30 309 avis collectés
sur 5 plateformes
« Très satisfait des conditions de changement d'offre pour la fourniture de gaz. »Christian · 20 avril 2026
« Lors de mon entretien téléphonique j’espérais faire un peu d'humour malgré une situation devenu précaire, devant annuler mes mensualité à cause d'une situation qui ne me permet plus de payé ont me demande ma no... »Romain P · 23 mars 2026
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Le sujet le plus commenté dans les avis d'Engie est le service client : il revient dans 22 des 100 avis publiés, dont 45 % de retours positifs. Un même avis peut aborder plusieurs sujets.
Service client
22 avis« Je suis très déçue par l’expérience avec le service client d’Engie. Suite à la résiliation de mon contrat, j’ai contactée le conseiller d'Engie dont le comportement était totalement inapproprié. Lors... » Facquet Ulyana · 1/5 · 28 mars 2026
Facturation
21 avis« De nombreux problème sur mon dossier, inversion de point de livraison, facturation d'une intervention d'urgence alors qu'elle n'a jamais eu lieu, et pour le remboursement à chaque fois que j'appel, ca... » Liopé Florent · 1/5 · 21 mars 2026
Souscription
17 avis« J’ai été confronté à 2 dysfonctionnements avec Engie. 1)Rupture intempestive de mon contrat et non justifié. 2)débit mensuel en avril 2026 de 211 euros au lieu de 150 euros . » Devemy · 1/5 · 16 avr. 2026
Prix
13 avis« Ils ont réussi à me prélever un an de consommation de gaz alors que je n'avais plus de contrat chez eux, avec en plus un soi-disant réajustement annuel de plus de 500 €. Réclamation faite, ils vous en... » Choopy · 1/5 · 6 avr. 2026
Résiliation
8 avis« J’ai été confronté à 2 dysfonctionnements avec Engie. 1)Rupture intempestive de mon contrat et non justifié. 2)débit mensuel en avril 2026 de 211 euros au lieu de 150 euros . » Devemy · 1/5 · 16 avr. 2026
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Analyse détaillée des avis Engie
Les points forts et les points faibles relevés par les clients
Ce qui revient en positif
- Catalogue complet : électricité, gaz, offres duales et mobilité électrique, l'un des éventails les plus larges du marché ;
- Service client primé : « Élu Service Client de l'Année 2025 » dans la catégorie fournisseurs d'énergie ;
- Horaires étendus : assistance téléphonique du lundi au samedi de 8 h à 20 h et le dimanche de 10 h à 17 h ;
- Transparence reconnue : 2e place du comparatif Pro Conso France 2024-2025 sur la transparence (19,66/20) ;
- Accessibilité soignée : service en Langue des Signes Française par visio et application mobile dédiée.
Lire l'analyse complète
L'atout central d'Engie reste son ancrage historique sur le gaz, hérité de Gaz de France, doublé d'un service client largement reconnu. Le titre Élu Service Client de l'Année 2025 n'est pas isolé : l'étude interne portant sur 1 216 772 clients fait ressortir 94 % de satisfaction, et le classement Pro Conso France 2024-2025 place le fournisseur 2e sur la transparence contractuelle, à 19,66/20. Pour un foyer qui privilégie la lisibilité du parcours et un interlocuteur disponible jusqu'au dimanche, ce sont des arguments concrets.
La diversité de l'offre joue aussi en sa faveur : rares sont les fournisseurs à proposer dans la même main de l'électricité verte, du gaz à prix fixe, une formule duale et un contrat dédié au véhicule électrique. Engie y ajoute un service de suivi de consommation « Ma conso » et des alertes de facturation pour les clients mensualisés équipés d'un compteur communicant.
Ce qui revient en négatif
- Tarifs d'électricité peu compétitifs : l'offre Elec Référence 3 ans dépasse aujourd'hui le tarif réglementé ;
- Grilles de prix opaques : la décomposition fourniture/acheminement/obligations reste ardue à décrypter ;
- Option verte payante : Elec Vert+ ajoute 5,90 € TTC par mois pour un bénéfice surtout symbolique ;
- 25 saisines du Médiateur pour 100 000 clients : un volume à surveiller pour un acteur de cette taille ;
- Délai de réponse courrier : 8 à 10 jours annoncés pour les demandes adressées par voie postale.
Lire l'analyse complète
Le point de friction le plus tangible concerne le prix de l'électricité. Depuis les baisses successives du tarif réglementé en 2025, l'offre Elec Référence 3 ans affiche un kWh et un abonnement HT supérieurs au Tarif Bleu : l'argument du prix bloqué sur trois ans ne tient que si l'on parie sur de fortes hausses futures, ce qui reste incertain. L'option Elec Vert+ à 5,90 € TTC/mois alourdit la facture de près de 71 € par an pour une traçabilité essentiellement déclarative de l'origine française.
La note Selectra de 3,45/5 traduit un vécu plus nuancé que les distinctions reçues. Le taux de 25 saisines du Médiateur pour 100 000 clients et un délai de réponse courrier de 8 à 10 jours invitent à privilégier les canaux en ligne. Pour qui cherche avant tout à payer moins, mieux vaut comparer méthodiquement le coût annuel d'Engie avec celui d'autres fournisseurs avant de s'engager.
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh de 0,2099 €. C'est 5% au-dessus du tarif réglementé de vente.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base · Toulouse.
Le Médiateur de l'énergie classe Engie 9e sur 17 fournisseurs, avec 25 saisines pour 100 000 contrats. C'est sous la moyenne nationale (25) — signe d'une bonne résolution des litiges en interne.
Engie propose 5 canaux de contact. Le numéro principal est le 09 69 32 43 24 (Lundi–Samedi 08:00–20:00; Dimanche 10:00–17:00).
Engie commercialise 4 offres d'électricité verte certifiées par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
Engie capitalise sur l'héritage gazier de Gaz de France et reste un repère rassurant, mais cette légitimité ne se traduit pas par les meilleurs prix. Sa note Selectra de 3,45/5 sur 5 226 avis traduit une satisfaction correcte sans plus.
- Ce qui plaît : un catalogue large (électricité, gaz, dual, mobilité électrique), des prix bloqués trois ans sur les formules Référence, un service client primé « Élu Service Client de l'Année 2025 » et joignable jusqu'au dimanche.
- Ce qui freine : des tarifs d'électricité devenus peu compétitifs depuis les baisses du tarif réglementé, des grilles de prix touffues, et 25 saisines du Médiateur pour 100 000 clients.
Notre conseil : avant de signer une offre à prix fixe sur trois ans, chiffrez son coût annuel pour votre consommation et confrontez-le aux meilleures alternatives du marché. La sécurité tarifaire n'a de valeur que si le point de départ est compétitif.
Combien de litiges Engie laisse-t-il remonter au Médiateur ?
Le Médiateur national de l'énergie n'est saisi qu'après l'échec d'une réclamation auprès du fournisseur, et il en reçoit autant au sujet d'Engie que pour la moyenne du marché. Le classement qui suit ne dépend donc ni d'une plateforme d'avis ni de la communication des fournisseurs.
Source : Médiateur national de l'énergie, données 2025. Extrait des mieux et des moins bien classés parmi 17 fournisseurs ; les rangs sautés sont signalés. Les barres sont plafonnées à 75 saisines pour rester lisibles, la valeur réelle est toujours affichée à droite. Vattenfall a été repris par Alterna énergie au 1er juillet 2026 : ses saisines 2025 restent publiées sous son nom d'alors.
Que pensent les clients professionnels d'Engie ?
Le baromètre CLEEE / FNCCR interroge les entreprises et collectivités qui consomment plus de 10 GWh par an. Sa note ne vaut pas pour un particulier : un fournisseur bien noté par ces clients-là peut décevoir les ménages.
Voir l'offre Engie pour les professionnels →
Source : baromètre CLEEE / FNCCR des fournisseurs d'énergie. Il recueille l'avis des entreprises et collectivités consommant plus de 10 GWh par an : il ne reflète pas la satisfaction des clients particuliers.
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ?
Budget annuel comparé au tarif réglementé de vente pour l'électricité et au prix repère de la CRE pour le gaz, à profil de consommation égal — abonnement compris, un prix du kWh isolé avantageant les offres à l'abonnement élevé.
Électricité
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans, avec un prix du kWh de 0,2099 €. C'est 4,9% au-dessus du tarif réglementé. Voir les tarifs →
Bien
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base. Budget comparé au TRV EDF en option Base et à l'offre la moins chère du marché.
Gaz
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est Gaz Référence 3 ans, avec un prix du kWh de 0,1218 €. C'est 9,6% moins cher que le prix repère CRE - soit environ 174€ d'économie par an.
Excellent
Simulation 13 450 kWh/an · profil chauffage (classe B1) · zone tarifaire de Toulouse. Budget comparé au prix repère CRE et à l'offre la moins chère du marché.
4 offres d'Engie
Elec'Car 1 an
125 €
/ mois
Gaz Référence 3 ans
162 €
/ mois
Duo Référence 3 ans
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (compteur 6 kVA, option Base) et 13 450 kWh/an en gaz (profil chauffage, classe B1, zone tarifaire de Toulouse), TTC. Une offre qui ne se vend pas en option Base est chiffrée sur l'option indiquée sous le montant : son prix du kWh y prend plusieurs valeurs selon la saison, le jour ou la plage horaire, ramenées à une moyenne pondérée sur une année type. Quand une offre est vendue en plusieurs options, c'est la moins chère qui est retenue — deux offres partageant la même option affichent donc le même montant. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie revient à 1 384 € par an pour 5 700 kWh en option Base, soit 53 € de plus que le tarif réglementé. Engie laisse remonter 25 litiges au Médiateur pour 100 000 contrats, quand la moyenne du marché est de 25. Les clients qui ont déposé un avis sur cette page lui donnent 4,4/5. Sur ces critères, le bilan est partagé. Votre situation pèse autant : la consommation de votre logement, la puissance de votre compteur et vos habitudes d'usage changent le classement des offres. Un comparatif personnalisé reste le seul moyen de savoir ce qu'Engie coûterait chez vous. Les récompenses reçues par Engie apportent un autre éclairage, mais elles portent sur l'entreprise dans son ensemble — sa marque, sa relation client ou ses engagements environnementaux — et non sur le contrat que vous signerez.
Une étude menée auprès de 1 216 772 clients fait par ailleurs état de 94 % de clients satisfaits.
Suivent Happ-e by ENGIE (19,08/20) et Sowee (18,88/20).
Où se situe Engie face aux autres fournisseurs ?
Engie se classe 16e sur 29 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le classement complet est ci-dessous : cherchez un fournisseur par son nom, ou triez-le par note, par volume d'avis ou par ordre alphabétique.
Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Engie
Engie obtient une note moyenne de 4,4/5 sur 30 309 avis (5 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 25 pour 100 000 contrats - sous la moyenne nationale.
Le point de friction le plus tangible concerne le prix de l'électricité. Depuis les baisses successives du tarif réglementé en 2025, l'offre Elec Référence 3 ans affiche un kWh et un abonnement HT supérieurs au Tarif Bleu : l'argument du prix bloqué sur trois ans ne tient que si l'on parie sur de fortes hausses futures, ce qui reste incertain. L'option Elec Vert+ à 5,90 € TTC/mois alourdit la facture de près de 71 € par an pour une traçabilité essentiellement déclarative de l'origine française.
La note Selectra de 3,45/5 traduit un vécu plus nuancé que les distinctions reçues. Le taux de 25 saisines du Médiateur pour 100 000 clients et un délai de réponse courrier de 8 à 10 jours invitent à privilégier les canaux en ligne. Pour qui cherche avant tout à payer moins, mieux vaut comparer méthodiquement le coût annuel d'Engie avec celui d'autres fournisseurs avant de s'engager.
Vous pouvez joindre Engie au 09 69 32 43 24 (Lundi–Samedi 08:00–20:00; Dimanche 10:00–17:00). Via le formulaire de contact en ligne. Un chat en ligne est également disponible. Un service client anglophone est joignable au Non, ENGIE indique un numéro pour joindre un conseiller francophone depuis l’étranger (+33 2 38 52 85 70), mais ne mentionne pas de service client anglophone dédié..
L'offre la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans. Son prix du kWh est au même niveau ou au-dessus du tarif réglementé.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez Engie - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.