Engie avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4760 votes.
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Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, saluant particulièrement la qualité et la réactivité de son service client. Les clients apprécient la clarté des informations, la diversité des contacts et des conseils apportés. En revanche, certains pointent des offres jugées peu compétitives sur l’électricité et une grille tarifaire complexe. Des insatisfactions ponctuelles concernent aussi des problèmes de facturation ou de primes non versées.
Les avis positifs sur Engie
- Service client élu Service Client de l'Année 2025
- Programme écodéfis récompensant la sobriété énergétique
- Premier fournisseur de gaz naturel en France
Les avis négatifs sur Engie
- Tarifs globalement plus élevés que la moyenne
- Pas de réductions ou prix attractifs proposés
- Offres parfois complexes à comprendre
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.24/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 9036 |
| iGraal | 4,5/5 | 1057 |
| Poulpeo | 3,0/5 | 78 |
| Selectra | 3,9/5 | 4760 |
| Moyenne des notes | 4,24/5 | 14931 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie est le fournisseur historique de gaz en France et reste aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel avec plus de 6 millions de clients particuliers. Il se distingue aussi par sa forte présence dans l’électricité, étant le deuxième producteur national. Engie est reconnu pour son service client de qualité, régulièrement primé et disponible sur de larges plages horaires.
Engie mise beaucoup sur la transition énergétique : il est aujourd’hui le premier producteur d’énergies renouvelables en France (éolien, solaire, hydraulique, biométhane). Engie permet aussi à ses clients de réduire leur consommation via ses programmes d’écodéfis, avec des récompenses à la clé. Sa notoriété et ses nombreux services en font un fournisseur rassurant et fiable.
Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d’Engie réside dans ses tarifs généralement supérieurs à la moyenne, aussi bien sur l’électricité que sur le gaz. Par exemple, l’offre « Elec Référence 3 ans » coûte en moyenne 9 % de plus que le Tarif Réglementé. Ce manque de compétitivité tarifaire tend à limiter l’attractivité du fournisseur pour les consommateurs à la recherche d’économies.
Certains clients déplorent aussi une grille tarifaire complexe et peu lisible, avec des variations de prix saisonnières difficiles à anticiper. Plusieurs avis soulignent également des problèmes dans le suivi client, comme des difficultés à recevoir certaines primes ou des réponses partiellement satisfaisantes lors d’incidents, ce qui peut affecter la confiance envers l’accompagnement proposé.
Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2183€ - ce qui est 11.8% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Engie Elec Référence 3 ans propose de l'électricité verte standard avec une tarification fixe pendant 3 ans, mais ses prix sont environ 10% plus chers que le tarif réglementé. Les avantages : stabilité du prix et énergie verte garantie d'origine, mais surcoût important, grille tarifaire complexe et l'option pour une électricité 100% française est payante. Rapport qualité/prix décevant : il existe des offres fixes ou 100% vertes moins chères et plus transparentes sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1063€. Ce prix est 1.6% moins cher que le prix repère.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un prix fixe pendant 3 ans mais reste environ 3% plus chère que le prix repère, principalement en raison d'un abonnement élevé. Elle inclut seulement 5% de biogaz, ce qui reste limité face à la concurrence. Le rapport qualité/prix n'est pas optimal : vous trouverez sur le marché des offres moins chères et/ou avec plus de gaz vert.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 10ème avec 29 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 29 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue par ses nombreuses récompenses et son engagement. Il a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers et obtient une satisfaction client de 94%.
ENGIE a obtenu la 2e place en transparence et facilité de navigation selon l’étude Pro Conso France 2025, confirmant sa position de référence pour la clarté de l’information.
Avec son programme “Mon Programme pour Agir”, Engie récompense la sobriété énergétique par des primes et cadeaux responsables, contribuant ainsi à la transition énergétique.
- Élu Service Client de l'Année 2025
- 94% de clients satisfaits
- 2ᵉ place nationale en transparence
- Récompenses financières et cadeaux responsables via les écodéfis
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
ENGIE propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Ce programme est ouvert uniquement aux personnes ayant un contrat d’électricité et/ou de gaz naturel à prix de marché chez ENGIE (hors offre Happ-e), toujours actif et non en cours de résiliation.
Le parrain peut parrainer jusqu’à 10 filleuls par année civile. Pour que le parrainage soit valide, le filleul doit souscrire une offre à prix de marché d’électricité ou de gaz Engie, en utilisant le code parrain transmis par le parrain.
L’offre n’est pas valable si le filleul possède déjà un contrat d’énergie à prix de marché chez ENGIE, ou une proposition d’ENGIE encore valide à la date du code de parrainage. Un filleul ne peut profiter que d’un seul parrainage.
La prime de parrainage dépend de l’offre souscrite par le filleul :
- 30 € pour le parrain et 30 € pour le filleul pour une souscription à une offre “Elec Référence”, “Gaz Référence”, “Duo Référence”, “Elec Adapt”, “Gaz Adapt”, “Duo Adapt” ou “Elec Car”.
- 35 € pour le parrain et 35 € pour le filleul si le filleul ajoute une option “Elec Vert+” ou “Gaz Vert+” à ces offres.
La prime est versée sous 2 mois après l’activation du contrat du filleul, sous réserve du respect des conditions, de la conformité de l’abonnement et de sa validation par ENGIE.
La campagne « boost » 2025 est limitée aux 2 000 premiers parrainages validés par ENGIE. L’auto-parrainage est interdit. Ce dispositif est réservé aux clients particuliers dont le lieu de consommation est situé en France métropolitaine (hors Corse), sur les zones desservies par ENGIE.
L’offre n’est pas cumulable avec d’autres promotions ENGIE ou avec les packs « J’agis sur Ma Conso Elec » et « Sérénité ». Les montants et conditions peuvent évoluer.
Le montant maximal de primes par an est de 350 € par parrain, sous réserve de parrainer 10 filleuls qui remplissent toutes les conditions (dont souscription avec une option “Elec Vert+” ou “Gaz Vert+”).
Pour parrainer, le client Engie doit se rendre sur son Espace Client ENGIE (onglet “Mes avantages” ou “Mon profil” sur mobile) puis dans la section “Parrainage” pour obtenir et partager son code à ses proches.
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonjour, parce que j'ai eu un bon retour. Merci
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