Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres Engie
Pour contacter le service client Engie (particuliers), appelez le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez aussi écrire via le formulaire de contact en ligne, utiliser le chat du site, contacter l’espace client, ou envoyer un courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Un service dédié aux malentendants est disponible en visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 18h.
09 69 32 43 24
Lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (numéro non surtaxé). Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Engie directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement afin de recevoir une estimation personnalisée et valider votre contrat.
Quelle offre d'Engie souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour contacter le service client ENGIE en tant que particulier, il suffit d'appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. À noter que le service client ENGIE a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client ENGIE en ligne en tant que particulier, il n'existe pas d'adresse mail directe. En revanche, vous pouvez échanger avec un conseiller via le formulaire de contact, accessible sur le site internet d’ENGIE. Pour cela, rendez-vous sur le formulaire de contact destiné aux particuliers. Les conseillers ENGIE répondent aux demandes par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite, il est possible de contacter le service client ENGIE par courrier postal. Ce mode de contact est recommandé pour les réclamations, résiliations ou l’envoi de documents importants. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L'espace client ENGIE est un service en ligne accessible 24h/24, destiné à permettre aux clients particuliers de gérer l'ensemble de leurs contrats d'énergie (électricité et/ou gaz) en toute autonomie et simplicité, sans recourir systématiquement au service client. Disponible sur le site web ou via l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz, cet espace sécurisé centralise de nombreuses démarches liées à la gestion de l’énergie au quotidien.
Voici un aperçu des principales fonctionnalités proposées dans l’espace client ENGIE :
- Suivi de la consommation d'énergie : visualiser ses historiques de consommation (jours, semaines, mois), identifier ses usages et mieux piloter son budget énergie ;
- Consultation et téléchargement des factures : accéder à toutes ses factures, les télécharger ou les transmettre simplement à des organismes (CAF, aides...) ;
- Paiement en ligne et gestion des moyens de paiement : régler une facture par carte bancaire, modifier le RIB, mettre en place ou gérer le prélèvement automatique ;
- Gestion des contrats : souscrire une nouvelle offre, résilier un contrat, déclarer un déménagement avec suivi de la demande, ajouter un cotitulaire ;
- Modification des informations personnelles : adresse de facturation, e-mail, téléphone, préférences de contact, etc. ;
- Participation et suivi des écodéfis ENGIE : inscription, information sur les seuils personnalisés, suivi en temps réel des défis, consultation des gains ou primes obtenues pour la sobriété énergétique ;
- Accès au programme de parrainage : récupération du code parrain, suivi des primes, parrainage de proches et gestion des gains associés ;
- Contact direct au service client : messagerie sécurisée pour poser des questions, dépôt d’une réclamation ou suivi de demandes en cours ;
- Suivi des auto-relevés et index compteur : transmission facilitée de l'index de consommation pour une facturation au plus juste;
- Paramétrage des préférences de facturation : choix entre mensualisation, facturation bimestrielle, ou facturation mensuelle au réel (si compteur Linky ou Gazpar communicant)
L’espace client ENGIE est accessible depuis l’espace en ligne ou via l’application mobile (Android et iOS). Une assistance intégrée reste disponible ("Besoin d’aide ?") et un chat sécurisé permet de contacter un conseiller si besoin.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat Engie est obligatoire pour mettre fin à la facturation sur l’ancienne adresse. Ce n’est pas le cas lors d’un simple changement de fournisseur, où la résiliation s’effectue automatiquement. Pour éviter des frais inutiles ou des consommations imputées à tort, il est important de signaler la date exacte de départ.
La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également utiliser le formulaire disponible en ligne via la page « Contact » du site officiel d’Engie.
Pour procéder par courrier, adressez votre demande à :
Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Comptez un délai de réponse de 8 à 10 jours environ pour les courriers postaux.
La résiliation d’un contrat Engie dans le cadre d’un déménagement est gratuite. Il est conseillé d’effectuer la démarche quelques jours avant le départ effectif pour choisir la date d’arrêt souhaitée. Il vous faudra relever l’index du compteur le jour du départ pour l’indiquer à Engie.
Pensez à souscrire un contrat pour votre nouveau logement, auprès de Engie ou d’un concurrent, avant votre emménagement pour garantir la continuité de l’énergie : l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse ne se fait jamais automatiquement.
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat, votre facture ou vos services chez ENGIE, la première étape consiste à contacter le service client ENGIE. Vous pouvez appeler l’assistance au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’écrire via le formulaire en ligne ou par courrier postal.
Si vous préférez garder une trace écrite de votre démarche, adressez votre lettre à : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Les réponses par courrier sont généralement fournies sous 8 à 10 jours. Il existe également un tchat et une messagerie depuis l’Espace Client pour contacter rapidement un conseiller ENGIE.
En l'absence de réponse ou de solution satisfaisante par le service client dans un délai raisonnable (généralement sous 30 jours), vous pouvez relancer votre réclamation via le même service en précisant votre référence client et la nature du litige. N’hésitez pas à joindre des pièces justificatives pour appuyer votre demande.
Si malgré ces démarches, votre problème persiste et n’est pas résolu dans un délai maximal de 2 mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’un organisme indépendant chargé d’arbitrer les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
La saisine du médiateur s’effectue directement en ligne sur le site du Médiateur national de l’énergie ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09. Cette démarche est gratuite et vous garantit un traitement indépendant de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 25, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur (Engie), mais les gestionnaires de réseau qui interviennent sur les installations. Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- Électricité : Pour une coupure de courant ou un problème technique, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : Pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces services sont joignables à tout moment, gratuitement.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client ENGIE en tant que professionnel, composez le 09 69 32 19 53.
ENGIE est un acteur incontournable sur le marché de l’énergie pour les professionnels. En plus d’être l’un des fournisseurs historiques de gaz, ENGIE propose aujourd’hui toute une gamme d’offres électricité et gaz adaptées aux besoins des entreprises, artisans, commerçants, collectivités et grands comptes. Le fournisseur accompagne les pros dans leur transition énergétique, avec des offres vertes, à prix fixes ou indexés et différents services de gestion de l’énergie.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 19 53 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 - 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
ENGIE accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, indiquez vos références ENGIE, ou envoyez directement votre chèque à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Une fois la démarche faite, le montant sera automatiquement déduit de votre prochaine facture d’énergie ENGIE.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d’Engie se situe à Courbevoie (Paris La Défense), à l’adresse 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
Pour toute question relative à un contrat d’énergie, il est inutile de contacter le siège : privilégiez le service client Engie.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
