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Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz né du regroupement de 50 entreprises locales, avec un service client basé à Poitiers. Il se distingue par un engagement fort dans les énergies renouvelables, une électricité labellisée “VertVolt très engagé” et une offre de gaz 100% biométhane.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | Entre 1 et 2 salariés (INSEE 2022) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 5082 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 603 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1774 |
| Selectra | 2,2/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 5082 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100 % verts, labellisés VertVolt “très engagé”
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité & gaz en 2024
- Tarifs d’électricité jusqu’à 9 % moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers, France
- Offre de gaz vert 100 % biométhane
Liste des inconvénients
- Offre gaz classique plus chère que le prix repère
- Espace client jugé basique et parfois obsolète
- Service client perfectible selon certains avis (difficultés de contact, réponses tardives)
- Fournisseur encore peu connu sur le marché national
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés afin de répondre à différents besoins. Vous pouvez joindre le service client par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne, par courrier ou via l’espace client. Voici la liste des moyens de contact disponibles :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- E-mail (souscription) : [email protected]
- Formulaire de contact : disponible sur le site ou directement via formulaire Alterna
- Espace client : accessible depuis mon espace Alterna
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz à votre nouvelle adresse, soit par téléphone au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par email à [email protected]. Il faut ensuite résilier le contrat lié à votre ancienne adresse auprès de votre ancien fournisseur.
Des frais d’ouverture de compteur (facturés par Enedis ou GRDF) seront indiqués sur votre première facture Alterna. Le fournisseur se charge des démarches auprès du gestionnaire de réseau pour la mise en service du compteur à votre nom.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de compteur ou Point de livraison (PDL pour l’électricité, PCE pour le gaz)
- Dernier relevé de compteur (si disponible)
- RIB pour le paiement par prélèvement
- Nom de l’ancien occupant (facultatif, mais pratique)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna est très simple, car il n’y a aucun engagement de durée pour les particuliers. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna : il suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur, qui se chargera ensuite des démarches de résiliation à votre place.
En cas de déménagement, c’est à vous d’informer Alterna pour arrêter le contrat du logement que vous quittez. Vous pouvez joindre le service client Alterna au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi : 8h-20h, samedi : 8h-18h), envoyer une demande via le formulaire en ligne ou un courrier à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, plusieurs modes de facturation et de paiement sont proposés afin de s’adapter aux besoins des clients.
Modes de facturation disponibles :
- Facturation au réel (mensuelle) : paiement sur la base de la consommation réelle enregistrée chaque mois.
- Facturation lissée (mensualisation) : paiement par mensualités égales sur l’année, avec une régularisation en fin de période.
- Facturation bimestrielle : émission d’une facture tous les deux mois.
Modes de paiement acceptés :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna – comme chez tous les fournisseurs – se divise en plusieurs parties. Pour bien comprendre ce que vous payez chaque mois, il faut distinguer trois éléments principaux : la part fourniture (votre consommation en kWh), la part abonnement (le coût fixe, à l’année ou au mois) et les taxes et contributions.
- La part fourniture dépend de la quantité d’électricité consommée : plus vous consommez, plus cette part augmente. C’est ici que le prix du kWh proposé par Alterna entre en jeu.
- La part abonnement est un montant fixe payé à Alterna, indépendamment de votre consommation. Elle couvre l’accès au réseau et le service client.
- Les taxes et contributions (TVA, CSPE, TURPE…) sont fixées par l’État et s’appliquent à tous, quel que soit le fournisseur choisi.
Seuls le prix du kWh (part fourniture) et le prix de l’abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre. Les taxes, elles, restent identiques partout car elles sont imposées par les pouvoirs publics.
Pour les gros consommateurs, un prix du kWh bas permet d’alléger la facture. En revanche, pour les petits foyers ou résidences peu occupées, le prix de l’abonnement est souvent plus important dans le calcul global.
Ainsi, la facture Alterna se construit sur cette base commune à tous les fournisseurs, mais le choix du contrat le plus adapté dépendra toujours de votre consommation et du rapport entre abonnement et prix du kWh.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est le résultat de plusieurs éléments principaux. D’abord, il y a la part fourniture qui correspond au coût de votre consommation : c’est le montant que vous payez pour chaque kWh de gaz utilisé. Cette part varie selon votre usage réel du gaz durant la période facturée.
Ensuite, la facture comprend la part abonnement. Il s’agit d’un montant fixe, à payer chaque mois ou chaque année, qui ne dépend pas de votre consommation. Cette part sert à couvrir l’accès au service, l’entretien des réseaux et la gestion de votre contrat.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions. Ces prélèvements sont obligatoires pour tous les consommateurs en France et servent à financer la distribution, la sécurité et la modernisation du réseau gazier national.
Le montant final de la facture dépend aussi de deux paramètres principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire. Plus votre classe de consommation est élevée (donc plus vous consommez), plus le prix au kWh baisse, mais plus le prix de l’abonnement fixe augmente.
La zone tarifaire reflète votre distance par rapport au réseau de distribution. Si votre logement est éloigné, le prix du gaz est généralement plus élevé pour compenser les coûts d’acheminement. Ainsi, deux foyers avec la même consommation peuvent avoir une facture finale différente selon leur localisation.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna