Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement en ce qui concerne l’énergie, c’est de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat, il n’y aura pas de mise en service du compteur et donc pas d’énergie à votre arrivée. C’est le fournisseur (par exemple Engie) qui contacte le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) pour programmer la mise en service et rattacher le compteur à votre nom.

Pour souscrire un contrat Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30) ou le faire en ligne sur le site web d’Engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si elle est oubliée, le client continue de recevoir et devra payer des factures pour un logement qu'il n’occupe plus. Cela concerne la part d’abonnement et parfois la consommation des nouveaux occupants, car le contrat reste attaché au compteur, et non à la personne.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie (par téléphone, en ligne, ou depuis l’Espace Client). Même si le client souhaite garder Engie pour son nouvel appartement, il doit résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à une adresse précise. Les démarches de souscription au nouveau contrat et de résiliation de l’ancien peuvent être faites en même temps, soit en ligne, soit par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il vous suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro vous permet de souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse, mais aussi de demander la résiliation de votre ancien contrat ou pour toute autre question liée à votre facturation. Le service client est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Pour faciliter votre déménagement, Engie propose différentes démarches en ligne. Il est possible de gérer votre changement d’adresse directement depuis votre espace client, accessible 24h/24 pour suivre vos contrats et effectuer la plupart des modifications nécessaires. Ce service est pratique et rapide pour signaler votre changement de domicile en quelques clics.

Par ailleurs, il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne si vous emménagez dans un nouveau logement, sans avoir à appeler un conseiller. Pour cela, vous pouvez accéder au formulaire de souscription en ligne. Cela vous permet d’anticiper la mise en service de l’énergie dans votre futur logement et de gagner du temps lors de votre déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il présente l’avantage de garder une trace écrite officielle de vos échanges avec le fournisseur. Pour ceux qui préfèrent cette méthode ou n’ont pas accès à Internet, l’envoi postal reste donc une option fiable.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser un contrat d’électricité ou de gaz avec Engie lors d’un déménagement, il est nécessaire de fournir certains documents et informations afin d’identifier votre logement et faciliter la souscription.

• Une ancienne facture d’énergie indiquant le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz)
• L’adresse complète du nouveau logement
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique
• Le relevé du compteur du nouveau logement, si demandé

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il est nécessaire de réaliser une mise en service du compteur d’électricité ou de gaz pour accéder à l’énergie dans le nouveau logement. Ces frais de mise en service correspondent à l’ouverture du compteur ou à la mise du compteur au nom du nouvel occupant. Ils sont fixés par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme ENGIE.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau sont gratuites. Seuls les frais de mise en service apparaîtront sur la première facture d’énergie, car le fournisseur les collecte pour le compte du distributeur. Aucun autre frais ou pénalité n’est appliqué lors d’un changement d’adresse.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement ne comprend pas de frais de résiliation ni de pénalités. Cette facture sert uniquement à payer le montant de vos dernières consommations d’énergie (électricité ou gaz) et la part d’abonnement due jusqu’à la date effective de résiliation du contrat.

Il s’agit simplement d’une facture de régularisation qui permet de solder le compte client. Une fois ce paiement effectué, le contrat est définitivement clôturé.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

En cas de déménagement, après la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz), vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture vient confirmer que le contrat est bien terminé. Si vous ne la recevez pas passé ce délai, cela signifie que votre demande de résiliation n'a peut-être pas été prise en compte ou qu'il y a un retard dans le traitement de votre dossier.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur pour vérifier la situation et obtenir plus d'informations. Pour Engie, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), utiliser le formulaire de contact en ligne, ou passer par votre espace client.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Il peut arriver que l’électricité ou le gaz soit coupé lors d’un emménagement si le logement était inoccupé pendant une période. C’est normal : sans contrat actif à votre nom, le fournisseur coupe l’alimentation. Pour retrouver l’énergie, il faut souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme Engie ou un autre. Sans cette démarche, l’électricité ou le gaz ne peuvent pas être remis en service.

Avec un compteur Linky, la souscription peut se faire le jour même et l’électricité peut être rétablie rapidement si le compteur est accessible à distance. Pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une mise en service urgente. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance avant d’emménager afin d’éviter toute coupure.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document de régularisation envoyé par votre fournisseur d’énergie (gaz ou électricité) après un déménagement. Elle sert à solder définitivement votre compte en prenant en compte votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Des erreurs peuvent apparaître, comme un montant trop élevé, une période facturée en trop, ou une mauvaise prise en compte de vos relevés de compteur.

Si vous constatez une anomalie sur la facture de clôture, contactez rapidement l’ancien fournisseur avec vos justificatifs (relevé de compteur du jour du départ, photos, etc.). Si le problème persiste ou en cas de désaccord, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution du litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, un retard dans la mise en service de l’électricité ou du gaz peut survenir. Les délais d’intervention sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur comme Engie. Le fournisseur transmet seulement la demande et la planification dépend de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Les délais communiqués sont donc donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis, surtout lors des périodes de forte demande (été, rentrée).

Ce problème concerne surtout les compteurs d’ancienne génération qui nécessitent le passage physique d’un technicien. Pour les nouveaux compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service est souvent plus rapide et peut se faire à distance. En cas de retard important, il est possible de contacter Engie pour obtenir des informations complémentaires. Si besoin, Engie pourra relancer ou contacter Enedis ou GRDF pour vous tenir informé.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les primes et aides au déménagement en France ne sont pas proposées par Engie, mais par différents organismes publics ou privés pour soutenir les ménages dans leur changement de logement. Elles visent à faciliter le financement des frais liés à l’installation ou à la mobilité pour certains profils.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes actifs, remboursable sans intérêt en 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles d’au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agriculture) en mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez ENGIE lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. D’abord, vous bénéficiez de l’expertise du fournisseur historique du gaz, reconnu pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025). De plus, ENGIE propose régulièrement des offres promotionnelles : par exemple, jusqu’à 100€ offerts pour la souscription d’une offre Elec Référence 3 ans, Gaz Référence 3 ans, Elec’Car 1 an ou Duo Référence 3 ans, versés en deux fois (après activation et à 3 mois).

A cela s’ajoute un programme de parrainage : chaque parrain et chaque filleul reçoivent jusqu’à 25 € de prime lors d’une nouvelle souscription (jusqu’à 10 parrainages/an par client). Les primes sont versées après activation du contrat, par déduction sur facture ou virement.

Enfin, si vous souhaitez participer à la transition énergétique, ENGIE propose des offres d’électricité et de gaz incluant des garanties d’origine d’énergie verte et met en place des primes et récompenses dans son programme écodéfis pour récompenser les écogestes.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide gouvernementale précieuse lors d’un déménagement. Si vous êtes bénéficiaire et que vous ouvrez un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, vous n’aurez pas à payer les frais de mise en service généralement facturés lors d’un emménagement. Cela allège d’emblée les coûts liés à votre installation dans un nouveau logement.

Par ailleurs, le chèque énergie peut être utilisé pour payer tout ou partie de vos factures d’énergie chez Engie, ce qui permet de réduire le montant restant à régler chaque mois. Engie, comme tous les fournisseurs d’énergie, a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le règlement des factures.

Attention : pour toute question sur l’éligibilité, le montant, ou si vous n’avez pas reçu votre chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie. Engie ne peut pas intervenir sur ces démarches ni fournir d’informations personnalisées à ce sujet.