Déménager avec Alterna : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Alterna se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et ses 4 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Alterna.

Démarches de déménagement avec Alterna

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie avec Alterna consiste à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette souscription est indispensable : sans nouveau contrat, il n’y aura pas de mise en service du compteur et donc pas d’électricité ou de gaz dans votre habitation. Une fois le contrat signé, Alterna se charge de prévenir Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom.

Vous pouvez souscrire un contrat Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou en ligne directement sur leur site web. Ne tardez pas à effectuer cette démarche, car la mise en service peut demander plusieurs jours selon la situation de votre compteur.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) associé à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable, car si elle n’est pas faite, vous continuerez de recevoir des factures pour cet ancien logement. Vous devrez alors payer l’abonnement et peut-être la consommation des nouveaux habitants.

La résiliation du contrat chez Alterna est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone (05 49 52 76 76) ou depuis votre espace client. Même si vous restez chez Alterna pour le nouveau logement, vous devez quand même résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur différent. Vous pouvez gérer la souscription et la résiliation en une seule fois via l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Alterna pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Alterna par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 05 49 52 76 76, que ce soit pour ouvrir un contrat dans votre nouveau logement ou pour résilier votre ancien contrat d’énergie. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Alterna peuvent aujourd’hui se faire facilement en ligne, ce qui simplifie considérablement la gestion de votre contrat lors d’un changement d’adresse. Plusieurs options s’offrent à vous : il est, par exemple, possible de réaliser l’ensemble des formalités directement depuis l’espace client Alterna accessible à cette adresse : espace client.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat ou déclarer son déménagement directement sur le site internet d’Alterna, en complétant le formulaire de souscription prévu à cet effet. Enfin, pour plus de flexibilité, le client peut aussi effectuer ses démarches via le service client, notamment par mail. Chacune de ces solutions permet de gérer son changement de logement sans déplacement, en toute simplicité.

Par courrier

Il est tout à fait possible de faire vos démarches de déménagement auprès d’Alterna par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il présente l’avantage de garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur. Cette méthode peut ainsi rassurer ceux qui souhaitent conserver un justificatif papier de leur demande. Pour cela, il vous suffit d'adresser votre courrier de résiliation à l’adresse ci-dessous.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alterna

Pour finaliser un contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) chez Alterna lors d’un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents. Voici la liste des pièces généralement demandées :

• Une facture d'énergie récente du précédent logement (pour retrouver le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un relevé du compteur (électricité et/ou gaz), surtout si Alterna le demande pour établir la consommation de départ
• Un RIB (relevé d'identité bancaire) si le client souhaite le prélèvement automatique pour le paiement des factures
• L’adresse exacte du nouveau logement (pour éviter toute erreur de raccordement)

Pensez à préparer ces documents à l'avance pour faciliter la souscription du contrat Alterna dans votre nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Alterna ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz, la résiliation de l’ancien contrat est toujours gratuite. Il n’y a pas de frais ni de pénalités. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite, sauf cas rare de frais de dossier demandés par le fournisseur.

En revanche, il faut payer des frais de mise en service du compteur dans le nouveau logement. Cette opération permet d’ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom. Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent cette prestation, mais le montant apparaît sur votre première facture d’énergie du nouveau contrat.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, un client reçoit une facture de clôture pour son contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation, ni pénalité. Elle regroupe simplement le montant des consommations d’énergie et la part d’abonnement correspondant à la période allant du dernier règlement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation qui permet de solder entièrement le compte du client. Son paiement clôture définitivement le contrat d’énergie.

Déménagement avec Alterna : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Alterna actuellement disponibles à la souscription .

Alterna propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Zen 1 an.

Problèmes de déménagement avec Alterna : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. En général, après avoir demandé la résiliation, vous recevez une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture confirme que votre contrat est bien terminé.

Si vous n'avez reçu aucune facture de résiliation après plusieurs semaines, il se peut qu'il y ait un problème. Dans ce cas, il faut contacter l'ancien fournisseur pour vérifier le statut de la résiliation et demander des explications. Par exemple, pour Alterna, vous pouvez joindre le service client au 05 49 52 76 76 ou utiliser le formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé à votre arrivée dans le nouveau logement, surtout si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. Dans ce cas, la seule solution pour remettre l’énergie est de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Alterna ou un autre. Tant que le nouvel occupant n’a pas ouvert de contrat à son nom, il est donc normal que le courant ou le gaz ne fonctionne pas.

Pour l’électricité avec un compteur Linky (télé-opérable à distance), il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même. Pour le gaz, il faut payer un supplément pour une intervention express ou urgente, sinon il faut attendre jusqu’à 5 jours ouvrés. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture envoyée par le fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) à la fin d’un contrat, souvent lors d’un déménagement. Elle sert à régulariser le compte du client en fonction de sa consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture présente des erreurs, comme un montant très élevé ou une période facturée en trop.

En cas d’anomalie, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple, Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 ou via le formulaire en ligne). Il est important de fournir des justificatifs : derniers relevés de compteur, états des lieux, ou toute preuve de la consommation réelle. Si le litige n’est pas résolu, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service pour l'électricité ou le gaz. Les délais de mise en service ne dépendent pas du fournisseur Alterna, mais sont fixés par les distributeurs de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens. Ils ne sont donc pas garantis, notamment pendant les périodes de forte demande comme les vacances d'été ou la rentrée.

En général, ce type de problème concerne surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent le passage d’un technicien, et non les compteurs communicants télé-opérables. En cas de retard important, il est possible de contacter Alterna pour obtenir des informations. Si besoin, Alterna pourra se rapprocher d'Enedis ou de GRDF afin d’obtenir des précisions sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Alterna ?

La prime de déménagement Alterna

Parler de prime de déménagement Alterna est un abus de langage.

Les aides et primes suivantes ne sont pas proposées par Alterna, mais représentent un ensemble de subventions mises en place par différents organismes pour faciliter un déménagement en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, cette aide permet de financer le dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro, remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF, elle couvre une partie des frais liés au changement de domicile.
• Mobili-pass d’Action Logement : à destination des salariés du secteur privé non agricole (entreprises de plus de 10 employés) déménageant pour des raisons professionnelles ; elle existe soit en subvention, soit en prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté à leurs besoins spécifiques.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Alterna lors de votre déménagement, vous bénéficiez de plusieurs avantages notables. D'abord, un programme de parrainage permet à la fois au parrain et au filleul de recevoir 20 € de réduction chacun (code parrain : CL00116933), cumulable jusqu’à 10 filleuls. La remise s'applique directement sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle. Une opportunité idéale pour alléger vos frais de déménagement tout en partageant un bon plan autour de vous.

Alterna propose également des tarifs compétitifs sur l’électricité verte : par exemple, son offre “Électricité verte 100% française” affiche un prix du kWh environ 10 % inférieur au tarif réglementé en vigueur (2024). Enfin, Alterna s’engage pour l’environnement avec de l’électricité 100 % renouvelable et locale, labellisée VertVolt Très Engagé. Vous bénéficiez donc d’une énergie plus verte tout en réalisant des économies.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter le déménagement des ménages en leur permettant, s’ils y sont éligibles, de ne pas payer les frais de mise en service liés à l’ouverture de leur contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna. Cette aide permet ainsi d’éviter un coût souvent inévitable lors de l’installation dans un nouveau logement.

En plus de cela, le chèque énergie sert aussi au paiement des factures d’électricité ou de gaz, ce qui permet de réduire le montant à régler pour les premiers mois dans son nouveau logement. Alterna, comme tous les fournisseurs d’énergie, est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le paiement de ses factures d’énergie.

Attention, Alterna ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne peut pas répondre aux questions liées à l’éligibilité ou l’envoi du chèque. Pour tout renseignement sur votre situation, il faut contacter le service Chèque énergie dédié.