Engie avis 2026 (4.38/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,29/5 sur l’ensemble des plateformes. Les clients apprécient surtout la qualité du service client et la clarté des offres, régulièrement récompensées. En revanche, certains critiquent le manque de compétitivité des prix sur l'électricité et des problèmes de facturation ou de gestion de litiges. Engie reste un fournisseur historique jugé fiable, notamment pour le gaz.
Les avis positifs
- Service client élu « Service Client de l’Année 2025 »
- Des offres électricité et gaz intégrant une part d’énergie verte
- Programme Écodéfis : primes pour réduire sa consommation
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés en électricité
- Aucune réduction par rapport aux prix repères
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Les avis Engie sur Selectra
Sur la plateforme, Engie est noté 3.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Engie est noté 4.38 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Engie sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.38/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12572 |
| iGraal | 4,3/5 | 1260 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 79 |
| Selectra | 3,9/5 | 5101 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6345 |
| Custplace | 1,6/5 | 89 |
| Moyenne des notes | 4,38/5 | 25446 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
ENGIE est le fournisseur historique de gaz en France et occupe la première place sur ce marché avec plus de 6 millions de clients particuliers. Il se distingue par sa forte notoriété, un large choix d’offres et un service client régulièrement primé (Élu Service Client de l’Année 2025). Son programme de parrainage attractif permet aussi d’obtenir jusqu’à 45 € pour le parrain et le filleul.
Sur l’électricité, ENGIE est le premier producteur d’énergies renouvelables (éolien, solaire, hydraulique) en France. Son engagement dans la transition énergétique est marqué par des offres vertes et des défis récompensant la sobriété énergétique. ENGIE respecte également les bonnes pratiques pour la transparence et fournit de nombreux services extras comme Mon Programme pour Agir.
Je souhaitais modifier le montant de ma mensualité. Dans le tchat bot on me dit d'aller dans mes factures puis Modifier ma mensualité . Sauf que cela n'apparait nul part et pour cause cela a été retiré
Soit empécher de modifier les mensualités à la baisse uniquement sur l'espace client soit le tchabot dit qu'il faut téléphoner
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Les avis négatifs sur Engie
Engie présente des prix souvent moins compétitifs que ceux de la concurrence, surtout pour l’électricité. Les offres sont rarement moins chères que le tarif réglementé et certains clients pointent des surcoûts et frais additionnels, notamment en cas d’erreur ou de changement non anticipé. Ce positionnement tarifaire, principalement dû à son statut de fournisseur historique, limite son attractivité auprès des consommateurs à la recherche d’économies.
Autre faiblesse notable, certains clients déplorent un manque de réactivité et d’efficacité du service client, en particulier lors de problèmes de facturation, de suivi de consommation ou de coupures. Malgré une présence élargie et un bon taux de satisfaction global, la qualité du conseil et l’accompagnement restent perfectibles selon certains témoignages, notamment en cas de problème complexe.
Bonjour
Le sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Engie
1346 €/an
budget annuel estimé
avec l'offre Elec Référence 3 ans
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.20385€ - ce qui est 5.1% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité verte standard avec prix fixes sur 3 ans, mais son prix du kWh est plus élevé que le Tarif Réglementé (+2%) et la qualité réelle de l’électricité verte est basique (option locale payante). Lisibilité difficile des tarifs et valeur ajoutée limitée face à la concurrence, alors que d’autres offres fixes et vertes sont bien moins chères. Peu avantageux aujourd’hui en rapport qualité/prix : à moins d’avoir une forte aversion au risque de hausse, il existe de meilleures alternatives vertes.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif mais un abonnement annuel élevé (10% plus cher que le prix repère), ce qui la rend peu compétitive sur le plan tarifaire pour les petits consommateurs. Sa valeur ajoutée réside surtout dans son prix HT fixe pendant 3 ans et l'intégration de 5% de biogaz, mais d'autres offres sont moins chères tout en incluant parfois plus de gaz vert. En résumé, elle n’est intéressante que si vous privilégiez la stabilité des prix plutôt que l’économie maximale.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 25 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Engie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 25 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue par de nombreuses récompenses et la satisfaction de ses clients :
- Élu Service Client de l’Année 2025 (fournisseur d’énergie pour particuliers)
- 94 % de clients satisfaits selon une étude indépendante (1 216 772 avis)
- 2e meilleur fournisseur pour la transparence et la navigation client (étude Pro Conso France 2024-2025)
- Engagement reconnu dans l’accompagnement à la sobriété énergétique grâce aux programmes Écodéfis
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage ENGIE permet à un client de parrainer un proche qui souscrit une offre d’électricité ou de gaz ENGIE (hors offre Happ-e). Le parrain et le filleul reçoivent une prime sous conditions, dans la limite de 10 filleuls par an. L’auto-parrainage est interdit et le filleul ne doit pas déjà être client ENGIE à prix de marché.
Conditions pour être parrain : avoir un contrat d’électricité ou de gaz naturel ENGIE à prix de marché, actif et non résilié, être à jour dans les paiements, ne pas avoir parrainé plus de 10 personnes sur l’année. Les offres Happ-e ne sont pas éligibles. Un seul parrainage est possible par souscription.
Conditions pour être filleul : avoir au moins 18 ans, ne pas avoir déjà de contrat ENGIE à prix de marché ou de proposition en cours, souscrire une offre éligible (hors Happ-e) pour une adresse en France métropolitaine (hors Corse) et indiquer le code parrain lors de la souscription.
Montants des primes (hors périodes promotionnelles) : 20 € chacun (parrain + filleul) pour souscription à une offre « Référence », « Adapt » ou « Elec Car ». Prime de 25 € chacun si l’option « Elec Vert+ » ou « Gaz Vert+ » est souscrite en plus. Les primes sont versées sous 2 mois après activation du contrat du filleul.
En période promotionnelle (exemple du 16 au 31 mars 2026), la prime peut atteindre 45 € chacun (parrain + filleul) pour la souscription d’une offre éligible intégrant l’option verte. Le plafond annuel est de 10 parrainages par an, soit jusqu’à 450 €/an de gain possible pour le parrain.
La prime est versée par virement ou s’impute sur une facture. Le filleul reçoit aussi sa prime dans les mêmes délais et conditions. Ces offres ne sont pas cumulables avec d’autres promotions ENGIE ou certains packs.
Procédure : le parrain génère son code via l’espace client ou l’application ENGIE et le transmet au filleul. Le code doit être saisi pendant la souscription (en ligne ou par téléphone). Sans code, le parrainage n’est pas applicable.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Bonjour
Voir plus Voir moinsLe sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable