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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur coopératif d’électricité et de gaz 100% renouvelables, issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution. Il se distingue par un engagement territorial fort, un service client basé à Poitiers, et la certification VertVolt “très engagé” pour ses offres d’électricité verte et de biogaz.
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Les avis clients sur Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte certifiée VertVolt très engagé (label ADEME)
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- 100 % des investissements dédiés à l’énergie renouvelable
- Service client basé à Poitiers
- Tarifs d'électricité et de gaz compétitifs par rapport aux prix de référence
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu
- Espace client jugé basique et peu moderne
- Offre de biogaz nettement plus chère que le prix repère
- Peu d'offres pour le gaz vert pour les particuliers
- Quelques retours négatifs sur le service client et le suivi des dossiers
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Pour contacter le service client Alterna, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin :
- Téléphone service clients : 05 49 52 76 76 (lundi à vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)
- Téléphone souscription : 05 49 60 54 58 (lundi à vendredi 9h-17h)
- Email souscription : [email protected]
- Formulaire en ligne : via l’espace client Alterna
- Courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d'un déménagement, il faut souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en contactant le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna s’occupe ensuite de la mise en service avec les gestionnaires de réseau. Pensez à résilier le contrat de votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur Engie ou Enedis implique des frais de mise en service obligatoires, qui figurent sur votre première facture Alterna, puis sont reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse exacte du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de Point de livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Votre relevé de compteur
- Un RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La souscription chez Alterna étant sans engagement, résilier un contrat d’électricité ou de gaz est très simple. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, il n’est même pas nécessaire de contacter Alterna : il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi, et ce dernier prendra en charge toutes les formalités de résiliation auprès d’Alterna à votre place. Cette opération est gratuite et garantit la continuité de la fourniture d’énergie.
Dans le cas d’un déménagement, la résiliation doit être effectuée directement par le client auprès du service client Alterna. Pour cela, il est conseillé de téléphoner au 05 49 52 76 76 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h), ou d’utiliser le formulaire de contact sur l’espace client en ligne accessible via l’icône enveloppe. Il est aussi possible d’envoyer une demande par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation de l’électricité ou du gaz se fait en général de manière mensuelle ou bimensuelle en fonction du contrat et du relevé de compteur. Plusieurs options de paiement sont proposées pour régler les factures. Voici les modes de paiement disponibles chez Alterna :
- Prélèvement automatique
- Paiement par carte bancaire en ligne (via l’espace client Alterna)
- Paiement par chèque
- Paiement par chèque énergie (papier, à envoyer à l’adresse postale dédiée)
- Paiement par virement bancaire
Le choix du mode de paiement se fait lors de la souscription ou depuis l’espace client. Le prélèvement automatique reste le moyen privilégié pour éviter tout retard de paiement. Le paiement par chèque énergie est accepté, il suffit de transmettre le document par voie postale à l’adresse du service client Alterna.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments. Il est important de bien comprendre sa structure pour comparer intelligemment les offres du marché. Trois grandes parties composent la facture : la fourniture (prix de la consommation), l’abonnement (partie fixe), et les taxes et contributions.
- La part fourniture correspond à ce que vous payez selon la quantité d’électricité réellement consommée (en kWh). Le prix du kWh varie selon l’offre, c’est donc cette partie qui impacte le plus la facture pour les gros consommateurs.
- La part abonnement est fixe : elle s’applique que vous consommiez peu ou beaucoup. Un petit consommateur doit surtout surveiller ce coût, car il pèse relativement plus sur sa facture totale.
- Les taxes et contributions (TVA, CSPE, CTA, TURPE, etc.) sont identiques chez tous les fournisseurs car elles sont fixées par l’État. Il n’est pas possible d’y échapper ni de les négocier.
Au final, lors de la comparaison entre Alterna et d’autres fournisseurs, seules la part fourniture et la part abonnement sont à prendre en compte. Le choix du fournisseur n’a aucune influence sur les taxes, qui resteront toujours les mêmes. Adaptez donc votre analyse à votre profil : comparez le prix du kWh si vous consommez beaucoup, ou l’abonnement si vous consommez peu.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
105 €
/ mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
184,8 €/an
Prix du kWh :
0,1881 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en août 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix de la consommation réelle de gaz (calculé en kWh). Cette partie varie selon votre usage et reflète l’énergie que vous avez effectivement consommée durant la période de facturation.
Vient ensuite la part abonnement, une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année. Même si vous ne consommez aucun gaz, cet abonnement est dû : il permet de couvrir les frais liés à la mise à disposition du compteur et à la gestion du contrat.
Enfin, s’ajoutent les taxes et contributions obligatoires, identiques pour tous les fournisseurs : la TICGN, la TVA et la CTSSG, notamment. Ces montants sont collectés par Alterna mais reversés à l’État ou aux collectivités.
Le montant final de votre facture dépend aussi de deux grands paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire.
Plus votre classe de consommation est élevée (ex : chauffage + eau chaude + cuisson), plus le prix du kWh baisse, mais le montant de l’abonnement annuel augmente. À l’inverse, pour de faibles consommations, l’abonnement est moins cher mais le coût du kWh est plus élevé.
La zone tarifaire tient compte de l’éloignement de votre logement par rapport aux grands axes de distribution. Plus la zone est éloignée, plus le coût d’acheminement est important, ce qui impacte le prix final du gaz sur votre facture.
Comprendre la composition de votre facture permet d’anticiper son évolution et d’identifier les leviers possibles d’économie, tout en gardant à l’esprit les spécificités du secteur gazier.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en août 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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