Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer une demande via le formulaire en ligne ou de passer par l’espace client. Un service de chat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Enfin, vous pouvez écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00 ; Dimanche 10:00–17:00
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche ne prend que quelques minutes : il vous suffit de remplir le formulaire en indiquant vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre d'Engie souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client Engie par téléphone, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers Engie sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers, et 94 % de ses clients se déclarent satisfaits.
L'adresse e-mail
Il n'existe pas d'adresse mail directe pour écrire au service client ENGIE pour les particuliers. Toutefois, il est possible de contacter ENGIE en ligne en utilisant leur formulaire de contact. Les conseillers répondent généralement par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne d’ENGIE ;
- Envoyer un message via l’espace client personnel dans la rubrique « Besoin d’aide ».
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier, notamment pour les demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite (résiliation, réclamation, etc.). Voici l'adresse postale dédiée :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Un délai de réponse de 8 à 10 jours est généralement constaté.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un portail en ligne sécurisé qui permet à chaque client particulier de gérer au quotidien ses contrats d’énergie (gaz et/ou électricité) depuis un ordinateur, une tablette ou l’application mobile dédiée (Android / iOS). Pratique, il offre une gestion autonome de tous les aspects liés à l'énergie, sans avoir à solliciter le service client.
Voici les principales fonctionnalités proposées par l’espace client ENGIE :
- Suivi en temps réel de la consommation d’électricité et/ou de gaz (graphiques, comparaison annuelle, alertes personnalisées) ;
- Téléchargement et gestion des factures (consultation, archivage, paiement en ligne par carte bancaire ou gestion du prélèvement automatique) ;
- Modification des coordonnées personnelles et bancaires ;
- Gestion autonome du contrat : déménagement, résiliation ou souscription à une nouvelle offre ENGIE ;
- Accès au parrainage pour inviter des proches et suivre les gains liés aux parrainages ;
- Inscription et suivi des écodéfis (challenges de sobriété énergétique récompensés par des primes ou des avantages) ;
- Téléchargement de l’attestation de contrat et gestion des options (abonnement, ajout de co-titulaire, changement de puissance, etc.) ;
- Contact direct avec le support via la messagerie sécurisée, le chat ou la demande d’assistance ;
- Déclaration de compteur (relevé d’index), suivi de l’auto-relève et gestion des données liées au compteur communicant Linky ou Gazpar ;
- Consultation et gestion des primes et programmes fidélité associés au compte ("Mon Programme pour Agir").
À noter que l’espace client ENGIE est accessible 24h/24 et centralise toutes les démarches, évitant ainsi l’attente téléphonique et le traitement par courrier. C’est aussi dans cet espace que les clients engagés dans les écodéfis peuvent vérifier s’ils ont atteint leurs objectifs de sobriété et consulter le montant de leurs gains ou primes cumulés.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Engie est indispensable lors d'un déménagement. Cela permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, vous devez contacter le service client Engie avant de quitter les lieux afin d’indiquer votre date de départ et relever les index de consommation.
Vous pouvez demander la résiliation :
- Par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h).
- En ligne via le formulaire de contact ou depuis votre espace client.
- Par courrier à :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation Engie dans le cadre d’un déménagement est totalement gratuite. Idéalement, prévenez Engie au moins 10 à 15 jours avant votre départ : votre contrat sera alors clos à la date demandée ou le jour-même de la démarche.
Notez qu’aucune résiliation n’est à effectuer si vous souhaitez simplement changer de fournisseur : votre nouveau fournisseur s’en charge pour vous auprès d’Engie.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec votre contrat ou votre facture chez ENGIE, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer une demande via le formulaire de contact en ligne ou une lettre à l’adresse postale suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L’écrit (mail, courrier) est recommandé afin de garder une trace de vos échanges. Vous pouvez également utiliser le chat (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h), ou la messagerie depuis l’espace client ENGIE en ligne.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez pas de solution dans un délai raisonnable, poursuivez la démarche auprès du Service Consommateurs ENGIE (service de deuxième niveau). Pour cela, adressez un courrier à :
Service Consommateurs ENGIE
TSA 42 808
76934 ROUEN CEDEX 09
Pensez à rappeler toutes les références de votre dossier, vos coordonnées et à joindre les éventuels justificatifs. Expliquez la situation et les démarches déjà effectuées.
Si, après deux mois, aucun accord n'est trouvé avec ENGIE ou si vous n’obtenez pas de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme neutre est chargé d’examiner les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur le site energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à :
Médiateur national de l'énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS CEDEX 09
Toutes ces démarches sont gratuites. N'oubliez pas de joindre une copie de vos échanges précédents et de bien expliquer votre problème pour un traitement optimal de votre dossier.
Le taux de saisine d’ENGIE est faible (29 saisines pour 100 000 clients en 2025), mais, en cas de litige persistant, la procédure de médiation permet d'aboutir à une solution impartiale et rapide.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz (coupure, odeur suspecte, fuite…), il ne faut pas contacter le fournisseur Engie, mais les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent sur le terrain, 24h/24 et 7j/7, quel que soit votre fournisseur d’énergie.
- Problème d’électricité (coupure) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, pour Paris 75 : 09 72 67 50 75)
- Urgence gaz (coupure ou fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour joindre le service client Engie dédié aux professionnels, composez le 09 69 32 33 00.
Engie, fournisseur historique de gaz naturel et important acteur sur le marché de l’électricité, est aujourd’hui très implanté auprès des professionnels, collectivités et grands comptes en France. Son offre dédiée aux pros couvre l’électricité, le gaz naturel et les énergies renouvelables, avec des solutions adaptées aux besoins des PME, des TPE, des sites multi-compte ou encore des industriels. Engie propose ainsi des contrats à prix fixes ou indexés et des services spécifiques (conseil en efficacité énergétique, suivi conso, autoconsommation, etc.) permettant à chaque professionnel de piloter efficacement sa fourniture d’énergie.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE PRO - TSA 15702, 59783 Lille Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en choisissant Engie comme bénéficiaire, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une fois transmis, le montant de votre chèque sera directement déduit de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’ENGIE se trouve à Courbevoie, à l’adresse suivante : Tour T1 – 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Cette adresse correspond au siège de la société ; pour tout ce qui concerne les contrats d’énergie, il est conseillé de contacter le service client.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
