Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie, c'est de souscrire un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre futur logement. Cette souscription est essentielle : sans elle, il n'y aura pas de mise en service de votre compteur, ni d'électricité ou de gaz à votre arrivée. Dès que vous souscrivez, Happ-e se charge de contacter Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de programmer la mise en service ou le changement de titulaire du compteur.

Avec Happ-e, la souscription peut se faire facilement en ligne sur leur site officiel : https://fournisseurs-electricite.com/selection/happe. Il est également possible de souscrire par téléphone au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 17h). Sans contrat, il n'y a pas d'ouverture de compteur et donc pas de courant ni de gaz le jour de votre emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie qui concerne l'ancien logement. Cette démarche est indispensable : si elle n'est pas faite, le client continue de recevoir des factures pour l'électricité ou le gaz dans le logement quitté. Il devra payer l'abonnement et, éventuellement, la consommation des nouveaux habitants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client de Happ-e, par téléphone ou via l’espace client en ligne. Même si le client souhaite rester chez Happ-e pour le nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat : chaque contrat est lié à un compteur. Il est possible de demander la résiliation et la souscription en même temps dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros distincts selon votre demande. Pour souscrire un contrat lors de votre emménagement, appelez le service de souscription au en ligne (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande, comme une résiliation, une question sur vos factures ou la gestion de votre contrat, contactez le 09 70 14 30 71, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement avec Happ-e peuvent se faire très facilement en ligne, offrant plusieurs options pratiques. Par exemple, il est possible de gérer son changement d’adresse ou de résilier un contrat directement via l’espace client, qui permet d’accéder à ses informations et d’effectuer les démarches nécessaires en toute autonomie.

En outre, pour la souscription d’un nouveau contrat, vous pouvez aussi choisir de passer par le formulaire de souscription en ligne. Cette solution simple et rapide permet de souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Happ-e sans se déplacer, directement depuis le site internet.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de Happ-e par courrier, notamment pour l’envoi de votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette méthode convient parfaitement à ceux qui souhaitent conserver une preuve écrite de leur demande. Pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception afin d’avoir une trace officielle de sa prise en charge.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie chez Happ-e lors d’un déménagement, il faut fournir plusieurs documents. Ces informations permettent d’identifier précisément le logement et de mettre le compteur à votre nom.

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz) indiquant le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz)
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique
• Le relevé du compteur électrique ou gaz, si demandé

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. Il n’y a pas de pénalité ni de frais pour cette étape. La nouvelle souscription est également gratuite, sauf exception très rare de frais de dossier.

En revanche, il faut payer des frais de mise en service du compteur pour que le nouveau logement soit alimenté en électricité ou en gaz. Cette mise en service consiste à ouvrir le compteur, ou à le mettre au nom du nouveau client. Ces frais sont facturés par les gestionnaires de réseau (ex : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et apparaîtront sur la première facture envoyée par le fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le client reçoit une facture de clôture de la part de son fournisseur d’énergie. Cette facture ne comprend pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle permet uniquement de régler le montant des dernières consommations en électricité ou gaz, ainsi que la part d’abonnement restant due jusqu’à la date de fin du contrat.

La facture de clôture sert donc à régulariser la situation du client avant la fermeture définitive de son compte. Une fois cette facture payée, le contrat est considéré comme terminé.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lorsque vous déménagez et que vous avez demandé la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz, vous devez normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture de résiliation, c’est peut-être qu’il y a un problème de prise en compte de votre demande.

Dans ce cas, il est important de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations. Pour Happ-e by ENGIE, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 14 30 71, par e-mail à [email protected], via le chat sur leur site, ou en vous connectant à votre espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Quand vous emménagez dans un nouveau logement, il peut arriver que le courant ou le gaz soit coupé, surtout si le logement est resté vide pendant un certain temps. Cela est normal si aucun contrat d'énergie n'a été souscrit à votre nom. Il est donc indispensable de souscrire un contrat auprès d'un fournisseur comme Happ-e ou tout autre dès que possible, afin de demander la mise en service.

Si vous avez un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir la mise en service de l'électricité le même jour (si le compteur est télé-opérable). Pour le gaz, la mise en service standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés, ou nécessite un supplément pour une intervention plus rapide. Voilà pourquoi il est conseillé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours avant l’arrivée dans votre nouveau logement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture pour un contrat d'énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation éditée lors de la résiliation. Elle sert à soldier le compte du client après un déménagement. Il peut arriver qu'une erreur survienne : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou incohérence sur les index de consommation.

En cas d'anomalie, il faut contacter rapidement l'ancien fournisseur (par téléphone, mail ou courrier) et fournir les justificatifs nécessaires (par exemple un relevé de compteur). Si le litige persiste, il est recommandé de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l'électricité et du gaz lors d'un déménagement ne sont pas décidés par Happ-e, mais par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Les fournisseurs, comme Happ-e, transmettent simplement la demande à ces gestionnaires de réseau. Les délais annoncés dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment lors de périodes chargées (comme l'été ou la rentrée). Ces délais sont donc indicatifs et ne sont pas garantis.

Les compteurs communicants comme Linky ou Gazpar permettent généralement une mise en service rapide à distance. En revanche, avec les compteurs ancienne génération, la venue d'un technicien est nécessaire, ce qui peut entraîner des retards. En cas de retard important, il est possible de contacter Happ-e pour obtenir des informations complémentaires. Happ-e pourra alors, si besoin, relancer Enedis ou GRDF afin de faire avancer le dossier.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Ces primes et aides au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par Happ-e, mais sont un ensemble de subventions accessibles auprès de différents organismes publics ou parapublics en France. Elles visent à faciliter l’accès et l’installation dans un nouveau logement dans certaines situations.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés, elle permet d’avancer le dépôt de garantie avec un prêt à taux zéro remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : accessible aux familles avec au moins 3 enfants à charge, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour salariés du privé (hors secteur agricole) devant déménager pour raison professionnelle, sous forme de subvention ou de prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : attribuée aux personnes en situation de handicap, pour couvrir les frais d’emménagement dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Happ-e by ENGIE lors d’un déménagement, c’est opter pour un fournisseur fiable, filiale d’un grand groupe français, avec une expérience reconnue et des offres pensées pour la simplicité et le digital. Happ-e propose notamment un programme de parrainage avantageux : si vous recommandez Happ-e à votre entourage, vous et votre filleul recevez chacun un code promo Amazon de 20 € pour une souscription électricité ou gaz, ou 40 € chacun si le filleul souscrit les deux contrats (électricité et gaz).

Chaque parrain peut bénéficier jusqu’à 400 € de récompenses par an (soit 10 parrainages maximum). L’utilisation est simple : le parrain partage son lien depuis l’espace client ; il suffit au filleul d’utiliser ce lien lors de la souscription pour profiter de la récompense après activation du contrat. Avec Happ-e, vous pouvez aussi opter pour une offre d’électricité verte labellisée VertVolt si vous souhaitez consommer plus responsable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter un déménagement en limitant les dépenses pour l'énergie. D'une part, lors de l'emménagement, les bénéficiaires du chèque énergie n'ont pas à régler les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz, ce qui représente une économie non négligeable au changement de logement.

Ensuite, le chèque énergie sert aussi pour le paiement des factures d'énergie dans votre nouveau logement, réduisant ainsi le montant à régler chaque mois. Happ-e, comme tous les fournisseurs, a l'obligation d'accepter ce mode de paiement sur vos factures d’électricité ou de gaz. Si vous avez des questions sur votre éligibilité ou l'envoi du chèque, il faut contacter le service Chèque énergie, et non Happ-e, qui ne gère pas ces demandes.