Déménager avec Primeo : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Primeo se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie. Vous pouvez choisir parmi les 3 offres d'électricité de Primeo. Si vous avez aussi du gaz, il faudra vous tourner vers un autre fournisseur car Primeo ne propose pas d'offre de gaz naturel actuellement. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Primeo.

Démarches de déménagement avec Primeo

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Primeo est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car en l’absence de souscription, la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz ne peut pas avoir lieu. Pas de contrat = pas de courant ou de gaz. Après la souscription, le fournisseur contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour procéder à la mise en service ou au changement de nom du compteur.

Pour souscrire chez Primeo, appelez le 09 87 67 17 74 (service de souscription disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne en vous rendant sur le site officiel : primeo.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à votre ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car si elle est oubliée, vous continuerez de recevoir des factures pour ce logement. Vous devrez alors régler l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants. La résiliation du contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo est simple et gratuite.

Vous devez contacter le service client pour demander la résiliation. Si vous restez chez Primeo pour votre nouveau logement, il faut quand même résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est associé à un compteur différent. Vous pouvez effectuer la souscription et la résiliation en même temps depuis votre espace client ou par téléphone au 01 84 80 20 00.

Tous les contacts Primeo pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Primeo par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour ouvrir un nouveau contrat, appelez le numéro de souscription 09 87 67 17 74 (service Selectra, appel non-surtaxé). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toute autre demande comme la résiliation de votre contrat ou des questions sur la facturation, contactez le service client Primeo au 01 84 80 20 00, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d'un appel local).

En ligne

Les démarches de déménagement chez Primeo peuvent être réalisées facilement en ligne. Les clients ont plusieurs choix : ils peuvent effectuer leurs démarches directement via leur espace client pour signaler leur changement d’adresse ou consulter leurs contrats et documents.

Il est également possible de souscrire en ligne à une offre d’électricité Primeo en quelques minutes grâce au formulaire de souscription en ligne. Enfin, les clients peuvent aussi contacter le fournisseur par email ou utiliser le formulaire de contact du site officiel pour toute demande liée au déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de faire vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Cette méthode n'est certes pas la plus rapide en comparaison avec les démarches en ligne, mais elle reste adaptée pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. De plus, cela permet de conserver un justificatif en cas de besoin. Si vous choisissez cette option, veillez à bien adresser votre courrier au service client à l'adresse officielle indiquée ci-dessous :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Primeo

Pour la souscription d’un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Primeo, certains documents sont indispensables afin de compléter le dossier et activer l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) du précédent logement. Elle doit afficher le numéro de PDL (compteur électrique) ou le numéro de PCE (compteur gaz).
• Un RIB si le client souhaite le prélèvement automatique pour le paiement des factures.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz du nouveau logement peut être demandé pour établir le contrat au bon index.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Primeo ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez et prenez un nouveau contrat d'énergie, la résiliation de votre ancien contrat est toujours gratuite. La souscription au nouveau contrat est aussi gratuite, sauf cas très rares de frais de dossier. En revanche, des frais de mise en service s’appliquent lors d’un déménagement. Ces frais servent à ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement, ou à enregistrer le compteur à votre nom.

Ces frais ne sont pas décidés par votre fournisseur (par exemple Primeo Energie) mais par le distributeur du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ils figurent sur la première facture d’énergie que vous recevrez après la mise en service.

Tarifs Enedis en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comprend pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement due jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

Il s’agit donc d’une facture finale qui permet de régler les dernières dépenses liées à l’ancien logement. Une fois cette facture payée, le compte du client est clôturé auprès du fournisseur d’énergie.

Déménagement avec Primeo : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Primeo est Fixe -20% . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres de Primeo actuellement disponibles à la souscription .

Problèmes de déménagement avec Primeo : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas bien prise en compte. Généralement, après une résiliation, vous devez recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture indique la fin effective de votre contrat chez l'ancien fournisseur.

Si vous n'avez pas reçu cette facture de résiliation après plusieurs semaines, cela signale probablement un problème dans la prise en compte de votre demande. Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie (par téléphone, e-mail, ou via votre espace client) pour obtenir des explications et vérifier l'état d'avancement de la résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé plusieurs semaines. Cela est normal tant qu’aucun nouveau contrat d’énergie n’a été souscrit. Pour retrouver l’accès à l’énergie, il faut souscrire rapidement un contrat. Vous pouvez le faire auprès de Primeo ou de n’importe quel fournisseur d’énergie.

Avec un compteur Linky, il est possible de faire la souscription le jour du déménagement et d’obtenir une mise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. En revanche, pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service ou payer un supplément pour un délai plus rapide. C’est pourquoi il est recommandé d’entamer vos démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture envoyée à la fin d’un contrat d’énergie, lors d’un déménagement. Elle permet de régulariser le compte du client, en calculant la consommation réelle jusqu’à la date de départ. Il peut arriver que cette facture comporte des erreurs : montant trop élevé, période facturée dépassant la date de résiliation, ou prise en compte d’un mauvais relevé de compteur.

En cas d’erreur, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur d’électricité ou de gaz, comme Primeo Énergie, en fournissant les justificatifs nécessaires (relevé de compteur, état des lieux, etc.). Si le litige n’est pas résolu, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz peut survenir. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs, c'est-à-dire Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme Primeo, transmet simplement la demande, mais ne gère pas ces délais. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont pas garantis, surtout en période de forte demande (comme l'été ou la rentrée).

Un retard concerne surtout les compteurs ancienne génération, car un technicien doit se déplacer. Sur les compteurs communicants télé-opérables (type Linky ou Gazpar), ce genre de problème est rare, car tout se fait à distance. Si le délai vous semble anormalement long, contactez Primeo pour en savoir plus. Si besoin, Primeo pourra faire une relance directement auprès d'Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Primeo ?

La prime de déménagement Primeo

Parler de prime de déménagement Primeo est un abus de langage.

Les aides et primes listées ci-dessous ne sont pas proposées par Primeo, mais constituent un ensemble de subventions disponibles en France auprès de différents organismes, pour accompagner financièrement les particuliers lors d’un déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés, elle permet d’avancer le dépôt de garantie et de proposer un prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) devant déménager pour motif professionnel, sous forme de subvention ou de prêt avantageux.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : aide financière destinée aux personnes en situation de handicap qui emménagent dans un logement adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez Primeo lors d’un déménagement, vous profitez d’offres d’électricité systématiquement moins chères que le tarif réglementé, pour toutes les formules proposées. De plus, Primeo propose un programme de parrainage avantageux : parrainez un proche en lui transmettant votre code parrain (par exemple : CLT45431151) et vous bénéficiez chacun de 30 € de réduction sur vos factures d’électricité. Le parrain peut parrainer jusqu’à 50 personnes par an, soit jusqu’à 1 500 € d’économie possible.

Primeo met également en avant une offre d’électricité verte via des garanties d’origine sur certaines formules, vous permettant ainsi de soutenir la transition énergétique tout en réalisant des économies sur votre budget énergie.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie simplifie votre déménagement en couvrant d’abord les frais de mise en service : en tant que bénéficiaire, vous n’avez rien à payer lors de l'ouverture de votre compteur d'électricité dans votre nouveau logement, même chez Primeo. Cette exonération limite la charge financière dès l’installation.

Par ailleurs, le chèque énergie sert aussi à régler vos factures d’électricité chez Primeo, ce qui permet de réduire le montant à payer dans votre nouveau logement. Primeo étant fournisseur d'énergie, il est obligé d’accepter le paiement par chèque énergie.

Attention, Primeo ne peut toutefois pas répondre aux questions concernant l’éligibilité, la perte ou la réception du chèque énergie. Pour toute question à ce sujet, il faut s’adresser directement au service Chèque énergie.