Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 488 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement favorables (note moyenne 4/5), saluant la clarté des offres, la qualité de l’espace client et la pédagogie du fournisseur. Cependant, certains clients expriment des insatisfactions concernant des augmentations tarifaires récentes et des difficultés liées à la gestion de dossier ou de remboursement. L’augmentation du prix de l’énergie constitue la principale source d’insatisfaction, bien que la majorité des clients reste satisfaite du service.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Tarifs inférieurs aux prix de référence énergie
- Offres d'électricité verte garanties d'origine
- Excellents avis clients sur l’espace client
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Offres 100% renouvelables peu mises en avant
- Pas de tarifs très inférieurs au tarif réglementé
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.02/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2702 |
| iGraal | 4,5/5 | 111 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 488 |
| Moyenne des notes | 4,02/5 | 3317 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall se distingue par sa solidité financière et son expérience en tant que grand groupe européen. Présent dans plusieurs pays, il a su maintenir ses offres ouvertes même en période de crise énergétique, là où d'autres fournisseurs ont suspendu les souscriptions. Il propose aussi des tarifs généralement compétitifs sur l'électricité et le gaz.
Le fournisseur met en avant un engagement dans l’électricité verte avec plusieurs offres labellisées. Les clients apprécient sa démarche pédagogique et la qualité de l’espace client en ligne. Vattenfall propose également des primes de parrainage attractives et un service client basé en France, ce qui le différencie de nombreux concurrents.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall concerne sa politique tarifaire récente. Après la suppression de certaines remises, plusieurs clients ont constaté que les prix du kWh et les abonnements sont équivalents ou supérieurs à ceux d'EDF, sans avantage réel en contrepartie. Cela peut rendre Vattenfall moins attractif pour ceux qui cherchent à faire des économies.
D'autre part, certains clients déplorent un service client peu réactif, notamment en cas de problème de facturation ou de remboursement. Quelques retours font également état de démarches administratives parfois longues pour la mise en service. Enfin, Vattenfall reste un acteur peu connu sur le marché français, ce qui peut limiter la confiance de nouveaux clients.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1934€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre Verte
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre Verte est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Vattenfall Équilibre Verte propose une réduction de 5% sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé et une électricité d’origine garantie verte, mais elle n’est pas la moins chère du marché : certains concurrents offrent jusqu’à 15% de réduction. Son rapport qualité/prix est donc correct mais pas exceptionnel, surtout qu’il s’agit d’électricité verte standard (certificats et non approvisionnement direct). Bonne option pour payer un peu moins qu’EDF avec une touche de vert, mais il y a mieux pour faire de vraies économies.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle, avec un prix du kWh de 0.1034€. Ce prix est 4.7% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentielle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentielle est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Gaz Essentielle propose une réduction de 5% sur le prix du kWh par rapport au prix repère, mais pas de biogaz. Les prix évoluent chaque mois et l'abonnement est plus cher que la moyenne, ce qui limite l'économie réelle. Rapport qualité/prix correct si on cherche uniquement un tarif réduit sur le kWh, sans engagement écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 11ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
11ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall bénéficie d’une belle reconnaissance sur le marché grâce à ses distinctions :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz en France selon l’étude Pro Conso France 2024-2025
- Score NPS positif (26 points) et 88 % de clients satisfaits d’après l’institut BVA Xsight
- Approche pédagogique et espace client très apprécié (90 % d’avis positifs)
Ce qui distingue Vattenfall, c’est sa fiabilité même lors de la crise énergétique et son engagement pour une énergie plus verte.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet aux clients existants de parrainer de nouveaux clients. Pour participer, il faut être client particulier avec un contrat actif, à jour de ses paiements et ne pas être en cours de résiliation.
Pour que le filleul bénéficie du parrainage, il ne doit pas déjà être client Vattenfall. Il doit souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour un logement situé en France métropolitaine, desservi par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Le parrain partage son code de parrainage, par exemple CYMIZPLZ, par mail, réseaux sociaux ou tout autre moyen. Le filleul utilise ce code lors de sa souscription en ligne ou le mentionne à un conseiller au téléphone.
Après l’activation du contrat du filleul et la validation des conditions, les deux reçoivent chacun une prime de 20 € par contrat souscrit (électricité et/ou gaz). La prime est versée dans une cagnotte en ligne, disponible sous 90 jours.
Les primes de la cagnotte peuvent être transférées sur un compte bancaire ou un compte PayPal. Cela permet d’utiliser librement les gains du parrainage.
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
NUL
Voir plus Voir moinsFournisseur qui fait ce qu'il veut, baisse les montants de prélèvement comme il veut, écourte le contrat d'eléctricité de 11 à 6 mois!
Quand je leur envoie un mail de contestation il s'en fiche, continue comme bon leur semble
Pas sérieux