Tous les contrats particuliers chez Engie (ex GDF Suez) sont sans engagement c’est-à-dire qu’ils sont résiliables à tout moment et sans frais. Quelle que soit la raison, changement de fournisseur, déménagement, une demande de résiliation Engie est possible. Voici l'ensemble de la démarche pour résilier Engie expliquée point par point.
Une résiliation Engie gratuite pour les particuliers La résiliation d'Engie se fait sans frais pour les contrats particuliers. Dans le cas de la résiliation d’un contrat professionnel, renseignez-vous auprès du fournisseur pour connaître les frais de résiliation Engie.
- L'essentiel : comment résilier Engie
- Si vous venez de déménager, appelez le 09 75 18 65 41 (rappel gratuit) pour votre déménagement avec Happ'e d'ENGIE.
- En cas de changement de fournisseur pour votre logement actuel, vous pouvez appeler directement le nouveau fournisseur ou Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit, lundi-vendredi 8h-21h et le samedi de 8h30 à 18h30). Selectra vous orientera vers l'offre partenaire la plus adaptée à votre profil de consommation. Pour un même logement, la souscription chez un nouveau fournisseur entraîne la résiliation automatique de l'abonnement chez le fournisseur précédent.
- Pour souscrire une autre offre d'Engie, appelez le 09 69 39 99 93.
- Il est aussi possible d’envoyer un courrier de résiliation au Service Client d'Engie à l’adresse suivante : TSA 42108 - 76934 Rouen Cedex 09.
Résilier chez Engie pour un changement de fournisseur
Depuis le 1er juillet 2007 et l’ouverture des marchés de l’énergie à la concurrence, de multiples fournisseurs alternatifs sont apparus sur le marché.
La résiliation d’un contrat Engie est donc possible à tout moment afin de souscrire chez un de ses concurrents comme Direct Energie, Eni ou encore Planète Oui.
Dans le cadre d’un changement de fournisseur de gaz ou d’électricité, le nouveau fournisseur se charge lui-même de la résiliation auprès d’Engie.
Si vous changez de fournisseur pour un même logement, ne faites par les démarches de résiliation par vous-même. Des frais de mise en service vous seraient facturés par Enedis (ex ERDF), le gestionnaire de réseau, et vous vous exposeriez à une coupure d’électricité et/ou de gaz le temps du changement de fournisseur.
En résumé : si une personne souhaite résilier Engie pour souscrire une offre d'un autre fournisseur à la même adresse, c'est ce nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation. Ce dernier fixe avec vous de la date de changement de fournisseur tout en assurant la continuité de votre alimentation en électricité ou en gaz.
Déménagement : résilier son contrat et en souscrire un nouveau
Dans le cadre d’un déménagement Engie, il est essentiel, en parallèle de la souscription du nouveau contrat, de résilier le contrat Engie d’électricité ou de gaz de son ancien logement afin de ne pas payer la consommation du prochain occupant.
En effet, si aucune résiliation Engie n'est effectuée, tant que le prochain occupant ne souscrit pas une nouvelle offre, c’est l’ancien titulaire du contrat qui paye la facture d’électricité ou de gaz.
Lors du processus de souscription, le fournisseur effectue une "simulation Engie" afin de calculer les futurs montants des factures Engie selon les caractéristiques du logement ainsi que des habitudes de consommation du nouveau client.
Quand résilier Engie en cas de déménagementS’il n’y a pas de délais de préavis renseigné sur le contrat Engie, il est recommandé de le résilier au moins 2 semaines avant le déménagement. De la même manière, il est conseillé de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz au moins une semaine avant l’emménagement dans le nouveau logement.
Contrat Engie : exercer son droit de rétractation
Depuis la loi Hamon de 2014, il est possible au consommateur de se rétracter même après avoir souscrit un contrat chez Engie.
Il s’agit du droit de rétractation (articles L.121-20 et L. 121-25 du Code de la consommation). Le nouveau client dispose d’un délai de 14 jours après la signature du contrat pour changer d’avis.
Droit de rétractation Engie et mise en serviceA partir du moment où il y a mise en service de l’électricité et du gaz par le nouveau fournisseur, le client renonce à son droit de rétractation. Très souvent, le conseiller clientèle vous demandera si vous souhaitez renoncer à votre délai de rétractation Engie pour bénéficier d'une mise en service sans avoir à attendre 14 jours.
La résiliation d'un contrat Engie (ex-GDF Suez), ça coûte combien ?
Pour les particuliers, la résiliation Engie est gratuite. C'est le cas aussi chez tous les fournisseurs d'électricité et de gaz naturel.
Comment résilier son contrat chez Engie ?
Il existe différentes manières de résilier un contrat chez Engie :
Résilier par courrier en recommandé
Résilier un contrat en envoyant un courrier en recommandé à Engie offre la possibilité de conserver une preuve de sa démarche.
Cette preuve matérielle peut s’avérer utile si Engie continue d’envoyer des factures alors qu’une demande de résiliation de votre contrat a déjà été envoyée.
Résilier par courrier simple
Résilier CFCA Dépannage ExpressEngie propose une assurance dépannage express. Cette assurance est gérée par le courtier en assurance CFCA. Voici la démarche à suivre pour résilier CFCA Dépannage Express.
Vous pouvez également transmettre un courrier de résiliation simple à l'adresse du service client d’Engie :
Engie Service Client
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09
Modèle de lettre de résiliation Engie
Voici un modèle de lettre de résiliation Engie. Pour pouvoir l'utiliser, il suffit de rajouter les infos personnelles vous concernant telles que le nom, prénom, adresse, numéro de client, téléphone, index de consommation et nom de l'offre Engie souscrite.
Votre prénom et votre nom
N° de client
Votre adresse complète
Votre numéro de téléphone
Objet : résiliation du contrat de fourniture d'électricité / de gaz Engie (renseignez le type de votre contrat ainsi que sa référence)
Madame, Monsieur,
Veuillez prendre note de la résiliation du contrat de fourniture d'électricité/ de gaz de mon logement du (adresse, code postal, ville) à compter du (date). En effet, mon déménagement est prévu pour cette date. Je vous prie également de noter mon relevé de compteur d'électricité / de gaz en date du (date) : (votre index de consommation).
Vous remerciant par avance, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Votre prénom, votre nom et votre signature
Demander la résiliation par téléphone
Il est aussi possible de résilier son contrat chez Engie en contactant directement le service client Engie par téléphone au 09 69 324 324 (numéro Cristal, du lundi au samedi de 8h à 22h).
Un conseiller effectue la résiliation de l’abonnement de gaz ou d’électricité. Cependant, à la différence du courrier recommandé, il ne sera pas possible de conserver de preuve de la résiliation.
Pour pouvoir joindre un conseiller dans les plus brefs délais, nous conseillons d’éviter les jours de forte affluence (lundi), les heures de pic d'appels (fin de matinée et début d'après-midi) ainsi que les périodes de déménagement (fin août, septembre, octobre).
Résilier son contrat Engie par Internet
Engie a mis en place un service de demande de résiliation de contrat directement sur son site internet.
Afin de remplir au mieux ce formulaire, nous conseillons aux personnes intéressées de se munir de leur numéro de référence client.
Un e-mail de confirmation est envoyé avant la réception de la facture de résiliation.
Une fois la démarche de résiliation Engie engagée, une facture de résolution clôturant le contrat est envoyée dans un délai de 1 à 4 semaines. Les consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation du contrat ainsi que la part de l’abonnement dû à la date de la résiliation devront être réglées.
Est-ce rentable de résilier le tarif réglementé d'Engie et changer de fournisseur ?
Le tarif réglementé gaz proposé par Engie n'est plus aujourd'hui l'offre la plus compétitive du marché.
En effet, de nombreux fournisseurs alternatifs proposent des réductions sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés.
Voici d'ailleurs quelques exemples d'offres de gaz plus compétitives que le tarif réglementé gaz d'Engie.
| Offre |  Offre Gaz Online |
 Happ-e Gaz |
 Offre Astucio Eco |
|---|---|---|---|
| Réduction* | -10%* | -8%* | Sans réduction |
| Caractéristiques |
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| Infos et souscriptions | 09 74 59 46 79 Rappel gratuit |
09 74 59 14 85 Rappel gratuit |
09 74 59 46 84 Rappel gratuit |
* : Pourcentage de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé Engie.
