Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 485 votes.
Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,02/5 sur différentes plateformes. Les consommateurs saluent la pédagogie du fournisseur, son espace client bien conçu et des offres attractives, notamment sur le gaz. Cependant, des critiques sont émises sur des problèmes ponctuels de service client et la gestion de certains prélèvements ou hausses tarifaires soudaines, qui provoquent des désinsatisfactions. Le fournisseur reste apprécié pour ses offres correspondant aux attentes des particuliers et professionnels.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Électricité 100% verte avec garanties d’origine
- Prix compétitifs inférieurs aux tarifs de référence
- Programme de parrainage avantageux pour filleuls et parrains
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Des tarifs souvent jugés élevés
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.02/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2653 |
| iGraal | 4,5/5 | 109 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 485 |
| Moyenne des notes | 4,02/5 | 3263 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall, fournisseur suédois d’énergie, se distingue par son engagement dans les énergies vertes. Il propose des offres incluant de l'électricité verte labellisée Garanties d'Origine, un atout majeur dans le contexte de la transition énergétique. Présent en France depuis 2018, il offre également des tarifs compétitifs sur le gaz et l’électricité, parfois inférieurs aux prix réglementés.
En plus de ses offres attractives, Vattenfall bénéficie d’un service client reconnu pour sa qualité, avec un taux de satisfaction global de 88%. Son espace client en ligne intuitif et un programme de parrainage avantageux renforcent son accessibilité. Ces atouts combinés à sa solide expérience européenne le rendent compétitif face aux fournisseurs historiques.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
L'un des principaux points faibles de Vattenfall est lié à sa gestion des hausses de prix. Certains clients critiquent la suppression soudaine de remises initiales ou des ajustements tarifaires qui rendent les offres moins compétitives. Par exemple, la suppression d'une remise de 10 % a été mal perçue, rendant les tarifs proches de ceux d'EDF, mais avec un abonnement parfois plus cher. Cela pousse certains consommateurs à considérer d'autres fournisseurs.
Vattenfall souffre également d'un service client jugé parfois inefficace. Certains clients mentionnent des difficultés pour obtenir des réponses rapides ou des solutions à leurs problèmes, notamment en cas d'erreurs de facturation. Bien que globalement apprécié, ce service manque encore de réactivité dans certaines situations, ce qui peut frustrer les clients en quête de support immédiat.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1934€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre Verte
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre Verte est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Équilibre Verte de Vattenfall propose une électricité verte grâce aux Garanties d'Origine et une réduction de 5% sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui est intéressant pour le budget à court terme. Cependant, les prix indexés au tarif réglementé impliquent qu'ils suivent les variations du marché, ce qui peut être risqué si les prix augmentent fortement. Si vous cherchez un bon compromis entre énergies renouvelables et économie modérée, cette offre se distingue, mais elle reste loin d’être la plus compétitive du marché.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Fidélité 12 mois, avec un prix du kWh de 0.1131€. Ce prix est 8.9% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fidélité 12 mois est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Gaz Fidélité 12 mois propose des prix fixes sur le kWh pendant un an, avec une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère Gaz, ce qui peut faire économiser environ 6% pour un foyer moyen. Cependant, l'offre souffre de l'absence de biogaz et d'un abonnement plus cher que la moyenne, ce qui réduit son attractivité globale. Une option intéressante pour la stabilisation des coûts, mais pas pour un engagement environnemental ou le meilleur rapport qualité/prix.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 11ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
11ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché grâce à ses distinctions récentes et la satisfaction de ses clients :
- 3ème place au classement des meilleurs fournisseurs de gaz, selon l’étude Pro Conso France 2024-2025, avec une note de 90 %.
- Score NPS positif de 26 points, démontrant une forte recommandation de ses clients.
- 88 % des utilisateurs satisfaits, selon le baromètre client BVA Xsight.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Vattenfall permet aux clients existants (parrains) et aux nouveaux clients (filleuls) de bénéficier d’avantages financiers. Chaque parrainage doit être réalisé avec le code promo "CYMIZPLZ" pour être éligible aux récompenses prévues par le fournisseur.
Pour le parrain : une prime de 20 € est créditée sur sa cagnotte en ligne pour chaque contrat souscrit par un filleul, que ce soit pour l’électricité et/ou le gaz.
Pour le filleul : une prime de 20 € est également créditée sur sa cagnotte en ligne, par contrat souscrit, dans les mêmes conditions que celles réservées au parrain.
Le parrain doit être client particulier, avoir un contrat actif chez Vattenfall, être à jour dans ses paiements et ne pas être en cours de résiliation.
Le filleul, de son côté, ne doit pas être déjà client Vattenfall. Il doit souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz.
Pour participer, le parrain partage son code de parrainage (CYMIZPLZ) avec le filleul. Le filleul doit utiliser ce même code lors de sa souscription en ligne ou le transmettre au conseiller par téléphone.
Les primes sont créditées sur les cagnottes des parrains et filleuls dans un délai de 90 jours après activation des contrats et validation des souscriptions.
Les montants accumulés dans la cagnotte en ligne peuvent être transférés vers un compte bancaire ou PayPal, offrant ainsi une flexibilité dans l’utilisation des primes gagnées.
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Pas sérieux du tout les agents vous raccroche au nez. Il vous balade pour votre caution de gaz d’un montant de 250 € ils ne vous répond jamais aux mails se trompe en enregistre la caution de 250 € de gaz sur contrat d’électricité et vous dit que ils n’ont toujours pas de virement. Quand vous demander un remboursement, on vous dit qu’on vous recontacte sous 48 heures que la demande a été fait et au final personne vous contacte aucune nouvelle, je vous le déconseille fortement.
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