Quel numéro de Primeo Energie appeler selon votre demande
Le service client de Primeo Energie répond au 01 70 23 24 97, Lundi–vendredi : 8h30 à 18h30 (appel non surtaxé). Ce numéro couvre la facturation, le contrat, le relevé de compteur et la résiliation. Toutes les demandes ne suivent pourtant pas ce circuit, et certaines ne relèvent même pas du fournisseur : l'outil ci-contre donne l'interlocuteur qui traite réellement chaque situation.
- Une coupure de courant ne se signale pas de Primeo Energie mais à Enedis, joignable jour et nuit au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).
- Toute demande qui doit laisser une trace, réclamation, contestation ou résiliation, gagne à être écrite plutôt que téléphonée.
Vous contactez Primeo Energie à quel sujet ?
Choisissez un motif : l'outil affiche l'interlocuteur, ses horaires et le recours écrit correspondant.
Un conseiller situe l'offre Primeo Energie par rapport au reste du marché, met en place le contrat retenu et déclenche la mise en service. Si vous changez simplement de fournisseur, ne résiliez rien vous-même : la bascule se fait sur le même compteur, sans coupure.
Annonce — Service Selectra partenaire de Primeo Energie.
Voir les offres et les prixLes tarifs de Primeo Energie en détailUne mensualité se règle le plus souvent depuis l'espace client, sans appeler. Le téléphone garde son intérêt pour un échéancier ou la contestation d'une régularisation, qui demandent un arbitrage humain.
Le compteur appartient au gestionnaire de réseau, pas au fournisseur : Primeo Energie transmet la demande à Enedis, qui intervient. Sur un compteur Linky, un changement de puissance se fait à distance.
Prévenez le fournisseur avant la remise des clés, index du compteur relevé le jour du départ à l'appui. La résiliation pour déménagement est gratuite et la facture de clôture arrive dans les semaines qui suivent.
Si vous partez chez un autre fournisseur, l'appel est inutile : le nouveau contrat résilie l'ancien. La ligne ne sert que pour une fermeture définitive de compteur, sans repreneur.
Une coupure ne relève pas de Primeo Energie mais d'Enedis, qui exploite le réseau quel que soit votre fournisseur. Vérifiez d'abord votre disjoncteur, puis si le voisinage est touché.
Une réclamation se règle rarement au téléphone : gardez une trace écrite et datée. Passé deux mois sans réponse satisfaisante, le Médiateur national de l'énergie peut être saisi gratuitement.
Les contrats professionnels ont leur propre plateau et leurs propres grilles : au-delà de 36 kVA, le prix se négocie au cas par cas plutôt qu'au catalogue.
Tous les numéros de Primeo Energie en un tableau
Voici l'ensemble des lignes de Primeo Energie et de son réseau de distribution, avec le coût d'appel et les horaires de chacune.
| Motif | Numéro | Coût de l'appel | Horaires |
|---|---|---|---|
| Service client Primeo Energie, particuliers | 01 70 23 24 97 | Appel non surtaxé | Lundi–vendredi : 8h30 à 18h30 |
| Professionnels | 01 70 23 24 30 | Appel non surtaxé | du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 |
| Dépannage électricité (Enedis), XX : numéro de votre département | 09 726 750 XX | Appel non surtaxé | 7j sur 7 et 24h sur 24 |
| Chèque énergie | 0 805 204 805 | Appel gratuit | — |
Source : coordonnées publiques de Primeo Energie, d'Enedis et de GRDF · relevé de septembre 2026. Coût d'appel déduit du plan de numérotation français.
Le service client particuliers de Primeo Energie est joignable au 01 70 23 24 97, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30. Ce numéro fixe est facturé au prix d'un appel local selon votre opérateur, sans surcoût spécifique. Les conseillers traitent l'ensemble des demandes courantes : suivi de la consommation, questions de facturation, transmission d'un relevé de compteur, modification ou résiliation du contrat, ainsi que la mise en service de l'électricité ou du gaz. Vous pouvez aussi écrire à l'adresse [email protected] ou échanger en direct via le chat en ligne disponible sur le site du fournisseur.
Côté satisfaction, Primeo Energie présente un taux de saisine du Médiateur national de l'énergie de 31 pour 100 000 clients, soit un niveau inférieur à la moyenne nationale, située autour de 18 pour 100 000 clients : un indicateur qui reflète un volume de litiges contenu. Pour les démarches simples, l'espace client en ligne permet de consulter ses factures, de suivre sa consommation mensuelle et de transmettre un relevé sans passer par le téléphone. Il n'existe pas encore d'application mobile Primeo Energie : elle est annoncée « bientôt disponible » depuis juin 2026.
Écrire à Primeo Energie plutôt que l'appeler
Dès qu'une demande porte sur un montant, une date ou un désaccord, l'écrit devient le canal le plus sûr : il horodate votre démarche et sert de pièce si le dossier s'enlise. Primeo Energie ouvre 4 canaux écrits, du plus rapide au plus formel.
-
Espace client
La messagerie de l'espace client horodate vos échanges et donne accès aux factures, à la consommation et au relevé de compteur. Notre guide de l'espace client Primeo Energie détaille la connexion et les démarches réalisables.
-
E-mail
Écrivez à [email protected] en rappelant votre numéro de contrat, sans quoi la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier.
-
Chat en ligne
Un chat est accessible depuis l'espace client ou le site officiel. Pratique pour une question de principe, inadapté à un dossier qui doit laisser une trace.
L'adresse postale de Primeo Energie
Le courrier reste la voie à privilégier pour une réclamation formelle. Envoyé en lettre recommandée avec accusé de réception, il fait foi des délais si le litige remonte jusqu'au médiateur.
Joignez systématiquement votre numéro de contrat et une copie des factures concernées : sans ces pièces, la demande ne peut pas être rattachée à votre dossier et le délai de réponse repart de zéro.
Contacter Primeo Energie pour souscrire une offre
Pour souscrire chez Primeo Energie, le numéro à composer est le 09 87 67 17 74 (Annonce — Service Selectra partenaire de Primeo Energie), appel gratuit. Un conseiller situe d'abord les offres Primeo Energie par rapport au reste du marché, puis met en place le contrat retenu et prend en charge la mise en service du compteur. C'est le seul motif pour lequel le service client du fournisseur n'est pas le meilleur point d'entrée.
Estimation pour un profil 6 kVA, 5 700 kWh d'électricité par an à Toulouse. Montant indicatif, susceptible de varier selon votre consommation réelle.
Annonce - Service Selectra partenaire de Primeo Energie. Service gratuit ; Selectra perçoit une commission de ses partenaires, sans incidence sur votre prix.
Si le service client ne règle pas votre problème
En cas de litige, adressez-vous d'abord au service client de Primeo Energie, par téléphone au 01 70 23 24 97 ou par e-mail à [email protected]. Si la réponse ne vous convient pas, formalisez votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à : Primeo Energie, Service Clients Particuliers, TSA 62307, 75441 Paris Cedex 09. Faute de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr. À titre indicatif, le taux de saisine de Primeo Energie s'établit à 31 pour 100 000 clients.
-
1
Rappeler le service clientDemandez un numéro de dossier et notez le nom de votre interlocuteur. Sans référence écrite, l'appel ne laisse aucune trace exploitable à l'étape suivante. Ligne à composer : 01 70 23 24 97. Jour 1
-
2
Formaliser par écritAdressez une réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception, à l'adresse indiquée plus haut, copies des factures contestées à l'appui. Le fournisseur dispose alors d'un délai pour répondre. Sous 15 jours
-
3
Saisir le Médiateur national de l'énergieLa saisine est gratuite et se fait en ligne. Elle devient recevable deux mois après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante, et le médiateur rend un avis motivé sur pièces. Après 2 mois
Avant d'en arriver là, un indicateur permet de savoir à quoi s'attendre du service client que l'on s'apprête à solliciter.
Les numéros d'urgence et de dépannage
Une coupure de courant ne se règle pas auprès de Primeo Energie. Le fournisseur vous vend l'énergie et vous facture ; c'est Enedis qui exploite le réseau de distribution, relève les compteurs et intervient sur les incidents, quel que soit votre fournisseur et quelle que soit l'heure. Appeler Primeo Energie pour une panne ne fait donc que rallonger le délai.
Avant d'appeler, deux vérifications font gagner du temps. Si la coupure se limite à votre logement, elle vient le plus souvent du disjoncteur ou d'une puissance souscrite dépassée par la somme des appareils allumés. Si le quartier entier est touché, la panne est déjà remontée au distributeur et une intervention est lancée : notre guide de la coupure d'électricité explique comment consulter la carte des incidents en temps réel, et la page dépannage Enedis détaille les délais d'intervention et les cas d'indemnisation.
Contacter Primeo Energie en tant que professionnel
Primeo Energie commercialise des offres dédiées aux professionnels, des artisans aux grands comptes. Le service client professionnel est distinct du service particulier : les conseillers y traitent le choix de la puissance souscrite, les contrats C4 ou C5 et la gestion multi-sites, questions qui n'ont pas d'équivalent côté résidentiel. La ligne dédiée est le 01 70 23 24 30 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30).
Préparez le numéro de SIRET et le point de livraison (PDL) du site concerné avant d'appeler : sans eux, le conseiller ne peut ni retrouver le contrat ni établir une proposition tarifaire.
Les offres professionnelles de Primeo Energie détaillent les grilles tarifaires, les puissances disponibles et les conditions propres au segment entreprise.