- Étape 1 : souscrire un contrat pour le nouveau logement au 09 77 420 410 (Lun–Ven 09:00–18:00; Sam 09:00–17:00) ou en ligne ;
- Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement (gratuit, sans engagement) ;
- Frais de mise en service : 1,78 € (compteur Linky, sous 24 h), 32,40 € (compteur classique, 5 jours) ;
- Documents nécessaires : adresse complète, ancienne facture (n° PDL/PCE), RIB, relevé de compteur ;
- Conseil : souscrire 1 semaine avant l'emménagement, surtout si vous avez du gaz (délai de 5 jours pour l'ouverture du compteur).
Démarches de déménagement avec Happ-e
Étape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement
Souscrire chez Happ-e pour un déménagement se fait intégralement en ligne sur happ-e.fr ou par téléphone au 09 77 420 410 (lundi-vendredi 9h-18h, samedi 9h-17h). La marque digitale d’Engie propose 3 offres : deux en électricité (dont une avec l’option verte VertVolt) et une en gaz. Le fournisseur couvre donc l’électricité et le gaz, ce qui permet de centraliser les deux contrats lors d’un emménagement.
La force de Happ-e réside dans l’adossement au groupe Engie (73,8 Md€ de CA, CAC 40) — une garantie de continuité de fourniture et de solidité financière. En revanche, les tarifs ne sont plus parmi les plus compétitifs du marché : l’offre électricité standard affiche des prix élevés, et l’offre gaz souffre d’un abonnement disproportionné. Avec seulement 20 000 clients après dix ans d’existence, la marque n’a manifestement pas trouvé son public. Changement gratuit, sans coupure, sans engagement.
Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement
Quitter Happ-e lors d’un déménagement est gratuit et sans formalité excessive. La résiliation intervient automatiquement si vous changez de fournisseur. Pour un déménagement pur, adressez votre demande par courrier, téléphone ou espace client. La résiliation est effective sans frais ni pénalité. Happ-e, en tant que filiale d’Engie, applique les mêmes protections que sa maison mère : remboursement du trop-perçu sous 14 jours. Relevez votre index de compteur le jour du départ et conservez-en une trace écrite.
Tous les contacts Happ-e pour un déménagement
1 Place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France
Annonce - Service gratuit Selectra, non partenaire de Happ-e.
Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e
Pour ouvrir un compte Happ-e dans votre nouveau logement, les documents nécessaires sont classiques :
- L’adresse complète du nouveau logement ;
- Le numéro de PDL (électricité, 14 chiffres) ou de PCE (gaz) ;
- Un RIB ou IBAN ;
- Le dernier index de compteur ;
- La date d’emménagement pour programmer la mise en service avec Enedis ou GRDF.
Quels sont les délais et frais de déménagement avec Happ-e ?
Les frais de mise en service
Le déménagement en lui-même est gratuit chez Happ-e. En revanche, la mise en service du compteur dans le nouveau logement est facturée par Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi.
| Type | Délai | Frais TTC |
|---|---|---|
| Compteur électrique | ||
| Compteur Linky (activation à distance) | 24 h | 1,78 € |
| Compteur classique - standard | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Compteur classique - express | 24 h à 48 h | 76,16 € |
| Compteur de gaz | ||
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 22,34 € |
| Mise en service express | 1-2 jours ouvrés | 71,70 € |
| Mise en service d'urgence | Le jour même | 172,00 € |
Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mai 2026.
La facture de clôture
Après la résiliation, Happ-e envoie une facture de clôture sous 4 semaines à la nouvelle adresse du client. Cette facture reprend l'écart entre les consommations réelles et les mensualités déjà payées. Si le solde est créditeur, Happ-e rembourse la différence directement sur le compte bancaire du client.
Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?
Le catalogue Happ-e se limite à 3 offres pour les particuliers, ce qui simplifie au moins le choix lors d’un déménagement. En électricité, l’offre standard Électricité 1 an fixe le prix HT pendant 12 mois, mais ses tarifs restent peu compétitifs face au marché. L’option Vertelec (certifiée VertVolt, éoliennes du Nord de la France) est disponible moyennant un supplément de 2,99 € TTC/mois. Pour le gaz, l’offre Gaz Naturel est indexée sur le Prix Repère CRE mais pâtit d’un abonnement nettement supérieur à la référence. Au total, Happ-e peine à rivaliser avec des fournisseurs comme La Bellenergie ou Octopus Energy sur le rapport qualité-prix.
Aucune offre ne correspond à ce filtre.
Classement par prix · , Toulouse · mai 2026 · Économies calculées par rapport .
Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?
Ma résiliation n'a pas été prise en compte
Si vous continuez à recevoir des factures pour votre ancien logement après avoir demandé la résiliation, contactez le service client Happ-e au 09 77 420 410 en vous munissant du numéro de contrat et de la date de résiliation demandée. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de Happ-e.
Le courant ou le gaz est coupé dans mon nouveau logement
Si l'électricité est coupée dans le nouveau logement, c'est généralement parce que l'ancien occupant a résilié son contrat et qu'aucun nouveau contrat n'a été souscrit. La solution est de souscrire immédiatement un contrat. Avec un compteur Linky, le courant peut être rétabli sous 24 h. Pour le gaz, un technicien GRDF doit intervenir sur place.
Ma facture de clôture est erronée
En cas de désaccord sur le montant de la facture de clôture, vous pouvez contester la facture en contactant le service client au 09 77 420 410 ou en envoyant un courrier recommandé. Il est essentiel d'avoir conservé le relevé de compteur effectué le jour du départ pour appuyer votre réclamation.
Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté
Si le délai de mise en service convenu n'est pas respecté, contactez d'abord Happ-e au 09 77 420 410 pour vérifier l'état de votre demande. Si le retard provient d'Enedis ou de GRDF, Happ-e peut relancer le gestionnaire de réseau. En cas de problème sur le réseau électrique, le numéro d'urgence Enedis est le 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département).
Quelles aides au déménagement ?
Les aides financières au déménagement
Happ-e ne propose pas d'aide financière spécifique pour le déménagement. En revanche, plusieurs dispositifs extérieurs peuvent vous aider à financer votre déménagement :
- Aide Loca-Pass : prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie, proposé par Action Logement ;
- Aide de la CAF : prime de déménagement sous conditions de ressources pour les familles nombreuses ;
- Mobili-Pass : aide à la mobilité professionnelle pour les salariés du secteur privé ;
- PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : prise en charge des frais de déménagement liés au handicap.
Le chèque énergie pour les frais de mise en service
Les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés des frais de mise en service du compteur. Il suffit de présenter le chèque lors de la souscription pour que les frais soient déduits automatiquement. Le chèque énergie peut également être utilisé pour payer les factures d'énergie.
FAQ : toutes vos questions sur un déménagement avec Happ-e
Il n'est pas possible de transférer un contrat Happ-e d'une adresse à une autre. Il faut résilier le contrat de l'ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Cette démarche est gratuite et peut se faire par téléphone au 09 77 420 410 ou en ligne via l'espace client Happ-e.
L'ancien locataire doit résilier son contrat Happ-e en partant (gratuit, sans délai). Le nouveau locataire est libre de souscrire chez Happ-e ou chez n'importe quel autre fournisseur. Il est conseillé de souscrire au moins une semaine avant l'emménagement pour éviter toute coupure.
Le principe est le même que pour un changement de locataire : le vendeur résilie son contrat et l'acheteur souscrit le sien. Un contrat d'énergie ne se transfère pas avec la vente d'un bien immobilier. L'acheteur peut choisir librement son fournisseur d'énergie.
La souscription et la résiliation sont gratuites chez Happ-e. Les seuls frais sont ceux de mise en service du compteur dans le nouveau logement, facturés par Enedis (1,78 € pour un compteur Linky) et GRDF (22,34 € pour le gaz). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur.
Il est recommandé de prévenir Happ-e au moins 1 à 2 semaines avant la date de déménagement. Pour l'électricité avec un compteur Linky, l'activation se fait sous 24 h. Pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés car un technicien GRDF doit intervenir.
Non, le compteur n'est pas coupé immédiatement après la résiliation. Le nouveau locataire dispose de quelques jours pour souscrire un contrat à son nom. Passé ce délai, Enedis peut procéder à la coupure à distance (compteur Linky) ou envoyer un technicien.
09 73 72 25 00