Enedis dépannage : numéro du service en cas de panne

Mise en service du compteur sur le réseau ERDF/Enedis 09 73 72 25 00  
Rappel gratuit


Enedis dépannage

Le gestionnaire du réseau de distribution électrique, Enedis, s'occupe de toutes la maintenance sur les réseaux de distribution, notamment pour le dépannage. Malgré l'idée reçue très répandue, ce n'est pas EDF qui faut contacter en cas de panne de courant mais bien Enedis. Toutes les informations sur les différents types de pannes et le numéro du service client Enedis à contacter.


Les différents types de pannes d'électricité

Camion Bleu Enedis

Enedis (ERDF) est chargé des réseaux électriques, et par conséquent, c'est avec Enedis qu'il faut gérer tous les problèmes liés à l'électricité, le compteur, et les pannes de courant sur le territoire français.

Il existe 4 principales raisons provoquant une panne d'électricité, ou de manière plus générale une coupure de courant au sein de l'installation électrique du consommateur.

  • Panne de compteur électrique ;
  • Coupure électrique prolongée ne résultant pas du disjoncteur ;
  • Accident comportant des lignes et installations électriques ;
  • Incident avec le compteur électrique.

Panne de compteur électrique

Une panne du compteur peut être la cause. Plusieurs causes possibles : si tout d'abord, le compteur est hors-service, suite à une mauvaise manipulation, ou une composant usagé ou défectueux.

Pour s'en rendre compte, il suffit d'analyser le compteur, et de vérifier si la consommation en kWh est toujours prise en compte. Il se peut également que le compteur ne s'allume plus (dans le cadre d'un compteur électronique ou Linky).

Dans tous ces cas, il est nécessaire de prendre en compte cette panne et contacter Enedis au plus vite.

S'il s'agit bien d'un dysfonctionnement du compteur, ou plus généralement d'un défaut matériel au compteur, la prise en charge est gratuite et l'intervention de remplacement de compteur est prise en charge par Enedis, le gestionnaire du réseau.

Coupure de courant prolongée ne résultant pas du disjoncteur

L'une des raisons principales d'interruption de la fourniture d'électricité dans un logement est la coupure volontaire à l'initiative des fournisseurs d'électricité.

Une telle coupure de courant est provoquée par des retards de paiement de l'échéancier, ou une anomalie dans la consommation électrique.

Pour remettre le courant en service dans le domicile, il est prioritaire d'appeler le fournisseur d'énergie (EDF (Electricité de France), Engie, Direct Energie, Total Spring, etc). Celui-ci se chargera de préciser les raisons de la coupures, et les modalités de remise en service.

Si le compteur a été manuellement mis hors service par Enedis. Il sera nécessaire de prévoir une nouvelle ouverture de compteur, et de plannifier une date d'intervention pour le technicien Enedis.

Cependant, il est nécessaire de bien payer ses factures d'électricité tous les mois, et de n'avoir aucun retard de paiement, car le fournisseur peut se manifester et menacer de poursuite et de couper l'électricité.

Accident comportant des lignes et installations électriques

Dépannage d'urgence ENEDIS

L'accident sur les lignes et installations électriques du réseau est également l'un de motif de panne les plus répandus en France. Il s'agit d'une panne générale, qui le plus souvent concerne également le voisinage, et qui entraine une coupure Enedis totale de l'électricité dans le logement. Cela peut être dû à une anomalie sur le réseau, des lignes hors d'usages ou à des conditions météorologiques difficiles.

Lorsqu'un accident sur les lignes se produit (un arbre tombe sur les câbles électriques par exemple), il est recommandé de contacter le gestionnaire du réseau de distribution national Enedis.

Ce dernier peut réaliser de tests sur le réseau, et définir le lieu exact de la panne.

Incident avec le compteur électrique

L'incident au compteur électrique peut également relever d'une surcharge liée à de multiples facteurs. En effet, si le compteur est toujours en bon état de fonctionnement, mais que le disjoncteur ne cesse de se déclencher, il est nécessaire d'adapter son contrat ou sa consommation d'électricité.

Les surcharges de courant sont provoquées par une utilisation importante d'appareils électriques en simultanée. Chaque compteur de particulier dispose d'une puissance souscrite (le plus souvent entre 3 kVA à 12 kVA).

Si cette puissance est trop faible pour la consommation du logement, il est nécessaire de faire intervenir Enedis pour augmenter la puissance du compteur.

L'autre solution est de limiter la consommation d'électricité, ou de privilégier des appareils à faibles consommations.

Le numéro de dépannage Enedis / Service client

Dans la plupart des cas de panne, il est recommandé de contacter par téléphone le service client ENEDIS.

Il existe un numéro Enedis pour chaque département français mis à disposition des consommateurs particuliers : 09 72 67 50 XX où XX est le numéro de département.

Par exemple, pour l'Ain (01) : 09 72 67 50 01.

En plus du numéro de téléphone de dépannage ENEDIS, le gestionnaire du réseau propose à tous les consommateurs d'électricité une application mobile/tablette pour signaler toutes les pannes.

Il s'agit de l'application : "Enedis à mes côtés" : une application mobile pour signaler une panne d'électricité à Enedis et préparer l'intervention du technicien de réseau disponible gratuitement sur l'App Store et le Google Play.

Google Play App Store

Le compteur est en panne, remettre en service le compteur

Il se peut que quelques jours ou quelques semaines après un emménagement, le courant se coupe, et que le compteur soit hors service.

La cause de cette coupure est surement lié à Enedis qui coupe systématique les foyers dont le changement de nom au compteur n'a pas été réalisé.

En effet, lors de tout déménagement, il est indispensable d'effectuer une demande auprès d'ENEDIS. Sinon, le gestionnaire de réseau considère qu'aucun occupant ne vit dans le logement et interrompt la fourniture électrique.

Pour remettre en route le compteur s'il a été interrompu par Enedis, il suffit de demander de mettre le compteur à son nom (mettre en service le compteur), en contactant par téléphone Enedis, ou un fournisseur d'électricité présent en France, et demander une souscription. La mise en service se fait alors automatiquement une fois la souscription finalisée.

Il est conseillé de choisir un fournisseur d'électricité proposant un prix de l'électricité inférieur au Tarif bleu EDF (tarif réglementé). Certains fournisseurs alternatifs proposent même de l'électricité verte moins chère que le tarif réglementé.

Le prix des prestations Enedis

Prix des interventions ENEDIS - Clients particuliers
Prestations Tarif TTC
Changement de fournisseur d'électricité  Gratuit
Résiliation du contrat de fourniture d'électricité Gratuit
Mise en service pour bénéficiaires du TPN (Tarif de première nécessité) ou du chèque énergie. 24,08
Mise en service / ouverture d'un nouveau contrat après déménagement. 24,08
Première mise en service après un raccordement du compteur 48,82
Mise en service dans la journée (avant 15h) ou sous 24h 151,95
Remplacement d'un compteur traditionnel par Linky. Gratuit
Intervention express (sous 48h) : pour mise en service, changement de puissance ou relevé spécial. 61,05
Dédit : annuler la demande d'intervention moins de 2 jours avant. 17,56 €
Relevé spécial  : faire déplacer exprès un technicien pour relever le compteur. 30,82 €
Déplacement vain : si personne n'ouvre au technicien, que ce soit de la faute du client ou de son fournisseur. 30,82 €
Changement de puissance : selon la nécessité de changer le disjoncteur, le compteur ou de passer en triphasé. 36,80 € à 154,70 €
Réduction de la puissance à 3 kVA ou coupure pour impayé. 51,98 €
Relevé de l'index au compteur & rétablissement de la desserte. gratuit
Vérification du bon fonctionnement du compteur : visuelle ou métrologique. 36,80 € ou 332,23 €
Lors d'une fraude au compteur, mandat d'un agent assermenté pour constater la fraude. 456,18 €

 

Le cas particulier du compteur Linky

Dépannage du compteur Linky

Grâce au compteur Linkycompteur électrique "nouvelle génération" , il est désormais possible pour Enedis de gérer à distance différents types de pannes de courant, et par conséquent, cela permet aux consommateurs de bénéficier de multiples avantages.

Le premier avantage est tarifaire. Car grâce au compteur Linky, aucun déplacement de technicien ENEDIS n'est nécessaire pour plusieurs types de pannes et pour les mises en service de compteur. Cela peut se régler à distance, et par conséquent, il n'est pas nécessaire de mobiliser des techniciens jusqu'au domicile. Enedis met en avant une grille tarifaire de prestations spéciale Linky, avec des prix plus bas.

Autre avantage : Le compteur intelligent Linky permet de régler les coupures d'électricité rapidement. Pour les dépannages à distance, le gestionnaire Enedis peut intervenir à tout moment sans avoir à se déplacer. Cela permet de réduire les délais d'intervention, et par exemple d'effectuer un dépannage en quelques heures seulement.

L'installation du compteur Linky est totalement gratuit pour le consommateur.

Economisez jusqu’à 20€/mois sur votre facture d’énergieProfitez de la même électricité que chez EDF, moins cher.
09 73 72 25 00  
Rappel immédiat et gratuit


Partager sur Facebook  Partager sur Twitter  Partager sur Google Plus