Déménager avec Primeo : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Primeo se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement de Primeo.

Démarches de déménagement avec Primeo

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Primeo consiste à souscrire un contrat d'énergie pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle : c'est uniquement après la souscription que le fournisseur peut demander à Enedis (pour l'électricité) ou à GRDF (pour le gaz) d'ouvrir ou de mettre le compteur à votre nom. Sans contrat souscrit, il n'y a pas de mise en service possible et donc, pas d'électricité ou de gaz dans votre logement.

Pour souscrire un contrat d'énergie avec Primeo, vous pouvez appeler le 09 87 67 17 74 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut aussi généralement se faire en ligne en allant sur le site web de Primeo : https://fournisseurs-electricite.com/selection/primeo.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier votre contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable. Sans résiliation, vous continuerez à recevoir des factures pour cet appartement ou cette maison. Vous devrez alors régler l'abonnement et éventuellement la consommation, même si de nouveaux occupants utilisent déjà les lieux.

La résiliation du contrat d’électricité et/ou de gaz chez Primeo est gratuite et rapide. Il suffit de contacter le service client : par téléphone au 01 84 80 20 00 ou depuis l’espace client en ligne. Si vous restez chez Primeo pour votre nouveau logement, il est obligatoire de résilier l’ancien contrat car un contrat est toujours associé à un compteur précis. Vous pouvez faire la souscription et la résiliation en même temps via l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Primeo pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Primeo par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut choisir le numéro adapté à votre démarche. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le 09 87 67 17 74 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour toute autre demande, comme la résiliation ou les questions sur votre facture, contactez directement le service client Primeo au 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h au prix d’un appel local.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Primeo peuvent facilement se faire en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité. Il est possible de réaliser vos formalités via l’espace client, qui permet notamment de gérer les contrats en cours et de signaler un changement d’adresse.

Pour une souscription à un nouveau contrat lors de votre déménagement, il est également possible de souscrire en ligne grâce à un formulaire dédié. Ce service permet d’effectuer rapidement et simplement la prise en charge de votre nouveau logement, à tout moment et sans déplacement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour l’envoi de votre courrier de résiliation. Ce mode de communication n’est pas le plus rapide, mais il reste adapté à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges avec Primeo. Veillez à bien conserver une copie de votre envoi et, idéalement, utilisez un envoi en recommandé pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Primeo

Pour effectuer votre déménagement et finaliser la souscription d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) chez Primeo, il est nécessaire de fournir certains documents au fournisseur. Ces pièces permettent d’identifier le logement et d’établir correctement le contrat.

• Une facture d’énergie récente (ancienne adresse), pour retrouver le numéro de PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz).
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez le prélèvement automatique pour le paiement des factures.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz au moment de l’emménagement, si demandé par Primeo.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Primeo ?

Les frais de mise en service

Quand vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est toujours gratuite. La souscription d'un nouveau contrat est aussi gratuite dans la plupart des cas. Mais pour avoir de l'électricité ou du gaz dans votre nouveau logement, il faut faire une mise en service du compteur. Cette opération consiste à activer le compteur ou à le mettre à votre nom.

Les frais de mise en service sont obligatoires et sont fixés par le distributeur (Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz), pas par votre fournisseur. Ces frais apparaîtront sur votre première facture d'énergie après l'emménagement, même si vous avez souscrit un contrat sans frais chez le fournisseur.

Tarifs Enedis en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, on reçoit une facture de clôture de son fournisseur d'énergie comme Primeo, car le contrat doit être arrêté et le compte client soldé. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle reprend uniquement le montant des consommations d'électricité ou de gaz et la part d'abonnement du client jusqu'à la date de fin du contrat.

Il s'agit simplement d'une facture de régularisation qui permet de payer ce qui reste dû jusqu'au dernier jour effectif du contrat. Le paiement de cette facture finalise la clôture du compte chez Primeo ou un autre fournisseur d'énergie.

Déménagement avec Primeo : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de Primeo est Essentielle Verte .

Voici les détails de son offre :

Problèmes de déménagement avec Primeo : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz n’ait pas été prise en compte par votre ancien fournisseur. Normalement, vous devez recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines après la résiliation. Si vous ne la recevez pas, il y a probablement un problème de traitement de votre demande.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre ancien fournisseur d’énergie (par exemple, téléphone, e-mail ou espace client) pour demander des informations sur l’état de votre résiliation et obtenir la facture de clôture. Cela vous permettra d’éviter d’éventuels problèmes de facturation ou de prélèvement après votre départ.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

En arrivant dans un nouveau logement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement est resté inoccupé. Dans ce cas, c’est parce qu’aucun contrat d’énergie n’est en cours pour le compteur. Pour rétablir l’énergie, il est indispensable de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Primeo ou tout autre fournisseur d’énergie. Cela permet d’ouvrir le compteur à votre nom et d’activer la fourniture d’électricité ou de gaz.

Avec un compteur Linky, la mise en service peut se faire le jour même si le compteur est télé-opérable, même en cas de souscription à la dernière minute. Pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés. Vous pouvez réduire ce délai en payant un supplément (mise en service express ou urgente). C’est pour cette raison qu’il est conseillé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document envoyé par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) lors de la résiliation de votre contrat, souvent à l'occasion d'un déménagement. Elle sert à régulariser les consommations et à solder définitivement votre compte. Une erreur peut parfois survenir sur ce document, comme un montant anormalement élevé, une période facturée en trop, ou un relevé de compteur mal pris en compte.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple Primeo Energie) avec les justificatifs nécessaires : relevés de compteur, état des lieux, etc. Si le litige persiste malgré vos démarches, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution à l’amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, les délais de mise en service de l'électricité ou du gaz ne dépendent pas du fournisseur comme Primeo, mais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz. Ces délais varient selon la disponibilité des techniciens des gestionnaires de réseau, surtout lors des périodes de forte demande comme la rentrée ou l'été. Ils ne sont donc pas garantis à 100% et un retard peut survenir.

Les retards concernent principalement les compteurs ancienne génération qui nécessitent le passage d’un technicien. Sur les compteurs communicants (Linky pour l'électricité), la mise en service est souvent télé-opérable et donc plus rapide. Si le délai est anormalement long, le client peut joindre Primeo, qui pourra alors contacter Enedis ou GRDF pour en savoir plus.

Quelles aides au déménagement propose Primeo ?

La prime de déménagement Primeo

Parler de prime de déménagement Primeo est un abus de langage.

Primeo ne propose pas directement de primes ou d’aides au déménagement, mais il existe en France plusieurs subventions accordées par différents organismes pour accompagner votre changement de domicile. Voici les principales aides actuellement disponibles :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés à taux zéro, à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement CAF : destinée aux familles avec au moins 3 enfants bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt avantageux pour les salariés changeant de résidence pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge des frais liés au déménagement dans un logement adapté pour les personnes en situation de handicap.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Primeo lors de votre déménagement, vous bénéficiez de plusieurs avantages intéressants. D'abord, Primeo propose systématiquement des tarifs d'électricité moins chers que le tarif réglementé, permettant ainsi de faire des économies sur le budget énergie. L'offre "Essentielle Verte" inclut de l'électricité 100% verte, certifiée par des garanties d'origine.

Primeo propose aussi un programme de parrainage : à chaque fois que vous recommandez Primeo à un proche, vous et votre filleul recevez chacun 15 € de réduction sur votre facture (exemple de code parrain : CLT80035593). Le filleul doit conserver son contrat au moins 6 mois pour recevoir la prime. Un parrain peut cumuler jusqu’à 750 € par an.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter le déménagement, notamment en cas de souscription chez un fournisseur comme Primeo. En effet, grâce à cette aide, les bénéficiaires sont exonérés des frais de mise en service d’un nouveau contrat d’électricité, ce qui représente une économie directe lors de l’emménagement dans un nouveau logement.

De plus, le chèque énergie permet de payer tout ou partie des factures d'énergie après le déménagement, réduisant ainsi le coût des consommations dans le nouveau logement. Primeo, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie.

Attention, Primeo ne gère pas l’attribution du chèque énergie et ne répond pas aux demandes sur l’éligibilité ou l’envoi du chèque. Pour ces questions, il est nécessaire de contacter directement le service Chèque énergie.