Engie avis 2026 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2026, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4994 votes.
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Les avis clients d’Engie sont globalement positifs (note moyenne 4,3/5), avec une appréciation marquée pour la qualité du service client et la transparence des offres. Les consommateurs saluent la simplicité de l'espace client et des démarches. En revanche, certains clients pointent un manque de compétitivité sur les prix de l’électricité et des retards ou erreurs de facturation. Quelques critiques concernent également la gestion des dossiers et le suivi des réclamations.
Les avis positifs sur Engie
- Lauréat Élu Service Client de l’Année 2025
- Programme unique de primes pour économies d’énergie (écodéfis)
- Premier fournisseur de gaz naturel en France
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs globalement élevés
- Peu de réductions face à la concurrence
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.32/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 11470 |
| iGraal | 4,3/5 | 1256 |
| Poulpeo | 1,5/5 | 79 |
| Selectra | 3,9/5 | 4994 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 5249 |
| Moyenne des notes | 4,32/5 | 23357 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France et dispose d’une forte notoriété grâce à son histoire et son expérience sur le marché. Il se démarque aussi par la qualité de son service client, régulièrement récompensé et accessible via de nombreux canaux. En 2025, il obtient le titre de Service Client de l’Année et affiche un taux de satisfaction élevé selon plusieurs études indépendantes.
Engie se distingue par son engagement dans la transition énergétique : il est le premier producteur d’électricité renouvelable (éolien, solaire, hydraulique) en France et investit massivement dans le biométhane. Grâce à ses programmes écodéfis, Engie incite ses clients à consommer moins et mieux, en leur proposant des récompenses pour économies d’énergie. Sa politique favorise la sobriété et encourage les gestes responsables.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis négatifs sur Engie
Un des principaux points faibles d’Engie concerne le niveau de ses tarifs. Que ce soit pour l’électricité ou le gaz, les offres sont généralement plus chères que celles de plusieurs fournisseurs alternatifs. Par exemple, certaines offres pour particuliers affichent un tarif supérieur au prix de référence du marché, ce qui limite l’attractivité du fournisseur pour les personnes cherchant avant tout à réaliser des économies sur leur facture d’énergie.
Par ailleurs, certains clients déplorent un manque de réactivité ou de souplesse du service client, notamment dans le traitement des litiges ou lors de changements de contrat. Plusieurs témoignages mettent en avant une gestion administrative perfectible, des difficultés de facturation ou des échanges peu personnalisés. Cela peut générer de la frustration, surtout pour des situations nécessitant un accompagnement rapide et adapté.
Défaut de conseil inacceptable et surfacturation forcée
Je suis extrêmement déçu par les services d'Engie. Depuis ma souscription, mon installation électrique disjoncte systématiquement dès que j'utilise mes appareils, alors que ces derniers sont récents et fonctionnent parfaitement.
Lors de l'ouverture du contrat, j'ai pourtant répondu précisément à toutes les questions pour déterminer la puissance nécessaire. Il est inadmissible qu'une erreur d'estimation de votre part me force aujourd'hui à payer des frais de modification de puissance auprès d'Enedis, en plus d'une augmentation de mon abonnement mensuel.
Le manque d'honnêteté et de professionnalisme lors de la phase de conseil est flagrant. J'attends un geste commercial pour couvrir ces frais imprévus causés par votre mauvaise évaluation. Dans l'attente d'un rappel rapide de votre service client pour régulariser cette situation.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2022€ - ce qui est 3.6% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose de l’électricité verte à prix fixes pendant 3 ans, mais ses tarifs (abonnement et kWh) sont plus chers que le Tarif Réglementé et l’option “électricité 100% française” coûte 3€ de plus par mois. Avantage : la stabilité du prix et la garantie d’une électricité verte d’origine européenne ; inconvénients : rapport qualité/prix peu intéressant et grille tarifaire opaque. Conclusion : l’offre n’est actuellement pas compétitive : il existe de meilleures offres vertes à prix fixes sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans, avec un prix du kWh de 0.1028€. Ce prix est 0.9% plus cher que le prix repère.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Gaz Référence 3 ans est la meilleure offre de gaz chez Engie. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un prix fixe pendant 3 ans mais reste 3% plus cher que le prix repère, surtout à cause de l’abonnement élevé. Elle inclut seulement 5% de biogaz, ce qui reste modeste par rapport à certaines offres concurrentes. En résumé, le rapport qualité/prix n’est pas compétitif : il existe des offres moins chères et plus vertes sur le marché.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 10ème avec 29 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 29 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue par de nombreuses récompenses et distinctions :
- Élu Service Client de l’Année 2025 pour les particuliers
- Score de 98% en transparence et navigation (2ème meilleur fournisseur selon Pro Conso France 2024‑2025)
- 94% de clients satisfaits selon une étude indépendante
- Entreprise engagée avec des programmes éco-responsables, tels que les écodéfis récompensant la sobriété énergétique
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage ENGIE permet à un client de recommander l’énergie ENGIE à ses proches. À chaque souscription validée, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime. Le montant varie selon l’offre souscrite par le filleul : 20 € pour les offres de base (« Elec Référence », « Gaz Référence », « Duo Référence », « Elec Adapt », « Gaz Adapt », « Duo Adapt », « Elec Car »).
La prime augmente à 25 € pour chaque personne si le filleul choisit une offre avec option « Elec Vert+ » ou « Gaz Vert+ ». La prime est versée sous 2 mois maximum après l’activation du contrat du filleul, en déduction de facture ou sur une facture séparée pour chacun.
Pour être parrain : il faut posséder un contrat ENGIE actif à prix de marché, à jour de paiement, et ne pas dépasser 10 parrainages par an. Les offres Happ-e ne sont pas éligibles. Possibilité de parrainer jusqu’à 10 personnes/an, soit un maximum cumulé de 250 € par an. Le compteur est remis à zéro au 1er janvier.
Pour être filleul : il faut être majeur, particulier, résider en France métropolitaine (hors Corse) et n’avoir aucun contrat ENGIE à prix de marché ou proposition en cours. Le code parrain doit être saisi au moment de la souscription en ligne ou par téléphone.
Un seul parrainage est possible par souscription. Le parrainage ne fonctionne pas lors d’un simple changement d’offre ENGIE, ni en cas d’auto-parrainage. Le parrain et le filleul doivent être deux personnes différentes.
Étapes : le parrain se connecte à son Espace Client ou l’application ENGIE pour récupérer un code de parrainage (exemple : ZAM594229), le communique à ses proches, qui l’entrent lors de leur souscription. Ainsi, le filleul et le parrain reçoivent la prime dès activation du contrat du filleul.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Le travail de Sarah est plus que parfait. Son professionnalisme est fortement apprécié. J’aimerai que son superviseur direct en soit informé.
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