Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat, il n’y a pas de mise en service du compteur et donc pas d’électricité ou de gaz à l’arrivée. Une fois la souscription réalisée, le fournisseur contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur au nom du client ou de le mettre en service.

Pour souscrire un contrat chez Happ-e, il suffit d’appeler le 09 70 14 30 71 (service client du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h, appel non surtaxé). Il est également possible de faire la souscription en ligne sur happ-e.fr. Dès que le contrat est actif, la mise en service de l’énergie peut être programmée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Happ-e consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette action est obligatoire. Si vous oubliez de résilier, vous continuerez à recevoir des factures pour cet ancien logement. Vous devrez payer l’abonnement et éventuellement la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client. Même si vous restez chez Happ-e pour le nouveau logement, il faut résilier car chaque contrat est associé à un compteur précis. Vous pouvez demander la résiliation et la souscription du nouveau contrat en une seule démarche.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 70 14 30 71. Ce numéro permet d’ouvrir un nouveau contrat, de demander la résiliation de votre contrat actuel ou encore d’avoir des informations sur vos factures ou démarches en cours. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Happ-e peuvent se faire en ligne de plusieurs façons, ce qui facilite grandement vos formalités. Par exemple, il est possible de réaliser de nombreuses démarches via l'espace client, où vous pouvez consulter et gérer votre contrat, vos factures et suivre l’état de votre dossier.

Pour la souscription d’un nouveau contrat lors d’un déménagement, il suffit de se rendre directement sur le site de Happ-e, où la souscription peut être effectuée rapidement et entièrement en ligne. Il est ainsi possible de compléter votre demande à tout moment, sans avoir à vous déplacer. Une autre alternative consiste à contacter le service client pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

Par courrier

Il est tout à fait possible de faire vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Happ-e. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur. En optant pour cette méthode, pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour souscrire un contrat d'énergie avec Happ-e lors d'un déménagement, il faut fournir certains documents. Ces pièces permettent au fournisseur d'identifier votre nouveau logement et de mettre en place le contrat rapidement.

• Une facture d'énergie récente du précédent occupant ou de votre ancien logement (pour retrouver le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Un relevé de compteur à votre entrée dans le logement.
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) si vous souhaitez le paiement par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut toujours payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans votre nouveau logement ou à le mettre à votre nom. Ce n’est pas le fournisseur d’énergie qui décide du montant, mais le distributeur (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz). La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau contrat sont gratuites.

Les frais de mise en service seront indiqués sur la première facture d’énergie après la souscription. Ces frais sont obligatoires, même si l’électricité ou le gaz fonctionnent déjà dans le logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture afin de régulariser le compte du client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle inclut seulement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement correspondant à la période allant jusqu'à la fin effective du contrat.

La réception et le paiement de cette facture permettent de clôturer définitivement le compte du client chez le fournisseur. Il s'agit simplement d'un document qui permet de solder le montant exact dû avant la résiliation.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est important de bien procéder à la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz. Après avoir demandé la résiliation, vous devez normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez pas reçu cette facture après ce délai, il se peut que la demande n’ait pas été prise en compte ou qu’il y ait un problème dans le traitement.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations. Si vous étiez chez Happ-e, vous pouvez appeler le service client au 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h), envoyer un email à [email protected] ou passer par votre espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous arrivez dans un nouveau logement, il est possible que l'électricité ou le gaz soient coupés. Cela se produit souvent si le logement est resté vide plusieurs semaines. Dans ce cas, il est normal que l’énergie ne soit pas disponible tant que vous n’avez pas souscrit un contrat. Pour rétablir l’électricité ou le gaz, il faut contacter rapidement un fournisseur comme Happ-e ou un autre fournisseur et souscrire une offre.

Pour un compteur Linky, la souscription peut se faire le jour même, car la mise en service est télé-opérable à distance. En revanche, pour le gaz, une intervention physique est nécessaire, et un délai de 5 jours ouvrés s’applique, sauf si vous payez un supplément pour une ouverture express ou urgente. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours avant le déménagement afin d’éviter une coupure d’énergie à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est la facture envoyée par le fournisseur d’énergie, comme Happ-e, au moment où vous quittez un logement. Elle sert à régulariser votre compte et solder votre contrat pour l’électricité ou le gaz. Mais il peut arriver qu’elle contienne une erreur, comme un montant trop élevé ou une période facturée en trop.

Dans ce cas, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple Happ-e au 09 70 14 30 71 ou [email protected]). Préparez vos justificatifs (relevé de compteur, état des lieux, etc.). Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour aider à résoudre le problème.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, le délai de mise en service de l’électricité ou du gaz est fixé par les distributeurs. Il s’agit d’Enedis pour l’électricité et de GRDF pour le gaz, pas du fournisseur Happ-e. Ces délais dépendent surtout de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Ils ne sont pas garantis, surtout lors de fortes périodes de déménagement.

Les problèmes de retard concernent particulièrement les anciens compteurs, qui nécessitent le passage physique d’un technicien. Sur les compteurs communicants télé-opérables, le délai est généralement très court. En cas de retard important, le client peut contacter Happ-e pour obtenir des informations. Si besoin, Happ-e contactera Enedis ou GRDF afin de vérifier l’avancement de la demande.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par Happ-e, mais représentent un ensemble de subventions mises en place par différents organismes en France pour faciliter le changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : disponible pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi ; elle permet d’avancer le dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro, à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles comptant au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés d’une entreprise privée (hors secteur agricole) de plus de 10 employés, qui doivent déménager pour des raisons professionnelles (sous forme de subvention ou de prêt avantageux).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière dédiée aux personnes handicapées emménageant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Happ-e by ENGIE facilite votre déménagement en proposant une souscription rapide et simple, idéale pour gagner du temps et éviter tout stress lors du changement d'adresse. Le fournisseur propose également un programme de parrainage attractif : pour toute souscription via le lien d'un proche déjà client, parrain et filleul reçoivent chacun un code promo Amazon de 20 € (si un seul contrat est souscrit), ou 40 € chacun (pour deux contrats électricité et gaz).

Un client peut recommander Happ-e jusqu’à 10 personnes par an, cumulant jusqu’à 400 € de bons Amazon annuels. Pour bénéficier de cette offre, il suffit d’utiliser le lien de parrainage transmis par votre contact déjà client Happ-e. Enfin, notez que Happ-e propose aussi une option électricité verte labellisée VertVolt, permettant de soutenir les énergies renouvelables lors de votre installation.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite un déménagement en réduisant les dépenses liées à la fourniture d’électricité ou de gaz. Lors d’un changement de logement, il permet notamment de ne pas payer les frais de mise en service pour votre nouveau contrat, un avantage non négligeable pour les ménages au budget serré.

Le chèque énergie sert aussi à payer tout ou partie de la facture d’énergie de votre nouveau logement. Cela s’applique quel que soit le fournisseur choisi : Happ-e est ainsi tenu d’accepter ce mode de paiement pour régler une facture d’électricité ou de gaz. En revanche, les questions sur l’éligibilité ou la non réception du chèque doivent être posées au service Chèque énergie, et non à Happ-e.

Le chèque énergie est une aide nationale, indépendante de l’offre Happ-e. Il n’est attribué ni géré par le fournisseur, mais il simplifie la gestion de votre budget énergie pendant cette période de transition.