Engie avis 2026 (4.29/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, notamment pour la qualité du service client, jugé réactif et accessible, et la clarté des offres. Engie se distingue également sur la transparence, mais certains clients regrettent des problèmes de facturation et trouvent les prix d’électricité peu compétitifs. Les démarches administratives et la gestion des litiges peuvent aussi être sources d’insatisfaction.
Les avis positifs
- Service client primé « Élu Service Client de l’Année 2025 »
- Offres d’énergie verte en électricité et gaz
- Programme écodéfis : réduisez, gagnez des primes ou cadeaux
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Les avis Engie sur Selectra
Sur la plateforme, Engie est noté 3.45 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Engie est noté 4.29 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Engie sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.45/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.29/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12572 |
| iGraal | 4,3/5 | 1260 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 79 |
| Selectra | 3,5/5 | 5132 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6345 |
| Custplace | 1,6/5 | 89 |
| Moyenne des notes | 4,29/5 | 25477 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
ENGIE est le fournisseur historique de gaz en France et bénéficie d'une très forte notoriété avec plus de 9 millions de clients. Premier producteur d’électricité verte, il se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables, notamment l’éolien, le solaire et la production de biométhane. Ses offres intègrent majoritairement de l’énergie verte, et le groupe ambitionne d’atteindre 58 % de renouvelables dans son mix de production d’ici 2030.
ENGIE se démarque aussi par la qualité de son service client, reconnu par le label "Élu Service Client de l’Année 2025". Son programme écodéfis incite les clients à consommer moins grâce à des récompenses financières, ce qui encourage la sobriété énergétique. Enfin, ENGIE propose plusieurs services additionnels, comme le parrainage ou des outils de suivi de la consommation, ce qui enrichit l'expérience client.
Je tiens à remercier la conseillère que j’ai eu par téléphone qui a su m’expliquer avec simplicité mon nouveau contrat ainsi qu’au divers demande que j’ai eu. Merci également pour sa gentillesses et son professionnalisme.
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Les avis négatifs sur Engie
Un des principaux points faibles d’Engie réside dans sa politique tarifaire. Les prix proposés, notamment en électricité, sont souvent supérieurs à ceux de la concurrence et présentent peu d’avantages financiers pour les consommateurs qui cherchent à réaliser des économies. De plus, certaines offres, comme Elec’Car, affichent des niveaux de prix significativement plus élevés que le tarif réglementé.
Par ailleurs, certains clients déplorent un service client difficile à joindre et un manque de réactivité dans le traitement des demandes, en particulier lors de problèmes de facturation ou de coupures. Le conseil donné à la souscription est aussi parfois jugé insuffisant, ce qui peut entraîner des erreurs sur la puissance ou sur le choix de l’offre, générant ensuite des frais imprévus.
De nombreux problème sur mon dossier, inversion de point de livraison, facturation d'une intervention d'urgence alors qu'elle n'a jamais eu lieu, et pour le remboursement à chaque fois que j'appel, ca n'avance pas, la première fois ma demande n'a même pas été prise en compte, la seconde, grdf ne fais pas le remboursement à engie, ces derniers refusent donc de me rembourser, alors que l'erreur ne viens clairement pas de mon fait, et qu'ils ont bien su me facturer, je me retrouve à payer l'erreur en interne, fournisseur à fuir, le service après vente est CATASTROPHIQUE, malgré la gentillesse des personnes au téléphones
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Engie
1315 €/an
budget annuel estimé
avec l'offre Elec Référence 3 ans
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Elec Référence 3 ans
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1985€ - ce qui est 2.3% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité verte standard (garanties d’origine) et des prix fixes durant 3 ans, mais son prix du kWh et abonnement sont aujourd’hui supérieurs au tarif réglementé : aucun gain financier à attendre. On apprécie la stabilité des prix et la qualité perçue du service, mais le rapport qualité/prix n’est plus compétitif face aux meilleures offres vertes fixes du marché, surtout avec l’option « Elec Vert+ » payante pour une vraie électricité française. À privilégier uniquement si la stabilité prime sur le prix, sinon il y a mieux ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Notre avis
L'offre Gaz Référence 3 ans est la meilleure offre de gaz chez Engie. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh gaz aligné sur le prix repère et des prix fixes pendant 3 ans, avec 5% de biogaz inclus. Son principal inconvénient est le coût élevé de l’abonnement, qui plombe le rapport qualité/prix pour les petits consommateurs. D’autres fournisseurs sont moins chers et incluent parfois davantage de biogaz, donc cette offre n’est intéressante que pour ceux qui recherchent la stabilité.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 25 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Engie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 25 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
Engie se distingue par ses nombreuses récompenses et son engagement auprès de ses clients :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers
- 2ème fournisseur le plus transparent selon Pro Conso France 2024-2025
- 94 % de clients satisfaits selon une enquête auprès de plus d’un million de personnes
Engie agit également en tant qu’entreprise sociale avec ses programmes « Écodéfis » et « Mon Programme pour Agir », qui récompensent la sobriété énergétique des clients.
- Plus de 1,4 million d’euros reversés aux clients pour leurs efforts d’économies d’énergie
- Impact mesurable : -12 % de consommation lors des périodes critiques hiver 2024-2025
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage ENGIE offre une prime au parrain et au filleul lorsque ce dernier souscrit une offre d'énergie à prix de marché (hors Happ-e) via un code parrainage. Pour être parrain, il faut être titulaire d’un contrat actif électricité et/ou gaz naturel ENGIE (hors Happ-e), ne pas être en cours de résiliation, être à jour des paiements et ne pas avoir déjà parrainé 10 personnes sur l’année civile.
Le filleul doit souscrire une offre électricité/gaz/duo Référence, Adapt ou Elec Car, via le code parrain lors de la souscription. Il ne doit pas déjà être client ENGIE à prix de marché ni avoir une proposition de contrat en cours. Un seul parrainage est accepté par souscription.
Pendant certaines périodes (ex : offre boost), la prime peut atteindre 45 € chacun (parrain et filleul) si une option « Vert+ » est ajoutée à l'offre souscrite (Élec Vert+ ou Gaz Vert+). Hors offre boost, le montant est de 40 € chacun pour les offres avec option Vert+, et 20 ou 25 € pour les autres offres selon la formule choisie.
La prime est versée sous 2 mois après l’activation du contrat du filleul. Elle peut être déduite de la facture du parrain/filleul ou versée par virement. Les montants sont plafonnés à 10 filleuls par an et par parrain, soit un maximum de 450 €/an en cas d’offre boost ou 250 €/an hors boost.
L’auto-parrainage est interdit. Le parrain et le filleul doivent être deux personnes distinctes. Le programme est réservé aux particuliers majeurs, résidant en France métropolitaine hors Corse, et non cumulable avec d'autres promotions ENGIE ni certains packs spécifiques.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit impérativement renseigner le code parrain lors de la souscription. Le parrain peut accéder à son code et suivre ses gains via l’Espace Client en ligne ou l’application mobile ENGIE. Aucun parrainage n’est possible si le code n'est pas utilisé au moment de la démarche.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Lors de mon entretien téléphonique j’espérais faire un peu d'humour malgré une situation devenu précaire, devant annuler mes mensualité à cause d'une situation qui ne me permet plus de payé ont me demande ma nouvelle adresse, sur un peu d'humour je dis "Ah bah je vais devoir vivre à la rue...Sur le trottoir"...
Voir plus Voir moinsEt elle as commencé à noté "Rue du trottoir" je lui dis "Non t'as pas compris..Et elle me dis "D'accord donc Rue du Trottoir dans la ville de Tapacompri" bon sang merci pour cette franche barre de rire haha