Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Sans cette démarche, il n’est pas possible d’avoir de courant ou de gaz à l’arrivée. Après la souscription, le fournisseur contacte Enedis pour l'électricité (ou GRDF pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou de le mettre à votre nom. Cela signifie que sans contrat, aucune mise en service n’est possible.

Pour souscrire chez Happ-e, vous pouvez appeler le 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h), ou généralement effectuer la souscription directement en ligne sur le site happ-e.fr.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Happ-e consiste à résilier le contrat d'énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si vous oubliez, vous continuerez de recevoir des factures pour l'électricité ou le gaz de cette adresse. Vous devrez alors payer l’abonnement et la consommation, même si vous n’y habitez plus.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Happ-e par téléphone ou via votre espace client en ligne. Même si vous restez chez Happ-e dans votre nouveau logement, vous devez résilier l'ancien contrat, car chaque contrat dépend d’un compteur. Il est possible de résilier et souscrire en même temps dans votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d'appeler le service client au 09 70 14 30 71. Ce numéro permet aussi bien de souscrire un nouveau contrat que de demander la résiliation de votre contrat actuel ou d’obtenir des informations sur votre facture. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Chez Happ-e, les démarches de déménagement peuvent se faire très facilement en ligne. Plusieurs options s’offrent à vous pour simplifier vos formalités. Vous pouvez réaliser votre changement d’adresse directement depuis votre espace client, accessible sur le site officiel. Cet espace permet de gérer vos contrats, consulter vos factures et suivre vos échéances de paiement.

Si vous le préférez, il est aussi possible d’effectuer vos démarches par e-mail en contactant [email protected]. Enfin, pour souscrire un nouveau contrat lors de votre déménagement, il suffit de vous rendre sur le site de Happ-e et d’utiliser le formulaire de souscription en ligne dédié à cet effet.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Même si ce n’est pas la solution la plus rapide, cette méthode a l’avantage de vous permettre de conserver une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur. Pour ceux qui préfèrent sécuriser leurs démarches et archiver les documents, l’envoi postal reste une option fiable.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Happ-e lors d'un déménagement, certains documents et informations sont nécessaires. Ils permettent d'identifier le nouveau logement et d'assurer la bonne mise en service de l’électricité et/ou du gaz.

• Une facture d’énergie récente avec le numéro de PDL (électricité) ou de PCE (gaz) pour identifier le point de livraison.
• Le relevé du compteur, demandé dans certains cas pour établir la consommation de départ.
• Un RIB si le client souhaite payer par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut généralement régler des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur et à mettre le contrat à votre nom, ce qui permet d’avoir accès à l’énergie dans le nouveau logement. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription au nouveau sont gratuites, sauf exception très rare de frais de dossier fixés par le fournisseur.

Les frais de mise en service sont facturés par le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), mais apparaissent sur la première facture envoyée par votre nouveau fournisseur d’énergie. Ces frais sont donc obligatoires à chaque changement d’adresse, quelle que soit l’offre choisie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le client reçoit une facture de clôture pour son contrat d'énergie. Cette facture ne comprend aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle sert simplement à facturer les dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement jusqu'à la date de résiliation effective du contrat.

Il s'agit en fait d'une facture de régularisation qui solde le compte du client. Le paiement de cette facture met fin définitivement au contrat.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est possible de rencontrer des problèmes de résiliation de contrat d'énergie (électricité ou gaz). Normalement, après la demande de résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de finaliser les comptes avec l'ancien fournisseur.

Si vous n'avez pas reçu la facture de résiliation après le délai habituel, il se peut que la demande n'ait pas été prise en compte. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur pour obtenir des informations ou régulariser la situation. Par exemple, si votre ex-fournisseur était Happ-e, vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 14 30 71, par e-mail à [email protected] ou via votre espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé pendant un certain temps. Cela se produit si l’ancien contrat a été résilié et qu’aucun nouveau contrat n’a été souscrit. Le seul moyen de rétablir l’énergie est de contacter rapidement un fournisseur comme Happ-e ou tout autre pour souscrire un contrat.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est possible de souscrire et d’avoir la mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service, sauf si vous payez un supplément pour une intervention plus rapide. C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture envoyée lors de la fin de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz), par exemple à l'occasion d'un déménagement. Elle sert à régulariser votre compte en fonction de votre consommation réelle jusqu'à la date de résiliation. Parfois, des erreurs peuvent survenir sur cette facture : montant trop élevé, période trop longue facturée, ou consommation surestimée.

Si vous constatez une erreur sur votre facture de clôture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple Happ-e) et de fournir les justificatifs nécessaires (relevé du compteur, preuves de déménagement…). En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz lors d’un déménagement sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur, comme Happ-e. Le fournisseur ne maîtrise donc pas ces délais. De plus, ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et peuvent varier, surtout pendant les périodes de forte demande (comme l’été ou la rentrée). Les délais annoncés ne sont donc pas garantis, en particulier pour les compteurs ancienne génération qui nécessitent l’intervention physique d’un technicien.

En général, les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) permettent une mise en service plus rapide car ils sont télé-opérables. Si vous constatez un retard important dans la mise en service, vous pouvez contacter Happ-e pour obtenir plus d’informations. Si besoin, le fournisseur interrogera Enedis ou GRDF sur l’état d’avancement de la demande.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Les aides et primes suivantes ne sont pas proposées par Happ-e, mais correspondent à différentes subventions attribuées par divers organismes pour vous accompagner dans votre projet de déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle permet d'avancer le dépôt de garantie pour emménager, avec un remboursement sur 25 mois à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiant de l’APL ou de l’ALF, elle participe aux frais liés au changement de logement.
• Mobili-pass d’Action Logement : conçue pour les salariés du secteur privé (hors agriculture) d'entreprises de plus de 10 personnes, cette aide prend en charge certains frais en cas de mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap déménageant vers un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Happ-e lors d’un déménagement, c’est bénéficier d’une procédure 100% en ligne, rapide et pensée pour la simplicité. En tant que filiale d’Engie, Happ-e propose l’expertise d’un grand groupe tout en misant sur des offres accessibles et un service client disponible par téléphone, chat ou e-mail.

Happ-e propose également un programme de parrainage avantageux : pour chaque filleul qui utilise votre lien de parrainage et souscrit un contrat électricité ou gaz, chacun reçoit un code promo Amazon de 20 €. Si le filleul souscrit les deux énergies, la récompense passe à 40 € chacun (dans la limite de 10 parrainages/an, soit 400 € maximum). Les codes sont envoyés sous 60 jours après activation du contrat.

De plus, Happ-e met à disposition une offre verte labellisée VertVolt avec option Vertelec+, pour ceux qui souhaitent soutenir les énergies renouvelables françaises.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite un déménagement en réduisant les coûts liés à votre contrat d’électricité ou de gaz. Premièrement, si vous bénéficiez du chèque énergie, vous êtes exonéré des frais de mise en service lors de l’ouverture d’un nouveau compteur, ce qui représente une économie immédiate lors de l’emménagement.

Deuxièmement, ce dispositif peut servir au paiement de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement et ainsi alléger votre budget. Happ-e, à l’instar de tous les fournisseurs, est dans l’obligation d’accepter ce moyen de paiement. Pour toute question liée à l’éligibilité ou à la réception du chèque, il faut contacter le service officiel Chèque énergie.