Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Engie est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche doit être réalisée avant votre arrivée, afin de garantir que l'énergie sera en service à votre installation.

La souscription peut se faire en ligne sur le site web d’Engie ou par téléphone au 09 74 59 44 32. Cette étape est primordiale : après votre souscription, Engie contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour mettre le compteur à votre nom et effectuer la mise en service. Sans contrat d’énergie, il n’y a pas de mise en service, donc pas d’électricité ni de gaz à l’emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement concerne la résiliation du contrat d'énergie (gaz ou électricité) lié à l’ancien logement. Cette démarche est impérative. Si elle n’est pas faite, le client risque de continuer à recevoir des factures pour l’ancien logement, comprenant l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux occupants. Le client doit donc payer pour une adresse qu’il n’occupe plus.

La résiliation chez Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou depuis l'espace client en ligne. Même si le client reste chez Engie pour son nouveau logement, la résiliation de l’ancien contrat reste nécessaire car chaque contrat est associé à un compteur spécifique. Dans ce cas, il est possible de réaliser en même temps la résiliation et la souscription depuis l’espace client ou lors du même appel.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), aussi bien pour ouvrir un contrat que pour demander une résiliation. Le service client est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie sont simplifiées grâce aux services en ligne. Il est possible de gérer son déménagement via l’espace client, ce qui permet de suivre l’évolution de la demande directement en ligne et de bénéficier d’un accompagnement personnalisé. C’est une solution rapide et pratique pour ceux qui souhaitent éviter les appels téléphoniques ou les déplacements.

Pour une nouvelle souscription à l’occasion d’un déménagement, il est également possible de réaliser cette démarche en ligne en se rendant sur le site d’Engie. Cette option permet de choisir une offre adaptée à ses besoins, de renseigner les informations du nouveau logement et de souscrire sans avoir à se déplacer. Il est aussi possible de contacter le service client ou de passer par le formulaire de contact pour toute demande spécifique.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier. Bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide, elle reste pratique pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leur demande de résiliation. Si vous optez pour cette solution, rédigez votre lettre puis envoyez-la à l’adresse indiquée ci-dessous. Assurez-vous d’y mentionner toutes les informations nécessaires pour le traitement de votre dossier.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie lors d’un déménagement, il est important de préparer certains documents essentiels. Ces informations vont permettre au fournisseur d’identifier votre logement et de simplifier la mise en service.

• Une facture d’énergie précédente avec le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz) du logement
• Un relevé du compteur (électricité ou gaz), surtout si le relevé n'est pas automatique
• Un RIB pour le prélèvement automatique des factures
• Une adresse exacte du nouveau logement
• Le nom de l’ancien occupant si possible

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, vous devez ouvrir un nouveau compteur d'électricité ou de gaz à votre nom. Cette opération s’appelle la mise en service. Les frais de mise en service servent à rémunérer le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui se charge d’ouvrir l’accès au compteur et de le mettre à votre nom. Ces frais sont obligatoires, quel que soit votre fournisseur d’énergie.

La résiliation de l'ancien contrat et la souscription du nouveau sont gratuites (sauf cas très rares de frais de dossier). En revanche, les frais de mise en service apparaîtront sur votre première facture d’énergie. Ce ne sont pas le fournisseur, comme ENGIE, qui les facture, mais le distributeur qui effectue l’intervention.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture afin de régler le solde du contrat. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation, ni pénalité de résiliation. Elle contient seulement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part de l’abonnement due jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

Il s’agit simplement d’une facture de régularisation qui permet d’ajuster le montant à payer en fonction de ce qui a réellement été consommé avant la fin du contrat. Le paiement de cette facture clôture définitivement le compte du client chez le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver qu’un problème survienne avec la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz. Après avoir fait la demande de résiliation, le client doit recevoir une facture de clôture en général sous 2 à 3 semaines. Cette facture récapitule la consommation jusqu’à la date de résiliation et le solde à payer ou à rembourser.

Si cette facture de résiliation n’a pas été envoyée passé ce délai, c’est probablement qu’il y a eu un souci dans la prise en compte de la demande. Il faut alors contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des explications. Chez Engie, les moyens de contact sont le téléphone (09 69 32 43 24), le formulaire en ligne, le chat sur le site ou depuis l’Espace Client.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

En arrivant dans un nouveau logement, il est possible de trouver le courant ou le gaz coupé, surtout si le bien est resté inoccupé pendant plusieurs semaines. Cela est normal : sans contrat d'énergie actif au nom du nouvel occupant, l'accès à l'électricité ou au gaz est interrompu. Pour retrouver l'énergie, il faut souscrire rapidement un contrat chez un fournisseur comme Engie ou un concurrent, en précisant l’adresse et les références du compteur.

Avec un compteur Linky, il est possible de réaliser la souscription le jour même et de rétablir le courant sous quelques heures, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service sous 5 jours ouvrés est le délai standard. Un surcoût s'applique si on demande une mise en service express ou urgente. Il est donc recommandé de faire ces démarches au moins 5 jours à l'avance pour éviter toute coupure d’énergie à l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, l’ancien fournisseur d’énergie doit envoyer une facture de clôture. Il s’agit d’une facture de régularisation permettant de solder le compte du client pour l’électricité ou le gaz consommé. Cependant, il arrive que cette facture soit incorrecte : montant inhabituellement élevé, période facturée en trop, ou erreurs sur les index de consommation. Ce type de problème peut générer un solde à payer anormal ou au contraire un remboursement inférieur à ce qui est dû.

Dans ce cas, il est important de contacter rapidement son ancien fournisseur d’énergie, comme Engie, en fournissant tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, relevé de situation à la date de l’état des lieux, etc.). Si la réclamation directe ne suffit pas à résoudre le litige, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution indépendante du désaccord.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz ne dépendent pas du fournisseur Engie. Ce sont les gestionnaires de réseau, Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, qui fixent ces délais. Engie transmet la demande, mais n’a pas la main sur l’organisation ni le planning d’intervention.

Les délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF. En période de forte demande (comme à la rentrée), il peut y avoir des retards. Ce souci concerne surtout les anciens compteurs, qui nécessitent un déplacement. Sur les compteurs communicants télé-opérables, le problème se pose rarement. Si le délai vous semble trop long, vous pouvez contacter Engie pour avoir des informations ou demander à ce que le fournisseur contacte Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Veuillez noter que ces dispositifs ne sont pas des aides proposées par Engie, mais un ensemble de primes et subventions disponibles pour faciliter un déménagement, attribuées selon votre situation par divers organismes publics ou privés :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés à la recherche d’emploi, remboursable sous 25 mois.
• L’aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt avantageux destiné aux salariés du secteur privé (hors agriculture) contraints de déménager pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge des frais de déménagement lorsque vous emménagez dans un logement adapté à votre handicap.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez ENGIE lors d’un déménagement offre plusieurs avantages. ENGIE propose un programme de parrainage : si vous recommandez un proche qui souscrit à une offre électricité, gaz ou duo (Référence ou Adapt), vous et votre filleul recevez chacun 20 €. En optant pour une option verte (« Elec Vert+ » ou « Gaz Vert+ »), la récompense passe à 25 € chacun. Vous pouvez parrainer jusqu’à 10 personnes par an, soit jusqu’à 250 € de primes, versées sous 2 mois après l’activation du contrat du filleul.

En plus, ENGIE propose des offres d’électricité et de gaz issues en partie des énergies renouvelables, et un programme écologiques « écodéfis » : en participant à des défis de réduction de consommation, vous pouvez obtenir des primes financières ou des points pour des cadeaux responsables. Enfin, ENGIE est régulièrement salué pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide accordée par l'État pour faciliter le paiement des factures d'énergie, quelle que soit l'entreprise choisie. Lors d’un déménagement avec Engie, il peut vous aider de deux manières. D’abord, si vous en êtes bénéficiaire, vous n’aurez pas à régler les frais de mise en service de votre électricité ou de votre gaz : le montant est pris en charge si vous présentez votre chèque énergie lors de la demande d’ouverture du compteur.

Ensuite, vous pouvez utiliser le chèque énergie pour payer vos factures d’énergie dans votre nouveau logement, immédiatement ou dans les mois qui suivent. Engie, comme tous les fournisseurs, est obligé d’accepter le paiement par chèque énergie. Cependant, pour toute question liée à l’éligibilité, à un chèque non reçu ou encore à la somme attribuée, il faut contacter le service Chèque Énergie de l’État, Engie ne pouvant vous renseigner à ce sujet.