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Comment souscrire un contrat d'électricité / gaz chez Alterna ?
Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alterna, il suffit de contacter le service de souscription au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’écrire à [email protected]. Alterna a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à son offre d’électricité verte certifiée VertVolt.
Souscrire Alterna par téléphone
Pour souscrire un contrat d'énergie par téléphone chez Alterna, il suffit de contacter le service de souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un conseiller recueillera les informations nécessaires pour la mise en place du contrat, comme l'adresse du logement, le relevé du compteur et les coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique.
Il est également possible d'adresser une demande de souscription par mail à [email protected].
Souscrire Alterna en ligne
Il est possible de souscrire à une offre Alterna directement en ligne en quelques étapes simples. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site officiel du fournisseur Alterna et de suivre le parcours de souscription proposé.
Souscrire Alterna en cas de déménagement
Lorsque vous déménagez avec Alterna, les démarches varient selon la situation. En cas de changement de fournisseur dans le même logement, le nouveau fournisseur gère lui-même la résiliation auprès de l'ancien. Mais lors d’un déménagement, il faut en plus résilier l’ancien contrat pour arrêter la facturation de l’ancienne adresse.
Voici les étapes à suivre pour changer d’adresse avec Alterna :
- Souscrire à un nouveau contrat Alterna pour la nouvelle adresse. Cela se fait en appelant le 05 49 60 54 58 du service de souscription (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected].
- Résilier l'ancien contrat pour clôturer la facturation de votre ancien logement. La résiliation s’effectue auprès de votre fournisseur actuel, que ce soit Alterna ou un autre.
Combien coûte la souscription chez Alterna ?
La souscription chez Alterna s’effectue en toute simplicité et, bonne nouvelle, elle est totalement gratuite lorsqu’il s’agit d’un simple changement de fournisseur. Aucun frais de dossier ni de prise en charge ne sera à prévoir dans le cas d’un changement sans déménagement.
En revanche, dans le cadre d’un emménagement dans un nouveau logement, il faut anticiper les frais de mise en service. Ces frais couvrent l’intervention technique nécessaire pour l’ouverture du compteur, appelée mise en service.
La prestation technique est toujours réalisée par les gestionnaires de réseaux : Enedis pour l’électricité, et GRDF pour le gaz. Alterna collecte ces frais sur la première facture du client, puis les reverse ensuite directement aux distributeurs concernés, sans majoration.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 76,16 € | |
| Compteur Gazpar | Immédiat | 22,34 € |
| Compteur gaz standard | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (2 jours) | 71,7 € | |
| En urgence (24 heures) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF applicables en août 2025.
Les documents à fournir pour souscrire chez Alterna
Pour souscrire à une offre d’énergie chez Alterna, il est nécessaire de préparer certains documents essentiels afin de finaliser rapidement votre contrat. Voici les pièces à fournir :
- Le relevé de compteur (électricité et/ou gaz)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Les coordonnées bancaires (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique
- Les coordonnées du titulaire du contrat (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
- L’adresse précise du logement concerné
Quelles sont les offres d'Alterna disponibles à la souscription ?
Les offres d'électricité
Alterna propose plusieurs offres d'électricité, principalement des offres d'électricité verte dont une labellisée VertVolt très engagé. Côté prix, ces offres sont généralement un peu moins chères que le tarif réglementé, avec des réductions autour de 2 à 3 %. Le fournisseur met en avant des formules à prix fixes et d'origine 100 % renouvelable.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
2.2 sur 5 -
47 avis
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Mensualité estimée
105 € Economies estimées 3.4 € |
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Vérifié le 07/08/2025 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
2.2 sur 5 -
47 avis
|
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Mensualité estimée
106 € Economies estimées 1.9 € |
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Vérifié le 07/08/2025 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score. Les offres sont classées par ordre de prix - de l'offre la moins chère à la plus chère.
Les offres de gaz
Alterna propose plusieurs offres de gaz pour les particuliers. Son offre la moins chère est Gaz Zen 1 an, à 0,1045 €/kWh avec un abonnement annuel de 340,08 €. Pour une consommation moyenne, le budget annuel est de 1510 €, soit 2 % d’économies par rapport au prix repère gaz (1540 €), soit 30 € de moins par an.
D’autres offres existent, dont Gaz Zen 2 ans et Gaz Zen 3 ans, offrant des prix fixes sur une plus longue durée, et l’offre Biogaz Zen 1 an pour un gaz 100 % biométhane vert.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
47 avis
|
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Mensualité estimée
146 € Economies estimées 3.2 € |
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Vérifié le 07/08/2025 | |
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GAZ ZEN 2 ANS
2.2 sur 5 -
47 avis
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Mensualité estimée
147 € Economies estimées 1.8 € |
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Vérifié le 07/08/2025 | |
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GAZ ZEN 3 ANS
2.2 sur 5 -
47 avis
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Mensualité estimée
148 € Economies estimées 0.5 € |
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Vérifié le 07/08/2025 | |
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BIOGAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
47 avis
|
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Mensualité estimée
173 € un surcoût de 24 € |
|
Vérifié le 07/08/2025 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score. Les offres sont classées par ordre de prix - de l'offre la moins chère à la plus chère.
Consulter les avis sur Alterna avant de souscrire
Alterna a une note globale de 4.56/5 sur un total de 2924 votes. Il s'agit de la note moyenne calculée à partir des différents avis sur Alterna sur plusieurs plateformes.
C'est une note montrant que les clients sont globalement satisfaits.
Les avis présentent quelques disparités selon les plateformes :
- Trustpilot : 4.6/5 (sur 371 votes)
- Avis Vérifiés : 4.6/5 (sur 1540 votes)
- Selectra : 2.2/5 (sur 47 votes)
- Google Reviews : 4.6/5 (sur 966 votes)
Toutes vos questions sur la souscription chez Alterna
Que faire si j'ai changé d'avis concernant ma souscription Alterna ?
Après une souscription chez Alterna, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Durant cette période, vous pouvez annuler gratuitement votre contrat, sans aucune justification ni frais.
Passé ce délai de 14 jours, vous pouvez toujours résilier votre contrat à tout moment et sans frais. Seules les consommations et abonnements déjà engagés restent dus jusqu’à la date effective de résiliation.
Combien de temps pour que mon contrat Alterna soit actif ?
Changement de fournisseur : L’activation du contrat chez Alterna intervient généralement sans délai et sans coupure d’énergie. Ce délai ne dépasse jamais 21 jours à compter de votre demande, conformément à la réglementation.
Déménagement : Le délai dépend de la mise en service du compteur. Prévoir 24 h avec un compteur Linky, jusqu’à 5 jours ouvrés pour un compteur classique.
Combien de clients sont chez Alterna actuellement ?
Le fournisseur Alterna compte plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025. Ce chiffre inclut ses abonnés en électricité et en gaz.
