Déménager avec Alterna : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Alterna se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et ses 4 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Alterna.

Démarches de déménagement avec Alterna

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. C'est indispensable, car sans contrat d'énergie à la nouvelle adresse, la mise en service du compteur ne peut pas être réalisée. Après la souscription, le fournisseur (ici Alterna) se charge de contacter Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz afin de mettre le compteur à votre nom et d'assurer la fourniture en énergie.

Pour souscrire un contrat chez Alterna, il suffit d'appeler le service souscriptions au 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h), ou d'envoyer un mail à [email protected]. La souscription peut aussi généralement se faire en ligne sur le site web d'Alterna.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car si vous l’oubliez, vous resterez facturé pour l’abonnement et éventuellement la consommation des nouveaux occupants. Vous devrez alors continuer à payer, même si vous n’habitez plus l’adresse concernée.

La résiliation d’un contrat Alterna est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client. Même si vous restez chez Alterna dans votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur précis. Vous pouvez effectuer la souscription et la résiliation en même temps, directement en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Alterna pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Alterna par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le numéro suivant pour ouvrir un contrat ou demander une résiliation : 05 49 52 76 76. Ce numéro du service client est valable pour toutes vos démarches, que ce soit la souscription, la résiliation ou les questions de facturation. Le service client Alterna est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

En ligne

Avec Alterna, il est possible de réaliser facilement toutes vos démarches de déménagement en ligne. Plusieurs solutions s’offrent à vous : vous pouvez gérer votre déménagement via l’espace client, mis à disposition par le fournisseur pour suivre vos contrats et effectuer vos changements d’adresse simplement et rapidement.

De plus, il est aussi possible de souscrire un contrat en ligne directement sur le site internet d’Alterna, pour faciliter votre emménagement dans un nouveau logement. Enfin, pour toute question, un contact par email ou via le formulaire de contact est également possible.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas la solution la plus rapide, cela reste une option pratique si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos échanges. Pensez à envoyer votre demande en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alterna

Pour finaliser un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Alterna, il faut fournir certains documents et informations essentiels pour la mise en service de l’électricité ou du gaz. Voici la liste des documents couramment demandés :

• Une ancienne facture d’énergie (électricité ou gaz) pour récupérer le numéro de PDL ou le numéro de PCE du compteur.
• Un relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz actuel, si possible ou demandé par Alterna.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si le client souhaite payer par prélèvement automatique.
• L’adresse complète du nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Alterna ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz, il faut s’attendre à payer des frais de mise en service. Ces frais couvrent l’ouverture du compteur ou bien sa mise au nom du nouveau client dans le logement. Ils sont obligatoires, même si la résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites chez la plupart des fournisseurs d’énergie.

Ces frais de mise en service sont facturés directement par le distributeur (par exemple Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur comme Alterna. Leur montant apparaît sur la première facture d’énergie du nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, la facture de clôture envoyée par le fournisseur d'énergie ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalités. Cette facture correspond uniquement au règlement des dernières consommations d’électricité ou de gaz jusqu’à la date de fin du contrat, ainsi qu’à la part d’abonnement due. Il s’agit simplement d’une facture de régularisation qui permet de solder le compte client.

Le montant à payer sur cette facture clôture donc la relation contractuelle avec le fournisseur. Ce document officiel marque la fin du contrat d’énergie, sans coût supplémentaire pour la résiliation.

Déménagement avec Alterna : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Alterna actuellement disponibles à la souscription .

Alterna propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Zen 1 an.

Problèmes de déménagement avec Alterna : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il arrive parfois que la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas correctement prise en compte par le fournisseur d’énergie. En général, après une demande de résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si ce document n’arrive pas, cela peut signaler un problème avec la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur pour demander des explications et vérifier la situation. Pour Alterna, il est possible d’appeler le 05 49 52 76 76 (service clients) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

En cas de déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé dans votre nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé plusieurs semaines ou mois. Si aucun contrat d’énergie n’a été souscrit au nom du nouvel occupant, il est normal de trouver le courant ou le gaz coupé à votre arrivée. Pour rétablir l’énergie, il faut souscrire au plus vite un contrat auprès d’un fournisseur comme Alterna ou un autre fournisseur d’électricité ou de gaz.

Avec un compteur Linky, la souscription et la mise en service peuvent être réalisées le jour-même, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, le délai est généralement de 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une intervention plus rapide. C’est pourquoi il est fortement recommandé d’anticiper ces démarches au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour éviter tout problème d’énergie à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture sert à régulariser votre compte lors d’un déménagement. Elle permet de solder ce que vous devez ou de récupérer un éventuel trop-perçu. Il peut arriver qu’une erreur survienne à cette étape : montant trop élevé, période facturée après votre départ, ou estimation au lieu d’un relevé réel.

Si la facture semble incorrecte, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie, comme Alterna, avec les justificatifs utiles (relevé de compteur du jour du départ, attestation de remise des clefs…). En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’énergie pour trancher le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard sur la mise en service d’un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement, il est important de savoir que les délais sont fixés par les distributeurs, c’est-à-dire Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, et non par le fournisseur Alterna. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et sont donc soumis à aléas. Ils ne sont pas garantis, surtout en période de forte demande comme l’été.

Ce genre de retard concerne principalement les compteurs d’ancienne génération qui nécessitent la venue d’un technicien. Les compteurs communicants, qui peuvent être activés à distance, sont moins concernés par cette problématique. Si le retard devient excessif, le client peut contacter Alterna. Si nécessaire, Alterna pourra alors faire un point avec le distributeur concerné.

Quelles aides au déménagement propose Alterna ?

La prime de déménagement Alterna

Parler de prime de déménagement Alterna est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par Alterna, mais constituent un ensemble de subventions accordées par différents organismes en France afin de faciliter le changement de logement dans certaines situations.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés à la recherche d'emploi, cette aide permet d’avancer le dépôt de garantie grâce à un prêt à taux zéro remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : accessible aux familles ayant au moins 3 enfants et percevant l’APL ou l’ALF, elle prend en charge une partie des frais de déménagement.
• Mobili-Pass d’Action Logement : réservée aux salariés d’entreprises privées non agricoles de plus de 10 salariés, en mobilité professionnelle ; elle peut prendre la forme d’une subvention ou d’un prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap ayant besoin d’adapter leur logement, certains frais de déménagement sont pris en charge.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Alterna lors de votre déménagement, vous profitez d’un fournisseur local engagé dans la transition énergétique, avec une électricité 100 % verte et française certifiée “VertVolt très engagé”. De plus, Alterna propose des tarifs compétitifs : par exemple, son offre "Électricité verte 100% française" affiche un prix du kWh jusqu’à 9 % inférieur au tarif réglementé de référence (en vigueur en 2026).

Alterna propose aussi un programme de parrainage vous permettant de gagner 20 € aussi bien pour le parrain que pour le filleul, crédités sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle (code parrain disponible : CL00116933, jusqu’à 10 filleuls par parrain). C’est l’occasion de déménager tout en bénéficiant d’une énergie plus propre et d’économies sur vos factures.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter votre déménagement pour l’électricité ou le gaz, quel que soit votre fournisseur, y compris Alterna. D’abord, si vous êtes bénéficiaire, vous n’aurez aucun frais à payer lors de la mise en service de votre compteur dans votre nouveau logement.

Ensuite, vous pouvez utiliser votre chèque énergie pour régler tout ou partie de vos factures d’énergie une fois installé, ce qui allège directement votre budget. Comme tous les fournisseurs, Alterna a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le paiement des consommations d’électricité ou de gaz.

En revanche, Alterna ne peut pas répondre aux questions relatives à l’éligibilité au chèque énergie, à l’envoi ou à la non-réception d’un chèque. Pour toute demande administrative sur ce dispositif national, il faut contacter le service dédié chèque énergie.