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Le service client Primeo est joignable par téléphone au 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 pour toute question ou souscription d'un contrat d'électricité pour particuliers. Vous pouvez aussi écrire un e-mail à [email protected] ou adresser un courrier à Primeo Énergie, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Pour les particuliers en Alsace, le service client répond au 03 89 89 76 40 ou par mail à [email protected], et reçoit le courrier au 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis.

Comment contacter Primeo pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Primeo

Pour souscrire un contrat chez Primeo :

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Pour souscrire un contrat Primeo, appelez le numéro de souscription Selectra 09 74 70 00 90. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Primeo directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

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Les contacts du service client Primeo

Le numéro de téléphone Primeo

Pour toute question concernant votre contrat d’électricité ou une souscription chez Primeo, vous pouvez joindre le service client particuliers par téléphone au 01 70 23 24 97. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Le service client Primeo est basé en France et s’engage à respecter les bonnes pratiques de transparence de la Commission de Régulation de l’Énergie.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Primeo en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs possibilités :

• Envoyer un e-mail directement à l’adresse : [email protected] ;
• Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Primeo Énergie (rubrique « Contact »).

Les équipes Primeo répondent généralement sous 48 heures ouvrées.

L'adresse postale

Pour contacter le service client Primeo Énergie par courrier postal, il suffit d’envoyer votre demande à l’adresse du siège social, utilisée pour les particuliers. Cette voie est utile pour conserver une preuve écrite de vos démarches, par exemple en cas de réclamation ou de résiliation.

L'espace client Primeo

L'espace client Primeo Énergie est un service en ligne accessible depuis le site officiel, qui permet aux clients de gérer en autonomie l'ensemble de leurs démarches liées à la fourniture d'électricité. Cet espace sécurisé est conçu pour offrir une alternative simple et rapide au contact avec un conseiller, en réunissant toutes les informations essentielles au suivi et à la gestion du contrat.

En vous connectant à votre espace client Primeo, vous pouvez notamment :

• Consulter vos contrats et suivre vos factures : visualisation et téléchargement de vos factures, suivi des paiements et des échéances, accès aux justificatifs de domicile ;
• Accéder à votre historique de consommation : visualisez vos consommations d’électricité et suivez leur évolution sur différentes périodes ;
• Gérer vos données personnelles : modification de vos coordonnées (adresse, téléphone, e-mail) ou des informations liées à votre contrat ;
• Effectuer vos démarches courantes : déménagement, résiliation de contrat, souscription à une nouvelle offre ;
• Profiter du programme de parrainage : votre code de parrainage unique est disponible dans l’espace client pour le partager à vos proches et suivre vos parrainages ;
• Transmettre votre chèque énergie en quelques clics ;
• Retrouver tous vos documents importants (contrats, notifications, courriers) en ligne et en téléchargement.

L’accès à l’espace client Primeo Énergie est réservé aux clients particuliers ou professionnels disposant d’un contrat actif. Il permet ainsi de piloter en toute autonomie la majorité des démarches liées à la gestion de votre énergie, à tout moment et sans attendre un retour du service client.

Comment contacter Primeo pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat Primeo est obligatoire lors d’un déménagement. Cette démarche n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur sans déménager. Pour résilier, contactez le service client Primeo par téléphone au 01 84 80 20 00 pour les particuliers, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez également envoyer votre demande à [email protected].

Si vous préférez le courrier, adressez votre demande à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. La résiliation d’un contrat Primeo est gratuite et peut être effectuée pour le jour de votre départ. Prévoyez de contacter le fournisseur au moins 15 jours avant la date de déménagement pour faciliter la prise en compte de votre demande.

Une fois la résiliation confirmée, vous devrez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement, soit chez Primeo, soit auprès du fournisseur de votre choix.

Contacter Primeo pour faire une réclamation

En cas de problème avec Primeo, commencez toujours par contacter le service client. Pour les particuliers, téléphonez au 01 70 23 24 97 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30) ou envoyez un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi écrire à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. L'espace client en ligne vous permet également de transmettre vos demandes par écrit.

Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai raisonnable, relancez la réclamation par écrit pour garder une trace. Si besoin, vous pouvez adresser un courrier recommandé à la même adresse postale pour plus de poids. Indiquez bien toutes les références de votre dossier dans la correspondance.

En l’absence de réponse ou de solution sous 2 mois, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce service indépendant aide à résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou écrivez à Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Primeo

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Primeo, mais directement le gestionnaire de réseau compétent.

• Pour une urgence sur le réseau d'électricité (coupure générale, danger...), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
• Pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).

Primeo n’assure pas le dépannage en cas d’incident sur le réseau : il faut toujours contacter Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz en cas d’urgence.

Contacter le service client Primeo pour les pros

Pour joindre le service client professionnels de Primeo, composez le 01 70 23 24 30.

Primeo Energie est un fournisseur et producteur d’électricité historique, présent sur le marché des professionnels depuis plus de 125 ans, avec une large gamme d’offres pour petites, moyennes et grandes entreprises : prix fixes, indexation marché, multi-sites et électricité verte. Primeo Energie s’adresse à plus de 8 000 PME-PMI et 300 grands comptes en France ainsi qu’à 170 000 clients au total (France et Suisse). Le groupe gère également 232 sites de production d’énergie renouvelable en Europe.

Par Misitia Ravaloson

Directrice de la rédaction