Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat, il n’y a pas de mise en service du compteur et donc pas d’électricité ou de gaz à l’arrivée. Une fois la souscription réalisée, le fournisseur contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur au nom du client ou de le mettre en service.

Pour souscrire un contrat chez Happ-e, il suffit d’appeler le 09 70 14 30 71 (service client du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h, appel non surtaxé). Il est également possible de faire la souscription en ligne sur happ-e.fr. Dès que le contrat est actif, la mise en service de l’énergie peut être programmée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l'ancien logement. C’est indispensable : si vous ne faites pas cette démarche, vous continuerez de recevoir des factures pour l’électricité ou le gaz, même après avoir quitté le logement. Cela signifie que vous paierez l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux habitants.

La résiliation est simple et gratuite chez Happ-e. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou de se rendre dans l’espace client en ligne. Si vous souhaitez rester chez Happ-e dans votre nouveau logement, résiliez quand même l’ancien contrat, car chaque contrat est attaché à un compteur. Il est possible de faire la nouvelle souscription et la résiliation en même temps, dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 70 14 30 71. Ce numéro permet d’ouvrir un nouveau contrat, de demander la résiliation de votre contrat actuel ou encore d’avoir des informations sur vos factures ou démarches en cours. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Happ-e peuvent se faire en ligne de plusieurs façons, ce qui facilite grandement vos formalités. Par exemple, il est possible de réaliser de nombreuses démarches via l'espace client, où vous pouvez consulter et gérer votre contrat, vos factures et suivre l’état de votre dossier.

Pour la souscription d’un nouveau contrat lors d’un déménagement, il suffit de se rendre directement sur le site de Happ-e, où la souscription peut être effectuée rapidement et entièrement en ligne. Il est ainsi possible de compléter votre demande à tout moment, sans avoir à vous déplacer. Une autre alternative consiste à contacter le service client pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Par courrier

Il est tout à fait possible de faire vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Happ-e. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur. En optant pour cette méthode, pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour souscrire un contrat d'énergie avec Happ-e lors d'un déménagement, il faut fournir certains documents. Ces pièces permettent au fournisseur d'identifier votre nouveau logement et de mettre en place le contrat rapidement.

• Une facture d'énergie récente du précédent occupant ou de votre ancien logement (pour retrouver le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Un relevé de compteur à votre entrée dans le logement.
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) si vous souhaitez le paiement par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. De même, la souscription d’un nouveau contrat chez un fournisseur est sans frais dans la plupart des cas. Cependant, il existe des frais de mise en service qui s’appliquent pour ouvrir le compteur dans votre nouveau logement, ou pour le mettre à votre nom.

Ces frais ne sont pas facturés par le fournisseur, mais par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ils correspondent à l’intervention nécessaire pour que vous ayez accès à l’électricité ou au gaz dans votre logement. Le montant de ces frais apparaîtra sur votre première facture d’énergie après votre emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, même si la résiliation du contrat d’énergie est gratuite, on reçoit une facture de clôture. Cette facture ne contient pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle inclut uniquement le paiement des dernières consommations d’électricité ou de gaz ainsi que la part d’abonnement due jusqu’à la date effective de résiliation du contrat.

Il s’agit simplement d’une facture de régularisation : elle permet de solder le compte du client auprès du fournisseur d’énergie. Le paiement de cette facture clôture alors définitivement le contrat.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est important de résilier son contrat d’électricité ou de gaz auprès de son ancien fournisseur. Après une demande de résiliation, une facture de clôture doit normalement être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n’a pas été reçue passé ce délai, cela indique qu’il peut y avoir un problème avec la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur pour obtenir des explications et vérifier l’avancement de la demande. Par exemple, pour Happ-e, vous pouvez joindre le service client au 09 70 14 30 71 ou par e-mail à [email protected] afin de faire le point sur la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il peut arriver que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il est resté inoccupé depuis un certain temps. Si aucun contrat n'a été souscrit par le nouvel occupant, il est normal que l'énergie n'arrive pas. Pour rétablir l'alimentation, il faut souscrire un contrat auprès d'un fournisseur comme Happ-e ou un autre. Tant que la démarche n'est pas faite, vous n'aurez ni courant ni gaz actif.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d'avoir l'électricité remise le jour-même, car le compteur peut être activé à distance. Pour le gaz, la mise en service prend jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour un dépannage express ou urgent. C'est pourquoi il est recommandé de prévoir les démarches au moins 5 jours à l'avance, afin d'éviter toute coupure à l'arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation émise lors d’un déménagement pour solder le compte énergie (électricité ou gaz). Elle sert à facturer la consommation réelle jusqu’à la date de fin du contrat. Il peut arriver qu’une erreur survienne, par exemple un montant anormalement élevé, une période facturée en trop ou l'absence de prise en compte d’un relevé de compteur.

Si vous constatez une anomalie, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple Happ-e), en fournissant les éléments justificatifs comme vos relevés de compteur et la date d’état des lieux. Si le problème persiste, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie pour trouver une solution au litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur Happ-e. Happ-e ne maîtrise donc pas ces délais. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF. En période de forte demande, surtout à la rentrée ou l’été, le délai peut être allongé.

En général, ce type de retard touche principalement les compteurs ancienne génération qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Pour les compteurs communicants télé-opérables (Linky ou Gazpar), le problème est rare car la mise en service se fait à distance. En cas de retard important, il est possible de contacter Happ-e pour obtenir des informations. Si besoin, Happ-e peut interroger le distributeur (Enedis ou GRDF) afin d’en savoir plus sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs primes et aides au déménagement, proposées par différents organismes. Ces dispositifs ne sont pas offerts par Happ-e, mais peuvent faciliter votre changement de logement selon votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie, destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles d’au moins trois enfants bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés du secteur privé (hors agriculture) déménageant pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien financier aux personnes handicapées pour l’installation dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Happ-e lors d’un déménagement présente plusieurs avantages, notamment une procédure de souscription simple et rapide, adaptée aux jeunes particuliers qui recherchent un contrat sans prise de tête et un service client 100% en ligne.

De plus, Happ-e propose un programme de parrainage intéressant : pour chaque proche parrainé ouvrant un contrat, le parrain et le filleul reçoivent chacun un bon d’achat Amazon de 20 € (pour 1 contrat électricité ou gaz), ou 40 € (pour les deux énergies). Ce dispositif est valable jusqu'à 10 parrainages par an, cumulant jusqu'à 400 € de récompenses annuelles.

Enfin, Happ-e permet de choisir une offre d’électricité verte labellisée VertVolt, garantissant une électricité d’origine renouvelable produite en France.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État permettant à certains ménages de réduire leurs dépenses d’électricité ou de gaz, notamment lors d’un déménagement. Lors de l’emménagement dans un nouveau logement, ce dispositif permet aux bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service de l’énergie, ce qui représente une économie non négligeable.

De plus, le montant du chèque énergie peut être utilisé pour régler tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz chez Happ-e ou tout autre fournisseur. Happ-e est tenu d’accepter le chèque énergie pour le paiement des factures. Cependant, pour toute question sur l’éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie et non Happ-e.