Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie, les particuliers peuvent appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou la messagerie via l’Espace Client. Un service de chat est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les demandes par courrier peuvent être adressées à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi : 8h–20h
Dimanche : 10h–17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question concernant votre contrat d’énergie, vous pouvez contacter le service client particuliers d’Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le service client Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client Engie en tant que particulier. Pour toute demande en ligne, il faut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Engie, rubrique Aide & Contact. Une réponse est généralement apportée par e-mail sous 48 heures.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne pour les particuliers.
- Envoyer un message depuis votre espace client en cliquant sur « Besoin d’aide ? ».
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE permet à chaque particulier de gérer son contrat d’électricité et/ou de gaz naturel en toute autonomie, directement en ligne ou via l’application mobile « ENGIE Energie : Électricité Gaz ». Accessible 24h/24, il évite la nécessité de contacter le service client pour de nombreuses démarches courantes liées à la gestion de l’énergie à domicile.
Sur l’espace client ENGIE, chaque abonné peut notamment :
- Suivre sa consommation d’énergie au jour le jour, grâce à des courbes détaillées (en cas de compteur Linky/Gazpar), et visualiser ses historiques de consommation ;
- Gérer sa facturation et ses paiements : consulter et télécharger ses factures, payer en ligne, choisir ou modifier ses modalités de paiement et de facturation ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées, IBAN), ou les données liées au contrat ;
- Procéder à un changement d’adresse (déménagement) ou à la résiliation du contrat directement depuis l’espace ;
- Déclarer et suivre un auto-relevé de compteur (si nécessaire) ;
- Gérer l’ajout ou la suppression de co-titulaires sur le contrat ;
- Suivre l’avancement et les résultats des « Écodéfis » ENGIE, cumuler des gains ou des points dans le cadre de « Mon Programme pour Agir » ;
- Bénéficier du programme de parrainage en accédant à son code et à l’espace dédié pour inviter des filleuls ;
- Contacter l’assistance ou accéder à la messagerie sécurisée pour échanger avec le service client.
L’espace client ENGIE est accessible sur ordinateur via le site web ENGIE ou sur mobile grâce à l’application dédiée (disponible sur Android et iOS). L’accès aux fonctionnalités peut évoluer en fonction du type de contrat et des services souscrits.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement. En effet, changer de fournisseur ne nécessite aucune résiliation, mais un départ du logement implique d’informer Engie pour couper l'abonnement à l’ancienne adresse et éviter toute facturation ultérieure.
Pour résilier votre contrat Engie dans le cadre d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez également effectuer une demande écrite via le formulaire en ligne disponible sur le site Engie ou envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Pour la résiliation par voie électronique, utilisez le formulaire de contact sur le site officiel d’Engie. Une réponse vous sera apportée généralement sous 8 à 10 jours pour les courriers, plus rapidement via le formulaire ou le téléphone.
La résiliation Engie lors d’un déménagement est toujours gratuite. Il est conseillé de prévenir Engie au moins 15 jours avant la date de départ pour garantir la prise en compte de la résiliation le jour J.
Pensez à relever vos compteurs au moment de votre départ et à communiquer l’index à Engie pour la facture de clôture. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse, chez Engie ou chez un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture Engie, la première étape consiste à contacter le service client Engie. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire en ligne ou envoyez un courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Vous pouvez aussi contacter Engie depuis votre espace client en ligne ou via l’application mobile ENGIE Energie. Un service de chat est accessible en semaine sur le site, et un accompagnement est disponible pour les personnes malentendantes (visioconférence en LSF/LPC). Précisez bien le motif de votre réclamation : facturation, électricité/gaz, versement de prime, etc., pour accélérer le traitement.
Si votre requête n’est pas résolue à votre satisfaction ou si vous n’obtenez aucune réponse sous deux mois, vous pouvez adresser une relance au service consommateurs Engie via un courrier à la même adresse postale. Pensez à mentionner vos références client, le détail de votre démarche, ainsi que les copies des échanges précédents.
Enfin, si le différend persiste après deux mois ou si la réponse du service client Engie ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou adressez votre dossier par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Le médiateur est un organisme public indépendant, chargé d’aider à résoudre les litiges entre clients et fournisseurs d’énergie, sans frais pour le consommateur. N’oubliez pas de joindre toutes les pièces justificatives et preuves de vos démarches antérieures pour faciliter le traitement de votre dossier.
Pour plus d’informations sur la procédure de réclamation ou pour accéder aux formulaires, consultez la page contact officielle d’Engie : Contact Engie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Engie, mais les gestionnaires de réseau directement responsables des interventions d'urgence.
- Enedis – urgence électricité (coupures, incidents sur le réseau) : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- GRDF – urgence gaz (fuite ou coupure) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
En tant que fournisseur historique de gaz et important acteur du marché de l’électricité en France, Engie propose de nombreuses offres dédiées aux professionnels, quelle que soit la taille de votre entreprise : électricité verte, gaz naturel, offres à prix fixes ou indexés, accompagnement sur la maîtrise énergétique, etc. Engie accompagne ainsi aussi bien les PME que les grandes entreprises, collectivités et copropriétés, dans leur gestion énergétique au quotidien.
| Service | Contact |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr pour transmettre votre chèque à ENGIE en ligne, ou envoyez-le par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 69 32 43 24 en cas de question.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
