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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution, avec un fort ancrage régional. Il se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables (électricité VerteVolt très engagée, gaz 100% biométhane) et son service client basé à Poitiers.
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Les avis clients sur Alterna
Liste des avantages
- Énergie verte certifiée “VertVolt très engagé” (ADEME)
- 100% des investissements dans les énergies renouvelables
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Service client basé à Poitiers avec réseau de 60 agences locales
- Offres de gaz vert 100% biométhane
Liste des inconvénients
- Offre de biogaz premium nettement plus chère que le prix repère
- Espace client jugé basique et parfois obsolète
- Fournisseur peu connu sur le marché national
- Choix d'offres limité par rapport à certains concurrents
- Traitement et suivi des paiements parfois critiqués par les clients
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont disponibles pour les clients particuliers et professionnels. Vous pouvez joindre le service client à l’aide des coordonnées suivantes :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (service clients, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h)
- Adresse e-mail : [email protected]
- Service souscription : 05 49 60 54 58 ou [email protected] (du lundi au vendredi de 9h à 17h)
- Par courrier : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en contactant le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna s’occupe ensuite avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) de la mise en service. N’oubliez pas de résilier l’abonnement de votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service qui seront mentionnés sur votre première facture Alterna mais reversés au gestionnaire de réseau. La souscription elle-même est gratuite.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom du ou des occupants
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Relevé actuel du compteur
- Relevé d’identité bancaire (RIB)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,74 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 31,83 € |
| Express (24h à 48h) | 71,34 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 21,95 € |
| Express (24h à 48h) | 70,43 € | |
| Urgent (le jour même) | 168,96 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est très simple, car il n’y a aucun engagement de durée. Si vous changez simplement de fournisseur pour le même logement, vous n’avez aucune démarche à faire auprès d’Alterna : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent, et ce dernier s’occupe automatiquement de la résiliation.
En cas de déménagement, la résiliation doit être demandée par le client. Il est alors nécessaire de contacter le service clients Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) ou par email à [email protected], en indiquant la date de départ et votre référence client.
L’adresse du service client Alterna pour l’envoi d’un courrier recommandé est : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi d’un relevé de compteur à la date de sortie est conseillé pour éviter toute facturation supplémentaire.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, la facturation s'effectue mensuellement ou selon le rythme choisi lors de la souscription (mensuel ou bimestriel). Les factures sont envoyées par courrier ou accessibles depuis l’espace client en ligne. Plusieurs modes de paiement sont proposés pour régler les factures d’électricité ou de gaz.
- Prélèvement automatique : mise en place sur demande, il permet un paiement à la date d’échéance directement depuis le compte bancaire du client.
- Chèque : paiement par envoi postal du chèque accompagné du talon de la facture à l’adresse indiquée par Alterna.
- Virement bancaire : le règlement peut être effectué par un virement directement depuis le compte bancaire du client vers le compte d’Alterna (coordonnées bancaires fournies sur la facture).
- Carte bancaire : paiement possible en ligne depuis l’espace client Alterna.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs parties distinctes. La première, appelée part fourniture, correspond au coût de votre consommation d’électricité, c’est-à-dire au montant que vous payez pour chaque kilowattheure (kWh) utilisé. Pour les gros consommateurs, choisir un fournisseur avec un prix du kWh avantageux peut faire la différence.
La seconde partie est la part abonnement : il s’agit d’une somme fixe à régler chaque mois ou chaque année, indépendamment du volume consommé. Les petits consommateurs ont donc intérêt à comparer en priorité le prix de l’abonnement lors de leur choix.
Enfin, la facture comprend des taxes et contributions (CSPE, TVA, etc.) qui sont identiques quel que soit le fournisseur. Ces montants sont fixés par les pouvoirs publics et sont donc non négociables et identiques partout.
- Seuls le tarif de la fourniture (prix du kWh) et de l’abonnement peuvent varier d’un fournisseur à l’autre.
- Les taxes et contributions sont toujours les mêmes.
À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
106 €
/ mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
164,64 €/an
Prix du kWh :
0,1935 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en juin 2025
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est composée de plusieurs éléments qui s’additionnent pour donner le montant final payé chaque mois. Il ne s’agit pas uniquement du gaz consommé : la facture se divise en trois grandes parties distinctes.
- La part fourniture : il s'agit du coût du gaz naturel réellement consommé, mesuré en kWh, facturé au prix selon votre contrat Alterna.
- La part abonnement : c’est une somme fixe que l’on paie chaque mois, quelle que soit sa consommation. Elle couvre notamment l’accès au réseau de distribution du gaz.
- Les taxes et contributions : ce sont des montants réglementés, comme la TVA, la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel), et la CTA (contribution tarifaire d’acheminement).
Le prix du gaz chez Alterna dépend de deux facteurs : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus vous consommez de gaz, plus le prix au kWh diminue, mais le tarif de l’abonnement augmente. Ce principe s’applique à tous les fournisseurs français.
La zone tarifaire correspond à votre emplacement géographique : plus votre logement est éloigné du centre de distribution, plus les coûts d’acheminement du gaz sont élevés, ce qui se répercute sur votre facture.
Données à jour en mai 2025 pour le mois de juin 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
145 € / mois TTC
2 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
285,6 €/an
Prix du kWh :
0,1078 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en juin 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Mon espace client Alterna
L’espace client en ligne proposé par Alterna est conçu pour permettre aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz de façon autonome et centralisée. Accessible 24h/24, il répond aux besoins quotidiens des clients via une interface simple, notamment pour le suivi de la consommation et la gestion administrative.
Voici les fonctionnalités principales de l’espace client Alterna :
- Consulter et suivre l’évolution de sa consommation énergétique en temps réel ou sur l’historique disponible
- Télécharger, consulter et payer ses factures en ligne via carte bancaire ou prélèvement
- Mettre à jour certaines informations personnelles, comme l’adresse, le RIB ou les coordonnées de contact
- Accéder et télécharger l’intégralité de ses documents contractuels (contrat, échéancier, attestations…)
- Effectuer une demande de résiliation facilement depuis l’espace en quelques clics
- Consulter l’historique des échanges avec le service client ou déposer une demande d’assistance
- Gérer ses options (par exemple la gestion du parrainage Alterna)
À noter : l’espace client est accessible via le site web Alterna, mais selon certains clients, il peut manquer certaines fonctionnalités avancées, comme le suivi détaillé du gaz ou des outils de suivi interactifs. L’espace demeure en cours d’amélioration pour intégrer de nouveaux services à l’avenir.
En savoir plus sur Alterna
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|---|---|---|
| Offres d'électricité |
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| Offres de gaz |
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| Année de création | 2005 | |
| Nombre de clients | supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) | |
| Numéro SIRET | 483 339 156 00034 | |
| Numéro du service client | 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) | |
| Avis clients | Note moyenne globale : 4,54/5 (2731 avis)
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| Taux de saisines | 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024 | |
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz créé en 2005 à l’initiative de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) souhaitant unir leurs forces face à la concurrence nationale. Le regroupement est piloté par Sorégies, l’ELD de Poitiers, qui assure le leadership du projet depuis son lancement.
Présent principalement en France, Alterna dispose d’un réseau de 60 agences issues des différentes ELD et d’un service client basé à Poitiers. L’entreprise fournit de l’énergie sur les territoires de desserte des ELD ainsi que sur le réseau Enedis, en couvrant les besoins des particuliers et des professionnels.
Le fournisseur est actif sur le marché de l’énergie verte avec une électricité issue de 330 sites de production renouvelable et un investissement intégral consacré aux énergies renouvelables. Alterna propose également du biogaz et permet à ses clients de choisir la ferme de méthanisation alimentant leur consommation.
Alterna a obtenu le Label VertVolt “très engagé” décerné par l’ADEME et a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz pour son engagement dans l’énergie renouvelable.
Les avis Alterna