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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, né du regroupement de 50 entreprises locales de distribution et aujourd’hui leader de l’énergie verte engagée. Il se distingue par son ancrage territorial, un service client basé à Poitiers, et une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt très engagé.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Alterna est de 4,53/5, basée sur 3236 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 545 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1652 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Total (toutes plateformes) | 4,53/5 | 3236 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité verte labellisée VertVolt “très engagé”
- Offres de gaz vert 100% biométhane
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Tarifs compétitifs avec des remises jusqu’à -9% sur l’électricité
- Service client basé à Poitiers
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu par rapport aux grands acteurs
- Espace client et suivi conso jugés basiques ou obsolètes
- Prix du gaz parfois supérieurs au prix repère
- Peu d'offres différentes disponibles pour les particuliers
- Service client perfectible selon certains avis (délai ou difficulté de contact)
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont mis à disposition selon votre besoin :
- Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Téléphone souscriptions : 05 49 60 54 58 (lundi au vendredi de 9h à 17h)
- E-mail souscriptions : [email protected]
- Formulaire de contact en ligne : formulaire Alterna
- Courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Espace client et chat : accessibles depuis le site Alterna
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz. Vous pouvez le faire en appelant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou en envoyant un mail à [email protected]. Pensez également à résilier le contrat lié à votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur votre première facture, puis reversés au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ces démarches sont indispensables pour mettre le compteur à votre nom ou le remettre en service lors d’un emménagement.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Relevé du compteur (index)
- RIB (pour le prélèvement automatique)
- Nom du précédent titulaire (facultatif)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Pour résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, les démarches dépendent de votre situation. Si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna : la résiliation sera prise en charge automatiquement par votre nouveau fournisseur une fois le contrat souscrit.
En revanche, lors d’un déménagement, vous devez demander la résiliation vous-même. Il suffit de joindre le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi, 8h–20h, samedi 8h–18h), ou via le formulaire en ligne sur cette page.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, les modes de facturation et de paiement sont organisés pour permettre plusieurs choix aux clients, aussi bien particuliers que professionnels.
Modes de facturation proposés :
- Facturation au réel (mensuelle) : facturation sur la base de la consommation réellement relevée chaque mois
- Facturation lissée (mensualisation) : paiement d’un montant fixe chaque mois, puis régularisation en fin de période
- Facturation bimestrielle : émission d’une facture tous les deux mois
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Pour le paiement par chèque énergie, il est possible de transmettre le chèque énergie papier par voie postale à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d'électricité chez Alterna se compose de trois grandes parties. Pour bien comprendre ce que vous payez, il faut distinguer :
- La part fourniture : elle correspond à votre consommation réelle, exprimée en kWh. C'est ici que l'on retrouve le fameux prix du kWh, qui varie selon le fournisseur et l'offre souscrite.
- La part abonnement : c'est une somme fixe, facturée chaque mois, qui ne dépend pas de votre consommation. Elle couvre la gestion du contrat et la mise à disposition du réseau.
- Les taxes et contributions : elles sont fixées par l'État (TVA, CSPE, TCFE...) et sont identiques chez tous les fournisseurs.
Ce sont donc uniquement le prix de l'abonnement et le prix du kWh qui varient d’un fournisseur à l’autre et peuvent être comparés pour faire jouer la concurrence. Les taxes, elles, ne dépendent pas de votre choix de fournisseur.
Pour les gros consommateurs d’électricité, il est judicieux de rechercher le tarif du kWh le plus bas, car c’est ce qui pèsera le plus sur la facture totale. À l'inverse, pour les petits consommateurs, privilégier un abonnement fixe peu cher peut permettre d’optimiser la facture.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments essentiels. D’abord, il y a la part fourniture qui correspond au prix de votre consommation de gaz (calculé en kWh selon votre compteur). À cela s’ajoute la part abonnement, c’est une somme fixe à payer chaque mois pour avoir accès au réseau de gaz, indépendamment de votre consommation.
Ensuite, la facture inclut aussi des taxes et contributions obligatoires, telles que la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel), la CTA (contribution tarifaire d’acheminement), et la TVA. L’ensemble de ces postes forme le montant final que vous réglez.
Pour le gaz, le prix n’est pas le même pour tous : il dépend principalement de deux paramètres. Le premier, la classe de consommation, signifie que plus vous consommez, moins le prix du kWh est élevé, mais le coût de l’abonnement grimpe.
Le second paramètre est la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du gaz augmente, afin de couvrir les frais d’acheminement supplémentaires.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
6 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna