Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Engie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans souscription, le fournisseur ne pourra pas demander à Enedis (pour l'électricité) ou à GRDF (pour le gaz) de mettre en service les compteurs. Sans contrat, il n'y aura donc ni électricité ni gaz disponibles dans le logement.

Pour souscrire un contrat Engie, appelez le 09 74 59 44 32 (appel non surtaxé) ou souscrivez en ligne sur le site web d'Engie. La souscription peut généralement se faire en quelques minutes. Cette étape est à effectuer impérativement avant d’emménager pour éviter toute coupure le jour de votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette étape est indispensable car si le contrat n’est pas résilié, le client continue de payer l’abonnement et éventuellement les consommations des nouveaux occupants. Le contrat d’énergie est toujours associé au compteur du logement, pas à la personne.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie, soit par téléphone au 09 69 32 43 24, soit via l’espace client en ligne. Une résiliation reste obligatoire même si le client souhaite rester chez Engie dans son nouveau logement. Dans ce cas, il peut demander la résiliation du contrat de l’ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour sa nouvelle adresse, en une seule démarche depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24. Ce numéro permet d’ouvrir un nouveau contrat ou de demander la résiliation de votre ancien contrat lors d’un changement d’adresse. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Chez Engie, effectuer les démarches liées à un déménagement est simple et peut se faire totalement en ligne. Il est possible, par exemple, de gérer son déménagement directement depuis l’espace client, accessible via le site internet officiel. Cet espace permet de suivre et de modifier son contrat, ainsi que de signaler son changement d’adresse de manière sécurisée.

Soyez également informé qu’il est possible de souscrire un nouveau contrat Engie en ligne lors d’un changement de domicile. Cela peut s’effectuer facilement depuis le site internet Engie, sans qu'il soit nécessaire de passer par un formulaire papier ou d’appeler le service client. Cette option en ligne garantit une souscription rapide et une transition facilitée lors de votre déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser les démarches de déménagement par courrier, notamment si vous souhaitez envoyer votre courrier de résiliation à Engie. Cette méthode n'est pas la plus rapide, mais elle convient parfaitement à ceux qui souhaitent garder une preuve écrite de leurs démarches. En utilisant ce mode de communication, vous conservez un justificatif officiel à présenter en cas de litige. Vous trouverez ci-dessous l'adresse à laquelle envoyer votre courrier de résiliation :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser un contrat d’électricité ou de gaz avec Engie lors d'un déménagement, il faut transmettre certains documents et informations. Ces éléments facilitent la souscription et l’activation du contrat dans le nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz), contenant le numéro de PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz)
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si le client souhaite opter pour le prélèvement automatique
• Le relevé du compteur du nouveau logement (il peut être demandé par le fournisseur pour établir la consommation de départ)

À ces documents, il faut ajouter la date d'emménagement et l'adresse exacte du logement. Cela permet à Engie d'établir le contrat d’énergie à la bonne date et à la bonne adresse.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie est toujours gratuite. Il n’y a ni pénalité ni frais à payer. La souscription d’un nouveau contrat est aussi gratuite, sauf cas rare de frais de dossier chez le fournisseur.

En revanche, il faut régler les frais de mise en service du compteur. Cette opération permet d’ouvrir le compteur d’électricité ou de gaz, ou de le mettre à votre nom. Ces frais sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz), mais apparaissent sur la première facture d’énergie envoyée par le fournisseur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie comme ENGIE envoie une facture de clôture. Cette facture ne contient pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle sert uniquement à facturer vos dernières consommations d’électricité ou de gaz et la partie abonnement jusqu’à la date de fin du contrat dans le logement quitté.

La facture de clôture joue donc le rôle de facture de régularisation, pour solder votre compte client avant de le clôturer définitivement. Son paiement met officiellement fin à votre contrat d’énergie à l’ancienne adresse.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz doit générer l'envoi d'une facture de clôture. Ce document est généralement reçu sous 2 à 3 semaines après la date de résiliation effective. Si vous n'avez pas reçu cette facture, cela peut indiquer un problème dans le traitement de la résiliation de votre contrat énergie.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement votre ancien fournisseur pour obtenir des informations. Pour un contrat chez ENGIE par exemple, vous pouvez contacter le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou utiliser le formulaire en ligne. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé à votre arrivée si le logement est resté inoccupé depuis un certain temps. Si aucun nouveau contrat n’a été souscrit, l’énergie n’est généralement pas fournie : il est donc normal de ne pas avoir de courant ou de gaz en arrivant tant que l’abonnement n’est pas ouvert à votre nom.

Pour retrouver l’énergie, il faut contacter rapidement Engie ou un autre fournisseur et souscrire un contrat. Pour un compteur Linky, la mise en service peut parfois se faire le jour même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut attendre jusqu’à 5 jours ouvrés ou payer un supplément pour une mise en service plus rapide. C’est pourquoi il est recommandé de faire ces démarches au moins 5 jours à l’avance avant d’emménager, afin d’éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors d’un déménagement ou d’une résiliation de contrat d’énergie (électricité ou gaz). Elle permet de sold**er le compte du client avec le fournisseur. Il est possible qu’une erreur survienne : montant anormalement élevé, période facturée en trop, ou mauvaise prise en compte des derniers relevés de compteur.

En cas d’erreur, le client doit contacter rapidement son ancien fournisseur (ENGIE, par exemple) en transmettant tous les justificatifs nécessaires (comme les relevés de compteur du jour du départ). Si le litige persiste malgré les démarches, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie pour trouver une solution amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par Engie, mais par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens des distributeurs et ne sont pas systématiquement garantis, surtout lors des fortes périodes de déménagement.

Les retards concernent principalement les compteurs ancienne génération qui demandent le passage d’un technicien, alors que les compteurs communicants (type Linky ou Gazpar) sont souvent activés à distance rapidement. Si le délai est beaucoup plus long que prévu, il est conseillé de contacter Engie pour faire un point sur la situation. Si besoin, Engie prendra contact avec Enedis ou GRDF afin de trouver une solution.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes mentionnées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais constituent un ensemble de subventions mises en place par différents organismes publics ou privés pour soutenir les personnes lors d’un déménagement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, à rembourser sur 25 mois sans intérêts.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins 3 enfants et qui bénéficient de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés d’entreprises privées de plus de 10 salariés, en mobilité professionnelle, sous forme de subvention ou de prêt.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : pour l’aménagement ou le changement de logement adapté aux personnes porteuses d’un handicap.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025, et proposant des offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés. Engie propose actuellement un programme de parrainage : jusqu’à 25 € offerts au parrain et au filleul pour toute souscription à une offre éligible, sous conditions. Chacun peut parrainer jusqu’à 10 proches par an (soit jusqu’à 250 € de primes), le versement étant effectué sous 2 mois après activation du contrat du filleul.

Engie lance aussi des offres promotionnelles limitées : jusqu’au 31 octobre, jusqu’à 100 € offerts à la souscription d’une offre Elec’Car 1 an et, du 22 octobre au 14 novembre 2025, 40 € pour Gaz Référence 3 ans ou 80 € pour Duo Référence 3 ans, déduits de la première facture. Ces avantages sont cumulatifs avec un service de gestion digital (application, espace client) et un engagement dans l’électricité verte via des garanties d’origine.

Enfin, grâce à son programme écodéfis, Engie récompense financièrement les clients qui réduisent leur consommation lors de pics de demande, permettant de gagner des primes ou des cadeaux responsables tout en allégeant leur facture.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement pour les ménages en deux points : d'abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service lors de l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. C’est une économie utile au moment d’un emménagement.

Ensuite, le chèque énergie sert à régler tout ou partie des factures d’énergie (électricité ou gaz), ce qui réduit les dépenses liées aux nouveaux contrats, peu importe que le fournisseur choisi soit ENGIE ou un autre. ENGIE a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement pour ses clients particuliers. En revanche, pour toutes les questions sur l’attribution du chèque, son éligibilité ou la non-réception, il faut contacter directement le service Chèque énergie et non ENGIE.