Engie dépannage: service & numéro électricité, gaz, chaudière

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En cas d'urgence liée au gaz, c'est le gestionnaire de réseau GRDF qu'il faut appeler au 0 800 47 33 33, un agent est à l'écoute 7j sur 7 et 24 h sur 24. S'il s'agit d'une coupure d'électricité, c'est Enedis qu'il faut contacter au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) disponible 7j sur 7 et 24h sur 24. Dans le cas où la chaudière est en panne, le service dépannage chaudière d'Engie Home Service est disponible au 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Enfin, pour tout autres dépannages avec Engie, c'est le service client qu'il faut contacter au 09 69 32 19 53 du lundi au samedi de 8h à 20h.

Liste des numéros des services de dépannage clients Engie
SituationNuméro de téléphoneCoût / Horaires
⚡️ Urgence / Panne électricitéAppeler Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département)Non-surtaxé
7j sur 7 et 24h sur 24
🔥 Urgence / Fuite de gazAppeler GRDF au 0 800 47 33 33Non-surtaxé
7j sur 7 et 24 h sur 24
⚙️ Dépannage chaudière Engie Home Services09 77 40 58 99Non-surtaxé
du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h
🧰 Serivce Dépannage Engie : Dépan' Express Engie05 56 18 07 20Non-surtaxé
24h/24 et 7j/7 (intervention sous 4h)

Les numéros d'urgence : coupure d'électricité, urgence gaz

Quel que soit votre fournisseur d'énergie (même si vous n'êtes pas un client Engie), ce sont les gestionnaires de réseaux qui sont en charge des urgences sur le réseau. En effet, il s'agit d'Enedis en cas de coupure générale d'électricité ou de GRDF pour toutes coupures générales de gaz.

Panne électricité : contacter Enedis

En cas de coupure de courant, le consommateur peut appeler directement le numéro d'urgence Enedis pour signaler la panne d’électricité. Il existe alors deux cas de figure :

  • Si la panne est générale : l’électricité est coupée dans plusieurs logements du voisinage suite à un probable incident sur le réseau. Il convient donc de contacter Enedis au 📞 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (par exemple, pour appeler Enedis Finistère (29), il faut composer le 09 72 67 50 29). Un conseiller pourra répondre à votre appel 7j sur 7 et 24h sur 24 ;
  • Si la panne concerne un logement uniquement : la coupure électrique est cantonnée à une seule habitation, et elle est probablement due à une surcharge électrique ou à un court-circuit. Il conviendra alors simplement de remettre le courant en marche après avoir débranché des appareils électriques, en priorité ceux suspectés être défectueux. Pensez tout de même à contacter Enedis pour éventuellement augmenter la puissance du compteur électrique, et ainsi éviter tout risque de surcharge électrique à l’avenir ;
  • Pour toute autre urgence électricité : en cas de début d’incendie, de flammes ou de fumées, contactez les pompiers ou les secours au 18, au 15 ou au 112.

Suivi des coupures de courant

Il est aujourd'hui possible de suivre une coupure de courant en temps réel ! Pour cela, vous pouvez utiliser l'application « Enedis à mes côtés » disponible sur iPhone et Android. L'application offre la possibilité d'obtenir des informations concernant les coupures de courant qui ont lieu en temps réel près de votre localisation.

Il est également possible d'utiliser l'outil de Selectra. En indiquant simplement votre département, vous pourrez connaitre les coupures de courant près de votre logement.

Voir les coupures près de chez moi

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Panne gaz : contacter GRDF

En cas de fuite de gaz, il convient de contacter le numéro d’urgence GRDF : 0 800 47 33 33 (numéro vert, appel gratuit). Ce numéro vous permettra de contacter un technicien GRDF par téléphone 7j sur 7 et 24 h sur 24 aussi bien pour les particuliers que les professionnels.

En cas d’urgence gaz, il est essentiel de suivre la procédure de sécurité :

  • Aérer largement la zone de la fuite de gaz afin de diminuer la concentration de celui-ci dans la pièce, et ainsi limiter les risque de combustion et d’intoxication ;
  • Couper le gaz en fermant l’arrivée de gaz ;
  • Éviter les flammes et les étincelles : bien évidemment, ne pas fumer, ne pas allumer un briquet, et ne pas utiliser d’appareil électrique, ni d'interrupteurs (qui produisent presque tous une étincelle pour se mettre en marche !) ; il est également recommandé de ne pas utiliser les luminaires, les chauffages, les lampes de poche et les téléphones portables près de la source de la fuite de gaz ;
  • Sortir du logement et contacter le numéro d’urgence gaz GRDF au 0 800 47 33 33 ;
  • Quitter le logement afin d’être abrité de tout incident éventuel, puis attendre les secours. Il est également important de prévenir le voisinage de la situation afin d’évacuer les lieux en amont de toute éventuelle explosion.

Les numéros Engie Dépan'Express 7/7

En cas d'incident d’eau, d’électricité et/ou de gaz naturel et sur vos éléments de serrurerie, il est possible de contacter Engie par téléphone afin d'avoir accès au service Dépan'Express en composant le 05 56 18 07 20. Un conseiller est disponible 24h/24 et 7j/7 (intervention sous 4h). Afin de faciliter la démarche, il est nécessaire d'avoir en sa possession son numéro de contrat ainsi que l'adresse du logement afin qu'un professionnel puisse se déplacer si besoin.

Les numéros Engie Home Services

activation de l'espace client engie home services

Écran de connexion à l'espace client Engie Home Services

Pour contacter Engie Home Services, différents moyens sont possibles. En effet, il est tout d'abord possible de se connecter à l'espace client (si l'abonné dispose déjà d'un contrat). Il y sera possible d'y réaliser la majorité des demandes à travers cette plateforme. Afin de se connecter pour la première fois, il suffit de cliquer sur « Première connexion », puis, de compléter la référence client inscrite sur ses factures ou dans son contrat.

Se connecter à l'espace client

Par ailleurs, en cas d'urgence, il est possible de contacter Engie Home Services par téléphone au 05 56 18 07 20 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il sera alors nécessaire de posséder son numéro de contrat afin de faciliter la démarche avec le conseiller.

Les services de dépannage et d'assurance Engie en 2024

Dépan'Express

Dépan'Express est un service mis en place par Engie afin de permettre à ses abonnés d'être protégé face à d'éventuels incidents. En effet, lorsque le client rencontre un problème avec une des installations prises en charges par le contrat d'assistance Dépan'Express, il lui suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Prendre contact avec Axa, partenaire d'Engie, en appelant le numéro dédié présent sur le contrat ;
  2. Un conseiller réalise un premier diagnostic de la panne à distance ;
  3. S'il n'est pas possible de réparer la panne à distance, un professionnel habilité Axa est alors contacté afin qu'il se rende au domicile du client sous 4 heures ;
  4. Les frais sont alors pris en charge à 100 % dans la limite du plafond de garantie (jusqu’à 500 € pour le gaz et l’électricité, et jusqu’à 3000 € pour l’eau). Aucuns frais n'aient à avancer et aucune franchise n'est à payer.

Les garanties, tarifs et couvertures

Pour 9,99 € TTC/mois, le service Dépan'Express d'Engie permet de bénéficier d'une assistance par le biais d'Axa, partenaire d'Engie, en cas de :

  • dépannage sur l'installation de plomberie : engorgement des canalisations, fuite sur les circuits d’eau, etc. ;
  • dépannage sur l'installation de gaz naturel : robinet d’arrêt cassé, flexibles abîmé, etc. ;
  • dépannage sur l'installation de électrique : prise endommagée, problèmes de surtension, etc. ;
  • dépannage sur les éléments de serrurerie : clés brisées dans la serrure, perte ou vol de clés, tentative d'effraction, etc.

Avis : ça vaut le coup ? Qu'en pensent les clients ? Y a-t-il mieux ailleurs ?

De nombreux clients se plaignent de l'assistance Dépan'Express d'Engie. Bien souvent, ces critiques ce concentrent sur le périmètre de couverture de l'assistance. En effet, à titre d'exemple, dans le cadre de la plomberie, l'assistance Dépan'Express d'Engie exclus de sa prise en charges toutes fuites d’eau sur les appareillages sanitaires (douche, baignoire, bidet, lavabo, évier, robinetterie, cumulus) et ainsi que leur remplacement. Or, de ce fait, l'assistance ne couvre que très peu de problèmes de plomberie puisque la majorité des incidents sont généralement lié à ces appareillages.

D'autre part, il n'est pas rare de voir comme critique qu'il semblerait qu'Engie mobilise la structure Home Service afin de réaliser les missions de l'assistance Dépan'Express. Or, il est possible de souscrire directement aux solutions d'Engie Home Services, et ainsi prendre contact directement avec eux afin de réduire le nombre d'interlocuteurs.

Souscription

Pour souscrire au service Dépan'Express Engie, il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur.

Je souscris au service Dépan'Express Engie

Une fois sur le site internet de celui-ci, il est simplement nécessaire de suivre les étapes transmises par Engie et transmettre les documents nécessaires à la réalisation du contrat.

Engie Home Services

Engie Home Services est le service d'Engie spécialisé dans l'entretien et le dépannage des chaudières. En effet, à l'aide de 220 agences réparties dans toute la France, et ses 3000 techniciens qualifiés, Engie propose une solution afin d'assurer le dépannage des équipements de chauffage d'un logement. Afin de bénéficier de cette prise en charge, un client ayant souscrit à cette offre peut demander un dépannage sur le site internet Engie Home Services, ou demander l'intervention par téléphone au 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h.

Les garanties, tarifs et couvertures

Engie Home Services proposent différentes formules adaptées aux besoins de chaque consommateur et au type de chaudière. En effet, il est possible, aussi bien pour les détenteurs de chaudière au fioul que pour les détenteurs de chaudière au gaz, de bénéficier du service d'Engie.

Tarifs d'entretien chaudières Engie Home Services - mars 2024
FormuleChaudière fioulChaudière gaz
Formule LibertéÀ partir de 17,24 € / moisÀ partir de 12 € / mois
Formule SécuritéÀ partir de 22,14 € / moisÀ partir de 17,58 € / mois
Formule IntégralÀ partir de 30,84 € / moisÀ partir de 24,90 € / mois

Formule Liberté

La formule Liberté s'adresse aux consommateurs qui souhaitent payer le moins cher possible. Avec cette formule, il est possible de bénéficier d'un paiement est mensualisé, à partir de 12€/mois par prélèvement automatique ou par carte bancaire. Pour autant, il est important de noter que le prix peut être revu à chaque date anniversaire du contrat.

Par ailleurs, cette offre a pour avantage d'être sans engagement, permettant ainsi au client de rester libre. Effectivement, celui-ci n'est pas engagé sur la durée et peut mettre un terme à son abonnement quand il le souhaite. De plus, si la demande de résiliation est effectuée avant la visite d'entretien programmée pour l'année en cours, il n'y aura aucuns frais de résiliation facturés.

  • Inclus dans la formule Liberté d'Engie Home Services
  • Visite d'entretien annuelle avec main d'œuvre et déplacement inclus
  • Accès à un espace client pour gérer les RDV et résilier à tout moment
  • -20% sur les pièces détachées lors du 1ᵉʳ dépannage
  • Attestation d'entretien téléchargeable dans l'espace client
Tarifs de la formule d'entretien Liberté d'Engie Home Services selon le type de chaudière
Type de chaudièreAge du logementDate d'installation de la chaudièrePrix TTC
Chaudière gazPlus de 2 ansAvant 01/01/201612,51€/mois
Après 01/01/201612€/mois
Moins de 2 ansPeu importe13,65€/mois
Chaudière fioulPlus de 2 ansPeu importe17,24€/mois
Moins de 2 ansPeu importe18,81€/mois

Tarifs TTC relevés sur le site d'Engie Home services et à jour au 1er janvier 2024 valables pour le code postal 75001.

Formule Sécurité

La formule Sécurité est plus complète et inclut une intervention en cas de panne dans les 48h ainsi qu'un nombre de dépannages illimités sur la chaudière gaz. Cette formule est régie par un contrat d'une durée d'un an, renouvelable par tacite reconduction. Cependant, il est possible de résilier son contrat Engie Home Services à condition que l'abonné informe l'entreprise avec un préavis de 30 jours.

  • Inclus dans la formule Sécurité
  • Visite d'entretien annuelle avec main d'œuvre et déplacement inclus
  • Accès à un espace client pour gérer les RDV
  • Programmation automatique de la visite chaque année
  • Intervention en 48h ouvrables en cas de panne sur la chaudière
  • Dépannages illimités
Tarifs de la formule d'entretien Sécurité d'Engie Home Services selon le type de chaudière
Type de chaudièreAge du logementDate d'installation de la chaudièrePrix TTC
Chaudière gazPlus de 2 ansAvant 01/01/201618,33€/mois
Après 01/01/201617,58€/mois
Moins de 2 ansPeu importe20€/mois
Chaudière fioulPlus de 2 ansPeu importe22,14€/mois
Moins de 2 ansPeu importe24,15€/mois

Tarifs TTC relevés sur le site d'Engie Home services et à jour au 1er janvier 2024 valables pour le code postal 75001.

Formule Intégral pour les chaudières de moins de 10 ans

La Formule Intégral est le contrat le plus complet et comprend également la gratuité des pièces lorsqu'il y a besoin d'un remplacement (sauf pour les châssis, les éléments de carrosserie et toutes les pièces extérieures à la chaudière).

Cependant, bien qu'avantageuse, cette formule est réservée uniquement aux chaudières âgées de plus de 2 ans et de moins de 10 ans. En outre, la Formule Intégral possède les mêmes modalités de contrat que la formule Sécurité, c'est-à-dire une durée d'un an renouvelable tacitement.

  • Inclus dans la formule Intégral
  • Visite d'entretien annuelle avec main d'œuvre et déplacement inclus
  • Accès à un espace client pour gérer les RDV
  • Programmation automatique de la visite chaque année
  • Intervention en 48h ouvrables en cas de panne
  • Dépannages illimités
  • Gratuité des pièces en cas de nécessité de remplacement (hors exclusions)
Tarifs de la formule d'entretien Intégral d'Engie Home Services selon le type de chaudière
Type de chaudièreAge du logementDate d'installation de la chaudièrePrix TTC
Chaudière gazPlus de 2 ansAvant 01/01/201625,96€/mois
Après 01/01/201624,90€/mois
Moins de 2 ansPeu importe28,32€/mois
Chaudière fioulPlus de 2 ansPeu importe30,84€/mois
Moins de 2 ansPeu importe33,64€/mois

Tarifs TTC relevés sur le site d'Engie Home services et à jour au 1er janvier 2024 valables pour le code postal 75001.

L'option Illigo pour suivre les pannes à distance

Engie Home Services propose également à la souscription le service Illigo en complément des contrats d'entretiens Sécurité ou Intégral. Cette option permet de détecter en temps réel des pannes sur la chaudière à l'aide d'un thermostat connecté. Le client a ainsi la possibilité d'être alerté par Engie Home Service si un dysfonctionnement est enregistré, permettant ainsi à la filiale d'Engie d'organiser une intervention au plus vite en cas de besoin. Néanmoins, il est important de noter que cette option n'est réservée qu'aux chaudières à gaz.

Quelles sont les chaudières éligibles à cette option ?

L'option Illigo est disponible pour les consommateurs en possession d'une chaudière murale à gaz à condensation de la marque ELM Leblanc, Chaffoteaux, Viessmann ou Saunier Duval. Par ailleurs, il est nécessaire que celle-ci est été mise en service après le 1ᵉʳ janvier 2012.

L'option Illigo est proposé gratuitement pour les détenteurs de contrats d'entretiens Sécurité ou Intégral. Cependant, l'installation et la mise en service du thermostat tado° est au prix de 171 €/TTC.

Avis : ça vaut le coup ? Qu'en pensent les clients ? Y a-t-il mieux ailleurs ?

Souscrire à Engie Home Services permet de bénéficier de l'expertise du fournisseur et notamment de ses agences Engie Homes Services qui disposent des certifications QUALICERT, attribuées par la branche chauffage du Syndicat National de la Maintenance et du Service Après-Vente (SNMSAV). De plus, les techniciens Engie Home Services disposent également de la qualification PG (Professionnel du Gaz), un label qui garantit leur savoir-faire et leur permet de délivrer des certificats de conformité. Globalement, ce service permet d'avoir accès à un réseau de professionnel dont les compétences ont été certifiées par des organismes de contrôle.

Pour autant, bien que ce service puisse permettre de répondre à l'obligation légale de réaliser une visite annuelle pour la maintenance de la chaudière par un professionnel, il n'est pas indispensable d'y souscrire. En effet, les particuliers peuvent appeler eux-mêmes un technicien tous les ans afin de réaliser cette visite. C'est pourquoi, avant de souscrire, il est recommandé de comparer les tarifs du service Engie Home Services et les coûts que représenterait l'appel d'un professionnel chaque année pour réaliser cette visite de conformité.

Souscription

Pour souscrire auprès d'Engie Home Services, il est possible de faire une demande de devis directement en ligne. En effet, cette démarche se réalise en trois étapes sur le site du fournisseur :

  1. Sélectionner la prestation désirée (entretien ou remplacement d'un appareil de chauffage par exemple) ;
  2. Cliquer sur « Souscrire en ligne » sur la formule désirée ;
  3. Renseigner les coordonnées personnelles, les informations sur la chaudière et les dates d'intervention avant de valider. Lors de l'étape de validation de la commande, il sera alors nécessaire de paramétrer le prélèvement automatique pour mettre en place un paiement mensuel du contrat.

Comment se rétracter d'un contrat Engie Home Services ?

Afin d'exercer son droit de rétractation, un client peut se rétracter d'un contrat d’entretien souscrit en ligne dans un délai de 14 jours à partir de la date de signature. Pour ce faire, il suffit au client de renvoyer le formulaire de rétractation disponible sur le site d'Engie Home Service à l'adresse :

À l’attention d’ENGIE Home Services / Annulation de commande
COMDATA Chemin du Noir Mouton
59300 Valenciennes

Résiliation d'un contrat de dépannage Engie

Lors de la souscription à une offre d'Engie, il n'est pas rare que des clients acceptent la vente par un commercial Engie des différents services de dépannages du fournisseur. Ainsi, de nombreux clients manifestent au sein des différentes plateformes de notation leur incompréhension face au prélèvement réalisé sur leur compte bancaire. Pour autant, un client dans cette situation peut résilier son contrat de dépannage Engie s'il n'est pas satisfait de celui-ci.

Contact pour résilier

Pour résilier un contrat de dépannage Engie, il est généralement nécessaire de réaliser la démarche par courrier, en envoyant lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service client Engie dédiée :

  1. Pour un contrat Dépan'Express : ce contrat étant sans engagement, il est possible pour le client de le résilier à tout moment et sans frais. Pour ce faire, il lui suffit de contacter Engie par mail à l'adresse [email protected] ou en envoyant une demande écrite à l'adresse :

    Service Clients Dépannage Engie
    BP 80176
    33706 Mérignac

  2. Pour un contrat Engie Home Services : avec le contrat Engie Home Services, le client peut signer un contrat d'une durée de 1 an ou opter pour un service de dépannage et d'entretien à la carte, sans contrat d'engagement. Ainsi, si le client a opté pour le premier cas, il n'est pas possible pour le client de résilier avant la fin de son contrat. Pour résilier son contrat Engie Home Services, il faut se connecter à son espace client Engie Home Services :

    Je me connecte à l'espace client Engie Home Services

Suis-je engagé - et pour combien de temps ?

Le service Dépan'Express d'Engie est sans engagement. Il est donc possible de résilier son contrat Dépan'Express à tout moment, sans frais et sans justificatif.

Pour réaliser son contrat Dépan'Express d'Engie, il suffit de contacter Engie par mail à l'adresse [email protected]. Il est également possible d'envoyer une demande écrite en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse :

Service Clients Dépannage Engie
BP 80176
33706 Mérignac

Contrat Dépan'Express et droit de rétractation

Un client ayant souscrit à un contrat Dépan'Express dispose d'un délai de 30 jours à partir de la date de signature afin de faire valoir son droit de rétractation avec Engie. Pour faire exercer son droit, le client peut renvoyer le formulaire de rétractation disponible sur le site d'Engie par mail à [email protected] ou par courrier à l'adresse :

Service Clients Dépannage Engie
BP 80176
33706 Mérignac

Comment faire en cas de déménagement

En cas de déménagement avec Engie, le service Dépan'Express d'Engie peut être transféré à la nouvelle adresse de l'abonné. En effet, il suffit pour cela de modifier l'adresse de l'assurée depuis l'Espace Client ou tout simplement de prendre contact avec le fournisseur en utilisant les coordonnées indiquées (e-mail, téléphone, courrier) au sein du contrat.

Le service Dépan'Express étant sans engagement, il est également possible de résilier son contrat lors d'un déménagement. Pour ce faire, il suffit d'envoyer un mail à Engie à l'adresse [email protected] ou d'effectuer une demande écrite en envoyant une lettre de résiliation à Engie en courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse :

Service Clients Dépannage Engie
BP 80176
33706 Mérignac

Les locataires ont l’obligation d’entretenir leur chaudière gaz naturel. En effet, cet entretien annuel permet notamment d’évaluer la performance énergétique et environnementale de la chaudière. Ainsi, le décret n°2009-649 du 9 juin 2009, le décret n°2020-912 du 28 juillet 2020 et l’arrêté du 15 septembre 2009 stipule que l'entretien de la chaudière doit être réalisé une fois par an par un professionnel qualifié et que celle-ci est à la charge de l'occupant pour les chaudières individuelles, et à l'initiative du propriétaire ou syndicat de copropriété pour les chaudières collectives.

Néanmoins, si l'entretien annuel de la chaudière est bel et bien obligatoire, la souscription à un service d'entretien ne l'est pas. En effet, s'il n'est pas rare de voir des fournisseurs tels qu'Engie proposer un service d’entretien effectué par des partenaires qualifiés, un client n'a aucune obligation à souscrire à ce type de contrat. Bien que souscrire à ce type de service puisse être recommandé afin de faciliter les démarche, il est tout à fait possible pour un consommateur de ne pas souscrire et de prendre contact lui-même avec un professionnel qualifié pour réaliser le contrôle annuel.

 
 

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