Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat, il n’y aura pas de mise en service du compteur. Après la souscription, le fournisseur contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’activer le compteur ou de le passer à votre nom. Sans contrat, il n’y aura pas de courant ni de gaz dans votre nouveau logement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Happ-e, il faut appeler le 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 17h) ou réaliser la souscription directement en ligne sur happ-e.fr. La souscription est généralement simple et rapide.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

Étape 2 : Résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Il faut résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz lié à l’adresse que l’on quitte. Si cette étape est oubliée, le client continue à recevoir des factures pour cet ancien logement. Il reste alors redevable de l’abonnement et peut même payer la consommation des nouveaux occupants, jusqu’à la résiliation effective.

La résiliation chez Happ-e est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client, soit par téléphone (09 70 14 30 71), soit via l’espace client en ligne. Si on était déjà client Happ-e et que l’on souhaite garder Happ-e pour le nouveau logement, il faut quand même résilier le contrat de l’ancien compteur. On peut réaliser la résiliation et la souscription en même temps depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 70 14 30 71. Ce numéro peut être utilisé pour ouvrir un nouveau contrat lors de votre emménagement ou pour demander la résiliation de votre contrat actuel lors de votre départ. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Chez Happ-e, il est possible de réaliser vos démarches de déménagement directement en ligne, afin de gagner du temps et de faciliter la gestion de votre contrat d'énergie. Vous pouvez par exemple utiliser votre espace client pour signaler votre changement d'adresse et suivre l'évolution de votre dossier.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat lors de votre déménagement, directement sur le site internet de Happ-e. Toutes les démarches sont ainsi centralisées pour un maximum de simplicité. Enfin, vous pouvez aussi contacter le service client par e-mail à [email protected] pour obtenir de l’aide ou transmettre votre nouvelle adresse.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à Happ-e. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il peut convenir à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leur demande. Pensez à bien conserver une copie de votre envoi et, si possible, à l’expédier en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité et de preuve. Voici l’adresse postale à utiliser pour contacter le service client Happ-e :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec Happ-e, certains documents et informations sont nécessaires. Voici les principaux éléments à fournir pour que la démarche puisse se faire rapidement :

• Une facture d’énergie du précédent occupant ou du logement précédent, contenant le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz)
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) si vous optez pour le prélèvement automatique
• Le relevé du compteur (électricité et/ou gaz), parfois demandé le jour de l’emménagement

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est toujours gratuite et il n’y a aucune pénalité à payer. La nouvelle souscription à un contrat chez un fournisseur est aussi gratuite, sauf rares exceptions avec des frais de dossier.

En revanche, il faut prendre en compte les frais de mise en service du compteur, obligatoires pour avoir de l’électricité ou du gaz dans le nouveau logement. Cette prestation, réalisée par un distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), consiste à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. Ces frais s’ajoutent sur la première facture d’énergie, mais sont reversés entièrement au distributeur, pas au fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture envoyée après un déménagement sert uniquement à régler le solde des consommations d’électricité ou de gaz jusqu’à la date de résiliation effective du contrat. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation, ni pénalités : la résiliation d’un contrat d’énergie reste bien gratuite.

La facture de clôture permet de faire le point sur la consommation finale et la part d’abonnement liée à l’usage du compteur sur la période écoulée. Son paiement clôt définitivement le compte du client auprès du fournisseur d’énergie.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. En général, après avoir résilié, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez rien passé ce délai, il est possible que la résiliation n’ait pas été bien enregistrée par votre ancien fournisseur.

Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur pour savoir où en est le traitement de votre demande. Par exemple, si vous étiez chez Happ-e, vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 14 30 71 ou par e-mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé un certain temps. Cela est normal si aucun contrat d'énergie n’a été souscrit par le nouvel occupant. Pour remettre l’énergie, il est obligatoire de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Happ-e ou un autre de votre choix. Le fournisseur se chargera alors de la demande de mise en service auprès du gestionnaire de réseau.

Avec un compteur Linky pour l’électricité, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même, tant que le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut soit attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service standard, soit demander une intervention plus rapide (service express/urgent), mais cela coûte un supplément. C’est pourquoi il est fortement recommandé de débuter les démarches au moins 5 jours à l’avance avant d’emménager.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Cette facture sert à régulariser la situation et à solder le compte du client pour l’électricité ou le gaz. Des erreurs peuvent arriver, comme un montant trop élevé ou une période facturée en trop.

Si vous constatez une anomalie, contactez rapidement votre ancien fournisseur avec tous les justificatifs utiles (par exemple, un relevé de compteur). Pour Happ-e, il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 14 30 71, par e-mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne. En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir des retards dans la mise en service de l’électricité ou du gaz. Ces délais ne dépendent pas du fournisseur Happ-e, mais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur ne maîtrise pas ces délais. Ils sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF. Les délais ne sont donc pas garantis, surtout lors des périodes de forte demande comme les déménagements.

Ce type de problème concerne surtout les compteurs ancienne génération, car ils exigent le déplacement d’un technicien pour l’ouverture, tandis que les compteurs communicants peuvent, en général, être activés à distance. En cas de retard important, le client peut contacter Happ-e pour demander des informations. Si besoin, Happ-e pourra joindre Enedis ou GRDF pour en savoir plus sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Les aides et primes listées ci-dessous ne sont pas proposées par Happ-e. Il s’agit de subventions au déménagement attribuées par différents organismes publics ou privés selon votre situation personnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable sur 25 mois à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés du secteur privé (hors agricole) mutés pour des raisons professionnelles.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : aide au déménagement pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Happ-e lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. La souscription y est simple et rapide, et vous profitez de la fiabilité d’un fournisseur reconnu, filiale d’ENGIE. Par ailleurs, Happ-e propose un programme de parrainage attractif : si vous recommandez l’offre à un proche, vous recevez chacun un code promo Amazon allant de 20 € à 40 €, selon le nombre de contrats souscrits (électricité et/ou gaz naturel). Un client peut parrainer jusqu’à dix personnes par an, cumulant jusqu’à 400 € de récompenses Amazon.

Pour profiter du parrainage, il suffit d’obtenir votre lien depuis votre espace client et de le transmettre à vos proches qui souhaitent souscrire chez Happ-e. Dès l’activation du contrat du filleul, le parrain et le filleul reçoivent leur prime par e-mail. De plus, Happ-e commercialise également une option d’électricité verte labellisée VertVolt, idéale si vous souhaitez limiter votre impact environnemental.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un atout utile pour les ménages qui déménagent, notamment lors de la souscription à un nouveau contrat d'énergie avec Happ-e by ENGIE. Tout d’abord, il permet d’éviter de payer les frais de mise en service du gaz ou de l’électricité, ce qui allège les dépenses liées à l’installation dans un nouveau logement.

Le chèque énergie peut aussi être utilisé pour payer tout ou partie des factures d’énergie auprès de Happ-e. Le fournisseur a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement sur vos factures d’électricité ou de gaz. Cependant, pour toute question sur votre éligibilité, la date d’envoi ou un chèque non reçu, il faut contacter directement le service Chèque énergie, et non Happ-e.

Ce dispositif est attribué par l’État et non spécifique à Happ-e : il fonctionne avec tous les fournisseurs d’énergie.