Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact en ligne ou utiliser le chat disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’envoyer un courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi 08h-20h
Dimanche 10h-17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à votre situation.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service est disponible pour les particuliers du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter que le service client d’ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse email directe. En revanche, vous pouvez joindre Engie de façon dématérialisée via leur formulaire de contact en ligne. Il vous suffit de remplir le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Les conseillers Engie répondent habituellement par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
- Utilisez le formulaire de contact en ligne dédié aux particuliers.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier, notamment pour les demandes nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.). L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement constaté pour les courriers envoyés à cette adresse.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE permet à chaque client particulier de gérer l’ensemble de ses contrats d’énergie (gaz et électricité) en ligne, depuis un ordinateur ou l’application mobile dédiée. Cet espace, accessible 24h/24 et 7j/7, rassemble toutes les fonctionnalités essentielles pour suivre sa consommation et piloter son abonnement à distance, en toute autonomie, sans recourir au service client téléphonique.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client ENGIE :
- Suivi de la consommation : visualisation des courbes de consommation d’électricité et/ou de gaz, comparaison avec des périodes précédentes, réception d’alertes en cas d’augmentation inhabituelle.
- Accès aux factures : téléchargement des factures en PDF, consultation de l’historique, paiement en ligne (carte bancaire, prélèvement, etc.), choix du mode de facturation (mensualisation, facture au réel, etc.).
- Gestion du contrat : modification de l’adresse ou des coordonnées, ajout d’un co-titulaire, déclaration de déménagement, résiliation en ligne, souscription à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz.
- Relevé de compteur : transmission d’index en cas d’absence de compteur communicant, suivi des auto-relevés pour une facturation précise.
- Pilotage des options et services : activation des offres ou options (parrainage, offres vertes, promo d’été, etc.), adhésion et suivi du programme « Ecodéfis » et « Mon Programme pour Agir » avec visualisation des gains ou primes accumulées.
- Contact et assistance : accès à la messagerie sécurisée pour contacter un conseiller, possibilité de lancer un chat ou une visioconférence pour obtenir de l’aide, suivi des démarches en cours.
Grâce à cette interface en ligne, chaque client ENGIE peut également retrouver ses documents contractuels, suivre l’évolution de sa consommation en temps réel (pour les compteurs Linky/Gazpar), et accéder à l’ensemble des services digitaux (parrainage, cagnotte liée à des promotions ou à la sobriété énergétique, etc.).
L’application mobile ENGIE, disponible sur Android et iOS, reprend toutes ces fonctionnalités et permet d’obtenir en quelques clics les informations principales liées à ses contrats, de déposer des documents ou d’activer de nouveaux services.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie ENGIE est obligatoire lors d’un déménagement, quel que soit le type d’offre. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Vous devrez alors souscrire un nouveau contrat pour votre futur domicile, auprès d’ENGIE ou d’un autre fournisseur, selon votre choix. À noter : en cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation n’est pas nécessaire.
Pour résilier votre contrat ENGIE, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne ENGIE pour une demande écrite ou envoyer un courrier à :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation peut être effective à la date de votre choix, y compris le jour de votre départ. Prévoyez un délai de 48h pour le traitement, mais il est conseillé d’anticiper l’envoi de la demande pour éviter toute facturation inattendue. La résiliation d’un contrat ENGIE est totalement gratuite : aucun frais ne vous sera facturé.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de litige ou de réclamation avec ENGIE, la première étape consiste à contacter leur service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site d’ENGIE pour conserver une trace écrite de vos démarches.
Si votre demande n'obtient pas de réponse satisfaisante, vous pouvez adresser une relance écrite au service consommateurs, par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Privilégiez un envoi en recommandé pour un meilleur suivi de votre dossier (délai de réponse estimé à 8-10 jours).
En l’absence de solution amiable après deux mois, vous avez le droit de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé, commencez toujours par contacter le service client ENGIE, puis le service consommateurs via courrier en cas de persistance du litige. Si malgré vos démarches, aucun accord n’est trouvé, le Médiateur national de l’énergie est à votre disposition pour un règlement en toute impartialité.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure de courant, fuite de gaz, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur (ex : Engie), mais directement le gestionnaire de réseau concerné. Voici les numéros à composer :
- Électricité (Enedis) : en cas de problème sur le réseau électrique, appelez 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Exemple : pour Paris, composez le 09 72 67 50 75) - Gaz (GRDF) : en cas de coupure, fuite ou suspicion de fuite de gaz, appelez le 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 33 00.
Engie est un acteur historique et incontournable du marché des professionnels, au service de TPE, PME, grandes entreprises et collectivités, en France comme à l'international. Engie propose aux pros des offres d’électricité et de gaz naturel adaptées à leurs besoins spécifiques : prix fixes, prix indexés, énergie verte, solutions de pilotage ou encore gestion multi-sites. Le groupe accompagne également ses clients sur l’efficacité énergétique et la transition vers un mix plus vert grâce à une large gamme de services énergétiques sur mesure.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE Pros – TSA 87 494 – 76934 Rouen Cedex 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer votre facture de gaz ou d’électricité. Vous pouvez le transmettre directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il suffit d’indiquer votre référence client pour que le montant soit déduit de votre facture.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1, Place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie (La Défense).
Pour toute question liée à votre contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
