Trouvez votre numéro de dépannage Enedis

Le numéro de dépannage Enedis est spécifique à chaque département et toujours construit sur le même format : 09 72 67 50 suivi du numéro à deux chiffres du département. Saisissez le nom ou le code de votre département ci-dessous pour obtenir directement le bon numéro à composer.

Service ouvert 24h/24, 7j/7
Le numéro de dépannage de votre département
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01 Ain 09 72 67 50 01 02 Aisne 09 72 67 50 02 03 Allier 09 72 67 50 03 04 Alpes-de-Haute-Provence 09 72 67 50 04 05 Hautes-Alpes 09 72 67 50 05 06 Alpes-Maritimes 09 72 67 50 06 07 Ardèche 09 72 67 50 07 08 Ardennes 09 72 67 50 08 09 Ariège 09 72 67 50 09 10 Aube 09 72 67 50 10 11 Aude 09 72 67 50 11 12 Aveyron 09 72 67 50 12 13 Bouches-du-Rhône 09 72 67 50 13 14 Calvados 09 72 67 50 14 15 Cantal 09 72 67 50 15 16 Charente 09 72 67 50 16 17 Charente-Maritime 09 72 67 50 17 18 Cher 09 72 67 50 18 19 Corrèze 09 72 67 50 19 21 Côte-d'Or 09 72 67 50 21 22 Côtes-d'Armor 09 72 67 50 22 23 Creuse 09 72 67 50 23 24 Dordogne 09 72 67 50 24 25 Doubs 09 72 67 50 25 26 Drôme 09 72 67 50 26 27 Eure 09 72 67 50 27 28 Eure-et-Loir 09 72 67 50 28 29 Finistère 09 72 67 50 29 30 Gard 09 72 67 50 30 31 Haute-Garonne 09 72 67 50 31 32 Gers 09 72 67 50 32 33 Gironde 09 72 67 50 33 34 Hérault 09 72 67 50 34 35 Ille-et-Vilaine 09 72 67 50 35 36 Indre 09 72 67 50 36 37 Indre-et-Loire 09 72 67 50 37 38 Isère 09 72 67 50 38 39 Jura 09 72 67 50 39 40 Landes 09 72 67 50 40 41 Loir-et-Cher 09 72 67 50 41 42 Loire 09 72 67 50 42 43 Haute-Loire 09 72 67 50 43 44 Loire-Atlantique 09 72 67 50 44 45 Loiret 09 72 67 50 45 46 Lot 09 72 67 50 46 47 Lot-et-Garonne 09 72 67 50 47 48 Lozère 09 72 67 50 48 49 Maine-et-Loire 09 72 67 50 49 50 Manche 09 72 67 50 50 51 Marne 09 72 67 50 51 52 Haute-Marne 09 72 67 50 52 53 Mayenne 09 72 67 50 53 54 Meurthe-et-Moselle 09 72 67 50 54 55 Meuse 09 72 67 50 55 56 Morbihan 09 72 67 50 56 57 Moselle 09 72 67 50 57 58 Nièvre 09 72 67 50 58 59 Nord 09 72 67 50 59 60 Oise 09 72 67 50 60 61 Orne 09 72 67 50 61 62 Pas-de-Calais 09 72 67 50 62 63 Puy-de-Dôme 09 72 67 50 63 64 Pyrénées-Atlantiques 09 72 67 50 64 65 Hautes-Pyrénées 09 72 67 50 65 66 Pyrénées-Orientales 09 72 67 50 66 67 Bas-Rhin 09 72 67 50 67 68 Haut-Rhin 09 72 67 50 68 69 Rhône 09 72 67 50 69 70 Haute-Saône 09 72 67 50 70 71 Saône-et-Loire 09 72 67 50 71 72 Sarthe 09 72 67 50 72 73 Savoie 09 72 67 50 73 74 Haute-Savoie 09 72 67 50 74 75 Paris 09 72 67 50 75 76 Seine-Maritime 09 72 67 50 76 77 Seine-et-Marne 09 72 67 50 77 78 Yvelines 09 72 67 50 78 79 Deux-Sèvres 09 72 67 50 79 80 Somme 09 72 67 50 80 81 Tarn 09 72 67 50 81 82 Tarn-et-Garonne 09 72 67 50 82 83 Var 09 72 67 50 83 84 Vaucluse 09 72 67 50 84 85 Vendée 09 72 67 50 85 86 Vienne 09 72 67 50 86 87 Haute-Vienne 09 72 67 50 87 88 Vosges 09 72 67 50 88 89 Yonne 09 72 67 50 89 90 Territoire-de-Belfort 09 72 67 50 90 91 Essonne 09 72 67 50 91 92 Hauts-de-Seine 09 72 67 50 92 93 Seine-Saint-Denis 09 72 67 50 93 94 Val-de-Marne 09 72 67 50 94 95 Val-d'Oise 09 72 67 50 95
Service Enedis · gratuit depuis un poste fixe · ouvert 24h/24, 7j/7

La Corse, les départements et régions d'outre-mer ne sont pas couverts par Enedis : la distribution y est assurée par EDF SEI (Systèmes énergétiques insulaires), avec des numéros locaux différents.

À vérifier avant d'appeler
Êtes-vous le seul concerné par la coupure ?

Si vos voisins immédiats sont alimentés normalement, le problème vient de votre installation interne, pas du réseau. Vérifiez votre disjoncteur principal (en bas, dans le tableau électrique), vos différentiels et vos fusibles. Un déplacement Enedis non justifié peut vous être facturé 36,85 €. Si la coupure touche tout l'immeuble ou le quartier, alors là, oui, composez votre numéro de dépannage ci-dessus.

Les autres canaux pour signaler une panne

Si vous préférez ne pas téléphoner, ou si la ligne est saturée pendant un orage qui touche toute la région, Enedis met à disposition trois canaux complémentaires qui aboutissent au même centre de gestion des incidents.

Application Enedis à mes côtés
Application gratuite (App Store et Google Play) pour signaler une panne en quelques secondes, suivre l'intervention en direct et recevoir une notification de rétablissement.
Espace client en ligne
L'espace client Enedis permet de consulter l'état du réseau dans votre commune en temps réel et de signaler une panne sans téléphone.
Sourds & malentendants
Plateforme Acceo (LSF et LPC), agents de dépannage spécialisés disponibles 24h/24 via le portail acce-o.fr.
Service client (heures ouvrées)
Le service client Enedis au 09 70 83 19 70 (lun-ven 8h-17h) traite les réclamations et les questions non urgentes — ce n'est pas le bon numéro pour une coupure en cours.

Les principaux types de pannes d'électricité

Enedis classe les coupures en deux catégories : brèves (entre 1 seconde et 3 minutes) et longues (au-delà de 3 minutes). En 2022, la durée moyenne d'interruption d'alimentation par client en France métropolitaine était de 59 minutes par an — l'un des meilleurs scores européens. Quatre causes principales expliquent l'immense majorité des pannes longues.

Accident sur le réseau public

C'est le motif le plus fréquent : un orage qui foudroie une ligne, un arbre qui chute sur les câbles, un engin de chantier qui sectionne une canalisation enterrée. La panne touche alors tout un quartier ou tout un village. Enedis dispose d'une cellule d'intervention disponible 24h/24 et peut localiser précisément la zone défaillante grâce à la télégestion du réseau.

Si l'incident est lié à un arbre que vous n'avez pas correctement élagué, la facture du dépannage et de la remise en état peut vous être imputée. Pour éviter ce cas, consultez les règles d'élagage des arbres près des lignes électriques.

Défaut du compteur électrique

Le compteur peut tomber en panne suite à un composant usé, une surchauffe ou — rarement — une fausse manipulation. Symptôme : l'écran reste éteint (Linky) ou l'index ne s'incrémente plus malgré une consommation. Si la panne est confirmée comme défaillance matérielle, Enedis remplace le compteur gratuitement.

Pour faire constater le défaut, contactez votre fournisseur, qui transmet la demande à Enedis. Si la vérification ne met aucun dysfonctionnement en évidence, le déplacement vous est facturé selon le barème ci-dessous.

Vérification compteur Tarif TTC
Vérification visuelle sur place 43,96 €
Vérification métrologique en laboratoire 396,96 €
Frais facturés uniquement si aucun défaut n'est constaté. Source CRE, 2026.

Coupure à l'initiative de votre fournisseur

Si vous avez accumulé des factures impayées, votre fournisseur peut demander à Enedis de couper votre compteur. Avant cela, deux courriers de relance et une mise en demeure sont obligatoires. Pendant la trêve hivernale (1er novembre au 31 mars), aucune coupure n'est autorisée — seule une réduction de puissance à 1 kVA est possible. Les bénéficiaires du chèque énergie sont protégés y compris pendant cette réduction.

Pour rétablir le courant après une coupure pour impayé, vous devez régler votre dette auprès du fournisseur. Une fois le règlement validé, l'ordre de remise en service est transmis à Enedis et la prestation est facturée 43,70 €.

Panne sur votre installation intérieure

Si seul votre logement est privé d'électricité et que vos voisins sont alimentés normalement, la panne provient de votre installation intérieure. Le coupable est le plus souvent le disjoncteur qui a sauté, à cause d'une surcharge (trop d'appareils branchés en simultané) ou d'un court-circuit (appareil défectueux, dégât des eaux).

Réenclenchez votre disjoncteur principal après avoir débranché les appareils suspects. Si la coupure se reproduit immédiatement, c'est un court-circuit : faites appel à un électricien, pas à Enedis. Si elle se reproduit après quelques minutes en pleine utilisation, votre puissance souscrite est probablement trop faible. Dans ce cas, demandez un changement de puissance à votre fournisseur.

Les tarifs des principales prestations Enedis

Enedis dispose d'une grille tarifaire fixée par la CRE et identique chez tous les fournisseurs. Aucun fournisseur ne peut appliquer de marge sur ces frais : ils sont intégralement reversés au gestionnaire de réseau. Voici les tarifs en vigueur en 2026 pour les particuliers.

Prestation Tarif TTC
Mise en service standard (Linky, sous 5 jours) 1,80 €
Mise en service standard (compteur classique) 32,69 €
Mise en service express (sous 24h ouvrées) 76,84 €
Mise en service pour bénéficiaire du chèque énergie Gratuit
Changement de puissance (Linky, à distance) 4,32 €
Changement de puissance (compteur classique) 65,45 €
Coupure pour impayé / réduction à 1 kVA 43,70 €
Vérification visuelle du compteur (sans défaut) 43,96 €
Vérification métrologique en laboratoire 396,96 €
Déplacement vain (technicien sans accès au compteur) 36,85 €
Annulation tardive d'une intervention (< 2 jours) 21,00 €
Constat de fraude par agent assermenté 545,04 €
Tarifs Enedis en vigueur en 2026 pour les particuliers. Source CRE.

Ces frais apparaissent sur votre facture d'électricité, ligne par ligne. Le détail complet, y compris les prestations spécifiques aux raccordements et aux puissances supérieures à 36 kVA, est consultable sur la page tarifs Enedis.

Indemnisation en cas de coupure longue

Le contrat de concession entre Enedis et les collectivités locales prévoit une indemnisation automatique dès que la coupure dépasse 5 heures consécutives et qu'elle est due à une défaillance du réseau public (donc hors panne interne, hors trêve hivernale et hors événements météorologiques classés en force majeure). Le montant est de 2 € HT par kVA de puissance souscrite, par tranche de 5 heures.

Calcul
Combien pour une coupure de 12 heures à 9 kVA ?

Une panne de 12 heures = 2 tranches complètes de 5 heures (les 2 dernières heures n'étant pas comptées). Pour un compteur 9 kVA : 2 tranches × 9 kVA × 2 € HT = 36 € HT, soit environ 43 € TTC. Pour un compteur 6 kVA dans les mêmes conditions, l'indemnisation atteint 24 € HT (28,80 € TTC).

L'indemnisation est versée automatiquement par votre fournisseur d'électricité, sous forme de remise sur votre prochaine facture. Aucune démarche n'est nécessaire : Enedis transmet directement la liste des compteurs concernés à chaque fournisseur. Si vous estimez que l'indemnisation n'a pas été appliquée, contactez d'abord votre fournisseur, puis le service client Enedis au 09 70 83 19 70.

Le cas particulier du compteur Linky

Le compteur Linky a transformé le dépannage. Pour la grande majorité des incidents (mise en service, changement de puissance, modification d'option tarifaire, réenclenchement après coupure), aucun déplacement de technicien n'est nécessaire : tout se règle à distance en quelques minutes via la télégestion. C'est pour cette raison que les tarifs Linky sont jusqu'à 50 fois moins chers que les anciens compteurs (1,80 € contre 32,69 € pour une mise en service standard).

En contrepartie, le compteur Linky est moins tolérant aux dépassements de puissance que les anciens disjoncteurs mécaniques. Là où un compteur classique tolérait une surcharge transitoire de quelques secondes, Linky coupe immédiatement dès que la puissance instantanée dépasse le seuil souscrit. Si vos coupures se multiplient en hiver lors du démarrage de plusieurs équipements (radiateur, lave-linge, plaque de cuisson), c'est probablement le moment d'augmenter votre puissance souscrite.

Astuce
Réenclencher Linky à distance ?

Non : Linky ne permet pas de réenclencher le disjoncteur principal à distance. Si une surcharge fait sauter votre installation, vous devez vous déplacer physiquement jusqu'à votre tableau électrique pour relever le disjoncteur. En revanche, après une coupure pour impayé suivie d'un règlement, la remise sous tension à distance par Enedis prend généralement moins d'une heure.

Le compteur est en panne après un emménagement

Symptôme classique : vous emménagez, tout fonctionne pendant quelques jours, puis le courant se coupe brutalement. Cause probable : aucun contrat n'a été souscrit à votre nom. Enedis coupe systématiquement les compteurs sans contrat actif au-delà d'un délai d'environ deux semaines, considérant que le logement est inhabité.

Pour rétablir le courant, vous devez souscrire un contrat d'électricité auprès du fournisseur de votre choix. La mise en service est ensuite déclenchée automatiquement par le fournisseur, qui transmet la demande à Enedis. Sur compteur Linky, l'opération prend moins de 24 heures ; sur ancien compteur, comptez 5 jours ouvrés (ou un déplacement express à 76,84 € pour un délai sous 24 heures).

Misitia Ravaloson
Avis d'expert
Misitia Ravaloson Expert certifié
Directrice de la rédaction 406 articles publiés
La règle d'or face à une coupure : avant d'appeler le 09 72 67 50 XX, regardez par la fenêtre. Si les lampadaires sont éteints ou si vos voisins sont aussi dans le noir, la panne est sur le réseau et l'appel est justifié. Sinon, c'est votre installation interne — disjoncteur, fusible ou puissance dépassée. Cette simple vérification vous évite un déplacement Enedis facturé 36,85 € en cas d'absence de défaut sur le réseau.

Questions fréquentes sur le dépannage Enedis

Composez le 09 72 67 50 XX, où XX est le numéro de votre département (ex. 09 72 67 50 75 pour Paris, 09 72 67 50 13 pour les Bouches-du-Rhône). Ce numéro est ouvert 7j/7, 24h/24, gratuit depuis un poste fixe. Avant d'appeler, vérifiez si vos voisins sont aussi privés de courant : si vous êtes seul, la panne vient de votre installation, pas du réseau.

Non. Le 09 72 67 50 XX est un numéro non surtaxé, gratuit depuis un poste fixe. Depuis un mobile, seules les minutes communiquées sont décomptées de votre forfait, sans surtaxe.

En 2022, la durée moyenne annuelle d'interruption d'alimentation par client en France métropolitaine était de 59 minutes, soit l'un des meilleurs scores européens. Cette moyenne inclut les coupures planifiées (travaux) et non planifiées (incidents, intempéries).

Oui. L'indemnisation est automatique dès que la coupure dépasse 5 heures consécutives et qu'elle est due à une défaillance du réseau Enedis. Le montant est de 2 € HT par kVA de puissance souscrite, par tranche de 5 heures. Exemple : 9 kVA × 2 € × 2 tranches = 36 € HT pour une panne de 12 heures. La somme est créditée par votre fournisseur sur votre prochaine facture, sans démarche de votre part.

Non. Du 1er novembre au 31 mars, les fournisseurs ne peuvent pas demander à Enedis de couper votre électricité, même en cas d'impayés. Une réduction de puissance à 1 kVA reste possible, sauf pour les bénéficiaires du chèque énergie qui sont entièrement protégés.

Si vos voisins sont alimentés normalement, le problème vient de votre installation interne. Trois étapes : 1. Vérifiez votre disjoncteur principal (souvent en bas du tableau électrique), réenclenchez-le. 2. Si la coupure se reproduit immédiatement, débranchez les appareils suspects et réenclenchez. 3. Si rien ne fonctionne, faites appel à un électricien — pas à Enedis. Un déplacement Enedis sans défaut sur le réseau peut être facturé 36,85 €.