Résiliation Primeo : comment résilier Primeo en 2025 ?

Pour résilier votre contrat d'énergie chez Primeo, il suffit de contacter le service client au 01 70 23 24 97 (ou au 03 89 89 76 40 pour les particuliers en Alsace), ou d'envoyer un e-mail à [email protected]. La résiliation est obligatoire uniquement en cas de déménagement. Si vous changez juste de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de la résiliation à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Primeo dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d'un déménagement consiste à souscrire un nouveau contrat d'énergie pour le futur logement. Cette démarche est indispensable afin de disposer d'électricité dès l'emménagement.
Chez la plupart des fournisseurs, il est possible de souscrire jusqu'à 6 semaines avant le déménagement. Il est recommandé de s’en occuper idéalement au moins 10 jours avant la date d’entrée dans les lieux, pour anticiper les délais de mise en service.
Le délai de mise en service dépend du type de compteur : 1 jour avec un compteur Linky s’il est communicant, mais jusqu’à 5 jours si le compteur n’est pas communicant ou si une intervention technique est nécessaire.
Vous pouvez rester chez Primeo ou profiter du déménagement pour choisir un autre fournisseur d'énergie. La souscription chez Primeo se fait en ligne ou par téléphone.
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Etape 2 : résilier le contrat Primeo jusqu'au jour du départ

La seconde étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Cette démarche est impérative pour éviter toute facturation de l’électricité après votre départ.
La résiliation peut se faire à l’avance (en indiquant la date du déménagement), ou le jour-même de votre départ. La date renseignée sera la date effective de résiliation.
Chez Primeo, la démarche est très simple : il suffit de contacter le service client par téléphone au 01 70 23 24 97, par mail à [email protected], ou par courrier.
Il n’y a aucuns frais de résiliation à prévoir. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact sur le site Primeo si vous préférez une trace écrite.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo est toujours gratuite. Aucune pénalité ou frais ne s’applique, quel que soit le motif ou l’offre détenue.
Après votre résiliation, vous recevrez une facture de résiliation sous une à quatre semaines. Cette facture n’inclut aucun frais de résiliation : elle porte uniquement sur vos consommations et la part d’abonnement dues jusqu’au jour de la clôture du contrat.
Payer cette facture confirme définitivement la résiliation. Pensez à régler dans les délais pour éviter toute relance ou blocage de dossier.
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
Si vous souhaitez quitter Primeo pour un autre fournisseur d'énergie, inutile de résilier vous-même ! Il vous suffit de souscrire un contrat chez le fournisseur de votre choix. C'est ce nouveau fournisseur qui se chargera des démarches de résiliation auprès de Primeo, à votre place.
Changer de fournisseur est sans frais et ne nécessite aucune intervention technique sur votre compteur. La démarche est ainsi simple et entièrement prise en charge, sans démarches administratives supplémentaires de votre part.
En cas de doute ou si vous êtes en situation particulière (ex : déménagement), vous pouvez contacter Primeo par téléphone au 01 70 23 24 97 ou par email à [email protected].
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat d'énergie lors d'un changement de fournisseur : cela entraîne la fermeture du compteur, d'où un risque de coupure de courant et des frais de remise en service à payer. Lors d'un changement de fournisseur, la transition doit se faire sans coupure et sans frais. Laissez votre nouveau fournisseur s'occuper de la démarche.
Tous les contacts de Primeo pour une résiliation
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Détails |
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Téléphone |
01 70 23 24 97
Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30 |
[email protected] |
Vous souhaitez résilier votre contrat Primeo ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts de Primeo pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 01 70 23 24 97
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
Modèle de lettre de résiliation Primeo

Résilier son contrat Primeo est très simple. La demande de résiliation peut se faire directement par téléphone au 01 70 23 24 97 ou par email à l’adresse [email protected]. La demande écrite par mail ou téléphone a exactement la même valeur juridique qu’un courrier papier.
Si vous préférez utiliser la voie traditionnelle, il est aussi possible d’envoyer un courrier recommandé à Primeo pour demander la résiliation de votre contrat. Utilisez le modèle de lettre ci-dessous en prenant soin de remplacer les informations par vos propres données.
Voici un exemple de lettre de résiliation adaptée à Primeo :
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat Primeo]
Objet : Résiliation de contrat Primeo [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma volonté de résilier mon contrat Primeo numéro [numéro du contrat] souscrit le [date de souscription dudit contrat] pour le logement situé à [adresse].
Je quitte ce logement au [date de résiliation désirée] et souhaite clôturer mon contrat à cette date.
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à [nouvelle adresse à laquelle l’abonné pourra être joint].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande.
[Nom et Prénom du client]
Signature
Demander une rétractation à Primeo
Le droit de rétractation chez Primeo vous permet d’annuler un contrat d’électricité dans les 14 jours calendaires suivant la souscription. Ce délai débute à la date de signature ou d’acceptation du contrat, notamment pour les souscriptions en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage.
Pour exercer ce droit, il suffit d’informer Primeo de votre décision. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation fourni ou envoyer une déclaration claire sur papier libre. Aucun motif ou justificatif ne vous sera demandé.
Ce droit, garanti par le Code de la consommation, s’exerce sans frais ni pénalité pour le consommateur. La rétractation est donc totalement gratuite et sans conséquence sur votre situation. Primeo doit accuser réception rapidement de votre demande.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Primeo
Objet : Demande de rétractation chez Primeo Energie
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Primeo Energie numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante :[adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
[Signature]
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Primeo gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Primeo en 2025 ?
En 2025, Primeo propose des tarifs plutôt compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Fixe -20%. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 183.54 € par an. Ce sont des économies significatives, qui rendent Primeo plutôt avantageux actuellement. Vous avez tout de même des chances de trouver moins cher en comparant (et ça ne coûte rien !).
Toutes vos questions sur la résiliation Primeo
Combien coûte une résiliation Primeo ?
La résiliation chez Primeo Énergie est entièrement gratuite : il n’y a aucun frais ni pénalité de résiliation, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.
Seul le montant de vos consommations restantes (jusqu’à la date de résiliation) vous sera facturé sous forme d’une « facture de résiliation ». Aucun autre coût ne peut vous être demandé.
Problème de résiliation Primeo : qui contacter ?
Après une résiliation chez Primeo Energie, une facture de résiliation vous est envoyée sous 1 à 4 semaines. Cette facture sert de confirmation officielle que votre contrat est bien clôturé.
Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, contactez directement le service client Primeo au 01 70 23 24 97 pour toute question ou problème concernant votre résiliation.
Comment contester une facture de résiliation Primeo ?
Pour contester une facture de résiliation Primeo, envoyez votre réclamation par écrit (mail ou courrier) à Primeo : [email protected] pour les particuliers, ou [email protected] pour les pros, en joignant tous les justificatifs nécessaires.
Primeo a 2 mois pour répondre. Sans réponse ou si la réponse ne vous satisfait pas, contactez le Médiateur national de l’énergie gratuitement sur energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Primeo ?
Quel est le délai de résiliation chez Primeo ?
Changement de fournisseur : Aucun délai ni préavis spécifique : la résiliation est effective dès l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur, et au plus tard 21 jours après la demande.
Déménagement : La résiliation prend effet à la date souhaitée par le client, généralement le jour du déménagement.
Peut-on résilier Primeo si on a des factures impayées ?
Il est toujours possible de résilier votre contrat chez Primeo, même si des factures restent impayées. La loi oblige le fournisseur à accepter la résiliation, ce qui signifie que l’approvisionnement en énergie s’arrêtera selon les délais prévus, et le contrat prendra fin comme demandé.
Cependant, vos dettes envers Primeo ne disparaissent pas avec la résiliation. Vous restez responsable du paiement des sommes dues, que le fournisseur pourra récupérer, éventuellement par voie légale. Mieux vaut chercher une solution amiable pour éviter ces démarches.