Primeo contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Primeo, les particuliers peuvent appeler le 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact et l’espace client sur le site officiel, ou d’envoyer un courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
01 70 23 24 97
Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France
Comment contacter Primeo pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Primeo
Pour souscrire un contrat Primeo, appelez le service de souscription Selectra au 01 86 72 54 75. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Primeo directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Primeo souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client Primeo
Le numéro de téléphone Primeo
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité Primeo, vous pouvez contacter le service client pour les particuliers par téléphone au 01 70 23 24 97. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Le service client de Primeo est basé en France et s'engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour plus de transparence.
L'adresse e-mail
Pour contacter Primeo en ligne, les particuliers disposent de plusieurs solutions simples :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement au service client à l'adresse suivante : [email protected].
- Il est également possible de passer par le formulaire de contact disponible sur le site officiel de Primeo.
Ces solutions permettent d'écrire à Primeo pour toutes vos questions ou demandes relatives à votre contrat d'électricité en tant que particulier.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Primeo par courrier, notamment pour des demandes officielles ou pour conserver une preuve écrite (comme une réclamation ou une résiliation), il suffit d'envoyer votre lettre à l'adresse postale suivante :
Service client Primeo Energie
8 place Boulnois
75017 Paris
L'espace client Primeo
L'espace client Primeo est un service en ligne accessible depuis le site officiel du fournisseur. Il est conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, 24h/24 et sans avoir à contacter le service client par téléphone ou par e-mail. Cet outil est à la fois simple d'utilisation et pratique, couvrant l’essentiel des démarches liées à la gestion de l’électricité.
Depuis leur espace personnel sécurisé, les clients peuvent accéder aux fonctionnalités suivantes :
- Consulter et télécharger ses factures d’électricité ainsi que les échéanciers de paiement ;
- Suivre l’historique de sa consommation pour mieux gérer son budget et adapter ses habitudes si besoin ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées de contact, mode de paiement, etc.) ;
- Effectuer une demande de résiliation ou gérer un déménagement directement en ligne ;
- Obtenir des justificatifs de domicile au format numérique à télécharger selon les besoins administratifs ;
- Récupérer son code de parrainage dans le cadre du programme Advantage Parrain – ce code permet de recommander Primeo à des proches et de bénéficier de remises sur ses factures ;
- Contacter le service client via le formulaire en ligne pour toute demande complémentaire.
L’accès à l’espace client Primeo est gratuit pour tous les clients disposant d’un contrat actif, qu’il s’agisse d’offres pour particuliers ou professionnels.
Comment contacter Primeo pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Primeo est obligatoire lors d’un déménagement, afin de stopper la facturation à votre ancien logement. La procédure est simple : contactez le service client par téléphone au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), ou écrivez à [email protected]. Vous pouvez aussi adresser votre demande par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
La résiliation chez Primeo est gratuite, sans frais de dossier. Pensez à signaler votre déménagement au moins 15 jours avant la date souhaitée d’arrêt du contrat, afin de faciliter le relevé du compteur et la clôture correcte de votre compte. Pour votre nouveau logement, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d'énergie (chez Primeo ou chez un autre fournisseur).
À noter : si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, aucune démarche de résiliation n’est nécessaire ; votre nouveau fournisseur s’en charge gratuitement.
Contacter Primeo pour faire une réclamation
En cas de problème ou d’insatisfaction avec une facture ou un service Primeo, il faut d’abord contacter le service client. Les particuliers peuvent joindre ce service par téléphone au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, 9h-17h), ou envoyer un mail à [email protected]. Les professionnels utilisent le même email et le numéro 01 84 80 20 01. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne depuis votre espace client.
Pour garder une trace écrite de votre démarche, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Pour les clients situés en Alsace, l’adresse dédiée est 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis et vous pouvez écrire à [email protected] ou appeler le 03 89 89 76 40.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée avec le service client dans un délai de deux mois, et si aucune réponse n’est apportée à votre relance, il est possible de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre gratuitement les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Pour contacter le Médiateur National de l’Énergie, faites-le en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette démarche est gratuite, et aucune action en justice ne doit être entamée simultanément.
Les numéros d'urgence et de dépannage Primeo
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz (coupure, incident, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie Primeo, mais directement les gestionnaires de réseau responsables de l'intervention technique.
- Pour une urgence électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. Exemple : pour Paris (75), composez 09 72 67 50 75.
- Pour une coupure ou fuite de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables à tout moment, 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Primeo pour les pros
Pour contacter le service client Primeo en tant que client professionnel, composez le 01 70 23 24 30.
Primeo Energie est un acteur historique sur le marché des professionnels, présent dans le secteur de l’énergie depuis plus de 125 ans. Implantée en France et en Suisse, la société propose des offres d’électricité à prix fixes ou indexés, adaptées aux besoins des PME-PMI, industriels et multi-sites. Primeo compte aujourd’hui près de 6 000 clients PME-PMI et 300 clients grands comptes en France, et dispose d’une gamme dédiée aux pros (contrat sur-mesure, prix fixes, énergie verte premium…).
| Numéro de téléphone | 01 70 23 24 30 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris |
| [email protected] |
Autres contacts utiles de Primeo
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Primeo accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez envoyer votre chèque énergie par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Vous pouvez aussi faire la démarche en ligne sur le site officiel du chèque énergie pour que Primeo le reçoive directement.
Où se trouve le siège social Primeo ?
Le siège social de Primeo Énergie se situe au 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d'électricité ou de gaz, il est préférable de s'adresser directement au service client plutôt qu'au siège social.
