Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Alterna est un fournisseur d'énergie né du regroupement de 50 entreprises locales, ancré en France avec un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son engagement total dans l'énergie 100% renouvelable, labellisée VertVolt "très engagé", et la possibilité pour les clients de choisir l’origine de leur électricité ou de leur biogaz.

Les avis clients sur Alterna

4.55 /5

Note moyenne basée sur 2815 avis

Les avis Alterna

Liste des avantages

• Électricité verte labellisée VertVolt “Très engagé”
• Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
• Offre de gaz 100% biométhane
• Service client basé à Poitiers
• Tarifs souvent inférieurs aux prix de référence

Liste des inconvénients

• Offres de gaz vert plus chères que le prix repère
• Espace client jugé obsolète et fonctionnalités limitées
• Peu d'offres au choix pour l'électricité et le gaz
• Fournisseur encore peu connu à l’échelle nationale
• Retours clients sur un service client parfois difficile à joindre

Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna

La moins chère

Électricité verte 100% française

Voir l’offre

Consommation

0.1935

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1268

€/an

Prix fixe

Électricité verte 100% locale

Voir l’offre

Consommation

0.1968

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1286

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Alterna

La moins chère

Gaz Zen 1 an

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Consommation

0.1078

€/kWh

Abonnement

286

€/an

Budget annuel

1736

€/an

Prix fixe

Gaz Zen 2 ans

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Consommation

0.109

€/kWh

Abonnement

286

€/an

Budget annuel

1752

€/an

Prix fixe

Gaz Zen 3 ans

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Consommation

0.1102

€/kWh

Abonnement

286

€/an

Budget annuel

1768

€/an

Prix fixe

Biogaz Zen 1 an

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Consommation

0.1252

€/kWh

Abonnement

341

€/an

Budget annuel

2025

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin. Voici comment joindre le fournisseur :

• Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h).
• Email : [email protected]
• Formulaire en ligne via le service d’aide Alterna ou depuis l’espace client.
• Courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.
• Souscription : par téléphone au 05 49 60 54 58 (lundi à vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected].

Téléphone

Service clients : 05 49 52 76 76

Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h

E-mail

[email protected]

Formulaire

Formulaire de contact

Adresse postale

78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9

Siège social

78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna

Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur chez Alterna, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en contactant le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Alterna se chargera de la mise en service avec le gestionnaire de réseau. N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancien logement auprès de votre précédent fournisseur.

L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service : leur montant figure sur votre première facture Alterna, et ils sont reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Relevé du compteur (si possible)
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage (PCE)
• Coordonnées bancaires (RIB)
• Nom de l’ancien occupant (facultatif)

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Alterna ?

La résiliation d’un contrat de gaz ou d’électricité chez Alterna est très facile, car il n’y a ni engagement ni frais de résiliation pour les particuliers. En cas de changement de fournisseur dans votre logement actuel, inutile de contacter Alterna : il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre ailleurs, et c’est votre nouveau fournisseur qui prendra en charge toutes les démarches administratives liées à la résiliation.

Dans le cas d’un déménagement, il est nécessaire d’informer directement Alterna de votre souhait de mettre fin au contrat. Pour cela, il suffit de contacter le service client au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou d’utiliser le formulaire en ligne dans votre espace client.

Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour un traitement rapide, pensez à indiquer votre numéro de client et la date souhaitée de résiliation dans votre message ou courrier.

Gérer mon abonnement Alterna

Payer une facture Alterna

Chez Alterna, la facturation s’effectue généralement de façon mensuelle ou selon un échéancier. Les factures peuvent être consultées et réglées depuis l’espace client en ligne ou reçues par courrier postal selon la préférence du client. Les modes de paiement proposés par Alterna sont les suivants :

• Prélèvement automatique (SEPA) : mise en place possible lors de la souscription ou via l’espace client
• Paiement par carte bancaire : accessible depuis l’espace client en ligne
• Paiement par chèque : envoi du chèque par courrier postal à l’adresse du service client Alterna
• Paiement par virement bancaire : les coordonnées bancaires sont disponibles sur la facture
• Paiement par chèque énergie : envoi du chèque énergie papier à l’adresse indiquée par Alterna

Le client peut choisir le mode de paiement lors de la souscription, ou le modifier depuis l’espace client. En fonction du mode choisi, les modalités de prélèvement ou d’émission des paiements peuvent varier (dates de prélèvement ou délais de traitement du chèque notamment).

Comprendre ma facture d'électricité Alterna

La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, est composée de plusieurs éléments distincts. Il est essentiel de bien comprendre ces différentes parties pour analyser sa facture et comparer les offres entre fournisseurs.

La part fourniture représente le montant lié à votre consommation d’électricité (le prix du kWh x quantité consommée). C’est cette partie qui varie selon votre consommation réelle et le tarif fixé par Alterna dans votre contrat.

La part abonnement correspond à la partie fixe de la facture. Vous la payez chaque mois ou chaque année, quelle que soit votre consommation. Son montant dépend du type d’offre souscrit (essentiellement de la puissance de votre compteur).

Enfin, les taxes et contributions sont imposées par les pouvoirs publics (TVA, CSPE, TURPE, etc.). Elles sont identiques, quel que soit le fournisseur choisi. Il n’est pas possible de les négocier ou de les éviter, car elles financent le réseau public et la transition énergétique.

Ainsi, la facture Alterna inclut :

• Le prix de la consommation (kWh utilisés)
• L’abonnement annuel ou mensuel
• Les taxes et contributions diverses

Seules les deux premières composantes (prix du kWh et abonnement) peuvent être différentes d’un fournisseur à l’autre. Pour les foyers qui consomment beaucoup, choisir une offre avec un kWh avantageux est plus rentable. À l’inverse, un petit consommateur a intérêt à privilégier un abonnement bas.

Les taxes et contributions restent fixes, quel que soit le fournisseur. La comparaison entre Alterna et d’autres fournisseurs porte donc presque exclusivement sur la part fourniture et abonnement.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Alterna

La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments, à additionner pour obtenir le montant final réglé chaque mois. On y retrouve :

• La part fourniture : c’est le coût de l’énergie, calculé selon le nombre de kWh consommés.
• La part abonnement : une somme fixe payée même en l’absence de consommation, correspondant à la gestion du contrat et au maintien de l’accès au gaz.
• Les taxes et contributions : diverses taxes nationales et locales, obligatoires pour tous les consommateurs.

Pour le gaz, deux paramètres principaux font varier ces montants. D’abord, la classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh diminue, mais l’abonnement annuel augmente. Ensuite, la zone tarifaire : selon la situation géographique du logement par rapport au réseau de distribution, le coût du gaz change pour prendre en compte les frais d’acheminement.

Ainsi, la facture finale d’Alterna est entièrement personnalisée en fonction de votre usage et de votre localisation. Chaque ligne de la facture permet d’identifier clairement à quoi correspond chaque montant, pour plus de transparence.

Données à jour en juin 2025 pour le mois de juillet 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an et 11 510 kWh/an à partir de juillet 2025 - Source : CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Alterna

Alterna propose à ses clients un espace client en ligne permettant une gestion simplifiée et autonome de leur contrat d’énergie. Accessible 24h/24, cet outil numérique centralise différents services essentiels pour le suivi et l’administration de son abonnement, offrant ainsi plus de flexibilité au quotidien.

Les fonctionnalités disponibles dans l’espace client Alterna incluent :

• Le suivi détaillé de sa consommation d’électricité ou de gaz
• La consultation, le téléchargement et le paiement des factures en ligne
• La modification des coordonnées personnelles et bancaires
• L’accès à l’ensemble de ses documents contractuels
• La résiliation du contrat en toute autonomie
• L’envoi de demandes via un formulaire de contact ou messagerie intégrée

L’espace client permet également de transmettre un chèque énergie, de consulter son échéancier, ou de suivre l’avancement des demandes auprès du service client. En cas de besoin, il est possible de joindre un conseiller depuis le portail ou d’accéder à la FAQ dynamique.

En savoir plus sur Alterna

Alterna est un fournisseur d’énergie fondé en 2005 à la suite du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce collectif a été créé pour répondre à l’ouverture du marché de l’énergie en France, en mutualisant les moyens des acteurs historiques locaux au lieu de concurrencer individuellement EDF. Le pilotage du groupe a été confié à l’ELD Sorégies, basée à Poitiers.

Alterna propose son activité de fourniture d’électricité et de gaz sur l’ensemble du territoire français. Il conserve un fort ancrage local avec un service client situé à Poitiers et un réseau de 60 agences via les ELD membres. L’entreprise s’illustre notamment dans le domaine des énergies renouvelables, finançant exclusivement des projets verts, et elle détient le label VertVolt “très engagé” attribué par l’ADEME.

En 2024, Alterna a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, avec une note de 137 sur 200. L’entreprise alimente ses clients à partir d’un réseau de 330 fermes de production renouvelable en France et propose également des solutions de biogaz issues de la méthanisation.