Accéder à Engie Espace client / Engie Mon Compte

Déménagement : mise en service du compteur sur le réseau Enedis/GRDF
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Engie Espace Client

Engie met à la disposition de ses clients des outils leur permettant de gérer plus efficacement leur contrat d’abonnement. Il en est ainsi de son service après-vente et de son service clientèle Engie. Ils sont tous les deux accessibles en ligne depuis l’Engie Espace Client, ausi appelé Engie Mon Compte. Pour profiter de tous les avantages offerts par la gestion de compte Engie en ligne, voici comment ouvrir son espace client et la liste des gestions qui peuvent y être faites.

 

L’accès à l’espace client Engie

Le chemin à suivre pour accéder à l’Espace Client d’Engie change selon la catégorie dans laquelle se classe le client.

L’espace client pour les particuliers

Tous les clients particuliers possédant un contrat d’abonnement de fourniture d’énergie souscrit en leur nom chez Engie, ont droit à un Espace Client Engie. Sécurisé et facile d’accès, cet espace lui permet de réaliser en quelques clics plusieurs actions, et ce, sans avoir à se déplacer.

Comment accéder à l’Espace Client Particulier d’Engie ?

Le gaz naturel jusqu'à 15% moins cherPour connaître les offres plus compétitives que le tarif réglementé d'Engie, appelez Selectra (plateforme multi-fournisseurs) au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit)

Pour accéder à cet espace, il suffit de cliquer ici et de renseigner son email et son mot de passe. Pour les éventuels oublis de mot de passe ou d’email, il est nécessaire de cliquer sur « Mot de passe ou Email oublié ». Suivre les instructions permet de récupérer son compte en réinitialisant ses identifiants.

Il est aussi possible de se connecter à ce compte client personnel par le biais d’un compte Facebook ou un compte Google.

Connexion >>

Les actions pouvant être effectuées dans l’Espace Client Particulier d’Engie

L’Espace Client particulier Engie a été mis en place dans le but de faciliter la vie au quotidien de tous les consommateurs. Plusieurs opérations peuvent ainsi y être réalisées :

  • La gestion des données personnelles du client : tout changement de données peut être directement effectué dans cet espace sans avoir à appeler le service client ;
  • La consultation et le paiement des factures d’énergie : Toutes les factures émises depuis 5 ans par Engie sont consultables depuis l'Engie espace client. Cela permet de bénéficier d’un gain de temps considérable. Le consommateur évite de perdre du temps en recherchant une facture papier. De plus, Engie Mon Compte permet le paiement en ligne de ces factures par carte bancaire, prélèvement automatique et mensualisation ;
    Factures en ligne Engie
  • Le suivi et l’analyse de la consommation d’énergie : un service nommé Cap EcoConso est accessible gratuitement depuis un compte client Engie. Cette application Engie permet aux clients particuliers d’obtenir des conseils personnalisés sur les solutions existantes pour maîtriser sa consommation énergétique.
    L’outil Cap EcoConso permet de comparer la consommation d’un mois à un autre et d’une année à une autre. La comparaison entre les dépenses énergétiques avec celles d’un autre foyer ayant des caractéristiques assez proches du sien, est aussi possible.
    Son utilisation permet l’identification des principaux postes de dépense énergétique. Cette détermination est essentielle pour prendre conscience des mesures pouvant être prises. Cet outil permet de réduire jusque dans les 8% la facture de consommation de gaz et/ou d’électricité ;
    Suivi Consommation Engie
  • L’activation de tous les services de gestion d’un contrat d’abonnement de fourniture d’énergie : demander l’émission en ligne de ses factures de consommation, choisir ou modifier son mode de paiement, transmettre l’index de son compteur à Engie en passant par le menu « Ma relève », etc. ;
  • L’impression immédiate d’un justificatif de domicile peut aussi être réalisée à partir de la page « Profil & Contrats ».

L’espace client Engie professionnels

Les clients professionnels sont ceux qui ont décidé de se fournir en énergie chez Engie pour alimenter leur activité et leurs locaux.

L’Espace Client Engie Pro intégrant aussi l’espace client collectivités d’Engie, offre plusieurs avantages à son utilisateur.

Comment accéder à l’Espace Client Engie professionnel ?

Une adresse e-mail de connexion et un mot de passe sont nécessaires pour s’authentifier afin d’accéder à cet espace. Les instructions accessibles dans la rubrique « besoin d’aide ? » peuvent permettre de les récupérer et d’accéder à nouveau à l’Espace Client professionnel.

Les services accessibles via Mon Compte Professionnel Engie

Divers services de traitement de toutes les demandes pouvant être émises par un client professionnel, sont disponibles dans son espace client :

  • Le paiement de facture en ligne : cela permet de bénéficier d’un gain de temps qui peut alors être alloué à d’autres services. Cette action est faisable à partir de l’onglet « Facture » ;
  • Le paiement à l’aide d’une carte bancaire : ce mode de paiement n’est accessible qu’aux clients ayant opté pour le prélèvement automatique ou pour un paiement mensualisé ;
    Il est aussi possible de payer ses factures Engie en passant par le Service Vocal Interactif d’Engie. Son numéro 09 77 40 54 00 est non surtaxé, l’appel est donc facturé suivant les tarifs locaux. Ce service est joignable durant les cinq premiers jours ouvrables de la semaine entre 8h30 et 18h ;
  • Le paiement par chèque : ce mode de paiement requiert l’acquittement d’un dépôt de garantie ;
  • Le choix du mode de paiement des factures peut aussi être réalisé à partir de cet espace.
  • La mensualisation est un mode de paiement qui n’est autre que la répartition de la consommation annuelle d’énergie. Le consommateur est prélevé chaque mois, à la date convenue entre les deux parties d’une somme à valeur fixe.
  • Les clients professionnels peuvent choisir de régler leur facture par prélèvement automatique bancaire. Cette option leur permet d’éviter d’avoir à payer une caution de garantie. Le client est prévenu au moins 14 jours avant l’échéance du paiement de sa facture.

Attention ! Un défaut de paiement de factures expose l’abonné à une coupure de la fourniture d’énergie par un agent d’Enedis pour l'électricité ou un agent GRDF pour le gaz..
C’est le service recouvrement d’Engie qui demande cette suspension auprès du gestionnaire du réseau public de distribution.

  • La consultation de l’historique des consommations : tout l’historique des factures jusqu’à 5 ans avant la date de consultation, est accessible à partir de l’espace client professionnel Engie.
    Il suffit de se rendre à la rubrique « Relevés et Factures » et de consulter le tableau qui y est affiché. Ce tableau contient les dates d’émission des factures, leurs références et leur valeur.
    Les clients qui ont choisi le paiement en ligne peuvent aussi obtenir une copie d’une de ses factures en cliquant sur l’icône se trouvant juste dans le bord supérieur du tableau ;
  • L’application Cap EcoConso : elle permet aux clients professionnels de suivre leur consommation. La consultation de cet historique et sa comparaison avec celui d’un autre professionnel sont possibles. 

L’espace client Engie Home Service

Engie met également son service Engie Home Service à la disposition de chacun de ses clients particuliers et professionnels.

Les consommateurs décidant de souscrire à ce service, choisissent aussi de bénéficier du savoir-faire d’Engie pour l'entretien des chaudières gaz.

Comment accéder à cet espace ?

L’espace Mon Compte Engie Home Services est accessible en s’authentifiant grâce à son adresse e-mail de connexion et à son mot de passe.

La réinitialisation du mot de passe comme la récupération de son identifiant peuvent être effectuées en suivant les instructions disponibles au menu « mot de passe oublié ? », « identifiant oublié ? ».

Les actions possibles à partir de cet espace

Chaque client ayant souscrit à l’Engie Home Services possède un espace client dédié. Quelques actions leur facilitant la vie peuvent être réalisées à partir de cet espace :

  • La gestion des rendez-vous d’entretien de leur système de chauffage et de climatisation ;
  • Le téléchargement du document prouvant la réalisation de l’entretien de leur installation ;
  • Le paiement en ligne de toutes leurs factures.

L’espace client Engie : comment créer son espace client ?

Avant de pouvoir accéder à l'Engie espace client, il est nécessaire de se créer un compte au préalable. 

Créer un compte Espace Client Engie

Engie espace client : vous êtes un particulier ?

Les clients particuliers ont besoin de leur référence client pour la création de leur espace client. Cette référence est une suite de 9 ou 10 chiffres inscrite sur chaque facture de consommation.

Une fois arrivée sur cette page de création de compte client, le consommateur devra renseigner les données personnelles demandées. Après la validation des renseignements fournis, le client recevra très rapidement sur son téléphone un code de sécurité. C’est ce qui lui permettra de sécuriser l’accès à son espace client Engie.

Le contact téléphonique permettant de joindre le service client d’Engie

Engie espace client : téléphone pour les clients particuliers

Les clients particuliers qui ont besoin d’assistance, d’informations ou qui veut émettre quelques doléances, peuvent téléphoner à Engie au 09 69 39 99 93. La facturation de l’appel n'est pas surtaxé.

Un conseiller clientèle prend en charge tous les appels à ce numéro du lundi au vendredi entre 9 et 20h. Le samedi, il n’est disponible que de 09h à 13h.

Il est aussi possible de procéder à une résiliation de contrat d’abonnement énergie en appelant à ce même numéro en cas de déménagement Engie.

Engie espace client : téléphone pour les entreprises

Les clients professionnels possèdent quant à eux, leur propre ligne téléphonique pour joindre un conseiller expert dans la résolution de leurs problèmes.

Ils doivent composer un numéro surtaxé, le 09 69 32 33 00 pour obtenir des réponses à leurs soucis.

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