Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable afin d’assurer l’ouverture de l’électricité et du gaz. Sans contrat souscrit, aucune mise en service ne pourra avoir lieu et vous risquez de ne pas avoir de courant ni de gaz à votre arrivée.

Avec Happ-e, la souscription peut se faire par téléphone au 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 17h). Il est aussi possible de souscrire en ligne en vous rendant directement sur le site happ-e.fr. Une fois le contrat signé, Happ-e contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de procéder à la mise en service et au changement de nom sur le compteur.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Happ-e est de résilier le contrat d'énergie (électricité ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette action est indispensable. Si vous oubliez de résilier, vous continuerez de recevoir et de payer les factures de l'ancien logement, même après votre départ. Vous risquez aussi de régler la part d’abonnement et la consommation des nouveaux occupants, car le contrat reste actif tant qu’il n’est pas arrêté.

La résiliation est simple et gratuite chez Happ-e. Il suffit de contacter le service client par téléphone, e-mail ou via l’espace client en ligne. Même si vous souhaitez rester chez Happ-e dans votre nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat, chaque contrat étant lié à un compteur spécifique. Vous pouvez effectuer la résiliation et la nouvelle souscription en même temps dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, vous pouvez appeler le 09 70 14 30 71. Ce numéro vous permet à la fois de souscrire un nouveau contrat suite à votre déménagement, mais également de résilier votre ancien contrat ou de poser des questions liées à la facturation. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Les démarches de déménagement avec Happ-e peuvent être réalisées en ligne de manière simple et pratique. Vous avez plusieurs possibilités pour effectuer votre changement d’adresse ou souscrire une nouvelle offre : vous pouvez notamment passer par votre espace client Happ-e afin de gérer vos contrats en toute autonomie et suivre vos documents en quelques clics.

Il est également possible de souscrire une offre directement sur le site internet de Happ-e en suivant le parcours proposé lors de la simulation ou du devis. Enfin, pour toutes demandes spécifiques, vous pouvez aussi contacter le service client par e-mail. Cette flexibilité permet d’adapter les démarches à vos besoins et d’anticiper votre emménagement en toute sérénité.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier. Cette méthode n’est pas la plus rapide, mais elle convient parfaitement à ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de toutes leurs démarches, notamment l’envoi de leur courrier de résiliation. Ainsi, vous pouvez adresser votre demande au service client d’Happ-e par voie postale, en joignant tous les documents nécessaires. Veillez à bien indiquer vos coordonnées et votre numéro de contrat pour un traitement plus efficace.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour finaliser la souscription d'un contrat d'énergie chez Happ-e lors d'un déménagement, il faut préparer certains documents et informations utiles. Ces éléments permettront au fournisseur de mettre correctement le contrat à votre nom dans le nouveau logement.

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz) du logement, pour indiquer le numéro de PDL ou de PCE selon le type de compteur.
• Un relevé de compteur actuel, si demandé par le fournisseur pour démarrer le contrat avec les bons index.
• Un RIB (relevé d'identité bancaire), si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Quand on déménage et qu'on change de logement, la résiliation de l'ancien contrat d'énergie est toujours gratuite. Il n’y a jamais de frais ni de pénalités pour fermer un ancien contrat. Souscrire un nouveau contrat est aussi gratuit dans presque tous les cas.

En revanche, il faut payer des frais de mise en service pour l'électricité ou le gaz dans le nouveau logement. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client. C’est le distributeur (ex : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui les demande, pas le fournisseur d’énergie. Le montant de ces frais de mise en service apparaîtra sur la première facture d’énergie du nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

La facture de clôture lors d'un déménagement avec un fournisseur d'énergie sert uniquement à régulariser la situation du client. Elle ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Ce document indique simplement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement qui court jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client auprès du fournisseur. Le paiement de cette facture finalise la clôture du contrat d’énergie.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il arrive que la résiliation du contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. En temps normal, quand la résiliation est bien enregistrée, le client reçoit une facture de clôture sous deux à trois semaines. Cette facture marque la fin de votre contrat et précise, s’il y a lieu, le montant à payer ou à rembourser.

Si vous n’avez pas reçu de facture de résiliation après trois semaines, il y a probablement un problème. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur (par exemple Happ-e) pour demander des informations. Pour Happ-e, vous pouvez téléphoner au 09 70 14 30 71, envoyer un e-mail à [email protected], ou utiliser l’espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé à votre arrivée, surtout si le logement est resté vide plusieurs jours ou semaines. Cela arrive car l’ancien contrat a été résilié et il faut qu’un nouveau contrat soit ouvert pour rétablir l’énergie. Il est donc tout à fait normal de trouver le logement sans courant ou sans gaz si le nouvel occupant n’a pas encore souscrit d’offre auprès d’Happ-e ou d’un autre fournisseur.

Le seul moyen de rétablir l’électricité ou le gaz consiste à souscrire un contrat rapidement. Avec un compteur Linky, la remise en service est parfois télé-opérable et peut se faire le jour même si vous souscrivez dès votre arrivée. Pour le gaz, un passage d’un technicien est nécessaire : il faut parfois attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, ou bien payer un supplément express pour l’activation rapide. C’est pourquoi il est recommandé d’entamer les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est systématiquement envoyée par votre fournisseur d’énergie (électricité ou gaz). Il s’agit d’une facture de régularisation, qui sert à solder définitivement votre compte. Parfois, des erreurs peuvent se produire : montant inhabituel, période facturée en trop, ou prise en compte d’un mauvais relevé de compteur.

Si la facture de clôture est incorrecte, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur, en joignant tous les justificatifs nécessaires (relevé de compteur, état des lieux, etc.). En cas de désaccord persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs, comme Happ-e, qui contrôlent ces délais. Les dates sont données sous réserve de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF, et ne sont donc pas garanties, surtout en période de forte demande (été, rentrée…).

En général, ce type de retard concerne surtout les anciens compteurs non communicants, qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants peuvent être activés à distance, donc les retards sont plus rares dans ce cas. Si la mise en service tarde trop, il est possible de contacter Happ-e pour obtenir des informations ; le fournisseur pourra alors faire un suivi auprès d’Enedis ou GRDF si nécessaire.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Il existe en France différentes primes et aides financières pour faciliter votre déménagement. Attention, ces dispositifs sont proposés par des organismes publics ou privés et non par Happ-e. Ils s’adressent à des publics variés : étudiants, familles nombreuses, salariés en mobilité professionnelle ou personnes en situation de handicap.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie et prêt à taux zéro pour étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de 3 enfants ou plus percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agriculture) qui déménagent pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide spécifique pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Choisir Happ-e lors d’un déménagement présente plusieurs avantages, notamment un parcours de souscription simple et 100% en ligne, ainsi que l’appui de l’expertise du groupe Engie. Happ-e séduit aussi par sa proximité avec les jeunes consommateurs et la possibilité de souscrire une option d’électricité verte labellisée VertVolt.

Autre avantage de taille : le programme de parrainage. Pour chaque parrainage, le parrain et le filleul reçoivent chacun un code promo Amazon de 20 € si le filleul souscrit à un contrat (électricité ou gaz), ou de 40 € pour deux contrats (électricité ET gaz). Jusqu’à 10 parrainages sont possibles par an, permettant de cumuler jusqu’à 400 € en bons Amazon. Le parrainage s’effectue via un lien personnel, et la prime est envoyée sous 60 jours après activation du contrat.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement en aidant à gérer les frais liés à l’ouverture de votre contrat d’électricité ou de gaz chez Happ-e. En effet, les bénéficiaires du chèque énergie profitent d’une exonération des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz dans leur nouveau logement, ce qui permet de réduire les dépenses initiales lors du changement d’adresse.

En plus de cela, le chèque énergie reste un moyen de paiement pour vos factures d’énergie : il peut donc être utilisé chez tous les fournisseurs, y compris Happ-e, pour régler une partie ou la totalité de vos factures d’électricité ou de gaz après votre emménagement.

Happ-e est tenu d’accepter le chèque énergie comme mode de paiement. Cependant, ce fournisseur ne peut pas renseigner les clients sur l’éligibilité, le montant ou l’envoi du chèque énergie. Pour toute question concernant l’attribution ou la réception du chèque, il faut directement contacter le service Chèque énergie, qui gère ce dispositif national.