Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 492 votes.
Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne autour de 4/5. Les clients apprécient surtout la clarté des informations, un espace client performant et l'écoute du service client. Néanmoins, plusieurs avis pointent des hausses récentes de tarifs et des problèmes ponctuels de facturation ou de délais de traitement. La suppression d’anciennes remises revient aussi régulièrement parmi les motifs de mécontentement.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Offres d’électricité verte pour les particuliers
- Tarifs attractifs régulièrement proposés
- Excellent retour d’expérience client (NPS positif, satisfaction élevée)
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Prix d’abonnement parfois plus élevés qu’EDF
- Suppression récente des remises attractives
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.03/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2775 |
| iGraal | 4,5/5 | 111 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 492 |
| Moyenne des notes | 4,03/5 | 3394 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d'énergie d'origine suédoise, reconnu pour sa solide expérience en Europe et sa présence sur le marché français depuis plusieurs années. Son principal atout réside dans la fiabilité de ses offres, même lors de périodes de crise énergétique, ainsi que dans ses prix compétitifs et ses prestations destinées aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels.
Un autre point fort de Vattenfall est son engagement vers une énergie décarbonée et de plus en plus verte, ainsi que la simplicité de ses démarches clients via un espace en ligne performant. De plus, le fournisseur propose des programmes de parrainage attractifs et bénéficie d’un taux élevé de satisfaction client (score NPS positif et 4/5 sur Trustpilot).
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le fournisseur Vattenfall présente quelques points faibles notables. D’abord, certains clients soulignent une hausse des prix et la suppression brutale d’anciennes remises, rendant les offres parfois moins compétitives face aux tarifs d’EDF ou d’autres alternatives. Cela peut entraîner une incompréhension et une perte d’attractivité, notamment lorsque le prix de l’abonnement reste plus élevé.
Par ailleurs, le service client de Vattenfall fait l’objet de quelques critiques, en particulier concernant le remboursement de prélèvements ou la gestion des démarches administratives lors d’un déménagement. Enfin, le fournisseur demeure encore peu connu du grand public, ce qui peut freiner la confiance des consommateurs.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1872€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre Verte est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Équilibre Verte propose 5% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et de l'électricité verte standard (Garanties d’Origine uniquement). Si elle garantit toujours un prix inférieur au tarif réglementé, il existe aujourd'hui de meilleures offres, souvent moins chères et parfois avec une électricité verte plus exigeante. Son principal atout reste sa simplicité, mais son rapport qualité/prix n'est plus aussi attractif face à la concurrence.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.1004€. Ce prix est 7% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Gaz Essentielle propose 5% de réduction sur le prix du kWh par rapport au Prix Repère et un service client basé en France. Par contre, pas de biogaz et l'abonnement annuel est un peu plus cher que la moyenne. Le rapport qualité/prix est correct pour faire des économies sur la consommation, mais il existe des offres plus compétitives et écologiques sur le marché.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 48 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 48 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall a reçu plusieurs distinctions qui le placent parmi les fournisseurs les plus fiables et appréciés :
- 3e meilleur fournisseur de gaz en France selon Pro Conso France 2024-2025
- Score NPS positif de 26 (baromètre client BVA Xsight 2024)
- 90 % d’avis positifs sur l’espace client
- Engagé sur la pédagogie et la transparence auprès de ses clients
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet à un client particulier de parrainer un proche pour une souscription à un contrat d'électricité ou de gaz.
Pour participer, le parrain doit être client particulier chez Vattenfall, avec un contrat actif et à jour dans ses paiements, et ne pas être en cours de résiliation.
Le filleul ne doit pas être déjà client Vattenfall. Il doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par Enedis ou GRDF.
Le parrain partage son code parrainage, par exemple CYMIZPLZ, avec son filleul. Ce dernier doit utiliser ce code lors de l’inscription en ligne ou le communiquer lors d’une souscription téléphonique.
Après activation du contrat du filleul, et une fois les conditions remplies, une prime de 20 € par contrat (électricité ou gaz) est créditée à la fois sur la cagnotte en ligne du parrain et du filleul.
Les primes peuvent être transférées depuis la cagnotte sur un compte bancaire ou un compte PayPal. Le délai de versement peut aller jusqu'à 90 jours après l’activation du contrat du filleul.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Je ne suis pas satisfaite car ils ont annulé mon contrat sans me prévenir, car ils n’avaient pas un numéro dont je n’avait pas à ma disposition et qu’ils m’avaient certifié l’avoir trouvé par eux même. Je me suis retrouvée dans l’urgence à devoir faire un autre contrat ailleurs pour avoir de l’eau chaude!
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