Engie avis 2026 (4.29/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, notamment pour la qualité de son service client et sa clarté dans l’information, régulièrement récompensées. Les utilisateurs apprécient aussi la transition vers les offres vertes et les programmes incitatifs à la sobriété. En revanche, certains déplorent des prix jugés élevés, surtout pour l’électricité, et des difficultés ponctuelles sur la facturation ou la relation client pour des cas complexes.
Les avis positifs
- Fournisseur historique et leader du gaz en France
- Service client élu « Service Client de l’Année 2025 »
- Programme écodéfis pour récompenser la sobriété énergétique
Les avis négatifs
- Des tarifs souvent plus élevés que la concurrence
- Peu de réductions sur les prix
Publiez votre avis sur Engie
Les avis Engie sur Selectra
Sur la plateforme, Engie est noté 3.45 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Engie est noté 4.29 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Engie sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.45/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.29/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12572 |
| iGraal | 4,3/5 | 1260 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 79 |
| Selectra | 3,5/5 | 5143 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6345 |
| Custplace | 1,6/5 | 89 |
| Moyenne des notes | 4,29/5 | 25488 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
ENGIE est le fournisseur historique de gaz en France et le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue aussi par sa forte notoriété et un service client élu Service Client de l’Année 2025, qui apporte réactivité et accompagnement via plusieurs canaux (téléphone, chat, email, réseaux sociaux).
Un autre avantage d’ENGIE concerne son engagement dans la transition énergétique : il est le premier producteur français d’électricité renouvelable (éolien, solaire, hydraulique) et développe les gaz verts. Le fournisseur propose également des programmes d’économies d’énergie innovants, comme les écodéfis, qui récompensent la sobriété énergétique de ses clients.
Je souhaitais modifier le montant de ma mensualité. Dans le tchat bot on me dit d'aller dans mes factures puis Modifier ma mensualité . Sauf que cela n'apparait nul part et pour cause cela a été retiré
Soit empécher de modifier les mensualités à la baisse uniquement sur l'espace client soit le tchabot dit qu'il faut téléphoner
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d’Engie concerne ses prix élevés par rapport à certains fournisseurs alternatifs. Sur l’électricité, par exemple, plusieurs offres affichent un prix du kWh supérieur au tarif réglementé ou à celui de la concurrence. Les clients désireux de maximiser leurs économies peuvent donc trouver d’autres fournisseurs plus attractifs financièrement, surtout pour l’électricité.
Autre inconvénient récurrent, le service client d’Engie suscite des critiques, notamment pour son manque de réactivité et des difficultés à obtenir des réponses précises sur la facturation. Certains clients déplorent aussi une gestion compliquée en cas d’erreur ou de litige, ce qui peut générer frustration et pertes de temps lors des démarches.
Bonjour
Le sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Engie
1346 €/an
budget annuel estimé
avec l'offre Elec Référence 3 ans
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.20385€ - ce qui est 5.1% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité verte standard avec prix fixes sur 3 ans, mais son prix du kWh est plus élevé que le Tarif Réglementé (+2%) et la qualité réelle de l’électricité verte est basique (option locale payante). Lisibilité difficile des tarifs et valeur ajoutée limitée face à la concurrence, alors que d’autres offres fixes et vertes sont bien moins chères. Peu avantageux aujourd’hui en rapport qualité/prix : à moins d’avoir une forte aversion au risque de hausse, il existe de meilleures alternatives vertes.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif mais un abonnement annuel élevé (10% plus cher que le prix repère), ce qui la rend peu compétitive sur le plan tarifaire pour les petits consommateurs. Sa valeur ajoutée réside surtout dans son prix HT fixe pendant 3 ans et l'intégration de 5% de biogaz, mais d'autres offres sont moins chères tout en incluant parfois plus de gaz vert. En résumé, elle n’est intéressante que si vous privilégiez la stabilité des prix plutôt que l’économie maximale.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 25 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Engie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 25 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue sur le marché par de nombreuses reconnaissances :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie
- 94 % de clients satisfaits selon une étude réalisée sur plus d’un million d’avis
- 2ème fournisseur le plus transparent selon Pro Conso France 2024-2025
- Entreprise engagée sur les programmes éco-responsables (éco-défis, Mon Programme pour Agir)
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage ENGIE est réservé aux clients particuliers titulaires d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel à prix de marché (hors offre Happ-e), actif et non en cours de résiliation. Le parrainage n’est pas possible en cas d’auto-parrainage ni de changement simple d’offre chez ENGIE.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit être un particulier majeur, ne pas déjà être client ENGIE à prix de marché, ni avoir de proposition en cours. Il doit souscrire une offre éligible en renseignant le code parrain lors de la souscription.
Les offres concernées sont : Elec Référence, Gaz Référence, Duo Référence, Elec Adapt, Gaz Adapt, Duo Adapt et Elec Car. Si l'offre choisie inclut l’option Elec Vert+ ou Gaz Vert+, le montant de la prime est majoré.
Les récompenses pour chacun sont : 20 € pour parrain et filleul sur les offres classiques, 25 € si l’offre comprend une option Verte. Lors d’opérations spéciales (ex : mars 2026), la prime peut aller jusqu’à 45 € par personne selon l’offre et l’option souscrite.
La prime est versée sous 2 mois maximum après l’activation du contrat du filleul. Elle pourra être déduite d’une prochaine facture ou créditée sur une facture indépendante.
Un seul parrainage par souscription est possible. L’auto-parrainage est interdit. Un parrain peut parrainer jusqu’à 10 personnes par année civile, soit jusqu’à 250 € (ou 450 € lors des boosts promotionnels). Le compteur de parrainages est réinitialisé chaque 1er janvier.
Le programme s’applique en France métropolitaine hors Corse, dans les zones où ENGIE commercialise ses offres. Le cumul avec d’autres offres promotionnelles ENGIE n’est pas permis.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Bonjour
Voir plus Voir moinsLe sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable