Résiliation Primeo : comment résilier Primeo en 2026 ?
Pour résilier votre contrat Primeo, il suffit de contacter le service client au 01 84 80 20 00 ou d’envoyer un mail à [email protected] (ou via votre espace client). Si vous déménagez, la résiliation est obligatoire : indiquez simplement la date de fin souhaitée. Si vous changez de fournisseur, inutile de résilier vous-même : c’est le nouveau fournisseur qui gère tout. La démarche est simple et sans frais.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Primeo dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
Lors d'un déménagement, la première étape est de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement. Il est conseillé de réaliser cette démarche au moins 10 jours avant le jour J.
Chez la plupart des fournisseurs, il est possible de souscrire dès 6 semaines avant le déménagement. Vous pouvez choisir Primeo pour votre nouveau contrat, ou profiter du déménagement pour changer de fournisseur.
Attention aux délais de mise en service : pour un compteur Linky communicant, l’ouverture prend 1 jour. Si le compteur n’est pas communicant, ou si la télé-opération échoue, le délai peut monter à 5 jours.
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Etape 2 : résilier le contrat Primeo jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative pour mettre fin à la facturation de l’électricité sur l’ancienne adresse.
La résiliation peut se faire à l’avance (en précisant bien la date de départ, qui sera la date de résiliation effective), ou le jour-même du déménagement. L’essentiel est d’indiquer la bonne date dans votre demande.
La démarche chez Primeo est très simple : il suffit de contacter le fournisseur par téléphone, mail ou courrier. Aucun frais n’est à prévoir pour la résiliation.
Pour joindre Primeo :
- Par téléphone : 01 84 80 20 00 (lundi à vendredi, 9h-17h)
- Par mail : [email protected]
- Par courrier : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris
Un formulaire de contact est également disponible sur le site Primeo.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo est toujours gratuite. Aucun frais ou pénalité n’est appliqué, quel que soit le motif ou la date de votre résiliation.
Toutefois, vous recevrez une facture de résiliation sous une à quatre semaines après la clôture de votre contrat. Cette facture ne comprend pas de frais de résiliation. Elle correspond uniquement à vos consommations réelles et à la part d’abonnement jusqu’au jour de la fermeture de votre contrat.
Le paiement de cette facture officialise et confirme votre résiliation auprès de Primeo.
Pour la régler, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants : prélèvement automatique, virement bancaire, carte bancaire par téléphone ou chèque énergie. Les informations de paiement figurent sur la facture ou dans votre espace client Primeo.
En cas de question, contactez Primeo au 01 84 80 20 00 (particuliers) ou par e-mail à [email protected].
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Primeo pour un autre fournisseur, pas de démarche de résiliation à faire ! Il suffit simplement de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur de votre choix. C’est ce dernier qui se charge de résilier votre contrat Primeo automatiquement, sans que vous ayez à intervenir.
Le changement de fournisseur est gratuit et ne nécessite aucune intervention sur votre compteur. Il n’y a aucune coupure, et la transition se fait simplement à la date d’effet souhaitée avec votre nouveau fournisseur.
Inutile donc de contacter Primeo directement pour résilier si vous changez de fournisseur. La procédure est identique, que vous soyez client particulier ou professionnel chez Primeo.
En revanche, si vous souhaitez simplement mettre fin à votre contrat sans souscrire ailleurs (déménagement, cessation d’activité…), il faudra contacter Primeo par téléphone, e-mail ou courrier. Retrouvez tous les contacts Primeo sur leur page de contact.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie ferme le compteur : cela peut provoquer une coupure de courant et des frais pour la remise en service. Lors d’un changement de fournisseur, laissez le nouveau fournisseur s’occuper de la démarche pour éviter ces problèmes. Ainsi, la transition se fait sans coupure et sans frais.
Tous les contacts de Primeo pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
01 70 23 24 97
Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30 |
| [email protected] |
Vous souhaitez résilier votre contrat Primeo ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts de Primeo pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 01 70 23 24 97
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
Modèle de lettre de résiliation Primeo
Résilier un contrat Primeo : la démarche est simple et peut se faire par téléphone ou par mail. Que vous contactiez le service client Primeo Energie par téléphone (01 84 80 20 00) ou par email ([email protected]), votre demande de résiliation aura la même valeur légale qu’un courrier postal.
Vous avez aussi la possibilité d'envoyer votre demande de résiliation par courrier recommandé, si vous préférez un dossier papier. L'adresse postale à utiliser est : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Voici un modèle de lettre à compléter avec vos informations personnelles si vous souhaitez passer par la voie postale :
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat Primeo]
Objet : Résiliation de contrat Primeo Energie [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du client], vous informe de ma décision de résilier mon contrat Primeo numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription du contrat] pour le logement situé au [adresse].
Je quitte ce logement à la date du [date de résiliation souhaitée] et souhaite mettre fin à mon contrat à cette date.
Merci de m’envoyer la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse pour recevoir la facture].
Je vous remercie par avance de la prise en compte de ma demande.
[Nom et Prénom du client]
[Signature]
Demander une rétractation à Primeo
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler son contrat d’électricité souscrit chez Primeo dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription. Il n’est pas nécessaire de motiver sa décision, ni de payer de pénalités.
Ce droit, prévu par le Code de la consommation, s’applique pour les contrats conclus à distance : en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage. Il est donc valable chez Primeo si la souscription ne s’est pas faite en agence physique.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer Primeo de sa volonté de se rétracter, par le formulaire dédié fourni lors de la souscription, ou par courrier sur papier libre. L’envoi doit être effectué avant l’expiration du délai de 14 jours.
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat Primeo]
Objet : Demande de rétractation chez Primeo Energie
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Primeo numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Primeo gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Primeo en 2026 ?
En 2026, Primeo propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Essentielle Verte. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 45.03 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Toutes vos questions sur la résiliation Primeo
Combien coûte une résiliation Primeo ?
La résiliation chez le fournisseur Primeo est totalement gratuite pour les particuliers : aucuns frais ni pénalités ne sont appliqués.
Vous recevrez simplement une facture de clôture correspondant au montant de vos dernières consommations d’électricité ou de gaz. C’est tout !
Problème de résiliation Primeo : qui contacter ?
Après une résiliation chez Primeo, la facture de résiliation suffit comme confirmation. Elle est envoyée sous 1 à 4 semaines après la coupure.
Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, contactez le service client directement au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, 9h–17h).
Comment contester une facture de résiliation Primeo ?
Pour contester une facture de résiliation chez Primeo, envoyez votre réclamation par mail ([email protected]) ou courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, en joignant les justificatifs.
Primeo a 2 mois pour répondre. Si vous n’avez pas de réponse ou si celle-ci ne vous convient pas, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie (site officiel).
Quel est le délai de résiliation chez Primeo ?
Quel est le délai de résiliation chez le fournisseur Primeo ?
En cas de changement de fournisseur, il n’y a pas de délai ou de préavis : la résiliation est effectuée dès l’activation du nouveau contrat, et au plus tard sous 21 jours après la demande.
Pour un déménagement, la résiliation est effective à la date souhaitée par le client (souvent celle du départ).
Peut-on résilier Primeo si on a des factures impayées ?
Il est possible de résilier votre contrat chez Primeo même si vous avez des factures impayées. La loi oblige le fournisseur à accepter la résiliation, quelle que soit la situation financière du client. Cela concerne l’arrêt de l’alimentation en énergie et la fin du contrat, mais vos dettes restent dues.
Résilier votre contrat ne signifie pas annuler vos dettes. Les montants impayés seront toujours réclamés, soit à l’amiable, soit par des voies juridiques. Il vaut mieux trouver un accord de paiement pour éviter des poursuites ou des complications auprès des futurs fournisseurs.
