Déménager avec Alterna : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Alterna se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et ses 4 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Alterna.

Démarches de déménagement avec Alterna

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Alterna consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est primordiale car le fournisseur contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat souscrit, il n'y a pas de mise en service et donc pas d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement.

Pour souscrire chez Alterna, il faut appeler le 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un e-mail à [email protected]. La souscription peut aussi généralement se faire en ligne en vous rendant sur le site web d’Alterna.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’électricité ou de gaz rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative, car sinon, vous continuerez de recevoir des factures à votre ancienne adresse. Vous risquez alors de devoir payer l’abonnement et la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 ou via votre espace client. Si vous êtes déjà client Alterna et souhaitez rester chez eux pour votre nouveau logement, vous devez tout de même résilier puisque chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez faire en une seule fois la souscription pour la nouvelle adresse et la résiliation de l’ancien contrat, soit par téléphone, soit en ligne.

Tous les contacts Alterna pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Alterna par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Ce numéro permet aussi bien d’ouvrir un nouveau contrat dans votre nouveau logement que de demander la résiliation de votre ancien contrat ou d’obtenir des renseignements sur la facturation.

En ligne

Chez Alterna, il est possible de réaliser toutes vos démarches de déménagement directement en ligne. Vous pouvez par exemple effectuer vos formalités via l'espace client, accessible à tout moment pour gérer votre contrat en toute autonomie.

À défaut, il est également possible de souscrire un nouveau contrat lors d’un déménagement directement sur le site d’Alterna. Ce service en ligne vous permet de gagner du temps sans avoir besoin de vous déplacer. Enfin, si vous préférez, vous pouvez aussi transmettre votre demande de déménagement par mail à l’adresse dédiée du service souscriptions : [email protected].

Par courrier

Il est tout à fait possible de faire vos démarches de déménagement ou d’envoyer votre courrier de résiliation à Alterna par voie postale. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cette solution convient à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs démarches. Pour envoyer votre courrier, pensez à utiliser l’adresse du service client officielle d’Alterna et à privilégier l’envoi en lettre recommandée avec accusé de réception.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alterna

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Alterna lors d’un déménagement, il est conseillé de préparer certains documents. Ces pièces permettent d’ouvrir le compteur et de finaliser rapidement le contrat à la nouvelle adresse.

• Une facture d’énergie récente où figurent les numéros de PDL (électricité) et de PCE (gaz) du logement
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz à l’entrée dans le logement (souvent demandé)
• Un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique des factures

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Alterna ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, résilier un contrat d'électricité ou de gaz est toujours gratuit, tout comme la souscription d'une nouvelle offre. Aucun fournisseur, comme Alterna, ne facture de frais de résiliation. Cependant, il faut prévoir des frais de mise en service pour l'énergie lorsque vous emménagez dans un nouveau logement. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur à votre nom, afin d'activer votre accès au courant ou au gaz.

Ce ne sont pas les fournisseurs qui facturent ces frais, mais les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Le montant sera indiqué sur votre première facture d'énergie après installation. Les frais de mise en service sont donc systématiques lors d'un déménagement, même si vous changez simplement de locataire ou de propriétaire, et indépendamment du fournisseur choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement sert uniquement à régler vos dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation de votre contrat. Elle ne contient aucun frais de résiliation ni pénalités ; il s’agit simplement du paiement du service réellement utilisé jusqu’à la fermeture du contrat.

Le paiement de cette facture clôture définitivement votre compte chez le fournisseur d’énergie, comme Alterna, et vous n’avez plus rien à payer après cela pour ce contrat.

Déménagement avec Alterna : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Alterna actuellement disponibles à la souscription .

Alterna propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Zen 1 an.

Problèmes de déménagement avec Alterna : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. En général, après avoir résilié, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n'avez pas reçu cette facture, il est possible que la résiliation n'ait pas été traitée.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir plus d'informations. Par exemple, si vous étiez chez Alterna, vous pouvez joindre le service client au 05 49 52 76 76 ou utiliser le formulaire de contact depuis votre espace client.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement. Cela se produit souvent si le logement est resté inoccupé pendant quelque temps. Tant que le nouvel occupant n’a pas souscrit de contrat, il est normal que le courant ou le gaz ne soit pas disponible. Il faut donc contacter rapidement un fournisseur d’énergie comme Alterna ou tout autre opérateur pour souscrire un contrat et demander la mise en service.

Pour l’électricité, si le logement est équipé d’un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour même et d’avoir l’électricité rapidement, car la mise en service peut être réalisée à distance. Pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf si l’on paie un supplément pour une intervention express ou urgente. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation, envoyée à la fin de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz). Elle sert à clore votre compte et à régulariser le paiement en fonction de votre consommation réelle. Il peut arriver que cette facture soit erronée, par exemple si le montant est anormalement élevé ou si une période trop longue est facturée.

Si vous constatez une erreur, contactez rapidement votre ancien fournisseur d'énergie, comme Alterna. Munissez-vous des justificatifs nécessaires, notamment les relevés de compteur à la date de départ. Si le problème persiste et qu’un accord n’est pas trouvé, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz, il peut arriver que la mise en service prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur Alterna n’a pas la main sur ces délais. Ils dépendent également de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. En période de nombreux déménagements, les délais peuvent donc être rallongés et ne sont pas garantis.

En général, ce type de problème survient surtout en cas de compteur ancienne génération, car il requiert le passage d’un technicien pour la mise en service. Sur les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service est souvent faite à distance et plus rapidement. En cas de retard important, il est possible de contacter Alterna pour avoir des informations. Si besoin, Alterna se chargera de faire le lien avec Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Alterna ?

La prime de déménagement Alterna

Parler de prime de déménagement Alterna est un abus de langage.

Si vous préparez un déménagement, sachez qu’il existe en France plusieurs primes et aides au déménagement proposées par différents organismes nationaux. Alterna ne propose pas directement ces aides, mais il est utile de connaître les dispositifs existants pour alléger vos dépenses.

• Loca-Pass (Action Logement) : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable sans intérêts sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de plus de 3 enfants, sous condition de bénéficier de l’APL ou ALF.
• Mobili-pass (Action Logement) : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) de plus de 10 salariés, en cas de mobilité professionnelle (prêt ou subvention selon la situation).
• PCH – Prestation de Compensation du Handicap : pour les personnes en situation de handicap qui emménagent dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Alterna lors d’un déménagement, vous bénéficiez de plusieurs avantages notables. Tout d’abord, Alterna propose un programme de parrainage vous permettant de bénéficier de 20 € de réduction dès l’activation de votre contrat si vous utilisez un code parrain (exemple de code : CL00116933). Le parrain profite également de 20 € de réduction pour chaque nouveau filleul (dans la limite de 10 par an).

De plus, Alterna se distingue par ses offres d’électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” et ses prix compétitifs : par exemple, l’électricité verte 100% française est proposée environ 6 % moins cher que le tarif réglementé de vente (TRV, sur la base des prix au 19 novembre 2025).

Enfin, en souscrivant chez Alterna, vous soutenez un fournisseur récompensé (Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert), et accédez à un service client basé en France, apprécié pour sa réactivité.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie offre une aide précieuse lors d’un déménagement en limitant les frais liés à l'ouverture de votre compteur chez Alterna. En effet, les bénéficiaires n'ont pas à payer les frais de mise en service de l'électricité ou du gaz lors de l’emménagement dans un nouveau logement, ce qui représente une économie immédiate.

De plus, le chèque énergie peut être utilisé pour régler tout ou partie de vos factures d’énergie chez Alterna. Cela permet de réduire le montant à payer chaque mois, offrant ainsi un soutien financier direct sur vos dépenses en électricité ou gaz. Alterna a l’obligation d’accepter le paiement de vos factures par chèque énergie.

Attention : Alterna ne distribue pas le chèque énergie et ne peut répondre aux questions d’éligibilité, de délivrance ou de non-réception. Pour ces sujets, il faut contacter directement le service Chèque Énergie du gouvernement.