Engie dépannage : les services assistance électricité / gaz

Engie (ex GDF-Suez), est le fournisseur historique de gaz en France, et fournit également de l’électricité. La compagnie a mis en place des services de dépannage (gratuits ou payants) gaz, électricité et eau à disposition de ses clients. Quels sont les services Engie dépannage ? Comment obtenir un dépannage Engie ?

Les assurances dépannages Engie

Quelles sont les deux assurances dépannages Engie ?

Engie met à la disposition de ses clients deux assurances contre les pannes sur les installations de gaz, d’électricité et sur les fuites d’eau :

• Assurance Engie Dépannage Eau, Gaz et Electricité Express : pour l’eau (débouchage de canalisations, réparations sur les installations, etc), l’électricité (pannes sur les disjoncteurs ou sur les interrupteurs) et le gaz (fuites des canalisation de gaz) ;
• Assurance Engie Dépannage Eau et Electricité Express : les mêmes couvertures que l'assurance dépannage Engie précédente sans le gaz.

L’assurance Dépannage Gaz, Eau et Electricité Express est un service payant facturé 9,99 € TTC / mois (soit 119,88 € TTC / an). Concernant le mode de paiement, le client a le choix entre un paiement mensuel effectué par prélèvement automatique (9,99 € TTC / mois) et un paiement annuel effectué par chèque (119,88 € TTC / an).

Ce sont déjà 100 000 clients Engie qui ont choisi de s’abonner à cette assurance Dépannage Eau, Gaz et Électricité Engie.

L’assurance Dépannage Eau et Electricité Express est, quant à elle, facturée 8,99 € TTC / mois. En effet, si le client n’est pas relié au gaz ou s’il ne souhaite pas bénéficier du dépannage sur le gaz, il peut opter pour cette solution, moins onéreuse.

Les garanties des assurances Dépannage Engie Express

Après avoir souscrit chez Engie, les clients peuvent bénéficier de l'assurance Dépannage Engie et bénéficier de :

• Des garanties pouvant aller jusqu’à 500 € sur l’énergie et jusqu’à 3 000 € sur l’eau ;
• Des interventions illimitées sur l’énergie et 2 interventions par an sur l’eau ;
• Un dépannage garanti en moins de 4 heures.

De plus, en souscrivant à cette assurance complémentaire, le client est certain d’avoir les garanties suivantes :

• Une assistance téléphonique Engie ouverte 7j/7 et 24h/24 ;
• Toutes les réparations sont garanties pendant 1 an ;
• Aucune franchise et aucun engagement ;

Le client est invité à donner son avis sur les prestations effectuées après chaque intervention.

Un service sans engagementIl peut être utile de le savoir : le service de Dépannage Eau, Gaz et Electricité Express Engie est sans engagement, et il est résiliable à tout moment, sans frais supplémentaires. Pour renoncer à votre contrat, s’il a été souscrit il y a moins de 14 jours, il suffit alors de renvoyer le formulaire de retractation.

Entretenir la chaudière gaz pour réaliser des économies d’énergie

Engie argue que l’entretien d’une chaudière gaz avec son service permettrait de réaliser jusqu’à 12% d’économies d’énergie.

Cette prestation est réalisée par Engie Home Services.

Quelles sont les pannes couvertes par l’assurance Dépannage Engie ?

En partenariat avec Axa Assistance, Engie propose un service de dépannage adapté aux situations suivantes :

• Problèmes de surtension à l’origine de plombs qui sautent ;
• Coupures d’électricité faisant suite à des orages violents ;
• Des éléments du circuit de gaz défectueux (comme le flexible, par exemple) ;
• Un robinet d’arrêt détérioré ou usé ;
• Une prise électrique abîmée ou endommagée ;

Que faire en cas de suspicion de fuite de gaz ?Si vous suspectez une fuite de gaz naturel, il est primordial d’appeler le numéro d’urgence sécurité gaz naturel de votre distributeur immédiatement.

Comment souscrire à l’assurance Dépannage Engie ?

Pour souscrire à l’assurance Dépannage Express Engie et ainsi bénéficier des services dépannages Engie, la démarche est simple et rapide :

• Souscription en ligne en moins de 5 minutes ;
• Réception du contrat de souscription par e-mail ;
• C’est fini ! Le client est assuré dès 30 jours après la date d’effet du contrat (cela inclut en effet le délai de carence).

Dépannage Engie : Téléphones et contacts

Demander un dépannage Engie

Si le client n’a pas souscrit à l’assurance complémentaire dépannage Engie, il peut toutefois signaler sa panne auprès d’Engie. Il existe donc deux solutions :

• Si la panne concerne le chauffe-eau électrique : il convient alors de prendre contact avec un des partenaires Engie pour recevoir un dépannage rapide (partenaires RGE, Reconnus Garants de l’Environnement). Ce service, réalisé par Engie Home Services, garantit : un dépannage du chauffe-eau électrique par des installateurs implantés près du domicile du client, un diagnostic technique effectué à domicile sous les 24 heures, et un diagnostic technique d’un tarif fixe de 69 € TTC. Une fois la requête envoyée en ligne, le client reçoit les coordonnées des installateurs par e-mail et peut s’appuyer sur les autres avis clients pour faire son choix ;
• Si la panne concerne un autre équipement : il suffit de contacter MesDepanneurs.fr en ligne ou par téléphone au 09 79 99 88 44 (ligne ouverte tous les jours de 8h30 à 19h30, appel non surtaxe). Il s’agit d’une solution proposée par Engie qui garantit un dépannage d’urgence à domicile, 24h/24 et 7j/7. Le client est recontacté sous 20 minutes et le tarif garanti est prévu à l’avance. Tous les dépanneurs sont des professionnels de confiance.

Le service MesDépanneurs.fr est compétent pour intervenir dans les situations d’urgence suivantes :

• Dépannage d’électricité : interruption de courant, panne sur le tableau électrique, problème de prise électrique, radiateur hors service, etc ;
• Plomberie : fuite d’un robinet, fuite encastrée, problème sur le ballon d’eau chaude, évier ou WC bouchés, etc ;
• Serrurerie : serrure hors d’usage, porte claquée, blindage de la porte actuelle, etc ;
• Vitrerie : rabotage, remplacement d’une vitre, changement de crémone, etc.

Avec le Service « Dépannage Express » Engie

Pour bénéficier facilement à tout moment d’un dépannage express Engie sur le gaz, l’électricité ou l’eau, il est possible de souscrire l’assurance Dépannage Eau, Gaz et Electricité Express Engie (voir plus haut). La souscription à cette assurance est payante : 9,99 € TTC / an.

Numéro Engie

Pour contacter Engie et obtenir des renseignements sur les services de dépannage proposés par le fournisseur, il suffit de composer le 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé, ligne ouverte du lundi au samedi de 8h à 20h).

Mieux vaut prévenir que guérir : protéger sa chaudière gaz pour éviter les pannes

Le service d’entretien de la chaudière gaz

Les locataires ont l’obligation d’entretenir leur chaudière gaz naturel. Engie propose un service d’entretien effectué par ses partenaires qualifiés RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) situés près du domicile. Après avoir fait sa demande de devis d’entretien de chaudière gaz en ligne, le client peut choisir le professionnel qu’il souhaite selon le devis et les avis clients.

Le service d’entretien de chaudière gaz permet de :

• Couvrir le client si un sinistre survient ;
• Optimiser la sécurité (en détectant plus facilement les débuts de fuite de monoxyde de carbone éventuels) ;
• Augmenter la durée de vie de la chaudière.

Les numéros d’urgence : coupure d’électricité, urgence gaz

Numéros d’urgence électricité : contacter Enedis

En cas de coupure de courant, le consommateur peut appeler directement Enedis pour signaler la panne d’électricité. Il existe alors deux cas de figure :

• Si la panne est générale : l’électricité est coupée dans plusieurs logement du voisinage suite à un probable incident sur le réseau. Il convient donc de contacter Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro du département concerné : pour appeler Enedis Finistère (29), par exemple, il faut composer le 09 72 67 50 29) ;
• Si la panne concerne un logement uniquement : la coupure électrique est cantonnée à une seule habitation, et elle est probablement due à une surcharge électrique ou à un court-circuit. Il conviendra alors simplement de remettre le courant en marche après avoir débranché des appareils électriques, en priorité ceux suspectés être défectueux. Pensez tout de même à contacter Enedis pour éventuellement augmenter la puissance du compteur électrique et ainsi éviter tout risque de surcharge électrique dans l’avenir ;
• Pour toute autre urgence électricité : en cas de début d’incendie, de flammes ou de fumées, contactez les pompiers ou les secours au 18, au 15 ou au 112.

Numéros d’urgence gaz : contacter GRDF

En cas de fuite de gaz, il convient de contacter le numéro d’urgence GRDF : 0 800 47 33 33 (numéro vert, appel gratuit, ligne ouverte 24h/24 et 7j/7).

En cas d’urgence gaz, il est essentiel de suivre la procédure de sécurité :

• Aérer largement la zone de la fuite de gaz afin de diminuer la concentration de celui-ci dans la pièce et ainsi limiter les risque de combustion et d’intoxication ;
• Couper le gaz en fermant l’arrivée de gaz ;
• Eviter les flammes et les étincelles : bien évidemment, ne pas fumer, ne pas allumer un briquet, et ne pas utiliser d’appareil électrique ni interrupteurs (qui produisent presque tous une étincelle pour se mettre en marche !) ; il est également recommandé de ne pas utiliser les luminaires, les chauffages, les lampes de poche et les téléphones portables près de la source de la fuite de gaz ;
• Sortir du logement et contacter le numéro d’urgence gaz GRDF au 0 800 47 33 33 ;
• Quitter le logement afin d’être abrité de tout incident éventuel, puis attendre les secours. Il est également important de prévenir le voisinage de la situation afin d’évacuer les lieux en amont de toute éventuelle explosion.