Déménager avec Alterna : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Alterna se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et ses 4 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Alterna.

Démarches de déménagement avec Alterna

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie avec Alterna est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement. C’est indispensable, car c’est cette démarche qui permet à Alterna de contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’ouvrir le compteur à votre nom. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas de fourniture d’énergie.

Pour souscrire chez Alterna, il suffit d’appeler le 05 49 60 54 58 (service souscriptions, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer un email à [email protected]. La souscription peut aussi généralement se faire en ligne sur le site web d’Alterna.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Alterna consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Cette action est indispensable pour éviter de recevoir des factures sur l’ancien compteur. Sinon, vous restez redevable de l’abonnement et des consommations, même si de nouveaux occupants s’installent.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client d’Alterna par téléphone (05 49 52 76 76) ou depuis votre espace client. Même si vous poursuivez avec Alterna dans le nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription en une seule démarche, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Alterna pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Alterna par téléphone dans le cadre d'un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 05 49 52 76 76 pour toute demande, qu'il s'agisse d’ouvrir un nouveau contrat ou de résilier une offre existante. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

En ligne

Chez Alterna, il est possible de réaliser vos démarches de déménagement directement en ligne, ce qui facilite grandement la gestion de votre contrat d'énergie. Par exemple, vous pouvez effectuer certaines démarches via votre espace client, accessible à tout moment pour gérer vos informations personnelles, transmettre vos relevés de compteur ou suivre l'évolution de votre contrat.

Vous avez également la possibilité de souscrire un nouveau contrat directement en ligne lors de votre déménagement, en vous rendant simplement sur le site internet d’Alterna. Si besoin, il est aussi possible de contacter le service client ou d’utiliser le formulaire de contact Alterna pour toute question ou demande spécifique relative au déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Certes, ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela peut rassurer ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Veillez à bien conserver les copies de vos courriers et l’accusé de réception pour toute éventuelle réclamation future. Voici l'adresse du service client Alterna à utiliser pour vos démarches :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alterna

Pour souscrire un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Alterna lors d’un déménagement, il est important de préparer certains documents. Voici la liste des informations et justificatifs couramment demandés pour finaliser votre dossier :

• Une facture d’énergie récente de l’ancien logement (pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz (Alterna peut le demander pour établir la consommation de départ).
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) si vous optez pour le paiement par prélèvement automatique.
• L’adresse complète du nouveau logement et la date souhaitée de début de contrat.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Alterna ?

Les frais de mise en service

Quand vous quittez un logement, la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite, sans pénalité ni frais. Pour le nouveau logement, la souscription à un contrat d’énergie est aussi gratuite, sauf rares exceptions de frais de dossier. Cependant, lors d’un déménagement, il y a des frais de mise en service du compteur à régler.

La mise en service consiste à ouvrir le compteur ou à le mettre à votre nom pour rétablir l’électricité ou le gaz dans votre nouveau logement. Ces frais sont facturés par le distributeur (ex : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur. Le montant des frais apparaît sur la première facture d’énergie de votre nouveau contrat.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture de votre fournisseur d'énergie, même si la résiliation du contrat est gratuite. Cette facture ne contient pas de frais ni de pénalités de résiliation. Elle sert uniquement à régler le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement restant due jusqu’à la date effective de résiliation.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation. Une fois son paiement effectué, votre compte est soldé et le contrat est définitivement fermé.

Déménagement avec Alterna : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Alterna actuellement disponibles à la souscription .

Alterna propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Zen 1 an.

Problèmes de déménagement avec Alterna : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) doit être prise en compte par votre fournisseur. Après cette demande, vous recevez en général une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Ce document récapitule ce que vous devez payer ou le montant à rembourser selon votre consommation réelle.

Si, après ce délai, vous n'avez pas reçu la facture de résiliation, il est possible que la demande n'ait pas été traitée. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour vérifier l'état de votre dossier et relancer la démarche si nécessaire.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

En arrivant dans un nouveau logement, il est possible que l’électricité ou le gaz soient coupés, surtout si le logement est resté inoccupé plusieurs semaines. Cela arrive parce qu’aucun contrat n’est actif à votre nom : le précédent contrat a pris fin avec le départ de l’ancien occupant. Pour rétablir l’énergie, il faut absolument souscrire un nouveau contrat auprès d’Alterna ou d’un autre fournisseur. Sans cette démarche, il est normal de ne pas avoir de courant ou de gaz en arrivant.

Pour un compteur Linky, il est possible de signer un contrat le jour-même et d’obtenir la mise en service dans la journée grâce à la télé-opération. En revanche, pour le gaz, il faut soit attendre 5 jours ouvrés pour la mise en service classique, soit payer un supplément pour accélérer l’intervention (mise en service express ou urgente). C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, souvent suite à un déménagement. Elle sert à solder définitivement le compte du client. Cette facture reprend les consommations réelles relevées jusqu’à la date d’arrêt du contrat et ajuste les éventuels acomptes déjà payés. Il peut arriver qu’elle comporte des erreurs, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

En cas de doute ou d’anomalie, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (par téléphone ou depuis l’espace client) pour demander des explications. Il est conseillé de fournir tous les justificatifs utiles (relevés de compteurs, états des lieux…). Si le problème n’est pas résolu, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Il faut savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs de réseau, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur Alterna ne fixe pas ces délais et n’a pas la main sur leur rapidité. Les rendez-vous dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Les délais sont donc donnés à titre indicatif, surtout durant les périodes où beaucoup de personnes déménagent.

Ces retards de mise en service concernent surtout les compteurs ancienne génération nécessitant le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants télé-opérables sont rarement concernés. En cas de retard important, il est recommandé de contacter Alterna pour obtenir des informations sur l’état d’avancement. Si besoin, Alterna pourra contacter Enedis ou GRDF afin de vérifier l’intervention programmée.

Quelles aides au déménagement propose Alterna ?

La prime de déménagement Alterna

Parler de prime de déménagement Alterna est un abus de langage.

Veuillez noter que ces aides au déménagement ne sont pas proposées par Alterna, mais constituent un ensemble de primes et subventions dédiées au logement, accordées par différents organismes en France. Elles peuvent permettre de faciliter une installation ou réduire les frais liés à un changement de résidence.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie à taux zéro pour étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : aide financière pour les familles avec au moins 3 enfants bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés d’une entreprise privée (hors agricole) de plus de 10 employés qui déménagent pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière dédiée aux personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez Alterna lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur français reconnu pour ses offres d’électricité verte labellisées “VertVolt très engagé” par l’ADEME et pour son engagement dans la transition énergétique. Alterna se démarque par des prix compétitifs, avec une réduction allant jusqu’à 10 % sur le prix du kWh d’électricité par rapport au tarif réglementé (données pour 2026), ce qui peut représenter des économies importantes sur votre facture annuelle.

Alterna propose également un programme de parrainage attractif : en utilisant le code parrain CL00116933 lors de votre souscription, vous et la personne qui vous parraine recevez chacun une réduction de 20 €, versée sur votre première facture ou lors de la régularisation annuelle. Cette offre est valable jusqu’à 10 filleuls par parrain. En choisissant Alterna, vous soutenez une énergie plus propre, d’origine locale, tout en réalisant des économies concrètes dès votre emménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie représente un coup de pouce bienvenu lors d’un déménagement. Si vous êtes bénéficiaire, vous n’aurez aucun frais à payer pour la mise en service de votre compteur d’électricité ou de gaz chez un fournisseur comme Alterna : ces frais sont pris en charge automatiquement sur présentation du chèque énergie.

De plus, le chèque énergie sert à régler tout ou partie de vos factures d’énergie (électricité ou gaz) dans votre nouveau logement, ce qui permet de réduire votre budget énergie dès l’installation. Alterna, comme tous les fournisseurs, est obligé d’accepter le chèque énergie en paiement, mais ne gère pas l’attribution, l’éligibilité ou l’envoi du chèque : pour toute question de ce type, il faut se tourner vers le service officiel Chèque énergie.