Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Engie consiste à souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement (électricité et/ou gaz). Cette étape est indispensable : sans souscription, le compteur ne pourra pas être mis en service et vous n’aurez pas d'électricité ni de gaz lors de votre arrivée. Une fois le contrat validé, Engie se charge de contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d’ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom.

La souscription peut se faire par téléphone au 09 74 59 44 32 (service dédié Engie) ou en ligne via le site web : https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie. C'est cette démarche qui lancera la procédure de mise en service. Pensez à la réaliser plusieurs jours avant votre emménagement pour être sûr d'avoir l'énergie à votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie lié à votre ancien logement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette démarche est obligatoire : si vous l’oubliez, vous continuerez à recevoir des factures pour cet ancien logement. Vous devrez alors payer l’abonnement et, dans certains cas, la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation de votre contrat Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie ou d’utiliser votre espace client en ligne. Même si vous choisissez de rester chez Engie dans votre nouveau logement, il est indispensable de résilier l’ancien contrat, car chaque contrat d’énergie est associé à un compteur précis. Vous pouvez également effectuer la souscription pour la nouvelle adresse en même temps que la résiliation, par téléphone ou depuis votre espace client.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire un contrat, il suffit d’appeler le numéro de souscription Selectra 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non-surtaxé).

Pour toute autre demande, comme la résiliation de contrat ou des questions de facturation, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Il est aujourd’hui possible de réaliser la plupart des démarches de déménagement chez Engie directement en ligne. Pour faciliter cette étape, plusieurs solutions s’offrent au client : il peut gérer son déménagement via son espace client en ligne, accessible 24h/24 pour déclarer un changement d’adresse ou suivre la résiliation de son contrat actuel.

Il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat Engie en ligne lors d’un déménagement en quelques minutes, en remplissant un formulaire de souscription en ligne dédié. Chaque moyen permet d'éviter les déplacements et d'accélérer la prise en charge du dossier. Le client reste libre de choisir la méthode qui lui convient le mieux.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, cela reste une solution idéale pour ceux qui souhaitent garder une preuve écrite de leur demande. Veillez à bien mentionner toutes les informations nécessaires dans votre courrier et à l’envoyer à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie avec Engie lors d'un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents et informations essentielles. Voici la liste à préparer pour faciliter la souscription :

• Une adresse complète du nouveau logement
• Une ancienne facture d'énergie indiquant le numéro de PDL (électricité) ou numéro de PCE (gaz)
• Un relevé du compteur (électricité ou gaz), si demandé
• Un RIB pour le prélèvement automatique des factures

Ces éléments permettent au fournisseur de localiser précisément le point de livraison et de mettre le contrat à votre nom sans délai. Le relevé du compteur est utile pour démarrer la facturation à la bonne date et d'après la bonne consommation.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. La souscription d’un nouveau contrat l’est aussi, sauf cas rare de frais de dossier. En revanche, il faut payer des frais de mise en service pour l’ouverture du compteur dans le nouveau logement ou le passage du compteur à son nom.

Ces frais sont fixés par les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur. Ils apparaissent sur la première facture d’énergie du client après son emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement et de la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz, vous recevez une facture de clôture. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalité. Elle sert simplement à régulariser votre compte avec votre fournisseur d’énergie.

La facture de clôture comprend uniquement le montant de vos dernières consommations ainsi que la partie de l’abonnement due jusqu’à la date de résiliation effective. Le paiement de cette facture clôture définitivement votre compte chez le fournisseur.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) liée à un déménagement, le client doit recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture permet de régulariser la situation et d’arrêter la facturation sur l’ancien logement. Si, passé ce délai, aucune facture de résiliation n’a été envoyée, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte.

Dans ce cas, il faut contacter directement l’ancien fournisseur pour obtenir des informations sur l’état de la demande. Pour un contrat chez Engie, le service client est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), via le formulaire en ligne ou depuis l’Espace Client. Pensez à préparer votre référence client et l’adresse concernée lors de votre appel.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le logement que vous venez d’intégrer, surtout s’il a été inoccupé pendant un certain temps. Cette situation est normale, car l’énergie est coupée dès qu’il n’y a plus de souscription à un contrat en cours. Pour rétablir le courant ou le gaz, il est indispensable de souscrire rapidement un contrat auprès d’un fournisseur d’énergie (comme Engie ou un autre), et ce, au nom du nouvel occupant.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir la mise en service en quelques heures, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service classique peut demander jusqu’à 5 jours ouvrés ; des options express ou urgentes existent, mais sont payantes. Pour éviter toute coupure à l’arrivée, il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours en avance.

Ma facture de clôture est erronée

Une facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) lors de la résiliation de votre contrat, par exemple après un déménagement. Elle sert à solder définitivement le compte du client. Il peut arriver qu'une erreur se glisse sur cette facture, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop. Cela peut aussi être lié à un mauvais relevé de compteur ou à une estimation erronée de la consommation.

En cas d'erreur sur la facture de clôture, il est recommandé de contacter rapidement son ancien fournisseur en fournissant tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur du jour du départ, photos, etc.). Si le litige persiste après réclamation, il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais sont fixés par les distributeurs, c’est-à-dire Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, et non par le fournisseur comme Engie. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF. Ils ne sont donc pas garantis, surtout pendant les périodes où de nombreux déménagements ont lieu.

Les retards concernent principalement les compteurs ancienne génération, car l’intervention d’un technicien est nécessaire. Sur les compteurs communicants comme Linky ou Gazpar, ce problème est rare car ils sont télé-opérables à distance. En cas de retard excessif, il est possible de contacter Engie pour plus d’informations. Si besoin, le fournisseur effectuera une relance auprès d’Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Il existe en France un ensemble de primes et aides au déménagement qui ne sont pas proposées par Engie, mais par différents organismes publics ou privés, selon votre situation. Voici un aperçu des principales aides auxquelles vous pouvez prétendre pour accompagner votre changement de logement :

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, cette aide permet de financer le dépôt de garantie sous forme d’un prêt à taux zéro à rembourser sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : s’adresse aux familles ayant au moins 3 enfants à charge, bénéficiaires de l'APL ou de l'ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : réservée aux salariés d’entreprises privées de plus de 10 salariés, amenés à déménager pour des raisons professionnelles. L’aide peut prendre la forme d’une subvention ou d’un prêt à conditions avantageuses.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : elle s’adresse aux personnes en situation de handicap qui s’installent dans un logement adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur historique reconnu pour la qualité de son service client (Élu Service Client de l’Année 2025) et d’un vaste choix d’offres adaptées à tous les profils, incluant l’électricité verte et le gaz vert standard.

Engie propose également un programme de parrainage : vous et votre filleul recevez chacun une prime de 20 € pour toute souscription (jusqu’à 25 € si l’offre choisie comporte l’option verte). Le parrain peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an, soit jusqu’à 250 € de gains, les primes étant versées sous 2 mois après l’activation du contrat.

Enfin, Engie propose ponctuellement des promotions sur certaines offres, comme la promo d’été sur l’option Elec Référence 3 ans, qui permet de cumuler des euros dans une cagnotte en consommant entre 13h et 17h. Engie accompagne aussi ses clients vers la sobriété avec son programme Écodéfis récompensant les économies d’énergie.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie simplifie le déménagement de nombreux foyers. Pour les consommateurs éligibles, il permet d’abord de ne pas régler les frais de mise en service du gaz ou de l’électricité lors de l’ouverture d’un nouveau contrat d’énergie, par exemple chez Engie.

Ensuite, le chèque énergie s’utilise tout simplement comme moyen de paiement pour vos factures d'énergie dans le nouveau logement : il aide à réduire le montant à payer chaque mois. Engie a l’obligation d'accepter le chèque énergie comme paiement pour l’électricité ou le gaz.

Attention, Engie ne gère ni l’attribution ni le suivi du chèque énergie. Pour toute question sur l’éligibilité, un chèque non reçu ou perdu, il faut contacter directement le service officiel chèque énergie.