Engie avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4911 votes.
Annonce - Service Selectra partenaire d'Engie
Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée (4,4/5) et un service client fréquemment salué, notamment pour sa réactivité et la clarté des informations. Les clients apprécient aussi la fiabilité et la transparence, ainsi que les efforts en matière d’énergies vertes. Toutefois, certains pointent des prix jugés supérieurs à la concurrence et signalent des problèmes de facturation ou de délais de traitement.
Les avis positifs sur Engie
- Service client plusieurs fois récompensé
- Offres incluant de l'énergie verte
- Programme écodéfis pour récompenser la sobriété énergétique
Les avis négatifs sur Engie
- Prix de l'électricité souvent plus chers que la concurrence
- Aucune réduction garantie sur les tarifs
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.37/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 10607 |
| iGraal | 4,5/5 | 1072 |
| Poulpeo | 3,0/5 | 79 |
| Selectra | 3,9/5 | 4911 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 4112 |
| Moyenne des notes | 4,37/5 | 20781 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France et bénéficie d’une forte notoriété en tant qu’ancien fournisseur historique. Son service client est régulièrement salué pour sa qualité et sa réactivité, avec de nombreuses possibilités de contact, et il a même été élu Service Client de l’Année 2025. Cela rassure les consommateurs et fait la différence face à la concurrence.
Engie se distingue aussi par son engagement dans les énergies renouvelables : premier producteur d’éolien et solaire en France, il ambitionne 58 % de production verte en 2030. Son programme original, les écodéfis, incite les clients à économiser l’énergie avec des primes et récompenses. Engie accompagne ainsi activement la transition énergétique.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d'Engie réside dans ses prix peu compétitifs sur l’électricité. En comparaison avec d’autres fournisseurs alternatifs, ses offres sont souvent plus chères, avec parfois jusqu'à 6 à 16 % de plus que les tarifs réglementés sur ses offres principales pour les particuliers. Cela limite son attractivité pour les consommateurs à la recherche d’économies importantes.
Plusieurs clients mettent également en avant un service client jugé peu efficace ou difficile à joindre dans certaines situations. Des témoignages évoquent des difficultés à obtenir des réponses rapides et des délais de traitement pouvant s’allonger, notamment pour la gestion des factures ou des réclamations. Ce manque de réactivité peut être pénalisant lors de litiges ou de déménagements.
0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2137€ - ce qui est 9.5% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Engie en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Happy Heures Vertes, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Engie Happy Heures Vertes propose 2h/jour d'électricité verte à 0 € HT (garantie d'origine) mais à condition de déplacer ses consommations ; en dehors de ces créneaux, les prix sont nettement plus chers que le tarif réglementé. L'intérêt économique est donc faible pour la plupart des foyers et la valeur ajoutée écologique limitée. En résumé : une offre innovante sur le papier mais rapport qualité/prix globalement décevant sauf pour les profils très flexibles.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1043€. Ce prix est 0.9% plus cher que le prix repère.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un prix fixe pendant 3 ans mais reste environ 3% plus chère que le prix repère, principalement en raison d'un abonnement élevé. Elle inclut seulement 5% de biogaz, ce qui reste limité face à la concurrence. Le rapport qualité/prix n'est pas optimal : vous trouverez sur le marché des offres moins chères et/ou avec plus de gaz vert.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 10ème avec 29 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 29 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
Engie se distingue grâce à de nombreuses récompenses :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers
- 2ème meilleur fournisseur pour la transparence selon Pro Conso France 2024-2025 (score 98%, 19,66/20)
- Entreprise sociale : programmes d'incitation à la sobriété énergétique avec des primes et des cadeaux
- Label Selectra pour ses engagements
Ce qui différencie Engie de ses concurrents : un programme d’écodéfis innovant, des récompenses financières pour la réduction de consommation et un service client plébiscité par 94% de ses clients. Engie s’investit aussi dans les énergies renouvelables et la transparence, en respectant les bonnes pratiques de la CRE.
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Engie s'adresse à ses clients particuliers. Il permet à un client (le parrain) de recommander Engie à des proches (les filleuls). Lorsque le filleul souscrit à une offre éligible, chaque personne reçoit une prime.
Montant de la prime : 20 € pour le parrain et le filleul si le filleul choisit une offre « Elec Référence », « Gaz Référence », « Duo Référence », « Elec Adapt », « Gaz Adapt », « Duo Adapt », ou « Elec Car ». La prime passe à 25 € si le filleul ajoute l’option « Elec Vert+ » ou « Gaz Vert+ ».
Les primes sont versées dans un délai maximum de deux mois après l’activation effective du contrat du filleul. La prime peut être déduite d'une facture d'énergie ou être créditée sur une facture indépendante. Le filleul reçoit aussi sa prime selon les mêmes modalités et délais.
Un client peut parrainer jusqu’à 10 personnes dans l’année civile, soit un maximum de 250 € par an. Ce compteur est réinitialisé chaque 1er janvier.
Conditions pour devenir parrain : il faut avoir un contrat d’électricité ou de gaz naturel à prix de marché chez Engie (hors offre Happ-e), le contrat doit être actif, et les paiements à jour. Il ne faut pas avoir déjà épuisé les 10 parrainages annuels.
Conditions pour devenir filleul : être un particulier de plus de 18 ans, souscrire une offre à prix de marché en électricité ou gaz (hors Happ-e) pour un logement en France métropolitaine (hors Corse), ne pas avoir déjà de contrat Engie, ni une proposition en cours chez Engie, et renseigner le code parrain à la souscription.
Le code parrain est à 9 caractères. Il doit être renseigné lors de la souscription en ligne ou par téléphone. Un parrainage n’est pas valide en cas de changement d’offre Engie ou si le filleul oublie de saisir le code lors de sa demande. L’auto-parrainage est interdit (deux personnes distinctes exigées).
Étapes du parrainage : le parrain trouve son code dans « Parrainage » sur son Espace Client Engie ou l’application Engie. Il partage ce code avec ses proches. Les filleuls utilisent le code lors de leur souscription. La prime est versée après activation du contrat.
Offre promotionnelle du moment : du 17 novembre au 15 décembre 2025, une carte cadeau Nature & Découvertes d’une valeur de 80 € ou 120 € peut être obtenue sous conditions. L’offre concerne les nouvelles souscriptions à plusieurs offres, dans la limite d’une carte cadeau par foyer et selon validation du contrat. Voir détails sur www.cadeau-nature-decouvertes.engie.fr.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Offre happy 2h à 0 euros. Attention ce qu'ils ne vous disent pas c'est que si vous ne consommez pas un certain nombre de KWh, sans vous prévenir ni vous contacter ils changent votre offre plus cher bien sur et ils vous envois une nouvelle facture. C'est de l'arnaque car comme je ne consommais pas assez d'électricité donc il décide pour vous malgré le contrat d'un an.
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