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De l'électricité à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, issu d’un regroupement de 50 ELD et animé par un fort ancrage local. Il se distingue par un engagement total dans l’énergie renouvelable, une électricité verte certifiée label VertVolt “très engagé”, ainsi qu’un service client basé à Poitiers.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Alterna est de 4,6/5, basée sur 3261 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 555 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1667 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Total (toutes plateformes) | 4,6/5 | 3261 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité 100 % verte avec le label “VertVolt très engagé”
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Offre de gaz 100 % biométhane
- Tarifs de l’électricité jusqu’à 9 % moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers et excellent avis clients (note 4.6/5)
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu sur le marché national
- Espace client jugé obsolète et fonctionnalités limitées
- Peu d’offres au choix pour l’électricité et le gaz
- Offre de biogaz plus chère que le prix repère
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi : 8h-20h, samedi : 8h-18h)
- Formulaire de contact : accessible via votre espace client ou directement sur le formulaire en ligne Alterna
- Email souscription : [email protected]
- Courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Agences locales : coordonnées disponibles sur le site Alterna
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en contactant le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna se charge ensuite de la mise en service avec Enedis ou GRDF. N'oubliez pas de résilier le contrat de votre ancienne adresse auprès de votre précédent fournisseur.
L'ouverture du compteur entraîne des frais qui seront mentionnés sur votre première facture Alterna, puis reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse du logement
- Nom et prénom du titulaire
- Relevé du compteur (si possible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE)
- Relevé d'identité bancaire (RIB)
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat de gaz ou d’électricité chez Alterna est rapide et sans frais, grâce à l’absence d’engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de prévenir Alterna : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre opérateur, qui se chargera automatiquement de la résiliation auprès d’Alterna à votre place.
En revanche, pour un déménagement, il est nécessaire de demander explicitement la résiliation de votre contrat. Il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h), ou via le formulaire en ligne sur le site Alterna, ou encore par courrier à l’adresse postale Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pensez à fournir votre numéro de contrat et le relevé de compteur lors de la demande de résiliation pour faciliter la prise en compte de votre dossier. Une facture de clôture vous sera ensuite transmise correspondant à votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Alterna propose plusieurs modes de facturation et de paiement afin de s’adapter aux besoins de ses clients. Ci-dessous, les modalités disponibles :
Modes de facturation :- Facturation au réel (relevé de la consommation réelle chaque mois)
- Facturation lissée (mensualisation : paiement d’un montant fixe chaque mois, régularisé en fin de période)
- Facturation bimestrielle (émission d’une facture tous les deux mois)
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie (papier ou dématérialisé)
- Chèque bancaire (réception par courrier postal)
- Virement bancaire (à l’ordre d’Alterna avec RIB fourni sur la facture)
- Paiement en ligne via l’espace client
Le client peut choisir le mode de facturation et de paiement qui lui convient lors de la souscription ou à tout moment depuis son espace client Alterna.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d'électricité chez Alterna se compose de trois grandes parties distinctes. D'abord, la part fourniture, qui correspond au coût de l'électricité réellement consommée, calculé en fonction du nombre de kilowattheures (kWh) utilisés. C'est cette partie variable qui dépend de vos usages au quotidien.
Ensuite, la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année simplement pour avoir accès au réseau et bénéficier de la fourniture électrique. Ce montant ne dépend pas de votre consommation, mais il peut changer selon la puissance de compteur choisie.
Enfin, la facture comprend aussi des taxes et contributions (comme la Contribution au Service Public de l’Électricité - CSPE, ou la TVA). Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs car ils sont fixés par l’État et ne peuvent en aucun cas être négociés ni modifiés.
- Seuls le prix du kWh (part fourniture) et le montant de l’abonnement sont différents d’un fournisseur à l’autre.
- Les gros consommateurs d’électricité ont tout intérêt à comparer principalement le prix du kWh.
- Pour les petits consommateurs, le prix de l’abonnement peut représenter une part importante du budget et mérite donc une attention particulière.
Comparer les fournisseurs implique donc de distinguer ces différents éléments sur chaque facture. Les taxes et contributions sont strictement identiques, il est donc pertinent de se concentrer surtout sur les deux premiers postes pour réaliser des économies chez Alterna ou ailleurs.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments principaux, qui ensemble déterminent le montant final à payer. On y retrouve :
- La part fourniture : c’est le coût associé à la quantité de gaz que vous consommez, exprimé en kWh.
- La part abonnement : cette partie fixe vous est facturée chaque mois, même si vous ne consommez aucun gaz.
- Les taxes et contributions : il s'agit des différentes taxes réglementaires liées à l’utilisation du gaz.
Le prix de votre facture varie selon deux paramètres essentiels : la classe de consommation et la zone tarifaire. La classe de consommation désigne la quantité de gaz utilisée : plus vous consommez, plus le prix du kWh diminue mais l’abonnement augmente.
La zone tarifaire dépend de la localisation de votre logement : plus vous êtes éloigné(e) du réseau principal de distribution, plus le prix du gaz sera élevé pour couvrir les frais d’acheminement supplémentaires. Ces paramètres s’appliquent à tous les fournisseurs de gaz, y compris Alterna.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
0 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna