Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement concernant vos contrats d’énergie avec Engie consiste à souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre futur logement. Il faut le faire avant votre arrivée, car c’est cette action qui permet d’activer l’énergie dans votre nouveau domicile. Après la souscription, c’est Engie qui se charge de contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le(s) compteur(s) en service ou à votre nom. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc, pas d’électricité ni de gaz lors de votre emménagement.

La souscription chez Engie peut se faire par téléphone au 09 74 59 44 32 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). Vous pouvez également souscrire en ligne en vous rendant sur le site web d’Engie à cette adresse : https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement (électricité et/ou gaz). Cette démarche est indispensable : sans résiliation, le client continue à recevoir les factures pour cette adresse et doit payer l’abonnement puis la part de consommation, même si d’autres personnes y habitent.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client du fournisseur (Engie) par téléphone, en ligne sur l’espace client ou via l’application mobile. Même si le client souhaite rester chez Engie dans son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat : chaque contrat est rattaché à un compteur précis. Il est possible de faire la souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien en une seule fois avec Engie.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour un déménagement, pour souscrire une offre ENGIE, appelez le numéro de souscription 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande comme la résiliation, des questions sur la facturation ou sur vos démarches, contactez directement le service client ENGIE au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent aussi se faire rapidement et simplement en ligne. Plusieurs options sont disponibles : le client peut effectuer ses formalités via son espace client, accessible à tout moment pour signaler son changement d’adresse et suivre l'avancement du dossier. Ce service permet de gérer en toute autonomie la résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau, en centralisant tout à un même endroit sécurisé.

Il est également possible de souscrire un contrat en ligne sur le site d’Engie, ce qui facilite la mise en service de l’énergie lors d’un déménagement, sans déplacement ni contact téléphonique. Pour cela, il suffit de compléter le formulaire de souscription en ligne dédié. Ainsi, chaque client adapte la solution à sa préférence et gagne du temps dans ses formalités.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à Engie. Bien que ce mode d’envoi ne soit pas le plus rapide, il présente l’avantage de garder une trace écrite des échanges, ce qui rassure de nombreux usagers. Pensez à conserver une copie de votre courrier, et à privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour votre tranquillité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec Engie, il est nécessaire de transmettre certains documents à votre fournisseur. Ces éléments permettent d'ouvrir rapidement votre contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement.

• Une facture d'énergie récente de l'ancien logement (pour récupérer le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz).
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous choisissez le prélèvement automatique pour le paiement des factures.
• Un relevé du compteur le jour de votre arrivée dans le nouveau logement, si demandé par Engie.
• L’adresse complète du nouveau logement (éventuellement l’étage ou numéro d’appartement si besoin).
• La date souhaitée de début du contrat d’électricité ou de gaz.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il y a des frais de mise en service à prévoir pour l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cette opération permet de mettre le compteur au nom du client, d’activer l’électricité ou le gaz ou de rétablir l’accès si besoin. Ces frais sont obligatoires et fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur comme Engie.

La résiliation de l’ancien contrat d'énergie ne coûte rien et la nouvelle souscription est gratuite, sauf cas très rare de frais de dossier. Les frais de mise en service seront ajoutés sur la première facture d’énergie du nouveau logement, quel que soit le fournisseur choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture de votre contrat d’électricité ou de gaz pour régler votre situation. Cette facture ne contient ni frais de résiliation, ni pénalités. Elle indique uniquement le montant à payer pour les dernières consommations d’énergie et la part d’abonnement utilisée jusqu’à la date de fin du contrat.

La facture de clôture sert donc simplement à régulariser votre compte, afin que vous n’ayez rien à payer ou à rembourser après votre départ. Une fois cette facture réglée, votre contrat est définitivement soldé.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz), vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture sert à solder votre ancien contrat. Si vous ne recevez pas ce document dans ce délai, il est possible que la résiliation n’ait pas été prise en compte ou qu’il y ait un souci de traitement.

Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour vérifier l’état d’avancement de la résiliation. Par exemple, si vous étiez client ENGIE, le service client se joint au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou via leur formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que le courant électrique ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement. Cela se produit surtout si le logement est resté inoccupé un certain temps. Dans ce cas, l’énergie n’est pas disponible tant que le nouvel occupant n’a pas souscrit un contrat auprès d’un fournisseur (comme Engie ou un autre). Il est donc normal que le courant ou le gaz soit coupé si aucune démarche n’a encore été faite.

Pour avoir de l’électricité ou du gaz, il faut contacter rapidement un fournisseur et souscrire un contrat. Si le logement est équipé d’un compteur Linky (télé-opérable), l’ouverture du compteur peut être faite le jour même de la souscription. Pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu’à 5 jours ouvrés ou payer un supplément express pour accélérer la démarche. C’est pour cela qu’il est conseillé de s’occuper des formalités au moins 5 jours à l’avance avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, il est courant de recevoir une facture de clôture de la part de son fournisseur d’énergie (électricité ou gaz). Cette facture sert de régularisation pour solder le compte du client après la résiliation du contrat. Elle prend en compte la consommation effective jusqu’à la date de fin de contrat. Toutefois, il peut arriver que cette facture comporte des erreurs, comme un montant trop élevé ou une période facturée en trop.

En cas d’anomalie, le client doit contacter rapidement son ancien fournisseur (par exemple, Engie) et fournir les justificatifs nécessaires (comme les relevés de compteur du jour du départ). Si le désaccord persiste, il est recommandé de saisir le Médiateur national de l’énergie, qui intervient en cas de litige entre client et fournisseur.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ces délais ne dépendent pas du fournisseur comme Engie, qui ne peut donc pas les accélérer. La date indiquée au moment de la souscription est donnée sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment en période de forte activité (été).

Les retards surviennent surtout pour les compteurs ancienne génération, car ils nécessitent un déplacement physique d’un technicien. Pour les compteurs communicants télé-opérables (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), ce type de problème est plus rare. En cas de retard important, il est possible de contacter Engie pour obtenir des informations : si besoin, Engie pourra se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour suivre le dossier.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais proviennent de divers organismes publics ou associatifs. Elles visent à faciliter l’accès au logement ou à accompagner le changement de domicile dans certains contextes particuliers.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : à destination des familles nombreuses (au moins 3 enfants) qui perçoivent l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : soutien financier (prime ou prêt à taux réduit) pour les salariés du secteur privé contraints de déménager pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour financer un déménagement ou l’aménagement d’un logement, destinée aux personnes en situation de handicap.

Les bons plans et codes promos

En choisissant ENGIE lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un accompagnement reconnu et d’un service client élu Service Client de l’Année 2025. ENGIE propose un programme de parrainage attractif : lorsque vous recommandez ENGIE à vos proches, vous et votre filleul pouvez chacun recevoir une prime pouvant aller jusqu’à 25 € (prime définie selon l’offre souscrite et la présence d’une option verte). Ce montant est versé sous 2 mois après l’activation du contrat du filleul et est déductible de la facture d’énergie.

ENGIE propose également des offres d’électricité d’origine renouvelable, ainsi que des éco-défis permettant de réaliser des économies et de gagner des primes en euros ou des cadeaux responsables selon votre sobriété énergétique. Le fournisseur met aussi en place des promotions ponctuelles, comme la promo d’été, vous permettant de cumuler des gains sur votre cagnotte lorsque vous déplacez votre consommation électrique sur certaines plages horaires.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter un déménagement en limitant les dépenses liées à la mise en service d’un nouveau compteur d’électricité ou de gaz. Lors d’un emménagement, les bénéficiaires du chèque énergie n’ont aucun frais d’ouverture de compteur à payer chez Engie : le chèque prend en charge ces coûts administratifs, ce qui réduit l’impact financier du déménagement.

Ensuite, le chèque énergie reste une aide directe au paiement des factures d’énergie (électricité ou gaz). Il peut donc être utilisé pour régler tout ou partie de vos premières factures dans votre nouveau logement, permettant de maîtriser votre budget énergie plus sereinement.

Engie est tenu d’accepter le chèque énergie pour payer une facture, au même titre que tous les fournisseurs. En revanche, pour tout ce qui concerne l’éligibilité, le suivi ou le non-réception du chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie, Engie ne pouvant répondre à ces questions précises.