Engie avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4651 votes.
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Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,1/5. Les clients apprécient particulièrement la qualité et la disponibilité du service client. En revanche, des critiques reviennent sur la complexité de certaines offres, le manque de lisibilité des tarifs et le positionnement prix parfois moins avantageux que la concurrence, surtout pour l’électricité.
Les avis positifs sur Engie
- Élu Service Client de l’Année 2025
- Large programme de récompenses pour la sobriété énergétique
- Fort engagement dans les énergies renouvelables
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs globalement élevés
- Aucune réduction par rapport au tarif réglementé
- Grille tarifaire parfois complexe à comprendre
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.17/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 7987 |
| iGraal | 4,5/5 | 1043 |
| Poulpeo | 3,0/5 | 77 |
| Selectra | 3,9/5 | 4651 |
| Moyenne des notes | 4,17/5 | 13758 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
ENGIE est le fournisseur historique de gaz en France et bénéficie d’une large notoriété avec plus de 6 millions de clients particuliers. Il se distingue par la qualité de son service client, élu Service Client de l'Année 2025, et par des horaires élargis (y compris le week-end). De plus, il propose de nombreux canaux de contact, dont le téléphone, l’e-mail, le chat et les réseaux sociaux.
Un autre point fort d’ENGIE est son engagement dans les énergies renouvelables. ENGIE est aujourd’hui le premier producteur français d’énergies éolienne et solaire et ambitionne d’atteindre 58 % de son mix électrique en renouvelable d’ici 2030. À cela s’ajoutent des programmes innovants comme les écodéfis qui récompensent concrètement la sobriété énergétique des clients.
Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal inconvénient d'Engie concerne ses prix. Les offres pour les particuliers, comme "Elec Référence 3 ans" ou "Elec'Car 1 an", affichent souvent un tarif supérieur de 8 % à 14 % par rapport au tarif réglementé. Les clients reprochent aussi une grille tarifaire jugée complexe à comprendre, ce qui peut gêner la recherche de transparence et l’estimation réelle du gain potentiel.
Malgré une taille importante, Engie pâtit parfois de la lourdeur de ses processus. Certains avis de clients pointent la difficulté à obtenir des gestes commerciaux, des problèmes de régularisation ou des changements de mensualité sans explication claire. Le service client, s'il est globalement salué, fait toutefois l’objet de critiques sur sa disponibilité ou la lenteur à résoudre certains dossiers.
Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2152€ - ce qui est 10.2% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité verte via Garanties d’Origine et un prix fixe sur 3 ans, mais son prix du kWh est 8% plus cher que le tarif réglementé. Son principal atout est la protection contre l’envolée des prix hors taxes, mais elle est nettement moins compétitive que d'autres offres vertes à prix fixe. Rapport qualité/prix peu intéressant: à éviter si vous recherchez des économies.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1089€. Ce prix est 0.8% plus cher que le prix repère.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh 3% plus cher que le prix repère mais des prix HTT fixes pendant 3 ans et 5% de gaz vert seulement. L’offre est donc intéressante pour la stabilité et l’engagement minimal en biogaz, mais il existe des offres moins chères sur le marché. Son rapport qualité/prix est honnête mais pas optimal si votre seul critère est le prix.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue grâce à de nombreuses récompenses et engagements forts :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers
- Deuxième meilleur fournisseur pour la transparence et la navigation (score : 19,66/20, Pro Conso France 2024-2025)
- Programme éco-défis récompensant les économies d’énergie
- Entreprise engagée dans la transition énergétique et sociale
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Engie propose un programme de parrainage réservé à ses clients particuliers, titulaires d’un contrat d’électricité et/ou de gaz naturel à prix de marché (hors offre Happ-e) actif et non en résiliation. Le parrain peut parrainer jusqu’à 10 personnes par année calendaire. L’offre est valable en France métropolitaine (hors Corse, hors DOM) sur les zones où Engie commercialise ses contrats aux particuliers.
Le filleul doit souscrire une offre à prix de marché Engie (hors clients déjà sous contrat ou ayant reçu une proposition non échue) en utilisant le code communiqué par le parrain. Seul un parrainage par filleul est accepté pour une souscription donnée. L’auto-parrainage n’est pas autorisé. L’offre n’est pas cumulable avec d’autres promotions Engie ou certains packs.
Pendant l’offre « boost » du 24/04/2025 au 22/05/2025, la récompense est de 30 € pour le parrain et le filleul pour une souscription à une offre Elec Référence, Gaz Référence, Duo Référence, Elec Adapt, Gaz Adapt, Duo Adapt, Elec’Car, et 35 € si l’option Elec Vert+ ou Gaz Vert+ est choisie.
Hors période « boost », le montant de la prime de parrainage va jusqu’à 25 € par parrainage, avec une limite de 250 € par an pour 10 filleuls. En période boost, le plafond est de 350 € pour 10 parrainages (2 000 premiers validés).
La prime est versée dans un délai maximum de deux mois après l’activation effective du contrat du filleul (sous réserve de vérification par Engie). La somme sera généralement créditée sur la facture du client. Pour participer, il faut se rendre dans l’Espace Client Engie rubrique “Parrainage”, puis partager son code.
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Réponse adaptée avec bienveillance. Merci à cette personne.
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