Résiliation Engie : comment résilier Engie en 2025 ?
Pour résilier un contrat d’énergie chez Engie, il suffit de contacter le service client au 09 69 32 43 24 — du lundi au samedi, 8h-20h, et dimanche, 10h-17h. Il est aussi possible d’envoyer une demande écrite via le formulaire sur l’espace client ou à l’adresse : ENGIE Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. La résiliation n’est nécessaire qu’en cas de déménagement. Si vous changez seulement de fournisseur, le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation d’Engie pour vous.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Engie dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d’un déménagement consiste à souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche peut être effectuée jusqu’à 6 semaines avant la date d’emménagement chez la plupart des fournisseurs. Ne l’oubliez pas pour éviter toute coupure le jour J.
Il est conseillé de prévoir cette formalité au moins 10 jours avant le déménagement. En effet, l’activation par un technicien Enedis peut prendre du temps : 1 jour si votre compteur Linky est communicant, jusqu’à 5 jours si ce n’est pas le cas ou si la télé-opération échoue.
Vous pouvez souscrire directement chez Engie, ou profiter du déménagement pour changer de fournisseur d’énergie. Le choix vous appartient, l’important est d’anticiper la mise en service pour emménager sereinement.
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Etape 2 : résilier le contrat Engie jusqu'au jour du départ
Deuxième étape lors de votre déménagement : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire pour éviter que la facturation d'électricité ou de gaz ne se poursuive à votre ancienne adresse.
La résiliation peut être effectuée à l'avance en précisant la date de départ comme date effective, ou le jour-même de votre déménagement. Il n’y a aucuns frais à prévoir pour résilier chez Engie.
La démarche est très simple : il vous suffit de contacter Engie par téléphone au 09 69 36 05 73 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h), ou par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’Engie. Pour garder une trace, il est conseillé de privilégier l’envoi d’un mail à l’adresse de contact (mentionnée sur votre espace client).
Engie ne facture aucun frais de résiliation. N'oubliez pas de communiquer le relevé de compteur le jour du départ, afin de ne payer que votre propre consommation à l’ancienne adresse : c’est rapide et vous évite toute facturation indue.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez ENGIE est toujours gratuite. Aucune pénalité ni frais de résiliation ne vous sera jamais facturé, quelle que soit la date de clôture du contrat.
Après la résiliation, sous une à quatre semaines, ENGIE vous enverra une facture de résiliation. Cette facture ne contient aucun frais supplémentaire : elle récapitule uniquement la part de votre abonnement et vos consommations jusqu'au jour de la coupure effective.
Pour régler cette facture, utilisez les moyens de paiement habituels (prélèvement automatique, carte bancaire dans votre espace client, virement ou chèque). Les modalités de paiement détaillées sont indiquées sur la facture.
Le paiement de cette facture confirme la clôture définitive de votre contrat ENGIE.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Engie pour un autre fournisseur d’énergie, pas besoin de résilier vous-même ! Il suffit de souscrire une offre chez le nouveau fournisseur de votre choix. C’est ce nouveau fournisseur qui s’occupe de l’ensemble des démarches, y compris la résiliation automatique de votre ancien contrat Engie.
Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure d’électricité ou de gaz, et sans intervention technique sur votre compteur. Aucun justificatif ni préavis n’est à prévoir : le processus est simple et sécurisé.
Vous recevrez une facture de clôture d’Engie après la résiliation, avec le solde éventuellement dû ou remboursé. Pensez à effectuer un dernier relevé de compteur lors du changement pour éviter toute erreur de facturation.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier vous-même votre contrat d'énergie provoque la fermeture du compteur, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais de remise en service. Lors d’un changement de fournisseur, laissez le nouveau fournisseur gérer la démarche pour éviter ces désagréments. Ainsi, vous profitez d’une transition sans coupure et sans frais.
Tous les contacts d'Engie pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
09 69 36 05 73
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Engie ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Engie pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 09 69 36 05 73
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Modèle de lettre de résiliation Engie
La résiliation d'un contrat Engie peut se faire de différentes façons : par téléphone en contactant le 09 69 32 43 24, par mail en passant par le formulaire de contact en ligne ou via votre espace client. Ces méthodes de résiliation ont strictement la même valeur juridique qu'une demande par courrier.
Toutefois, si vous le préférez, vous pouvez toujours envoyer votre demande de résiliation Engie par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09.
Voici un modèle de lettre de résiliation que vous pouvez utiliser, à compléter avec vos informations :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Engie
Objet : Résiliation de contrat Engie [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Engie n° [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription du contrat] pour le logement situé au [adresse du logement concerné].
Je quitte ce logement à compter du [date de résiliation souhaitée] et souhaite la clôture du contrat à cette même date.
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de résiliation à cette nouvelle adresse : [nouvelle adresse pour la clôture].
Je vous remercie par avance de prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Résilier les options et services Engie
Lorsque vous résiliez votre contrat Engie, plusieurs options relatives à votre abonnement sont résiliées automatiquement, comme l'assurance facture, l'option Électricité Verte, les services de suivi conso et de pilotage.
En revanche, certaines options qui ne sont pas directement liées au contrat d'énergie doivent être résiliées séparément. D'ailleurs, il est possible de résilier un contrat Engie en conservant ces options.
Résilier Engie Home Services
Engie Home Services est la filiale d'Engie spécialisée dans les services de dépannage et entretien chaudière. Si vous avez un contrat d'entretien avec Engie Home Services, vous devez signaler votre déménagement par courrier à :
ENGIE Home Services
Service Emménagement/Déménagement
CS 90125 - 27091 EVREUX CEDEX
Attention, la résiliation d'un contrat Engie Home Services peut entraîner des frais de résiliation. Aucun frais n'est à prévoir si la résiliation a lieu avant la visite d'entretien de l'année en cours. Si elle est demandée après la visite d'entretien, des frais de résiliation s'appliquent, d'un montant de 100 € auquel seront déduites les mensualités réglées à la Société dans l’année en cours.
Résilier Mon Pilotage Elec Engie
Mon Pilotage Elec est un service d'Engie qui vous permet de piloter vos radiateurs via une application mobile. Ce service n'est pas résilié automatiquement avec la résiliation de votre contrat Engie.
Vous devez résilier Mon Pilotage Elec Engie séparément, en envoyant un mail à [email protected].
Résilier Dépan'Express
Engie propose une assurance dépannage Express. Cette assurance est gérée par le courtier en assurance CFCA. Pour résilier votre contrat CFCA Dépannage Express, il est possible d'envoyer un mail à [email protected] ou d'envoyer une lettre de résiliation à l'adresse :
Service Clients dépannage ENGIE
BP 80176
33706 Mérignac
Résilier Garantie Électroménager Engie
Pour demander la résiliation du service Garantie Électroménager d'Engie, il faut faire une demande écrite par mail à [email protected] ou par courrier à :
ENGIE
TSA 24286
77283 AVON CEDEX
Demander une rétractation à Engie
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit chez Engie dans un délai de 14 jours calendaires. Ce délai commence à courir dès la date de souscription du contrat, que ce soit en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage.
Le client n’a aucune justification à fournir et ne doit payer aucune pénalité pour se rétracter. Ce droit est garanti par le Code de la consommation français.
Pour exercer ce droit, il suffit d’informer Engie de sa décision, par exemple via le formulaire de rétractation fourni ou par courrier libre. Engie doit alors annuler le contrat et rembourser, le cas échéant, les sommes perçues.
Nom et Prénom du client
[Nom complet du client]
Adresse complète
[Adresse postale du client]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone du client]
Numéro de contrat ENGIE
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation contrat ENGIE
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma volonté de me rétracter du contrat ENGIE numéro [Numéro du contrat], souscrit le [Date de souscription]. Cette démarche s’effectue dans le délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma demande de rétractation et de me confirmer sa prise en compte à l’adresse suivante : [Adresse email ou postale du client].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom complet du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Engie gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Engie en 2025 ?
En 2025, Engie n'est pas le plus compétitif actuellement. Son offre d'électricité la moins chère, Elec Référence 3 ans, ne prévoit pas de réductions par rapport au TRV. Le budget estimé est de 1423.96 €, soit 125.68 € par an de surcoût par rapport au tarif réglementé. Il est plutôt conseillé de comparer les offres et potentiellement changer !
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
Pour le gaz, Engie propose une offre compétitive avec Passerelle. Cette offre vous permettrait d'économiser 4.46 € par an par rapport au prix repère. Bien que les économies soient intéressantes, elles restent modestes, et il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options pour maximiser vos économies.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Toutes vos questions sur la résiliation Engie
Combien coûte une résiliation Engie ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie est gratuite pour les particuliers. Vous n’aurez aucun frais ni pénalité à payer pour mettre fin à votre contrat.
Seule une facture de résiliation comprenant vos consommations restantes vous sera envoyée, à régler comme une facture classique.
Problème de résiliation Engie : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée sous 1 à 4 semaines après la demande suffit en général pour prouver que le contrat ENGIE est bien résilié.
Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, contactez directement le service client ENGIE au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h).
Comment contester une facture de résiliation Engie ?
Pour contester une facture de résiliation chez Engie, envoyez une réclamation écrite (mail ou courrier) avec les justificatifs au service client Engie. Adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Engie a 2 mois pour répondre. Si la réponse ne vous convient pas (ou en absence de réponse), saisissez le Médiateur national de l’énergie gratuitement via le site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Engie ?
En cas de changement de fournisseur, la résiliation chez Engie se fait automatiquement dès l’activation du nouveau contrat, sans délai ni préavis spécifique ; la loi impose une prise d’effet au plus tard sous 21 jours après la demande.
En cas de déménagement, la résiliation prend effet à la date que vous choisissez, souvent le jour du départ du logement.
Peut-on résilier Engie si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Engie même si vous avez des factures impayées. La loi interdit à Engie de s’y opposer pour cette raison. La résiliation met juste fin à la fourniture d’énergie, mais n’efface pas vos dettes. Le montant dû reste à payer, même après la fin du contrat.
Après la résiliation, les factures impayées restent à régler. Engie pourra engager des actions de recouvrement, voire des procédures judiciaires. Il est préférable de trouver une solution amiable pour éviter des difficultés avec Engie ou de futurs fournisseurs d’énergie.
