Résiliation Primeo : comment résilier Primeo en 2026 ?
Pour résilier votre contrat d'énergie chez Primeo, il suffit d'appeler le service client au 01 84 80 20 00 (particuliers) ou d'envoyer un mail à [email protected], en indiquant la date souhaitée de fin de contrat. La résiliation est obligatoire en cas de déménagement. Si vous changez simplement de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui se charge des démarches de résiliation auprès de Primeo.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Primeo dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d’un déménagement est la souscription d’un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cette démarche est possible dès 6 semaines avant le jour du déménagement, chez la quasi-totalité des fournisseurs.
Vous pouvez souscrire un contrat directement chez Primeo, ou profiter de l’occasion pour changer de fournisseur si vous le souhaitez.
Il est recommandé d’anticiper cette formalité au moins 10 jours avant le déménagement. Un délai est nécessaire pour qu’un technicien Enedis puisse mettre en service le compteur du nouvel appartement ou de la nouvelle maison.
Le délai d’activation est habituellement de 1 jour si votre compteur est un Linky communicant. En revanche, s’il n’est pas communicant ou si une télé-opération échoue, ce délai peut passer à 5 jours ouvrés.
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Etape 2 : résilier le contrat Primeo jusqu'au jour du départ
La seconde étape essentielle lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie rattaché à votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour éviter toute facturation liée à votre ancienne adresse après votre départ.
Chez Primeo Energie, la résiliation peut être anticipée : il suffit de préciser la date de fin souhaitée (date de déménagement effective) lors de votre demande. Il est aussi possible de résilier le jour-même de votre départ.
La démarche est très simple. Contactez le service client par téléphone au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h, prix d’un appel local), par mail à [email protected], ou par courrier à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois 75017 Paris.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site ou votre espace client en ligne. La résiliation est entièrement gratuite, aucune pénalité ou frais à prévoir.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez Primeo est toujours gratuite. Aucune pénalité ou frais de dossier ne sont appliqués lors de la clôture de votre contrat.
Toutefois, dans un délai d'une à quatre semaines après la résiliation, vous recevrez une facture de résiliation. Celle-ci comprend uniquement vos consommations et la part d'abonnement jusqu'à la date effective de fin de contrat.
Le montant de cette facture ne contient aucuns frais de résiliation. Il correspond uniquement à ce que vous avez déjà consommé, rien de plus.
Le paiement de cette facture de résiliation confirme officiellement la clôture de votre contrat chez Primeo.
Résilier Primeo pour changer de fournisseur
Pas besoin de résilier vous-même votre contrat Primeo si vous changez de fournisseur ! Il suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur de votre choix. Ce dernier s’occupe automatiquement de toutes les démarches de résiliation auprès de Primeo à votre place.
Le changement de fournisseur se fait sans frais, sans coupure et sans intervention sur le compteur. Vous resterez alimenté en électricité tout au long de la procédure.
Vous n’avez donc aucune lettre de résiliation à envoyer ni aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès de Primeo.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Résilier soi-même son contrat d'énergie ferme le compteur : cela peut provoquer une coupure de courant et vous obliger à payer des frais de remise en service. Lors d’un changement de fournisseur, ne résiliez pas vous-même : le nouveau fournisseur s’occupe de tout, sans coupure et sans frais.
Tous les contacts de Primeo pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
01 70 23 24 97
Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30 |
| [email protected] |
Vous souhaitez résilier votre contrat Primeo ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts de Primeo pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 01 70 23 24 97
- par mail : envoyer un mail à l'adresse [email protected]
Modèle de lettre de résiliation Primeo
Résilier un contrat Primeo peut se faire de plusieurs façons. La méthode la plus simple consiste à contacter leur service client par téléphone ou par email. Dans ces cas, votre demande de résiliation possède la même valeur légale qu’un courrier postal : la date de réception de votre mail ou de votre appel fera foi.
Vous pouvez aussi choisir la voie traditionnelle et envoyer un courrier recommandé à l’adresse de Primeo. La lettre ci-dessous constitue un modèle à reprendre en remplaçant les champs entre crochets par vos informations personnelles.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Primeo
Objet : Résiliation de contrat Primeo [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Primeo numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription dudit contrat] pour mon logement situé à [adresse].
Je quitte ce logement au [date de résiliation désirée] et souhaite mettre fin au contrat à cette même date.
Merci de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse de correspondance].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Demander une rétractation à Primeo
Le droit de rétractation permet au consommateur d’annuler un contrat d’électricité chez Primeo dans un délai de 14 jours après la souscription. Ce délai commence à partir du jour de la signature du contrat.
Ce droit, garanti par le Code de la consommation, s’applique aux contrats souscrits en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage. Le consommateur n’a aucune justification à fournir et ne paie aucune pénalité.
Pour se rétracter, il suffit d’informer Primeo, soit en remplissant le formulaire de rétractation fourni, soit en envoyant une déclaration sur papier libre.
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Primeo
Objet : Demande de rétractation chez Primeo
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de me rétracter concernant le contrat Primeo numéro [numéro du contrat], souscrit le [date de souscription], conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte cette demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Prénom du client
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Primeo gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Primeo en 2026 ?
En 2026, Primeo propose des tarifs corrects, sans être non plus très compétitifs. Son offre d'électricité la moins chère est Fixe Eco -15%. En moyenne, cette offre peut vous faire économiser 125.76 € par an par rapport au tarif réglementé. Il y a moins cher chez d'autres fournisseurs actuellement. Vous aurez tout intérêt à comparer les offres !
Toutes vos questions sur la résiliation Primeo
Combien coûte une résiliation Primeo ?
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz chez Primeo est totalement gratuite pour les particuliers : il n'y a aucuns frais ni pénalités à payer.
Vous recevrez simplement une facture de résiliation correspondant au paiement de vos dernières consommations, rien de plus.
Problème de résiliation Primeo : qui contacter ?
Après une résiliation chez Primeo, la facture de résiliation est envoyée sous 1 à 4 semaines. Ce document confirme la prise en compte de la fin de contrat.
Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, contactez directement le service client Primeo au 01 84 80 20 00 (particuliers) pour obtenir des précisions.
Comment contester une facture de résiliation Primeo ?
Pour contester une facture de résiliation chez Primeo, envoyez une réclamation par écrit (mail ou courrier) avec vos justificatifs à [email protected] ou à Primeo Énergie France, 8 place Boulnois, 75017 Paris. Primeo dispose de 2 mois pour répondre.
Sans réponse sous 2 mois ou si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr.
Quel est le délai de résiliation chez Primeo ?
Changement de fournisseur : chez Primeo, il n’y a aucun délai ou préavis à respecter : la résiliation est automatique dès l’activation du nouveau contrat, et au plus tard 21 jours après la demande.
Déménagement : la résiliation chez Primeo prend effet à la date souhaitée par le client (généralement le jour du déménagement).
Peut-on résilier Primeo si on a des factures impayées ?
Chez Primeo, vous pouvez résilier votre contrat même si vous avez des factures impayées. La résiliation concerne simplement l’arrêt de l’approvisionnement en énergie et la clôture de votre contrat. La loi oblige à permettre la résiliation, même avec des dettes. Primeo ne peut donc pas s’y opposer, quelles que soient vos situations de paiement.
Attention, les factures impayées restent dues après la résiliation. Résilier n’efface pas vos dettes. Primeo pourra engager des démarches de recouvrement, voire judiciaires. Il vaut mieux rechercher une solution amiable pour régler vos dettes, afin d’éviter des complications avec Primeo ou d’autres fournisseurs d’énergie.
