Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer un courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, ou d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Un service de tchat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
09 69 32 43 24
du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en septembre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client Engie par téléphone, appelez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. À noter, le service client Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers et 94 % de ses clients se déclarent satisfaits.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne (pour les particuliers), il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Cependant, il est possible d’envoyer un message ou une demande via le formulaire de contact disponible sur le site internet d’Engie. Vous pouvez accéder au formulaire de contact dans la rubrique « Contact ». Les conseillers Engie répondent généralement par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne
- Se connecter à l’Espace Client et utiliser la messagerie (« Besoin d’aide ») pour une réponse par e-mail
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier pour toute demande écrite, comme une réclamation, une résiliation ou l’envoi de documents. L’adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Pour toute correspondance, veillez à bien indiquer vos références client et à conserver une copie du courrier envoyé.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est un portail en ligne dédié à la gestion de vos contrats d'énergie, accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Il permet aux clients particuliers de gérer leur contrat de gaz naturel ou d’électricité en toute autonomie, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Depuis l’espace client ENGIE, il est possible d’effectuer la majorité des démarches courantes liées à la fourniture d’énergie en quelques clics. Voici les principales fonctionnalités accessibles :
- Suivi de consommation : visualisez en temps réel ou en historique vos consommations de gaz et/ou d’électricité sous forme de graphiques ou de chiffres.
- Consultation et paiement des factures : accédez à l’ensemble de vos factures, téléchargez-les en PDF et réglez vos paiements en ligne de manière sécurisée.
- Gestion du contrat : effectuez votre déménagement, souscrivez un nouveau contrat ou résiliez le contrat actuel si besoin.
- Modification des informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées bancaires, postales ou vos préférences de contact à tout moment.
- Gestion des prélèvements et modes de paiement : adaptez la date de vos prélèvements automatiques ou choisissez d’autres solutions de paiement.
- Participation aux programmes ENGIE : inscrivez-vous aux écodéfis, suivez vos gains, et consultez les points cumulés dans le programme « Mon Programme pour Agir ».
- Messagerie sécurisée : échangez directement avec un conseiller ENGIE via la messagerie interne pour obtenir des réponses personnalisées.
L’espace client ENGIE donne également accès à des services complémentaires : téléchargement des attestations et justificatifs, parrainage et offres en cours, gestion des options (ajout de co-titulaire, suivi des primes énergie, etc.), et activation d’alertes ou de notifications personnalisées.
Pour utiliser l’espace client, il suffit de se créer un compte avec votre référence client ENGIE. L’accès peut également se faire via l’application mobile ENGIE, disponible sur iOS et Android.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie Engie est obligatoire en cas de déménagement. Cette démarche vous libère de toute facturation liée à votre ancien logement et vous évite de payer deux abonnements pour un même contrat.
Pour résilier votre contrat Engie, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h).
Vous pouvez aussi faire la demande via le formulaire en ligne disponible sur la page « Contact » du site Engie, ou envoyer un courrier à :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Aucun frais ne vous sera facturé pour la résiliation d’un contrat Engie dans le cadre d’un déménagement. La demande peut être effectuée à tout moment, idéalement quelques jours avant votre départ, pour que la clôture ait lieu à la date souhaitée.
Si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, la résiliation est automatique. Pour votre nouveau logement, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat, chez Engie ou un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Engie, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, il est également possible d'adresser votre demande via le formulaire de contact disponible sur le site Engie ou d'envoyer un courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante sous un délai raisonnable (généralement sous un mois), ou si vous estimez que votre réclamation n'a pas été traitée correctement, vous pouvez faire une relance écrite. Indiquez clairement la référence de votre dossier. À ce stade, Engie ne mentionne pas de "service consommateurs" spécifique distinct du service client, il convient donc de réitérer la demande en précisant l'objet « Réclamation » dans votre courrier ou mail.
En l'absence de solution ou de réponse sous deux mois après votre première démarche, vous pouvez alors saisir, gratuitement, le Médiateur national de l'énergie. Ce recours vise à régler les litiges persistants entre consommateurs et Engie. La saisine du Médiateur se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Engie offre également la possibilité de dialoguer via un service de chat en ligne, ou depuis l’Espace Client (« Besoin d’aide »), avec des réponses du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Pour les personnes malentendantes, un service de visioconférence en Langue des Signes Française (LSF) est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Il est vivement conseillé de conserver tous vos échanges et documents relatifs à la réclamation (emails, accusés de réception, courriers, etc.) pour faciliter toute nouvelle démarche ou recours, notamment en cas de saisine du Médiateur de l’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 19 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, fuite...), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Engie, mais directement les gestionnaires de réseau. Ils assurent les interventions d'urgence sur les installations.
- Enedis (électricité, coupure de courant, danger sur ligne) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7 - GRDF (gaz, fuite, coupure, situation dangereuse) : 0800 47 33 33
Numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 67 77.
Engie, héritier de GDF, est aujourd’hui un leader incontournable de l’énergie pour les professionnels en France. Le fournisseur propose un large éventail d’offres d’électricité et de gaz naturel adaptées à toutes les tailles d’entreprises, de la TPE au grand groupe industriel, avec un accent sur les énergies renouvelables, la flexibilité contractuelle et l’accompagnement dans la transition énergétique. Engie dessert environ 8,2 millions de clients en France, particuliers et professionnels, et dispose de services dédiés aux entreprises, notamment en matière de gestion multi-sites, contrat à prix fixes ou indexés, ou solutions vertes.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le Chèque Énergie : il vous suffit de l’enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, en choisissant Engie comme fournisseur. Vous pouvez aussi envoyer votre chèque papier par courrier à l’adresse suivante : ENGIE – TSA 10 016 – 78 924 YVELINES CEDEX 09. En cas de doute, contactez le service client Engie au 09 69 36 05 73.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie est situé à l’adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Notez toutefois que pour toute question liée à votre contrat d'énergie, il est recommandé de contacter le service client Engie plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
