Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, le chat du site, ou d’écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi, 8h-20h ; dimanche, 10h-17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute demande concernant votre contrat d'énergie ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. En revanche, il est possible d’écrire à ENGIE via le formulaire de contact disponible sur le site internet d’ENGIE.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne pour toute demande ou réclamation.
Les réponses par email sont effectuées du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier, notamment pour les demandes officielles comme les réclamations ou les résiliations de contrat. Pour les particuliers, l’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un délai de réponse d’environ 8 à 10 jours est à prévoir après la réception de votre courrier.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est une interface en ligne dédiée aux clients particuliers et professionnels, accessible depuis un ordinateur ou l’application mobile ENGIE Energie: Électricité Gaz. Cet espace permet de centraliser la gestion de son contrat d’électricité ou de gaz, sans nécessité de contacter directement le service client. Il est disponible 24h/24 et s’adapte à tous types de demandes courantes liées à la gestion de l’énergie.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités proposées dans l’espace client ENGIE :
- Suivi détaillé de la consommation d’électricité et/ou de gaz : visualisez l’historique, téléchargez les données et comparez vos usages, notamment via le suivi personnalisé des écodéfis ENGIE ;
- Accès à toutes vos factures et documents contractuels en version PDF, téléchargement des justificatifs de domicile, consultation du détail des paiements et du solde ;
- Mise à jour de vos informations personnelles : coordonnées, compte bancaire, adresse de facturation, modification des options du contrat ;
- Gestion d’un déménagement ou résiliation de contrat en ligne ;
- Paiement des factures par carte bancaire, gestion du prélèvement automatique ou choix d’autres modes de paiement acceptés ;
- Participation et suivi des gains et challenges écodéfis (primes financières, points cadeaux lors de la réduction de la consommation énergétique) ;
- Ajout ou retrait d’un co-titulaire au contrat ;
- Parrainage : générer et partager un code de parrainage pour bénéficier de primes lors de nouvelles souscriptions dans votre entourage ;
- Contact et assistance via messagerie intégrée, historique des échanges et suivi des demandes auprès du service client.
L’espace client ENGIE est disponible depuis le site Internet ENGIE ou sur mobile (Android / iOS). L’identification requiert une adresse email et un mot de passe ou la connexion via FranceConnect.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est indispensable lors d’un déménagement, même si vous restez client chez Engie dans votre futur logement. Cela permet de clore la facturation sur l’ancien logement et d’éviter de payer des consommations après votre départ. Un simple changement de fournisseur n’exige pas de résiliation préalable : une nouvelle souscription suffit, c’est votre nouveau fournisseur qui se charge des démarches.
Pour résilier votre contrat Engie dans le cadre d’un déménagement, plusieurs moyens sont disponibles : – Par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. – Par courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. – Ou via le formulaire de contact en ligne.
La résiliation d’un contrat Engie est totalement gratuite, quel que soit le type d’offre souscrite. Il est recommandé d’anticiper la demande pour qu’elle prenne effet le jour de votre départ, afin de ne pas payer les consommations du nouvel occupant.
Il n’y a pas de préavis obligatoire, mais prévoyez un délai de traitement de 8 à 10 jours pour un courrier. La résiliation peut aussi être demandée pour le jour-même, notamment par téléphone. Après la clôture, vous recevez une facture de régularisation sur laquelle sont indiquées vos consommations finales.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec une facture, un contrat ou un service chez Engie, la première étape est de contacter le service client. Joignez-les par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est conseillé d'expliquer clairement votre réclamation lors de l'appel.
Pour garder une trace écrite de vos échanges ou joindre des documents, privilégiez le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Engie à cette adresse : formulaire de contact en ligne. Vous pouvez aussi écrire à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, réponse sous 8 à 10 jours.
Sans réponse ou si la solution proposée ne vous convient pas, relancez le dossier auprès du service client, en précisant que votre demande est une réclamation formelle. Conservez tous les échanges (emails, courriers…), ces éléments pourront servir en cas de litige ultérieur.
À noter : Engie ne mentionne pas de service consommateurs dédié distinct du service client pour les particuliers. Toutes les démarches se font via le canal client principal.
Si, après deux mois ou en cas de réponse non satisfaisante, le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie gratuitement. Cette démarche permet un règlement à l’amiable et impartial entre vous et le fournisseur.
La saisine du médiateur se fait directement en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce recours est possible si vous avez déjà contacté par écrit le service client d’Engie et que le litige n’est pas résolu sous 2 mois. Pensez à transmettre tous vos justificatifs (factures, échanges, relances). La procédure est gratuite et suspend toute action judiciaire éventuelle le temps de l’instruction du dossier.
Enfin, Engie propose également un support via chat, messagerie de l’espace client, réseaux sociaux, et un service dédié aux personnes malentendantes par visioconférence (LSF/LPC), élargissant les canaux pour faire valoir vos droits à chaque étape de la réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, danger...), il ne faut pas contacter votre fournisseur Engie mais directement le gestionnaire du réseau concerné. Les gestionnaires interviennent rapidement 24h/24 et 7j/7, gratuitement.
- Électricité (coupure de courant, incident sur le réseau) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris). - Gaz (fuite, coupure, odeur suspecte) :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
ENGIE met à disposition un numéro spécifique pour les professionnels : 09 69 32 19 53.
En tant que fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, ENGIE propose une large gamme d’offres de gaz naturel et d’électricité dédiées aux professionnels : artisans, commerçants, TPE, PME mais aussi grands comptes. Sur le marché pro, ENGIE commercialise des offres à prix fixes ou indexés, avec des options d’électricité verte, ainsi que des services associés (accompagnement RSE, outils de suivi de consommation, optimisation des contrats multi-sites, etc.).
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site dédié chequeenergie.gouv.fr et sélectionnez Engie comme fournisseur, ou envoyez votre chèque énergie par courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. En cas de doute, vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie se situe à Courbevoie, au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Gardez néanmoins à l'esprit que les démarches concernant un contrat d'énergie s'effectuent via le service client, non auprès du siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
