Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’écrire via le formulaire de contact en ligne, d’utiliser le chat (lundi à vendredi de 9h à 12h et 14h à 17h), de laisser un message depuis l’Espace Client, ou d’envoyer un courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, composez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers ENGIE sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter que le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers et bénéficie d’un excellent taux de satisfaction.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse mail directe pour joindre le service client ENGIE en tant que particulier. Cependant, vous pouvez envoyer une demande en ligne en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site d’ENGIE, dans la rubrique « Contact ». Les conseillers traitent les messages et y répondent généralement du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande auprès d’Engie nécessitant une trace écrite (comme une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client des particuliers par courrier postal. L’adresse postale à utiliser est :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Il est conseillé de bien préciser votre numéro de client ou de contrat dans votre courrier afin de faciliter le traitement de votre demande. Le délai de réponse est généralement de 8 à 10 jours ouvrés.
L'espace client Engie
L’espace client Engie est un tableau de bord en ligne dédié aux particuliers et professionnels, accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile Engie. Cet espace personnel centralise l’ensemble des informations contractuelles et permet aux clients de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client.
Depuis l’espace client Engie, il est possible de réaliser de nombreuses démarches courantes liées à l’électricité ou au gaz. Parmi les principales fonctionnalités :
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz en temps réel ou à la maille mensuelle, analyser vos historiques ou comparer vos usages sur différentes périodes ;
- Télécharger et consulter vos factures (PDF), suivre votre échéancier, et payer vos factures en ligne ;
- Modifier votre mode de paiement (choix du prélèvement automatique, carte bancaire, etc.), vos coordonnées bancaires ou votre adresse postale ;
- Déclarer un déménagement, résilier un contrat ou en souscrire un nouveau à une autre adresse ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : numéro de téléphone, email, options de contact ;
- Accéder au suivi de la participation aux écodéfis Engie, visualiser vos gains éventuels en euros ou en points cadeaux obtenus via la maîtrise de votre consommation ;
- Activer ou désactiver certaines options (parrainage, gestion des consentements, etc.) et ajouter un co-titulaire au contrat ;
- Contacter le support par messagerie ou suivre l’état de vos demandes via un espace de discussion dédié.
L’accès à l’espace client Engie s’effectue via un identifiant et un mot de passe personnels. L’application mobile permet d’utiliser la majorité de ces services lors de vos déplacements. À noter : les clients inscrits au programme écodéfis peuvent consulter leur progression et leurs récompenses directement dans cet espace. Le parrainage et les offres promotionnelles sont également pilotables depuis un onglet dédié.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement. La démarche est simple : il suffit de prévenir le service client d’Engie avant votre départ pour mettre fin au contrat lié à l’ancien logement, même si vous comptez rester client chez Engie à la nouvelle adresse.
Vous pouvez résilier :
- Par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h.
- Via le formulaire de contact du site Engie (rubrique « Contact »).
- Par courrier : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Pensez à indiquer votre référence client, la date souhaitée de résiliation et vos index de compteur (électricité/gaz) à la date de départ. Cela garantit une facture finale juste.
La résiliation d’un contrat Engie pour cause de déménagement est toujours gratuite. Il n’y a ni préavis obligatoire long, ni frais à prévoir. Il est recommandé d’anticiper de 1 à 2 semaines, mais la résiliation peut s’effectuer le jour-même du départ en relevant les compteurs.
Enfin, il vous faudra souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, auprès d’Engie ou de tout autre fournisseur de votre choix.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec Engie, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible de déposer une réclamation via le formulaire en ligne disponible sur la page « Contact » du site Engie, ou d’écrire par courrier à l’adresse Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09.
Privilégiez un message écrit (email, courrier ou espace client) pour garder une trace de votre demande. Un agent traitera votre dossier sous 8 à 10 jours. Si la réponse obtenue auprès du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez effectuer une relance claire et motivée au même service pour demander une nouvelle étude de votre réclamation.
Sans réponse satisfaisante dans un délai maximal de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Déposez votre dossier en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 38, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Engie, mais directement les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros à appeler en cas de problème :
- Enedis (électricité, par exemple en cas de coupure de courant) : 09 72 67 50 + numéro de votre département
- GRDF (coupure ou fuite de gaz) : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que professionnel, composez le 09 69 32 67 77.
ENGIE est un acteur incontournable auprès des professionnels, proposant une large gamme d’offres en électricité et gaz, adaptées à tous les profils : artisans, PME/PMI, grandes entreprises, collectivités et syndics. En plus de la fourniture d’énergie, ENGIE accompagne les pros avec des solutions sur-mesure pour la performance énergétique, la transition vers les énergies renouvelables et l’optimisation des consommations. Ses offres incluent de l’électricité verte, du gaz naturel, des solutions à prix indexés ou fixes, ainsi qu’un accompagnement dédié par des experts métiers.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie comme moyen de paiement pour vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'utiliser en ligne depuis le site officiel chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : ENGIE - TSA 10 016 - 78 924 YVELINES CEDEX 09. N'oubliez pas de joindre votre référence client sur le courrier pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est recommandé de passer par le service client plutôt que d’écrire au siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
