Primeo contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Pour contacter le service client Primeo, les particuliers peuvent appeler le 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Les habitants d’Alsace peuvent joindre l’agence locale au 03 89 89 76 40 ou par e-mail à [email protected], ou se rendre au 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis.
01 70 23 24 97
Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France
Comment contacter Primeo pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Primeo
Pour souscrire un contrat Primeo, appelez le service de souscription Selectra au 01 70 23 24 97. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Primeo directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Primeo souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client Primeo
Le numéro de téléphone Primeo
Pour toute question concernant votre contrat ou pour souscrire une offre d'électricité chez Primeo, vous pouvez joindre le service client dédié aux particuliers par téléphone au 01 84 80 20 00. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h (prix d'un appel local). Le service client de Primeo est accessible à l'ensemble des particuliers français et se distingue par sa simplicité de contact, avec une équipe à l'écoute sur toute la plage d'ouverture.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Primeo en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site de Primeo.
Les conseillers Primeo répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers qui souhaitent contacter Primeo par courrier, il est possible d'envoyer une demande écrite à l'adresse postale suivante. Cela peut être utile pour les démarches officielles, comme une réclamation ou une résiliation, afin de conserver une preuve de votre envoi.
Service client Primeo Énergie
8 place Boulnois
75017 Paris
L'espace client Primeo
L’espace client Primeo offre à ses clients particuliers et professionnels une interface simple pour gérer leurs contrats d’énergie en toute autonomie. Accessible 24h/24 depuis le site officiel, l’espace client regroupe l’essentiel des services liés à votre contrat d’électricité. Il permet de réaliser la plupart des démarches courantes en ligne, évitant ainsi le besoin de contacter le service client par téléphone ou par mail.
Voici les principales fonctionnalités accessibles depuis l’espace client Primeo :
- consulter l'historique de vos contrats et accéder à toutes vos factures (téléchargement au format PDF possible) ;
- vérifier et suivre vos échéanciers de paiement, ou obtenir des justificatifs de domicile ;
- résilier un contrat ou effectuer les démarches liées à un déménagement ;
- modifier vos coordonnées personnelles (adresse, mail, téléphone) à tout moment ;
- retrouver votre code de parrainage et suivre vos primes liées au parrainage ;
- envoyer des documents justificatifs directement en ligne (ex : relevé de compteur, RIB, attestations) ;
- formuler une demande ou un message via le formulaire de contact intégré.
L’accès à l’espace client Primeo se fait grâce à votre identifiant client communiqué lors de la souscription. Ce portail vous permet ainsi une gestion simplifiée et centralisée de vos services énergétiques, sans démarche papier.
Comment contacter Primeo pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Primeo est obligatoire en cas de déménagement. Il suffit de prévenir le service client pour clore votre ancien contrat et éviter toute facturation après votre départ. La demande peut se faire par téléphone au 01 84 80 20 00 pour les particuliers ou par e-mail à [email protected].
Il est également possible d’adresser une lettre à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Pensez à fournir votre référence client et la date de votre départ pour faciliter la démarche. La résiliation peut être demandée jusqu’à la veille du déménagement.
La résiliation est totalement gratuite chez Primeo. Aucune pénalité ni frais supplémentaires ne sont appliqués. Dès que la résiliation est confirmée, vous pouvez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Primeo, soit auprès d’un autre fournisseur si vous le souhaitez.
Contacter Primeo pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès de Primeo Énergie, commencez par contacter leur service client par téléphone au 01 84 80 20 00 pour les particuliers, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d’un appel local). Vous pouvez également envoyer votre demande par e-mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne sur le site officiel. Privilégiez l’écrit pour garder une trace de votre démarche.
Si la première réponse ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez adresser une relance au service client par courrier postal à : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Pensez à détailler précisément votre problème et à joindre tout justificatif utile (factures, échanges, etc.) lors de cette relance écrite pour accélérer le traitement de votre dossier.
Sans réponse ou solution satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est ouvert à tout client particulier ayant un différend persistant avec un fournisseur. La saisine se fait en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
En résumé, suivez ces étapes : contact initial au service client, relance écrite si nécessaire, puis saisine du médiateur de l’énergie en cas d’impasse. Cela garantit une gestion structurée et reconnue de votre réclamation auprès de Primeo.
Les numéros d'urgence et de dépannage Primeo
En cas d'urgence électricité ou gaz (coupure, fuite, etc.), il ne faut pas contacter le fournisseur Primeo Energie, mais les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Pour une urgence électricité (coupure de courant, etc.) : appeler Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz : appeler GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Primeo pour les pros
Pour joindre le service client Primeo en tant que professionnel, composez le 01 70 23 24 30.
Primeo Energie opère sur le marché des professionnels depuis plus de 125 ans. Acteur historique en Suisse et ELD dans douze communes d’Alsace, Primeo propose en France des offres dédiées aux entreprises (PME/PMI & industries) avec des solutions sur-mesure et un fort ancrage sur l’électricité d’origine renouvelable. Le fournisseur compte déjà près de 6000 clients PME-PMI et environ 300 grands comptes en France, et poursuit sa croissance sur le segment des pros grâce à des offres à prix fixes ou indexés et une expertise reconnue dans les énergies vertes.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 70 23 24 30 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris |
Autres contacts utiles de Primeo
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Primeo accepte le chèque énergie pour le paiement de vos factures d’électricité. Pour l’utiliser, il vous suffit d’envoyer votre chèque par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Vous pouvez aussi l’enregistrer en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Primeo comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Primeo ?
Le siège social de Primeo Énergie se situe au 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
