ENGIE Service Client : Téléphone, contact, horaires, mail en 2024
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Souscrire en ligne aux offres Engie
Le service client Engie est joignable au 09 69 32 19 53, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h pour toute question sur un contrat ou une facture d'électricité / de gaz. Pour les non-clients, il est possible de souscrire en appelant le service Selectra (partenaire d'Engie) au 09 74 59 44 32 (appel non surtaxé). Le service client Engie est également joignable en ligne ou par courrier.
Tous les contacts Engie
| Demande | Solution à privilégier |
|---|---|
| ✍️ Souscrire une offre Engie | Service Selectra (partenaire Engie) 09 74 59 44 32 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h - appel non surtaxé |
| 💬 Poser une question sur un contrat ou une facture | 09 69 32 19 53 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h - appel non surtaxé |
| 🌎 Contacter Engie depuis l'étranger | +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française) - appel surtaxé |
| 📦 Service de déménagement Engie | 09 73 76 65 31 |
| ❌ Demander une résiliation de contrat Engie | Espace Client Engie |
| ⚡️ Dépannage en cas d’urgence lié à l’électricité (coupure, etc.) | Contacter le gestionnaire de réseaux Enedis 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) Disponible 7j sur 7 et 24h sur 24 - appel non surtaxé |
| 🔥 Dépannage en cas d’urgence lié au gaz (fuite, coupure, etc.) | Contacter le gestionnaire de réseaux GRDF 0 800 47 33 33 Disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24 - appel non surtaxé |
Comment contacter le service client d'Engie ?
- Les différents moyens pour contacter le service client Engie ;
- 📞 Contacter le service client par téléphone ;
- 📧 Service client Engie en ligne ;
- 📫 Adresse postale du service client Engie ;
- 💻 Les réseaux sociaux du service client Engie.
📞 Contacter le service client par téléphone
Le numéro pour joindre le service client Engie est le 09 69 32 19 53. Le service client est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Ce numéro Engie est dédié à toutes les demandes concernant une facturation ou un abonnement existant.
Si vous avez un problème technique, par exemple, une difficulté à vous connecter à l'espace client, le support technique Engie est disponible au numéro 09 77 42 24 64. D'autres numéros existent en fonction de votre demande et situation :
Liste des numéros pour contacter le service client Engie
| Type de demande | Numéro | Horaire |
|---|---|---|
| Engie service client (facturation) | 09 69 32 19 53 | du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h |
| Engie service client (support technique) | 09 77 42 24 64 | du lundi au vendredi de 09:00 à 20:00 le samedi de 09:00 à 12:00 |
| Engie service client pour les professionnels | 09 69 32 55 22 | du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 |
| Service de recouvrement Engie | 09 69 32 19 53 | du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h |
| Contacter le service client Engie depuis l'étranger | +33 2 38 52 85 70 | du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française) |
Comment souscrire Engie par téléphone ?
Les deux numéros du service commercial pour souscrire chez Engie sont :
- 09 74 59 44 32 (numéro Selectra - partenaire Engie) pour souscrire l'offre d'électricité Elec Référence et l'offre de gaz Gaz Adapt 1 an ([energy:du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h) - Rappel gratuit ;
- 09 74 59 14 85 (numéro Selectra - parnetaire Happ-e) pour souscrire à une offre d'électricité ou de gaz d'Happ-e by Engie ([energy:du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h) - Rappel gratuit.
| Votre besoin | Numéro de souscription | Horaires |
|---|---|---|
 Souscrire un contrat de gaz naturel ou d'électricité | 09 74 59 44 32* rappel gratuit | du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h |
 Souscrire un contrat d'électricité | 09 75 18 65 41* rappel gratuit | du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h |
* Numéros Selectra (non surtaxés), partenaire d'Engie et Happ-e by Engie.
Un conseiller Selectra vous accompagnera dans votre démarche de souscription et vous guidera afin de vous permettre de bénéficier des meilleurs tarifs Engie que ce soit pour le gaz ou pour l'électricité, afin de réaliser des économies sur vos factures d'énergie.
Avant de contacter Engie pour souscrire, il est important de se munir des pièces suivantes afin de faciliter le processus de souscription.
Avant d'appeler pour souscrire chez Engie, je prépare :
- L'adresse complète du logement ;
- Le numéro PDL - PRM (Point de Livraison) pour l'électricité et le numéro PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz (ou simplement une ancienne facture) ;
- Un RIB pour les paiements automatiques.
Comment souscrire Engie en ligne ?
Il est aussi possible de souscrire Engie en ligne, via le formulaire de souscription ci-dessous. Il est ensuite possible de suivre votre demande de souscription, en vous connectant à votre espace client Engie.
Sur ce formulaire de souscription, le consommateur pourra choisir de souscrire à :
- un contrat d’électricité ;
- un contrat de gaz naturel ;
- un contrat dual rassemblant l'offre d'électricité et de gaz d'Engie.
Pour rappel, ci-dessous les offres d'électricité et de gaz disponibles chez Engie actuellement :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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ELEC RÉFÉRENCE |
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Mensualité estimée
111 € Economies estimées 20.8 € |
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Vérifié le 02/12/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
GAZ ADAPT 1 AN |
|
Mensualité estimée
146 € Economies estimées 3.3 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/12/2024 |
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PASSERELLE |
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Mensualité estimée
149 € Economies estimées 0.3 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Faut-il souscrire par téléphone ou par Internet ?
La souscription par téléphone vous permet d'être accompagné par un conseiller énergie qui vous aidera à comparer les offres et vous orienter vers l'offre la plus adaptée. Plus d'informations au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). Mais si vous savez déjà à quelle offre vous souhaitez souscrire, la souscription en ligne est plus rapide.
Annonce - Service Selectra
Comment accéder au service client en ligne d'Engie ?
Engie met à la disposition des consommateurs plusieurs méthodes de contact en ligne :
L'espace client Engie
L'espace client Engie est très utile, car il permet d'effectuer de nombreuses démarches depuis son ordinateur, téléphone ou tablette sans recourir au service client d'engıe.
L'espace client permet notamment de :
- Payer et télécharger ses factures ;
- Suivre sa consommation d'énergie ;
- Télécharger une copie du contrat ;
- Mettre à jour les coordonnées (téléphone de contact, e-mail, RIB, etc) ;
- Chatter avec un conseiller du service client Engie ;
- Activer ou désactiver les différents services associés au contrat Engie.
L'espace client ENGIE est accessible depuis le site officiel du fournisseur ou depuis l'application Engie Particuliers.
Comment se connecter à l’espace client Engie ?
Pour accéder à l’espace client, il suffit de créer un compte si cela n’est pas déjà fait, et d’entrer son adresse e-mail et son mot de passe sur le site du fournisseur. Il est également possible de se connecter via un compte Facebook.
Contacter le service client Engie par mail
Il n'existe pas d'adresse e-mail Engie. En revanche, il est possible de contacter le fournisseur par le biais de différents formulaires en ligne, que ce soit pour un contrat électricité ou pour un contrat gaz naturel.
Il existe deux formulaires en ligne Engie, selon si vous êtes client ou non-client.
- Vous êtes déjà client Engie ? Votre numéro de référence client sera demandé, afin que les conseillers Engie puissent traiter votre demande plus rapidement ;
- Vous n’êtes pas client Engie ? Vous pouvez contacter Engie en ligne pour souscrire ou vous renseigner sur ses offres et tarifs.
Envoyer un mail à Engie via le formulaire de contact
L'application mobile ENGIE
Une application Engie est disponible gratuitement pour tous les clients Engie - à télécharger sur Google Play et l'App Store d'Apple. L'application Engie (qui est une appli made in France) vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités :
- Consulter et régler une facture ;
- Suivre vos consommations ;
- Consulter et modifier les éléments de votre contrat ;
- Chatter avec un conseiller du service client Engie, etc.
Service client ENGIE pour les sourds et malentendants
Engie met à disposition des consommateurs un service client spécialisé pour les personnes sourdes et malentendantes. Le service client Engie pour sourds et malentendants est disponible :
- Sur le site Engie : il est possible de contacter un vidéo-conseiller client par webcam ou par chat (service disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h) ;
- Sur WhatsApp ;
- Sur la messagerie Engie dans l'espace client.
Engie sur les réseaux sociaux
Engie est présent sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter ou encore Instagram.
Il est donc possible de contacter le service client d’Engie par le biais des réseaux sociaux. Engie propose aussi sur ses pages des offres d'emploi et un calendrier des différents événements organisés.
À quel numéro joindre le service client d'Engie en cas d'urgence ?
- Les numéros d'urgence Engie
- Pour le gaz : 0 800 47 33 33 (appel non surtaxé) 7j sur 7 et 24 h sur 24 ;
- Pour l'électricité : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (appel non surtaxé) 7j sur 7 et 24h sur 24.
⚡ Contacter Engie pour une urgence d'électricité
En cas d'urgence d'électricité, ce n'est pas Engie qu'il faut contacter, mais le gestionnaire de réseau Enedis.
En cas de coupure de courant, les particuliers et professionnels doivent contacter Enedis par téléphone au numéro de dépannage 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Donc, par exemple, pour Marseille, vous devez remplacer les XX par "13". Pour Enedis Yvelines, c'est le "78", etc.
Que faire en cas d'urgence électricité ?
En cas de coupure de courant, prenez les dispositions et précautions nécessaires :
- Éviter d'ouvrir la porte du réfrigérateur ou du congélateur, à moins que ce ne soit absolument nécessaire. Ces appareils peuvent conserver le froid pendant 4 à 6 heures à condition que la porte reste fermée ;
- Ne pas utiliser d'appareils fonctionnant au charbon ou au gaz à l'intérieur du logement ;
- Ne pas laisser de bougies allumées sans surveillance.
Afin d’éviter toute coupure d’électricité, Enedis conseille aussi de :
- Veiller à l’état des appareils électriques ;
- Couper l’alimentation générale sur le disjoncteur avant toute manipulation sur une ampoule, un fusible, ou un appareil électrique ;
- Éviter toute surcharge électrique sur les prises multiples et éviter de brancher un appareil à forte puissance (four, lave-linge, etc) sur une prise destinée à un autre usage (télévision, radio, lampe, etc) ;
- Veiller à l’état des fusibles et des disjoncteurs ;
- Prévenir le voisinage en cas de coupure d’électricité ou de souci d’électricité.
🔥 Numéro une urgence de gaz
Pour les urgences sur le réseau de gaz, c'est le gestionnaire du réseau de gaz GRDF qu'il faut contacter.
Que ce soit pour les particuliers ou les professionnels, il s'agit du même numéro de téléphone GRDF : 0 800 47 33 33 (numéro vert).
Que faire en cas d'urgence gaz ?
🔥 En cas de fuite de gaz, il est conseillé de :
- Couper le robinet d’arrivée du gaz naturel ;
- Aérer le logement de façon immédiate ;
- Sortir du bâtiment et en faire sortir les occupants ;
- Contacter le 0 800 47 33 33 une fois l’immeuble évacué ;
- Prévenir les voisins et attendre l'arrivée des techniciens.
Qui contacter en cas de réclamation ?
En cas d’insatisfaction ou de réclamation, Engie propose plusieurs niveaux de contact.
Liste des contacts pour adresser une réclamation à Engie :
- Étape 1 : Contactez le Service Client Engie ;
- Étape 2 : Si l'étape 1 ne porte pas ses fruits, il est possible de contacter le Service Consommateurs Engie ;
- Étape 3 : Si aucun accord n'est trouvé lors de l'étape 2, le client peut se tourner vers le Médiateur Engie ;
- Étape 4 : en dernier recours, contacter le Médiateur de l'énergie.
1ʳᵉ étape : le service client
Les réclamations peuvent être envoyées par écrit au Service Client Engie via deux canaux :
- par e-mail : via le formulaire de contact ;
- par courrier : à l'adresse du service client d'Engie. Le courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception, à l'adresse :
Engie Service client
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
2ᵉ étape : le service consommateur
Votre réclamation n’a pas eu de retour ou bien la solution proposée n'est pas satisfaisante ? Il est possible de faire appel en contactant le service consommateur Engie :
Engie – Service Consommateurs
TSA 75555
92228 Bagneux Cedex
Les experts du service consommateurs cherchent à résoudre les dossiers litigieux et à donner une solution amiable.
3ᵉ étape : contacter le Médiateur du groupe Engie ?
Depuis début 2016, Engie possède son propre Médiateur interne, désigné comme « médiateur de la consommation indépendant ». C'est le cas aussi d'EDF.
Avant de contacter le Médiateur, il faut avoir effectué les deux étapes précédentes (Service Clients, puis Service Consommateurs) et ne pas avoir trouvé d’issue au litige.
Le Médiateur est un service gratuit qui garantit « impartialité, écoute des parties, transparence et équité ».
Pour saisir le Médiateur, il convient de lui écrire par internet via le site internet https://www.mediateur-engie.com/contact/ ou bien par courrier à l'adresse :
COURRIER DU MÉDIATEUR ENGIE
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX
4e étape : Le Médiateur National de l’Energie (MNE)
Si le consommateur n’a pas reçu de réponse jugée satisfaisante ou n’a reçu aucune réponse de la part du fournisseur dans les deux mois après réception de la réclamation, il peut saisir gratuitement le Médiateur de l'énergie, autorité administrative indépendante. Pour déposer un dossier de litige contre Engie, écrivez à l'adresse :
Médiateur National de l’Energie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9
À savoir que, sur le dernier rapport du Médiateur de l'énergie, Engie fait partie des fournisseurs ayant enregistré un taux de litiges dans la moyenne, voire inférieur (78 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels) :
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Solution annexe : la plateforme de l’Union européenne
Il est également possible d’envoyer toute réclamation concernant les services souscrits en ligne via le site internet de l'Union européenne dédié aux litiges de ce type.
Attention, il est possible de déposer la plainte uniquement concernant les achats en ligne.
Cette plateforme donne d'ailleurs une adresse e-mail pour les réclamations Engie : [email protected].
Comment contacter le service client Engie Pro ?
Contacter le service client Engie Pro par téléphone
Pour souscrire à une offre ENGIE pour les professionnels, le numéro de téléphone Engie Pro est le 01 86 76 11 53 - rappel gratuit (service Selectra, partenaire Engie pro).
Si vous êtes déjà client d'Engie Pro, il est possible de contacter le service client Engie Pro par téléphone en composant le numéro est le 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.
Contacter Engie Pro par courrier
Pour envoyer un courrier à Engie Pro, il suffit de l’adresser à :
Engie – Service Client Professionnels
TSA 15702
59783 Lille Cedex 09
Contacter Engie Pro par internet
Les clients Engie Pro peuvent aussi contacter le fournisseur en ligne via leur espace client Engie, mais également via l’application Engie Pro (disponible sur AppStore et Google Play).
Siège social ENGIE
Le siège social d'ENGIE (Gaz de France) est situé dans le quartier de La Défense à Paris :
Siège social Engie
Faubourg de l'Arche, 1 Place Samuel de Champlain
92930 Paris La défense, France
Il est également possible de joindre le siège social d'Engie par téléphone en composant le 01 44 22 00 00.
Autres contacts Engie
En parallèle de ses contrats de fourniture, Engie propose également de vous accompagner dans votre confort au quotidien. Voilà pourquoi, il met à disposition différents contacts dédiés :
- Aux pompes à chaleur : pour contacter un spécialiste pompe à chaleur Engie, contactez le 09 77 42 24 71 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 13h ;
- Aux chaudières : pour contacter un spécialiste chaudière Engie, contactez le 09 77 42 24 70 du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 13h.
Questions fréquentes sur le service client d'Engie
Comment avoir un conseiller Engie ?
Pour les contrats d'électricité, de gaz, ou de déménagement, il est possible de joindre un conseiller Engie :
- Par téléphone : 09 69 32 19 53 (Appel non surtaxé du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h) ;
- En envoyant un mail depuis l'onglet "Contact".
Comment contacter le service client Engie pendant le week-end ?
Durant le week-end, les conseillers Engie sont disponibles le samedi par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé) de 8 h à 20 h. Sinon, vous pouvez toujours écrire via le formulaire de contact, et un conseiller vous répondra à l'heure d'ouverture du service client Engie.
Comment joindre Engie pour toute question relative au Chèque Energie ?
Les clients Engie qui souhaitent payer leurs factures avec le chèque Energie doivent l'envoyer à l'adresse suivante :
Engie
Chèque énergie
TSA 10016
78924 YVELINES CEDEX 09
Il faudra penser à bien indiquer sa référence client au dos du chèque, et à joindre une copie de la facture, ou de l'échéancier en cas de mensualisation. Alternativement, vous pouvez demander une pré-affectation du chèque sur le site du Chèque Energie.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Service par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
Comment contacter le service client Engie en cas de facture impayée ?
Pour toute demande relative à des factures impayées, il faut s'adresser au service de recouvrement Engie.
Le service recouvrement Engie est joignable par téléphone à plusieurs numéros :
- 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h pour les particuliers ;
- 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 pour les professionnels ;
- +33 2 38 52 85 70 (appel surtaxé) du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française) depuis l'étranger.
Par ailleurs, Engie a également mis en place un espace Engie solidarité à travers lequel il est possible de trouver des informations concernant toutes les aides disponibles afin de vous aider à régler vos factures d'énergie.
Comment contacter le service client Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter le service client Engie pour sourds et malentendants ?
Engie met à disposition des personnes sourdes et malentendantes un service de contacts par internet. En effet, le fournisseur a développé différents moyens de contact permettant aux personnes sourdes et malentendantes d'échanger avec le service client Engie grâce aux conseillers Engie spécialisés en langue des signes.
Le service est disponible :
- Du lundi au vendredi de 9h à 18h pour l'appel visio en langue des signes ;
- Du lundi au vendredi de 9h à 18h pour le service de chat ;
- Du lundi au vendredi de 10h à 12h puis de 14h à 15h pour le service Langage Parlé Complété (LPC) ;
- Du lundi au vendredi de 10h à 12h puis de 14h à 15h pour le service de transcription ;
- Du lundi au vendredi de 9h à 17h pour échanger sur WhatsApp.
Comment contacter Engie Solutions ?
Pour contacter la filiale d'Engie spécialisé dans la décarbonation, Engie Solutions, il est possible de se rendre sur le site internet engie-solutions.com et accéder au formulaire de contact. Un conseiller Engie Solution vous recontactera et répondra à vos interrogations.
Comment identifier une fraude Engie ?
Il n'est pas rare que les clients Engie reçoivent des e-mails frauduleux qui tentent de se faire passer pour le service client d'Engie. Il est donc nécessaire d'être vigilant afin d'éviter de se faire voler ses données. Pour éviter toute mésaventure, la première chose à faire est de vérifier l'expéditeur. En effet, l'adresse du service client d'Engie est toujours construite de la façon suivante :
Dans un second temps, il est important de regarder le contenu de l'e-mail. Un e-mail frauduleux invite généralement à télécharger une pièce jointe, un logiciel ou de cliquer sur un lien pour communiquer ses identifiants. Le service client d'Engie ne demandera jamais à ses clients de leur communiquer leurs données personnelles aussi bien par e-mail que par SMS.
Enfin, il est également possible de repérer un e-mail frauduleux à l'aide des éléments suivants :
- des fautes d'orthographe et de syntaxe ;
- d'anciens logos du fournisseur Engie ou de mauvaise qualité ;
- un caractère urgent ou une menace.
Enfin, différents numéros peuvent vous appeler en se passant pour Engie. Engie ne fait pas de démarchage par téléphone et ne vous demande jamais vos données personnelles ou bancaires par téléphone. Le numéro 0170952890 est un des numéros récurrents ayant été identifiés comme une arnaque.
En cas de doute, il est conseillé de contacter directement le service client Engie au 09 69 32 19 53 (Appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Comment contacter Engie en Belgique ?
Le service client Engie Electrabel en Belgique dispose de ses propres numéros et moyens de contact. Voici les contacts du service client Engie Belgique :
- Par téléphone au 078 35 33 33 ;
- En ligne via le formulaire de contact engie.be/fr/contact ou www.engie.be/fr/email ;
- Par courrier à : Engie Electrabel, Boulevard Simon Bolivar 36, 1000 Bruxelles.
