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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution (ELD) et basé à Poitiers. Il se distingue par son ancrage local, un engagement fort dans les énergies renouvelables certifiées VertVolt « très engagé », et un réseau national de 60 agences.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | Entre 1 et 2 salariés (INSEE 2022) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,56/5, basée sur 5090 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 603 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1774 |
| Selectra | 2,38/5 | 53 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1010 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,56/5 | 5090 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité verte certifiée "VertVolt très engagé" (ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Service client basé à Poitiers
- Des prix d’électricité compétitifs : jusqu’à 9% moins chers que le tarif réglementé
- Gaz 100% biométhane en option
Liste des inconvénients
- Peu d'ancienneté et encore peu connu du grand public
- Espace client en ligne jugé obsolète et peu intuitif
- Suivi de consommation limité par rapport à la concurrence
- Tarifs du gaz parfois supérieurs au prix repère
- Problèmes rapportés avec le service client (délai de réponse, gestion des contrats)
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d'Alterna, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin : téléphone, email, espace client en ligne ou courrier postal. Le service client est basé à Poitiers et accessible à différents horaires en semaine et le samedi.
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)
- Email pour souscrire une offre : [email protected]
- Formulaire de contact en ligne via le site d'Alterna
- Espace client depuis l’espace personnel Alterna
- Courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un nouvel abonnement d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Contactez le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par e-mail à [email protected]. Alterna s’occupe ensuite de la mise en service du compteur avec les gestionnaires de réseau.
N’oubliez pas de résilier votre contrat lié à votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur entraîne des frais, visibles sur votre première facture mais reversés au gestionnaire du réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse précise du logement
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Relevé de compteur (si possible)
- Coordonnées bancaires (RIB)
- Nom du précédent occupant (facultatif)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat Alterna est très facile, puisqu’il n’existe aucun engagement de durée pour les offres d’électricité et de gaz en France. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, il n’y a rien à faire : il suffit de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur, qui se chargera lui-même de résilier l’ancien contrat Alterna à votre place.
Si vous quittez votre logement (déménagement), il est nécessaire de contacter le service client Alterna pour demander la fermeture du compteur et la résiliation du contrat. Cela peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi 8h–18h), ou directement depuis l’espace client en ligne.
Pour plus de sécurité, vous pouvez aussi envoyer votre demande par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9. Il est recommandé de transmettre un relevé d’index le jour du départ pour garantir une facture de clôture juste. La procédure est gratuite et rapide.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, les modes de facturation et de paiement sont organisés pour s’adapter aux besoins des clients particuliers et professionnels. La facturation peut être réalisée au réel (sur la base de la consommation réelle avec une facture mensuelle), lissée (mensualisation, avec un même montant chaque mois et une facture de régularisation annuelle) ou bimestrielle.
Les modes de paiement proposés par Alterna sont les suivants :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
- Paiement par chèque (envoi postal)
À noter : Le paiement par prélèvement SEPA est recommandé pour plus de simplicité, mais le paiement par chèque (hors chèque énergie) reste possible, notamment pour les clients qui préfèrent régler manuellement leurs factures.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna se compose de trois grandes parties. D’abord, la part fourniture correspond au prix de la consommation : c’est ce que vous payez pour chaque kWh effectivement utilisé. Ce tarif varie selon l’offre Alterna choisie et peut souvent être comparé à celui d’autres fournisseurs.
Ensuite, il y a la part abonnement, une somme fixe à payer chaque mois ou chaque année. Elle reste la même que vous consommiez beaucoup ou peu d’électricité. Pour les petits consommateurs, comparer le prix de l’abonnement pourra permettre de réaliser des économies.
Enfin, la facture comporte des taxes et contributions (comme la TVA, la CSPE et la CTA). Ces montants sont fixés par l’État et sont identiques chez tous les fournisseurs. Ils ne sont pas négociables ou modulables, quels que soient votre contrat ou votre situation.
Pour résumer, seuls le prix de la consommation et le montant de l’abonnement diffèrent d’un fournisseur à l’autre, notamment chez Alterna. Les gros consommateurs surveilleront surtout le prix du kWh, tandis que les petits consommateurs regarderont plutôt le prix de l’abonnement pour optimiser leur facture.
- Part fourniture : prix du kWh (variable selon consommation)
- Part abonnement : montant fixe, varie selon l’offre
- Taxes et contributions : identiques chez tous, fixées par l’État
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est composée de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien comprendre que le montant que vous réglez ne dépend pas seulement de votre consommation, mais aussi d'autres paramètres définis nationalement et localement.
- La part fourniture : C’est la part variable de la facture. Elle correspond au montant de gaz que vous avez réellement consommé, calculé selon un prix du kWh de gaz fixé dans votre contrat.
- La part abonnement : C’est la partie fixe. Ce coût d’abonnement est facturé mensuellement ou annuellement, peu importe votre consommation.
- Les taxes et contributions : Il s’agit de frais réglementaires appliqués à tous les clients (comme la CTA, la TICGN et la TVA).
Le prix du gaz que vous payez dépend principalement de deux grands critères. Le premier est la classe de consommation : plus votre consommation est élevée, plus le prix au kWh diminue, mais le montant de l’abonnement fixe devient plus important.
Le second critère, la zone tarifaire, dépend de la localisation de votre logement par rapport au réseau de distribution. Plus vous êtes loin des points principaux d’acheminement de gaz, plus le prix au kWh est élevé, reflétant les coûts de transport.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna