Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible d’envoyer une demande via le formulaire de contact en ligne accessible sur le site Engie, ou par courrier à l’adresse Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours). Un chat en ligne, une messagerie via l’espace client et un service en LSF sont aussi proposés.
09 69 32 43 24
Du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Engie souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE par téléphone, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro est destiné aux particuliers et les conseillers ENGIE sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client ENGIE a été Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse email directe. En revanche, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d'ENGIE. Il suffit de se rendre dans la rubrique « Contact » et de remplir le formulaire de contact. Un conseiller vous répondra généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une preuve écrite ou pour vos démarches officielles (par exemple une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client Engie par courrier postal. L'adresse pour les particuliers est :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client Engie permet aux clients particuliers de gérer leur contrat d'énergie (électricité et gaz) de manière autonome, 24h/24 et 7j/7. Accessible depuis le site internet ou l'application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz (disponible sur Google Play et App Store), cet espace numérique centralise l’ensemble des démarches liées à votre contrat d’énergie.
Grâce à l’espace client Engie, vous pouvez :
- Consulter et télécharger vos factures à tout moment et suivre l’historique de vos paiements ;
- Suivre votre consommation d’électricité et de gaz au jour le jour et accéder à des bilans mensuels comparatifs ;
- Gérer vos informations personnelles (adresse, moyens de paiement, contacts, etc.) ;
- Changer d’offre, résilier votre contrat ou déclarer un déménagement en ligne ;
- Transmettre votre relevé de compteur ou enregistrer l'auto-relevé ;
- Accéder à l’état d’avancement de vos demandes en cours et gérer vos documents contractuels ;
- Activer ou suivre vos écoprimes et gains liés au programme Mon Programme pour Agir/Ecodéfis (suivi d’objectifs d’économies et de récompenses financières) ;
- Ajouter un co-titulaire de contrat, effectuer une procuration ou modifier la titularité ;
- Contacter le service client via la messagerie sécurisée intégrée à l’espace client ou accéder au chat d’assistance ;
- Utiliser le programme de parrainage en générant et partageant un code parrainage pour bénéficier de primes en cas de souscription d’un proche.
La connexion à l’espace client se fait à l’adresse suivante : https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html. L’application mobile offre les mêmes principales fonctionnalités et permet un accès simplifié depuis un smartphone. L’interface met également à disposition des outils de simulation et d’estimation pour adapter votre contrat à votre consommation réelle et bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour vos démarches en ligne.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Engie est indispensable lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer votre facturation sur l'ancien logement et d’éviter tout prélèvement indésirable. La démarche est simple : il suffit de prévenir Engie en amont du départ et de transmettre votre relevé de compteur du jour du déménagement.
Pour résilier, contactez le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne disponible sur cette page, ou écrire à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation d’un contrat Engie est gratuite. Vous pouvez la demander jusqu’au jour de votre départ du logement. Le délai de traitement est généralement de quelques jours, et vous recevrez la facture de clôture sous 4 à 6 semaines. Pensez ensuite à souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre nouvelle adresse.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facturation chez ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client afin d’exposer votre réclamation. Pour cela, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h). Vous pouvez aussi privilégier la trace écrite via le formulaire en ligne.
Si vous souhaitez garder une preuve de votre demande, il est recommandé d’envoyer votre réclamation par écrit. Pour cela, adressez un courrier à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (délai de réponse indicatif : 8 à 10 jours). Vous pouvez également solliciter le service client directement depuis votre Espace Client.
Le service client ENGIE est aussi accessible via le chat (du lundi au vendredi, 9h à 12h et 14h à 17h), la messagerie, ou leurs réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram…). Une fois la réclamation déposée, ENGIE s’engage à vous proposer une solution sous un délai raisonnable.
En cas de désaccord persistant, ou si la réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une relance écrite, toujours à l’adresse du service clients ci-dessus. Indiquez clairement qu’il s’agit d’une relance, en joignant l’historique des échanges et les documents justificatifs.
Si aucune solution n’est trouvée après cette démarche, ou en l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez alors demander l’intervention gratuite du Médiateur national de l’énergie. Ce recours est ouvert à tous les consommateurs en litige avec leur fournisseur d’énergie.
Pour saisir le médiateur de l’énergie, déposez votre dossier sur le site www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75443 PARIS Cedex 09. Cette procédure vise à rechercher une solution amiable et impartiale.
Retenez que la saisine du médiateur est possible uniquement si vous avez déjà entrepris une réclamation auprès d’ENGIE. Enfin, gardez précieusement toutes les réponses reçues et pièces justificatives : elles seront utiles pour le suivi du dossier et l’intervention du médiateur si nécessaire.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Engie), mais directement les gestionnaires de réseau.
Voici les numéros à appeler selon la nature du problème :
- Électricité (coupure, incident sur le réseau) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
(Appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7) - Gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
(Appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
Pensez à préparer votre adresse et, si possible, votre numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité ou votre numéro de point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est un acteur incontournable sur le marché de l’énergie pour les professionnels en France. Fournisseur historique de gaz, Engie propose aujourd’hui une large gamme d’offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, commerçants, collectivités ou grands groupes industriels. Les professionnels bénéficient de solutions sur mesure : prix fixes ou indexés, offres vertes (renouvelables ou gaz vert), ainsi que d’un accompagnement sur la maîtrise de l’énergie et la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie pour régler vos factures de gaz ou d'électricité. Il vous suffit de l'enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr ou de l'envoyer par courrier à l'adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une fois reçu ou enregistré, le montant sera automatiquement déduit de vos prochaines factures ENGIE.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'ENGIE se situe au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Il est inutile de contacter cette adresse pour une demande liée à un contrat : privilégiez le service client dédié aux particuliers.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
