Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement, par exemple chez Happ-e. Cette démarche est primordiale, car il faut avoir un contrat actif avant de pouvoir bénéficier de l'électricité ou du gaz dans le nouveau logement. C'est seulement après la souscription que Happ-e contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou de le mettre à votre nom.

La souscription chez Happ-e peut se faire par téléphone au 09 70 14 30 71 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 17h, appel non surtaxé), ou en ligne sur le site happ-e.fr. Sans contrat, il n’y aura pas de mise en service et donc pas d’énergie dans le logement à l’arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Happ-e est de résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable : si vous ne résiliez pas le contrat, vous continuerez de recevoir des factures à cette adresse. Vous devrez alors payer l’abonnement, et peut-être la consommation des nouveaux occupants, tant que le contrat reste actif à votre nom.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71 ou depuis l’espace client. Même si vous restez chez Happ-e pour votre nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Happ-e permet de réaliser la résiliation et la souscription en une seule démarche via l’espace client ou au téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 70 14 30 71, que ce soit pour ouvrir un contrat ou demander une résiliation. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Chez Happ-e, il est possible d’effectuer ses démarches de déménagement en ligne de manière simple et rapide. Le client peut, par exemple, gérer son changement d’adresse ou suivre l’évolution de ses contrats directement via son espace client accessible sur le site officiel. Cette option permet de consulter ses informations, effectuer des modifications et suivre l’état d’avancement de ses demandes à tout moment.

Il est également possible de contacter Happ-e par e-mail pour effectuer ses démarches de déménagement. Enfin, pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat lors de leur déménagement, il est envisageable de passer directement par le site de Happ-e, en remplissant le formulaire de souscription en ligne prévu à cet effet.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela reste une solution pratique pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur. Si vous choisissez cette option, pensez à envoyer votre demande en recommandé avec accusé de réception afin de garantir sa bonne prise en compte.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour finaliser la souscription de votre contrat d'énergie lors d'un déménagement avec Happ-e, vous devez rassembler plusieurs documents essentiels. Ces pièces permettent d'identifier votre nouveau logement, de sécuriser le paiement et d'assurer la mise en service des compteurs d’électricité ou de gaz.

• Facture récente d'énergie du logement (électricité ou gaz), pour fournir les éléments d'identification comme le numéro de PDL (compteur électrique) ou le numéro de PCE (compteur gaz).
• Un relevé de compteur (électricité et/ou gaz), à effectuer le jour de l'état des lieux ou à l'arrivée.
• Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) si vous souhaitez le paiement par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz dans votre nouveau logement. Ces frais correspondent à l’intervention du distributeur (comme Enedis ou GRDF) qui ouvre le compteur et met le contrat à votre nom. La résiliation de l’ancien contrat est gratuite et la souscription d’un nouveau contrat avec un fournisseur comme Happ-e ne coûte rien non plus.

Le fournisseur d’énergie avance cette somme sur la première facture, car il collecte ces frais pour le compte du distributeur. Ces frais de mise en service sont donc indépendants du fournisseur choisi et sont obligatoires à chaque changement d’adresse.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture au client. Cette facture ne contient pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle présente uniquement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d’abonnement correspondant à la période allant jusqu’à la date de fin du contrat.

La facture de clôture sert donc simplement à régulariser la situation du client avant la fermeture du contrat. Une fois cette facture payée, le compte est définitivement clôturé chez le fournisseur.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver qu'un problème de résiliation survienne avec votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz). Quand tout se passe normalement, une fois la résiliation prise en compte, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture sert à comptabiliser vos consommations finales et clôturer le contrat.

Si, après ce délai, vous n'avez pas reçu la facture ou de confirmation, c'est qu'il pourrait y avoir un problème dans le traitement de la résiliation. Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur (par exemple, Happ-e : 09 70 14 30 71 ou [email protected]) pour demander des informations sur l'avancement de votre dossier et régulariser la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé à votre arrivée si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. C’est tout à fait normal si aucun nouveau contrat d’énergie n’a encore été souscrit pour ce logement. Pour rétablir le courant ou le gaz, vous devez impérativement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Happ-e ou un autre fournisseur de votre choix.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour même du déménagement et d’avoir la mise en service dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, le délai standard de mise en service est de 5 jours ouvrés, mais des options “express” ou “urgence” existent avec un coût supplémentaire. C’est pourquoi il est fortement recommandé de faire vos démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure d’énergie à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document de régularisation envoyé par le fournisseur d'énergie lors d'un déménagement. Elle sert à solder le compte du client, en tenant compte de la consommation finale jusqu'à la date de résiliation ou de départ. Une erreur peut se produire, par exemple un montant anormalement élevé, une période facturée en trop ou une estimation incorrecte de l’index de compteur.

Si cela arrive, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur d’électricité ou de gaz. Il est conseillé de fournir tous les justificatifs nécessaires comme un relevé de compteur ou une photo de l’index. Si le litige persiste, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution à l’amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard dans la mise en service de l'électricité ou du gaz. Il faut savoir que ces délais sont définis par les distributeurs, c'est-à-dire Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme Happ-e, n'a pas la main sur l'organisation des interventions. Les interventions dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout pendant les périodes de forte demande, comme l’été où beaucoup de ménages déménagent.

En général, il n’y a pas de retard sur les compteurs communicants télé-opérables (Linky ou Gazpar), car l’activation se fait à distance. Les retards concernent surtout les anciens compteurs, qui nécessitent la venue d’un technicien. Si le délai de mise en service semble anormalement long, il est conseillé de contacter Happ-e. Le fournisseur pourra faire le point et, si besoin, se rapprocher d’Enedis ou de GRDF pour en savoir plus.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs aides financières lors d’un déménagement. Ces dispositifs ne sont pas proposés par Happ-e, mais par différents organismes afin de faciliter le changement de logement selon la situation personnelle de chacun.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle permet de couvrir le dépôt de garantie avec un prêt à taux zéro remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : attribuée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées de plus de 10 employés, en mobilité professionnelle ; il s’agit d’une subvention ou d’un prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap, couvrant certains frais liés à l’aménagement du nouveau logement.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez Happ-e lors d'un déménagement, vous pouvez profiter d'un programme de parrainage avantageux. Si vous recommandez Happ-e à un proche, vous recevrez chacun un code promotionnel Amazon de 20 € pour la souscription d'un contrat (électricité ou gaz), ou 40 € pour deux contrats (électricité et gaz). Un client peut parrainer jusqu'à 10 personnes par an, cumulant jusqu'à 400 € de codes Amazon. Le parrainage s'effectue simplement via un lien personnalisé disponible dans votre espace client Happ-e.

En plus de cette offre de parrainage, Happ-e bénéficie de la solidité du groupe Engie et propose une option électricité verte VertElec+ labellisée VertVolt par l'ADEME, garantissant une énergie produite à partir de sources renouvelables en France. De plus, la souscription se fait en ligne de manière rapide et simple, idéale lors d’un changement d’adresse.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être une aide précieuse pour les ménages qui déménagent. Lors de l’arrivée dans un nouveau logement avec Happ-e, ce dispositif permet d’abord de bénéficier de la gratuité des frais de mise en service (électricité ou gaz), qui sont généralement facturés au moment de l'ouverture du compteur.

En plus de cela, le chèque énergie peut servir à régler tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau domicile, ce qui allège la charge financière liée au déménagement. Happ-e, comme tout fournisseur, est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le paiement d’une facture. En revanche, il ne peut pas répondre aux questions relatives à l’éligibilité ou à la non-réception du chèque : pour cela, il faut contacter le service dédié Chèque énergie.