27 667 avis
5 plateformes
Points forts
- Catalogue complet : électricité, gaz, offres duales et mobilité électrique — l'un des éventails les plus larges du marché ;
- Service client primé : « Élu Service Client de l'Année 2025 » dans la catégorie fournisseurs d'énergie ;
- Horaires étendus : assistance téléphonique du lundi au samedi de 8 h à 20 h et le dimanche de 10 h à 17 h ;
- Transparence reconnue : 2e place du comparatif Pro Conso France 2024-2025 sur la transparence (19,66/20) ;
- Accessibilité soignée : service en Langue des Signes Française par visio et application mobile dédiée.
Points faibles
- Tarifs d'électricité peu compétitifs : l'offre Elec Référence 3 ans dépasse aujourd'hui le tarif réglementé ;
- Grilles de prix opaques : la décomposition fourniture/acheminement/obligations reste ardue à décrypter ;
- Option verte payante : Elec Vert+ ajoute 5,90 € TTC par mois pour un bénéfice surtout symbolique ;
- 25 saisines du Médiateur pour 100 000 clients : un volume à surveiller pour un acteur de cette taille ;
- Délai de réponse courrier : 8 à 10 jours annoncés pour les demandes adressées par voie postale.
avis
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Tous les avis clients Engie
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Analyse détaillée des avis Engie
Les avis positifs
L'atout central d'Engie reste son ancrage historique sur le gaz, hérité de Gaz de France, doublé d'un service client largement reconnu. Le titre Élu Service Client de l'Année 2025 n'est pas isolé : l'étude interne portant sur 1 216 772 clients fait ressortir 94 % de satisfaction, et le classement Pro Conso France 2024-2025 place le fournisseur 2e sur la transparence contractuelle, à 19,66/20. Pour un foyer qui privilégie la lisibilité du parcours et un interlocuteur disponible jusqu'au dimanche, ce sont des arguments concrets.
La diversité de l'offre joue aussi en sa faveur : rares sont les fournisseurs à proposer dans la même main de l'électricité verte, du gaz à prix fixe, une formule duale et un contrat dédié au véhicule électrique. Engie y ajoute un service de suivi de consommation « Ma conso » et des alertes de facturation pour les clients mensualisés équipés d'un compteur communicant.
Les avis négatifs
Le point de friction le plus tangible concerne le prix de l'électricité. Depuis les baisses successives du tarif réglementé en 2025, l'offre Elec Référence 3 ans affiche un kWh et un abonnement HT supérieurs au Tarif Bleu : l'argument du prix bloqué sur trois ans ne tient que si l'on parie sur de fortes hausses futures, ce qui reste incertain. L'option Elec Vert+ à 5,90 € TTC/mois alourdit la facture de près de 71 € par an pour une traçabilité essentiellement déclarative de l'origine française.
La note Selectra de 3,45/5 et le baromètre CLEEE à 7,6/10 traduisent un vécu plus nuancé que les distinctions reçues. Le taux de 25 saisines du Médiateur pour 100 000 clients et un délai de réponse courrier de 8 à 10 jours invitent à privilégier les canaux en ligne. Pour qui cherche avant tout à payer moins, mieux vaut comparer méthodiquement le coût annuel d'Engie avec celui d'autres fournisseurs avant de s'engager.
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé EDF, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
Méthodologie complète Selectra : consultez notre page dédiée.
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh de 0.20549€. C'est 6% au-dessus du tarif réglementé EDF.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · Base · Toulouse
Le Médiateur de l'énergie classe Engie 9e sur 17 fournisseurs, avec 25 saisines pour 100 000 contrats. C'est sous la moyenne nationale (25) — signe d'une bonne résolution des litiges en interne.
Source : Médiateur national de l'énergie · données 2025. Un taux bas signifie peu de réclamations non résolues en interne.
Engie propose 4 canaux de contact. Le numéro principal est le 09 69 32 43 24 (Lundi–Samedi 08:00–20:00; Dimanche 10:00–17:00).
Engie commercialise 4 offres d'électricité verte certifiées par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
Notre verdict : Engie capitalise sur l'héritage gazier de Gaz de France et reste un repère rassurant, mais cette légitimité ne se traduit pas par les meilleurs prix. Sa note Selectra de 3,45/5 sur 5 192 avis traduit une satisfaction correcte sans plus.
- Ce qui plaît : un catalogue large (électricité, gaz, dual, mobilité électrique), des prix bloqués trois ans sur les formules Référence, un service client primé « Élu Service Client de l'Année 2025 » et joignable jusqu'au dimanche.
- Ce qui freine : des tarifs d'électricité devenus peu compétitifs depuis les baisses du tarif réglementé, des grilles de prix touffues, et 25 saisines du Médiateur pour 100 000 clients.
Notre conseil : avant de signer une offre à prix fixe sur trois ans, chiffrez son coût annuel pour votre consommation et confrontez-le aux meilleures alternatives du marché. La sécurité tarifaire n'a de valeur que si le point de départ est compétitif.
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ?
Électricité
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh de 0.20549€. C'est 5,9% au-dessus du tarif réglementé. Voir les tarifs →
Budget annuel électricité · 6 kVA · 5 700 kWh/an
Elec Référence 3 ans
0.20549€/kWh · 1 355€/an
Selectra score
Excellent
Très bien
Bien
Passable
Insuffisant
Gaz
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est Gaz Référence 3 ans, avec un prix du kWh de 0.11869€.
Budget annuel gaz · 13 450 kWh/an
Gaz Référence 3 ans
0.11869€/kWh · 1 967€/an
Selectra score
Excellent
Très bien
Bien
Passable
Insuffisant
4 offres d'Engie
Elec Référence 3 ans
112 € / mois
Elec'Car 1 an
121 € / mois
Gaz Référence 3 ans
159 € / mois
Duo Référence 3 ans
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (option Base, compteur 6 kVA) et 13 450 kWh/an en gaz (zone tarifaire 2, usage chauffage), TTC. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service. Méthodologie.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
Engie : les récompenses
Engie a remporté le titre « Élu Service Client de l'Année 2025 » dans la catégorie fournisseur d'énergie pour les particuliers. Une étude menée auprès de 1 216 772 clients fait par ailleurs état de 94 % de clients satisfaits. Dans le comparatif Pro Conso France 2024-2025, le fournisseur décroche la 2e place sur le critère transparence et navigation avec une note de 19,66/20 (98 %), juste derrière Électricité de Strasbourg (19,88/20) et devant Plenitude (19,12/20), Happ-e by ENGIE (19,08/20) et Sowee (18,88/20).
Parrainage Engie
Engie active régulièrement des promotions ponctuelles pour ses nouveaux clients et entretient un programme de parrainage ouvert toute l'année. Les montants en vigueur :
- 20 € pour le parrain comme pour le filleul lorsque ce dernier souscrit une offre Elec, Gaz ou Duo Référence, Elec/Gaz/Duo Adapt ou Elec'Car ;
- 25 € chacun si la souscription du filleul inclut l'option Elec Vert+ ou Gaz Vert+.
La prime est versée dans un délai maximum de deux mois après l'activation du contrat du filleul, sous forme de déduction sur facture ou de crédit. Un parrain peut accompagner jusqu'à 10 filleuls par an, soit un plafond de 250 €, le compteur étant remis à zéro chaque 1er janvier. Les souscripteurs de l'offre Elec Référence 3 ans peuvent en outre activer une promo d'été : l'électricité consommée entre 13 h et 17 h, depuis la souscription et jusqu'au 30 septembre 2026, alimente une cagnotte reversée par tranches de 25 €. Vérifiez les conditions en cours au moment de souscrire.
Code
NOR768001Parrain
jusqu’à 45 € par parrainage
Filleul
jusqu’à 45 € par parrainage
Comparatif des avis fournisseurs
Engie se classe 17e sur 31 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le podium ci-dessous met en avant les trois leaders ; utilisez la recherche pour retrouver un fournisseur et trier le classement complet.
Notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Engie
Engie obtient une note moyenne de 4,3/5 sur 27 667 avis (5 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 25 pour 100 000 contrats - sous la moyenne nationale.
Le point de friction le plus tangible concerne le prix de l'électricité. Depuis les baisses successives du tarif réglementé en 2025, l'offre Elec Référence 3 ans affiche un kWh et un abonnement HT supérieurs au Tarif Bleu : l'argument du prix bloqué sur trois ans ne tient que si l'on parie sur de fortes hausses futures, ce qui reste incertain. L'option Elec Vert+ à 5,90 € TTC/mois alourdit la facture de près de 71 € par an pour une traçabilité essentiellement déclarative de l'origine française.
La note Selectra de 3,45/5 et le baromètre CLEEE à 7,6/10 traduisent un vécu plus nuancé que les distinctions reçues. Le taux de 25 saisines du Médiateur pour 100 000 clients et un délai de réponse courrier de 8 à 10 jours invitent à privilégier les canaux en ligne. Pour qui cherche avant tout à payer moins, mieux vaut comparer méthodiquement le coût annuel d'Engie avec celui d'autres fournisseurs avant de s'engager.
Vous pouvez joindre Engie au 09 69 32 43 24 (Lundi–Samedi 08:00–20:00; Dimanche 10:00–17:00). Via le formulaire de contact en ligne. Un chat en ligne est également disponible.
L'offre la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans. Son prix du kWh est au même niveau ou au-dessus du tarif réglementé.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez Engie - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.