Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cela doit être fait avant votre arrivée, car c'est cette souscription qui permet de lancer la mise en service des compteurs. Pour souscrire chez Happ-e, vous pouvez appeler le 09 70 14 30 71 (numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h). La souscription est également possible en ligne sur happ-e.fr.

Cette étape est indispensable : après validation de votre souscription, Happ-e contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom et/ou rétablir le courant ou le gaz. Sans contrat souscrit, aucune mise en service n'est possible et vous risquez de ne pas avoir d'énergie à votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Happ-e consiste à résilier le contrat d’énergie associé à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable : si vous ne résiliez pas, vous continuerez de recevoir des factures pour ce logement, même après votre départ. Vous pourriez alors devoir payer l’abonnement et, si de nouveaux occupants utilisent le compteur, leur consommation d’électricité ou de gaz.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de Happ-e par téléphone ou via l’espace client. Même si vous restez chez Happ-e dans votre nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur précis. Vous pouvez souscrire un nouveau contrat et résilier l’ancien en une seule fois depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 70 14 30 71. Ce numéro permet aussi bien d’ouvrir un contrat à votre nouvelle adresse que de demander la résiliation de votre contrat actuel ou poser toute question sur la facturation. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Chez Happ-e, il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement en ligne. Pour cela, plusieurs options sont à votre disposition. Vous pouvez accéder à votre espace client afin de gérer la résiliation de votre ancien contrat et suivre la mise en service à votre nouvelle adresse.

Il est également possible de contacter le service client par mail pour gérer votre déménagement. Enfin, pour une nouvelle souscription, vous pouvez tout simplement effectuer la démarche sur le site de Happ-e en suivant le formulaire de souscription en ligne mis à disposition. Cette flexibilité en ligne permet de simplifier toutes vos démarches, sans besoin de déplacement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à Happ-e. Bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide, elle présente l'avantage de conserver une trace écrite de vos échanges, ce qui peut s'avérer utile en cas de litige ou pour votre propre suivi. Pour cela, envoyez votre demande à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour souscrire un contrat d’énergie avec Happ-e lors d’un déménagement, il est nécessaire de fournir certains documents et informations indispensables. Voici la liste des éléments généralement demandés :

• Une facture d’énergie du précédent logement (pour trouver le numéro de PDL du compteur électrique ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz du nouveau logement
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez le prélèvement automatique pour le paiement des factures
• L’adresse complète du nouveau logement
• La date souhaitée pour l’activation de l’électricité et/ou du gaz

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est gratuite, tout comme la souscription à un nouveau contrat. Mais pour avoir l’électricité ou le gaz dans votre nouveau logement, il faut demander la mise en service du compteur. Cela signifie que le compteur est ouvert et mis à votre nom pour activer l’accès à l’énergie.

Ces frais de mise en service sont facturés par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur d’énergie. Le montant de ces frais apparaît automatiquement sur la première facture envoyée par votre nouveau fournisseur après l’installation ou l’ouverture du compteur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert uniquement à facturer les dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation. Elle solde le compte client et marque la fin du contrat. Le paiement de cette facture clôture définitivement la relation avec le fournisseur.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il arrive parfois que la résiliation du contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas correctement prise en compte. En principe, après avoir résilié, le client reçoit une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture permet de finaliser le contrat et de s'assurer que tout est régularisé.

Si aucune facture de résiliation n'a été envoyée après plusieurs semaines, il y a potentiellement un problème. Dans ce cas, il faut contacter rapidement l'ancien fournisseur par téléphone, e-mail, courrier ou via l'espace client en ligne afin d’obtenir des informations sur l’état de la résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l'électricité ou le gaz soient coupés, surtout si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. Cela arrive car sans contrat d'énergie au nom du nouvel occupant, le fournisseur d'énergie stoppe l'alimentation. La seule solution pour rétablir le courant ou le gaz est de souscrire un contrat d'énergie (électricité ou gaz) auprès du fournisseur de votre choix, comme Happ-e ou un autre.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour-même et d’obtenir la mise en service dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service prend en général jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent. Il est donc recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure d’énergie à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par le fournisseur d’énergie suite à la fermeture d’un contrat d’électricité ou de gaz. Elle sert à solder le compte du client en fonction de sa consommation réelle. Il peut y avoir des erreurs : le montant peut être anormalement élevé ou la période facturée plus longue que prévu, par exemple. Si cela se produit, il faut contacter rapidement son ancien fournisseur, comme Happ-e, en transmettant tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, état des lieux, etc.).

En cas de désaccord persistant ou de litige non résolu avec le fournisseur, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cette démarche est gratuite et permet de trouver une solution amiable au problème. Pensez à conserver une copie de vos échanges et documents envoyés au fournisseur.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, la mise en service de l’électricité ou du gaz dépend des délais fixés par les distributeurs Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz). Le fournisseur, comme Happ-e, n’a pas la main sur ces délais, qui varient selon la disponibilité des techniciens Enedis et GRDF. Ces délais sont donc indicatifs et non garantis, surtout en période de forte demande. Ce retard concerne surtout les compteurs ancienne génération nécessitant le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) évitent généralement ce genre de problème car ils sont télé-opérables.

En cas de retard important de mise en service, il est possible de contacter Happ-e pour s’informer sur l’avancement du dossier. Si nécessaire, le fournisseur pourra faire une relance auprès d’Enedis ou GRDF pour en savoir plus.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Plusieurs dispositifs d’aides au déménagement existent en France, proposés par différents organismes (et non par Happ-e). Voici les principales primes auxquelles vous pouvez prétendre selon votre situation :

• Loca-Pass d’Action Logement : une aide adressée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, qui permet de payer le dépôt de garantie et de rembourser un prêt à taux zéro sur 25 mois.
• L’aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) déjà bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 salariés, en cas de mobilité professionnelle, sous forme de subvention ou de prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : une aide pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Happ-e by ENGIE lors d’un déménagement, vous pouvez bénéficier de leur programme de parrainage attractif. Lorsqu’un client actuel recommande Happ-e à un proche, le parrain et le filleul reçoivent chacun un code promo Amazon d’une valeur de 20 € pour la souscription d’un contrat (électricité ou gaz). Si le filleul souscrit à la fois l’électricité et le gaz, la prime s’élève à 40 € chacun. Un client peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an, soit jusqu’à 400 € de récompenses cumulées.

La procédure est simple : il suffit d’obtenir le lien de parrainage depuis l’espace client, puis de le partager à vos proches. Dès que le contrat du filleul est activé, les codes Amazon sont envoyés par e-mail. L’option Vertelec+ permet également d'opter pour une électricité verte labellisée VertVolt, idéale pour un déménagement responsable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être une aide précieuse lors d’un déménagement. D’abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau logement. En présentant votre chèque énergie à Happ-e, ces frais sont automatiquement pris en charge, ce qui représente une économie immédiate au moment d’activer vos compteurs.

En plus de cet avantage, le chèque énergie s’utilise aussi pour payer vos factures d’énergie chez Happ-e, réduisant ainsi le montant à régler chaque mois ou chaque échéance. Tous les fournisseurs, dont Happ-e, ont l’obligation d’accepter ce moyen de paiement pour vos factures d’électricité ou de gaz.

Attention, Happ-e ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne peut pas traiter les questions d’éligibilité, de montant, ou de chèque non reçu. Pour ce type de demande, il faut contacter directement le service officiel du chèque énergie.