Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Engie consiste à souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre futur logement. Cette étape est indispensable : c’est seulement après cette souscription que le fournisseur peut demander à Enedis de mettre en service le compteur d’électricité (ou à GRDF pour le gaz). Sans contrat actif, il n’y a pas de mise en service et donc pas de courant ni de gaz dans votre nouvel appartement ou maison.

La souscription d’un contrat Engie peut se faire par téléphone au 09 74 59 44 32 (prix d’un appel local) ou en ligne directement sur le site https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie. Pensez à réaliser cette démarche quelques jours avant l’emménagement afin que la mise en service du compteur soit effectuée à temps.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire pour éviter de continuer à recevoir des factures à l’ancienne adresse. Si le contrat n’est pas résilié, vous devrez payer l’abonnement et éventuellement la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone, via le formulaire en ligne ou depuis l’espace client. Même si vous restez chez Engie pour le nouveau logement, chaque contrat est associé à un compteur spécifique. Il faut donc résilier l’ancien contrat. Il est possible de faire cette résiliation et la souscription au nouveau logement en une seule démarche, par téléphone ou dans l’espace client.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire un contrat d’électricité ou de gaz, appelez le numéro de souscription Selectra : 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé).

Pour toute autre demande comme une résiliation, une question sur la facturation ou les démarches liées à votre contrat, vous pouvez joindre le service client Engie au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent aujourd'hui se faire simplement en ligne, ce qui facilite grandement la gestion de votre énergie lors d’un changement de logement. Plusieurs options sont à la disposition du client : il est possible de réaliser son déménagement directement via l’espace client sécurisé, accessible 24h/24.

Pour ceux qui préfèrent, il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne en se rendant sur le site Engie ou via des partenaires officiels. Pour une procédure rapide et dématérialisée, rendez-vous sur le formulaire de souscription en ligne Engie.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à Engie. Même si ce n’est pas la méthode la plus rapide, cela reste une option intéressante pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite officielle de leurs échanges. Il convient simplement de prévoir un délai supplémentaire lié à l’acheminement postal. Veillez à bien préciser toutes les informations nécessaires dans votre courrier afin que votre demande soit traitée efficacement.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Lors d'un déménagement, plusieurs documents sont nécessaires pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie pour votre nouveau logement. Cette liste permet d'accélérer la mise en service de l'électricité ou du gaz.

• Une facture d'énergie récente pour obtenir le numéro de PDL (pour l’électricité) ou de PCE (pour le gaz) du logement.
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous optez pour le prélèvement automatique.
• Un relevé du compteur électrique ou gaz, si celui-ci est demandé au moment de la souscription.

Vous pouvez aussi prévoir une pièce d'identité et l’adresse complète du logement pour la création du contrat. Ces informations garantissent la bonne identification de votre domicile et facilitent l’ouverture de votre compteur.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut demander l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cette opération s’appelle la mise en service. Elle permet d’avoir accès à l’électricité ou au gaz et de mettre le compteur au nom du nouveau client.

Les frais de mise en service sont facturés par le distributeur (ex : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur. Ces frais seront ajoutés à la première facture d’énergie du client. Résilier ou souscrire un contrat est gratuit, seuls les frais de mise en service sont à payer en cas de déménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement avec un fournisseur d’énergie, vous recevez une facture de clôture car elle sert à régler le solde de votre compte. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle comprend uniquement vos consommations restantes (électricité et/ou gaz) et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de la résiliation du contrat.

Il s’agit d’une facture de régularisation : elle permet de solder ce qui a été réellement consommé avant la fermeture du contrat. Une fois le paiement effectué, votre compte est définitivement clôturé.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, après avoir fait une résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz, vous devez recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Ce document récapitule vos consommations finales et le solde à payer ou à rembourser.

Si vous n’avez pas reçu votre facture de résiliation passé ce délai, il peut y avoir un problème dans la prise en compte de votre demande. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des explications. Chez Engie (si c’était votre fournisseur), vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 ou passer par le formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté vide quelque temps. C’est normal si aucun contrat d’énergie n’a encore été souscrit par le nouvel occupant. La fourniture d’énergie n’est rétablie qu'après la souscription d'un contrat auprès d'Engie ou d’un autre fournisseur. Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est parfois possible d'obtenir la mise en service le jour même si le compteur est télé-opérable.

Pour le gaz, la mise en service standard prend jusqu'à 5 jours ouvrés. Si vous voulez une ouverture plus rapide, il faut payer un supplément express ou urgent. C’est pourquoi il est recommandé d’anticiper et d’effectuer les démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors d’un déménagement pour solder le compte d’un client en électricité ou en gaz. Cette facture tient compte de la consommation réelle jusqu’au jour de la résiliation du contrat. Il peut arriver que la facture comporte une erreur : montant trop élevé, période facturée en trop, ou problème de relevé de compteur.

En cas d’anomalie, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple Engie) avec les justificatifs nécessaires, comme le relevé du compteur du jour du départ. Si le problème persiste après votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il faut savoir que les délais dépendent des gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces dates ne sont donc pas fixées par ENGIE, mais bien par ces distributeurs. Les délais annoncés sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens, et ne sont pas contractuellement garantis, surtout pendant les périodes de forte demande (comme l’été).

Ce type de blocage concerne principalement les compteurs ancienne génération, pour lesquels un déplacement sur place est nécessaire. Avec les compteurs communicants (Linky, Gazpar), le service peut souvent être activé à distance. En cas de retard important, il est possible de contacter ENGIE pour demander un suivi. Si besoin, ENGIE pourra relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs aides et primes pour accompagner les particuliers lors d’un déménagement. Ces dispositifs ne sont pas proposés par Engie, mais constituent un ensemble de subventions versées par différents organismes selon votre situation personnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie et prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois, destiné aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de plus de 3 enfants qui bénéficient de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole, changeant de résidence pour raison professionnelle, aide sous forme de subvention ou prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes handicapées déménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Engie lors d’un déménagement offre de nombreux avantages, notamment la possibilité de bénéficier d’un programme de parrainage attractif. En recommandant Engie à votre entourage, chaque parrain et filleul peut recevoir jusqu’à 45 € de prime chacun (montant variable selon les offres et options vertes choisies), crédités sous deux mois après l’activation du contrat. Le parrainage est ouvert à tout client Engie d’une offre à prix de marché et permet jusqu’à 10 parrainages/an, soit jusqu’à 450 € par an cumulés.

En plus du parrainage, Engie propose des offres d’électricité et de gaz à prix fixes, la sécurité d’un service client élu Service Client de l’Année 2025 et la possibilité d’opter pour de l’énergie verte. Le programme écodéfis récompense également les clients qui font des économies d’énergie avec des primes et des cadeaux responsables. Choisir Engie à l’occasion d’un déménagement, c’est combiner simplicité, récompenses et engagement pour la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut alléger les démarches des ménages lors d’un déménagement avec Engie. D’abord, si vous bénéficiez du chèque énergie, vous n’avez aucun frais de mise en service à payer pour l’ouverture de votre compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cet avantage s’applique directement au moment de la souscription chez Engie ou tout autre fournisseur.

Le chèque énergie sert aussi à régler vos factures d’électricité ou de gaz une fois installé dans votre nouveau domicile. Engie, comme tous les fournisseurs, a l’obligation légale d’accepter un paiement par chèque énergie pour vos consommations d’énergie. Pour toute question sur l’éligibilité ou l’envoi du chèque énergie, il faut cependant contacter le service Chèque énergie, Engie n’est pas habilité à traiter ces demandes spécifiques.