Engie avis 2026 (4.3/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, notamment pour la qualité du service client, souvent jugé réactif et accessible. Les usagers apprécient aussi la clarté des informations et les engagements pour les économies d’énergie. En revanche, certains clients signalent des difficultés de facturation et des tarifs jugés moins compétitifs, surtout sur l’électricité. On relève ponctuellement des insatisfactions sur la gestion des litiges et la résolution des problèmes techniques.
Les avis positifs
- Fournisseur historique de gaz en France
- Service client élu « Service Client de l’Année 2025 »
- Programme écodéfis avec récompenses pour économies d’énergie
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur Engie
Les avis Engie sur Selectra
Sur la plateforme, Engie est noté 3.46 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Engie est noté 4.3 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Engie sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.46/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.3/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13101 |
| iGraal | 4,3/5 | 1261 |
| Poulpeo | 3,0/5 | 80 |
| Selectra | 3,5/5 | 5180 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7126 |
| Custplace | 1,5/5 | 92 |
| Moyenne des notes | 4,30/5 | 26840 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont UEM (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie se distingue comme le fournisseur historique de gaz en France et bénéficie d’une forte notoriété auprès des particuliers, avec plus de 9,5 millions de clients. Son service client, plusieurs fois récompensé, est salué pour sa réactivité et son accessibilité multicanal (téléphone, chat, réseaux sociaux), ce qui rassure de nombreux consommateurs.
Engie mise également sur la transition énergétique : il est aujourd’hui le premier producteur d’énergies renouvelables en France (éolien et solaire). Son programme écodéfis encourage la sobriété énergétique en récompensant les clients qui diminuent leur consommation. Enfin, Engie pratique une gestion transparente, respectant les bonnes pratiques de la CRE.
Lors de mon entretien téléphonique j’espérais faire un peu d'humour malgré une situation devenu précaire, devant annuler mes mensualité à cause d'une situation qui ne me permet plus de payé ont me demande ma nouvelle adresse, sur un peu d'humour je dis "Ah bah je vais devoir vivre à la rue...Sur le trottoir"...
Et elle as commencé à noté "Rue du trottoir" je lui dis "Non t'as pas compris..Et elle me dis "D'accord donc Rue du Trottoir dans la ville de Tapacompri" bon sang merci pour cette franche barre de rire haha
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d’Engie concerne ses prix, souvent plus élevés que ceux de nombreux fournisseurs alternatifs. Des offres comme « Élec Référence 3 ans » ou « Gaz Référence 3 ans » affichent généralement des tarifs supérieurs aux prix de référence (+2 % à +10 %). Cette politique tarifaire peut limiter l’attractivité d’Engie pour les consommateurs à la recherche d’économies sur leur facture d’énergie.
Autre inconvénient relevé par plusieurs clients : un service client parfois difficile à joindre ou peu réactif. Certains usagers déplorent le manque de suivi, des erreurs sur la facturation et une prise en charge lente des problèmes. Malgré de bons avis globaux, ce point reste une source d’insatisfaction récurrente, en particulier lors de démarches complexes ou en cas de coupure.
Intéressant la 1ère année. Ensuite la facture de mise à jour est astronomique avec des chiffres de consommation fantaisistes. Je recevais des mails pour me dire que ma consommation 2026 (jan. et fév.) était en baisse par rapport à 2025 pour finalement me compter pratiquement le double que l'an passé.
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Engie
1346 €/an
budget annuel estimé
avec l'offre Elec Référence 3 ans
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.20385€ - ce qui est 5.1% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose de l’électricité verte à prix fixe pendant 3 ans, mais aujourd’hui plus chère que le tarif réglementé (+2%) et avec des grilles tarifaires peu lisibles. Son seul vrai atout reste la sécurité du prix bloqué, mais le rapport qualité/prix est décevant face à d’autres offres vertes fixées et moins chères. Valeur ajoutée faible : pour faire des économies ou soutenir le renouvelable local, il existe mieux sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans affiche un prix du kWh de gaz 10% plus cher que le prix repère, avec un abonnement élevé qui pénalise les petits consommateurs. Côté environnement, elle n’intègre que 5% de biogaz, un taux très faible aujourd’hui. En résumé : le rapport qualité/prix est décevant pour ceux qui cherchent à économiser, même avec la sécurité d’un tarif fixe sur 3 ans.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 25 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Engie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 25 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue par ses nombreuses distinctions et la qualité reconnue de ses services :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers
- 94 % de clients satisfaits selon une étude menée sur plus d’1,2 million de clients
- 2ème au classement Pro Conso France pour la transparence et la navigation sur son site (19,66/20)
En plus de ces récompenses, ENGIE est reconnue comme entreprise sociale et innovante grâce à des programmes comme Mon Programme pour Agir, qui récompense la sobriété énergétique.
- Primes et cadeaux responsables pour les économies d’énergie
- Engagement pionnier dans la transition énergétique et les énergies renouvelables
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage ENGIE permet à un client particulier de recevoir une prime en recommandant ENGIE à un proche. Le proche, appelé filleul, reçoit également une prime à l’activation de son contrat. Le parrainage s’applique uniquement aux offres électricité et/ou gaz à prix de marché proposées aux particuliers, sauf l’offre Happ-e.
Le parrain doit détenir un contrat ENGIE actif, hors offre Happ-e, et être à jour dans le paiement de ses factures. Un même client peut parrainer jusqu’à 10 personnes par année civile. L’auto-parrainage n’est pas autorisé. Le parrain et le filleul doivent être deux personnes différentes.
Pour être filleul, il faut être un particulier majeur, ne pas être déjà client ENGIE pour une offre à prix de marché et ne pas avoir de contrat en cours de souscription. Le code parrain (ex : ZAM594229) doit être renseigné lors de la souscription, sinon la demande n’est pas prise en compte.
La prime est de 20 € pour le parrain et de 20 € pour le filleul pour toute nouvelle souscription à ces offres : Elec Référence, Gaz Référence, Duo Référence, Elec Adapt, Gaz Adapt, Duo Adapt, Elec Car. Si l’offre inclut l’option Elec Vert+ ou Gaz Vert+, la prime monte à 25 € pour le parrain et pour le filleul.
Le versement de la prime intervient sous deux mois maximum après l’activation du contrat du filleul. La prime peut être déduite de la facture d’énergie ou versée par virement sur une facture autonome. Le même fonctionnement s’applique pour le filleul.
Un seul parrainage est possible par souscription. Le parrain ne peut pas parrainer plus de 10 personnes par an, soit une limite de 250 € de primes cumulées par année civile. Ce plafond est réinitialisé chaque 1er janvier.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
réponses et explications claires à mes questions. Courtoisie des interlocuteurs/ interlocutrices
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