Déménager avec Alterna : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Alterna se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et ses 4 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Alterna.

Démarches de déménagement avec Alterna

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement avec Alterna pour l’électricité ou le gaz est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette étape est essentielle, car sans contrat, le compteur d’électricité ou de gaz ne pourra pas être ouvert à votre nom. C’est votre nouvelle souscription qui permet à Alterna de contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz), afin de mettre en service le compteur ou de le rattacher à votre compte.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Alterna, vous pouvez appeler le 05 49 60 54 58 (service souscription disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible de réaliser cette démarche en ligne en vous rendant sur le site web d’Alterna. N’oubliez pas cette étape avant d’emménager : sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas de courant ou de gaz.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

Résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement est la deuxième étape importante lors d’un déménagement. Cette démarche est obligatoire, car sans résiliation, le client reste redevable de l’abonnement et de la consommation du compteur, même après avoir quitté le logement. Il pourrait donc continuer à recevoir des factures, y compris celles liées à la part de consommation des nouveaux occupants.

La résiliation d’un contrat Alterna est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone, courrier ou via l’espace client en ligne. Même si le client souhaite rester chez Alterna dans son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Il est possible de faire la souscription et la résiliation en une seule démarche auprès d’Alterna via l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Alterna pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Alterna dans le cadre d'un déménagement, il suffit d'appeler le service client au 05 49 52 76 76. Ce numéro permet à la fois de souscrire un nouveau contrat, de résilier l'actuel ou d'obtenir des informations sur la facturation et les démarches. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

En ligne

Chez Alterna, il est possible d’effectuer vos démarches de déménagement en ligne, ce qui simplifie et accélère vos formalités. Plusieurs choix s’offrent à vous : passer par l’espace client Alterna, qui vous permet de gérer votre contrat et signaler votre déménagement simplement depuis votre ordinateur ou smartphone (accès espace client).

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne en se rendant directement sur le site internet d’Alterna, via le formulaire dédié à la souscription. Enfin, vous pouvez aussi contacter Alterna par e-mail à l’adresse [email protected] pour toute demande liée à un déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement, comme l’envoi de votre courrier de résiliation, par courrier postal. Même si ce n’est pas la méthode la plus rapide, elle a l’avantage de vous permettre de garder une trace écrite de vos échanges avec votre fournisseur d’énergie. C’est une solution qui peut rassurer les personnes souhaitant conserver un justificatif officiel de leur demande. Pour envoyer votre courrier à Alterna, utilisez l’adresse ci-dessous :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Alterna

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) avec Alterna lors d’un déménagement, il est nécessaire de fournir certains documents et informations clés. Voici la liste des éléments généralement demandés :

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz), pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz) du compteur.
• Un relevé du compteur (électricité ou gaz), qui peut être demandé pour établir le nouveau contrat à la bonne date d’entrée dans le logement.
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) si le client souhaite payer par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Alterna ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation d’un ancien contrat d’énergie (électricité ou gaz) est toujours gratuite. Il n’y a ni pénalité, ni frais à payer, même si vous changez de fournisseur. De même, la souscription à un nouveau contrat chez Alterna ou chez un autre fournisseur est gratuite.

En revanche, il existe des frais de mise en service du compteur. Cette opération consiste à ouvrir l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement, ou bien à mettre le compteur à votre nom. Ces frais sont obligatoires et fixés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur Alterna. Le montant sera indiqué sur votre première facture d’énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte pas de frais de résiliation, ni de pénalités. Elle inclut uniquement les dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date de fin de contrat.

Le montant demandé correspond donc simplement à ce qui reste à payer pour la période où le client a encore utilisé l’énergie. Le paiement de cette facture clôture définitivement le compte, sans aucun supplément lié à la résiliation du contrat d’énergie.

Déménagement avec Alterna : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Alterna actuellement disponibles à la souscription .

Alterna propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Zen 1 an.

Problèmes de déménagement avec Alterna : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, vous devez résilier votre contrat d’électricité ou de gaz chez votre ancien fournisseur. Normalement, une facture de clôture vous est envoyée sous 2 à 3 semaines après la résiliation. Si vous ne recevez pas cette facture passée ce délai, cela signifie qu’il peut y avoir un problème dans la prise en compte de votre demande.

Dans ce cas, il est important de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des explications et vérifier l’état d’avancement de votre demande. Par exemple, pour Alterna, il faut joindre le service client au 05 49 52 76 76 ou utiliser leur formulaire de contact.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. En effet, s’il n’existe aucun contrat actif à votre nom, l’énergie ne peut pas être fournie. Ceci est tout à fait normal : la souscription d’un contrat auprès d’un fournisseur (comme Alterna ou tout autre) est obligatoire pour rétablir l’alimentation.

Pour un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service standard prend généralement 5 jours ouvrés. Si vous souhaitez aller plus vite, il faudra payer un supplément pour un service express ou urgent. Voilà pourquoi il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant votre emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée au client lors de la fin de son contrat d’électricité ou de gaz, par exemple après un déménagement. Elle sert à solder le compte du client selon les consommations réelles. Des erreurs peuvent arriver : montant trop élevé, période de facturation trop longue ou prise en compte d’un mauvais relevé de compteur.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, le client doit contacter rapidement son ancien fournisseur (ex : Alterna) et fournir tous les justificatifs nécessaires comme les relevés de compteur, l’état des lieux ou tout document utile. Si aucun accord n’est trouvé et que le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité, et GRDF pour le gaz, et non par le fournisseur Alterna. Alterna ne peut pas intervenir directement sur la rapidité ou les disponibilités de ces interventions. Les délais annoncés lors de la souscription sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF, ils ne sont donc pas garantis. Cela est particulièrement vrai lors des périodes chargées comme celles des déménagements.

En général, ce type de retard touche surtout les logements équipés de compteurs ancienne génération, car l’intervention d’un technicien est nécessaire. Pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), l’activation peut souvent se faire à distance, avec moins de difficultés. En cas de retard excessif de la mise en service, il est conseillé de contacter Alterna pour faire le point sur votre situation. Alterna pourra alors, si besoin, se rapprocher d’Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Alterna ?

La prime de déménagement Alterna

Parler de prime de déménagement Alterna est un abus de langage.

Les aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par Alterna, mais sont un ensemble de dispositifs financiers proposés par différents organismes en France pour soutenir les particuliers lors de leur changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants ou jeunes diplômés en recherche d’emploi, cette aide permet le paiement du dépôt de garantie et le remboursement via un prêt à taux zéro sur 25 mois.
• L’aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec plus de trois enfants bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d’une entreprise privée (hors secteur agricole) de plus de 10 employés qui changent de résidence pour raisons professionnelles (prêt à taux avantageux ou subvention).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide destinée aux personnes handicapées s’installant dans un logement adapté à leur handicap.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Alterna lors d'un déménagement présente plusieurs avantages : en plus d’un service client basé en France et de la possibilité de choisir une électricité 100% verte issue de sources locales ou françaises, Alterna propose des tarifs très compétitifs sur l’électricité, avec jusqu’à 9% de réduction par rapport au tarif réglementé en vigueur début 2026. Cela permet de réaliser des économies tout en favorisant les énergies renouvelables certifiées par le label VertVolt très engagé de l’ADEME.

Alterna propose également un programme de parrainage : pour chaque nouveau client parrainé, le parrain et le filleul reçoivent 20 € de réduction, valable sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle (code parrain : CL00116933). Le parrain peut ainsi cumuler jusqu’à 200 € de primes. Un bon moyen de partager les économies avec vos proches tout en soutenant une énergie vraiment plus verte.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement en aidant les ménages à maîtriser leur budget énergie. Lors de l'ouverture d'un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, il permet d’éviter le paiement des frais de mise en service, ce qui peut représenter une économie immédiate. Cette suppression concerne tous les fournisseurs, y compris Alterna.

Le chèque énergie peut aussi être utilisé pour régler les factures d’énergie émises dans le nouveau logement, réduisant ainsi la facture à payer chaque mois. Alterna, comme tous les fournisseurs, est obligé d’accepter le paiement par chèque énergie. Pour toute question sur l’éligibilité ou un chèque non reçu, il faut contacter le service dédié Chèque énergie, car Alterna ne gère pas ces démarches.