Déménagement électricité & gaz : toutes les démarches 2018

• En résumé : les démarches pour l'électricité lorsque vous déménagez :
• Idéalement deux semaines avant le déménagement, contactez le service Selectra au 09 73 72 25 00 (lundi-vendredi 8H-21H ; samedi 8H30-18H30) ou déposez une demande de rappel gratuit. Un conseiller vous guidera vers l'offre d'électricité partenaire la moins chère dans votre cas. Si possible, munissez-vous de l'adresse précise de votre nouveau logement, du relevé de l'index de consommation de votre nouveau compteur EDF et de votre relevé d'identité bancaire (RIB) si vous souhaitez payer par prélèvement automatique.
• Vous souscrirez ainsi à l'occasion de votre déménagement un nouveau contrat pour l'électricité afin de mettre votre compteur à votre nom, ou d'ouvrir votre compteur si l'électricité est coupée.

Ancien logement : Comment résilier mon contrat d'électricité et de gaz

En cas de déménagement, la résiliation de l'électricité ou de gaz pour l'ancien logement est une étape indispensable. Si vous ignorez cette démarche, vous risquez de payer l'abonnement électricité / gaz même après votre départ, de même que les consommations des nouveaux occupants si ceux-ci ne mettent pas le compteur à leur nom rapidement.

Étape 1 : je prépare les documents nécessaires pour la résiliation

Quel que soit le fournisseur, la démarche pour résilier votre contrat d'électricité et de gaz reste la même.

Pour la résiliation de mon contrat d'énergie, je me munis des bons documents :

• Mon numéro de client (disponible sur ma dernière facture) ;
• Mon relevé de compteur (indispensable).

Étape 2 : je contacte mon fournisseur d'énergie

AstucePrévenez votre fournisseur d'électricité ou de gaz au moins 15 jours et fixez comme date de résiliation effective le jour de votre départ !

• Je peux résilier mon contrat d'énergie par :
• téléphone en appelant le service client du fournisseur
• lettre simple
• lettre recommandée avec accusé de réception : option la plus avantageuse car elle permet de disposer de preuves en cas de litige avec le fournisseur

La résiliation de mon contrat d'énergie est-elle gratuite ?

La résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz est totalement gratuite, quelque soit votre fournisseur d'énergie. Votre contrat est donc résiliable à tout moment et sans frais. Toutefois, il est possible que vous receviez une facture de clôture, correspondante au montant de vos dernières consommations dues.

Nouveau logement : ouvrir un contrat d'électricité et de gaz

Comment transférer sa ligne Internet / mobile à la nouvelle adresse ?Lors d'un déménagement, il est nécessaire aussi de se poser la question du transfert de la ligne Internet / mobile. Pour cela, il est possible de réaliser un test d'éligibilité en appelant Selectra au 09 75 18 33 47. Plus d'infos à propos de l'ouverture de la ligne téléphonique à la nouvelle adresse.

A chaque emménagement, le nouvel occupant doit reprendre le compteur à son nom en contactant un fournisseur d'énergie. Lors de l'état des lieux (qui a lieu souvent lors de la signature du contrat de bail), le propriétaire et le locataire (ou l'ancien et le nouveau propriétaire le cas échéant) doivent prendre les relevés de consommation de compteur. Ceux-ci permettent d'établir le passage de consommation d'un occupant à l'autre.

S'il n'a pas pris contact avec un fournisseur d'électricité ou de gaz en amont, le nouvel occupant doit se rapprocher d'un fournisseur au plus vite pour éviter une coupure de courant. En effet, dès lors que le précédent contrat a été résilié, le gestionnaire de réseau ENEDIS (anciennement ERDF) a le droit de couper le courant du logement, même en hiver, pendant la trêve hivernale.

- Pour l'électricité, après la résiliation d'un contrat, Enedis attend entre 1 et 3 semaines avant de couper le courant du logement (voir les démarches pour un déménagement ERDF.
- Pour le gaz, pour des questions de sécurité, le délai avant la coupure effective est beaucoup plus court.

Le plus simple pour éviter tout risque de coupure est de contacter un fournisseur avant d'emménager pour préparer votre arrivée, et même fixer la date d'intervention d'un technicien si l'électricité ou le gaz sont déjà coupés. Le contrat commence à la date souhaitée que vous avez indiqué lors de la souscription.

• Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, je me munis des bons documents :
• Adresse la plus complète du nouveau logement
• Relevé actuel de compteur
• Nom de l'ancien occupant, si possible
• RIB en cas de prélèvement automatique

Combien coûtent les démarches pour la mise en service de l'électricité ou de gaz ?

Les mises en service plus rapides que le délai standard de 5 jours ne sont possibles que si un technicien ERDF ou GRDF est disponible dans la zone géographique concernée sous ce délai.

Les prix et les délais de mise en service ne dépendent pas des fournisseurs d'énergie (EDF, Engie, Direct Energie, Eni...) car il s'agit d'une mission de service public des gestionnaires de réseau Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. 

Les clients EDF doivent donc faire les mêmes démarches pour la mise en service EDF que les clients des autres fournisseurs.

AttentionSi l'électricité ou le gaz sont coupés, vous devez être présent dans le logement à l'occasion du passage du technicien Enedis / GRDF pour l'ouverture du compteur. Vous pouvez toutefois déléguer cette tâche à un voisin ou à un proche en cas d'indisponibilité.

Tarif GRDF  
* : sous réserve de disponiblité d'un technicien GRDF.

Comment choisir un fournisseur d'électricité / gaz avec des tarifs compétitifs ?

Lors de votre entrée dans un nouveau logement, il faut savoir choisir le fournisseur adapté à votre profil de consommation.

Pour éviter de payer inutilement cher votre facture d'énergie, choisissez l'offre la plus adaptée :

• Les tarifs réglementés sont le choix de millions de Français mais sont aujourd'hui chers et tendent à augmenter, en particulier pour l'électricité.
• Les offres à prix indexés sur les tarifs réglementés sont probablement le meilleur choix. Elles garantissent une remise de X% sur le prix du kWh ou de l'abonnement par rapport aux tarifs réglementés.
• Les offres à prix fixe sont la dernière option, et rarement la plus attractive.

Envie de faire des économies ?Pour vos démarches de déménagement électricité et gaz, appelez Selectra au 09 73 72 25 00 ou demandez un rappel gratuit. Un conseiller vous oriente vers le fournisseur d'énergie partenaire le moins cher !

Préférez le téléphone pour souscrire plutôt que le canal web

Il existe plusieurs moyens pour souscrire une offre d'énergie mais le téléphone reste le moyen le plus adapté. Vous avez un contact direct avec une conseiller qui vous explique en détail les étapes de la souscription. C'est aussi le moyen le plus rapide pour obtenir un rendez-vous de mise en service et éviter la coupure.

Les souscriptions via internet peuvent impliquer un rallongement des délais. Les fournisseurs traitent les dossiers au fur et à mesure des disponibilités de leur back-office et ne sont par exemple pas en mesure de vous garantir immédiatement contre la coupure ou de programmer un rendez-vous de mise en service.

Quelques exemples d'offres compétitives

Comment déménager avec les autres fournisseurs ?Retrouvez l'ensemble des démarches à effectuer (comment résilier, souscrire et ouvrir un compteur pour le nouveau logement) en cas de :
- Déménagement Engie
- Déménagement avec ENI
- Déménagement Direct Energie.

Je déménage : tous les numéros de téléphone électricité et gaz

Infos déménagement électricité / gazSi vous voulez assurer un déménagement sans encombres pour l'électricité ou le gaz, appelez Selectra au 09 73 72 25 00 ou demandez un rappel immédiat et gratuit.

Vous quittez votre logement pour emménager dans un autre et vous ne savez pas quel interlocuteur contacter ? Vous souhaitez un premier raccordement gaz ou électricité, et ne savez pas quel est l’opérateur concerné et où le joindre ?

Voici toutes les informations qui vous permettront de trouver les interlocuteurs les plus appropriés et leur numéro de téléphone.

Si j'emménage dans un logement neuf ou qui n'a jamais été raccordé à l'électricité, j'appelle le numéro de téléphone Accueil Raccordement d’Électricité (ARÉ) d'Enedis de mon département :

Numéro de téléphone raccordement gazPour toute demande de raccordement au gaz, je contacte le gestionnaire de réseau GRDF au 09 69 36 35 34 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Votre déménagement et EDF

EDF est le fournisseur historique d'électricité, seul opérateur à pouvoir proposer les tarifs réglementés de l'électricité sur le territoire du gestionnaire de réseau ERDF.

Aujourd'hui encore, la majorité des français choisit de déménager avec EDF pour l'électricité, malgré des prix plus élevés que la concurrence.

Bien souvent, les consommateurs d'électricité appellent pour effectuer un "changement d'adresse EDF" ou "un transfert de contrat" avec leur prédécesseur, sans nécessairement savoir que cette opération prend la forme de la souscription d'un contrat de fourniture d'électricité chez EDF.

C'est le cas notamment lors de changement de locataire et EDF dans le cadre d'un déménagement. Un nouveau locataire arrive, il doit alors résilier son ancien contrat EDF et souscrire un nouveau pour sa nouvelle résidence.

Toutefois, de plus en plus de Français profitent du déménagement pour quitter EDF et souscrire chez un fournisseur moins cher pour le nouveau logement.

EDF met à la disposition de ses clients en phase de déménagement un formulaire en ligne, qui peut toutefois aboutir à des délais de traitement plus longs qu'un simple appel téléphonique au 09 69 32 15 15 (numéro Azur), numéro de téléphone du service client d'EDF. Vous pourrez ainsi mettre votre compteur électricité à votre nom à l'occasion de votre déménagement avec EDF, ou bien programmer un rendez-vous de mise en service si le compteur est coupé.