Téléphone Enedis : numéro du service client, dépannage, aide

Problème avec l'électricité ? Voici les bons numéros !  Pour une coupure d'électricité : 09 726 750 XX (numéro Enedis, remplacer XX par le numéro du département concerné)
 Pour une mise en service en urgence : 09 73 72 25 00 (Rappel gratuit - Service Selectra) Annonce

Enedis Telephone

Suite à l'annonce d'un deuxième confinement à partir du 30 octobre 2020, Enedis a assuré le maintien de ses activités pour garantir la continuité de service public de la distribution d’électricité aux Français en cette période. Le point sur les impacts de la pandémie du coronavirus sur les mises en service d’électricité et sur le raccordement de compteur.


☎️ Les numéros de téléphone Enedis (ex-ERDF)
Urgences électricité 09 726 750 XX (XX étant le numéro du département)
Service client 0970 831 970
Demande de raccordement 0970 831 970
Demande de mise en service d'urgence 09 73 72 25 00
Donner sa relève de compteur 0970 831 970
Contact sourd et malentendant https://www.acce-o.fr/client/enedis
Compteur Linky (numéro vert) 0 800 054 659

Deuxième confinement : Enedis garantit le maintien de ses activités

Pour faire face à ce deuxième confinement, Enedis a mis en place une nouvelle organisation pour permettre à ses salariés et partenaires de répondre aux mieux aux besoins des français en électricité.

Mises en service, raccordement, Linky : les opérations maintenues pendant le confinement

 

Contrairement aux mesures mises en place pendant le premier confinement du mois de mars, qui garantissait la continuité de service pour les sites dits "sensibles" comme les hôpitaux uniquement, toutes les interventions suivantes sont cette fois-ci maintenus :

Compteurs Linky : interventions à distance Grâce à la digitalisation progressive du réseau d'électricité via l'installation de 28 millions de compteurs Linky en France, les interventions à distance sont facilitées. Les équipes d'Enedis peuvent ainsi intervenir par télé-opérations, permettant ainsi de limiter les contacts et protéger la santé des utilisateurs. 30 000 opétations à distance sont effectuées chaque jour en moyenne.

Contacter Enedis pendant le confinement

Pour remplir sa mission auprès de ses clients, Enedis reste joignable et à l'écoute de ses utilisateurs par téléphone et via ses autres canaux de communication:

  1. Demande de mise en service : pour toute demande de mise en service d'électricité, il faut contacter le fournisseur d'électricité concerné. Le demande peut aussi se faire en contactant Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) ou le service client du fournisseur d'électricité concerné.

  2. Demande de raccordement : par téléphone au 0970 831 970 ou directement  en ligne sur le site d'Enedis

  3. Application Enedis À Mes Côtés pour les coupures de courant : téléchargeable sur App Store - Google Play

  4. Numéro d'urgence Enedis : joindre le 09 726 750 XX (remplacer XX par le numéro du département concerné). Par exemple, le numéro d'urgence d'Enedis à Paris est le : 09 726 750 75)

Généralisation du télétravail pour ses salariés et renforcement des mesures sanitaires

Face à la deuxième vague de coronavirus, Enedis se positionne en entreprise responsable. Afin de protéger la santé de ses salariés, clients et prestataires, les mesures suivantes sont appliquées :

  • généralisation du télétravail pour les salariés Enedis dont les missions peuvent être effectuées à distance
  • renforcement des mesures de protection pour les employés dont les missions s'effectuent sur le terrain et en contact avec les clients et partenaires

Enedis : des partenariats renforcés pendant le confinement Malgré le confinement, Enedis poursuit ses missions aux côtés des entreprises de travaux et maintient ses partenariats avec les industries locales afin de soutenir la filière industrielle et artisanale française. Enedis reste aussi en contact étroit avec les collectivités territoriales dans les territoires pour organiser au mieux les interventions prévues.

Premier confinement : Déclenchement du Plan de Continuité d’Activité ou PCA

Suite au passage au stade 3 du plan national de lutte contre la propagation du coronavirus en France, Enedis et Réseau de Transport d’Électricité ou RTE avaient déclenché le 16 mars 2020 leur Plan de Continuité d’Activité ou PCA respectif.

Les objectifs du PCA

Ce programme, mis à jour quotidiennement, visait :

  • à garantir la gestion du réseau de distribution d’électricité en France ;
  • à sécuriser l’accès des Français à cette énergie ;
  • à préserver la santé des employés, des prestataires et des clients d’Enedis et du RTE ;
  • à sécuriser les installations du gestionnaire du réseau d’électricité et du RTE.

Le gestionnaire du réseau d’électricité priorisait la santé et la sécurité de tous les Français. Toutes les recommandations des autorités sanitaires notamment dans le cadre des gestes barrières étaient ainsi appliquées à la lettre.

À quoi consiste le PCA ?

Ce PCA était alors constitué de plusieurs phases mises en œuvre selon les décisions prises par l’État. Le déploiement des mesures à appliquer au niveau d’Enedis était décidé au niveau de la cellule de crise nationale mise en place dès le 1er mars. Des équipes spécifiques étaient aussi déployées sur chaque région.

Ce plan consistait à concentrer les ressources au sein du dispatching national de RTE et d’Enedis sur les prestations essentielles sécurisant l’approvisionnement en électricité et ne pouvant être effectuées à distance :

  • Les processus J-1 consistent à préparer la journée du lendemain. Ils sont priorisés pour assurer l’intégrité du fonctionnement des mécanismes du marché ;
  • Si un taux d’absentéisme élevé est observé au niveau du personnel du RTE, alors le mode dégradé est mis en œuvre pour réduire le processus infra-journalier. Cela permet de maintenir un effectif moyen de personnel pour assurer les processus J-1. Dans une telle situation, le RTE informera tous les acteurs concernés des dispositions prises concernant notamment les restrictions prévues pour au moins les prochaines 24 heures.

Passage en service minimum et généralisation du télétravail

Enedis a annoncé le 16 mars 2020, le passage au service minimum, et ce, jusqu’à nouvel ordre. D’autres décisions pourraient être prises selon les mesures décidées par le gouvernement pour arrêter la propagation du Covid-19, voire même l’enrayer.

Seules les activités strictement indispensables pour la sécurisation des consommateurs et de leurs biens ainsi qu’au maintien de la continuité de la fourniture d’électricité aux abonnés, sont réalisées par Enedis. Seuls les mises en service, la gestion des réseaux et leur maintenance en cas d’avarie, le dépannage à n’importe quelle heure de tous les jours de l’année, les urgences vitales, la fourniture continue des sites sensibles tels que les hôpitaux sont ainsi garantis.

Toutes les prestations comme le raccordement, proposées normalement par Enedis et qui nécessitent une intervention directe d’un agent de ce gestionnaire ne sont donc pas assurées pour les déménagements durant le confinement.

Les foyers équipés d’un compteur communicant Linky pourront quant à eux, toujours bénéficier de toutes les prestations pouvant être réalisées à distance. Le télétravail est en effet, généralisé pour toutes les prestations pouvant être effectuées sans intervention physique comme la réalimentation d’un logement privé d’électricité.

Le RTE tient à préciser que la consommation d’électricité des Français est prévue de baisser suite à la diminution d’activité. L’équilibre entre la quantité d’électricité produite et celle consommée peut ainsi être ajusté en temps réel.

Déménagement : mise en service du compteur sur le réseau Enedis (ex-ERDF) / GrDF09 73 72 25 00 (Selectra, lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuit Annonce

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