Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou écrire à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les conseillers sont également joignables sur les réseaux sociaux, par chat sur le site, ou via l’espace client.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi 8h‑20h, dimanche 10h‑17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service de souscription est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : Le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Il faut utiliser le formulaire de contact accessible sur le site web d’ENGIE, rubrique “Aide et contact”. Les conseillers ENGIE répondent généralement par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne pour toute demande écrite.
- Il est aussi possible d’écrire via la rubrique “Besoin d’aide” dans votre Espace Client ENGIE.
L'adresse postale
Pour contacter le service client d’Engie par courrier (particuliers), il existe une adresse postale spécifique pour adresser vos demandes, réclamations ou courriers officiels. Il est recommandé d'utiliser ce moyen si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, par exemple pour une résiliation, une réclamation ou toute demande nécessitant une preuve d’envoi. Voici l’adresse à utiliser :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client Engie est un service en ligne sécurisé permettant aux particuliers de gérer leur contrat d’électricité et/ou de gaz de manière autonome, 24h/24. Disponible depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile « ENGIE Energie: Électricité Gaz », cet espace personnel simplifie la gestion quotidienne de l’énergie, sans avoir besoin d’appeler le service client.
Une fois connecté, chaque client retrouve en un coup d’œil ses contrats actifs et peut effectuer l’essentiel de ses démarches courantes directement en ligne :
- Suivre et analyser sa consommation (historique, visualisation par jour/mois, suivi des éco-défis et gains associés) ;
- Consulter et télécharger ses factures, vérifier l’état des paiements, et accéder à l’historique complet de facturation ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse, RIB, coordonnées, gestion des bénéficiaires du contrat) ;
- Payer en ligne en toute sécurité ou choisir/modifier son mode de paiement (prélèvement, carte bancaire, etc.) ;
- Déclarer son relevé de compteur pour une facturation au plus juste ;
- Gérer un déménagement, résilier un contrat ou souscrire une nouvelle offre (électricité/gaz) ;
- Accéder au détail et au suivi des programmes d’économie d’énergie proposés par Engie (« écodéfis » et primes obtenues) ;
- Profiter du programme de parrainage (génération et partage d’un code parrain, suivi des primes obtenues) ;
- Contacter le service client par messagerie sécurisée, télécharger des attestations ou suivre ses demandes en cours.
L’espace client propose également un accès à toutes les informations sur son contrat (offre en cours, options choisies, échéancier), permet de moduler ses mensualités ou d’ajuster ses préférences de contact et de facturation (facturation mensuelle, bimestrielle ou réelle selon l’équipement). Les participants aux écodéfis peuvent y suivre le détail de leurs objectifs, consommations et récompenses.
L’accès à l’espace client se fait à l’adresse suivante : Connexion à l’espace client Engie, ou via l’application mobile disponible sur Google Play et App Store.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Engie est obligatoire à l'occasion d'un déménagement. Cette démarche permet d’éviter toute facturation sur votre ancien logement après votre départ. Il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat si vous changez seulement de fournisseur sans déménager.
Pour résilier votre contrat Engie dans le cadre d’un déménagement, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition :
- Par téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi 8h‑20h, dimanche 10h‑17h)
- Via le formulaire en ligne : page Contact Engie
- Par courrier : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
La résiliation chez Engie est gratuite. Vous pouvez demander la résiliation jusqu’au jour de votre départ. Il est conseillé de prévoir un délai de quelques jours pour relever les index de compteur et recevoir votre facture de clôture sous 4 semaines.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec Engie, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez le joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour garder une trace écrite, il est possible d'envoyer une demande via le formulaire de contact en ligne Engie ou par courrier postal.
L'adresse du service client Engie est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Vous recevrez généralement une réponse sous 8 à 10 jours. Un échange par tchat ou par messagerie privée dans votre espace client est également possible sur le site ou l'application mobile.
Si votre demande n'est pas résolue ou si la réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une relance écrite à Engie, toujours à l'adresse du service clients mentionnée plus haut, en précisant qu'il s'agit d'une réclamation suivie d'une première demande restée sans solution satisfaisante.
En l'absence de solution malgré votre relance et au bout de deux mois après votre première démarche, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie, l’organisme indépendant chargé de régler les litiges de la consommation d’énergie.
La saisine s’effectue en ligne sur le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Pensez à joindre toutes les pièces justificatives de vos échanges avec Engie.
Résumé : Contactez d’abord le service client Engie par téléphone, formulaire ou courrier. En l’absence de réponse ou d’accord sous 2 mois, tournez-vous vers le Médiateur National de l’Énergie. Cette démarche est gratuite et impartiale pour tout consommateur en litige avec un fournisseur d’énergie.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite, etc.), il ne faut pas contacter Engie, mais le gestionnaire du réseau concerné. Les interventions d’urgence (dépannages, mise en sécurité) sont assurées par Enedis pour l’électricité et par GRDF pour le gaz.
- Électricité (Enedis) :
Pour signaler une coupure de courant ou une urgence sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. - Gaz (GRDF) :
En cas de coupure ou de suspicion de fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est un fournisseur majeur pour les professionnels en France, proposant une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, collectivités et indépendants. Engie accompagne les pros depuis de nombreuses années, aussi bien sur des contrats classiques que sur des offres à prix fixes, indexés ou vertes, incluant des solutions d’optimisation énergétique, des services associés, et la gestion multi-sites.
| Type de contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENGIE Entreprises & Collectivités - TSA 15702 – 59783 Lille Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez soit l'attribuer directement à votre contrat depuis le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit envoyer votre chèque énergie par courrier à « Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 ». Pour toute question, le service client Engie est joignable au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé à Courbevoie, au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question sur votre contrat d'énergie, inutile de contacter ce siège : c'est le service client Engie qu'il faut privilégier.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
