Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 499 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une moyenne autour de 4,1/5. Les clients apprécient la clarté des offres, la pédagogie et la simplicité de l’espace client, ainsi que la qualité d’écoute du service. Les principales critiques concernent l’augmentation des prix et la suppression de certaines remises, qui génèrent de l’insatisfaction chez une partie des clients.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs souvent inférieurs aux tarifs réglementés
- Électricité verte incluse dans toutes les offres
- Service client bien noté par les utilisateurs
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Taux de saisines élevé de 48
- Offre verte standard, peu d’électricité 100 % renouvelable
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.17/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2873 |
| iGraal | 4,5/5 | 124 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 499 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1491 |
| Moyenne des notes | 4,17/5 | 5005 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur suédois solide, actif en Europe depuis 1909 et détenu à 100% par l’État suédois. Son principal atout est de proposer des offres d’électricité et de gaz à prix attractifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés. Vattenfall se distingue aussi par la fiabilité de ses services : il a continué d’accueillir de nouveaux clients pendant la crise énergétique, alors que de nombreux concurrents suspendaient leurs offres.
Un autre point fort de Vattenfall est son engagement en faveur des énergies vertes avec des offres d’électricité bénéficiant de Garanties d’Origine. Le fournisseur est apprécié pour son service client réactif, la clarté de son espace client et un taux de saisines faible. Enfin, il propose un programme de parrainage avantageux et une bonne satisfaction globale selon les avis clients.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall concerne son manque de notoriété en France. Bien qu'il soit un acteur historique en Suède, Vattenfall reste peu connu du grand public français, ce qui peut susciter de la méfiance ou des hésitations chez les consommateurs à la recherche de repères établis sur le marché.
On peut également noter que certains clients déplorent une hausse des prix ou la suppression de remises avantageuses, rendant les tarifs parfois moins compétitifs face à la concurrence. Le service client fait aussi l'objet de critiques ponctuelles, notamment sur la gestion des dossiers et les délais de réponse en cas de problème.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre est bien l'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Sérénité, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité de Vattenfall propose 5% de réduction sur le prix du kWh HT, des prix fixes pendant 1 an et de l’électricité verte via garanties d’origine. Son rapport qualité/prix est correct mais reste moins compétitif que d’autres offres vertes du marché, et attention : blocage des prix hors taxes seulement (les taxes peuvent augmenter). C’est donc une offre intéressante pour la stabilité, mais il existe mieux pour faire des économies ou pour l’aspect écologique.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.0978€. Ce prix est 5.4% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est l'offre de gaz la moins chère de Vattenfall en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Sérénité Electricité + Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Sérénité Electricité + Gaz de Vattenfall affiche une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT et des prix bloqués 1 an, donc moins cher que le prix repère à la souscription, mais sans biogaz et sans bénéficier d'éventuelles baisses du marché. Électricité verte standard incluse, mais pas d'engagement environnemental sur le gaz. Offre intéressante pour la stabilité des prix mais il y a des options plus économiques et plus vertes ailleurs.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue par ses récompenses et classements de référence :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz (score de 90 %, note de 17,97/20) dans le comparatif Pro Conso France 2025
- Baromètre client BVA Xsight : score NPS positif (+26), 88 % de clients satisfaits
- Réputé pour son approche pédagogique et son espace client plébiscité (90 % d’avis positifs)
Vattenfall se distingue également par sa stabilité lors de la crise énergétique, ses tarifs attractifs et un solide engagement envers la transparence, reconnu par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet aux clients de recommander le fournisseur à leurs proches. Le parrain comme le filleul reçoivent une récompense pour chaque nouveau contrat souscrit (électricité et/ou gaz) via le parrainage. Il n’y a pas de code générique public : il faut utiliser le lien/code personnel disponible depuis l’espace client Vattenfall.
Pour y accéder, connectez-vous à votre Espace Client, rubrique « Parrainage ». Partagez votre lien par mail, Twitter ou WhatsApp. Le filleul doit souscrire à une offre Vattenfall via ce lien ou code.
Le parrain reçoit 20 € par contrat souscrit par un filleul, dans la limite de 20 filleuls maximum. La prime du parrain est créditée sur une cagnotte en ligne. Une fois validé, un mail de confirmation est envoyé.
Le filleul reçoit aussi 20 € par contrat souscrit, crédité sur sa propre cagnotte Vattenfall. Les primes sont versées dans un délai maximum de 90 jours après activation du contrat.
Le parrain doit être client particulier, avec un contrat actif chez Vattenfall, être à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Seuls les particuliers peuvent donc parrainer ou être parrainés.
Le filleul ne doit pas être déjà client Vattenfall et doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz).
Les primes accumulées peuvent être transférées sur un compte bancaire ou Paypal, directement depuis la cagnotte en ligne du client. Cela rend leur utilisation flexible et facile.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Ils n'ont pas réussi à épeler correctement mon nom.
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