Résiliation Primeo : comment résilier Primeo en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Primeo, il suffit d’appeler le service client au 01 84 80 20 00 (lundi à vendredi, 9h-17h), ou d’envoyer une demande écrite à [email protected]. Vous pouvez également utiliser votre espace client en ligne ou écrire à Primeo Énergie, 8 place Boulnois, 75017 Paris. La résiliation est obligatoire lors d’un déménagement. Si vous changez seulement de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui résilie Primeo à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Primeo dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape pour réussir votre déménagement est de souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est cruciale pour éviter toute coupure lors de votre arrivée.
Avec la plupart des fournisseurs, il est possible de souscrire jusqu’à 6 semaines à l’avance. Il est recommandé d’anticiper et de contacter un fournisseur d’énergie au moins 10 jours avant votre déménagement.
En effet, il existe un délai pour la mise en service du compteur par Enedis. Avec un compteur Linky communicant, le délai est d’1 jour. Si ce n’est pas le cas ou si la télé-opération échoue, le délai peut monter à 5 jours ouvrés.
Vous pouvez choisir de rester chez votre fournisseur actuel ou profiter de votre déménagement pour changer de fournisseur. Il est tout à fait possible de souscrire un contrat d’électricité chez Primeo pour votre nouveau logement.
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Etape 2 : résilier le contrat Primeo jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative : elle permet d’arrêter toute facturation de l’énergie à votre ancienne adresse. Sinon, vous continuez à payer pour des consommations qui ne sont plus les vôtres.
Vous pouvez demander la résiliation à l’avance, en précisant la date de votre déménagement (cette date sera la date effective de résiliation), ou bien réaliser la démarche le jour-même de votre départ.
La résiliation chez Primeo Énergie est très simple : il suffit de contacter le fournisseur par téléphone, par mail ou par courrier. La démarche est gratuite.
Pour joindre Primeo, appelez le 01 84 80 20 00 (service client particuliers, du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected], ou écrire à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris, France.
Un formulaire de contact est disponible sur le site de Primeo Énergie. Vous pouvez aussi utiliser votre espace client en ligne pour gérer vos contrats et démarches.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo est toujours gratuite. Il n’y a aucun frais ou pénalité de résiliation à prévoir, quel que soit votre motif ou la date de fermeture du contrat.
Toutefois, Primeo va vous envoyer, dans un délai de une à quatre semaines après la date de résiliation, une facture de résiliation. Cette facture inclut uniquement vos consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’au jour effectif de la fin de contrat.
Le règlement de cette facture officialise et confirme définitivement la clôture de votre contrat. Aucune pénalité ne sera ajoutée, il s’agit simplement du solde dû pour les services déjà fournis.
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Primeo pour changer de fournisseur d’électricité, pas besoin de résilier vous-même votre contrat ! Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de votre choix.
C’est le nouveau fournisseur qui se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès de Primeo à votre place. Le changement se fait automatiquement, sans frais et aucune intervention n’est nécessaire sur votre compteur.
Votre contrat Primeo sera résilié à la date d’effet de votre nouvel abonnement. Vous recevrez ensuite une facture de clôture de la part de Primeo.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat d'énergie lors d'un changement de fournisseur : cela fermerait votre compteur, provoquant une coupure de courant et des frais pour sa remise en service. Laissez votre nouveau fournisseur s’occuper des démarches. Ainsi, le changement se fait sans coupure et sans frais.
Tous les contacts de Primeo pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
01 70 23 24 97
Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30 |
| [email protected] |
Vous souhaitez résilier votre contrat Primeo ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts de Primeo pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 01 70 23 24 97
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
Modèle de lettre de résiliation Primeo
La résiliation d’un contrat Primeo peut se faire partout et rapidement. Elle est possible par téléphone ou par mail, et la demande aura la même valeur légale qu’une lettre envoyée par la poste. Il suffit de contacter le service client et de fournir les informations nécessaires (nom, adresse, numéro de contrat).
Si vous préférez, vous pouvez toujours résilier par courrier postal en envoyant une lettre à l’adresse du service client. Voici un modèle de lettre à adapter avec vos informations personnelles :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Primeo
Objet : Résiliation de contrat Primeo [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du client], vous informe par la présente de ma volonté de résilier mon contrat Primeo n° [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription dudit contrat] pour le logement situé à [adresse concernée].
Je quitte ce logement au [date de résiliation souhaitée] et souhaite que la résiliation prenne effet à cette date.
Merci de m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse de correspondance].
Je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Primeo
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité chez Primeo dans un délai de 14 jours après la souscription, sans justification ni frais. Ce droit est garanti par le Code de la consommation en France.
Le délai de 14 jours court à compter de la date de souscription du contrat d’électricité. Il s’applique notamment si le contrat a été signé en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Primeo de sa décision, soit via le formulaire dédié fourni par le fournisseur, soit par un courrier sur papier libre.
La demande de rétractation doit être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours calendaires. Aucune pénalité n’est appliquée et aucune justification n’est exigée pour cette démarche.
Nom et Prénom du client
[Nom et Prénom du client]
Adresse complète
[Adresse complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Primeo
[numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Primeo
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom et Prénom du client] vous informe de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Primeo numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription].
Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande et de me transmettre une confirmation à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Primeo gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Primeo en 2025 ?
En 2025, Primeo propose des tarifs plutôt compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Fixe -20%. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 181.26 € par an par rapport au tarif réglementé. Ce sont des économies significatives, qui rendent Primeo plutôt avantageux actuellement. Vous avez tout de même des chances de trouver moins cher en comparant (et ça ne coûte rien !).
Toutes vos questions sur la résiliation Primeo
Combien coûte une résiliation Primeo ?
La résiliation d’un contrat chez Primeo est gratuite pour les particuliers : aucuns frais ni pénalités à prévoir.
Vous recevrez simplement une facture de clôture correspondant à vos dernières consommations, mais rien de plus à payer pour résilier.
Problème de résiliation Primeo : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par Primeo sous 1 à 4 semaines suffit en général pour confirmer la fin du contrat.
Si vous ne l’avez pas reçue après ce délai, contactez le service client Primeo au 01 84 80 20 00 (particuliers) ou 01 84 80 20 01 (professionnels), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Comment contester une facture de résiliation Primeo ?
Pour contester une facture de résiliation chez Primeo, envoyez votre réclamation par écrit (mail ou courrier postal) avec les justificatifs nécessaires à l’adresse : Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris ou par mail à [email protected].
Primeo dispose de 2 mois pour répondre. En l’absence de réponse ou si la solution apportée est insatisfaisante, saisissez le Médiateur national de l’énergie gratuitement via leur site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Primeo ?
Quel est le délai de résiliation chez Primeo ?
En cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatique et effective dès l’activation du nouveau contrat, et au plus tard 21 jours après la demande. Pour un déménagement, la résiliation prend effet à la date souhaitée par le client.
Peut-on résilier Primeo si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat chez Primeo à tout moment, même si vous avez des factures impayées. La loi interdit au fournisseur de vous empêcher de résilier à cause des dettes. Toutefois, l’arrêt du contrat concerne seulement la fourniture d’énergie, pas l’annulation des sommes que vous devez déjà.
Après la résiliation, les dettes restent dues et Primeo pourra entreprendre des démarches pour récupérer les montants impayés. Il est donc conseillé de trouver une solution amiable afin d’éviter des procédures de recouvrement ou des complications chez de futurs fournisseurs.
