Alterna : avis, offres vertes et tarifs du fournisseur local
Né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, Alterna est un fournisseur d'électricité verte et de gaz piloté par Sorégies depuis Poitiers. Avec 60 agences sur le territoire et 330 sites de production renouvelable, il incarne une alternative locale aux géants de l'énergie. Titulaire du label VertVolt de l'ADEME et lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert (137/200), Alterna mérite-t-il vraiment votre confiance ? Notre verdict.
Fournisseur d'énergie
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Les offres et tarifs d'Alterna
Comparatif live · profil 6 kVA · 5 700 kWh/an à Toulouse.
Offres d'électricité
- Électricité 100 % verte et française (éolien, hydraulique, solaire) avec 12 % de remise sur le kWh HT par rapport au TRV...
- Électricité verte française à prix indexé sur le tarif réglementé de vente (TRV-E) : le kWh est révisé à chaque évolutio...
- Électricité verte locale labellisée VertVolt Très Engagé par l'ADEME, issue de 330 fermes renouvelables françaises. Remi...
Offres de gaz
- Gaz naturel à prix indexé sur le prix repère de vente de la CRE, révisé chaque mois. Sans engagement, service client bas...
- Biogaz 100 % français issu de la filière biométhane, à prix fixe un an. Soutien direct aux producteurs de gaz renouvelab...
Alterna est-il le moins cher ?
Coût annuel estimé pour 6 kVA · 5 700 kWh/an en option base.
Pour un profil moyen, la meilleure offre d'Alterna n'est pas la moins chère du marché. Voici son coût annuel face à l'offre la moins chère comparée par nos soins.
Alterna reste un choix solide, mais rarement le moins cher.
Les offres vertes d'Alterna
Électricité d'origine renouvelable, certifiée par garanties d'origine.
Alterna propose une électricité verte : pour chaque kWh consommé, le fournisseur injecte l'équivalent en électricité d'origine renouvelable sur le réseau, certifié par des garanties d'origine.
Mon électricité française fixe 1 an
Énergie d'origine renouvelable (hydraulique, éolien, solaire), certifiée par garanties d'origine. 4 offres vertes au catalogue.
Découvrir l'offre verteBon à savoir : une offre « verte » ne signifie pas que les électrons reçus chez vous sont renouvelables — c'est un mécanisme de certification à l'échelle du réseau.
Contacter Alterna
Tous les canaux pour joindre le service client.
Pour joindre Alterna :
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Une procédure graduée, du conseiller jusqu'au médiateur.
Un litige avec Alterna ? La réclamation suit une procédure graduée. Respectez l'ordre des étapes : le médiateur n'intervient qu'après une première démarche écrite restée sans réponse.
- 1Contactez le service clientExposez votre litige par téléphone (05 49 60 54 58) ou via votre espace client. Conservez la date et le nom du conseiller.
- 2Réclamation écriteSans réponse satisfaisante, adressez un courrier au service consommateurs, idéalement en recommandé avec accusé de réception.
- 3Service consommateurs nationalLe fournisseur dispose d'un service dédié aux réclamations non résolues. Vous recevez une réponse motivée sous quelques semaines.
- 4Médiateur national de l'énergieSans solution après 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie via energie-mediateur.fr.
Alterna en bref
L'essentiel à savoir sur le fournisseur.
Né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, Alterna est un fournisseur d'électricité verte et de gaz piloté par Sorégies depuis Poitiers. Avec 60 agences sur le territoire et 330 sites de production renouvelable, il incarne une alternative locale aux géants de l'énergie. Titulaire du label VertVolt de l'ADEME et lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert (137/200), Alterna mérite-t-il vraiment votre confi...
Fournisseur depuis 2005
Présent sur le marché français de l'énergie.
340 000 de clients
Une base installée significative en France.
Producteur / fournisseur
Commercialise de l'électricité et du gaz, dont des offres vertes.
Les avis clients sur Alterna
Alterna affiche une satisfaction client solide : environ 4,6/5 toutes plateformes confondues, sur près de 5 500 avis. Dans le détail, le fournisseur obtient 4,7/5 sur Trustpilot (676 avis), 4,6/5 sur Avis Vérif...
Très peu de litiges portés devant le Médiateur national de l'énergie.
Gestion exemplaireIndice de satisfaction des entreprises clientes du marché de l'énergie.
Rang 6Notre avis sur Alterna
Notre avis : Alterna tire son épingle du jeu grâce à un positionnement vert crédible, appuyé par le label VertVolt Très Engagé et 330 sites de production renouvelable, et par une satisfaction client élevée (environ 4,6/5 toutes plateformes). Le prix Selectra 2024 confirme la qualité de son offre globale.
- Atouts : ancrage local (60 agences), tarifs compétitifs (jusqu'à 12 % HT sous le TRV), label ADEME, offre biogaz, avis clients solides
- Limite : catalogue resserré, visibilité tarifaire limitée à un an et note Selectra atypiquement basse sur un petit échantillon (2,36/5 sur 55 avis)
Un fournisseur à considérer sérieusement si vous cherchez une énergie verte locale à prix raisonnable, surtout en offre duale électricité + gaz.
- Satisfaction client élevée : environ 4,6/5 sur près de 5 500 avis, dont 4,7/5 sur Trustpilot et 4,6/5 sur Avis Vérifiés comme sur Google
- Label VertVolt Très Engagé ADEME : la certification la plus exigeante du marché, attestant un approvisionnement traçable auprès de producteurs 100 % renouvelables
- 330 sites de production renouvelable : un maillage territorial propre, pas de simples garanties d'origine achetées sur le marché de gros
- Note Selectra en retrait : 2,36/5 sur seulement 55 avis, à contre-courant des autres plateformes, sur un échantillon trop faible pour être concluant
- Aucune donnée de saisines mise en avant : le taux de litiges auprès du Médiateur n'est pas communiqué
- Offre biogaz plus chère que le prix repère CRE : l'engagement vert a un coût que tous les ménages ne peuvent absorber
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Le chèque énergie est accepté pour régler vos factures. Pensez à le pré-affecter en ligne pour un crédit automatique chaque année.
Alterna ne gère pas le réseau. Contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département).
Démarches d'électricité & de gaz chez Alterna
Ouverture, résiliation et délais : l'essentiel pour gérer votre contrat Alterna.
Pour passer chez Alterna, préparez :
- L'adresse exacte du logement ou local professionnel
- Le numéro de PDL (14 chiffres) pour l'électricité ou le PCE pour le gaz
- Vos coordonnées bancaires (RIB/IBAN)
- Votre dernier relevé de compteur ou estimation de consommation
Souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 ou en agence. Mise en service par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) sous 5 à 10 jours ouvrés. Le changement est gratuit, sans coupure et sans intervention technique.
Guide complet : ouvrir un compteur Alterna → · Déménagement →
Résiliation gratuite et sans pénalité à tout moment. En cas de changement de fournisseur, le contrat est résilié automatiquement. Délai maximal : 30 jours.
En cas de déménagement : prévenez le service client Alterna au 05 49 60 54 58 pour résilier votre contrat à la date de votre départ (relevé d'index à l'appui), ou pour le transférer vers votre nouveau logement. Détails sur notre page déménagement Alterna.
Les principaux délais et frais à connaître pour un contrat Alterna :
Mise en service du compteur : 1,80 € pour un compteur Linky (sous 24-48 h), 32,69 € pour un compteur classique (5 jours ouvrés), 76,84 € en express. Tarifs Enedis / GRDF à jour en 2026.
Gérer mon abonnement & mes factures
Payer ma facture
Alterna énergie émet une facture mensuelle, établie sur la consommation télérelevée par le compteur communicant Linky. Le client qui opte pour la mensualisation règle onze mensualités identiques, suivies d'une facture de régularisation annuelle.
Le paiement s'effectue sans frais par prélèvement automatique, chèque, espèces, virement, carte bancaire ou par Internet, le fournisseur recommandant le prélèvement. Le règlement est réputé effectué une fois le compte du fournisseur crédité de l'intégralité du montant. Le délai de paiement est de quatorze jours calendaires à compter de l'émission de la facture.
Ma facture d'électricité
Le prix du kWh hors taxes et celui de l'abonnement hors taxes sont fixes pendant un an, à compter de la date d'entrée en vigueur du contrat.
Ma facture de gaz
Les prix HTT du kWh et de l'abonnement restent indexés sur le PRV-G pendant toute la durée du contrat : une évolution des taxes ou des frais d'acheminement se répercute donc sur le prix, à la hausse comme à la baisse.
Qui est Alterna ?
Alterna est un fournisseur d'énergie créé en 2005 par la réunion de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). La société est pilotée par Sorégies, basée à Poitiers (78 avenue Jacques Cœur, 86068 Poitiers), et dirigée par Frédéric Bouvier.
- Chiffre d'affaires 2024 : 729 millions d'euros
- Clients : plus de 50 000
- Implantation : 60 agences de proximité sur tout le territoire
- Production verte : 330 sites renouvelables (photovoltaïque, éolien, hydraulique)
Ce qui distingue Alterna des autres fournisseurs alternatifs, c'est son ancrage territorial fort : issu des ELD, il bénéficie d'un maillage local rare dans le secteur. Le fournisseur propose des offres d'électricité verte certifiée, du gaz naturel et du biogaz 100 % français. Il a décroché le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert (137/200) et détient le label VertVolt de l'ADEME sur son offre locale. Moyens de paiement : prélèvement SEPA, virement, chèque et chèque énergie.
Un conseiller Selectra compare les offres et vous accompagne dans votre souscription.
GratuitSans engagementSans coupure