Engie avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4911 votes.
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Les avis clients d’Engie sont globalement positifs (note moyenne 4,4/5, plus de 21 000 avis), les consommateurs soulignant la qualité du service client, la fiabilité et les efforts en matière de transition énergétique (offres vertes, écodéfis). Les points faibles relevés concernent principalement des tarifs souvent jugés plus élevés que la concurrence, des problèmes occasionnels de gestion de facturation ou de réclamations, et des délais de traitement signalés par certains clients.
Les avis positifs sur Engie
- Élu Service Client de l’Année 2025
- Programme Écodéfis récompensant les économies d’énergie
- Offres d’énergie verte pour tous les particuliers
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs globalement plus élevés que la concurrence
- Peu de remises ou d’offres vraiment attractives
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.37/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 10755 |
| iGraal | 4,5/5 | 1074 |
| Poulpeo | 1,5/5 | 79 |
| Selectra | 3,9/5 | 4911 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 4355 |
| Moyenne des notes | 4,37/5 | 21193 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
ENGIE se distingue comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec une grande notoriété et une confiance durable des clients. Son service client de qualité, basé en France, a été plusieurs fois récompensé, et il propose de nombreux canaux de contact (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux), offrant ainsi une vraie proximité avec ses usagers.
L’un des principaux points forts d’ENGIE est son engagement fort dans les énergies renouvelables : il est le premier producteur d’électricité éolienne et solaire en France et développe aussi le biométhane. Son programme écodéfis encourage activement les clients à réaliser des économies d’énergie, avec des avantages financiers en retour.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d’Engie concerne ses prix, souvent supérieurs à ceux du tarif réglementé, notamment pour l’électricité. Par exemple, l’offre Elec Référence 3 ans coûte en moyenne 6 % plus cher que le tarif réglementé. Ce manque de compétitivité prix limite l’attractivité du fournisseur face à des concurrents alternatifs qui proposent régulièrement des offres plus économiques.
Un autre inconvénient fréquemment signalé concerne la gestion administrative et le service client. Certains clients évoquent des difficultés pour joindre un conseiller lors de demandes spécifiques, des délais de traitement longs ou des erreurs de facturation. Bien que la satisfaction globale soit élevée, ces problèmes ponctuels restent un vrai motif d’insatisfaction pour certains consommateurs.
0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2137€ - ce qui est 9.5% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Engie en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Happy Heures Vertes, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Engie Happy Heures Vertes propose 2h/jour d'électricité verte à 0 € HT (garantie d'origine) mais à condition de déplacer ses consommations ; en dehors de ces créneaux, les prix sont nettement plus chers que le tarif réglementé. L'intérêt économique est donc faible pour la plupart des foyers et la valeur ajoutée écologique limitée. En résumé : une offre innovante sur le papier mais rapport qualité/prix globalement décevant sauf pour les profils très flexibles.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1043€. Ce prix est 0.9% plus cher que le prix repère.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un prix fixe pendant 3 ans mais reste environ 3% plus chère que le prix repère, principalement en raison d'un abonnement élevé. Elle inclut seulement 5% de biogaz, ce qui reste limité face à la concurrence. Le rapport qualité/prix n'est pas optimal : vous trouverez sur le marché des offres moins chères et/ou avec plus de gaz vert.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 10ème avec 29 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 29 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
Engie est un fournisseur reconnu, régulièrement récompensé pour la qualité de son service et son engagement pour la transition énergétique :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie
- 2ᵉ en transparence et navigation selon Pro Conso France 2024-2025
- Programme "Mon Programme pour Agir" et écodéfis : primes et cadeaux responsables pour les économies d'énergie
- Entreprise engagée socialement, pionnière sur les renouvelables
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage ENGIE permet à un client (« parrain ») d’inviter un proche (« filleul ») à souscrire une offre d'énergie chez ENGIE. Si le filleul souscrit avec le code parrainage, les deux reçoivent une prime après activation du contrat.
Conditions pour devenir parrain : il faut être majeur, déjà client ENGIE avec un contrat actif en électricité et/ou gaz à prix de marché (Hors offre Happ-e). Le parrain doit avoir un compte à jour de paiement et ne pas avoir atteint la limite de 10 filleuls par an.
Conditions pour être filleul : il faut être majeur, ne pas être déjà client ou avoir une souscription en cours chez ENGIE (hors Happ-e), et souscrire une offre éligible pour un logement situé en France métropolitaine (hors Corse). Le code parrainage doit être renseigné lors de la souscription.
Montant de la prime : 20 € chacun (parrain et filleul) pour la souscription aux offres suivantes : Elec Référence, Gaz Référence, Duo Référence, Elec Adapt, Gaz Adapt, Duo Adapt, ou Elec Car. La prime grimpe à 25 € chacun avec l’option Elec Vert+ ou Gaz Vert+. La prime est versée sous 2 mois après activation du contrat.
La prime est généralement déduite de la facture ENGIE du bénéficiaire ou peut être créditée sur facture indépendante. L’auto-parrainage est interdit. Un seul parrainage par souscription est accepté.
Le plafond est fixé à 10 filleuls par an maximum par parrain, soit jusqu’à 250 € par an. Le compteur se réinitialise au 1er janvier chaque année. Le parrainage ne fonctionne pas lors d’un changement d’offre chez ENGIE.
Étapes pour bénéficier du parrainage : le parrain obtient un code sur son espace client puis le partage. Le filleul utilise ce code lors de la souscription en ligne ou par téléphone.
Offre supplémentaire en ce moment : cartes cadeaux Nature & Découvertes (valeur de 80 ou 120 € selon l’offre souscrite) pour les nouveaux clients, sur inscription après souscription entre le 17 novembre et le 15 décembre 2025. L’offre est limitée en quantité et valable pour les particuliers non déjà clients.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Parfait,aucune attente pour mon déménagement
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