Engie avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4563 votes.
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Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4/5 issue de plus de 12 000 retours. Les consommateurs saluent surtout la qualité du service client, la clarté des informations et la gestion des contacts, mais critiquent parfois la complexité et le manque de transparence de certaines offres, ainsi que des prix jugés élevés sur l’électricité. Les retards de versement sur les offres promotionnelles et quelques problèmes de facturation ou de gestion sont également mentionnés.
Les avis positifs sur Engie
- Élu Service Client de l’Année 2025
- Programme d’écodéfis pour réduire et récompenser la sobriété
- Pionnier des énergies renouvelables en France
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs d'électricité souvent plus élevés que le marché
- Pas de réduction sur les prix proposés
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.07/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 7112 |
| iGraal | 4,0/5 | 1031 |
| Poulpeo | 3,0/5 | 77 |
| Selectra | 3,9/5 | 4563 |
| Moyenne des notes | 4,07/5 | 12783 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers. Il se distingue par sa solide notoriété d’acteur historique et sa capacité à proposer des services innovants comme les écodéfis, qui encouragent la sobriété énergétique via des récompenses financières.
Par ailleurs, Engie est le premier producteur d’énergies renouvelables en France (éolien, solaire, hydraulique) et développe massivement le biométhane. Son service client est régulièrement salué (Élu Service Client de l’Année 2025) et il est reconnu pour la transparence de ses offres et le respect des bonnes pratiques.
Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal défaut d’Engie concerne ses prix sur l’électricité, généralement plus élevés que le tarif réglementé ou que certaines offres concurrentes. Par exemple, l’offre Elec Référence 3 ans est affichée à +8% par rapport au tarif réglementé. De nombreux clients regrettent aussi des grilles tarifaires complexes et peu lisibles, rendant difficile la comparaison et la compréhension des factures.
Autre faiblesse, même si Engie est un fournisseur historique très reconnu, certains clients se plaignent de la disponibilité du service client et d’erreurs administratives occasionnelles, comme des modifications inattendues sur les prélèvements ou des retards dans le versement de primes. Malgré ses efforts récents autour de la transition énergétique, Engie reste parfois perçu comme moins engagé dans les offres 100 % vertes en comparaison avec certains fournisseurs alternatifs spécialisés.
Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2201€ - ce qui est 9.2% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité verte (Garanties d'Origine) à prix fixes pendant 3 ans, mais ses tarifs sont actuellement 8% plus chers que le Tarif Réglementé pour un foyer moyen, sans réelle valeur ajoutée écologique en standard. À ce prix, il existe des offres fixes aussi vertes, mais bien moins chères et plus transparentes : on déconseille donc cette offre pour le rapport qualité/prix.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1077€. Ce prix est 2.1% moins cher que le prix repère.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans propose des prix fixes sur 3 ans mais son tarif est légèrement supérieur (+1%) au prix repère, donc pas la plus avantageuse côté économies. Elle intègre 5% de biogaz, un petit plus environnemental face aux offres 100% fossiles. En résumé : offre intéressante pour la stabilité et un minimum de gaz vert, mais il existe moins cher ailleurs.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE bénéficie d’une solide reconnaissance sur le marché, grâce à plusieurs récompenses :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers
- 2ème meilleur fournisseur en transparence selon Pro Conso France (98%, note de 19,66/20)
- 94 % de clients satisfaits, selon une étude menée auprès de plus d’un million de personnes
ENGIE se distingue également par ses programmes écodéfis qui récompensent directement les économies d’énergie de ses clients par des primes ou cadeaux responsables, et son engagement fort en faveur des énergies renouvelables et de la transparence.
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Engie propose un programme de parrainage permettant à ses clients particuliers de parrainer des proches. Ce programme est réservé aux clients particuliers ayant un contrat d’électricité ou de gaz à prix de marché chez Engie (hors offre Happ-e), toujours actif et non en cours de résiliation. Un client peut parrainer jusqu’à 10 filleuls par an.
Pour pouvoir être filleul, il faut souscrire une offre électricité ou gaz à prix de marché chez Engie en utilisant le code parrain. L’offre ne s’applique pas si le filleul est déjà client Engie avec une offre à prix de marché ou si une proposition de contrat Engie est encore valable à la souscription.
Le nombre de parrainages peut être limité, par exemple à 2 000 par période en cas d’opération spéciale. L’auto-parrainage n’est pas autorisé. Le programme de parrainage est réservé aux particuliers situés en France métropolitaine (hors Corse) et ne se cumule pas avec d’autres promotions Engie.
La récompense dépend de l’offre souscrite par le filleul :
- Pour une souscription d’une offre Elec Référence, Gaz Référence, Duo Référence, Elec Adapt, Gaz Adapt, Duo Adapt ou Elec’Car : 30 € pour le parrain et 30 € pour le filleul.
- Pour une souscription de ces offres avec en plus l’option Elec Vert+ ou Gaz Vert+ : 35 € chacun.
Hors période promotionnelle « boost », la prime de parrainage est habituellement de 25 € par parrainage (max 250 € par an si 10 filleuls). Pour obtenir la prime, le contrat du filleul doit être activé et respecter les conditions du programme.
Les primes sont généralement versées dans un délai maximum de deux mois après activation du contrat du filleul. Pour parrainer, il faut se connecter à l’Espace Client Engie (« Mes avantages » ou « Parrainage ») et partager le code de parrainage à son proche. Le filleul doit renseigner ce code lors de la souscription, par téléphone ou sur le site Engie.
A noter : Engie propose parfois des offres de bienvenue indépendamment du parrainage, comme jusqu’à 100 € pour la souscription à certaines offres. Les primes ne sont pas cumulables entre elles ni avec d’autres opérations promotionnelles.
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 6 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.2 / 10 | 5 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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