Résiliation Primeo : comment résilier Primeo en 2025 ?

résiliation Primeo

Pour résilier votre contrat d’énergie chez Primeo, contactez simplement le service client au 01 70 23 24 97 ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez aussi passer par votre espace client en ligne. La résiliation est obligatoire uniquement en cas de déménagement ; si vous changez de fournisseur, c’est votre nouveau fournisseur qui s’occupe de toutes les démarches de résiliation pour vous.

En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat

Je vais déménager

Si vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier

Je change de fournisseur

Résilier Primeo dans le cadre d'un déménagement

Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche peut se faire chez la plupart des fournisseurs dès 6 semaines avant la date du déménagement.

Vous pouvez souscrire chez Primeo directement, ou profiter du changement d’adresse pour comparer et choisir un autre fournisseur d’électricité.

Veillez à anticiper cette démarche : il existe un délai avant que les techniciens Enedis mettent en service le compteur de votre nouveau domicile. Si le logement dispose déjà d’un compteur Linky communicant, la mise en service prend en général 1 jour ouvré.

En revanche, si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération ne fonctionne pas, le délai est plus long : environ 5 jours ouvrés. Il est donc conseillé de faire la souscription au moins 10 jours à l’avance pour éviter toute coupure le jour de l’emménagement.

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Etape 2 : résilier le contrat Primeo jusqu'au jour du départ

resilier Primeo

La seconde étape lors d'un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour stopper la facturation de l’électricité à cette adresse.

Vous pouvez effectuer cette résiliation auprès de Primeo soit à l’avance (en indiquant la date de départ) soit le jour-même du déménagement. La date indiquée marquera la fin effective du contrat à cette adresse.

La demande de résiliation est gratuite et très simple. Il suffit de contacter le service client Primeo par téléphone, mail ou courrier :

Par téléphone : 01 70 23 24 97 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30).
Par mail : [email protected].
Par courrier : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

Un formulaire de contact est également disponible sur le site officiel de Primeo Energie. Gardez une trace écrite de votre demande en privilégiant l’email ou le courrier, si besoin.

Etape 3 : payer la facture de résiliation

Chez Primeo, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. Aucun frais ni pénalité de résiliation ne sont appliqués, quel que soit le motif de votre départ.

Une fois votre contrat résilié, vous recevrez sous une à quatre semaines une facture de résiliation. Cette facture ne comprend que vos consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’au jour de clôture du contrat. Il n’y a aucune pénalité à payer.

Le paiement de cette facture confirme la résiliation définitive de votre contrat chez Primeo. Vous pouvez régler par les moyens habituels : espace client, prélèvement, chèque ou virement selon les modalités indiquées sur la facture.

Résilier Primeo pour changer de fournisseur

Vous souhaitez quitter Primeo pour un autre fournisseur ? Bonne nouvelle : il n’est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat d’énergie ! Il vous suffit de choisir et souscrire une offre auprès du fournisseur de votre choix. C’est ce nouveau fournisseur qui se charge de toutes les démarches administratives : il résilie automatiquement votre contrat Primeo à votre place.

Aucun frais de résiliation à prévoir pour les contrats d’électricité particuliers. Ce changement de fournisseur est simple, sans coupure et sans intervention sur le compteur. Vous n’avez rien d’autre à faire, hormis signer votre nouveau contrat.

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter le service client Primeo au 01 70 23 24 97 (particuliers), par e-mail à [email protected], ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.

ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !

Résilier soi-même son contrat d'énergie ferme le compteur, ce qui peut provoquer une coupure de courant et l'obligation de payer des frais de remise en service. Lors d'un changement de fournisseur, il ne faut pas résilier soi-même : laissez le nouveau fournisseur s'en occuper pour éviter coupure et frais inutiles.

Tous les contacts de Primeo pour une résiliation

Contacter le service client Primeo
 Contact Détails
Téléphone 01 70 23 24 97
Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30
Email [email protected]

Vous souhaitez résilier votre contrat Primeo ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts de Primeo pour une résiliation :

  • par téléphone : appeler le 01 70 23 24 97
  • par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]

Modèle de lettre de résiliation Primeo

rlettre de résiliation Primeo

Résilier son contrat Primeo peut se faire très simplement : par téléphone ou par mail. Votre demande de résiliation, envoyée par email ou par téléphone, a la même valeur juridique qu’une lettre postale.

Toutefois, s’il le préfère, le client peut aussi choisir la voie traditionnelle et adresser un courrier recommandé à Primeo. Ci-dessous, un modèle de lettre de résiliation à compléter avec vos informations personnelles.

Voici le modèle à utiliser :

Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Primeo

Objet : Résiliation de contrat Primeo [préciser le nom de l’offre souscrite]

Madame, Monsieur,

Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Primeo numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription dudit contrat] pour le logement situé à [adresse].

Je quitte ce logement à partir du [date de résiliation désirée] et souhaite que mon contrat cesse à cette date.

Merci de bien vouloir m'envoyer la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse de contact].

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande.

Nom et Prénom du client
Signature

Demander une rétractation à Primeo

Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité avec Primeo dans un délai de 14 jours calendaires suivant la souscription. Ce droit s’applique, que le contrat ait été signé en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage.

Le consommateur n’a pas besoin de justifier sa décision ni de payer de frais pour exercer ce droit. Il doit informer Primeo de sa volonté de se rétracter, soit via le formulaire prévu, soit par courrier libre.

Nom et Prénom du client
[Nom et prénom]
Adresse complète
[Adresse complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Primeo
[Numéro du contrat]

Objet : Demande de rétractation chez Primeo Energie

Madame, Monsieur,

Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat Primeo Energie numéro [Numéro du contrat], souscrit le [Date de souscription], conformément au Code de la consommation.

Je vous prie de prendre en compte ma demande et de bien vouloir m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [Adresse email ou postale].

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]
Signature

BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !

Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Primeo gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.

Faut-il résilier Primeo en 2025 ?

En 2025, Primeo propose des tarifs plutôt compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Fixe -20%. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 183.54 € par an par rapport au tarif réglementé. Ce sont des économies significatives, qui rendent Primeo plutôt avantageux actuellement. Vous avez tout de même des chances de trouver moins cher en comparant (et ça ne coûte rien !).

Logo Primeo Score B

Fixe -20%

3 sur 5 46 avis
  • Electricité à prix fixes 1 an
Prix
0.1694€ /kWh
Économies estimées
-16% vs TRV
Score B

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/07/2025

 

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Lire les avis Primeo avant de souscrire / résilier :

Toutes vos questions sur la résiliation Primeo

Combien coûte une résiliation Primeo ?

La résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz chez Primeo est totalement gratuite : il n’y a aucuns frais ni pénalité de résiliation pour les particuliers.

Seule une facture de résiliation vous sera envoyée, correspondant à vos dernières consommations avant la clôture du contrat.

Problème de résiliation Primeo : qui contacter ?

Après la résiliation chez Primeo, une facture de résiliation est envoyée sous 1 à 4 semaines. Ce document confirme que le contrat est bien clôturé.

Si vous n’avez rien reçu après ce délai, contactez simplement le service client au 01 70 23 24 97 (appel local, du lundi au vendredi, 8h30-18h30) pour toute question.

Comment contester une facture de résiliation Primeo ?

Pour contester une facture de résiliation chez Primeo : envoyez une réclamation écrite (par mail à [email protected] ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris), en joignant vos justificatifs. Primeo dispose de 2 mois pour répondre.

En cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante sous 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via le site officiel.

Quel est le délai de résiliation chez Primeo ?

Quel est le délai de résiliation chez le fournisseur Primeo ?

En cas de changement de fournisseur : pas de préavis à respecter, la résiliation est effective lors de l’activation du nouveau contrat (et au plus tard sous 21 jours après la demande).
En cas de déménagement : la résiliation peut être demandée pour la date souhaitée par le client (généralement le jour du départ).

Peut-on résilier Primeo si on a des factures impayées ?

Chez Primeo, vous pouvez résilier votre contrat même si vous avez des factures impayées. Cette résiliation met simplement fin à l’approvisionnement en énergie, mais elle n’efface pas vos dettes. Le cadre légal empêche le fournisseur d’exiger le paiement de vos dettes pour accepter la résiliation.

Cependant, vos dettes restent dues après la fin du contrat. Primeo pourra engager des démarches de recouvrement, voire judiciaires, pour récupérer les sommes restantes. Il est donc préférable de trouver un arrangement pour éviter des complications ou des blocages avec de futurs fournisseurs d’énergie.