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Happ-e contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Happ-e pour les particuliers, il suffit d’appeler le 09 70 14 30 71 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 17h (appel non surtaxé). Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] ou écrire à Happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Il est également possible de se connecter à l’espace client ou d’utiliser le chat en ligne sur le site happ-e.fr.

Comment contacter Happ-e pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Happ-e

Pour souscrire un contrat chez Happ-e :

Plus d'infos

Pour souscrire un contrat chez Happ-e, vous pouvez appeler le 09 70 14 30 71 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

La souscription en ligne

Il est possible de souscrire un contrat Happ-e directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire de souscription pour choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins et finaliser votre inscription en quelques minutes.

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Pour l'électricité

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Pour le gaz

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Les contacts du service client Happ-e

Le numéro de téléphone Happ-e

Pour contacter le service client Happ-e, il suffit d’appeler le 09 70 14 30 71. Ce numéro est dédié aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer leur contrat d’énergie (électricité et/ou gaz). Les conseillers Happ-e sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que le samedi de 9h à 17h. Les appels ne sont pas surtaxés. À noter que le service client de Happ-e by ENGIE a été récompensé dans plusieurs classements nationaux, salué pour sa qualité et sa réactivité auprès des particuliers.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Happ-e en ligne, plusieurs options sont proposées aux particuliers. Vous pouvez :

• envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
• utiliser le chat en ligne disponible sur le site officiel happ-e.fr, pour échanger en temps réel avec un conseiller ;
• accéder à votre espace client pour gérer vos contrats, consulter vos factures ou poser une question.

Il n'existe pas de formulaire de contact dédié hormis ces moyens, mais le service client répond généralement rapidement par mail ou via le chat.

L'adresse postale

Pour toute demande nécessitant une trace écrite (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client happ-e by ENGIE par courrier postal. Les particuliers doivent utiliser l’adresse suivante :

L'espace client Happ-e

L’espace client Happ-e est un outil en ligne qui permet à chaque client de gérer son contrat d’énergie de manière simple et autonome, sans avoir à contacter directement le service client. Accessible 24h/24 via le site officiel happ-e.fr ou depuis l’application mobile Android / iOS, il centralise l'accès à toutes les informations liées à votre contrat, à vos consommations et à vos paiements.

Via votre espace client Happ-e, vous pouvez :

• Consulter et télécharger vos factures récentes ou archivées à tout moment ;
• Suivre l’évolution de votre consommation d’électricité ou de gaz en temps réel (si vous disposez d’un compteur communicant) ;
• Gérer vos paiements : modification du moyen de paiement, suivi des prélèvements, paiement en ligne par carte bancaire, etc. ;
• Mettre à jour vos informations personnelles ou celles relatives à votre contrat (adresse, coordonnées, RIB…) ;
• Déclarer un déménagement et résilier ou transférer votre contrat facilement ;
• Télécharger des justificatifs de domicile ;
• Suivre ou modifier votre échéancier de paiement, selon vos choix de mensualisation ;
• Accéder au programme de parrainage pour partager votre lien de parrainage Happ-e et suivre vos primes ;
• Contacter le service client via le formulaire en ligne ou accéder au chat en direct pour avoir une réponse rapide à vos questions ;

Grâce à l’espace client Happ-e, la gestion de votre contrat se fait de façon entièrement numérique, vous permettant de gagner du temps au quotidien, que ce soit pour consulter vos documents, modifier une information ou préparer un changement d'adresse.

Comment contacter Happ-e pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat Happ-e est obligatoire lors d'un déménagement, même si vous envisagez de reprendre un contrat Happ-e dans votre nouveau logement. Pour résilier, il est conseillé de contacter le service client avant votre départ afin d’éviter toute facturation inutile liée à votre ancienne adresse.

Vous pouvez effectuer la démarche de résiliation chez Happ-e par téléphone au 09 70 14 30 71, par e-mail à [email protected] ou par courrier à :
Happ-e by ENGIE
1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie
France

L’idéal est d’anticiper votre demande environ 15 jours avant la date de votre déménagement. Vous pouvez aussi demander la clôture pour le jour-même. Après résiliation, une facture de clôture sera transmise. Il n’y a aucun frais de résiliation chez Happ-e, quelle que soit la situation.

Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, soit chez Happ-e, soit auprès d’un autre fournisseur de votre choix, pour garantir la continuité de votre fourniture d’énergie.

Contacter Happ-e pour faire une réclamation

En cas de réclamation chez Happ-e by ENGIE, commencez par contacter le service client par téléphone au 09 70 14 30 71 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h, samedi jusqu'à 17h). Vous pouvez également utiliser le chat en ligne sur happ-e.fr ou écrire à l’adresse e-mail [email protected].

Pour toute demande sensible (facturation, contestation, suivi écrit), privilégiez l’e-mail ou un courrier postal à happ-e by ENGIE, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France. Garder une trace facilite la gestion de votre dossier de réclamation.

Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou en absence de réponse sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant aide à résoudre les litiges persistants avec les fournisseurs.

La saisine du médiateur se fait en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. N’oubliez pas de joindre les échanges précédents avec Happ-e pour accélérer l’étude du dossier.

Les numéros d'urgence et de dépannage Happ-e

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur Happ-e, mais directement les gestionnaires de réseau, qui interviennent 24h/24 et 7j/7.

• Électricité : contactez Enedis en cas de coupure ou de danger. Numéro d’urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
• Gaz : pour une fuite, un mauvais fonctionnement ou une odeur suspecte, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (numéro gratuit, disponible 24/7).

Contacter le service client Happ-e pour les pros

Happ-e ne dispose pas de contacts spécifiques pour les professionnels à ce jour.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction