Primeo contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Primeo en tant que particulier, il suffit d’appeler le 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] ou écrire à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Les démarches en ligne sont également accessibles via l’espace client Primeo ou le formulaire de contact sur leur site.
01 84 80 20 00
Lundi–Vendredi : 9h00–17h00
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France
Comment contacter Primeo pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Primeo
Pour souscrire un contrat Primeo, appelez le numéro de souscription 09 87 67 17 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Primeo directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre de Primeo souscrire en janvier 2026 ?
Les contacts du service client Primeo
Le numéro de téléphone Primeo
Pour contacter le service client Primeo par téléphone, il suffit d'appeler le 01 84 80 20 00. Ce numéro est destiné aux particuliers souhaitant souscrire ou gérer leur contrat d'électricité ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h (au prix d'un appel local). Primeo est un acteur historique du secteur de l'énergie en Suisse et en Alsace, et son service client est basé en France.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Primeo en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Les conseillers de Primeo répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client Primeo Energie par courrier postal. Les particuliers doivent envoyer leur courrier à l’adresse suivante :
Service client Primeo Energie
8 place Boulnois
75017 Paris
L'espace client Primeo
L’espace client Primeo est un service en ligne accessible à tous les clients particuliers et professionnels depuis le site officiel du fournisseur (espace-client.primeo-energie.fr). Il permet de gérer l’ensemble de ses démarches relatives au contrat d’électricité en toute autonomie, 24h/24, sans nécessité de contacter le service client par téléphone ou e-mail.
Via cet espace sécurisé, chaque client peut suivre et actualiser les informations liées à son contrat, consulter ses données de consommation ou gérer facilement toute demande administrative. Parmi les principales fonctionnalités, il est ainsi possible de :
- consulter ses contrats et suivre leur évolution (abonnements, points de livraison, historique) ;
- accéder à l’historique et au détail de ses factures, les télécharger ou obtenir un justificatif de domicile ;
- contrôler sa consommation d’électricité via des graphiques et relevés, facilitant l’ajustement de ses usages au quotidien ;
- gérer un déménagement : effectuer une demande de résiliation ou de transfert de contrat en ligne ;
- modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contact, etc.) ;
- télécharger des échéanciers ou récapitulatifs de paiement à tout moment ;
- retrouver son code client ou code de parrainage (notamment pour participer au programme de parrainage Primeo) ;
- contacter le support via un formulaire dédié pour toute question complémentaire.
L’espace client Primeo est également accessible via l’application mobile Primeo Energie disponible sur l’AppStore (voir ici), ce qui permet de piloter son contrat d’électricité depuis son smartphone ou sa tablette.
Comment contacter Primeo pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat Primeo Énergie est obligatoire lors d'un déménagement. Pour cela, vous devez prévenir le service client avant la date de votre départ. La démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 01 84 80 20 00, par e-mail à [email protected], ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Précisez dans votre demande : votre référence client, l’adresse du logement concerné, et la date souhaitée de résiliation. Aucun frais de résiliation n'est appliqué, et la résiliation peut être demandée à la date de votre choix (souvent le jour du déménagement). Comptez un préavis idéal de 10 à 15 jours pour organiser la relève.
Si vous changez simplement de fournisseur sans changer d'adresse, la résiliation n'est pas nécessaire : c'est votre nouveau fournisseur qui s'en chargera automatiquement. Après résiliation, pensez à souscrire chez Primeo ou chez le fournisseur de votre choix pour votre nouveau logement.
Contacter Primeo pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Primeo Énergie, il est conseillé de commencer par contacter le service client. Pour les particuliers, appelez le 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h (prix d’un appel local), ou écrivez par e-mail à [email protected]. Vous pouvez également utiliser votre espace client en ligne ou remplir le formulaire de contact officiel.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un courrier à l’adresse suivante : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Le service client traite la grande majorité des demandes sous quelques jours à deux semaines ; il propose souvent des solutions efficaces ou des explications détaillées.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après un premier contact et une relance auprès du service client, adressez une réclamation écrite en recommandé avec accusé de réception à la même adresse postale de Primeo. Conservez toute preuve de vos échanges (mails, copie du courrier, justificatifs).
Si au bout de deux mois la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en cas d’absence de réponse, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur est un organisme gratuit qui aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’électricité.
Pour saisir le médiateur, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à : Le Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Joignez tout votre dossier de réclamation (échanges avec Primeo, factures, justificatifs).
Ce recours au médiateur est entièrement gratuit, confidentiel, et n’interrompt pas pour autant l’exécution normale de votre contrat. Il est conseillé si vous n’avez trouvé aucune solution amiable avec Primeo Énergie après avoir effectué toutes les démarches précédentes.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Primeo a un taux de saisine de 21, sachant que la moyenne est située à 40. Primeo est donc classé 7 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Primeo
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Primeo, mais les gestionnaires de réseau responsables de l’intervention.
Voici les numéros à appeler en cas de besoin :
- Électricité (panne de courant, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz (coupure ou fuite de gaz) : appelez GRDF au 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Primeo pour les pros
Pour contacter le service client Primeo en tant que professionnel, composez le 01 84 80 20 01.
Primeo Energie est un fournisseur d’électricité historique, pionnier du marché professionnel depuis plus de 125 ans. Présent aussi bien en Suisse qu’en France, Primeo accompagne les entreprises de toutes tailles (TPE, PME, industries, collectivités) avec une gamme complète d'offres sur-mesure : électricité verte, prix fixes ou indexés, multi-sites, services de gestion et d’optimisation de l’énergie. Primeo compte aujourd’hui 170 000 clients en France et en Suisse, et travaille avec de nombreux professionnels désireux de maîtriser leurs coûts et leur impact environnemental.
| Numéro de téléphone | 01 84 80 20 01 Du lundi au vendredi, 9h à 17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris |
| [email protected] |
Autres contacts utiles de Primeo
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Primeo accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, envoyez simplement votre chèque énergie par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Vous pouvez aussi enregistrer votre chèque en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Primeo comme fournisseur.
Où se trouve le siège social Primeo ?
Le siège social de Primeo Énergie France est situé au 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Pour toute demande liée à votre contrat d'électricité, il est recommandé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
