Primeo contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client Primeo est joignable par téléphone au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 9h à 17h, pour toute question ou souscription d’un contrat d’électricité. Les particuliers peuvent également contacter Primeo par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier postal à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Un espace client en ligne et un formulaire de contact sont disponibles sur le site de Primeo pour gérer ses contrats et envoyer ses demandes.
01 70 23 24 97
Lundi–Vendredi : 8h30–18h30
Primeo Énergie France
8 place Boulnois
75017 Paris
France
Comment contacter Primeo pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Primeo
Pour souscrire un contrat Primeo, appelez le numéro de souscription Selectra 09 87 67 17 74. Le service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Primeo directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre de Primeo souscrire en décembre 2025 ?
Les contacts du service client Primeo
Le numéro de téléphone Primeo
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d’électricité chez Primeo, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 01 84 80 20 00. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le service client Primeo est principalement basé en France et est reconnu pour sa réactivité auprès des particuliers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Primeo en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Les conseillers Primeo répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le fournisseur d'électricité Primeo par courrier, notamment pour les particuliers qui souhaitent garder une trace écrite de leur demande (résiliation, réclamation, etc.). L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le service client Primeo est la suivante :
Service client Primeo Énergie
8 place Boulnois
75017 Paris
L'espace client Primeo
L’espace client Primeo offre aux particuliers et aux professionnels une plateforme entièrement en ligne pour gérer leurs contrats d’électricité en toute autonomie, sans passer par le service client. Accessible 24h/24 via le site officiel, il centralise toutes les informations et démarches essentielles liées à votre contrat d'énergie.
Dans votre espace client Primeo, vous pouvez par exemple :
- Consulter en temps réel vos contrats d’électricité, qu’il s’agisse d’une offre pour particulier ou professionnel ;
- Suivre vos factures disponibles en téléchargement (PDF), ainsi que vos échéanciers ;
- Obtenir des justificatifs de domicile directement en ligne ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Gérer votre contrat : effectuer un changement d’offre, déclarer un déménagement, ou demander la résiliation ;
- Retrouver votre code de parrainage Primeo, pour recommander un proche et bénéficier des primes prévues ;
- Accéder à un formulaire de contact pour transmettre une demande spécifique à l’équipe Primeo.
L’accès à l’espace client se fait à l’adresse suivante : https://espace-client.primeo-energie.fr.
Toutes ces fonctionnalités permettent de piloter simplement votre contrat sans attendre l’assistance d’un conseiller.
Comment contacter Primeo pour résilier un contrat ?
La résiliation du contrat Primeo est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet de clôturer tout lien contractuel et évite la facturation sur l’ancien logement. Pour résilier, contactez le service client particuliers par téléphone au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, 9h-17h), par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier postal à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
La résiliation chez Primeo est simple et gratuite. Il est conseillé d’effectuer la demande environ 15 jours avant la date prévue du déménagement afin de tenir compte des délais de traitement et d’organiser le relevé du compteur si besoin. Vous pourrez ensuite souscrire un nouveau contrat énergie pour votre nouveau logement, chez Primeo ou ailleurs.
Attention, si vous changez simplement de fournisseur sans déménager, il n’est pas nécessaire de résilier votre contrat Primeo : cette démarche est automatiquement prise en charge par votre nouveau fournisseur.
Contacter Primeo pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Primeo Énergie, commencez toujours par contacter le service client. Pour les particuliers, appelez au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, 9h à 17h). Si vous êtes un professionnel, utilisez le 01 84 80 20 01. Le contact peut aussi se faire par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Pour garder une trace de votre démarche, privilégiez l’envoi d’un courrier postal à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, ou utilisez le formulaire en ligne. Un espace client dédié est aussi accessible pour suivre vos demandes : espace-client.primeo-energie.fr.
Si aucune réponse satisfaisante n’a été apportée par le service client dans un délai de deux mois, vous pouvez solliciter le médiateur national de l’énergie. La saisine du médiateur est gratuite et se fait en ligne sur energie-mediateur.fr, ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’hésitez pas à détailler toutes vos démarches précédentes lors de la saisine du médiateur, en joignant les justificatifs de vos échanges avec Primeo Énergie. Le médiateur de l’énergie recherche une solution amiable et permet de résoudre la plupart des litiges restants.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Primeo a un taux de saisine de 21, sachant que la moyenne est située à 40. Primeo est donc classé 7 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Primeo
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Primeo, mais directement les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent pour les coupures, fuites ou incidents techniques.
- Pour l’électricité (coupure, incident sur le réseau), appelez Enedis : 09 72 67 50 XX (XX = n° du département)
- Pour le gaz (coupure ou suspicion de fuite), appelez GRDF : 0800 47 33 33
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Primeo pour les pros
Pour contacter le service client Primeo en tant que professionnel, composez le 01 84 80 20 01.
Primeo est un acteur historique de la fourniture et production d’électricité pour les professionnels, présent sur le marché depuis plus de 125 ans. Initialement ELD (Entreprise Locale de Distribution) en Alsace et fournisseur pour les entreprises en Suisse, Primeo Energie propose aujourd’hui plusieurs offres adaptées aux besoins des PME, PMI et grandes industries, ainsi que des solutions sur-mesure et 100% renouvelables. Son service client est aussi joignable par formulaire en ligne ou par courrier postal.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 84 80 20 01 (du lundi au vendredi, 9h-17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Primeo Énergie France 8 place Boulnois 75017 Paris |
Autres contacts utiles de Primeo
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Primeo accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser facilement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr, ou bien l’envoyer par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client sur l’envoi pour un traitement rapide !
Où se trouve le siège social Primeo ?
Le siège social de Primeo Énergie se situe à Paris, au 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Toute correspondance, notamment pour l’envoi de documents comme le chèque énergie, doit être adressée à cette même adresse : 8 place Boulnois, 75017 Paris.
