Résiliation Primeo : comment résilier Primeo en 2025 ?
Pour résilier votre contrat d’énergie chez Primeo, contactez directement le service client au 01 84 80 20 00 (particuliers) ou envoyez un e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi résilier via votre espace client ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. La résiliation est obligatoire en cas de déménagement. Mais si vous changez de fournisseur sans déménager, c’est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation auprès de Primeo.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Primeo dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d'un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche peut être réalisée dès 6 semaines avant le jour du déménagement chez la plupart des fournisseurs. Vous pouvez choisir de rester chez Primeo, ou profiter de ce changement d'adresse pour changer de fournisseur d'électricité.
Il est recommandé d’anticiper la souscription au moins 10 jours avant la date de déménagement. Ce délai permet aux techniciens Enedis de mettre en service le compteur dans votre nouveau logement. Avec un compteur Linky communicant, le délai est de 1 jour. Si le compteur n’est pas communicant ou si la télé-opération échoue, le délai peut atteindre 5 jours.
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Etape 2 : résilier le contrat Primeo jusqu'au jour du départ
La seconde étape lors d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est impérative, car elle stoppe la facturation sur votre ancienne adresse.
Il est possible de prévenir Primeo à l’avance, en précisant bien la date du déménagement, ou de résilier le jour-même de votre départ. La date choisie sera la date effective de résiliation.
La démarche est très simple : il suffit de contacter Primeo par téléphone, par mail ou par courrier. Aucun frais n’est facturé pour la résiliation.
Pour les particuliers en France, contactez le 01 70 23 24 97, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou envoyer un courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris.
Primeo met également à disposition un formulaire de contact sur son site officiel pour envoyer votre demande de résiliation par écrit.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez Primeo est toujours gratuite. Vous n'avez jamais à payer de pénalité ou de frais de clôture.
Toutefois, Primeo vous enverra une facture de résiliation sous une à quatre semaines après la fin effective du contrat. Cette facture comprend uniquement vos consommations réelles et la part d’abonnement jusqu’au jour de la clôture, et aucune pénalité de résiliation.
Le paiement de cette facture confirmera définitivement la clôture de votre contrat chez Primeo.
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
En cas de changement de fournisseur d’électricité, inutile de résilier vous-même votre contrat chez Primeo. Il vous suffit de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur de votre choix. C’est ce dernier qui se charge de toute la procédure de résiliation auprès de Primeo à votre place.
Le changement de fournisseur est rapide, sans frais, et sans coupure d’électricité. Aucune intervention technique sur le compteur n’est nécessaire. Vous conservez votre installation et soyez tranquille, la continuité de la fourniture est assurée.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie entraîne la fermeture du compteur, provoquant une coupure de courant et l'obligation de payer des frais de mise en service pour la réouverture. Lors d'un changement de fournisseur, laissez le nouveau fournisseur s'occuper des démarches pour éviter ces désagréments. Ainsi, le passage se fait sans coupure et sans frais.
Tous les contacts de Primeo pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
01 70 23 24 97
Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30 |
| [email protected] |
Vous souhaitez résilier votre contrat Primeo ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts de Primeo pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 01 70 23 24 97
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
Modèle de lettre de résiliation Primeo
Bon à savoir : vous pouvez résilier votre contrat d’électricité Primeo par téléphone, par mail ou en ligne. C’est simple et rapide : la demande par téléphone ou par email a la même valeur juridique qu’un courrier papier. Vous n’êtes donc pas obligé d’envoyer une lettre. Si vous préférez la voie traditionnelle, il reste possible d’adresser un courrier de résiliation à Primeo.
Voici un modèle de lettre à personnaliser pour demander la résiliation par courrier :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Primeo
Objet : Résiliation de contrat Primeo [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Nom complet du client], vous informe par la présente de ma volonté de résilier mon contrat Primeo n° [numéro de contrat] souscrit le [date de souscription] pour le logement situé à [adresse du logement].
Je quitte ce logement le [date de résiliation souhaitée] et souhaite que mon contrat prenne fin à cette date.
Je vous prie de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse postale].
Merci de prendre en compte ma demande. Cordialement,
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Primeo
Le droit de rétractation donne au consommateur la possibilité d’annuler son contrat d’électricité souscrit auprès de Primeo dans un délai de 14 jours après la signature. Ce droit est prévu par le Code de la consommation et concerne notamment les contrats signés en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage.
Pour exercer ce droit, il suffit de notifier Primeo de votre décision, sans avoir à la justifier et sans pénalités. Vous pouvez le faire via le formulaire de rétractation fourni, ou en envoyant votre demande sur papier libre.
Ce délai de 14 jours commence à la date de la souscription du contrat. Si vous choisissez d’annuler dans ce délai, aucun frais ne sera appliqué pour la rétractation.
Nom et Prénom du client
[Nom complet du client]
Adresse complète
[Adresse postale du client]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat Primeo
[numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation chez Primeo Energie
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Primeo numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la gestion à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom complet du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Primeo gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Primeo en 2025 ?
En 2025, Primeo propose des tarifs plutôt compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Fixe -20%. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 181.26 € par an par rapport au tarif réglementé. Ce sont des économies significatives, qui rendent Primeo plutôt avantageux actuellement. Vous avez tout de même des chances de trouver moins cher en comparant (et ça ne coûte rien !).
Toutes vos questions sur la résiliation Primeo
Combien coûte une résiliation Primeo ?
La résiliation chez le fournisseur Primeo est totalement gratuite pour les particuliers : aucun frais ni pénalité ne s'applique.
Seule une facture de résiliation correspondant à vos dernières consommations vous sera adressée, mais il ne s’agit pas de frais de résiliation.
Problème de résiliation Primeo : qui contacter ?
La facture de résiliation reçue sous 1 à 4 semaines confirme que votre contrat chez Primeo est bien résilié.
Au-delà de ce délai, si vous n’avez pas reçu la facture ou souhaitez des précisions, il suffit de contacter le service client au 01 70 23 24 97.
Comment contester une facture de résiliation Primeo ?
Pour contester une facture de résiliation chez Primeo, envoyez votre réclamation par écrit (mail à [email protected] ou courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris) avec les justificatifs. Primeo dispose de 2 mois pour répondre.
En cas d'absence de réponse ou de réponse insatisfaisante sous 2 mois, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur le site officiel.
Quel est le délai de résiliation chez Primeo ?
Changement de fournisseur : chez Primeo, il n’y a pas de délai ou de préavis spécifique. La résiliation prend effet dès que le nouveau contrat est actif, et au plus tard 21 jours après votre demande.
Déménagement : la résiliation est effective à la date souhaitée par le client, généralement celle du déménagement.
Peut-on résilier Primeo si on a des factures impayées ?
Vous pouvez résilier votre contrat Primeo à tout moment, même si vous avez des factures impayées. La loi oblige le fournisseur à accepter la résiliation, mais cela concerne seulement l’arrêt de votre fourniture d’énergie, pas l’effacement des dettes déjà en cours.
Après la résiliation, vous restez responsable du paiement des factures non réglées. Primeo pourra engager des démarches de recouvrement si la dette n’est pas payée. Mieux vaut trouver un accord pour éviter des difficultés avec de futurs fournisseurs.
