Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 495 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne autour de 4/5, les utilisateurs saluant l'espace client pratique, la pédagogie de la marque et le respect des délais de mise en service. Toutefois, des inquiétudes persistent concernant la hausse des prix, la suppression d’avantages ou quelques problèmes ponctuels de facturation et de remboursement. Le service client est jugé satisfaisant par la majorité, mais certains clients rapportent des difficultés dans le suivi des réclamations.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs compétitifs sur l'ensemble des offres
- Très bon taux de satisfaction client (88 % satisfaits)
- Programme de parrainage avantageux pour clients et filleuls
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Tarifs parfois au même niveau qu'EDF
- Suppression récente des remises attractives
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.11/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2812 |
| iGraal | 4,5/5 | 111 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 495 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1422 |
| Moyenne des notes | 4,11/5 | 4856 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d'énergie d'origine suédoise, détenu à 100 % par l’État suédois et présent en France depuis plusieurs années. Il se distingue par sa solidité financière et sa capacité à maintenir ses offres ouvertes même en période de crise énergétique, contrairement à certains concurrents. Le fournisseur propose également des offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, ce qui facilite la gestion du budget pour ses clients.
Un autre avantage majeur de Vattenfall réside dans son engagement pour l’électricité verte et sa transparence : le fournisseur respecte les bonnes pratiques imposées par la CRE. Son service client est reconnu pour sa pédagogie et sa disponibilité, avec un espace client intuitif et bien noté. Enfin, le programme de parrainage permet à chaque client de bénéficier de primes sur chaque nouvelle souscription.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall concerne ses prix, jugés parfois élevés par rapport à la concurrence. Plusieurs clients regrettent en particulier la suppression de remises avantageuses, qui rend les offres Vattenfall peu compétitives face à des acteurs comme EDF, notamment à cause d’un abonnement mensuel supérieur.
Par ailleurs, le service client est parfois critiqué pour son manque de réactivité. Certains clients déplorent des démarches longues, de la difficulté à obtenir un remboursement rapide ou des délais d’activation jugés trop importants. Enfin, en France, Vattenfall reste un fournisseur encore discret et peu connu du grand public, ce qui peut rassurer moins certains consommateurs.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre est bien l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Sérénité, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité de Vattenfall propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HT et de l’électricité verte standard (garanties d’origine), avec des tarifs bloqués un an, ce qui offre un peu d’économie et de prévisibilité. La baisse réelle par rapport au tarif réglementé reste faible (-2%) et il y a mieux sur le marché pour le même niveau de service ou plus de vert. Sa valeur ajoutée est donc assez limitée : juste un peu moins cher qu’EDF, sans véritable avantage différenciant.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.0984€. Ce prix est 4.8% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Electricité + Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Sérénité Électricité + Gaz affiche un prix du gaz indexé sur le prix repère, sans remise, ce qui n’en fait pas l’offre la plus compétitive du marché. Il n’y a pas de biogaz inclus, donc pas de valeur ajoutée écologique. À tarif égal avec le prix repère, le rapport qualité/prix est très standard, sans avantage particulier.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue sur le marché par plusieurs récompenses et une expérience client reconnue :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon le comparatif Pro Conso France 2024-2025 (note de 17,97/20)
- Score NPS positif (+26) et 88% de clients satisfaits (baromètre BVA Xsight 2024)
- L’espace client apprécié avec 90% d’avis positifs
Vattenfall s’engage aussi pour une approche pédagogique, une écoute client et respecte les bonnes pratiques de la CRE.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Vattenfall permet à un client de recommander Vattenfall à ses proches. Chaque personne parrainée qui souscrit un contrat électricité et/ou gaz permet au parrain d’obtenir une prime. Le filleul reçoit lui aussi une récompense.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit être un client particulier Vattenfall, avoir un contrat actif, ne pas être en cours de résiliation et être à jour de ses paiements.
Le filleul, quant à lui, ne doit pas être déjà client Vattenfall. Il doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Vattenfall pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par le réseau Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Le parrain partage son lien de parrainage depuis son Espace Client, dans la rubrique « Parrainage ». Il peut l’envoyer par e-mail, Twitter ou WhatsApp. Une fois le contrat du filleul activé, les deux reçoivent une prime.
La récompense est de 20 € pour le parrain et de 20 € pour le filleul, par contrat souscrit (électricité et/ou gaz). La prime est créditée sur la cagnotte en ligne dans un délai de 90 jours après validation de l’activation du contrat.
Les primes cumulées peuvent être transférées sur un compte bancaire ou PayPal. Un parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois. Si le parrain a plusieurs contrats, il peut obtenir plusieurs primes s’il parraine pour chaque contrat.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Service client lamentable.
Voir plus Voir moinsMême après résiliation de contrat, ils continuent de vous prélever en indiquant que le service compétent est bien en train de traiter votre demande.
A fuir.