Alterna
Fournisseur d'énergie
Né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, Alterna est un fournisseur d'électricité verte et de gaz piloté par Sorégies depuis Poitiers. Avec 60 agences sur le territoire et 330 sites de production renouvelable, il incarne une alternative locale aux géants de l'énergie. Titulaire du label VertVolt de l'ADEME et lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert (137/200), Alterna mérite-t-il vraiment votre confiance ? Notre verdict.
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Les offres et tarifs d'Alterna
Comparatif live · profil 6 kVA · 5 700 kWh/an à Toulouse.
Offres d'électricité
- Électricité 100 % verte et française (éolien, hydraulique, solaire) avec 12 % de remise sur le kWh HT par rapport au TRV...
- Électricité verte locale labellisée VertVolt Très Engagé par l'ADEME, issue de 330 fermes renouvelables françaises. Remi...
Offres de gaz
- Gaz naturel à prix bloqué un an, positionné sous le tarif de référence CRE. Service client français, résiliation sans fr...
- Gaz naturel à prix fixe deux ans, inférieur au prix repère CRE. Résiliation libre et sans pénalité à tout moment.
Alterna est-il le moins cher ?
Coût annuel estimé sur le même profil de consommation.
Pour un profil moyen, la meilleure offre d'Alterna n'est pas la moins chère du marché. Voici son coût annuel face à l'offre la moins chère comparée par nos soins.
Alterna reste un choix solide, mais rarement le moins cher. Voir le moins cher
Les offres vertes d'Alterna
Électricité d'origine renouvelable, certifiée par garanties d'origine.
Alterna propose une électricité verte : pour chaque kWh consommé, le fournisseur injecte l'équivalent en électricité d'origine renouvelable sur le réseau, certifié par des garanties d'origine.
Électricité verte 100% française
Énergie d'origine renouvelable (hydraulique, éolien, solaire), certifiée par garanties d'origine. 3 offres vertes au catalogue.
Découvrir l'offre verteBon à savoir : une offre « verte » ne signifie pas que les électrons reçus chez vous sont renouvelables — c'est un mécanisme de certification à l'échelle du réseau.
Contacter Alterna
Tous les canaux pour joindre le service client.
Pour joindre Alterna :
Faire une réclamation à Alterna
Une procédure graduée, du conseiller jusqu'au médiateur.
Un litige avec Alterna ? La réclamation suit une procédure graduée. Respectez l'ordre des étapes : le médiateur n'intervient qu'après une première démarche écrite restée sans réponse.
- 1Contactez le service clientExposez votre litige par téléphone (05 49 52 76 76 (service Clients, appel gratuit, particuliers et clients en cours).) ou via votre espace client. Conservez la date et le nom du conseiller.
- 2Réclamation écriteSans réponse satisfaisante, adressez un courrier au service consommateurs, idéalement en recommandé avec accusé de réception.
- 3Service consommateurs nationalLe fournisseur dispose d'un service dédié aux réclamations non résolues. Vous recevez une réponse motivée sous quelques semaines.
- 4Médiateur national de l'énergieSans solution après 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie via energie-mediateur.fr.
Alterna en bref
L'essentiel à savoir sur le fournisseur.
Né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, Alterna est un fournisseur d'électricité verte et de gaz piloté par Sorégies depuis Poitiers. Avec 60 agences sur le territoire et 330 sites de production renouvelable, il incarne une alternative locale aux géants de l'énergie. Titulaire du label VertVolt de l'ADEME et lauréat du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert (137/200), Alterna mérite-t-il vraiment votre confi...
Fournisseur depuis 2005
Présent sur le marché français de l'énergie.
350 000 de clients
Une base installée significative en France.
Producteur / fournisseur
Commercialise de l'électricité et du gaz, dont des offres vertes.
Les avis clients sur Alterna
Alterna cumule une note Selectra de 2,4/5 sur 52 avis — un échantillon très réduit qui rend la note peu robuste, mais qui n'inspire pas confiance non plus. Le fournisseur n'affiche aucun chiffre de saisines au Médiateur....
Très peu de litiges portés devant le Médiateur national de l'énergie.
Gestion exemplaireIndice de satisfaction des entreprises clientes du marché de l'énergie.
Rang 6Notre avis sur Alterna
Notre avis : Alterna tire son épingle du jeu grâce à un positionnement vert crédible, appuyé par le label VertVolt Très Engagé et 330 sites de production renouvelable. Le prix Selectra 2024 confirme la qualité de son offre globale.
- Atouts : ancrage local (60 agences), tarifs compétitifs, label ADEME, offre biogaz
- Limite : note Selectra modeste (2,4/5 sur 52 avis), reflet d'une notoriété encore en construction
Un fournisseur à considérer sérieusement si vous cherchez une énergie verte locale à prix raisonnable, surtout en offre duale électricité + gaz.
- Label VertVolt Très Engagé ADEME : la certification la plus exigeante du marché, attestant un approvisionnement traçable auprès de producteurs 100 % renouvelables
- 330 sites de production renouvelable : un maillage territorial propre, pas de simples garanties d'origine achetées sur le marché de gros
- Offre duale électricité + biogaz : le couplage avec le Biogaz Zen 1 an constitue l'une des combinaisons les plus vertes du marché français
- Note Selectra préoccupante : 2,4/5 sur seulement 52 avis — une satisfaction clients en deçà des attentes pour un lauréat de prix sectoriels
- Notoriété encore faible : 50 000 clients après vingt ans d'activité, c'est peu face aux 5,5 millions de TotalEnergies ou aux 270 000 d'Alpiq à l'international
- Aucune donnée Médiateur : l'absence de taux de saisines publié complique toute évaluation indépendante du niveau de litiges
Contacter le service client Alterna
Pour joindre Alterna :
Le chèque énergie est accepté pour régler vos factures. Pensez à le pré-affecter en ligne pour un crédit automatique chaque année.
Alterna ne gère pas le réseau. Contactez Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = numéro de votre département).
Démarches d'électricité & de gaz chez Alterna
Ouverture, résiliation et délais : l'essentiel pour gérer votre contrat Alterna.
Pour passer chez Alterna, préparez :
- L'adresse exacte du logement ou local professionnel
- Le numéro de PDL (14 chiffres) pour l'électricité ou le PCE pour le gaz
- Vos coordonnées bancaires (RIB/IBAN)
- Votre dernier relevé de compteur ou estimation de consommation
Souscription par téléphone au 05 49 60 54 58 ou en agence. Mise en service par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) sous 5 à 10 jours ouvrés. Le changement est gratuit, sans coupure et sans intervention technique.
Guide complet : ouvrir un compteur Alterna → · Déménagement →
Résiliation gratuite et sans pénalité à tout moment. En cas de changement de fournisseur, le contrat est résilié automatiquement. Délai maximal : 30 jours.
En cas de déménagement : prévenez le service client Alterna au 05 49 60 54 58 pour résilier votre contrat à la date de votre départ (relevé d'index à l'appui), ou pour le transférer vers votre nouveau logement. Détails sur notre page déménagement Alterna.
Les principaux délais et frais à connaître pour un contrat Alterna :
Mise en service du compteur : 1,78 € pour un compteur Linky (sous 24-48 h), 32,40 € pour un compteur classique (5 jours ouvrés), 76,16 € en express. Tarifs Enedis / GRDF à jour en 2026.
Gérer mon abonnement & mes factures
Payer ma facture
Facturation mensuelle basée sur les relevés du compteur Linky. 11 mensualités identiques puis une facture de régularisation annuelle. Moyens de paiement : prélèvement automatique, chèque, espèces, virement, carte bancaire ou paiement en ligne. Délai de règlement : 14 jours.
Ma facture d'électricité
Le kWh HT et l'abonnement HT sont garantis fixes pendant un an à compter de la prise d'effet du contrat. L'abonnement peut être ajusté annuellement selon l'évolution des tarifs d'utilisation des réseaux publics (TURPE). Au-delà de la première année, Alterna communique les nouveaux tarifs au moins un mois avant leur application. En cas de désaccord, résiliation sans frais.
Ma facture de gaz
Les prix HT du kWh et de l'abonnement sont fixes pendant un an. Toute évolution des taxes ou frais d'acheminement est répercutée de plein droit. L'abonnement peut être ajusté annuellement selon les tarifs d'utilisation des réseaux publics et les certificats d'économies d'énergie (CEE).
Qui est Alterna ?
Alterna est un fournisseur d'énergie créé en 2005 par la réunion de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). La société est pilotée par Sorégies, basée à Poitiers (78 avenue Jacques Cœur, 86068 Poitiers), et dirigée par Frédéric Bouvier.
- Chiffre d'affaires 2024 : 729 millions d'euros
- Clients : plus de 50 000
- Implantation : 60 agences de proximité sur tout le territoire
- Production verte : 330 sites renouvelables (photovoltaïque, éolien, hydraulique)
Ce qui distingue Alterna des autres fournisseurs alternatifs, c'est son ancrage territorial fort : issu des ELD, il bénéficie d'un maillage local rare dans le secteur. Le fournisseur propose des offres d'électricité verte certifiée, du gaz naturel et du biogaz 100 % français. Il a décroché le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert (137/200) et détient le label VertVolt de l'ADEME sur son offre locale. Moyens de paiement : prélèvement SEPA, virement, chèque et chèque énergie.
09 73 72 25 00