5 374 avis
4 plateformes
Points forts
- Électricité verte certifiée : l'ensemble des offres s'appuyait sur des garanties d'origine renouvelable
- Adossement à un groupe public solide : Vattenfall, détenu à 100 % par l'État suédois, affichait un objectif de production sans énergie fossile en 2040
- Contrats souples : offres sans engagement, résiliables à tout moment sans frais
- Reprise par un acteur pérenne : le rachat par Alterna énergie assure la continuité de fourniture pour les clients existants
Points faibles
- Service client en retrait : les retours pointaient des délais de traitement jugés trop longs
- Notoriété faible en France : un acteur resté confidentiel face aux fournisseurs historiques
- Gaz sans biogaz : aucune part d'énergie renouvelable dans les offres gaz
- Marque désormais disparue : plus aucune offre Vattenfall à souscrire depuis la reprise par Alterna énergie
avis
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Avis Vérifiés
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Tous les avis clients Vattenfall
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Analyse détaillée des avis Vattenfall
Les avis positifs
Sur le fond, Vattenfall reposait sur deux atouts. D'abord une électricité 100 % verte adossée à des garanties d'origine renouvelable, sur l'ensemble de ses offres d'électricité. Ensuite la solidité d'un groupe public scandinave détenu à 100 % par l'État suédois, avec un objectif affiché de production sans énergie fossile à l'horizon 2040. La note Selectra de 3,12/5 (521 avis) traduisait une satisfaction correcte, dans la moyenne des fournisseurs alternatifs de taille intermédiaire.
Pour les anciens clients, la reprise par Alterna énergie est plutôt rassurante : la fourniture est assurée sans interruption et la marque rejoint un fournisseur coopératif français reconnu pour son électricité verte locale et son ancrage territorial.
Les avis négatifs
Le principal reproche adressé à Vattenfall portait sur le service après-vente : des délais de réponse jugés supérieurs aux standards du marché revenaient régulièrement dans les avis clients. Sa faible notoriété en France et l'absence de biogaz dans ses offres gaz limitaient également son attrait.
Surtout, la question ne se pose plus dans les mêmes termes : Vattenfall ne commercialise plus d'offres en France. Les contrats sont transférés vers Alterna énergie, dont il faut désormais examiner les conditions tarifaires et la qualité de service avant tout engagement.
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé EDF, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
Méthodologie complète Selectra : consultez notre page dédiée.
Le Médiateur de l'énergie classe Vattenfall 14e sur 17 fournisseurs, avec 43 saisines pour 100 000 contrats. C'est au-dessus de la moyenne nationale (25).
Source : Médiateur national de l'énergie · données 2025. Un taux bas signifie peu de réclamations non résolues en interne.
Vattenfall propose 5 canaux de contact. Le numéro principal est le 0806 800 308 (Du lundi au samedi de 9h à 20h).
Vattenfall ne commercialise pas d'offre d'électricité verte certifiée par garanties d'origine.
En résumé : Vattenfall a été un acteur correct du marché français, adossé à un grand groupe public suédois, avec une électricité verte certifiée et un service client jugé sans relief (note Selectra de 3,12/5 sur 521 avis). Mais ce chapitre est clos : depuis la reprise par Alterna énergie, il n'existe plus d'offre Vattenfall à souscrire en France.
- Vous étiez client Vattenfall ? Votre contrat est repris par Alterna ; surveillez les courriers de transition qui précisent vos nouvelles conditions.
- Vous cherchiez à souscrire ? Comparez plutôt les offres d'Alterna, fournisseur coopératif d'électricité verte et de gaz.
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Appeler 01 86 26 47 81Annonce - Vattenfall est désormais Alterna. Service Selectra partenaire d'Alterna.
Les offres et les tarifs Vattenfall sont désormais commercialisés par Alterna
Alterna énergie a repris l'ensemble des activités françaises de Vattenfall. Il n'y a plus d'offre ni de grille tarifaire Vattenfall à souscrire : retrouvez les offres d'électricité verte et de gaz, les prix du kWh et la souscription directement sur les pages Alterna.
Comparatif des avis fournisseurs
Vattenfall se classe 23e sur 29 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le podium ci-dessous met en avant les trois leaders ; utilisez la recherche pour retrouver un fournisseur et trier le classement complet.
Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Vattenfall
Vattenfall obtient une note moyenne de 4,1/5 sur 5 374 avis (4 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 43 pour 100 000 contrats.
Le principal reproche adressé à Vattenfall portait sur le service après-vente : des délais de réponse jugés supérieurs aux standards du marché revenaient régulièrement dans les avis clients. Sa faible notoriété en France et l'absence de biogaz dans ses offres gaz limitaient également son attrait.
Surtout, la question ne se pose plus dans les mêmes termes : Vattenfall ne commercialise plus d'offres en France. Les contrats sont transférés vers Alterna énergie, dont il faut désormais examiner les conditions tarifaires et la qualité de service avant tout engagement.
Vous pouvez joindre Vattenfall au 0806 800 308 (Du lundi au samedi de 9h à 20h). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible. Un service client anglophone est joignable au Aucun service client anglophone dédié n’est mentionné pour la France ; le service client est présenté en français uniquement..
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Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez Vattenfall - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.
09 73 72 25 00