Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site d’Engie, le chat du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, envoyer un courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, ou passer par la messagerie de l’espace client. Le service est également accessible aux personnes malentendantes du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par visioconférence.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi, 8h à 20h
Dimanche, 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, il faut appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse mail directe pour joindre le service client ENGIE pour les particuliers. En revanche, il est possible de contacter le fournisseur en ligne via le formulaire de contact, accessible depuis la page dédiée de leur site internet.
- utiliser le formulaire de contact en ligne ;
La réponse d’un conseiller est généralement envoyée par email, du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite, comme une réclamation officielle ou une résiliation, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. Les particuliers doivent envoyer leur lettre à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE permet à chaque abonné, particulier ou professionnel, de gérer l’intégralité de son contrat d’énergie en ligne, sans solliciter le service client par téléphone ou courrier. Accessible 24h/24, il centralise vos informations, vos documents et vos démarches liées à l’électricité ou au gaz naturel.
Pratique, sécurisé et disponible sur ordinateur comme sur l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz, cet espace personnel donne accès à toutes les informations essentielles : contrats actifs, suivi de consommation, paiements et avantages liés à certains programmes. Voici, de façon synthétique, les fonctionnalités principales de l’espace client ENGIE :
- Suivi de la consommation en temps réel (électricité et gaz) : visualisation de ses courbes de consommation journalière, mensuelle ou annuelle, analyse des usages, comparaison périodes (notamment pour les compteurs communicants Linky et Gazpar) ;
- Téléchargement des factures (pdf, historique complet), consultation du détail de la facturation, accès à son échéancier ou ses mensualités ;
- Paiement en ligne, gestion des moyens de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque énergie, etc.), relevés de compte et suivi des règlements ;
- Gestion de ses contrats : changement d’offre, résiliation, souscription lors d’un déménagement, ajout ou suppression d’un co-titulaire, modification de la puissance électrique, mise à jour des coordonnées ;
- Transmission de relevés de compteur (en cas d’absence de compteur communicant), rectification d’estimations, choix d’un mode de facturation (mensualisation, facturation bimestrielle ou mensuelle au réel) ;
- Gestion des options et services : souscription à des services (garantie panne, dépannage, etc.), suivi de souscriptions annexes ;
- Participation aux écodéfis : inscription, suivi de ses objectifs de réduction de consommation, consultation et récupération des gains (euros ou points échangeables) obtenus via les programmes d’incitation à la sobriété énergique (Ecodéfis+, écodéfis individuels et estivaux) ;
- Demande d’aide (messagerie sécurisée) ou contact avec un conseiller ENGIE, accès à la foire aux questions et à l’accompagnement en ligne ;
- Mise à jour de ses informations personnelles : coordonnées, rib, adresse de facturation, autorisations et préférences de communication.
L’espace client ENGIE propose également un accès direct au parrainage, au suivi de l’avancement de ses primes, à la gestion des modes de contact et à l’ensemble des services liés à la vie du contrat d’énergie, sur web et application mobile.
Accès espace client ENGIE : particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html
Application mobile : Android / iOS
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez le même fournisseur pour votre nouveau logement. Cette démarche met fin à la facturation liée à votre ancien logement et évite d'être facturé après votre départ.
Plusieurs moyens s’offrent à vous pour résilier votre contrat Engie : - Par téléphone auprès du service client particuliers au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). - Par courrier postal : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. - Par email/formulaire : formulaire de contact en ligne.
La résiliation d’un contrat Engie est totalement gratuite, quel que soit le mode de contact choisi. Il est recommandé de prévenir Engie au moins 10 à 15 jours avant la date de votre déménagement, mais la résiliation peut aussi se faire le jour-même.
Pensez à transmettre un relevé de compteur à Engie lors de la résiliation : il servira de base à votre facture de clôture. Vous devrez ensuite souscrire un contrat d’énergie pour votre nouvelle adresse, auprès d’Engie ou d’un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, il est également possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne accessible via le site officiel d’ENGIE.
Les clients peuvent aussi envoyer leur demande par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours). Le support ENGIE est aussi accessible via le chat en ligne, l’espace client (« Besoin d’aide ») ou sur les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, etc.).
Si après un premier contact, la réponse du service client ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez formuler une relance. Pour cela, insistez sur votre demande initiale auprès d’ENGIE, en précisant le numéro du dossier et les échanges précédents. Cette démarche peut accélérer le traitement de votre dossier.
À défaut de résolution dans un délai de deux mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant est chargé d’aider les consommateurs à régler les litiges non résolus avec les fournisseurs d’énergie comme ENGIE.
La saisine du médiateur s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Vous devrez joindre tous les éléments utiles à l’examen du litige (copies des échanges, factures, contrats).
Pour toute démarche, pensez à conserver une preuve de vos échanges : copie d’emails, accusé de réception de courriers, ou captures d’écran. Cela facilitera la gestion de votre réclamation si vous devez engager une procédure de médiation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (panne de courant, fuite de gaz, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur d’énergie (comme Engie), mais bien le gestionnaire du réseau concerné. Ils sont seuls habilités à intervenir rapidement sur les installations et le réseau.
- Électricité : en cas de coupure ou problème sur le réseau, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz : en cas de coupure ou fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
09 69 32 19 53
ENGIE, fournisseur historique de gaz et deuxième producteur d’électricité en France, propose une gamme d’offres destinées aux professionnels : électricité, gaz naturel et énergies renouvelables. Fort de sa présence internationale et de ses solutions sur mesure (prix fixes, prix indexés, énergie verte…), ENGIE accompagne les entreprises, artisans, commerçants ou collectivités quelle que soit leur taille ou leur consommation. Le service client pro est accessible par téléphone et par courrier.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en indiquant votre référence client ENGIE, ou envoyer votre chèque par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Cette démarche permet de déduire automatiquement le montant de votre chèque énergie de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’ENGIE est installé à Courbevoie, à l’adresse : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Toutefois, pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est préférable de se tourner vers le service client plutôt que de contacter le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
