Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour joindre le service client Engie en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible de contacter Engie via le formulaire en ligne ou depuis l’espace client, ou d’écrire par courrier à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 Rouen CEDEX 09. Un service de chat en ligne est disponible en semaine, ainsi qu’une assistance en LSF pour les personnes sourdes et malentendantes.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi : 8h à 20h
Dimanche : 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (numéro non surtaxé). Ce service de souscription est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient le mieux.
Quelle offre d'Engie souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute question ou demande liée à votre contrat chez Engie, vous pouvez joindre le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À noter : le service client Engie a été élu « Service Client de l'Année 2025 » dans la catégorie fournisseurs d'énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Engie en ligne en tant que particulier, il n’existe pas d’adresse e-mail directe. Vous pouvez cependant envoyer votre demande via le formulaire de contact disponible sur le site officiel Engie. Les conseillers répondent généralement sous 48 heures.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne pour poser vos questions ou transmettre vos documents.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos démarches (par exemple en cas de réclamation ou de résiliation), il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. L’adresse dédiée aux particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Le délai de réponse par courrier est généralement de 8 à 10 jours.
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est un portail en ligne sécurisé conçu pour permettre aux particuliers de gérer leurs contrats d’électricité et de gaz de manière autonome, depuis un ordinateur ou via l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz (disponible sur Google Play et App Store). Accessible 24h/24, il centralise l’ensemble des démarches liées à la consommation, à la gestion des contrats et aux services spécifiques ENGIE.
Les principales fonctionnalités de l’espace client ENGIE sont :
- Suivi de la consommation : visualisation détaillée de l’électricité et/ou du gaz consommé, comparaison avec les périodes précédentes, accès à des bilans personnalisés ;
- Accès aux factures : téléchargement, consultation des factures en ligne, suivi de l’historique des paiements et gestion des modes de facturation (mensuelle, bimestrielle, FMR) ;
- Modification du contrat et des informations personnelles : changement d’adresse, mise à jour des coordonnées, ajout ou retrait d’un co-titulaire, gestion en ligne lors d’un déménagement ;
- Résiliation ou souscription de nouveaux services : possibilité de résilier un contrat, de souscrire à une nouvelle offre ou d’opter pour une option verte ;
- Paiement en ligne : règlement des factures par carte bancaire, organisation de prélèvements automatiques, gestion des moyens de paiement acceptés (chèque, TIP SEPA, chèque énergie, etc.) ;
- Suivi des écodéfis et des primes ENGIE : inscription aux programmes d’économie d’énergie, suivi des objectifs et des gains réalisés lors des écodéfis (possibilité de suivre la cagnotte et de demander le versement des primes) ;
- Gestion des démarches courantes : saisie des auto-relevés, suivi des demandes en cours, contact via la messagerie sécurisée, accès rapide à l’aide et à l’assistance client en ligne ;
- Accès au parrainage : suivi des parrainages, obtention du code parrain et gestion des primes associées ;
L’espace client est également le point central pour interagir avec ENGIE : messagerie directe (« Besoin d’aide »), accès au chat, réception des notifications et des bilans mensuels. Il s’adresse tout particulièrement aux clients souhaitant gérer leurs contrats d’énergie en toute autonomie, sans dépendre du service client par téléphone ou courrier.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Engie est indispensable lors d'un déménagement. Elle met fin à toute facturation liée à votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Il est également possible d’effectuer la demande de résiliation en ligne via le formulaire de contact du site Engie, accessible 7j/7. Enfin, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation chez Engie est totalement gratuite dans le cadre d’un déménagement. Il est conseillé d’entamer la démarche quelques jours avant le départ pour fixer une date d’arrêt adaptée et transmettre le relevé du compteur. La résiliation prend effet à la date demandée ou sous 24 à 48h.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Engie soit auprès d’un autre fournisseur. Aucun frais ne s’applique lors de la résiliation en cas de déménagement. Un relevé de compteur à jour facilitera la clôture du contrat.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec Engie, il convient de contacter d’abord le service client Engie. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h). Pour conserver une trace écrite, il est possible d'utiliser le formulaire de contact en ligne ou d'envoyer un courrier à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours). Ces canaux permettent de détailler votre réclamation et d’obtenir une réponse adaptée. Pour les personnes malentendantes, un service en visiophonie (LSF/LPC) est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Si la réponse apportée par le service client n'est pas satisfaisante ou en l'absence de retour sous deux mois, vous pouvez adresser une relance écrite. Chez Engie, la réclamation peut être réitérée par courrier à la même adresse ou via l’espace client en ligne (« Besoin d’aide »).
En dernier recours, si après relance, aucune solution n’a été trouvée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours extérieur est chargé d’arbitrer les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur de l’énergie est accessible via son site internet energie-mediateur.fr ou par courrier à l'adresse : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09.
Saisir le Médiateur n’empêche pas de continuer à payer les montants non contestés à Engie afin d’éviter toute coupure d'énergie. Le service est entièrement gratuit pour les consommateurs particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 29, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 10 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas votre fournisseur (ENGIE ou autre) qu'il faut contacter, mais directement les gestionnaires de réseau responsables.
- Panne ou défaut sur le réseau électricité : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Coupure ou fuite de gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que client professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
Engie est un fournisseur majeur sur le marché des professionnels, proposant des offres spécifiques d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des entreprises, artisans, commerçants et collectivités. Le fournisseur propose un large catalogue d’offres pour tous types de profils pros (PME, grandes entreprises, collectivités), aussi bien en électricité verte qu’en gaz naturel, avec des options à prix fixes ou indexés. Engie accompagne également ses clients professionnels dans leur transition énergétique, via par exemple des solutions d’autoconsommation, de mobilité électrique ou d’efficacité énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, connectez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et indiquez « ENGIE » comme fournisseur, ou envoyez votre chèque énergie par courrier à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. En cas de doute, contactez le service client ENGIE au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé).
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie est situé à Courbevoie, au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Il est inutile de contacter cette adresse pour toute question relative à votre contrat : privilégiez le service client Engie pour un traitement rapide.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
