Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer une demande via le formulaire de contact en ligne accessible sur le site Engie, ou par courrier à l’adresse Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours). Un chat en ligne, une messagerie via l’espace client et un service en LSF sont aussi proposés.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client Engie par téléphone, il vous suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour écrire au service client ENGIE en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Cependant, vous pouvez joindre un conseiller par le biais du formulaire de contact en ligne, accessible sur le site officiel d’ENGIE à la page formulaire de contact. Les conseillers ENGIE vous répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Engie, il est possible de contacter le service client particuliers par courrier. L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE offre aux particuliers un accès en ligne simple et sécurisé pour gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, sans avoir à joindre le service client. Accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou via l’application mobile ENGIE Energie, cet espace centralise les principales démarches du quotidien liées à l’électricité et au gaz.
Depuis votre espace client ENGIE (accès en ligne ou application mobile), vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures récentes ou anciennes ;
- Suivre en détail votre consommation de gaz et/ou d’électricité avec des graphiques, et obtenir des conseils personnalisés pour maîtriser vos dépenses ;
- Déclarer votre relevé de compteur (auto-relève), utile pour une facturation au plus juste ;
- Résilier votre contrat ou effectuer les démarches liées à un déménagement (changement d’adresse, souscription pour un nouveau logement) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) ;
- Changer d’offre ou d’option tarifaire, si besoin ;
- Ajouter ou retirer un co-titulaire du contrat (par exemple pour un couple) ;
- Gérer vos moyens de paiement et vos échéanciers ;
- Participer aux écodéfis ENGIE et suivre en temps réel vos gains liés à la sobriété énergétique (visible dans « Mon Programme pour Agir ») ;
- Accéder à l’historique de vos échanges avec le service client et ouvrir une nouvelle demande d’assistance, ou utiliser la messagerie intégrée pour un suivi personnalisé ;
- Bénéficier de services complémentaires comme le parrainage, l’accès à des documents administratifs, ou l’attestation de contrat pour votre bailleur, etc.
L'espace client ENGIE est également le point d’accès au programme de parrainage (code à partager, suivi de vos parrainages et des primes associées), et permet d’activer ou suivre le paiement par chèque énergie ou d’autres moyens de règlement.
En résumé, l’espace client ENGIE permet une gestion complète et autonome de votre contrat d’énergie et de vos services associés, depuis un seul endroit, avec un tableau de bord clair pensé pour faciliter vos démarches courantes.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier votre contrat Engie pour votre ancien logement. Si vous changez seulement de fournisseur sans changer d’adresse, la résiliation n’est pas nécessaire : c’est votre nouveau fournisseur qui se charge des démarches.
Pour résilier chez Engie dans le cadre d’un déménagement, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez aussi effectuer votre demande de résiliation en ligne via le formulaire de contact du site Engie. Il est également possible d’adresser un courrier à :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
La résiliation chez Engie est entièrement gratuite, et vous pouvez la demander jusqu’au jour-même de votre départ. Il vous faudra transmettre l’index du compteur lors de la demande pour établir une facture de clôture.
Pensez enfin à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, chez Engie ou auprès d’un autre fournisseur, afin d’éviter toute coupure lors de votre installation.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de litige avec Engie, la première étape consiste à contacter le service client Engie. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact est également disponible en ligne sur le site Engie.
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est conseillé d’adresser votre réclamation par écrit via le formulaire en ligne ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Vous recevrez généralement une réponse sous 8 à 10 jours.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas, ou si votre demande reste sans solution au bout de 2 mois, vous pouvez alors relancer en saisissant le service consommateurs ENGIE (même adresse postale). Précisez l’objet de la contestation et joignez tous les justificatifs utiles.
En cas d’absence de réponse ou de désaccord persistant après ce second niveau, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant règle les litiges entre clients particuliers et fournisseurs d’énergie.
La saisine du médiateur se fait directement en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est sans frais pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas appeler votre fournisseur (par exemple Engie), mais contacter directement les gestionnaires de réseau. Voici la démarche à suivre et les numéros à composer :
- Pour l'électricité (coupure, incident sur le réseau) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est un acteur incontournable sur le marché professionnel en France, proposant des offres d’électricité et de gaz dédiées aux entreprises, collectivités et professionnels de tout secteur. Le fournisseur accompagne ses clients pros dans la transition énergétique avec des solutions d’approvisionnement en énergie verte, des contrats adaptés, ainsi que des services d’accompagnement à la maîtrise des coûts et à l’efficacité énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et indiquez vos références client ENGIE pour un paiement direct, ou envoyez votre chèque par courrier à l'adresse Service Clients ENGIE – TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. En cas de doute, contactez le service client au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question relative à un contrat d'énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que d’écrire au siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
