Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter Engie en tant que client particulier, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou depuis votre espace client, avec une réponse généralement assurée du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Un service de messagerie instantanée (chat) est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés). Vous pouvez aussi écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Enfin, Engie propose un accompagnement en ligne sur Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone pour toute question ou demande concernant votre contrat en tant que particulier, il vous suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers ENGIE sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : ENGIE a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie fournisseur d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse mail directe. Il est nécessaire d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site ENGIE. Pour cela, il faut se rendre sur la page dédiée : formulaire de contact. Un conseiller ENGIE vous répond généralement par e-mail dans un délai de quelques heures à quelques jours une fois votre demande envoyée via ce formulaire.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Engie par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour le service client. Ce mode de contact est conseillé pour les démarches officielles, ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite (demande de résiliation, réclamation, etc.). L’adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client Engie est un service en ligne accessible 24h/24 et 7j/7, destiné à permettre aux particuliers de gérer de façon autonome leur contrat d’électricité et/ou de gaz. Que ce soit sur ordinateur via le portail web ou sur smartphone grâce à l’application mobile “ENGIE Energie : Électricité Gaz”, l’utilisateur dispose d’une interface centralisée pour piloter ses contrats, gérer ses démarches courantes et accéder à l’ensemble des documents relatifs à son consommation.
Conçu pour simplifier la vie quotidienne, l’espace client Engie donne accès à de nombreux services dématérialisés :
- Suivi de la consommation d’énergie (électricité, gaz) en temps réel ou différé selon le type de compteur ;
- Téléchargement et consultation des factures, historiques et échéances à venir ;
- Gestion des modes de paiement : prélèvement automatique, carte bancaire, TIP, chèque énergie, etc. ;
- Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Signalement d’un déménagement ou résiliation de contrat en quelques clics ;
- Participation et suivi des programmes “Écodéfis” : consultation de ses objectifs d’économie d’énergie, gains réalisés et modalités de versement des primes ;
- Ajout ou gestion d’un co-titulaire sur son contrat ;
- Accès direct à la messagerie pour contacter le service client, demander de l’aide ou transmettre un justificatif ;
- Téléchargement de documents officiels (attestation de contrat, certificats, échéancier, etc.) ;
- Parrainage de proches via la génération et le partage d’un code de parrainage, pour bénéficier de primes (jusqu’à 45 € par filleul/parrain, selon les offres) ;
- Accès aux offres spéciales et opérations promotionnelles en cours ;
L’espace client Engie est également disponible sur mobile, avec les mêmes fonctionnalités via l’application dédiée (Google Play / App Store).
En cas de besoin, un système de messagerie sécurisée et un chat en ligne sont accessibles pour contacter un conseiller. L’espace client Engie centralise ainsi la plupart des démarches, sans qu’il soit nécessaire de téléphoner ou d’envoyer des courriers postaux.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier votre contrat d’énergie Engie pour éviter toute facturation sur votre ancien logement. Cette démarche ne concerne que les déménagements : il n’y a pas à résilier lors d’un simple changement de fournisseur. En informant Engie de votre départ, votre contrat sera clôturé à la bonne date.
Pour résilier votre contrat Engie, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, lundi-samedi 8h-20h et dimanche 10h-17h). Un formulaire en ligne est aussi disponible sur la page contact du site Engie.
Si vous préférez la voie postale, adressez votre demande à : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09 (Réponse en 8 à 10 jours).
En ligne, vous pouvez aussi envoyer un message via votre Espace Client ENGIE ou utiliser le formulaire sur le site d’Engie. À ce jour, Engie ne donne pas d’adresse e-mail directe pour les demandes de résiliation, seul le formulaire/contact espace client fait foi.
La résiliation Engie lors d’un déménagement est gratuite. Prévenez idéalement Engie 15 jours avant votre départ. La résiliation prend effet à la date souhaitée (jour du déménagement ou au plus tard dans les jours qui suivent). Vous recevrez une facture de clôture sous 4 semaines environ.
Pensez à relever vos compteurs le jour du départ pour assurer la bonne prise en compte de votre consommation finale. Vous devrez souscrire une nouvelle offre d’énergie pour votre prochain logement, chez Engie ou un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation ou de problème avec votre contrat chez ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8 h à 20 h, et le dimanche de 10 h à 17 h. Pour garder une trace écrite, privilégiez le formulaire de contact disponible en ligne ou envoyez un courrier.
L’adresse postale pour écrire au service client est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une réponse écrite vous parviendra généralement sous 8 à 10 jours. Vous pouvez aussi utiliser la messagerie via votre espace client ENGIE, ou encore échanger par tchat ou via les réseaux sociaux de l’entreprise.
Si la réponse apportée par le service client ENGIE ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez aucune solution après vos démarches, relancez votre demande par écrit au Service Consommateurs ENGIE (adresse disponible sur leur site internet ou via le service client). Ce niveau de recours offre un examen approfondi de votre dossier.
Enfin, si le différend persiste malgré vos démarches sur au moins deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. C’est un organisme indépendant qui intervient pour régler les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Saisissez-le en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Le Médiateur national de l’énergie - Libre Réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
À chaque étape, pensez à conserver toutes les pièces (courriers, réponses, justificatifs) qui serviront de preuves lors de l’escalade du dossier. Grâce à son service client régulièrement récompensé pour sa qualité, ENGIE privilégie une résolution rapide de vos litiges, mais le recours au médiateur reste possible pour garantir vos droits.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à votre réseau d’électricité ou de gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Engie), mais bien le gestionnaire du réseau concerné. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis.
Numéro Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple : pour Paris : 09 72 67 50 75) - Gaz (coupure, fuite, urgence sécurité) : contactez GRDF.
Numéro GRDF Urgence Sécurité Gaz : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
09 69 32 19 53
Engie est un fournisseur historique incontournable sur le marché de l’énergie pour les professionnels en France. Actif auprès des entreprises de toutes tailles, collectivités et professionnels libéraux, Engie propose des offres spécifiques de gaz naturel et d’électricité, à prix fixes ou indexés, avec un accompagnement dédié selon le profil et le niveau de consommation (TPE, PME, grands comptes…). Engie développe également des solutions sur-mesure pour améliorer la performance énergétique et accompagner la transition vers les énergies renouvelables.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| 09 69 32 19 53 | Service client professionnels Engie |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Pour l'utiliser, rendez-vous simplement sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr et indiquez « Engie » comme bénéficiaire, ou bien envoyez votre chèque énergie par courrier à l'adresse : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. En cas de doute, vous pouvez aussi contacter le service client ENGIE au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé à Courbevoie, à l'adresse 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, privilégiez le service client Engie plutôt que l'adresse du siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
