Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne, le chat sur le site, ou écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours). Un service pour les malentendants est aussi proposé en visioconférence.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi, 8h à 20h.
Dimanche, 10h à 17h.
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez simplement le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers, preuve de la qualité de son accompagnement.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne (particuliers), il n’existe pas d’adresse email directe. Vous pouvez cependant utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Pour cela, rendez-vous sur le formulaire de contact et remplissez les informations demandées. Les conseillers ENGIE répondent généralement sous 48 heures.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter Engie par courrier postal. Ce moyen est recommandé notamment pour la résiliation, les réclamations, ou pour garder une preuve de vos échanges. L'adresse postale du service client particuliers Engie est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un espace sécurisé en ligne qui permet à chaque client de gérer en toute autonomie ses contrats d’électricité et/ou de gaz, sans passer systématiquement par le service client. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un ordinateur, un smartphone ou via l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz, cet outil centralise toutes les informations et démarches utiles liées à l’énergie de votre logement.
Voici les principales fonctionnalités de l’espace client ENGIE :
- Suivi de la consommation : visualisation précise de l’historique de vos consommations d’électricité et de gaz, et export des données (quotidien, mensuel, annuel) ; pour les clients équipés de compteurs communicants (Linky/Gazpar), affichage en temps quasi réel.
- Téléchargement de vos factures : consultation, archivage et téléchargement de toutes vos factures, gestion du mode de paiement et de la fréquence de facturation (mensualisation, bimestrielle ou paiement au réel).
- Gérer vos contrats : modification des informations personnelles, changement d’adresse en cas de déménagement, ajout ou retrait de co-titulaire, souscription ou résiliation d’un contrat d’énergie.
- Pilotage des paiements : suivi de l’état des paiements, paiements en ligne par carte bancaire ou modification de vos coordonnées bancaires (prélèvement, chèque énergie...)
- Messagerie et suivi des demandes : échange direct avec un conseiller via la messagerie sécurisée ou suivi de vos démarches en cours (déménagement, modification de puissance, réclamation...)
- Accès à Mon Programme pour Agir : participation aux Écodéfis ENGIE (défis de réduction de consommation, primes et récompenses pour la sobriété énergétique), suivi de la cagnotte, visualisation des gains et objectifs atteints.
- Parrainage et offres promotionnelles : récupération du code de parrainage personnel pour inviter des proches et suivi des primes.
- Gestion des options et services : ajout d’options (énergie verte, dépannage, auto-relève), paramétrage des alertes et notifications.
L’espace client ENGIE est accessible depuis la page officielle particuliers.engie.fr ou via l’application mobile sur Google Play et App Store. Pour toute aide, un module de chat en ligne ou une messagerie depuis l’espace client est disponible pendant de larges plages horaires.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat Engie est indispensable lors d’un déménagement, car elle permet d’arrêter la facturation sur votre ancien logement. Ce n’est pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur d’énergie. La démarche est rapide, accessible en ligne, par téléphone ou courrier.
Pour résilier chez Engie : appelez le service client au 09 69 32 43 24 (non surtaxé, lun-sam 8h-20h, dim 10h-17h), ou utilisez le formulaire en ligne (réponse par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h).
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation Engie est toujours gratuite, quel que soit le motif. Le délai effectif est généralement sous 48h suivant la prise en compte de votre demande. Prévoyez d’indiquer la date de départ, ainsi que vos index de compteur pour la facture de clôture.
Pensez à souscrire ensuite à un nouveau contrat, chez Engie ou chez un autre fournisseur, pour votre prochaine adresse.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, il est conseillé d'utiliser le formulaire de contact en ligne ou d'envoyer un courrier.
L’adresse postale du service client est la suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse vous est généralement adressée sous 8 à 10 jours. Vous pouvez aussi écrire directement depuis votre Espace Client, via la messagerie sécurisée (« Besoin d’aide »).
Si vous n’obtenez pas satisfaction après cette première réclamation, ENGIE propose une seconde étape : adresser une nouvelle demande écrite à son Service Consommateurs. Cette adresse spécifique peut être demandée par téléphone ou retrouvée sur leur site internet. Précisez vos démarches précédentes et joignez toute correspondance utile.
En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, ou si la résolution du litige n’est pas trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant peut se faire en ligne sur le site du Médiateur ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le Médiateur de l’énergie intervient pour régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie comme Engie. Le service est gratuit, impartial et indépendant. La saisine est possible si vous avez au préalable formulé votre réclamation auprès d’Engie et laissé un délai suffisant pour la réponse (généralement deux mois).
Pensez à toujours mentionner vos références client, numéro de contrat, et à joindre copies des échanges lors de chaque étape. Toutes ces démarches existent pour garantir une résolution efficace et protéger vos droits de consommateur d’énergie chez ENGIE.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Engie), mais directement le gestionnaire de réseau compétent.
- Électricité (coupure de courant, incident réseau) : appelez Enedis, le gestionnaire du réseau d'électricité, au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
Numéro gratuit, disponible 24h/24, 7j/7. - Gaz (coupure, fuite de gaz) : contactez GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz, au 0800 47 33 33 (appel et service gratuits, 24h/24, 7j/7).
Ne perdez pas de temps avec le service client Engie en cas d'urgence : seuls Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) peuvent intervenir rapidement et efficacement sur les réseaux.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie dédié aux professionnels, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est l’un des leaders historiques du marché professionnel de l’énergie en France. Fournisseur majeur d’électricité et de gaz naturel, Engie propose de nombreuses offres spécialement conçues pour répondre aux besoins des artisans, PME/PMI, grandes entreprises et collectivités. Le fournisseur couvre tous les profils de consommations, du petit site tertiaire aux sites industriels multisites, avec des offres à prix fixes, indexés ou encore des solutions intégrant de l’énergie verte.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz et d’électricité. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour le dématérialiser auprès d’ENGIE, ou envoyez-le par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client sur le courrier ou lors du dépôt sur le site.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie se situe à Courbevoie, au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question sur un contrat d’énergie, il est inutile de contacter cette adresse : privilégiez le service client Engie dédié aux particuliers.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
