Primeo contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Primeo, les particuliers peuvent appeler le 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d’adresser un courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, ou de passer par l’espace client et le formulaire de contact en ligne sur le site officiel.
01 84 80 20 00
Lundi–Vendredi : 9h à 17h
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France
Comment contacter Primeo pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Primeo
Pour souscrire un contrat Primeo, appelez le numéro de souscription 09 87 67 17 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Primeo directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Primeo souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Primeo
Le numéro de téléphone Primeo
Pour toute question concernant votre contrat d'électricité ou une souscription, vous pouvez contacter le service client Primeo par téléphone au 01 84 80 20 00. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h, au prix d'un appel local. Primeo Energie est un fournisseur suisse historique et s'engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
L'adresse e-mail
Pour contacter le fournisseur Primeo en ligne, plusieurs solutions sont possibles pour les particuliers :
- Vous pouvez écrire directement au service client par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Il est également possible d'envoyer votre demande via le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
En général, l'équipe Primeo répond sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec Primeo (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter leur service client par courrier. L'adresse postale à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Primeo Énergie
8 place Boulnois
75017 Paris
L'espace client Primeo
L'espace client Primeo permet à chaque client de gérer son contrat d'électricité en ligne, de façon simple et autonome. Accessible 24h/24 depuis le site officiel (espace-client.primeo-energie.fr), il limite la nécessité de contacter le service client pour les démarches courantes liées à votre contrat d’énergie.
Depuis cet espace sécurisé, vous pouvez :
- Consulter vos factures et télécharger les justificatifs nécessaires (quittance de contrat, attestations) ;
- Suivre votre consommation d'électricité, grâce à des relevés réguliers et évolutions mensuelles ;
- Gérer vos informations personnelles (coordonnées, adresse e-mail, numéro de téléphone, IBAN pour le prélèvement) ;
- Modifier ou résilier votre contrat d’électricité en cas de déménagement ;
- Adhérer au parrainage : récupérer votre code de parrainage, suivre vos filleuls et les avantages associés ;
- Payer vos factures ou choisir un mode de paiement (prélèvement automatique, virement, etc.) ;
- Accéder à vos échéanciers et modalités de facturation (mensuelle ou mensualisation)
L’accès à l’espace client Primeo est entièrement gratuit et réservé aux clients particuliers et professionnels. Pour s’y connecter, il suffit d’utiliser l’identifiant reçu lors de la souscription. Primeo propose également une application mobile « Primeo Energie », disponible sur iOS.
Comment contacter Primeo pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Primeo est impérative lors d’un déménagement. Cette démarche permet de mettre fin à la facturation pour votre ancien logement. Pour résilier, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 01 84 80 20 00 (particuliers), ou envoyer votre demande par e-mail à [email protected], ou encore par courrier.
L’adresse postale pour résilier est la suivante :
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
Il est conseillé de prévenir Primeo au moins 15 jours avant le déménagement. La résiliation Primeo est totalement gratuite. Vous pourrez ensuite souscrire un contrat pour votre nouveau logement, soit auprès de Primeo, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter Primeo pour faire une réclamation
En cas de réclamation concernant votre contrat d’électricité chez Primeo Energie, il convient de contacter en premier lieu le service client. Pour une réponse rapide, appelez le 01 84 80 20 00 (particuliers, lundi-vendredi 9h-17h). Pour les professionnels, composez le 01 84 80 20 01. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected].
Si vous préférez garder une trace écrite, envoyez votre demande par courrier à Primeo Energie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Il est également possible de soumettre votre réclamation via le formulaire de contact en ligne ou depuis votre espace client.
Le service client s’efforcera de répondre sous un délai raisonnable. Si la réponse n’est pas satisfaisante, ou en absence de retour sous 2 mois, vous pouvez relancer votre réclamation, de préférence par écrit (mail ou lettre).
Si le litige persiste malgré vos démarches auprès du service client, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les désaccords entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour saisir le Médiateur de l'Énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr, ou adressez un courrier à :
Médiateur National de l’Énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Primeo a un taux de saisine de 21, sachant que la moyenne est située à 40. Primeo est donc classé 7 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Primeo
En cas d’urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter directement votre fournisseur Primeo, mais les gestionnaires de réseau compétents. Voici les démarches à suivre :
- Pour l'électricité : en cas de coupure de courant ou d’incident sur le réseau, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (numéro gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
- Pour le gaz : en cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez le numéro d’urgence GRDF : 0800 47 33 33 (appel gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7).
Ces numéros permettent d’assurer votre sécurité et garantissent une prise en charge rapide en cas de problème sur le réseau.
Contacter le service client Primeo pour les pros
Pour contacter le service client Primeo en tant que professionnel, composez le 01 84 80 20 01.
Primeo Energie est un fournisseur et producteur d’électricité référent sur le marché des professionnels, avec plus de 125 ans d’histoire. Présent en France et en Suisse, il propose aujourd’hui différentes offres adaptées aux besoins des PME, PMI et industriels : prix fixes, indexés, énergie verte, gestion multi-sites… Primeo accompagne ses clients pros dans la transition énergétique, l’optimisation des contrats et la gestion de la consommation.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 84 80 20 01 (lundi au vendredi, 9h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris |
| [email protected] |
Autres contacts utiles de Primeo
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Primeo accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il suffit d'envoyer votre chèque accompagné de votre dernière facture à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Vous pouvez aussi réaliser la démarche en ligne sur le portail officiel chequeenergie.gouv.fr.
Où se trouve le siège social Primeo ?
Le siège social de Primeo Énergie France est situé au 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d'énergie, il vaut mieux contacter directement le service client plutôt que le siège social.
