Déménager avec Primeo : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Primeo se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 2 offres d'électricité de Primeo. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Primeo ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Primeo.

Démarches de déménagement avec Primeo

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Sans cette démarche, il n’est pas possible de mettre le compteur à votre nom ni d’obtenir la mise en service. Le fournisseur, à la souscription, contacte ensuite Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour effectuer la mise en service ou le changement de titulaire. Sans contrat d’énergie souscrit, il n’y a pas de courant ou de gaz disponible dans le logement le jour de l’emménagement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Primeo, il suffit d’appeler le 09 87 67 17 74 (appel non surtaxé, service de souscription du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h30), ou de procéder directement en ligne sur le site officiel : https://fournisseurs-electricite.com/selection/primeo. La souscription peut généralement se faire entièrement à distance.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

Résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement est une étape indispensable lors d'un déménagement. Si vous ne le faites pas, vous continuerez à recevoir des factures pour l'abonnement et la consommation du nouveau résident, même si vous avez quitté le logement. Cela concerne à la fois l'électricité et le gaz.

La résiliation est simple et gratuite chez Primeo. Contactez le service client par téléphone au 01 84 80 20 00 ou via votre espace client en ligne. Chaque contrat étant lié à un compteur, vous devez résilier même si vous restez chez Primeo dans votre nouveau logement. Il est possible de effectuer la souscription au nouveau logement et la résiliation de l'ancien contrat en une seule démarche depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Primeo pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Primeo par téléphone lors d’un déménagement, pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, il suffit d’appeler le 09 87 67 17 74 (service Selectra, appel non-surtaxé), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

En revanche, pour toute autre demande comme la résiliation, les questions de facturation ou la gestion d’un contrat, il faut appeler le 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

En ligne

Chez Primeo, les démarches de déménagement peuvent aussi se faire en ligne en toute simplicité. Si vous êtes déjà client, il vous suffit de vous connecter à votre espace client pour gérer votre contrat, signaler un changement d’adresse ou transmettre vos informations liées au déménagement.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat lors d’un emménagement, il est également possible de souscrire en ligne en quelques minutes. Cela vous permet d’obtenir rapidement une offre adaptée à votre nouveau logement. Enfin, il est aussi possible de passer par le site internet de Primeo pour réaliser l’ensemble de vos démarches, selon votre situation.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Primeo. Bien que cela ne soit pas le moyen le plus rapide, cela convient à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Veillez à conserver une copie de votre envoi ainsi qu’un justificatif d’expédition pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Primeo

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez Primeo lors d'un déménagement, il est important de fournir certains documents. Ces pièces permettent au fournisseur de finaliser l'ouverture du nouveau contrat d'énergie à votre nom.

• Une facture d'énergie récente avec le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz
• Un RIB si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur d'électricité ou de gaz (parfois demandé par Primeo)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Primeo ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut régler des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur du nouveau logement ou à mettre le compteur à votre nom. Ce n’est pas le fournisseur d’énergie (comme Primeo Energie) qui facture cette opération, mais le distributeur (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz).

La résiliation de l’ancien contrat et la nouvelle souscription restent gratuites. Les frais de mise en service s’affichent sur la première facture d’énergie du nouveau logement. Sans cette intervention, il n’est pas possible d’avoir l’électricité ou le gaz chez soi.

Tarifs Enedis en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture envoyée lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz ne contient aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle indique seulement le montant correspondant aux dernières consommations du client, ainsi que la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date de résiliation effective. Il s’agit donc d’une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client auprès du fournisseur.

Le paiement de cette facture ferme définitivement le contrat d’énergie à l’ancienne adresse, sans autres frais supplémentaires.

Déménagement avec Primeo : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Primeo est Fixe Eco -15% . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Primeo actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Primeo : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir résilié un contrat d'énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement, le client reçoit généralement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de solder les consommations et de mettre le contrat à jour une fois la résiliation effective.

Si, passé ce délai, aucune facture de résiliation n’a été reçue, cela signifie que la demande n’a peut-être pas été prise en compte ou qu’un problème est survenu. Il est alors nécessaire de contacter l’ancien fournisseur d'énergie pour vérifier l’état de la résiliation et obtenir plus d’informations. Pour un contrat avec Primeo, il est possible de joindre le service client par téléphone au 01 84 80 20 00 ou par e-mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé un certain temps. Cela est normal si aucun contrat d’énergie n’a encore été souscrit à votre nom. Pour rétablir le courant ou le gaz, il est nécessaire de souscrire rapidement un contrat auprès de Primeo ou de tout autre fournisseur d’énergie. Sans cette démarche, l'énergie reste coupée et il n’est pas possible d’utiliser les appareils électriques ou le chauffage au gaz.

Avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir la mise en service dans la journée, car le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la procédure est plus longue : la mise en service standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés. Il existe des options “express” ou “urgence” (payantes) pour aller plus vite, mais il y a parfois un délai. C’est pourquoi il est recommandé de faire sa demande au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est envoyée quand un contrat d'électricité ou de gaz prend fin, par exemple lors d'un déménagement. Il s'agit d'une régularisation pour solder tous les consommations restantes du client avec son fournisseur. Il peut arriver que cette facture comporte une erreur : montant trop élevé, période facturée en trop, ou index de compteur mal pris en compte.

Dans ce cas, il faut contacter rapidement l'ancien fournisseur, en lui transmettant les justificatifs nécessaires (par exemple, un relevé de compteur daté le jour du départ). Si le litige persiste après la réclamation auprès du fournisseur, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs, comme Primeo, qui gèrent ces délais. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis et GRDF. Ils ne sont donc jamais totalement garantis, notamment en période de forte demande (comme lors des déménagements).

En général, il n’y a pas de problème de retard sur les compteurs communicants (Linky, Gazpar), car eux peuvent être activés à distance, sans déplacement. Les retards concernent surtout les anciens compteurs, qui exigent l’intervention d’un technicien sur place. En cas de retard important, il est possible de contacter Primeo pour obtenir des informations. Si besoin, Primeo pourra relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Primeo ?

La prime de déménagement Primeo

Parler de prime de déménagement Primeo est un abus de langage.

Les aides listées ci-dessous sont des subventions proposées par différents organismes et ne dépendent pas de Primeo, mais elles peuvent vous permettre de réduire les frais liés à votre déménagement :

• Loca-Pass d’Action Logement : une aide destinée aux étudiants et jeunes diplômés à la recherche d’emploi pour financer le dépôt de garantie avec un prêt à taux zéro remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de trois enfants ou plus et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF pour accompagner le changement de domicile.
• Mobili-Pass d’Action Logement : proposée aux salariés d’entreprises privées (secteur non agricole, plus de 10 salariés) contraints de déménager pour des raisons professionnelles, sous forme de subvention ou de prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide allouée aux personnes en situation de handicap pour financer l’installation dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez Primeo Energie offre plusieurs avantages notables. Tout d’abord, Primeo propose un programme de parrainage attractif : chaque nouveau client, en utilisant le code parrain CLT80035593 lors de sa souscription en ligne, bénéficie de 15 € de réduction sur sa facture. Le parrain reçoit également la même prime. Il est possible de recommander jusqu’à 50 personnes par an, ce qui représente jusqu’à 750 € d’avantages annuels.

En plus du parrainage, Primeo Energie propose actuellement une offre de bienvenue de 100 € (code BIENVENUE100) pour les 5 000 premiers nouveaux clients souscrivant à l’offre Eco Fixe -15 %. Cette réduction est déduite à la date anniversaire du contrat, après un an chez le fournisseur. Côté tarifs, Primeo Energie se distingue aussi par des prix du kWh inférieurs au tarif réglementé en vigueur, pour toutes ses offres.

Autre avantage important : Primeo Energie fournit une électricité verte produite à partir d’énergies renouvelables, permettant ainsi de faire un geste concret pour la transition énergétique lors de votre emménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie offre un réel coup de pouce lors d’un déménagement, y compris chez Primeo. D’abord, il permet aux bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité lors de l’emménagement dans un nouveau logement. C’est un avantage non négligeable pour alléger les dépenses au moment du changement d’adresse.

Ensuite, le chèque énergie sert à régler tout ou partie des factures d’énergie, ce qui aide à maîtriser le budget énergétique dès l’arrivée dans son nouveau chez-soi. À noter : Primeo est tenu d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement, comme tous les fournisseurs.

En revanche, Primeo ne gère ni l’éligibilité, ni la distribution des chèques énergie. Pour toute question à ce sujet, il faut s’adresser directement au service officiel Chèque énergie.