Primeo contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Primeo pour une offre d’électricité ou toute question, les particuliers peuvent appeler le 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, ou écrire par mail à [email protected]. Si vous résidez en Alsace, vous pouvez également joindre le 03 89 89 76 40 ou contacter l’agence locale à 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis.
Comment contacter Primeo pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Primeo
Pour souscrire un contrat Primeo, vous pouvez appeler le numéro de souscription Selectra 09 73 60 02 14. Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Primeo directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Primeo souscrire en mai 2025 ?
Les contacts du service client Primeo
Le numéro de téléphone Primeo
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité chez Primeo, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 01 70 23 24 97. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Primeo Energie est un fournisseur d’énergie d’origine suisse, reconnu pour plus de 100 ans d’expertise dans le secteur énergétique.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Primeo en ligne en tant que particulier, vous disposez de deux solutions :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact en ligne sur leur site officiel.
L'adresse postale
Pour transmettre une demande officielle ou garder une preuve écrite de vos échanges, il est possible de contacter Primeo Energie par courrier. Il n’existe pas d’adresse postale dédiée spécifiquement au service client des particuliers. Il faut donc utiliser l’adresse du siège social en France :
Primeo Energie – Siège social
8 place Boulnois
75017 Paris
L'espace client Primeo
L'espace client Primeo permet aux utilisateurs de gérer leur contrat d'énergie directement en ligne, sans nécessité de joindre le service client par téléphone ou email. Accessible 24h/24 et 7j/7, il s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels et centralise l'ensemble des démarches liées à la gestion de l’électricité.
Depuis votre espace client Primeo, vous pouvez :
- Suivre votre consommation d’électricité en temps réel ou sur des périodes données ;
- Accéder et télécharger vos factures à tout moment ;
- Payer vos factures en ligne (paiement sécurisé et suivi des règlements) ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Déclarer un déménagement, résilier ou transférer un contrat facilement ;
- Gérer plusieurs sites ou points de livraison pour les professionnels multi-sites ;
- Accéder à votre code de parrainage pour bénéficier du programme de parrainage Primeo ;
- Consulter l’historique de vos échanges et suivre les demandes en cours.
L'espace client est également le point d'accès pour retirer ou transmettre tout document administratif relatif à votre contrat, ou encore pour configurer vos préférences de contact. Son interface permet de gérer de façon autonome la majorité des démarches courantes, réduisant ainsi les délais de traitement.
Comment contacter Primeo pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Primeo est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche permet de clore toute facturation liée à votre ancien logement. Pour résilier, il suffit de contacter le service client Primeo, soit par téléphone au 01 70 23 24 97, soit par mail à [email protected], soit par courrier à Primeo Energie, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Les clients particuliers en Alsace peuvent aussi joindre Primeo au 03 89 89 76 40 ou écrire à 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis, ou par e-mail à [email protected]. Lors d’un changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation n’est pas à effectuer par vos soins, votre nouveau fournisseur s’occupe de la démarche.
La résiliation chez Primeo est gratuite. Il est conseillé de prévenir le fournisseur au moins 15 jours avant la date de votre déménagement, pour organiser le relevé du compteur et s’assurer de la bonne fermeture du contrat. Les démarches sont simples, et Primeo n’applique aucun frais de résiliation en cas de déménagement.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat chez Primeo : c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe de la démarche. Pour comparer les offres et trouver celle adaptée à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé).
Contacter Primeo pour faire une réclamation
En cas de difficulté ou de question concernant votre contrat d’électricité chez Primeo Energie, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 01 70 23 24 97 (particuliers) ou au 01 70 23 24 30 (professionnels) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est recommandé d’adresser une réclamation par email à [email protected] (particuliers) ou [email protected] (pros), ou par courrier à l’adresse du siège : 8 place Boulnois, 75017 Paris. Pour les clients résidant en Alsace, l’adresse est : 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis.
Si votre demande n’est pas résolue par le service client ou si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, vous pouvez envoyer une relance. Mentionnez que votre première démarche reste sans effet et joignez tous les justificatifs utiles (mails, courriers, factures, contrats).
Lorsque, malgré vos relances, aucun accord satisfaisant n’est trouvé avec Primeo Energie dans un délai de 2 mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours indépendant est chargé de traiter les litiges entre les fournisseurs et les clients particuliers et professionnels.
Le Médiateur de l’Énergie peut être saisi directement sur son site (energie-mediateur.fr) ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Cette procédure de médiation est gratuite et accessible pour tous les clients Primeo. Avant toute saisine, pensez toujours à constituer un dossier complet afin de faciliter et d’accélérer l’étude de votre demande.
Les numéros d'urgence et de dépannage Primeo
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas votre fournisseur, comme Primeo Energie, qu'il faut contacter. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent sur le réseau et prennent en charge les situations d'urgence.
- Pour une urgence électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une urgence gaz (coupure, fuite, odeur suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Primeo pour les pros
Pour joindre le service client Primeo en tant que client professionnel, composez le 01 70 23 24 30.
Primeo Energie est un fournisseur d’électricité dédié aux professionnels (PME, PMI, grands comptes industriels) depuis 2019 en France. Fort d’une présence centenaire en Suisse, Primeo Energie propose principalement de l’électricité verte avec des offres sur-mesure à prix fixes ou indexés. Le groupe dispose à la fois d’un solide réseau de production d’énergie renouvelable (hydraulique, éolien, solaire) et accompagne aujourd’hui des clients professionnels de toutes tailles sur l’ensemble du territoire français.
| Numéro de téléphone | 01 70 23 24 30 |
|---|---|
| Contact en ligne (e-mail) | [email protected] |
| Adresse postale | 8 place Boulnois, 75017 Paris |
Autres contacts utiles de Primeo
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Primeo accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Vous pouvez l'utiliser facilement en ligne via le site officiel www.chequeenergie.gouv.fr, en sélectionnant Primeo comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Primeo Energie, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Pour toute question, vous pouvez aussi contacter leur service client au 01 70 23 24 97.
Où se trouve le siège social Primeo ?
Le siège social de Primeo Energie est situé au 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
