Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement pour l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est essentielle : sans contrat, le fournisseur ne pourra pas demander l’ouverture ou le changement de nom du compteur auprès d’Enedis (pour l’électricité) ou de GRDF (pour le gaz), ce qui signifie qu’il n’y aura pas d’énergie lors de l’emménagement.

La souscription à un contrat Engie peut se faire par téléphone au 09 74 59 44 32 (numéro non surtaxé) ou en ligne en se rendant sur le site dédié. Il est important d’effectuer cette démarche au moins quinze jours avant la date d’emménagement pour éviter toute coupure d’électricité ou de gaz à l’arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Cette démarche est indispensable, car sinon le client continue de recevoir des factures pour ce logement. Il devra payer l’abonnement et la consommation, même si de nouveaux occupants s’installent après son départ.

La résiliation du contrat d’électricité et/ou de gaz auprès d’Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client, via l’espace client ou par téléphone. Chaque contrat est lié à un compteur : il faut donc résilier l’ancien même si l’on souhaite rester chez Engie dans son nouveau logement. Les deux démarches (résiliation et souscription) peuvent s’effectuer en même temps depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie lors d’un déménagement, pour la souscription d’un nouveau contrat, appelez le 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande comme la résiliation de votre ancien contrat, la facturation ou toute question administrative, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se réaliser facilement en ligne. Pour notifier un changement d’adresse ou ouvrir un nouveau contrat, plusieurs options s’offrent à vous. Il est possible d’effectuer ces démarches via votre espace client, accessible sur le site officiel d’Engie, pour signaler le départ du logement ou enregistrer une nouvelle adresse.

Il est également possible de souscrire en ligne à une nouvelle offre Engie en quelques clics, sans attendre et sans contact téléphonique. Pour faciliter la souscription, vous pouvez passer directement par le formulaire de souscription en ligne dédié.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Engie. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais cela peut convenir à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Veillez à bien conserver une copie de votre courrier et à l’envoyer en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie lors d'un déménagement, il est conseillé de préparer plusieurs documents essentiels. Ces pièces facilitent la création du dossier et permettent au fournisseur de lancer la mise en service dans les meilleurs délais.

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz) du logement précédent ou actuel, sur laquelle figurent le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez opter pour le prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur électrique ou gaz du nouveau logement, s’il est demandé.
• L’adresse complète du nouveau logement et votre date d’emménagement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il y a des frais de mise en service à payer pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur et à mettre le nom du nouveau client sur le contrat. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription au nouveau sont gratuites. Aucun fournisseur ne facture de pénalités lors de la résiliation, et les frais de dossier sont très rares.

Les frais de mise en service sont demandés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur. Ils seront ajoutés sur votre première facture d’énergie, peu importe le fournisseur choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour solder le compte du client. Cette facture ne comprend aucun frais ni pénalité de résiliation. Elle sert uniquement à payer la consommation d'électricité ou de gaz et la part fixe de l'abonnement jusqu'à la date effective de résiliation. La facture de clôture est donc une facture de régularisation qui permet de régler le solde final avant la fermeture du contrat d'énergie. Le paiement de cette facture clôture définitivement le compte du client.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, après la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, une facture de clôture doit être envoyée par le fournisseur sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez pas cette facture, cela peut indiquer que la résiliation n’a pas été prise en compte ou qu’il y a un souci dans le traitement du dossier.

Dans ce cas, il faut contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour vérifier l’état de la résiliation et obtenir des informations. Si votre contrat était chez Engie, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 ou utiliser le formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est fréquent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté vide plusieurs jours. C’est normal : pour avoir de l’énergie en arrivant, il faut souscrire un contrat auprès d’un fournisseur (par exemple Engie ou un autre). Tant que le nouvel occupant n’a pas souscrit d’offre, il n’y a pas d’alimentation possible ni de remise en service automatique. La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone.

Avec un compteur Linky, il est possible d’obtenir l’électricité dans la journée grâce à la télé-opération, si vous souscrivez tôt le jour du déménagement. Pour le gaz, la remise en service prend généralement jusqu’à 5 jours ouvrés. Il existe des options de mise en service « express » ou « urgente » en payant un supplément, mais sans garantie de disponibilité immédiate. C’est pourquoi il est conseillé de commencer les démarches au moins 5 jours avant le déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation émise lors de la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, par exemple lors d’un déménagement. Elle sert à solder définitivement le compte du client auprès de son fournisseur, en tenant compte de la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Des erreurs peuvent parfois se produire : montant trop élevé, période facturée au-delà du contrat, ou relevé de compteur mal pris en compte.

Si une erreur est constatée sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple Engie) et fournir les justificatifs nécessaires : relevé(s) de compteur, contrat, preuve du déménagement, etc. En cas de litige non résolu avec le fournisseur, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont décidés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), et pas par le fournisseur comme Engie. Ces délais sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens. Ils ne sont donc pas garantis, surtout en période de forte demande, comme à la rentrée ou pendant l'été.

Les retards concernent surtout les compteurs d'ancienne génération, car ils nécessitent l'intervention d’un technicien sur place. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) étant télé-opérables, la mise en service est souvent plus rapide. En cas de retard important, il est possible de contacter Engie qui pourra se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour obtenir plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes de déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais relèvent d’organismes publics ou spécialisés. Elles permettent de soutenir les particuliers dans leurs frais liés à un changement de logement, sous certaines conditions d’éligibilité.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants et allocataires de l’APL ou ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : aide (prêt ou subvention) pour les salariés changeant de région pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap qui déménagent dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant ENGIE pour votre déménagement, vous bénéficiez d'un accompagnement reconnu, d'un service client primé et d'offres d'électricité et de gaz adaptées à votre situation. De plus, ENGIE propose un programme de parrainage : en invitant un proche à souscrire, vous et votre filleul pouvez recevoir chacun une prime de 20 € à 25 € selon l’offre choisie (jusqu’à 250 € par an pour le parrain, avec un code à renseigner lors de la souscription en ligne ou par téléphone).

Par ailleurs, ENGIE récompense aussi les économies d'énergie avec ses Écodéfis, offrant jusqu’à 4 € par défi réalisé et des points échangeables contre des cadeaux. Les clients ENGIE peuvent ainsi participer à la transition énergétique tout en réalisant des économies et en cumulant des gains, simplement en adaptant leur consommation.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie peut grandement faciliter le changement de logement pour les ménages. Tout d’abord, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous profitez de la gratuité des frais de mise en service de votre contrat d’électricité ou de gaz, ce qui représente une économie immédiate. Cette exonération s’applique lors de l’ouverture du compteur dans votre nouveau domicile avec Engie ou tout autre fournisseur d’énergie.

Ensuite, le chèque énergie vous permet de réduire le montant de vos factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement. Cet avantage s’ajoute à la prise en charge des frais de mise en service, allégeant ainsi le coût global de votre déménagement sur la partie énergie.

À noter : Engie est dans l’obligation d’accepter votre chèque énergie pour le paiement de vos factures. Cependant, pour toute question sur votre éligibilité, le montant ou la non-réception du chèque énergie, il faut directement s’adresser au service Chèque énergie, Engie n’étant pas habilité à traiter ces demandes spécifiques.