Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Chez Happ-e, vous pouvez le faire par téléphone au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 17h) ou en ligne sur le site www.happ-e.fr.

Cette étape est primordiale car, après la souscription, Happ-e contacte Enedis pour l’électricité (ou GRDF pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom et d’enclencher la mise en service. Sans contrat, la mise en service ne peut pas avoir lieu et vous n’aurez pas de courant ou de gaz à votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Happ-e consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable : si vous l’oubliez, vous continuerez à recevoir des factures pour cet ancien logement. Vous devrez alors payer l’abonnement et, dans certains cas, la consommation des nouveaux occupants. La résiliation est gratuite et facile : il suffit de contacter le service client Happ-e, depuis l’espace client ou par téléphone au 09 70 14 30 71.

Si vous étiez déjà client Happ-e et souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre futur logement, il faut tout de même résilier le contrat lié à l’ancien compteur. Chaque contrat étant associé à une adresse et à un compteur, impossible de le transférer. Lors d’un déménagement, vous pouvez souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement et demander la résiliation de l’ancien en même temps, via l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 70 14 30 71. Ce numéro permet à la fois de souscrire un nouveau contrat et de résilier votre ancien contrat, ainsi que de poser vos questions liées à la facturation ou aux démarches administratives. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Chez Happ-e, il est possible d’effectuer ses démarches de déménagement en ligne, de façon simple et rapide. Plusieurs options sont à la disposition des clients : il est par exemple possible de réaliser toutes ses démarches depuis l’espace client Happ-e, accessible directement via le site officiel. Cet espace personnalisé permet de gérer son contrat, signaler son déménagement ou effectuer des modifications relatives à son nouveau logement.

Il est également envisageable de soucrire un nouveau contrat en ligne en se rendant sur le site Happ-e, pour une prise en charge immédiate de votre changement d’adresse. Enfin, il est aussi possible de contacter le service client par e-mail pour toute demande spécifique liée au déménagement. Ces solutions rendent la procédure rapide, sans aucun déplacement physique.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Ce moyen n’est certes pas le plus rapide, mais il reste utile pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur. Pour ce faire, il vous suffit d’adresser votre courrier à l’adresse du service client de Happ-e indiquée ci-dessous.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement avec Happ-e, certains documents doivent être transmis au fournisseur. Ils permettent d’identifier le logement, le compteur et d’assurer le bon démarrage du contrat.

• Une facture d’énergie (électricité ou gaz) de l’ancien occupant ou du logement, pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz.
• Un RIB si le client choisit le paiement par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz, si besoin, pour indiquer la consommation au moment du changement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur pour donner accès à l’énergie ou à enregistrer le nouveau nom du client. Ils sont fixés par les distributeurs d’énergie (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme Happ-e.

La résiliation d’un ancien contrat et la souscription à un nouveau sont gratuites. Les frais de mise en service apparaîtront cependant sur la première facture d’énergie du nouveau logement. Tous les foyers qui changent d’adresse doivent s’acquitter de ces frais, quel que soit leur fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour solder le compte. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle regroupe uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et de la part d’abonnement jusqu’à la date effective de fin du contrat.

La facture de clôture sert donc uniquement à régulariser la situation du client, en tenant compte de ce qui a été vraiment consommé. Le paiement de cette facture met fin au contrat avec le fournisseur.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation d'un contrat d'énergie comme l'électricité ou le gaz, le fournisseur envoie normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture résume la consommation finale et met officiellement fin au contrat. Si aucune facture de résiliation n’a été reçue après ce délai, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte par le fournisseur.

Dans ce cas, il est important de contacter l'ancien fournisseur pour demander des explications ou vérifier l’état d’avancement de la demande. Pour Happ-e, plusieurs moyens sont proposés : par téléphone au 09 70 14 30 71, par e-mail à [email protected], via le chat en ligne sur le site happ-e.fr ou par courrier postal à l’adresse 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Quand on arrive dans un nouveau logement, il peut arriver que l'électricité ou le gaz soient coupés, surtout si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. Cela est normal si le nouvel occupant n’a pas encore souscrit de contrat d’énergie. La remise en service n’est possible que si vous contactez rapidement Happ-e ou un autre fournisseur pour ouvrir un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky télé-opérable, il reste possible de souscrire même le jour du déménagement et d’avoir le courant dans la journée. Pour le gaz, la procédure est plus longue : il faut parfois attendre jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf en payant un supplément pour obtenir une mise en service en express ou urgent. C’est pour cette raison qu’il est recommandé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client lors de la fermeture d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz), notamment après un déménagement. Cette facture prend en compte les consommations réelles jusqu’à la date de résiliation. Il arrive qu’une erreur soit commise, comme un montant anormalement élevé, une période facturée en trop, ou une mauvaise prise en compte du relevé de compteur.

Si vous constatez une anomalie sur votre facture de clôture, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur, ici Happ-e, via le service client ou par e-mail à [email protected], en joignant vos justificatifs (relevés de compteur, ancienne facture, etc.). En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Il est important de savoir que les délais de mise en service sont décidés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne dépendent pas de Happ-e, qui ne fait qu’enregistrer la demande. Les interventions sont réalisées selon la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF, notamment pendant les périodes fortes (comme l’été). Ces délais ne sont donc jamais garantis.

Les retards concernent surtout les anciens compteurs qui nécessitent un déplacement. Les compteurs communicants, eux, sont souvent activés à distance, ce qui évite ce type de problème. En cas de retard important, vous pouvez contacter Happ-e afin d’obtenir des informations. Si besoin, Happ-e pourra contacter Enedis ou GRDF pour avoir un suivi sur la demande.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Les primes et aides listées ci-dessous sont proposées par différents organismes publics ou privés, et non par Happ-e. Elles visent à accompagner les particuliers dans leurs démarches et à réduire le coût de leur déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi pour financer leur dépôt de garantie, remboursable à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : aide accordée aux familles de 3 enfants ou plus bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à des conditions avantageuses pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) contraints de déménager pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide adaptée pour les personnes en situation de handicap déménageant dans un logement conforme à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Happ-e lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’une souscription simple et rapide, ainsi que de l’appui d’une marque du groupe Engie. Un point fort : le programme de parrainage qui vous permet de recevoir un code promotionnel Amazon de 20 € à 40 €. Si vous parrainez un proche qui souscrit à un contrat d’électricité ou de gaz, chaque partie reçoit 20 €; pour deux contrats, chacun reçoit 40 €. Jusqu’à dix filleuls peuvent être parrainés par an, totalisant jusqu’à 400 € de primes.

Le parrainage se fait très simplement via votre espace client Happ-e. Au-delà de cet avantage, Happ-e propose aussi une option électricité verte labellisée VertVolt et jouit d’excellentes notes clients sur certaines plateformes, gage de satisfaction et de fiabilité.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un dispositif d’aide de l’État destiné à aider les ménages à régler leurs factures d’électricité et de gaz, notamment lors d’un déménagement. En cas de changement de logement, il permet d’éviter de payer les frais de mise en service, qui sont normalement requis à l’ouverture d’un nouveau contrat.

Le chèque énergie peut également être utilisé pour réduire le montant des prochaines factures dans le nouveau logement, quelle que soit l’offre choisie chez Happ-e. Comme tous les fournisseurs, Happ-e est tenu d’accepter le paiement de factures via le chèque énergie. Pour toute question spécifique sur l’éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque, il faut contacter directement le service national Chèque énergie (Happ-e n’en a pas la gestion).