Enedis dépannage : numéro du service en cas de panne
Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution électrique, s'occupe de toute la maintenance et le dépannage sur les réseaux électriques français. Malgré l'idée reçue, très répandue, ce n'est pas EDF qu'il faut contacter en cas de panne de courant, mais bien Enedis.
L'essentiel
Le numéro de téléphone pour contacter le service client Enedis en cas de panne de réseau est le 09 72 67 50 XX. Le XX doit être remplacé par le numéro du département où se déroule la panne. Par exemple, pour Lille, il faudra composer le 09 72 67 50 59.
Enedis a aussi mis en place d'autres moyens de communication pour que les particuliers puissent les contacter, il suffit de se rendre directement sur le site d'Enedis dans la partie aide et contact.
Le numéro de dépannage Enedis/Service client
En cas de coupure générale d'électricité, il est recommandé de contacter par téléphone le service client ENEDIS.
Il existe un numéro Enedis pour chaque département français mis à disposition des consommateurs particuliers : 09 72 67 50 XX où XX est le numéro de département.
Par exemple, pour l'Ain (01) : 09 72 67 50 01.
Les consommateurs peuvent aussi se rendre directement sur le site d'Enedis, dans la catégorie aide et contact, il trouveront alors différents moyens de communication.
En plus du numéro de téléphone de dépannage ENEDIS, le gestionnaire du réseau propose à tous les consommateurs d'électricité une application mobile/tablette pour signaler toutes les pannes.
Il s'agit de l'application : "Enedis à mes côtés" : une application mobile pour signaler une panne d'électricité à Enedis et préparer l'intervention du technicien de réseau disponible gratuitement sur l'App Store et le Google Play.
Les différents types de pannes d'électricité
Enedis (ex ERDF) est chargé des réseaux électriques, et par conséquent, c'est avec Enedis qu'il faut gérer tous les problèmes liés à l'électricité, le compteur, et les pannes de courant sur le territoire français.
Enedis divise les pannes d'électricité en trois catégories :
- Les coupures longues planifiées dûes à des travaux sur la voie publique ;
- Les coupures longues non planifiées dûes à des incidents ;
- Les coupures brèves.
Les coupures sont considérées longues lorsqu'elles durent plus de 3 min et brèves si elles durent entre 1s et 3 min. En moyenne en 2019, les coupures non planifiées ont duré 22 min et 74 secondes et les coupures planifiées, 6 min et 87 secondes, preuve de la rapidité d'intervention d'Enedis.
Dans cet article, nous nous attarderons seulement sur les pannes longues. Il existe 4 principales raisons provoquant des pannes d'électricité planifiées et non planifiées :
Accident sur le réseau électrique public
L'accident sur les lignes et installations électriques du réseau est l'un des motifs de panne les plus répandus en France. Il s'agit d'une panne générale, qui le plus souvent concerne également le voisinage, et qui entraîne une coupure totale de l'électricité dans le logement. Cela peut être dû à une anomalie sur le réseau, des lignes hors d'usage ou à des conditions météorologiques difficiles.
Lorsqu'un accident sur les lignes se produit, il est recommandé de contacter le gestionnaire du réseau de distribution national Enedis. Lorsqu'un arbre tombe sur les câbles électriques par exemple, Enedis pourra éventuellement réaliser l'élagage des arbres gênants, dans les situations où le propriétaire n'est pas responsable.
Ce dernier peut réaliser des tests sur le réseau, et définir le lieu exact de la panne et ainsi intervenir.
Pour reconnaître ce type de panne, le particulier doit vérifier si ses voisins subissent aussi une coupure d'électricité. Si ce n'est pas le cas, le problème vient soit du disjoncteur, soit du compteur électrique.
Indemnisation pour une coupure d'électricité d'une durée supérieure à 5hSi le consommateur subit une coupure d'électricité d'une durée supérieure à 5h et que cette panne est due à une défaillance du réseau électrique, alors il a le droit à une indemnisation de 2€ HT par kVA de puissance souscrite pour chaque tranche de 5 heures. Exemple : La puissance souscrite est de 9kVA alors, toutes les 5 heures, le consommateur se verra verser la somme de 18€ HT.
La panne liée à un défaut du compteur
Il est tout à fait possible que la panne soit liée à un défaut au niveau du compteur électrique, cela peut être, suite à une mauvaise manipulation, ou un composant usagé ou défectueux.
Pour s'en rendre compte, il suffit d'analyser le compteur, et de vérifier si la consommation en kWh est toujours prise en compte. Il se peut également que le compteur ne s'allume plus (dans le cadre d'un compteur électronique ou Linky).
Dans tous ces cas, il est nécessaire de prendre en compte cette panne et de contacter son fournisseur au plus vite, pour qu'il puisse organiser une intervention technique avec Enedis.
S'il s'agit bien d'un dysfonctionnement du compteur, ou plus généralement d'un défaut matériel du compteur, la prise en charge est gratuite et l'intervention de remplacement de compteur est prise en charge par Enedis, le gestionnaire du réseau.
En revanche, si le compteur ne présente aucun dysfonctionnement, alors l'intervention des techniciens Enedis est à la charge des particuliers. Les tarifs appliqués sont indiqués dans le tableau ci-dessous :
| Prestation | Tarif ENEDIS |
|---|---|
| Vérification visuelle du compteur | 42,81 € TTC |
| Vérification métrologique du compteur (en laboratoire) | 386,46 € TTC |
Prix actualisés au à jour au 1er juin 2024
La coupure à l'initiative du fournisseur d'électricité (factures impayés)
Une autre des raisons principales d'interruption de la fourniture d'électricité dans un logement est la coupure volontaire à l'initiative des fournisseurs d'électricité. D'ailleurs, ce type de coupure a augmenté de près de 20% en 2019 selon le Médiateur de l'Energie. En 2018, déjà 572.444 coupures d'électricité pour impayés avaient été effectuées.
Une telle coupure de courant est provoquée par des retards de paiement de l'échéancier. Toutefois, pendant la trêve hivernale, les fournisseurs ne peuvent procéder à ce genre de coupure. Seul une réduction de puissance est possible, sauf si le client bénéficie du Chèque Energie.
Dans tous les cas, la mise hors service du compteur se fait manuellement par les techniciens Enedis. Lors du passage des techniciens, la présence du client est obligatoire. Si par contre, le client est absent, un avis de passage est déposé et une réduction de puissance est effectuée à distance.
Dans tous les cas, le fournisseur (EDF, Engie, Total Direct Energie, Eni, etc) envoie au moins deux lettres de rappel avant d'enclencher la procédure pour couper l'électricité.
Uniquement les particuliers qui consomment de l'électricité sans contrat peuvent se voir couper l'électricité à distance et sans préavis.
La panne sur l'installation intérieure d'électricité
Si le disjoncteur a sauté, c'est le résultat d'un problème sur le réseau électrique domestique. Les consommateurs peuvent réaliser un diagnostic en ligne et demander l'intervention rapide d'un électricien.
L'incident au compteur électrique peut également relever d'une surcharge liée à de multiples facteurs. En effet, si le compteur est toujours en bon état de fonctionnement, mais que le disjoncteur ne cesse de se déclencher, il est nécessaire d'adapter son contrat ou sa consommation d'électricité.
Les surcharges de courant sont provoquées par une utilisation importante d'appareils électriques en simultané. Chaque compteur de particulier dispose d'une puissance souscrite (le plus souvent entre 3 kVA à 12 kVA).
Si cette puissance est trop faible pour la consommation du logement, il est nécessaire de faire intervenir Enedis pour augmenter la puissance du compteur. Pour cela, il faut contacter son fournisseur d'électricité, qui par la suite fera la demande de changement de puissance à Enedis.
L'autre solution est de limiter la consommation d'électricité, ou de privilégier des appareils à faible consommation.
Après emménagement, le compteur est en panne, que faire ?
Il se peut que quelques jours ou quelques semaines après un emménagement, le courant se coupe, et que le compteur soit hors service. La cause de cette coupure est sûrement liée à Enedis qui coupe systématiquement les foyers dont le changement de nom au compteur n'a pas été réalisé.
En effet, lors de tout déménagement, il est indispensable d'effectuer une demande auprès d'ENEDIS. Sinon, le gestionnaire de réseau considère qu'aucun occupant ne vit dans le logement et interrompt la fourniture électrique.
Pour remettre en route le compteur s'il a été interrompu par Enedis, il suffit de demander de mettre le compteur à son nom (mettre en service le compteur), en contactant par téléphone un fournisseur d'électricité ou en contactant un conseiller Selectra, service de souscription d'offres d'énergie sur le réseau Enedis, au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). La mise en service se fait alors automatiquement une fois la souscription finalisée.
Il est conseillé de choisir un fournisseur d'électricité proposant un prix de l'électricité inférieur au Tarif bleu EDF (tarif réglementé). Certains fournisseurs alternatifs proposent même de l'électricité verte moins chère que le tarif réglementé.
Le prix des prestations Enedis
| Prestations | Tarif TTC |
|---|---|
| Changement de fournisseur d'électricité | Gratuit |
| Résiliation du contrat de fourniture d'électricité | Gratuit |
| Mise en service pour bénéficiaires du chèque énergie. | Gratuit |
| Mise en service/ouverture d'un nouveau contrat après déménagement. | 31,83 € |
| Mise en service électricité logement neuf après un raccordement du compteur | 1,74 € |
| Remplacement d'un compteur traditionnel par Linky. | Gratuit |
| Intervention express (sous 48 h) : pour mise en service, changement de puissance ou relevé spécial. | 74,83 € |
| Dédit : annuler la demande d'intervention moins de 2 jours avant. | 20,44 € |
| Relevé spécial : faire déplacer exprès un technicien pour relever le compteur. | 35,86 € |
| Déplacement vain : si personne n'ouvre au technicien, que ce soit de la faute du client ou de son fournisseur. | 35,86 € |
| Changement de puissance : selon la nécessité de changer le disjoncteur, le compteur ou de passer en triphasé. | 63,72 € à 179,95 € |
| Réduction de la puissance à 3 kVA ou coupure pour impayé. | 42,55 € |
| Relevé de l'index au compteur & rétablissement de la desserte. | gratuit |
| Vérification du bon fonctionnement du compteur : visuelle ou métrologique. | 42,81 € ou 386,46 € |
| Lors d'une fraude au compteur, mandat d'un agent assermenté pour constater la fraude. | 530,63 € |
Le cas particulier du compteur Linky
Grâce au compteur Linky, compteur électrique "nouvelle génération" , il est désormais possible pour Enedis de gérer à distance différents types de pannes de courant, et par conséquent, cela permet aux consommateurs de bénéficier de multiples avantages.
L'avantage est surtout tarifaire. Car grâce au compteur Linky, aucun déplacement de technicien ENEDIS n'est nécessaire pour plusieurs types de pannes et pour les mises en service de compteur. Cela peut se régler à distance, et par conséquent, il n'est pas nécessaire de mobiliser des techniciens jusqu'au domicile. Enedis met en avant une grille tarifaire de prestations spéciales Linky, avec des prix plus bas. L'installation du compteur Linky est totalement gratuite pour le consommateur.
Toutefois, le compteur Linky est moins tolérant que les anciens compteurs quant aux dépassements de puissance. Les coupures sont alors plus fréquentes. Dans ce cas, il est nécessaire d'augmenter la puissance du compteur en contactant votre fournisseur d'électricité.