Déménager avec Primeo : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Primeo se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 2 offres d'électricité de Primeo. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Primeo ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Primeo.

Démarches de déménagement avec Primeo

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Primeo est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est primordiale, car c’est uniquement après la souscription que Primeo contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur au nom du nouveau client ou de réaliser la mise en service. Sans contrat souscrit, il n’y a pas de mise en service et donc, pas de courant ni de gaz dans le logement.

Pour souscrire chez Primeo, il faut appeler le 09 87 67 17 74 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, le dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne, en se rendant sur le site web de Primeo.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable. Si la résiliation n’est pas faite, le client reçoit encore des factures pour l’ancienne adresse et reste responsable du paiement de l’abonnement, voire de la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter Primeo par téléphone au 01 84 80 20 00, via l’espace client ou par e-mail. Même si le client reste chez Primeo pour son nouveau logement, il doit résilier le contrat de l’ancien logement car chaque contrat est lié à un compteur unique. Dans ce cas, il peut réaliser la souscription et la résiliation en une seule démarche sur l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Primeo pour un déménagement

Par téléphone

Pour joindre Primeo par téléphone dans le cadre d’un déménagement, vous pouvez contacter deux services selon votre demande. Pour souscrire une offre chez Primeo, appelez le 09 87 67 17 74 (service Selectra, appel non surtaxé). Ce numéro est dédié à la souscription d’un nouveau contrat.

En revanche, pour toutes les autres demandes comme une résiliation, des questions sur votre facture ou la gestion de votre contrat, il faut appeler le 01 84 80 20 00, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

En ligne

Avec Primeo, il est possible de réaliser ses démarches de déménagement directement en ligne, ce qui facilite grandement la gestion de votre contrat. Plusieurs options s’offrent à vous : les clients peuvent effectuer leurs démarches via l’espace client, accessible à tout moment pour actualiser leur situation, consulter ou gérer leur contrat facilement.

Il est également possible de souscrire un contrat en ligne en quelques minutes via le formulaire de souscription en ligne dédié. Cette solution rapide permet notamment de profiter d’offres promotionnelles ou de codes parrainages lors de la signature du nouveau contrat, tout en évitant toute coupure d’électricité lors du changement d’adresse.

Par courrier

Il est possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il peut être utile si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges avec le service client. Veillez à bien mentionner toutes les informations nécessaires dans votre lettre et à conserver une copie de votre envoi.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Primeo

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Primeo lors d'un déménagement, il est important de fournir certains documents et informations clés. Voici la liste des documents souvent demandés par le fournisseur.

• Une facture d'énergie récente (ancien logement ou précédent fournisseur), mentionnant le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz) du compteur.
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz (si demandé par le fournisseur).
• L’adresse complète du nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Primeo ?

Les frais de mise en service

Les frais de mise en service sont demandés lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz. Ils servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement, ou à le mettre au nom du nouveau client pour permettre l’accès à l’énergie. Ces frais ne sont pas facturés par le fournisseur, mais par le distributeur (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz). Le montant s’affiche sur la première facture du nouveau contrat d’énergie.

À noter : la résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat sont gratuites, sauf frais de dossier très rares.

Tarifs Enedis en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Une facture de clôture est envoyée lors d’un déménagement car le fournisseur doit calculer le montant exact à payer pour l’électricité ou le gaz consommé jusqu’à la date de fin du contrat. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni pénalités, car la résiliation d’un contrat d'énergie est gratuite.

La facture de clôture regroupe les dernières consommations et la part d’abonnement due jusqu’à la résiliation effective. Il s’agit simplement d’un document de régularisation : une fois cette facture réglée, le compte du client est définitivement clôturé.

Déménagement avec Primeo : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Primeo est Confort+ . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Primeo actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Primeo : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il se peut que la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte correctement. En temps normal, après la résiliation, vous recevez une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Si ce document n’arrive pas, il est possible qu’il y ait un problème de traitement de votre demande.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie pour avoir des informations et vérifier l’état de la résiliation. Si vous étiez chez Primeo Energie, vous pouvez les joindre par téléphone au 01 84 80 20 00, par e-mail à [email protected] ou via votre espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé pendant un certain temps. Cela est normal : si aucun contrat n’a été souscrit par le nouvel occupant, le fournisseur a l’obligation de couper l’énergie.

Pour remettre le courant ou le gaz, il faut impérativement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Primeo ou un autre. Pour l’électricité, si le logement est équipé d’un compteur Linky, il est possible de s’abonner le jour-même et d’avoir la mise en service dans la journée, car l’opération se fait à distance. En revanche, pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si l’option express ou urgente (payante) est demandée. C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par le fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) lors de la fermeture d'un contrat. Elle permet de solder le compte du client après un déménagement. Parfois, cette facture est incorrecte : montant anormalement élevé, période facturée trop longue, index de compteur mal pris en compte, etc.

En cas d'erreur, il faut contacter rapidement son ancien fournisseur (ex : Primeo Énergie) par téléphone ou par mail, avec des justificatifs comme les relevés de compteur ou l'état des lieux. Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz sont fixés par les distributeurs, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur Primeo n’a pas la main sur ces délais. Ils sont en général donnés à titre indicatif, selon la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF. En période chargée, notamment lors des nombreux déménagements à la rentrée ou en été, ces délais peuvent être allongés. Il est important de noter que les délais ne sont pas garantis par le fournisseur.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent une intervention sur place pour l’ouverture, contrairement aux compteurs communicants (télé-opérables) pour lesquels la mise en service est souvent plus rapide. En cas de retard important, le client peut contacter Primeo pour demander un suivi. Si besoin, Primeo contactera Enedis ou GRDF afin d’obtenir plus d’informations sur le traitement de la demande.

Quelles aides au déménagement propose Primeo ?

La prime de déménagement Primeo

Parler de prime de déménagement Primeo est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par Primeo, mais par différents organismes publics ou privés. Elles permettent de faciliter certaines démarches ou de réduire le coût d’un changement de logement, selon votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés, avec remboursement à taux zéro sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants), bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt avantageux pour salariés du secteur privé (hors agricole), en mobilité professionnelle.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : aide au déménagement pour personnes handicapées intégrant un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Primeo lors de votre déménagement, vous bénéficiez de plusieurs avantages importants : des prix compétitifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, y compris avec l’offre Fixe Eco -15% qui propose jusqu’à 10% de réduction sur le budget total par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV) (données avril 2026).

Primeo propose aussi un programme de parrainage : en recommandant Primeo à vos proches, chacun d’entre vous obtient 15 € de réduction sur la facture (jusqu’à 50 filleuls/an, soit 750 € maximum). Pour profiter de cette prime, le filleul doit souscrire en ligne avec le code de parrainage du parrain (par exemple CLT80035593), et rester client au moins 6 mois.

En ce moment, avec l’offre Eco Fixe -15%, 100 € sont offerts aux 5 000 premiers nouveaux clients avec le code BIENVENUE100 (dédits sur la facture après un an). Enfin, Primeo vous permet d’opter pour une électricité d’origine renouvelable, issue de plus de 230 sites verts en Europe.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter le déménagement des ménages en deux points : d'abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service de l'électricité lors de l'ouverture d'un nouveau contrat. Cela peut représenter une économie immédiate à l’installation.

Ensuite, le chèque énergie sert directement à régler tout ou partie des factures d’électricité dans le nouveau logement. Chez Primeo, comme chez tous les fournisseurs d’énergie, le paiement par chèque énergie est obligatoire pour les clients bénéficiaires.

Attention, Primeo ne gère pas les questions d’éligibilité, de montant ou d’envoi du chèque énergie : pour toute information spécifique, il faut contacter le service Chèque énergie.