Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2025

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie avec Happ-e est de souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre futur logement. Cette démarche est indispensable, car c’est après la souscription que Happ-e se charge de contacter Enedis pour la mise en service du compteur d’électricité, et GRDF pour le gaz si besoin. Sans contrat, il n’est pas possible d’activer l’alimentation : pas de souscription = pas d’électricité ou de gaz le jour de votre arrivée.

Pour souscrire un contrat Happ-e, contactez le service dédié au 09 70 14 30 71. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h (appel non surtaxé). Vous pouvez souscrire directement en ligne également en vous rendant sur le site happ-e.fr.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire : si vous oubliez de le faire, vous recevrez encore des factures pour l'abonnement et la consommation éventuelle des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Pour arrêter l'électricité ou le gaz, il suffit de contacter le service client Happ-e par téléphone, sur l'espace client ou par e-mail. Même si vous restez chez Happ-e dans le nouveau logement, vous devez résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez faire la souscription et la résiliation au même moment depuis votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, appelez le 09 70 14 30 71. Ce numéro permet à la fois de souscrire un nouveau contrat et de demander la résiliation ou poser toute question relative à la gestion de votre contrat. Le service client Happ-e est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Happ-e peuvent être réalisées facilement en ligne. Les clients ont plusieurs options pour gérer leur déménagement. Il est possible d’effectuer la majorité des démarches directement depuis l’espace client en ligne, accessible à tout moment pour consulter ou modifier un contrat.

En plus de l’espace client, le client peut choisir de souscrire un nouveau contrat d’énergie sur le site internet de Happ-e, de manière totalement dématérialisée. Cette solution permet d’anticiper son emménagement et de gagner du temps sans déplacement ou attente téléphonique.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès de Happ-e par courrier, notamment pour l'envoi de votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide par rapport aux démarches en ligne ou par téléphone, cela peut convenir à ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de toutes leurs démarches. L’envoi par courrier offre une sécurité supplémentaire, notamment si vous envoyez votre demande en recommandé avec accusé de réception.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement avec Happ-e, il est important de réunir certains documents essentiels. Ces éléments permettent au fournisseur de traiter rapidement votre demande et de mettre en service l’énergie dans votre nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente du précédent occupant ou du dernier logement, pour récupérer des informations comme le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz).
• Un relevé d’identité bancaire (RIB), si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur au moment de l’entrée dans le logement, si cela est demandé par le fournisseur.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est gratuite et vous pouvez souscrire à une nouvelle offre sans frais. Cependant, pour que l’électricité ou le gaz soit disponible à votre nouvelle adresse, il faut demander la mise en service du compteur. Cette opération consiste à ouvrir le compteur ou à le mettre à votre nom.

Les frais de mise en service sont facturés par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), et non par votre fournisseur. Même si vous souscrivez chez Happ-e ou un autre fournisseur, ces frais apparaîtront sur votre première facture d’énergie dans votre nouveau logement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture au client. Cette facture ne contient pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle inclut uniquement le paiement des dernières consommations d'électricité ou de gaz ainsi que la part d'abonnement utilisée jusqu'à la date de résiliation.

Il s'agit simplement d'une facture de régularisation pour solder le compte. Le paiement de cette facture permet la fermeture définitive du contrat chez le fournisseur.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel.

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) ne soit pas traitée correctement. Normalement, après avoir demandé la résiliation, le client doit recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez rien passé ce délai, c’est souvent le signe d’un problème dans la prise en compte de votre demande.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement votre ancien fournisseur pour obtenir des informations sur l’état de la résiliation. Par exemple, pour Happ-e by ENGIE, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 70 14 30 71 ou par e-mail à [email protected]. N’oubliez pas de vérifier l’espace client en ligne pour suivre vos démarches.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si le logement est resté inoccupé pendant un certain temps. Si l'occupant précédent a résilié son contrat et qu'aucun nouveau contrat n'a été souscrit, l'énergie est normalement coupée. Pour rétablir l'alimentation, il est indispensable de souscrire un contrat auprès d'un fournisseur comme Happ-e ou tout autre fournisseur d'énergie.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour même et de demander la mise en service dans la journée si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut généralement attendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour la mise en service, sauf si un supplément express ou urgent est payé. C'est pourquoi il est conseillé de faire les démarches au moins 5 jours à l'avance pour éviter toute coupure à l'arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d'énergie lors de la résiliation de votre contrat, souvent après un déménagement. Cette facture sert à solder votre compte en tenant compte de votre consommation réelle jusqu'à la fin du contrat. Il peut arriver qu'une erreur survienne, par exemple un montant anormalement élevé, une période trop longue facturée, ou un mauvais relevé de compteur.

Dans ce cas, contactez rapidement votre ancien fournisseur d'énergie, comme Happ-e, pour signaler l’erreur. Préparez tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, documents de résiliation, etc.). Pour joindre Happ-e : appelez le 09 70 14 30 71 ou envoyez un e-mail à [email protected]. Si le litige persiste, adressez-vous au Médiateur National de l'Énergie pour tenter de résoudre le désaccord.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont donc pas les fournisseurs comme Happ-e qui décident de ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF et ne sont pas garantis, surtout pendant les périodes de forte demande liées aux déménagements.

En général, ce type de problème concerne surtout les compteurs ancienne génération, car un technicien doit se déplacer. Avec les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service se fait à distance et il y a rarement de retard. En cas de retard important, il est possible de contacter Happ-e pour obtenir des informations. Si besoin, le fournisseur se charge de contacter le distributeur concerné pour en savoir plus sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement présentées ici ne sont pas proposées par Happ-e, mais relèvent de dispositifs publics ou d’organismes spécialisés pour faciliter votre installation. Ces solutions peuvent vous soutenir financièrement selon votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : destiné aux étudiants ou jeunes diplômés à la recherche d’un emploi, ce dispositif avance votre dépôt de garantie via un prêt à taux zéro, à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de 3 enfants ou plus bénéficiaires de l’APL ou l’ALF.
• Mobili-pass (Action Logement) : aide pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole, plus de 10 salariés), sous forme de prêt ou subvention lors d’une mutation professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Happ-e lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. D’abord, la souscription est simple et rapide, idéale pour ceux qui souhaitent gérer facilement leur changement d’adresse en ligne ou via leur espace client. De plus, la marque appartient à ENGIE, ce qui assure une certaine sécurité et expertise dans la gestion de l’énergie.

Un autre avantage de Happ-e est son programme de parrainage attractif : si vous recommandez Happ-e à un proche et que celui-ci souscrit un contrat, vous et votre filleul recevez chacun un code promotionnel Amazon de 20 € (pour 1 contrat) ou 40 € (pour 2 contrats électricité + gaz). Ce programme est accessible jusqu’à 10 parrainages par an, soit jusqu’à 400 € cumulés de récompenses. La procédure est simple : partagez votre lien depuis l’Espace Client, et recevez la prime par email dans les 60 jours après activation du contrat du filleul.

Enfin, si vous optez pour l’option VertElec+, sachez que l’électricité est labellisée VertVolt par l’ADEME, certifiant une origine 100% renouvelable française.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État pour régler vos dépenses liées à l'électricité ou au gaz, valable quel que soit votre fournisseur, y compris Happ-e. Lors d'un déménagement, ce dispositif vous aide de deux façons : il peut couvrir les frais de mise en service de votre nouveau contrat d’énergie, pour lesquels vous n'avez alors rien à avancer si vous êtes bénéficiaire.

En plus, le chèque énergie sert à payer vos futures factures d’électricité ou de gaz, allégeant ainsi votre budget dans votre nouveau logement. À noter, tout fournisseur, comme Happ-e, a l’obligation d’accepter ce mode de paiement.

Attention : Happ-e ne gère pas l’attribution ni l’envoi du chèque énergie et ne pourra pas répondre à des questions sur votre éligibilité ou les demandes de chèque non reçu. Pour cela, il faut contacter le service Chèque énergie directement.