Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est primordiale : sans contrat, la mise en service du compteur et l'alimentation en électricité ou en gaz ne pourront pas avoir lieu. C'est le fournisseur qui contacte ensuite Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur au nom du nouveau client et activer l'alimentation.

Pour souscrire un contrat chez Happ-e, il suffit d'appeler le 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h) ou de réaliser la démarche en ligne sur happ-e.fr. Ces démarches sont nécessaires avant d'emménager pour éviter toute coupure de courant ou de gaz le jour de l'arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Happ-e consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire pour éviter de continuer à payer les consommations et l’abonnement du logement quitté. En cas d’oubli, le client risque de recevoir des factures pour la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Happ-e, soit par téléphone, soit depuis l’espace client en ligne. Même si le client reste chez Happ-e pour son nouveau logement, la résiliation reste nécessaire car chaque contrat est lié à un compteur précis. Il est possible d’effectuer la souscription et la résiliation en une seule opération depuis l’espace client ou lors d’un appel au service client.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 70 14 30 71. Ce numéro vous permet à la fois de souscrire un contrat à votre nouvelle adresse et de résilier celui de votre ancien logement. Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Pour faciliter les démarches lors d’un déménagement, Happ-e propose plusieurs solutions en ligne. Vous pouvez effectuer votre changement d’adresse ou la gestion de vos contrats directement sur l’espace client Happ-e, accessible à tout moment. Cet espace permet de consulter et de modifier les informations liées à vos contrats, factures et justificatifs.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne en se rendant tout simplement sur le site de Happ-e. Cette démarche rapide et dématérialisée vous évite les déplacements et vous permet de gagner du temps dans la gestion de votre énergie.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Happ-e. Ce n’est pas la solution la plus rapide, mais elle est recommandée si vous souhaitez absolument garder une trace écrite de vos échanges. Il suffit alors de rédiger votre courrier en exposant clairement votre demande et de l’envoyer à l’adresse du service client de Happ-e, de préférence en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour souscrire un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Happ-e, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz.

• Une ancienne facture d’énergie (électricité ou gaz) du logement concerné, indiquant le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz au moment de l’arrivée (ces chiffres sont parfois demandés par le fournisseur).
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire), si le client choisit le prélèvement automatique pour payer ses factures.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Cela correspond à l’ouverture du compteur, ou à la mise du compteur au nom du nouveau client. Ces frais sont demandés par le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau contrat sont gratuites, sauf exception de frais de dossier qui restent rares.

Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie du client, même si le paiement revient au distributeur. Sans cette démarche, il n’est pas possible d’obtenir l’accès à l’énergie dans le nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture permet ainsi de solder le compte du client, en s’assurant que tout ce qui a été consommé jusqu’à la fin du contrat soit bien payé. Son règlement clôture définitivement le contrat d’énergie.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. En général, après une résiliation, le client reçoit une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si cette facture ne vous a pas été envoyée, cela peut indiquer qu’il y a eu un problème avec la résiliation.

Dans ce cas, il est recommandé de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des explications. Par exemple, si vous étiez chez Happ-e, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 14 30 71 ou par e-mail à [email protected]. Cela vous permettra de savoir si la demande de résiliation a bien été enregistrée et de régulariser la situation si besoin.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé. Cela arrive souvent si le logement est resté inoccupé un certain temps. Tant que le nouvel occupant n’a pas souscrit de contrat d’énergie, l’alimentation peut rester interrompue. Pour rétablir le courant ou le gaz, il faut souscrire rapidement un contrat auprès d’un fournisseur comme Happ-e ou un autre.

Avec un compteur Linky, vous pouvez parfois demander la mise en service le jour du déménagement si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut attendre en général jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une intervention express ou urgente. Pour éviter tout désagrément, il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant votre arrivée dans le logement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) quand vous quittez un logement. Elle permet de clore définitivement votre compte et de solder les consommations jusqu’à la date de résiliation. Il arrive parfois que cette facture comporte des erreurs, par exemple un montant anormalement élevé ou une période de consommation facturée en trop.

Si vous constatez une erreur sur votre facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur en fournissant tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, preuves du déménagement, etc.). En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut y avoir un retard dans la mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur Happ-e. Le fournisseur ne maîtrise donc pas ces délais. Ceux-ci dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis et GRDF, surtout lors des fortes périodes de déménagement. Les délais ne sont jamais garantis.

Avec les compteurs communicants (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), la mise en service est souvent rapide et se fait à distance. Mais, pour les anciens compteurs, un passage technique est parfois nécessaire, ce qui peut entraîner des retards. En cas de retard excessif, il est possible de contacter Happ-e pour obtenir des informations. Si besoin, le fournisseur peut se rapprocher du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Les aides détaillées ci-dessous ne relèvent pas de Happ-e, mais constituent un ensemble de primes et subventions au déménagement proposées par différents organismes en France. Elles permettent de faciliter le changement de logement selon votre situation personnelle ou professionnelle :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés, remboursable sur 25 mois à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de trois enfants ou plus, sous conditions d’APL ou d’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du privé (hors secteur agricole) déménageant pour raison professionnelle ; aide sous forme de subvention ou de prêt à taux préférentiel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Happ-e by ENGIE lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un parcours de souscription simple, d’un service client accessible et de la solidité d’un grand groupe. Parmi les avantages exclusifs, Happ-e propose un programme de parrainage attractif : si vous recommandez Happ-e à votre entourage, vous et votre filleul pouvez chacun recevoir un code promotionnel Amazon de 20€ pour la souscription d’un contrat électricité ou gaz, ou 40€ si deux contrats (électricité + gaz) sont souscrits.

Le parrain peut parrainer jusqu'à 10 personnes par an, ce qui représente jusqu’à 400€ de bons cumulés chaque année. Le processus est simple : il suffit de partager votre lien personnel depuis votre espace client Happ-e, et après activation du contrat du filleul, chacun reçoit son code Amazon par email. En plus du parrainage, Happ-e propose aussi une option d’électricité verte labellisée VertVolt, idéale pour ceux qui souhaitent contribuer à la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut apporter une aide concrète lors d'un déménagement avec Happ-e. Tout d'abord, si vous avez droit au chèque énergie, vous n'aurez rien à payer pour les frais de mise en service de votre électricité ou de votre gaz. Cela permet d’alléger le coût initial de l’installation dans le nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie sert à régler tout ou partie de vos factures d'énergie chez Happ-e, ce qui contribue à réduire vos dépenses dans votre nouveau logement. Tous les fournisseurs d’énergie, y compris Happ-e, sont dans l'obligation d’accepter le paiement des factures par chèque énergie.

Notez cependant que Happ-e ne peut pas répondre aux questions concernant l’éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque énergie. Pour cela, il faut contacter directement le service Chèque énergie. Le chèque énergie est une aide de l’État, valable quel que soit le fournisseur choisi.