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La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français né du regroupement de 50 ELD, avec un fort ancrage local et un service client à Poitiers. Il se distingue par son engagement dans l’énergie 100% renouvelable, un label VertVolt “très engagé” et la possibilité de choisir l’origine de son énergie verte ou biogaz.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4955 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,38/5 | 53 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4955 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts (Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Tarifs d’électricité jusqu’à 9% moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers et plus de 60 agences en France
- Possibilité de choisir sa source d’énergie (biométhane, photovoltaïque, éolien, hydraulique)
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu
- Espace client et suivi conso jugés basiques et peu modernes
- Tarifs du gaz parfois plus élevés que le prix repère
- Service client parfois difficile à joindre ou peu réactif selon les avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont à votre disposition. Vous pouvez les joindre par téléphone, email, formulaire en ligne, courrier postal ou via l’espace client du site. Voici la liste détaillée des contacts disponibles :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, 8h–20h ; samedi, 8h–18h)
- Formulaire en ligne : via le formulaire Alterna
- Email pour la souscription : [email protected]
- Espace client : accessible sur le site Alterna
- Courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz en contactant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Une fois la souscription faite, il faut résilier le contrat de l’ancienne adresse auprès de votre précédent fournisseur.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, qui figurent sur la première facture mais sont reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l'ancien occupant (si possible)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Chez Alterna, la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz est rapide et sans frais, car il n’existe aucun engagement. Si vous changez simplement de fournisseur, vous n’avez aucune démarche à réaliser : il suffit de souscrire une nouvelle offre. C’est le nouveau fournisseur qui s’occupe alors de prévenir Alterna et d’assurer la continuité de votre fourniture d’énergie.
En cas de déménagement, c’est à vous d’informer Alterna de votre souhait de résilier. Contactez leur service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), via le formulaire en ligne (contact Alterna en ligne), ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, les modes de facturation et de paiement sont pensés pour s’adapter aux préférences des clients. Voici les possibilités proposées :
Modes de facturation :- Facturation au réel (mensuelle) : paiement chaque mois selon la consommation relevée
- Facturation lissée (mensualisation) : paiement chaque mois du même montant, puis régularisation annuelle
- Facturation bimestrielle : règlement tous les deux mois
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie (envoi par voie postale accepté)
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna se décompose en trois grandes parties : la part fourniture, la part abonnement et les taxes. Chaque élément joue un rôle dans le montant final que vous réglez. Il est donc important de bien comprendre à quoi correspond chacune de ces rubriques pour comparer efficacement les offres entre fournisseurs.
- La part fourniture : c’est le montant lié à votre consommation en kWh. Plus vous consommez, plus cette part augmente. Le prix du kWh varie selon l’offre choisie chez Alterna.
- La part abonnement : représentant une somme fixe mensuelle, elle garantit l’accès au réseau, peu importe votre consommation. Les petits foyers doivent porter attention à ce coût, car il est payé même si vous n’utilisez presque pas d’électricité.
- Les taxes et contributions : elles sont décidées par l’État et s’appliquent à tous (TVA, TICFE, CSPE…). Elles sont identiques quelle que soit l’offre ou le fournisseur.
Seuls le prix de la fourniture et celui de l’abonnement sont librement fixés par Alterna et donc comparables avec d’autres acteurs comme EDF ou TotalEnergies. Pour les gros consommateurs, il est judicieux de privilégier une offre avec un prix du kWh bas. À l’inverse, les petits consommateurs tireront davantage d’avantage d’un abonnement peu élevé.
Pour finir, retenez que les taxes et contributions sont invariables : elles ne dépendent pas du fournisseur, mais sont imposées par les pouvoirs publics. Autrement dit, que vous soyez chez Alterna ou ailleurs, cette partie de la facture restera la même.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments essentiels. D'abord, la part fourniture correspond au prix du gaz consommé, calculé en kWh et multiplié par le tarif du kWh, qui varie selon votre situation. Ensuite, la part abonnement constitue la partie fixe de la facture, à payer chaque mois ou chaque année, quel que soit votre niveau de consommation.
Enfin, il faut ajouter les taxes et contributions (comme la CTA, la TICGN et la TVA) qui s'ajoutent au coût total. Ainsi, le montant réglé chaque mois ne correspond pas seulement à votre consommation, mais résulte d'un calcul précis intégrant plusieurs composantes réglementées.
Pour le gaz, le montant de la facture dépend de deux grands paramètres : votre classe de consommation et votre zone tarifaire. En résumé, plus vous consommez de gaz, moins le prix du kWh est élevé, mais l'abonnement annuel augmente.
De même, plus votre logement est éloigné d’une zone de distribution, plus le prix du gaz grimpe, cela traduit les frais supplémentaires pour l’acheminement. Comprendre ces paramètres vous aide à mieux anticiper le montant final de vos factures chez Alterna.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna