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De l'électricité verte à prix fixe moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, issu du regroupement de plusieurs ELD et leader sur l’énergie 100% renouvelable. Il se distingue par son ancrage local, son label “VertVolt très engagé” et des offres à prix compétitifs aussi bien en électricité verte qu’en gaz 100% biométhane.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En février 2026, la note globale de Alterna est de 4,53/5, basée sur 3236 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 545 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1652 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 987 |
| Total (toutes plateformes) | 4,53/5 | 3236 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé (ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz vert 100% biométhane disponible
- Service client basé à Poitiers
- 100% des investissements dédiés aux énergies renouvelables
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu à l’échelle nationale
- Espace client parfois jugé obsolète et peu ergonomique
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
- Nombre d’offres limité par rapport à certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés pour répondre à vos questions ou gérer vos contrats. Voici les principaux canaux de contact pour joindre le fournisseur :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Formulaire de contact en ligne : via le formulaire Alterna
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Espace client accessible depuis le site Alterna
- Chat en ligne disponible sur le site
- Email souscriptions : [email protected]
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Contactez le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Pensez également à résilier votre ancien contrat à l’ancienne adresse.
L’ouverture du compteur occasionne des frais de mise en service, facturés sur votre première facture Alterna puis reversés au gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant actuel (si disponible)
- Numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz) ou numéro de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Relevé des index du compteur (si possible le jour de l’entrée)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat chez Alterna est très simple grâce à l'absence d'engagement pour les contrats d’électricité et de gaz. Le client peut ainsi mettre un terme à son contrat à tout moment, sans frais de résiliation.
En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna : il suffit de souscrire chez un autre fournisseur, qui s’occupera de toutes les démarches de résiliation auprès d’Alterna à votre place.
Pour un déménagement, il faut impérativement contacter Alterna afin de mettre fin au contrat à l’ancienne adresse. La résiliation s’effectue par téléphone au 05 49 52 76 76, via le formulaire de contact en ligne (contact Alterna), ou par courrier recommandé à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Alterna propose plusieurs modes de facturation et de paiement à ses clients pour l'électricité et le gaz. Les modes de facturation disponibles sont : au réel (facturation mensuelle basée sur la consommation réelle), lissée (mensualisation sur 12 mois avec régularisation annuelle), ou bimestrielle.
Pour le paiement des factures, Alterna met à disposition les modes suivants :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre sa facture d'électricité Alterna, c'est identifier les trois grandes parties qui la composent. Tout d'abord, il y a la part fourniture, c'est-à-dire le montant qui correspond à l’énergie réellement consommée, calculée en kWh selon le prix du fournisseur. Vient ensuite la part abonnement, une somme fixe à payer chaque mois, indépendante de votre consommation, qui permet d'accéder au service.
Enfin, la facture comprend aussi des taxes et contributions obligatoires, fixées par les pouvoirs publics et identiques chez tous les fournisseurs. Il s'agit par exemple de la CSPE, la CTA, la TVA ou encore la TCFE. Ces montants ne peuvent être ni négociés ni optimisés en changeant de fournisseur.
En résumé, seule la part « fourniture » (prix du kWh) et la part « abonnement » varient d’un fournisseur à l’autre. Autrement dit, la vraie concurrence se joue sur ces deux éléments : pour les gros consommateurs, privilégier un prix du kWh bas, tandis que les petits consommateurs veilleront surtout à choisir un abonnement peu coûteux.
- Part fourniture (prix du kWh consommé)
- Part abonnement (forfait fixe)
- Taxes et contributions (identiques partout)
Chez Alterna, comparer ces deux premiers postes vous permettra donc de juger si leur offre vous correspond, que ce soit pour de l’électricité verte ou du gaz.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en février 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est composée de plusieurs éléments distincts qui s’additionnent pour former le montant final à payer. Il ne s’agit pas uniquement du prix du gaz consommé, mais d’un ensemble de postes, chacun ayant un rôle précis dans la construction du prix.
- La part fourniture : c’est le coût lié à votre consommation de gaz. Il est exprimé en euros par kilowattheure (kWh) et dépend du volume effectivement utilisé chaque mois.
- La part abonnement : il s'agit d’un montant fixe à régler, que vous consommiez du gaz ou non. Il couvre les frais liés à la gestion de votre contrat et à l’accès au réseau.
- Les taxes et contributions : diverses taxes obligatoires s’ajoutent sur toutes les offres de gaz, comme la TVA, la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel) et la CTA (contribution tarifaire d’acheminement).
En plus de cette répartition, le prix sur votre facture varie en fonction de deux paramètres principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire.
La classe de consommation tient compte du volume de gaz utilisé à l’année. Plus ce volume est élevé, plus le tarif du kWh baisse. Toutefois, le prix de l’abonnement augmente dans les classes supérieures, car l’accès au réseau et la gestion des volumes sont plus coûteux.
La zone tarifaire reflète votre localisation par rapport au réseau national de distribution de gaz. Plus votre logement est éloigné du point de distribution principal, plus la part variable du prix du gaz est élevée, pour compenser les frais d’acheminement supplémentaires du réseau.
Ces différents éléments additionnés expliquent la structure détaillée de votre facture de gaz chez Alterna. Comprendre la composition de votre facture vous aide à mieux anticiper et comparer les offres du marché en fonction de vos besoins et de votre situation géographique.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
147 € / mois TTC
6 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1056 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en février 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna