Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne, la messagerie depuis votre Espace Client, ou écrire à l’adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le service client est aussi disponible sur les réseaux sociaux et par tchat en semaine.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour recevoir une estimation personnalisée et valider votre contrat simplement.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation d’énergie chez ENGIE, vous pouvez contacter le service client des particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter que le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie des fournisseurs d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse mail directe. Il faut passer par le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne (rubrique « Aide & contact » sur le site particuliers.engie.fr). Les conseillers ENGIE vous répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec ENGIE, il est possible de contacter le service client des particuliers par courrier postal. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est un portail en ligne destiné aux particuliers, accessible depuis le site internet ou l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz. Il permet aux clients de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz de manière autonome, 24h/24, sans avoir à contacter un conseiller.
Grâce à cet espace sécurisé, les utilisateurs bénéficient d’un accès centralisé aux principales informations relatives à leur contrat et à leur consommation. Voici les principales fonctionnalités de l’espace client ENGIE :
- Suivi de la consommation : accès aux historiques détaillés d’électricité et de gaz, suivi en temps réel pour les compteurs communicants (Linky/Gazpar), graphiques comparatifs mensuels ou annuels.
- Gestion du contrat : souscription ou résiliation d’un contrat, déclaration de déménagement, ajout d’un co-titulaire, changement d’offre ou d’option (ex. énergie verte).
- Factures & paiements : téléchargement et consultation des factures, suivi des paiements, mise en place ou modification du prélèvement automatique, paiement en ligne par carte bancaire, accès à la gestion des échéances ou report si besoin.
- Gestion des informations personnelles : modification des coordonnées, changement de mode de contact, gestion de l’adresse de facturation.
- Auto-relève des compteurs : saisie des index de consommation si nécessaire, visualisation de la prochaine relève prévisionnelle.
- Participation aux programmes d’économies d’énergie : inscription et suivi des écodéfis (défis consommation ENGIE), visualisation des primes et gains obtenus, suivi de l’atteinte des objectifs personnalisés.
- Parrainage : accès au code parrainage personnel, partage avec des proches, suivi du nombre de filleuls et du montant des primes acquises.
- Assistance et contact : messagerie sécurisée pour contacter le service client, suivi des réponses et des demandes, accès aux FAQ et à l’assistant virtuel, possibilité de joindre des pièces justificatives.
L'accès à l’espace client ENGIE se fait à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html ou via l'application ENGIE sur Google Play et App Store.
L'espace client permet ainsi d’effectuer l’essentiel de ses démarches en ligne, sans attente téléphonique, et de suivre ses consommations et facturations en toute autonomie.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement, afin d’éviter toute facturation sur votre ancien logement. Elle ne l’est pas lors d’un simple changement de fournisseur. Vous devrez alors demander la résiliation pour chaque contrat (électricité, gaz) lié à l’adresse concernée, idéalement à la date de votre départ.
Pour résilier votre contrat Engie, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi passer par l’espace client en ligne, le formulaire de contact sur le site, ou envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Engie ne propose pas d’adresse e-mail directe, mais le formulaire en ligne permet une réponse par mail. Il n’y a aucun frais de résiliation, quelle que soit l’offre souscrite. Prévoyez un délai de quelques jours pour que la résiliation soit effective, notamment si un relevé de compteur est nécessaire.
Une fois la résiliation confirmée (vous recevrez une facture de clôture sous quatre semaines), il faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Vous pouvez choisir Engie ou tout autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou de litige de facturation chez ENGIE, la première démarche consiste à contacter le service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi (8h–20h) et le dimanche (10h–17h).
Pour conserver une trace écrite de votre réclamation, privilégiez le formulaire en ligne disponible sur la page « Contact » du site ENGIE, ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Si la réponse du service client ne vous apporte pas satisfaction ou si vous n’obtenez pas de retour sous deux mois, vous pouvez adresser une relance au service consommateurs d’ENGIE, toujours à la même adresse postale.
En l’absence de solution amiable, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur National de l’Énergie gratuitement. Ce médiateur est chargé de régler les litiges entre les consommateurs et leur fournisseur d’énergie.
Le médiateur reçoit les dossiers en ligne via energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09. Le recours au médiateur n’est possible qu’après avoir tenté de résoudre le litige avec le fournisseur.
Pensez à conserver tous les échanges, factures et courriers relatifs à votre demande, pour un suivi optimal de votre dossier. Le taux de médiation ENGIE est de 25 saisines pour 100 000 contrats, ce qui reste relativement faible pour un grand groupe.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à votre électricité ou à votre gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur comme Engie, mais bien les gestionnaires de réseau spécialisés.
Voici les numéros d'urgence à contacter :
- Électricité (Enedis) : pour toute coupure de courant ou incident sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite de gaz ou coupure, appelez directement GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
ENGIE est un acteur majeur sur le marché de l’énergie pour les professionnels en France. Fournisseur historique de gaz naturel, il propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, collectivités ou professions libérales, y compris des solutions à prix fixes ou indexés, de l’énergie verte et des services associés. Engie accompagne aussi la transition énergétique grâce à ses offres renouvelables et à son expertise pour les sites de toutes tailles.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, vous pouvez soit l'enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr à destination d'Engie, soit l'envoyer par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le montant sera alors automatiquement déduit de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie est implanté à Courbevoie (Paris La Défense), à l’adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute demande relative à un contrat, privilégiez le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
