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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz vert issu du regroupement de 50 ELD, avec un fort ancrage local et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par une électricité certifiée “VertVolt très engagé”, des prix compétitifs et des offres de gaz 100% biométhane.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte 100% renouvelable, label VertVolt “très engagé”
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Tarifs électricité jusqu’à 9% moins chers que le tarif réglementé
- Offre de gaz vert 100% biométhane
- Service client basé à Poitiers
Liste des inconvénients
- Prix du gaz plus élevé que le tarif de référence
- Espace client jugé basique ou obsolète par certains utilisateurs
- Fournisseur encore peu connu au niveau national
- Peu de choix d’offres pour l’électricité
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client du fournisseur Alterna, plusieurs moyens sont disponibles en fonction de votre besoin. Vous pouvez joindre le service clients par téléphone, envoyer un e-mail ou utiliser un formulaire de contact en ligne. Le traitement du courrier postal est également possible. Les horaires du service client sont étendus pour faciliter vos démarches.
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (Lundi à vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)
- Formulaire de contact en ligne : formulaire de contact Alterna
- E-mail (souscription uniquement) : [email protected]
- Courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Ensuite, il faut résilier le contrat de votre ancienne adresse. L’ouverture du compteur engendre des frais, qui apparaîtront sur votre première facture Alterna, puis seront reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement concerné
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation)
- Relevé de compteur (index de l’électricité/gaz)
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- Nom de l’ancien occupant (facultatif mais recommandé)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est une démarche rapide, car les contrats sont sans engagement. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, vous n’avez aucune démarche à effectuer : la souscription chez le nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation du contrat Alterna. Il suffit donc de choisir et souscrire une nouvelle offre.
En cas de déménagement, vous devez prévenir Alterna avant de quitter votre logement afin d’éviter toute facturation indue. La demande de résiliation se fait en contactant le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h), via votre espace client en ligne ou encore à l’aide du formulaire de contact sur leur site officiel.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Alterna propose différents modes de facturation et de paiement pour ses clients d’électricité et de gaz. Les options de facturation disponibles sont : facturation au réel (mensuelle), facturation lissée (mensualisation), et facturation bimestrielle. Concernant les moyens de paiement, Alterna accepte :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
- Chèque bancaire ou postal
- Virement bancaire
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre sa facture d’électricité chez Alterna passe par l’identification des différents éléments qui la composent. La facture finale n’est pas seulement le reflet de votre consommation ; elle additionne plusieurs postes bien distincts. Voici les trois principales parties à retrouver sur votre facture :
- La part fourniture : c’est le coût des kWh réellement consommés chez vous, selon le prix fixé dans votre contrat.
- La part abonnement : il s’agit de la somme fixe à payer chaque mois, quelle que soit votre consommation.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et identiques chez tous les fournisseurs.
Pour comparer les offres d’Alterna avec celles d’autres fournisseurs, seuls le prix du kWh (fourniture) et le montant de l’abonnement varient et sont à étudier. Pour les gros consommateurs, un kWh peu cher apporte des économies. À l’inverse, les petits consommateurs devront veiller surtout au prix de l’abonnement, car il pèse davantage sur une faible consommation.
Les taxes et contributions regroupent la TVA, la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE) et d’autres prélèvements. Leur montant est fixé par les pouvoirs publics et ne dépend pas du fournisseur choisi. Cette part de la facture est donc invariable, quel que soit le contrat souscrit chez Alterna ou ailleurs.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. Pour bien comprendre ce que vous payez, il faut distinguer trois grandes parties : la part fourniture (qui correspond au coût de votre consommation de gaz en kWh), la part abonnement (une somme fixe à payer chaque mois, indépendamment de votre consommation) et les taxes et contributions imposées par l’État.
- La part fourniture est calculée selon le nombre exact de kWh consommés durant la période.
- L’abonnement est une charge fixe annuelle ou mensuelle, qui permet d’avoir accès au service peu importe votre utilisation réelle.
- Les taxes & contributions regroupent la TVA, la CTA et la TICGN, s’ajoutant au montant final.
Le montant de la facture dépend de deux paramètres principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire.
En effet, plus votre classe de consommation est élevée, plus le prix du kWh baisse — mais l’abonnement augmente. C’est donc votre volume annuel de gaz utilisé qui influence ces montants. La zone tarifaire, elle, varie selon la distance entre votre habitation et le point principal de distribution : plus vous êtes éloigné, plus le prix du gaz sera élevé car les coûts d’acheminement sont supérieurs.
Ainsi, la facture finale que vous recevez d’Alterna est la somme de votre consommation multipliée par le prix du kWh (adapté à votre classe de consommation et zone tarifaire), de l’abonnement fixe, et des différentes taxes. Toutes ces informations figurent précisément sur le document de facturation Alterna.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
6 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna