Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne, le chat sur le site, ou écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours). Un service pour les malentendants est aussi proposé en visioconférence.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous pouvez souscrire un contrat Engie très simplement en ligne. Il vous suffit de compléter le formulaire de souscription en renseignant vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement. Vous recevrez une estimation personnalisée et pourrez valider votre contrat en quelques minutes.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture Engie, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter que le service client Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse email directe. En revanche, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne disponible à cette adresse : formulaire de contact. Les conseillers ENGIE répondent généralement par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client Engie par courrier. L’adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE permet aux particuliers de gérer facilement leurs contrats d’électricité et de gaz en ligne. Accessible 24h/24, il offre de nombreuses fonctionnalités pratiques pour effectuer ses démarches de manière autonome, sans passer par le service client.
- Suivi de la consommation : visualiser l’évolution de sa consommation d’énergie (électricité, gaz) en temps réel ou historique, sous forme de graphiques ou de tableaux.
- Accès et gestion des factures : consulter, télécharger ou imprimer ses factures et justificatifs à tout moment, choisir la facturation électronique ou suivre l’état des paiements.
- Paiement en ligne : régler ses factures directement par carte bancaire ou choisir/modifier ses moyens de paiement (prélèvement automatique, chèque énergie, etc.).
- Gestion du contrat : déménager, transférer, résilier ou souscrire facilement un contrat, ajouter un co-titulaire, ajuster la puissance électrique ou adresser une demande spécifique.
- Modification des informations personnelles : mettre à jour ses coordonnées, adresse, email, IBAN ou options de contact.
- Participation et suivi des écodéfis : inscrire son contrat aux écodéfis pour réduire sa consommation ponctuellement, suivre la réalisation des objectifs et visualiser les éventuels gains ou primes obtenus.
- Gestion du parrainage : accéder à son code parrainage, suivre ses parrainages en cours et consulter le montant des primes à percevoir après l’activation d’un filleul (selon offre).
- Communication avec l’assistance : joindre un conseiller via la messagerie sécurisée, accéder à l’historique de ses échanges ou utiliser le chat.
Pour plus de mobilité, l’espace client est aussi accessible depuis l’application mobile ENGIE Énergie : Électricité Gaz (Android et iOS). L’inscription ou la connexion se fait avec l’adresse email liée au contrat.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez à nouveau souscrire chez Engie pour votre nouveau logement. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez également effectuer une demande écrite depuis votre espace client ou via le formulaire en ligne Engie, accessible à cette adresse : formulaire de contact Engie. Pour une demande par courrier, adressez votre lettre à « Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 ».
La résiliation Engie est gratuite et prend effet à la date demandée, généralement le jour de votre départ. Pensez à transmettre les relevés de compteurs du logement que vous quittez pour établir la facture de clôture. Cette facture tient compte de votre consommation jusqu’à la date effective de résiliation.
Il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat Engie si vous changez simplement de fournisseur : le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches et la bascule est automatique. En cas de déménagement, pensez à souscrire un contrat pour le nouveau logement, auprès d’Engie ou d’un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client ENGIE. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, utilisez le formulaire de contact en ligne ou envoyez un courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Le service client vous répond par email du lundi au samedi (8h-21h) et le dimanche (10h-18h). Vous pouvez également utiliser le chat sur le site ou écrire via la messagerie de l’Espace Client (“Besoin d’aide”) pour détailler votre réclamation et obtenir une réponse écrite.
Si le service client n’apporte pas de solution satisfaisante sous deux mois, ou si la réponse ne résout pas le litige, il est conseillé d’adresser une relance par écrit, par exemple en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale citée précédemment.
En dernier recours, si aucun accord n’est trouvé avec ENGIE après un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche est réservée aux litiges non résolus. Le Médiateur est joignable sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l'Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur ENGIE, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
- Électricité (coupure, problème technique) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Exemple : pour le département 75, composez le 09 72 67 50 75 - Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie dédié aux professionnels, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est un acteur historique du marché de l’énergie, présent auprès des professionnels de tous secteurs, quelle que soit la taille de leur structure (TPE, PME, grandes entreprises et collectivités). Engie propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz naturel adaptées aux besoins spécifiques du marché professionnel, avec différentes formules (prix fixes, indexés, énergie verte, contrat multi-sites…). Le fournisseur accompagne également la transition énergétique des entreprises grâce à des solutions sur-mesure pour l’efficacité énergétique et le développement des énergies renouvelables.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Engie comme fournisseur, ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pensez à joindre une copie de votre facture ou votre référence client pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’ENGIE est situé à Courbevoie, au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question sur votre contrat d'énergie, adressez-vous plutôt au service client ENGIE, le siège social n’étant pas compétent pour le suivi des dossiers clients.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
