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La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, avec un ancrage historique régional. Il se distingue par un engagement total dans l’énergie renouvelable (électricité verte labellisée VertVolt “très engagé”, biogaz 100 % français) et des prix compétitifs, tout en offrant un service client basé à Poitiers.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4955 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,38/5 | 53 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4955 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité 100% verte et locale labellisée VertVolt “très engagé”
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Service client basé à Poitiers, en France
- Offres compétitives : jusqu’à 9% moins cher que le tarif réglementé électricité
- Offre de gaz 100 % biométhane (biogaz premium)
Liste des inconvénients
- Service client parfois difficile à joindre ou peu réactif selon certains avis
- Espace client en ligne jugé obsolète et fonctionnalités limitées
- Offres de gaz parfois plus chères que le prix repère
- Fournisseur encore peu connu nationalement
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client Alterna, plusieurs moyens sont disponibles selon votre besoin :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h)
- Formulaire en ligne via l’espace d'aide Alterna
- Email pour les souscriptions : [email protected]
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Espace client accessible depuis le site Alterna
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors de votre déménagement, il suffit de contacter le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Alterna se charge de la mise en service avec le gestionnaire de réseau. N'oubliez pas de résilier votre contrat à l'ancienne adresse avant la souscription.
Des frais de mise en service sont à prévoir : ils apparaissent sur votre première facture et sont reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l'ancien occupant (si possible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz
- Relevé de compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat Alterna est rapide, car leurs offres sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, vous n’avez rien à faire : souscrivez un nouveau contrat chez le fournisseur choisi, et c’est lui qui s’occupe automatiquement de la résiliation auprès d’Alterna. Tout devient ainsi très simple pour l’usager.
En cas de déménagement, la démarche diffère : il est alors indispensable de contacter le service client Alterna pour mettre fin à votre contrat. Vous pouvez appeler au 05 49 52 76 76 (service clients), envoyer une requête via le formulaire en ligne Alterna ou écrire à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez le fournisseur Alterna, plusieurs modes de facturation et de paiement sont proposés aux clients afin de s’adapter aux besoins de chacun.
Modes de facturation :
- Facturation au réel (mensuelle)
- Facturation lissée (mensualisation)
- Facturation bimestrielle
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Quand vous recevez une facture d’électricité Alterna, celle-ci se décompose en plusieurs parties distinctes. La première est la part fourniture : c’est le montant facturé pour chaque kilowattheure (kWh) consommé, autrement dit, le coût de l’énergie que vous avez réellement utilisée. Plus vous consommez, plus cette part est importante.
La seconde composante est l’abonnement. Il s’agit d’un montant fixe que vous payez chaque mois ou chaque année, quelle que soit votre consommation d’énergie. C’est la partie “fixe” de votre facture : elle rémunère le fournisseur pour la gestion commerciale de votre contrat, l’accès au réseau, etc.
Enfin, la facture contient des taxes et contributions imposées par les pouvoirs publics (CSPE, TVA, etc). Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et ne peuvent pas être négociés ni optimisés.
Pour comparer Alterna à d’autres fournisseurs, seuls le prix du kWh et le prix de l’abonnement sont pertinents. Pour les foyers consommant beaucoup, un prix du kWh avantageux permet de faire la différence. Au contraire, pour les petits consommateurs, un abonnement peu cher sera plus intéressant.
En résumé, l’essentiel de la comparaison entre fournisseurs se joue donc sur la part fourniture et la part abonnement. Les taxes, elles, restent toujours les mêmes, peu importe le fournisseur choisi.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna est composée de plusieurs éléments distincts. Elle ne se limite pas uniquement au prix de votre consommation : trois grandes parties la composent et expliquent la somme finale à payer.
- La part fourniture : c’est le montant que vous payez pour chaque kWh de gaz réellement consommé. Ce prix varie selon votre contrat et votre profil de consommation.
- La part abonnement : il s'agit d'une somme fixe à payer chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. Elle permet d’accéder au réseau de distribution et d’assurer le service.
- Les taxes et contributions : divers prélèvements obligatoires sont ajoutés à la facture (TVA, TICGN, CTA…), communs à tous les fournisseurs.
Deux paramètres jouent un rôle dans le calcul de la facture avec Alterna :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle de gaz est élevée, plus le prix du kWh baisse. En revanche, la part fixe de l’abonnement augmente en conséquence.
- La zone tarifaire : le montant facturé reflète l’éloignement de votre logement par rapport au réseau de distribution. Les frais d’acheminement du gaz augmentent avec la distance.
En résumé, votre facture de gaz chez Alterna dépend non seulement de votre consommation personnelle, mais aussi de votre situation géographique et de votre niveau de consommation annuel. Ainsi, deux foyers de consommation différente ou situés dans des zones différentes n’auront pas forcément la même facture, même avec le même fournisseur.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna