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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 ELD, avec un fort ancrage local via son service client à Poitiers et ses 60 agences. Il se démarque par son engagement dans les énergies 100 % renouvelables, certifiées VertVolt, et des offres compétitives sur le marché français.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | Entre 1 et 2 salariés (INSEE 2022) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,56/5, basée sur 5090 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 603 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1774 |
| Selectra | 2,38/5 | 53 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1010 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,56/5 | 5090 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité 100% verte, labellisée VertVolt « très engagé »
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Offres parmi les moins chères du marché (-9% vs tarif réglementé)
- Service client basé à Poitiers
- Large choix d’offres d’électricité et de gaz vert premium (biométhane)
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Espace client et suivi de consommation jugés basiques ou obsolètes
- Prix du gaz souvent supérieurs au prix repère
- Peu d’offres pour l’électricité standard (toutes sont vertes)
- Certains retours clients sur un service client difficile à joindre ou manque de réactivité
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés afin de s’adapter aux besoins de chaque client :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi 8h-20h, samedi 8h-18h)
- Formulaire de contact disponible dans l’espace client ou sur le site Alterna
- Adresse e-mail souscription : [email protected]
- Courrier postal : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Application mobile Alterna énergie
Des informations complémentaires et un chat en ligne sont accessibles sur le site d’Alterna.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur en appelant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna organisera la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
N’oubliez pas de résilier le contrat lié à votre ancienne adresse auprès de votre ancien fournisseur pour éviter la double facturation. L’ouverture du compteur engendre des frais de mise en service, facturés sur votre première facture, puis reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- L'adresse complète du logement
- Le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Un relevé du compteur
- Un RIB pour le prélèvement automatique
- La date souhaitée de mise en service
- Un justificatif d’identité (parfois demandé)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat Alterna est particulièrement simple grâce à l’absence d’engagement en France pour l’électricité et le gaz. Si vous changez de fournisseur pour rester dans le même logement, inutile d’envoyer vous-même une demande : c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de toutes les démarches à votre place. Il vous suffit donc de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur désiré.
En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée par le client. Pour cela, il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), via le formulaire de contact accessible depuis votre espace client, ou par courrier à : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, les modes de facturation et de paiement sont structurés pour offrir aux clients différentes options d’organisation.
Modes de facturation proposés :
- Facturation au réel (mensuelle)
- Facturation lissée (mensualisation sur la base d’un échéancier)
- Facturation bimestrielle
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement SEPA
- Chèque énergie
Tous les détails des factures et les modalités de paiement sont accessibles depuis l’espace client Alterna (en ligne ou via l'application mobile Alterna énergie).
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre la facture d’électricité d’Alterna, c’est savoir que le montant final payé chaque mois se compose de plusieurs éléments distincts. Chaque partie joue un rôle précis dans la détermination du montant dû, et toutes ne sont pas influencées par votre choix de fournisseur. Voici ce qui constitue une facture classique :
- La part fourniture : elle correspond à votre consommation d'électricité, facturée au nombre de kWh consommés.
- La part abonnement : il s'agit d'un montant fixe à régler chaque mois, indépendamment de votre consommation.
- Les taxes et contributions : elles sont ajoutées au montant total et sont identiques chez tous les fournisseurs.
Seuls le prix de la consommation (prix du kWh) et le tarif de l’abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre. En effet, peu importe l’offre ou l’opérateur, les taxes et contributions sont fixées par l’État et restent donc identiques pour tous les clients.
Le choix entre un fournisseur ou un autre dépend de votre profil :
- Gros consommateurs : privilégiez un prix du kWh avantageux, car votre consommation influe plus sur votre facture.
- Petits consommateurs : regardez en priorité le tarif d’abonnement, car il pèsera davantage sur votre facture annuelle.
En résumé, la facture Alterna comprend toujours une part de fourniture, une part d’abonnement fixe, et des taxes non négociables. Seules les deux premières varient d’un fournisseur à un autre, et c’est sur ces éléments que se joue la compétitivité de l’offre.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts qui s’additionnent pour former le montant final à régler. Les principaux composants sont :
- La part fourniture : c’est le prix du gaz que vous consommez, exprimé en kWh.
- La part abonnement : une somme fixe mensuelle ou annuelle, indépendante de votre consommation.
- Les taxes et contributions : elles sont imposées par l’État et s’appliquent à tous les fournisseurs.
Le prix du gaz sur votre facture varie principalement selon deux grands paramètres. D’abord, la classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le tarif du kWh diminue, mais le coût de l’abonnement augmente. Ensuite, la zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus l’acheminement du gaz est coûteux, ce qui fait grimper le prix.
En résumé, que vous soyez chez Alterna ou un autre fournisseur, le montant que vous payez dépend de votre consommation, de votre localisation, mais aussi d’éléments fixes et de taxes, le tout détaillé sur chaque facture. Cela permet de mieux comprendre comment le montant final est calculé.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna