Se connecter à Engie Espace client / Engie Mon Compte

Dès lors qu'un contrat d'électricité ou de gaz est ouvert chez Engie, le fournisseur met à disposition un espace client / mon compte Engie en ligne. Cet espace en ligne permet de gérer facilement l'ensemble des informations de son contrat à distance : factures, échéancier, informations personnelles, etc.

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Mon compte Engie particuliers

Tous les clients particuliers qui ont souscrit chez Engie ont droit à un Espace Client Engie. Sécurisé et facile d’accès, cet espace leur permet de réaliser en quelques clics plusieurs actions, et ce, sans avoir à se déplacer.

Comment accéder à l’Espace Client Particulier d’Engie ?

Pour accéder à cet espace, il suffit d'aller sur la page web du fournisseur puis de cliquer sur l'onglet "Espace client" en haut à droite de l'écran. Dès lors, le client peut :

• Se connecter à son espace client Engie avec ses identifiants, s'il est déjà créé ;
• Créer son espace client Engie avec une adresse email, ou via Facebook, FranceConnect ou Google.

Avant de pouvoir accéder à l'espace client "Mon compte Engie", il est nécessaire de se créer un compte au préalable.

Les clients particuliers ont besoin de leur référence client pour la création de l'espace "Mon Compte Engie". Cette référence est une suite de 9 ou 10 chiffres inscrite sur chaque facture de consommation.

Une fois arrivé sur cette page de création du compte client, le consommateur doit renseigner les données personnelles demandées puis suivre les différentes étapes indiquées.

Après la validation des renseignements fournis, le client reçoit très rapidement sur son téléphone un code de sécurité. C’est ce qui lui permet de sécuriser l’accès à Engie depuis son espace client.

Mot de passe oublié ou perdu ? Pour les éventuels oublis de mot de passe ou d’email, il est nécessaire de cliquer sur « Mot de passe ou Email oublié ». Suivre les instructions permet de récupérer son compte en réinitialisant ses identifiants.

La gestion du contrat Engie sur l'Espace client "Mon compte Engie"

L’Espace client particulier Engie a été mis en place dans le but de faciliter la vie au quotidien de tous les consommateurs. Plusieurs opérations peuvent ainsi y être réalisées :

 La gestion des données personnelles du client : tout changement de donnée peut être directement effectué dans cet espace sans avoir à appeler le service client.

 La consultation et le paiement des factures d’énergie Engie : toutes les factures émises depuis 5 ans par Engie sont consultables depuis l'Engie espace client. Le consommateur gagne alors du temps, car il n'a plus qu'à chercher sa facture en ligne plutôt que la version papier. De plus, Engie Mon Compte permet le paiement en ligne de ces factures par carte bancaire, prélèvement automatique et mensualisation.

 Le suivi et l’analyse de la consommation d’énergie : un service nommé Cap EcoConso est accessible gratuitement depuis un compte client Engie. Cette application Engie permet aux clients particuliers d’obtenir des conseils personnalisés sur les solutions existantes pour maîtriser sa consommation énergétique.

L’outil Cap EcoConso permet de comparer la consommation d’un mois à un autre et d’une année à une autre. La comparaison entre les dépenses énergétiques avec celles d’un autre foyer ayant des caractéristiques assez proches du sien y est aussi possible.

Les principaux postes de dépense énergétique sont également identifiables grâce à son utilisation. Cette détermination est essentielle pour prendre conscience des mesures pouvant être adoptées. Cet outil permet de réduire jusque dans les 8% la facture de consommation de gaz et/ou d’électricité.

 L’activation de tous les services de gestion d’un contrat d’abonnement de fourniture d’énergie : demander l’émission en ligne de ses factures de consommation, choisir ou modifier son mode de paiement, transmettre l’index du relevé de compteur électrique à Engie en passant par le menu « Ma relève », etc.

 L’impression immédiate d’un justificatif de domicile peut aussi être réalisée à partir de la page « Profil & Contrats ».

Engie propose également un espace client spécifique aux clients du gaz tarif réglementé.

Intéressé(e) par les offres d'Engie ? Pour connaître les offres d'électricité et gaz d'Engie et faire une estimation, appelez Selectra au 09 74 59 44 32 Annonce - Distributeur de la marque Engie

Mon compte Engie professionnels

Les clients professionnels sont ceux qui ont décidé de se fournir en énergie chez Engie pour alimenter les locaux dédiés à la pratique de leur activité.

L’Espace Client Engie Pro intégrant aussi l’espace client collectivités d’Engie, offre plusieurs avantages à son utilisateur.

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Comment accéder à Mon compte Engie professionnel ?

Une adresse e-mail de connexion et un mot de passe sont nécessaires pour s’authentifier afin d’accéder à cet espace. En cas d'identifiants perdus, les instructions accessibles dans la rubrique « Besoin d’aide ? » peuvent permettre de les récupérer et d’accéder à nouveau à l’Espace Client professionnel.

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Les services associés à Mon Compte Professionnel Engie

Divers services de traitement de toutes les demandes pouvant être émises par un client professionnel sont disponibles dans son espace client :

• L'onglet "Facture" permet de retrouver l'ensemble des factures sur les 5 dernières années, durée légale de conservation des factures ;
• Le paiement à l’aide d’une carte bancaire : ce mode de paiement n’est accessible qu’aux clients ayant opté pour le prélèvement automatique ou pour un paiement mensualisé ;
• La rubrique "Consommations et relèves" permet de se renseigner sur les historiques de consommation depuis les 5 dernières années ;
• Le choix du mode de paiement des factures peut aussi être réalisé à partir de cet espace ;
• L'espace "Données client" propose d'ajouter une tierce personne pour l'accès et la gestion à Mon compte Engie ;
• Depuis l'espace "Données personnelles" puis "Modifier mes données", le client peut modifier les informations renseignées lors de la création du compte ;
• L’application Cap EcoConso : elle permet aux clients professionnels de suivre leur consommation. La consultation de cet historique et sa comparaison avec celui d’un autre professionnel sont possibles. 

Paiement des factures Engie ProLes clients professionnels peuvent également payer leurs factures Engie en passant par le Service Vocal Interactif d’Engie. Son numéro 09 77 40 54 00 est non surtaxé, l’appel est donc facturé suivant les tarifs locaux. Ce service est joignable durant les cinq premiers jours ouvrables de la semaine entre 8h30 et 18h.
Un défaut de paiement de factures expose l’abonné à une coupure de la fourniture d’énergie par un agent d’Enedis pour l'électricité, ou un agent GRDF pour le gaz.
Le service recouvrement d’Engie qui demande cette suspension auprès du gestionnaire du réseau public de distribution.

L’espace client Engie Home Service

Engie met également son service Engie Home Service à la disposition de chacun de ses clients particuliers et professionnels.

Les consommateurs décidant de souscrire à ce service, choisissent aussi de bénéficier du savoir-faire d’Engie pour l'entretien des chaudières gaz.

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Comment accéder à cet espace ?

L’espace Mon Compte Engie Home Service est accessible en s’authentifiant grâce à son adresse e-mail de connexion et à son mot de passe.

La réinitialisation du mot de passe comme la récupération de son identifiant peuvent être effectuées en suivant les instructions disponibles au menu « mot de passe oublié ? », « identifiant oublié ? ».

Les actions possibles à partir de cet espace

Chaque client ayant souscrit à l’Engie Home Services possède un espace client dédié. Quelques actions leur facilitant la vie peuvent être réalisées à partir de cet espace :

• La gestion des rendez-vous d’entretien de leur système de chauffage et de climatisation ;
• Le téléchargement du document prouvant la réalisation de l’entretien de leur installation ;
• Le paiement en ligne de toutes leurs factures.

Problèmes de connexion à l'espace client "Mon compte Engie"

Il arrive parfois d'avoir du mal à se connecter à son espace en ligne Engie. Plusieurs raisons peuvent en être la cause, notamment une mise à jour du système informatique, une erreur dans la saisie de ses identifiants de connexion ou encore l'enregistrement d'un espace inachevé.

Dans le cas d'une maintenance, un message d'erreur est affiché sur l'écran pour informer de l'indisponibilité du système. Il suffit de tenter une nouvelle connexion quelques minutes plus tard.

Si les identifiants ne sont pas les bons, il est nécessaire de réitérer la demande d'authentification pour s'assurer de les avoir notés correctement. Le cas échéant, il convient de demander un renvoi depuis l'onglet "Récupérer / Modifier votre identifiant". Il suffit ensuite de renseigner son identifiant client composé de 9 chiffres, son nom de famille ainsi que le code postal de la commune de résidence.

Vérifier que l'espace client Engie soit bien créé ! Avant toute chose, il convient de vérifier que l'activation du compte Engie soit effective, et de s'assurer d'avoir correctement cliqué sur le lien d'activation du compte reçu par mail. Si le mail de validation a été perdu, il est possible de demander un nouveau mot de passe, cette démarche permet de recevoir un autre email de validation.

Le contact téléphonique permettant de joindre le service client d’Engie

Engie espace client : téléphone pour les clients particuliers

Les clients particuliers qui ont besoin d’assistance, d’informations ou qui veulent formuler une réclamation, peuvent téléphoner à Engie au 09 69 39 99 93. La facturation de l’appel n'est pas surtaxée.

Un conseiller clientèle prend en charge tous les appels à ce numéro du lundi au vendredi entre 9 et 20h, et le samedi de 09h à 13h.

Il est aussi possible de procéder à une résiliation de contrat d’abonnement énergie en appelant à ce même numéro en cas de déménagement Engie.

Engie espace client : téléphone pour les entreprises

Les clients professionnels possèdent quant à eux, leur propre ligne téléphonique pour joindre un conseiller expert dans la résolution de leurs problèmes.

Ils doivent composer un numéro surtaxé, le 09 69 32 33 00 pour obtenir des réponses à leurs soucis.