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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français issu du regroupement de 50 ELD, avec un service client basé à Poitiers. Il se distingue par son ancrage local, ses offres 100% énergies renouvelables, ainsi que ses tarifs compétitifs et certifiés VertVolt très engagé.
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Les avis clients sur Alterna
Alterna
Liste des avantages
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé (ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- 100% des investissements consacrés aux énergies renouvelables
- Service client basé à Poitiers, France
- Remises importantes sur l’électricité par rapport au tarif réglementé
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu à l’échelle nationale
- Espace client en ligne jugé peu moderne et peu pratique
- Nombre limité d’offres pour les particuliers
- Prix du gaz vert sensiblement plus élevé que le prix de référence
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone, envoyer un email, utiliser le formulaire de contact en ligne ou envoyer un courrier postal.
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) pour toute demande liée à votre contrat.
- Email : [email protected] (réservé aux demandes de souscription).
- Formulaire de contact en ligne : accessible via l’espace client Alterna.
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz en contactant le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Alterna se charge ensuite de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
N’oubliez pas de résilier votre ancien contrat rattaché à votre précédente adresse pour éviter une double facturation. La souscription est gratuite chez Alterna, mais la mise en service du compteur entraîne des frais indiqués sur la première facture, reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Relevé du compteur (index)
- Nom du précédent occupant (facultatif)
- RIB (pour le prélèvement automatique)
- Une pièce d’identité
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat Alterna est très simple car il n’y a aucun engagement ni frais. Si vous changez de fournisseur, rien à faire : la résiliation se fait automatiquement lors de la souscription auprès du nouvel opérateur – il suffit donc de choisir une offre concurrente sans prévenir Alterna.
En cas de déménagement, la démarche vous revient : vous devez contacter le service client d’Alterna pour leur signaler la date de fin du contrat à votre ancienne adresse. Cela peut se faire par téléphone au 05 49 52 76 76, via le formulaire de l’espace client en ligne, ou par courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Alterna propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients particuliers et professionnels en énergie (électricité et gaz). Les factures sont généralement envoyées au format papier ou disponibles dans l’espace client en ligne. Le paiement des factures peut se faire selon différents moyens. Voici la liste des modes de paiement acceptés par Alterna :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l’échéance)
- Carte bancaire (via l’espace client en ligne ou téléphone)
- Virement bancaire
- Chèque bancaire ou postal
- Chèque énergie (envoi postal ou déclaration en ligne)
- Espèces (dans les bureaux de poste, via mandat compte ou mandat cash, le cas échéant)
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs français, se divise en plusieurs parties distinctes. Trois grands éléments composent le montant final à régler : la fourniture, l’abonnement, et les taxes/contributions. Chacun a un rôle précis dans la tarification de votre électricité.
- La part fourniture correspond au montant à payer pour chaque kilowattheure consommé. Ce prix du kWh varie selon l’offre que vous choisissez chez Alterna et représente la portion « variable » de la facture. C’est ici qu’un fournisseur peut se distinguer de ses concurrents : plus votre consommation est élevée, plus il est intéressant d’opter pour un prix du kWh bas.
- L’abonnement est la partie fixe de la facture : il s’agit d’un montant à payer chaque mois ou chaque an, que vous consommiez beaucoup ou très peu. Cette partie peut différer d’un fournisseur à l’autre. Pour les plus petits consommateurs, faire attention au niveau d’abonnement peut permettre de réduire la facture.
- Les taxes et les contributions (dont la CSPE, la TVA, les taxes locales, etc.) sont imposées par l’État : elles sont identiques chez tous les fournisseurs. Cette partie de la facture n’est jamais négociable et ne peut pas être réduite en changeant de fournisseur.
Ainsi, lors de la comparaison des offres Alterna avec d’autres acteurs du marché, seuls le prix du kWh et le montant de l’abonnement sont réellement différenciants. Pour les gros consommateurs, le prix du kWh est l’élément à privilégier ; à l’inverse, pour les petits consommateurs, un abonnement peu élevé rend l’offre plus attractive.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
102 €
/ mois TTC
6 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
185,64 €/an
Prix du kWh :
0,1825 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est constituée de plusieurs éléments distincts. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au montant facturé pour l’énergie réellement consommée, exprimée en kWh. Ce prix dépend de votre contrat et de votre consommation effective sur la période.
Ensuite, la facture intègre une part abonnement, à savoir la portion fixe que vous payez chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. L’abonnement couvre notamment les frais de gestion et d’accès au réseau.
La dernière composante, ce sont les taxes et contributions. Ces montants sont fixés par l’État et incluent, par exemple, la TVA ainsi que d’autres contributions spécifiques au secteur de l’énergie. Elles s’appliquent à la fois sur la fourniture et l’abonnement.
Il est important de comprendre que le prix du gaz varie selon deux grands paramètres :
- La classe de consommation : plus votre volume de gaz annuel est élevé, plus le prix au kWh baisse. En contrepartie, le prix fixe de l’abonnement augmente.
- La zone tarifaire : si votre logement est éloigné d’un centre de distribution, le tarif du kWh sera plus cher, reflétant ainsi le coût d’acheminement du gaz jusqu’à votre domicile.
En résumé, la facture finale chez Alterna additionne donc ces différentes composantes : consommation, abonnement et taxes, tout en prenant en compte votre classe de consommation et votre zone tarifaire pour déterminer le prix exact du kWh et de l’abonnement.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
146 € / mois TTC
2 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,1045 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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