Enedis (ERDF), dépannage, service client, raccordement, missions

Depuis l'ouverture du marché à la concurrence, c'est Enedis qui est chargé de la distribution de l'électricité en France. Si le fournisseur d'énergie est le principal interlocuteur du consommateur final, les particuliers peuvent toutefois entrer en contact avec Enedis pour le raccordement d'un logement neuf, l'installation des compteurs intelligents Linky, le dépannage réseau, les relevés de compteur ou les autres interventions techniques sur le compteur. Petit tour d'horizon à propos d'Enedis : les missions, les contacts en France, les différences avec EDF, les tarifs. 

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⭐️ Comment contacter Enedis ?

Il n'est pas toujours utile de contacter directement Enedis. Voici les bons contacts au cas par cas.

En cas d'urgence / coupure de courant

En cas de coupure de courant sur le réseau, problème avec le compteur, ce n'est pas EDF qui faut contacter mais Enedis urgence.

Le numéro de téléphone Enedis à composer pour les particuliers et les professionnels est le : 09 72 67 50 XX. Les "XX" doivent être remplacés par le numéro du département où se situe l'usager.

Exemple :

• 09 72 67 50 75 ➜ Service dépannage Enedis à Paris ;
• 09 72 67 50 13 ➜ Service dépannage Enedis à Marseille ;
• 09 72 67 50 69 ➜ Service dépannage Enedis à Lyon.

Il est également possible de signaler une panne à Enedis grâce à l'application Enedis à mes côtés. 

Demander une mise en service (urgence, express ou délai normal)

Besoin de modifier / annuler un RDV avec Enedis ?Tout déplacement inutile d'un technicien d'Enedis est facturée 36,65€. Il est donc vivement recommandé de contacter en ligne le gestionnaire pour annuler un RDV Enedis si besoin.

Lors d'un emménagement, il est nécessaire de mettre en service le compteur d'électricité. Bien que cette démarche est effectuée par un technicien d'Enedis, c'est le fournisseur d'énergie qu'il faut contacter afin d'effectuer cette intervention. Le fournisseur sert alors d’intermédiaire avec Enedis pour fixer un rendez-vous avec le technicien d'Enedis.

Pour demander une mise en service du compteur en urgence (en moins de 24h), avec un délai express (en 48h) ou avec un délai normal (5 jours ouvrés), il est possible également de contacter Selectra. Selectra se charge de plus de proposer des réductions sur le prix de l'électricité par rapport au tarif bleu d'EDF.

Mise en service du compteur électrique Contactez un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 - Rappel gratuit Annonce Service Selectra d'ouverture de compteur sur le réseau Enedis

Demander un raccordement

Il est possible de demander un raccordement au réseau électrique public d'électricité (démarche à effectuer notamment pour une maison nouvellement construite) en ligne (démarche recommandée) ou par téléphone.

Le numéro Enedis pour demander un raccordement est le :

0970 831 970

Une fois la demande de raccordement validée par Enedis, le gestionnaire envoie une proposition de devis sous 10 jours ouvrés.

Le raccordement est un service payant. Voici les moyens de paiement Enedis disponibles. 

Demander une intervention technique sur le compteur

Pour toute demande concernant le compteur d'électricité (changement de puissance, changement d'option tarifaire, déplacement du compteur, mauvais fonctionnement, etc), il est nécessaire de passer par le service client du fournisseur.

Le fournisseur se charge ensuite de transmettre la demande à Enedis.

Demander des informations à propos du compteur Linky

Le compteur Linky est l'objet de beaucoup de controverses. Enedis a mis en place plusieurs moyens de contact Enedis Linky pour répondre à toutes les questions en lien avec le nouveau compteur.

0 800 054 659
Numéro vert spécial Linky

Cette ligne est ouverte pour les particuliers et les professionnels 7 jours sur 7, toute la journée. 

Interpeller Enedis sur les réseaux sociaux

Il est possible de contacter le service client Enedis via Twitter ou Messenger ou sur Facebook.

Service client en ligne

Il est possible de contacter le service client en ligne d'Enedis. Pour cela, Enedis a mis en place un assistant virtuel qui est en capacité de répondre aux questions sur les sujets suivants :

• Questions sur le dépannage
• Questions sur le raccordement
• Questions sur le relevé de compteur

Voici le top 3 des questions les plus posées au service client virtuel d'Enedis :

1. Je souhaite ouvrir un compte client
2. Pourquoi Linky ?
3. Coupure de courant, vais-je être dédommagé ?

Ce service est bien entendu ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Si l'assistent virtuel n'est pas en capacité de pouvoir répondre à la question posée, il réoriente vers le bon service au sein d'Enedis.

Depuis le service client en ligne, il est donc possible de faire le suivi des pannes de courant en France, de suivre son dossier raccordement, de savoir quand le compteur Linky sera installé chez soi ou de transmettre un relevé de compteur en ligne.

Service client pour les sourds et malentendants

Comme c'est de plus en plus le cas aujourd'hui, Enedis propose également un service client accessible aux personnes sourdes ou malentandantes. Des agents d'Enedis parlant le LSF (Langue des Signes Française), le LPC (Langue Parlé Complété) sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.

Il est possible d'effectuer également des transcriptions écrites. 

Adresse du siège social Enedis

Quels salaires chez Enedis ?Retrouvez la grille des salaires ainsi que les offres d'emploi chez le gestionnaire de réseau : Enedis recrutement.

Pour toute demande non-commerciale, il est possible de contacter le siège social d'Enedis.

Le siège social Enedis se situe à Paris, quartier de la Défense.

Siège social Enedis
34 Place des Corolles
92079 Paris La Défense CEDEX

✅ Quelle différence entre Enedis et EDF ?

Suite à l'ouverture de la concurrence des marchés de l'énergie, il a fallu distinguer au sein d'EDF les activités soumises à la concurrence (la production d'électricité et la fourniture d'énergie) des activités de réseau relevant du monopole naturel. Ainsi, Le Réseau de Transport d'Electricité (RTE) qui gère le réseau de lignes à haute tension et Enedis, qui gère le réseau basse tension et les compteurs, ont été filialisées.

Cette solution permet à Enedis de rester membre du groupe EDF (filiale à 100%) mais lui donne l'indépendance nécessaire pour assurer un accès équitable et continu au réseau à tous les consommateurs, même ceux qui ont quitté l'opérateur historique.

Concrètement, pour un particulier consommateur d'électricité, il faut s'adresser :

1. à son fournisseur (EDF le cas échéant) pour toutes les opérations du quotidien : souscription, mise en service de compteur, résiliation, question sur une facture, demande de modification de puissance ou d'option tarifaire.
2. au gestionnaire de réseau Enedis (quel que soit son fournisseur) pour d'autres demandes : dépannage réseau, raccordement des nouveaux logements, déploiement de Linky, relève des compteurs avec le service ERDF Mon Compteur sur l'espace en ligne d'Enedis.

De ERDF à Enedis : pourquoi avoir changé de nom ?

Un an après l'annonce du changement de logo, le gestionnaire de réseau de distribution d'électricité s'est offert une nouvelle identité en mai 2016 : ERDF n'est plus et devient Enedis.

Le choix d'une telle dénomination ne vient pas de nulle part et est censé refléter l'ENErgie et la DIStribution propres à l'identité du GRD.

En soi, ce baptême est le fruit d'un travail de longue haleine et d'une réflexion de plus de... huit ans : en 2016, ERDF avait déjà déposé l'appellation "Enedis" à l'Institut national de la propriété industrielle, histoire de garder les droits sur un nom visiblement très convoité.

Mais alors, pourquoi changer de nom presque un an jour pour jour après la mise en place d'une nouvelle identité visuelle ?

Le baptême d'Enedis fait suite aux demandes répétées de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) qui appelait depuis de nombreuses années à une plus grande démarcation entre la filiale à 100% d'EDF et sa maison mère, dont les dénominations étaient jusqu'alors très proches.

Le nouveau logo présenté par le gestionnaire de réseau de distribution d'électricité en juin 2015 avait ainsi été jugé insuffisant par le gendarme de l'énergie, selon lequel la confusion demeurait avec EDF.

Les missions d'Enedis

Enedis mène des missions bien précises auprès des consommateurs mais également des grandes missions de service public.

Missions auprès des consommateurs

Vous déménagez et souhaitez contacter Enedis ? Si vous déménagez, Enedis n'est pas le bon interlocuteur. Pour une ouverture de compteur Enedis, contactez le service Selectra au 09 73 72 25 00.Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur sur le réseau Enedis

Si l'interlocuteur privilégié des consommateurs est le fournisseur d'électricité (EDF, TotalEnergies, Eni, etc.), Enedis reste un acteur essentiel de la chaîne de valeur de l'électricité. Sans le gestionnaire de réseau, pas de distribution d'électricité !

Alors, en quoi Enedis intervient-il auprès des consommateurs français ?

Pour raccorder son nouveau logement à l'électricité

En cas d'emménagement dans un nouveau logement, il est possible d'obtenir le raccordement au réseau de distribution qu'après avoir déposé un dossier de demande auprès d'Enedis.

Besoin de raccorder le logement à l'électricité ? Voici le numéro de téléphone d'Enedis.

Par ailleurs, Enedis est également en charge du raccordement des équipements de production d'électricité au réseau via les Contrats de Raccordement, d'Accès et d'Exploitation.

Pour toutes les interventions techniques sur le compteur électrique

Quel que soit le fournisseur, c'est Enedis qui est chargé des interventions techniques sur le compteur électrique : mise en service de l'électricite, mise hors service, changement de puissance, déplacement, modification de l'option tarifaire, etc.

Mais attention : en cas de besoin d'une intervention technique sur le compteur, il est nécessaire de s'adresser directement au service client du fournisseur. Ce dernier se charge de contacter Enedis et un technicien mandaté vient assurer l'intervention au domicile.

Les frais d'intervention figureront alors sur la facture d'énergie du fournisseur mais seront entièrement reversés à Enedis.

Pour la relève régulière du compteur électrique

Ce n'est pas le fournisseur qui est chargé de la relève de compteur ENEDIS mais le gestionnaire de réseau de distribution. Enedis se charge alors de transmettre l'index de consommation au fournisseur pour l'établissement de la facture de régularisation.

Pour l'installation des compteurs intelligents Linky

Depuis la généralisation des compteurs de nouvelle génération en décembre 2015, c'est Enedis qui est en charge de l'installation du compteur Linky.

Au total, 35 millions de foyers français seront équipés d'un compteur intelligent d'ici 2021.

Pour le dépannage en cas de problème ou d'incident sur le réseau d'électricité

Le gestionnaire de réseau de distribution Enedis est le seul à intervenir en cas de problème ou d'incident sur le réseau d'électricité. Orage, intempéries, inondation, accident, etc. Les techniciens en bleu d'Enedis assurent un dépannage 24h/24 et 7j/7.

Le numéro de dépannage d'Enedis est le 09 726 750 suivi du numéro de votre département, par exemple : pour le Nord (59), le numéro sera 09 726 750 59.

Les missions de service public

En France, le réseau public de distribution de l'électricité est la propriété des autorités concédantes, c'est à dire des communes ou regroupements de communes. Ces dernières en délèguent la gestion à Enedis, dans le cadre d'une concession de service public.

Les contrats de concession impliquent qu'Enedis s'engage à entretenir et à développer les infrastructures.

En outre, EDF (la maison mère d'Enedis) et l’État sont unis par un contrat de service public qui engage Enedis à :

• garantir la sécurité d’alimentation par des programmes d’investissements récurrents ;
• maintenir le haut niveau de sécurité et la fiabilité des installations ;
• promouvoir un service de proximité au plus près des clients par un accueil distributeur et un service de dépannage Enedis 7j/7 et 24h/24 ;
• participer à la solidarité nationale, lutter contre l’exclusion sociale et contribuer à développer l’emploi ;
• préserver l’environnement en réduisant l’impact des activités sur le milieu naturel et lutter contre l’effet de serre.

Les grandes missions de service public d'Enedis

1. Assurer la continuité du service public de l'électricité et la qualité de la desserte ;
2. Assurer une gestion de réseau déléguée en partenariat avec les communes ;
3. Garantir la performanceet la qualité du réseau électrique ;
4. Œuvrer à la modernisation du réseau électrique en France.

  Assurer la continuité du service public de l'électricité et la qualité de la desserte

Qui n'a jamais vu les agents en bleu d'Enedis s'affairer lorsque les conditions météorologiques deviennent trop critiques ?

La première mission de service public d'Enedis est d'assurer la continuité du service public de l'électricité et la qualité de la desserte.

Concrètement, cela signifie qu'en cas de graves intempéries ou d'incidents, les agents d'Enedis font en sorte que l'électricité soit distribuée à tous sur l'ensemble du territoire français.

  Assurer une gestion de réseau déléguée en partenariat avec les communes

Le service public de la distribution d'électricité est une compétence des collectivités locales.

Le réseau d'électricité est dès lors la propriété de collectivités locales concédantes (communes, regroupements de communes) qui en attribuent la gestion à Enedis via des contrats de concession. On parle alors de délégation de service public.

  Garantir la performance et la qualité du réseau électrique

Mais la première mission de continuité et de qualité de la desserte n'est rien sans la garantie d'un réseau électrique performant.

Les équipes d'Enedis visent à poursuivre le renouvellement et le développement du réseau partout dans l'Hexagone. Ceci passe notamment par une rapidité d'intervention : en 2011, la durée moyenne d'interruption d'alimentation (interruptions planifiées et non planifiées) a été estimée à 73 minutes par an. En 2018, cette durée est passée à 64 minutes.

Pour information, en 2012, la Pologne avait une durée moyenne de plus de 400 minutes de coupures d'électricité par an, ce qui constitue la pire moyenne en Europe. (source : Union Française de l'Electricité). 

Enedis exploite, entretient et développe 1,3 million de kilomètres sur son réseau de distribution qui couvre 95% du territoire métropolitain. Il gère notamment le réseau de lignes à basse tension et leur maintenance, les compteurs électriques (pose, relève) et les raccordements au réseau.

  Œuvrer à la modernisation du réseau électrique en France

L'ensemble du réseau électrique français n'est pas homogène : vieillissement et disparités régionales constituent les principales préoccupations d'Enedis.

Enedis s'est donc engagé dans un plan de modernisation et de sécurisation des infrastructures, comprenant de multiples objectifs, parmi lesquels l'enfouissement des nouvelles lignes, le renforcement des parties fragiles du réseau, l'automatisation du réseau, l'abattage et l'élagage des arbres situés près des lignes électriques mais encore le développement d'une Force Intervention Rapide Electricité (FIRE).

Les origines et l'identité d'Enedis

Enedis est une société anonyme à conseil de surveillance et directoire, créée le 1er janvier 2008 sous la dénomination Électricité Réseau Distribution France (ERDF).

Sa création fait suite à la scission des activités de distribution d'électricité d'EDF avec les activités de production, de transport et de commercialisation dans le cadre de la libéralisation du marché de l'énergie.

Enedis (ex- ERDF) reste toutefois une filiale à 100% d'EDF. Le 30 mai 2016, soit un an après avoir changé de logo, ERDF prend un nouveau virage et se renomme Enedis, sous l'impulsion notamment de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

Zoom sur la gouvernance d'Enedis Enedis est composé d'un directoire ainsi que d'un conseil de surveillance. Le directoire comprend 5 membres dont le président, M. Philippe Mouloubou depuis 2014. Son rôle est de définir et de mettre en oeuvre les politiques industrielles, sociales, environnementales et financières d'Enedis. A contrario, le conseil de surveillance, présidé par M. Chritian Nadal, travaille à la supervision économique de l'entreprise et est composé de 15 membres.

Dans l'Hexagone, la distribution d’électricité est un service public qui relève des compétences des collectivités locales. En effet, celles-ci sont propriétaires du réseau de distribution. Toutefois, elles en en confient la gestion à Enedis, dans le cadre d’une délégation de service public.

À ce titre, Enedis remplit les missions de service public liées à la distribution de l’électricité. Enedis est chargé de la gestion de 95% du réseau de distribution d'électricité en France. Sur 5% du territoire, cette mission est assurée par 117 Entreprises Locales de Distribution (ELD).

Chaque année, Enedis remplit, pour chaque contrat de concession, un Compte-Rendu Annuel d'Activité de Concession (CRAC). Ce dernier offre un bilan de l'action annuelle d'Enedis et présente les investissements réalisés.

Enfin, un contrat de service public lie Enedis à l'État, fixant les conditions dans lesquelles Enedis exerce sa mission de gestion du réseau.

Différence entre Enedis et RTEIl convient de ne pas confondre le gestionnaire du réseau de distribution avec le Réseau de Transport d'Électricité (RTE) qui est le gestionnaire du réseau de transport d'électricité en haute tension supérieure à 50 kV (HTB).

Les tarifs d'Enedis (ex ERDF)

Le gestionnaire de réseau Enedis propose des prestations gratuites et payantes. Voici dans le détail l'essentiel des tarifs d'Enedis.

⚡ Les prestations gratuites d'Enedis

Enedis propose 4 prestations gratuites à destination des particuliers et professionnels :

1. Relevé du compteur : Les techniciens d'Enedis effectuent un relevé du compteur tous les 6 mois et transmettent cette information au fournisseur d'électricité qui effectue une facture de régularisation.
2. Être informé du passage du technicien : cette deuxième prestation est très liée au relevé du compteur. Enedis envoie une lettre par voie postale afin d'informer du passage du technicien pour la lecture du compteur. Il est possible également de souscrire à une alerte par email ou SMS. Cette alerte est envoyée la veille et contient la date et l'heure de passage du technicien.
3. Le changement de compteur : cette prestation est gratuite uniquement si le compteur présente un mauvais fonctionnement constaté par un technicien d'Enedis. Dans le cas contraire, le prix de cette prestation est supérieur à 50€. Le remplacement du compteur par un compteur Linky est quant à lui gratuit. 
4. Mise en service du compteur : cette prestation est gratuite uniquement pour les bénéficiaires du chèque énergie.

Les prestations payantes d'Enedis

Enedis tire ses revenus à 90% du Tarif d'Utilisation des Réseaux Publics d'Electricité (TURPE) qui représente environ 30% du montant TTC d'une facture d'énergie pour un particulier. 

Le montant de la TURPE est fixé par la CRE (Comission de Régulation de l'Énergie) puis validé par le Gouvernement.

Enedis effectue 11 millions d'interventions par an et certaines d'entre elles sont facturées. Les montants des prestations sont aussi fixés par la CRE puis validés par le Ministère de l'Energie.

Les tarifs Enedis pour un raccordement

Voici dans le détail le prix pour un raccordement en basse tension pour des compteurs d'une puissance inférieure à 36 kVA. Il s'agit d'un branchement complet (souterrain, aéro-souterrain ou aérien). La partie en domaine public n'a donc pas été réalisée et est incluse dans ces tarifs. 

ZFA : agglomérations et communes de moins de 100.000 habitants.
ZFB : Agglomérations et communes de plus de 100.000 habitants.
Prix 2023.

Voici les tarifs pour un raccordement d'une puissance supérieure à 36 kVA :

ZFA : agglomérations et communes de moins de 100.000 habitants.
ZFB : Agglomérations et communes de plus de 100.000 habitants.
NA : Non applicable
Prix 2023

À tous ces tarifs, il est nécessaire de rajouter le coût de l'extension si nécessaire.

Les tarifs Enedis pour un raccordement provisoire

Il existe deux types de raccordement provisoires :

1. Ceux pour les forains, les marchés ou les manifestations publiques qui durent moins ou pile 28 jours ;
2. Ceux pour les chantiers qui durent plus de 28 jours.

Lors de la construction d'une maison, un compteur provisoire est mis en place. La démarche pour obtenir un raccordement provisoire ressemble grandement à celle de la mise en service "classique". Le particulier ou le professionnel a le choix du fournisseur.  

Une fois la maison construite, le compteur définitif est installé et il faut alors faire le raccordement et la mise en service du compteur. 

Un raccordement provisoire est rarement accordé sur une durée supérieure à 1 an. 

Voici les tarifs pour un raccordement provisoire :

Les tarifs Enedis pour une mise en service

Besoin d'une mise en service ? Si vous déménagez, Enedis n'est pas le bon interlocuteur. Pour une ouverture de compteur Enedis, contactez un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00. Annonce Service Selectra d'ouverture de compteur sur le réseau Enedis

Tarifs mars 2023