Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client ENGIE (électricité et gaz pour particuliers), il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer une demande via le formulaire en ligne ou utiliser la messagerie de l’Espace Client. Un tchat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’écrire à l’adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de réponse de 8 à 10 jours).
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers ENGIE sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie des fournisseurs d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse e-mail directe. En revanche, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'Engie dans la rubrique « Aide & contact ». Les conseillers Engie répondent généralement par e-mail du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
- Formulaire de contact en ligne : formulaire de contact
L'adresse postale
Pour contacter le service client ENGIE par courrier, il existe une adresse postale dédiée aux particuliers, à utiliser notamment pour toute demande officielle nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.). Vous pouvez adresser votre lettre à :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Les délais de réponse sont généralement de 8 à 10 jours ouvrés.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE offre aux particuliers un accès sécurisé et personnalisé pour gérer facilement leurs contrats d’électricité ou de gaz, sans passer par le service client. Grâce à cet espace en ligne, accessible sur ordinateur comme via l’application mobile ENGIE Énergie : Électricité Gaz, chaque client peut suivre de près ses consommations et adapter son suivi en temps réel.
Voici les principales fonctionnalités proposées dans l’espace client ENGIE :
- Suivi de votre consommation d’électricité et/ou de gaz avec des outils de visualisation simples et détaillés ;
- Téléchargement et gestion de vos factures (PDF, historique, options de paiement) ;
- Pilotage de votre contrat : modification de l’offre, changement d’adresse lors d’un déménagement, résiliation ;
- Actualisation de vos informations personnelles : coordonnées, IBAN, préférences de contact, mode de facturation (mensuel, bimestriel, au réel) ;
- Réalisation de vos auto-relèves, pour transmettre l’index de votre compteur gaz ou électricité ;
- Suivi et participation à des programmes d’économie d’énergie, comme les écodéfis (suivi de vos objectifs ; visualisation de vos gains et primes) ;
- Possibilité de gérer des demandes et de contacter l’assistance via une messagerie dédiée dans l’espace client ; accès à la FAQ ;
- Consultation et utilisation de vos offres promotionnelles, codes parrainage et points fidélité ;
- Téléchargement d’attestations de contrat ou de régularité de paiement si besoin.
L’espace client ENGIE centralise ainsi toutes les démarches administratives et le suivi de consommation, en totale autonomie. L’inscription se fait depuis cette page dédiée, ou via l’application Android ou iOS.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie ENGIE est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez chez le même fournisseur. Pour cela, contactez le service client ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h), ou par courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Vous pouvez aussi effectuer la demande de résiliation via le formulaire en ligne disponible sur le site ENGIE. Il est également possible de passer par l’espace client. Les réponses sont assurées par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
La résiliation ENGIE est toujours gratuite. Il est conseillé de signaler votre départ au moins 15 jours avant votre déménagement pour éviter toute coupure ou facturation supplémentaire. Vous recevrez ensuite une facture de clôture sous quelques jours.
Bon à savoir : si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, la résiliation de votre contrat chez ENGIE n’est pas nécessaire, le nouveau fournisseur s’occupe de tout. Pour un déménagement, n’oubliez pas de souscrire au contrat d’énergie de votre nouveau logement avant votre arrivée.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez ENGIE, commencez toujours par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h). Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne, ou d’envoyer un courrier à :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, privilégiez l’email ou le courrier. Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue, relancez votre demande auprès du service client ou en passant par la messagerie sécurisée de votre espace client en ligne ENGIE. Le service client s’engage généralement à répondre dans un délai de 8 à 10 jours pour les courriers postaux.
Si, après deux relances ou en l’absence de solution satisfaisante sous deux mois, le différend persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant vise à régler les litiges non résolus avec ENGIE. La saisine du médiateur se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à :
Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre tous les échanges écrits avec ENGIE à votre dossier de médiation. Cette démarche est gratuite et ouverte à tous les clients particuliers pour un litige portant sur la facturation, les offres, la résiliation ou l’exécution du contrat ENGIE.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence sur votre installation d'électricité ou de gaz (coupure, fuite, danger), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Engie, mais directement les gestionnaires de réseau compétents.
- Électricité (coupure, danger) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Gaz (coupure, fuite) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
ENGIE est l'un des principaux fournisseurs d'énergie en France et en Europe. Sur le marché des professionnels, ENGIE propose une large gamme d’offres en électricité et en gaz naturel, adaptées aux besoins des entreprises, des artisans, des collectivités et des grands comptes. Le fournisseur accompagne ses clients pros dans leur transition énergétique, propose de l’électricité verte, des solutions à prix fixes ou indexés, et des services pour optimiser la consommation d’énergie.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| 09 69 32 19 53 | Service client ENGIE Pro |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour payer vos factures de gaz ou d’électricité. Pour l’utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à l’adresse Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, ou connectez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre en ligne à ENGIE. En cas de doute, contactez le service client ENGIE au 09 69 32 43 24.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question liée à votre contrat ou à votre facture, il est inutile de vous adresser au siège : privilégiez le service client dédié aux particuliers.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
