Le service client Engie en chiffres
Engie sert 11 millions de clients résidentiels en France et détient 53,8 % du marché du gaz pour les particuliers (au 30 juin 2025). Son service client a obtenu le titre d'Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie fournisseurs d'énergie, sur la base d'enquêtes mystère. Côté retours utilisateurs, la note Selectra s'établit à 3,45/5 sur 5 141 avis — satisfaction correcte mais sans enthousiasme.
Note détaillée, points forts, points faibles et comparaison avec les concurrents.
Quel canal Engie pour quelle demande ?
Engie ne propose pas un seul numéro universel : selon le type de demande, le bon point d'entrée diffère. Quatre grandes situations couvrent 90 % des cas. Pour les autres (déménagement, démarchage, étranger, équipements de chauffage), consultez le tableau complet des numéros.
Tous les numéros Engie particuliers
Au-delà des démarches courantes, Engie met à disposition des numéros dédiés aux situations spécifiques : recouvrement, prime énergie, anciens clients du tarif réglementé du gaz, équipements de chauffage. La page Engie téléphone détaille les usages de chaque numéro. Tous les numéros listés ci-dessous sont non surtaxés.
| Service | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Service client particuliers (facturation, contrat) | 09 69 32 19 53 | du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h |
| Support technique espace client | 09 77 42 24 64 | Lun-ven 9h-20h, sam 9h-12h |
| Service déménagement | 09 69 36 05 73 | du lundi au vendredi de 08h à 20h, le samedi de 08h à 20h et le dimanche de 10h à 17h |
| Paiement de facture par téléphone | 09 69 32 43 24 | 24h sur 24 et 7j sur 7 |
| Anciens clients TRV gaz (offre Passerelle) | 09 77 428 429 | du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Prime économies d'énergie (CEE) | 01 81 69 29 94 | du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h à 17h |
| Spécialiste chaudière (devis, install) | 09 77 42 24 70 | du lundi au vendredi de 09h à 18h et le samedi de 09h à 13h |
| Spécialiste pompe à chaleur | 09 77 42 24 71 | Lun-ven 9h-18h, sam 9h-13h |
| Vérification d'un démarchage | 0 800 100 052 | Numéro vert, gratuit |
| Service client depuis l'étranger | +33 2 38 52 85 70 | du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française) |
| Engie Home Services (chauffage) | 09 77 40 58 99 | du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h |
| Engie Pro (professionnels) | 09 69 32 55 22 | du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 |
Espace client, app, tchat : alternatives au téléphone
Depuis la fermeture des boutiques Engie en 2008, l'essentiel du service client a basculé en ligne. Quatre canaux digitaux complètent le téléphone et couvrent la quasi-totalité des démarches sans attendre en file.
engie.fr
Engie Particuliers
Tchat en ligne
Depuis l'espace client
Formulaire de contact
engie.fr/aide-contact
L'espace client Engie centralise toutes les fonctionnalités utiles au quotidien : consultation et téléchargement des factures, suivi de consommation pour les compteurs Linky et Gazpar, transmission d'auto-relevé, modification du mode de paiement, déménagement, ouverture d'un dossier réclamation. L'application mobile Engie Particuliers reprend ces fonctionnalités avec en plus des notifications de facture et des alertes sur la consommation.
Les 4 adresses postales pour écrire à Engie
Engie utilise quatre adresses postales distinctes selon le niveau d'escalade et le type de demande. Adresser un courrier au mauvais service rallonge le traitement de plusieurs semaines. Pour toute démarche à valeur juridique (résiliation, contestation, mise en demeure), envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception.
ENGIE Service Client
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Pour toute démarche courante : résiliation, contestation de facture, justificatif, changement de titulaire.
ENGIE Service Consommateurs
TSA 75555
92228 BAGNEUX CEDEX
Recours après réponse insatisfaisante du service client. Délai de traitement : 30 jours.
Médiateur Engie
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX
Médiateur de la consommation indépendant. Saisine gratuite après 60 jours sans réponse satisfaisante.
Médiateur National de l'Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 PARIS CEDEX 9
Autorité administrative indépendante. Recours ultime, gratuit, après 2 mois sans réponse satisfaisante d'Engie.
Trois autres adresses pour des démarches très ciblées :
- Chèque énergie à envoyer (référence client au dos) : ENGIE — Chèque énergie, TSA 10016, 78924 YVELINES CEDEX 09. La pré-affectation en ligne sur chequeenergie.gouv.fr évite l'envoi postal ;
- Engie Pro (clients professionnels) : ENGIE — Service Client Professionnels, TSA 15702, 59783 LILLE CEDEX 09 ;
- Engie Home Services (chauffage) : ENGIE Home Services Service Consommateurs, CS 90125, 27091 ÉVREUX CEDEX.
Réclamation Engie : la marche à suivre en 4 étapes
En cas d'insatisfaction (facture contestée, délai de traitement, qualité de réponse), la procédure de réclamation suit une escalade obligatoire en quatre niveaux. Sauter une étape ferme l'accès aux suivantes : il faut prouver à chaque palier que le précédent n'a pas réglé le litige.
Service client Engie
Premier contact pour exposer le litige. Par téléphone au 09 69 32 19 53, par espace client ou par courrier (Rouen).
Service consommateurs
Si la réponse est insatisfaisante. Saisine par courrier uniquement à l'adresse de Bagneux. Conservez l'accusé de réception.
Médiateur Engie
Médiateur de la consommation interne au groupe. Saisine par mediateur-engie.com ou courrier (Tourcoing).
Médiateur National de l'Énergie
Autorité indépendante, recours ultime. Saisine sur energie-mediateur.fr ou Libre Réponse 59252, 75443 Paris Cedex 9.
Engie a enregistré 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels auprès du Médiateur National de l'Énergie en 2025, soit exactement la moyenne du marché. Le graphique ci-dessous compare Engie aux fournisseurs les plus saisis et aux mieux notés du classement Médiateur National.
Le Médiateur National de l'Énergie (MNE) est une autorité administrative indépendante, pas un service Engie. Sa saisine est conditionnée à deux mois sans réponse satisfaisante du fournisseur, après avoir épuisé les trois étapes internes. La saisine est gratuite et se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier postal. Joignez systématiquement les copies de vos échanges précédents avec Engie pour accélérer l'instruction.
Cas particuliers : sourds, étranger, Belgique, fraude
Engie maintient des canaux dédiés pour quatre situations spécifiques qui échappent au standard particuliers. Le bon point d'entrée évite des transferts d'appel et des réponses inadaptées.
Sourds et malentendants
Visio en langue des signes, tchat, LPC, transcription, WhatsApp.
Lun-ven 9h-18h
Depuis l'étranger
Conseillers francophones et anglophones disponibles.
+33 2 38 52 85 70
Engie en Belgique (Electrabel)
Numéros et adresses spécifiques pour le marché belge.
078 35 33 33
Démarchage frauduleux
Vérifier qu'un appel ou un mail au nom d'Engie est légitime.
0 800 100 052
Détail : service client pour sourds et malentendants
Engie propose plusieurs modalités d'accompagnement pour les personnes sourdes et malentendantes, accessibles depuis l'espace client web : visio-conseiller en langue des signes française, tchat, service en Langage Parlé Complété (LPC), transcription en temps réel, et WhatsApp. La majorité de ces canaux est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h, avec des plages réduites pour le LPC et la transcription (10h-12h et 14h-15h).
Détail : Engie Belgique (Engie Electrabel)
Engie Electrabel est l'entité belge du groupe Engie. Si vous êtes client en Belgique, ne contactez pas le service France : utilisez le 078 35 33 33, le formulaire de contact sur engie.be/fr/contact, ou écrivez à Engie Electrabel, Boulevard Simon Bolivar 36, 1000 Bruxelles. Les contrats français et belges sont gérés indépendamment.
Détail : identifier une fraude au nom d'Engie
Engie ne fait jamais de démarchage téléphonique non sollicité et ne demande jamais de données personnelles ou bancaires par téléphone, SMS ou e-mail. En cas de doute sur un appel, vérifiez auprès du service anti-démarchage au 0 800 100 052 (numéro vert). Les e-mails légitimes du service client viennent toujours d'une adresse en @engie.fr ou @engie-particuliers.fr. Tout courriel demandant un mot de passe, un RIB, ou de cliquer sur un lien externe est à signaler et supprimer.
Engie Pro, Home Services et Solutions : les autres services
Le groupe Engie regroupe plusieurs entités qui ont chacune leur propre service client. Le standard 09 69 32 19 53 ne couvre que les particuliers en France. Pour les autres situations, voici les bons points d'entrée.
Engie Pro : pour les professionnels
Les clients professionnels disposent d'une ligne dédiée et de conseillers spécialisés sur les contrats tarifs C5/C4, la gestion multi-sites et la facturation pro. Le numéro est le 09 69 32 55 22, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. L'adresse postale dédiée est ENGIE — Service Client Professionnels, TSA 15702, 59783 Lille Cedex 09. Pour souscrire un contrat pro Engie via Selectra, partenaire d'Engie sur le marché entreprise, le numéro est le 01 86 76 11 53. Voir notre guide complet Engie Pro téléphone.
Engie Home Services : pour le chauffage
Engie Home Services, filiale dédiée à l'entretien et au dépannage du chauffage (chaudières gaz/fioul, pompes à chaleur, climatiseurs, chauffe-eau), exploite un réseau de 220 agences techniques avec 3 000 techniciens salariés. Standard national au 09 77 40 58 99 (du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h). Adresse : ENGIE Home Services Service Consommateurs, CS 90125, 27091 Évreux Cedex. Pour trouver l'agence la plus proche, consultez notre page boutiques et agences Engie.
Engie Solutions : décarbonation et grands comptes
Engie Solutions est la filiale spécialisée dans la décarbonation des bâtiments tertiaires et industriels (réseaux de chaleur, performance énergétique, services multi-techniques). Elle ne traite pas les contrats des particuliers : pour la contacter, passez par le formulaire dédié sur engie-solutions.com/fr/relation-client.
Urgence électricité ou gaz : ne contactez pas Engie
En cas de coupure d'électricité ou de fuite de gaz, Engie n'intervient pas. La distinction est claire : Engie est un fournisseur d'énergie (vendeur du kWh facturé), tandis que Enedis et GRDF sont les gestionnaires de réseau qui exploitent les infrastructures et envoient les techniciens. Composer le 09 69 32 19 53 en pleine coupure ne fait que perdre du temps.
Fuite de gaz ou odeur suspecte : appelez immédiatement GRDF au 0 800 47 33 33 (gratuit, 24h/24, 7j/7). Sortez du logement, n'actionnez aucun interrupteur, prévenez les voisins. Voir les bons réflexes en cas d'urgence gaz.
Coupure d'électricité : appelez Enedis au 09 726 750 XX (XX = numéro de votre département, par exemple 13 pour Marseille, 78 pour Yvelines). Service 24h/24, 7j/7, non surtaxé. Voir les conseils en cas de coupure.
Questions fréquentes sur le service client Engie
Le standard service client Engie particuliers est le 09 69 32 19 53, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h (appel non surtaxé). Ce numéro couvre toutes les questions sur un contrat ou une facture, y compris le recouvrement particuliers. Pour souscrire, le numéro Selectra partenaire d'Engie est le 09 74 59 44 32.
Le service client particuliers est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le service technique espace client : lun-ven 9h-20h, sam 9h-12h. Le service déménagement : du lundi au vendredi de 08h à 20h, le samedi de 08h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Le paiement par téléphone est disponible 24h/24, 7j/7.
Engie ne propose pas d'adresse e-mail directe. Pour écrire au service client, utilisez le formulaire de contact sur engie.fr (réponse sous 48h en moyenne) ou le tchat depuis l'espace client. Pour les démarches à valeur juridique, privilégiez le courrier recommandé à l'adresse de Rouen.
Pour résilier votre contrat Engie par courrier, écrivez à ENGIE Service Client, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09 en recommandé avec accusé de réception. La résiliation est gratuite et sans préavis pour les particuliers. Vous pouvez aussi résilier depuis votre espace client en ligne.
Le numéro 09 69 32 19 53 est non surtaxé : il est facturé au prix d'un appel local depuis un fixe. Depuis un mobile, le coût dépend de votre opérateur (souvent inclus dans les forfaits). Le service en lui-même est gratuit, aucun frais de dossier n'est facturé.
Le service de recouvrement Engie particuliers passe par le standard 09 69 32 19 53 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h). Pour les pros, le 09 69 32 55 22 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00). Engie propose aussi un espace solidarité avec des informations sur le chèque énergie et les aides au paiement.
Le service client est joignable depuis l'étranger au +33 2 38 52 85 70, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). L'espace client en ligne reste accessible depuis n'importe quel pays. Les conseillers parlent français et anglais.
Engie = fournisseur de gaz et électricité particuliers (09 69 32 19 53). Engie Pro = service dédié professionnels (09 69 32 55 22). Engie Home Services = entretien et dépannage chauffage, 220 agences (09 77 40 58 99). Engie Solutions = décarbonation grands comptes et tertiaire. Quatre entités, quatre points d'entrée différents.
