14 327 avis collectés
sur 5 plateformes
« Ce fournisseur est très sérieux et leur prix ne sont pas plus prohibitifs que la concurrence. Le service client est excellent et compétent »Christophe BIROT · 1 octobre 2022
« je suis très contente de la prestation de monsieur Julien Puzo. il a géré au mieux la situation. Il s'est procuré dans les plus brefs délais une pièce pour remplacer la pièce défectueuse et il est revenu instal... »Françoise MACIEJCZAK · 12 décembre 2025
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Cinq sujets couvrent 66 % des avis publiés
Le sujet le plus commenté dans les avis de Gaz de Bordeaux est le prix : il revient dans 39 des 100 avis publiés, dont 46 % de retours positifs. Un même avis peut aborder plusieurs sujets.
Prix
39 avis« Ils sont à fuir ! Ils pratiquent des tarifs prohibitifs et ils sont incapables de gérer les dossiers correctement. Nous avons également eu des prélèvements excessifs ! Méfiez-vous et surveillez bien v... » Edouard · 1/5 · 8 mars 2023
Facturation
28 avis« Ils sont à fuir ! Ils pratiquent des tarifs prohibitifs et ils sont incapables de gérer les dossiers correctement. Nous avons également eu des prélèvements excessifs ! Méfiez-vous et surveillez bien v... » Edouard · 1/5 · 8 mars 2023
Service client
22 avis« Le service client est plus que laborieux! Pas de réponse à une question depuis 15 jours… Je vais retourner chez Total si ça commence comme ça, je ne trouve pas très sérieux cette façon de faire. » Bottin claude · 2/5 · 5 janv. 2026
Souscription
19 avis« 2 coupures de gaz "par erreur" (et non rétablies) Cela fait 2 fois en 2 ans que Gaz de Bordeaux résilie mon contrat « par erreur » et fait couper le gaz par Regaz à mon domicile, sans prévenir (on... » Mathieu · 1/5 · 24 sept. 2025
Compteur
6 avis« Mensualités calculées non respectees. Attente interminable au telephone. Menace de couper le courant si je refuse le linky, mensonges pour forcer a accepter. C est de l extorsion de consentement. Fait... » Messana · 1/5 · 23 févr. 2025
Sujets détectés par mots-clés sur les 100 avis publiés ; seuls les sujets cités par au moins trois avis sont affichés. Filtrer les avis par sujet.
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Traitement des données personnelles
Analyse détaillée des avis Gaz de Bordeaux
Les points forts et les points faibles relevés par les clients
Ce qui revient en positif
- Électricité sous le tarif réglementé : les deux offres d'électricité et le volet électrique de l'offre duale vendent le kWh hors taxes sous ce tarif à la date de souscription ;
- Prix bloqué sur NovaFixe Élec : kWh et abonnement hors taxes fixes pendant 2 ans, hors taxes et contributions ;
- Électricité 100 % verte et française, certifiée par des garanties d'origine issues de projets situés en France ;
- Biogaz 20 % français sur NovaFixe BioGaz, produit en Gironde ;
- Service client AFRC 100 % France : conseillers basés à Bordeaux, joignables jusqu'à 20 h 30 en semaine et le samedi ;
- Peu de litiges : 15 saisines du Médiateur pour 100 000 contrats, un taux inférieur à la moyenne.
Lire l'analyse complète
Le point fort de Gaz de Bordeaux se trouve dans son électricité. NovaFixe Élec bloque pendant 2 ans le kWh et l'abonnement hors taxes, et garantit un kWh hors taxes sous le tarif réglementé de vente à la date de souscription. Seules les taxes et contributions, comme l'accise et la CTA, peuvent encore faire varier la facture. L'électricité vendue est 100 % verte, couverte par des garanties d'origine issues de projets situés en France.
Le service client tient aussi ses promesses sur l'accès. Labellisé AFRC Relation Client 100 % France, il répond au téléphone jusqu'à 20 h 30 en semaine et de 9 h à 19 h le samedi. Le paiement par carte passe aussi par un serveur vocal ouvert 24 h/24, et les espèces restent acceptées en bureau de poste. Un foyer sans carte bancaire ni prélèvement peut donc y être client sans difficulté.
Ce qui revient en négatif
- Note Selectra en retrait : 3,14/5 sur 115 avis, plus basse que sur Trustpilot et Avis Vérifiés ;
- Catalogue difficile à lire : offres nationales et versions locales réservées à la Gironde portent des noms très proches ;
- Gaz à prix fixe plus cher que la référence : le kWh hors taxes de NovaFixe BioGaz et du volet gaz de NovaFixe Duo dépasse le prix repère de vente de gaz ;
- Prix fixe sans bénéfice des baisses : pendant les 2 ans de blocage, une baisse du tarif réglementé ou du marché du gaz ne se répercute pas ;
- Offre duale en deux contrats : NovaFixe Duo facture le gaz par trimestre et l'électricité tous les deux mois.
Lire l'analyse complète
La faiblesse de Gaz de Bordeaux tient moins à ses prix qu'à la lecture de son catalogue. Sept offres coexistent, dont deux versions locales réservées à sa zone de desserte en Gironde, et l'offre duale NovaFixe Duo reste deux contrats facturés à des rythmes différents. Avant de comparer, il faut donc savoir si son logement se trouve dans cette zone, sans quoi seules les versions nationales sont accessibles.
Sur le gaz, l'avantage tarifaire s'efface dès que le prix est bloqué. Le kWh hors taxes de NovaFixe BioGaz dépasse légèrement le prix repère de vente de gaz, et son abonnement continue de suivre les tarifs de réseau fixés par arrêté. Ce supplément paie un kWh arrêté pour 2 ans et une part de 20 % de biogaz. Pour un foyer qui ne regarde que sa facture de gaz, la formule indexée NovaFlex Gaz, annoncée sous le prix repère en zones 1 et 2, reste l'option à comparer en premier.
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025-2026). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
L'offre d'électricité la moins chère de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec, avec un prix du kWh de 0,1837 €. C'est 8% moins cher que le tarif réglementé de vente, soit environ 93 € d'économie par an.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base · Toulouse.
Le Médiateur de l'énergie classe Gaz de Bordeaux 3e sur 16 fournisseurs, avec 15 saisines pour 100 000 contrats. C'est sous la moyenne nationale (18), signe d'une bonne résolution des litiges en interne.
Gaz de Bordeaux propose 5 canaux de contact. Le numéro principal est le 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00).
Gaz de Bordeaux commercialise 5 offres d'électricité verte certifiées par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
Gaz de Bordeaux se choisit d'abord pour son électricité. Toutes ses offres d'électricité vendent le kWh hors taxes sous le tarif réglementé de vente à la date de souscription. En gaz, seules les formules indexées sont annoncées sous le prix repère de vente de gaz, les formules à prix fixe se payant au-dessus pour un prix bloqué et une part de biogaz.
- Service client basé à Bordeaux, labellisé AFRC Relation Client 100 % France ;
- 15 saisines du Médiateur pour 100 000 contrats, sous la moyenne du marché (18).
La réserve tient à la lisibilité : le catalogue mêle offres nationales et versions locales réservées à la Gironde, et il faut savoir de quelle zone relève son logement avant de comparer.
Combien de litiges Gaz de Bordeaux laisse-t-il remonter au Médiateur ?
Le Médiateur national de l'énergie n'est saisi qu'après l'échec d'une réclamation auprès du fournisseur, et il en reçoit moins au sujet de Gaz de Bordeaux que pour la moyenne du marché. Le classement qui suit ne dépend donc ni d'une plateforme d'avis ni de la communication des fournisseurs.
Source : Médiateur national de l'énergie, données 2025-2026. Extrait des mieux et des moins bien classés parmi 16 fournisseurs ; les rangs sautés sont signalés. Les barres sont plafonnées à 54 saisines pour rester lisibles, la valeur réelle est toujours affichée à droite.
Que pensent les clients professionnels de Gaz de Bordeaux ?
Le baromètre CLEEE / FNCCR interroge les entreprises et collectivités qui consomment plus de 10 GWh par an. Sa note ne vaut pas pour un particulier : un fournisseur bien noté par ces clients-là peut décevoir les ménages.
Voir l'offre Gaz de Bordeaux pour les professionnels →
Source : baromètre CLEEE / FNCCR des fournisseurs d'énergie. Il recueille l'avis des entreprises et collectivités consommant plus de 10 GWh par an : il ne reflète pas la satisfaction des clients particuliers.
Les tarifs Gaz de Bordeaux sont-ils compétitifs ?
Budget annuel comparé au tarif réglementé de vente pour l'électricité et au prix repère de la CRE pour le gaz, à profil de consommation égal : abonnement compris, un prix du kWh isolé avantageant les offres à l'abonnement élevé.
Électricité
L'offre d'électricité la moins chère de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec, avec un prix du kWh de 0,1837 €. C'est 8,2% moins cher que le tarif réglementé de vente - soit environ 93€ d'économie par an. Voir les tarifs →
Excellent
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base. Budget comparé au tarif réglementé de vente fixé par l'État, en option Base, et à l'offre la moins chère de notre comparateur.
Gaz
L'offre de gaz la moins chère de Gaz de Bordeaux est NovaFixe BioGaz, avec un prix du kWh de 0,1346 €. C'est 7,5% moins cher que le prix repère CRE - soit environ 148€ d'économie par an.
Excellent
Simulation 13 450 kWh/an · profil chauffage (classe B1) · zone tarifaire de Toulouse. Budget comparé au prix repère CRE et à l'offre la moins chère du marché.
5 offres de Gaz de Bordeaux
NovaFixe BioGaz
181 €
/ mois
NovaFlex Élec
107 €
/ mois
NovaFixe Élec
103 €
/ mois
NovaFixe Duo
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (compteur 6 kVA, option Base) et 13 450 kWh/an en gaz (profil chauffage, classe B1, zone tarifaire de Toulouse), TTC. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service.
Faut-il choisir Gaz de Bordeaux en 2026 ?
L'offre d'électricité la moins chère de Gaz de Bordeaux revient à 1 238 € par an pour 5 700 kWh en option Base, soit 93 € de moins que le tarif réglementé. Gaz de Bordeaux laisse remonter 15 litiges au Médiateur pour 100 000 contrats, quand la moyenne du marché est de 18. Les clients qui ont déposé un avis sur cette page lui donnent 4,5/5. Sur ces critères, les voyants sont au vert. Votre situation pèse autant : la consommation de votre logement, la puissance de votre compteur et vos habitudes d'usage changent le classement des offres. Un comparatif personnalisé reste le seul moyen de savoir ce que Gaz de Bordeaux coûterait chez vous.
Où se situe Gaz de Bordeaux face aux autres fournisseurs ?
Gaz de Bordeaux se classe 11e sur 28 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le classement complet est ci-dessous : cherchez un fournisseur par son nom, ou triez-le par note, par volume d'avis ou par ordre alphabétique.
Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Gaz de Bordeaux
Gaz de Bordeaux obtient une note moyenne de 4,5/5 sur 14 327 avis (5 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 15 pour 100 000 contrats - sous la moyenne nationale.
La faiblesse de Gaz de Bordeaux tient moins à ses prix qu'à la lecture de son catalogue. Sept offres coexistent, dont deux versions locales réservées à sa zone de desserte en Gironde, et l'offre duale NovaFixe Duo reste deux contrats facturés à des rythmes différents. Avant de comparer, il faut donc savoir si son logement se trouve dans cette zone, sans quoi seules les versions nationales sont accessibles.
Sur le gaz, l'avantage tarifaire s'efface dès que le prix est bloqué. Le kWh hors taxes de NovaFixe BioGaz dépasse légèrement le prix repère de vente de gaz, et son abonnement continue de suivre les tarifs de réseau fixés par arrêté. Ce supplément paie un kWh arrêté pour 2 ans et une part de 20 % de biogaz. Pour un foyer qui ne regarde que sa facture de gaz, la formule indexée NovaFlex Gaz, annoncée sous le prix repère en zones 1 et 2, reste l'option à comparer en premier.
Vous pouvez joindre Gaz de Bordeaux au 05 56 79 40 40 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible. Un service client anglophone est joignable au Non, aucun service client anglophone dédié n’est indiqué ; les canaux officiels (téléphone, mail, chat, formulaire, courrier) sont proposés uniquement en français..
L'offre la moins chère de Gaz de Bordeaux est NovaFixe Élec. Son prix du kWh est 8,2% moins cher que le tarif réglementé de vente.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez Gaz de Bordeaux - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.
09 73 72 25 00