Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne, la messagerie depuis votre Espace Client, ou écrire à l’adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le service client est aussi disponible sur les réseaux sociaux et par tchat en semaine.
09 69 32 43 24
Lundi à samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute demande ou question concernant votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter, le service client Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse mail directe. Par contre, vous pouvez joindre Engie via le formulaire de contact disponible sur leur site internet, rubrique "Aide & Contact". Les conseillers répondent aux demandes formulées via ce formulaire, généralement sous 48 heures.
- Formulaire de contact en ligne : formulaire de contact
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un portail en ligne destiné aux clients particuliers, accessible sur ordinateur, tablette et via l’application mobile dédiée ENGIE Energie : Électricité Gaz. Il permet aux abonnés de gérer de façon autonome la plupart de leurs démarches concernant leurs contrats d’énergie (gaz et/ou électricité), sans passer par un conseiller. L’espace client est disponible 24h/24 et centralise l’ensemble des services utiles à la gestion quotidienne de son contrat.
- Suivre l’évolution de sa consommation : visualisation graphique de la consommation d’électricité ou de gaz (au mois, à la journée ou à l’heure pour les compteurs communicants), historique détaillé, alertes en cas de dépassement.
- Télécharger et consulter ses factures : accès à l’ensemble des factures, possibilité de télécharger des duplicatas et d’accéder au détail des paiements.
- Payer ses factures en ligne : paiement sécurisé par carte bancaire, mise en place ou modification du prélèvement automatique, gestion des autres moyens de paiement (TIP, chèque énergie, etc.).
- Déclarer un relevé de compteur : saisie en ligne de l’index de consommation en cas d’absence de compteur communicant ou pour régulariser sa situation.
- Gérer son contrat et ses informations personnelles : modification des coordonnées (téléphone, adresse, email), changement d’offre, ajout d’un co-titulaire, gestion du déménagement (changement d’adresse d’alimentation) et résiliation du contrat si besoin.
- Suivre et participer aux programmes d’économie d’énergie ENGIE : consultation et gestion des écodéfis (objectifs personnalisés pour réduire sa consommation : suivi de sa progression, accès aux récompenses ou primes, historiques des gains générés par la baisse de consommation).
- Parrainer un proche : accès au programme de parrainage, génération de code parrain et suivi des primes obtenues lors d’une souscription par un filleul.
- Contacter le service client : envoi de messages via la messagerie sécurisée, suivi des échanges, accès au service d’assistance en ligne ou au tchat (aux horaires d’ouverture).
L’application mobile offre des fonctionnalités similaires et permet notamment de recevoir des alertes personnalisées sur sa consommation ou sur la disponibilité des factures. L’espace client ENGIE reste accessible tout au long de la période de contrat et jusqu’à plusieurs mois après sa résiliation, ce qui facilite l’accès à l’historique des documents administratifs.
Pour se connecter, il suffit de se rendre sur la page dédiée (Espace Client ENGIE) ou via l’application mobile (téléchargeable sur Google Play et App Store).
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire en cas de déménagement, car elle met fin à la facturation sur votre ancien logement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client Engie avant votre départ : celle-ci ne s’impose pas en cas de simple changement de fournisseur dans le même logement.
Pour résilier votre contrat Engie lors d’un déménagement, vous disposez de plusieurs moyens :
Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h).
Par courrier : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
En ligne : via votre espace client ou le formulaire sur le site Engie.
Il n’est pas possible de résilier Engie par email direct, mais toute demande de résiliation via le formulaire en ligne entraîne l’envoi d’un mail de confirmation.
La résiliation de votre contrat Engie est gratuite. Il est recommandé de l’effectuer à la date exacte de votre déménagement : cela évite de payer pour les consommations des nouveaux occupants. La résiliation prend effet sous 24 à 48 h après votre demande. Vous recevrez une facture de clôture sous 4 semaines maximum.
Pensez à relever vos compteurs le jour du départ et à transmettre l’index à Engie pour avoir une facture de régularisation précise. Pour le nouveau logement, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie, auprès d’Engie ou du fournisseur de votre choix, même si le contrat précédent a été résilié correctement.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de difficulté ou de litige avec ENGIE, il est recommandé de suivre une procédure en plusieurs étapes pour faire valoir ses droits. Commencez par contacter le service client ENGIE, reconnu pour sa disponibilité et son efficacité, via le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h), ou en utilisant le formulaire de contact en ligne.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, envoyez un courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Vous pouvez aussi passer par le chat, la messagerie de l’espace client ou les réseaux sociaux officiels d’ENGIE pour déposer votre requête et obtenir une réponse plus rapide.
Si la réponse apportée par le service client ne vous satisfait pas ou en cas d'absence de solution après deux mois, vous pouvez adresser une seconde réclamation, en insistant sur la demande, auprès du service consommateurs d’ENGIE (par courrier à la même adresse).
Enfin, si le différend n’est toujours pas résolu sous deux mois, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Déposez votre dossier sur energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Le Médiateur National de l'Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le service de médiation est indépendant et la procédure n’entraîne aucun frais pour l’usager.
À retenir : chaque étape de la réclamation chez ENGIE doit être argumentée et documentée (factures, échanges, photos…). Pour plus d'efficacité, privilégiez les contacts écrits. Le taux de saisine du médiateur pour ENGIE reste faible (25 saisines pour 100 000 contrats en 2025), ce qui témoigne d'une résolution majoritairement effective en interne.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Engie), mais le gestionnaire du réseau concerné.
Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Électricité : contactez Enedis pour toute urgence liée au réseau électrique (comme une coupure de courant). Le numéro d'urgence Enedis est 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz : pour une fuite de gaz ou une coupure sur le réseau, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour les professionnels, le service client ENGIE est joignable au 09 69 32 19 53.
ENGIE, fournisseur historique du gaz et 2e producteur d’électricité en France, propose une gamme complète de contrats gaz et électricité pour les entreprises, les PME et les indépendants. Sur le marché professionnel, ENGIE distingue son offre avec des prix fixes ou indexés, des contrats “verts”, et des solutions sur-mesure adaptées aux besoins énergétiques des pros, y compris pour les grands consommateurs (C1 à C5, T1 à T4). Le fournisseur accompagne aussi les entreprises dans leur transition énergétique, avec des services de conseil, d’efficacité énergétique et d’optimisation de consommation.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| 09 69 32 19 53 | Service client ENGIE Pro |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE PRO – TSA 87494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez directement l’enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Si besoin d’aide, contactez le service client ENGIE au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question relative à un contrat ou à la facturation, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
