Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car le fournisseur contactera Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur à votre nom. Sans contrat, il n’y aura pas de mise en service, donc pas d’électricité ni de gaz à l’arrivée dans le logement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Happ-e, il faut appeler le 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi, 9h à 18h, samedi de 9h à 17h) ou réaliser la démarche directement en ligne sur le site happ-e.fr. La souscription peut généralement se faire en quelques minutes.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable : en cas d’oubli, vous continuez de recevoir des factures pour cet ancien logement, ce qui vous oblige à payer l’abonnement et la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Happ-e, soit par téléphone au 09 70 14 30 71, soit depuis votre espace client en ligne. Si vous restez chez Happ-e pour votre nouveau logement, vous devez quand même résilier votre ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez faire la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien en une seule démarche dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d'un déménagement, vous pouvez appeler le 09 70 14 30 71. Ce numéro permet aussi bien de souscrire un nouveau contrat que de demander la résiliation de votre ancien contrat ou poser toutes vos questions liées à la facturation. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. L'appel n'est pas surtaxé.

En ligne

Avec Happ-e, il est facile d’effectuer ses démarches de déménagement en ligne. Plusieurs options sont à votre disposition : vous pouvez par exemple réaliser votre demande directement via l’espace client si vous êtes déjà client, ce qui permet de gérer la résiliation et la souscription liées à votre déménagement en toute autonomie.

Pour une première souscription lors d’un emménagement, il est aussi possible de passer par le site internet de Happ-e et de remplir le formulaire en ligne prévu à cet effet. Enfin, ceux qui préfèrent un contact par écrit peuvent envoyer un e-mail au service client pour effectuer leur démarche. Ces solutions offrent rapidité et simplicité, sans passer par le téléphone.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Happ-e. Bien que ce ne soit pas la solution la plus rapide, cette méthode reste adaptée pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Pensez à utiliser un envoi en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l’adresse à laquelle envoyer votre courrier :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Happ-e lors d'un déménagement, certains documents sont indispensables. Ces informations permettent au fournisseur d'identifier le logement et d'assurer la bonne mise en service du gaz ou de l'électricité.

• Une facture d'énergie récente du logement (pour y retrouver le numéro de PDL pour l’électricité et le numéro de PCE pour le gaz)
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz), si demandé par Happ-e
• Un RIB pour le paiement par prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite et sans pénalité. De même, la souscription à un nouveau contrat est normalement gratuite (sauf cas très rare de frais de dossier). Cependant, pour avoir accès à l’énergie dans votre nouveau logement, il faut réaliser une mise en service du compteur.

La mise en service consiste à ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz, ou à le mettre à votre nom. Cette opération est facturée par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur d’énergie. Les frais de mise en service seront reportés sur votre première facture d’énergie après le déménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée par votre fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) car il faut solder votre compte. Cette facture ne comporte pas de frais de résiliation, ni de pénalités. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations et la part d'abonnement correspondant à la période allant jusqu’à la date de résiliation effective.

La facture de clôture est donc une simple régularisation permettant de payer ce qui est réellement dû sur la période de consommation. Une fois cette facture réglée, le compte client est totalement clôturé.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, après avoir demandé la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz, vous recevez normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez rien passé ce délai, il est possible que l'ancienne résiliation n'ait pas été prise en compte ou qu'il y ait eu un souci de traitement.

Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie pour éclaircir la situation. Pour Happ-e, vous pouvez joindre le service client au 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18h ; samedi de 9h à 17h) ou écrire à [email protected]. N'oubliez pas de fournir vos références client et la date de départ de votre logement.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté vide pendant un certain temps. Dans ce cas, il n’y a qu’une seule solution : il faut souscrire un contrat d’énergie auprès d’un fournisseur comme Happ-e ou un autre. Il est donc normal de trouver un logement sans électricité ou sans gaz si le nouvel occupant n’a pas encore fait ces démarches. Pensez à contacter rapidement le fournisseur dès que vous connaissez votre date d’emménagement.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour de l’emménagement et d’obtenir le courant le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut demander une mise en service express (payante) ou attendre le délai standard de 5 jours ouvrés. Pour éviter tout problème, il est conseillé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, une facture de clôture est émise par votre fournisseur d'énergie pour régulariser et solder votre compte (électricité ou gaz). Cette facture est basée sur les dernières consommations et doit couvrir uniquement la période jusqu'à la fin de votre contrat. Il arrive parfois qu'elle présente une erreur : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou incohérence avec le relevé de compteur.

En cas de problème, contactez rapidement votre ancien fournisseur, en fournissant tous les justificatifs nécessaires (comme un relevé de compteur ou un état des lieux). Si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie, qui aidera à trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l'électricité et du gaz sont fixés par les distributeurs, c’est-à-dire Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz, et non par votre fournisseur, même si vous avez souscrit un contrat d’énergie chez Happ-e. Les délais dépendent de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF et ne peuvent pas être garantis, surtout en période de forte demande, comme lors des pics de déménagement.

Les compteurs communicants (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz) permettent une mise en service plus rapide, effectuée à distance. Pour les anciens compteurs, le déplacement d’un technicien est nécessaire, ce qui peut entraîner des retards. En cas de délai de mise en service jugé excessif, le client peut contacter Happ-e pour avoir des informations. Si besoin, Happ-e pourra faire une demande auprès d'Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Les aides au déménagement que nous présentons ci-dessous ne sont pas proposées par Happ-e mais par différents organismes publics ou privés en France. Elles visent à soutenir certains profils lors d’un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie à taux zéro pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi (remboursement sur 25 mois).
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles ayant au moins 3 enfants à charge et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt avantageux pour les salariés du secteur privé (hors agricole) en mutation professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide spécifique pour les personnes en situation de handicap quittant leur logement pour un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Happ-e lors d’un déménagement présente plusieurs avantages, notamment une souscription simple et 100 % en ligne, idéale pour les jeunes et les personnes recherchant la simplicité. Grâce à l’expérience du groupe Engie, les clients bénéficient aussi de la fiabilité d’un grand acteur de l’énergie.

Happ-e propose un programme de parrainage attractif : pour chaque proche parrainé, le parrain et le filleul reçoivent chacun un bon d’achat Amazon de 20 € (pour un contrat) ou 40 € (pour deux contrats électricité et gaz). Il est possible de parrainer jusqu’à 10 personnes par an, soit jusqu’à 400 € de récompenses annuelles.

Par ailleurs, Happ-e propose une option électricité verte (Vertelec+), labellisée VertVolt, pour ceux qui souhaitent consommer de l’énergie renouvelable. Les avis clients sont généralement très positifs sur la rapidité de souscription et la qualité du service.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut simplifier un déménagement en offrant deux avantages concrets. Tout d'abord, lors de l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz, les ménages bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à payer les frais de mise en service de leur compteur. C’est une aide bienvenue lorsque l’on change de logement et que les dépenses s’accumulent.

Ensuite, le chèque énergie sert aussi à régler tout ou partie des factures d’énergie dans votre nouveau logement, ce qui réduit immédiatement la charge mensuelle. Chez Happ-e, comme chez tous les fournisseurs, il est obligatoire d’accepter le paiement d’une facture via le chèque énergie.

En revanche, Happ-e n’est pas en mesure de répondre aux questions d’éligibilité, de perte ou de non-réception de votre chèque énergie. Pour toute demande spécifique sur le dispositif, il convient de contacter directement le service Chèque énergie.