Engie avis 2026 (4.38/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,29/5 et un service client fréquemment apprécié, reconnu par des distinctions récentes. Les utilisateurs saluent la transparence des offres et la facilité d’utilisation de l’espace client. En revanche, certaines critiques portent sur le prix des offres d’électricité et des problèmes ponctuels de facturation ou de suivi client. Engie reste toutefois perçu comme un fournisseur fiable, notamment pour le gaz.
Les avis positifs
- Service client Élu Service Client de l'Année 2025
- Programme écodéfis récompensant la sobriété énergétique
- Premier fournisseur de gaz naturel en France
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Offres d’électricité peu compétitives
Publiez votre avis sur Engie
Les avis Engie sur Selectra
Sur la plateforme, Engie est noté 3.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Engie est noté 4.38 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Engie sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.38/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12572 |
| iGraal | 4,3/5 | 1260 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 79 |
| Selectra | 3,9/5 | 5101 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6345 |
| Custplace | 1,6/5 | 89 |
| Moyenne des notes | 4,38/5 | 25446 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 5 millions de clients particuliers. Le fournisseur se distingue par sa forte notoriété, héritée de son statut historique, ainsi que par la qualité reconnue de son service client, plusieurs fois récompensé. Engie propose un accompagnement multicanal (téléphone, tchat, application mobile, réseaux sociaux) et un faible taux de réclamations (25 saisines pour 100 000 contrats).
Engie mise également sur une transition énergétique ambitieuse : il est le premier producteur d'électricité éolienne et solaire en France et le premier producteur de biométhane. Plus de la moitié de sa production électrique sera issue des énergies renouvelables d’ici 2030. Son programme Écodéfis incite les clients à réduire leur consommation et propose des récompenses financières pour les économies réalisées.
Au top
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Engie
Engie propose des prix souvent plus élevés que certains concurrents, en particulier pour l’électricité. Par exemple, son offre "Élec Référence 3 ans" est affichée à un prix du kWh supérieur de 2 % au tarif réglementé, et certains abonnements gaz dépassent les prix de référence de 5 à 10 %. Cela réduit l’attractivité pour les consommateurs qui cherchent avant tout à réaliser des économies.
Certains clients déplorent un service client difficilement joignable ou peu efficace, notamment pour la gestion des facturations ou des réclamations. Plusieurs avis mentionnent des difficultés à obtenir des réponses rapides, à régulariser des erreurs de facturation, ou à obtenir des solutions adaptées en cas de problème, ce qui nuit à l’expérience utilisateur.
Bonjour j'aimerais qu'à l'avenir les serveur soit séparé car c'est compliqué quand tu paye tous les mois et que tu paye pas car sa part dans l'autre facture ou pourtant tu a un accord en 4x exemple ; au service recouvrement ta un accord 4x donc tu paye met voilà faut aussi payer tes factures du mois ben c'est la que sa bloque car ils mélange tous tu paye par carte tes mensualités rejeté exemple 80 par mois puis une fois payé sa doit passer au vert ben non sa reste rouge et sa part la ou ta eu un accord dans le service recouvrement résultat tu paye trois mois par carte tes 80 pour que effets sa par dans l'autre service puis du coup tes résilié alors que ta paye puis tu recommence tu re paye pour remettre tous les 3 mois puis re partie service recouvrement puis sa re reste en rouge puis re résilié voilà bref quand t'es intelligent le service ou tu paye tous les mois t'es factures n'est pas le même que le service recouvrement ben ici si donc t'en qu'il face pas un effort pour séparer les deux service on aura un problème bonne lecture bonne journée Merci de votre écoute désolé pour les fautes d'orthographe
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Engie
1346 €/an
budget annuel estimé
avec l'offre Elec Référence 3 ans
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.20385€ - ce qui est 5.1% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité verte standard avec prix fixes pendant 3 ans, mais le kWh et l’abonnement sont aujourd’hui plus chers que le tarif réglementé. Malgré le sérieux d’Engie, le rapport qualité/prix n’est plus compétitif parmi les offres vertes à prix fixe, surtout que l’option 100% origine France coûte 5,90€/mois de plus. Sauf attachement à Engie, il existe de meilleures offres vertes ou fixes ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans affiche un prix du kWh de gaz 10% plus cher que le prix repère, avec un abonnement élevé qui pénalise les petits consommateurs. Côté environnement, elle n’intègre que 5% de biogaz, un taux très faible aujourd’hui. En résumé : le rapport qualité/prix est décevant pour ceux qui cherchent à économiser, même avec la sécurité d’un tarif fixe sur 3 ans.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 25 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Engie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 25 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se démarque grâce à la qualité de son service et ses initiatives responsables, avec plusieurs distinctions à la clé :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers
- 2ème fournisseur le plus transparent selon l’étude Pro Conso France 2024-2025
- Engagement social et environnemental via ses programmes "Écodéfis" récompensant la sobriété énergétique
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage ENGIE permet à un client (le parrain) de recommander ENGIE à un proche (le filleul). Lorsque le filleul souscrit une offre éligible, chacun touche une prime. Le parrain partage son code parrainage depuis son espace client ou l’appli ENGIE. Le filleul saisit ce code lors de la souscription en ligne ou par téléphone.
Pour être parrain, il faut avoir un contrat d’électricité ou de gaz à prix de marché chez ENGIE (hors offre Happ-e). Le contrat doit être actif, les paiements à jour. Il n'est pas possible de parrainer plus de 10 personnes par année civile.
Le filleul doit être un particulier de plus de 18 ans, sans contrat ENGIE à prix de marché (hors Happ-e), ni proposition en cours. Il doit souscrire une offre éligible pour une résidence en France métropolitaine (hors Corse). Un seul parrainage par souscription est possible.
Les offres éligibles pour le parrainage sont : Elec Référence, Gaz Référence, Duo Référence, Elec Adapt, Gaz Adapt, Duo Adapt, Elec’Car. Une option “Elec Vert+” ou “Gaz Vert+” donne droit à une prime parrainage plus importante.
La prime versée au parrain et au filleul est de 20 € chacun pour les offres classiques listées, et 25 € chacun si l’offre souscrite par le filleul inclut “Elec Vert+” ou “Gaz Vert+”. Le versement de la prime intervient sous 2 mois maximum après activation du contrat du filleul.
Le parrain peut obtenir jusqu’à 250 € de primes par an, avec un maximum de 10 filleuls. La remise se fait par virement, lettre chèque ou déduction sur facture, selon les modalités habituelles de facturation chez ENGIE.
Le parrainage ne fonctionne pas en cas de changement d’offre ENGIE (il faut une nouvelle souscription). L’auto-parrainage est interdit : le parrain et le filleul doivent être deux personnes différentes.
Pour que le parrainage soit pris en compte, le filleul doit impérativement renseigner le code de parrain lors de la souscription. Si ce n’est pas fait, le parrainage n’est pas validé et aucune prime n’est versée.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Bonjour j'aimerais qu'à l'avenir les serveur soit séparé car c'est compliqué quand tu paye tous les mois et que tu paye pas car sa part dans l'autre facture ou pourtant tu a un accord en 4x exemple ; au service recouvrement ta un accord 4x donc tu paye met voilà faut aussi payer tes factures du mois ben c'est la que sa bloque car ils mélange tous tu paye par carte tes mensualités rejeté exemple 80 par mois puis une fois payé sa doit passer au vert ben non sa reste rouge et sa part la ou ta eu un accord dans le service recouvrement résultat tu paye trois mois par carte tes 80 pour que effets sa par dans l'autre service puis du coup tes résilié alors que ta paye puis tu recommence tu re paye pour remettre tous les 3 mois puis re partie service recouvrement puis sa re reste en rouge puis re résilié voilà bref quand t'es intelligent le service ou tu paye tous les mois t'es factures n'est pas le même que le service recouvrement ben ici si donc t'en qu'il face pas un effort pour séparer les deux service on aura un problème bonne lecture bonne journée Merci de votre écoute désolé pour les fautes d'orthographe
Voir plus Voir moins