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Happ-e contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Happ-e, les particuliers peuvent appeler le 09 70 14 30 71 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h (appel non surtaxé). Il est aussi possible d’écrire un mail à [email protected] ou d’envoyer un courrier à Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Vous pouvez également utiliser l’espace client ou le chat en direct sur le site happ-e.fr.

Comment contacter Happ-e pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Happ-e

Pour souscrire un contrat chez Happ-e :

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat chez Happ-e, vous pouvez appeler le 09 70 14 30 71 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

La souscription en ligne

Il est possible de souscrire un contrat Happ-e directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement, afin d’obtenir une estimation et finaliser la souscription en quelques minutes.

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Pour le gaz

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Les contacts du service client Happ-e

Le numéro de téléphone Happ-e

Pour toute question ou pour gérer votre contrat d'énergie chez Happ-e by ENGIE, vous pouvez contacter le service client au 09 70 14 30 71. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h. L'appel n'est pas surtaxé. À noter : Happ-e a été distingué dans plusieurs classements nationaux pour la qualité de son service, notamment par Pro Conso France et le magazine Capital.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Happ-e en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :

• Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l’adresse suivante : [email protected] ;
• Vous avez la possibilité de vous connecter à votre espace client en ligne pour gérer votre contrat et envoyer une demande ;
• Un service de chat en ligne est aussi disponible sur le site officiel happ-e.fr pour échanger en direct avec un conseiller.

Il n’existe pas de formulaire de contact dédié hors espace client. Les conseillers répondent généralement sous 48 heures.

L'adresse postale

Pour toute demande nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter le service client Happ-e par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est celle du siège de Happ-e by ENGIE :

L'espace client Happ-e

L’espace client Happ-e permet aux abonnés de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, directement en ligne, depuis un ordinateur ou via l’application mobile happ-e by ENGIE. Accessible 24h/24, il offre un accès centralisé à toutes les informations essentielles liées à votre fourniture d’énergie, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou par e-mail.

Depuis votre espace client Happ-e, vous pouvez notamment :

• Consulter et télécharger vos factures et vos échéanciers de paiement ;
• Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz si vous disposez d’un compteur communicant ;
• Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts, etc.) ;
• Changer de mode ou de fréquence de facturation (mensuelle, bimestrielle, annuelle selon votre choix et situation) ;
• Résilier votre contrat ou effectuer une demande de déménagement (transfert de contrat à une nouvelle adresse) ;
• Suivre l’état de vos paiements et régulariser facilement vos échéances ;
• Soumettre vos relevés de compteur manuellement si cela est nécessaire ;
• Accéder et télécharger vos justificatifs de domicile en quelques clics ;
• Accéder au programme de parrainage, récupérer votre lien de parrainage et suivre les avantages auxquels vous avez droit ;
• Contacter l’assistance ou échanger avec un conseiller via un chat en ligne dédié.

L’accès à l’espace client se fait via le site officiel Happ-e ou par l’application mobile (Android / iOS). Cela vous permet de tout centraliser et d’agir directement sur votre contrat, quel que soit le moment.

Comment contacter Happ-e pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat Happ-e est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester client chez Happ-e dans votre futur logement. Cette démarche permet d'arrêter la facturation liée à votre ancien logement et d'éviter toute mauvaise surprise.

Pour résilier votre contrat, contactez le service client Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou adresser un courrier à :
happ-e by ENGIE
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

Il est recommandé d'anticiper la demande de résiliation : prévenez Happ-e au moins 15 jours avant la date de votre départ pour garantir le traitement dans les délais et un arrêt du contrat à temps. Vous choisissez la date de résiliation, souvent le jour du déménagement.

La résiliation d’un contrat Happ-e suite à un déménagement est entièrement gratuite. N’oubliez pas de relever l’index du compteur le jour de votre départ : il sera nécessaire pour établir la facture de clôture.

Après résiliation, vous devrez souscrire une nouvelle offre d'énergie pour votre futur logement, soit chez Happ-e, soit chez un autre fournisseur de votre choix. Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé pour résilier.

Contacter Happ-e pour faire une réclamation

En cas de réclamation chez Happ-e by ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. Il est également possible d’adresser votre demande par e-mail à [email protected] ou via le chat en ligne sur happ-e.fr.

Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’envoyer votre réclamation par lettre à l’adresse suivante : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Précisez bien vos coordonnées et le détail du problème rencontré. Pensez à conserver une copie de votre courrier ou de vos échanges.

Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou si aucune réponse n’a été reçue dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir sans frais le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme a pour mission de régler les différends entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.

Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur energie-mediateur.fr pour constituer votre dossier en ligne, ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La médiation est gratuite et indépendante.

Les numéros d'urgence et de dépannage Happ-e

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite…), ce n’est pas votre fournisseur (Happ-e) qu’il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici la démarche à suivre et les numéros à contacter :

• Électricité : pour une panne de courant ou tout problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Happ-e pour les pros

Happ-e ne propose pas à ce jour d'offres ou de service client spécifiques pour les professionnels. Il n’existe donc pas de contacts spécifiques pour les pros chez Happ-e.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction