Déménager avec Happ-e : contact, démarches et tarifs en 2026

Un déménagement avec Happ-e se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Happ-e.

Démarches de déménagement avec Happ-e

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette étape est obligatoire : sans contrat souscrit à votre adresse, le compteur ne pourra pas être mis en service et vous n’aurez ni électricité ni gaz. C’est après la souscription que le fournisseur contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre le compteur à votre nom, ou remettre le courant/gaz si le logement était coupé.

Pour souscrire un contrat d’énergie avec Happ-e, vous pouvez appeler le 09 70 14 30 71 (service client, du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, appel non surtaxé). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne depuis le site happ-e.fr.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Happ-e consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche concerne aussi bien l’électricité que le gaz. Il faut absolument la faire avant de quitter les lieux pour éviter de continuer à recevoir des factures pour un logement que vous n’occupez plus. Sinon, vous devrez payer l’abonnement et potentiellement la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation du contrat est simple et gratuite. Contactez le service client par téléphone (09 70 14 30 71), en ligne sur l’espace client, ou via le chat sur le site. Même si vous restez chez Happ-e pour votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Il est possible d’effectuer la souscription et la résiliation en une seule démarche, soit par téléphone, soit dans l’espace client.

Tous les contacts Happ-e pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Happ-e par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 70 14 30 71. Ce numéro vous permet aussi bien de souscrire un nouveau contrat que de demander une résiliation ou toute autre information liée à votre facture. Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. L’appel n’est pas surtaxé.

En ligne

Chez Happ-e, il est possible d’effectuer vos démarches de déménagement directement en ligne, ce qui simplifie grandement la gestion de votre contrat d’énergie. Pour cela, plusieurs options sont proposées : vous pouvez accéder à votre espace client via le site officiel pour gérer votre déménagement, consulter vos contrats ou transmettre les informations nécessaires.

Il est également possible d’envoyer un e-mail au service client à l’adresse dédiée si vous souhaitez effectuer vos démarches par voie électronique. Enfin, Happ-e permet de souscrire un nouveau contrat en ligne en se rendant directement sur le site de Happ-e, de façon rapide et autonome, sans avoir besoin de se déplacer ou d’appeler un conseiller.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès de Happ-e par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, il offre l’avantage de garder une trace écrite de vos échanges et de vos demandes. Ce mode d’envoi conviendra particulièrement à ceux qui souhaitent conserver des preuves formelles de leur démarche avec une date d’expédition. Pour contacter le service client Happ-e par courrier, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Happ-e

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie chez Happ-e lors d’un déménagement, il faut fournir plusieurs documents et informations essentiels. Ces pièces permettent d’identifier précisément le logement, le compteur, et de faciliter la mise en service.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz), qui contient le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz.
• Un RIB si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz (souvent demandé lors d’un emménagement).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Happ-e ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de demander la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz afin d’avoir accès à l’énergie dans le nouveau logement. Cette opération consiste à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur au nom du nouvel occupant. Les frais de mise en service sont obligatoires et sont facturés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur d’énergie.

La résiliation d’un ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites : aucun frais ni pénalité ne s’appliquent à ces démarches. En revanche, les frais de mise en service apparaîtront sur la première facture envoyée par le fournisseur d’énergie. Ces frais sont dus à chaque emménagement, que le logement ait été occupé ou non auparavant.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régulariser le compte du client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle inclut uniquement le règlement des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement pour la période allant jusqu'à la date de résiliation effective. Le paiement de cette facture permet de clore définitivement le contrat et de solder le compte auprès du fournisseur.

Déménagement avec Happ-e : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Happ-e est Électricité 1 an . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Happ-e actuellement disponibles à la souscription .

Happ-e propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est .

Problèmes de déménagement avec Happ-e : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation du contrat d’énergie (électricité ou gaz) à l’ancienne adresse ne soit pas bien prise en compte. En général, une fois la demande de résiliation effectuée, une facture de clôture doit être envoyée sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez pas reçu ce document après ce délai, cela signifie qu’il y a potentiellement un problème avec la prise en compte de votre résiliation.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour en savoir plus et clarifier la situation. Par exemple, si vous étiez client chez Happ-e by ENGIE, vous pouvez joindre leur service client par téléphone au 09 70 14 30 71, par e-mail à [email protected], ou via l’espace client en ligne. Cela permettra de vérifier la bonne prise en charge de la résiliation et d’éviter des facturations supplémentaires.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible de trouver le gaz ou l'électricité coupés dans le nouveau logement, surtout s'il a été inoccupé pendant plusieurs semaines. Cela arrive car, sans contrat d'énergie au nom du nouvel occupant, le fournisseur peut interrompre la fourniture. Il s'agit d'une procédure normale : pour rétablir l'énergie, il est obligatoire de souscrire un contrat auprès d'un fournisseur comme Happ-e ou tout autre fournisseur d'électricité ou de gaz.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de faire la souscription le jour du déménagement et d'obtenir une mise en service d'électricité le jour-même si le compteur est pilotable à distance. Pour le gaz, le délai standard est de cinq jours ouvrés mais il existe des options urgentes payantes pour une intervention plus rapide. C'est pourquoi il est préférable de commencer les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation, envoyée après la résiliation d’un contrat lors d’un déménagement. Elle sert à clôturer le compte et à facturer la consommation réelle, sur la base des relevés communiqués (compteur d’électricité ou de gaz). Une erreur peut arriver : montant anormalement élevé, mauvaise période facturée, relève de compteur oubliée, etc.

Si la facture semble incorrecte, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple Happ-e, par téléphone au 09 70 14 30 71 ou à [email protected]), en fournissant les justificatifs nécessaires : photos des index de compteur au départ, ancien contrat, etc. Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie, qui examinera la situation.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur Happ-e. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens et ne sont donc pas garantis, notamment lors des périodes de forte demande comme les vacances d’été ou la rentrée.

Les retards concernent surtout les anciens compteurs, pour lesquels un technicien doit obligatoirement se déplacer. Avec un compteur communicant (compteur Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), la mise en service peut souvent se faire à distance, ce qui réduit le risque de retard. En cas de retard important, il est conseillé de contacter Happ-e afin d’obtenir plus d’informations. Si besoin, le fournisseur contactera directement Enedis ou GRDF pour faire avancer le dossier.

Quelles aides au déménagement propose Happ-e ?

La prime de déménagement Happ-e

Parler de prime de déménagement Happ-e est un abus de langage.

Les aides et primes mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par Happ-e, mais constituent un ensemble de subventions mises en place par différents organismes afin de faciliter un déménagement ou une installation en France. Voici les principales aides dont vous pouvez bénéficier :

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, cette aide permet de financer le dépôt de garantie sous forme d’un prêt à taux zéro à rembourser en 25 mois.
• L’aide au déménagement de la CAF : accessible aux familles ayant au moins trois enfants et percevant l’APL ou l’ALF, elle contribue à couvrir une partie des frais de déménagement.
• Mobili-pass d’Action Logement : accordée aux salariés d’une entreprise privée de plus de 10 employés, lors d'une mutation professionnelle, cette aide finance certains frais de mobilité sous forme de prêt ou subvention.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : attribuée aux personnes en situation de handicap, elle peut prendre en charge les frais liés à l’emménagement dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez Happ-e by ENGIE présente plusieurs avantages. En plus d’une souscription simple et rapide entièrement en ligne, Happ-e propose un programme de parrainage avantageux : si vous recommandez Happ-e à un proche, vous et votre filleul recevez chacun un code promo Amazon de 20 € pour un seul contrat (électricité ou gaz), ou 40 € chacun si deux contrats sont ouverts. Le parrain peut cumuler jusqu’à 400 € de bons par an en parrainant jusqu’à 10 personnes. La démarche s’effectue facilement depuis l’Espace Client Happ-e.

De plus, Happ-e propose l’option d’électricité verte VertElec+, labellisée VertVolt, ce qui garantit une électricité produite à partir de sources renouvelables françaises. Happ-e bénéficie également de bonnes notes globales sur des plateformes d’avis clients, indiquant la satisfaction de nombreux consommateurs quant à la gestion de leurs contrats lors d’un changement de logement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l'État qui peut être particulièrement utile lors d’un déménagement. Si vous emménagez dans un nouveau logement, le chèque énergie vous permet de ne pas payer les frais de mise en service pour un nouveau contrat d'électricité ou de gaz. Cela constitue un avantage financier immédiat lors de la souscription, notamment chez un fournisseur comme Happ-e by ENGIE.

En plus de cela, le chèque énergie sert à payer tout ou partie de vos factures d’énergie, ce qui aide à réduire vos dépenses dans votre nouveau foyer. Tous les fournisseurs d’énergie, y compris Happ-e, ont l’obligation d'accepter ce moyen de paiement pour régler vos factures.

Attention : Happ-e n'attribue pas le chèque énergie et ne peut pas répondre aux questions sur l'éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque. Pour toute question de ce type, il faut contacter directement le service Chèque énergie.