Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans souscription, votre fournisseur ne pourra pas contacter Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service ou de mettre au nom le compteur. Pas de contrat, pas de mise en service et donc, pas de courant ni de gaz à votre arrivée.

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Happ-e, contactez le 09 70 14 30 71 (service client souscription, du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h – appel non surtaxé). La souscription se fait aussi généralement en ligne, en vous rendant sur happ-e.fr.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement chez Happ-e. Cette démarche est obligatoire : sinon, le client continuera de recevoir des factures liées à son ancien compteur, même après son départ. Il devra alors payer la part d’abonnement, ainsi que les consommations éventuelles des nouveaux occupants.

La résiliation est gratuite et facile. Il suffit de contacter le service client Happ-e ou de se connecter à l’espace client en ligne. Même si le client souhaite rester chez Happ-e dans son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Il est possible d’effectuer la souscription et la résiliation en même temps via l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 70 14 30 71. Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un contrat pour votre nouveau logement et de faire la résiliation de votre ancien contrat. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Appel non surtaxé.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Happ-e peuvent se faire facilement en ligne. Les clients ont plusieurs options pour effectuer leur demande : il est possible de passer par l'espace client, accessible depuis le site officiel, pour gérer ou transférer un contrat en cours.

En alternative, il est aussi possible de contacter Happ-e par e-mail pour toute question ou demande spécifique liée à un déménagement. Enfin, pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat à leur nouvelle adresse, la souscription peut se faire directement sur le site internet de Happ-e, grâce à un formulaire dédié.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement, comme l’envoi de votre courrier de résiliation, par voie postale. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, cela permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite officielle de leurs démarches. Cette solution est idéale si vous préférez conserver des justificatifs papier ou transmettre vos documents de manière formelle. Pour cela, il vous suffit d’envoyer votre demande à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie avec Happ-e lors d’un déménagement, certains documents sont nécessaires. Ils permettent d’identifier le logement ainsi que le client et de bien démarrer la fourniture d’électricité ou de gaz.

• Une ancienne facture d’énergie (électricité ou gaz) pour récupérer les références comme le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz.
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur (électrique ou gaz), parfois demandé pour connaître la consommation au moment du changement de locataire.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de payer des frais de mise en service pour l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz. Ces frais permettent d’activer l’énergie dans le nouveau logement ou de mettre le compteur au nom du nouvel occupant. Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent ce service, et non le fournisseur comme Happ-e. Les frais de mise en service apparaîtront sur la première facture d’énergie envoyée au client après le déménagement.

La résiliation d’un contrat d’énergie est toujours gratuite et il n’y a pas de pénalités lorsque vous quittez votre ancien logement. La souscription à un nouveau contrat d’énergie est aussi gratuite, à moins que le fournisseur n’applique des frais de dossier, ce qui reste rare.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le client reçoit une facture de clôture de son fournisseur d'énergie. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle regroupe uniquement le montant des dernières consommations d'électricité et/ou de gaz ainsi que la part d'abonnement due jusqu'à la date de résiliation effective du contrat.

Il s'agit d'une facture de régularisation permettant de solder le compte. Le paiement de cette facture clôture définitivement le contrat d'énergie pour le logement concerné.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement avec un fournisseur d'énergie, il est important de vérifier que la résiliation de votre ancien contrat a bien été prise en compte. En général, après la résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture correspond à la consommation finale à votre ancienne adresse.

Si vous ne recevez pas cette facture de résiliation, cela signifie qu'il y a peut-être eu un problème avec la prise en compte de votre demande. Dans ce cas, il est conseillé de contacter l'ancien fournisseur d'énergie (par exemple, Happ-e) pour obtenir des informations et vérifier le statut de la résiliation. N'hésitez pas à utiliser les contacts disponibles : téléphone, e-mail, courrier, ou espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement est resté vide un certain temps. Cela arrive simplement car aucun contrat d'énergie n'est en cours à cette adresse. Pour remettre en service le courant ou le gaz, il faut obligatoirement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Happ-e ou un autre de votre choix. Il est donc normal de constater une coupure quand vous arrivez si la démarche n'a pas encore été faite.

Avec un compteur Linky, vous pouvez parfois souscrire le jour du déménagement et profiter d’une mise en service le même jour, à condition que le compteur soit télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une mise en service express ou urgente. Voilà pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l'avance pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée après la résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz. Elle permet de solder définitivement le compte du client, en tenant compte de la consommation réelle jusqu'à la date de départ. Une erreur peut parfois survenir, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

En cas d'anomalie sur la facture, il est important de contacter rapidement son ancien fournisseur, par exemple Happ-e, et de fournir les justificatifs nécessaires comme les relevés de compteur. Si le litige persiste, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, un retard de mise en service d'électricité ou de gaz peut survenir. Les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau, c'est-à-dire Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont donc pas les fournisseurs comme Happ-e qui définissent ces délais. La réalisation de la mise en service dépend aussi de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou de GRDF, surtout lors des fortes périodes de déménagement. Les délais annoncés ne sont pas garantis.

Ce type de problème concerne surtout les compteurs ancienne génération, qui nécessitent la venue d’un technicien sur place. Les compteurs Linky ou Gazpar (compteurs communicants) permettent souvent une mise en service à distance, ce qui limite les retards. En cas de retard important, il est possible de contacter Happ-e pour obtenir plus d'informations. Si nécessaire, Happ-e peut se rapprocher d'Enedis ou GRDF pour demander un suivi du dossier.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Il existe en France diverses subventions et aides financières pour faciliter votre déménagement, proposées par différents organismes publics et privés. Attention, ces dispositifs ne sont pas proposés par Happ-e, mais par des structures spécialisées selon votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés, permettant d’avancer le dépôt de garantie avec un remboursement à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles ayant au moins trois enfants et percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole, couvrant une partie des frais lors d’une mobilité professionnelle (sous forme de subvention ou prêt à taux réduit).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide personnalisée pour les personnes en situation de handicap qui doivent déménager dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Happ-e by ENGIE lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’une souscription simple et 100 % en ligne, ainsi que de la solidité d’ENGIE. Un avantage majeur est le programme de parrainage : si vous recommandez Happ-e à un proche, chacun reçoit un code promo Amazon de 20 € (pour un seul contrat souscrit) ou 40 € (pour deux contrats, électricité et gaz).

Ce parrainage permet au parrain de cumuler jusqu’à 400 € de récompenses par an. Pour en profiter, il suffit de transmettre votre lien de parrainage personnel depuis votre espace client. De plus, si vous optez pour l’option VertElec+, vous bénéficiez d’une électricité verte labellisée par l’ADEME.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement en permettant aux ménages éligibles de ne pas payer les frais de mise en service lors de l’ouverture de leur nouveau contrat d’électricité ou de gaz. Avec Happ-e ou tout autre fournisseur d’énergie, cette exonération constitue un avantage concret au moment de s’installer dans un nouveau logement, réduisant ainsi les dépenses liées au changement d’adresse.

De plus, le chèque énergie sert à régler tout ou partie des factures d’énergie dans votre nouveau logement, ce qui aide à alléger le budget en début d’emménagement. Happ-e, comme tous les fournisseurs d’énergie en France, est dans l’obligation d’accepter le paiement d’une facture via le chèque énergie.

Attention : Happ-e ne gère pas directement les demandes spécifiques concernant le chèque énergie (éligibilité, réclamations, chèques non reçus, etc.). Pour toute question de ce type, il faut contacter le service officiel Chèque énergie.