Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Engie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est primordiale : sans souscription, il n’y a pas de mise en service du compteur, et donc pas d’électricité ou de gaz à l’arrivée. Dès qu’un contrat est souscrit, Engie contacte le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) afin d’organiser la mise en service ou le changement de titulaire du compteur au nom du nouveau client.

La souscription d’un contrat Engie peut se faire par téléphone au 09 74 59 44 32 (appel non surtaxé), ou en ligne en visitant le site https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie. Pensez à anticiper cette démarche pour être sûr d’avoir de l’énergie à votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable car sans résiliation, le client continue de recevoir des factures pour l’adresse quittée. Il devra payer l’abonnement et parfois l’énergie consommée par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone, via l’espace client, ou par formulaire en ligne. Si le client reste chez Engie dans son nouveau logement, il doit quand même résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Il est possible de souscrire le nouveau contrat et résilier l’ancien en une seule démarche depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut composer le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro permet aussi bien de demander une ouverture de contrat que d’effectuer une résiliation. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Il est désormais possible d’effectuer les démarches liées à un déménagement en ligne chez Engie, ce qui offre plus de simplicité et de rapidité aux clients. Plusieurs solutions s’offrent à vous : vous pouvez signaler votre changement d’adresse ou gérer vos contrats directement via votre espace client sécurisé, accessible 24h/24.

Vous pouvez également souscrire un contrat pour votre nouveau logement sur Internet : il vous suffit de vous rendre sur le site d’Engie. Cette souscription en ligne permet de gagner du temps et d’obtenir, en quelques clics, un nouveau contrat adapté à vos besoins, sans avoir à vous déplacer ou patienter au téléphone.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Même si ce n’est pas la méthode la plus rapide, envoyer vos documents par la poste présente l’avantage de garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur. Cela peut s’avérer utile en cas de litige ou de demande de justificatif par la suite. Si vous choisissez cette option, pensez à envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Engie, il faut rassembler plusieurs documents. Ces informations permettent d’identifier précisément le logement, de relier le contrat au bon compteur et de mettre en place le mode de paiement choisi.

• Une ancienne facture d’énergie, pour retrouver le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz).
• L’adresse complète du nouveau logement.
• Un relevé du compteur (électricité ou gaz), relevé le jour de l’emménagement (souvent demandé).
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est toujours gratuite. De même, la souscription à un nouveau contrat n'entraîne, en général, aucuns frais supplémentaires.

En revanche, il faut payer des frais de mise en service du compteur pour le gaz ou l’électricité dans le nouveau logement. Cette intervention consiste à ouvrir le compteur ou à mettre le compteur à votre nom, afin d’avoir accès à l’énergie. Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent ces frais, mais ils apparaissent sur votre première facture d'énergie, même si vous passez par un fournisseur comme Engie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Quand vous déménagez, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalités. Elle sert uniquement à payer vos dernières consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation qui permet de solder votre compte chez le fournisseur. Une fois le montant réglé, votre contrat est définitivement clôturé.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas prise en compte par votre fournisseur. Normalement, après la résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez rien reçu passé ce délai, cela signifie qu’il y a peut-être un problème dans la prise en compte de la demande.

Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d’énergie (par exemple ENGIE) pour obtenir plus d’informations. Vous pouvez appeler le service client ENGIE au 09 69 32 43 24 ou utiliser le formulaire de contact disponible en ligne. Expliquez la situation et demandez le statut de votre résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Si vous emménagez dans un logement resté vide plusieurs semaines, il est possible que le courant ou le gaz soit coupé à votre arrivée. En effet, l'énergie n'est maintenue que si un contrat reste actif dans le logement. Si le précédent occupant a résilié son contrat, la coupure est normale. Pour retrouver l'électricité ou le gaz, il est obligatoire de souscrire un contrat d'énergie auprès d'Engie ou de tout autre fournisseur.

Avec un compteur Linky, la remise en service peut être très rapide : il est possible de souscrire le jour du déménagement et d'avoir le courant le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut attendre jusqu'à 5 jours ouvrés, sauf en payant une option d'urgence pour une ouverture express. Il est donc conseillé de faire les démarches au moins 5 jours avant l’emménagement pour éviter tout délai.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est émise par votre fournisseur d’énergie pour régulariser votre compte. Elle a pour but de solder tout ce que vous devez, ou tout ce que le fournisseur doit vous rembourser, en fonction de votre consommation réelle lors de votre départ. Cette facture peut parfois contenir des erreurs : montant trop élevé, période facturée en trop, mauvais relevé de compteur, etc.

En cas d’erreur sur cette facture de clôture, il est conseillé de contacter rapidement votre ancien fournisseur, muni de vos relevés de compteur et de tout justificatif utile. Demandez une correction officielle. Si le litige persiste malgré vos démarches, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution neutre du différend.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard de la mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par Engie, le fournisseur, mais par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent notamment de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou de GRDF, surtout lors des fortes périodes de déménagement. Ils ne sont donc pas garantis, même si une date indicative est communiquée lors de la souscription.

Le problème arrive surtout sur les anciens compteurs qui nécessitent l’intervention d’un technicien, et beaucoup plus rarement sur les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz). Si la mise en service prend du retard, il est conseillé de contacter Engie. Le fournisseur pourra, si besoin, faire le lien avec Enedis ou GRDF pour obtenir des informations.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais constituent un ensemble de subventions versées par différents organismes pour accompagner les particuliers lors d’un déménagement en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance le dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable à taux zéro sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : accessible aux familles de 3 enfants ou plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : destinée aux salariés du secteur privé (hors agricole) devant changer de résidence pour des raisons professionnelles, elle prend la forme d’une subvention ou d’un prêt à conditions avantageuses.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide au financement du déménagement pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Engie propose plusieurs avantages lors d’un déménagement. En souscrivant à une offre électricité ou gaz, vous pouvez profiter du programme de parrainage : 25 € offerts au parrain et au filleul pour chaque souscription éligible (jusqu’à 250 € de gains par parrain et par an, sous conditions), en renseignant un code parrain lors de la souscription. Ce programme concerne notamment les offres Elec Référence, Gaz Référence, Elec Adapt, Gaz Adapt et leurs déclinaisons vertes. La prime est versée sous deux mois maximum après l’activation du contrat.

De plus, Engie propose régulièrement des offres promotionnelles comme actuellement trois mois d’abonnement CANAL+ offerts pour toute souscription à certaines offres (dans la limite des stocks disponibles). Engie mise aussi sur l’électricité verte, avec des offres associées à des Garanties d’Origine et son programme “Écodéfis” qui permet de gagner des primes en euros ou des cadeaux en récompense d’une consommation plus responsable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un dispositif national qui peut faciliter le déménagement de nombreux ménages, notamment lors de la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie. Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés des frais de mise en service du compteur, ce qui représente une économie immédiate sur les coûts liés au déménagement.

De plus, le chèque énergie permet de payer tout ou partie des factures d’énergie (électricité ou gaz), rendant la gestion du budget plus simple après un changement d’adresse. Engie a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour le paiement d’une facture. En revanche, pour des questions d’éligibilité, de perte ou de non-réception du chèque, il faut s’adresser directement au service Chèque énergie.