Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : c'est uniquement après la souscription que le fournisseur (ici Engie) prévient Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur au nom du nouvel occupant, ou de le remettre en service si besoin. Sans contrat, il n'y a pas de mise en service, et donc pas de courant ni de gaz dans le logement.

Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30. La souscription peut aussi, en général, se faire directement en ligne en passant par le site web d’Engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement (électricité et/ou gaz). Cette démarche est obligatoire : si elle n’est pas faite, les factures continueront d'être établies à votre nom, même après votre départ. Vous pourriez devoir payer l’abonnement ainsi que la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client ENGIE par téléphone (09 69 32 43 24), via l’espace client en ligne ou par le formulaire de contact. Même si vous souhaitez rester chez Engie dans votre nouveau logement, il faut toujours résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Il est possible de réaliser résiliation et souscription en même temps, soit en ligne, soit par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d’un déménagement, plusieurs options sont possibles selon votre demande. Pour souscrire un nouveau contrat d’énergie chez Engie, appelez le 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande, comme la résiliation de votre contrat actuel ou des questions sur la facturation, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24.

Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pensez à préparer vos informations client et vos relevés de compteurs pour faciliter vos démarches.

En ligne

Les démarches de déménagement peuvent aussi se faire en ligne chez Engie. Pour simplifier vos formalités, plusieurs options sont proposées : vous pouvez effectuer vos démarches directement via l'espace client Engie, accessible sur le site de l'opérateur à tout moment.

Il est également possible de souscrire un contrat en ligne en vous rendant sur le site de Engie. Cette solution vous permet de choisir et de valider votre nouvelle offre sans vous déplacer, en quelques clics seulement. Les démarches en ligne sont donc pratiques et rapides pour préparer votre changement d'adresse en toute sérénité.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation Engie. Bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide, cela permet à ceux qui le souhaitent de conserver une trace écrite officielle de leurs échanges. Si vous choisissez cette option, pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l’adresse postale du service client Engie :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement avec Engie, il faut préparer certains documents indispensables. Ces informations permettent d’assurer la mise en service et la facturation correcte du logement.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) du précédent logement. Elle indique le numéro de PDL (compteur électricité) ou numéro de PCE (compteur gaz).
• Le relevé du compteur électrique et/ou gaz si demandé par Engie. Ce relevé sert à établir le point de départ de la consommation dans le nouveau logement.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si le client souhaite opter pour le prélèvement automatique des factures.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le client doit payer des frais de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. La mise en service permet d’ouvrir le compteur dans le nouveau logement ou de le mettre au nom du nouvel occupant. Ces prestations sont facturées par le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur comme Engie.

La résiliation de l’ancien contrat d’énergie et la souscription du nouveau contrat sont gratuites. En revanche, les frais de mise en service apparaîtront sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur pour la nouvelle adresse.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le client reçoit une facture de clôture pour son contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert uniquement à facturer les consommations réelles du client et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation : elle permet de solder le compte en réglant ce qu’il reste à payer ou, si nécessaire, d’être remboursé d’un trop-perçu. Une fois son paiement effectué, le compte du client est définitivement clôturé.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation d'un contrat d'énergie (électricité ou gaz) lors d'un déménagement, le client doit recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de régulariser la situation et de solder tous les paiements restants. Si au bout de ce délai, vous n'avez rien reçu, c'est qu'il peut y avoir un problème dans la prise en compte de votre demande de résiliation.

Dans ce cas, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des explications. Vous pouvez joindre le service client par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par courrier ou via l’espace client sur Internet. Pensez à préparer votre numéro de contrat pour faciliter les démarches.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans le nouveau logement. C’est fréquent si le logement est resté inoccupé plusieurs semaines ou si le précédent contrat a été résilié. Dans ce cas, la seule manière de rétablir l’énergie est de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur (comme Engie ou un autre). Il est donc normal que l’électricité ou le gaz soit coupé tant qu’aucun contrat n’a été pris pour ce logement.

Pour l’électricité avec un compteur connecté Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement : la mise en service peut souvent se faire le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service nécessite la venue d’un technicien : un délai standard de 5 jours ouvrés s’applique, sauf si vous payez un supplément pour une intervention express ou urgente. C’est pourquoi il est recommandé d'entamer les démarches au moins 5 jours à l'avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par le fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) lors d’un déménagement. Elle sert à clore le contrat et à solder le compte du client sur la base des consommations réelles. Cependant, des erreurs peuvent arriver : montant trop élevé, période facturée en trop, ou prise en compte d’index erronés.

Si la facture de clôture semble incorrecte, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple Engie) et de fournir tous les justificatifs nécessaires comme un relevé de compteur. En cas de litige persistant, le client doit saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz peut parfois survenir. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par le fournisseur comme Engie : ils sont décidés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF, surtout pendant les périodes où beaucoup de personnes déménagent. Ils ne sont donc pas garantis.

Ce type de retard concerne surtout les anciens compteurs, car la mise en service nécessite alors le déplacement d’un technicien. Pour les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), la mise en service se fait généralement à distance et plus rapidement. En cas de retard important, il est possible de contacter Engie pour avoir des informations. Si besoin, Engie pourra se rapprocher d’Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs subventions pour accompagner les particuliers lors d’un déménagement. Ces aides, proposées par divers organismes publics ou privés, ne sont pas délivrées par Engie, mais peuvent faciliter la transition vers un nouveau logement selon votre situation personnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants, jeunes diplômés ou personnes en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants, sous conditions d’APL ou d’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : aide aux salariés du secteur privé non agricole devant changer de résidence pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien financier pour les personnes handicapées déménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie lors d’un déménagement, vous profitez d’une offre adaptée et d’un accompagnement reconnu par la qualité de son service client. Un avantage notable : Engie propose un programme de parrainage. Lorsqu’un proche souscrit une offre éligible avec votre code parrain, vous recevez chacun jusqu’à 25 € de prime, versés sous deux mois après l’activation du contrat. Jusqu’à 10 filleuls par an sont possibles, soit jusqu’à 250 € cumulés.

De plus, Engie met en place les écodéfis : des défis collectifs et individuels favorisant la sobriété énergétique, avec des récompenses financières ou des cadeaux pour les clients qui réduisent leur consommation. Engie propose également des offres d’électricité verte, pour un déménagement plus responsable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un dispositif gouvernemental qui facilite les démarches lors d’un déménagement. Pour les ménages bénéficiaires, il prend en charge les frais de mise en service de l’électricité et/ou du gaz dans le nouveau logement : il suffit de présenter votre numéro de chèque énergie lors de la souscription pour que ces frais soient automatiquement annulés.

De plus, le chèque énergie permet de payer une partie ou la totalité de vos factures d'énergie après le déménagement, allégeant ainsi le budget du foyer. Engie, comme tous les fournisseurs d’énergie, a l’obligation légale d’accepter le paiement par chèque énergie.

Attention : Engie n'attribue pas le chèque énergie et ne gère pas les questions d’éligibilité, de montant ou de non‑réception. Pour cela, il faut vous adresser directement au service Chèque énergie via leur site officiel ou leur numéro dédié.