Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de choisir et souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche doit être faite avant votre emménagement. Sans contrat d’énergie souscrit à la nouvelle adresse, le fournisseur ne pourra pas demander à Enedis (pour l’électricité) ou à GRDF (pour le gaz) l’ouverture du compteur ou le changement de nom. Sans cette action, il n’y aura ni courant ni gaz à l’arrivée dans le logement.

Pour souscrire chez Engie, il vous suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (prix d’un appel local, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h30). La souscription peut aussi se faire en ligne à l’adresse suivante : https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette action est obligatoire. Sinon, vous continuerez à payer l’abonnement et les consommations restantes, même si d’autres personnes emménagent. Chaque contrat d’électricité ou de gaz est rattaché à un compteur précis. Lors d’un changement d’adresse, il faut donc mettre fin au contrat de l’ancienne adresse.

La résiliation est simple et gratuite chez Engie. Il suffit de contacter le service client par téléphone, espace client ou formulaire. Même si vous restez chez Engie dans le nouveau logement, la résiliation du contrat de l’ancienne adresse reste nécessaire. Les deux démarches (résiliation + souscription) peuvent se faire en une seule fois depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le numéro du service client pour toutes vos démarches : ouverture de contrat, résiliation ou questions de facturation. Le service client particuliers est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Chez Engie, il est possible de réaliser vos démarches de déménagement entièrement en ligne, ce qui simplifie grandement les procédures. Plusieurs options sont disponibles : vous pouvez effectuer vos démarches directement depuis votre espace client personnel, accessible 24h/24 pour gérer facilement votre contrat.

Une autre possibilité consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie en ligne lors de votre emménagement, directement sur le site d’Engie ou via un formulaire dédié. Il vous suffit pour cela de passer par le formulaire de souscription en ligne pour effectuer votre demande rapidement et en toute sécurité.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, certains préfèrent cette option afin de garder une trace écrite officielle de leur demande. Pour cela, il vous suffit d’adresser votre courrier recommandé au service client d’Engie à l’adresse ci-dessous.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Lors d'un déménagement, il est important de préparer certains documents pour finaliser le contrat d'énergie avec Engie (électricité ou gaz).

• Une facture d'énergie précédente, contenant le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz
• RIB (Relevé d'Identité Bancaire) si le paiement se fait par prélèvement automatique
• Un relevé de compteur (électricité et/ou gaz), surtout si le logement ne dispose pas d'un compteur communicant
• L’adresse complète du nouveau logement

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité et le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement ou à mettre le compteur au nom du nouvel occupant. Ce n’est pas le fournisseur, mais le distributeur (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui réalise cette opération et facture le service.

Les frais de mise en service apparaîtront sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur. La résiliation de l’ancien contrat d’énergie et la nouvelle souscription sont gratuites, sauf exception rare de frais de dossier.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture de la part de votre fournisseur d’énergie. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle regroupe uniquement le montant des consommations d’électricité ou de gaz réalisées jusqu’à la date de résiliation effective, ainsi que la part d’abonnement correspondante. Il s’agit d’une facture de régularisation qui permet d’ajuster le solde de votre contrat en fonction de vos dernières consommations.

Une fois la facture de clôture réglée, votre compte est entièrement clôturé auprès du fournisseur. Le paiement de cette somme solde votre contrat d’énergie pour l’ancien logement.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il se peut que la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte ou que la facture de clôture tarde à arriver. En règle générale, après la résiliation, la facture de clôture est envoyée sous 2 à 3 semaines. Si après ce délai vous n'avez rien reçu, il y a peut-être un blocage ou un oubli dans le traitement de la demande.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des explications ou relancer la production de la facture. Par exemple, si vous étiez chez ENGIE, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 ou via leur formulaire de contact en ligne. Conservez votre référence client et la date de résiliation pour faciliter les démarches.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé longtemps. La coupure s’explique simplement : sans contrat d’énergie actif au nom du nouvel occupant, l’alimentation est interrompue. Pour retrouver l’électricité ou le gaz, il faut obligatoirement souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur comme Engie ou un autre opérateur.

Avec un compteur Linky pour l’électricité, il est parfois possible de souscrire et d’obtenir la mise en service le jour même grâce à la télé-opération. Pour le gaz, la remise en service nécessite souvent l’intervention d’un technicien : le délai standard est de 5 jours ouvrés, mais il existe des options payantes express pour l’accélérer. C’est pourquoi il est recommandé de prévoir les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée après un déménagement ou une résiliation de contrat d'énergie (électricité ou gaz). Elle sert à sold-er le compte du client en récapitulant les consommations réelles jusqu'à la date de fin du contrat. Parfois, des erreurs peuvent apparaître, comme un montant anormalement élevé, une estimation incorrecte, ou une période facturée en trop.

Si vous remarquez une anomalie sur la facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur d'énergie en fournissant tous les justificatifs nécessaires (par exemple, les relevés de compteur effectués le jour du départ). En cas de litige persistant, il est recommandé de saisir le médiateur national de l'énergie pour une résolution impartiale du problème.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service lors d’un déménagement pour l’électricité ou le gaz, il est important de savoir que les délais sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne dépendent pas du fournisseur comme Engie. Ils sont communiqués sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout en période de forte demande. Les délais ne peuvent donc pas être garantis par Engie.

Ce type de problème concerne surtout les anciens compteurs, car ils imposent l’intervention physique d’un technicien. Avec un compteur communicant (Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), la mise en service est généralement plus rapide et peut se faire à distance. En cas de retard important, il est possible de contacter Engie pour obtenir des informations. Si nécessaire, Engie peut solliciter Enedis ou GRDF pour un suivi concernant l’énergie.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides listées ici ne sont pas proposées par Engie, mais proviennent de différents organismes publics ou parapublics. En France, plusieurs dispositifs de primes et aides au déménagement existent pour alléger les frais liés à un changement de logement :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes recherchant un emploi.
• Aide au déménagement CAF : destinée aux familles avec au moins trois enfants bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : sous forme de subvention ou prêt pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) qui déménagent pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide spécifique pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

En choisissant ENGIE lors d'un déménagement, vous bénéficiez non seulement de la fiabilité du plus grand fournisseur de gaz en France, mais aussi d'un éventail d’avantages exclusifs. Profitez notamment du programme de parrainage : pour chaque proche parrainé ayant activé son contrat (hors offre Happ-e), le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 20 €, et même 25 € chacun si l’offre souscrite intègre une option verte. Un client peut cumuler jusqu’à 250 € par an grâce à ce système.

ENGIE propose également des offres innovantes comme la Promo d’été (pour les clients Elec Référence 3 ans avec Linky), permettant de cumuler des euros sur une cagnotte selon la consommation entre 13h et 17h. Par ailleurs, grâce au programme écodéfis, chaque réduction de votre consommation lors des pics du réseau peut vous faire gagner des primes financières additionnelles.

L’offre ENGIE comprend de l’électricité verte (mix renouvelable garanti), sans oublier un service client reconnu, plusieurs modes de paiement flexibles et une gestion en ligne simplifiée via l’Espace Client ou l’application. ENGIE est également engagé dans de bonnes pratiques de transparence et d’accompagnement, ce qui en fait un choix rassurant et responsable lors d’un déménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse lors d’un déménagement. Si vous êtes bénéficiaire, celui-ci vous permet d’être exonéré des frais de mise en service de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau logement. Ces frais sont normalement facturés lors de toute ouverture de compteur, mais ils sont pris en charge sur simple présentation du chèque énergie.

De plus, le chèque énergie peut être utilisé pour régler tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement. ENGIE, comme tout fournisseur, est dans l'obligation d'accepter le paiement par chèque énergie. Attention, ENGIE ne peut pas traiter les questions relatives à l’éligibilité, à la perte ou à l’envoi du chèque : pour cela, contactez le service Chèque énergie directement.