Engie avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4883 votes.
Annonce - Service Selectra partenaire d'Engie
Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,3/5 sur plus de 20 000 avis, les clients appréciant la qualité du service client et la clarté des offres. Toutefois, certains signalent des problèmes de facturation et des délais de traitement jugés longs. Les prix, bien que stables pour le gaz, sont parfois jugés moins compétitifs sur l’électricité. Engie est aussi saluée pour ses efforts dans les programmes d’économie d’énergie et son accompagnement à la transition énergétique.
Les avis positifs sur Engie
- Service client primé « Élu Service Client de l’Année 2025 »
- Programme Écodéfis : primes et récompenses pour les économies d’énergie
- Large choix d’offres électricité et gaz, énergie verte incluse
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs globalement élevés
- Peu de réduction par rapport aux tarifs réglementés
- Offres d'électricité moins compétitives que la concurrence
Publiez votre avis sur Engie
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.32/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 10453 |
| iGraal | 4,5/5 | 1072 |
| Poulpeo | 1,5/5 | 79 |
| Selectra | 3,9/5 | 4883 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 4081 |
| Moyenne des notes | 4,32/5 | 20568 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
ENGIE est le premier fournisseur de gaz naturel en France et le deuxième producteur d’électricité. Sa notoriété, héritée de son statut d’acteur historique, reste un atout majeur. Son service client, régulièrement élu et basé en France, est apprécié pour sa disponibilité étendue et sa capacité à accompagner les clients. De plus, ENGIE propose plusieurs programmes de parrainage et des outils de gestion accessibles sur application mobile ou en ligne.
L’engagement dans les énergies renouvelables distingue particulièrement ENGIE. Il s’agit du premier producteur d’énergies solaire et éolienne en France et du premier producteur de biométhane. Ses offres incluent des options vertes, et ses éco-défis récompensent les clients pour la réduction de leur consommation. Enfin, ENGIE se démarque par la transparence de son offre et son implication dans la transition énergétique.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d'Engie concerne ses prix, souvent supérieurs à la moyenne du marché. Par exemple, les offres électricité d'Engie affichent des tarifs généralement plus élevés que le tarif réglementé, avec parfois jusqu'à 16% de différence. Cela limite l'intérêt du fournisseur pour les clients à la recherche d'économies.
Les avis clients mentionnent également un service client perçu comme lent ou peu efficace lors de démarches complexes (facturation, changement de puissance, régularisations), avec des délais parfois longs et beaucoup de relances nécessaires. Ce manque de réactivité peut générer de la frustration chez certains consommateurs.
0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2137€ - ce qui est 9.5% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose de l'électricité verte standard avec une tarification fixe pendant 3 ans, mais ses prix sont environ 10% plus chers que le tarif réglementé. Les avantages : stabilité du prix et énergie verte garantie d'origine, mais surcoût important, grille tarifaire complexe et l'option pour une électricité 100% française est payante. Rapport qualité/prix décevant : il existe des offres fixes ou 100% vertes moins chères et plus transparentes sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1043€. Ce prix est 0.9% plus cher que le prix repère.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un prix fixe pendant 3 ans mais reste environ 3% plus chère que le prix repère, principalement en raison d'un abonnement élevé. Elle inclut seulement 5% de biogaz, ce qui reste limité face à la concurrence. Le rapport qualité/prix n'est pas optimal : vous trouverez sur le marché des offres moins chères et/ou avec plus de gaz vert.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 10ème avec 29 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 29 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
Engie se distingue grâce à ses nombreuses distinctions et son engagement auprès des consommateurs :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie fournisseur d'énergie pour les particuliers
- 94 % de clients satisfaits selon une enquête indépendante
- 2e meilleur fournisseur pour la transparence et la navigation (score 98 %, étude Pro Conso France)
Engie est reconnu comme une entreprise sociale et responsable, agissant pour la transition énergétique, avec des programmes de récompenses (écodéfis, prime économies d’énergie) pour encourager la sobriété des clients.
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Engie propose des récompenses pour le parrain et le filleul lorsque ce dernier souscrit un contrat éligible. Le parrain doit être déjà client Engie (hors offre Happ-e), avoir un contrat actif et à jour de ses paiements, et ne pas avoir parrainé plus de 10 personnes durant l’année civile.
Le filleul doit être un particulier d’au moins 18 ans, ne pas déjà avoir de contrat à prix de marché Engie en cours ou en attente, et souscrire une offre éligible en électricité et/ou gaz (hors offre Happ-e), pour un logement situé en France métropolitaine (hors Corse).
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit inscrire le code parrain lors de la souscription en ligne ou par téléphone. Un seul parrainage est possible par souscription. L’auto-parrainage est interdit, le parrain et le filleul doivent être deux personnes distinctes.
La prime versée dépend de l’offre souscrite :
- 20 € chacun pour une offre « Elec Référence », « Gaz Référence », « Duo Référence », « Elec Adapt », « Gaz Adapt », « Duo Adapt » ou « Elec Car ».
- 25 € chacun si l’option « Elec Vert+ » ou « Gaz Vert+ » est souscrite en complément.
La prime est versée dans un délai maximal de deux mois après l’activation du contrat du filleul. La prime peut être déduite de la facture d’énergie ou créditée sur une facture indépendante, selon le cas.
Un client Engie peut parrainer jusqu’à 10 personnes chaque année, soit 250 € maximum de primes par an. Le compteur de parrainage se remet à zéro chaque 1er janvier.
Le parrain partage son code personnel de 9 caractères via son Espace Client Engie ou l’appli. Le filleul saisit ce code au moment de la souscription. Si le code n’est pas rempli, aucune prime n’est attribuée.
Le parrainage n’est pas valable en cas de changement d’offre Engie. Seules les nouvelles souscriptions sont concernées. Les conditions complètes sont consultables dans le règlement Engie.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
J'ai eu très vite une ouverture de compte et l'accès a l'électricité très rapidement lors de mon déménagement.information claires.
Voir plus Voir moins