Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour toute demande concernant votre contrat ENGIE (souscription, informations, gestion), le service client pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi contacter ENGIE via le formulaire de contact en ligne, par tchat, par courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 Rouen CEDEX 09, ou depuis votre espace client.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client Engie par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le service client Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers et est réputé pour la qualité de sa prise en charge.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse mail directe pour contacter le service client Engie pour les particuliers. En revanche, il est possible d’écrire via le formulaire de contact en ligne, accessible sur le site d’Engie dans la rubrique « Aide & Contact ». Les conseillers répondent généralement sous 48 heures.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou pour garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. Cette méthode est recommandée pour les réclamations, les demandes de résiliation ou toute correspondance nécessitant un accusé de réception. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
En général, ENGIE indique un délai de réponse d'environ 8 à 10 jours après réception du courrier.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE offre à chaque abonné un point d’accès unique pour gérer son contrat d’énergie à distance et en toute autonomie. Disponible 7j/7 et 24h/24 depuis un ordinateur ou l’application mobile dédiée (Android, iOS), il rassemble tous les outils essentiels pour piloter son abonnement électricité et/ou gaz, sans avoir à passer par le service client.
L’espace client ENGIE vous permet notamment de :
- Consulter et télécharger vos factures (historique, paiements, justificatifs de domicile) ;
- Suivre votre consommation de gaz et d’électricité : visualisation graphique, comparaison avec les périodes précédentes, analyse par poste de consommation pour mieux maîtriser son budget ;
- Transmettre vos relevés de compteur, si votre logement n’est pas équipé d’un compteur communicant (Linky ou Gazpar) ;
- Modifier vos informations personnelles : coordonnées, IBAN, préférences de contact, email, adresse de facturation, etc. ;
- Gérer vos contrats (ouverture, résiliation, déménagement, ajout d’un co-titulaire) et suivre l’avancement de vos démarches en ligne ;
- Adhérer ou suivre votre participation aux programmes ENGIE, tels que les écodéfis (suivi des objectifs d’économies d’énergie et des gains obtenus) ;
- Choisir et modifier vos modes de facturation et de paiement : mensualisation, prélèvement automatique, carte bancaire, etc. ;
- Accéder à l’assistance en ligne via la messagerie intégrée, avec possibilité de contacter le support ou de consulter la FAQ ;
- Gérer les offres et parrainages : accéder à votre code de parrainage, suivre vos primes, inviter des filleuls, etc.
Pour simplifier la gestion du contrat et les relations avec le fournisseur, l’espace client permet également de déclarer rapidement un changement de situation (emménagement, déménagement), de prendre rendez-vous en ligne pour une intervention (mise en service, relève, coupure), ou encore de télécharger des documents utiles en cas de démarches administratives.
Enfin, les personnes inscrites aux programmes écodéfis ou à Mon Programme pour Agir peuvent suivre l’évolution de leur consommation, le détail des défis réalisés et la cagnotte de gains directement depuis leur espace personnel.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie ENGIE est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, contactez le service client ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h).
Vous pouvez également faire la demande via le formulaire en ligne ou encore par courrier à :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. La réponse par courrier peut prendre 8 à 10 jours.
Dans tous les cas, la résiliation ENGIE pour cause de déménagement est gratuite. Il est conseillé de prévoir la date exacte du départ, car le contrat s’arrête le jour indiqué lors de la demande. Une facture de clôture vous sera ensuite adressée.
Pensez à relever vos compteurs le jour du départ pour une facturation juste. La résiliation peut être réalisée jusqu’à la veille du déménagement. Pour le nouveau logement, il faudra souscrire un contrat ENGIE ou auprès d’un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat Engie, contactez d’abord le service client Engie. Plusieurs moyens s’offrent à vous : par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire de contact en ligne.
Vous pouvez aussi adresser votre réclamation par écrit à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour garder une trace, il est recommandé de privilégier un email ou un courrier recommandé.
Si le service client ne vous apporte pas de solution satisfaisante sous un délai raisonnable (ou sans réponse sous 2 mois), il est possible d’adresser une relance : écrivez au Service Consommateurs Engie à la même adresse postale en précisant "Service Consommateurs" sur l’enveloppe.
En dernier recours, si le litige persiste et qu’aucune solution n’a été trouvée au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie pour tenter de régler le différend. Effectuez une saisine sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
A noter : Engie propose aussi une messagerie depuis l’espace client « Besoin d’aide », un chat en ligne et répond sur Facebook et X. Gardez une copie de vos échanges pour toute réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur d’énergie comme Engie, mais les gestionnaires de réseau spécialisés. Voici la démarche à suivre ainsi que les numéros à composer :
- Electricité : En cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau, contactez directement Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie propose de nombreuses offres d’électricité et de gaz pour les professionnels, quelle que soit la taille de l’entreprise ou de la collectivité. Leader historique du gaz en France, Engie est également présent sur l’électricité et les énergies renouvelables, en misant sur des solutions sur mesure et un accompagnement spécifique pour répondre aux besoins énergétiques des pros.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie : pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et indiquez simplement votre référence client ENGIE. Vous pouvez aussi envoyer votre chèque énergie par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Votre chèque sera alors déduit automatiquement de votre prochaine facture d’électricité ou de gaz.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Il n’est pas utile de contacter cette adresse pour vos contrats ou réclamations : privilégiez le service client Engie.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
