Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer une demande via le formulaire en ligne ou de passer par l’espace client. Un service de chat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Enfin, vous pouvez écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00
Dimanche 10:00–17:00
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en novembre 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question ou demande concernant votre contrat ENGIE en tant que particulier, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Particularité notable : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Il faut passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’ENGIE. Les conseillers répondent généralement par e-mail sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande écrite concernant votre contrat ENGIE (réclamation, résiliation, ou besoin d'une trace écrite), vous pouvez contacter le service client ENGIE par courrier postal. L'adresse à utiliser pour les particuliers est :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE permet aux particuliers de gérer leurs contrats de gaz naturel et d’électricité de façon autonome, depuis une interface en ligne disponible 24h/24. Accessible depuis le site particuliers.engie.fr ou l’application mobile ENGIE : fournisseur d’énergie, il centralise toutes les démarches du quotidien et l’accès à l’essentiel de vos informations.
L’espace client ENGIE propose de nombreuses fonctionnalités pour simplifier la gestion de vos contrats :
- Suivre sa consommation d’énergie en temps réel ou via des bilans mensuels, comparer par rapport à l’année précédente ;
- Télécharger et consulter ses factures, suivre l’historique des paiements, modifier le mode ou la date de paiement ;
- Modifier ses informations personnelles : adresse, coordonnées, IBAN, options de contact ;
- Gérer un déménagement, demander la résiliation d’un contrat ou en ouvrir un nouveau, suivre l’avancement de sa demande ;
- Réaliser un auto-relève (relevé de compteur) pour adapter ses factures à sa consommation réelle ;
- Déclarer un changement de situation ou ajouter un co-titulaire sur le contrat ;
- Suivre sa participation au programme écodéfis : visualiser ses objectifs d’économie d’énergie, le niveau de gains réalisés et les récompenses obtenues ;
- Accéder à l’espace parrainage pour inviter un proche et obtenir une prime ;
- Dialoguer avec le service client via la messagerie sécurisée en ligne.
L’espace client donne également accès à une gestion rapide de vos démarches administratives (réclamations, changements d’option tarifaire, souscription à des offres ou remises du moment) et la possibilité de télécharger vos documents contractuels à tout moment.
L’inscription se fait directement en ligne, en quelques minutes, à l’aide d’un numéro de client ou d’une adresse e-mail associée au contrat. Une fois connecté, chaque client bénéficie d’un tableau de bord personnalisé, adapté à ses offres et à son historique.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Engie est obligatoire en cas de déménagement. Cela met fin à la facturation liée à votre ancien logement. La procédure est simple : il vous suffit de contacter le service client Engie pour signaler votre départ et demander la clôture du contrat à la date de votre déménagement.
Pour résilier, contactez le service clients par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, lundi–samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h). Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site d’Engie (rubrique « Contact »).
La résiliation peut également s’effectuer par courrier recommandé à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Prévoyez un délai de 8 à 10 jours pour le traitement de votre demande par courrier.
La résiliation est gratuite et prendra effet à la date demandée lors de la démarche. Il est recommandé d’anticiper la demande quelques jours avant votre départ, surtout si vous la faites par courrier.
Après la résiliation, n’oubliez pas de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Engie ou un autre fournisseur.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de besoin ou de réclamation concernant ENGIE, commencez par contacter en priorité le service client ENGIE. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Si vous préférez une trace écrite, vous pouvez adresser votre demande via le formulaire de contact disponible en ligne ou par courrier postal à :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Réponse généralement sous 8 à 10 jours ouvrés.
En l'absence de solution satisfaisante ou si le problème n’est pas résolu dans un délai raisonnable, il vous est possible de relancer votre réclamation auprès du Service Consommateurs d’ENGIE. Cette étape permet une prise en charge renforcée de votre dossier par une équipe dédiée.
Si malgré vos démarches auprès d’ENGIE, le litige persiste au-delà de deux mois ou en l'absence de réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci intervient de façon impartiale pour favoriser la résolution amiable des litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur National de l’Énergie est joignable sur le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur national de l'énergie, Libre Réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09. La démarche est sans frais et garantit une réponse sous trois mois environ.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz (coupure, fuite…), il ne faut pas contacter le fournisseur Engie, mais les gestionnaires de réseau, qui sont spécialisés dans la gestion des incidents et interventions techniques sur le réseau.
- Électricité (Enedis) : pour signaler une coupure ou un incident sur le réseau électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris). Ce service est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
- Gaz (GRDF) : en cas de coupure ou suspicion de fuite de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit et disponible 24h/24, 7j/7).
N'oubliez pas : en situation d'urgence, ce n’est jamais Engie qu’il faut joindre, mais Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour joindre le service client Engie lorsqu’on est professionnel, il suffit de composer le 09 69 32 33 00.
Engie propose de nombreuses offres aux professionnels : électricité, gaz naturel, solutions de gestion énergétique, offres vertes, prix fixes et indexés, accompagnement sur mesure pour les entreprises de toutes tailles. Le fournisseur est un acteur majeur du marché professionnel avec une gamme complète adaptée aux besoins des TPE, PME, grandes entreprises, collectivités et copropriétés, et met à disposition un service d’accompagnement dédié.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 (du lundi au vendredi, 8h30–18h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | ENGIE Entreprises & Collectivités – Service Clients, TSA 15702, 59783 Lille Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d’électricité. Vous pouvez enregistrer votre chèque énergie directement en ligne sur https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/declencher, ou bien l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro client sur l’envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé à Courbevoie, à l'adresse : Tour T1 – 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question relative à votre contrat, privilégiez le service client d'Engie plutôt que le siège social.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
