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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français issu du regroupement de 50 ELD, ancré localement avec un service client basé à Poitiers. Il se distingue par une énergie 100 % renouvelable, certifiée VertVolt “très engagé”, et consacre l’intégralité de ses investissements à l’énergie propre.
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Les avis clients sur Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte 100% française et label VertVolt très engagé (ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Des prix d’électricité inférieurs au tarif réglementé
- Offre de gaz vert 100% biométhane
- Service client basé à Poitiers
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Espace client en ligne jugé obsolète et peu ergonomique
- Peu d’offres pour le gaz et prix parfois supérieurs au tarif de référence
- Suivi de consommation gaz inexistant ou très limité
- Service client parfois jugé difficile à joindre
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin. Vous pouvez joindre le service par téléphone, par e-mail ou via une adresse postale. Un formulaire de contact en ligne est aussi disponible depuis votre espace client ou sur le site d’Alterna.
- Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h)
- Téléphone souscriptions : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)
- Email souscription : [email protected]
- Formulaire de contact : accès au formulaire de contact Alterna
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou en écrivant à [email protected]. Alterna organisera la mise en service avec les gestionnaires de réseau (Enedis/GRDF).
N’oubliez pas de résilier l’ancien contrat rattaché à votre précédente adresse. Des frais de mise en service seront appliqués et apparaîtront sur votre première facture, puis reversés au gestionnaire du réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom du précédent occupant (si possible)
- Numéro de compteur ou Point de Livraison (PDL)/Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est un processus simple et sans frais, les offres en France étant sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de contacter Alterna : il suffit de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur. La résiliation s’effectue alors automatiquement lors du changement de fournisseur, sans coupure ni intervention.
En cas de déménagement, la démarche est différente : il faut demander la clôture du contrat en cours. Pour cela, contactez le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou via le formulaire en ligne sur leur site.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez le fournisseur Alterna, les modes de facturation et de paiement sont organisés pour offrir différentes solutions aux clients particuliers et professionnels. Les factures sont généralement éditées chaque mois, et plusieurs moyens de paiement sont possibles.
- Prélèvement automatique (recommandé pour une gestion simplifiée et éviter les retards de paiement)
- Paiement par chèque (le chèque doit être envoyé par voie postale à l’adresse du service client)
- Paiement par carte bancaire via l’espace client en ligne
- Chèque énergie (accepté, à envoyer à l’adresse d’Alterna énergie)
- Virement bancaire (coordonnées bancaires à récupérer sur la facture ou auprès du service client)
Les factures sont disponibles sur l’espace client en ligne. En cas de paiement par chèque ou chèque énergie, l’envoi doit se faire à l’adresse postale d’Alterna. Le prélèvement automatique et le paiement par carte bancaire permettent un traitement plus rapide et une gestion sans interruption du service.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna est structurée autour de trois grands éléments. D’abord, il y a la part fourniture : c’est le montant qui correspond à l’énergie réellement consommée. Ce prix dépend du nombre de kWh que vous utilisez et du tarif du kWh choisi dans votre contrat.
Ensuite, on trouve la part abonnement. C’est une somme fixe à payer chaque mois ou chaque année, qui varie selon la puissance du compteur et l’offre souscrite. L’abonnement est dû même si vous ne consommez pas d’électricité.
- La fourniture (prix de la consommation en kWh)
- L’abonnement (montant fixe annuel ou mensuel)
- Les taxes et contributions (identiques chez tous les fournisseurs)
La dernière partie regroupe les taxes et contributions, qui sont fixées par l’État et applicables à tous les contrats, quel que soit le fournisseur. Elles ne sont donc pas négociables ni modifiables par Alterna.
Pour comparer les offres Alterna à celles d’autres fournisseurs, seuls le prix du kWh et le coût de l’abonnement ont une réelle importance. Si vous êtes un gros consommateur d’électricité, privilégiez une offre au kWh avantageuse. En revanche, pour de faibles consommations, comparez le prix de l’abonnement.
En résumé, ce sont la fourniture et l’abonnement qui pèsent dans la balance au moment de choisir votre fournisseur et d’optimiser le montant de votre facture d’électricité chez Alterna.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
106 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
164,64 €/an
Prix du kWh :
0,1935 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juillet 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
Une facture de gaz Alterna comprend plusieurs éléments essentiels. D'abord, la part fourniture correspond au prix du gaz réellement consommé. C'est le coût du kWh multiplié par votre consommation relevée sur la période. Ensuite, la part abonnement est une somme fixe à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation. Elle couvre l'accès au réseau et la gestion du contrat.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions : TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), TVA et CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement). Toutes ces composantes forment le montant final à régler sur votre facture Alterna.
Le prix du gaz à votre compteur varie selon deux paramètres principaux. Le premier est la classe de consommation : plus vous consommez, moins le kWh est cher, mais l’abonnement augmente. Ceci permet d’adapter le tarif à l’usage spécifique de chaque foyer.
Le deuxième paramètre est la zone tarifaire. Plus vous habitez loin d’un grand réseau de distribution, plus le prix du gaz sera élevé, pour compenser les coûts d’acheminement supplémentaires. Cette zone est déterminée automatiquement selon votre adresse.
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
1 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
298,92 €/an
Prix du kWh :
0,1086 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juillet 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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