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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français né du regroupement de 50 ELD, avec un ancrage local fort et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son énergie 100 % renouvelable, labellisée “VertVolt très engagé”, et ses offres compétitives primées pour leur engagement écologique.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte labellisée VertVolt “très engagé” (ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- 100% des investissements consacrés aux énergies renouvelables
- Service client basé à Poitiers, avec réseau de 60 agences locales
- Prix compétitifs : jusqu’à -10% par rapport au tarif réglementé électricité
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Espace client en ligne jugé basique ou obsolète par certains clients
- Tarifs du gaz parfois supérieurs au prix repère
- Service client parfois difficile à joindre ou manquant de réactivité
- Peu d'offres gaz avec tarif compétitif par rapport au marché
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés selon vos besoins :
- Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi 8h à 20h, samedi 8h à 18h)
- Service souscriptions : 05 49 60 54 58 (lundi au vendredi 9h à 17h) ou [email protected]
- Formulaire de contact en ligne : formulaire de contact Alterna
- Via l’espace client ou l’application mobile (messagerie depuis l’icône enveloppe)
- Courrier postal : Alterna Énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Vous pouvez joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou écrire à [email protected]. Pensez à résilier le contrat de votre ancienne adresse auprès de votre précédent fournisseur.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service qui sont indiqués sur votre première facture Alterna, mais reversés ensuite au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Relevé du compteur
- RIB (pour le prélèvement automatique)
- Date souhaitée pour la mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est très simple grâce aux contrats sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna : souscrivez simplement une nouvelle offre auprès de votre nouvel opérateur, qui se chargera lui-même des modalités de résiliation.
En cas de déménagement, la démarche est différente : contactez directement le service client d’Alterna pour demander la résiliation de votre contrat. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au samedi), via le formulaire de contact en ligne ou en adressant un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et de paiement pour régler leurs factures d’électricité ou de gaz.
Les modes de facturation disponibles sont :
- Facturation au réel : facturation mensuelle basée sur la consommation réelle relevée.
- Facturation lissée (mensualisation) : paiement d’un montant fixe chaque mois, régularisé en fin de période selon la consommation.
- Facturation bimestrielle : édition d’une facture tous les deux mois.
Les modes de paiement acceptés par Alterna :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Les clients peuvent choisir leur mode de facturation et de paiement lors de la souscription ou depuis leur espace client.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Pour comprendre votre facture d'électricité chez Alterna, il faut savoir qu'elle se divise en plusieurs parties distinctes. Ces éléments sont communs à tous les fournisseurs, et chacun joue un rôle précis dans le coût final.
- La part fourniture : c'est la partie qui correspond à votre consommation réelle en kWh, à un prix défini dans votre offre. Cette partie varie selon votre usage et le tarif du kWh choisi.
- La part abonnement : c'est la portion fixe de la facture, facturée chaque mois peu importe votre consommation. Elle couvre l'accès continu au réseau d'électricité.
- Taxes et contributions : ces montants sont déterminés par les pouvoirs publics (TVA, TICFE, etc.) et sont identiques chez tous les fournisseurs.
Il est important de retenir que seuls le prix du kWh (part fourniture) et le prix de l'abonnement sont négociables et donc comparables d'un fournisseur à l'autre, comme chez Alterna. Les taxes et contributions restent, elles, fixes et non négociables.
Si vous consommez beaucoup d'électricité, un prix du kWh avantageux devient primordial. À l'inverse, pour les petits consommateurs, il vaut davantage comparer le prix de l'abonnement, puisque la part fixe représente une part importante de leur facture annuelle.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
98 €
/ mois TTC
11 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1729 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en janvier 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez le fournisseur Alterna est constituée de plusieurs éléments. Pour bien comprendre ce que vous payez, il faut distinguer trois grandes parts : la fourniture de gaz, l’abonnement, et les taxes et contributions.
- La part fourniture correspond à votre consommation de gaz en kWh. Plus vous utilisez de gaz, plus cette part augmente sur votre facture.
- La part abonnement est une somme fixe, facturée chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation réelle. Elle permet d’accéder au service de fourniture de gaz.
- Les taxes et contributions incluent la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), la TVA ainsi que la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), qui s’ajoutent au montant total.
Le tarif du gaz Alterna varie selon deux paramètres majeurs : la classe de consommation et la zone tarifaire. La classe de consommation dépend du volume de gaz que vous consommez annuellement et influe à la fois sur le prix du kWh (qui baisse avec une utilisation plus élevée) et sur celui de l’abonnement (qui augmente avec la consommation).
La zone tarifaire indique l’éloignement de votre logement par rapport au réseau principal de distribution du gaz. Plus votre habitation est éloignée, plus les coûts d’acheminement sont importants, ce qui se traduit par un prix du gaz au kWh plus élevé.
Ainsi, la facture finale Alterna ne dépend pas uniquement de la quantité de gaz consommée, mais aussi de votre profil d’abonnement et de votre localisation géographique. Ceci explique pourquoi deux foyers avec une consommation identique peuvent recevoir des factures de montants différents.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en janvier 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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