Primeo contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Primeo
Le service client Primeo est joignable par téléphone au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h pour toute demande ou souscription d’électricité. Les clients particuliers peuvent également contacter Primeo par e-mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse 8 place Boulnois, 75017 Paris. Un espace client et un formulaire de contact sont aussi disponibles en ligne pour gérer vos contrats ou poser vos questions.
01 84 80 20 00
Lundi à vendredi, de 9h à 17h
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France
Comment contacter Primeo pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Primeo
Pour souscrire un contrat Primeo, appelez le numéro de souscription 09 87 67 17 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Primeo directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Primeo souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Primeo
Le numéro de téléphone Primeo
Pour contacter le service client Primeo en tant que particulier, il suffit d’appeler le 01 84 80 20 00. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client de Primeo Énergie est basé en France et répond au prix d’un appel local.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Primeo en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un message à l'adresse e-mail suivante : [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site officiel Primeo Energie.
Les conseillers du service client vous répondront généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles, une réclamation ou si vous souhaitez garder une trace écrite, il est possible de contacter le service client Primeo par courrier postal. Il n'existe pas d’adresse spécifique pour les particuliers, vous devez donc utiliser l’adresse du siège social de Primeo Énergie en France, qui est la suivante :
Service client Primeo Énergie
8 place Boulnois
75017 Paris
L'espace client Primeo
L'espace client Primeo est un portail en ligne sécurisé permettant aux clients de gérer leur contrat d'énergie de manière totalement autonome, sans nécessité de contacter le service client. Cet espace personnel est accessible 24h/24 depuis le site officiel ou via l’application Primeo Energie. Il offre à chaque client un aperçu complet de ses informations et de ses démarches administratives liées à l’électricité.
- Consulter et télécharger ses factures et justificatifs de domicile ;
- Suivre sa consommation d’électricité, mois par mois ou sur l’année ;
- Accéder au détail de ses contrats, abonnements et informations tarifaires ;
- Modifier ses données personnelles (coordonnées, adresse, IBAN, etc.) en temps réel ;
- Effectuer une demande de déménagement ou de résiliation de contrat en ligne ;
- Gérer les modalités de paiement (changement de RIB, régularisation, choix du mode de paiement) ;
- Suivre l’état d’avancement de ses requêtes et demandes auprès du service client ;
- Retrouver son code de parrainage pour partager les offres avec ses proches ;
- Accéder aux documents utiles : conditions générales de vente, guides, attestations, etc.
Grâce à ces fonctionnalités, chaque client Primeo peut gérer ses démarches courantes en toute autonomie. L’accès à l’espace client se fait à l’adresse suivante : espace-client.primeo-energie.fr.
Comment contacter Primeo pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Primeo est obligatoire dans le cadre d’un déménagement, afin de clôturer la facturation de votre ancien logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 01 84 80 20 00 (particuliers, du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou envoyez une demande par e-mail à [email protected].
Il est également possible de résilier par courrier à l'adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Vous pouvez aussi utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire de contact du site officiel. La résiliation est gratuite et peut être demandée pour le jour de votre déménagement. N'oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement.
Contacter Primeo pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès de Primeo Energie, il est recommandé de commencer par contacter le service client. Pour les particuliers, composez le 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, 9h à 17h, prix d’un appel local). Une alternative pratique est d’envoyer votre demande par e-mail à [email protected], ou via le formulaire de contact en ligne pour garder une trace écrite.
Si la réponse du service client de Primeo ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez aucune solution sous 2 mois, relancez votre demande, cette fois-ci par écrit (lettre recommandée de préférence) à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Pensez à bien détailler le problème rencontré et à joindre tous les justificatifs utiles à l’étude de votre dossier.
En l’absence de réponse satisfaisante, ou si le litige persiste après deux mois, vous pouvez alors saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie. Le médiateur indépendamment analyse les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
L’intervention du Médiateur est sans frais pour le consommateur et constitue le dernier recours amiable avant toute procédure judiciaire. Avant de saisir le médiateur, assurez-vous d’avoir tenté toutes les démarches auprès de Primeo Energie et d’attendre au moins deux mois après la première réclamation sans solution apportée.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Primeo a un taux de saisine de 19, sachant que la moyenne est située à 40. Primeo est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Primeo
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Primeo. Ce sont les gestionnaires du réseau qui sont responsables des interventions d'urgence.
- Électricité : pour une coupure de courant ou une situation d'urgence sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
- Gaz : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7).
Contacter le service client Primeo pour les pros
Le service client Primeo pour les professionnels est joignable au 01 84 80 20 01.
Primeo Energie est un fournisseur et producteur d’électricité reconnu sur le marché des professionnels depuis plus de 125 ans, d’abord en Suisse (en tant qu’ELD) puis en France dès 1906, principalement en Alsace. Le groupe propose en France des offres d’électricité à prix fixes et indexés, adaptées aux professionnels PME-PMI, industries et sites multisites, avec également des solutions d’électricité verte premium ou standard. Primeo Energie compte aujourd’hui plus de 170 000 clients professionnels et particuliers en France et en Suisse.
| Service | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 84 80 20 01 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris France |
Autres contacts utiles de Primeo
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Primeo accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, envoyez votre chèque énergie par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Vous pouvez aussi l’attribuer en ligne via le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Primeo comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Primeo ?
Le siège social de Primeo Énergie France est situé au 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d’énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
