Primeo : présentation, offres et tarifs

Primeo est un fournisseur d’électricité d’origine suisse, actif en France et en Suisse depuis plus d’un siècle. Il se distingue par sa production propre d’énergie renouvelable sur 232 sites européens, et par des tarifs systématiquement inférieurs aux tarifs réglementés.

Les avis clients sur Primeo

4 /5

Note moyenne basée sur 1183 avis

Les avis Primeo

Liste des avantages

• Prix jusqu'à 14% moins chers que le tarif réglementé (2025)
• Offres d'électricité verte avec garanties d'origine
• Prix fixes garantis sans augmentation pendant 1 an
• Fournisseur et producteur d'énergie renouvelable (1 489 GWh produits en 2024)
• Programme de parrainage : 30 € offerts pour le parrain et le filleul

Liste des inconvénients

• Arrivée récente sur le marché des particuliers, peu d’historique en France
• Offres limitées uniquement à l’électricité (pas de gaz pour les particuliers)
• Gamme d’offres peu diversifiée par rapport à certains concurrents
• Fournisseur encore peu connu du grand public en France
• Quelques retours clients négatifs sur le service client et le parrainage

Les offres et tarifs d'électricité de Primeo

La moins chère

Fixe -20%

Voir l’offre

Consommation

0.1694

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1130

€/an

Prix fixe

Fixe

Voir l’offre

Consommation

0.1775

€/kWh

Abonnement

200

€/an

Budget annuel

1212

€/an

Électricité verte

Essentielle Verte

Voir l’offre

Consommation

0.1936

€/kWh

Abonnement

165

€/an

Budget annuel

1268

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client de Primeo Energie, plusieurs moyens sont proposés pour répondre à différents besoins, que vous soyez particulier ou professionnel :

• Par téléphone :
  – Particuliers : 01 70 23 24 97 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30)
  – Professionnels : 01 70 23 24 30 (mêmes horaires)
  – Alsace (ELD Saint-Louis) : 03 89 89 76 40
• Par e-mail :
  – Particuliers : [email protected]
  – Professionnels : [email protected]
  – Alsace : [email protected]
• En ligne :
  – Espace client accessible sur le site officiel de Primeo Energie
  – Formulaire de contact disponible sur la page contact
• Par courrier postal :
  Primeo Energie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris
  Ou, pour les clients en Alsace : 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis

Téléphone

01 70 23 24 97

Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30

E-mail

[email protected]

Siège social

8 place Boulnois, 75017 Paris

Toutes les démarches d'électricité chez Primeo

Comment ouvrir mon compteur avec Primeo ?

Pour ouvrir un compteur chez Primeo dans le cadre d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité en ligne. C’est le fournisseur qui s’occupe ensuite de la mise en service avec le gestionnaire de réseau. Il est indispensable de résilier le contrat rattaché à votre ancienne adresse avant d’emménager.

L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service obligatoires, facturés sur votre première facture, puis reversés au gestionnaire de réseau.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom et prénom du titulaire
• Relevé du compteur (index de consommation)
• RIB pour le prélèvement automatique
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou PRM

Tarifs Enedis à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Primeo ?

Résilier un contrat d'énergie chez Primeo est très simple, puisque les offres pour particuliers sont sans engagement en France. Si vous souhaitez changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, aucune démarche directe n'est nécessaire : il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de votre choix, et c'est le nouvel opérateur qui s’occupe de la résiliation auprès de Primeo.

En cas de déménagement, il revient au client d'informer directement Primeo de son souhait de mettre fin au contrat. Vous pouvez contacter le service client Primeo par téléphone au 01 84 80 20 00, ou bien envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser l’espace client en ligne ou d’expédier une lettre à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Gérer mon abonnement Primeo

Payer une facture Primeo

Chez Primeo, la facturation de l’électricité s’effectue généralement sous forme de factures mensuelles ou bimestrielles, selon le contrat et la consommation du client. Plusieurs modes de paiement sont proposés pour régler les factures d’électricité. Voici la liste des modes de paiement acceptés par le fournisseur :

• Prélèvement automatique (directement depuis un compte bancaire)
• Paiement par carte bancaire (depuis l’espace client en ligne)
• Virement bancaire
• Chèque bancaire ou postal envoyé par courrier
• Chèque Énergie (adressé par voie postale à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris)

Chaque mode de paiement permet aux clients de régler leurs factures dans le respect des délais indiqués dessus. Les informations de paiement et les coordonnées bancaires de Primeo sont communiquées sur la facture ou disponibles dans l’espace client en ligne.

Comprendre ma facture d'électricité Primeo

Une facture d'électricité chez Primeo est composée de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien comprendre chacune de ces parties pour savoir ce que vous payez réellement chaque mois.

• La part fourniture : il s’agit du coût de votre consommation réelle d’électricité. Ce prix dépend du nombre de kilowattheures (kWh) que vous consommez et du tarif du kWh choisi selon votre offre Primeo.
• La part abonnement : cette somme est fixe et indépendante de votre consommation. Elle correspond à l’accès au réseau, à la gestion de votre contrat et au service client.
• Les taxes et contributions : elles sont fixées par l’État (ex : TVA, CSPE, taxes locales) et sont identiques chez tous les fournisseurs d’électricité, y compris Primeo.

Pour comparer les offres Primeo avec celles d’autres fournisseurs, concentrez-vous principalement sur le prix du kWh (important pour les gros consommateurs) et le prix de l’abonnement (crucial pour les petits consommateurs). Les taxes et contributions, quant à elles, sont non négociables et identiques partout.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Mon espace client Primeo

Primeo propose à ses clients un espace client en ligne dédié leur permettant de gérer facilement toutes les démarches liées à leur contrat d’énergie. Accessible depuis le site officiel, cet outil centralise l’ensemble des informations et interactions, pour un suivi optimal de la relation client.

Dans l’espace client Primeo, il est possible de :

• analyser sa consommation d’électricité et suivre ses évolutions
• consulter, télécharger et régler ses factures directement en ligne
• mettre à jour certaines informations personnelles ou contractuelles
• retrouver tout l’historique des documents contractuels
• initier la résiliation de son contrat
• gérer son code de parrainage pour bénéficier du programme de parrainage Primeo

L’espace client Primeo permet aussi d’accéder à un formulaire de contact pour toute demande d’assistance et de transmettre ses justificatifs. Les clients peuvent ainsi centraliser leurs démarches sans appel téléphonique, bénéficiant d’un service digital accessible 24h/24.

En savoir plus sur Primeo

Primeo Energie est un fournisseur d’électricité d’origine suisse, dont l’histoire remonte à la création d’EBM (Elektra Birseck Münchenstein) en 1897. Primeo est présente en France depuis 1906, notamment comme entreprise locale de distribution (ELD) à Saint-Louis, en Alsace.

Le fournisseur est actif depuis plus de 125 ans et compte aujourd’hui environ 170 000 clients en France et en Suisse. Primeo Energie s’est ouvert au marché des particuliers français en 2023, après avoir historiquement ciblé les professionnels.

Primeo Energie se distingue aussi en tant que producteur d’énergie renouvelable avec 232 sites (éolien, hydraulique, solaire) en Europe, générant 1 489 GWh en 2024. Elle est ELD dans douze communes d’Alsace.