Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche doit se faire avant votre arrivée pour garantir que le compteur soit ouvert à temps. Sans contrat souscrit, le fournisseur ne peut pas demander la mise en service au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Autrement dit, pas de souscription = pas de mise en service = pas d’électricité ni de gaz à l’arrivée.

Pour souscrire une offre chez Engie, il suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (appel non surtaxé), ou de faire la démarche en ligne sur le site d’Engie via ce formulaire. La souscription est possible tous les jours, de 7h à 21h en semaine, et jusqu’à 18h30 le samedi, 17h30 le dimanche. Cette étape est indispensable lors d’un déménagement pour éviter toute coupure d’énergie à l’emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable pour éviter de continuer à payer l’abonnement et la consommation après avoir quitté les lieux. En cas d’oubli, vous risquez de recevoir les factures du logement même si de nouveaux occupants y vivent.

La résiliation est simple et gratuite. Pour l’effectuer, il suffit de contacter le service client Engie par téléphone ou via l’espace client en ligne. Même si vous restez chez Engie à la nouvelle adresse, chaque contrat est rattaché à un compteur distinct : la résiliation reste donc obligatoire pour l’ancienne adresse. Vous pouvez gérer en une seule fois la résiliation et la souscription pour le nouveau logement, lors de votre contact avec Engie.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d’un déménagement, deux numéros sont à retenir. Pour ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’Engie, il suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non-surtaxé).

En revanche, pour résilier un contrat en cours ou poser des questions sur votre facturation, il faut contacter directement le service client Engie au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent facilement se réaliser en ligne. Plusieurs choix s’offrent à vous : il est possible d’effectuer la résiliation et la souscription d’un nouveau contrat directement depuis votre espace client Engie. Cette solution permet de gérer vos contrats, suivre l’état de vos démarches et échanger avec le service client en toute autonomie.

Il est aussi envisageable de souscrire un nouveau contrat en ligne lors de votre emménagement. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site internet d’Engie et d’accéder au formulaire de souscription en ligne. Cette méthode est simple et rapide, sans nécessité d’appeler le service client, et vous permet de prendre en main votre changement d’adresse à tout moment.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier postal. Ce mode de contact n’est pas le plus rapide, mais il présente l’avantage de vous permettre de garder une trace écrite de l’ensemble de vos démarches, notamment lors de l’envoi de votre lettre de résiliation. Pour les personnes qui souhaitent conserver un justificatif papier ou qui préfèrent ce canal pour des raisons personnelles, l’envoi par courrier reste une option entièrement valable.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Engie, certains documents et informations sont indispensables. Voici la liste des pièces couramment demandées au client pour la mise en service de l’électricité ou du gaz dans le nouveau logement :

• Une facture d’énergie récente du précédent logement, indiquant le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz
• Un RIB si le paiement par prélèvement automatique est souhaité
• L’adresse complète du nouveau logement
• La date d’emménagement prévue
• Un relevé du compteur (électricité et/ou gaz), souvent demandé pour établir l’état des lieux de consommation au moment de l’arrivée

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lorsque vous déménagez, la résiliation de votre ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. La souscription à un nouveau contrat l’est aussi, sauf rares exceptions où des frais de dossier peuvent exister. Cependant, il y a des frais de mise en service à payer lors d’un déménagement.

Les frais de mise en service correspondent à l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz, ou au changement du nom du titulaire du compteur. Ces frais sont fixés et facturés par le distributeur (comme Enedis ou GRDF), pas par votre fournisseur d’énergie. Ils apparaîtront sur votre première facture d’énergie après l’emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en septembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, la facture de clôture envoyée par le fournisseur d’énergie ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert uniquement à facturer la consommation d’énergie réelle et l’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

Il s’agit en fait d’une facture de régularisation qui permet de solder les derniers montants dus. Le paiement de cette facture clôture le compte client définitivement.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après un déménagement et la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous ne recevez rien passé ce délai, il est possible que votre demande de résiliation n’ait pas été prise en compte. Cela peut arriver en cas d’erreur dans la demande, de retard de traitement ou d’information manquante.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour vérifier l’état d’avancement de votre résiliation. Si vous étiez chez ENGIE, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou passer par leur formulaire de contact en ligne. Préparez votre numéro de contrat ou votre référence client pour accélérer le traitement.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci était inoccupé depuis un certain temps. Cela est normal : sans contrat d’énergie souscrit à votre nom, l’alimentation peut être interrompue. Pour remettre en service l’électricité ou le gaz, il faut absolument souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Engie ou un autre opérateur de votre choix.

Pour le compteur Linky, si le logement est équipé, il est souvent possible de souscrire un contrat le jour de l’emménagement et d’obtenir la mise en service le jour-même, car Linky est télé-opérable. Pour le gaz, le délai habituel de mise en service est de 5 jours ouvrés. Un supplément est à prévoir si vous avez besoin d’une intervention express ou urgente. Voilà pourquoi il est recommandé d’anticiper ces démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation envoyée lors de la fermeture d’un contrat, par exemple lors d’un déménagement. Elle sert à solder le compte du client : elle prend en compte la consommation réelle jusqu’à la date de fin, selon le relevé de compteur transmis au fournisseur. Des erreurs peuvent survenir, comme un montant trop élevé, ou une période facturée plus longue que prévu.

En cas d’anomalie sur cette facture, il faut contacter rapidement le fournisseur (par exemple Engie) en fournissant tous les justificatifs nécessaires, notamment le relevé de compteur à la date de départ. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie, une autorité indépendante pour la résolution des conflits entre clients et fournisseurs.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, la mise en service de l’électricité ou du gaz peut connaître des retards. Il faut savoir que les délais ne sont pas fixés par Engie, le fournisseur d’énergie, mais par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou GRDF : en période de forte demande (exemple : rentrée), les interventions ne sont pas garanties dans un délai précis, surtout si un déplacement est nécessaire.

En général, ce type de problème concerne les compteurs ancienne génération, qui nécessitent une intervention sur place, et non les compteurs communicants télé-opérables. Si la mise en service prend un retard important, il est possible de contacter Engie. Si besoin, Engie pourra relancer Enedis ou GRDF pour obtenir des informations ou accélérer l’intervention.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs aides financières pour accompagner votre déménagement, proposées par différents organismes et non par ENGIE. Ces dispositifs peuvent vous permettre d’alléger certaines dépenses liées à votre changement de logement, sous réserve de remplir les critères d’éligibilité spécifiques à chaque aide. Voici les principales primes et subventions à connaître :

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi. Elle permet d’avancer le dépôt de garantie, à rembourser sur 25 mois à taux zéro.
• L’aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) amenés à déménager pour raisons professionnelles (subvention ou prêt avantageux).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : destinée aux personnes handicapées qui s’installent dans un logement adapté à leur handicap.

Les bons plans et codes promos

En choisissant ENGIE lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur reconnu pour son sérieux et son engagement dans les énergies renouvelables. La majorité des offres électricité et gaz ENGIE proposent une part d’énergie verte, avec des garanties d’origine, et un suivi digital de la consommation sur votre espace client. ENGIE se distingue aussi par la qualité de son service client, régulièrement salué et disponible sur de larges plages horaires.

ENGIE propose actuellement un programme de parrainage : en souscrivant un contrat à prix de marché avec le code parrain, vous obtenez une prime pouvant aller jusqu’à 35€ pour vous et votre parrain (notamment sur une offre avec option verte), versée sous deux mois après activation du contrat. Un parrain peut cumuler jusqu’à 350€ par an (10 filleuls, sous conditions) grâce à ce dispositif.

Par ailleurs, ENGIE récompense votre engagement écoresponsable avec son programme écodéfis : chaque geste d’économie d’énergie peut générer des primes financières ou des cadeaux responsables. Par exemple, lors des écodéfis d’hiver, les clients participants perçoivent jusqu’à 4€ par défi réussi, directement déduits de leur facture ou reversés selon le mode de paiement. Ce dispositif doublement avantageux vous permet de consommer moins tout en allégeant votre facture.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement avec Engie de deux façons. D’abord, si vous êtes bénéficiaire, vous êtes exonéré des frais de mise en service liés à l’ouverture de votre compteur d’électricité ou de gaz. Cette remise s’applique que l’énergie soit fournie par Engie ou un autre fournisseur.

Ensuite, le chèque énergie peut être utilisé pour payer tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement. Engie, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter ce mode de paiement, peu importe l’offre que vous choisissez.

En revanche, si vous avez des questions sur l’éligibilité ou la non-réception du chèque énergie, Engie ne peut pas vous répondre directement. Il faut vous adresser au service Chèque énergie dédié pour toute question administrative ou logistique.