Engie avis 2026 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2026, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4994 votes.
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Les avis clients d'Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée et des retours favorables sur la qualité du service client et la transparence des offres. Les utilisateurs soulignent la clarté des informations, les outils de suivi de consommation et les initiatives en faveur des économies d'énergie. En revanche, certains clients relèvent des prix jugés moins compétitifs, notamment sur l’électricité, ainsi que quelques retards de facturation ou difficultés dans la gestion des litiges.
Les avis positifs sur Engie
- Élu Service Client de l’Année 2025
- Programme écodéfis : gagnez des récompenses en économisant
- Offres incluant de l’énergie verte standard
Les avis négatifs sur Engie
- Tarifs souvent plus élevés que la concurrence
- Peu d’offres avec gaz vert à 100 %
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.37/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 11276 |
| iGraal | 4,3/5 | 1256 |
| Poulpeo | 1,5/5 | 79 |
| Selectra | 3,9/5 | 4994 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 5157 |
| Moyenne des notes | 4,37/5 | 22762 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
ENGIE est le premier fournisseur de gaz naturel en France et bénéficie d'une forte notoriété. Il se distingue par un service client régulièrement salué et élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers. Son programme écodéfis encourage ses clients à réduire leur consommation, avec des primes en euros et des récompenses à la clé.
ENGIE est également très investi dans les énergies renouvelables : il est le premier producteur d'éolien et de solaire en France. Il propose de nombreuses offres d’électricité et de gaz vert destinées aux particuliers comme aux professionnels. Son programme de parrainage permet à chaque client de recevoir jusqu’à 250 € par an, ce qui le rend attractif pour les consommateurs sensibles à la sobriété énergétique.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d’Engie concerne le niveau de ses prix. Pour l’électricité, ses offres demeurent souvent plus chères que celles de la concurrence, avec des tarifs au kWh dépassant régulièrement le tarif réglementé ou les offres low-cost du marché. Ce positionnement tarifaire réduit l’intérêt d’Engie pour les foyers qui cherchent en priorité à réaliser des économies sur leur facture d’énergie.
Certains clients déplorent aussi un service client perfectible. Bien que régulièrement récompensé, plusieurs retours pointent un manque de souplesse ou des délais de traitement longs pour les réclamations et la gestion des factures. Des erreurs de facturation sont parfois rapportées, avec des régularisations jugées trop lentes et une expérience client décevante dans certains cas.
Client professionnel depuis 8 ans chez Engie, nous sommes un restaurant saisonnier en station balnéaire.
Nous avons reçu une notification de coupure d’électricité sous 48 h pour une facture impayée de 2 500 €.
En contactant le service client pour chercher une solution, l’échange a été extrêmement décevant : aucune écoute, aucune proposition d’échéancier, ton agressif, et pression pour communiquer nos numéros de carte bancaire par téléphone, sans alternative.
Aucune prise en compte de notre ancienneté, de notre activité saisonnière, ni de l’impact qu’une coupure aurait sur un restaurant ouvert au public.
Nous ne refusons pas de payer, nous demandions simplement un délai ou une solution adaptée.
Très déçus par ce manque de professionnalisme.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2022€ - ce qui est 3.6% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité verte avec prix fixe sur 3 ans, mais son prix du kWh et de l’abonnement est désormais plus élevé que le tarif réglementé. Sa valeur ajoutée est faible actuellement : elle n'est ni la moins chère, ni la plus verte car il faut payer un surcoût (3 €/mois) pour avoir des garanties d’origine françaises, alors que d'autres offres fixes le proposent sans supplément. À choisir uniquement si vous privilégiez vraiment la stabilité tarifaire chez un grand nom, mais le rapport qualité/prix ne justifie plus de la recommander.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1037€. Ce prix est 0.9% plus cher que le prix repère.
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans propose 5% de biogaz et des prix du kWh fixes pendant 3 ans, mais elle est environ 4% plus chère que le prix repère et l’abonnement est élevé. Son principal intérêt réside dans la stabilité des tarifs, mais d’autres offres sont actuellement moins chères et parfois plus vertes. À privilégier uniquement si la marque Engie et la sécurité d'un prix fixe sont vos priorités.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 10ème avec 29 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 29 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue par de nombreux labels et distinctions renommés :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie
- 94 % de clients satisfaits selon une étude auprès de plus d’1,2 million de clients
- 2ème meilleur fournisseur pour la transparence et la navigation selon Pro Conso France (note de 19,66/20)
- Programme écodéfis récompensant la sobriété énergétique
ENGIE est aussi reconnue comme entreprise sociale et engagée pour la transition énergétique, un élément qui la distingue de ses concurrents.
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Engie propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Ce programme permet à un client Engie (le parrain) d’obtenir une prime quand un proche (le filleul) souscrit à une offre d’énergie Engie éligible grâce à un code de parrainage. Le filleul reçoit également une prime.
Le montant de la prime pour le parrain et le filleul est de 20 € chacun si le filleul souscrit à une des offres suivantes : Elec Référence, Gaz Référence, Duo Référence, Elec Adapt, Gaz Adapt, Duo Adapt ou Elec Car.
La prime est de 25 € chacun si l’offre souscrite inclut une option « Elec Vert+ » ou « Gaz Vert+ ». Les primes sont versées après l’activation du contrat du filleul. Le délai de versement est de 2 mois maximum.
Pour parrainer, il faut : avoir un contrat particulier d’électricité et/ou gaz Engie à prix de marché ; le contrat doit être actif et les factures à jour ; ne pas avoir déjà parrainé 10 personnes dans l’année ; les offres Happ-e ne sont pas concernées.
Pour être filleul, il faut : être un particulier majeur ; souscrire à une offre d’électricité et/ou gaz (hors Happ-e), pour un logement en France métropolitaine (hors Corse) ; ne pas déjà être client Engie à prix de marché ni avoir une proposition de contrat en cours. Le code parrain doit être renseigné lors de la souscription.
Un client peut parrainer jusqu’à 10 filleuls par an, soit un maximum de 250 € par an (le compteur de parrainages repart à zéro chaque 1er janvier). Un seul parrainage est possible par souscription. L’auto-parrainage n’est pas autorisé.
La prime est versée sous forme de déduction sur la prochaine facture Engie du parrain, ou sur une facture indépendante. Le filleul reçoit sa prime dans les mêmes conditions et délais. Si le code parrain n’est pas entré lors de la souscription, l’offre n’est pas valable.
Étapes : le parrain obtient son code dans l’Espace Client ou l’appli Engie, le partage, le filleul l’utilise à la souscription. Changement d’offre Engie ou souscription sans code parrain ne donnent pas droit à la prime.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
La conseillère m'a très bien renseignée et était très agréable.
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