Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant vos contrats d'énergie avec Happ-e est de souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre futur logement. Cette démarche est impérative, car sans contrat, le compteur ne sera pas mis en service et vous n'aurez pas d'électricité ou de gaz lors de votre arrivée. En effet, c'est votre fournisseur d'énergie qui contacte ensuite Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de procéder à la mise en service ou au changement de titulaire du compteur à votre nom.

La souscription chez Happ-e peut se faire par téléphone au 09 70 14 30 71 (service disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, appel non surtaxé) ou en ligne sur le site www.happ-e.fr.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Happ-e consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si vous oubliez de le faire, vous continuerez de recevoir des factures pour l’ancien logement. Vous devrez alors payer l’abonnement et éventuellement la consommation des nouveaux occupants, tant que la résiliation n’est pas effective.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone (09 70 14 30 71), via l’espace client en ligne, ou par e-mail. Si vous souhaitez rester chez Happ-e dans le nouveau logement, vous devez quand même résilier l’ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur. Vous pouvez souscrire le nouveau contrat et demander la résiliation de l’ancien en une seule démarche, par téléphone ou dans l’espace client.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 70 14 30 71. Ce numéro permet aussi bien d’ouvrir un contrat que de résilier ou de poser des questions sur la facturation. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Happ-e peuvent se faire facilement en ligne, offrant plusieurs solutions aux clients. Il est possible de gérer son déménagement via l’espace client, qui permet d’accéder à ses contrats et de modifier ses informations rapidement et en toute autonomie.

Il est également envisageable de souscrire un nouveau contrat directement sur le site de Happ-e lors d’un changement d’adresse. Pour plus de flexibilité, il est aussi possible d’envoyer une demande par e-mail à l’adresse dédiée du service client ([email protected]). Ces différents moyens simplifient la transition vers un nouveau logement, sans déplacement ni attente au téléphone.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment en envoyant votre lettre de résiliation à Happ-e. Ce mode de communication n’est pas le plus rapide, mais il offre l’avantage de conserver une preuve écrite de vos échanges et documents envoyés. Cela peut rassurer ceux qui privilégient la sécurité et souhaitent garder une trace physique de leurs démarches. Si vous choisissez cette option, vous pouvez adresser votre demande à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie auprès de Happ-e lors d’un déménagement, certains documents sont indispensables. Voici la liste des informations à préparer pour accélérer vos démarches :

• Une facture d’énergie récente du précédent occupant ou de l'ancien logement. Ce document contient le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité, ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz, qui peut être demandé à l’entrée dans les lieux.
• Un relevé d’identité bancaire (RIB), si vous choisissez le prélèvement automatique pour le paiement de vos factures.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. Vous n’avez rien à payer pour arrêter votre contrat, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. La souscription au nouveau contrat est aussi gratuite, sauf cas exceptionnels où des frais de dossier s’appliqueraient, ce qui reste très rare.

En revanche, lors d’un déménagement, il y a des frais de mise en service du compteur. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre à votre nom, ce qui permet d’avoir accès à l’électricité ou au gaz dans le nouveau logement. C’est le distributeur (comme Enedis ou GRDF), et non le fournisseur, qui facture cette intervention. Les frais de mise en service apparaîtront directement sur la première facture d’énergie de votre nouveau contrat.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lorsque vous déménagez et résiliez un contrat d'énergie, la facture de clôture sert uniquement à payer vos dernières consommations (électricité ou gaz) et la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date effective de résiliation. Aucun frais ni pénalité de résiliation ne figure sur cette facture.

Elle permet simplement de régulariser la situation entre les consommations déjà payées et celles réellement utilisées jusqu’à la fin du contrat. Le paiement de cette facture clôture définitivement votre compte chez le fournisseur.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est important de bien résilier son contrat d'électricité ou de gaz. Après la résiliation, le client doit recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n'a pas été envoyée, il peut y avoir un souci dans la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il faut contacter l'ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des informations sur la situation. Chez Happ-e par ENGIE, il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 14 30 71 ou par e-mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé dans votre nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé plusieurs semaines. Dans ce cas, il est normal de ne pas avoir d’énergie tant qu’aucun nouveau contrat n’a été souscrit à votre nom. La seule solution est de contacter Happ-e ou un autre fournisseur pour mettre le compteur à votre nom.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour de l’emménagement et d’obtenir la mise en service d’électricité dans la journée, car l’opération se fait à distance. Pour le gaz, la présence d’un technicien est nécessaire. Délai standard : 5 jours ouvrés, ou plus rapide en payant un supplément express ou urgent. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture correspond à la facture finale envoyée par votre fournisseur d'énergie pour régulariser votre situation lors d'un déménagement. Elle sert à solder définitivement votre compte, selon votre consommation réelle et la période exacte du contrat. Il peut arriver que cette facture comporte une erreur : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou informations de relève incorrectes.

En cas d'anomalie, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple, par téléphone au 09 70 14 30 71 ou par e-mail à [email protected] pour Happ-e). Munissez-vous des justificatifs nécessaires comme vos relevés de compteur. Si le litige n'est pas résolu, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie pour tenter de trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne plus de temps que prévu. Les délais de mise en service ne dépendent pas du fournisseur Happ-e, mais sont fixés par les distributeurs Enedis (électricité) et GRDF (gaz). Ces délais sont donnés à titre indicatif et sont soumis à la disponibilité des techniciens. En période de forte demande, comme l’été, ils peuvent donc s’allonger.

Les retards concernent surtout les anciens compteurs qui nécessitent le passage d’un technicien. Pour la plupart des compteurs communicants (Linky ou Gazpar), l’activation est plus rapide car elle se fait à distance. Si la mise en service prend un retard jugé excessif, vous pouvez contacter Happ-e pour obtenir plus d’informations. Si nécessaire, Happ-e pourra alors joindre Enedis ou GRDF afin d’en savoir plus sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par Happ-e, mais correspondent à des dispositifs mis en place par différents organismes en France pour accompagner le passage dans un nouveau logement.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle permet de financer le dépôt de garantie avec un prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles d’au moins trois enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF, elle contribue à couvrir les frais liés au changement de logement.
• Mobili-pass d’Action Logement : réservé aux salariés du secteur privé (hors secteur agricole) d’entreprises de plus de 10 employés, cette aide (prêt ou subvention) accompagne la mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap, afin de financer le déménagement vers un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Happ-e lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. Tout d’abord, la marque propose un programme de parrainage attractif : si vous recommandez Happ-e à un proche, chacun peut recevoir un code promotionnel Amazon de 20€ pour un contrat (électricité ou gaz) ou 40€ chacun si le filleul souscrit les deux énergies. Il est possible de cumuler jusqu’à 400€ par an grâce au parrainage (10 filleuls par an maximum). Les codes Amazon sont envoyés à la fois au parrain et au filleul après activation du contrat du nouveau client.

En plus de ses offres simples, Happ-e propose une option d’électricité verte labellisée VertVolt, garante d’une production renouvelable française. Côté service, la marque est soutenue par l’expertise d’Engie, avec un espace client en ligne et un service client réactif. Ses tarifs sont des prix fixes, ce qui permet de se prémunir contre l’évolution des prix de l’énergie pendant 1 an.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter un déménagement, notamment lors de l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz. Les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à payer les frais de mise en service pour l’ouverture du compteur dans leur nouveau logement, ce qui représente une économie immédiate lors de l’installation.

Ensuite, le chèque énergie sert également au paiement de vos factures d’énergie (électricité ou gaz), ce qui permet de réduire le montant à régler auprès de Happ-e dès la première facture, après votre déménagement.

En tant que fournisseur, Happ-e est obligé d’accepter votre chèque énergie pour le règlement de vos factures. Pour toute question concernant l’éligibilité ou les problèmes de réception du chèque énergie, il faut cependant contacter directement le service officiel du Chèque énergie et non Happ-e.