Engie avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4580 votes.
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Les avis clients d’Engie sont globalement positifs (note moyenne : 4/5), les clients saluant la qualité du service client et la clarté des échanges. Engie est aussi apprécié pour son ancienneté et la simplicité des démarches. Toutefois, des critiques reviennent concernant la complexité de certaines offres, un manque de transparence tarifaire sur l’électricité et des difficultés sur les primes ou gestes commerciaux.
Les avis positifs sur Engie
- Élu Service Client de l’Année 2025
- Engagé dans les énergies renouvelables
- Programmes de récompenses pour la sobriété énergétique
Les avis négatifs sur Engie
- Des prix globalement plus élevés que le tarif réglementé
- Offres d’électricité souvent moins compétitives que la concurrence
- Grille tarifaire complexe à décrypter pour les consommateurs
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.07/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 7345 |
| iGraal | 4,0/5 | 1032 |
| Poulpeo | 3,0/5 | 77 |
| Selectra | 3,9/5 | 4580 |
| Moyenne des notes | 4,07/5 | 13034 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
ENGIE est le fournisseur historique de gaz en France et bénéficie d’une notoriété importante, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Premier producteur d’électricité éolienne et solaire en France, ENGIE se démarque aussi par un fort engagement dans les énergies renouvelables : près de 58 % de son mix électrique sera vert en 2030 et il est déjà le premier producteur de biométhane en France.
Avec son service client basé en France, élu Service Client de l’Année 2025 et affichant un taux de satisfaction de 94 %, ENGIE propose un contact facilité (téléphone, chat, email, réseaux sociaux). Son programme écodéfis encourage ses clients à consommer moins, en leur offrant des récompenses financières ou des cadeaux responsables pour leurs efforts d'économie d’énergie.
Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.
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Les avis négatifs sur Engie
Engie est souvent critiqué pour ses prix relativement élevés, notamment sur ses offres d’électricité. Plusieurs offres proposées aux particuliers, comme “Elec Référence 3 ans” ou “Elec’Car 1 an”, affichent des tarifs 8 à 14 % plus chers que le tarif réglementé, ce qui rend l’opérateur moins avantageux face à la concurrence.
Certains clients regrettent aussi une tarification jugée complexe ou peu transparente, avec des grilles tarifaires difficiles à décrypter. D’après les avis authentiques, des retards de primes de bienvenue ou une gestion administrative perçue comme lente reviennent également parmi les principaux points faibles mentionnés.
Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2214€ - ce qui est 9.8% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité verte à prix fixe pendant 3 ans, mais son prix est aujourd'hui 8% plus cher que le tarif réglementé et l'option “100% française” coûte en plus 3 € de supplément par mois. Elle garantit la stabilité mais n'offre plus un bon rapport qualité/prix face à la concurrence, d'autant qu'il existe des offres vertes équivalentes moins chères et plus transparentes. À réserver seulement aux clients recherchant absolument la protection contre la hausse des prix, mais au détriment de l'économie.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1094€. Ce prix est 0.5% moins cher que le prix repère.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un prix du kWh fixe 3 ans, mais 3% plus cher que le prix repère, ce qui la rend peu compétitive sur le plan tarifaire. Son principal atout est l’intégration de 5% de biogaz, rare sur le marché, mais cela reste faible en proportion. Cette offre s’adresse à ceux qui cherchent un fournisseur solide, un prix stable et un minimum de gaz vert, mais il existe des offres moins chères et/ou plus vertes ailleurs.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue sur le marché par sa reconnaissance et ses engagements :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers
- 94 % de clients satisfaits selon une étude menée auprès de plus d'un million de clients
- 2ème meilleur fournisseur en transparence selon Pro Conso France (19,66/20)
- Entreprise sociale engagée dans la transition énergétique avec ses programmes écodéfis
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
ENGIE propose un programme de parrainage réservé à ses clients particuliers détenteurs d’un contrat d’électricité et/ou de gaz naturel à prix de marché (hors offre Happ-e), actif et non résilié. Chaque parrain peut inviter jusqu’à 10 filleuls par an. L’offre est valable uniquement pour les domiciles en France métropolitaine (hors Corse) où ENGIE commercialise ses contrats auprès des clients particuliers.
Le filleul doit souscrire une offre d’électricité et/ou de gaz à prix de marché ENGIE en utilisant le code de parrainage transmis par le parrain. Le filleul ne doit pas déjà avoir un contrat ENGIE à prix de marché, ni une offre en cours de validité chez ENGIE.
La prime de parrainage “boost” en cours (du 24/04/2025 au 22/05/2025) accorde 30 € au parrain et au filleul pour la souscription par le filleul d'une offre “Elec Référence”, “Gaz Référence”, “Duo Référence”, “Elec Adapt”, “Gaz Adapt”, “Duo Adapt”, ou “Elec Car”.
Il est possible d’obtenir 35 € chacun (parrain et filleul) si le filleul sélectionne en plus une option « Elec Vert+ » ou « Gaz Vert+ ». Ces montants sont limités aux 2 000 premiers parrainages validés durant l’opération.
En dehors des périodes “boost”, le montant de la prime de parrainage standard va jusqu’à 25 € par parrainage, avec un plafond annuel de 250 € pour le parrain.
Parrain et filleul reçoivent leur prime dans un délai maximum de deux mois après l’activation du contrat du filleul, sous réserve du respect des conditions et de la validation par ENGIE. L’auto-parrainage est interdit.
L’offre de parrainage ne se cumule pas avec d’autres promotions ou opérations ENGIE en cours, ni avec les packs « J’agis sur Ma Conso Elec » et « Sérénité ». Le filleul ne peut utiliser qu’un seul code de parrainage pour sa souscription.
Pour parrainer, il faut se connecter à l’Espace Client ENGIE, onglet « Mes avantages » ou « Mon profil » sur l’application mobile, puis sélectionner « Parrainage » et partager le code personnel avec ses proches. Le code est à renseigner à la souscription, en ligne ou par téléphone.
À noter : il existe également une opération de bienvenue totalement indépendante, qui permet, sous conditions, de bénéficier jusqu'à 100 € offerts lors de la première souscription à certaines offres, sous réserve de non-cumul avec l’offre de parrainage.
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 8 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 4 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Réponse rapide, personne très agréable et professionnel, mon problème a été résolu en 2 mn et j en suis très satisfaite
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