Déménager avec Primeo : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Primeo se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 3 offres d'électricité de Primeo. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Primeo ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Primeo.

Démarches de déménagement avec Primeo

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant vos contrats d'énergie avec Primeo est de souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car c'est uniquement après la souscription que Primeo contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom ou de rétablir l'alimentation. Sans contrat, il n'y a pas d'électricité ou de gaz dans votre nouveau logement.

Pour souscrire un contrat chez Primeo, il suffit de le faire en ligne en cliquant ici. La souscription est généralement accessible à tout moment. Cette étape doit être réalisée plusieurs jours avant votre emménagement pour éviter toute coupure lors de votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si elle n’est pas faite, le client continue de recevoir des factures pour cet ancien logement. Il devra donc payer l’abonnement et éventuellement les consommations des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite chez Primeo. Il suffit de contacter le service client (par téléphone ou via l’espace client). Même si le client souhaite rester chez Primeo pour son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat car chaque contrat d’énergie est lié à un compteur. Les démarches de résiliation et de souscription peuvent se faire en même temps en ligne ou par téléphone.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Primeo

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie chez Primeo lors d’un déménagement, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service dans le nouveau logement. Voici la liste des documents généralement demandés :

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) de votre ancien logement. Elle permet de fournir des informations essentielles comme le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez mettre en place le prélèvement automatique pour le paiement des factures.
• Le relevé du compteur du nouveau logement, si demandé par le fournisseur au moment de la souscription.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Primeo ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais couvrent l’ouverture du compteur ou le changement de nom du contrat pour le nouveau logement. Ce ne sont pas le fournisseur d’énergie, mais le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facture cette prestation.

Les frais de mise en service s’ajoutent à la première facture d’énergie du client. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription chez un nouveau fournisseur sont gratuites. Seuls les frais de dossier sont parfois ajoutés lors de la souscription, mais cela reste rare.

Tarifs Enedis en vigueur en août 2025.

La facture de clôture

Lorsque vous déménagez et résiliez votre contrat d'énergie, vous recevez une facture de clôture. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle comprend uniquement le règlement des dernières consommations d'électricité ou de gaz et la part d’abonnement correspondant à la période allant jusqu'à la date effective de résiliation.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation. Son paiement permet de solder définitivement votre compte chez le fournisseur d'énergie.

Déménagement avec Primeo : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Primeo est Fixe -20% . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Primeo actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Primeo : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est courant de demander la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz. Après la résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez rien passé ce délai, cela signifie peut-être que la résiliation n’a pas été prise en compte ou qu’il y a un problème dans le traitement de votre demande.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie (par téléphone, e-mail ou via l’espace client en ligne) afin d’obtenir des précisions et de vérifier la situation. Cela vous permettra de régulariser rapidement les démarches liées à la fin de votre contrat d’électricité ou de gaz.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé si celui-ci a été inoccupé pendant un certain temps. Cela est normal si le nouvel occupant n'a pas encore souscrit de contrat. Pour rétablir l'énergie, il faut souscrire rapidement un contrat auprès d'un fournisseur, comme Primeo ou un autre.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d'obtenir une mise en service le jour-même, car le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, un délai de 5 jours ouvrés est souvent nécessaire, sauf si vous payez un supplément pour une mise en service plus rapide. C'est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l'avance.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture de la part de votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz). Cette facture sert à régulariser votre compte et solder la consommation jusqu'à la date effective de votre départ. Il arrive parfois que cette facture comporte des erreurs : montant anormalement élevé, période facturée trop longue, ou prise en compte de mauvais relevés de compteur, par exemple.

Si vous remarquez une anomalie, contactez rapidement votre ancien fournisseur en transmettant les justificatifs nécessaires (comme les relevés de compteur du jour du déménagement). Si le litige persiste après vos démarches, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l'Énergie afin de trouver une solution amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de votre électricité ou de votre gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau, c’est-à-dire Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, et non par votre fournisseur d’énergie comme Primeo. Les délais annoncés lors de la souscription dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment durant les fortes périodes de déménagement. Ces délais ne sont donc pas garantis.

En général, ce type de problème concerne surtout les compteurs ancienne génération, car la mise en service nécessite la venue d’un technicien. Les compteurs communicants (Linky, Gazpar) sont télé-opérables et les retards sont plus rares. En cas de retard important, vous pouvez contacter Primeo pour obtenir plus d’informations. Si besoin, Primeo pourra relancer Enedis ou GRDF.