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La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz né du regroupement de 50 entreprises locales françaises, avec un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement dans les énergies 100% renouvelables (label VertVolt très engagé) et des tarifs compétitifs comparés aux références du marché.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | Entre 1 et 2 salariés (INSEE 2022) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,56/5, basée sur 5090 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 603 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1774 |
| Selectra | 2,38/5 | 53 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1010 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,56/5 | 5090 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité 100% verte, certifiée VertVolt très engagé par l’ADEME
- Offre de gaz 100% biométhane
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Des prix d’électricité parmi les moins chers du marché (jusqu’à -9% vs tarif réglementé)
- Service client basé à Poitiers, France
Liste des inconvénients
- Tarifs du gaz parfois plus élevés que le prix repère
- Espace client jugé peu moderne et fonctionnalités limitées
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Peu de choix d’offres par rapport à certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, vous disposez de plusieurs moyens, adaptés à vos besoins.
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Formulaire en ligne : accessible depuis votre espace client ou via le formulaire de contact Alterna
- Email (souscription uniquement) : [email protected]
- Courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna dans le cadre d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz directement auprès du fournisseur, par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Pensez également à résilier votre contrat à votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, facturés sur la première facture Alterna mais reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Relevé de compteur récent
- RIB pour la mise en place du paiement
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier son contrat Alterna est une démarche flexible, car tous les contrats d’énergie pour particuliers sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur (dans votre logement actuel), inutile d’effectuer vous-même la résiliation : la démarche est automatiquement prise en charge par votre nouveau fournisseur dès la souscription d’un contrat chez lui.
En cas de déménagement, vous devez contacter le service client Alterna pour demander la résiliation de votre contrat. Pour cela, plusieurs options : par téléphone au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h), via le formulaire sur l’espace client Alterna, ou par courrier à l’adresse Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation et le paiement de l'électricité et du gaz se font selon plusieurs modalités adaptées aux besoins des clients. Les modes de facturation proposés sont : facturation au réel (mensuelle), lissée (mensualisation) et bimestrielle. Concernant les modes de paiement, Alterna met à disposition plusieurs options pour régler ses factures :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
- Chèque bancaire ou postal
- Virement bancaire
- Paiement par carte bancaire via l’espace client
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Une facture d’électricité chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond à ce que vous payez pour chaque kilowattheure (kWh) consommé. Ce prix du kWh varie selon l’offre choisie et votre option tarifaire (base, heures pleines/heures creuses, etc.). C’est une partie essentielle de la facture, surtout pour les gros consommateurs d’électricité, car elle dépend directement de votre consommation réelle.
Ensuite, on retrouve la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe mensuel, payé indépendamment de votre utilisation d’électricité. Cette somme permet d’assurer la gestion de votre contrat et l’accès au service. Pour les petits consommateurs, comparer le montant de l’abonnement peut avoir un impact important sur la facture annuelle.
Enfin, il y a les taxes et contributions. À savoir : la TVA, la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), et la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE), entre autres. Ces montants sont définis par l’État et restent identiques quel que soit le fournisseur. Ils ne sont donc pas négociables ni variables selon votre contrat.
- Seuls le prix du kWh et le prix de l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre, et peuvent faire l’objet d’une comparaison.
- Pour les gros consommateurs, privilégier une offre avec un kWh avantageux.
- Pour les petits consommateurs, rechercher un abonnement peu cher est conseillé.
- Les taxes sont obligatoires et identiques chez tous les fournisseurs.
En résumé, la facture finale que vous payez à Alterna est la somme de votre consommation, de votre abonnement fixe, et des taxes. Pour bien comparer les offres, il est crucial de s’attarder principalement sur les deux premiers postes, qui font toute la différence entre fournisseurs.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est composée de plusieurs éléments qui, additionnés, déterminent le montant final que vous payez chaque mois. Trois grandes parties structurent le calcul du prix :
- La part fourniture : c’est le montant qui correspond à la quantité de gaz que vous consommez, exprimée en kWh.
- La part abonnement : une somme fixe à payer chaque mois, quel que soit votre niveau de consommation.
- Les taxes et contributions : elles s’appliquent à tous les fournisseurs et concernent l’utilisation du réseau, l’environnement, etc.
Il est important de savoir que le prix du gaz chez Alterna varie selon deux paramètres principaux :
- La classe de consommation : plus votre consommation de gaz est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais le montant de l’abonnement fixe augmente en contrepartie.
- La zone tarifaire : si votre logement est loin du réseau de distribution, le prix du gaz sera plus élevé, car les coûts d’acheminement sont alors supérieurs.
En résumé, la facture de gaz Alterna combine à la fois votre consommation réelle, des frais fixes, et des taxes réglementaires, le tout ajusté selon votre profil de consommation et l’emplacement de votre logement. Ainsi, deux clients habitant dans des zones différentes et ayant des usages divergents paieront des montants différents pour un service équivalent.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna