Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cela doit être fait avant votre arrivée, car c'est cette souscription qui permet de lancer la mise en service des compteurs. Pour souscrire chez Happ-e, vous pouvez appeler le 09 70 14 30 71 (numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h). La souscription est également possible en ligne sur happ-e.fr.

Cette étape est indispensable : après validation de votre souscription, Happ-e contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom et/ou rétablir le courant ou le gaz. Sans contrat souscrit, aucune mise en service n'est possible et vous risquez de ne pas avoir d'énergie à votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire : si vous oubliez de le faire, vous continuerez de recevoir des factures à votre ancienne adresse. Vous devrez alors payer l’abonnement et possiblement la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Happ-e, via l’espace client ou par téléphone. Même si vous restez chez Happ-e pour votre nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez effectuer la résiliation et la souscription en une seule fois dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 70 14 30 71. Ce numéro permet aussi bien d’ouvrir un contrat à votre nouvelle adresse que de demander la résiliation de votre contrat actuel ou poser toute question sur la facturation. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Chez Happ-e, il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement en ligne. Pour cela, plusieurs options sont à votre disposition. Vous pouvez accéder à votre espace client afin de gérer la résiliation de votre ancien contrat et suivre la mise en service à votre nouvelle adresse.

Il est également possible de contacter le service client par mail pour gérer votre déménagement. Enfin, pour une nouvelle souscription, vous pouvez tout simplement effectuer la démarche sur le site de Happ-e en suivant le formulaire de souscription en ligne mis à disposition. Cette flexibilité en ligne permet de simplifier toutes vos démarches, sans besoin de déplacement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à Happ-e. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela reste une option intéressante pour ceux qui souhaitent garder une preuve écrite de leurs échanges et démarches. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet également de sécuriser votre demande. Si vous privilégiez cette méthode, voici l’adresse à utiliser pour contacter le service client Happ-e :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour souscrire un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec Happ-e, il est nécessaire de communiquer certains documents afin de finaliser l'ouverture du contrat dans votre nouveau logement. Voici la liste des documents généralement demandés :

• Une ancienne facture d'énergie pour récupérer les informations essentielles comme le numéro de PDL (pour l'électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz)
• Le relevé du compteur d'électricité ou de gaz
• Un RIB pour le paiement par prélèvement automatique
• L’adresse complète du nouveau logement
• La date souhaitée de début du contrat

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Quand vous changez de logement, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est toujours gratuite. Il n’y a aucuns frais ni pénalité à payer. De même, la souscription à un nouveau contrat est gratuite, sauf rares exceptions quand un fournisseur facture des frais de dossier.

En revanche, lors d’un déménagement, il faut régler des frais de mise en service du compteur. Cette opération permet d’ouvrir le compteur, de rétablir l’électricité ou le gaz, ou de mettre le compteur à votre nom. Ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau (et non par le fournisseur) et apparaîtront sur votre première facture d’énergie dans le nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle inclut uniquement le paiement des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement correspondant à la période jusqu'à la date de résiliation du contrat.

La facture de clôture sert simplement à solder tout ce qui reste dû avant la fermeture définitive du compte. Dès qu'elle est payée, le contrat est considéré comme terminé et aucune autre somme n'est réclamée par le fournisseur d'énergie.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Dans le cadre d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. Habituellement, après la résiliation d’un contrat, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture marque la fin effective du contrat avec l’ancien fournisseur.

Si vous n’avez pas reçu cette facture, il peut y avoir un problème de prise en compte de votre demande. Dans ce cas, il est important de contacter directement votre ancien fournisseur pour vérifier l’état de la résiliation et demander des explications. Pour Happ-e, vous pouvez utiliser le numéro 09 70 14 30 71 ou envoyer un mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Si le logement dans lequel vous emménagez est resté inoccupé quelque temps, il est possible que le gaz ou l’électricité soit coupé à votre arrivée. Cela arrive souvent lorsqu’aucun contrat n’a été souscrit au nom du nouvel occupant. Le seul moyen de rétablir l’énergie est de souscrire rapidement un contrat auprès d’un fournisseur d’énergie, comme Happ-e ou un autre prestataire. Il est donc normal que l’énergie soit coupée si aucun contrat n’a été pris avant l’emménagement.

Pour l’électricité, si le compteur est un Linky télé-opérable, il est possible de souscrire le jour-même et d’avoir l’électricité le jour du déménagement. Pour le gaz, la remise en service prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une intervention express. C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours avant l’arrivée dans le logement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture envoyée lors de la fin d’un contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Elle sert à régulariser le compte du client, en prenant en compte les consommations réelles jusqu’à la date de résiliation. Parfois, des erreurs peuvent apparaître, comme un montant trop élevé, une période facturée en trop ou un index de compteur incorrect.

En cas de problème, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur, en gardant à disposition les relevés de compteur et d’autres justificatifs. Si le litige persiste, il est conseillé de faire appel au Médiateur national de l’énergie, qui peut aider à trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement pour l'électricité ou le gaz, il peut arriver que la mise en service soit retardée. Les délais dépendent des distributeurs, Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs comme Happ-e qui fixent ces délais. De plus, ces délais sont communiqués sous réserve de disponibilité des techniciens d'Enedis ou de GRDF et ne sont pas garantis, particulièrement lors des périodes où il y a beaucoup de déménagements.

En règle générale, ces retards concernent surtout les anciens compteurs qui exigent le passage d'un technicien. Les compteurs Linky (électricité) ou Gazpar (gaz), qui sont télé-opérables, évitent en grande partie ce problème. En cas de retard important, le client peut contacter Happ-e (par téléphone, chat ou e-mail). Si besoin, Happ-e demandera plus d'informations auprès d'Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par Happ-e, mais constituent un ensemble de subventions mises en place par différents organismes publics ou privés en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés recherchant un emploi, cette aide permet de couvrir le dépôt de garantie et offre un prêt à taux zéro remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : accordée aux familles de plus de 3 enfants bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d'entreprises privées de plus de 10 salariés changeant de lieu de résidence pour motif professionnel (subvention ou prêt).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : destinée aux personnes handicapées emménageant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Happ-e by ENGIE lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. Le fournisseur propose une procédure d’adhésion simple et rapide en ligne, ainsi que l’appui d’une grande entreprise du secteur, idéale pour gérer sans stress le changement d’adresse et la reprise de contrat d’électricité ou de gaz. Happ-e bénéficie aussi d’avis clients globalement positifs, avec une note moyenne de 4,42/5 sur plus de 7 600 avis collectés.

Happ-e dispose d’un programme de parrainage avantageux : en parrainant un proche, le parrain et le filleul obtiennent chacun un code promotionnel Amazon d’une valeur de 20 € pour un contrat (électricité ou gaz), ou 40 € pour deux contrats (électricité + gaz). Ce programme est plafonné à 10 parrainages par an, soit jusqu’à 400 € de récompenses annuelles. Il suffit de partager votre lien de parrainage depuis votre espace client, et les codes sont envoyés par e-mail sous 60 jours après l’activation du nouveau contrat.

Autre point fort, Happ-e propose aussi une offre d’électricité verte certifiée VertVolt (option Vertelec+), ce qui le rend intéressant si vous souhaitez contribuer à la transition énergétique lors de votre déménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie offre un vrai coup de pouce pour les dépenses liées à l’énergie. Tout d’abord, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous êtes exonéré des frais de mise en service de votre électricité ou de votre gaz lors de l’emménagement dans le nouveau logement. Cela permet de réduire directement le coût du changement d’adresse.

En plus, le chèque énergie sert à payer tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz chez Happ-e, aidant ainsi à alléger les prochaines échéances dans votre nouveau foyer. À noter, tout fournisseur d'énergie, y compris Happ-e, a l'obligation d’accepter ce moyen de paiement pour ses services.

Enfin, pour toute question spécifique (éligibilité, montants ou non-réception du chèque énergie), il faut contacter directement le service dédié Chèque énergie ; Happ-e ne pourra pas y répondre, car l’attribution et la gestion de cette aide ne dépendent pas du fournisseur.