Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer une demande via le formulaire en ligne ou de passer par l’espace client. Un service de chat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Enfin, vous pouvez écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00 ; Dimanche 10:00–17:00
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client Engie par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. En 2025, Engie a été élu Service Client de l’Année dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse email directe. En revanche, il est possible de joindre un conseiller via le formulaire de contact disponible sur le site officiel Engie, dans la rubrique « Aide et Contact ». Les équipes d’Engie répondent généralement sous 48 heures. Vous pouvez également échanger avec un conseiller via la messagerie de votre Espace Client, accessible depuis la rubrique « Besoin d’aide ».
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant un envoi écrit et une preuve de dépôt (par exemple une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un portail en ligne et une application mobile qui permet à chaque abonné de gérer facilement l’ensemble de ses contrats d’énergie (gaz et/ou électricité) en toute autonomie, sans besoin de contacter le service client. Accessible 24h/24, il offre un suivi personnalisé et la possibilité d’effectuer de nombreuses démarches courantes depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Depuis votre espace client ENGIE, vous pouvez notamment :
- Suivre votre consommation et vos factures : visualisez vos consommations d’électricité ou de gaz par période, accédez à l’historique et téléchargez vos factures à tout moment ;
- Renseigner vos index de compteur : transmettez directement vos relevés d’index pour une facturation au plus juste ;
- Gérer vos contrats : résiliez en ligne en cas de déménagement, souscrivez de nouvelles offres, ajoutez ou retirez un co-titulaire ;
- Modifier vos informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées postales, email, RIB ou encore vos préférences de paiement et de facturation ;
- Payer vos factures : effectuez un paiement par carte bancaire, visualisez vos échéances ou modifiez vos modalités de paiement (prélèvement, TIP, chèque énergie, etc.) ;
- Participer aux programmes d’économies d’énergie et suivre vos gains : suivez votre participation aux écodéfis ENGIE, consultez vos objectifs et vos éventuelles récompenses ou primes ;
- Entrer en contact avec ENGIE : accédez à la messagerie sécurisée pour poser une question ou envoyer un justificatif directement au service client ;
- Gérer le parrainage : invitez vos proches à souscrire et suivez vos primes de parrainage depuis la rubrique dédiée.
L’espace client ENGIE est accessible depuis le site particuliers.engie.fr, ou via l’application mobile gratuite ENGIE : fournisseur d’énergie (Google Play / App Store).
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est indispensable lors d’un déménagement, car le contrat d’énergie est lié à l’adresse du logement et non à la personne. Il faut contacter Engie pour demander la clôture de votre contrat sur votre ancien logement, même si vous souhaitez poursuivre avec Engie à la nouvelle adresse. La résiliation n'est pas requise en cas de simple changement de fournisseur.
Pour résilier votre contrat Engie, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’effectuer la démarche en ligne via le formulaire : formulaire de contact.
Vous pouvez envoyer votre demande de résiliation par courrier postal à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (comptez 8 à 10 jours de traitement pour cette méthode).
La résiliation de votre contrat Engie dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Idéalement, faites votre demande au moins 15 jours avant la date de départ. Le contrat peut être résilié à la date de votre choix, généralement le jour-même de votre déménagement. Une facture de clôture vous sera envoyée sous quelques semaines.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Engie, il est conseillé de commencer par contacter le service client ENGIE. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, privilégiez aussi le formulaire de contact en ligne ou l’envoi d’un courrier à l’adresse postale : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Vous pouvez également utiliser la messagerie depuis votre Espace Client sur le site ENGIE ou l’application mobile (« Besoin d’aide »), ou le chat en ligne disponible en semaine. Les réponses par email sont assurées du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. En cas de difficulté persistante ou d’absence de réponse sous 2 mois, relancez le service client ou mentionnez que votre demande reste sans solution satisfaisante.
Si votre réclamation n’est pas résolue après l’intervention du service client, ou s’il n’y a pas de retour sous deux mois, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler gratuitement les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur de l’énergie, rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à cette adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Précisez bien toutes les démarches déjà entreprises auprès d’ENGIE dans votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz (coupure, fuite, odeur suspecte…), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Engie mais directement les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros à appeler gratuitement, 24h/24 et 7j/7 :
- Pour l’électricité (coupure de courant, problème technique) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz (coupure ou fuite) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces services d’urgence sont disponibles 24/7 et entièrement gratuits.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 55 22.
Engie est un acteur majeur de la fourniture d’électricité et de gaz auprès des professionnels en France. Il propose une large gamme d'offres adaptées aussi bien aux petites entreprises qu'aux grands groupes, avec des contrats sur-mesure, des offres à prix fixes ou indexés sur les marchés, et des solutions pour accompagner la transition énergétique (électricité verte, biométhane, etc.). Engie accompagne également les pros dans la gestion et l’optimisation de leurs consommations énergétiques.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 55 22 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE Pro – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour régler vos factures de gaz ou d’électricité. Il vous suffit soit de l’enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en indiquant vos informations ENGIE, soit de l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Vous pouvez ainsi bénéficier facilement de votre aide sans avancer d’argent sur votre facture.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé à Courbevoie (La Défense), à l’adresse : Tour T1 – 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute demande liée à votre contrat d’énergie, il est recommandé de contacter directement le service client et non le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
