Primeo avis 2026 (4.14/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients de Primeo sont globalement positifs (note moyenne 4,14/5), les clients mettant en avant les prix attractifs et la simplicité de souscription. Toutefois, plusieurs avis signalent un service client jugé lent ou difficile à joindre par e-mail, ainsi que des retards dans le traitement de certaines demandes (factures, parrainage). La majorité des points faibles concerne la réactivité du support, mais l’offre tarifaire reste appréciée.

Les avis Primeo sur Selectra

Sur la plateforme, Primeo est noté 3.2 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Primeo est noté 4.14 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Primeo sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Primeo sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.2/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.14/5, toutes plateformes confondues.

Malgré une excellente note globale, Primeo n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.81/5.

Les avis positifs sur Primeo

Primeo se distingue par son expérience historique, avec plus de 125 ans dans l’énergie, et une forte présence en France et en Suisse. Il propose des offres d’électricité systématiquement moins chères que le tarif réglementé, aussi bien à prix fixes qu’indexés. Primeo compte aujourd’hui plus de 170 000 clients et bénéficie d’une bonne note moyenne sur Trustpilot (4,2/5).

Le fournisseur est également très engagé dans les énergies renouvelables, avec 232 sites propres en Europe et une production verte importante. Primeo propose aussi un programme de parrainage avantageux, ainsi que des promotions ponctuelles (jusqu’à 100 € offerts pour les nouveaux clients). Son service client basé en France est accessible par téléphone et mail.

Les avis négatifs sur Primeo

Primeo présente encore quelques points faibles, notamment un service client jugé lent et parfois peu réactif. Certains clients déplorent des délais importants pour obtenir une réponse à leurs emails, ainsi qu'un manque de suivi dans le traitement des demandes. Ce manque de réactivité peut compliquer la gestion des réclamations et le suivi administratif.

Primeo reste aussi peu connu du grand public en France, du fait de sa présence récente sur le marché résidentiel. De plus, certains avis signalent un manque de clarté dans l’application des offres promotionnelles, ce qui peut générer de la frustration. Malgré des prix compétitifs, cette notoriété limitée et quelques incidents sur la facturation nuisent à l’image de marque.

Les tarifs Primeo sont-ils compétitifs ? Notre avis

L'offre d'électricité la moins chère de Primeo

L'offre la moins chère de Primeo est l'offre Fixe Eco -15%. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1704€ - ce qui est 12.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

Pas d'offre de gaz chez Primeo

Il n'y a pour l'instant pas d'offre de gaz chez Primeo, donc impossible de souscrire un contrat dual électricité + gaz. Un inconvénient pour ceux qui aiment bien Primeo mais ne peuvent pas en profiter pour le gaz ou ceux qui préfèrent avoir un seul fournisseur pour les deux énergies.

Les taux de saisines de Primeo selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Primeo est classé 6ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Primeo (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Primeo en 2026 ?

Primeo : les récompenses et les petits plus

Primeo Energie se distingue sur le marché grâce à plusieurs récompenses et engagements :

• Prix Selectra pour la compétitivité de ses offres et la qualité de son service
• Entreprise à vocation sociale et énergétique, active depuis plus de 125 ans
• Engagement pour les énergies renouvelables avec 232 sites verts partout en Europe
• Respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie

Existe-t-il un parrainage Primeo pour payer encore moins cher ?

Primeo Energie propose un programme de parrainage à ses clients. Chaque client disposant d’un contrat actif peut devenir parrain et obtenir un code de parrainage unique (identique à son code client). Ce code est récupérable via l’espace client ou sur les factures. Il suffit de le transmettre à un proche par e-mail, SMS ou réseaux sociaux.

Le filleul doit être un nouveau client Primeo. Il ne doit pas avoir été client dans les 12 derniers mois. Il doit utiliser le code de parrainage lors de sa souscription en ligne à une offre d’électricité Primeo.

La récompense est de 15 € de réduction pour le parrain et 15 € de réduction pour le filleul, déduites sur une prochaine facture d’électricité chacun. Le filleul doit rester client au moins 6 mois pour recevoir sa prime. La réduction ne s’applique qu’aux souscriptions web.

Un parrain peut parrainer jusqu’à 50 nouveaux clients par an, soit un gain maximum de 750 € de remises par an. Dès qu’il devient client, le filleul peut également parrainer d’autres personnes. Le parrainage n'est pas cumulable avec certains codes promotionnels (ex : ENERGIE100 de Selectra).

Exemple de code parrain à utiliser : CLT80035593. Pour toute précision, les conditions exactes sont consultables sur l’espace client Primeo.