Engie avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4690 votes.
Annonce - Service Selectra partenaire d'Engie
Les avis clients d’ENGIE sont généralement positifs, en particulier pour la qualité et la réactivité de son service client, souvent saluées dans les retours. Les clients apprécient la clarté de l’accompagnement et les démarches facilitées, mais pointent parfois la complexité des offres et des grilles tarifaires, ainsi que des tarifs jugés plus élevés que la concurrence, surtout pour l’électricité. Quelques avis font aussi état de difficultés dans l’obtention de certains avantages commerciaux.
Les avis positifs sur Engie
- Service client élu « Service Client de l’Année 2025 »
- Large programme de primes pour réduire sa consommation
- Fournisseur historique, leader du gaz en France
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs globalement élevés
- Peu compétitif sur l’électricité
Publiez votre avis sur Engie
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.18/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 8366 |
| iGraal | 4,5/5 | 1047 |
| Poulpeo | 3,0/5 | 78 |
| Selectra | 3,9/5 | 4690 |
| Moyenne des notes | 4,18/5 | 14181 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
ENGIE est le fournisseur historique de gaz en France. Il se distingue par sa très forte présence sur le marché : plus de 8 millions de clients et une notoriété rassurante. Son service client, élu Service Client de l’Année 2025, est basé en France et propose de nombreux canaux de contact (téléphone, tchat, réseaux sociaux, etc.).
Un autre avantage d’ENGIE est son engagement dans les énergies renouvelables. Il est leader en éolien et solaire en France et propose plusieurs offres vertes. Son programme écodéfis incite les particuliers à consommer moins grâce à des primes et des récompenses, ce qui aide ses clients à maîtriser leur budget énergie.
Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d’ENGIE concerne ses prix souvent plus élevés que ceux de la concurrence, en particulier sur l’électricité. Certaines offres affichent des tarifs supérieurs de 10 à 16 % par rapport au tarif réglementé, avec des grilles tarifaires parfois jugées complexes ou peu lisibles par les clients. Beaucoup déplorent ainsi un manque de clarté sur les prix finaux et des avantages tarifaires limités.
ENGIE est également parfois critiqué pour la gestion de son service client, avec des retours mitigés sur la disponibilité et la réactivité des conseillers. Certains clients signalent des difficultés à obtenir un traitement efficace de leurs réclamations ou un suivi précis de leur demande, ce qui impacte l’expérience utilisateur et peut générer de l’insatisfaction.
Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2152€ - ce qui est 10.2% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose de l'électricité verte standard avec une tarification fixe pendant 3 ans, mais ses prix sont environ 10% plus chers que le tarif réglementé. Les avantages : stabilité du prix et énergie verte garantie d'origine, mais surcoût important, grille tarifaire complexe et l'option pour une électricité 100% française est payante. Rapport qualité/prix décevant : il existe des offres fixes ou 100% vertes moins chères et plus transparentes sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1089€. Ce prix est 0.8% plus cher que le prix repère.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un prix fixe pendant 3 ans mais reste environ 3% plus chère que le prix repère, principalement en raison d'un abonnement élevé. Elle inclut seulement 5% de biogaz, ce qui reste limité face à la concurrence. Le rapport qualité/prix n'est pas optimal : vous trouverez sur le marché des offres moins chères et/ou avec plus de gaz vert.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue sur le marché grâce à de nombreuses récompenses et une démarche responsable :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie
- 94 % de clients satisfaits selon une enquête menée auprès de plus d’1 million de clients
- 2ème place pour la transparence et la navigation dans l’étude Pro Conso France 2024-2025
- Reconnu comme entreprise sociale, engagée dans les énergies renouvelables
Par ailleurs, son programme Écodéfis récompense l’engagement des particuliers dans la sobriété énergétique avec des primes financières et des cadeaux responsables.
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Engie propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers titulaires d’un contrat d’électricité ou de gaz à prix de marché (hors offre Happ-e). Le parrain peut inviter jusqu’à 10 filleuls par an. Le filleul doit être un nouveau client Engie et souscrire une offre à prix de marché, sans déjà disposer d'un contrat actif ou d'une proposition en cours chez Engie.
Pour participer, le filleul doit utiliser le code transmis par le parrain lors de la souscription (en ligne ou par téléphone). L’auto-parrainage est interdit. L’offre est réservée aux particuliers en France métropolitaine (hors Corse) sur des zones commercialisées par Engie. Non cumulable avec d'autres promotions Engie.
Du 24/04/2025 au 22/05/2025, la prime parrainage « boost » est de 30 € pour le parrain et le filleul si une des offres suivantes est souscrite : Elec Référence, Gaz Référence, Duo Référence, Elec Adapt, Gaz Adapt, Duo Adapt, Elec Car. Si l’option Elec Vert+ ou Gaz Vert+ est ajoutée, la prime passe à 35 € pour chaque.
En dehors de l’opération « boost », la prime standard est de 25 € pour chaque partie, soit au maximum 250 € de gains annuels pour le parrain (10 filleuls). Les primes sont versées dans un délai maximum de deux mois après activation du contrat du filleul, sous réserve de validation par Engie. L’opération « boost » est limitée à 2 000 parrainages validés.
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
La conseillère a été très courtoise et d un grand professionnalisme. Une prise en charge très rapide
Voir plus Voir moins