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La même électricité, nettement moins chère
Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
Alterna est un fournisseur français d’électricité et de gaz, issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution. Il se distingue par son engagement dans l’énergie 100% renouvelable, un service client basé en France et des offres compétitives labellisées VertVolt “très engagé”.
🚨 Alterna reprend les activités de Vattenfall en France
Alterna énergie a signé un accord pour racheter l’activité de fourniture d’électricité et de gaz de Vattenfall en France. Cette opération comprend l’ensemble du portefeuille clients français de Vattenfall, soit plus de 175 000 contrats résidentiels, 15 000 clients professionnels et 3 000 grands comptes, ainsi que les équipes locales. Pour les clients, ce changement est sans impact immédiat : les contrats en cours sont maintenus aux mêmes conditions. Grâce à cette acquisition, Alterna regroupera 340 000 clients sur tous les segments de clientèle.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2005 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 50000 |
| Nombre d'employés | 1 à 2 salariés (tranche INSEE 2023) |
| Téléphone |
05 49 52 76 76
Horaires : Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse du siège social | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Espace client | Connexion |
Les avis clients sur Alterna
Les avis clients Alterna sur Selectra
Alterna
Les avis Alterna sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de Alterna est de 4,55/5, basée sur 4954 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,7/5 | 559 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 1690 |
| Selectra | 2,4/5 | 52 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 1003 |
| PagesJaunes | 4,5/5 | 1650 |
| Total (toutes plateformes) | 4,55/5 | 4954 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité verte labellisée VertVolt très engagé (ADEME)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024
- Offres de gaz vert 100% biométhane disponibles
- Service client basé à Poitiers
- Jusqu'à -9% sur l'électricité par rapport au tarif réglementé
Liste des inconvénients
- Fournisseur encore peu connu du grand public
- Espace client en ligne jugé obsolète et fonctionnalités limitées
- Offres de gaz naturel plus chères que le prix repère
- Suivi de consommation peu détaillé par rapport à la concurrence
- Service client parfois difficile à joindre selon certains avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Alterna
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Alterna
Le service client Alterna est 100% français
Pour contacter le service client d’Alterna, plusieurs moyens sont proposés selon votre besoin. Voici la liste complète des contacts à disposition :
- Téléphone pour le service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi 8h–20h, samedi 8h–18h)
- Téléphone pour souscrire : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi 9h–17h)
- Mail pour souscription : [email protected]
- Formulaire de contact en ligne : formulaire Alterna
- Adresse postale : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9
- Formulaire via l’espace client (icône enveloppe), disponible sur le site Alterna
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna
Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?
Pour ouvrir un compteur chez Alterna lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en contactant le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par mail à [email protected]. Vous devrez aussi résilier le contrat rattaché à votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.
L’ouverture du compteur implique des frais de mise en service, qui apparaîtront sur votre première facture Alterna, mais sont reversés à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Relevé de compteur (électricité/gaz)
- Un RIB pour les prélèvements
- Votre pièce d’identité
- Numéro de PDL (Point de Livraison électricité) ou PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz), si disponible
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Alterna ?
La résiliation d’un contrat chez Alterna est une démarche rapide et sans frais, puisque tous les contrats d’énergie en France sont sans engagement. Pour changer de fournisseur dans votre logement actuel, il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat : le nouvel opérateur se charge de la résiliation auprès d’Alterna. Il n’est donc pas nécessaire de contacter Alterna vous-même dans ce cas-là.
En cas de déménagement, la procédure est différente : il faut impérativement avertir le service clients d’Alterna pour résilier le contrat lié à l’ancien logement. Pour ce faire, vous pouvez joindre Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), ou utiliser le formulaire en ligne disponible depuis l’espace client.
Enfin, il est également possible d’envoyer une demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : Alterna Energie, 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Pensez à indiquer vos références client et la date souhaitée pour la fin du contrat afin de faciliter le traitement de votre demande.
Gérer mon abonnement Alterna
Payer une facture Alterna
Chez Alterna, les clients disposent de plusieurs modes de facturation et de paiement pour régler leur facture d’électricité et gaz.
Modes de facturation :
- Facturation au réel (mensuelle)
- Facturation lissée (mensualisation)
- Facturation bimestrielle
Modes de paiement proposés :
- Prélèvement automatique SEPA
- Chèque énergie
Comprendre ma facture d'électricité Alterna
La facture d’électricité chez Alterna, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments bien distincts. D’abord, il y a la part fourniture : c’est la quantité d’électricité réellement consommée, facturée au prix du kWh. Ce montant varie selon vos usages quotidiens et le tarif appliqué à votre offre.
Ensuite, on retrouve la part abonnement. Celle-ci correspond à un montant fixe prélevé chaque mois ou chaque année, indépendamment de votre consommation. L’abonnement permet d’accéder au réseau et à l’électricité, même si vous n’utilisez presque rien.
Enfin, la facture intègre les taxes et contributions : la TVA, la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), la Taxe sur la Consommation Finale d’Électricité (TCFE), etc. Ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs : ils sont fixés par l’État et ne peuvent pas être négociés ou réduits.
- Seuls le prix de la fourniture (kWh) et le montant de l’abonnement peuvent être comparés d’un fournisseur à l’autre.
- Pour les gros consommateurs, un prix du kWh bas est essentiel pour faire des économies.
- Pour les petits consommateurs, mieux vaut choisir un abonnement peu coûteux.
- Les taxes et contributions sont toujours les mêmes, quel que soit le fournisseur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Électricité verte 100% française
Offre Électricité verte 100% française
97 €
/ mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
177,36 €/an
Prix du kWh :
0,174 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz Alterna
La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments distincts qui, additionnés, donnent le montant total que vous payez chaque mois ou chaque bimestre. Il est important de bien distinguer ces différentes parties pour comprendre comment est calculé votre paiement.
Voici de quoi est composée une facture de gaz Alterna :
- La part fourniture : c’est le coût du gaz consommé, calculé selon le nombre de kWh utilisés.
- La part abonnement : une somme fixe à payer chaque mois, qui ne dépend pas de votre consommation.
- Les taxes et contributions : il s’agit de divers prélèvements réglementaires comme la CTA, la TICGN et la TVA.
Le prix du gaz varie principalement selon deux paramètres :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est importante, plus le prix unitaire du kWh diminue, mais le montant de l’abonnement fixe, lui, augmente.
- La zone tarifaire : si votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, votre prix du gaz sera plus élevé du fait de frais d’acheminement plus importants.
En résumé, le montant de votre facture de gaz chez Alterna dépend à la fois de vos habitudes de consommation et de critères géographiques liés à votre adresse. Chaque élément de la facture est réglementé et contribue au calcul final, permettant à chacun de comprendre précisément à quoi correspond chaque euro payé.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Zen 1 an
Offre Gaz Zen 1 an
148 € / mois TTC
3 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
340,08 €/an
Prix du kWh :
0,107 €
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Alterna