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Comment souscrire un contrat d'électricité / gaz chez Alterna ?
Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Alterna, contactez le service de souscription au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyez votre demande par mail à [email protected]. Alterna a reçu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz pour son engagement en faveur des énergies renouvelables.
Souscrire Alterna par téléphone
Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alterna par téléphone, il suffit d'appeler le service de souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Un conseiller recueillera les informations nécessaires comme l'adresse du logement, le numéro de PDL ou PCE si possible, et les coordonnées bancaires pour finaliser la souscription.
Vous souscrivez pour ouvrir votre compteur avec Alterna ?
Souscrire Alterna en ligne
La souscription chez le fournisseur Alterna peut se faire en ligne. Pour cela, il suffit de se rendre directement sur le site officiel d'Alterna afin de compléter la demande d'adhésion.
Souscrire Alterna en cas de déménagement
Il existe une différence importante entre déménagement et changement de fournisseur d'énergie. Dans le cadre d’un déménagement, il faut obligatoirement résilier le contrat rattaché à l’ancienne adresse. Cette étape n’est pas nécessaire lors d’un changement de fournisseur (sans changer d’adresse), car le nouveau fournisseur gère la résiliation à votre place.
Voici les étapes à réaliser lors d’un déménagement avec Alterna :
- Souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz pour le futur logement, soit en contactant le service de souscription Alterna au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), soit directement en ligne si un formulaire de souscription Alterna est accessible.
- Procéder à la résiliation du contrat en cours pour l’ancienne adresse afin de bien clôturer la facturation, que vous soyez déjà client Alterna ou chez un autre fournisseur.
Penser à anticiper ces démarches pour éviter toute coupure lors de l’emménagement !
Combien coûte la souscription chez Alterna ?
Chez Alterna, la souscription d’un contrat d’énergie suite à un changement de fournisseur est entièrement gratuite : aucun frais de dossier ou d’ouverture n’est appliqué dans ce cas.
En revanche, lors d’un déménagement, il est nécessaire d’anticiper des frais de mise en service. Ces frais correspondent à la mise en service du compteur, une opération réalisée directement par les gestionnaires de réseau.
Pour l’électricité, c’est Enedis qui facturera cette intervention ; pour le gaz, ce sera GRDF. Ces frais apparaissent sur la première facture Alterna, puis sont reversés intégralement aux gestionnaires.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 76,16 € | |
| Compteur Gazpar | Immédiat | 22,34 € |
| Compteur gaz standard | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (2 jours) | 71,7 € | |
| En urgence (24 heures) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF applicables en octobre 2025.
Les documents à fournir pour souscrire chez Alterna
Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, il est nécessaire de fournir certains documents essentiels afin de faciliter la mise en service du compteur et la gestion de votre contrat. Voici la liste des documents à préparer :
- Une facture récente d’électricité ou de gaz du précédent fournisseur (pour le relevé du compteur et les références de l'installation)
- Le relevé de compteur datant du jour de la souscription ou de l’emménagement
- Un relevé d’identité bancaire (RIB) si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique
- L’adresse complète du logement concerné et, le cas échéant, le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou le Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
Quelles sont les offres d'Alterna disponibles à la souscription ?
Les offres d'électricité
Alterna propose actuellement 2 offres d'électricité (hors options spéciales). Son offre la moins chère est Électricité verte 100% française.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
2.2 sur 5 -
48 avis
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Mensualité estimée
102 € Economies estimées 6 € |
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Vérifié le 07/10/2025 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
2.2 sur 5 -
48 avis
|
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Mensualité estimée
104 € Economies estimées 4.5 € |
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Vérifié le 07/10/2025 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score. Les offres sont classées par ordre de prix - de l'offre la moins chère à la plus chère.
Les offres de gaz
Alterna propose aussi du gaz. 4 offres de gaz sont actuellement proposées à la souscription. La moins chère est Gaz Zen 1 an.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
48 avis
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Mensualité estimée
146 € un surcoût de 2 € |
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Vérifié le 02/10/2025 | |
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GAZ ZEN 2 ANS
2.2 sur 5 -
48 avis
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Mensualité estimée
147 € un surcoût de 3.4 € |
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Vérifié le 02/10/2025 | |
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GAZ ZEN 3 ANS
2.2 sur 5 -
48 avis
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Mensualité estimée
148 € un surcoût de 4.8 € |
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Vérifié le 02/10/2025 | |
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BIOGAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
48 avis
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Mensualité estimée
173 € un surcoût de 29.2 € |
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Vérifié le 02/10/2025 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score. Les offres sont classées par ordre de prix - de l'offre la moins chère à la plus chère.
Consulter les avis sur Alterna avant de souscrire
Alterna a une note globale de 4.56/5 sur un total de 3054 votes. Il s'agit de la note moyenne calculée à partir des différents avis sur Alterna sur plusieurs plateformes.
C'est une note montrant que les clients sont globalement satisfaits.
Les avis présentent quelques disparités selon les plateformes :
- Trustpilot : 4.6/5 (sur 424 votes)
- Avis Vérifiés : 4.6/5 (sur 1602 votes)
- Selectra : 2.2/5 (sur 48 votes)
- Google Reviews : 4.6/5 (sur 980 votes)
Toutes vos questions sur la souscription chez Alterna
Que faire si j'ai changé d'avis concernant ma souscription Alterna ?
Tous les clients Alterna disposent d'un droit de rétractation de 14 jours après la souscription. Durant ce délai, il est possible d’annuler le contrat gratuitement, sans justification.
Après ces 14 jours, la résiliation reste possible à tout moment, sans frais. Il faudra cependant régler les consommations et l’abonnement correspondant à la période effective du contrat jusqu’à sa clôture.
Combien de temps pour que mon contrat Alterna soit actif ?
La mise en service du contrat chez Alterna dépend de la situation.
Pour un simple changement de fournisseur, l’activation est rapide : le contrat débute en général immédiatement ou sous quelques jours, sans coupure. Le délai légal maximal est de 21 jours à compter de la demande.
En cas de déménagement, il faut prévoir le temps d’activation du compteur : 24h avec un compteur Linky, jusqu’à 5 jours ouvrés avec un compteur classique.
Combien de clients sont chez Alterna actuellement ?
Alterna compte plus de 30 000 clients à la date du 1er janvier 2025. Ce chiffre inclut l’ensemble de ses clients particuliers et professionnels en France.
