Electricité : tous les numéros de téléphone à connaître
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Les particuliers ont souvent des difficultés à trouver le bon numéro de téléphone pour tout ce qui concerne l'électricité. Quel est le numéro de téléphone en cas de coupure d'électricité ? Quel numéro appeler pour faire raccorder mon logement neuf à l'électricité ? Comment joindre mon fournisseur d'électricité ? Comment avoir des infos à propos de Linky ? La réponse dans cet annuaire de l'électricité.
J'emménage. Qui appeler pour mettre en service mon compteur ?
La mise en service du compteur est une démarche obligatoire à chaque déménagement électricité et gaz. Il est recommandé d'effectuer cette démarche 15 jours avant l'emménagement afin de s'assurer d'avoir de l'électricité dans le nouveau logement.
Pour faire la mise en service du compteur, il est nécessaire de souscrire une offre d'électricité auprès d'un fournisseur d'énergie. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service multi-fournisseur Selectra au 09 73 72 25 00.
Un simple appel permet de fixer un RDV avec un technicien d'Enedis pour la mise en service du compteur. Le fournisseur sert alors d'intermédiaire entre le gestionnaire de réseau Enedis et le client.
Le délai standard pour ouvrir son compteur est de 5 jours et coûte 30,37€, quel que soit le fournisseur choisi. Les tarifs et délais sont strictement les mêmes pour tous les prestataires. Le tableau ci-dessous donne la liste de tous les numéros de téléphone des différents fournisseurs d'électricité en France.
Coupure d'électricité : contacter Enedis ou mon fournisseur ?
En cas de coupure d'électricité généralisée (toute la rue est sans électricité), il est nécessaire de contacter Enedis pour signaler la panne. Le numéro d'urgence Enedis est le 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro du département). Par exemple, une panne d'électricité à Nice (dans le 06), il faut contacter Enedis au 09 72 67 50 06.
Il est donc inutile de contacter le service client du fournisseur qui ne peut rien faire dans ces situations.
En revanche, si la coupure d'électricité ne concerne qu'un seul logement, il y a trois explications possibles :
- Surcharge électrique : trop d'appareils sont connectés à la fois. Dans ce cas, il est nécessaire d'augmenter la puissance du compteur en contactant le fournisseur qui se charge d'en faire la demande auprès d'Enedis.
- Court-circuit : un appareil est défectueux et fait sauter le disjoncteur. Il est nécessaire alors d'identifier l'appareil et de le débrancher.
- Facture d'électricité non payée : après de nombreuses relances, le fournisseur d'électricité est en droit de couper l'électricité si le client refuse de payer la somme due. En cas de conflit, le client peut saisir le Médiateur de l'Energie et peut déposer sa plainte en ligne.
Qui appeler pour faire raccorder mon logement neuf à l'électricité ?
Toute construction neuve doit être raccordée au réseau public d'électricité. C'est d'ailleurs l'une des missions d'Enedis. Pour faire donc son raccordement, il est possible de déposer sa demande en ligne sur le site d'Enedis.
Enedis a mis en place également un numéro unique pour faire sa demande de raccordement :
☎️ 0970 831 970
Les consommateurs peuvent aussi contacter l'agence Enedis la plus proche de chez eux par courrier ou par mail aux adresses suivantes :
Région | Départements | Adresse postale | Adresse mail (@enedis.fr) |
|---|---|---|---|
Alsace-Franche Comté | 25, 39, 67, 68, 70, 90 | ARÉ Alsace - Franche-Comté | are-alsacefranchecomte@ |
Aquitaine Nord | 24, 33, 47 | ARÉ Aquitaine | are-aqn@ |
Auvergne | 03, 15, 43, 63 | ARÉ Auvergne | are-auvergne@ |
Bourgogne | 21, 58, 71, 89 | ARÉ Bourgogne | are-bourgogne@ |
Bretagne | 22, 29, 35, 56 | ARÉ Bretagne | are-bretagne@ |
Centre Val de Loire | 18, 28, 36, 37, 41, 45 | ARÉ Centre | are-centre@ |
Champagne-Ardenne | 08, 10, 51, 52 | ARÉ Champagne-Ardenne | are-champagneardenne@ |
Côte d’Azur | 06, 83 | ARÉ Côte d'Azur | are-pacaest@ |
Languedoc Roussillon | 11, 30 ,34 66 | ARÉ Languedoc-Roussillon | are-laro@ |
Limousin | 19, 23, 87 | ARÉ Limousin | are-limousin@ |
Lorraine | 54, 55, 57, 88 | ARÉ Lorraine | are-lorraine@ |
Midi-Pyrénées Nord | 12, 46, 48, 81, 82 | ARÉ Midi-Pyrénées Nord | are-nmp@ |
Midi-Pyrénées Sud | 09, 31, 32 | ARÉ Midi-Pyrénées Sud | are-mps@ |
Nord Pas de Calais | 59, 62 | ARÉ Nord Pas de Calais | are-nordpasdecalais@ |
Normandie | 14, 27, 50, 61, 76 | ARÉ Basse Normandie | are-normandie@ |
Paris | 75 | ARÉ de Paris | are-paris@ |
Île de France Est | 77, 91, 93, 94 | ARÉ Ile de France Est | are-essonne@ |
Île de France Ouest | 78, 92, 95 | ARÉ Ile de France Ouest | are-dridfouest@ |
Pays de la Loire | 44, 49, 53, 72, 85 | ARÉ Pays de la Loire | are-paysdelaloire@ |
Picardie | 02, 60, 80 | ARÉ Picardie | are-picardie@ |
Poitou-Charentes | 16, 17, 79, 86 | ARÉ Poitou-Charentes | are-poitoucharentes@ |
Provence Alpes du Sud | 04, 05 ,13, 84 | ARÉ Provence Alpes du Sud | are-pacaouest@ |
Pyrénées et Landes | 40, 64, 65 | ARÉ Pyrénées et Landes | raccordement-pyl@ |
Sillon Alpin | 38, 73, 74 | ARÉ Sillon Alpin | are-sillonalpin@ |
Sillon Rhodanien | 01, 07, 26,42, 69 | ARÉ Sillon Rhodanien | are-sillonrhodanien@ |
Je veux des informations à propos du compteur Linky
Le compteur Linky est l'objet de débat au sein de la société française en ce moment. C'est pourquoi Enedis a mis en place un numéro de téléphone Enedis Linky pour informer les usagers sur les caractéristiques du compteur mais aussi sur le processus d'installation au domicile du particulier.
Il s'agit d'un numéro vert ouvert 7 jours sur 7, 24h sur 24 :
Liste des numéros de téléphone des fournisseurs d'électricité
Fournisseurs | Numéro service client | Horaires | Coût de l'appel |
|---|---|---|---|
| 09 69 32 15 15 | Numéro EDF ; ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 14h à 18h. | Prix d'un appel local |
| 09 69 324 324 | Numéro Engie ; ouvert du lundi au samedi de 8h à 21h. | Prix d'un appel local |
 | 0800 71 12 34 | Service client Alterna ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h. | Appel gratuit |
 | 09 69 39 09 19 | Numéro Butagaz du lundi au samedi de 8h à 20h. | Prix d'un appel local |
| 09 70 80 69 69 | Numéro TotalEnergies; disponible tous les jours de 8 h à 20h. | Appel gratuit |
 | 09 77 406 666 | Numéro Ekwateur ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | 09 74 76 55 60 | Téléphone Elecocité ouvert du lundi au vendredi de 10h à 19h. | Prix d'un appel local |
 | 04 98 51 00 31 | Numéro Electricité de Provence disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | 09 70 68 07 65 | Service client Enercoop ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h. | Prix d'un appel local |
 | 05 64 27 04 88 | Energie d'ici ouvre son service client du lundi au vendredi de 9h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | 03 22 73 31 82 | Service client Energies du Santerre ouvert du Lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, et le vendredi jusqu'à 16h30. | Prix d'un appel local |
 | 32 94 | Numéro Eni disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. | Prix d'un appel local |
 | 04 76 84 38 00 | Numéro GEG disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h. | Prix d'un appel local |
 | 09 77 420 410 | Numéro Happe disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. | Prix d'un appel local |
 | 05 64 88 00 38 | Service client ilek ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. | Prix d'un appel local |
 | 04 67 66 67 68 | Service client Lucia ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30. | Prix d'un appel local |
 | 01 78 90 67 15 | Service client Mega Energie entre 9 et 12h30 et entre 14 et 17h du lundi au vendredi | Prix d'un appel local |
 | 09 77 40 10 80 | Mint Energie met à disposition son service client du lundi au vendredi de 9h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | 09 77 55 80 30 | Téléphone Octopus Energy ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h. | Prix d'un appel local |
 | 09 72 66 79 29 | Téléphone Ohm Energie ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h. | Prix d'un appel local |
 | 0810 60 05 09 | Service client Proxelia disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. | Appel surtaxé |
 | 09 69 397 001 | Service client Sélia disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | 0806 800 444 | Téléphone Sowee ouvert du lundi au vendredi de 8h à 22h30 et le samedi de 10h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | 04 28 29 75 52 | Service client Urban Solar Energy ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. | Prix d'un appel local |
 | 0 806 800 308 | Numéro Vattenfall ; ouvert de 9 à 22h du lundi au samedi | Prix d'un appel local |
 | 09 70 26 70 50 | Service client Wekiwi, ouvert du lundi au vendredi de 10h à 18h | Prix d'un appel local |
