Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi passer par le formulaire en ligne sur la page « Contact » d’Engie, utiliser le chat du site en semaine, ou envoyer un courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 Rouen CEDEX 09 (délai de réponse de 8 à 10 jours). Un service par visioconférence est disponible pour les personnes sourdes ou malentendantes du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi 8h–20h, dimanche 10h–17h
Service Clients ENGIE - TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, appelez le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question ou demande concernant votre contrat Engie, vous pouvez contacter le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Vous pouvez cependant joindre un conseiller facilement via le formulaire de contact disponible sur le site d’Engie. Une réponse vous sera apportée par e-mail généralement sous 48 heures.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne pour les particuliers ;
- Ou échanger dans la messagerie de votre Espace Client (“Besoin d’aide”).
L'adresse postale
Pour toute demande écrite ou démarche nécessitant une trace officielle (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement observé.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE permet aux particuliers de gérer l'ensemble de leur contrat d'énergie en ligne, de manière autonome, 24h/24, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone. Accessible depuis le site ou l’application mobile « ENGIE Énergie : Électricité Gaz » (Google Play / AppStore), l’espace client centralise toutes les démarches courantes liées à l’abonnement au gaz et à l’électricité.
L’utilisation de l’espace client ENGIE permet par exemple de :
- Consulter et télécharger vos factures d’énergie (factures mensuelles, annuelles ou de régularisation) ;
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz avec des outils de visualisation et des historiques détaillés ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) en quelques clics ;
- Déclarer un déménagement, transférer ou résilier votre contrat facilement ;
- Adhérer ou suivre votre participation aux programmes « Écodéfis » et consulter vos éventuels gains ou récompenses liés à la réduction de votre consommation ;
- Choisir ou modifier le mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, etc.) ;
- Réaliser des auto-relevés de compteur et suivre l’historique des index ;
- Gérer vos options de contrat ou demander une modification de puissance ou d’abonnement ;
- Contacter le support via une messagerie sécurisée (« Besoin d’aide ») et suivre l’état de vos demandes.
L’espace client ENGIE intègre également une fonction de parrainage en ligne, permettant aux clients d’inviter des proches à souscrire et de suivre leur prime de parrainage.
L’accès à l’espace client est gratuit, sécurisé, et disponible sur ordinateur, tablette ou smartphone. Pour se connecter : particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie Engie est indispensable lors d’un déménagement, contrairement à un simple changement de fournisseur. En effet, le contrat est lié à votre logement et doit être clôturé pour éviter toute facturation après votre départ. La démarche est simple et peut être effectuée par plusieurs moyens.
Pour résilier chez Engie, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche 10h à 17h). Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site Engie, ou envoyer un courrier à :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Il est recommandé d’anticiper votre demande en prévenant Engie dès que la date de déménagement est connue. La désactivation du contrat peut être programmée jusqu’au jour de votre départ. Prévoyez un délai de 1 à 2 semaines pour traitement. La résiliation est totalement gratuite (aucuns frais).
Pensez à relever vos compteurs le jour du départ et à communiquer l’index à Engie. Après clôture, une facture de régularisation sera éditée, soldant l’ensemble des consommations jusqu’à la date effective de résiliation.
Pour votre nouveau logement, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie, soit chez Engie soit auprès du fournisseur de votre choix. La résiliation en cas de déménagement n’entraîne jamais d’interruption de la fourniture pour votre successeur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec une facture ou un service, la première étape est de contacter le service client ENGIE. Ce service est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un message via le formulaire disponible en ligne, par tchat, ou depuis votre espace client.
Si vous préférez garder une trace écrite, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La réponse intervient généralement sous 8 à 10 jours. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, ENGIE propose une visioconférence en LSF du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
En l’absence de réponse ou si la solution du service client ne vous satisfait pas, il est possible de relancer la réclamation auprès du Service Consommateurs ENGIE, également à l’adresse indiquée ci-dessus. Précisez la date et le contenu de votre première démarche, ainsi que vos justificatifs (échanges, pièces jointes…).
Si, après deux mois ou en cas de désaccord persistant, aucune solution ne vous est proposée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La démarche s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Bon à savoir : le médiateur ne peut intervenir qu’en cas de litige non résolu dans les deux mois suivant la première réclamation écrite à ENGIE, ou si la réponse apportée par le fournisseur ne vous convient pas. Pensez à conserver tous les échanges pour faciliter la médiation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence sur vos installations d’électricité ou de gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Engie), mais appeler directement les gestionnaires de réseau qui interviennent sur le terrain. Voici les bons réflexes à adopter :
- Pour l’électricité : en cas de panne de courant ou d’incident sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour le gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 33 00.
Engie est un acteur historique sur le marché français de l’énergie, fortement implanté auprès des clients professionnels de toutes tailles. Le fournisseur propose une gamme complète d’offres de gaz et d’électricité spécialement dédiées aux entreprises, commerces, collectivités et industries (tous profils de compteur, C5 à C1 pour l’électricité, T1 à T4 pour le gaz). Engie accompagne ses clients pros sur leurs besoins en énergie, la maîtrise de leur consommation, la transition énergétique et l’installation de solutions renouvelables et performantes.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE Pro – TSA 42108 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site du chèque énergie, ou bien l’envoyer par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pensez à joindre une copie de votre facture ou votre référence client pour un traitement plus rapide !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Cependant, toute question liée à un contrat d'énergie doit être adressée au service client, et non directement au siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
