Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cela doit être fait avant de s'installer, car aucun contrat = pas de mise en service = pas de courant ni de gaz. Après la souscription, Happ-e contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre le compteur au nom du nouveau client et procéder à la mise en service.

La souscription chez Happ-e peut se faire par téléphone au 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi, 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h), ou directement en ligne sur le site www.happ-e.fr. Sans cette étape, il n'est pas possible d'avoir accès à l'énergie dans le nouveau logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement chez Happ-e consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Cette démarche est essentielle. Si vous ne résiliez pas, vous continuerez à recevoir des factures pour l’ancien logement et devrez régler l’abonnement, voire la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Happ-e. Chaque contrat étant lié à un compteur, même si vous restez chez Happ-e dans votre nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription en même temps sur votre espace client ou par téléphone au 09 70 14 30 71.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le numéro du service client 09 70 14 30 71. Ce numéro est destiné à la fois à la souscription d’un contrat, à la résiliation et à toutes questions concernant la gestion d’un contrat (facturation, démarches…). Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Appel non surtaxé.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Happ-e peuvent se réaliser facilement en ligne grâce à plusieurs options pratiques. Le client peut effectuer ses démarches directement via son espace client, accessible après identification sur le site officiel, pour gérer son contrat, signaler un changement d’adresse ou consulter l’avancement de ses demandes.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne, en se rendant sur le site de Happ-e, ce qui permet de gagner du temps et d’adapter son offre avant l’emménagement. Enfin, pour toute question ou demande particulière, les clients peuvent écrire au service client par email à [email protected].

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de Happ-e par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n'est pas le moyen le plus rapide, mais cela reste une option utile si vous souhaitez garder une trace écrite officielle de votre demande. Adressez votre courrier au service client à l'adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour finaliser un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Happ-e, il est important de réunir certains documents. Ces pièces facilitent la prise en charge rapide de la souscription pour votre nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente indiquant le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz
• Un RIB si vous souhaitez régler par prélèvement automatique
• Un relevé de compteur (électricité et/ou gaz) si le fournisseur le demande

Ces informations sont nécessaires pour l’identification du compteur et la gestion des paiements. Préparez-les à l’avance pour que le contrat soit activé sans retard dans votre nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, pour avoir du courant ou du gaz dans son nouveau logement, il faut demander la mise en service du compteur. Cette opération permet d’ouvrir le compteur et de le mettre au nom du nouveau client. Ce service donne le droit d’accéder à l’électricité ou au gaz. Il est toujours payant, car il est réalisé par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur.

Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d'énergie du client, même si la souscription et la résiliation d'un contrat sont gratuites. Ces frais sont donc indépendants du choix du fournisseur comme Happ-e et s'appliquent à tous les déménagements énergétiques en France.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, il est normal de recevoir une facture de clôture de la part de son fournisseur d'électricité ou de gaz. Cette facture ne contient pas de frais de résiliation, ni de pénalités. Elle sert uniquement à régulariser le montant des dernières consommations d'énergie et la part d'abonnement correspondant à la période couverte par le contrat jusqu’à sa date de résiliation effective.

Le paiement de cette facture de clôture permet de solder le compte du client. Une fois réglée, le contrat d'énergie est définitivement fermé et aucune autre somme ne sera réclamée au titre de l'ancien logement.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est important de bien résilier son contrat d’électricité ou de gaz auprès de son fournisseur. En général, après la résiliation, le client reçoit une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture permet de solder le compte lié à l’ancien logement.

Si au bout de ce délai, la facture de résiliation n’est pas envoyée, il est possible qu’il y ait un souci avec la prise en compte de la demande. Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur (par exemple Happ-e au 09 70 14 30 71 ou par mail à [email protected]) pour obtenir plus de renseignements et régulariser la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous arrivez dans un nouveau logement, il arrive que l'électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement était inoccupé depuis plusieurs semaines ou mois. C'est tout à fait normal : tant qu'un contrat d'énergie n'a pas été souscrit pour ce logement, la fourniture peut être interrompue. Pour rétablir l'énergie, il est obligatoire de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme Happ-e ou un autre.

Avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour du déménagement et de remettre en service l’électricité le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service prend en général jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent. C’est pourquoi il est recommandé d’effectuer les démarches de souscription au moins 5 jours avant l’entrée dans le logement pour éviter toute coupure lors de votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document essentiel quand vous quittez un logement. Il s’agit d’une facture de régularisation : elle sert à solder définitivement votre compte d’électricité ou de gaz avec votre ancien fournisseur. Il arrive parfois qu’il y ait une erreur, par exemple un montant anormalement élevé ou une période facturée trop longue.

Dans ce cas, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur. Préparez tous les justificatifs utiles, comme vos relevés de compteur du jour du départ. Pour le fournisseur Happ-e, vous pouvez les joindre au 09 70 14 30 71, par e-mail à [email protected], via l’espace client ou par courrier postal. Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l'électricité et du gaz lors d'un déménagement dépendent des distributeurs de réseau, à savoir Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne sont pas fixés par le fournisseur Happ-e et celui-ci ne peut généralement pas intervenir pour les accélérer. De plus, les délais annoncés sont sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, en particulier lors des fortes périodes de déménagement.

En principe, ce type de retard concerne surtout les compteurs d'ancienne génération, nécessitant le déplacement d’un technicien, et beaucoup moins les compteurs communicants comme Linky ou Gazpar qui sont télé-opérables à distance. En cas de retard important, le client peut contacter Happ-e pour avoir plus d’informations. Si besoin, le fournisseur pourra alors prendre contact avec Enedis ou GRDF pour faire un point sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par Happ-e, mais correspondent à un ensemble de subventions spécifiques accordées par différents organismes publics ou privés en France. Selon votre situation, vous pouvez bénéficier d’aides adaptées pour faciliter votre déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle vous aide à avancer le dépôt de garantie lors d’une location et propose un prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : versée aux familles avec au moins trois enfants, déjà bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées non agricoles (plus de 10 employés), cette aide prend la forme d’une subvention ou d’un prêt à taux avantageux pour un déménagement lié à une mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté à leur handicap.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Happ-e by ENGIE lors de votre déménagement, vous pouvez profiter d’un programme de parrainage avantageux. En recommandant Happ-e à vos proches, chacun peut recevoir un bon d'achat Amazon de 20 € (pour un contrat souscrit) ou 40 € (si le filleul souscrit à la fois électricité et gaz). Ce bonus s’applique aussi bien au parrain qu’au filleul, dans la limite de 10 filleuls par an, soit jusqu’à 400 € cumulés par an.

La procédure est simple : connectez-vous à votre espace client Happ-e, récupérez votre lien de parrainage et partagez-le à vos proches. Les codes Amazon sont envoyés par e-mail dans les 60 jours après activation du contrat du filleul. Un déménagement avec Happ-e, c’est donc l’occasion de faire des économies en s’entourant de ses proches !

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie offre un vrai coup de pouce lors d’un déménagement pour régler ses factures d'électricité ou de gaz dans son nouveau logement. En tant que fournisseur d’énergie, Happ-e est tenu d'accepter le paiement des factures via le chèque énergie. Il suffit d’envoyer le chèque ou ses informations pour qu’il soit imputé sur votre facture, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

L’autre avantage : les frais de mise en service sont pris en charge si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie. Cela permet de réduire les coûts liés à l’ouverture de votre nouveau contrat quand vous emménagez. Attention, Happ-e ne gère pas l’attribution du chèque énergie, ni les questions d’éligibilité ou de non-réception. Pour toute info spécifique, il faut contacter le service Chèque énergie.