Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Engie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour son nouveau logement. Cette étape est primordiale : sans contrat, la mise en service ne peut pas avoir lieu et vous risquez de ne pas avoir d’électricité ni de gaz lors de votre entrée dans les lieux.

Dès que vous souscrivez, Engie contacte Enedis pour l’ouverture du compteur d’électricité ou GRDF pour le gaz. Pour souscrire chez Engie, appelez le 09 74 59 44 32. La souscription peut aussi généralement se faire en ligne sur le site web d’Engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie associé à l’ancien logement (électricité et/ou gaz). Cette étape est obligatoire. Si le contrat n’est pas résilié, l’abonnement reste actif : le client risque alors de continuer à payer, même sans habiter l’adresse. Il pourra être facturé pour la consommation et l’abonnement utilisés par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client d’Engie, par téléphone, via l’Espace Client en ligne ou par messagerie. Chaque contrat est lié à un compteur précis, donc il faut résilier même si on reste chez Engie pour le nouveau logement. Il est possible de faire souscription et résiliation en une seule démarche depuis l’Espace Client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, deux numéros sont à connaître. Pour souscrire un contrat, appelez le 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé). En revanche, pour toute autre demande comme la résiliation ou les questions concernant la facturation, contactez le 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Il est possible de réaliser toutes les démarches liées à un déménagement chez Engie directement en ligne, ce qui facilite grandement la transition vers un nouveau logement. Pour cela, vous disposez de plusieurs options pratiques : accéder à votre espace client sur le site d’Engie afin de gérer votre contrat, déclarer votre changement d’adresse ou suivre vos démarches depuis un ordinateur ou un smartphone.

Si vous souhaitez souscrire à un nouveau contrat lors de votre déménagement, vous pouvez passer par le site internet d’Engie ou utiliser le formulaire de souscription en ligne. Cette solution rapide est idéale pour activer une offre d’électricité ou de gaz au moment de votre emménagement, sans avoir à téléphoner ou à vous déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement, comme l’envoi de votre courrier de résiliation, par voie postale. Bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide, elle reste pratique pour ceux qui souhaitent conserver une preuve écrite de leurs échanges avec le fournisseur. Veillez à préciser toutes vos informations personnelles et les références du contrat lors de votre envoi. Pour votre courrier, voici l'adresse du service client Engie :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec Engie, certains documents et informations sont à prévoir. Voici la liste des éléments à préparer avant de contacter le fournisseur :

• Une facture d'énergie de l'ancien logement, contenant le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l'électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz
• Le relevé du compteur électrique ou gaz du nouveau logement (surtout si absence de compteur communicant)
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) pour mettre en place le prélèvement automatique
• L'adresse complète du logement, la date d’emménagement et l’identité de l’occupant précédent si possible

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il est nécessaire de procéder à la mise en service du compteur d'électricité ou de gaz pour accéder à l'énergie dans le nouveau logement. Cette opération consiste à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. Les frais de mise en service sont systématiques dans ce contexte. Ils sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme ENGIE.

La résiliation de l'ancien contrat et la souscription d'un nouveau contrat chez ENGIE sont gratuites. Seuls les frais de mise en service sont facturés lors d’un changement d’adresse. Vous retrouvez ces frais sur votre première facture d’énergie pour le nouveau logement, même si c’est ENGIE qui collecte ce paiement pour le compte du distributeur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, la résiliation d’un contrat d’énergie n’occasionne pas de frais. Cependant, une facture de clôture est émise pour régler le montant dû jusqu’à la fin effective du contrat. Elle comprend uniquement la consommation d’électricité ou de gaz réellement utilisée jusqu’à la date de résiliation, ainsi que la part d’abonnement correspondante.

Il ne s’agit donc pas de frais de résiliation ou de pénalités. C’est une facture de régularisation : une fois acquittée, le contrat est clos et aucun autre paiement ne sera demandé par le fournisseur.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz), vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture récapitule votre consommation finale et solde le contrat. Si vous ne recevez pas cette facture après ce délai, il est possible que la résiliation n’ait pas été prise en compte par votre fournisseur.

Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour vérifier l’état de votre demande. Par exemple, pour Engie, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou utiliser le formulaire en ligne sur leur site. Ce contact permet de connaître la situation exacte et d’obtenir l’émission de votre facture de clôture.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive souvent que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il est resté inoccupé un certain temps. C'est tout à fait normal si aucun nouveau contrat d'énergie n'a été souscrit à l'adresse. Le seul moyen de rétablir l'électricité ou le gaz est de contacter un fournisseur (comme Engie ou un autre) pour ouvrir un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d'avoir la mise en service le même jour si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu'à 5 jours ouvrés après souscription, sauf si vous prenez l'option Express ou Urgence (payante). Il est donc conseillé de faire ces démarches au moins 5 jours avant votre déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, une facture de clôture est envoyée par le fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) pour régulariser et solder votre compte. Elle prend en compte votre consommation finale jusqu'à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture comporte une erreur : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou relevé de compteur incorrect.

En cas d'erreur, contactez rapidement votre ancien fournisseur d'énergie, comme ENGIE, et fournissez les justificatifs (relevés de compteur, état des lieux). Si le désaccord persiste après réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour un règlement du litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard lors de la mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il est important de savoir que les délais d’intervention ne sont pas décidés par Engie. Ils sont fixés par Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces gestionnaires de réseau s’occupent des ouvertures de compteurs. Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de la disponibilité de leurs techniciens, surtout lors des périodes de forts déménagements.

Les retards concernent surtout les anciens compteurs qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Ce problème est rare avec les compteurs communicants (comme Linky ou Gazpar), qui se mettent en service à distance. En cas de retard important, vous pouvez contacter Engie. Si besoin, Engie pourra se rapprocher d’Enedis ou GRDF afin d’obtenir plus d’informations sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement en France ne sont pas proposées par Engie mais par différents organismes publics ou privés pour accompagner les particuliers dans leur changement de logement.

• Loca-Pass (Action Logement) : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes en recherche d’emploi, remboursable sur 25 mois sans intérêt.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles nombreuses (au moins 3 enfants) touchant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-pass (Action Logement) : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés du secteur privé contraints de déménager pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour financer le déménagement d’une personne handicapée vers un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Engie lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. Tout d’abord, le fournisseur propose un programme de parrainage : en recommandant Engie à un proche qui souscrit à une offre électricité ou gaz, vous pouvez recevoir chacun jusqu’à 20 € de prime (ou 25 € si le filleul choisit une option verte). Vous pouvez parrainer jusqu’à 10 personnes par an, cumulant jusqu’à 250 € de primes annuelles. Les primes sont versées sous 2 mois maximum après activation du contrat, et le code parrainage doit être renseigné lors de la souscription.

En plus de cela, Engie propose actuellement une offre promotionnelle sur l’électricité entre 13h et 17h pour les clients Elec Référence 3 ans équipés d’un compteur Linky : chaque kilowattheure consommé à cet horaire vous permet de cumuler des euros sur une cagnotte, versée une fois 25 € atteints. Pensez à activer l’offre depuis votre espace client pour en profiter.

Autre avantage : les écodéfis Engie rétribuent les clients qui limitent leur consommation pendant certains créneaux, avec des primes pouvant aller jusqu’à 4 € par défi ponctuel hivernal, ou des points échangeables contre des cadeaux responsables lors de défis de plus longue durée.

Enfin, Engie propose des offres d’électricité et de gaz vert standard, issues de garanties d’origine, permettant de contribuer à la transition énergétique. Son service client a aussi été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie énergie pour particuliers.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État destinée à soutenir les ménages aux revenus modestes dans le paiement de leurs factures d’électricité ou de gaz. Lors d’un déménagement avec Engie, ce dispositif présente un double avantage.

Tout d’abord, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés des frais de mise en service de leur contrat d’énergie lors de l’emménagement. Par ailleurs, le chèque énergie permet de réduire le montant des factures d’électricité et de gaz dans le nouveau logement.

Engie, comme tous les fournisseurs d’énergie, a l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie. Attention : en cas de question sur l’éligibilité ou le suivi du chèque (non-réception, montant, etc.), il faut contacter le service Chèque énergie et non Engie qui ne gère pas ces demandes.