Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Engie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette étape est indispensable : sans contrat, le fournisseur ne peut pas demander la mise en service du compteur auprès d’Enedis (électricité) ou de GRDF (gaz). Sans cela, il n’y aura pas d’électricité ou de gaz lors de votre emménagement.

Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription est aussi possible en ligne en vous rendant sur le site officiel d’Engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable. Sans résiliation, vous resterez responsable des factures, même après avoir quitté les lieux, ce qui signifie devoir payer l’abonnement et la consommation, y compris celle des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie (téléphone : 09 69 32 43 24) ou de passer par l’espace client en ligne. Même si vous souhaitez rester chez Engie pour votre futur logement, vous devez résilier l’ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur. Il est possible de résilier votre ancien logement et de souscrire pour le nouveau en une seule démarche, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 pour ouvrir un contrat, résilier votre contrat existant ou poser une question sur votre facturation. Ce numéro est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h (appel non surtaxé).

En ligne

Les démarches de déménagement avec Engie peuvent se réaliser facilement en ligne. Il est possible de gérer son déménagement via l’espace client, où vous pouvez signaler votre changement d’adresse et suivre l’évolution de votre contrat. C’est rapide, sécurisé et cela permet de centraliser tous vos échanges.

Vous pouvez également souscrire un nouveau contrat en ligne, directement depuis le site d’Engie, afin de préparer l’arrivée dans votre futur logement : il suffit de remplir un formulaire dédié et de transmettre les informations relatives à votre nouvelle adresse, pour une transition sans interruption d’énergie.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement avec Engie par courrier postal. Cette méthode vous permet notamment d'envoyer votre lettre de résiliation tout en conservant une preuve écrite de votre demande. Bien que cela ne soit pas le moyen le plus rapide, cela reste une solution adaptée pour ceux qui souhaitent garder une trace formelle de leurs démarches administratives.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser votre contrat d'énergie avec Engie lors d'un déménagement, quelques documents et informations sont indispensables. Ils permettent d'assurer une mise en service rapide et correcte de l'électricité et/ou du gaz dans votre nouveau logement.

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz) du précédent logement, pour retrouver le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz.
• Un relevé de compteur (électricité et/ou gaz) du nouveau logement, surtout si le compteur n'est pas communicant.
• Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique.
• Votre adresse complète du nouveau logement et la date souhaitée pour la mise en service.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est obligatoire de demander la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. Cette opération permet d’ouvrir le compteur et de mettre le contrat d’énergie au nom du client. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau sont gratuites. En revanche, les frais de mise en service sont systématiquement facturés.

Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui réalisent la mise en service et fixent le montant de ces frais. Le fournisseur d’énergie avance la somme, puis refacture ces frais au client. Ils apparaissent donc sur la première facture d’énergie après l’emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement ne comprend aucun frais ni pénalité de résiliation pour le contrat d’énergie. Ce document sert uniquement à facturer les dernières consommations d’électricité ou de gaz ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date effective de résiliation.

Il s’agit d’une facture de régularisation qui permet de solder votre compte chez le fournisseur. Dès que cette facture est réglée, le contrat est officiellement clos et aucune autre somme n’est due.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après une résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement, le client doit recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n’a pas été envoyée dans ce délai, cela signale un possible problème dans la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations sur l’état de la résiliation et demander l’envoi de la facture de clôture. Pour Engie, il est possible de joindre le service client au 09 69 32 43 24 ou via le formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé à votre arrivée dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé depuis plusieurs semaines. Cela est normal : le compteur est désactivé tant qu’un nouveau contrat n’a pas été souscrit. Pour rétablir l’énergie, il est nécessaire de contacter rapidement un fournisseur (comme Engie ou un concurrent) et de souscrire un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky, la remise en service peut se faire à distance : il est parfois possible de souscrire et d’avoir l’électricité le jour même. Pour le gaz, il faut en général attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service, sauf en payant un supplément pour une intervention express ou urgente. Il est donc conseillé d’accomplir les démarches de déménagement au moins 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, votre fournisseur d’énergie vous envoie une facture de clôture. Cette facture permet de régulariser le solde de votre compte, en prenant en compte vos consommations d’électricité ou de gaz jusqu’à la date de résiliation du contrat. Il arrive parfois que cette facture soit erronée : montant très élevé, période facturée en trop, erreurs sur les relevés de compteur, etc.

Si vous constatez une anomalie, contactez rapidement votre ancien fournisseur, en transmettant les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, état des lieux…). Si le litige persiste malgré vos démarches, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard dans la mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont donc pas le fournisseur, comme Engie, qui décide de la date d’intervention. Les délais annoncés dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont pas garantis, surtout lors des pics de déménagement (été notamment).

Les retards concernent principalement les compteurs d’ancienne génération qui nécessitent qu’un technicien se déplace. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) sont télé-opérables et échappent généralement à ces problèmes. Si le délai est très long, il est conseillé de contacter Engie pour en savoir plus sur la situation : si besoin, le fournisseur pourra alors relancer le distributeur concerné (Enedis ou GRDF).

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs aides financières destinées à faciliter un déménagement, qui ne sont pas proposées par Engie mais accordées par différents organismes publics ou parapublics. Voici les principales subventions accessibles selon votre profil :

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : permet aux jeunes, étudiants ou jeunes diplômés en recherche d'emploi de financer le dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : elle s’adresse aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agriculture) contraints de déménager pour leur travail ; aide sous forme de subvention ou prêt à conditions avantageuses.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap aménageant dans un logement adapté à leur handicap.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Engie lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. Engie propose un programme de parrainage : pour chaque filleul qui souscrit à une offre éligible (Elec Référence, Gaz Référence, Duo Référence, Elec Adapt, Gaz Adapt, Duo Adapt, Elec Car), le parrain et le filleul reçoivent chacun 20 € de prime. Pour une souscription incluant une option Elec Vert+ ou Gaz Vert+, la prime monte à 25 € chacun. Un parrain peut recommander jusqu’à 10 personnes par an, soit jusqu’à 250 € de gains annuels.

En plus, jusqu’au 15 janvier 2026, pour les nouvelles souscriptions à certaines offres (ex : Duo Référence 3 ans), une carte cadeau Nature & Découvertes d’une valeur allant jusqu’à 120 € est offerte aux 10 000 premiers participants. Ce bonus est accessible après validation et activation du contrat. Plus d’informations et conditions sont disponibles sur le site dédié de l’opération.

Par ailleurs, Engie propose le programme écodéfis, qui permet de recevoir des primes financières ou des récompenses si vous réduisez votre consommation d’énergie lors de périodes critiques. Cela permet de faire baisser la facture et d’agir pour la transition énergétique. Engie est également un acteur majeur de l’électricité verte en France.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie apporte un vrai coup de pouce aux ménages : il permet d’éviter les frais de mise en service (habituellement facturés lors de l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz). Cela représente une économie immédiate, quel que soit le fournisseur d’énergie choisi.

Ensuite, le chèque énergie sert aussi à régler une partie des factures d’énergie du nouveau logement, réduisant ainsi le montant à payer chaque mois ou à chaque échéance. C’est un soutien efficace face aux dépenses souvent élevées que génère un changement de domicile.

À noter : ENGIE, comme tout fournisseur, est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie pour payer une facture d’électricité ou de gaz. Mais pour toute question sur l’éligibilité, la réception ou la gestion de votre chèque énergie, il faut contacter directement le service Chèque énergie (et non ENGIE).