Engie avis 2026 (4.39/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, notamment grâce à la qualité de son service client et la facilité d’utilisation de l’espace client. Les consommateurs apprécient aussi son engagement dans les énergies renouvelables et ses programmes d’incitation à la sobriété énergétique. Toutefois, plusieurs critiques concernent des prix jugés élevés et des problèmes dans la gestion de facturation ou de coupures, avec parfois un suivi jugé perfectible en cas de litige.
Les avis positifs
- Service client élu « Service Client de l’Année » 2025
- Offres d’électricité et de gaz avec énergie verte incluse
- Programme de récompenses pour la réduction de consommation
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Peu de réduction par rapport aux prix réglementés
Publiez votre avis sur Engie
Les avis Engie sur Selectra
Sur la plateforme, Engie est noté 3.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Engie est noté 4.39 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Engie sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.39/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13101 |
| iGraal | 4,3/5 | 1261 |
| Poulpeo | 3,0/5 | 80 |
| Selectra | 3,9/5 | 5101 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7126 |
| Custplace | 1,5/5 | 92 |
| Moyenne des notes | 4,39/5 | 26761 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
ENGIE est le principal fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de 9,5 millions de clients et une forte notoriété historique. Il se distingue par la fiabilité de son service client, plusieurs fois récompensé, et propose un accompagnement étendu : téléphone, chat, messagerie, service pour malentendants, appli mobile… 94 % des clients se déclarent satisfaits d’ENGIE selon une large étude récente.
Un autre atout important d’ENGIE est son engagement fort dans les énergies renouvelables. L’entreprise est le premier producteur français d’éolien et solaire et développe le biométhane. ENGIE offre aux particuliers des programmes uniques, comme les Écodéfis, qui récompensent les économies d’énergie, et propose également un programme de parrainage avantageux.
Très satisfaite
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal reproche fait à Engie concerne ses prix souvent plus élevés que la concurrence, aussi bien sur l’électricité que sur le gaz. Les offres à destination des particuliers affichent rarement de vraies remises, et les écarts peuvent dépasser 10 % par rapport au prix repère du gaz ou au tarif réglementé de l’électricité. Cette politique tarifaire réduit l’attractivité d’Engie pour les foyers en quête d’économies.
Certains clients déplorent également un service client peu réactif, avec des difficultés pour obtenir une facture, des explications claires, ou des solutions en cas d’erreur. Des retards dans le traitement des demandes et un manque de suivi personnalisé sont régulièrement signalés. Ces points faibles peuvent entraîner de la frustration, même si Engie reste réputé pour sa fiabilité globale.
J’ai été confronté à 2 dysfonctionnements avec Engie.
1)Rupture intempestive de mon contrat et non justifié.
2)débit mensuel en avril 2026 de 211 euros au lieu de 150 euros .
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Engie
1346 €/an
budget annuel estimé
avec l'offre Elec Référence 3 ans
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.20385€ - ce qui est 5.1% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose de l’électricité verte à prix fixe pendant 3 ans, mais aujourd’hui plus chère que le tarif réglementé (+2%) et avec des grilles tarifaires peu lisibles. Son seul vrai atout reste la sécurité du prix bloqué, mais le rapport qualité/prix est décevant face à d’autres offres vertes fixées et moins chères. Valeur ajoutée faible : pour faire des économies ou soutenir le renouvelable local, il existe mieux sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans affiche un prix du kWh de gaz 10% plus cher que le prix repère, avec un abonnement élevé qui pénalise les petits consommateurs. Côté environnement, elle n’intègre que 5% de biogaz, un taux très faible aujourd’hui. En résumé : le rapport qualité/prix est décevant pour ceux qui cherchent à économiser, même avec la sécurité d’un tarif fixe sur 3 ans.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 25 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Engie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 25 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
Engie se distingue par son engagement et ses nombreuses récompenses :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers
- 94 % de clients satisfaits selon une étude de plus d’un million d’avis
- 2ᵉ meilleur fournisseur en transparence et navigation selon Pro Conso France 2024-2025
- Entreprise engagée dans la transition écologique, pionnière de l’innovation sociale
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Engie propose un programme de parrainage destiné à ses clients particuliers titulaires d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel à prix de marché (hors offre Happ-e). Ce programme permet au parrain d’inviter ses proches à souscrire une offre ENGIE et à chacun de recevoir une prime.
Le parrain doit avoir un contrat ENGIE actif et à jour. Il ne peut pas parrainer plus de 10 personnes par année civile. Le filleul doit être majeur, particulier, et souscrire une offre de marché ENGIE (hors Happ-e), ne pas déjà être client ENGIE, et ne pas avoir de souscription en cours chez ce fournisseur.
Le parrain obtient un code de parrainage à partager. Le filleul doit saisir ce code lors de la souscription en ligne ou par téléphone. Un seul parrainage est accepté par souscription et l’auto-parrainage n’est pas autorisé. Le parrain et le filleul doivent être deux personnes distinctes.
La prime est de 20 € pour chaque partie si le filleul souscrit à une offre « Elec Référence », « Gaz Référence », « Duo Référence », « Elec Adapt », « Gaz Adapt », « Duo Adapt » ou « Elec Car ».
La prime monte à 25 € pour chacun si le filleul prend l’option « Elec Vert+ » ou « Gaz Vert+ ». Le versement de la prime intervient au plus tard 2 mois après l’activation du contrat du filleul, sous réserve de la conformité de l’offre souscrite et de son activation effective.
La prime est versée soit en déduction de la facture d’énergie ENGIE, soit sur une facture indépendante. Le parrain peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an (250 € maximum par an). Le compteur de parrainages est remis à zéro chaque 1er janvier.
Si le filleul ne renseigne pas le code lors de la souscription, le parrainage ne sera pas pris en compte. Le parrainage ne s’applique pas en cas de simple changement d’offre chez ENGIE. Les conditions complètes sont à consulter dans le règlement du programme disponible dans l’Espace Client ENGIE.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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