Qui est Enedis et quel est son rôle ?
Enedis est une société anonyme à directoire et conseil de surveillance, filiale à 100 % d'EDF mais juridiquement et opérationnellement indépendante. Anciennement appelée ERDF, elle a été renommée Enedis en mai 2016, à la demande de la Commission de régulation de l'énergie, pour mieux la distinguer de sa maison mère EDF, fournisseur d'électricité.
Concrètement, Enedis est un gestionnaire de réseau de distribution : il transporte l'électricité depuis les postes sources de RTE jusqu'au compteur de chaque logement, mais ne vend jamais d'électricité. Cette mission est confiée par les communes, propriétaires du réseau, dans le cadre d'une délégation de service public.
Sur les 5 % restants du territoire, la distribution est assurée par 117 entreprises locales de distribution (ELD), héritées de la nationalisation de 1946. Les plus connues sont Électricité de Strasbourg, Gaz Électricité de Grenoble (GEG) ou la Régie de Sallanches.
Enedis n'est ni un fournisseur d'électricité ni un producteur. Pour souscrire un contrat, modifier votre puissance ou résilier, vous devez vous adresser à votre fournisseur (EDF, TotalEnergies, Plénitude, etc.). Celui-ci transmet ensuite la demande à Enedis, qui réalise l'intervention technique.
Les missions d'Enedis auprès des particuliers
Le gestionnaire de réseau intervient à chaque étape de la vie de votre compteur, du raccordement initial jusqu'au dépannage en cas de coupure. Toutes ces interventions sont financées soit par le TURPE intégré à votre facture, soit par des prestations facturées au cas par cas via votre fournisseur.
Le raccordement au réseau électrique
Lorsqu'un logement neuf est construit, ou qu'un terrain n'a jamais été desservi, il faut demander un raccordement Enedis. C'est l'opération qui relie physiquement votre installation au réseau public de distribution. La demande se fait directement auprès d'Enedis, par téléphone au 09 70 83 19 70 ou via le portail de raccordement en ligne.
Le coût varie de quelques centaines d'euros (logement à moins de 30 mètres du réseau) à plusieurs milliers d'euros (extension du réseau). Enedis publie un barème validé par la CRE, mais un devis personnalisé reste nécessaire pour les puissances supérieures à 36 kVA.
Les interventions sur le compteur
Quel que soit votre fournisseur, c'est Enedis qui réalise les interventions techniques sur votre compteur : mise en service, mise hors service, changement de puissance, déplacement, modification de l'option tarifaire (Base ou heures creuses).
La règle est simple : vous appelez d'abord votre fournisseur, qui transmet ensuite la demande à Enedis. Les frais d'intervention apparaissent sur votre facture d'énergie mais sont intégralement reversés au gestionnaire de réseau. Depuis le déploiement de Linky, la plupart de ces opérations sont réalisées à distance, ce qui a fait baisser leurs tarifs de plus de 50 %.
La relève du compteur
Pour les compteurs non communicants, la relève Enedis a lieu au moins deux fois par an : un technicien passe à votre domicile pour mesurer votre consommation réelle. Cette donnée sert à établir votre facture de régularisation annuelle.
Pour les foyers équipés d'un compteur Linky, la relève est devenue inutile : le compteur transmet automatiquement votre consommation chaque jour, sans aucune intervention humaine.
L'installation des compteurs Linky
Depuis décembre 2015, Enedis pilote le déploiement du compteur Linky sur tout le territoire. Aujourd'hui, plus de 90 % des foyers français en sont équipés, soit près de 35 millions de compteurs installés. Au pic du déploiement, les techniciens posaient jusqu'à 175 000 compteurs par semaine.
Le compteur Linky est présenté par Enedis comme un outil de transition énergétique : il permet une facturation à la consommation réelle, des interventions à distance et un suivi fin de la consommation via l'espace client Enedis.
Le dépannage en cas de coupure
En cas d'orage, d'inondation, d'accident ou de simple défaillance du réseau, Enedis est le seul opérateur à pouvoir intervenir sur les lignes. Les techniciens assurent le dépannage Enedis 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés.
Le numéro à composer est le 09 726 750 XX, où XX correspond au numéro de votre département. Par exemple, pour le Nord (59), composez le 09 726 750 59 ; pour le Rhône (69), le 09 726 750 69. Ce numéro est gratuit depuis un poste fixe et permet de joindre directement le centre d'appels dépannage de votre région.
Vérifiez d'abord qu'il s'agit bien d'une coupure réseau et non d'un problème interne à votre logement : disjoncteur déclenché, fusible grillé, problème de différentiel. Pour le savoir, regardez si vos voisins immédiats sont aussi privés d'électricité. Si vous êtes seul concerné, le problème vient probablement de votre installation et c'est un électricien qu'il faut appeler, pas Enedis.
Les missions de service public d'Enedis
Au-delà des prestations facturées, Enedis remplit des missions de service public définies par la loi et encadrées par un contrat passé avec l'État. Ces obligations sont la contrepartie du monopole accordé à l'opérateur sur la quasi-totalité du territoire métropolitain.
Garantir la continuité de l'alimentation
La première mission d'Enedis est d'assurer la continuité du service public de l'électricité sur l'ensemble du territoire. En cas d'intempéries majeures, l'opérateur mobilise sa Force d'intervention rapide électricité (FIRE), qui peut déployer plusieurs centaines de techniciens en quelques heures sur la zone touchée.
La performance se mesure à la durée moyenne d'interruption d'alimentation par client. En 2011, elle était de 73 minutes par an. En 2018, elle est tombée à 64 minutes. En 2022, elle a atteint 59 minutes, soit l'un des meilleurs scores européens. À titre de comparaison, la Pologne approchait les 400 minutes en 2012.
Gérer le réseau en partenariat avec les communes
Le réseau de distribution est la propriété des collectivités locales : communes, intercommunalités, syndicats départementaux d'énergie. Ces autorités concédantes en délèguent la gestion à Enedis dans le cadre d'un contrat de concession, généralement signé pour 30 ans.
Chaque année, Enedis remet à chaque autorité concédante un Compte-rendu annuel d'activité de concession (CRAC) détaillant les investissements réalisés, les incidents survenus et les indicateurs de qualité. Ce document est public et consultable en mairie.
Garantir la performance et la qualité du réseau
Enedis exploite, entretient et développe les 1,4 million de kilomètres de lignes basse et moyenne tension qui maillent le territoire. Cette mission inclut la maintenance préventive (élagage, réparations programmées), la pose et le remplacement des compteurs, le renouvellement des transformateurs et l'enfouissement progressif des lignes aériennes.
L'enfouissement répond à un double objectif : améliorer la résistance du réseau face aux intempéries et réduire l'impact paysager. Aujourd'hui, près de la moitié du réseau basse tension est déjà enterré.
Moderniser le réseau pour la transition énergétique
Le développement de l'autoconsommation photovoltaïque, du véhicule électrique et des pompes à chaleur impose une modernisation accélérée du réseau. Enedis investit chaque année plus de 4 milliards d'euros dans le renouvellement des infrastructures, le raccordement des installations de production d'électricité renouvelable et le déploiement de réseaux intelligents (smart grids).
Le Tarif d'utilisation des réseaux publics d'électricité finance 90 % de l'activité d'Enedis. Il est intégré dans le prix du kWh facturé par votre fournisseur et représente environ 30 % du montant TTC d'une facture d'électricité résidentielle. Son montant est fixé tous les quatre ans par la CRE et validé par le gouvernement.
Comment contacter Enedis ?
Enedis met à disposition plusieurs canaux de contact selon votre profil (particulier, professionnel, entreprise) et selon la nature de votre demande (information, dépannage, Linky, accessibilité). Tous les numéros sont non surtaxés, gratuits depuis un poste fixe.
Pour la liste complète des numéros par profil, des exemples par département et les horaires détaillés, consultez la page dédiée téléphone Enedis.
Demander une intervention sur le compteur
Pour toute demande concernant votre compteur (changement de puissance, modification d'option tarifaire, déplacement, réparation), il ne faut pas appeler Enedis directement. C'est votre fournisseur d'électricité qui est l'interlocuteur officiel : il instruit votre demande, la transmet à Enedis et facture l'intervention sur votre prochaine facture d'énergie.
Si vous êtes nouveau dans votre logement et que vous n'avez pas encore de fournisseur, c'est l'occasion d'en choisir un. La souscription d'un contrat déclenche automatiquement la mise en service du compteur par Enedis dans un délai de 5 jours ouvrés.
Service client pour les sourds et malentendants
Enedis propose un service accessible aux personnes sourdes et malentendantes via la plateforme Acceo. Des agents maîtrisant la Langue des signes française (LSF) et la Langue parlée complétée (LPC) sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour le dépannage, des agents spécialisés sont joignables 24h/24.
L'espace client et le chat en ligne
L'espace client Enedis permet de consulter votre consommation Linky en temps réel, de télécharger vos historiques de relève, de signaler un déménagement et de suivre vos demandes en cours. Un assistant virtuel répond aux questions les plus fréquentes (dépannage, raccordement, relève) ; pour les cas complexes, un conseiller humain prend le relais via le chat ou un rappel téléphonique.
L'adresse du siège social
Pour une demande non commerciale (réclamation administrative, demande d'information institutionnelle, contact presse), vous pouvez écrire au siège social d'Enedis, situé dans le quartier de la Défense à Paris.
Enedis — Direction générale
34 place des Corolles
92079 Paris La Défense CEDEX
Pour toute autre démarche (contrat, dépannage, intervention), privilégiez les numéros de téléphone ou l'espace client en ligne, beaucoup plus rapides.
Les tarifs des prestations Enedis
Enedis tire 90 % de ses revenus du TURPE, intégré au prix du kWh de tous les fournisseurs. Les 10 % restants proviennent de prestations facturées au cas par cas : raccordement, mise en service, changement de puissance, déplacement de compteur. Tous ces tarifs sont fixés par la CRE et validés par le gouvernement, ils sont donc identiques quel que soit votre fournisseur.
Les prestations gratuites
Plusieurs interventions sont prises en charge sans facturation supplémentaire au consommateur :
- le remplacement d'un compteur en cas de mauvais fonctionnement constaté par un technicien ;
- la mise en service du compteur pour les bénéficiaires du chèque énergie ;
- le changement d'option tarifaire (passage de Base à heures creuses ou inversement) sur compteur Linky, réalisé à distance ;
- l'entretien et le développement courant du réseau, financés via le TURPE.
Les prestations payantes les plus courantes
Les prestations facturées concernent principalement le raccordement, la mise en service hors chèque énergie et le changement de puissance. Voici les tarifs en vigueur en 2026 pour les particuliers en compteur Linky :
| Prestation | Tarif TTC | Délai |
|---|---|---|
| Mise en service standard (Linky) | 1,78 € | 5 jours ouvrés |
| Mise en service express (Linky) | 59,90 € | Sous 24h ouvrées |
| Changement de puissance (Linky) | 4,02 € | Quasi instantané |
| Raccordement zone urbaine (ZFA) | ≥ 1 116 € | 2 à 6 mois |
| Raccordement zone rurale (ZFB) | ≥ 1 423 € | 3 à 9 mois |
Pour la grille complète, les options de raccordement spécifiques (puissance > 36 kVA, autoconsommation photovoltaïque, borne de recharge), ainsi que les tarifs de mise hors service ou de déplacement de compteur, consultez le détail des tarifs Enedis.
Quelle différence entre Enedis, EDF et RTE ?
La confusion entre Enedis, EDF et RTE est très répandue, principalement parce qu'Enedis est une filiale à 100 % d'EDF. Pourtant, les trois entités ont des rôles parfaitement distincts dans la chaîne de l'électricité.
| Acteur | Rôle | Quand le contacter ? |
|---|---|---|
| Enedis | Distribue l'électricité jusqu'au compteur (basse et moyenne tension) | Coupure, raccordement, déploiement Linky, relève |
| RTE | Transporte l'électricité haute tension entre centrales et postes sources | Jamais directement (pas d'interface client) |
| EDF | Produit et vend l'électricité au consommateur (un fournisseur parmi 45) | Souscription, facture, résiliation, mise en service |
La séparation entre Enedis et EDF est imposée par les directives européennes sur l'ouverture du marché de l'énergie. Elle garantit que tous les fournisseurs (EDF, TotalEnergies, Plénitude, Octopus, etc.) bénéficient d'un accès équitable au réseau de distribution, sans avantage pour la maison mère. C'est ce qui permet la concurrence entre fournisseurs et la liberté de choix pour les consommateurs.
Pour aller plus loin sur ce sujet, consultez notre dossier détaillé sur la différence entre Enedis et EDF, ainsi que la fiche sur GRDF, l'équivalent d'Enedis pour le gaz naturel.
Questions fréquentes sur Enedis
Enedis est une filiale à 100 % d'EDF, mais juridiquement et opérationnellement indépendante depuis 2008. Cette séparation est imposée par les directives européennes pour garantir un accès équitable au réseau à tous les fournisseurs d'électricité.
Non. Enedis est un gestionnaire de réseau de distribution : il transporte l'électricité jusqu'à votre compteur mais ne la vend jamais. Pour souscrire un contrat, il faut s'adresser à un fournisseur (EDF, TotalEnergies, Plénitude, etc.).
Composez le 09 726 750 XX, où XX correspond au numéro de votre département (ex. 09 726 750 75 pour Paris, 09 726 750 69 pour le Rhône). Ce numéro est ouvert 24h/24, 7j/7 et permet de joindre directement le centre de dépannage Enedis de votre région. Avant d'appeler, vérifiez que vos voisins sont aussi privés de courant : si vous êtes seul, le problème vient probablement de votre installation interne.
Le changement de nom a eu lieu en mai 2016, à la demande de la Commission de régulation de l'énergie. Objectif : éviter toute confusion entre la filiale et sa maison mère EDF, devenue un fournisseur en concurrence avec une quarantaine d'autres opérateurs. Le nom Enedis combine ENErgie et DIStribution.
C'est Enedis qui exécute la coupure, peu importe le fournisseur. Mais c'est le fournisseur qui en fait la demande, généralement après plusieurs courriers de relance et une mise en demeure restée sans réponse. La procédure de coupure pour facture impayée est strictement encadrée par la loi.
Rendez-vous sur le portail dédié : créez un compte avec votre adresse postale et votre numéro de point de livraison (PDL ou PRM, indiqué sur votre facture d'électricité). Une fois connecté, vous pouvez consulter votre consommation Linky au jour le jour, télécharger vos relevés et signaler un déménagement. Détails sur la page espace client Enedis.