Engie avis 2025 (3.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4897 votes.
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Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,3/5, principalement en raison d’un service client jugé disponible et efficace. Les clients apprécient la clarté des offres et les initiatives comme les écodéfis pour encourager les économies d’énergie. Certains pointent cependant des tarifs jugés peu compétitifs, notamment pour l’électricité, ainsi que des difficultés de gestion de facture ou de suivi des dossiers. Engie reste néanmoins perçu comme un fournisseur fiable et solide grâce à son implantation historique.
Les avis positifs sur Engie
- Service client élu « Service Client de l’Année 2025 »
- Premier fournisseur de gaz naturel en France
- Programme écodéfis : primes pour la maîtrise de la consommation
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs globalement élevés
- Peu de vraies réductions par rapport au tarif réglementé
- Difficultés de gestion signalées par certains clients
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.37/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 10607 |
| iGraal | 4,5/5 | 1072 |
| Poulpeo | 3,0/5 | 79 |
| Selectra | 3,9/5 | 4897 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 4112 |
| Moyenne des notes | 4,37/5 | 20767 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
ENGIE est le fournisseur historique de gaz naturel en France et compte plus de 6 millions de clients particuliers. Il se démarque par sa forte notoriété et une expertise reconnue, ce qui rassure de nombreux clients. Son service client, plusieurs fois élu et disponible en France, est régulièrement cité pour sa qualité, et ses horaires étendus offrent une bonne accessibilité.
ENGIE est aussi un leader dans la transition énergétique, avec la première place française sur l’éolien et le solaire, et un fort développement du biométhane. Son programme écodéfis incite à moins consommer grâce à des récompenses, renforçant son engagement pour l’environnement. Sa large gamme de services supplémentaires, comme le parrainage et des applications performantes, complète cette offre globale.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d’Engie concerne ses prix généralement plus élevés que ceux de la concurrence. Sur l’électricité, les offres affichent souvent un surcoût de 6 à 23 % par rapport au tarif réglementé, ce qui limite leur attractivité pour les consommateurs soucieux de réaliser des économies.
Plusieurs clients déplorent également un service client parfois difficile à joindre ou peu efficace, notamment lors de problèmes de facturation ou de suivi des dossiers. Ces lenteurs administratives et le manque de réactivité ressortent régulièrement dans les avis négatifs.
0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2137€ - ce qui est 9.5% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Engie en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Happy Heures Vertes, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Engie Happy Heures Vertes propose 2h/jour d'électricité verte à 0 € HT (garantie d'origine) mais à condition de déplacer ses consommations ; en dehors de ces créneaux, les prix sont nettement plus chers que le tarif réglementé. L'intérêt économique est donc faible pour la plupart des foyers et la valeur ajoutée écologique limitée. En résumé : une offre innovante sur le papier mais rapport qualité/prix globalement décevant sauf pour les profils très flexibles.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1043€. Ce prix est 0.9% plus cher que le prix repère.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Engie Gaz Référence 3 ans propose un prix fixe pendant 3 ans mais reste environ 3% plus chère que le prix repère, principalement en raison d'un abonnement élevé. Elle inclut seulement 5% de biogaz, ce qui reste limité face à la concurrence. Le rapport qualité/prix n'est pas optimal : vous trouverez sur le marché des offres moins chères et/ou avec plus de gaz vert.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 10ème avec 29 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 29 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue sur le marché grâce à de nombreuses récompenses et reconnaissances :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour particuliers
- 94 % de clients satisfaits selon une étude indépendante
- 2ème meilleur fournisseur en transparence et navigation selon Pro Conso France 2024-2025
- Engagement social et environnemental : écodéfis et primes pour la sobriété énergétique
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage ENGIE permet à un client de parrainer une connaissance. Le parrain et le filleul reçoivent une prime après la souscription et l’activation du contrat du filleul.
Le montant de la prime est de 20 € chacun pour la souscription à une offre « Élec Référence », « Gaz Référence », « Duo Référence », « Élec Adapt », « Gaz Adapt », « Duo Adapt » ou « Élec Car ».
Si le filleul choisit l’option « Élec Vert+ » ou « Gaz Vert+ » avec ces offres, la prime monte à 25 € pour le parrain et le filleul.
Les primes sont versées dans un délai maximal de deux mois après l’activation du contrat du filleul. Le versement se fait par déduction sur une facture ENGIE ou via une facture indépendante.
Pour devenir parrain, il faut : avoir un contrat d’électricité et/ou de gaz ENGIE (hors offre Happ-e), avec paiement à jour, et ne pas avoir déjà parrainé 10 personnes sur l’année.
Pour être filleul, il faut : être un particulier majeur, ne disposer d’aucun contrat ENGIE (hors Happ-e), souscrire une offre à prix de marché pour un logement en France métropolitaine, et renseigner le code lors de la souscription.
Le code de parrainage se récupère dans l’Espace Client ENGIE ou sur l’application mobile. Le nombre maximum de filleuls par parrain est de 10 par an, soit jusqu’à 250 € de primes par an.
Un seul parrainage est autorisé par souscription. Le parrainage ne fonctionne pas en cas de changement d’offre chez ENGIE, ni en cas d’auto-parrainage. Le parrain et le filleul doivent être deux personnes différentes.
Le filleul doit bien renseigner le code parrain au moment de la souscription (en ligne ou téléphone). Sinon, le parrainage ne sera pas pris en compte.
En ce moment, une carte cadeau Nature & Découvertes de 80 € ou 120 € est offerte sous conditions spécifiques (offres concernées, période du 17/11/2025 au 15/12/2025, inscription sous 1 mois après souscription, réservé aux nouveaux clients ENGIE, 1 par foyer, non cumulable).
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Offre happy 2h à 0 euros. Attention ce qu'ils ne vous disent pas c'est que si vous ne consommez pas un certain nombre de KWh, sans vous prévenir ni vous contacter ils changent votre offre plus cher bien sur et ils vous envois une nouvelle facture. C'est de l'arnaque car comme je ne consommais pas assez d'électricité donc il décide pour vous malgré le contrat d'un an.
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