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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d'électricité et de gaz français, issu du regroupement de 50 ELD avec un ancrage local fort et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par une énergie 100 % renouvelable, labellisée VertVolt très engagé, et un investissement exclusif dans les énergies vertes.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Énergie verte certifiée Label VertVolt “très engagé”
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Offre de gaz 100% biométhane
- Service client basé à Poitiers
- Réseau de 60 agences locales en France
Liste des inconvénients
- Offres de gaz souvent plus chères que le prix repère
- Espace client et application jugés peu modernes
- Fournisseur encore peu connu
- Choix d’offres limité par rapport à certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour joindre le service client d’Alterna, plusieurs moyens de contact sont disponibles selon vos besoins :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Email pour souscrire : [email protected]
- Formulaire de contact disponible via le formulaire en ligne
- Espace client accessible depuis le site Alterna
- Adresse postale : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité et/ou de gaz, soit par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), soit par mail à [email protected]. Vous devrez également résilier le contrat de votre ancienne adresse auprès de votre précédent fournisseur.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, indiqués sur votre première facture Alterna. Ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF selon votre énergie).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse du logement concerné
- Nom du ou des titulaires du contrat
- Numéro du compteur (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz)
- Relevé de compteur
- Un RIB (pour le prélèvement automatique)
- Coordonnées du titulaire (téléphone, mail)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat Alterna diffère selon votre situation. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement, inutile de prendre vous-même l’initiative : souscrivez chez le nouveau fournisseur, qui se chargera alors de la résiliation de votre contrat Alterna à votre place. Tout est automatique et sans coupure d’énergie.
En cas de déménagement, il convient d’informer directement Alterna de votre départ. Pour cela, contactez le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au samedi) ou utilisez le formulaire en ligne : demande de résiliation Alterna.
Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9. Pensez à transmettre votre relevé de compteur au moment du départ afin d’éviter toute facturation inutile après la résiliation.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Alterna propose plusieurs modes de facturation et de paiement adaptés à ses clients particuliers et professionnels.
Modes de facturation chez Alterna :
- Facturation au réel (mensuelle) : votre facture correspond à votre consommation réelle, relevée chaque mois.
- Facturation lissée (mensualisation) : vous payez un montant fixe chaque mois, basé sur une estimation, avec une régularisation annuelle.
- Facturation bimestrielle : une facture est émise tous les deux mois.
Modes de paiement acceptés par Alterna :
- Prélèvement SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d'électricité chez Alterna se compose de plusieurs éléments, tous indispensables pour comprendre ce que vous payez réellement. Elle ne se limite pas à la seule consommation d'électricité. Voici comment elle se décompose :
- La part "fourniture" : elle correspond au prix de l’électricité consommée, calculée selon le nombre de kWh utilisé et le tarif du kWh choisi.
- La part "abonnement" : il s’agit de la portion fixe de la facture, payée même sans consommation.
- Les taxes et contributions : ces montants sont fixés par l’État et identiques pour tous les fournisseurs.
Seules la part de fourniture et la part abonnement varient d’un fournisseur à l’autre. Ainsi, pour comparer Alterna à ses concurrents, seuls ces deux éléments peuvent être mis en concurrence.
Pour les gros consommateurs, le prix du kWh est le critère principal : plus il est bas, plus vos factures seront économiques. Pour les petits consommateurs, l'abonnement prend une importance plus grande, car vous payez une somme fixe, même pour une faible consommation : il vaut mieux alors choisir l’abonnement le plus avantageux.
Les taxes et contributions (comme la TVA, la CSPE, et la CTA) sont réglementées par les pouvoirs publics. Elles sont donc identiques, quel que soit votre fournisseur, et ne peuvent pas être négociées.
En résumé, la facture Alterna = abonnement fixe + consommation réelle + taxes invariables. Si vous cherchez à faire des économies, portez attention au couple prix de l'abonnement/prix du kWh.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
Comprendre une facture de gaz Alterna, c’est savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments distincts. D’abord, on trouve la part fourniture, qui correspond au prix de votre consommation réelle de gaz (nombre de kWh consommés, multiplié par le tarif unitaire du kWh).
À cela s’ajoute la part abonnement : une somme fixe à payer chaque mois ou chaque an, quel que soit votre niveau de consommation. Cette partie rémunère la mise à disposition du réseau et la gestion du contrat.
Il ne faut pas oublier les taxes et contributions : elles sont obligatoires et collectées par Alterna pour le compte de l’État et des gestionnaires de réseaux (TICGN, TVA, CTA, etc.).
Le montant final dépend aussi de deux grands paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire.
- La classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix au kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus le prix du kWh est élevé, pour couvrir les coûts de transport.
Ainsi, votre facture de gaz Alterna n’est pas seulement liée à ce que vous consommez. Elle varie aussi selon vos caractéristiques de consommation et votre localisation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 2 ans
Offre Gaz Zen 2 ans
148 € / mois TTC
8 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1068 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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