Joindre le service client Engie : toutes les méthodes de contact en 2023

Qu'il s'agisse de souscrire à un contrat, payer une facture ou faire une réclamation, le service client Engie est joignable de différentes manières, notamment par téléphone, courrier, ou directement en ligne. Quel moyen de contact privilégier en fonction du type de demande ? Quand appeler le service client Engie pour être sûr d'avoir une réponse ? Réponse complète dans cet article.

Engie Téléphone : liste complète des numéros

Numéro Engie pour souscrire à une offre

Pour souscrire chez Engie, il est nécessaire de contacter le service client du fournisseur. En revanche, le numéro peut varier en fonction de l'offre choisie.

Les numéros pour souscrire chez Engie

Votre besoin	Formule	Numéro de souscription
Souscrire un contrat de gaz naturel	Gaz Tranquillité 1 an	09 74 59 44 32* rappel gratuit
Souscrire un contrat d'électricité	Référence Elec 1 an	09 74 59 44 32* rappel gratuit
Souscrire un contrat d'électricité	Happ-e d'Engie	09 75 18 65 41* rappel gratuit
Souscrire aux tarifs réglementés	Tarifs réglementés	Offre non disponible

* Numéros Selectra (non surtaxés), partenaire d'Engie et Happ-e by Engie.

• Happ-e est accessible au 09 75 18 65 41. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit ;
• La souscription à Engie Référence Gaz peut être faite au 09 74 59 44 32 (numéro Selectra, partenaire Engie). Chaque intéressé peut également demander à être rappelé gratuitement à l’heure et jour voulus sur les plages horaires proposées ;
• Pour devenir client d’Engie PRO, il faut appeler au 01 86 76 11 53 ou demander un rappel gratuit ;
• La souscription au tarif réglementé du gaz n'est plus possible depuis novembre 2019 ;
• Il faut appeler au 09 74 59 44 32 pour souscrire à l’offre Reference Duo  (Service Selectra - partenaire d'Engie) ;
• Pour s’abonner à l’offre Duo Fixe ou à l’offre Duo Vert, il faut téléphoner au 09 69 399 993.

Quels documents nécessaires pour souscrire à une offre d’Engie? Pour faciliter la prise en charge d’un dossier de souscription, il est essentiel d’avoir sous les yeux : le relevé du compteur gaz actuel, le numéro d’identification du compteur gaz (PCE pour celui de gaz et PDL pour l’électricité), le relevé d’identité bancaire du souscripteur.

Liste des numéros de téléphone du service client ENGIE

Le service client d’ENGIE est accessible à des numéros non surtaxés différents selon la catégorie de l’appelant :

• Le service client Engie pour les particuliers est joignable au 09 69 39 99 93 entre 9 et 20h du lundi au vendredi. Le samedi, ce service client n’est accessible qu’entre 9 et 13h ;
• Le service client Engie Pro est disponible entre 8h30 et 18h durant toute la semaine à l’exception du week-end. Le numéro Engie Pro téléphone à composer diffère selon l’activité exercée par le professionnel en question :
  • Les professionnels peuvent appeler au 01 86 76 11 53 (rappel gratuit) pour accéder au service client Engie Pro. Un conseiller client y est à la disposition des petites et moyennes entreprises, des artisans, des commerçants et de toutes les personnes exerçant une profession libérale ;
  • Les industriels, les entreprises et les syndicats de copropriété peuvent joindre un conseiller client en appelant au 01 73 18 12 72 ;
  • Un expert d’ENGIE est accessible au 01 70 84 19 77 pour les établissements publics ou les collectivités. Le coût de l’appel varie selon les tarifs de l’opérateur.
  • Rappel gratuit pour l'offre Reference (prix bloqués pendant 2 ans)

  Numéro de téléphone pour les clients ENGIE

  • Les clients d’ENGIE peuvent payer leur facture énergétique en utilisant leur carte bancaire. Pour ce faire, ils n’ont qu’à appeler au 09 77 40 54 05. Ce serveur vocal gratuit est accessible à toute heure de tous les jours de l’année ;
  • Les appels lancés depuis l’étranger sont pris en charge par des conseillers francophones au 00 332 38 52 85 70. Le coût de l’appel dépend du pays d’émission et de l’opérateur ;
  • Si l’abonné estime que le service client n’arrive pas à lui offrir une réponse satisfaisante, il peut directement contacter le siège social en téléphonant au 01 44 22 00 00. Ce numéro ne peut être appelé pour des raisons de nature commerciale, des demandes de renseignements ou pour faire des réclamations ;
  • Pour toutes les questions se rapportant à leur abonnement, les particuliers peuvent téléphoner au 09 69 32 43 24. Un conseiller client y répond à toutes leurs questions entre 8 et 21h du lundi au samedi.

  Engie est le nouveau nom de GDF Suez / Gaz de France DolceVita. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur le numéro de GDF Suez Dolce Vita.

  Résilier Engie par téléphone

  Le numéro de téléphone pour résilier Engie varie en fonction de la situation du client.

  1. En cas de changement de fournisseur sans changement d'adresse : il n'est pas nécessaire de résilier Engie, car c'est le nouveau fournisseur qui s'en charge gratuitement. Pour trouver un fournisseur de gaz et/ou électricité avec des tarifs compétitifs, vous pouvez appeler un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 ou demandez un rappel gratuit. Selectra se charge de la souscription et répond à tous vos doutes. La résiliation d'Engie dans ce cas est donc automatique. 
  2. En cas de déménagement : il est nécessaire de résilier le contrat Engie pour l'ancien logement et souscrire à nouveau pour la nouvelle adresse. Pour la résiliation, contactez le service client d'Engie. Pour la souscription, contactez le comparateur Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit).

  Contacter ENGIE depuis l'étranger

  Des conseillers francophones sont disponibles au 00 33 2 38 52 85 70. Le coût de l'appel est déterminé selon le pays d'appel et l'opérateur.

  À quelle heure appeler le service client ENGIE ?

  ENGIE propose un service client réparti en plusieurs plateformes téléphoniques établies un peu partout en France. Ce fournisseur possède un nombre conséquent de conseillers, mais les demandes de prise de contact avec le service client sont élevées.

  Il est donc conseillé d’éviter certaines plages horaires pour ne pas avoir à endurer les longues attentes. Les meilleurs moments pour contacter le service client étant :

  • lors du déjeuner entre 12h30 et 14h ;
  • après 18h,
  • le vendredi et le samedi au lieu du lundi qui est généralement encombré.

  Voici un tableau récapitulatif des temps d'attente par téléphone du service client Engie :

  Temps d'attente par téléphone du service client Engie

  	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
  Début de matinée	Élevé	Moyen	Moyen	Moyen	Moyen	Faible
  Fin de matinée	Élevé	Moyen	Moyen	Moyen	Moyen	Moyen
  Déjeuner	Moyen	Faible	Faible	Faible	Faible	Faible
  Début d'après-midi	Élevé	Moyen	Moyen	Moyen	Moyen	Fermé
  Fin d'après-midi	Élevé	Moyen	Moyen	Moyen	Moyen	Fermé
  Soirée	Faible	Faible	Faible	Faible	Faible	Fermé

  Numéro Urgence Gaz

  Ne pas contacter Engie en cas de fuite de gaz. Inutile d'appeler Engie en cas de fuite de gaz. Le fournisseur historique n'est pas équipé pour traiter ce type d'urgence. Il est obligatoire d'appeler GRDF en cas d'urgence lié au gaz.

  Une odeur suspecte de gaz ? La première chose à faire est d’ouvrir toutes les ouvertures puis de fermer toutes les arrivées de gaz. Il faut éviter toute action qui peut générer des étincelles, dont la mise en marche des appareils électriques.

  Le gestionnaire du réseau GRDF doit être prévenu immédiatement après l’évacuation des lieux au téléphone Urgence Gaz 0 800 47 33 33.

  Ce service d’urgence sécurité gaz est accessible à n’importe quelle heure de n’importe quel jour de l’année.

  GRDF dépêche alors un de ses techniciens pour mettre en sécurité l’installation.

  Numéro raccordement gaz

  Les demandes de raccordement gaz sont faites auprès de GRDF en appelant au 09 69 36 35 34.

  Pour toutes les pannes de réseau, l’abonné doit téléphoner aussi contacter GRDF.

  Numéro pour l'entretien obligatoire de la chaudière gaz

  Pour demander la visite d'un professionnel qualifié pour l'entretien de la chaudière gaz, appelez Engie Home Service.

  Cette visite est obligatoire pour les particuliers. L'entretien de la chaudière permet :

  • d'éviter les problèmes d'intoxication liés au monoxyde de carbone ;
  • de réaliser jusqu'à 12% d'économies d'énergie ;
  • d'être couvert avec les assurances en cas de sinistre ;
  • de doubler la durée de vie de la chaudière gaz ;
  • de diviser par 5 les risques de panne de la chaudière.

  Contacter ENGIE par Internet

  Par le biais des réseaux sociaux

  Comme quasiment toutes les grandes entreprises, ENGIE est aussi présent sur les réseaux sociaux.

  Pour obtenir une réponse rapide à vos demandes ou questions, il est conseillé de poster un commentaire sur leur page. Particulièrement soucieux de leur réputation en ligne, les conseillers clients mettent un point d’honneur à répondre le plus rapidement et le plus efficacement possible aux messages de leurs abonnés.

  Chaque abonné peut profiter de cette réactivité pour obtenir une prise en charge performante de son problème.

  Le fournisseur historique est présent aussi bien sur Viadeo, Facebook, LinkedIn, Pinterest, Instagram, YouTube et sur Twitter sous l’identifiant ENGIE.

  

  Email

  Il est possible d'interagir directement avec le service client d’ENGIE en utilisant le service en ligne proposé par ce fournisseur énergétique.

  Il faut pour cela créer un compte en ligne en accédant à la rubrique « mon compte » sur le site officiel d’Engie. Chaque abonné peut ainsi envoyer un courriel à un des conseillers clients de ce fournisseur en remplissant le formulaire de contact disponible dans son espace client Engie.

  Il est possible de poser une candidature auprès de ce fournisseur d’énergie en se rendant dans la rubrique « Candidats » accessible sur son site officiel. Cette candidature peut aussi être directement envoyée à l’adresse électronique [email protected]. Pour connaître toutes les offres d’emplois en cours d’Engie, il faut se rendre sur la page dédiée au recrutement.

  La résiliation d’un contrat ENGIE peut aussi se faire en ligne en remplissant un formulaire dédié à cela. La loi permet aux particuliers de résilier gratuitement son contrat d’abonnement à n’importe quel moment, et ce, quel que soit son fournisseur. Aucun frais de résiliation ni de pénalisation n’est à craindre.

  Engie est-il le fournisseur de gaz le moins cher ? Réponse en 2 clics sur notre comparateur des tarifs du gaz pour comparer les tarifs des différents fournisseurs.

  Adresse du service client d’ENGIE

  Toutes les personnes qui veulent garder une trace ayant une valeur légale de leurs démarches, doivent opter pour la voie postale.

  Les doléances, les réclamations, etc, sont faites par lettre recommandée avec accusé de réception pour déterminer clairement la date de réception.

  Ces courriers sont à envoyer à des adresses différentes selon la catégorie dans laquelle est classé l’expéditeur :

  • Pour les particuliers :
    ENGIE - Service Clients Particuliers
    TSA 92104
    76934 ROUEN CEDEX 09
  • Pour les professionnels :
    ENGIE - Service Clients Professionnels
    TSA 15702
    59783 LILLE CEDEX 09

  Adresse du siège social Engie

  L’abonné peut aussi prendre directement contact avec le siège d’Engie en adressant sa lettre au :

  Siège social ENGIE
  Tour T1
  1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l’Arche
  92930 Paris La Défense Cedex

  Téléphone réclamation Engie

  Des lacunes dans le service offert, une facture Engie ne correspondant pas au contrat souscrit, etc. Les raisons pouvant inciter les abonnés à faire des réclamations sont nombreuses. Cette opération se fait en trois étapes :

  La première étape : téléphoner au service client d'Engie

  Voici les services à contacter pour réaliser une réclamation :

  • Pour toute réclamation se rapportant au contrat, l’abonné doit téléphoner à Engie au : 09 69 399 993 ;
  • Pour des soucis se rapportant à la qualité de la fourniture d’énergie comme une surtension, des coupures, etc le consommateur doit téléphoner au gestionnaire de réseau de distribution GRDF : 09 69 36 35 34 ;
  • Pour tout ennui relatif à des travaux de raccordement, c'est également GRDF qu'il faut appeler : 09 69 36 35 34.

  La deuxième phase : faire appel au service consommateur Engie

  Si le consommateur estime que la réponse offerte par le service client d'Engie est insatisfaisante, il peut faire appel au service consommateur.

  Il n'existe aucun numéro de téléphone pour contacter le Service Consommateur d'Engie.

  Pour ce faire, il doit envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à :

  ENGIE Service Consommateurs
  TSA 75555
  92228 BAGNEUX CEDEX

  Cet abonné doit veiller à ce que ses références client ainsi que la raison de la réclamation soient notées bien lisiblement dans la lettre. Toutes les pièces pouvant être requises dans le traitement de la demande, doivent aussi être jointes au courrier.

  Les experts composant ce service vont chercher la meilleure solution pour une résolution à l’amiable du souci rapporté.

  La troisième étape : contacter le Médiateur Engie

  C’est le dernier échelon à l’intérieur des services d’Engie qu’un consommateur peut approcher pour faire une réclamation.

  Cet abonné doit cependant avoir préalablement déjà épuisé les deux recours possibles : le service client et le service consommateur avant de pouvoir contacter le Médiateur Engie.

  Il n'existe aucun numéro de téléphone pour contacter le Médiateur ENGIE.

  Le consommateur peut utiliser l’un des moyens suivants :

  • La voie électronique en accédant au site du Médiateur Engie. Un formulaire de réclamation est mis gratuitement à la disposition des abonnés en cliquant sur le menu « Envoyer une nouvelle demande ». 
  • La voie postale en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse :
    COURRIER DU MÉDIATEUR ENGIE
    TSA 27601
    59973 TOURCOING CEDEX

  La quatrième étape : recourir aux services du médiateur national de l’énergie

  Si toutes les entités internes aux services d’Engie n’arrivent pas à dénicher la solution permettant la résolution à l’amiable, le consommateur peut contacter le médiateur national de l’énergie.

  Le numéro de téléphone du médiateur national de l'énergie est le 0 800 112 212 (numéro vert).

  Il est possible aussi d'envoyer un courrier à l'adresse suivante :

  Médiateur national de l’énergie
  Libre réponse n°59252
  75443 Paris CEDEX 9