- Étape 1 : souscrire un contrat pour le nouveau logement au 01 70 23 24 97 (Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30) ou en ligne ;
- Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement (gratuit, sans engagement) ;
- Frais de mise en service : 1,78 € (compteur Linky, sous 24 h), 32,40 € (compteur classique, 5 jours) ;
- Documents nécessaires : adresse complète, ancienne facture (n° PDL/PCE), RIB, relevé de compteur ;
- Conseil : souscrire 1 semaine avant l'emménagement.
Démarches de déménagement avec Primeo
Étape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement
Choisir Primeo Énergie pour son nouveau logement, c’est opter pour un fournisseur adossé à un groupe suisse de plus de 125 ans d’expérience dans l’énergie. La souscription s’effectue par téléphone au 01 70 23 24 97 (lundi-vendredi 9h-17h) ou en ligne sur primeo-energie.fr. Le fournisseur propose 2 offres d’électricité pour les particuliers : Essentielle Verte (indexée, -5 % HT) et Confort+ (prix fixe garanti jusqu’au 31/12/2027). Pas de gaz au catalogue.
Le taux de litiges de Primeo — 19 pour 100 000 contrats — est l’un des plus bas du marché, gage de sérénité lors d’un déménagement où les mauvaises surprises sont particulièrement mal vécues. Le groupe exploite réellement 232 sites de production renouvelable en Europe, ce qui distingue Primeo des fournisseurs purement commerciaux. Seul bémol : l’absence de gaz oblige les foyers bi-énergie à contracter ailleurs. Mise en service par Enedis sous 5 jours ouvrés, contrat sans engagement.
Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement
Résilier Primeo Énergie est une formalité sans frais et sans contrainte de délai. La demande peut être transmise par e-mail, via l’espace client ou par lettre simple. La résiliation prend effet sous 30 jours maximum. Le fournisseur suisse affiche un taux de litiges parmi les plus bas du marché (19/100 000), ce qui laisse présager un traitement fluide de votre dossier de clôture. Pensez à relever l’index de compteur le jour de votre départ pour une facturation précise.
Tous les contacts Primeo pour un déménagement
8 place Boulnois, 75017 Paris, France
Annonce - Selectra partenaire de Primeo.
Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Primeo
Pour devenir client Primeo Énergie à l’occasion de votre emménagement, munissez-vous des éléments suivants :
- L’adresse complète du nouveau logement ;
- Le numéro de PDL (Point de Livraison, 14 chiffres) ;
- Un RIB pour le prélèvement automatique ;
- La date d’emménagement prévue ;
- Éventuellement un code promo (le code BIENVENUE100 offre 100 € aux premiers clients, sous réserve de disponibilité).
Quels sont les délais et frais de déménagement avec Primeo ?
Les frais de mise en service
Le déménagement en lui-même est gratuit chez Primeo. En revanche, la mise en service du compteur dans le nouveau logement est facturée par Enedis (pour l'électricité). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi.
| Type | Délai | Frais TTC |
|---|---|---|
| Compteur électrique | ||
| Compteur Linky (activation à distance) | 24 h | 1,78 € |
| Compteur classique - standard | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Compteur classique - express | 24 h à 48 h | 76,16 € |
Tarifs Enedis en vigueur en mai 2026.
La facture de clôture
Après la résiliation, Primeo envoie une facture de clôture sous 4 semaines à la nouvelle adresse du client. Cette facture reprend l'écart entre les consommations réelles et les mensualités déjà payées. Si le solde est créditeur, Primeo rembourse la différence directement sur le compte bancaire du client.
Déménagement avec Primeo : quelle offre souscrire ?
Le catalogue Primeo Énergie pour les particuliers comprend 2 offres d’électricité — exclusivement de l’électricité, sans gaz. L’offre Confort+ est la plus intéressante dans un contexte de déménagement : un prix fixe garanti jusqu’au 31 décembre 2027, avec un kWh parmi les plus compétitifs du marché. L’Essentielle Verte, indexée sur le TRV avec -5 % HT, inclut l’électricité verte de série mais offre une remise plus modeste. Toutes les offres sont sans engagement. Le chèque énergie est accepté — un détail qui compte quand le budget déménagement est déjà serré.
Aucune offre ne correspond à ce filtre.
Lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h
Annonce - Selectra partenaire de Primeo
Classement par prix · , Toulouse · mai 2026 · Économies calculées par rapport .
Problèmes de déménagement avec Primeo : qui contacter ?
Ma résiliation n'a pas été prise en compte
Si vous continuez à recevoir des factures pour votre ancien logement après avoir demandé la résiliation, contactez le service client Primeo au 01 70 23 24 97 en vous munissant du numéro de contrat et de la date de résiliation demandée. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur de Primeo.
Le courant est coupé dans mon nouveau logement
Si l'électricité est coupée dans le nouveau logement, c'est généralement parce que l'ancien occupant a résilié son contrat et qu'aucun nouveau contrat n'a été souscrit. La solution est de souscrire immédiatement un contrat. Avec un compteur Linky, le courant peut être rétabli sous 24 h.
Ma facture de clôture est erronée
En cas de désaccord sur le montant de la facture de clôture, vous pouvez contester la facture en contactant le service client au 01 70 23 24 97 ou en envoyant un courrier recommandé. Il est essentiel d'avoir conservé le relevé de compteur effectué le jour du départ pour appuyer votre réclamation.
Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté
Si le délai de mise en service convenu n'est pas respecté, contactez d'abord Primeo au 01 70 23 24 97 pour vérifier l'état de votre demande. Si le retard provient d'Enedis, Primeo peut relancer le gestionnaire de réseau. En cas de problème sur le réseau électrique, le numéro d'urgence Enedis est le 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département).
Quelles aides au déménagement ?
Les aides financières au déménagement
Primeo ne propose pas d'aide financière spécifique pour le déménagement. En revanche, plusieurs dispositifs extérieurs peuvent vous aider à financer votre déménagement :
- Aide Loca-Pass : prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie, proposé par Action Logement ;
- Aide de la CAF : prime de déménagement sous conditions de ressources pour les familles nombreuses ;
- Mobili-Pass : aide à la mobilité professionnelle pour les salariés du secteur privé ;
- PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : prise en charge des frais de déménagement liés au handicap.
Le chèque énergie pour les frais de mise en service
Les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés des frais de mise en service du compteur. Il suffit de présenter le chèque lors de la souscription pour que les frais soient déduits automatiquement. Le chèque énergie peut également être utilisé pour payer les factures d'énergie.
FAQ : toutes vos questions sur un déménagement avec Primeo
Il n'est pas possible de transférer un contrat Primeo d'une adresse à une autre. Il faut résilier le contrat de l'ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Cette démarche est gratuite et peut se faire par téléphone au 01 70 23 24 97 ou en ligne via l'espace client Primeo.
L'ancien locataire doit résilier son contrat Primeo en partant (gratuit, sans délai). Le nouveau locataire est libre de souscrire chez Primeo ou chez n'importe quel autre fournisseur. Il est conseillé de souscrire au moins une semaine avant l'emménagement pour éviter toute coupure.
Le principe est le même que pour un changement de locataire : le vendeur résilie son contrat et l'acheteur souscrit le sien. Un contrat d'énergie ne se transfère pas avec la vente d'un bien immobilier. L'acheteur peut choisir librement son fournisseur d'énergie.
La souscription et la résiliation sont gratuites chez Primeo. Les seuls frais sont ceux de mise en service du compteur dans le nouveau logement, facturés par Enedis (1,78 € pour un compteur Linky). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur.
Il est recommandé de prévenir Primeo au moins 1 à 2 semaines avant la date de déménagement. Pour l'électricité avec un compteur Linky, l'activation se fait sous 24 h.
Non, le compteur n'est pas coupé immédiatement après la résiliation. Le nouveau locataire dispose de quelques jours pour souscrire un contrat à son nom. Passé ce délai, Enedis peut procéder à la coupure à distance (compteur Linky) ou envoyer un technicien.
