Primeo contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Primeo en tant que particulier, vous pouvez appeler le 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, ou écrire un mail à [email protected]. Si vous résidez en Alsace, contactez le 03 89 89 76 40 ou adressez un courrier à 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis.
Comment contacter Primeo pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Primeo
Pour souscrire un contrat Primeo, il suffit d’appeler le service de souscription Selectra au 09 74 79 21 17. Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Primeo directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Primeo souscrire en juin 2025 ?
Les contacts du service client Primeo
Le numéro de téléphone Primeo
Pour toute question concernant votre contrat d’électricité chez Primeo, vous pouvez contacter le service client dédié aux particuliers par téléphone au 01 70 23 24 97. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. À noter : Primeo est une entreprise d’origine suisse et également un fournisseur local en Alsace depuis plus d’un siècle.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Primeo en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Primeo.
Les conseillers Primeo répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de votre échange avec Primeo, vous pouvez contacter le service client par courrier postal. Il n'y a pas d'adresse spécifique du service client pour les particuliers ; en cas de besoin, il est donc recommandé d'utiliser l'adresse du siège social en France :
Service client Primeo
8 place Boulnois
75017 Paris
L'espace client Primeo
L’espace client Primeo offre à ses utilisateurs une gestion complète et autonome de leur contrat d’électricité, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Disponible en ligne à tout moment, il permet d’effectuer de nombreuses démarches sans avoir à solliciter le service client. Vous pouvez notamment :
- Consulter et télécharger vos factures en toute sécurité ;
- Suivre votre consommation d'électricité pour mieux la maîtriser ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, e-mail, etc.) ;
- Déclarer un déménagement ou demander la résiliation de votre contrat en quelques clics ;
- Gérer les droits d’accès : ajouter ou retirer un co-titulaire ou un mandataire de gestion ;
- Suivre vos demandes ou signalements : état d’avancement de vos requêtes au service client ;
- Accéder à votre code de parrainage et suivre le programme de parrainage pour recommander Primeo à votre entourage ;
- Accéder et modifier les informations relatives à votre offre (puissance souscrite, options, etc.).
Toutes ces fonctionnalités visent à simplifier la gestion quotidienne de votre contrat d’énergie et vous permettre de gagner du temps en limitant les démarches administratives. L’espace client est accessible sur ordinateur, tablette ou smartphone, pour un suivi et une maîtrise de votre contrat à tout moment.
Comment contacter Primeo pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Primeo est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, contactez le service client particuliers directement par téléphone au 01 70 23 24 97 ou envoyez votre demande par mail à [email protected]. Vous pouvez également adresser un courrier au siège : 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Il n’est pas nécessaire de résilier chez Primeo si vous changez simplement de fournisseur. La résiliation suite à déménagement est gratuite. Prévenez Primeo au moins 15 jours avant votre départ pour assurer la bonne prise en compte de la fermeture du compteur et éviter la double facturation.
Après la résiliation, vous devrez souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, que ce soit avec Primeo ou un autre fournisseur. Pensez à relever l’index du compteur le jour de votre départ pour une facturation précise.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Si vous souhaitez changer de fournisseur d'électricité, inutile de résilier vous-même votre contrat chez Primeo : votre nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches à votre place. Pour comparer les offres et choisir celle la plus adaptée à votre profil, vous pouvez contacter Selectra au 09 73 72 25 00 (service gratuit et non surtaxé).
Contacter Primeo pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez Primeo Energie, commencez par contacter le service client afin d’exposer votre situation. Le service client particuliers est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 au 01 70 23 24 97 ou, pour les clients d’Alsace, au 03 89 89 76 40. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected].
Pour garder une trace écrite de vos échanges, privilégiez le mail. Vous pouvez aussi écrire à l’adresse : 8 place Boulnois, 75017 Paris ou, en Alsace, 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis. Précisez bien l’objet de votre litige et vos coordonnées complètes.
Si le service client ne répond pas sous un délai raisonnable ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, relancez votre demande en mentionnant les échanges passés. Il est possible de réitérer votre réclamation en insistant sur l’urgence de la situation ou l’historique de la démarche.
En l’absence d’accord ou de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Le Médiateur est compétent pour traiter les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Déposez votre dossier en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le recours au médiateur est gratuit et ne vous prive pas d’exercer tout autre recours par la suite. Pour optimiser le traitement, préparez toutes les pièces justificatives : échanges écrits, numéros de contrat, factures et preuves d'envoi.
Les numéros d'urgence et de dépannage Primeo
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Primeo, mais directement le gestionnaire de réseau compétent.
- Électricité (coupure de courant, danger sur le réseau) : Appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure, fuite ou urgence) : Appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Primeo pour les pros
Pour contacter le service client Primeo en tant que professionnel, composez le 01 70 23 24 30.
Primeo Energie est présent sur le marché des professionnels depuis plus de 125 ans : historiquement ELD en Alsace et fournisseur historique en Suisse, le groupe propose aujourd’hui plusieurs offres d’électricité (fixes ou indexées, standard ou 100% verte) pour pros : PME, PMI, grandes entreprises et multisites. Primeo Energie accompagne aujourd’hui environ 6000 clients PME-PMI et 300 grands comptes en France.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 70 23 24 30 |
| [email protected] | |
| Adresse postale | 8 place Boulnois, 75017 Paris |
Autres contacts utiles de Primeo
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Primeo accepte le chèque énergie. Vous pouvez directement l'utiliser en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, en choisissant Primeo comme fournisseur bénéficiaire. Il est aussi possible d'envoyer votre chèque par courrier à Primeo Energie, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Où se trouve le siège social Primeo ?
Le siège social de Primeo se situe au 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter leur service client plutôt que le siège social.
