Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour joindre le service client Engie en tant que particulier, appelez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou utilisez le formulaire de contact en ligne. Il est aussi possible de passer par le chat du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou d’envoyer un courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 Rouen Cedex 09.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00
Dimanche 10:00–17:00
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une offre adaptée et valider votre contrat.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail directe pour contacter le service client ENGIE dédié aux particuliers. Pour toute demande ou question, il est recommandé d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel ENGIE. Ce formulaire permet d'envoyer un message, et les conseillers répondent généralement sous 48 heures.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande importante (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier. La voie postale garantit une preuve de vos échanges. L’adresse postale du service client pour les particuliers est :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE permet à chaque abonné gaz ou électricité de gérer l’ensemble de ses démarches en toute autonomie, 24h/24, sans avoir besoin de contacter le service client. Accessible depuis le site web ou l’application mobile ENGIE, il vise à faciliter le pilotage de son contrat d’énergie et de son budget.
Ci-dessous, les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client ENGIE :
- Suivi de la consommation : visualisez en temps réel ou au mois votre consommation de gaz ou d’électricité, avec des graphiques détaillés (particulièrement complet si votre logement est équipé d’un compteur communicant Linky ou Gazpar).
- Factures et paiements : téléchargez toutes vos factures, consultez l’historique de vos paiements, réglez vos factures en ligne par carte bancaire et visualisez l’évolution de votre budget énergie.
- Gestion du contrat : signalez un déménagement, résiliez ou modifiez votre contrat, ou encore adaptez votre puissance souscrite (pour l’électricité), directement en ligne.
- Paramétrage des informations personnelles : mettez à jour vos coordonnées (adresse, e-mail, RIB…) et modifiez vos préférences de contact ou de facturation (mensualisation, facture électronique, etc.).
- Participation aux programmes de sobriété : suivez vos gains et objectifs liés aux programmes Écodéfis (défis saisonniers ou à court terme pour réduire votre consommation, avec des récompenses financières ou des points cadeaux en cas de réussite).
- Activation et suivi des promotions : activez les offres promotionnelles comme la Promo d’été ENGIE, suivez l’accumulation de votre cagnotte liée à ces opérations et gérez leur versement.
- Gestion du parrainage : obtenez votre code parrain, invitez vos proches, suivez le statut de vos filleuls et les primes associées.
- Contact et assistance : échangez avec le service client via la messagerie sécurisée, accédez à la FAQ ou initiez un chat en ligne selon les horaires disponibles.
L’espace client ENGIE est aussi disponible sur smartphone via l’application dédiée, pour accéder facilement à toutes vos démarches où que vous soyez.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement, car un contrat d’énergie est lié à une adresse précise. Vous devrez signaler votre départ à Engie pour éviter toute facturation à votre nom après votre départ, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur pour votre futur logement.
Pour résilier votre contrat Engie, plusieurs moyens de contact existent. Par téléphone, contactez le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Le service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact en ligne, accessible depuis le site Engie à l’adresse suivante : formulaire de contact Engie.
Enfin, il est possible d’envoyer un courrier à l’adresse postale suivante :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Prévoyez un délai de traitement de 8 à 10 jours ouvrés pour une réponse.
Il est recommandé de demander la résiliation au minimum 10 à 15 jours avant la date de votre déménagement. Précisez bien la date de départ souhaitée pour éviter tout désagrément et transmettez un relevé de compteur le jour de l’état des lieux.
La résiliation d’un contrat Engie pour cause de déménagement est entièrement gratuite pour les particuliers. Vous n’aurez pas de frais facturés par le fournisseur. Après la résiliation, il restera à souscrire un contrat pour votre prochain logement, chez Engie ou chez un nouvel opérateur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat d’électricité ou de gaz chez ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact accessible sur le site d’ENGIE ou d’envoyer un courrier.
Pour garder un suivi écrit, privilégiez une réclamation via le formulaire en ligne ou par courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Comptez en moyenne 8 à 10 jours pour une réponse par courrier.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, ou en cas d’absence de réponse dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), vous pouvez adresser une relance. Chez ENGIE, une relance peut s’effectuer auprès du même service clients ou via leur messagerie dans l’Espace Client.
En dernier recours, si le litige persiste après vos démarches auprès d’ENGIE, vous pouvez déposer gratuitement un dossier auprès du Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci intervient comme tiers neutre pour trouver une solution amiable entre le client et le fournisseur d’énergie.
La saisine du Médiateur s’effectue en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est ouvert après deux mois d’attente ou en cas de réponse insatisfaisante d’ENGIE.
N’hésitez pas à conserver toutes les traces de vos échanges (mails, courriers, captures d’écran) pour appuyer votre dossier. Enfin, sachez que le taux de saisine chez ENGIE reste faible (seulement 25 dossiers pour 100 000 contrats), preuve d’une résolution efficace pour la plupart des litiges.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur comme Engie, mais joindre les gestionnaires de réseau spécialisés.
Voici les numéros à appeler en cas d'urgence :
- Électricité (Enedis) : pour tout problème sur le réseau électrique, comme une coupure de courant, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 33 00.
Engie est un fournisseur majeur sur le marché de l'énergie pour les professionnels en France. Héritier du fournisseur historique de gaz, Engie propose aussi bien des offres d'électricité que de gaz naturel destinées aux entreprises de toutes tailles, de l’artisan au grand groupe industriel. L’entreprise développe des services énergétiques innovants, des solutions vertes (électricité verte, biométhane, auto-consommation, gestion active de l’énergie), ainsi qu’un accompagnement personnalisé pour la maîtrise des coûts énergétiques et la transition vers des usages plus responsables.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENGIE Entreprises & Collectivités – TSA 15702 – 59783 Lille Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l’enregistrer en ligne directement sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N’oubliez pas d’indiquer votre référence client ENGIE lors de l’envoi !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie se situe à Courbevoie, au 1, place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Cependant, pour toute question concernant un contrat, il est préférable de contacter le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
