Engie avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4958 votes.
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Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée (4,38/5) et un service client souvent salué pour sa réactivité et sa qualité. Les clients apprécient la simplicité de gestion en ligne et les initiatives liées aux économies d’énergie (éco-défis). Toutefois, certains déplorent des prix moins attractifs sur l’électricité et signalent des problèmes ponctuels de facturation ou de suivi des dossiers.
Les avis positifs sur Engie
- Élu Service Client de l’Année 2025
- Programme écodéfis : primes pour baisser sa consommation
- Engagé dans les énergies renouvelables
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs globalement élevés
- Peu d'économies par rapport aux prix de référence
- Difficile de rivaliser sur l’électricité face à la concurrence
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.38/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 11106 |
| iGraal | 4,5/5 | 1253 |
| Poulpeo | 1,5/5 | 79 |
| Selectra | 3,9/5 | 4958 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 4958 |
| Moyenne des notes | 4,38/5 | 22365 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France et bénéficie d’une forte notoriété auprès des particuliers. Il se distingue aussi par un service client de qualité, disponible en France, régulièrement primé et salué dans les enquêtes de satisfaction. Avec plus de 6 millions de clients particuliers, Engie reste une référence sur le marché de l’énergie, appuyée par des outils digitaux performants et un accompagnement reconnu.
Un autre point fort d’Engie est son engagement dans la transition énergétique. Premier producteur d’électricité éolienne et solaire en France, Engie développe activement ses offres d’électricité verte et biométhane. Il propose aussi des programmes innovants, comme les éco-défis, qui récompensent les clients pour leurs efforts d’économie d’énergie, et favorise ainsi une consommation plus responsable.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d’Engie concerne ses prix, souvent supérieurs au tarif réglementé. Sur l’électricité, par exemple, ses offres pour particuliers affichent régulièrement un coût annuel plus élevé que la moyenne du marché, rendant l’opérateur peu attractif pour les consommateurs cherchant à réaliser des économies immédiates. Ces écarts de prix sont fréquemment cités par les clients comme motif de changement de fournisseur.
D’autre part, certains clients déplorent un service client difficile à joindre ou manquant d’efficacité sur la gestion de dossiers complexes (facturation irrégulière, délais de traitement longs). Malgré des moyens de contact variés et des engagements qualité, les retours d’expérience montrent encore des défauts de suivi, suscitant parfois des frustrations chez les usagers.
0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2124€ - ce qui est 8.8% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Engie en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Happy Heures Vertes, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Engie Happy Heures Vertes propose 2 heures d’électricité verte à 0€ HT tous les jours et un prix fixe pendant 1 an, ce qui est innovant pour les foyers capables de déplacer leurs usages. Cependant, les heures pleines et creuses sont nettement plus chères que le tarif réglementé, ce qui limite clairement les économies potentielles. Bilan : offre intéressante uniquement si vous consommez l’essentiel de votre électricité pendant les heures gratuites, sinon le rapport qualité/prix n’est pas compétitif.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1037€. Ce prix est 0.3% plus cher que le prix repère.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans propose 5% de biogaz et des prix du kWh fixes pendant 3 ans, mais elle est environ 4% plus chère que le prix repère et l’abonnement est élevé. Son principal intérêt réside dans la stabilité des tarifs, mais d’autres offres sont actuellement moins chères et parfois plus vertes. À privilégier uniquement si la marque Engie et la sécurité d'un prix fixe sont vos priorités.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 10ème avec 29 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 29 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue par ses nombreuses récompenses :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie
- 94 % de clients satisfaits selon une étude menée auprès de plus d’un million de clients
- 2ème fournisseur français en transparence et navigation dans le comparatif Pro Conso France 2024-2025
- Entreprise engagée avec des programmes éco-responsables qui récompensent la sobriété énergétique
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage ENGIE permet à un client (parrain) de recevoir une prime lorsqu’un proche (filleul) souscrit à une offre éligible. Le filleul doit indiquer un code parrain au moment de la souscription. Les offres concernées sont : Elec Référence, Gaz Référence, Duo Référence, Elec Adapt, Gaz Adapt, Duo Adapt ou Elec Car.
Le montant de la prime versée dépend de l’offre souscrite par le filleul. Pour une offre standard, la prime est de 20 € pour le parrain et 20 € pour le filleul. Si l’offre souscrite comporte l’option Elec Vert+ ou Gaz Vert+, la prime est de 25 € chacun. La prime peut être créditée sur la facture d’énergie ou versée de façon indépendante.
Pour parrainer, il faut être titulaire d’un contrat ENGIE à prix de marché (hors Happ-e), avoir un contrat actif et à jour des paiements, et ne pas avoir dépassé le plafond annuel de 10 parrainages (soit 250 € maximum par an).
Pour être filleul, il faut être un particulier majeur, souscrire une offre à prix de marché ENGIE (hors Happ-e), ne pas déjà être client ENGIE à prix de marché ou en cours de souscription, et saisir le code parrain lors de la souscription.
Un seul parrainage par souscription est autorisé. Le parrainage n’est pas valable en cas de changement d’offre ou d’auto-parrainage. Le parrain et le filleul doivent être deux personnes distinctes. Si le code n’est pas renseigné lors de la souscription, le parrainage est invalidé.
Après l’activation du contrat du filleul et la vérification de son éligibilité, le versement de la prime intervient dans un délai maximum de deux mois. La remise peut apparaître comme déduction sur la facture ou sur une facture indépendante. Le plafond de 10 filleuls et 250 € par an se réinitialise chaque 1er janvier.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bon service client .. malgré que l’abonnement soit au même prix que ma consommation .. j’ai toujours été reçu au téléphone ou sur la chat par des personnes aimables , courtoise en quête de ma stastifaction. Il fait parfois préciser quand c’est bien ..
Voir plus Voir moinsNon ..?