Engie avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4838 votes.
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Les avis clients d’Engie sont globalement positifs (note moyenne de 4,3/5), les consommateurs mettant en avant la qualité du service client et la clarté des interfaces en ligne. Certains retours déplorent cependant des difficultés d’accès à l’espace client, un manque de simplicité des offres et des prix jugés parfois élevés. Engie bénéficie également de sa notoriété et de la fiabilité perçue liée à son statut d’acteur historique, mais la complexité tarifaire reste un point d’insatisfaction récurrent.
Les avis positifs sur Engie
- Élu Service Client de l’Année 2025
- Premier fournisseur de gaz naturel en France
- Programme écodéfis : primes pour économies d’énergie
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs globalement élevés
- Offres d’électricité peu compétitives
- Grille tarifaire complexe à comprendre
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.3/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 9839 |
| iGraal | 4,5/5 | 1063 |
| Poulpeo | 1,0/5 | 78 |
| Selectra | 3,9/5 | 4838 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 3302 |
| Moyenne des notes | 4,30/5 | 19120 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France et bénéficie d’une notoriété historique. Le groupe se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables, étant le premier producteur d’éolien et de solaire en France. Engie lance régulièrement des programmes incitatifs pour encourager la sobriété énergétique de ses clients, avec des primes et récompenses à la clé.
Son service client est régulièrement salué et a été élu Service Client de l’Année 2025. Engie met en avant la transparence de ses offres et des outils numériques performants pour ses clients. Les programmes de parrainage et les nombreuses offres vertes renforcent ses avantages. Engie reste un acteur fiable, engagé dans la transition énergétique.
Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal inconvénient d'Engie est lié à ses tarifs souvent peu compétitifs, en particulier sur l’électricité. Beaucoup de clients déplorent des offres complexes à comprendre et un manque de clarté sur les prix réels, ce qui peut engendrer des factures finales plus élevées que prévu. Les grilles tarifaires compliquées sont régulièrement citées comme un point de frustration.
Un autre point faible évoqué concerne le service client. Malgré une ligne d’assistance étendue, certains clients rapportent une prise en charge parfois inefficace et des difficultés pour résoudre leurs problèmes rapidement, notamment lors de demandes de régularisation ou de connexion à leur espace client. Cela suscite un certain mécontentement auprès de consommateurs exigeant réactivité et simplicité.
A fuir. Nous avons changé de fournisseurs au bout de 2 mois tellement il est impossible d'attendre quoi que ce soit d'Engie. Jamais une entreprise ne m'a fait autant perdre mes moyens. Nous avons appelé une trentaine de fois des conseillers pour faire augmenter la puissance de notre compteur (qui avait été mis au minimum à l'entrée dans les lieux), à chaque fois nous avons un ou une nouvelle conseillère qui nous assurait que cette fois nous serions recontactés, que notre dossier avancerait. J'ai dû être rappelée une seule fois et cela ne m'avait même pas fait avancer. La dernière fois le conseiller a même rigolé en entendant mon agacement. Nous avons donc changé de fournisseur en juin mais notre facture de clôture courait jusqu'à août donc nous avons bloqué le prélèvement et tenté, encore une fois, de contacter des conseillers qui nous répondaient que nous allions recevoir la bonne facture que "c'était en cours". Maintenant nous avons une société de créance qui nous demande notre impayé donc nous allons être dans l'obligation de le faire, mais nous sommes quasi certains qu'il sera impossible d'obtenir un remboursement du trop payé. Un fournisseur d'électricité où le service client est absolument inefficace est un gros risque à prendre selon moi, si vous avez le choix, même pour plus cher, ça ne pourra pas être pire.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2141€ - ce qui est 9.7% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose de l'électricité verte standard avec une tarification fixe pendant 3 ans, mais ses prix sont environ 10% plus chers que le tarif réglementé. Les avantages : stabilité du prix et énergie verte garantie d'origine, mais surcoût important, grille tarifaire complexe et l'option pour une électricité 100% française est payante. Rapport qualité/prix décevant : il existe des offres fixes ou 100% vertes moins chères et plus transparentes sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1042€. Ce prix est 0.8% plus cher que le prix repère.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un prix fixe pendant 3 ans mais reste environ 3% plus chère que le prix repère, principalement en raison d'un abonnement élevé. Elle inclut seulement 5% de biogaz, ce qui reste limité face à la concurrence. Le rapport qualité/prix n'est pas optimal : vous trouverez sur le marché des offres moins chères et/ou avec plus de gaz vert.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 10ème avec 29 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 29 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue sur le marché par ses nombreux gages de confiance :
- Élu Service Client de l'Année 2025 catégorie fournisseur d'énergie
- 94 % de clients satisfaits sur plus d'1,2 million de personnes interrogées
- 2ème meilleur fournisseur français pour la transparence (score 98 % selon Pro Conso France 2025)
- Lauréat de plusieurs Prix Selectra
ENGIE se démarque aussi par son engagement social et écologique. Avec son programme écodéfis, il récompense activement les économies d’énergie de ses clients.
- Jusqu’à 1,4 million d’euros de primes redistribués cet hiver
- Des points cadeaux pour chaque écodéfi relevé
Enfin, ENGIE figure parmi les rares fournisseurs à respecter toutes les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie en matière de transparence.
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Engie permet à un client de parrainer un proche, appelé filleul, lors de la souscription à une offre d'énergie. Le parrain et le filleul reçoivent une prime chacun, sous certaines conditions.
Pour le parrain, il faut avoir un contrat actif à prix de marché chez Engie (hors offre Happ-e), être à jour de ses paiements, et ne pas avoir déjà parrainé 10 personnes dans l’année.
Le filleul doit être un particulier majeur, ne pas avoir déjà un contrat Engie à prix de marché ou une proposition en cours, souscrire une offre (hors Happ-e) pour une résidence principale ou secondaire située en France métropolitaine (hors Corse), et saisir le code parrain lors de la souscription.
La prime de parrainage est de 20 € pour chacun si le filleul choisit une offre Elec Référence, Gaz Référence, Duo Référence, Elec Adapt, Gaz Adapt, Duo Adapt ou Elec Car.
La prime monte à 25 € si le filleul ajoute une option Elec Vert+ ou Gaz Vert+ à l’une de ces offres. La prime est versée seulement après vérification et activation du contrat du filleul.
Le paiement des primes intervient dans un délai maximal de deux mois après l’activation du contrat du filleul. Le gain peut être déduit de la facture d’énergie ou reversé sur une facture indépendante.
Le parrainage n’est pas possible en cas de changement d’offre Engie ou d’auto-parrainage. Il faut bien que le filleul saisisse le code parrain au moment de la souscription : sinon, la prime n’est pas attribuée.
Un client Engie peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an et toucher au maximum 250 € par an. Le compteur se remet à zéro le 1er janvier de chaque année. Un seul parrainage par souscription est accepté.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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