Résiliation Primeo : comment résilier Primeo en 2025 ?
Pour résilier votre contrat chez Primeo Energie, vous devez contacter le service client par téléphone au 01 70 23 24 97 ou par email à l’adresse [email protected]. Si vous êtes en Alsace, appelez le 03 89 89 76 40 ou écrivez à [email protected]. La résiliation est obligatoire en cas de déménagement. Si vous changez de fournisseur, votre nouveau fournisseur effectuera la résiliation à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Primeo dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape clé d'un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement. Cette démarche est essentielle pour garantir la mise en service du compteur électrique à temps.
Chez la plupart des fournisseurs, il est possible de souscrire jusqu'à 6 semaines avant votre déménagement. Il est recommandé de réaliser cette démarche au moins 10 jours avant votre arrivée, car Enedis peut nécessiter un délai pour l'ouverture du compteur.
Si vous disposez d'un compteur Linky communicant, l'activation est rapide (1 jour). En revanche, pour un compteur classique ou en cas d'échec de la télé-opération, le délai peut s'étendre à 5 jours.
Vous pouvez choisir de souscrire un contrat d'énergie chez Primeo, ou profiter de ce changement pour comparer les offres d'autres fournisseurs et potentiellement changer.
Anticiper cette étape vous évite tout désagrément lors de votre installation. Pensez à contacter le fournisseur de votre choix (par exemple, Primeo au 01 70 23 24 97) pour finaliser votre contrat.
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Etape 2 : résilier le contrat Primeo jusqu'au jour du départ
La seconde étape essentielle lors d'un déménagement est de résilier votre contrat d'énergie pour votre ancien logement. Cette démarche évite toute facturation après votre départ. Avec Primeo, vous pouvez effectuer cette résiliation à l'avance, en précisant la date exacte du déménagement, ou le jour même du départ. La résiliation est entièrement gratuite.
Pour procéder, plusieurs options s'offrent à vous : contactez Primeo par téléphone au 01 70 23 24 97 du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30. Vous pouvez également écrire un email à [email protected], ou envoyer un courrier à l'adresse dédiée en Alsace, au 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis.
En cas d'incertitude, consultez directement le site Primeo pour accéder au formulaire de contact. Notez qu’il est important de signaler la date exacte du déménagement, car elle marque la date de résiliation effective.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez Primeo Energie est toujours gratuite. Cependant, après avoir demandé la résiliation de votre contrat, vous recevrez une facture de résiliation sous une période de une à quatre semaines.
Cette facture ne comporte aucune pénalité de résiliation. Elle inclut uniquement le montant correspondant à vos consommations d’énergie ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date effective de la clôture de votre contrat.
Le paiement de cette facture est essentiel et confirme la résiliation de votre contrat chez Primeo Energie. N’oubliez pas de respecter les délais de paiement indiqués.
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Primeo Energie pour un autre fournisseur, sachez qu'il n’est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat. Il vous suffit de souscrire une offre chez le nouveau fournisseur de votre choix. Ce dernier s'occupera de tout, y compris de la résiliation auprès de Primeo à votre place, sans aucune démarche supplémentaire de votre part.
Le changement de fournisseur est un processus gratuit, effectué sans interruption de votre approvisionnement en électricité. Aucune intervention sur votre compteur n’est nécessaire.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie entraîne la fermeture du compteur. Ainsi, cela peut causer une coupure de courant et des frais pour la remise en service du compteur. Lors d'un changement de fournisseur, laissez ce dernier s’occuper des démarches pour éviter ces inconvénients.
Tous les contacts de Primeo pour une résiliation
| Contacts | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 01 70 23 24 97 |
| [email protected] | |
| Courrier | 26 rue du Rhône |
La résiliation de votre contrat chez Primeo peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier. Le mode recommandé est l'envoi d'un mail, car il permet une démarche simple tout en offrant une preuve écrite, ce qui est utile en cas de litige éventuel. Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contact pour les clients résidentiels de Primeo :
- Par téléphone : 01 70 23 24 97 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h30)
- Par mail : [email protected]
- Par courrier : 26 rue du Rhône, 68300 Saint-Louis
Modèle de lettre de résiliation Primeo
La résiliation d’un contrat chez Primeo peut être réalisée facilement par téléphone au numéro suivant : 01 70 23 24 97, ou par e-mail à l’adresse : [email protected]. Ces options ont la même valeur juridique qu’un courrier postal classique. Cependant, si vous préférez la voie traditionnelle, vous pouvez également envoyer un courrier de résiliation. Voici un modèle de lettre à transmettre par voie postale.
Veuillez trouver ci-dessous un modèle simple que vous pouvez utiliser pour votre demande :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Primeo
Objet : Résiliation de contrat Primeo [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Votre nom complet], vous informe de ma décision de résilier mon contrat d’électricité numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], concernant mon logement situé au [adresse précise du logement].
Cette résiliation prendra effet à compter du [date de résiliation souhaitée], correspondant à mon départ de ce logement. Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse où je pourrai être contacté(e)].
Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Prénom du client
Signature (uniquement pour les courriers envoyés par voie postale)
Assurez-vous de remplir correctement les champs entre [...] avec vos informations personnelles. Si vous optez pour un e-mail ou un appel téléphonique, indiquez ces informations clairement dans votre communication.
Demander une rétractation à Primeo
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit auprès de Primeo dans un délai de 14 jours après la souscription. Ce droit s’exerce sans justification ni frais, conformément au Code de la consommation.
Ce délai de rétractation s'applique aux contrats conclus à distance (par téléphone, en ligne) ou lors d’un démarchage à domicile. Le consommateur dispose alors de 14 jours calendaires pour signaler sa volonté de se rétracter.
Pour exercer ce droit, il faut informer Primeo via le formulaire de rétractation dédié ou un courrier libre. Cette notification doit être envoyée avant la fin du délai.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Primeo
Objet : Demande de rétractation chez Primeo Energie
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Primeo Energie numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription]. Ceci est conforme au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande. Veuillez m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Prénom du client
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Primeo gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Primeo en 2025 ?
En 2025, Primeo propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Fixe. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 97.17 € par an. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Toutes vos questions sur la résiliation Primeo
Combien coûte une résiliation Primeo ?
La résiliation chez Primeo est totalement gratuite. Aucun frais ni pénalité ne sont appliqués. Cependant, une facture de résiliation vous sera envoyée, incluant uniquement la somme due pour vos dernières consommations.
Problème de résiliation Primeo : qui contacter ?
Une facture de résiliation est envoyée par Primeo Energie sous 1 à 4 semaines pour confirmer la fin de votre contrat. Si vous ne la recevez pas passé ce délai ou en cas de souci, contactez directement le service client.
Le numéro à appeler est le 01 70 23 24 97 (horaires : Lundi à Vendredi de 8h30 à 18h30).
Comment contester une facture de résiliation Primeo ?
Pour contester une facture de résiliation chez Primeo, envoyez une réclamation au fournisseur par mail ([email protected]) ou par courrier avec les justificatifs nécessaires. Primeo dispose de 2 mois pour répondre. Si aucune réponse ou une réponse insatisfaisante, contactez gratuitement le Médiateur National de l’Énergie via son site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Primeo ?
En cas de changement de fournisseur, la résiliation chez Primeo est automatique et prend effet dès l’activation du contrat avec le nouveau fournisseur, au plus tard 21 jours après la demande.
Pour un déménagement, la résiliation est effectuée à la date choisie par le client (généralement celle du déménagement).
Peut-on résilier Primeo si on a des factures impayées ?
Vous avez la possibilité de résilier votre contrat avec Primeo, même si des factures restent impayées. Cela est une obligation légale : un fournisseur ne peut pas s’y opposer, quelle que soit la dette en cours. Attention toutefois, la résiliation ne concerne que l’arrêt de l’approvisionnement en énergie et la fin de la relation contractuelle. Elle ne provoque en aucun cas l’annulation de vos dettes déjà accumulées.
Après la résiliation, vos factures impayées restent dues et le fournisseur dispose du droit de poursuivre leur recouvrement. Cela peut se faire à l’amiable ou par des démarches judiciaires. Il est donc fortement recommandé de trouver une solution rapidement pour régler les montants restants afin d’éviter des complications ou blocages avec d'autres fournisseurs d’énergie. Résilier n’efface pas vos obligations de paiement.
