Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter Engie en tant que client particulier, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou le chat disponible sur le site officiel. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un service en visioconférence est proposé pour les personnes sourdes ou malentendantes, et un support client est accessible via les réseaux sociaux.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service de souscription est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers répondent aux particuliers du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter, le service client ENGIE a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier. Pour toute demande en ligne, il faut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’ENGIE. Les conseillers répondent généralement sous 48 heures.
- Utilisez le formulaire de contact en ligne.
- Accédez aussi à la messagerie depuis votre espace client pour poser vos questions.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou qui nécessite une trace écrite (par exemple, une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. Ce mode de contact permet de garder une preuve de votre démarche. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Prévoyez un délai de réponse d'environ 8 à 10 jours ouvrés une fois votre courrier reçu par ENGIE.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est un service en ligne accessible depuis ordinateur, tablette ou smartphone, permettant aux clients de gérer eux-mêmes la plupart des démarches relatives à leur contrat d’énergie. Cet espace personnel est disponible via le site web (particuliers.engie.fr) ou l’application mobile « ENGIE Energie : Électricité Gaz ».
Grâce à l’espace client, les particuliers peuvent effectuer rapidement et facilement toutes les opérations courantes liées à la gestion de leur contrat, sans avoir besoin de contacter directement le service client. Voici une liste des principales fonctionnalités disponibles :
- Consulter et télécharger vos factures d’électricité et/ou de gaz, suivre votre historique de paiement, et choisir votre mode de facturation (mensuelle, bimestrielle, au réel selon votre compteur) ;
- Suivre votre consommation d’énergie en temps réel ou par période, analyser l’évolution de vos usages et comparer avec les années précédentes ;
- Modifier vos informations personnelles (coordonnées, RIB, adresse e-mail, mode de contact) et ajuster vos préférences de communication ;
- Déclarer un déménagement, résilier votre contrat actuel ou souscrire une nouvelle offre lors d’un changement d’adresse ;
- Gérer vos options de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, TIP, chèque, etc.) et régler vos factures en ligne ;
- Ajouter ou modifier un co-titulaire de contrat directement depuis votre espace ;
- Participer aux programmes d’économies d’énergie et écodéfis ENGIE : inscription, suivi des objectifs, consultation des gains ou primes (en euros ou en points cadeaux), et téléchargement des certificats ;
- Contacter l’assistance client par messagerie sécurisée et accéder à l’historique de vos échanges ou de vos demandes ;
- Accéder au programme de parrainage pour inviter des proches à souscrire chez ENGIE et suivre l’avancement de vos primes de parrainage ;
- Télécharger des attestations, des documents contractuels et consulter toutes vos offres et options en cours.
L’accès à l’espace client ENGIE est possible 24h/24 et 7j/7. Pour y accéder, il suffit de se connecter avec son identifiant (adresse e-mail) et son mot de passe ou via l’application mobile disponible sur Google Play et l’App Store. Les clients peuvent ainsi piloter leur contrat d'énergie, suivre leur consommation et gérer tous les aspects de leur dossier en toute autonomie.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie est obligatoire lors d’un déménagement. Elle permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter de payer pour la consommation du nouvel occupant. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur en restant à la même adresse.
Pour résilier votre contrat Engie, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h).
Vous pouvez également envoyer votre demande via le formulaire en ligne d’Engie ou par courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation Engie est gratuite et prend effet à la date choisie (souvent le jour du déménagement). Il faut généralement effectuer la démarche quelques jours avant votre départ pour éviter toute coupure ou surfacturation.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Engie, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez joindre un conseiller par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite de vos échanges, privilégiez le formulaire de contact en ligne via votre espace client ou à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Une réponse vous parviendra sous 8 à 10 jours. Vous pouvez également échanger via le tchat, ou la messagerie de l’espace client (« Besoin d’aide »), ou utiliser les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram).
Si le service client ne répond pas dans un délai raisonnable (généralement 2 mois) ou que la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez relancer en insistant sur la gravité de votre demande ou demander à parler à un responsable. Engie ne dispose pas d’un service « consommateurs » distinct dédié à l’escalade des réclamations : toutes sont gérées par le service client centralisé.
En l’absence de réponse satisfaisante au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant s’adresse aux consommateurs en litige avec un fournisseur d’énergie. Saisissez-le en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse 59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Avant la saisine du médiateur, assurez-vous d’avoir tenté une résolution amiable auprès d’Engie et de réunir toutes les pièces justificatives (échanges, factures…). La médiation est gratuite et souvent très efficace pour obtenir réparation ou un dédommagement.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à une coupure de courant ou une fuite/coupure de gaz, ce n’est pas votre fournisseur ENGIE qu’il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau compétents. Les numéros d'urgence à joindre sont les suivants :
- Pour l’électricité (coupure sur le réseau, danger, etc.) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° de votre département
- Pour le gaz (fuite, coupure, odeur suspecte, etc.) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Le numéro du service client Engie pour les professionnels est le 09 69 32 19 53.
Engie, fournisseur historique de gaz naturel en France et deuxième producteur d’électricité, est un acteur majeur du marché de l’énergie pour les professionnels. Engie propose une large gamme d’offres dédiées (gaz, électricité, énergies vertes, offres à prix fixes ou indexés) adaptées à la taille et au besoin des entreprises, indépendants, commerces, TPE, PME ou grands comptes, de la souscription jusqu’au suivi énergétique personnalisé. Engie accompagne également les pros dans leurs démarches de transition énergétique grâce à des solutions sur-mesure et innovantes.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures d’électricité ou de gaz. Il vous suffit de l’enregistrer en ligne sur le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr (munissez-vous de votre référence client), ou de l’envoyer par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour toute question, vous pouvez aussi contacter le service client Engie au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question sur un contrat d'énergie, il est conseillé de s'adresser directement au service client Engie plutôt qu'au siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
