Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'énergie avec Engie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car elle permet de lancer la procédure de mise en service de votre compteur : Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) seront ensuite contactés par Engie afin d’ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat d'énergie, aucune mise en service n’est possible, donc pas de courant ou de gaz dans votre logement à l’arrivée.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Engie, appelez le 09 74 59 44 32 (service de souscription). Vous pouvez aussi effectuer cette démarche en ligne sur le site officiel d’Engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement. Cela concerne aussi bien l’électricité que le gaz. Cette démarche est indispensable : si vous oubliez de résilier, vous continuerez à recevoir des factures pour l'abonnement et pour une éventuelle consommation après votre départ, même si de nouveaux occupants ont emménagé. Chaque contrat étant lié à un compteur, il faut faire la résiliation pour que la facturation s'arrête.

La résiliation chez Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client (09 69 32 43 24) ou de passer par votre espace client en ligne. Même si vous restez chez Engie pour votre nouveau logement, il faut résilier l'ancien contrat avant d’en ouvrir un nouveau pour la nouvelle adresse. Les deux démarches peuvent être faites en même temps via l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut appeler le service client au 09 69 32 43 24. Ce numéro vous permet d’ouvrir un contrat ou de résilier votre abonnement existant. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Il est aujourd'hui très simple d'effectuer ses démarches de déménagement chez Engie en ligne. Plusieurs options sont proposées : les clients peuvent utiliser leur espace client sécurisé pour signaler un changement d'adresse et réaliser la plupart des démarches administratives liées au déménagement.

En alternative, il est possible de souscrire un nouveau contrat Engie directement en ligne sur le site d'Engie. Cette méthode permet de gagner un temps précieux sans avoir à se déplacer ou à téléphoner. Pour ceux qui préfèrent, l’accès à l'espace client ou la souscription en ligne permettent une transition rapide vers leur nouveau logement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Engie. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il présente l’avantage de garder une trace écrite de votre demande, ce qui peut être utile en cas de litige ou pour votre propre suivi. Si vous choisissez cette option, veillez à bien inclure toutes les informations nécessaires pour le traitement de votre dossier et à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser votre contrat d’énergie chez Engie lors d’un déménagement, il est nécessaire de fournir certains documents et informations. Ces éléments assurent la bonne mise en service de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau logement.

• Une facture d'énergie récente du logement précédent, mentionnant le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz)
• Un relevé de compteur au moment de l'entrée dans les lieux
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous souhaitez le prélèvement automatique
• L’adresse complète du nouveau logement et la date d’emménagement

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à enregistrer le compteur au nom du nouvel occupant. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat chez le fournisseur d’énergie sont gratuites. Par contre, les frais de mise en service sont obligatoires et sont facturés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

Ces frais apparaissent sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur, même si ce n’est pas lui qui les perçoit directement. Le montant est le même quel que soit le fournisseur d’énergie choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture envoyée lors d’un déménagement ne comporte pas de frais de résiliation, et il n’y a aucune pénalité. Cette facture sert uniquement à régulariser la situation du client avec le fournisseur d’énergie.

Elle inclut le paiement des dernières consommations d’électricité ou de gaz ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date effective de résiliation du contrat. En réglant cette facture, le client clôture définitivement son compte d’énergie à cette adresse.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est nécessaire de résilier son contrat d'énergie (électricité ou gaz) à l'adresse que l’on quitte. Après la demande de résiliation, une facture de clôture doit être envoyée sous 2 à 3 semaines. Cette facture récapitule ce que vous devez ou ce que le fournisseur doit vous rembourser en fonction de votre consommation finale.

Si, au bout de ce délai, vous n’avez pas reçu la facture de résiliation, il y a sans doute un problème avec la prise en compte de la demande. Il faut alors contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour vérifier l’état d’avancement et demander des explications. Par exemple, chez Engie, il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 ou via leur formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive souvent que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il a été vide depuis un moment. En effet, si aucun contrat d'énergie n'est actif à votre adresse, il est normal que la fourniture soit interrompue. Pour retrouver l'énergie, il faut obligatoirement souscrire un contrat d'électricité ou de gaz, chez Engie ou un autre fournisseur.

Pour l'électricité, avec un compteur Linky, la mise en service peut parfois être réalisée à distance et le jour-même, à condition de souscrire rapidement le jour du déménagement. Pour le gaz, la remise en service standard prend jusqu'à 5 jours ouvrés. Il existe des options express ou urgentes, mais elles génèrent un supplément. C'est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l'avance pour éviter toute coupure.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture pour l’électricité ou le gaz est une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client lors d’un déménagement. Elle prend en compte la consommation réelle jusqu’à la date de départ, grâce au relevé de compteur transmis. Une erreur peut se produire, comme un montant anormalement élevé, une période facturée en trop, ou la prise en compte de mauvais index.

En cas de problème sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur, et fournir tous les justificatifs nécessaires (relevé de compteur avec photo, état des lieux, etc.). Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le différend.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l’électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont définis par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, et non par votre fournisseur comme Engie. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Ils ne sont donc pas garantis, surtout en période de forte demande (comme l’été ou la rentrée).

Ce genre de retard concerne surtout les anciens compteurs non communicants, qui exigent la présence d’un technicien sur place. Les compteurs Linky ou Gazpar sont généralement activables à distance et posent rarement ce problème. En cas de retard important, vous pouvez contacter Engie pour obtenir des informations. Si nécessaire, votre fournisseur pourra faire un suivi auprès d’Enedis ou de GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Il existe de nombreuses aides au déménagement en France, proposées par différents organismes afin de faciliter votre installation. Ces dispositifs ne sont pas des primes ou aides ENGIE, mais peuvent vous permettre de réduire les coûts liés à votre changement de logement. Voici les principales aides auxquelles vous pouvez prétendre :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants ou jeunes diplômés en recherche d'emploi ; remboursement sous 25 mois à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiant de l’APL ou de l'ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : financement des frais de mobilité professionnelle pour les salariés du secteur privé non agricole (entreprise de plus de 10 salariés).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide destinée aux personnes handicapées pour l’aménagement ou le déménagement dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

ENGIE propose plusieurs avantages pour les particuliers qui souscrivent un contrat lors d’un déménagement. En ce moment, une réduction de 20 % sur le prix de l’abonnement est offerte pendant la première année sur les offres « Elec Référence 3 ans », « Gaz Référence 3 ans », « Duo Référence 3 ans » et « Elec Car 1 an ». Cette remise s’applique à la partie abonnement et sera mentionnée sur la prochaine facture, après activation du contrat.

ENGIE dispose également d’un programme de parrainage. Si vous parrainez un proche, vous pouvez obtenir jusqu’à 25 € de prime pour chaque parrainage. Le filleul bénéficie du même montant lors de la souscription à certaines offres (la prime varie selon l’option avec ou sans électricité ou gaz vert+). Un client peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an, soit un maximum de 250 € cumulés.

Par ailleurs, ENGIE récompense l’engagement écologique via le programme écodéfis, proposant des primes financières et des cadeaux responsables à ceux qui réduisent leur consommation d’énergie pendant les périodes critiques.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie simplifie le déménagement des ménages en leur permettant d’éviter le paiement des frais de mise en service en électricité ou gaz lors de l’ouverture d’un nouveau contrat Engie. Cela représente une économie immédiate, très utile lors d’un changement de logement quand les dépenses s’accumulent.

Ce dispositif aide également à payer tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Engie, comme tous les fournisseurs, est obligé d’accepter le chèque énergie pour le paiement des factures.

Attention, Engie n’attribue pas le chèque énergie et ne peut pas traiter les questions d’éligibilité ou de non-réception : il faut s’adresser directement au service Chèque énergie pour ce type de demandes.