Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Happ-e est de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette étape est primordiale, car c'est le fournisseur qui, une fois la souscription enregistrée, contacte Enedis pour la mise en service du compteur d'électricité, ou GRDF pour le compteur de gaz. Sans contrat, il n'y a pas de mise en service et donc pas d'énergie dans votre logement.

Pour souscrire chez Happ-e, il est possible de faire la démarche en ligne en allant sur le site Happ-e en ligne. Il n'existe pas de numéro de souscription téléphonique dédié via Selectra, mais vous pouvez aussi appeler le 09 70 14 30 71 (service client Happ-e) du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Happ-e consiste à résilier le contrat d’énergie associé à l’ancien logement (électricité et/ou gaz). Cette démarche est obligatoire. Si elle n’est pas faite, le client continue de recevoir des factures et reste redevable de l’abonnement et de la consommation, même si de nouveaux occupants vivent sur place.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou de passer par l’espace client en ligne. Même si le client souhaite rester chez Happ-e pour le nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Il peut réaliser dans la même démarche l’ouverture d’un nouveau contrat et la résiliation de l’ancien, depuis son espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e lors d'un déménagement, il faut distinguer le service de souscription et le service client. Pour souscrire un nouveau contrat, il suffit d'appeler le service Selectra au souscrire en ligne (service Selectra, appel non-surtaxé).

En revanche, pour toute autre demande, comme une résiliation ou une question de gestion de contrat ou de facturation, contactez le service client Happ-e directement au 09 70 14 30 71, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

En ligne

Chez Happ-e, il est possible de réaliser ses démarches de déménagement en ligne, ce qui simplifie grandement la gestion de son contrat d'énergie. Plusieurs options s'offrent à vous : via l’espace client disponible sur le site officiel, où vous pouvez gérer votre contrat et signaler votre changement d’adresse en quelques clics.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne en vous rendant directement sur le site de Happ-e, ou en passant par le formulaire de souscription en ligne. Cette démarche simple et rapide vous permet d’activer votre électricité ou votre gaz pour votre nouveau domicile sans avoir à vous déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible d'effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à votre fournisseur. Cette méthode, bien que moins rapide que les démarches en ligne ou par téléphone, offre l'avantage de garder une trace écrite de vos échanges. Ceux qui souhaitent conserver un accusé de réception ou préfèrent le format papier peuvent donc privilégier cette solution.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec Happ-e, certains documents et informations sont nécessaires. Ces éléments permettent d’identifier correctement les compteurs du nouveau logement et d’assurer la bonne mise en place du contrat.

• Une facture d’énergie récente (pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz (souvent demandé lors de l’entrée dans le logement)
• Un RIB si le client souhaite payer par prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Quand on déménage, la résiliation d’un ancien contrat d’énergie est toujours gratuite, sans pénalité ni frais à payer. Souscrire un nouveau contrat dans le nouveau logement ne coûte rien non plus, sauf cas très rare où un fournisseur appliquerait des frais de dossier.

En revanche, il faut régler des frais de mise en service du compteur pour l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement. La mise en service consiste à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client pour avoir accès à l’énergie. Ces prestations sont facturées par les gestionnaires de réseau (et non par le fournisseur), mais les frais apparaissent sur la première facture d’énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en août 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture au client afin de régulariser sa situation. Cette facture ne comporte pas de frais ni de pénalité de résiliation.

Elle inclut uniquement le montant des consommations d'électricité ou de gaz ainsi que la part d'abonnement correspondant à la période entre la dernière facture et la date de fin effective du contrat. Le paiement de cette facture finalise la fermeture du compte chez le fournisseur.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est courant de devoir résilier son contrat d’électricité ou de gaz. Après la résiliation, une facture de clôture est généralement envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte par votre ancien fournisseur.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement l’ancien fournisseur d’énergie pour vérifier la situation et connaître l’état d’avancement de la résiliation. Si vous étiez chez Happ-e, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 14 30 71, par e-mail à [email protected] ou via l’espace client sur le site happ-e.fr.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est fréquent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé quelque temps. Cela arrive car aucun contrat d’énergie n’a été souscrit par le nouvel occupant. Dans ce cas, il n’est pas possible d’avoir de l’énergie tant qu’un contrat n’est pas ouvert auprès d’un fournisseur comme Happ-e ou un autre. Il faut donc contacter rapidement un fournisseur pour souscrire et demander la mise en service.

Avec un compteur Linky pour l’électricité, il est possible d’avoir la mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, le délai classique est de 5 jours ouvrés, sauf en payant un supplément pour une intervention express ou urgente. Il est donc recommandé d’anticiper et de faire les démarches de souscription au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture d’un contrat d’électricité ou de gaz permet de régulariser et solder le compte du client après un déménagement. Il s’agit du dernier relevé, prenant en compte la consommation exacte jusqu’à la date de résiliation. Cependant, il arrive qu’une erreur se produise : montant anormalement élevé, période facturée après votre départ, ou encore mauvaise prise en compte du relevé de compteur.

Si cela se produit, il est important de contacter rapidement l'ancien fournisseur, en fournissant les justificatifs utiles comme le relevé du compteur effectué lors du départ. Si le désaccord persiste malgré ces démarches, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour aider à résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz peut survenir. Les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Happ-e, le fournisseur, ne maîtrise pas ces délais et ne peut généralement pas les accélérer. Les délais annoncés dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, spécialement pendant les périodes de forte demande comme les déménagements.

Ce genre de problème touche surtout les compteurs ancienne génération, car un technicien doit se déplacer pour l’ouverture. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) sont moins concernés grâce à la mise en service à distance. En cas de retard important, vous pouvez contacter Happ-e pour faire un point ; le fournisseur pourra alors relancer Enedis ou GRDF si nécessaire.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Les aides au déménagement mentionnées ci-dessous ne sont pas fournies par Happ-e, mais correspondent à un ensemble de subventions proposées par différents organismes en France. Elles peuvent faciliter votre installation en prenant en charge tout ou partie des frais liés à votre changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance de dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, à rembourser sans intérêt sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles de plus de trois enfants déjà bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées non agricoles de plus de 10 salariés devant déménager pour un motif professionnel. Peut prendre la forme d’une subvention ou d’un prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Happ-e lors d’un déménagement, vous profitez d’une souscription simple et rapide, tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand groupe comme Engie. Un avantage notable est le programme de parrainage : chaque client peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an et, à chaque souscription réussie, le parrain et le filleul reçoivent chacun un code promo Amazon de 20 € (pour un contrat) ou 40 € (pour deux contrats électricité et gaz), soit jusqu’à 400 € de récompenses par an.

L’accès au lien de parrainage se fait simplement via l’Espace Client Happ-e. Une fois le contrat activé, la récompense est envoyée par mail sous 60 jours. À noter également : la marque propose une électricité verte labellisée VertVolt en option pour ceux qui souhaitent agir pour la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite un déménagement en aidant les ménages de deux façons. Premièrement, si vous êtes bénéficiaire, vous n’avez pas à payer les frais de mise en service de votre électricité ou de votre gaz lors de la souscription dans votre nouveau logement, y compris avec Happ-e.

Deuxièmement, le chèque énergie peut être utilisé pour payer vos factures d’énergie chez Happ-e, ce qui vous permet d’alléger vos dépenses dès votre emménagement. Tous les fournisseurs d’énergie doivent accepter ce paiement, Happ-e compris.

Attention : le chèque énergie est géré par l’État. Happ-e ne peut pas répondre aux questions sur l’éligibilité ou la réception ; pour cela, il faut contacter directement le service Chèque énergie.