Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) pour le nouveau logement. Cela est indispensable car c’est suite à cette souscription que le fournisseur, comme Engie, contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur au nom du client ou de remettre l’alimentation en service. Sans contrat, aucune mise en service du compteur n’est possible et il n’y aura donc ni électricité, ni gaz le jour de l’emménagement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Engie, il suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (service de souscription). La souscription peut également se faire en ligne sur le site web dédié Engie. Prendre cette étape en avance permet d’éviter tout risque de coupure lors de l’arrivée dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

Pour un déménagement, la deuxième étape consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) de l'ancien logement. C'est indispensable car si le contrat n'est pas résilié, les factures continueront d’arriver à votre nom, même après votre départ. Vous devrez alors payer l'abonnement et, si le compteur n'est pas relevé/read, la consommation des futurs occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client ENGIE soit depuis l'espace client soit par téléphone au 09 69 32 43 24. Même si vous restez chez ENGIE et souhaitez ouvrir un contrat dans votre nouveau logement, il faut réaliser deux démarches : résilier l'ancien contrat lié à votre ancien compteur et souscrire un nouveau contrat pour votre future adresse. Ces deux démarches peuvent être faites en une seule fois via l'espace client ENGIE ou lors d’un appel.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (service client Engie, appel non surtaxé). Ce numéro vous permet à la fois d’ouvrir un nouveau contrat à votre nouvelle adresse et de demander la résiliation de votre ancien contrat. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches liées à un déménagement chez Engie peuvent aujourd'hui se faire très simplement en ligne. Il est possible pour le client d'effectuer un changement d'adresse ou de signaler son déménagement via l'espace client accessible sur le site d'Engie, ce qui permet de gérer son contrat en quelques clics, à tout moment, sans se déplacer.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat directement en ligne, idéal lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site de Engie ou d'utiliser le formulaire de souscription en ligne pour réaliser toutes les étapes de la souscription de façon 100 % dématérialisée.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à Engie. Ce mode de communication n’est pas le plus rapide, mais il reste une option intéressante si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges. Veillez à bien indiquer toutes vos informations personnelles et votre référence client dans votre lettre, et à privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) auprès d’Engie lors d’un déménagement, il est nécessaire de fournir plusieurs informations et documents. Voici les éléments généralement demandés :

• Une adresse complète du nouveau logement
• Un relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz (si demandé)
• Une facture d’énergie récente pour obtenir le numéro de PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz)
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour paramétrer le prélèvement automatique
• Un justificatif d’identité (comme une carte d’identité ou un passeport)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, des frais de mise en service sont facturés pour l’électricité et/ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client. Ils sont obligatoires pour avoir accès à l’énergie dans le nouveau logement. Ces frais ne sont pas fixés par le fournisseur comme Engie, mais par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau sont gratuites. Cependant, les frais de mise en service devront être payés avec la première facture d’énergie du nouveau logement, même si le fournisseur d’énergie ne les garde pas pour lui.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour solder le contrat à votre ancienne adresse. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert seulement à facturer vos dernières consommations d'électricité ou de gaz, ainsi que la part d'abonnement jusqu'à la date effective de la résiliation.

La facture de clôture agit donc comme une facture de régularisation. Une fois son paiement effectué, votre compte client chez le fournisseur est définitivement soldé pour ce logement.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver qu'il y ait un problème de résiliation pour l’électricité ou le gaz. En général, après avoir résilié un contrat, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez pas reçu cette facture, cela signifie peut-être que la résiliation n’a pas été prise en compte ou qu’il y a un souci sur le dossier.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour comprendre la situation. Si vous étiez chez ENGIE, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h), ou utiliser leur formulaire de contact en ligne. Pensez à préparer votre numéro de client ou de contrat pour faciliter les échanges.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté vacant un certain temps. C’est un cas fréquent : si aucun contrat n’a été souscrit par le nouvel occupant, l’électricité ou le gaz ne peut pas être distribué. Pour rétablir l’énergie, il faut obligatoirement souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme Engie ou un concurrent. 

Pour l’électricité, avec un compteur Linky, il reste possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir parfois la mise en service dès le même jour si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut généralement attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si on paie un supplément pour une mise en service express ou urgente. Pour éviter toute coupure, il est donc recommandé d’anticiper les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation qui permet de solder définitivement votre compte d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement. Elle est calculée à partir du relevé de compteur transmis lors de votre départ. Il peut arriver que cette facture comporte une erreur : montant trop élevé, consommation estimée trop importante ou période facturée en trop, par exemple.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur d’énergie (comme ENGIE) avec les justificatifs nécessaires : relevé de compteur, état des lieux, etc. Si le litige persiste après réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard lors de la mise en service de l’électricité ou du gaz après un déménagement, il est important de savoir que les délais d’intervention sont fixés par les distributeurs, à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur d’énergie, comme Engie, ne contrôle pas ces délais et ne peut donc pas agir directement sur la date d’activation. Les délais annoncés dépendent aussi de la disponibilité des techniciens des distributeurs et peuvent s’allonger lors des fortes périodes de déménagement.

Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération (nécessitant le déplacement d’un technicien), car les compteurs communicants (ex : Linky ou Gazpar) peuvent souvent être activés à distance. Si le retard est excessif, il est conseillé de contacter Engie pour obtenir des informations. Le fournisseur pourra alors, si besoin, prendre contact avec Enedis ou GRDF pour faire avancer la mise en service.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes pour faciliter un déménagement en France proviennent généralement d'organismes externes tel que la CAF ou Action Logement, et non des fournisseurs d'énergie comme Engie. Voici un aperçu des principales primes disponibles pour accompagner les particuliers lors de cette étape importante :

• Loca-Pass d’Action Logement : destinée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, elle permet de financer le dépôt de garantie et de bénéficier d'un prêt à taux zéro à rembourser sous 25 mois.
• L’aide au déménagement de la CAF : pour les familles comptant au moins 3 enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF, afin de couvrir une partie des frais engagés.
• Mobili-Pass d’Action Logement : octroyée aux salariés du privé (hors secteur agricole) contraints de déménager pour raisons professionnelles, sous forme de subvention ou prêt à conditions avantageuses.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière destinée aux personnes en situation de handicap lors de leur installation dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie lors d’un déménagement, vous bénéficiez de la sécurité d’un fournisseur historique reconnu pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025, 94 % de clients satisfaits selon une étude récente). Engie propose également un programme de parrainage : en parrainant un proche qui souscrit à une offre électricité ou gaz à prix de marché (hors Happ-e), vous et votre filleul recevez une prime pouvant aller jusqu’à 45 € chacun lors des opérations spéciales, ou 25 € pour les offres avec option verte. Jusqu’à 10 filleuls par an sont possibles, soit un gain annuel maximal de 450 € !

En plus de ces avantages financiers, Engie met en avant des offres d’électricité et de gaz vert, pour vous permettre de soutenir la transition énergétique. Le fournisseur récompense également les clients qui réduisent leur consommation via ses écodéfis, avec des primes et des cadeaux responsables à la clé. Ainsi, déménager avec Engie, c’est joindre gestion simplifiée, incitations à la sobriété et gestes pour la planète.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement aider les ménages lors d’un déménagement avec Engie. En premier lieu, si vous êtes bénéficiaire, vous n'avez aucun frais de mise en service à payer pour l’ouverture de votre compteur d’électricité ou de gaz auprès d’Engie. Cette exonération s’applique lors de votre emménagement dans un nouveau logement.

De plus, le chèque énergie vous permet de régler tout ou partie de vos factures d’électricité ou de gaz dans votre nouvelle habitation. Engie, comme tous les fournisseurs d'énergie, a l'obligation d’accepter le paiement par chèque énergie pour vos factures d’énergie.

Attention, Engie ne gère pas l’attribution ou l’envoi du chèque énergie : pour toute question sur l’éligibilité ou les retards de réception, il convient de contacter directement le service officiel du chèque énergie et non Engie.