Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche doit être effectuée le plus tôt possible, idéalement au moins 15 jours avant l’emménagement. Pour souscrire chez Engie, il suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (service de souscription), ou de le faire en ligne en passant par le site officiel d’Engie : https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie.

Cette étape est essentielle : c’est seulement après la souscription que le fournisseur d’énergie contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom et, si besoin, le mettre en service. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable. Sinon, le client continue à recevoir les factures pour l’adresse quittée. Il doit alors payer l’abonnement et, parfois, la consommation des nouveaux habitants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie, par téléphone ou depuis l’espace client en ligne. Même si le client reste chez Engie pour son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat : chaque contrat est lié à un compteur. Il peut réunir la résiliation et la souscription en une seule démarche si besoin.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il existe deux numéros à connaître. Pour souscrire un contrat, il faut appeler le 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé).

En revanche, pour toute autre demande comme la résiliation de votre contrat actuel, une question sur votre facture ou une information sur vos démarches, il faut appeler le 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent aujourd’hui s’effectuer directement en ligne, ce qui offre un gain de temps et de simplicité pour les clients. Plusieurs solutions sont proposées : il est possible de réaliser l’ensemble des démarches depuis l’espace client personnel en se connectant au site officiel d’Engie. Cela permet de résilier un contrat, transmettre un relevé de compteur ou renseigner la nouvelle adresse de fourniture d’énergie.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un contrat Engie en ligne à l’occasion d’un déménagement, il suffit de se rendre sur le formulaire de souscription en ligne. Cette option permet d’opter rapidement pour une nouvelle offre de gaz ou d’électricité adaptée à son futur logement, sans déplacement ou appel téléphonique.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation à Engie. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cette méthode permet à ceux qui le souhaitent de garder une trace écrite officielle de leur demande. L’envoi postal peut être judicieux si vous souhaitez conserver une preuve de vos échanges avec le service client.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Lors d'un déménagement, certains documents doivent être fournis à Engie pour finaliser la souscription d'un contrat d'énergie (électricité ou gaz). Ces informations permettent d’identifier le logement et d'assurer la bonne mise en service.

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz), qui indique le numéro de PDL (point de livraison) pour l'électricité ou le numéro de PCE (point de comptage et d’estimation) pour le gaz.
• Relevé du compteur électrique ou gaz, si disponible ou demandé par Engie.
• Un RIB (relevé d'identité bancaire) si un paiement par prélèvement automatique est souhaité.
• L’adresse complète du nouveau logement et la date d’emménagement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’énergie (électricité ou gaz). Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client, afin que le logement ait accès à l’électricité ou au gaz. Ce sont les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent ces prestations, et non le fournisseur comme Engie. Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie après l’installation.

La résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. La souscription d’un contrat énergie classique n’entraîne pas de frais non plus, sauf cas rare de frais de dossier.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée par le fournisseur d’énergie pour régler le compte du client sur le logement quitté. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle sert uniquement à payer les dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date de fin effective du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation. Son paiement solde définitivement le compte lié à l’ancien logement. Ce document confirme ainsi la fin du contrat d’énergie, sans frais liés à la résiliation.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz suite à un déménagement, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Ce document récapitule votre consommation finale et précise le montant à payer ou le remboursement, s’il y a lieu.

Si vous n’avez pas reçu cette facture de résiliation après plusieurs semaines, il est possible que la demande n’ait pas bien été prise en compte. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d’énergie (par exemple, Engie) pour vérifier l’état de votre dossier et demander l’envoi de la facture.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Si, lors d’un déménagement, le nouveau logement était inoccupé depuis quelque temps, il arrive souvent que l’électricité ou le gaz soit coupé. C’est normal : sans présence d’un abonné ni contrat actif, la fourniture d’énergie est suspendue. Pour retrouver du courant ou du gaz, il faut souscrire un contrat, auprès d’Engie ou d’un autre fournisseur. Tant qu’un nouvel occupant n’a pas souscrit, le logement reste sans énergie.

Pour l’électricité, si le logement dispose d’un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même car le compteur est pilotable à distance. Pour le gaz, l’intervention n’est pas immédiate : la mise en service standard prend 5 jours ouvrés, ou moins si vous payez un supplément express ou urgent. Il est donc conseillé d’anticiper ces démarches au moins 5 jours à l'avance pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors d’un déménagement, pour solder définitivement le compte du client auprès du fournisseur d’énergie (électricité ou gaz). Cette facture reprend la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Des erreurs peuvent arriver, comme un montant trop élevé, une période facturée en trop, ou une anomalie sur le relevé de compteur.

Si vous constatez une erreur, contactez sans attendre votre ancien fournisseur d’énergie, comme Engie. Munissez-vous de justificatifs (relevé de compteur du jour du départ, facture, etc.) pour faire corriger la facture. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service lors d'un déménagement pour l’énergie (électricité ou gaz) sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz, et non par votre fournisseur (comme Engie). Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et varient selon la période, notamment lors des fortes périodes de déménagement. Les délais annoncés ne sont donc pas garantis et peuvent parfois être plus longs que prévu.

En général, il n’y a pas de retard sur les compteurs récents (ex : Linky ou Gazpar), car la mise en service s’effectue à distance. Les retards concernent surtout les anciens compteurs, qui nécessitent un déplacement d’un technicien sur place. En cas de retard important, il est conseillé de contacter Engie pour obtenir des informations. Si besoin, Engie peut faire une demande auprès d’Enedis ou de GRDF pour en savoir plus sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs aides financières au déménagement, proposées par différents organismes et non par Engie. Ces subventions visent à accompagner les particuliers lors de leur changement de logement, dans des situations précises comme la mobilité professionnelle, les situations de handicap ou pour les familles nombreuses.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie et prêt à taux zéro pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de plus de 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du privé (hors agriculture) devant déménager pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes handicapées intégrant un logement adapté à leur handicap.

Les bons plans et codes promos

Lors d'un déménagement, souscrire un contrat d'énergie chez Engie présente plusieurs avantages. D'abord, Engie propose un programme de parrainage attractif : pour chaque proche parrainé qui souscrit à une offre électricité ou gaz Engie (hors Happ-e), parrain et filleul reçoivent chacun jusqu’à 25 €, voire 20 €, selon l’offre. Cette prime peut monter jusqu’à 250 € par an pour le parrain (10 filleuls maximum par an). Il suffit au filleul de renseigner le code parrain lors de la souscription pour en bénéficier.

Engie se distingue également par son programme "Écodéfis" : en acceptant de relever des défis pour réduire sa consommation lors des pics, chaque client peut obtenir jusqu'à 4 € par défi accompli ou cumuler des points échangeables contre des cadeaux responsables. Enfin, la plupart des offres Engie pour particuliers incluent une part d’électricité verte grâce à l'achat de garanties d’origine, pour une énergie plus respectueuse de l'environnement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide de l’État qui peut faciliter un déménagement en limitant les dépenses liées à vos contrats d'électricité ou de gaz naturel. Lors d'un emménagement, il permet d'abord de ne pas avoir à payer les frais de mise en service, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Ainsi, si vous ouvrez un contrat chez Engie, vous n'aurez pas à avancer ces frais si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie.

Le chèque énergie peut aussi servir directement au paiement de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement. Engie, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter ce mode de paiement. En revanche, Engie n’est pas habilité à vous informer sur l’éligibilité, la date d’envoi ou la non-réception du chèque énergie : pour toute question, il faut se tourner vers le service Chèque énergie dédié.