Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un message via le formulaire de contact en ligne ou écrire à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les conseillers sont également joignables sur les réseaux sociaux, par chat sur le site, ou via l’espace client.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi : 8h‑20h
Dimanche : 10h‑17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez contacter le service de souscription au 09 69 32 19 53. Ce numéro est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes : il suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre d'Engie souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers, preuve de la qualité reconnue de son accompagnement.
L'adresse e-mail
Il n’existe pas d’adresse e-mail directe pour contacter le service client particuliers d’Engie. Pour toute demande en ligne, il faut utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel. Voici les options possibles :
- utiliser le formulaire de contact dédié aux particuliers ;
- envoyer un message depuis l’Espace Client, rubrique « Besoin d’aide ».
Les conseillers Engie répondent généralement aux messages du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour les particuliers, il est possible de contacter le service client Engie par courrier, par exemple pour une résiliation, une réclamation ou toute demande nécessitant une trace écrite. L'adresse postale dédiée est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un service en ligne sécurisé permettant à chaque client de gérer ses contrats d’énergie (gaz et/ou électricité) de façon autonome, 24h/24 et 7j/7, depuis un ordinateur ou l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz. Pratique, il regroupe toutes les informations et les actions essentielles liées à votre fourniture d’énergie.
En vous connectant à votre espace client ENGIE, vous pouvez :
- Suivre et analyser votre consommation d’électricité et de gaz via des graphiques et des historiques, particulièrement utile avec les compteurs communicants Linky ou Gazpar ;
- Télécharger vos factures, consulter le détail de vos paiements et vos échéances à venir ;
- Payer vos factures en ligne par carte bancaire ou modifier votre mode de paiement (prélèvement automatique, etc.) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles : coordonnées, RIB, préférences de contact, etc. ;
- Gérer vos contrats : souscrire à une nouvelle offre, résilier en cas de déménagement, changer d’option tarifaire ou de puissance ;
- Participer aux écodéfis d’ENGIE pour relever des challenges de sobriété énergétique (suivi d’objectifs, gains et récompenses) ; le suivi des primes et des résultats est accessible en temps réel ;
- Accéder au programme de parrainage et partager votre code pour parrainer vos proches ;
- Dialoguer avec le service client via la messagerie sécurisée : poser une question, suivre vos demandes, envoyer des justificatifs ;
- Activer les services complémentaires du quotidien : changement de puissance électrique, souscription à l’assurance dépannage, etc.
L’espace client est également accessible sur mobile grâce à l’application ENGIE Energie : Électricité Gaz (Android / iOS), pour un pilotage en temps réel de vos contrats et de vos consommations, où que vous soyez.
Le tout permet de simplifier vos démarches, sans avoir besoin de contacter systématiquement un conseiller : vos données et documents sont centralisés, et la majorité des opérations courantes peuvent être réalisées en ligne, en toute sécurité.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez Engie pour votre nouveau logement. Cette démarche permet de clôturer la facturation à l’adresse de départ. Vous pouvez résilier votre contrat simplement en contactant le service client Engie.
Pour résilier par téléphone, appelez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le service Engie permet aussi la résiliation via le formulaire en ligne, accessible à partir de la page « Contact » du site Engie.
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par courrier à l'adresse suivante :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Il est aussi possible d’utiliser la messagerie sécurisée depuis votre Espace Client en ligne Engie, rubrique « Besoin d’aide ». Cette messagerie permettra à Engie de traiter votre demande du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
La résiliation de votre contrat Engie est gratuite. Prévoyez d’effectuer la démarche au moins 15 jours avant votre départ pour éviter toute interruption ou surfacturation. La clôture a généralement lieu le jour de votre départ, suite à la relève du compteur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat d’électricité ou de gaz chez ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client :
Téléphone : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
En ligne : via votre Espace Client ou le formulaire de contact sur le site ENGIE.
Courrier : adressez votre demande à SERVICE CLIENTS ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours).
Pour conserver une trace de votre réclamation, il est recommandé de privilégier l’envoi écrit (courriel ou courrier recommandé avec accusé de réception).
Si le service client ne répond pas dans un délai raisonnable ou que la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez renouveler votre demande auprès du Service Consommateurs d’ENGIE. Ce service intervient généralement après une première démarche infructueuse.
Enfin, si après deux mois aucune solution amiable n’a été trouvée avec ENGIE, il vous est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’un service public chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’Énergie peut être contacté en ligne depuis energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce recours est gratuit, indépendant, et peut être sollicité uniquement si une démarche préalable a été faite auprès d’ENGIE et qu’aucune issue satisfaisante n’a été trouvée après 2 mois.
Bon à savoir : les équipes d'ENGIE, élues Service Client de l’Année 2025, proposent différentes solutions de contact (téléphone, chat, réseaux sociaux ou accessibilité LSF/LPC). Retrouvez toutes les informations utiles dans votre espace client ou sur le site officiel ENGIE.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme ENGIE), mais bien les gestionnaires de réseau responsables de l'intervention technique.
Voici les numéros à appeler selon votre situation :
- Électricité : contactez Enedis en cas de coupure de courant ou problème sur le réseau.
Numéro Enedis : 09 72 67 50 + numéro de votre département - Gaz : contactez GRDF en cas de suspicion de fuite de gaz ou d'incident sur le réseau.
Numéro GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
ENGIE est un acteur majeur de l'énergie en France, présent auprès des professionnels avec une large gamme d'offres en électricité et en gaz naturel (prix fixes, indexés, énergies vertes…). Le fournisseur s’adresse aux TPE-PME comme aux grandes entreprises, et accompagne les professionnels dans leur transition énergétique, l’efficacité, la flexibilité et l’optimisation de leur consommation. ENGIE propose également des services et outils dédiés pour piloter la consommation via l’espace client en ligne.
| Contact | Coordonnée |
|---|---|
| Numéro de téléphone (Service client pros) | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne sur le site officiel du chèque énergie, en choisissant Engie comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Si besoin d'aide, le service client Engie peut aussi vous accompagner au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé à Courbevoie, 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour les questions concernant un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que d'adresser un courrier au siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
