Primeo contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Primeo
Le service client Primeo Energie est joignable pour les particuliers par téléphone au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d’un appel local). Vous pouvez aussi contacter Primeo par e-mail à [email protected], ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Un espace client en ligne et un formulaire de contact sont également disponibles sur leur site.
01 84 80 20 00
Lundi à vendredi, 9h à 17h
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France
Comment contacter Primeo pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Primeo
Pour souscrire un contrat Primeo, appelez le numéro de souscription 09 87 67 17 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Primeo directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre souscription.
Quelle offre de Primeo souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Primeo
Le numéro de téléphone Primeo
Pour contacter le service client Primeo Energie par téléphone, il suffit d’appeler le 01 84 80 20 00. Ce numéro est dédié aux particuliers et accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (prix d’un appel local). À noter : le service client Primeo est basé en France, à Paris, et a obtenu une bonne réputation pour sa simplicité et son accessibilité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Primeo en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Primeo.
Les conseillers Primeo répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour les particuliers souhaitant contacter Primeo par courrier, il est possible d'envoyer ses demandes à l'adresse du siège social en France. Cette démarche peut s'avérer utile pour les réclamations, les résiliations ou pour toute demande nécessitant une preuve écrite.
Service client Primeo Énergie
8 place Boulnois
75017 Paris
L'espace client Primeo
L'espace client Primeo Energie est accessible en ligne via le site officiel du fournisseur et s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Cet espace digital permet aux clients de gérer leur contrat d’électricité en toute autonomie, sans recourir systématiquement au service client. Toutes les démarches principales liées à la gestion du compte et du contrat s’y trouvent.
Depuis l’espace client Primeo Energie, vous pouvez notamment :
- Consulter vos contrats en cours et accéder à vos informations personnelles
- Télécharger vos factures, échéanciers et attestations de domicile
- Suivre votre consommation d’énergie (pour les particuliers comme pour les entreprises)
- Modifier vos coordonnées bancaires, postales ou de contact
- Gérer un déménagement ou résilier votre contrat en ligne
- Renseigner ou modifier votre code parrainage pour bénéficier du programme de parrainage Primeo
- Envoyer un message au service client via le formulaire de contact intégré
L’accès à l’espace client Primeo Energie se fait directement sur espace-client.primeo-energie.fr, après création du compte lors de la souscription ou à l’aide de vos identifiants habituels.
Comment contacter Primeo pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Primeo est obligatoire lors d'un déménagement, afin d'éviter toute facturation à votre ancienne adresse. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 01 84 80 20 00 (particuliers) ou 01 84 80 20 01 (professionnels), du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous pouvez également transmettre votre demande de résiliation par mail à [email protected].
Il est aussi possible d’envoyer votre courrier de résiliation à l’adresse suivante :
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris.
Signalez la date effective du déménagement et communiquez si possible votre relevé de compteur lors du départ. La résiliation est totalement gratuite chez Primeo. Elle prend effet le jour du déménagement ou à la date souhaitée si elle est précisée lors de la demande.
Attention, la résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur : il suffit alors seulement de souscrire une nouvelle offre. N'oubliez pas de souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement, auprès de Primeo ou d’un autre fournisseur.
Contacter Primeo pour faire une réclamation
En cas de problème avec Primeo Energie, commencez par contacter leur service client. Pour les particuliers, appelez le 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Vous pouvez aussi écrire un mail à [email protected] ou transmettre votre demande via le formulaire de contact en ligne.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, privilégiez l’envoi par courrier postal à l'adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Les demandes peuvent également passer par l’espace client pour un meilleur suivi.
Si, malgré votre réclamation, le service client de Primeo n’apporte pas de réponse satisfaisante ou ne répond pas dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est gratuit et impartial.
Le médiateur de l’énergie peut être joint sur son site officiel (energie-mediateur.fr) ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur est compétent pour traiter les litiges non résolus concernant la facturation, les contrats ou l’exécution des prestations. Avant de déposer votre dossier, assurez-vous toujours d’avoir bien relancé le service client de Primeo Energie et conservé les échanges justificatifs.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Primeo a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. Primeo est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Primeo
En cas d’urgence sur votre installation d’électricité ou de gaz (coupure, fuite, incident), il ne faut pas contacter Primeo, mais les gestionnaires de réseau compétents. Les numéros d’urgence à contacter sont les suivants :
- Pour l’électricité (coupure de courant, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
Exemple : pour Paris (75), composez le 09 72 67 50 75. - Pour le gaz (coupure, fuite de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Primeo pour les pros
Les professionnels peuvent joindre le service client Primeo en appelant le 01 84 80 20 01.
Primeo Energie est un acteur expérimenté du marché professionnel de l’électricité, actif depuis plus de 125 ans. Le fournisseur, présent historiquement en Suisse et en Alsace (en tant qu’ELD), propose en France des offres d’électricité variées pour les entreprises (industrie, PME/PMI, multi-sites, fournisseurs d’énergie verte…). Primeo accompagne ainsi l’ensemble des segments professionnels, de la TPE à l'industrie, avec une gamme d’offres fixes ou indexées et une expertise reconnue sur l’électricité verte.
| Numéro de téléphone | 01 84 80 20 01 Lundi au vendredi, 9h–17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France |
| Adresse e-mail | [email protected] |
Autres contacts utiles de Primeo
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Primeo accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez votre chèque avec une copie de votre facture à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque énergie en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Primeo comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Primeo ?
Le siège social de Primeo Énergie se situe au 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d'énergie, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
