Engie avis 2026 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2026, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4984 votes.
Annonce - Service Selectra partenaire d'Engie
Les avis clients d'Engie sont majoritairement positifs (note moyenne 4,4/5), les clients saluant la qualité du service client et la clarté des offres, notamment pour le gaz, historique de la marque. Cependant, certains consommateurs regrettent des prix plus élevés sur l’électricité et mentionnent des problèmes ponctuels de facturation ou de recouvrement. Globalement, la fiabilité et l’accompagnement sont appréciés, mais la compétitivité tarifaire reste perfectible, surtout sur l’électricité.
Les avis positifs sur Engie
- Élu Service Client de l’Année 2025
- Programme écodéfis : récompenses pour économies d’énergie
- Grande expérience et fiabilité, fournisseur historique de gaz
Les avis négatifs sur Engie
- Tarifs d’électricité souvent plus élevés que la concurrence
- Peu de réduction sur les prix proposés
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.37/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 11106 |
| iGraal | 4,3/5 | 1256 |
| Poulpeo | 1,5/5 | 79 |
| Selectra | 3,9/5 | 4984 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 4958 |
| Moyenne des notes | 4,37/5 | 22762 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
ENGIE se distingue comme le premier fournisseur de gaz en France avec près de 6 millions de clients, bénéficiant de la notoriété de fournisseur historique. Il s’impose aussi comme leader des énergies renouvelables dans l’Hexagone, étant le premier producteur d’électricité éolienne et solaire. Son programme Écodéfis récompense activement les clients qui réduisent leur consommation, favorisant ainsi la transition énergétique.
Le service client ENGIE, plusieurs fois élu meilleur service client, est très accessible avec des horaires étendus et de multiples canaux de contact. L’entreprise propose aussi un programme de parrainage attractif et des outils pratiques pour suivre sa consommation. Sa transparence et la diversité de ses offres rassurent de nombreux consommateurs face à la concurrence.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d'Engie concerne ses prix, qui figurent souvent parmi les plus élevés du marché, notamment pour l’électricité. Par exemple, ses offres pour particuliers affichent un coût annuel supérieur de 5 % à 16 % par rapport au tarif réglementé. De plus, certains clients regrettent un manque de souplesse dans la gestion des litiges ou des problèmes avec la facturation.
Malgré son historique, Engie demeure parfois mal identifié par les consommateurs en tant que fournisseur alternatif d’électricité, surtout face à EDF. Certains clients pointent également un service client jugé peu à l’écoute dans certaines situations complexes ou en cas de besoin d’accompagnement personnalisé, comme le montrent certains témoignages en ligne.
Client professionnel depuis 8 ans chez Engie, nous sommes un restaurant saisonnier en station balnéaire.
Nous avons reçu une notification de coupure d’électricité sous 48 h pour une facture impayée de 2 500 €.
En contactant le service client pour chercher une solution, l’échange a été extrêmement décevant : aucune écoute, aucune proposition d’échéancier, ton agressif, et pression pour communiquer nos numéros de carte bancaire par téléphone, sans alternative.
Aucune prise en compte de notre ancienneté, de notre activité saisonnière, ni de l’impact qu’une coupure aurait sur un restaurant ouvert au public.
Nous ne refusons pas de payer, nous demandions simplement un délai ou une solution adaptée.
Très déçus par ce manque de professionnalisme.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2124€ - ce qui est 8.8% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Engie en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Happy Heures Vertes, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Engie Happy Heures Vertes propose 2 heures d’électricité verte à 0€ HT tous les jours et un prix fixe pendant 1 an, ce qui est innovant pour les foyers capables de déplacer leurs usages. Cependant, les heures pleines et creuses sont nettement plus chères que le tarif réglementé, ce qui limite clairement les économies potentielles. Bilan : offre intéressante uniquement si vous consommez l’essentiel de votre électricité pendant les heures gratuites, sinon le rapport qualité/prix n’est pas compétitif.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1037€. Ce prix est 0.9% plus cher que le prix repère.
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans propose 5% de biogaz et des prix du kWh fixes pendant 3 ans, mais elle est environ 4% plus chère que le prix repère et l’abonnement est élevé. Son principal intérêt réside dans la stabilité des tarifs, mais d’autres offres sont actuellement moins chères et parfois plus vertes. À privilégier uniquement si la marque Engie et la sécurité d'un prix fixe sont vos priorités.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 10ème avec 29 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 29 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue sur le marché grâce à plusieurs récompenses et distinctions :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers
- 94 % de clients satisfaits selon une étude réalisée auprès de plus d’un million de clients
- 2ème meilleur fournisseur en transparence et navigation (98 %, étude Pro Conso France 2024–2025)
ENGIE met aussi en avant son engagement environnemental et social via ses programmes innovants, tels que les Écodéfis qui récompensent la réduction de la consommation énergétique.
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage ENGIE permet à un client d’obtenir une prime s’il fait souscrire un proche à une offre d’énergie ENGIE. La prime concerne les offres à prix de marché en électricité et/ou gaz naturel, hors offre Happ-e.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit détenir un contrat actif d’électricité ou de gaz naturel ENGIE à prix de marché (hors Happ-e), être à jour de ses paiements, et ne pas avoir déjà parrainé 10 personnes sur l’année civile en cours.
Le filleul doit être un particulier de 18 ans minimum, ne pas déjà être client ou avoir une proposition de contrat ENGIE en cours, souscrire une offre à prix de marché électricité/gaz pour une adresse en France métropolitaine (hors Corse), et saisir le code parrain au moment de la souscription (en ligne ou par téléphone).
Pour chaque filleul parrainé, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime : 20 € si le filleul souscrit une offre « Référence », « Adapt » ou « Car », et 25 € si une option « Vert+ » est ajoutée à l’offre.
Le virement des primes intervient dans un délai maximum de deux mois après l’activation du contrat du filleul. Les primes sont soit déduites des prochaines factures, soit créditées sur une facture dédiée pour le parrain et le filleul.
Le plafond annuel est de 10 filleuls par parrain et par an, pour un total pouvant aller jusqu’à 250 €. Le compteur se remet à zéro chaque 1er janvier.
Un seul parrainage est possible par souscription. L’auto-parrainage est interdit : le parrain et le filleul doivent être deux personnes différentes. Aucun parrainage ne s’applique lors d’un simple changement d’offre chez ENGIE.
Le code parrainage doit obligatoirement être renseigné lors de la souscription, sinon le parrainage ne sera pas validé.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
La conseillère m'a très bien renseignée et était très agréable.
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