Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) pour votre nouveau logement, par exemple chez Engie. Cette démarche est essentielle : sans contrat, il n'y a pas de mise en service du compteur et donc pas d'électricité ou de gaz à l'arrivée dans le logement. Après la souscription, Engie contacte Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin d'ouvrir le compteur à votre nom ou de le remettre en service.

La souscription Engie peut se faire par téléphone au 09 74 59 44 32, ou directement en ligne via le site de souscription Engie. Il est conseillé de s'y prendre quelques jours avant l'emménagement pour éviter toute coupure.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie est de résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) de l’ancien logement. Cette action est obligatoire. Si vous ne résiliez pas, vous continuerez à payer l’abonnement et peut-être la consommation des nouveaux occupants de votre ancien logement.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie, depuis l’espace client ou par téléphone. Même si vous restez chez Engie pour votre nouveau logement, la résiliation de l’ancien contrat est nécessaire car chaque contrat est lié à un compteur précis. Vous pouvez demander la résiliation et la souscription en même temps lors de votre déménagement.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro vous permet d’ouvrir un nouveau contrat ou de demander la résiliation de l’ancien. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire facilement en ligne, offrant ainsi plus de simplicité et de flexibilité aux clients. Plusieurs options s’offrent à vous : il est possible d’effectuer vos démarches directement via l’espace client, accessible 24h/24, pour signaler votre changement d’adresse ou suivre votre contrat.

Pour la souscription d’un nouveau contrat lors d’un déménagement, vous pouvez également vous rendre sur le site internet de Engie afin de réaliser la démarche entièrement en ligne. Il est aussi possible de souscrire en ligne en toute autonomie, ce qui permet de gagner du temps et d’éviter les appels téléphoniques.

Par courrier

Il est tout à fait possible d'effectuer vos démarches de déménagement auprès d'Engie par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela offre l'avantage de garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur. Cette méthode convient particulièrement à ceux qui souhaitent conserver une preuve de leur demande de résiliation ou de modification de contrat.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser un contrat d'énergie Engie lors d’un déménagement, certains documents et informations sont nécessaires. Cette liste permet d'accélérer la souscription et d'éviter des allers-retours :

• Nom, prénom et coordonnées complètes du client
• Adresse précise du nouveau logement
• Une facture d'énergie récente (pour identifier le numéro de PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz)
• Le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz (si demandé)
• Un RIB si le client souhaite payer par prélèvement automatique
• Date d’emménagement prévue

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est toujours gratuite et il n’y a pas de pénalités. Souscrire un nouveau contrat est aussi gratuit, sauf frais de dossier exceptionnels. Des frais de mise en service du compteur sont cependant facturés pour activer l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement ou mettre le compteur au nom du client.

Ces frais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme ENGIE. Le montant apparaît sur la première facture d’énergie du nouveau contrat.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture afin de régulariser le solde du contrat. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part de l’abonnement correspondant à la période jusqu’à la date d’arrêt du contrat.

La facture de clôture permet donc de payer ce qui est réellement dû avant la fermeture définitive du compte. Son paiement vient solder la situation et marque la fin de la relation contractuelle avec le fournisseur d’énergie.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d'électricité ou gaz, vous devez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture récapitule vos consommations jusqu'à la date d'arrêt du contrat, ainsi que le solde à régler ou à rembourser.

Si, passé ce délai, vous n'avez toujours rien reçu, il est possible que la résiliation n'a pas été prise en compte ou qu'il y ait un souci de traitement. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur directement (par téléphone, email ou via votre espace client) pour obtenir des explications et régulariser la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé. Cela est normal si aucun contrat n'est actif à cette adresse. Pour rétablir l'énergie, il faut obligatoirement souscrire un contrat auprès d'un fournisseur (par exemple Engie ou un autre). Si vous trouvez le compteur éteint, contactez rapidement le fournisseur pour demander la mise en service.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour même et d'obtenir le courant très rapidement, si le compteur est télé-opérable. En revanche, pour le gaz, la remise en service prend en moyenne 5 jours ouvrés. Il existe aussi une option de mise en service express ou urgente, mais cela entraîne un supplément de coût. C'est pour cette raison qu'il est conseillé d'entamer les démarches au moins 5 jours avant votre déménagement.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie (électricité et gaz) émet une facture de clôture. Il s’agit d’une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client par rapport aux consommations réellement relevées jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver qu’une erreur survienne, par exemple un montant anormalement élevé, une période trop longue facturée ou un mauvais relevé de compteur.

En cas de facture de clôture erronée, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur avec tous les justificatifs utiles, comme les relevés de compteur faits le jour du départ ou des preuves de la bonne date de résiliation. Si le problème n’est pas résolu après réclamation, le client peut saisir le médiateur national de l’énergie pour régler le litige. Ce recours est gratuit et indépendant.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Un retard de mise en service d’électricité ou de gaz peut arriver lors d’un déménagement. Les délais pour ouvrir le compteur sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Engie, en tant que fournisseur, ne choisit pas ces délais et n’est pas responsable des interventions techniques.

Les délais annoncés sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. Ils ne sont donc pas garantis, surtout pendant les périodes de forte demande (comme l’été). Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent le déplacement d’un technicien ; les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) sont activés à distance plus rapidement. En cas de retard important, vous pouvez contacter Engie qui pourra, si besoin, relancer Enedis ou GRDF pour plus d'informations.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Il existe en France différentes primes et aides financières pour accompagner les particuliers lors d’un déménagement. Attention : ces dispositifs sont proposés par divers organismes (Action Logement, CAF, etc.) et non par Engie.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés, elle permet de financer le dépôt de garantie avec un remboursement à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de + de 10 salariés, lors d’une mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Engie lors d'un déménagement présente plusieurs avantages, particulièrement grâce à son programme de parrainage. Pour toute souscription à une offre d’électricité ou de gaz à prix de marché (hors Happ-e), le nouveau client et son parrain reçoivent chacun une prime de 20 à 25 €, selon l’offre choisie et l’ajout d’une option verte, versée sous deux mois après l’activation du contrat. Un client peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an, soit jusqu’à 250 € de primes annuelles cumulées.

De plus, Engie propose régulièrement des promotions, comme la promo d’été sur l’offre Élec Référence 3 ans, permettant de cumuler des gains en euros lors de certaines plages horaires, transformés en remises dès 25 € atteints. Engie valorise aussi l’engagement écologique grâce à ses offres d’électricité verte et son programme Écodéfis, qui encourage la baisse de consommation avec des primes et cadeaux responsables.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être d’une aide concrète lors d’un déménagement avec Engie. Il permet d’abord de ne pas payer les frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement, ce qui représente une économie immédiate lors de l’ouverture du contrat d’énergie.

Ensuite, le chèque énergie sert à payer tout ou partie des factures d’énergie (électricité ou gaz) auprès de son fournisseur, dont Engie. À la réception de votre facture, vous pouvez transmettre le chèque énergie pour réduire le montant à régler.

Important : Engie est obligé d’accepter le chèque énergie pour le paiement des factures. En revanche, Engie ne gère pas les questions relatives à l’éligibilité, à la perte ou à la non-réception du chèque : pour cela, il faut contacter directement le service Chèque énergie.