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Happ-e contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Happ-e, il suffit d’appeler le 09 70 14 30 71 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h (appel non surtaxé). Vous pouvez aussi écrire à [email protected], ou envoyer un courrier à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Les clients disposent enfin d’un chat en ligne et d’un espace client sur le site happ-e.

Comment contacter Happ-e pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Happ-e

Pour souscrire un contrat chez Happ-e :

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat chez Happ-e, vous pouvez appeler le 09 70 14 30 71 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

La souscription en ligne

La souscription d’un contrat Happ-e peut se faire très facilement en ligne, directement sur le site internet du fournisseur. Il suffit de remplir le formulaire de souscription en indiquant vos informations personnelles et celles de votre logement pour obtenir une estimation et valider votre contrat en quelques minutes.

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Pour l'électricité

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Pour le gaz

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Les contacts du service client Happ-e

Le numéro de téléphone Happ-e

Pour contacter le service client Happ-e par téléphone, il suffit d'appeler le 09 70 14 30 71. Ce numéro est destiné aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer un contrat d'énergie. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h (appel non surtaxé). Happ-e by ENGIE se distingue notamment par la qualité reconnue de son service, étant régulièrement bien classé dans les comparatifs de satisfaction client nationaux.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Happ-e en ligne en tant que particulier, vous pouvez :

• envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected] ;
• utiliser le chat en ligne disponible directement sur le site happ-e.fr, accessible en bas à droite de la page d’accueil ;
• vous connecter à votre espace client pour gérer vos demandes ou échanger via les formulaires internes.

Le service client répond généralement sous 48 heures ouvrées.

L'adresse postale

Pour les particuliers qui souhaitent contacter le service client Happ-e par courrier, il est possible d’envoyer vos demandes (réclamation, résiliation, transmission de documents ou chèque énergie) à l’adresse officielle du fournisseur. Voici l’adresse postale à utiliser :

L'espace client Happ-e

L'espace client Happ-e by ENGIE permet à chaque client de gérer en ligne l’ensemble de ses démarches liées à son contrat d’électricité ou de gaz, en toute autonomie et à tout moment. Accessible via le site happ-e ou depuis l’application mobile dédiée (disponible sur Google Play et App Store), l’espace client réunit toutes les fonctionnalités essentielles pour le suivi de votre contrat.

Grâce à cet espace en ligne, il n'est plus nécessaire de joindre un conseiller pour effectuer vos principales actions. Les clients peuvent ainsi :

• Consulter et télécharger vos factures (factures, échéanciers, justificatifs de domicile) ;
• Piloter vos contrats : souscription d’une nouvelle offre, modification du contrat existant, suivi de l’option électricité verte, etc. ;
• Suivre votre consommation d’électricité ou de gaz à l’aide des relevés de compteur et de l’historique de vos consommations ;
• Mettre à jour vos informations personnelles et coordonnées bancaires ;
• Gérer un déménagement (résiliation de l'ancien contrat, souscription dans le nouveau logement) ;
• Payer vos factures en ligne et consulter l’historique des paiements effectués ;
• Suivre le parrainage et accéder à votre lien personnel pour parrainer vos proches (codes promo Amazon à la clé).

Pour toute question non résolue via l’espace client, un chat en ligne est également disponible depuis la plateforme web happ-e pour échanger en direct avec un conseiller.

Comment contacter Happ-e pour résilier un contrat ?

La résiliation du contrat d'énergie Happ-e est indispensable lors d’un déménagement. Pour résilier, contactez le service client par téléphone au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h et samedi de 9h à 17h), ou envoyez un mail à [email protected].

Vous pouvez également adresser votre demande de résiliation par courrier à l'adresse suivante : Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Précisez bien votre numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation.

La résiliation chez Happ-e est entièrement gratuite, sans aucuns frais. Elle prend effet à la date demandée ou au plus tard sous quelques jours après la demande. Pensez à relever vos compteurs avant l’état des lieux pour une facturation juste.

Après résiliation, il faudra souscrire un nouveau contrat pour votre prochain logement, que ce soit chez Happ-e ou un autre fournisseur d’énergie.

Contacter Happ-e pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation chez Happ-e by ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h.

Pour garantir une trace écrite de votre démarche, privilégiez l’envoi d’un courriel à l'adresse [email protected]. Une autre option rapide consiste à utiliser le chat en ligne sur le site officiel happ-e.fr, ou à passer par votre espace client pour déposer une réclamation.

Si le service client ne répond pas à votre demande ou si la solution proposée n’est pas satisfaisante, vous pouvez adresser une relance par courrier postal à cette adresse :
happ-e by ENGIE,
1 place Samuel de Champlain,
92400 Courbevoie, France.

Pensez à bien détailler votre problème et à joindre tout justificatif utile. Généralement, la réponse ne doit pas dépasser deux mois. Au-delà, ou si la réponse reste insatisfaisante, il vous est possible d’engager une ultime démarche.

En l’absence de résolution dans un délai de deux mois ou en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre les clients et leur fournisseur d’énergie.

Pour contacter le Médiateur National de l’Énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou écrivez à :
Médiateur National de l’Énergie,
Libre réponse n°59252,
75443 Paris Cedex 09.

Le recours au médiateur est gratuit et sans engagement, mais il faut avoir d’abord effectué une réclamation auprès de Happ-e et avoir attendu la réponse – ou son absence – durant deux mois.

Les numéros d'urgence et de dépannage Happ-e

En cas d'urgence liée à votre électricité ou votre gaz, ce n'est pas Happ-e (votre fournisseur) qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici les numéros d'urgence à connaître :

• Enedis (électricité) : en cas de coupure de courant ou tout problème sur le réseau électrique, appelez le 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce service est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
• GRDF (gaz) : pour une coupure, une fuite ou une urgence liée au gaz, composez le 0800 47 33 33 (appel gratuit, service disponible 24h/24, 7j/7).

N'appelez pas Happ-e pour les urgences techniques : seul Enedis ou GRDF pourra intervenir rapidement sur le réseau.

Contacter le service client Happ-e pour les pros

Happ-e ne propose pas d'offres dédiées aux professionnels et ne dispose pas, à ce jour, de service client ou de contacts spécifiques pour les clients pros.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction