Engie avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée saluant surtout la qualité du service client et la clarté des outils de suivi de consommation. Les utilisateurs apprécient son programme d’incitation à la sobriété énergétique. En revanche, certains clients déplorent des tarifs moins compétitifs sur l’électricité et quelques lenteurs dans la gestion des dossiers et la facturation.

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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?

Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.37/5, toutes plateformes confondues.

Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.

Les avis positifs sur Engie

ENGIE est le fournisseur historique de gaz en France et le numéro un du gaz naturel auprès des particuliers. Il bénéficie d’une forte notoriété et d’un vaste portefeuille de clients. ENGIE se distingue par son engagement pour la transition énergétique : il est le premier producteur d'électricité renouvelable en France (éolien, solaire, hydraulique) et propose des offres et services incitant à réduire la consommation.

Autre atout, le service client ENGIE est régulièrement salué pour sa qualité, avec de multiples moyens de contact (téléphone, chat, email, réseaux sociaux) et une large amplitude horaire. Les clients bénéficient aussi de programmes de récompense comme les « écodéfis », permettant d'obtenir des primes pour chaque geste d’économie d’énergie.

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Les avis négatifs sur Engie

Le principal point faible d’Engie reste ses prix souvent plus élevés que la moyenne du marché, notamment sur l’électricité. Les clients constatent régulièrement que les offres Engie affichent un coût supérieur au tarif réglementé ou à la concurrence, ce qui limite son attractivité pour ceux à la recherche d’économies.
De plus, certaines offres ne se démarquent pas par des avantages tarifaires vraiment significatifs.

Certains clients d’Engie soulignent aussi des difficultés avec le service client : délais de traitement des dossiers jugés longs, suivi irrégulier et erreurs de facturation. Des problèmes de gestion pendant les changements de contrat sont rapportés.
Malgré des canaux de contact variés, la disponibilité et l’efficacité du service client restent donc perfectibles selon plusieurs témoignages.

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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis

L'offre d'électricité la moins chère d'Engie

L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2124€ - ce qui est 8.8% plus cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Engie

L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1037€. Ce prix est 0.9% plus cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 10ème avec 29 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Engie en 2025 ?

Engie : les récompenses et les petits plus

ENGIE se distingue sur le marché de l’énergie grâce à de nombreuses récompenses et initiatives innovantes :

• Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie
• 94 % de clients satisfaits selon une grande enquête nationale
• 2ème fournisseur le plus transparent selon Pro Conso France (98 % de satisfaction, 19,66/20)
• Programme Écodéfis valorisant les économies d’énergie par des primes

ENGIE valorise également son rôle d’entreprise sociale en accompagnant la transition énergétique et en versant 1,4 million d’euros à ses clients engagés dans la sobriété énergétique en 2024-2025.

Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?

Le programme de parrainage ENGIE permet à un client de faire bénéficier un proche d’une prime et d’en recevoir une en retour. Pour cela, le parrain partage son code de parrainage depuis son Espace Client ou l’application ENGIE. Le filleul doit saisir ce code lors de sa souscription, en ligne ou par téléphone.

Pour bénéficier du parrainage en tant que parrain, il faut disposer d’un contrat d’électricité et/ou de gaz naturel à prix de marché chez ENGIE (hors offre Happ-e). Le contrat doit être actif et les factures à jour. Un client peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an.

Le filleul doit être un particulier de plus de 18 ans et souscrire, pour la première fois, une offre à prix de marché électricité et/ou gaz naturel (hors Happ-e) pour une adresse située en France métropolitaine (hors Corse). Il ne doit pas déjà avoir un contrat à prix de marché ENGIE, ni de demande de souscription en cours.

La prime s’élève à 20 € pour le parrain et le filleul si le filleul souscrit à une offre « Élec Référence », « Gaz Référence », « Duo Référence », « Élec Adapt », « Gaz Adapt », « Duo Adapt » ou « Élec Car ». Elle passe à 25 € chacun si l’option « Élec Vert+ » ou « Gaz Vert+ » est choisie avec l’une de ces offres.

Le versement des primes est effectué dans un délai maximum de deux mois après l’activation du contrat du filleul. La prime peut être déduite de la facture d’énergie ou créditée sur une facture indépendante. Un client peut recevoir jusqu’à 250 € de primes par an grâce au parrainage. Le compteur de parrainages est remis à zéro chaque 1er janvier.

Le parrainage n’est pas cumulable en cas de changement d’offre ENGIE existante. Il n’est pas possible de s’auto-parrainer. Le code de parrainage doit être renseigné lors de la souscription, sinon le parrainage est perdu. Un seul parrainage est autorisé par souscription.