Résiliation Primeo : comment résilier Primeo en 2026 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Primeo, contactez directement le service client au 01 84 80 20 00 ou envoyez un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi faire la demande depuis votre espace client ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. La résiliation est obligatoire si vous déménagez, mais si vous changez de fournisseur, la démarche est prise en charge par votre nouveau fournisseur.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Primeo dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche est essentielle car l’électricité ne sera pas forcément active à votre arrivée.
Il est recommandé d’anticiper et de souscrire au moins 10 jours avant le déménagement. Il y a en effet un certain délai pour l’ouverture du compteur par les techniciens Enedis. Avec un compteur Linky communicant, l’activation se fait sous 1 jour, sinon le délai peut atteindre 5 jours.
La souscription d’un contrat d’énergie est possible dès 6 semaines avant la date de déménagement chez la plupart des fournisseurs. Cela vous permet d’organiser sereinement votre arrivée et d’éviter toute coupure le jour J.
À l’occasion d’un déménagement, vous pouvez rester chez votre fournisseur actuel ou choisir de changer. Vous pouvez ainsi souscrire un contrat d’électricité chez Primeo, mais il est aussi possible d’opter pour un autre fournisseur selon vos besoins et préférences.
Etape 2 : résilier le contrat Primeo jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d'un déménagement est de résilier le contrat d’énergie rattaché à l’ancien logement. Cette démarche est impérative pour stopper la facturation de l’électricité dans l’ancien logement après votre départ.
Il est possible de résilier à l’avance en indiquant la date de déménagement (qui sera la date effective de résiliation), ou de procéder le jour-même du départ. La démarche est rapide et ne génère aucun frais.
Pour résilier votre contrat Primeo, il suffit de contacter le service client par téléphone au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, 9h à 17h), par mail à [email protected] ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Vous pouvez aussi passer par votre espace client ou utiliser le formulaire de contact proposé sur le site. Pensez à indiquer votre référence client et la date précise de départ.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo est toujours gratuite, que ce soit pour un particulier ou un professionnel. Aucune pénalité ne vous sera jamais facturée au moment de votre départ.
Cependant, Primeo va vous envoyer une facture de résiliation sous un délai d’une à quatre semaines après la clôture de votre contrat. Cette facture ne comprend aucuns frais de résiliation, mais uniquement vos consommations et la part d’abonnement jusqu’au jour de la fin effective du contrat.
Le paiement de cette facture est nécessaire : il permet de solder complètement votre situation avec Primeo et confirme la résiliation de votre contrat.
Pour payer votre facture, vous pouvez utiliser l’espace client en ligne (https://espace-client.primeo-energie.fr), payer par prélèvement automatique, virement, chèque énergie, ou carte bancaire par téléphone.
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
Bonne nouvelle : si vous souhaitez quitter Primeo pour un autre fournisseur d’électricité, vous n’avez pas besoin de résilier vous-même votre contrat ! Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre d’électricité chez le fournisseur de votre choix.
C’est le nouveau fournisseur qui se charge de prévenir Primeo et de résilier votre ancien contrat à votre place. Le changement est gratuit et n’entraîne aucune coupure de courant, ni intervention technique sur votre compteur.
Pensez à réunir vos informations (numéro de PDL, dernière facture) avant de souscrire chez le nouveau fournisseur pour faciliter le processus. Pour toute question, le service client Primeo est disponible au 01 84 80 20 00.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie entraîne la fermeture du compteur. Cela peut provoquer une coupure de courant et des frais de remise en service à votre charge. Pour éviter ces désagréments, laissez toujours le nouveau fournisseur se charger de la démarche lors d'un changement.
Tous les contacts de Primeo pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
01 70 23 24 97
Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30 |
| [email protected] |
Vous souhaitez résilier votre contrat Primeo ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts de Primeo pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 01 70 23 24 97
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
Modèle de lettre de résiliation Primeo
La résiliation de votre contrat Primeo Energie peut s’effectuer facilement par téléphone au 01 84 80 20 00 ou par mail à l’adresse [email protected]. Ces modes de contact offrent la même valeur juridique qu’un courrier postal ; votre demande sera officielle et traitée dans les mêmes délais.
Si vous préférez la voie traditionnelle, vous pouvez également envoyer un courrier recommandé à l’adresse :
Primeo Energie France
8 place Boulnois
75017 Paris
Voici un modèle de lettre que vous pouvez adapter en remplissant vos informations personnelles :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Primeo
Objet : Résiliation de contrat d’électricité Primeo Energie [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma volonté de résilier mon contrat Primeo Energie n° [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription] pour le logement situé [adresse du logement].
Je quitterai ce logement le [date de résiliation souhaitée] et souhaite la résiliation à cette date.
Merci de bien vouloir m’envoyer la facture de clôture à [nouvelle adresse de correspondance].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Primeo
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité souscrit chez Primeo dans un délai de 14 jours calendaires après la souscription, sans justification ni pénalités. Ce droit s’applique notamment aux contrats conclus en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage.
Ce droit est garanti par le Code de la consommation. Pour en bénéficier, le client doit informer Primeo de sa décision via le formulaire de rétractation fourni ou par un courrier sur papier libre.
Le contrat sera alors annulé et aucune somme ne sera réclamée, sauf pour l’énergie consommée à la demande expresse du client pendant le délai de rétractation.
[Nom et Prénom du client]
[Adresse complète]
[Numéro de téléphone]
[Numéro de contrat Primeo]
Objet : Demande de rétractation – Primeo Énergie
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Primeo numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription].
Cette rétractation est faite conformément aux dispositions du Code de la consommation. Je vous remercie de bien vouloir annuler ce contrat.
Merci de me confirmer la prise en compte de cette demande à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Primeo gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Primeo en 2026 ?
En 2026, Primeo propose des tarifs plutôt compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Confort+. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 171.03 € par an par rapport au tarif réglementé. Ce sont des économies significatives, qui rendent Primeo plutôt avantageux actuellement. Vous avez tout de même des chances de trouver moins cher en comparant (et ça ne coûte rien !).
Toutes vos questions sur la résiliation Primeo
Combien coûte une résiliation Primeo ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo est gratuite pour les particuliers : aucuns frais, aucune pénalité ne vous seront facturés.
Vous recevrez seulement une facture de résiliation qui comprend le paiement de vos dernières consommations jusqu’à la date de fin de contrat.
Problème de résiliation Primeo : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par Primeo sous 1 à 4 semaines après la fin du contrat constitue la confirmation officielle de la résiliation.
Si vous ne l’avez pas reçue passé ce délai, contactez le service client Primeo pour obtenir des informations au 01 84 80 20 00 (particuliers) ou au 01 84 80 20 01 (professionnels), du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Comment contester une facture de résiliation Primeo ?
Pour contester une facture de résiliation chez Primeo, envoyez votre réclamation avec justificatifs par e-mail à [email protected] ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Primeo a 2 mois pour répondre. Si la réponse ne vous convient pas ou si vous n’obtenez pas de retour, saisissez gratuitement le Médiateur national de l’énergie sur www.energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Primeo ?
Changement de fournisseur : il n’y a pas de délai ni de préavis spécifiques chez Primeo. La résiliation prend effet dès que le nouveau contrat est actif, et au plus tard 21 jours après votre demande.
Déménagement : la résiliation est effective à la date demandée par le client (souvent le jour du départ). Pas d’attente imposée.
Peut-on résilier Primeo si on a des factures impayées ?
Il est possible de résilier votre contrat chez Primeo à tout moment, même si vous avez des factures impayées. La loi ne permet pas au fournisseur de bloquer la résiliation pour cause de dettes. Cela signifie que vous pouvez arrêter l’approvisionnement et clôturer votre contrat sans difficulté administrative, quel que soit le montant que vous devez encore.
Toutefois, résilier le contrat n'efface pas vos dettes. Les sommes restant dues restent exigibles. Primeo pourra engager des procédures de recouvrement après la résiliation, voire aller en justice si nécessaire. Il vaut mieux essayer de trouver un arrangement avant que la situation ne s’aggrave.
