture d’électricité chez Alterna, c’est avant tout distinguer ses différents composants. La facture se divise en trois grandes parties : la part fourniture (prix de votre consommation au kWh), la part abonnement (montant fixe à payer chaque mois), et enfin les taxes et contributions imposées à tous les consommateurs.
- La part fourniture : elle correspond à votre consommation réelle d’électricité, facturée selon le prix au kilowattheure. Pour les foyers qui consomment beaucoup, choisir un fournisseur avec un kWh attractif, comme Alterna, est primordial.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe mensuel à payer, quel que soit votre niveau de consommation. Si votre consommation est faible, ce critère devient essentiel à comparer entre fournisseurs.
- Les taxes et contributions (comme la CTA, la TICFE ou la TVA) : elles représentent une portion incompressible du montant total, identique quel que soit le fournisseur, car décidées par l’État.
Il est donc important de noter que seule la fourniture et l’abonnement sont réellement comparables d’un fournisseur à un autre. Les taxes ne dépendent jamais de votre choix de fournisseur. La facture Alterna, comme celle des autres, reflète cette répartition.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna ne se limite pas seulement à votre consommation de gaz. Elle se compose de plusieurs éléments distincts qui, additionnés, forment le montant final à régler. Voici comment elle se découpe :
- La part fourniture : c’est le coût lié à la consommation réelle de gaz (kWh consommés).
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe facturé chaque mois, peu importe votre usage.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et les collectivités.
Le prix que vous paierez pour le gaz chez Alterna peut varier selon deux paramètres principaux. D’abord, il y a la classe de consommation : plus votre utilisation annuelle est élevée, moins le prix du kWh sera élevé, mais le prix de l’abonnement augmente.
Ensuite, la zone tarifaire influence aussi le coût : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus les frais d’acheminement font grimper le prix du kWh. Cela reflète les coûts de transport du gaz jusqu’à chez vous.
Concrètement : votre facture Alterna résulte donc d’un calcul personnalisé selon votre consommation, votre lieu d’habitation et la réglementation fiscale appliquée à tous les usagers du gaz en France.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
0 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna