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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d'électricité et de gaz issu du regroupement de 50 entreprises locales, avec un fort ancrage territorial et un service client basé à Poitiers. Il se distingue par une énergie 100% renouvelable, un engagement concret (Label VertVolt “très engagé”) et la possibilité de choisir l’origine de son électricité et de son gaz vert.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte 100% française, labellisée VertVolt très engagé (ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz 2024
- Des offres de gaz 100% biométhane
- Service client basé à Poitiers et disponible par téléphone, mail ou agence
- Des prix sur l’électricité jusqu’à 9% moins chers que le tarif réglementé
Liste des inconvénients
- Prix du gaz pour particuliers plus élevé que le prix repère
- Peu d'offres d'électricité et de gaz pour les particuliers
- Espace client jugé peu ergonomique et limité
- Fournisseur encore peu connu à l’échelle nationale
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles en fonction de votre besoin. Le service client est basé à Poitiers et vous accueille du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
- Par téléphone : 05 49 52 76 76 (service client) ou 05 49 60 54 58 (souscriptions)
- Par email : [email protected] (pour une souscription)
- Via le formulaire de contact en ligne
- Depuis l’espace client ou l’application mobile Alterna énergie (formulaire accessible via l’icône enveloppe)
- Par courrier : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz chez Alterna lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat en contactant le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna coordonne ensuite la mise en service avec le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). N’oubliez pas de résilier le contrat de votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service. Leur montant sera indiqué sur votre première facture et reversé ensuite au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Nom et prénom du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Les contrats d’électricité ou de gaz chez Alterna sont sans engagement, ce qui rend leur résiliation particulièrement simple. Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre logement actuel, aucune action spécifique n’est requise de votre part : il suffit de souscrire un contrat chez un nouvel opérateur, qui se chargera automatiquement de résilier celui détenu auprès d’Alterna à votre place.
En cas de déménagement, la procédure diffère : il est impératif de contacter le service client Alterna pour demander la fermeture de votre contrat sur l’adresse que vous quittez. Vous pouvez joindre ce service au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), utiliser le formulaire en ligne ou écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, 86068 Poitiers CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, les modes de facturation proposés sont :
- Facturation au réel : facturation chaque mois sur la base de la consommation réelle relevée
- Facturation lissée (mensualisation) : paiement d’un montant fixe chaque mois, avec régularisation annuelle
- Facturation bimestrielle : règlement tous les deux mois selon la consommation réelle ou estimée
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna se compose de plusieurs éléments bien distincts. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix de l’électricité réellement consommée sur la période. Celle-ci est calculée selon votre consommation en kWh et le tarif du kWh fixé dans votre contrat Alterna.
Ensuite vient la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe payé chaque mois (ou chaque année), indépendamment de votre consommation d’électricité. Cette partie rémunère la mise à disposition du service et du compteur.
Enfin, la facture comprend les taxes et contributions : ce sont, par exemple, la TVA, la Contribution Tarifaire d’Acheminement (CTA) ou la taxe sur la consommation finale d’électricité (TCFE). Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs car ils sont imposés par les pouvoirs publics.
- La part fourniture et l’abonnement varient selon les fournisseurs (Alterna, EDF, TotalEnergies, etc.).
- Les taxes et contributions ne sont jamais négociables et demeurent partout identiques.
Autrement dit, lorsque vous comparez les offres d'électricité, concentrez-vous sur la part fourniture (le prix au kWh) et la part abonnement. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh bas permet d’économiser. Pour les petits consommateurs, il vaut mieux privilégier un abonnement peu cher.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. Pour bien comprendre ce que vous payez, il faut distinguer trois grandes parties : la part fourniture, l’abonnement, et les taxes et contributions. Chacune joue un rôle précis dans le calcul de votre facture finale.
- La part fourniture : elle correspond au coût de l’énergie que vous consommez, calculé selon votre volume de gaz consommé et le prix du kWh.
- L’abonnement : il s’agit d’une part fixe, facturée chaque mois, qui ne dépend pas de votre consommation. Cette partie rémunère le maintien de votre accès au réseau de gaz.
- Les taxes et contributions : il s’agit, entre autres, de la CTA, de la TICGN et de la TVA, imposées par l’État pour tous les consommateurs de gaz.
Le montant à régler dépend aussi de deux paramètres clés : la classe de consommation (plus vous consommez, moins le kWh est cher, mais l’abonnement augmente) et de la zone tarifaire (plus votre logement est éloigné du réseau, plus l’acheminement coûte cher, ce qui impacte le prix du kWh).
Concrètement, deux foyers ayant la même offre Alterna ne paieront pas nécessairement le même prix s’ils n’ont pas la même classe de consommation ou n’habitent pas dans la même zone tarifaire. Ces critères sont ainsi fondamentaux dans la compréhension de votre facture de gaz.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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