Primeo contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Primeo, les particuliers peuvent appeler le 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, ou de passer par le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
01 84 80 20 00
Lundi à vendredi : 9h à 17h
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France
Comment contacter Primeo pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Primeo
Pour souscrire un contrat Primeo, appelez le numéro de souscription 09 87 67 17 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Primeo directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous convient.
Quelle offre de Primeo souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Primeo
Le numéro de téléphone Primeo
Pour toute question ou demande liée à votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez contacter le service client Primeo Énergie par téléphone au 01 84 80 20 00. Le service client pour les particuliers est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (prix d'un appel local). Primeo Énergie est un fournisseur historique, d'origine suisse, qui s'engage sur la transparence en appliquant les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Primeo en ligne en tant que particulier, vous avez deux possibilités :
- Envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site.
Les conseillers Primeo répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Primeo par courrier, il suffit d’envoyer votre lettre à l’adresse postale suivante. Ce mode de contact est particulièrement recommandé pour les demandes officielles comme une réclamation, une résiliation ou l’envoi d’un chèque énergie, afin de garder une preuve écrite de vos démarches.
Service client Primeo Énergie
8 place Boulnois
75017 Paris
L'espace client Primeo
L'espace client Primeo est un service en ligne accessible à l’adresse espace-client.primeo-energie.fr. Il offre à chaque abonné la possibilité de piloter son contrat d'électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24, et sans passer par le service client.
Depuis l’espace client Primeo, vous pouvez gérer l’essentiel de vos démarches :
- Consulter et télécharger vos factures, vos échéanciers ou vos justificatifs de domicile ;
- Suivre votre consommation d’électricité en temps réel ou sur l’historique ;
- Effectuer un changement d’adresse ou résilier votre contrat lors d’un déménagement ;
- Modifier vos informations personnelles (e-mail, coordonnées, données bancaires) ;
- Accéder à votre code de parrainage et suivre votre programme de parrainage ;
- Gérer les titulaires de contrat ou ajouter un co-titulaire le cas échéant ;
- Déposer ou suivre une demande via le formulaire de contact intégré.
L’espace client sert donc de point d’entrée unique pour toutes les opérations courantes liées à votre abonnement Primeo, que vous soyez particulier ou professionnel.
Comment contacter Primeo pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Primeo est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez le même fournisseur. Pour stopper la facturation à votre ancienne adresse, contactez le service client par téléphone au 01 84 80 20 00, ou envoyez une demande écrite par e-mail à [email protected]. Pensez à indiquer la date effective de votre déménagement et le relevé de compteur.
Il est aussi possible de résilier par courrier postal à l'adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. La résiliation peut généralement s’effectuer à tout moment sans frais, à condition de prévenir au moins cinq jours avant votre départ. Vous pourrez ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre future adresse auprès de Primeo ou d’un autre fournisseur.
Contacter Primeo pour faire une réclamation
En cas de réclamation liée à votre contrat d’électricité chez Primeo Énergie, commencez par contacter leur service client. Pour les particuliers, le numéro dédié est le 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, 9h-17h, prix d’un appel local). Vous pouvez également formuler votre demande par email à [email protected]. Il est conseillé de privilégier l’écrit (mail ou formulaire en ligne) afin de conserver une trace de votre demande.
Vous pouvez aussi envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Un formulaire de contact est disponible sur le site officiel à l’adresse primeo-energie.fr/contact/. L’espace client en ligne permet également d’effectuer des démarches suivies.
En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante de la part du service client dans un délai raisonnable (généralement 2 mois), ou si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce service est gratuit et indépendant, chargé d’aider les consommateurs à régler les différends avec leur fournisseur d’énergie.
Pour saisir le Médiateur National de l’Énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. N’oubliez pas de joindre tous les justificatifs échangés avec Primeo Énergie pour faciliter l’instruction de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Primeo a un taux de saisine de 21, sachant que la moyenne est située à 40. Primeo est donc classé 7 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Primeo
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, ce n’est pas votre fournisseur (comme Primeo Energie) qu’il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau. Ces services d'urgence sont disponibles 24h/24 et 7j/7, et les appels sont gratuits.
- Pour un problème d’électricité (coupure de courant sur le réseau, danger sur une ligne, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (exemple pour le 75 : 09 72 67 50 75).
- Pour une fuite de gaz, une odeur suspecte ou une coupure sur le réseau de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
N’appelez Primeo Energie que pour les questions concernant votre contrat, facture ou changement de fournisseur, mais jamais en cas d’incident ou de danger sur le réseau.
Contacter le service client Primeo pour les pros
Pour contacter le service client Primeo en tant que professionnel, composez le 01 84 80 20 01.
Primeo Energie est un fournisseur historique d’électricité, actif auprès des professionnels depuis plus de 125 ans, avec une forte expertise développée d’abord en Suisse puis en France (notamment en tant qu’ELD en Alsace). Primeo propose aujourd’hui plusieurs offres pour les entreprises, PME, PMI et sites industriels, incluant des contrats à prix fixes ou indexés, adaptés aux besoins spécifiques des acteurs du marché professionnel. Le service client professionnel de Primeo Energie est également accessible en ligne et par courrier.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 84 80 20 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris |
| [email protected] |
Autres contacts utiles de Primeo
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Primeo accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité. Vous pouvez soit enregistrer votre chèque directement en ligne sur le site dédié au Chèque Énergie, soit l’envoyer par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Pour toute question, contactez leur service client au 01 84 80 20 00.
Où se trouve le siège social Primeo ?
Le siège social de Primeo se situe à l'adresse suivante : 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Pour toute demande relative à un contrat d'énergie, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
