Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette étape est indispensable, car c’est uniquement après votre souscription que le fournisseur (Engie dans ce cas) va contacter Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz. Ces gestionnaires s’occupent alors de mettre en service le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat d’énergie, il ne sera donc pas possible d’avoir du courant ou du gaz à votre arrivée.

Pour souscrire un contrat Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h30. La souscription peut également se faire en ligne sur le site d’Engie : https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire : sans résiliation, vous continuerez d’être facturé pour l’électricité et/ou le gaz à l’ancienne adresse, même si d’autres personnes y vivent. Vous risqueriez alors de devoir payer l’abonnement et la consommation effectuée après votre départ.

La résiliation d’un contrat Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne, ou en utilisant le formulaire de contact. Si vous restez chez Engie dans votre nouveau logement, il faut toujours résilier l’ancien contrat car chaque contrat correspond à un compteur. Vous pouvez demander la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau en une seule démarche depuis votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 pour toute demande, que ce soit pour ouvrir un nouveau contrat ou demander la résiliation de votre ancienne adresse. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie sont simplifiées grâce aux outils numériques mis à disposition. Il est possible d’effectuer sa demande directement en ligne via l’espace client, ce qui permet de suivre l’avancement de sa demande et de gérer de nombreux aspects de son contrat à distance, 24h/24.

Pour ceux qui préfèrent ne pas utiliser l’espace client, il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat en ligne en se rendant simplement sur le site d’Engie. Ainsi, chaque client peut choisir la méthode la plus adaptée à ses besoins et gagner un temps précieux lors de son déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser les démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à Engie. Cette solution n’est pas la plus rapide, mais elle convient à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges. Pensez à conserver une copie de votre lettre et à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie lors d'un déménagement, certains documents et informations sont indispensables. Voici la liste des pièces à préparer pour faciliter la démarche.

• Une facture d’énergie récente (de l’ancien logement) pour retrouver le numéro de PDL du compteur d’électricité ou le numéro de PCE pour le compteur de gaz.
• Un relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz du nouveau logement (si demandé par le fournisseur).
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• L’adresse complète du nouveau logement et la date souhaitée d’activation du contrat.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est gratuite et aucun frais ni pénalité ne s’applique. La souscription d’un nouveau contrat est elle aussi gratuite dans la plupart des cas. Cependant, il existe des frais de mise en service liés à l’ouverture d’un compteur d'électricité ou de gaz dans le nouveau logement.

La mise en service consiste à ouvrir l’accès à l’énergie ou à mettre le compteur au nom du nouveau client. Ces frais sont facturés par le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), mais ils apparaissent sur la première facture d’énergie du fournisseur choisi. Le montant et le délai de la mise en service dépendent du type de compteur et de la situation (logement ancien ou neuf).

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d'un déménagement ne contient pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle sert uniquement à régler le solde des dernières consommations d'énergie (électricité ou gaz) et la part d'abonnement correspondant à la période allant jusqu'à la date effective de résiliation du contrat.

Il s'agit simplement d'une facture de régularisation pour payer l'énergie consommée avant la fermeture du contrat. Une fois cette facture réglée, le compte du client est totalement clôturé auprès du fournisseur.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après une résiliation de contrat d'énergie (électricité ou gaz), le consommateur doit normalement recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture indique le montant à payer ou à rembourser après la fermeture du contrat. Si, passé ce délai, la facture de résiliation n’a pas été reçue, il est possible qu’il y ait eu un souci lors de la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter l'ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations et vérifier le statut de la demande. Pour les clients ENGIE, le service client est accessible au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi entre 8h et 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté vide plusieurs semaines ou mois. Cela est tout à fait normal : sans contrat d’énergie souscrit au nom de l’occupant, le fournisseur ne laisse pas le compteur ouvert. Il faut alors souscrire un contrat auprès d’Engie ou de tout autre fournisseur d'énergie pour rétablir l’électricité ou le gaz.

Pour l’électricité, si le logement est équipé d’un compteur Linky télé-opérable, il est parfois possible de prendre le contrat le jour de l’emménagement et avoir le courant le même jour. Pour le gaz, il faut généralement attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service standard ou payer une intervention urgente pour un délai plus court. Il est donc recommandé de faire les démarches d’ouverture de compteur au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Une facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par le fournisseur d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement. Elle sert à clore le compte du client en prenant en compte la dernière consommation réelle, généralement calculée à partir d’un relevé de compteur. Il peut parfois y avoir une erreur sur cette facture : montant trop élevé, consommation sur une période déjà payée, ou estimation incorrecte.

Si vous constatez une anomalie, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur d'énergie, comme Engie, en fournissant les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, preuve de déménagement, etc.). Si le litige n’est pas résolu, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour une médiation entre vous et le fournisseur.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur comme Engie. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens et ne sont pas garantis, surtout lors de périodes avec de nombreux déménagements. La plupart des retards concernent les compteurs ancienne génération, car ils obligent un déplacement physique d’un technicien.

Les compteurs communicants, comme Linky (électricité) ou Gazpar (gaz), sont généralement activés à distance, ce qui réduit les risques de retard. En cas de retard important dans la mise en service, il est conseillé de contacter Engie pour obtenir des informations. Si besoin, Engie pourra se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour savoir où en est votre demande.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Plusieurs aides et primes de déménagement sont disponibles en France, proposées par différents organismes publics et privés (et non par Engie). Elles sont principalement destinées à accompagner certaines situations : changement d’emploi, familles nombreuses, étudiants, ou personnes en situation de handicap.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite et prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie des étudiants, jeunes diplômés ou en recherche d’emploi, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agricole) changeant de résidence pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : participation aux frais de déménagement pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez Engie lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un accompagnement avec un service client reconnu, élu Service Client de l’Année 2025, et de la simplicité d’un acteur historique du gaz. Engie propose également un programme de parrainage : en parrainant un proche, parrain et filleul reçoivent chacun jusqu’à 25 € de prime (selon l’offre choisie).

Le parrain peut parrainer jusqu’à 10 filleuls par an, soit un maximum de 250 € de prime annuelle. La prime est versée sous deux mois après activation du contrat du filleul, par déduction sur la facture ou en virement séparé. Le code de parrainage à utiliser est ZAM594229.

En plus, Engie propose des offres d’électricité et de gaz avec option verte, permettant de soutenir la transition énergétique. Vous pouvez aussi participer aux Écodéfis et être récompensé en euros ou cadeaux pour chaque geste d’économie d’énergie.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie aide les ménages lors d’un déménagement en leur permettant de ne pas payer les frais de mise en service de leur énergie pour le nouveau logement. Lors d’un emménagement, cette aide est particulièrement utile car ces frais peuvent représenter un coût supplémentaire non négligeable.

Il est aussi possible d’utiliser le chèque énergie pour payer tout ou partie de ses factures d’électricité ou de gaz dans son nouveau logement, et ainsi réduire ses dépenses énergétiques dès la première facture.

En tant que fournisseur d’énergie, Engie est obligé d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement. Cependant, il n’est pas en mesure de traiter les questions relatives à l’attribution du chèque énergie, l’éligibilité ou les envois. Pour toute demande à ce sujet, il faut s’adresser directement au service Chèque énergie.