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Une offre verte d'électricité moins chère !
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, né du regroupement de 50 entreprises locales de distribution. Il se distingue par un engagement exclusif en faveur des énergies renouvelables (électricité certifiée VertVolt “très engagé” et gaz 100% biométhane) et un service client basé à Poitiers, avec un réseau de 60 agences sur le territoire.
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Les avis clients sur Alterna
Liste des avantages
- Électricité 100% verte labellisée VertVolt “très engagé”
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Des prix compétitifs inférieurs aux tarifs réglementés
- Service client basé à Poitiers
- Offre de gaz 100% biométhane
Liste des inconvénients
- Offre de biogaz nettement plus chère que le prix repère
- Peu d'offres différentes au choix
- Espace client en ligne jugé obsolète par certains clients
- Notoriété encore faible
- Service client parfois difficile à joindre selon les avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles selon votre demande. Vous pouvez échanger avec un conseiller par téléphone, envoyer un e-mail, écrire un courrier postal ou contacter directement le service souscriptions. Voici les informations de contact :
- Téléphone service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- E-mail service client : [email protected]
- Adresse postale : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
- Téléphone souscriptions : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
- E-mail souscriptions : [email protected]
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un emménagement, il suffit de contacter le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou par email à [email protected]. Alterna organise la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat auprès de votre ancien fournisseur.
L'ouverture d'un compteur implique des frais, qui apparaîtront sur votre première facture Alterna mais seront reversés intégralement au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement concerné
- Nom et prénom du titulaire
- Relevé du compteur (index de consommation)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- RIB si prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 70,43 € | |
| Urgent (le jour même) | 168,96 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat de gaz ou d’électricité chez Alterna est entièrement libre et sans frais. Il suffit de contacter le service clients si vous déménagez : la demande peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au samedi), ou par email à [email protected]. Vous devrez fournir la référence client, le relevé de compteur et la date de fin souhaitée.
Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, aucune démarche de résiliation n’est nécessaire de votre part. Souscrivez chez un concurrent comme Engie, Mint Energie ou Ilek : votre nouveau fournisseur se chargera automatiquement de la résiliation auprès d’Alterna, sans interruption d’énergie.
L’adresse postale pour envoyer un courrier recommandé à Alterna est la suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à conserver un justificatif d’envoi si vous choisissez cette méthode.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation se fait généralement de façon mensuelle avec l’envoi d’une facture correspondant à la consommation réelle dès que les index sont transmis, ou sur la base d’estimations, avec une régularisation annuelle si nécessaire. Le client reçoit sa facture sous format papier ou électronique selon son choix.
Pour le paiement des factures, Alterna propose plusieurs modes de paiement :
- Prélèvement automatique
- Paiement par carte bancaire (en ligne via l’espace client)
- Virement bancaire
- Chèque
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
Le mode de paiement peut être sélectionné lors de la souscription du contrat ou modifié ultérieurement auprès du service client.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez le fournisseur Alterna se compose de plusieurs éléments, que l’on retrouve chez tous les fournisseurs. Il est important de bien comprendre cette structure afin de savoir sur quels points comparer les offres.
- La part fourniture : il s’agit du prix de votre consommation d’électricité. Cette part dépend du nombre de kWh consommés et du prix du kWh fixé par Alterna dans votre contrat.
- La part abonnement : c’est la partie fixe de votre facture, payée chaque mois, quel que soit votre niveau de consommation. Elle correspond au service de mise à disposition de l’énergie.
- Les taxes et contributions : il s’agit notamment de la CTA, de la CSPE, de la TCFE et de la TVA. Celles-ci représentent une part importante de votre facture, mais elles sont identiques chez tous les fournisseurs car elles sont décidées par les autorités publiques.
Au final, seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement sont variables d’un fournisseur à l’autre. Pour un gros consommateur d’électricité, il est préférable de choisir une offre avec un prix du kWh compétitif. Pour les petits consommateurs, un abonnement moins cher peut s’avérer plus avantageux.
Gardez en tête que les taxes et contributions ne peuvent pas être négociées : elles ne dépendent pas du fournisseur Alterna, mais sont identiques selon la réglementation nationale. C’est donc sur la part fourniture et la part abonnement que se joue la concurrence sur le marché de l’énergie.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
106 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
164,64 €/an
Prix du kWh :
0,1935 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juin 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est composée de plusieurs éléments clés. Elle n’est pas uniquement le reflet de votre consommation, mais résulte de l’addition de différentes parts qui s’additionnent pour constituer le montant final que vous payez.
- La part fourniture : c’est le montant qui correspond à la quantité de gaz que vous avez réellement consommée, calculée en kWh. Plus vous consommez, plus cette partie augmente.
- La part abonnement : il s'agit d’un montant fixe, payé chaque mois ou chaque an, qui vous donne accès au réseau et à l’énergie, peu importe votre consommation réelle.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et s’appliquent à tous les fournisseurs. Parmi celles-ci, on retrouve notamment la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA.
Il faut également savoir que le prix du gaz chez Alterna varie selon deux grands critères :
- Classe de consommation : plus votre consommation annuelle de gaz est élevée, plus le prix au kWh baisse. Toutefois, à l’inverse, le coût de l’abonnement augmente.
- Zone tarifaire : si votre logement est éloigné des grands réseaux de distribution de gaz, votre prix du kWh sera un peu plus cher. Cette différence reflète les coûts d’acheminement du gaz sur de longues distances.
En résumé, votre facture dépend de ce que vous consommez, d’une partie fixe d’abonnement, de diverses taxes, mais aussi de critères géographiques et de votre profil de consommation. Tout cela explique pourquoi deux voisins avec des usages différents ne paient jamais exactement la même somme, même chez le même fournisseur.
Données à jour en mai 2025 pour le mois de juin 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
145 € / mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
285,6 €/an
Prix du kWh :
0,1078 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juin 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Mon espace client Alterna
Alterna propose à ses clients un espace client en ligne, conçu pour simplifier le suivi et la gestion quotidienne de leur contrat d’énergie. Cet espace digital permet d’accéder facilement à de nombreux services essentiels depuis un ordinateur ou un smartphone.
Grâce à cette interface, chaque abonné profite notamment des fonctionnalités suivantes :
- suivi de la consommation énergétique en temps réel ou différé
- consultation, téléchargement et paiement des factures en ligne par différents moyens
- modification des informations personnelles et de certaines données du contrat
- accès à l’ensemble des documents contractuels
- option de résiliation du contrat directement depuis l’espace client
L’espace client Alterna évolue selon les retours clients mais certains regrettent aujourd’hui un suivi consommation jugé basique et une interface perfectible. Toutefois, il centralise l’ensemble des démarches essentielles, offrant ainsi une expérience utilisateur simplifiée pour gérer son abonnement, ses paiements et ses documents administratifs en toute autonomie.
En savoir plus sur Alterna
 | ||
|---|---|---|
| Offres d'électricité |
| |
| Offres de gaz |
| |
| Année de création | 2005 | |
| Nombre de clients | supérieur à 30 000 clients au 1er janvier 2025 | |
| Numéro SIRET | 483 339 156 00034 | |
| Numéro du service client | 05 49 52 76 76 | |
| Avis clients |
| |
| Taux de saisines | 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 | |
Alterna est un fournisseur d’énergie créé en 2005 à la suite du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), principalement sous l’impulsion de Sorégies, basée à Poitiers. Ce regroupement permet aux ELD de conserver une présence significative sur leur territoire et de proposer leurs services aussi bien en zone de desserte locale que sur le réseau national Enedis.
Alterna propose la fourniture d’électricité et de gaz à l’échelle nationale. La société dispose d’un service client implanté à Poitiers et d’un réseau de 60 agences, correspondant aux agences locales des ELD partenaires. Plus de 30 000 clients étaient recensés début 2025. Alterna concentre ses investissements exclusivement dans la production d’énergie renouvelable.
En matière de distinctions, Alterna s’est vu attribuer en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à l’obtention du label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME. Alterna respecte, par ailleurs, les 13 bonnes pratiques de transparence définies par la CRE.
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