Déménager avec Alterna : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Alterna se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et ses 4 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Alterna.

Démarches de déménagement avec Alterna

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement avec Alterna consiste à souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement (électricité et/ou gaz). Cette démarche est essentielle, car sans contrat, le fournisseur ne pourra pas demander à Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) d’ouvrir votre compteur ou de le mettre à votre nom. En conséquence, vous risquez de ne pas avoir de courant ou de gaz à l'arrivée dans votre logement.

Pour souscrire un contrat chez Alterna, appelez le 05 49 60 54 58 (service souscriptions joignable du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou envoyez un email à [email protected]. La souscription est aussi généralement possible en ligne, en vous rendant sur le site web d’Alterna.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Alterna pour l’énergie consiste à résilier le contrat d’électricité ou de gaz de l’ancien logement. Cette démarche est indispensable : sinon, vous continuerez à recevoir des factures pour votre ancien domicile, couvrant l’abonnement et éventuellement la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Alterna, par téléphone au 05 49 52 76 76 ou via l’espace client en ligne. Même si vous restez chez Alterna pour votre nouveau logement, il est nécessaire de résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez demander la souscription au nouveau contrat et la résiliation de l’ancien en une seule démarche lors de votre appel ou dans l’espace client.

Tous les contacts Alterna pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Alterna par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 05 49 52 76 76 pour ouvrir un contrat, demander une résiliation ou obtenir des renseignements. Ce numéro est valable pour toutes vos démarches. Le service client Alterna est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

En ligne

Pour simplifier vos démarches de déménagement, sachez qu’il est également possible de tout gérer en ligne chez Alterna. Par exemple, vous pouvez effectuer vos démarches directement depuis votre espace client, accessible à tout moment pour gérer votre contrat, signaler un changement d’adresse ou contacter le service client.

Il est aussi possible de faire une demande de souscription en ligne sur le site d’Alterna, afin d’ouvrir un nouveau contrat sans avoir à se déplacer. Ces solutions en ligne restent accessibles 24h/24 et permettent de gérer votre déménagement à votre rythme et en toute simplicité.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n’est pas la méthode la plus rapide, mais elle convient à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges avec Alterna. Pensez à conserver une copie de votre lettre et à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alterna

Pour finaliser un contrat d'énergie avec Alterna lors d'un déménagement, il est important de préparer certains documents. Ces éléments permettent d'identifier le nouveau logement et de garantir la mise en place rapide du service.

• Une facture d'énergie récente contenant le numéro de PDL (pour l'électricité) ou numéro de PCE (pour le gaz) du compteur du logement.
• Un relevé du compteur d'électricité ou de gaz (à la date d'entrée dans le logement), si demandé.
• Un RIB si le client souhaite payer ses factures par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Alterna ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. Vous pouvez donc changer d’adresse sans payer de frais pour fermer votre ancien contrat. La souscription d’un nouveau contrat chez un fournisseur d’électricité ou de gaz est normalement gratuite aussi. Mais, pour avoir l’électricité ou le gaz dans votre nouveau logement, il faut mettre le compteur à votre nom ou le rouvrir si besoin.

Cette opération s’appelle la mise en service. Elle consiste à ouvrir l’accès à l’énergie et à associer le compteur au nouveau client. Ce sont les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent ces frais de mise en service. Le fournisseur les ajoute sur votre première facture d’énergie, même s’il ne fixe pas le montant. Ces frais sont donc indépendants de l’offre souscrite.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour finaliser le contrat. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle reprend uniquement la consommation d’électricité ou de gaz réalisée jusqu’à la date de résiliation, ainsi que la part d’abonnement correspondante.

Il s’agit simplement d’une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client. Le règlement de cette facture clôt définitivement le contrat d’énergie lié à l’ancienne adresse.

Déménagement avec Alterna : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Alterna actuellement disponibles à la souscription .

Alterna propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Zen 1 an.

Problèmes de déménagement avec Alterna : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut parfois y avoir des problèmes lors de la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz. En général, après la demande de résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture ou si la résiliation ne semble pas avoir abouti, cela signifie qu’un problème est probablement survenu.

Dans ce cas, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des explications. Pour Alterna, vous pouvez joindre leur service clients au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h), via le formulaire en ligne ou votre espace client.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il était inoccupé. Cela signifie qu’aucun contrat n’est actif à cette adresse. Dans ce cas, il est obligatoire de souscrire un contrat d’énergie auprès d’un fournisseur comme Alterna pour rétablir l’alimentation.

Avec un compteur Linky, la mise en service de l’électricité peut se faire le jour du déménagement si le compteur est télé-opérable, suite à la souscription. Pour le gaz, il faut souvent attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une activation express ou urgente. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours avant d’emménager.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est envoyée par votre fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) lorsque vous quittez un logement. Elle sert à régulariser et solder votre compte en prenant en compte l’ensemble de votre consommation jusqu’à la date de résiliation. Cependant, il arrive qu’une erreur se glisse sur cette facture. Cela peut être une consommation anormalement élevée, une période facturée en trop ou même un mauvais relevé de compteur.

Si vous constatez une erreur, contactez rapidement votre ancien fournisseur (par exemple Alterna, via leur service client ou par formulaire de contact). Transmettez tous les justificatifs nécessaires : relevé de compteur du jour du départ, état des lieux, etc. Si le souci n’est pas résolu après réclamation, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trancher le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service ne sont pas décidés par le fournisseur Alterna, mais par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis et de GRDF, surtout lors des fortes périodes de déménagement. Les temps annoncés ne sont donc jamais totalement garantis.

Les retards concernent surtout les compteurs anciens qui exigent le passage d’un technicien. Pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service peut être faite à distance et les retards sont rares. En cas de retard important, il est possible de contacter Alterna pour demander des précisions. Si besoin, Alterna pourra contacter Enedis ou GRDF afin de se renseigner sur l’avancement du dossier.

Quelles aides au déménagement propose Alterna ?

La prime de déménagement Alterna

Parler de prime de déménagement Alterna est un abus de langage.

Les aides et primes listées ci-dessous ne sont pas proposées par Alterna, mais correspondent à un ensemble de subventions offertes par différents organismes publics ou privés afin de faciliter un déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : permet aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi de financer leur dépôt de garantie et d’obtenir un prêt à taux zéro remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles ayant au moins trois enfants et bénéficiant de l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole de plus de 10 employés qui doivent déménager pour raisons professionnelles (subvention ou prêt avantageux).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour l’emménagement des personnes handicapées dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez Alterna lors d'un déménagement, vous profitez de plusieurs avantages : un fournisseur français avec un service client basé à Poitiers, des tarifs attractifs et une offre d'électricité verte labellisée “VertVolt très engagé”. Les offres d’Alterna affichent une réduction sur le prix du kWh d’électricité par rapport au tarif réglementé (par exemple jusqu’à -9% pour l’électricité verte 100% française, sur la base des prix en vigueur début 2026).

Alterna propose aussi un programme de parrainage : en utilisant le code parrain CL00116933, le parrain et le filleul bénéficient chacun de 20 € de réduction (appliquée sur la première facture ou la régularisation annuelle). Ce programme est valable jusqu’à 10 filleuls par parrain. Enfin, vous contribuez à soutenir l'énergie renouvelable locale, Alterna investissant exclusivement dans des fermes de production verte.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement pour les ménages éligibles. Lors de l’emménagement dans un nouveau logement, il permet d’éviter les frais de mise en service d’un contrat d’électricité ou de gaz, un avantage non négligeable lorsqu’on gère déjà de nombreux frais liés au changement d’adresse.

Par ailleurs, le chèque énergie sert à régler tout ou partie des factures d’énergie auprès de fournisseurs comme Alterna. C’est donc une aide précieuse pour alléger le coût des premières factures dans votre nouveau logement. Alterna est tenu d’accepter le paiement par chèque énergie, comme tout fournisseur d’énergie en France.

Attention : Alterna ne gère pas l’attribution du chèque ou les questions sur l’éligibilité. Pour toute demande concernant la réception ou le montant de votre chèque, contactez directement le service Chèque énergie.