Déménager avec Alterna : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Alterna se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et ses 4 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Alterna.

Démarches de déménagement avec Alterna

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Alterna est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette souscription est primordiale : sans contrat, le fournisseur ne peut pas demander la mise en service du compteur auprès d’Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz). Sans cette démarche, il n’y aura donc ni électricité ni gaz dans votre logement à l’arrivée.

Pour souscrire un contrat chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 (service Souscriptions, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou faire la démarche en ligne sur le site web d’Alterna. La souscription peut aussi se faire par email à [email protected].

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement énergie avec Alterna consiste à résilier le contrat d’électricité ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Sinon, le client continue de recevoir les factures de ce compteur, y compris l’abonnement et la consommation éventuelle des nouveaux occupants. La résiliation d’un contrat Alterna est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client du fournisseur, soit par téléphone, soit depuis l’espace client en ligne.

Chaque contrat d’énergie est associé à un compteur spécifique. Même si le client reste chez Alterna pour son nouveau logement, il doit donc résilier l’ancien contrat. Les démarches de résiliation et de souscription peuvent se faire en même temps via l’espace client ou par téléphone. Cela évite toute interruption d'énergie ou facturation inutile liée à l'ancien domicile.

Tous les contacts Alterna pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Alterna par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 05 49 52 76 76. Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un contrat pour le nouveau logement et de résilier un contrat pour l’ancienne adresse. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Alterna peuvent être effectuées facilement en ligne. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous : il est possible d’effectuer ses démarches directement depuis l’espace client dédié, en se connectant à l’adresse suivante : espace client Alterna.

Vous pouvez également choisir de souscrire un nouveau contrat en ligne lors de votre déménagement. Pour cela, rendez-vous simplement sur le site internet d’Alterna, où un formulaire de souscription est accessible. Ainsi, que vous utilisiez l’espace client ou la souscription en ligne, vos démarches sont simplifiées et dématérialisées.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à Alterna. Ce n’est pas la méthode la plus rapide, mais cela peut convenir à ceux qui souhaitent garder une trace écrite des échanges avec leur fournisseur d’énergie. En choisissant ce mode d’envoi, il est recommandé d’utiliser une lettre recommandée avec accusé de réception, afin de garantir la bonne réception et la preuve de votre démarche.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alterna

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Alterna lors d'un déménagement, il est important de préparer certains documents. Cela permet au fournisseur de finaliser rapidement la mise en service de l'électricité ou du gaz dans votre nouveau logement.

• Une facture d’énergie du logement (ancienne adresse ou précédente occupation). Elle permet de retrouver des informations comme le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz).
• Un relevé du compteur (électricité et/ou gaz) si Alterna le demande lors de la souscription.
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Alterna ?

Les frais de mise en service

La résiliation d'un contrat d'énergie est toujours gratuite, tout comme la souscription à un nouveau contrat chez un fournisseur comme Alterna. Cependant, lors d'un déménagement, il faut payer des frais de mise en service du compteur d'électricité ou de gaz. Cette opération consiste à ouvrir le compteur pour permettre l'accès à l'énergie dans le logement, ou à mettre le compteur au nom du nouveau client.

Ces frais sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur d’énergie. Ils apparaissent cependant sur la première facture envoyée par le fournisseur, quelle que soit l’offre choisie. Ces frais sont obligatoires à chaque emménagement dans un nouveau logement, même si l'électricité ou le gaz n'ont pas été coupés.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, un client reçoit une facture de clôture pour son contrat d'électricité ou de gaz. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni de pénalité. Elle sert uniquement à facturer les dernières consommations d'énergie et la part d'abonnement jusqu'à la date effective de résiliation du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation, qui permet de solder le compte du client. Le paiement de cette facture marque la fermeture définitive du contrat d'énergie.

Déménagement avec Alterna : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Alterna actuellement disponibles à la souscription .

Alterna propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Zen 1 an.

Problèmes de déménagement avec Alterna : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz peut parfois poser problème. Après avoir effectué une résiliation, le client reçoit normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n’est pas envoyée dans ce délai, cela peut signifier que la demande de résiliation n’a pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations sur le traitement de la résiliation. Par exemple, pour Alterna, il faut appeler le 05 49 52 76 76 ou utiliser le formulaire de contact de l’espace client pour signaler le problème et demander un suivi de la demande.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que vous trouviez le courant ou le gaz coupé dans votre nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé pendant un moment. Cela est normal si aucun contrat d’énergie n’a été souscrit par le nouvel occupant. Pour rétablir l'électricité ou le gaz, il est indispensable de contacter au plus vite un fournisseur, comme Alterna ou tout autre fournisseur, afin de souscrire un contrat.

En électricité, si votre logement est équipé d’un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour-même et d’obtenir une mise en service rapide, car le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut souvent payer un supplément pour une mise en service express, sinon le délai est de cinq jours ouvrés. Il est donc conseillé d’effectuer les démarches de souscription au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure d’énergie lors de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture finale émise quand vous quittez un logement ou changez de fournisseur d'électricité ou de gaz. Elle sert à régulariser le compte en fonction de votre consommation réelle jusqu'à la date de résiliation. Il peut parfois y avoir une erreur sur cette facture : montant trop élevé, consommation sur une période postérieure à votre départ, ou des frais injustifiés.

En cas d’anomalie, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple Alterna) en fournissant les justificatifs nécessaires : relevé de compteur à la date du départ, état des lieux, documents prouvant la date de résiliation, etc. Si le litige persiste malgré votre démarche, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir des retards dans la mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur Alterna. Le fournisseur n'a donc généralement pas la main sur ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens du gestionnaire de réseau, notamment en période de forte demande.

En général, les délais sont respectés pour les compteurs communicants (Linky en électricité, Gazpar en gaz) car ils sont télé-opérables et ne nécessitent pas de déplacement. Les retards concernent surtout les anciens compteurs qui demandent la venue d’un technicien sur place. Si le délai devient trop long, il est conseillé de contacter Alterna pour obtenir des informations. Alterna pourra alors faire une relance auprès d'Enedis ou de GRDF si nécessaire.

Quelles aides au déménagement propose Alterna ?

La prime de déménagement Alterna

Parler de prime de déménagement Alterna est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs aides et primes au déménagement, différentes selon les situations, proposées par divers organismes (mais pas par Alterna). Voici un récapitulatif des principales aides disponibles :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance sans frais pour le dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi (remboursement sur 25 mois).
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) contraints de déménager pour des raisons professionnelles ; aide sous forme de subvention ou de prêt.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Alterna lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. Tout d’abord, Alterna propose un programme de parrainage : en indiquant un code parrain lors de la souscription (par exemple, CL00116933), vous et votre parrain pouvez chacun bénéficier de 20 € de réduction. La remise s’active pour le filleul après 6 mois d’abonnement, et le parrain reçoit sa récompense dès l’activation du contrat du filleul (dans la limite de 10 parrainages par an).

Alterna se distingue aussi par une offre d’électricité 100 % verte et locale, labellisée VertVolt « très engagé » par l’ADEME, et des prix compétitifs comparés au tarif réglementé (par exemple, jusqu’à 3 % d’économie sur le budget annuel électricité sur la base des prix d’octobre 2025). Ce fournisseur a d’ailleurs obtenu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert pour la qualité de ses offres.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut alléger les démarches et les coûts lors d’un déménagement pour les ménages bénéficiaires. Tout d’abord, si vous ouvrez un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna, ce dispositif vous permet de ne pas payer les frais de mise en service de votre compteur, ce qui représente une économie non négligeable au moment du changement de logement.

Ensuite, le chèque énergie sert aussi à payer tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement. Alterna, comme tous les fournisseurs d’énergie, a l’obligation d’accepter ce mode de paiement. Attention : Alterna ne gère pas l’attribution ni les questions liées au chèque énergie (éligibilité, chèque non reçu, etc.). Pour ces sujets, il faut contacter directement le service Chèque énergie.