Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 492 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec un taux de satisfaction élevé notamment sur l’espace client, la clarté des informations et la pédagogie. Les points faibles évoqués concernent principalement la hausse des prix de l’énergie et certaines situations de facturation ou de délais d’activation jugés insatisfaisants. Quelques clients regrettent la suppression de certaines remises, ce qui affecte la compétitivité tarifaire. Malgré tout, la majorité des clients se déclare satisfaite du fournisseur.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Des offres d'électricité et de gaz à prix compétitifs
- Électricité verte labellisée pour les particuliers
- Excellent taux de satisfaction client (88 % clients satisfaits)
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Prix souvent aussi élevés qu'EDF
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.03/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2756 |
| iGraal | 4,5/5 | 111 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 492 |
| Moyenne des notes | 4,03/5 | 3375 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d'énergie d'origine suédoise, présent dans plusieurs pays européens et reconnu pour sa solide expérience. Il se démarque en France par sa capacité à maintenir ses offres ouvertes même lors des périodes de crise énergétique, là où de nombreux concurrents limitaient les souscriptions. Son service client est jugé pédagogique et son espace client en ligne apprécie un taux de satisfaction très élevé.
Ce fournisseur affiche un engagement croissant dans les énergies vertes en proposant aujourd'hui des offres d'électricité verte. Vattenfall se distingue aussi par des tarifs compétitifs et des programmes de parrainage avantageux. Son sérieux, sa transparence et sa bonne réputation auprès des clients en font un acteur fiable du marché de l’énergie en France.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall concerne ses prix, jugés souvent élevés après la suppression de certaines remises. Plusieurs clients regrettent un abonnement plus cher qu’EDF pour des services jugés similaires, ce qui réduit leur motivation à rester chez ce fournisseur.
Autre limite notable, Vattenfall reste encore peu connu en France auprès du grand public. De plus, certains clients déplorent un service client parfois difficile à joindre ou peu réactif en cas de problèmes de facturation ou de remboursement.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre Verte est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Équilibre Verte propose 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et de l'électricité verte standard (Garanties d’Origine uniquement). Si elle garantit toujours un prix inférieur au tarif réglementé, il existe aujourd'hui de meilleures offres, souvent moins chères et parfois avec une électricité verte plus exigeante. Son principal atout reste sa simplicité, mais son rapport qualité/prix n'est plus aussi attractif face à la concurrence.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.1028€. Ce prix est 4.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Équilibre Verte + Gaz Essentielle, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Équilibre Verte + Gaz Essentielle propose une réduction de 5% sur le prix du kWh de gaz par rapport au prix repère, ce qui en fait une offre moins chère que la plupart des offres concurrentes. Attention cependant, l’offre ne contient pas de biogaz, ce qui limite son intérêt pour les clients sensibles à l’environnement. Bon rapport qualité/prix si vous voulez simplement faire des économies, mais sans valeur ajoutée écologique sur le gaz.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 11ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
11ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché par ses résultats et récompenses :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz 2024-2025 (étude Pro Conso France, score 90 %, note 17,97/20)
- Baromètre BVA Xsight : 88% de clients satisfaits, Net Promoter Score de +26
- Reconnu pour son approche pédagogique et une expérience client saluée par 90% d'avis positifs
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Vattenfall permet aux clients particuliers de bénéficier d’une prime en recommandant le fournisseur à leurs proches. Pour cela, il faut transmettre le code parrainage CYMIZPLZ. Ce code est à transmettre par e-mail, réseaux sociaux ou tout autre moyen.
Le filleul doit souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz en utilisant ce code lors de la souscription en ligne ou le mentionner au conseiller en cas de souscription par téléphone. Le programme concerne uniquement les logements situés en France métropolitaine.
Une fois le contrat activé et les conditions remplies, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 20 € par contrat souscrit. La prime est créditée sur leur cagnotte en ligne respective dans un délai de 90 jours.
Conditions pour le parrain : être client particulier, avoir un contrat actif chez Vattenfall, être à jour dans ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Conditions pour le filleul : ne pas être déjà client Vattenfall, souscrire pour un logement en France métropolitaine, raccordé à Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Les primes versées sur la cagnotte peuvent être transférées sur un compte bancaire ou PayPal. Cela offre une flexibilité sur l’utilisation de la récompense.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je ne suis pas satisfaite car ils ont annulé mon contrat sans me prévenir, car ils n’avaient pas un numéro dont je n’avait pas à ma disposition et qu’ils m’avaient certifié l’avoir trouvé par eux même. Je me suis retrouvée dans l’urgence à devoir faire un autre contrat ailleurs pour avoir de l’eau chaude!
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