- Étape 1 : souscrire un contrat pour le nouveau logement au 05 49 60 54 58 (Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00) ou en ligne ;
- Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement (gratuit, sans engagement) ;
- Frais de mise en service : 1,78 € (compteur Linky, sous 24 h), 32,40 € (compteur classique, 5 jours) ;
- Documents nécessaires : adresse complète, ancienne facture (n° PDL/PCE), RIB, relevé de compteur ;
- Conseil : souscrire 1 semaine avant l'emménagement, surtout si vous avez du gaz (délai de 5 jours pour l'ouverture du compteur).
Démarches de déménagement avec Alterna
Étape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement
Vous déménagez et souhaitez profiter de cette occasion pour passer chez Alterna ? Ce fournisseur issu de 50 Entreprises Locales de Distribution propose à la fois de l'électricité verte et du gaz naturel, ce qui vous permet de regrouper vos deux énergies chez un seul interlocuteur dès votre emménagement. Avec 9 offres actives — 5 en électricité (dont l'offre locale labellisée VertVolt) et 4 en gaz (dont le Biogaz Zen 100 % français) — le choix est large pour trouver le contrat adapté à votre nouveau logement.
Pour souscrire dans le cadre de votre déménagement, contactez le service client Alterna au 05 49 52 76 76. Les conseillers, basés à Poitiers, vous accompagneront dans le choix de l'offre et lanceront la mise en service auprès d'Enedis (électricité) ou de GRDF (gaz). Anticipez votre appel d'au moins deux semaines avant la date d'emménagement pour éviter toute interruption de fourniture. Munissez-vous de l'adresse du nouveau logement, du numéro de PDL ou de PCE et d'un RIB. L'opération est gratuite et sans coupure.
Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement
Quitter Alterna lors d'un déménagement ne coûte rien : la résiliation est gratuite, sans pénalité et sans durée d'engagement. Il vous suffit de contacter le service client au 05 49 52 76 76 ou d'envoyer un e-mail à [email protected] en précisant la date de votre départ et le relevé de compteur au jour de la remise des clés. Vous pouvez aussi vous rendre dans l'une des 60 agences de proximité du fournisseur pour effectuer la démarche en personne.
Alterna établira alors une facture de clôture basée sur votre consommation réelle jusqu'à la date de résiliation. Si vos mensualités étaient supérieures à votre consommation, le trop-perçu vous sera remboursé sous quelques semaines. Dans le cas contraire, un solde à régler vous sera adressé. Pensez à transmettre vos coordonnées bancaires à jour pour faciliter le remboursement éventuel.
Tous les contacts Alterna pour un déménagement
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
Annonce - Service gratuit Selectra, non partenaire d'Alterna.
Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alterna
Pour souscrire chez Alterna lors de votre déménagement, rassemblez les documents suivants :
- L'adresse exacte du nouveau logement ;
- Le numéro de PDL (Point De Livraison, 14 chiffres) pour l'électricité, ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz — disponible sur une ancienne facture ou sur le compteur ;
- Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) pour la mise en place du prélèvement ;
- Le relevé de compteur au jour de l'emménagement ;
- Une pièce d'identité en cours de validité.
Quels sont les délais et frais de déménagement avec Alterna ?
Les frais de mise en service
Le déménagement en lui-même est gratuit chez Alterna. En revanche, la mise en service du compteur dans le nouveau logement est facturée par Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi.
| Type | Délai | Frais TTC |
|---|---|---|
| Compteur électrique | ||
| Compteur Linky (activation à distance) | 24 h | 1,78 € |
| Compteur classique - standard | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Compteur classique - express | 24 h à 48 h | 76,16 € |
| Compteur de gaz | ||
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 22,34 € |
| Mise en service express | 1-2 jours ouvrés | 71,70 € |
| Mise en service d'urgence | Le jour même | 172,00 € |
Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mai 2026.
La facture de clôture
Après la résiliation, Alterna envoie une facture de clôture sous 4 semaines à la nouvelle adresse du client. Cette facture reprend l'écart entre les consommations réelles et les mensualités déjà payées. Si le solde est créditeur, Alterna rembourse la différence directement sur le compte bancaire du client.
Déménagement avec Alterna : quelle offre souscrire ?
À l'occasion de votre déménagement, Alterna met à disposition un catalogue de 9 offres couvrant l'électricité et le gaz. Côté électricité, vous avez le choix entre l'offre Électricité verte 100 % française (remise de 12 % HT sur le kWh, prix fixe un an) et l'offre Électricité verte 100 % locale, labellisée VertVolt Très Engagé par l'ADEME. Côté gaz, le catalogue inclut les offres Gaz Zen à prix bloqué (1, 2 ou 3 ans) ainsi que le Biogaz Zen 1 an, 100 % biométhane français. Pour les foyers qui veulent regrouper leurs deux énergies chez un fournisseur engagé dans la transition énergétique, Alterna constitue l'une des rares options duales véritablement vertes du marché.
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Classement par prix · , Toulouse · mai 2026 · Économies calculées par rapport .
Problèmes de déménagement avec Alterna : qui contacter ?
Ma résiliation n'a pas été prise en compte
Si vous continuez à recevoir des factures pour votre ancien logement après avoir demandé la résiliation, contactez le service client Alterna au 05 49 60 54 58 en vous munissant du numéro de contrat et de la date de résiliation demandée. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur d'Alterna.
Le courant ou le gaz est coupé dans mon nouveau logement
Si l'électricité est coupée dans le nouveau logement, c'est généralement parce que l'ancien occupant a résilié son contrat et qu'aucun nouveau contrat n'a été souscrit. La solution est de souscrire immédiatement un contrat. Avec un compteur Linky, le courant peut être rétabli sous 24 h. Pour le gaz, un technicien GRDF doit intervenir sur place.
Ma facture de clôture est erronée
En cas de désaccord sur le montant de la facture de clôture, vous pouvez contester la facture en contactant le service client au 05 49 60 54 58 ou en envoyant un courrier recommandé. Il est essentiel d'avoir conservé le relevé de compteur effectué le jour du départ pour appuyer votre réclamation.
Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté
Si le délai de mise en service convenu n'est pas respecté, contactez d'abord Alterna au 05 49 60 54 58 pour vérifier l'état de votre demande. Si le retard provient d'Enedis ou de GRDF, Alterna peut relancer le gestionnaire de réseau. En cas de problème sur le réseau électrique, le numéro d'urgence Enedis est le 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département).
Quelles aides au déménagement ?
Les aides financières au déménagement
Alterna ne propose pas d'aide financière spécifique pour le déménagement. En revanche, plusieurs dispositifs extérieurs peuvent vous aider à financer votre déménagement :
- Aide Loca-Pass : prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie, proposé par Action Logement ;
- Aide de la CAF : prime de déménagement sous conditions de ressources pour les familles nombreuses ;
- Mobili-Pass : aide à la mobilité professionnelle pour les salariés du secteur privé ;
- PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : prise en charge des frais de déménagement liés au handicap.
Le chèque énergie pour les frais de mise en service
Les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés des frais de mise en service du compteur. Il suffit de présenter le chèque lors de la souscription pour que les frais soient déduits automatiquement. Le chèque énergie peut également être utilisé pour payer les factures d'énergie.
FAQ : toutes vos questions sur un déménagement avec Alterna
Il n'est pas possible de transférer un contrat Alterna d'une adresse à une autre. Il faut résilier le contrat de l'ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Cette démarche est gratuite et peut se faire par téléphone au 05 49 60 54 58 ou en ligne via l'espace client Alterna.
L'ancien locataire doit résilier son contrat Alterna en partant (gratuit, sans délai). Le nouveau locataire est libre de souscrire chez Alterna ou chez n'importe quel autre fournisseur. Il est conseillé de souscrire au moins une semaine avant l'emménagement pour éviter toute coupure.
Le principe est le même que pour un changement de locataire : le vendeur résilie son contrat et l'acheteur souscrit le sien. Un contrat d'énergie ne se transfère pas avec la vente d'un bien immobilier. L'acheteur peut choisir librement son fournisseur d'énergie.
La souscription et la résiliation sont gratuites chez Alterna. Les seuls frais sont ceux de mise en service du compteur dans le nouveau logement, facturés par Enedis (1,78 € pour un compteur Linky) et GRDF (22,34 € pour le gaz). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur.
Il est recommandé de prévenir Alterna au moins 1 à 2 semaines avant la date de déménagement. Pour l'électricité avec un compteur Linky, l'activation se fait sous 24 h. Pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés car un technicien GRDF doit intervenir.
Non, le compteur n'est pas coupé immédiatement après la résiliation. Le nouveau locataire dispose de quelques jours pour souscrire un contrat à son nom. Passé ce délai, Enedis peut procéder à la coupure à distance (compteur Linky) ou envoyer un technicien.
09 73 72 25 00