Pourquoi l'application a-t-elle été supprimée en 2023 ?
Enedis a annoncé la fermeture de son application mobile fin 2022, avec un retrait effectif le 7 juillet 2023. Trois raisons principales ont motivé cette décision :
- la refonte de l'espace client en ligne, devenu plus complet, plus rapide et accessible depuis tout navigateur sans installation ;
- la duplication des fonctionnalités avec celles déjà proposées par les espaces clients des fournisseurs d'électricité (suivi Linky, alertes consommation, conseils éco-gestes) ;
- le coût de maintenance d'une application native iOS et Android, alors que les usages se sont déplacés vers les sites web et les applis fournisseurs.
Aujourd'hui, Enedis se concentre sur deux canaux numériques : son espace client web pour les particuliers et son service Info-Coupure en accès libre pour suivre l'état du réseau en temps réel. Aucune nouvelle application mobile n'est prévue à ce jour.
La suppression de l'app n'a aucun impact sur votre compteur Linky ni sur la qualité de la distribution d'électricité. Les données de consommation continuent d'être collectées par Enedis et restent accessibles via votre espace client en ligne ou via votre fournisseur d'électricité.
Les alternatives officielles d'Enedis aujourd'hui
Toutes les fonctionnalités de l'application sont reprises par quatre canaux complémentaires, tous gratuits et accessibles sans installation. Voici comment retrouver chaque usage selon votre besoin.
Pour la grande majorité des usages quotidiens (consultation de la consommation, signalement de panne), l'espace client Enedis suffit largement. Le téléphone reste le réflexe en cas de coupure brutale, et l'appli Ecowatt est utile pour anticiper les périodes de tension du réseau (vagues de froid, canicules).
Comment suivre sa consommation Linky désormais ?
L'analyse fine de la consommation au pas demi-heure était l'un des arguments forts d'Enedis à mes côtés. La même fonctionnalité est aujourd'hui disponible chez plusieurs acteurs, souvent avec une ergonomie supérieure.
L'espace client Enedis pour les données brutes
L'espace client Enedis affiche votre consommation Linky par jour, semaine, mois et année, avec un historique remontant à 24 mois. Vous pouvez télécharger les données au format CSV pour les analyser dans un tableur. Les graphiques sont moins poussés que ceux de l'app défunte, mais les données sont fiables et exhaustives.
L'espace client de votre fournisseur
La majorité des fournisseurs proposent leur propre interface de suivi Linky, souvent plus visuelle et avec des conseils d'éco-gestes personnalisés. Vous y accédez avec vos identifiants de contrat, sans démarche supplémentaire :
- l'espace client EDF & Moi propose un suivi quotidien et la comparaison avec des foyers similaires ;
- l'espace client Engie intègre un détecteur d'anomalies de consommation ;
- l'espace client TotalEnergies et celui d'Octopus Energy offrent des graphiques au pas demi-heure ;
- les fournisseurs spécialisés en heures creuses (OHM Énergie, Plénitude) affichent automatiquement la répartition HP/HC pour optimiser vos appareils.
L'application MySelectra
Pour ceux qui ne veulent pas dépendre de l'interface de leur fournisseur, MySelectra propose une application gratuite qui se connecte directement à vos données Linky via votre espace client Enedis. Elle agrège votre consommation au pas demi-heure, estime la consommation de chaque appareil de la maison, envoie des alertes en cas de dépassement et fonctionne avec n'importe quel fournisseur d'électricité. Disponible en version web, iOS et Android.
MySelectra est disponible sur App Store et Google Play, et aussi en version web depuis n'importe quel navigateur.
Quel que soit l'outil choisi (espace client Enedis, application fournisseur ou MySelectra), une étape technique est à effectuer du côté d'Enedis pour bénéficier du suivi le plus fin possible.
Par défaut, Enedis ne stocke vos données qu'au pas journalier. Pour bénéficier d'un suivi détaillé au pas demi-heure dans MySelectra ou ailleurs, vous devez activer la collecte de la « courbe de charge » dans votre espace client Enedis. C'est gratuit, instantané et indispensable pour repérer les pics de consommation cachés (chauffe-eau, vieux frigo, appareils en veille).
Signaler une panne sans l'application
L'app permettait de signaler une panne en quelques secondes via une procédure guidée. Aujourd'hui, vous avez trois solutions pour obtenir le même résultat, sans installation préalable.
Avant de signaler une panne, jetez un œil à votre tableau électrique : si votre disjoncteur principal est tombé, c'est une simple surcharge interne et il suffit de le réenclencher. Si la coupure se reproduit immédiatement, débranchez les appareils suspects (radiateur, sèche-cheveux, plaque de cuisson) avant de réessayer. C'est seulement quand le problème est confirmé sur le réseau (voisins concernés, lampadaires éteints) qu'il faut appeler le 09 72 67 50 XX.
Le bilan de l'application Enedis à mes côtés
Pendant ses neuf années d'existence (2014-2023), Enedis à mes côtés a été téléchargée plus de 2 millions de fois et a accompagné les premiers utilisateurs du compteur Linky dans la découverte de leur consommation. Son interface guidée pour signaler une panne restait l'une de ses meilleures fonctionnalités.
Avec le recul, sa disparition n'a pas créé de manque réel pour la majorité des consommateurs. L'espace client Enedis et les espaces client des fournisseurs proposent désormais les mêmes données, souvent mieux présentées. Le téléphone reste le canal le plus efficace en cas d'urgence.
Questions fréquentes sur l'app Enedis à mes côtés
Enedis a retiré l'application le 7 juillet 2023 pour trois raisons : la refonte de son espace client web devenu plus complet, la duplication des fonctionnalités avec celles des espaces clients fournisseurs (suivi Linky, conseils éco), et le coût de maintenance d'une appli native iOS/Android. Aucune nouvelle application n'est prévue à ce jour.
Trois options. 1. L'espace client Enedis en ligne donne accès à votre conso au pas demi-heure (à condition d'activer la courbe de charge). 2. L'espace client de votre fournisseur (EDF & Moi, Engie, TotalEnergies, etc.) propose souvent une interface plus visuelle. 3. Des outils gratuits tiers permettent une analyse approfondie avec import des données Enedis.
Le réflexe le plus rapide est de composer le 09 72 67 50 XX où XX est le numéro de votre département (ex. 09 72 67 50 75 pour Paris). Vous pouvez aussi utiliser le service Info-Coupure en accès libre sur enedis.fr (carte interactive avec heure de rétablissement) ou signaler depuis votre espace client Enedis.
Non. Depuis le 7 juillet 2023, Enedis n'édite aucune application mobile à destination des particuliers. Les services numériques d'Enedis sont exclusivement accessibles via le site enedis.fr et l'espace client web (compatible mobile). Les applications encore présentes sur les stores sous le nom « Enedis » ne sont pas officielles.
Lorsque Enedis programme des travaux nécessitant une coupure dans votre quartier, vous êtes informé par courrier, SMS ou e-mail selon les coordonnées que vous avez communiquées au gestionnaire. Pensez à mettre à jour vos contacts dans votre espace client Enedis. Pour les délestages nationaux liés à la tension du réseau, c'est l'application Ecowatt (RTE) qui envoie les notifications.
Aucun changement. Vos données de consommation Linky continuent d'être collectées et stockées par Enedis pendant 24 mois. Vous pouvez les consulter à tout moment dans votre espace client Enedis, les télécharger au format CSV, ou autoriser leur partage avec un fournisseur ou un service tiers de suivi conso.