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Happ-e contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Happ-e, les particuliers peuvent appeler le 09 70 14 30 71 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h (appel non surtaxé), ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible d'écrire à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, ou de se connecter à l'espace client en ligne ou au chat disponible sur le site happ-e.fr.

Comment contacter Happ-e pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Happ-e

Pour souscrire un contrat chez Happ-e :

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat chez Happ-e, vous pouvez appeler le 09 70 14 30 71. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Happ-e directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription avec vos informations et les caractéristiques de votre logement pour finaliser votre demande en quelques minutes.

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Pour le gaz

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Les contacts du service client Happ-e

Le numéro de téléphone Happ-e

Pour contacter le service client Happ-e par ENGIE, il suffit d’appeler le 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 17h. Le service s’adresse exclusivement aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer leur contrat d’électricité ou de gaz. À noter : Happ-e by ENGIE s’est distingué dans plusieurs classements récents, obtenant notamment la 3^e place parmi les meilleurs fournisseurs d’électricité selon l’étude Pro Conso France 2024-2025.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Happ-e en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :

• envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
• utiliser l’espace client, accessible sur le site officiel espace client, pour gérer vos contrats ou envoyer un message.

Un chat en ligne est également disponible directement sur le site happ-e.fr pour échanger en temps réel avec un conseiller.

L'adresse postale

Pour contacter le service client Happ-e par courrier, il est possible d'envoyer une lettre à l'adresse officielle. Ce mode de contact est recommandé pour les demandes nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation. L'adresse postale pour les particuliers est la suivante :

L'espace client Happ-e

L’espace client Happ-e by ENGIE offre à ses clients la possibilité de gérer leur contrat d’énergie simplement et de manière autonome, sans avoir à joindre directement le service client. Cet espace en ligne, accessible via le site officiel ou l’application mobile, centralise les principales démarches liées à la gestion d’un contrat d’électricité ou de gaz.

Grâce à l’espace client Happ-e, chaque utilisateur peut accéder à un ensemble de fonctionnalités essentielles, parmi lesquelles :

• Consulter ses factures et suivre l’historique des paiements ;
• Accéder à son échéancier et aux justificatifs de domicile ;
• Suivre sa consommation d’énergie (pour les compteurs communicants) ;
• Gérer ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts) ;
• Modifier ou résilier son contrat (en cas de déménagement par exemple) ;
• Télécharger ses documents contractuels (contrat, conditions générales, etc.) ;
• Accéder au programme de parrainage et partager son lien de parrainage depuis le tableau de bord ;
• Payer une facture en ligne ou mettre à jour ses modalités de paiement.

L’accès à l’espace client Happ-e s’effectue depuis espace-client.happ-e.fr ou via l’application “happ-e by ENGIE” disponible sur Google Play et l’App Store.

L’espace client Happ-e se veut ainsi être un accès direct à l’ensemble des services administratifs liés à son contrat d’énergie, y compris pour les démarches courantes et urgentes.

Comment contacter Happ-e pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Happ-e est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche permet de stopper la facturation d’énergie pour votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi 9h-18h et samedi 9h-17h), ou envoyez un mail à [email protected].

Vous pouvez également adresser votre demande par courrier à : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Aucun frais de résiliation n’est appliqué. Il est conseillé d’entamer la procédure quelques jours avant votre départ, en transmettant vos index de compteur le jour du déménagement.

Après la clôture, pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, soit chez Happ-e, soit auprès du fournisseur de votre choix. La résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur n’est pas nécessaire : le nouveau prestataire s’occupe de la démarche en votre nom.

Contacter Happ-e pour faire une réclamation

En cas de réclamation chez Happ-e by ENGIE, la première étape est de contacter le service client. Pour cela, appelez le 09 70 14 30 71 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, appel non surtaxé). Vous pouvez aussi adresser votre demande par e-mail à [email protected] ou via le chat disponible sur happ-e.fr.

Si vous préférez une trace écrite ou une démarche plus formelle, envoyez votre réclamation par courrier postal à : happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Depuis votre espace client, il est aussi possible de suivre et gérer vos démarches et d’envoyer des messages sécurisés.

En l’absence de réponse ou si la solution proposée par le service client ne vous satisfait pas sous deux mois, vous pouvez passer à l’étape suivante. Adressez alors un courrier recommandé au service consommateurs d’ENGIE à la même adresse (précisez bien « Service Consommateurs » sur votre courrier pour un traitement prioritaire).

Si le litige persiste ou n’est pas résolu après cette relance, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Le médiateur intervient pour trouver une solution amiable entre consommateurs et fournisseurs d’énergie, comme Happ-e. La saisine se fait directement sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Happ-e

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz naturel, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Happ-e, mais directement les gestionnaires de réseau, disponibles 24h/24 et 7j/7. Les appels sont gratuits.

• Électricité : pour une coupure ou un problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Gaz : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros d'urgence doivent être utilisés uniquement en cas de danger immédiat ou de dysfonctionnement technique sur le réseau public.

Contacter le service client Happ-e pour les pros

Happ-e ne propose pas actuellement de contacts spécifiques pour les professionnels. Les services et offres Happ-e sont essentiellement destinés aux particuliers, et il n’existe pas de ligne dédiée ou de service client réservé aux professionnels à ce jour.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction