Vattenfall avis 2026 (4.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs (note moyenne de 4,16/5), mettant en avant une bonne pédagogie, un espace client apprécié et une gestion jugée simple des contrats. Les clients regrettent cependant les hausses de prix récentes et certains évoquent des problèmes de facturation ou de délais de mise en service. Le taux de saisines reste modéré, reflétant un nombre limité de litiges par rapport au volume de clients.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Offres généralement moins chères que les tarifs de référence
- Énergie verte garantie d'origine incluse pour l’électricité
- Espace client apprécié et application mobile efficace
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé (43 pour 100 000 clients)
- Pas d’offres avec réduction tarifaire garantie
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.2 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.2/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2929 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 511 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1631 |
| Moyenne des notes | 4,20/5 | 5207 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie européen solide et reconnu, détenu à 100 % par l'État suédois. Le groupe se distingue par sa stabilité : il a maintenu ses offres ouvertes pendant la crise énergétique alors que de nombreux concurrents étaient contraints de suspendre les souscriptions.
Son service client est accessible et apprécié, avec de nombreux canaux de contact (téléphone, espace client, chat). Vattenfall propose aussi des offres d’électricité verte ou décarbonée et des tarifs compétitifs, ainsi qu’un programme de parrainage attractif de 20 € par souscription.
Très bien reçu au téléphone explications claires et réaction rapide et efficace rien à faire inscription rapide ainsi que le contrat très précis rien à redire sauf merci à conseiller
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall concerne la satisfaction client en baisse ces dernières années, en particulier à cause de l’augmentation des prix de l’énergie. Près de 60 % des clients expriment des inquiétudes sur ce sujet, et certains déplorent la suppression de remises qui faisaient autrefois l’attractivité du fournisseur. Les tarifs peuvent donc apparaître moins compétitifs face à d’autres acteurs du marché.
Par ailleurs, un service client jugé perfectible ressort des témoignages clients : difficultés à obtenir rapidement des réponses, remboursement tardif dans certains cas, et démarche administrative parfois perçue comme lente. Enfin, la notoriété de Vattenfall auprès des particuliers reste faible comparée à des concurrents historiques, ce qui peut freiner la confiance des nouveaux clients.
Souscription suite à un comparateur car Tarif annoncés plus intéressant. Il s'est avérée que c'était plus chère, ils n'ont pas activé mo compteur comme prévu, je me suis donc retrouvé sans electricité et aujourd'hui je n'arrive pas annuler le contrat. Cela ressemble à une société très peu serieuse. Je vous conseille de fuir!!
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité propose une électricité verte standard avec 10% de réduction sur le kWh par rapport au tarif réglementé à la souscription et des prix fixes 1 an, ce qui sécurise votre budget. Toutefois, il existe des offres plus compétitives sur l’électricité verte et le blocage des prix ne protège pas contre la hausse des taxes. Le rapport qualité/prix est donc correct, mais ce n’est pas la meilleure valeur ajoutée pour une offre verte aujourd’hui.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de 0.1001€. Ce prix est 0.3% plus cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Highlighted right
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Electricité + Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Vattenfall Sérénité Electricité + Gaz propose une réduction de 5% HT sur le gaz par rapport au prix repère, mais n'inclut pas de biogaz et ses prix sont bloqués pendant 1 an (donc vous ne profiterez pas d'éventuelles baisses). Côté rapport qualité/prix, l'offre est compétitive à la souscription pour les tarifs, mais sans valeur ajoutée environnementale sur le gaz. Bon plan pour économiser sur le court terme, mais certains préféreront des offres indexées pour profiter des baisses ultérieures.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par plusieurs récompenses importantes sur le marché de l'énergie :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon l'étude Pro Conso France 2024-2025
- Score NPS positif de 26 points au baromètre BVA Xsight en 2024
- Reconnu pour son approche pédagogique et un taux de satisfaction élevé (88 %)
Ces distinctions mettent en avant la qualité de service, l’écoute client et la pédagogie de Vattenfall.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet à un client existant (“le parrain”) d’inviter ses proches (“les filleuls”) à souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Vattenfall. Ce programme s’adresse aux particuliers. L’accès à ce service se fait depuis l’espace client, rubrique “Parrainage”. Il faut partager un lien de parrainage par e-mail, WhatsApp ou Twitter.
Pour bénéficier du parrainage, le parrain doit avoir un contrat particulier actif chez Vattenfall, être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Il peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois consécutifs.
Le filleul doit souscrire un contrat électricité et/ou gaz pour un logement situé en France métropolitaine. Le logement doit être desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), et le filleul ne doit pas être déjà client Vattenfall.
Chaque parrainage validé donne droit à une prime de 20 € pour le parrain et 20 € pour le filleul, par contrat souscrit. La prime est versée sur la cagnotte en ligne de l’espace client dans un délai maximum de 90 jours après l’activation effective du contrat du filleul.
Les primes cumulées sont ensuite transférables sur un compte bancaire ou un compte PayPal via l’espace client. Le parrain ainsi que le filleul reçoivent un e-mail de confirmation dès que la prime est versée.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Souscription suite à un comparateur car Tarif annoncés plus intéressant. Il s'est avérée que c'était plus chère, ils n'ont pas activé mo compteur comme prévu, je me suis donc retrouvé sans electricité et aujourd'hui je n'arrive pas annuler le contrat. Cela ressemble à une société très peu serieuse. Je vous conseille de fuir!!
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