Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, appelez le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne ou la messagerie disponible sur votre espace client. Un service de chat est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, et un accueil pour les malentendants est proposé en visioconférence du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Enfin, il est possible d’écrire à Engie à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00 ; Dimanche 10:00–17:00
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre Engie adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers ENGIE sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Le service client d’ENGIE a d’ailleurs été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’Engie en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. En revanche, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d'Engie, dans la rubrique “Aide et contact”. Les conseillers Engie répondent généralement sous 48 heures.
- formulaire de contact en ligne : formulaire de contact
L'adresse postale
Pour toute demande par courrier (réclamation, résiliation, ou besoin de conserver une trace écrite), les particuliers peuvent contacter le service client ENGIE à l’adresse postale suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comptez un délai de réponse de 8 à 10 jours ouvrés pour un traitement par voie postale.
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est une plateforme en ligne accessible 24h/24 et 7j/7, conçue pour permettre aux particuliers de gérer l'ensemble de leur contrat d'énergie en toute simplicité, sans avoir besoin de solliciter le service client. Accessible depuis le site ENGIE ou via l’application mobile dédiée (Android | iPhone), l’espace client offre un large panel de fonctionnalités qui permettent aux clients de suivre au plus près leur consommation, d’effectuer des démarches administratives et d’accéder à des services complémentaires.
- Suivi de la consommation : visualisez l’évolution de votre consommation de gaz et/ou d’électricité (jour, mois, année), notamment si vous disposez d’un compteur communicant Linky ou Gazpar.
- Factures et paiements : consultez, téléchargez et payez vos factures en ligne, gérez vos moyens de paiement et visualisez l’historique de vos règlements.
- Gestion de contrat : déménagez, résiliez ou transférez votre contrat, modifiez vos informations personnelles (adresse, téléphone, IBAN, etc.), ajoutez un co-titulaire au contrat ou changez de puissance électrique.
- Auto-relève : saisissez votre index de consommation pour une facturation ajustée à votre consommation réelle (utile en l’absence de compteur communicant).
- Participation aux programmes écoconso : suivez et activez vos écodéfis ENGIE, consultez vos objectifs de sobriété énergétique, vos gains cumulés en euros ou points, et demandez leur paiement ou utilisation.
- Parrainage et offres promotionnelles : accédez à vos codes de parrainage, suivez l’avancement de vos primes parrain/filleul et activez les promotions en cours (ex : promo d’été « Elec Référence »).
- Service client en ligne : envoyez des messages via la messagerie sécurisée, suivez vos demandes, ou accédez à l’historique de vos échanges sans passer par le téléphone.
- Documents administratifs : téléchargez vos attestations de contrat, justificatifs de domicile ou RIB liés à votre contrat ENGIE.
L’espace client se veut également pratique pour gérer une situation d’urgence avec un accès rapide aux numéros dédiés, ou pour choisir son mode de facturation (mensualisation, paiement bimestriel, facturation au réel) et ajuster ses préférences de communication. Une FAQ et des outils d’aide sont également disponibles pour répondre à la plupart des questions courantes.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation du contrat Engie est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez ce fournisseur pour votre nouveau logement. Cela coupe toute facturation à votre ancienne adresse. Pour résilier, contactez le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Vous pouvez aussi effectuer votre demande de résiliation via le formulaire en ligne disponible sur la page « Contact » du site Engie, ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation chez Engie est toujours gratuite, quel que soit le canal de contact utilisé. Nous recommandons de signaler la résiliation quelques jours avant votre départ pour éviter toute facturation après votre déménagement. Vous pouvez demander la clôture du contrat jusqu’au jour-même de votre départ.
Après avoir résilié votre ancien contrat, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre nouveau logement, chez Engie ou un autre fournisseur de votre choix. Aucune coupure n’aura lieu si la démarche de souscription pour la nouvelle adresse est anticipée.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture ENGIE, commencez par contacter le service client ENGIE au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également adresser votre réclamation via le formulaire de contact en ligne ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 Rouen CEDEX 09.
Pour garder une trace écrite de vos échanges, il est conseillé d’utiliser le formulaire en ligne ou d’envoyer un courrier recommandé. ENGIE met aussi à disposition un service de chat sur son site et une messagerie depuis votre Espace Client. Une réponse vous sera apportée sous 8 à 10 jours maximum pour le courrier.
Si la réponse fournie par le service client ENGIE ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez aucune solution au bout de 2 mois, vous pouvez relancer votre dossier. Chez ENGIE, il n’y a pas de service consommateurs dédié à la réclamation, c’est donc le service client qui reste votre interlocuteur principal à ce stade.
En l’absence de résolution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant examine les litiges entre particuliers et fournisseurs d’énergie. La saisie s’effectue en ligne sur le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Cette procédure de médiation ne peut être engagée qu’après avoir tenté de résoudre votre litige avec ENGIE et après un délai de deux mois sans réponse ou sans solution satisfaisante. La médiation est totalement indépendante et gratuite pour le consommateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur comme Engie. Les démarches d’urgence sont gérées par les gestionnaires de réseau spécialisés :
-
Urgence électricité (coupure, incident sur le réseau, danger) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (ex : pour Paris 09 72 67 50 75).
-
Urgence gaz (odeur, fuite, coupure) : Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 33 00.
Engie est un acteur historique sur le marché de l'énergie et accompagne aujourd'hui des centaines de milliers d'entreprises et de professionnels en France, quelle que soit leur taille ou leur activité. L'offre Engie Pro s'adresse aussi bien aux PME, TPE, professions libérales, artisans, commerces qu'aux grandes entreprises, en proposant une large gamme d'offres d'électricité et de gaz naturel adaptées aux besoins professionnels (prix fixes, prix indexés, énergie verte, offres personnalisées selon la puissance du compteur ou le volume de consommation, etc.). Engie propose également des services annexes (optimisation énergétique, mobilité, autodiagnostic, etc.) et l'accès à un espace client en ligne dédié.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE Pro – TSA 15702 – 59783 Lille Cedex 9 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d’électricité. Il suffit de vous connecter au site chequeenergie.gouv.fr pour transmettre votre chèque à ENGIE en ligne, ou bien de l’envoyer par courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le montant du chèque sera alors automatiquement déduit de votre prochaine facture.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE se situe à Courbevoie, au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie, France.
Pour toute demande liée à un contrat ou à la facturation, il est préférable de contacter directement le service client, le siège social n'étant pas l'interlocuteur dédié à ces sujets.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
