4 033 avis collectés
sur 2 plateformes
« Primeo energie sont les meilleurs. Les prix sont correct beaucoup moins cher que EDF et Engie je recommande »Florence · 8 avril 2026
« Cela fait un an que je suis client et je n'ai pas trouvé meilleur prix. Meme en comparant sur les sites de comparateurs. Je n'ai jamais eu de problème lors du changement de fournisseur. Les factures sont dét... »poux · 24 février 2026
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Cinq sujets couvrent 70 % des avis publiés
Le sujet le plus commenté dans les avis de Primeo Energie est le prix : il revient dans 47 des 100 avis publiés, dont 74 % de retours positifs. Un même avis peut aborder plusieurs sujets.
Prix
47 avis« Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qu... » Loïc · 1/5 · 15 mai 2026
Service client
25 avis« Cela fait un an que je suis client et je n'ai pas trouvé meilleur prix. Meme en comparant sur les sites de comparateurs. Je n'ai jamais eu de problème lors du changement de fournisseur. Les facture... » poux · 5/5 · 24 févr. 2026
Souscription
24 avis« Attention aux pratiques de Priméo Energie Lors de ma souscription, j’ai clairement demandé une mensualisation. Pourtant, cette information essentielle n’apparaît pas dans le contrat, en contradicti... » Flach Virginie · 1/5 · 29 mars 2026
Facturation
18 avis« Attention aux pratiques de Priméo Energie Lors de ma souscription, j’ai clairement demandé une mensualisation. Pourtant, cette information essentielle n’apparaît pas dans le contrat, en contradicti... » Flach Virginie · 1/5 · 29 mars 2026
Résiliation
9 avis« Comme l'indique une autre personne dans le même cas que moi, le "service client" de cette entreprise est sidérant de mépris. Je pleure depuis deux semaines pour qu'ils me remboursent le trop perçu de... » Patrice · 1/5 · 24 janv. 2026
Sujets détectés par mots-clés sur les 100 avis publiés ; seuls les sujets cités par au moins trois avis sont affichés. Filtrer les avis par sujet.
Les avis publiés sur Primeo Energie, contrôlés avant mise en ligne
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Traitement des données personnelles
Analyse détaillée des avis Primeo Energie
Les points forts et les points faibles relevés par les clients
Ce qui revient en positif
- Le tarif et la facture : c'est le motif de satisfaction le plus fréquent dans les avis recueillis par Selectra ;
- Une souscription simple, entièrement à distance, citée juste après le prix ;
- Un téléphone qui décroche : dix à quinze minutes d'attente en moyenne selon une analyse Prolead de 2026 ;
- Un adossement solide : filiale d'un groupe suisse fournisseur d'énergie depuis 1897, qui exploite le réseau de douze communes d'Alsace.
Lire l'analyse complète
Les clients satisfaits parlent d'abord de leur facture. Le tarif est le thème le plus cité des avis positifs recueillis par Selectra. La souscription vient ensuite. Les clients la décrivent comme rapide et entièrement à distance, à égalité avec les échanges réussis avec un conseiller. Le téléphone y contribue : une analyse Prolead de 2026 estime l'attente moyenne à dix ou quinze minutes.
Ce qui revient en négatif
- La relation client : c'est le premier reproche des avis négatifs, loin devant les autres ;
- Les relevés et les index contestés arrivent ensuite, puis les prélèvements mal repris après un changement bancaire ;
- Un service client aux horaires de bureau, du lundi au vendredi, sans permanence le soir ni le week-end ;
- Un catalogue très court : une seule offre d'électricité, aucun gaz pour les particuliers ;
- Aucun prix bloqué : l'offre répercute les hausses du tarif réglementé comme ses baisses.
Lire l'analyse complète
Les reproches visent d'abord la relation client. Elle apparaît dans plus de la moitié des avis négatifs recueillis par Selectra : des demandes sans réponse au premier envoi, des échanges qui réclament une relance. La facturation vient juste après. Elle apparaît aussi chez les clients satisfaits. Le prix n'est donc pas en cause, l'explication l'est : régularisations mal comprises, relevés contestés, prélèvements mal repris après un changement de banque. Le délai par écrit y contribue. Primeo répond en un ou deux jours ouvrés par e-mail, contre quelques minutes au téléphone, et ferme le soir et le week-end.
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025-2026). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
L'offre d'électricité la moins chère de Primeo Energie est Essentielle Verte, avec un prix du kWh de 0,1919 €. C'est 4% moins cher que le tarif réglementé de vente, soit environ 47 € d'économie par an.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base · Toulouse.
Le Médiateur de l'énergie classe Primeo Energie 12e sur 16 fournisseurs, avec 31 saisines pour 100 000 contrats. C'est au-dessus de la moyenne nationale (18).
Primeo Energie propose 4 canaux de contact. Le numéro principal est le 01 70 23 24 97 (Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30).
Primeo Energie commercialise 1 offre d'électricité verte certifiée par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
Primeo Energie fait baisser la facture, mais modestement. Son offre Essentielle Verte retranche 5 % au kWh hors taxes du tarif réglementé de vente, sans toucher à l'abonnement. Le gain grandit donc avec la consommation, et un chauffage électrique, un ballon d'eau chaude ou une voiture à recharger le rendent sensible.
Les avis se répartissent en deux camps nets. Chez les satisfaits, le tarif et la facture reviennent le plus souvent, devant la simplicité de la souscription. Chez les mécontents, la relation client arrive en tête. Ils décrivent un dossier qui demande une relance, un relevé contesté, un prélèvement mal repris après un changement de banque. La facturation apparaît dans les deux camps. Un prix bas ne protège donc pas d'une régularisation mal comprise.
Les indicateurs publics confirment ce reproche. Le Médiateur national de l'énergie compte 31 litiges pour 100 000 contrats chez Primeo, contre 18 en moyenne, soit un niveau nettement supérieur à celui du secteur. Le baromètre CLEEE interroge les clients professionnels et non les particuliers : il note Primeo 7,9 sur 10.
Passez votre chemin si vous cherchez un prix bloqué, car celui de Primeo monte avec chaque hausse du tarif réglementé. Renoncez aussi si vous voulez un conseiller joignable le soir et le samedi.
Combien de litiges Primeo Energie laisse-t-il remonter au Médiateur ?
Le Médiateur national de l'énergie n'est saisi qu'après l'échec d'une réclamation auprès du fournisseur, et il en reçoit plus au sujet de Primeo Energie que pour la moyenne du marché. Le classement qui suit ne dépend donc ni d'une plateforme d'avis ni de la communication des fournisseurs.
Source : Médiateur national de l'énergie, données 2025-2026. Extrait des mieux et des moins bien classés parmi 16 fournisseurs ; les rangs sautés sont signalés. Les barres sont plafonnées à 54 saisines pour rester lisibles, la valeur réelle est toujours affichée à droite.
Que pensent les clients professionnels de Primeo Energie ?
Le baromètre CLEEE / FNCCR interroge les entreprises et collectivités qui consomment plus de 10 GWh par an. Sa note ne vaut pas pour un particulier : un fournisseur bien noté par ces clients-là peut décevoir les ménages.
Voir l'offre Primeo Energie pour les professionnels →
Source : baromètre CLEEE / FNCCR des fournisseurs d'énergie. Il recueille l'avis des entreprises et collectivités consommant plus de 10 GWh par an : il ne reflète pas la satisfaction des clients particuliers.
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Un conseiller Selectra vous accompagne pour souscrire et gérer la mise en service.
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Les tarifs Primeo Energie sont-ils compétitifs ?
Budget annuel comparé au tarif réglementé de vente pour l'électricité, à profil de consommation égal : abonnement compris, un prix du kWh isolé avantageant les offres à l'abonnement élevé.
L'offre d'électricité la moins chère de Primeo Energie est Essentielle Verte, avec un prix du kWh de 0,1919 €. C'est 4,1% moins cher que le tarif réglementé de vente - soit environ 47€ d'économie par an. Voir les tarifs →
Très bien
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base. Budget comparé au tarif réglementé de vente fixé par l'État, en option Base, et à l'offre la moins chère de notre comparateur.
1 offre de Primeo Energie
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (compteur 6 kVA, option Base), TTC. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service.
Faut-il choisir Primeo Energie en 2026 ?
L'offre d'électricité la moins chère de Primeo Energie revient à 1 284 € par an pour 5 700 kWh en option Base, soit 47 € de moins que le tarif réglementé. Primeo Energie laisse remonter 31 litiges au Médiateur pour 100 000 contrats, quand la moyenne du marché est de 18. Les clients qui ont déposé un avis sur cette page lui donnent 4,4/5. Sur ces critères, le bilan est partagé. Votre situation pèse autant : la consommation de votre logement, la puissance de votre compteur et vos habitudes d'usage changent le classement des offres. Un comparatif personnalisé reste le seul moyen de savoir ce que Primeo Energie coûterait chez vous. Les récompenses reçues par Primeo Energie apportent un autre éclairage, mais elles portent sur l'entreprise dans son ensemble (sa marque, sa relation client ou ses engagements environnementaux) et non sur le contrat que vous signerez.
Primeo Energie n'apparaît pas dans les classements grand public français. Sa singularité est ailleurs. Le groupe suisse dont il est issu fournit de l'énergie depuis 1897. Et il exploite lui-même le réseau de distribution de douze communes d'Alsace. À ce titre, il est une entreprise locale de distribution, pas seulement un revendeur d'électricité.
Où se situe Primeo Energie face aux autres fournisseurs ?
Primeo Energie se classe 15e sur 28 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le classement complet est ci-dessous : cherchez un fournisseur par son nom, ou triez-le par note, par volume d'avis ou par ordre alphabétique.
Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Primeo Energie
Primeo Energie obtient une note moyenne de 4,4/5 sur 4 033 avis (2 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 31 pour 100 000 contrats.
Les reproches visent d'abord la relation client. Elle apparaît dans plus de la moitié des avis négatifs recueillis par Selectra : des demandes sans réponse au premier envoi, des échanges qui réclament une relance. La facturation vient juste après. Elle apparaît aussi chez les clients satisfaits. Le prix n'est donc pas en cause, l'explication l'est : régularisations mal comprises, relevés contestés, prélèvements mal repris après un changement de banque. Le délai par écrit y contribue. Primeo répond en un ou deux jours ouvrés par e-mail, contre quelques minutes au téléphone, et ferme le soir et le week-end.
Vous pouvez joindre Primeo Energie au 01 70 23 24 97 (Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible. Un service client anglophone est joignable au Non (équipe majoritairement francophone ; réponse possible par e‑mail en anglais).
L'offre la moins chère de Primeo Energie est Essentielle Verte. Son prix du kWh est 4,1% moins cher que le tarif réglementé de vente.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez Primeo Energie - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.