Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement pour l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche doit être réalisée au plus tôt, idéalement avant d’emménager, car aucune mise en service du compteur ne pourra se faire sans contrat signé auprès du fournisseur choisi.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Engie, il suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (appel non surtaxé) ou de réaliser la démarche en ligne sur le site web Engie. Après souscription, Engie se charge de contacter Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz afin d’effectuer la mise en service du compteur ou de le mettre à votre nom. Sans cette étape, vous risquez de ne pas avoir d’électricité ou de gaz le jour J.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable. Si le client oublie de résilier, il continuera de recevoir des factures à l’ancienne adresse et devra potentiellement payer l’abonnement et la consommation, même en cas d’occupation par de nouveaux habitants.

La résiliation d’un contrat Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client (par téléphone, en ligne, ou via l’espace client). Même si le client souhaite rester chez Engie dans son nouveau logement, il doit quand même résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur. Il est possible de résilier l’ancien contrat et de souscrire le nouveau en une seule demande dans l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le 09 69 32 43 24, qui est le numéro du service client à utiliser pour ouvrir un contrat ou demander une résiliation. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire directement en ligne, ce qui simplifie considérablement les formalités pour les clients. Selon votre préférence, vous pouvez gérer votre déménagement via votre espace client en quelques clics, que ce soit pour signaler votre changement d’adresse, suivre l’avancement de la demande ou modifier vos coordonnées rapidement.

Il est également possible de réaliser la souscription d’un nouveau contrat lors du déménagement en vous rendant sur le site internet d’Engie. Pour gagner du temps, vous pouvez également utiliser le formulaire de souscription en ligne. Cette solution vous permet de choisir votre offre, renseigner vos informations et planifier la mise en service sans vous déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Engie. Ce n’est certes pas le moyen le plus rapide, mais il convient parfaitement à ceux qui souhaitent conserver une trace écrite officielle de leurs démarches. En choisissant l’envoi postal, vous vous assurez de garder une preuve datée de votre demande, ce qui peut être utile en cas de litige.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie lors d'un déménagement avec Engie, plusieurs informations et pièces justificatives sont à préparer. Voici la liste des documents les plus souvent demandés pour l'électricité et le gaz :

• Une facture d'énergie récente du logement (pour indiquer le numéro de PDL du compteur électrique ou le numéro de PCE pour le compteur de gaz)
• Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB), si vous choisissez le prélèvement automatique
• Le relevé de compteur (électricité ou gaz), sur demande du fournisseur
• L’adresse complète du nouveau logement et la date souhaitée pour le début du contrat

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il y a des frais de mise en service à payer pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client, afin de permettre l’accès à l’énergie dans le logement.

Les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) facturent ces prestations, et non le fournisseur d’énergie. Les frais de mise en service apparaissent sur la première facture d’énergie du client. À noter : la résiliation et la souscription d’un contrat sont gratuites, seul ce service d’ouverture de compteur est payant.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, un client reçoit une facture de clôture pour son contrat d'électricité ou de gaz. Cette facture ne contient pas de frais de résiliation, ni de pénalités. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations et la part d'abonnement jusqu'à la date réelle de fin de contrat. C'est en fait une facture de régularisation qui permet d'ajuster le montant dû selon l'énergie effectivement utilisée jusqu'au départ.

Le paiement de cette facture solde le compte du client et marque la clôture définitive du contrat chez le fournisseur d'énergie. Cela s'applique pour tous les contrats d'électricité ou de gaz, car la résiliation reste gratuite pour le consommateur.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte. Après avoir demandé la résiliation, vous recevez normalement une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture marque la fin de votre contrat d'énergie à l'ancienne adresse.

Si vous n'avez pas reçu cette facture de résiliation passé ce délai, il se peut qu'il y ait un problème avec la prise en compte de votre demande. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur pour vérifier l'état de votre résiliation et obtenir plus d'informations. Vous pouvez joindre ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24, via le formulaire de contact en ligne, ou depuis votre espace client.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est fréquent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans un logement qui a été inoccupé depuis un certain temps. C’est normal, car aucun contrat d’énergie n’est associé au compteur. Pour remettre le courant ou le gaz, il faut obligatoirement souscrire un contrat d’électricité ou de gaz auprès d’un fournisseur, comme Engie ou un autre.

Si le logement est équipé d’un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir la mise en service le jour-même (si le compteur est télé-opérable). Pour le gaz, l’ouverture peut nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrés ou un supplément express pour raccourcir le délai. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) après la résiliation de votre contrat, souvent lors d’un déménagement. Elle permet de solder définitivement votre compte, en prenant en compte votre dernier index de compteur. Parfois, des erreurs peuvent apparaître : un montant anormalement élevé, une période supplémentaire facturée, ou un mauvais relevé de compteur.

Si vous remarquez une erreur sur cette facture, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur (ex : Engie), en fournissant tous les justificatifs utiles (relevés de compteur, justificatif de départ, etc.). Si le désaccord persiste malgré vos démarches, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, il peut y avoir un retard dans la mise en service de l’électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs d’énergie : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont pas les fournisseurs, comme Engie, qui maîtrisent ces délais. La date choisie dépend donc de la disponibilité des techniciens.

Les délais fournis sont indicatifs et non garantis, en particulier lors des fortes périodes de déménagement. Un retard arrive surtout quand le compteur est ancienne génération car il faut un déplacement de technicien. Pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service est en général beaucoup plus rapide. En cas de retard important, il est possible de contacter Engie pour obtenir des informations. Si nécessaire, Engie pourra relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes suivantes sont proposées par différents organismes publics ou privés, indépendants du fournisseur d'énergie Engie. Elles soutiennent les foyers lors d’un déménagement en France, selon leur situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie et prêt à taux zéro, dédié aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés d'entreprise privée (hors agriculture) qui changent de résidence pour raison professionnelle.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : aide financière pour les personnes en situation de handicap, afin d’emménager dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d'un déménagement, souscrire chez Engie vous permet de bénéficier de plusieurs avantages : un fournisseur reconnu, un service client élu Service Client de l’Année 2025 et des offres variées d'électricité et de gaz. En ce moment, bénéficiez de jusqu’à 100 € offerts pour toute souscription à une offre Duo Référence 3 ans, ou jusqu’à 50 € pour d'autres offres sélectionnées (versement fractionné si le contrat est conservé au moins trois mois).

Engie propose également un programme de parrainage : parrainez un proche et recevez jusqu’à 25 € chacun, pour toute souscription à une offre éligible. La prime dépend de l’offre choisie et peut aller jusqu’à 25 € pour le parrain et le filleul (maximum 10 parrainages par an, conditions détaillées sur votre espace client).

Enfin, Engie récompense aussi votre sobriété via le programme écodéfis, avec des primes et cadeaux pour chaque effort de réduction de consommation. De plus, de nombreuses offres Engie incluent de l’électricité verte ou du gaz vert, vous permettant d’agir en faveur de l’environnement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut grandement faciliter un déménagement pour les ménages, notamment lors de la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez ENGIE. Il offre d’abord un avantage immédiat : aucun frais de mise en service n’est à avancer pour les bénéficiaires lors de l’ouverture d’un nouveau compteur. Cela évite une dépense supplémentaire fréquemment rencontrée au changement de logement.

Ensuite, le chèque énergie est utilisable pour payer tout ou partie des factures d’énergie (électricité, gaz naturel), ce qui permet de réduire le montant des factures dans votre nouvelle habitation. ENGIE est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement pour ses clients.

En revanche, ENGIE n’attribue pas le chèque énergie et ne peut pas informer sur l’éligibilité, le montant ou l’émission du chèque. Pour toute question relative au dispositif, il faut contacter directement le service officiel Chèque énergie.