Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement, pour l’électricité ou le gaz, est de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat d’énergie, il n’y aura pas de mise en service du compteur et donc pas d’alimentation en électricité ou en gaz. Après la souscription, c’est le fournisseur qui prévient Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’activer le compteur ou de le mettre à votre nom.

Chez Happ-e, la souscription peut se faire en ligne à l’adresse suivante : https://fournisseurs-electricite.com/selection/happe. Il est aussi possible de souscrire par téléphone directement auprès du service client Happ-e au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi de 9h à 17h). Ce sont des étapes à réaliser avant l’emménagement pour éviter toute coupure.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La résiliation du contrat d'énergie rattaché à l'ancien logement est indispensable lors d'un déménagement avec Happ-e. Si vous oubliez cette étape, vous continuerez à recevoir des factures concernant l'électricité ou le gaz dans votre ancien logement. Vous devrez alors payer l'abonnement et éventuellement la consommation des nouvelles personnes qui occupent le logement.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 14 30 71 ou via l'espace client. Même en restant chez Happ-e, il faut clôturer l'ancien contrat car chaque contrat est attaché à un compteur. Il est possible de faire la résiliation et la souscription pour le nouveau logement en une seule démarche en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il existe deux situations selon votre demande. Pour souscrire un contrat lors de l’emménagement, appelez le 09 74 19 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande comme une résiliation, un changement d’adresse ou une question de facturation, il faut joindre le 09 70 14 30 71, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

En ligne

Chez Happ-e, les démarches de déménagement peuvent se faire très facilement en ligne. Le client a plusieurs options : il peut gérer son déménagement via l’espace client, accessible sur le site officiel pour consulter ses contrats, factures, ou mettre à jour ses informations.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne pour son nouveau logement en passant directement par le formulaire de souscription en ligne. Ainsi, toute la procédure déménagement peut s’accomplir en quelques clics sans déplacement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’Happ-e par courrier postal. Cette méthode, bien que ce ne soit pas la plus rapide, reste une solution à privilégier si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges, notamment pour l’envoi de votre courrier de résiliation. Pensez à bien détailler votre demande et à garder une copie de votre courrier envoyé. Pour cela, adressez votre lettre au service client à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour déménager et souscrire un contrat d’énergie chez Happ-e, certains documents sont à préparer pour finaliser votre dossier. Voici la liste des documents habituellement demandés lors d’un changement de logement pour l’électricité et/ou le gaz :

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) pour obtenir le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez payer par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur électrique ou gaz au moment de l’entrée dans le logement (ce relevé peut être demandé par le fournisseur)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie reste gratuite et il n’y a pas de pénalité. La souscription au nouveau contrat est aussi gratuite sauf rares exceptions (frais de dossier). Cependant, il faut toujours payer les frais de mise en service du compteur.

Ces frais servent à ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement, ou à le mettre au nom du client. Ce n’est pas le fournisseur qui fixe ces frais mais le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Le montant des frais apparaît sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en septembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le client reçoit une facture de clôture pour son contrat d'énergie. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert uniquement à régler la consommation d'électricité ou de gaz ainsi que la part d'abonnement correspondant à la période entre la dernière facture et la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture fonctionne donc comme une facture de régularisation. Le paiement de cette somme permet de clôturer définitivement le compte du client chez le fournisseur d'énergie.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il arrive que la résiliation auprès de votre fournisseur d'énergie ne soit pas prise en compte. Normalement, après la résiliation, une facture de clôture vous est envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez pas reçu cette facture, il est possible que la demande n’ait pas été traitée correctement ou qu’il manque une information.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d’électricité ou de gaz pour en savoir plus. Pour Happ-e, vous pouvez appeler le 09 70 14 30 71 (service client du lundi au samedi), envoyer un e-mail à [email protected], ou utiliser l’espace client en ligne. N’oubliez pas de préciser votre numéro de contrat et l’adresse concernée.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. Cela arrive parce qu’aucun contrat d’énergie n’a été souscrit pour ce logement. La seule solution pour retrouver du courant ou du gaz est de contacter un fournisseur (comme Happ-e ou un autre) et souscrire un contrat d’énergie.

Pour un logement équipé d’un compteur Linky, il reste possible de souscrire le jour même et d’avoir une mise en service rapide, parfois le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés si aucune option urgente n’est prise (un supplément est nécessaire pour une intervention express). Il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure lors de l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en électricité ou gaz est une facture de régularisation envoyée après la résiliation de votre contrat, lors d'un déménagement. Elle permet de solder définitivement votre compte en fonction de votre consommation réelle. Cependant, des erreurs peuvent survenir : montant trop élevé, mauvaise période prise en compte, ou consommation surestimée par exemple.

Si vous constatez une anomalie, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur d'énergie (par téléphone, e-mail ou via l'espace client). Fournissez les justificatifs nécessaires, comme le relevé de compteur du jour du départ. En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, et non par le fournisseur Happ-e. Le fournisseur ne maîtrise donc pas ces délais et ne peut pas les accélérer.

Ces délais sont aussi donnés en fonction de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF, surtout lors des fortes périodes de déménagement. En général, le problème concerne surtout les anciens compteurs qui nécessitent le déplacement d’un technicien, et beaucoup plus rarement les compteurs communicants reliés à distance. En cas de retard important, le client peut contacter Happ-e pour obtenir des informations. Si nécessaire, Happ-e peut joindre Enedis ou GRDF afin d’avoir plus de détails sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Happ-e ne propose pas de primes ou d’aides spécifiques au déménagement. Toutefois, plusieurs organismes en France mettent à disposition des aides financières pour faciliter ce type de projet :

• Loca-Pass d’Action Logement : aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi pour le paiement du dépôt de garantie avec remboursement à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : subvention pour les familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : destiné aux salariés du secteur privé (non agricole) changeant de lieu de résidence pour raison professionnelle, sous forme de subvention ou prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : assistance pour les personnes handicapées déménageant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Happ-e by ENGIE pour votre déménagement, vous bénéficiez d'une souscription 100% en ligne, simple et rapide, soutenue par l'expérience d'un grand groupe. Happ-e propose également un avantageux programme de parrainage : si vous recommandez Happ-e à un proche et qu’il souscrit, chacun reçoit un code promotionnel Amazon (20 € pour un contrat, 40 € pour deux contrats). Vous pouvez parrainer jusqu’à 10 personnes par an, cumulant ainsi jusqu’à 400 € en bons cadeaux.

Ce programme est accessible directement depuis votre espace client. De plus, si vous optez pour l’option VertElec+, l’électricité fournie est certifiée 100% renouvelable grâce au label VertVolt de l’ADEME. Un choix idéal pour un déménagement responsable et avantageux !

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État qui permet de payer tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement. Concrètement, si vous êtes bénéficiaire, il vous permet d’éviter de payer les frais de mise en service de l’énergie lorsque vous entrez dans votre nouveau logement.

En plus de cela, le chèque énergie peut être utilisé pour régler directement vos factures d’électricité ou de gaz. Ainsi, il allège vos dépenses énergétiques au début de votre emménagement. Chez Happ-e, comme chez tous les fournisseurs, le paiement par chèque énergie est obligatoirement accepté.

Attention : Happ-e ne gère pas l’attribution du chèque énergie, ni les réclamations sur l’éligibilité ou la réception de la carte. Pour toute question spécifique, contactez directement le service Chèque énergie national.