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Comment souscrire un contrat d'électricité / gaz chez Alterna ?
Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alterna, contactez le service de souscription au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyez un email à [email protected]. Alterna se distingue par son offre d’électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” et a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
Souscrire Alterna par téléphone
Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alterna par téléphone, il suffit d'appeler le service de souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un conseiller accompagnera lors des démarches de souscription et demandera les informations nécessaires (adresse du logement, numéro de PDL ou PRM, relevé de compteur, coordonnées bancaires). Il est également possible de faire une demande par email à l'adresse [email protected].
Vous souscrivez pour ouvrir votre compteur avec Alterna ?
Souscrire Alterna en ligne
La souscription chez le fournisseur Alterna peut se faire en ligne. Pour cela, il suffit de se rendre directement sur le site officiel d'Alterna afin de compléter la demande d'adhésion.
Souscrire Alterna en cas de déménagement
Souscrire un nouveau contrat d’énergie ne se fait pas de la même façon selon la situation. Dans le cas d’un déménagement, il faut interrompre la fourniture à l’ancienne adresse en plus de la souscription pour le nouveau logement. Pour un changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation est prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur.
- Souscrire un contrat Alterna pour son nouveau logement
Contactez le service de souscription Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Préparez l’adresse du logement, le relevé du compteur et les informations nécessaires pour faciliter la souscription. - Résilier un contrat lié à l’ancienne adresse
Il est indispensable de résilier un contrat auprès de votre fournisseur actuel, qu’il s’agisse d’Alterna ou d’une autre entreprise. Cela met fin à la facturation sur l’ancienne adresse et évite de payer deux abonnements en même temps.
Combien coûte la souscription chez Alterna ?
Chez Alterna, la souscription est entièrement gratuite pour tous ceux qui souhaitent simplement changer de fournisseur d'énergie. Vous n’aurez donc aucuns frais à régler pour ce motif, quelle que soit votre offre d’électricité ou de gaz.
En revanche, lors d’un déménagement, des frais de mise en service s’appliquent. Ils correspondent à la mise en service du compteur, réalisée par les gestionnaires de réseau et non par Alterna.
Pour l’électricité, ces frais sont fixés et collectés par Enedis, tandis que pour le gaz, c’est GRDF qui les facture. Ils figurent sur votre première facture Alterna, puis sont ensuite reversés aux gestionnaires concernés.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 76,16 € | |
| Compteur Gazpar | Immédiat | 22,34 € |
| Compteur gaz standard | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (2 jours) | 71,7 € | |
| En urgence (24 heures) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF applicables en novembre 2025.
Les documents à fournir pour souscrire chez Alterna
Lors d’une souscription chez Alterna, il est nécessaire de fournir les informations et documents suivants afin de finaliser la mise en service du contrat :
- Votre relevé d’identité bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique
- Le numéro de Point De Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (présents sur vos anciennes factures)
- La relève de compteur (index de consommation au moment de l’entrée dans le logement)
- Vos coordonnées complètes (adresse postale, e-mail et numéro de téléphone)
- L’adresse exacte du logement concerné par le contrat
- La date souhaitée de début du contrat
Quelles sont les offres d'Alterna disponibles à la souscription ?
Les offres d'électricité
Alterna propose actuellement 2 offres d'électricité (hors options spéciales). Son offre la moins chère est Électricité verte 100% française.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
2.2 sur 5 -
49 avis
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Mensualité estimée
102 € Economies estimées 6 € |
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Vérifié le 07/10/2025 | |
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ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
2.2 sur 5 -
49 avis
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Mensualité estimée
104 € Economies estimées 4.5 € |
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Vérifié le 07/10/2025 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score. Les offres sont classées par ordre de prix - de l'offre la moins chère à la plus chère.
Les offres de gaz
Alterna propose aussi du gaz. 4 offres de gaz sont actuellement proposées à la souscription. La moins chère est Gaz Zen 1 an.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
49 avis
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Mensualité estimée
146 € un surcoût de 1.9 € |
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Vérifié le 02/10/2025 | |
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GAZ ZEN 2 ANS
2.2 sur 5 -
49 avis
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Mensualité estimée
147 € un surcoût de 3.3 € |
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Vérifié le 02/10/2025 | |
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GAZ ZEN 3 ANS
2.2 sur 5 -
49 avis
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Mensualité estimée
148 € un surcoût de 4.7 € |
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Vérifié le 02/10/2025 | |
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BIOGAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
49 avis
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Mensualité estimée
173 € un surcoût de 29.1 € |
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Vérifié le 02/10/2025 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score. Les offres sont classées par ordre de prix - de l'offre la moins chère à la plus chère.
Consulter les avis sur Alterna avant de souscrire
Alterna a une note globale de 4.58/5 sur un total de 3071 votes. Il s'agit de la note moyenne calculée à partir des différents avis sur Alterna sur plusieurs plateformes.
C'est une note montrant que les clients sont globalement satisfaits.
Les avis présentent quelques disparités selon les plateformes :
- Trustpilot : 4.7/5 (sur 434 votes)
- Avis Vérifiés : 4.6/5 (sur 1602 votes)
- Selectra : 2.2/5 (sur 49 votes)
- Google Reviews : 4.6/5 (sur 980 votes)
Toutes vos questions sur la souscription chez Alterna
Que faire si j'ai changé d'avis concernant ma souscription Alterna ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après votre souscription chez Alterna pour exercer votre droit de rétractation. Pendant ce laps de temps, vous pouvez annuler sans frais et sans justification.
Après ce délai, la résiliation reste possible à tout moment et sans pénalité. Seuls les consommations d’énergie et les abonnements déjà utilisés jusqu’à la date de résiliation vous seront facturés.
Combien de temps pour que mon contrat Alterna soit actif ?
Pour un changement de fournisseur vers Alterna, l’activation du contrat est généralement immédiate à quelques jours, sans interruption d’alimentation. La loi impose un délai maximal de 21 jours à compter de la demande du client.
En cas de déménagement, il convient d’attendre la mise en service du compteur : 24 heures avec un compteur Linky, jusqu’à 5 jours ouvrés pour un compteur classique.
Combien de clients sont chez Alterna actuellement ?
Alterna compte plus de 30 000 clients en France au 1er janvier 2025. Ce chiffre inclut les particuliers et professionnels, desservis via ses offres d’électricité et de gaz.
