Résiliation Primeo : comment résilier Primeo en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Primeo, contactez le service client au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, 9h à 17h) ou envoyez un email à [email protected]. Il est aussi possible de faire la demande depuis votre espace client ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. La résiliation est obligatoire si vous déménagez. Si vous changez simplement de fournisseur, c’est votre nouveau fournisseur qui prendra en charge la résiliation auprès de Primeo.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Primeo dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d’un déménagement consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche est indispensable pour garantir l’électricité dès votre arrivée. Il est conseillé de le faire au moins 10 jours avant la date du déménagement.
Le délai de mise en service du compteur dépend du type d’appareil. Avec un compteur Linky communicant, l’activation prend 1 jour. Si le compteur n’est pas communicant, ou si la télé-opération échoue, le délai peut atteindre 5 jours.
Chez la plupart des fournisseurs, vous pouvez souscrire un contrat d’énergie jusqu’à 6 semaines avant votre déménagement. Cela vous laisse le temps de comparer les offres ou de boucler le contrat à l’avance.
Vous pouvez souscrire votre contrat d’électricité chez Primeo pour votre nouveau logement, ou profiter du déménagement pour changer de fournisseur si vous le souhaitez.
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Etape 2 : résilier le contrat Primeo jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie Primeo rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative pour éviter toute facturation après votre départ.
Vous pouvez effectuer la résiliation à l’avance, en indiquant précisément la date de déménagement (date effective de fin de contrat), ou le jour-même du départ. Cette démarche est simple et gratuite.
Contactez simplement Primeo :
• Par téléphone : 01 70 23 24 97
• Par mail : [email protected]
• Par courrier : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact sur le site Primeo.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo est toujours gratuite. Aucun frais de résiliation ni pénalité n’est appliqué au client.
Après la résiliation, vous recevrez sous une à quatre semaines une facture de résiliation de la part de Primeo. Cette facture ne comprend aucune pénalité : elle inclut uniquement vos consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’au jour de clôture effective du contrat.
Le paiement de cette facture valide définitivement la résiliation de votre contrat chez Primeo. Vous trouverez les informations de paiement directement sur la facture (RIB, référence, etc.).
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Primeo pour changer de fournisseur d’électricité, pas besoin de résilier vous-même votre contrat ! Il suffit de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur de votre choix.
C’est ce nouveau fournisseur qui prendra en charge toutes les démarches : il se charge lui-même de la résiliation de votre contrat Primeo. Le changement est automatique, sans frais et sans intervention technique sur votre compteur.
Concrètement, vous n’avez rien à faire auprès de Primeo, sauf payer vos dernières factures. Le processus est simple et sans coupure d’électricité.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier vous-même votre contrat d'énergie ferme votre compteur, ce qui peut entraîner une coupure de courant et des frais pour sa remise en service. En cas de changement de fournisseur, laissez le nouveau fournisseur s’occuper des démarches pour éviter ces désagréments. Ainsi, la transition se fait sans coupure et sans frais.
Tous les contacts de Primeo pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
01 70 23 24 97
Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30 |
| [email protected] |
Vous souhaitez résilier votre contrat Primeo ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts de Primeo pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 01 70 23 24 97
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
Modèle de lettre de résiliation Primeo
Résilier son contrat Primeo est possible de plusieurs manières : par téléphone, par mail ou en ligne (depuis l’espace client). La demande envoyée par e-mail ou téléphone a la même valeur juridique qu’une lettre postale en recommandé. Si vous préférez, il reste possible d’envoyer un courrier traditionnel à l’adresse de Primeo pour résilier.
Voici un modèle de lettre de résiliation à personnaliser avec vos informations, si vous souhaitez procéder par courrier postal :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Primeo
Objet : Résiliation de contrat Primeo [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous fais part de ma décision de résilier mon contrat Primeo numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription dudit contrat] pour le logement situé à [adresse].
En effet, je quitte ce logement au [date de résiliation désirée] et souhaite mettre fin à mon contrat à cette date.
Merci de bien vouloir m’envoyer la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse à laquelle l’abonné pourra être joint].
Je vous remercie par avance de prendre en considération ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Primeo
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité dans un délai de 14 jours après la souscription chez Primeo, sans justification ni frais. Ce droit est garanti par le Code de la consommation.
Il s’applique notamment aux contrats souscrits à distance : en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage. Pour utiliser ce droit, le consommateur doit informer Primeo dans les 14 jours suivants la souscription.
L’annulation se fait par le formulaire de rétractation fourni par Primeo ou par un courrier sur papier libre. Primeo ne peut appliquer aucune pénalité ou frais en cas de rétractation dans ce délai.
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Primeo : [numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation du contrat Primeo
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Primeo numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande. Merci de me confirmer sa prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Primeo gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Primeo en 2025 ?
En 2025, Primeo propose des tarifs plutôt compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Fixe -20%. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 181.26 € par an par rapport au tarif réglementé. Ce sont des économies significatives, qui rendent Primeo plutôt avantageux actuellement. Vous avez tout de même des chances de trouver moins cher en comparant (et ça ne coûte rien !).
Toutes vos questions sur la résiliation Primeo
Combien coûte une résiliation Primeo ?
La résiliation chez Primeo est totalement gratuite pour les particuliers : aucun frais ni pénalité ne vous sera facturé. La seule chose à régler est votre facture de résiliation, qui correspond simplement au paiement de vos dernières consommations d’électricité ou de gaz.
En résumé :
- Aucun frais de résiliation chez Primeo
- Seule la consommation finale reste à payer
Problème de résiliation Primeo : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par Primeo dans un délai de 1 à 4 semaines suffit généralement à confirmer la fin du contrat.
Si ce délai est dépassé ou en cas de problème, contactez le service client Primeo au 01 70 23 24 97 (prix d’un appel local).
Comment contester une facture de résiliation Primeo ?
Pour contester une facture de résiliation chez Primeo, envoyez votre réclamation par écrit (mail à [email protected] ou courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris), en joignant tous vos justificatifs.
Primeo dispose de 2 mois pour répondre. Passé ce délai ou en cas de réponse insatisfaisante, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie via son site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Primeo ?
Pour un changement de fournisseur : il n’y a pas de délai ni de préavis chez Primeo. La résiliation est effective dès l’activation du nouveau contrat, et au plus tard 21 jours après la demande.
Pour un déménagement : la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client (généralement celle du déménagement).
Peut-on résilier Primeo si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Primeo à tout moment, même avec des factures impayées. La loi oblige le fournisseur à accepter la résiliation, qui concerne simplement l'arrêt de l'approvisionnement en énergie. Cependant, cela n’efface pas vos dettes : les montants dus restent à régler, même après la fin du contrat.
Après résiliation, les factures impayées restent exigibles et peuvent être réclamées par voie amiable, voire judiciaire. Il est donc conseillé de chercher une solution amiable pour éviter complications et démarches de recouvrement auprès de Primeo ou d'autres fournisseurs.
