Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle : une fois le contrat signé, c'est le fournisseur (ex : Engie) qui contacte les gestionnaires de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou le passer à votre nom. Sans contrat, il n'y a pas de mise en service et donc pas d'électricité ni de gaz dans le logement.

Pour souscrire chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (service de souscription) ou effectuer la démarche en ligne, par exemple en passant par le site web officiel Engie. Il est important d'effectuer cette démarche au moins 10 à 15 jours avant l'emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement est de résilier le contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Sans résiliation, vous restez responsable de l’abonnement et des consommations du compteur, même si vous n’êtes plus sur place. Vous risquez donc de continuer à recevoir et à payer des factures pour un logement vidé ou occupé par de nouveaux résidents.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client d’Engie par téléphone (09 69 32 43 24) ou via l’espace client en ligne. Même si vous étiez déjà client Engie et souhaitez garder ce fournisseur après votre déménagement, chaque contrat est attaché à un compteur : vous devez résilier l’ancien et souscrire un nouveau pour votre prochaine adresse. Les deux démarches peuvent être faites en même temps.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d'un déménagement, il existe deux numéros distincts selon votre demande. Pour souscrire un nouveau contrat Engie, appelez le 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour résilier un contrat existant ou pour toute question concernant la facturation ou les démarches liées à votre compte, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent aisément se réaliser en ligne, ce qui permet de gagner du temps et de la flexibilité. Plusieurs solutions sont à disposition : il est possible de réaliser ses démarches via l’espace client Engie, accessible 24h/24, pour gérer son contrat, indiquer sa nouvelle adresse et suivre l’avancement de sa demande.

Alternativement, les clients ont la possibilité de souscrire un nouveau contrat directement en ligne. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site internet d’Engie et d’accéder au formulaire de souscription en ligne pour choisir une nouvelle offre adaptée à son logement. Ces solutions en ligne simplifient toutes les formalités liées à un changement de domicile.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Même si ce n'est pas le moyen le plus rapide, cette méthode reste appropriée pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leur demande. Veillez à bien mentionner toutes les informations nécessaires (nom, numéro de client, nouvelle adresse, relevé de compteur) afin que votre dossier soit traité efficacement. Voici l’adresse du service client pour envoyer votre courrier :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie lors d'un déménagement, il est nécessaire de fournir certaines informations et documents. Voici la liste habituelle des éléments à préparer afin de faciliter la mise en place du contrat d'électricité ou de gaz :

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz), contenant le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Un relevé du compteur électrique ou gaz, si possible à la date d’entrée dans le logement
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire), si le client souhaite mettre en place le prélèvement automatique
• L’adresse complète du nouveau logement
• La date d’emménagement précise

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais couvrent l’ouverture du compteur dans le nouveau logement ou le changement de nom du titulaire. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau contrat restent gratuites chez la plupart des fournisseurs. Ce ne sont pas le fournisseur (comme Engie) mais les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent la mise en service.

Le montant de ces frais de mise en service est ajouté sur la première facture de votre nouveau contrat d’énergie. Sans cette opération, le logement n’a pas accès à l’électricité ou au gaz, même si un contrat est signé. Ces frais sont obligatoires à chaque déménagement, que le compteur soit fermé ou non avant votre arrivée.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en septembre 2025.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d'un déménagement ne signifie pas que des frais de résiliation ou des pénalités sont appliqués. Résilier un contrat d'énergie est gratuit. Cette facture sert simplement à régler le montant des dernières consommations d'électricité et/ou de gaz, ainsi que la part d'abonnement correspondant à la période jusqu'à la date effective de la résiliation.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation qui permet de solder le compte du client auprès de son fournisseur d'énergie. Une fois cette facture payée, le contrat est définitivement clôturé et il n’y a plus de débit à prévoir pour ce contrat.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) n’ait pas été prise en compte par votre ancien fournisseur. En général, après la résiliation, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si ce document n’est pas envoyé passé ce délai, il est possible que la demande n’ait pas abouti ou qu’il y ait un blocage.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie pour obtenir plus d’informations. Pour Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (service client particuliers) ou utiliser le formulaire en ligne depuis votre espace client. Cela permet de vérifier l’état de la résiliation et de relancer la procédure si nécessaire.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s'il est resté inoccupé plusieurs semaines ou mois. C'est normal : sans contrat actif, l'accès à l'énergie ne peut pas être maintenu. Le seul moyen de retrouver l'électricité ou le gaz est de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de votre choix comme Engie, EDF, ou autres.

Pour l'électricité, si le compteur est un Linky et télé-opérable, il reste possible de souscrire le jour même du déménagement et d'avoir une mise en service rapide, parfois dans la journée. Pour le gaz, la remise en service prend en général 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément express ou urgent. C'est pourquoi il est recommandé d'anticiper ces démarches d'au moins 5 jours avant l'emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la résiliation d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz). Elle permet de clore définitivement le compte du client en calculant la consommation réelle jusqu’à la date de fin du contrat. Cependant, il arrive parfois que cette facture comporte une erreur : montant anormalement élevé, période facturée trop longue, mauvais relevé de compteur, etc.

Si vous constatez une anomalie sur votre facture de clôture, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple Engie) avec les justificatifs nécessaires comme un relevé de compteur ou une photo. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir vos droits.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz soit retardée. Il est important de savoir que ces délais sont fixés par les gestionnaires de réseau, à savoir Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur d'énergie, comme Engie, ne contrôle pas ces délais et ne peut donc pas les accélérer.

Les délais sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou de GRDF. Cela signifie qu'ils ne sont pas toujours garantis, surtout pendant les périodes avec beaucoup de déménagements. Les retards concernent généralement les anciens compteurs qui nécessitent un déplacement sur place. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) sont, eux, télé-opérables et rarement concernés. En cas de retard important, le client peut contacter Engie pour demander des informations. Si besoin, Engie pourra faire le relais avec Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs aides et primes pour faciliter un déménagement, mais celles-ci ne sont pas proposées par Engie. Elles proviennent de différents organismes publics ou parapublics et sont accessibles selon votre situation personnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance sans frais et sans intérêts pour le dépôt de garantie, réservée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles ayant au moins trois enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés du secteur privé qui déménagent suite à une mutation professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide spécifique pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur historique fiable, reconnu pour la qualité de son service client et son engagement envers les énergies vertes. Engie propose des offres d’électricité verte et de gaz avec des options à prix fixes, ainsi qu’un programme innovant baptisé écodéfis, permettant de réduire votre consommation et de recevoir des primes financières en participant à des défis d’économie d’énergie.

En ce moment, Engie propose notamment une offre de parrainage "boost" : jusqu’au 22 mai 2025, parrainez un proche qui souscrit une offre éligible et vous recevez, chacun, 30 € à 35 € de prime (le montant dépend de l’offre souscrite). Vous pouvez cumuler jusqu’à 350 € de primes par an en parrainant jusqu’à 10 personnes. L’offre de parrainage est réservée aux clients particuliers.

Par ailleurs, une prime de bienvenue jusqu’à 100 € est aussi proposée pour toute souscription d’une offre Elec/Duo Référence 3 ans ou Elec’Car 1 an (versement réparti mensuellement ou annuellement selon votre option de paiement). Cette offre est valable pour toute nouvelle souscription jusqu’au 12 septembre 2025 et non cumulable avec d’autres promotions.

Enfin, Engie permet de participer à la transition énergétique grâce à ses offres d’électricité verte et ses investissements dans les renouvelables, tout en offrant une grande disponibilité du service client (téléphone, tchat, réseaux sociaux). Pas de code promo classique, mais des opportunités de primes et d’économies à travers les programmes proposés.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse lors d’un déménagement. Si vous êtes éligible, il vous permet d’ouvrir vos nouveaux contrats d’électricité ou de gaz sans payer les frais de mise en service, ce qui réduit les coûts liés à l’installation dans un nouveau logement.

De plus, le chèque énergie sert aussi à régler vos factures d’énergie dans votre nouvelle habitation, allégeant ainsi vos dépenses mensuelles. Engie, comme tout fournisseur, a l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie.

En revanche, Engie ne gère pas l’attribution du chèque énergie ni les questions sur l’éligibilité ou la non-réception. Pour tout cela, il faut prendre contact avec le service Chèque énergie dédié du gouvernement.