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La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, né du regroupement de 50 ELD et piloté par Sorégies à Poitiers. Il se distingue par son engagement total dans les énergies renouvelables, son service client local et ses offres d’électricité verte labellisées VertVolt très engagé.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
Tous nos articles et guides sur Alterna
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | Entre 1 et 2 salariés (INSEE 2022) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00 |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,56/5, basée sur 5090 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 603 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1774 |
| Selectra | 2,38/5 | 53 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1010 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,56/5 | 5090 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité 100% verte, labellisée VertVolt très engagé (ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024
- Tarifs compétitifs, jusqu’à 9% moins chers que le tarif réglementé
- Service client basé à Poitiers
- Offre de gaz 100% biométhane disponible
Liste des inconvénients
- Offres de gaz parfois plus chères que le prix de référence
- Espace client jugé peu ergonomique par certains utilisateurs
- Notoriété encore faible par rapport aux grands fournisseurs
- Choix d’offres limité par rapport à certains concurrents
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin :
- Téléphone : 05 49 52 76 76 (lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h)
- Email souscription : [email protected]
- Formulaire de contact en ligne : via le formulaire dédié
- Espace client : accessible depuis le site Alterna
- Adresse postale : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour effectuer l’ouverture de votre compteur chez Alterna, vous devez simplement souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur. Pour cela, contactez le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Pensez également à résilier votre ancien contrat rattaché à votre précédente adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, dont le montant sera indiqué sur votre première facture Alterna, mais reversé aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF selon l’énergie).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant ou numéro du compteur (PDL ou PRM pour l’électricité, PCE pour le gaz)
- Relevé du compteur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Date souhaitée de mise en service
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
Résilier un contrat chez Alterna est une démarche facile et gratuite grâce à l’absence d’engagement. Si vous changez de fournisseur d’énergie pour votre logement actuel, il n’est pas nécessaire de contacter Alterna : la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi, auprès duquel il suffit de souscrire un contrat.
En cas de déménagement, il est important de prévenir Alterna vous-même. Contactez leur service client au 05 49 52 76 76 (lundi-vendredi : 8h-20h, samedi : 8h-18h) ou utilisez le formulaire en ligne (lien) pour demander la fin du contrat à votre adresse actuelle.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, plusieurs modes de facturation et de paiement sont proposés pour régler ses factures d’électricité et de gaz.
Modes de facturation possibles :- Facturation au réel : le client paie sur la base de la consommation relevée, avec une facture éditée chaque mois.
- Mensualisation (facturation lissée) : le client paie le même montant chaque mois, avec une régularisation annuelle selon la consommation réelle.
- Facturation bimestrielle : une facture est envoyée et à régler tous les deux mois.
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
- Chèque bancaire (envoi postal possible)
- Virement bancaire
Pour plus d’informations ou pour modifier son mode de paiement, le client peut contacter le service client via l’espace client, par téléphone ou par courrier.
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
Comprendre la facture d’électricité chez Alterna, c’est savoir qu’elle se compose de plusieurs éléments. La facture ne correspond pas seulement à votre consommation d’électricité : elle inclut différentes parties, chacune ayant un rôle précis dans le montant final à payer.
- La part fourniture : c’est le coût de l’électricité réellement consommée, calculé en fonction du nombre de kWh utilisé. Seule cette partie (avec celle de l’abonnement) est fixée par Alterna et donc comparable avec d’autres fournisseurs.
- La part abonnement : c’est une somme fixe que vous payez chaque mois (ou année), quel que soit votre niveau de consommation. Elle correspond au coût lié à la gestion et à la mise à disposition de l’énergie.
- Les taxes et contributions : elles sont fixées par les pouvoirs publics et sont identiques chez tous les fournisseurs. Il s’agit par exemple de la CSPE, la taxe sur la consommation finale d’électricité, et la TVA.
Pour comparer les offres d’Alterna à celles d’autres fournisseurs, concentrez-vous sur le prix du kWh (part fourniture) et le montant de l’abonnement. Les taxes ne changent jamais d’une offre à une autre.
En pratique, les gros consommateurs d’électricité (par exemple, les familles nombreuses ou les habitations chauffées à l’électricité) auront tout intérêt à chercher le prix du kWh le plus bas. À l’inverse, les petits consommateurs devraient prêter attention au montant de l’abonnement, car une différence de quelques euros par mois peut impacter fortement leur facture.
Retenez que la part consommation et l’abonnement sont les seuls éléments négociables et variables selon le fournisseur. Chez Alterna, vous trouverez plusieurs offres, adaptées selon vos usages, avec des tarifs transparents et une énergie à dominante verte.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts. Tout d’abord, il y a la part fourniture : c’est le montant lié à votre consommation réelle de gaz. Cette somme correspond au nombre de kWh consommés multiplié par le prix du kWh fixé dans votre offre.
Ensuite, s’ajoute la part abonnement : il s’agit d’une partie fixe, payée tous les mois, même si vous ne consommez pas de gaz.
Enfin, la facture comprend les taxes et contributions comme la TVA ou la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), qui sont obligatoires et identiques quel que soit le fournisseur.
Le prix que vous payez pour le gaz varie selon deux paramètres. D’un côté, la classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, moins le prix du kWh est cher, mais le prix de l’abonnement augmente.
De l’autre côté, la zone tarifaire influe sur le tarif : plus votre logement est éloigné du réseau principal de gaz, plus l’acheminement coûte cher et plus votre prix du gaz sera élevé.
En résumé, la facture finale Alterna regroupe la fourniture, l’abonnement fixe et les taxes, qui évoluent selon votre consommation et votre localisation géographique.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna