Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en ligne ou écrire à l’adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 Rouen CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours). Engie répond également via l’espace client, le chat et les réseaux sociaux.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi, 8h à 20h
Dimanche, 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche en ligne est simple et rapide : il suffit de renseigner vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et finaliser votre souscription.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question ou demande concernant votre contrat ENGIE, vous pouvez contacter le service client pour les particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie « Fournisseur d’énergie ».
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse email directe. Il faut utiliser le formulaire de contact mis à disposition sur le site officiel d'Engie. Voici comment procéder :
- Accédez au formulaire de contact en ligne d'Engie ;
Les conseillers Engie vous répondent par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Vous pouvez également envoyer un message depuis votre espace client (« Besoin d’aide »). La réponse est transmise par email aux mêmes horaires.
L'adresse postale
Pour contacter le service client ENGIE par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers. Cette solution, moins rapide que le téléphone ou l’email, peut être utile pour les demandes nécessitant une preuve écrite, comme une réclamation ou une résiliation de contrat. L’adresse postale à utiliser est la suivante :
Service client ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est une interface en ligne accessible depuis un ordinateur ou l'application mobile, permettant aux particuliers de gérer de façon autonome tous les aspects liés à leur contrat d'énergie (électricité et/ou gaz). Pratique et sécurisé, il évite la nécessité de contacter un conseiller pour la majeure partie des démarches courantes.
Depuis votre espace personnel ENGIE, vous pouvez :
- Suivre en détail votre consommation d’électricité et de gaz et accéder à des outils de comparaison (par période, par rapport aux années précédentes, etc.) ;
- Télécharger vos factures et suivre votre historique de paiements ;
- Gérer vos modes de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, TIP, chèque, chèque énergie) et effectuer un règlement en ligne ;
- Résilier votre contrat en vue d’un déménagement ou effectuer un transfert d’adresse facilement ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, titulaires du contrat, etc.) ;
- Modifier votre offre ou ajouter des options (ex : électricité verte, gaz vert) ;
- Accéder au suivi et à la gestion des écodéfis ENGIE, suivre vos objectifs de réduction de consommation et consulter les récompenses obtenues ;
- Joindre facilement le service client via une messagerie sécurisée et retrouver l’historique de vos échanges.
L'espace client permet également de parrainer un proche grâce à une section dédiée, d'utiliser le programme fidélité (Mon Programme pour Agir), et de retrouver les documents et contrats importants (attestation de contrat, modalités de facturation, etc.).
L’accès à l’espace client ENGIE s’effectue sur le site officiel ou via l’application mobile « ENGIE Energie: Électricité Gaz », téléchargeable sur Android et iPhone.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur pour votre futur logement. Cela évite toute facturation inutile liée à votre ancien logement et simplifie la souscription pour votre nouvelle adresse. À la différence d’un simple changement de fournisseur, la résiliation n’est pas automatique dans le cadre d’un déménagement : vous devez en faire la demande.
Pour résilier votre contrat Engie, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’effectuer la demande via le formulaire en ligne disponible sur le site Engie ou par courrier postal à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La demande de résiliation peut être effectuée le jour même de votre déménagement ou en amont, en précisant la date de départ souhaitée. La prise en compte de la clôture du contrat Engie intervient à la date renseignée sur votre demande. En général, les délais de traitement sont rapides : comptez quelques jours ouvrés.
La résiliation d’un contrat Engie est gratuite, que ce soit pour une offre électricité, gaz ou duo. Une facture de clôture vous sera envoyée, calculée au prorata de vos consommations jusqu’à la date effective du départ. Pensez à relever vos index de compteurs au moment du départ pour éviter tout litige.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation concernant votre contrat ou facture ENGIE, commencez par contacter le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible de soumettre votre réclamation via le formulaire en ligne accessible depuis la page Contact ou par courrier à l’adresse ENGIE Service Clients TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Pour garder une trace écrite de vos échanges, privilégiez l’envoi par mail via le formulaire ou par courrier recommandé avec accusé de réception. ENGIE dispose également d’un chat en ligne pour obtenir des réponses rapides ou d’une messagerie intégrée à votre espace client, accessible sur internet ou l’application « ENGIE Energie: Électricité Gaz ».
Si la réponse du service client ne vous apporte pas satisfaction ou si vous n’avez pas de retour sous un délai raisonnable (généralement un mois), adressez une seconde réclamation écrite, plus formelle, à la même adresse. Il n’existe pas de « service consommateurs » intermédiaire identifié chez ENGIE pour les particuliers, la réclamation s’effectue donc en deux phases directes.
À défaut de résolution après deux mois ou en cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce dernier est indépendant et propose une solution amiable aux litiges entre consommateurs et fournisseurs. Saisissez-le directement sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
Bon à savoir : l’ensemble du processus est gratuit et n’interrompt pas votre fourniture d’énergie. Pour accélérer le traitement du dossier, joignez copies de votre contrat, factures, ainsi que tous les échanges écrits avec le service client. Remplir scrupuleusement le formulaire ou le courrier augmente vos chances d’obtenir une solution rapide.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Engie ou autre), mais directement le gestionnaire de réseau compétent.
Voici les numéros d’urgence à appeler :
- Électricité (coupure, danger, etc.) : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz (fuite, odeur suspecte, coupure, etc.) : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE Pro, composez le 09 69 32 19 53.
ENGIE est un acteur historique du gaz naturel et le deuxième producteur d’électricité en France. Présent depuis de nombreuses années sur le marché des professionnels, ENGIE propose des offres spécifiques gaz et électricité adaptées à tous types d’entreprises, artisans, commerçants, TPE/PME ou grands comptes, notamment avec des contrats à prix fixe ou indexé, et des solutions vertes intégrant renouvelables ou biométhane.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour régler vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez utiliser votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. En cas de doute, contactez le service client ENGIE au 09 69 32 43 24 pour vous faire accompagner.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé à Courbevoie, à l'adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Notez toutefois que pour toute question relative à votre contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
