Comparez les fournisseurs pour payer moins cher
Devis et comparatif gratuits en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère !
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz issu du regroupement de 50 entreprises locales, reconnu pour son fort ancrage territorial et son service client basé à Poitiers. Il se distingue par un engagement total dans l’énergie renouvelable, avec des offres labellisées VertVolt “très engagé” et une électricité issue directement de producteurs français.
Tous nos articles et guides sur Alterna
Tarifs
Consultez les offres et prix de l'électricité et du gaz
Code Promo
Économisez avec nos codes de réduction exclusifs
Avis Clients
Découvrez l'expérience des clients actuels
Simulation
Estimez vos économies potentielles
Souscrire
Souscrivez à une offre en quelques clics
Déménager
Les démarches de déménagement
Téléphone
Contactez directement le service client
Résilier
Guide pour résilier votre contrat actuel
Alterna pro
Consultez les offres pour les pros
Heures Creuses
Découvrez les horaires avantageux pour économiser
Les avis clients sur Alterna
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts avec Label VertVolt très engagé
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Tarifs compétitifs, souvent moins chers que les tarifs de référence
- Service client basé à Poitiers, en France
- Large choix d’offres fixes et vertes, dont biogaz
Liste des inconvénients
- Offre biogaz premium nettement plus chère que le gaz classique
- Espace client en ligne jugé peu moderne et basique
- Peu de notoriété à l'échelle nationale
- Retards possibles dans le traitement des paiements par chèque
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés selon vos besoins :
- Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)
- Téléphone souscriptions : 05 49 60 54 58 (lundi-vendredi 9h-17h)
- Mail souscriptions : [email protected]
- Formulaire de contact disponible sur l’aide en ligne Alterna
- Courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Ensuite, pensez à résilier l’abonnement de votre ancienne adresse auprès de votre fournisseur actuel.
L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service qui apparaissent sur la première facture, mais sont reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Relevé du compteur (si présence sur place)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou PCE pour le gaz
- Relevé d’identité bancaire (RIB)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat chez Alterna est une démarche rapide, car l’offre est sans engagement. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna : la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur à la souscription de votre nouvel abonnement. Il suffit donc de choisir un nouveau contrat auprès d’un fournisseur de votre choix.
En cas de déménagement, la résiliation nécessite un contact direct avec le service client Alterna. Il est conseillé d’appeler le 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou d’utiliser le formulaire disponible depuis l’espace client. Vous pouvez également envoyer une demande par voie postale à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation se fait généralement de façon mensuelle par l’émission d’une facture (électronique ou papier). Concernant le paiement, Alterna propose plusieurs modes de règlement pour ses clients particuliers et professionnels :
- Prélèvement automatique : le prélèvement SEPA (mensuel ou à la réception de la facture) est le moyen le plus utilisé et recommandé par Alterna.
- Paiement par carte bancaire : possible en ligne depuis l’espace client Alterna.
- Virement bancaire : possible sur demande, en utilisant les coordonnées bancaires figurant sur la facture.
- Chèque bancaire : envoi du chèque à l’adresse du service client pour le paiement des factures papier reçues par courrier.
- Chèque énergie : les clients peuvent utiliser leur chèque énergie (aide de l’État) en l’envoyant à l’adresse postale du fournisseur.
Les informations détaillées, y compris les coordonnées et modalités spécifiques à chaque mode de paiement, figurent sur chaque facture Alterna. Les clients peuvent également gérer leurs paiements et consulter leurs factures depuis leur espace client en ligne.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture qui correspond au montant payé pour chaque kilowattheure consommé. C’est ce tarif du kWh qui varie selon l’offre et le fournisseur choisi. Ensuite, on trouve la part abonnement, c’est-à-dire la somme fixe réglée chaque mois ou année, quels que soient vos usages.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions : le montant de ces éléments est identique chez tous les fournisseurs d’électricité, car ils sont fixés par les pouvoirs publics. Parmi elles, on retrouve par exemple la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), la TVA, ou la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE). Ces sommes ne peuvent donc pas être négociées.
Il est important de noter que seuls le prix du kWh (fourniture) et de l’abonnement peuvent varier d’un fournisseur à l’autre. Si vous êtes un gros consommateur d’électricité, privilégiez une offre avec un prix du kWh bas. À l’inverse, pour les petits consommateurs, il vaut mieux rechercher un abonnement fixe peu élevé. Les taxes ne changent pas selon l’opérateur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
184,8 €/an
Prix du kWh :
0,1881 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en septembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture, c’est-à-dire le coût lié à votre consommation réelle de gaz (le prix du kWh), qui représente généralement une part importante du montant total. Ensuite, la part abonnement correspond à des frais fixes, réglés indépendamment de votre consommation.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions imposées par l’État, telles que la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) et la TVA. Toutes ces composantes réunies déterminent le montant final que vous payez chaque mois ou chaque trimestre.
Deux paramètres principaux influencent le prix que vous payez chez Alterna pour le gaz : la classe de consommation et la zone tarifaire.
- La classe de consommation dépend de votre usage du gaz. Plus vous consommez, plus le prix du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire varie selon la localisation du logement. Plus votre habitat est éloigné du réseau de distribution, plus le tarif du gaz sera élevé, afin de couvrir les coûts d’acheminement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en septembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna