Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou la messagerie de l’espace client. Un service de chat est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, et Engie est joignable par courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 Rouen Cedex 09.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi : 8h à 20h
Dimanche : 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question sur votre contrat d'énergie, vous pouvez contacter le service client ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse mail directe. Vous devez passer par le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Voici comment procéder :
- utiliser le formulaire de contact en ligne dédié aux particuliers ;
Un conseiller ENGIE vous répond généralement par email sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une preuve écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. Ce mode de contact est recommandé notamment pour une réclamation ou une résiliation de contrat. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un accusé de réception est conseillé si vous souhaitez garder une preuve d’envoi. Le service client ENGIE traite généralement les courriers sous 8 à 10 jours après réception.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un espace sécurisé accessible en ligne ou sur l’application mobile dédiée, réservé aux clients particuliers du fournisseur. Il permet de piloter et optimiser la gestion de son contrat d’électricité ou de gaz, en toute autonomie, à tout moment, sans avoir à contacter le service client. Ce portail centralise toutes les informations et démarches essentielles liées à ses contrats d’énergie, et propose également le suivi des programmes de sobriété énergétique et de ses éventuelles cagnottes.
- Suivre en temps réel sa consommation d’électricité et/ou de gaz (graphique, comparaison par périodes, téléchargement du détail au format Excel) ;
- Accéder à ses factures (factures électroniques téléchargeables, historique de paiement, solde à jour) et les régler en ligne par carte bancaire ;
- Gérer ses modes de paiement (prélèvement automatique, TIP, carte bancaire, chèque énergie, paramétrage ou modification du compte bancaire) ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, email, RIB, numéro de téléphone) ou les coordonnées de contrat ;
- Gérer ses contrats : ajouter un co-titulaire, simuler ou préparer un déménagement (résiliation ou souscription pour une nouvelle adresse), demander l’ajout ou la suppression d’options, joindre justificatifs ;
- Déclarer un auto-relevé de compteur et suivre les estimations ;
- Suivre ses participations aux programmes écodéfis et Mon Programme pour Agir : état d’avancement, visualisation des gains, cagnotte, prime ou points cumulés, déclenchement du versement ;
- Adhérer à des offres promotionnelles comme la promo d’été ENGIE, activer ou suivre l’évolution de sa cagnotte promotionnelle dans l’espace dédié ;
- Contacter le support client via la messagerie interne sécurisée ou le chat en ligne, consulter la FAQ, centraliser ses demandes et leur suivi ;
- Parrainer un proche directement depuis son espace client et suivre le statut de ses primes de parrainage ;
- Gérer la facturation : choisir la mensualisation, accéder au calendrier d’échéances, comprendre ses modes de facturation et consulter les détails de sa consommation au réel (si éligible).
L’espace client est accessible depuis la page particuliers.engie.fr ou via l’application mobile ENGIE disponible sur Google Play et l’App Store.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement. Contrairement à un simple changement de fournisseur, il vous revient d’effectuer cette démarche afin de mettre fin à la facturation de votre ancien logement. Pensez à informer Engie au moins 15 jours avant votre départ pour garantir l’arrêt effectif de l’énergie à la date souhaitée.
Pour résilier votre contrat Engie, contactez le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible de passer par le formulaire de contact en ligne.
Vous pouvez également adresser votre demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Prévoyez un délai de 8 à 10 jours pour la prise en compte d’un courrier postal.
La résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement est toujours gratuite. Aucun frais n’est appliqué, quels que soient la date ou le type d’offre souscrit. La coupure effective intervient à la date souhaitée si le préavis est respecté.
N’oubliez pas de relever vos compteurs le jour du départ, afin qu’Engie puisse éditer une facture de clôture juste. Il vous faudra ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Engie ou un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation ou de litige avec Engie, il est conseillé de suivre une démarche progressive. Dans un premier temps, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne pour garder une trace de votre demande.
Si vous préférez un écrit, envoyez un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse vous sera apportée sous 8 à 10 jours. Pour les malentendants, un service de visioconférence est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Si la première réponse ne vous satisfait pas, ou sans retour sous un délai raisonnable (en général sous 2 mois), vous pouvez faire une relance auprès du service consommateurs d’ENGIE. Réitérez votre demande en précisant le numéro du dossier et toutes les démarches déjà effectuées.
En dernier recours, si aucun accord n’a été trouvé après 2 mois ou si votre litige persiste, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie (www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09). Ce médiateur indépendant intervient pour régler les litiges entre clients particuliers et fournisseurs d’énergie.
Pensez à conserver tous vos échanges écrits, ainsi que les réponses ou accusés de réception des services Engie. Ces documents faciliteront le suivi de votre dossier en cas de médiation ou de relance.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, etc.), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Engie, mais directement les gestionnaires du réseau. Voici la bonne démarche et les numéros à appeler, disponibles gratuitement 24h/24 et 7j/7 :
- Électricité : Contactez Enedis (gestionnaire du réseau). Numéro : 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : Contactez GRDF (gestionnaire du réseau). Numéro : 0800 47 33 33
Ces numéros permettent d’obtenir une intervention rapide en cas d’incident sur le réseau.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 33 00 (numéro dédié aux professionnels, information publique et accessible sur le site Engie Pro).
Engie propose une large gamme d’offres à destination des professionnels, quel que soit le secteur ou la taille de l’entreprise. En tant qu’acteur majeur sur le marché pro, Engie fournit de l’électricité, du gaz naturel et des solutions d’énergies renouvelables aux petites comme aux grandes entreprises. Le fournisseur dispose d’offres à prix fixes ou indexés pour l’électricité et le gaz, d’options d’énergie verte, et accompagne les entreprises dans la transition énergétique, l’efficacité et l’optimisation de leur consommation. Engie gère également l’ensemble du cycle de vie du contrat (souscription, facturation, aide technique ou commerciale), avec un service client spécialisé pour les professionnels.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE Pro - TSA 15702 – 59783 LILLE CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d'électricité. Vous pouvez l'utiliser directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. C'est simple et rapide pour réduire le montant de votre facture !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1, place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, contactez plutôt le service client d'Engie et non le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
