Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) pour votre nouveau logement. Cette démarche est primordiale : sans contrat d'énergie, il n'y a pas de mise en service du compteur et donc pas de courant ni de gaz lors de votre arrivée. Dès la souscription, le fournisseur contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou de le passer à votre nom.

Pour souscrire chez Happ-e, vous pouvez appeler le 09 70 14 30 71 (service client pour les particuliers, du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 17h, appel non surtaxé). Il est aussi possible de souscrire directement en ligne sur le site happ-e.fr.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Happ-e consiste à résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire : si elle est oubliée, le client continue de recevoir des factures pour ce logement, incluant l'abonnement et la consommation éventuelle des nouveaux occupants. Pour éviter tout paiement inutile, il faut donc résilier le contrat relié à l'ancien compteur d'électricité ou de gaz.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Happ-e, par téléphone ou en ligne. Même si le client souhaite rester chez Happ-e pour son nouveau logement, il doit résilier l'ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Dans ce cas, il est possible de faire la demande de souscription et de résiliation en même temps, dans l'espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 09 70 14 30 71. Ce numéro permet à la fois de souscrire à une nouvelle offre, de demander la résiliation de votre contrat actuel ou d’obtenir des informations sur la facturation. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h (appel non surtaxé).

En ligne

Avec Happ-e, il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement en ligne. Plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez vous connecter à l’espace client pour déclarer votre changement d’adresse, suivre vos contrats ou gérer vos factures de façon autonome.

En alternative, vous avez aussi la possibilité d’envoyer un e-mail directement au service client ([email protected]) pour toute demande liée à votre déménagement. Enfin, il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne en vous rendant simplement sur le site internet de Happ-e.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de Happ-e par courrier postal, notamment si vous souhaitez envoyer une lettre de résiliation. Même si ce n’est pas la méthode la plus rapide, envoyer un courrier permet de garder une trace écrite de votre demande, ce qui peut être rassurant en cas de litige ou de besoin de justificatif. Veillez à inclure toutes les informations nécessaires et à privilégier l’envoi en recommandé pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz avec Happ-e lors d’un déménagement, il est nécessaire de fournir certains documents afin de faciliter la mise en service dans le nouveau logement.

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz), qui indique le numéro de PDL (compteur électrique) ou le numéro de PCE (compteur gaz).
• Un RIB si le client souhaite payer ses factures par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur, demandé dans certains cas pour effectuer la mise en service.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lorsque vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est gratuite, tout comme la souscription d'un nouveau contrat. Aucun frais ni pénalité ne sont appliqués à ces démarches. Cependant, lors d'un emménagement dans un nouveau logement, il faut payer les frais de mise en service du compteur. Cela permet d'ouvrir le compteur et d'assurer l'accès à l'électricité ou au gaz, ou bien de mettre le compteur à votre nom.

Ces frais de mise en service sont fixés par les distributeurs d'énergie (comme Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz) et non par votre fournisseur. Ils apparaissent sur la première facture d'énergie envoyée par votre fournisseur après le déménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations d'électricité ou de gaz ainsi que la part d'abonnement jusqu'à la date de fin du contrat.

Cette facture sert à solder le compte du client. Une fois son paiement effectué, le contrat est définitivement clôturé.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. Normalement, après avoir résilié, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez pas reçu ce document, cela signifie qu’il existe probablement un problème avec la prise en compte de votre demande.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement votre ancien fournisseur pour vérifier l’état d’avancement de votre résiliation. Par exemple, pour Happ-e, vous pouvez appeler le service client au 09 70 14 30 71, envoyer un mail à [email protected], ou utiliser l’espace client en ligne. Conservez toutes les preuves de votre demande (mails, courriers, captures d’écran) jusqu’à la réception de la facture de clôture.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il arrive souvent que l'électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement était inoccupé un certain temps. Cela est normal si aucun contrat d'énergie n'a été souscrit. Pour rétablir le courant ou le gaz, il faut donc contacter un fournisseur (comme Happ-e ou un autre) et signer un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky, vous pouvez souscrire le jour de votre arrivée et il est possible d'avoir l'électricité activée dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, le délai est en général de cinq jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une intervention plus rapide. C'est pourquoi il est conseillé d’entamer les démarches de souscription au moins cinq jours avant votre déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation. Elle sert à solder le compte du client lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz. Ce document prend en compte la consommation jusqu’à la date de résiliation du contrat. Il peut y avoir des erreurs, par exemple un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

Si vous constatez une erreur, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur (Happ-e, par exemple). Munissez-vous de vos justificatifs comme les relevés de compteur pour prouver votre demande. En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie pour obtenir une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, et non par le fournisseur comme Happ-e. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont pas garantis, surtout en période de forte demande (ex : rentrée scolaire).

Le problème de délai touche surtout les anciens compteurs puisqu’ils nécessitent le déplacement d’un technicien. Les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) sont généralement activés à distance et sont donc moins concernés par ce type de retard. Si la mise en service tarde, il est possible de contacter Happ-e pour vérifier l’état d’avancement. Si besoin, Happ-e pourra solliciter Enedis ou GRDF pour demander des informations ou accélérer la procédure.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par Happ-e, mais constituent un ensemble de subventions disponibles auprès de différents organismes en France. Elles visent à faciliter votre installation dans un nouveau logement selon votre profil personnel ou professionnel.

• Loca-Pass d’Action Logement : Pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle permet d’avancer le dépôt de garantie via un prêt à taux zéro remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : Destinée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : Pour les salariés du privé (hors secteur agricole) devant déménager pour des raisons professionnelles, sous forme de prêt ou subvention.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : Pour les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Happ-e by ENGIE lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’une souscription simple et 100% en ligne, tout en faisant confiance à l’expertise d’un grand groupe. L’un des principaux avantages est son programme de parrainage : si vous parrainez un proche, vous recevez chacun un code promotionnel Amazon d’une valeur de 20 € (pour un contrat) ou 40 € (si le filleul souscrit l’électricité et le gaz).

Vous pouvez parrainer jusqu’à 10 personnes par an, et cumuler donc jusqu’à 400 € en bons cadeaux Amazon. Le parrainage se réalise facilement via votre espace client Happ-e et les récompenses sont envoyées par e-mail après la validation des contrats. Enfin, l’option VertElec+ vous permet de souscrire à une électricité verte labellisée VertVolt, produite à partir d’énergies renouvelables en France.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut se révéler très utile lors d’un déménagement, notamment avec un fournisseur comme Happ-e. Premièrement, ce dispositif permet aux bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service de leur contrat d’énergie lors de l’emménagement dans un nouveau logement, ce qui représente une économie non négligeable.

Ensuite, le chèque énergie sert aussi à régler tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez donc l’utiliser pour diminuer vos dépenses énergétiques dans votre nouvelle habitation, peu importe le fournisseur choisi, y compris Happ-e.

En tant que fournisseur d’énergie, Happ-e a l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie. En revanche, si vous avez des questions sur votre éligibilité ou si vous n’avez pas reçu votre chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie, car Happ-e ne peut pas traiter ces demandes spécifiques.