Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Engie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette étape est essentielle, car le fournisseur ne pourra pas demander la mise en service du compteur (électricité ou gaz) à Enedis ou GRDF sans contrat actif au nom du nouvel occupant. Autrement dit, sans contrat, il n’y a pas de courant ni de gaz lors de l’emménagement.

La souscription chez Engie peut se faire par téléphone au 09 69 32 19 53 (appel non surtaxé), ainsi que en ligne directement sur leur site web. Dès la souscription effectuée, Engie prend contact avec les gestionnaires de réseau pour organiser la mise en service du compteur ou le changement de nom si nécessaire.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La résiliation du contrat d'énergie lié à l'ancien logement est une étape indispensable lors d'un déménagement. Elle évite de continuer à payer l'électricité ou le gaz alors que vous n'habitez plus l'adresse. Sans cette démarche, vous restez redevable des abonnements et des consommations qui pourraient être effectuées par les prochains occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client d'Engie (09 69 32 43 24) par téléphone ou via l'espace client en ligne. Même si vous étiez déjà client Engie et souhaitez le rester pour votre nouveau logement, vous devez résilier l'ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Il est alors possible d'effectuer la résiliation et la souscription pour la nouvelle adresse lors du même appel ou dans l’espace client Engie.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il vous suffit d’appeler le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro permet à la fois d’ouvrir un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse, de résilier un ancien contrat ou de poser toutes vos questions concernant la facturation ou les démarches liées au déménagement.

Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie sont simplifiées grâce aux services en ligne. Les clients ont notamment la possibilité de gérer leur déménagement directement via l’espace client, accessible depuis le site officiel. Cette option permet de modifier ses informations et de suivre en temps réel l'évolution des demandes.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne au moment de déménager. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site internet d’Engie et de suivre les étapes indiquées. Engie met aussi à disposition d’autres canaux numériques, comme le formulaire de contact en ligne, afin de faciliter toutes les démarches liées au déménagement.

Par courrier

Il est possible d'effectuer vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Engie. Même si ce n'est pas le moyen le plus rapide pour traiter votre demande, cela reste une solution fiable pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs démarches. Assurez-vous d'envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l'adresse à laquelle vous pouvez envoyer votre courrier :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Lors d’un déménagement, certains documents sont nécessaires pour souscrire un contrat d’énergie chez Engie dans votre nouveau logement. Voici la liste des documents à fournir :

• Une facture d’énergie récente (ancienne adresse), contenant le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz
• Le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz du nouveau logement
• Un RIB (relevé d’identité bancaire) si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique

Ces informations permettent à Engie d’identifier précisément votre point de livraison et de finaliser la souscription du contrat d’énergie. Le relevé du compteur est parfois demandé pour démarrer la fourniture et établir votre première facture.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut régler des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais correspondent à l’intervention du gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui ouvre le compteur ou le met au nom du nouvel occupant. Ces prestations permettent de garantir l’accès à l’énergie dans votre nouveau logement, même si le courant ou le gaz sont déjà présents.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription à une nouvelle offre sont gratuites chez la quasi-totalité des fournisseurs d’énergie. Les frais de mise en service ne sont donc pas facturés par le fournisseur d’énergie, mais par le distributeur. Ils sont toutefois ajoutés sur la première facture de votre nouveau contrat.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en décembre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture car il doit calculer ce que le client doit réellement pour l’électricité ou le gaz consommé jusqu'à la date effective de résiliation. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations ainsi que la part d’abonnement courue jusqu'au dernier jour du contrat.

Il s'agit en fait d'une facture de régularisation qui solde le compte du client. Son paiement marque la fermeture définitive du contrat d'énergie chez le fournisseur.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est important de bien gérer la résiliation de ses contrats d’énergie (électricité et gaz). Après avoir demandé la résiliation, le client doit normalement recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture récapitule la consommation jusqu’à la date de résiliation et doit mettre fin au contrat sur l’ancien logement.

Si aucune facture de résiliation n’a été reçue après ce délai, cela signifie qu’il y a possiblement un problème de prise en compte. Il est alors nécessaire de contacter l’ancien fournisseur d'énergie (Engie, par exemple) pour obtenir des explications. Pour joindre Engie, il est possible d’appeler le 09 69 32 43 24 (service client), d’utiliser le formulaire en ligne ou de se connecter à l'espace client Engie.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive souvent que le courant ou le gaz soit coupé dans votre nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé quelques semaines ou mois. Cela ne signifie pas forcément qu’il y a un problème technique : l’énergie ne peut être rétablie que si un contrat est souscrit par l’occupant. Si votre logement est coupé, il faut donc contacter rapidement un fournisseur d’énergie (comme Engie ou un concurrent) pour ouvrir un contrat à votre nom.

Pour l’électricité avec un compteur Linky, il reste possible de souscrire le jour même du déménagement et avoir une mise en service dans la journée, si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, il faut prévoir un délai standard de 5 jours ouvrés. Une intervention plus rapide est possible mais payante (mise en service express ou urgente). Il est donc recommandé de faire ces démarches au moins 5 jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture lors d’un déménagement est une facture de régularisation qui permet de solder le compte énergie (électricité ou gaz) chez votre ancien fournisseur. Elle prend en compte vos consommations réelles jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver que la facture présente une erreur : montant trop élevé, période facturée en trop, ou estimations non corrigées par les index relevés.

En cas d’anomalie, contactez rapidement votre ancien fournisseur avec tous les justificatifs nécessaires (relevés de compteur datés, photos, etc.). Si le problème n’est pas résolu ou en cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir vos droits.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service lors d'un déménagement, il est important de savoir que les délais de mise en service de l'électricité ou du gaz sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur, comme Engie. Ces délais sont communiqués sous réserve de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF et ne sont donc pas garantis, surtout en période de forte demande (déménagements en été, rentrée, etc.).

Les compteurs communicants télé-opérables (Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz) permettent généralement une mise en service à distance, ce qui limite les risques de retard. En revanche, pour un compteur ancienne génération, la venue d’un technicien est obligatoire et peut prendre plus de temps. Si le retard est trop important, le client peut contacter Engie pour faire un point ; si nécessaire, Engie pourra prendre contact avec Enedis ou GRDF pour plus d’informations.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes listées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais correspondent à différents dispositifs nationaux accessibles à certaines catégories de particuliers souhaitant déménager en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants ou jeunes diplômés en recherche d'emploi, cette aide permet d’avancer le dépôt de garantie avec un prêt à taux zéro, remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou ALF, elle participe au remboursement des frais liés au changement de logement.
• Mobili-pass d’Action Logement : destinée aux salariés d’entreprises privées (hors secteur agricole) de plus de 10 salariés, mutés pour raisons professionnelles, elle prend en charge une partie des frais (prêt ou subvention).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour toute personne en situation de handicap qui déménage dans un logement adapté, la PCH aide à couvrir les frais de déménagement.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Engie lors d'un déménagement présente plusieurs avantages. En ce moment, le fournisseur propose un programme de parrainage : pour chaque proche que vous invitez et qui souscrit à une offre sélectionnée, vous et votre filleul pouvez recevoir une prime allant jusqu'à 25 €. Vous pouvez ainsi cumuler jusqu'à 250 € par an via le parrainage. De plus, Engie récompense la souscription avec des cartes cadeaux Nature & Découvertes, jusqu’à 120 € pour certains contrats, sous conditions.

Engie propose également des offres d’électricité verte, ainsi que le programme écodéfis qui vous permet de bénéficier de primes et de points cadeaux lorsque vous réduisez votre consommation. Enfin, Engie est réputé pour la qualité de son service client et sa simplicité lors des démarches de déménagement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être très utile lors d’un déménagement en fournissant deux principaux avantages. Premièrement, il permet à ses bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz dans leur nouveau logement. Cela représente une économie immédiate lors du changement d’adresse.

Deuxièmement, le chèque énergie est aussi valable pour régler tout ou partie des factures d’énergie auprès du fournisseur de votre choix, dont ENGIE. Cela contribue à réduire le montant de vos prochaines factures, ce qui est particulièrement appréciable après un déménagement.

ENGIE est tenu d’accepter le paiement de vos factures par chèque énergie, comme tous les fournisseurs d’énergie. Toutefois, pour toute question spécifique sur le chèque énergie (éligibilité, perte, non-réception…), il faut contacter directement le service Chèque énergie, ENGIE n’étant pas en mesure de traiter ces demandes.