Engie Home Services : téléphone, devis en ligne, adresse en 2024

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entretien chaudière engie home services

Engie Home Services est le service Engie spécialisé dans l'entretien et le dépannage des chaudières. Un contrat d'entretien de chaudière gaz avec Engie est disponible à partir de 12 € par mois. Et à partir de 17,24 € par mois pour une chaudière fioul. Détails des prestations et des tarifs en mars 2024.

Les services proposés par Engie Home Services

Engie Home Services est un service spécialisé dans le dépannage et l'entretien des chaudières fioul et gaz, pompes à chaleur, chauffe-eaux et climatiseurs. Il s'agit d'un réseau de 3000 techniciens qui interviennent partout en France.

Quelle différence entre Engie Home Services et Homeserve ?

Home Services est un service d'Engie spécialisé dans le dépannage et l'entretien des chaudières. Homeserve est, quant à lui, un service indépendant spécialisé dans différents domaines comme la plomberie, les installations électriques, la serrurerie, mais également le dépannage et l'entretien de chaudière.

Service de dépannage 7j/7

Engie Home Services assure des prestations de dépannage des équipements de chauffage, eau chaude sanitaire et climatisation, 7 jours sur 7.

Cela est possible grâce à ses 220 agences réparties dans toute la France, et ses 3000 techniciens qualifiés. En cas de problème avec vos équipements de chauffage, il suffit de demander un dépannage sur le site internet Engie Home Services, ou demander l'intervention par téléphone au 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Les tarifs de dépannage sont fixés à l'avance pour éviter les mauvaises surprises. Le prix inclut une prestation de diagnostic et une prestation de dépannage.

Engie propose des forfaits dépannage ainsi que des tarifs hors forfait :

Tarifs de dépannage Engie Home Services - mars 2024
Horaires d'interventionPrestation EngiePrix HT
Forfaits
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30Forfait dépannage chaudière gaz135,45 €
Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30Diagnostic ballon d'eau chaude électrique75.41 €
Hors forfait (en IDF)
Du lundi au samedi 8h-18hMain d'oeuvre98,63 €
Déplacement65 €
Main d'oeuvre + déplacement163,63 €
Du lundi au samedi 18h-22hMain d'oeuvre150,90 €
Déplacement102,26 €
Main d'oeuvre + déplacement253,16 €
Hors forfait (hors IDF)
Du lundi au samedi 8h-18hMain d'oeuvre88.86 €
Déplacement65 €
Main d'oeuvre + déplacement153.86 €
Du lundi au samedi 18h-22hMain d'oeuvre135,96 €
Déplacement90,47 €
Main d'oeuvre + déplacement226,43 €

Tarifs HT relevés sur le site d'Engie Home services et à jour au 1er janvier 2024.

Contrats d'entretien de chaudières

Engie Home Services propose aussi différents contrats d’entretien de chaudières. Pour rappel, la visite de maintenance de chaudière par un professionnel est une obligation légale imposée par le décret n° 2009-649 du 09 juin 2009. Elle vise à optimiser la sécurité d’une installation de chauffage et le confort des particuliers.

Les particuliers ont le choix entre souscrire un contrat d'entretien pour que les visites de contrôle soient programmées automatiquement, ou d'appeler un technicien tous les ans (sans contrat).

Engie propose cette prestation pour différents équipements de chauffage. Plusieurs formules sont aussi disponibles selon les garanties dont vous souhaitez bénéficier. Ci-dessous les prix pour un entretien de chaudières fioul et gaz :

Tarifs d'entretien chaudières Engie Home Services - mars 2024
FormuleChaudière fioulChaudière gaz
Formule LibertéÀ partir de 17,24 € / moisÀ partir de 12 € / mois
Formule SécuritéÀ partir de 22,14 € / moisÀ partir de 17,58 € / mois
Formule IntégralÀ partir de 30,84 € / moisÀ partir de 24,90 € / mois

La Formule Liberté sans engagement

S'adressant à ceux qui souhaitent payer le moins cher possible, la formule Liberté d'Engie Home Service permet de bénéficier d'un paiement mensualisé, à partir de 12€/mois. S'il est possible de régler cette formule par prélèvement automatique ou par carte bancaire, il est important de noter que le prix peut être revu à chaque date anniversaire du contrat.

Si cette offre est bel et bien un contrat, le client reste néanmoins libre. En effet, celui-ci n'est pas engagé sur la durée et peut mettre un terme à son abonnement quand il le souhaite. De plus, si la demande de résiliation est effectuée avant la visite d'entretien programmée pour l'année en cours, il n'y aura aucuns frais de résiliation facturés.

  • Inclus dans la formule Liberté d'Engie Home Services
  • Visite d'entretien annuelle avec main d'œuvre et déplacement inclus
  • Accès à un espace client pour gérer les RDV et résilier à tout moment
  • -20% sur les pièces détachées lors du 1ᵉʳ dépannage
  • Attestation d'entretien téléchargeable dans l'espace client
Tarifs de la formule d'entretien Liberté d'Engie Home Services selon le type de chaudière
Type de chaudièreAge du logementDate d'installation de la chaudièrePrix TTC
Chaudière gazPlus de 2 ansAvant 01/01/201612,51€/mois
Après 01/01/201612€/mois
Moins de 2 ansPeu importe13,65€/mois
Chaudière fioulPlus de 2 ansPeu importe17,24€/mois
Moins de 2 ansPeu importe18,81€/mois

Tarifs TTC relevés sur le site d'Engie Home services et à jour au 1er janvier 2024 valables pour le code postal 75001.

La Formule Sécurité

Plus complète, la formule Sécurité inclut également une intervention en cas de panne dans les 48h et un nombre de dépannages illimités sur la chaudière gaz. Cette formule est régie par un contrat d'une durée d'un an, renouvelable par tacite reconduction. Néanmoins, pour pouvoir résilier son contrat Engie Home Services, il est nécessaire pour un abonné d'en informer l'entreprise avec un préavis de 30 jours.

  • Inclus dans la formule Sécurité
  • Visite d'entretien annuelle avec main d'œuvre et déplacement inclus
  • Accès à un espace client pour gérer les RDV
  • Programmation automatique de la visite chaque année
  • Intervention en 48h ouvrables en cas de panne sur la chaudière
  • Dépannages illimités
Tarifs de la formule d'entretien Sécurité d'Engie Home Services selon le type de chaudière
Type de chaudièreAge du logementDate d'installation de la chaudièrePrix TTC
Chaudière gazPlus de 2 ansAvant 01/01/201618,33€/mois
Après 01/01/201617,58€/mois
Moins de 2 ansPeu importe20€/mois
Chaudière fioulPlus de 2 ansPeu importe22,14€/mois
Moins de 2 ansPeu importe24,15€/mois

Tarifs TTC relevés sur le site d'Engie Home services et à jour au 1er janvier 2024 valables pour le code postal 75001.

La Formule Intégral pour les chaudières de moins de 10 ans

Contrat le plus complet, la Formule Intégral comprend également la gratuité des pièces lorsqu'il y a besoin de remplacement (à l'exclusion du châssis, des éléments de carrosserie et toutes les pièces extérieures à la chaudière).

Pour autant, cette formule est réservée uniquement aux chaudières âgées de plus de 2 ans et de moins de 10 ans. De plus, la Formule Intégral possède les mêmes modalités que la formule Sécurité, c'est-à-dire une durée d'un an renouvelable tacitement.

  • Inclus dans la formule Intégral
  • Visite d'entretien annuelle avec main d'œuvre et déplacement inclus
  • Accès à un espace client pour gérer les RDV
  • Programmation automatique de la visite chaque année
  • Intervention en 48h ouvrables en cas de panne
  • Dépannages illimités
  • Gratuité des pièces en cas de nécessité de remplacement (hors exclusions)
Tarifs de la formule d'entretien Intégral d'Engie Home Services selon le type de chaudière
Type de chaudièreAge du logementDate d'installation de la chaudièrePrix TTC
Chaudière gazPlus de 2 ansAvant 01/01/201625,96€/mois
Après 01/01/201624,90€/mois
Moins de 2 ansPeu importe28,32€/mois
Chaudière fioulPlus de 2 ansPeu importe30,84€/mois
Moins de 2 ansPeu importe33,64€/mois

Tarifs TTC relevés sur le site d'Engie Home services et à jour au 1er janvier 2024 valables pour le code postal 75001.

L'option Illigo pour suivre les pannes à distance

Il est également possible de souscrire au service Illigo d'Engie Home Services en complément des contrats d'entretiens Sécurité ou Intégral. En effet, cette option permet de détecter en temps réel des pannes sur la chaudière à l'aide d'un thermostat connecté. L'abonné peut ainsi être alerté par Engie Home Service lors d'un dysfonctionnement, et la filiale d'Engie peut alors organiser une intervention au plus vite en cas de besoin. Cependant, il est important de noter que cette option n'est réservée qu'aux chaudières à gaz.

Quelles sont les chaudières éligibles à cette option ?

Pour bénéficier de l'option Illigo, il est nécessaire d'être en possession d'une chaudière murale à gaz à condensation des marques ELM Leblanc, Chaffoteaux, Viessmann ou Saunier Duval, et celle-ci doit avoir été mise en service après le 1ᵉʳ janvier 2012.

Si Engie Home Service propose l'option gratuitement pour les détenteurs de contrats d'entretiens Sécurité ou Intégral, l'installation et la mise en service du thermostat tado° est au prix de 171 €/TTC.

Remplacement d'appareils de chauffage, climatisation et eau chaude

Engie Home Services, c’est aussi toute une équipe d’experts spécialisés dans le remplacement de vieux appareils de chauffage (comme les radiateurs électriques) par des équipements plus performants : chaudières à granulés, pompes à chaleur air/eau, pompes à chaleur hybrides, etc.

Ces professionnels peuvent accompagner et conseiller chaque client sur le meilleur appareil selon leurs besoins. Ils peuvent également orienter les particuliers vers les aides à la rénovation énergétique. À savoir que les appareils de chauffage ayant une bonne performance ou utilisant les énergies renouvelables sont éligibles à différentes primes, comme MaPrimeRénov.

Marques chaudières gaz

Engie Home Service travaille avec les principales marques de chaudières gaz

Pour plus de sécurité et de confort, Engie Home Service collabore avec quelques marques renommées de fabrication d’appareils tels que Chaffoteaux, Atlantic, Frisquet, e.l.m LeBlanc, Saunier Duval, Chappee et De Dietrich. Cette collaboration représente une assurance supplémentaire pour une pose de qualité d’un système de chauffage fiable et approprié.

L’appareil qui vient d’être installé ou réparé, doit être entretenu. Dans ce but, le chauffagiste peut proposer un contrat d’entretien à la personne qui a fait appel à ses services.

Comment contacter Engie Home Services ?

Engie Home Services est disponible via plusieurs moyens de contact. Il s'agit d'un service d'Engie, mais qui dispose de ses propres coordonnées, différentes des numéros de téléphone Engie.

Contacts pour les clients

activation de l'espace client engie home services

Écran de connexion à l'espace client Engie Home Services

Le meilleur moyen de contacter Engie Home Services est de se connecter à l'espace client Home Services est de se connecter à l'espace client (si vous disposez déjà d'un contrat). Attention, l'espace client Engie Home Services est différent de l'espace client Engie accessible via particuliers.engie.fr. Il faut plutôt aller sur espaceclient.engie-homeservices.fr.

Il est possible de réaliser la plupart de vos demandes directement sur cette plateforme (gestion d'un contrat, réclamation, etc.). Pour se connecter pour la première fois, il suffit de cliquer sur « Première connexion », puis de compléter la référence client inscrite sur ses factures ou dans son contrat.

Se connecter à l'espace client

À travers l'espace client, les abonnés Engie Home Services peuvent, une fois connectés, changer la date d'un rendez-vous, payer une facture par carte bancaire ou encore télécharger son attestation d'entretien. Il est également possible de modifier les modalités de paiements afin de passer à la mensualisation.

En cas de problème sur l'utilisation de l'espace client Engie Home Services, envoyer un e-mail à [email protected].

Contacts pour les non-clients (devis Engie Home Services)

La demande de devis auprès d’Engie Home Services peut se faire en ligne. Cette demande se fait en trois étapes sur le site :

  1. Choisir la prestation désirée (entretien ou remplacement d'un appareil de chauffage par exemple) ;
  2. Cliquer sur « Souscrire en ligne » sur la formule désirée ;
  3. Renseigner ses coordonnées personnelles, les informations sur la chaudière ainsi que les dates d'intervention, puis valider. Lors de la validation de la commande, il vous sera demandé de paramétrer le prélèvement automatique pour le paiement mensuel de votre contrat.

Adresse et téléphone des principales agences Engie Home Services

Engie Home Services dispose de plus de 200 agences dans toute la France, qui peuvent accueillir les particuliers pour toutes les demandes de devis ou d'intervention. Une application de géolocalisation est accessible gratuitement sur le site d’Engie Home Services pour repérer les agences les plus proches, ainsi que leurs coordonnées.

Voici un récapitulatif des coordonnées des agences Engie Home Services des 10 plus grandes villes de France :

Coordonnées des agences Engie Home Services des 10 plus grandes villes de France
Adresse exacteTéléphoneHoraires d’ouverture
Agence Engie Home Service Paris Sud Rive Gauche
7 rue Charles Fourrier
75013 PARIS
01 45 88 88 66Lundi au vendredi : 7h30 à 19h30
Samedi : 8 à 12h
Agence Engie Home Service Grand Marseille
48 Avenue des templiers
13400 AUBAGNE
04 91 78 26 10Lundi à vendredi : 7h30 à 19h30
Samedi : 8 à 12h
Agence Engie Home Service Lyon Est
11 allée des sorbiers
69500 BRON
04 78 49 91 04Lundi à vendredi : 7h30 à 19h30
Samedi : 8 à 12h
Agence Engie Home Service Lille Villeneuve d'Ascq
11 rue des Champs
59650 VILLENEUVE D'ASCQ
03 20 67 16 06Lundi à vendredi : 7h30 à 19h30
Samedi : 8 à 12h
Agence Engie Home Service Bordeaux Rive Droite
23 Avenue des Mondaults
33270 FLOIRAC
05 56 12 10 94Lundi - vendredi : 7h30-19h30
Samedi : 8h à 12h.
Agence Engie Home Service Nice
116 C avenue Henri DUNANT
06300 NICE
04 92 00 51 20Lundi à vendredi : 7h30 à 19h30
Samedi : 8 à 12h
Agence Engie Home Service Rennes
19 rue des Petits Champs
35760 SAINT GRÉGOIRE
02 99 84 59 59Lundi à vendredi : 7h30 à 19h30
Samedi : 8 à 12h
Agence Engie Home Service Nantes Nord
1 Rue de l’Allemagne
44300 NANTES
02 40 30 05 88Lundi à vendredi : 7h30 à 19h30
Samedi : 8 à 12h
Agence Engie Home Service Toulouse Occitane
11 Rue Marius Terce
31300 TOULOUSE
05 61 24 71 24Lundi à vendredi : 7h30 à 19h30
Samedi : 8 à 12h
Agence Engie Home Service Montpellier Sud
ZAC de Tournezy - B12 101 impasse jean cocteau
34090 MONTPELLIER
04 67 10 43 10Lundi à vendredi : 7h30 à 19h30
Samedi : 8 à 12h
Agence Engie Home Services Quimper
462 route de Rosporden, Entrée 5
29000 QUIMPER
02 98 53 15 81Lundi à vendredi : 7h30 à 19h30
Samedi : 8 à 12h
Agence Engie Home Services Poitiers
142 Bis rue de la Grange Saint Pierre
86000 POITIERS
05 49 41 99 99Lundi à vendredi : 7h30 à 19h30
Samedi : 8 à 12h
Agence Engie Home Services Nancy Ouest
4 rue d'Enghien
54600 VILLERS LES NANCY
03 83 35 00 59Lundi à vendredi : 7h30 à 19h30
Samedi : 8 à 12h

Adresse du siège social

Le siège social d'Engie Home Services se trouve à l’adresse :

Siège social Engie Home Service
1 place Samuel de Champlain
92400 – Courbevoie

Adresse postale Engie Home Services

Il est possible de joindre Engie Home Services spécialement pour les demandes de rétractation d'une commande en ligne. La rétractation étant possible dans un délai de 14 jours après la conclusion d'un contrat d'entretien souscrit en ligne.

Pour en faire la demande, il faut envoyer le formulaire de rétractation disponible sur le site d'Engie Home Service à l'adresse :

À l’attention d’ENGIE Home Services / Annulation de commande
COMDATA Chemin du Noir Mouton
59300 Valenciennes

Contacts en cas de litiges

Enfin, en cas de litiges avec Engie Home Services, la procédure se fait en trois étapes :

 Contacter l'agence Engie Home Services la plus proche, par téléphone ou sur place ;

 Sans réponse satisfaisante de la part de l'agence, contacter le service consommateur, en envoyant un courrier postal à :

ENGIE Home Services - Service Consommateurs
CS 90125
27091 – EVREUX Cedex

 Si les différends persistent, saisir le médiateur pour le groupe ENGIE afin de résoudre le litige à l'amiable.

ENGIE Courrier du Médiateur
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex

Les contacts d'urgence d'Engie Home Services

En cas de panne de votre chaudière, vous pouvez prendre contact avec le service de dépannage Engie Home Services si vous disposez d'un contrat. Le numéro de dépannage est 09 77 40 58 99. Contrairement à la plupart des services de dépannage, ce numéro n'est pas joignable 24h/24 et 7/7. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 7h30 à 19h30, et le samedi de 08h à 12h (sauf jours fériés).

Comment résilier mon contrat Engie Home Services ?

En cas d'insatisfaction avec sa formule d'entretien de chaudière ou lors d'un déménagement, il est possible de résilier son contrat Engie Home Services. Néanmoins, selon le type de formule, les démarches diffèrent.

Résilier mon contrat Liberté

Le contrat d'entretien de chaudière Liberté est sans engagement. Par conséquent, ce contrat est résiliable à tout moment depuis l'espace client en ligne de l'abonné. Pour réaliser la démarche de résiliation de son contrat Liberté d'Engie Home Services, il est nécessaire de sélectionner au sein de son tableau de bord l'équipement lié au contrat puis de cliquer sur « Gérer ce contrat ». Il sera alors nécessaire d'indiquer si la résiliation concerne un déménagement ou une autre raison.

Engie Home Services permet également à ses abonnés de résilier leur contrat à travers une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à envoyer à l'adresse d'une agence. En effet, une lettre peut également avoir une valeur juridique en cas de litige avec la filiale d'Engie.

Il est important de noter que la demande de résiliation doit être effectuée avant le 25ᵉ jour du mois en cours afin d'être effective le dernier jour de ce même mois. Au cas contraire, la résiliation ne sera effective que le dernier jour du mois suivant.

Réaliser la demande de résiliation avant la visite annuelle d'entretien !

Si la demande de résiliation a lieu après la visite annuelle d'entretien de l'année en cours, l'abonné se verra facturé des frais de résiliation d'un montant de 100 €. Cependant, toutes mensualités payées durant l'année en cours se verront être déduites de ces 100 €. Ainsi, si le montant est supérieur, il n'y aura pas de frais à prévoir.

Résilier contrat Sécurité ou Intégral

Soumises à un engagement d'une durée d'un an renouvelable tacitement, les formules Sécurité ou Intégral nécessitent une demande écrite pour la résiliation. En effet, pour résilier sa formule Sécurité ou Intégral avec Engie Home Services, il est nécessaire de réaliser sa demande avec un préavis de 30 jours avant la date d'anniversaire.

Engie Homes Services est par ailleurs tenu de notifier le client, au plus tôt trois mois avant et au plus tard un mois avant, de la reconduction de son contrat pour l'année suivante. Il est ainsi mentionné au sein d'un courrier la date limite avant laquelle le client doit transmettre sa lettre de résiliation s'il ne souhaite pas reconduire le contrat.

Lors d'un déménagement, il est nécessaire d'informer Engie Home Services par téléphone au 09 77 40 14 15 (appel non surtaxé) ou par voie postale à l'adresse Engie Home Services, Service Emménagement / Déménagement, CS 90125, 27091 EVREUX CEDEX. Il sera alors possible pour le client de choisir s'il souhaite poursuivre son contrat dans son nouveau logement, ou non.

Présentation d'Engie Home Services (Savelys)

L’entreprise Savelys est le fruit de l’union entre la CGST-SAVE et Domoservices. Cette union a eu lieu en 2005. Ce n’est que plus tard, en 2015 que le réseau d’entreprises de services après-vente, Savelys de Gdf-Suez, prend le nom d’Engie Home Services.

La raison du changement de nom

Ce changement de nom est motivé par le désir de mieux répondre aux attentes des clients. De plus, lorsque GDF Suez prend le nom d’Engie en 2015, la suite logique était que ses filiales changent aussi de nom. Ainsi, c’est vers la fin de la même année que Savelys devient Engie Home Services.

Savelys GDF Suez

La marque Savelys a été remplacée par Engie Home Service en 2015.

Ses prestations sont par ailleurs élargies au service de confort domestique pour mieux répondre aux besoins réels de ses clients. Ce changement de nom n’avait aucune conséquence sur les contrats signés avant 2015.

Que se passe-t-il dans le cas d’un déménagement ?

Dans le cas d’un déménagement, le client doit faire part de son projet au service consommateur d’Engie Home Services en appelant au 09 77 40 14 15. C’est l’entreprise qui se charge de toutes les démarches nécessaires pour transférer le contrat vers une autre agence se trouvant à proximité de la nouvelle adresse.

Tous les avantages du client sont conservés et pour un changement d’adresse plus tranquille, un entretien avec un conseiller client est même programmé.

Liste des démarches pour un déménagement avec Engie

Lors d'un déménagement, il faut aussi penser à transférer son contrat d'électricité et de gaz. Pour cela, il faut souscrire un nouveau contrat d'énergie pour le futur logement, soit auprès d'Engie, soit auprès d'un fournisseur alternatif.

⚡📦Démarches de déménagement Engie

Les points forts d’Engie Home Services

Engie Home Services a plusieurs points forts :

  • La qualité de services : les agences Engie Home Services disposent des certifications QUALICERT, attribuées par la branche chauffage du Syndicat National de la Maintenance et du Service Après-Vente (SNMSAV). Ces certifications attestent de la qualité de services des agences ;
  • Les qualifications des techniciens : les techniciens Engie Home Services disposent de la qualification PG (Professionnel du Gaz), un label qui garantit leur savoir-faire et leur permet de délivrer des certificats de conformité ;
  • Les nombreux partenariats avec de grandes marques de chaudières.
 
 

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