Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de sélectionner et souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. C’est une démarche indispensable : sans contrat, la mise en service du compteur ne sera pas faite et vous risquez d’emménager sans courant ou sans gaz. En effet, après la souscription, c’est le fournisseur qui contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de programmer la mise en service du compteur au nom du nouveau titulaire.

Pour souscrire une offre d’énergie chez Happ-e, vous pouvez appeler le 09 70 14 30 71 (service client souscription, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, appel non surtaxé). La souscription est aussi possible en ligne sur le site officiel happ-e.fr.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Happ-e consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) de votre ancien logement. Cette démarche est indispensable : si vous oubliez, vous continuerez de recevoir les factures liées à ce logement, dont l’abonnement et la consommation potentielle des nouveaux occupants.

La résiliation avec Happ-e est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client via l’espace client en ligne, par téléphone au 09 70 14 30 71 ou par e-mail. Même si vous souhaitez rester chez Happ-e pour votre nouveau logement, vous devez résilier le contrat de l’ancien logement, chaque contrat étant lié à un compteur précis. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription en une seule démarche sur votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, vous pouvez directement appeler le service client au 09 70 14 30 71. Ce numéro vous permet à la fois de souscrire un nouveau contrat et de résilier l’ancien, ainsi que pour toute question liée à votre contrat ou à votre facturation.

Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Avec Happ-e, il est possible de réaliser la plupart de vos démarches de déménagement directement en ligne. Pour faciliter la transition, plusieurs options s’offrent à vous : accéder à l’espace client pour gérer et suivre vos contrats, signaler un déménagement ou consulter vos documents.

Vous pouvez également contacter le service client par email à [email protected] pour formuler votre demande. Enfin, il est possible de souscrire un nouveau contrat directement sur le site de Happ-e, grâce à un parcours en ligne simple et rapide.

Par courrier

Il est possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, y compris l’envoi de votre lettre de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cette solution convient à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Pour cela, il est recommandé de privilégier un envoi en recommandé avec accusé de réception, afin d’obtenir une preuve de votre demande auprès du service client Happ-e.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Happ-e lors d’un déménagement, il faut préparer certains documents pour finaliser l’ouverture du contrat à la nouvelle adresse. Voici la liste des pièces couramment demandées :

• Une facture d’énergie récente (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz du logement)
• Le relevé du compteur électrique ou gaz (si demandé lors de la souscription)
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement par prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est toujours gratuite. Il n'y a jamais de pénalité ou de frais pour quitter le fournisseur. La souscription à un nouveau contrat est aussi gratuite, sauf cas rare de frais de dossier.

En revanche, lors d’un déménagement, vous devez payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur, ou à mettre le compteur à votre nom. Ce sont les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent cette prestation, mais vous les payez sur la première facture d'énergie envoyée par votre fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lorsque l'on déménage et que l'on résilie un contrat d'énergie, le fournisseur envoie une facture de clôture. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert uniquement à faire le point sur la consommation effective d'électricité ou de gaz et sur la part d'abonnement restante, jusqu'à la date de résiliation.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client. Dès que le montant de cette facture est réglé, le contrat et le compte associé sont définitivement clôturés.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte par votre ancien fournisseur. En temps normal, après avoir résilié, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n'avez pas reçu cette facture, c'est qu'il y a peut-être un problème de traitement de votre demande.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur pour vérifier l'état de votre résiliation et obtenir plus d'informations. Pour Happ-e, vous pouvez appeler le service client au 09 70 14 30 71, envoyer un e-mail à [email protected] ou passer par l’Espace Client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé à votre arrivée, surtout si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. En effet, si aucun contrat n’a été souscrit par le nouvel occupant, l’alimentation peut être interrompue par le gestionnaire de réseau. Le seul moyen de rétablir l’énergie est donc de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Happ-e ou tout autre prestataire.

Pour l’électricité, si le logement est équipé d’un compteur Linky et qu’il est télé-opérable, il est généralement possible de souscrire un contrat le jour même du déménagement et d’obtenir une mise en service immédiate. Pour le gaz, un délai classique de 5 jours ouvrés est nécessaire, sauf si vous payez un supplément pour une intervention express ou urgente. C’est pourquoi il est recommandé d’effectuer vos démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée après un déménagement. Elle sert à solder le compte du client chez son fournisseur d’énergie (électricité ou gaz). Cette facture tient compte de la consommation réelle entre la dernière facture et le départ du logement, en fonction du relevé de compteur. Une erreur peut parfois arriver : montant trop élevé, facturation de trop de jours, ou mauvaise estimation du relevé.

En cas de problème, il est important de contacter rapidement son ancien fournisseur. Préparez les justificatifs nécessaires comme vos relevés de compteurs. Pour Happ-e, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 70 14 30 71 ou par mail à [email protected]. Si le litige persiste, il est possible de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour obtenir une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, et non par votre fournisseur Happ-e. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens et peuvent varier, surtout en période de forte demande (par exemple à la rentrée ou en été).

Généralement, les retards concernent les anciens compteurs nécessitant le déplacement d’un technicien. Les compteurs modernes et communicants (Linky pour l'électricité) sont souvent télé-opérés et limitent ce souci. Si le retard devient trop long, vous pouvez contacter Happ-e pour faire le point sur la situation. Si nécessaire, Happ-e pourra alors demander des précisions à Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Les aides et primes listées ci-dessous ne sont pas proposées par Happ-e, mais constituent un ensemble de subventions versées par différents organismes pour accompagner les particuliers lors d’un déménagement.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : aide à destination des étudiants et jeunes diplômés, pour financer le dépôt de garantie avec un prêt à taux zéro remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : accessible pour les familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF, pour couvrir une partie des frais liés au déménagement.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole), cette aide facilite la mobilité professionnelle, sous forme de subvention ou de prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes en situation de handicap qui doivent adapter leur logement suite à un déménagement.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Happ-e by ENGIE lors d’un déménagement présente plusieurs avantages, notamment la simplicité de souscription 100% en ligne et une expérience encadrée par la fiabilité d’un grand groupe comme Engie. Happ-e propose un programme de parrainage attractif : pour chaque proche parrainé qui souscrit un contrat (électricité ou gaz), parrain et filleul reçoivent chacun un code promotionnel Amazon de 20 €. Si le filleul souscrit les deux énergies, la récompense passe à 40 € chacun.

Un client peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an, cumulant ainsi jusqu’à 400 € en bons d’achat. Le parrainage se fait simplement depuis l’espace client via un lien dédié à partager. Enfin, Happ-e propose également une offre d’électricité verte labellisée VertVolt (option Vertelec+), garantissant une électricité produite à partir d’énergies renouvelables françaises.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement d’énergie, par exemple lors de votre arrivée chez Happ-e. D’une part, si vous bénéficiez de ce dispositif, vous n’aurez aucun frais à avancer pour la mise en service de votre électricité ou de votre gaz : ces coûts sont directement pris en charge par le chèque énergie.

D’autre part, le chèque énergie sert aussi à régler tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement. Cela permet de réduire le montant à payer, ce qui est particulièrement utile dans une phase de transition où les dépenses sont nombreuses.

Comme tous les fournisseurs, Happ-e est légalement tenu d’accepter le paiement des factures par chèque énergie. Attention, Happ-e ne délivre pas ce dispositif et ne peut répondre à des questions sur l’éligibilité ou l’envoi du chèque : pour cela, il faut directement contacter le service Chèque Énergie.