Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement est de souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) pour le nouveau logement. Cela est indispensable car c’est suite à cette souscription que le fournisseur, comme Engie, contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur au nom du client ou de remettre l’alimentation en service. Sans contrat, aucune mise en service du compteur n’est possible et il n’y aura donc ni électricité, ni gaz le jour de l’emménagement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Engie, il suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (service de souscription). La souscription peut également se faire en ligne sur le site web dédié Engie. Prendre cette étape en avance permet d’éviter tout risque de coupure lors de l’arrivée dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

Pour un déménagement, la deuxième étape consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) de l'ancien logement. C'est indispensable car si le contrat n'est pas résilié, les factures continueront d’arriver à votre nom, même après votre départ. Vous devrez alors payer l'abonnement et, si le compteur n'est pas relevé/read, la consommation des futurs occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client ENGIE soit depuis l'espace client soit par téléphone au 09 69 32 43 24. Même si vous restez chez ENGIE et souhaitez ouvrir un contrat dans votre nouveau logement, il faut réaliser deux démarches : résilier l'ancien contrat lié à votre ancien compteur et souscrire un nouveau contrat pour votre future adresse. Ces deux démarches peuvent être faites en une seule fois via l'espace client ENGIE ou lors d’un appel.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d'un déménagement, il suffit d'appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro permet d’ouvrir un contrat pour un nouveau logement, de demander la résiliation de votre ancien contrat ou d’obtenir des informations sur la facturation. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire de manière simple et rapide en ligne. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous : il est possible de réaliser ses démarches directement depuis son espace client, ce qui permet de signaler son déménagement ou de gérer la résiliation de l'ancien contrat et la souscription du nouveau.

Vous pouvez également souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz en quelques clics depuis le site internet d’Engie. Cette demande de souscription en ligne peut être réalisée en se rendant sur le site de Engie, sans formulaire spécifique à mentionner ici. Toutes ces solutions offrent un gain de temps et la possibilité de suivre votre demande à distance.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier postal. Cette méthode n’est certes pas la plus rapide, mais elle reste pratique si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges, notamment pour l'envoi de votre courrier de résiliation. Pensez à bien préciser toutes les informations nécessaires dans votre lettre pour éviter tout délai de traitement.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) auprès d’Engie lors d’un déménagement, il est nécessaire de fournir plusieurs informations et documents. Voici les éléments généralement demandés :

• Une adresse complète du nouveau logement
• Un relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz (si demandé)
• Une facture d’énergie récente pour obtenir le numéro de PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz)
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour paramétrer le prélèvement automatique
• Un justificatif d’identité (comme une carte d’identité ou un passeport)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Quand on déménage, la résiliation de l'ancien contrat d'énergie se fait sans frais et il n'y a pas de pénalité. Pour le nouveau logement, la souscription d'un contrat d'électricité et/ou de gaz est aussi gratuite. Mais il faut payer les frais de mise en service du compteur. Cette opération permet d'ouvrir l'accès à l'énergie, ou de mettre le compteur au nom du client.

Les frais de mise en service sont fixés par le distributeur (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), pas par le fournisseur comme Engie. Le montant sera ajouté sur la première facture d'énergie. Ces frais s'appliquent à chaque emménagement, même si le compteur fonctionne déjà.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour solder le contrat à votre ancienne adresse. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert seulement à facturer vos dernières consommations d'électricité ou de gaz, ainsi que la part d'abonnement jusqu'à la date effective de la résiliation.

La facture de clôture agit donc comme une facture de régularisation. Une fois son paiement effectué, votre compte client chez le fournisseur est définitivement soldé pour ce logement.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est courant de rencontrer des problèmes liés à la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz. Après avoir demandé la résiliation, le client reçoit normalement une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture vient confirmer que le contrat a bien été pris en compte comme résilié.

Si vous ne recevez pas cette facture de résiliation après plusieurs semaines, cela peut indiquer que la demande de résiliation n’a pas été enregistrée. Il faut alors contacter l’ancien fournisseur d’énergie, par exemple Engie, pour vérifier l’avancée du dossier. Le service client Engie est joignable au 09 69 32 43 24 ou via leur espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que le courant électrique ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé plusieurs semaines. Il est normal de trouver un compteur d’électricité ou de gaz hors service si aucun nouveau contrat n’a encore été souscrit à l’adresse. Pour rétablir l’énergie, il est indispensable de contacter rapidement Engie ou un autre fournisseur pour signer un contrat à votre nom.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et parfois d’obtenir une mise en service le jour-même grâce à la télé-opération. Pour le gaz, l’intervention est moins flexible : la mise en service prend jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf en payant un supplément pour l’option express ou urgente. Il est donc recommandé d’anticiper ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement afin d’éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en électricité ou gaz est une facture de régularisation, envoyée lors d’un déménagement pour solder le compte du client auprès de l’ancien fournisseur. Elle doit couvrir uniquement la période de consommation jusqu’à la date de fin de contrat. Parfois, des erreurs surviennent : montant anormal, période facturée en trop, ou mauvaise prise en compte des relevés de compteur.

En cas d’anomalie, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple Engie) et transmettre tous les justificatifs utiles, comme les relevés de compteur du jour du départ. Si le litige persiste après la réclamation, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution indépendante.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz peut survenir. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz. Engie n'est pas responsable de ces délais, il transmet seulement votre demande aux distributeurs. Les délais dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, en particulier lors des périodes de forte demande comme les déménagements.

En général, il n'y a pas de retard sur les nouveaux compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) car ils sont activés à distance. Les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent l’intervention d’un technicien. Si le délai devient excessif, contactez Engie pour obtenir des informations. Si nécessaire, Engie contactera Enedis ou GRDF pour suivre votre dossier.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs aides et primes pour accompagner les particuliers dans leur déménagement. Ces dispositifs ne sont pas proposés par Engie, mais par différents organismes publics ou partenaires sociaux afin de faciliter la mobilité ou l’accès au logement.

• Avance Loca-Pass d’Action Logement : aide destinée aux étudiants et jeunes en recherche d’emploi pour avancer le dépôt de garantie du nouveau logement.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles nombreuses (au moins 3 enfants) percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agricole) contraints de changer de résidence pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes en situation de handicap qui emménagent dans un logement adapté à leurs besoins.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez Engie présente plusieurs avantages. Tout d’abord, Engie propose un programme de parrainage très attractif : en tant que client, vous pouvez inviter jusqu’à 10 proches par an et obtenir jusqu’à 45 € chacun (parrain et filleul) pour chaque souscription à une offre électricité, gaz ou duo à prix de marché, avec options vertes. Ces primes sont versées sous deux mois après l’activation du contrat. Il suffit au filleul d’indiquer le code parrain lors de sa souscription pour bénéficier de la prime.

Engie récompense également la sobriété énergétique grâce à son programme écodéfis : en relevant des défis de réduction de consommation lors de pics de demande, les clients peuvent obtenir des primes financières et des cadeaux responsables. Par ailleurs, Engie mise sur l’électricité verte et le gaz renouvelable, un choix pertinent pour agir pour l’environnement tout en bénéficiant d’un accompagnement reconnu pour sa qualité de service client.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement dans un logement avec l'énergie fournie par Engie. D'abord, lors de l'ouverture d'un nouveau contrat d'électricité ou de gaz, les bénéficiaires n'ont pas à payer les frais de mise en service lorsqu'ils présentent leur chèque énergie. Cela allège les dépenses au moment du déménagement.

Ensuite, le chèque énergie peut aussi servir à régler tout ou partie des factures d'énergie sur le nouveau contrat Engie, permettant de réduire le budget énergie du ménage. Engie, comme tous les fournisseurs d'énergie, a l'obligation d'accepter le paiement par chèque énergie. En revanche, pour toute question relative à l'éligibilité, la perte ou la non-réception du chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie, et non Engie.