Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client d'Engie est joignable par téléphone au 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également contacter Engie par courrier à l'adresse : Service Clients ENGIE TSA 87 494, 76934 Rouen Cedex 09.
09 69 36 05 73
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le numéro de souscription 09 74 59 44 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat Engie directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question ou demande concernant votre contrat chez Engie, vous pouvez contacter leur service client dédié aux particuliers au 09 69 36 05 73. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Engie a été Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers, attestant de la qualité de son service.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Engie en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse mail dédiée. Cependant, vous pouvez utiliser le formulaire de contact mis à disposition sur le site officiel d'Engie. Les équipes du service client s'engagent généralement à répondre dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite ou des démarches officielles, il est possible de contacter le service client d'Engie par courrier. Vous pouvez adresser votre courrier à l'adresse suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est conçu pour permettre aux abonnés de gérer leur contrat d'énergie en ligne de manière simple et en toute autonomie, évitant ainsi le recours au service client par téléphone. Accessible 24/7, il offre un panel de fonctionnalités adaptées aux besoins des utilisateurs, qu'ils soient particuliers ou professionnels.
Les principales fonctionnalités de l'espace client ENGIE sont les suivantes :
- Consulter et suivre en temps réel votre consommation d'énergie, grâce à des outils de visualisation facile.
- Effectuer des modifications administratives telles que la mise à jour de vos informations personnelles ou celles liées à votre contrat.
- Gérer votre déménagement (résiliation de l'ancien contrat et souscription au nouveau) en quelques clics.
- Accéder au détail de vos factures et télécharger vos historiques de consommation et paiements.
- Suivre vos remboursements ou encore ajuster vos mensualités afin d'adapter vos paiements à vos habitudes de consommation.
- Souscrire ou résilier des options comme l'électricité verte ou un tarif à prix fixe, selon vos besoins.
- Ajouter ou modifier un co-titulaire sur votre contrat directement en ligne.
Engie met à disposition cet espace client pour une gestion simplifiée, tout en garantissant une navigation claire et intuitive. Vous avez également accès à un système de messagerie pour échanger avec un conseiller si nécessaire.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat chez le fournisseur Engie est obligatoire en cas de déménagement. Il s’agit d’une démarche simple et gratuite. Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 36 05 73 (disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h). Vous pouvez également envoyer un courrier au Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 Rouen CEDEX 09.
Une autre option consiste à utiliser un email via le formulaire de contact disponible sur le site web officiel d'Engie. Dans tous les cas, il est recommandé d’effectuer votre demande de résiliation au moins 3 jours avant votre déménagement afin d’éviter toute facturation supplémentaire. Cette résiliation vous permettra de clôturer tout lien avec votre ancien logement.
La résiliation chez Engie est toujours sans frais. Une fois cette démarche effectuée, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur domicile. Vous serez libre de conserver Engie comme fournisseur ou de choisir un autre opérateur compétitif.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat actuel chez Engie : c'est votre nouveau fournisseur qui s'en occupe automatiquement lors de la souscription. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (numéro non surtaxé).
Contacter Engie pour faire une réclamation
Si vous rencontrez un problème ou souhaitez effectuer une réclamation auprès d’Engie, la première étape consiste à contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour conserver une trace écrite, il est aussi possible d’adresser votre demande par courrier : Service Clients ENGIE TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, ou d'utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.
Si le service client ne parvient pas à résoudre votre problème ou si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez faire suivre votre requête au service consommateurs d’Engie. Cet étage supplémentaire vous permet de réitérer votre réclamation et de détailler davantage votre situation.
En dernier recours, si après deux mois aucune solution n’a été trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce dernier est un organisme indépendant qui traite les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez soumettre votre dossier via leur site internet, ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 38, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas de problème lié à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Engie, mais les gestionnaires de réseau. Voici les démarches à suivre :
- En cas de coupure ou de problème sur le réseau électrique, contactez Enedis. Le numéro à composer est 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour le département 75). Ce numéro est gratuit et joignable 24h/24, 7j/7.
- En cas de fuite de gaz ou de coupure, contactez GRDF au 0800 47 33 33. Ce numéro est également gratuit et accessible 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client d'Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 67 77.
Engie, acteur majeur de l'énergie en France, propose une gamme variée d'offres dédiées aux professionnels, incluant des solutions d'énergie verte et des contrats de gaz ou d'électricité sur mesure. Grâce à son expertise et à ses innovations, Engie accompagne les entreprises dans leur transition énergétique en proposant des services adaptés à leurs besoins.
| Mode de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 (du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h) |
| Contact en ligne | Formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte les chèques énergie pour régler vos factures. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur le site dédié au chèque énergie ou l'envoyer par courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Pensez à y joindre votre numéro de contrat pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé à Courbevoie, à l'adresse 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Cette adresse n'est pas destinée aux demandes clients, qui doivent être adressées au service client via les canaux prévus à cet effet.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
