Engie avis 2026 (4.3/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Engie sont globalement favorables, saluant la qualité du service client, la clarté des informations et la simplicité d’usage de l’espace client. Néanmoins, certains consommateurs relèvent des difficultés liées à la facturation ou à la gestion des litiges. Les prix sont parfois jugés moins compétitifs, surtout pour l’électricité. Engie bénéficie toutefois de sa notoriété et de son engagement dans les énergies renouvelables.
Les avis positifs
- Service client élu Service Client de l’Année 2025
- Fort engagement dans les économies d’énergie (écodéfis, primes)
- Offres d’électricité et de gaz toutes vertes (certificats d’origine)
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction par rapport au prix repère
- Électricité souvent moins compétitive que la concurrence
Publiez votre avis sur Engie
Les avis Engie sur Selectra
Sur la plateforme, Engie est noté 3.45 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Engie est noté 4.3 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Engie sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.45/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.3/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13101 |
| iGraal | 4,3/5 | 1261 |
| Poulpeo | 3,0/5 | 80 |
| Selectra | 3,5/5 | 5164 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7126 |
| Custplace | 1,5/5 | 92 |
| Moyenne des notes | 4,30/5 | 26824 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie se distingue par sa notoriété solide en tant qu’ex-fournisseur historique de gaz, avec plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et plus de 4 millions pour l’électricité. Il bénéficie d’avis clients globalement favorables (note moyenne 4,3/5) et a été élu Service Client de l’Année 2025. Son service client est accessible et multi-canal, avec une présence renforcée en France.
Ce fournisseur s’engage fortement dans la transition énergétique : premier producteur d’énergies renouvelables en France pour l’éolien et le solaire, il vise un mix de 58 % renouvelable en 2030. Engie propose également des services innovants comme les écodéfis, qui récompensent les économies d’énergie, et un programme de parrainage attractif.
Facilité des opérations. Bons conseils au téléphone.
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Les avis négatifs sur Engie
Les principaux points faibles d’Engie résident dans sa politique tarifaire peu compétitive, notamment sur l’électricité. Les offres “Référence” ou “Elec’Car” affichent des prix souvent supérieurs au tarif réglementé ou à ceux de certains fournisseurs alternatifs. Ce positionnement limite l’intérêt pour les consommateurs à la recherche de réelles économies, en particulier sur le marché résidentiel.
En outre, plusieurs clients déplorent une gestion parfois difficile des factures et des démarches longues ou peu personnalisées avec le service client. Des retards dans la régularisation des erreurs de facturation ou un manque d’accompagnement lors d’incidents sont fréquemment cités, nuisant à l’expérience utilisateur malgré la notoriété du fournisseur.
Bonjour
Avis catastrophique
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Engie
1346 €/an
budget annuel estimé
avec l'offre Elec Référence 3 ans
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.20385€ - ce qui est 5.1% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose de l’électricité verte à prix fixe pendant 3 ans, mais aujourd’hui plus chère que le tarif réglementé (+2%) et avec des grilles tarifaires peu lisibles. Son seul vrai atout reste la sécurité du prix bloqué, mais le rapport qualité/prix est décevant face à d’autres offres vertes fixées et moins chères. Valeur ajoutée faible : pour faire des économies ou soutenir le renouvelable local, il existe mieux sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans affiche un prix du kWh de gaz 10% plus cher que le prix repère, avec un abonnement élevé qui pénalise les petits consommateurs. Côté environnement, elle n’intègre que 5% de biogaz, un taux très faible aujourd’hui. En résumé : le rapport qualité/prix est décevant pour ceux qui cherchent à économiser, même avec la sécurité d’un tarif fixe sur 3 ans.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 25 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Engie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 25 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue sur le marché par l’excellence de son service client et son engagement dans la transition énergétique. Parmi ses récompenses :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie fournisseur d’énergie
- Prix Selectra pour la transparence et la navigation, 2e sur les fournisseurs d’énergie en 2024-2025
- Entreprise à mission sociale avec le programme écodéfis
Ces distinctions témoignent de la fiabilité et de l’engagement d’ENGIE envers ses clients et l’environnement.
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage ENGIE permet à un client de parrainer jusqu’à 10 personnes par an. Chaque parrainage donne droit à une prime pour le parrain et pour le filleul, sous réserve du respect des conditions d’éligibilité de chaque côté. Le parrain vit ainsi une limite maximale de 250 € par an.
Pour être parrain, il faut :
- avoir un contrat ENGIE électricité et/ou gaz à prix de marché (hors Happ-e),
- être à jour dans ses paiements,
- ne pas avoir déjà atteint 10 parrainages l’année en cours.
Pour être filleul, il faut :
- être un particulier majeur,
- souscrire une offre de marché ENGIE pour un logement en France métropolitaine (hors Corse),
- ne pas déjà détenir ou avoir une offre ENGIE en cours,
- renseigner le code parrain lors de la souscription (ex : ZAM594229).
Le montant de la prime dépend de l’offre souscrite par le filleul :
- 20 € chacun (parrain et filleul) pour les offres « Elec Référence », « Gaz Référence », « Duo Référence », « Elec Adapt », « Gaz Adapt », « Duo Adapt » ou « Elec Car ».
- 25 € chacun si l’offre est souscrite avec une option « Elec Vert+ » ou « Gaz Vert+ ».
La prime sera versée dans un délai de deux mois maximum après l’activation du contrat du filleul, sous forme de déduction sur facture ou versement indépendant. Un seul parrainage possible par souscription. Le parrainage n’est pas valable en cas de changement d’offre ENGIE.
L’auto-parrainage est interdit. Le filleul doit bien renseigner le code du parrain au moment de la souscription. Sans cela, la prime de parrainage ne sera pas accordée.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Je mets 4 au lieu de 5 car je n’ai pas eu une expérience satisfaisante avec le premier contact d’un conseiller. Ce dernier m’a mal renseigné sur l’offre que je possède et a eu le toupet de m’imposer une option qui n’était pas obligatoire. Heureusement avec les échanges suivants j’ai pu réglé et comprendre l’offre que je possède.
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