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L'offre du moment à -20,4 % (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’énergie français issu du regroupement de 50 ELD, avec un ancrage local et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par un engagement total dans les énergies renouvelables, ses offres labellisées VertVolt très engagé et une sélection d’électricité et de gaz 100% verts.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité et gaz verts certifiés (Label VertVolt très engagé, biogaz 100 %)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Prix de l’électricité jusqu’à 6 % moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers et réseau de 60 agences locales
- 100 % des investissements dédiés à l’énergie renouvelable
Liste des inconvénients
- Prix du gaz souvent plus cher que le prix repère
- Espace client jugé peu moderne et peu fonctionnel
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Peu d'offres d'électricité et de gaz au choix
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d'Alterna, plusieurs moyens sont disponibles. Les clients peuvent joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h). Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne accessible via le formulaire Alterna.
D’autres solutions sont proposées :
- Par email pour souscrire à une offre : [email protected]
- Via l’espace client sur le site Alterna
- Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9
- En agence locale (liste disponible sur le site Alterna énergie)
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz en appelant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi, 9h à 17h) ou en envoyant un mail à [email protected]. Alterna se charge de contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’organiser la mise en service de votre compteur.
Pensez aussi à résilier le contrat de votre ancienne adresse pour éviter d’être facturé deux fois. L’ouverture du compteur implique des frais, facturés sur votre première facture Alterna puis reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Nom et coordonnées du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation)
- Relevé du compteur
- RIB (pour le prélèvement automatique)
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Pour mettre fin à votre contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, les démarches sont simples grâce à l’absence d’engagement pour les particuliers. Si vous souhaitez changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, vous n’avez aucune résiliation à effectuer vous-même : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un autre fournisseur, et ce dernier se chargera de résilier automatiquement votre contrat Alterna.
En cas de déménagement, vous devez impérativement contacter le service client Alterna pour résilier votre contrat. Plusieurs moyens de contact sont disponibles : par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), via le formulaire en ligne, ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation peut se faire au réel (mensuelle), de façon lissée (mensualisation) ou bimestrielle. Les modes de paiement acceptés sont :
- Prélèvement SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre sa facture d’électricité chez Alterna passe par l’identification de ses différentes composantes. Elle se divise en plusieurs parties, dont seulement certaines varient d’un fournisseur à l’autre. Voici les trois grandes rubriques présentes sur chaque facture :
- La fourniture d’énergie (le coût de la consommation)
- L’abonnement (partie fixe annuelle ou mensuelle)
- Les taxes et contributions
La part fourniture correspond aux kilowattheures effectivement consommés, multipliés par le prix du kWh fixé par Alterna. En comparant les fournisseurs, c’est surtout ce prix du kWh qu’il faut regarder si vous consommez beaucoup d’électricité : un tarif avantageux réduit fortement la facture globale des gros consommateurs.
L’abonnement, c’est la partie fixe à régler, indépendamment de votre consommation. Pour les petits consommateurs, un abonnement faible peut s’avérer plus économique. Cette ligne ne dépend que du tarif fixé dans l’offre d’Alterna, ce qui permet de la comparer avec les concurrents.
Enfin, il y a les taxes et contributions (dont la TVA, la CSPE, la TCFE…), qui sont imposées par les pouvoirs publics. Elles sont identiques, quel que soit le fournisseur choisi. Ces montants ne peuvent donc pas faire l’objet de négociation ou de comparaison entre les différentes offres.
En résumé, seule la combinaison prix du kWh et prix de l’abonnement vous permet d’optimiser le choix d’un fournisseur selon votre profil. Les taxes, elles, restent fixes pour tous les particuliers partout en France.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
102 €
/ mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1825 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en décembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz Alterna est composée de plusieurs parties distinctes. D’abord, il y a la part fourniture : c’est le montant lié à votre consommation réelle de gaz (en kWh), calculé à partir du prix du kWh prévu dans votre contrat. Plus vous consommez, plus cette part augmente.
Vient ensuite la part abonnement. Il s’agit d’une somme fixe à régler tous les mois ou chaque année, qui ne dépend pas de vos usages. Cette partie permet au fournisseur de couvrir ses frais d’accès et de gestion du contrat, même si vous consommez peu de gaz.
La facture inclut aussi des taxes et contributions obligatoires (comme la CTA, TICGN, TVA…), qui sont fixées par les pouvoirs publics. Elles s’ajoutent au montant total et financent, par exemple, l’entretien du réseau ou la transition énergétique.
Le montant final de votre facture de gaz n’est pas identique pour tous les clients : il dépend principalement de deux paramètres. D’une part, la classe de consommation : plus vous consommez, plus le prix au kWh baisse alors que l’abonnement augmente.
D’autre part, votre zone tarifaire influence le tarif : plus vous êtes éloigné d’un grand réseau de distribution, plus les frais d’acheminement sont élevés. Cela influe directement sur le prix du gaz affiché sur votre facture Alterna.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en décembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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