Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 488 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, les utilisateurs saluant la clarté de l’espace client, la pédagogie des informations et la fiabilité des démarches. Les clients apprécient également les prix compétitifs et les offres d’électricité verte. Cependant, certains évoquent des hausses tarifaires récentes et des difficultés ponctuelles avec le service client ou la gestion des litiges.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs souvent plus attractifs que les tarifs de référence
- Électricité verte certifiée par Garanties d’Origine
- Excellent espace client en ligne, plébiscité par 90 % des avis
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Suppression récente de certaines remises tarifaires
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.02/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2717 |
| iGraal | 4,5/5 | 111 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 488 |
| Moyenne des notes | 4,02/5 | 3332 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise reconnu pour sa solide expérience européenne et son engagement dans l’énergie décarbonée. Il s’illustre par des offres d’électricité verte et du gaz à des tarifs compétitifs, avec des prix souvent indexés sur les tarifs réglementés. Vattenfall a également maintenu ses offres lors de la crise énergétique, preuve de sa robustesse sur le marché français.
Parmi ses atouts, Vattenfall propose un service client jugé à l’écoute, avec un espace client efficace et reconnu par ses utilisateurs. Le fournisseur bénéficie d’une bonne satisfaction client (note globale supérieure à 4/5 sur les principales plateformes) et d’un programme de parrainage attractif. Sa notoriété internationale et son respect des bonnes pratiques en font un fournisseur fiable et transparent.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le fournisseur Vattenfall souffre d’un manque de notoriété sur le marché français, car il s’est d’abord concentré sur les professionnels avant d’élargir récemment son offre aux particuliers. Ce relatif anonymat peut freiner les nouveaux clients, qui privilégient souvent des marques plus connues ou établies.
Un autre inconvénient pointé par certains clients concerne la hausse des tarifs et la suppression de remises attractives. Certains regrettent notamment un prix du kWh égal ou supérieur à EDF, tout en constatant un abonnement plus cher et une offre de services qui n’apporte pas plus d’avantages.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1934€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre Verte
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre Verte est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Vattenfall Équilibre Verte propose une réduction de 5% sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé et une électricité d’origine garantie verte, mais elle n’est pas la moins chère du marché : certains concurrents offrent jusqu’à 15% de réduction. Son rapport qualité/prix est donc correct mais pas exceptionnel, surtout qu’il s’agit d’électricité verte standard (certificats et non approvisionnement direct). Bonne option pour payer un peu moins qu’EDF avec une touche de vert, mais il y a mieux pour faire de vraies économies.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.1034€. Ce prix est 4.7% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Gaz Essentielle propose une réduction de 5% sur le prix du kWh par rapport au prix repère, mais pas de biogaz. Les prix évoluent chaque mois et l'abonnement est plus cher que la moyenne, ce qui limite l'économie réelle. Rapport qualité/prix correct si on cherche uniquement un tarif réduit sur le kWh, sans engagement écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 11ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
11ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall s'est démarqué par plusieurs distinctions sur le marché de l'énergie :
- 3ᵉ meilleur fournisseur de gaz en France selon l’étude Pro Conso France 2024-2025
- Score NPS positif de 26 et 88 % de clients satisfaits selon le baromètre BVA Xsight
- Approche pédagogique reconnue par 58 % des clients
- Excellente expérience client : 90 % d’avis positifs sur l’espace client
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet aux clients particuliers de gagner une prime en recommandant le fournisseur à leurs proches. Pour en bénéficier, il faut être déjà client Vattenfall, avoir un contrat actif et être à jour de ses paiements. Le parrain doit communiquer son code parrainage, par exemple CYMIZPLZ, à ses proches qui souhaitent souscrire un contrat d’électricité ou de gaz.
Le filleul, qui ne doit pas être déjà client Vattenfall, utilise ce code lors de la souscription en ligne ou le communique à un conseiller. Le contrat doit concerner un logement en France métropolitaine, desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Une fois le contrat activé, une prime de 20 € est attribuée au parrain et au filleul pour chaque contrat (électricité et/ou gaz) souscrit. La prime est créditée sur leur cagnotte personnelle sous 90 jours.
Les primes peuvent ensuite être transférées vers un compte bancaire ou un compte PayPal. Chaque parrainage nécessite le respect des conditions d'éligibilité, dont être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
NUL
Voir plus Voir moinsFournisseur qui fait ce qu'il veut, baisse les montants de prélèvement comme il veut, écourte le contrat d'eléctricité de 11 à 6 mois!
Quand je leur envoie un mail de contestation il s'en fiche, continue comme bon leur semble
Pas sérieux