🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l'activité de fourniture d'électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l'ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | Entre 1 et 2 salariés (INSEE 2022) |
| Téléphone |
05 49 60 54 58
Horaires : Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Avis multi-plateformes
4,56/5
note globale · toutes plateformes
Trustpilot
603 avis
4,7
Avis Vérifiés
1,8k avis
4,6
Selectra
53 avis
2,4
Google Reviews
1,0k avis
4,6
PagesJaunes
1,7k avis
4,5
Taux de saisine
(Médiateur)
100 000 clients
Baromètre CLEEE
Points forts
- -12 % sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé d'EDF
- Prix du kWh et abonnement HT bloqués un an
- Électricité 100 % verte française (éolien, hydraulique, solaire)
- Service client basé à Poitiers, joignable par téléphone
Points faibles
- Pas de certification VertVolt de l'ADEME (réservée à l'offre locale)
- Aucune visibilité tarifaire au-delà de la première année
Notre avis : Alterna tire son épingle du jeu grâce à un positionnement vert crédible, appuyé par le label VertVolt Très Engagé et 330 sites de production renouvelable. Le prix Selectra 2024 confirme la qualité de son offre globale.
- Atouts : ancrage local (60 agences), tarifs compétitifs, label ADEME, offre biogaz
- Limite : note Selectra modeste (2,4/5 sur 52 avis), reflet d'une notoriété encore en construction
Un fournisseur à considérer sérieusement si vous cherchez une énergie verte locale à prix raisonnable, surtout en offre duale électricité + gaz.
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Électricité verte 100% française
Électricité verte 100% locale
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5 700 kWh/an en 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Gaz Zen 1 an
Gaz Zen 2 ans
Gaz Zen 3 ans
Biogaz Zen 1 an
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13 450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Pour joindre Alterna :
- Téléphone : 05 49 60 54 58 (particuliers et professionnels)
- E-mail : [email protected]
- Chat : disponible sur alterna-energie.fr
- Siège : 78 avenue Jacques Cœur, 86068 Poitiers
Urgence électricité : Enedis au 09 72 67 50 + n° de département. Urgence gaz : GRDF au 0 800 47 33 33 (gratuit).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour passer chez Alterna, préparez :
- L'adresse exacte du logement ou local professionnel
- Le numéro de PDL (14 chiffres) pour l'électricité ou le PCE pour le gaz
- Vos coordonnées bancaires (RIB/IBAN)
- Votre dernier relevé de compteur ou estimation de consommation
Souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 ou en agence. Mise en service par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) sous 5 à 10 jours ouvrés. Le changement est gratuit, sans coupure et sans intervention technique.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,66 € |
| Compteur électrique classique | Standard (5 jours ouvrés) | 30,37 € |
| Express (24h à 48h) | 71,40 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 20,94 € |
| Express (24h à 48h) | 46,26 € | |
| Urgent (le jour même) | 140,28 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résiliation gratuite et sans pénalité à tout moment. En cas de changement de fournisseur, le contrat est résilié automatiquement. Délai maximal : 30 jours.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Facturation mensuelle basée sur les relevés du compteur Linky. 11 mensualités identiques puis une facture de régularisation annuelle. Moyens de paiement : prélèvement automatique, chèque, espèces, virement, carte bancaire ou paiement en ligne. Délai de règlement : 14 jours.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Le kWh HT et l'abonnement HT sont garantis fixes pendant un an à compter de la prise d'effet du contrat. L'abonnement peut être ajusté annuellement selon l'évolution des tarifs d'utilisation des réseaux publics (TURPE). Au-delà de la première année, Alterna communique les nouveaux tarifs au moins un mois avant leur application. En cas de désaccord, résiliation sans frais.
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz Alterna comprend l'abonnement, la consommation (prix du kWh gaz x quantité) et les taxes (TICGN, CTA, TVA). Le prix du kWh varie selon la zone tarifaire du logement.
Qui est Alterna ?
Alterna est un fournisseur d'énergie créé en 2005 par la réunion de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). La société est pilotée par Sorégies, basée à Poitiers (78 avenue Jacques Cœur, 86068 Poitiers), et dirigée par Frédéric Bouvier.
- Chiffre d'affaires 2024 : 729 millions d'euros
- Clients : plus de 50 000
- Implantation : 60 agences de proximité sur tout le territoire
- Production verte : 330 sites renouvelables (photovoltaïque, éolien, hydraulique)
Ce qui distingue Alterna des autres fournisseurs alternatifs, c'est son ancrage territorial fort : issu des ELD, il bénéficie d'un maillage local rare dans le secteur. Le fournisseur propose des offres d'électricité verte certifiée, du gaz naturel et du biogaz 100 % français. Il a décroché le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert (137/200) et détient le label VertVolt de l'ADEME sur son offre locale. Moyens de paiement : prélèvement SEPA, virement, chèque et chèque énergie.
09 73 72 25 00