Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d'envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou de passer par le chat disponible sur le site du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. L’adresse postale pour tout courrier est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la mieux adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse email directe. Vous pouvez toutefois utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet d’ENGIE. Après avoir renseigné vos informations et la nature de votre demande, vous recevrez une réponse par email. Les conseillers ENGIE répondent généralement du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. Voici l’adresse officielle à utiliser pour les particuliers :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un espace sécurisé en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site web ou l’application mobile ENGIE Energie. Il permet aux clients particuliers de gérer de façon autonome l’ensemble de leurs contrats d’électricité et de gaz, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
En quelques clics, il est possible d’accéder à ses informations personnelles et à toutes ses démarches courantes. Voici un aperçu des principales fonctionnalités proposées dans l’espace client ENGIE :
- Suivi de consommation : visualiser l’historique de sa consommation (journalière, mensuelle, annuelle) et comparer ses usages pour mieux gérer son budget énergie, notamment grâce aux données Linky ou Gazpar.
- Gestion des factures : consulter et télécharger ses factures, régler en ligne par carte bancaire, gérer le prélèvement automatique, visualiser le détail de ses paiements et gérer les modes de facturation (mensualisation, bimestrielle, mensuelle au réel selon le type de compteur).
- Modification du contrat : déclarer un déménagement, résilier un contrat ou souscrire une nouvelle offre ENGIE pour un autre logement, adapter sa puissance ou ses options tarifaires, modifier ses coordonnées (adresse, RIB, numéro de téléphone, etc.).
- Participation aux écodéfis : activer, suivre et gérer sa participation aux programmes Écodéfis (défis collectifs ou individuels pour baisser sa consommation pendant les périodes de tension sur le réseau), visualiser ses gains, ses primes et le statut de sa cagnotte.
- Gestion des bénéficiaires et co-titulaires : ajouter ou retirer un co-titulaire au contrat, attribuer des droits d’accès à l’espace client à un proche.
- Accès aux services et bons plans : activation et suivi des promotions (par exemple, la Promo d’été ENGIE Elec Référence), suivi précis de sa cagnotte d’euros cumulés, gestion des codes de parrainage ou inscription à des programmes fidélité.
- Communication avec ENGIE : contacter le service client via la messagerie sécurisée, utiliser le chat en ligne, accéder à l’assistance ou signaler un problème directement depuis l’espace client, 7j/7.
L’espace client est accessible depuis le site ENGIE ou via l’application mobile disponible sur Google Play et l’App Store.
L’outil constitue ainsi un point d’entrée unique pour le suivi, l’optimisation et la gestion quotidienne de ses contrats et services ENGIE, en toute autonomie.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement pour éviter toute facturation liée à l’ancienne adresse. Cette démarche permet de clôturer votre contrat actuel et d’en ouvrir un nouveau si besoin pour votre futur logement.
Pour résilier votre contrat Engie, contactez le service client par téléphone en composant le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi faire la demande via le formulaire en ligne.
Il est également possible de résilier par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Prévoyez un délai moyen de 8 à 10 jours pour la prise en compte du courrier si vous choisissez cette méthode.
La résiliation chez Engie est gratuite, quel que soit le moyen utilisé. Il est conseillé d’anticiper la résiliation pour la faire coïncider avec le jour de votre départ effectif. Vous n’avez aucune démarche à faire si vous changez simplement de fournisseur, la résiliation est alors automatique.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’ENGIE, il est conseillé de contacter d’abord le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact accessible depuis leur site internet.
Le formulaire est disponible à cette adresse : contact ENGIE. Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les réponses sont généralement apportées sous 8 à 10 jours pour les demandes écrites.
Si, après une première réponse, la solution proposée par le service client d’ENGIE ne vous satisfait pas, il est possible de relancer votre demande au travers du service consommateurs si celui-ci existe. Chez ENGIE, il n’existe pas de service consommateurs distinct clairement mentionné pour les particuliers ; toute relance doit donc repasser par le service client, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception.
En dernier recours, si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée au bout de deux mois ou en cas d’absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine se fait directement en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est entièrement gratuite et doit être accompagnée de toutes vos preuves d’échanges avec ENGIE.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Engie, mais directement les gestionnaires des réseaux d'énergie.
Voici les numéros à composer en cas de problème urgent :
- Électricité : Pour une coupure de courant ou une urgence sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : Pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE destiné aux professionnels, composez le 09 69 32 19 53.
ENGIE est un acteur historique et incontournable sur le marché de l’énergie pour les entreprises. En tant que fournisseur de gaz et d’électricité, ENGIE propose une offre très large pour les professionnels, allant des TPE/PME aux grands groupes, avec des contrats adaptés (prix fixes, prix indexés, énergie verte, options de suivi de consommation, etc.). Le fournisseur propose notamment des formules spécifiques pour accompagner les entreprises dans leur transition énergétique et la maîtrise de leur budget, aussi bien pour l’électricité que le gaz.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour régler vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez l’utiliser directement en ligne sur chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Engie, ou bien envoyer votre chèque papier par courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. L’aide sera alors automatiquement déduite de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Si vous avez une question sur un contrat d'énergie, il est recommandé de privilégier le service client plutôt que d’écrire à cette adresse du siège.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
