7 329 avis collectés
sur 2 plateformes
« Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité »Julie · 3 janvier 2026
« De total vers alpiq. Mon seul seul regret, pourquoi ne pas l'avoir fait avant. »Muller · 24 janvier 2026
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Le sujet le plus commenté dans les avis d'Alpiq est la facturation : il revient dans 18 des 100 avis publiés, dont 6 % de retours positifs. Un même avis peut aborder plusieurs sujets.
Facturation
18 avis« Ouverture du compteur anticipée de 5 jours : facturation de la consommation des précédents propriétaires contestée mais non remboursée. Demande de facturation au kWh consommé non respectée. Demande... » Veronique · 1/5 · 20 mars 2026
Prix
17 avis« Lors de l’ouverture de mon contrat, l’interlocuteur m’a dit que le tarif était bloqué pendant un an…. Trois semaines après, annonce d’une augmentation !! Évidemment, je ne suis pas satisfaite et ai l’... » Theriot · 1/5 · 23 juil. 2026
Service client
13 avis« PAs de retour malgré plein de relances du service client. Problemes d'estimations conso incohérentes. » CLAIRE DOMAS · 2/5 · 23 oct. 2025
Souscription
12 avis« Ouverture du compteur anticipée de 5 jours : facturation de la consommation des précédents propriétaires contestée mais non remboursée. Demande de facturation au kWh consommé non respectée. Demande... » Veronique · 1/5 · 20 mars 2026
App & espace
3 avis« Très bonne expérience ils ont une application c'est cool pour savoir sa consommation d'électricité » Julie · 5/5 · 3 janv. 2026
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Analyse détaillée des avis Alpiq
Les points forts et les points faibles relevés par les clients
Ce qui revient en positif
- Fourniture verrouillée jusqu'en septembre 2027 : le kWh hors taxes d'Électricité Stable ne bouge plus jusqu'au 30/09/2027, quand bien même le tarif réglementé serait révisé deux fois d'ici là ;
- Remise sur le kWh hors taxes : une décote de 2 % s'applique à la part fourniture face au tarif réglementé, modeste mais acquise sur toute la durée du blocage ;
- Garantie contractuelle de rester sous le tarif réglementé sur le prix des consommations, avec engagement de bascule vers une offre moins chère si l'écart venait à s'inverser ;
- Personnalisation de l'origine verte : le client choisit la filière (hydraulique, éolien, solaire) et la région de production ;
- Prix Selectra 2023 du meilleur fournisseur d'électricité, et deuxième place du service client au comparatif Pro Conso France 2024-2025.
Lire l'analyse complète
L'argument central d'Alpiq tient dans la durée du blocage : avec Électricité Stable, le prix du kWh hors taxes de la part fourniture est garanti jusqu'au 30/09/2027, là où la plupart des offres fixes s'arrêtent à douze mois glissants. La remise face au tarif réglementé du 1er août 2026 est en revanche modeste, 2 % sur la part fourniture hors taxes : l'économie existe mais reste limitée, et c'est la stabilité du prix, non l'ampleur de la décote, qui constitue l'atout de l'offre. S'y ajoute un engagement que peu de fournisseurs formulent aussi explicitement : si une baisse du tarif réglementé faisait passer le prix des consommations au-dessus de lui, Alpiq s'engage à basculer le client vers une offre qui lui reste inférieure.
Sur le volet service, le palmarès est solide : six titres consécutifs de meilleur service client au baromètre CLEEE-FNCCR (2017-2022) et le Prix Selectra 2023 du meilleur fournisseur d'électricité. Ces distinctions concernent d'abord les clients industriels et précèdent le développement grand public, mais elles signalent une culture de service transposée sur le segment résidentiel. Le chiffre d'affaires de 2,24 milliards d'euros réalisé sur l'exercice 2024 témoigne par ailleurs d'une solidité financière que les micro-alternatifs ne peuvent pas revendiquer.
Ce qui revient en négatif
- Une note Selectra en retrait : 3,2/5 pour 227 avis, la base la plus réduite et la plus marquée par les parcours litigieux ;
- Option verte facturée en supplément : l'électricité 100 % renouvelable s'ajoute au prix du kWh au lieu d'être incluse, quand certains concurrents l'intègrent d'office ;
- Notoriété encore en construction : arrivé en 2020 sur le résidentiel français, Alpiq reste un acteur de niche face aux fournisseurs historiques ;
- Pas de gaz naturel résidentiel : les foyers chauffés au gaz devront conserver un second contrat chez un autre fournisseur.
Lire l'analyse complète
La note Selectra de 3,2/5 sur 227 avis reste dans la moyenne basse des fournisseurs alternatifs. Le volume d'avis est insuffisant pour dégager des tendances fiables, mais le score ne traduit pas non plus une satisfaction éclatante. Le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie complète utilement ce signal, puisqu'il indique si les litiges se règlent en amont ou remontent jusqu'au médiateur.
L'autre friction concerne le catalogue resserré à l'électricité : trois offres résidentielles seulement, Électricité Stable et sa déclinaison 100 % verte à prix fixe, Sérénité en indexée, et aucune offre de gaz pour les particuliers. Les ménages en chauffage tout-électrique y trouvent leur compte, mais ceux qui cherchent un contrat dual devront souscrire le gaz chez un autre fournisseur, une contrainte que des acteurs comme Alterna ou TotalEnergies éliminent d'emblée. Enfin, l'option verte facturée en supplément est explicitement exclue de la garantie de prix inférieur au tarif réglementé : elle se déduit de la remise obtenue sur la fourniture, là où des concurrents intègrent le renouvelable sans surcoût apparent.
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
L'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq est Électricité Stable, avec un prix du kWh de 0,1968 €. C'est 2% moins cher que le tarif réglementé de vente fixé par l'État — soit environ 19 € d'économie par an.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base · Toulouse.
Le Médiateur de l'énergie classe Alpiq 11e sur 16 fournisseurs, avec 29 saisines pour 100 000 contrats. C'est au-dessus de la moyenne nationale (25).
Alpiq propose 5 canaux de contact. Le numéro principal est le +33 9 78 46 85 75 (Lundi–Vendredi de 09h à 18h et Samedi de 9h à 17h).
Alpiq commercialise 1 offre d'électricité verte certifiée par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
Alpiq mise sur la stabilité du prix plutôt que sur l'ampleur de la remise. L'offre Électricité Stable bloque le prix du kWh hors taxes de la part fourniture jusqu'au 30/09/2027, mais la remise consentie face au tarif réglementé n'est que de 2 %, et elle tombe à 0,5 % une fois le contrat basculé sur l'offre indexée Sérénité. Côté satisfaction, la note Selectra atteint 3,2/5 (227 avis), un score correct qui appelle à la vigilance sur le suivi client.
- Points forts : fourniture verrouillée sur une durée longue, filière et région choisies par le client pour l'électricité verte, solidité financière ;
- Points faibles : remise modeste, option verte facturée en supplément et exclue de la garantie de prix, bascule automatique en fin de prix fixe sans alerte.
En résumé, un fournisseur solide pour qui recherche de la visibilité budgétaire, à condition de noter l'échéance de 2027 et de reprendre la comparaison à ce moment-là.
Combien de litiges Alpiq laisse-t-il remonter au Médiateur ?
Le Médiateur national de l'énergie n'est saisi qu'après l'échec d'une réclamation auprès du fournisseur, et il en reçoit plus au sujet d'Alpiq que pour la moyenne du marché. Le classement qui suit ne dépend donc ni d'une plateforme d'avis ni de la communication des fournisseurs.
Source : Médiateur national de l'énergie, données 2025. Extrait des mieux et des moins bien classés parmi 16 fournisseurs ; les rangs sautés sont signalés. Les barres sont plafonnées à 75 saisines pour rester lisibles, la valeur réelle est toujours affichée à droite.
Que pensent les clients professionnels d'Alpiq ?
Le baromètre CLEEE / FNCCR interroge les entreprises et collectivités qui consomment plus de 10 GWh par an. Sa note ne vaut pas pour un particulier : un fournisseur bien noté par ces clients-là peut décevoir les ménages.
Voir l'offre Alpiq pour les professionnels →
Source : baromètre CLEEE / FNCCR des fournisseurs d'énergie. Il recueille l'avis des entreprises et collectivités consommant plus de 10 GWh par an : il ne reflète pas la satisfaction des clients particuliers.
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Annonce - Service Selectra partenaire d'Alpiq
Les tarifs Alpiq sont-ils compétitifs ?
Budget annuel comparé au tarif réglementé de vente pour l'électricité, à profil de consommation égal — abonnement compris, un prix du kWh isolé avantageant les offres à l'abonnement élevé.
L'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq est Électricité Stable, avec un prix du kWh de 0,1968 €. C'est 1,6% moins cher que le tarif réglementé de vente fixé par l'État - soit environ 19€ d'économie par an. Voir les tarifs →
Très bien
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base. Budget comparé au TRV EDF en option Base et à l'offre la moins chère du marché.
3 offres d'Alpiq
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (compteur 6 kVA, option Base), TTC. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service.
Faut-il choisir Alpiq en 2026 ?
L'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq revient à 1 312 € par an pour 5 700 kWh en option Base, soit 19 € de moins que le tarif réglementé. Alpiq laisse remonter 29 litiges au Médiateur pour 100 000 contrats, quand la moyenne du marché est de 25. Les clients qui ont déposé un avis sur cette page lui donnent 4,8/5. Sur ces critères, le bilan est partagé. Votre situation pèse autant : la consommation de votre logement, la puissance de votre compteur et vos habitudes d'usage changent le classement des offres. Un comparatif personnalisé reste le seul moyen de savoir ce qu'Alpiq coûterait chez vous. Les récompenses reçues par Alpiq apportent un autre éclairage, mais elles portent sur l'entreprise dans son ensemble — sa marque, sa relation client ou ses engagements environnementaux — et non sur le contrat que vous signerez.
Le palmarès d'Alpiq s'est construit d'abord auprès des professionnels : le baromètre CLEEE-FNCCR l'a désigné meilleur service client de 2017 à 2022, six années consécutives, sur la base des retours de clients industriels. Côté particuliers, le Prix Selectra 2023 l'a distingué meilleur fournisseur d'électricité, et l’étude de Pro Conso France sur les fournisseurs (édition 2024-2025) le classe quatrième des fournisseurs d'électricité comme des fournisseurs d'électricité verte (score de 89 %, note de 17,88/20). Ces distinctions récompensent la relation client et le sérieux commercial ; elles ne disent rien du traitement d'un dossier en particulier, et sa note Selectra, plus sévère, rappelle que l'expérience des particuliers reste plus contrastée.
Où se situe Alpiq face aux autres fournisseurs ?
Alpiq se classe 3e sur 28 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le classement complet est ci-dessous : cherchez un fournisseur par son nom, ou triez-le par note, par volume d'avis ou par ordre alphabétique.
Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Alpiq
Alpiq obtient une note moyenne de 4,8/5 sur 7 329 avis (2 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 29 pour 100 000 contrats.
La note Selectra de 3,2/5 sur 227 avis reste dans la moyenne basse des fournisseurs alternatifs. Le volume d'avis est insuffisant pour dégager des tendances fiables, mais le score ne traduit pas non plus une satisfaction éclatante. Le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie complète utilement ce signal, puisqu'il indique si les litiges se règlent en amont ou remontent jusqu'au médiateur.
L'autre friction concerne le catalogue resserré à l'électricité : trois offres résidentielles seulement, Électricité Stable et sa déclinaison 100 % verte à prix fixe, Sérénité en indexée, et aucune offre de gaz pour les particuliers. Les ménages en chauffage tout-électrique y trouvent leur compte, mais ceux qui cherchent un contrat dual devront souscrire le gaz chez un autre fournisseur, une contrainte que des acteurs comme Alterna ou TotalEnergies éliminent d'emblée. Enfin, l'option verte facturée en supplément est explicitement exclue de la garantie de prix inférieur au tarif réglementé : elle se déduit de la remise obtenue sur la fourniture, là où des concurrents intègrent le renouvelable sans surcoût apparent.
Vous pouvez joindre Alpiq au +33 9 78 46 85 75 (Lundi–Vendredi de 09h à 18h et Samedi de 9h à 17h). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible. Un service client anglophone est joignable au Non, le service client fonctionne uniquement en français ; aucune ligne ou adresse dédiée aux anglophones n’est indiquée..
L'offre la moins chère d'Alpiq est Électricité Stable. Son prix du kWh est 1,6% moins cher que le tarif réglementé de vente fixé par l'État.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez Alpiq - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.