Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Happ-e est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle pour que l'électricité ou le gaz soient activés à votre nouvelle adresse. Sans contrat, il n'y aura pas de mise en service et donc pas d'énergie disponible lors de votre arrivée.

Pour souscrire un contrat chez Happ-e, vous pouvez appeler le service client au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 17h). Il est également possible de souscrire directement en ligne sur le site happ-e.fr. Une fois le contrat souscrit, Happ-e contacte Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz afin de mettre le compteur à votre nom.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

Résilier le contrat d'énergie lié à l'ancien logement est une étape obligatoire lors d'un déménagement avec Happ-e. Si vous oubliez, vous continuerez à recevoir des factures pour l'adresse que vous quittez, incluant l'abonnement et, en cas de relève manquante, la consommation des nouveaux occupants. La résiliation est simple et gratuite : il suffit de contacter le service client Happ-e, par téléphone au 09 70 14 30 71 ou via l'espace client en ligne.

Même si vous souhaitez rester chez Happ-e dans votre nouveau logement, il faut impérativement résilier l'ancien contrat car il est rattaché à un compteur. Il est possible de souscrire un nouveau contrat et de résilier l'ancien en même temps, directement dans l'espace client ou lors d'un appel au service client. Ces démarches concernent l'électricité et le gaz.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 09 70 14 30 71. Ce numéro permet à la fois de souscrire un contrat et de faire toutes les démarches comme la résiliation ou la gestion de votre contrat (questions sur la facturation, informations, etc.). Le service client est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Chez Happ-e, il est possible d’effectuer la plupart des démarches de déménagement directement en ligne pour plus de simplicité et de rapidité. Par exemple, le client peut réaliser ses démarches administratives via son espace client, accessible depuis le site officiel. Cet espace permet notamment de consulter ses contrats ou de déclarer un changement d’adresse.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat Happ-e lors d’un déménagement en allant sur le site happ-e.fr et en suivant le parcours de souscription en ligne prévu à cet effet. Enfin, pour toute question ou demande d’accompagnement, les clients peuvent envoyer un e-mail à l’adresse dédiée ou utiliser le chat en ligne disponible sur le site de Happ-e.

Par courrier

Il est possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment l’envoi de votre lettre de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela permet de garder une preuve écrite de vos démarches, ce qui peut être utile en cas de litige. Pour cela, il vous suffit d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Happ-e lors d'un déménagement, il est important de préparer certains documents. Ceux-ci permettent au fournisseur de valider votre dossier pour le nouveau logement.

• Une facture d'énergie du logement, pour trouver le numéro de PDL (pour l'électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz)
• Un RIB si vous souhaitez le paiement par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur d'électricité et/ou de gaz (parfois demandé à l'entrée dans le logement)

Ces documents facilitent la mise en service de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau domicile. Pensez à les préparer à l’avance pour accélérer la souscription de votre contrat chez Happ-e.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le client doit payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais correspondent à l’ouverture ou la remise en marche du compteur dans le nouveau logement. Cela permet d’avoir accès au courant ou au gaz et de mettre le compteur au nom du client.

Ces frais de mise en service sont facturés par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), mais ils apparaissent sur la première facture d’énergie du fournisseur choisi. La résiliation et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites, seuls les frais de mise en service sont facturés lors d’un déménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Cette facture ne comporte pas de frais de résiliation ni de pénalités, car la résiliation d’un contrat d'électricité ou de gaz est gratuite. La facture de clôture concerne uniquement les dernières consommations ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date de fin effective du contrat.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation. Son paiement permet de clôturer définitivement le compte du client chez le fournisseur.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, après la résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz), le client reçoit en général une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de vérifier que la résiliation a bien été prise en compte et de solder le compte.

Si, après ce délai, vous n’avez pas reçu la facture de résiliation, il est possible qu’il y ait un problème. Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur d’énergie (ex : Happ-e) pour obtenir des informations et vérifier l’état de la demande. Les contacts utiles sont, par exemple, le numéro 09 70 14 30 71 ou l’e-mail [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé plusieurs semaines. Cela arrive car l’ancien contrat d’énergie a été résilié et il n’y a pas de nouvel abonné. La seule solution pour rétablir l’électricité ou le gaz est de souscrire rapidement un contrat auprès d’un fournisseur comme Happ-e ou un autre. Il est donc normal que l’énergie soit coupée si le nouveau locataire ou propriétaire n’a pas encore souscrit.

Avec un compteur Linky, il reste possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service. Un supplément peut permettre un rétablissement plus rapide (option express ou urgente). C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches d’énergie au moins 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Cette facture sert à régulariser la situation et à solder le compte du client pour l’électricité ou le gaz consommé jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture de clôture comporte une erreur, comme un montant trop élevé ou une période facturée en trop.

Si cela se produit, le client doit contacter rapidement son ancien fournisseur (par exemple Happ-e) et fournir les justificatifs nécessaires comme les relevés de compteur ou le nouvel état des lieux. En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l'électricité et du gaz sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur Happ-e. Cela signifie que le fournisseur ne maîtrise pas ces délais. La date communiquée au client dépend de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout en période de déménagement où la demande est forte. Les délais indiqués ne sont donc jamais garantis.

En général, ce type de problème concerne surtout les anciens compteurs qui nécessitent le passage d’un technicien sur place. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) sont souvent activés à distance, ce qui limite les retards. En cas de retard important pour la mise en service, le client peut contacter Happ-e pour en savoir plus. Si besoin, Happ-e pourra relancer Enedis ou GRDF afin d’obtenir des informations ou accélérer la procédure.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Les aides et primes évoquées ci-dessous ne sont pas proposées par Happ-e mais font partie des différentes subventions au déménagement accessibles en France, attribuées par des organismes publics ou privés selon votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : une avance gratuite pour le dépôt de garantie accordée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, remboursable sans intérêts sous 25 mois.
• L’aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles ayant au moins trois enfants, déjà bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées non agricoles, de plus de 10 salariés, déménageant pour des raisons professionnelles ; cette aide existe sous forme de subvention ou de prêt à rembourser à taux réduit.
• Prestation de compensation du handicap (PCH) : conçue pour participer aux frais de déménagement des personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Happ-e by ENGIE lors de votre déménagement, vous profitez non seulement de la simplicité de souscription en ligne et de la solidité d’un grand groupe, mais aussi d’un programme de parrainage attractif. En effet, chaque nouveau client qui utilise un lien de parrainage Happ-e permet au parrain et au filleul de recevoir un code promotionnel Amazon : 20 € chacun lorsqu’un contrat (électricité ou gaz) est souscrit, ou 40 € si deux contrats (électricité ET gaz) sont activés.

Le parrain peut cumuler jusqu’à 400 € de bons Amazon par an (en parrainant 10 filleuls). Pour profiter de l’offre, il suffit de partager son lien de parrainage depuis l’espace client, puis le filleul souscrit en ligne et reçoit sa récompense sous 60 jours.

Autre atout notable : Happ-e propose également une option électricité verte labellisée VertVolt, idéale si vous souhaitez consommer de l’énergie engagée pour l’environnement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie accompagne les ménages lors d’un déménagement en réduisant certaines dépenses liées à l’énergie. D’abord, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous n’avez pas à régler les frais de mise en service de votre nouveau compteur d’électricité ou de gaz : ils sont pris en charge intégralement si vous le signalez lors de l’ouverture de votre contrat.

Ensuite, ce chèque permet de payer tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement, ce qui allège le budget lors de l’installation. Chez Happ-e, comme chez tous les fournisseurs, le paiement par chèque énergie est obligatoirement accepté pour vos factures d’électricité et/ou de gaz naturel.

Attention : Happ-e ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne peut pas répondre aux questions liées à votre éligibilité ou à un chèque non reçu. Dans ce cas, il faut contacter directement le service Chèque Énergie.