Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour son nouveau logement. Sans cette démarche, il est impossible de bénéficier d’électricité ou de gaz, car la mise en service du compteur ne peut avoir lieu qu’après la souscription. Le fournisseur contacte ensuite Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom et d’activer l’énergie dans le logement.

Pour souscrire une offre d’énergie auprès de Happ-e, il suffit d’appeler le 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, appel non surtaxé) ou de le faire en ligne sur le site happ-e.fr. La souscription en ligne est généralement disponible à tout moment.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Happ-e consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est essentielle. Sinon, vous continuerez de recevoir des factures pour cet ancien logement. Vous devrez alors payer l’abonnement et, potentiellement, la consommation des personnes qui occupent ce logement après votre départ.

La résiliation est simple et gratuite. Contactez juste le service client Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71 ou via votre espace client en ligne. Même si vous gardez ce fournisseur pour votre nouveau logement, il faut résilier car chaque contrat est attaché à un compteur. Il est possible de résilier et de souscrire en même temps sur l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 09 70 14 30 71. Ce numéro permet d’ouvrir un nouveau contrat ou de résilier votre contrat actuel. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Chez Happ-e, il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement en ligne. Plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez accéder à votre espace client pour gérer vos contrats ou transmettre votre nouvelle adresse facilement. Cette solution permet de suivre vos démarches en toute autonomie, à n’importe quel moment.

Vous avez également la possibilité d’envoyer un e-mail à [email protected] pour toute demande spécifique concernant votre déménagement. Enfin, si vous souhaitez souscrire un nouveau contrat dans le cadre de votre emménagement, il est possible de le faire directement sur le site de Happ-e, via la procédure de souscription en ligne.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide, c’est une option recommandée pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur. Pour contacter Happ-e par courrier, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz suite à un déménagement avec Happ-e, il est nécessaire de présenter certains éléments. Ces documents permettent au fournisseur d’identifier le logement et de lancer le contrat dans de bonnes conditions.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) pour obtenir le numéro de PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz).
• Le RIB si le client choisit le paiement par prélèvement automatique.
• Un relevé du compteur (électricité ou gaz) peut être demandé pour établir la consommation de départ.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Ce service s’appelle la mise en service. Il permet d’accéder à l’énergie ou de mettre le compteur au nom du nouveau client. Les frais de mise en service sont toujours à payer, même si la souscription et la résiliation du contrat sont gratuites.

Ce sont les distributeurs d’énergie (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent ces opérations, pas le fournisseur. Le montant de ces frais apparaît sur la première facture d’énergie du client après son emménagement. Ces frais sont indépendants du fournisseur choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Quand on déménage et que l’on résilie un contrat d’énergie, comme l’électricité ou le gaz, le fournisseur envoie une facture de clôture. Cette facture ne comprend pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle sert uniquement à régler la consommation finale et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

Il s’agit donc simplement d’une facture de régularisation calculée à partir du relevé de compteur. Payer cette facture clôture définitivement le compte du client auprès du fournisseur d’énergie.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est important de bien résilier son contrat d’électricité ou de gaz. Après une résiliation, une facture de clôture est en général envoyée sous 2 à 3 semaines. Si aucune facture n’a été reçue dans ce délai, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte par le fournisseur.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement l'ancien fournisseur d’énergie pour demander des explications et éventuellement régulariser la situation. Pour Happ-e, cela peut se faire par téléphone au 09 70 14 30 71, par e-mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci était inoccupé depuis un certain temps. C’est normal : si aucun contrat n’est souscrit à l’adresse, le fournisseur ne délivre plus d’énergie. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il est indispensable que le nouvel occupant souscrive rapidement un contrat auprès d’un fournisseur d’énergie, comme Happ-e ou tout autre acteur du marché.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir la mise en service d’électricité dans la journée, à condition que le compteur soit télé-opérable. Pour le gaz, l’attente est généralement de cinq jours ouvrés sauf si un supplément express ou urgent est payé. Il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par le fournisseur d’énergie après un déménagement. Elle permet de solder définitivement le compte d’électricité ou de gaz du client en fonction de la consommation réelle. Il peut arriver qu’il y ait une erreur sur cette facture, par exemple si le montant est anormalement élevé ou si la période facturée ne correspond pas à l’arrêt effectif du contrat. Parfois, un problème de relevé de compteur ou de prise en compte de la fin du contrat peut en être la cause.

Si cela survient, il faut contacter rapidement le fournisseur (comme Happ-e) et fournir des justificatifs (photo du compteur, état des lieux, etc.). Pour joindre Happ-e, le client peut écrire à [email protected] ou appeler le 09 70 14 30 71. En cas de litige non résolu, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie, qui peut intervenir gratuitement pour régler le désaccord.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par votre fournisseur comme Happ-e, mais bien par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF, surtout pendant les périodes de forte demande.

Les retards touchent surtout les anciens compteurs nécessitant l’intervention d’un technicien. En général, il n’y a pas de souci pour les compteurs communicants qui peuvent être activés à distance. En cas de retard important, le client peut contacter Happ-e. Si nécessaire, le fournisseur se chargera de joindre Enedis ou GRDF pour obtenir plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Ces aides au déménagement ne sont pas proposées par Happ-e, mais proviennent de différents organismes publics ou parapublics. Elles sont pensées pour soutenir différentes catégories de personnes lors d’un changement de logement.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle permet de financer le dépôt de garantie avec un prêt à taux zéro sur 25 mois.
• L'aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Aide Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole (entreprises de plus de 10 employés) déménageant pour raisons professionnelles, sous forme de subvention ou de prêt à conditions avantageuses.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour aider les personnes en situation de handicap à s’installer dans un logement adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Happ-e by ENGIE lors d’un déménagement présente plusieurs avantages, notamment une souscription 100 % en ligne rapide et un espace client simple pour gérer vos contrats.

Un autre point fort est le programme de parrainage : chaque fois qu’un client recommande Happ-e à un proche, le parrain et le filleul reçoivent chacun un code promotionnel Amazon de 20 € si le filleul souscrit un contrat (électricité ou gaz), ou 40 € chacun si deux contrats sont souscrits. Un parrain peut cumuler jusqu’à 400 € de bons par an.

Enfin, avec l’option VertElec+, vous pouvez choisir une offre d’électricité verte labellisée VertVolt, produite à partir d’énergies renouvelables en France.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter un déménagement, notamment lors de l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Happ-e. Tout d’abord, il permet aux bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service lors de l’ouverture d’un compteur, ce qui allège les coûts liés au changement de logement.

De plus, le chèque énergie est une aide directe pour le paiement des factures d’énergie, que vous pouvez utiliser chez Happ-e pour réduire le montant de vos prochaines factures, dès votre installation. Comme tout fournisseur, Happ-e a l’obligation d’accepter ce mode de paiement, sans distinction.

Attention : Happ-e ne peut pas traiter les questions sur l’éligibilité ou la réception du chèque énergie. Pour cela, il faut contacter directement le service Chèque énergie.