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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français, issu du regroupement de 50 ELD, qui propose de l’électricité 100% renouvelable et du gaz vert. Il se distingue par un fort ancrage local, une énergie certifiée très engagée (label VertVolt) et une structure indépendante d’EDF.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% verts, certifiés "VertVolt très engagé"
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024
- Tarifs compétitifs, jusqu’à 9% moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers et accessible
- Large choix d’offres vertes (électricité photovoltaïque, éolienne, hydraulique ; biogaz)
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Espace client et suivi conso jugés basiques ou obsolètes par certains clients
- Prix du gaz souvent plus chers que les prix repère officiels
- Service client parfois difficile à joindre selon des témoignages
- Choix d'offres limité par rapport à certains concurrents majeurs
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client Alterna, plusieurs moyens sont proposés :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
- Formulaire en ligne disponible sur le site ou via le formulaire de contact Alterna
- E-mail pour une souscription : [email protected]
- Courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Espace client accessible en ligne pour envoyer des messages depuis l’interface dédiée
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en contactant le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Alterna s’occupe d’organiser la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez également à résilier votre ancien contrat.
Des frais de mise en service sont facturés par le gestionnaire de réseau et apparaîtront sur votre première facture Alterna. Cette étape est indispensable pour obtenir l’énergie dans votre nouveau logement.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage (PCE pour le gaz)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat Alterna est rapide, car il s’agit d’offres sans engagement. Si vous changez simplement de fournisseur pour votre adresse actuelle, inutile de faire la démarche vous-même : il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur qui prendra en charge la résiliation à votre place. Aucune coupure ni frais ne sont à prévoir durant ce processus.
En cas de déménagement, c’est à vous de prévenir Alterna pour stopper votre contrat sur l’ancien logement. Contactez le service clients au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi jusqu’à 18h), ou passez par le formulaire en ligne depuis votre espace client Alterna.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, le mode de facturation peut être choisi entre plusieurs options : facturation au réel (mensuelle), mensualisation (facture lissée) ou facture bimestrielle. Les factures sont éditées et consultables dans l’espace client ou envoyées par courrier selon votre préférence.
Les modes de paiement acceptés chez Alterna sont :
- Prélèvement automatique SEPA (conseillé pour la régularité des règlements)
- Chèque énergie (envoi par voie postale à l’adresse du service client)
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre la facture d’électricité chez Alterna, c’est repérer les trois grands éléments qui la composent. D’abord, la part fourniture correspond au coût de l’électricité que vous consommez : c’est le montant qui évolue en fonction de vos usages (prix du kWh). Ensuite, la part abonnement est une somme fixe à régler chaque mois, quelle que soit votre consommation, pour avoir accès au réseau.
Vient ensuite une dernière composante : les taxes et contributions (dont la TVA, la CSPE, la TCFE…). Ces montants sont déterminés par l’État et sont identiques, quel que soit votre fournisseur. Seuls le prix de la consommation et le prix de l’abonnement changent d’un fournisseur à l’autre et peuvent donc être comparés.
Pour les personnes consommant beaucoup d’énergie, un prix du kWh bas est le critère le plus important. À l’inverse, si votre consommation est faible, il vaut mieux privilégier une part abonnement réduite. Les taxes, elles, sont fixes et non négociables chez tous les fournisseurs, Alterna compris.
- Part fourniture (prix du kWh réellement consommé)
- Part abonnement (frais fixes d’accès au réseau)
- Taxes et contributions (mêmes pour tous les fournisseurs)
Ainsi, comparer une facture Alterna à celles d’autres fournisseurs n’a de sens que sur la part variable (kWh) et la part fixe (abonnement). Les taxes et contributions n’entrent pas dans la concurrence.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
Comprendre la facture de gaz Alterna, c'est savoir qu'elle se divise en plusieurs parties. D'abord, la part fourniture correspond aux kWh de gaz réellement consommés. C'est la fraction variable de la facture, directement liée à vos usages quotidiens. Plus vous consommez, plus cette part augmente.
Vient ensuite la part abonnement, une composante fixe que vous payez chaque mois, peu importe votre usage. Elle permet d’avoir accès au réseau et d'assurer la maintenance ainsi que le service client, indépendamment de votre consommation.
La dernière partie se compose des taxes et contributions imposées par l’État, comme la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel) ou la TVA. Elles s’additionnent automatiquement à votre facture finale.
Le montant final dépend aussi de deux critères principaux. Le premier est la classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le prix par kWh diminue, mais le prix fixe de l’abonnement augmente.
Le second critère est la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné d’un point de distribution, plus le coût du kWh est élevé. Cela reflète les frais supplémentaires pour acheminer le gaz jusqu’à chez vous.
En résumé, pour un même fournisseur comme Alterna, deux foyers peuvent avoir des factures très différentes selon leur consommation et leur localisation. Comprendre ces éléments aide à mieux anticiper votre facture de gaz.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
6 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna