Résiliation Primeo : comment résilier Primeo en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Primeo, contactez le service client au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi effectuer la démarche via votre espace client ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. En cas de changement de fournisseur, aucune démarche n’est nécessaire : le nouveau fournisseur s’occupe de tout. La résiliation n’est obligatoire que lors d’un déménagement.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Primeo dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche peut s’effectuer dès 6 semaines avant la date du déménagement auprès de la plupart des fournisseurs, dont Primeo.
Il est conseillé d’anticiper : il faut prévoir au moins 10 jours avant le déménagement pour éviter les coupures, car un délai est nécessaire pour qu’un technicien Enedis mette le compteur en service dans le nouveau logement.
Avec un compteur Linky communicant, le délai est de 1 jour. S’il n’est pas communicant ou si l’intervention à distance échoue, le délai peut atteindre 5 jours ouvrés pour l’ouverture.
Vous pouvez choisir de souscrire votre contrat chez Primeo ou profiter du déménagement pour changer de fournisseur d’électricité si besoin. La démarche reste la même quel que soit votre choix.
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Etape 2 : résilier le contrat Primeo jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie rattaché à l'ancien logement. Cette démarche est impérative pour éviter d'être facturé pour l'énergie consommée après votre départ. Résilier votre contrat chez Primeo permet d'arrêter la facturation à la bonne date.
La résiliation peut être faite à l'avance, en indiquant la date effective de votre déménagement, ou le jour-même du départ. Cela garantit l'arrêt du contrat au bon moment et évite tout litige de facturation.
La démarche est très simple et entièrement gratuite : il suffit de contacter le service client Primeo par téléphone, par mail ou par courrier. Voici comment faire :
Par téléphone : 01 84 80 20 00 (service client particuliers, du lundi au vendredi, 9h–17h). Vous pouvez également écrire à [email protected].
Par courrier : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Il est aussi possible d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel, ou de passer par votre espace client pour faire la demande.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo est toujours gratuite. Il n’y a jamais de frais de résiliation à payer, que vous soyez particulier ou professionnel.
Cependant, Primeo va vous envoyer une facture de résiliation sous une à quatre semaines après la clôture de votre contrat. Cette facture ne contient aucune pénalité, seulement le montant de vos consommations et la part de votre abonnement jusqu’à la date effective de résiliation.
Le paiement de cette facture confirme la prise en compte définitive de votre résiliation. Il est donc essentiel de régler cette dernière facture dès sa réception, quel que soit le mode de paiement choisi.
Vous pouvez payer par prélèvement automatique, carte bancaire au téléphone, virement bancaire ou chèque énergie, selon vos habitudes. Les coordonnées bancaires et instructions se trouvent sur la facture ou dans votre espace client Primeo.
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Primeo Energie pour un autre fournisseur, pas besoin de résilier vous-même ! Il vous suffit de souscrire un contrat d’électricité chez le nouveau fournisseur de votre choix, et c’est ce dernier qui se charge de la résiliation à votre place.
Le changement de fournisseur d’électricité est simple et sans frais : aucune coupure, aucune intervention technique, ni courrier à envoyer à Primeo. Vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès de Primeo pour arrêter votre contrat.
Rappel : vous recevrez une facture de clôture de Primeo dans les semaines suivant votre changement de fournisseur, correspondant à votre consommation jusqu’à la résiliation effective.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat d’énergie lors d’un changement de fournisseur : cela entraîne la fermeture du compteur, avec risque de coupure de courant et de frais pour le remettre en service. Laissez votre nouveau fournisseur s’occuper de la démarche, ainsi vous évitez coupure et surcoût. Tout changement devrait être simple et sans interruption.
Tous les contacts de Primeo pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
01 70 23 24 97
Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30 |
| [email protected] |
Vous souhaitez résilier votre contrat Primeo ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts de Primeo pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 01 70 23 24 97
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
Modèle de lettre de résiliation Primeo
Pour résilier un contrat chez Primeo Énergie, vous pouvez réaliser votre demande par téléphone ou email : les coordonnées figurent ci-dessous. Ces modes de contact ont la même valeur juridique qu'une lettre envoyée par courrier postal. Vous pouvez aussi choisir d'envoyer une lettre recommandée à l'adresse du fournisseur pour une démarche plus classique.
Voici un modèle de lettre que vous pouvez utiliser pour formaliser votre demande de résiliation auprès de Primeo. Remplacez les éléments entre balises texte par vos propres informations.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Primeo
Objet : Résiliation de contrat Primeo Énergie [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Primeo numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription dudit contrat] pour mon logement situé à [adresse].
Je quitte ce logement à compter du [date de résiliation désirée] et souhaite mettre fin au contrat à cette date.
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse à laquelle l’abonné pourra être joint].
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Contacts Primeo Énergie :
Téléphone service client particuliers : 01 84 80 20 00
Email : [email protected]
Adresse postale : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris
Demander une rétractation à Primeo
Le droit de rétractation permet à un consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit auprès de Primeo dans un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de souscription.
Ce droit, prévu par le Code de la consommation, s’applique aux contrats conclus à distance (en ligne, par téléphone) ou lors d’un démarchage. Le consommateur n’a pas besoin de justifier sa décision ni de payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il suffit d’informer Primeo, par le formulaire dédié ou via un courrier sur papier libre.
Nom et Prénom du client
[Nom complet du client]
Adresse complète
[Adresse complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Primeo
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Primeo
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Primeo numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom complet du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Primeo gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Primeo en 2025 ?
En 2025, Primeo propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Essentielle Verte. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 45.03 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Toutes vos questions sur la résiliation Primeo
Combien coûte une résiliation Primeo ?
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez Primeo est totalement gratuite pour les particuliers : aucun frais ni pénalité ne s'applique.
Vous paierez uniquement vos dernières consommations via une facture de résiliation. Il n’y a aucun autre coût à prévoir.
Problème de résiliation Primeo : qui contacter ?
Après une résiliation chez Primeo, la facture de résiliation sert de confirmation : elle est envoyée sous 1 à 4 semaines.
Si vous ne l'avez pas reçue passé ce délai, contactez le service client au 01 84 80 20 00 pour obtenir des informations sur l'état de votre résiliation ou pour tout autre souci.
Comment contester une facture de résiliation Primeo ?
Pour contester une facture de résiliation chez Primeo, transmettez votre réclamation par mail à [email protected] ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, en joignant vos justificatifs. Primeo dispose de 2 mois pour répondre.
Si la réponse n’est pas satisfaisante ou sans retour sous 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via le site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Primeo ?
Changement de fournisseur : La résiliation chez Primeo est automatique dès l’activation du contrat avec le nouveau fournisseur, sans préavis et au plus tard sous 21 jours après la demande.
Déménagement : La résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, généralement le jour du déménagement.
Peut-on résilier Primeo si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Primeo à tout moment, même si des factures restent impayées. La loi oblige le fournisseur à accepter la résiliation, qui arrête simplement l’approvisionnement en énergie et termine la relation contractuelle. Mais cette démarche ne supprime en rien vos dettes existantes.
Après résiliation, toutes les sommes dues restent à payer. Primeo pourra engager une procédure de recouvrement si nécessaire. Il est donc conseillé de chercher une solution amiable afin d'éviter des complications ou difficultés avec de futurs fournisseurs.
