Engie avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4984 votes.
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Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,37/5, saluant souvent la qualité du service client et la clarté de l’espace client. Les clients apprécient les programmes incitatifs pour la sobriété énergétique. En revanche, certains signalent une facturation jugée complexe et des prix parfois élevés, notamment pour l’électricité. Des délais de gestion ou de résolution des litiges sont également évoqués dans les retours négatifs.
Les avis positifs sur Engie
- Élu Service Client de l’Année 2025
- Programme “écodéfis” : primes pour économies d’énergie
- Offres d’électricité et de gaz vertes disponibles
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs globalement élevés
- Peu compétitif sur l’électricité
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.37/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 11106 |
| iGraal | 4,3/5 | 1256 |
| Poulpeo | 1,5/5 | 79 |
| Selectra | 3,9/5 | 4984 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 4958 |
| Moyenne des notes | 4,37/5 | 22492 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie bénéficie d’une forte notoriété en tant que fournisseur historique de gaz et compte plus de 6 millions de clients particuliers. Il est aussi le premier fournisseur de gaz naturel et le numéro deux de l’électricité en France. Son service client, plusieurs fois récompensé, est basé en France et accessible sur de nombreux canaux (téléphone, email, chat).
Engie se démarque par un engagement important dans les énergies renouvelables : il est le premier producteur d’éolien et de solaire en France et propose des offres vertes. Son programme d’écodéfis valorise la réduction de consommation par des primes et des cadeaux. Engie propose aussi des services innovants comme le parrainage (jusqu’à 25 € par client).
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d'Engie concerne ses prix, qui sont souvent supérieurs à ceux de la concurrence, notamment pour l'électricité. Les offres "Référence" ou "Elec'Car" affichent des tarifs parfois 5 à 16 % plus chers que le tarif réglementé. Ce manque de compétitivité limite l'intérêt pour les consommateurs à la recherche de réelles économies.
Par ailleurs, même si Engie propose un service client globalement reconnu, plusieurs avis clients font état de difficultés de gestion : délais de traitement longs, erreurs de facturation ou difficultés à obtenir des réponses efficaces. Ce manque de réactivité, notamment lors de litiges, est régulièrement déploré par certains clients.
Client professionnel depuis 8 ans chez Engie, nous sommes un restaurant saisonnier en station balnéaire.
Nous avons reçu une notification de coupure d’électricité sous 48 h pour une facture impayée de 2 500 €.
En contactant le service client pour chercher une solution, l’échange a été extrêmement décevant : aucune écoute, aucune proposition d’échéancier, ton agressif, et pression pour communiquer nos numéros de carte bancaire par téléphone, sans alternative.
Aucune prise en compte de notre ancienneté, de notre activité saisonnière, ni de l’impact qu’une coupure aurait sur un restaurant ouvert au public.
Nous ne refusons pas de payer, nous demandions simplement un délai ou une solution adaptée.
Très déçus par ce manque de professionnalisme.
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2124€ - ce qui est 8.8% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Engie en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Happy Heures Vertes, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L’offre Engie Happy Heures Vertes propose 2 heures d’électricité verte à 0€ HT tous les jours et un prix fixe pendant 1 an, ce qui est innovant pour les foyers capables de déplacer leurs usages. Cependant, les heures pleines et creuses sont nettement plus chères que le tarif réglementé, ce qui limite clairement les économies potentielles. Bilan : offre intéressante uniquement si vous consommez l’essentiel de votre électricité pendant les heures gratuites, sinon le rapport qualité/prix n’est pas compétitif.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1037€. Ce prix est 0.9% plus cher que le prix repère.
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans propose 5% de biogaz et des prix du kWh fixes pendant 3 ans, mais elle est environ 4% plus chère que le prix repère et l’abonnement est élevé. Son principal intérêt réside dans la stabilité des tarifs, mais d’autres offres sont actuellement moins chères et parfois plus vertes. À privilégier uniquement si la marque Engie et la sécurité d'un prix fixe sont vos priorités.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 10ème avec 29 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 29 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue par ses récompenses et la reconnaissance de ses clients :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers
- 94 % de clients satisfaits selon une étude de plus d’1,2 million de clients
- 2ᵉ meilleur fournisseur pour la transparence et la navigation selon Pro Conso France 2024-2025
ENGIE est aussi reconnue comme une entreprise sociale et engagée :
- Premier producteur d’énergies renouvelables en France
- Programmes éco-responsables récompensant la sobriété énergétique des clients
- Prime de parrainage jusqu’à 25 € offerte à ses clients
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage ENGIE permet à un client d’inviter un proche à souscrire à une offre d’énergie ENGIE, en échange d’une prime pour le parrain et le filleul. Ce parrainage s’applique uniquement pour les contrats à prix de marché (hors offre Happ-e) sur la France métropolitaine (hors Corse).
Pour devenir parrain, il faut : être titulaire d’un contrat d’électricité ou gaz ENGIE à prix de marché, avoir un contrat actif et à jour dans les paiements, et ne pas avoir déjà parrainé dix personnes dans l’année civile. Le nombre de filleuls par parrain est limité à dix chaque année.
Pour être filleul, il faut : être un particulier de plus de 18 ans, souscrire une offre à prix de marché (hors Happ-e), ne pas déjà détenir un contrat ENGIE à prix de marché, et saisir le code parrain lors de la souscription. Le parrainage n’est pas valide si le code n’est pas renseigné lors de la souscription.
La prime versée dépend de l’offre sélectionnée par le filleul. Pour les offres « Référence », « Adapt » ou « Elec’Car », la prime est de 20 € chacun (parrain et filleul). Elle monte à 25 € chacun si l’offre est souscrite avec une option « Elec Vert+ » ou « Gaz Vert+ ».
Le versement de la prime intervient dans un délai maximum de deux mois après l’activation effective du contrat du filleul. La récompense peut être une déduction sur facture ou un crédit sur une facture indépendante. Le plafond annuel de gains pour un parrain est de 250 €.
Le parrainage n’est possible qu’une seule fois par souscription et par personne. Il n’est pas possible d’auto-parrainage ou de bénéficier d’une prime lors d’un simple changement d’offre ENGIE.
Pour parrainer, le client génère un code depuis son espace client ou l’application ENGIE. Ce code doit être communiqué au filleul qui le renseigne lors de sa souscription, en ligne ou par téléphone.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
La conseillère m'a très bien renseignée et était très agréable.
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