Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer une demande via le formulaire en ligne ou de passer par l’espace client. Un service de chat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Enfin, vous pouvez écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00 ; Dimanche 10:00–17:00
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Engie souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse mail directe. Cependant, vous pouvez joindre un conseiller en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site d'ENGIE. Il suffit de remplir le formulaire avec votre demande, et vous recevrez une réponse par email généralement sous 48 heures.
- Formulaire de contact en ligne : formulaire de contact
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Engie par courrier, il existe une adresse postale dédiée au service client. Ce mode de contact est particulièrement recommandé pour toute demande officielle nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.). L'adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE offre à ses clients particuliers un accès simple et sécurisé à la gestion de leur contrat d’énergie, directement en ligne ou via l’application mobile ENGIE : fournisseur d’énergie. Ce portail permet de suivre et de gérer sa consommation, d’effectuer des démarches courantes et d’accéder à de nombreuses options de façon autonome, sans passer par un conseiller.
Les principales fonctionnalités de l’espace client ENGIE sont :
- Suivi de la consommation : visualisez vos consommations d’électricité et/ou de gaz sur différentes périodes, comparez avec l’année précédente et ajustez vos usages.
- Gestion des factures : accédez à l’ensemble de vos factures en PDF, vérifiez l’historique de vos paiements, téléchargez les justificatifs et réglez vos factures en ligne.
- Pilotage du contrat : modifiez vos informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées, etc.), suivez vos échéances de paiement, et choisissez votre mode de facturation ou de paiement (mensualisation, prélèvement automatique, etc.).
- Déménagement et résiliation : déclarez facilement un changement d’adresse ou résiliez votre contrat d’énergie pour votre logement actuel, et suivez l’avancement de la demande.
- Participation aux écodéfis : inscrivez-vous et suivez vos performances lors des actions collectives de réduction de consommation d’énergie. Consultez les objectifs atteints et les éventuels gains ou récompenses associés à ces défis.
- Ajout de co-titulaires : intégrez un ou plusieurs co-titulaires à votre contrat pour faciliter la gestion à plusieurs.
- Mise à jour des options et services : modifiez ou ajoutez des options à votre contrat, comme le choix d’une offre verte ou l’adhésion à des programmes de parrainage.
- Assistance et contact : profitez d’une messagerie sécurisée pour échanger avec le service client, poser vos questions et suivre vos demandes en cours.
Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis le site particuliers.engie.fr ou via l’application mobile, l’espace client ENGIE vise à simplifier la gestion quotidienne de l’énergie et à encourager une consommation responsable grâce à des outils pratiques et à un suivi personnalisé.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie Engie est nécessaire lors d’un déménagement, afin de clôturer la facturation pour l’ancien logement. Cette démarche ne s’impose pas si vous changez juste de fournisseur sans changer d’adresse.
Pour résilier, contactez le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact en ligne disponible sur la page officielle d’Engie, ou adresser un courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation est gratuite et prend effet à la date souhaitée, généralement le jour du départ. Prévoyez de la demander quelques jours avant votre déménagement. Après résiliation, il vous suffit de souscrire un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse, chez Engie ou tout autre fournisseur d’énergie.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire en ligne disponible sur le site ENGIE contact ou envoyez un courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si votre dossier n'avance pas après plusieurs relances, vous pouvez solliciter le Service Consommateurs d’ENGIE, par courrier à la même adresse : Service Consommateurs ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Précisez dans votre courrier la référence de votre contrat, le détail de votre réclamation et les échanges déjà réalisés.
À défaut de solution sous deux mois ou en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Il intervient pour régler à l’amiable les litiges entre clients et fournisseurs d’énergie. Le médiateur reçoit les dossiers directement en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie - Libre réponse n°59252 - 75443 PARIS Cedex 09.
En résumé, la démarche est : service client ENGIE (téléphone, en ligne ou courrier) → Service Consommateurs (si besoin) → Médiateur de l’Énergie en dernier recours. Chaque étape doit être clairement documentée afin de faciliter le traitement de votre dossier. Pensez à conserver précieusement copies des échanges et justificatifs transmis.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Engie), mais plutôt les gestionnaires de réseau compétents. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure ou de fuite.
- Pour l'électricité : Enedis
Numéro d'urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département
(Exemple : pour Paris, composer 09 72 67 50 75) - Pour le gaz : GRDF
Numéro d'urgence GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie dédié aux professionnels, composez le 09 69 32 33 00.
Engie est un fournisseur historique majeur sur le segment des clients professionnels et entreprises en France. Outre ses offres classiques de fourniture de gaz et d’électricité, Engie accompagne les professionnels de toutes tailles (TPE, PME, grands comptes, collectivités) grâce à une large gamme de contrats : électricité verte, gaz naturel, offres à prix fixes ou indexés, tarification dynamique, services d’efficacité énergétique et d’accompagnement à la décarbonation. Engie dispose ainsi d’équipes et de conseillers dédiés au service client pour les pros.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE PRO – TSA 15772 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez l’enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une fois transmis, le montant sera déduit automatiquement de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé à Courbevoie, à l'adresse : Tour T1 – 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
