Engie avis 2026 (4.38/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne globale de 4,29/5 saluant en particulier la qualité du service client et la simplicité des démarches. Toutefois, des critiques concernent des problèmes de facturation, un manque d’accompagnement lors de difficultés et des tarifs parfois jugés élevés pour l’électricité. Engie reste apprécié pour la transparence de ses offres et sa solidité en tant que fournisseur historique.
Les avis positifs
- Élu Service Client de l’Année 2025
- Offres d’électricité et de gaz vert standard
- Programme récompensant les économies d’énergie
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Les avis Engie sur Selectra
Sur la plateforme, Engie est noté 3.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Engie est noté 4.38 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Engie sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.38/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12572 |
| iGraal | 4,3/5 | 1260 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 79 |
| Selectra | 3,9/5 | 5101 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6345 |
| Custplace | 1,6/5 | 89 |
| Moyenne des notes | 4,38/5 | 25446 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie est le premier fournisseur de gaz en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Il se démarque par sa solide notoriété et la diversité de ses offres d’énergie. Son service client est régulièrement mis en avant pour sa qualité et sa disponibilité, avec de nombreux canaux de contact et une amplitude horaire large, ce qui rassure de nombreux consommateurs.
Engie est aussi un acteur majeur de la transition énergétique. Il s’impose comme le premier producteur d’énergie verte (éolien, solaire, hydraulique et biométhane) en France, et son programme éco-défis récompense les économies d’énergie de ses clients. Grâce à cet engagement, Engie ambitionne d’atteindre 58 % d’énergie renouvelable dans son mix électrique d’ici 2030.
Je souhaitais modifier le montant de ma mensualité. Dans le tchat bot on me dit d'aller dans mes factures puis Modifier ma mensualité . Sauf que cela n'apparait nul part et pour cause cela a été retiré
Soit empécher de modifier les mensualités à la baisse uniquement sur l'espace client soit le tchabot dit qu'il faut téléphoner
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d’Engie concerne ses prix souvent élevés par rapport à la concurrence, en particulier sur l’électricité. Plusieurs offres destinées aux particuliers et aux professionnels affichent un coût du kWh supérieur aux tarifs réglementés ou à ceux d’autres fournisseurs alternatifs, ce qui limite l’intérêt économique pour certains clients.
Un autre inconvénient fréquemment cité est le service client parfois difficile à joindre ou peu réactif. Malgré de bons retours globaux, des avis signalent des difficultés pour obtenir des explications sur les factures, la résolution de litiges ou la gestion des coupures, ce qui occasionne une certaine frustration chez les consommateurs.
Bonjour
Le sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Engie
1346 €/an
budget annuel estimé
avec l'offre Elec Référence 3 ans
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.20385€ - ce qui est 5.1% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité verte standard avec prix fixes sur 3 ans, mais son prix du kWh est plus élevé que le Tarif Réglementé (+2%) et la qualité réelle de l’électricité verte est basique (option locale payante). Lisibilité difficile des tarifs et valeur ajoutée limitée face à la concurrence, alors que d’autres offres fixes et vertes sont bien moins chères. Peu avantageux aujourd’hui en rapport qualité/prix : à moins d’avoir une forte aversion au risque de hausse, il existe de meilleures alternatives vertes.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif mais un abonnement annuel élevé (10% plus cher que le prix repère), ce qui la rend peu compétitive sur le plan tarifaire pour les petits consommateurs. Sa valeur ajoutée réside surtout dans son prix HT fixe pendant 3 ans et l'intégration de 5% de biogaz, mais d'autres offres sont moins chères tout en incluant parfois plus de gaz vert. En résumé, elle n’est intéressante que si vous privilégiez la stabilité des prix plutôt que l’économie maximale.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 25 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Engie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 25 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue par ses récompenses et engagements envers ses clients :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers
- 94 % de clients satisfaits selon une étude menée auprès de 1 216 772 clients
- 2ème meilleur fournisseur pour la transparence et la navigation dans l'étude Pro Conso France 2024-2025 (note : 19,66/20)
Par ailleurs, ENGIE propose des programmes uniques comme les écodéfis, qui récompensent financièrement les clients réduisant leur consommation d’énergie.
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
ENGIE propose un programme de parrainage permettant à ses clients de recevoir une prime lorsqu’un proche souscrit une offre d’énergie avec leur code parrain. Le filleul bénéficie aussi d’une récompense. Ce programme n’est pas valable pour l’offre Happ-e ni pour les professionnels.
Le parrain doit être titulaire d’un contrat d’électricité et/ou de gaz naturel à prix de marché ENGIE (hors Happ-e), actif et à jour de ses paiements. Il ne peut pas avoir déjà parrainé 10 personnes dans l’année. L’auto-parrainage est interdit.
Le filleul doit souscrire une offre à prix de marché (hors Happ-e, particuliers uniquement), ne pas déjà être client ENGIE (ni avoir une proposition de contrat en cours) et renseigner le code parrain lors de la souscription.
Dans le cadre de l’opération boost de la prime (du 16 au 31 mars 2026), le montant de la prime est de 40 € pour parrain et filleul si le filleul souscrit Elec/Gaz/Duo Référence, Adapt ou Elec Car. La prime grimpe à 45 € chacun si l’offre comprend l’option Elec Vert+ ou Gaz Vert+.
Hors période promotionnelle, la prime parrain/prime filleul est de 20 € chacun pour une souscription classique, ou 25 € chacun si une option Vert+ est ajoutée à l’offre de marché sélectionnée. Une seule prime par souscription.
Le versement des primes intervient sous 2 mois maximum après l’activation du contrat du filleul. Le versement se fait sur la facture d’énergie ou en virement/facture indépendante. Un client peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an (plafond : 450 €/an avec option Vert+, ou 250 €/an sinon).
Le parrain partage son code depuis la rubrique « Parrainage » de son espace client ENGIE. Le filleul indique le code lors de sa souscription en ligne ou par téléphone. Les offres Engie concernées : Elec Référence, Gaz Référence, Duo Référence, Elec Adapt, Gaz Adapt, Duo Adapt, Elec Car (avec ou sans option Vert+ selon la prime).
Le parrainage n’est pas valable lors d’un simple changement d’offre ou si le filleul oublie de saisir le code parrain lors de sa souscription. Parrain et filleul doivent être deux personnes différentes et majeures, résidant en France métropolitaine hors Corse.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Bonjour
Voir plus Voir moinsLe sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable