Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est indispensable, car sans contrat, il n’y a pas de mise en service du compteur et donc pas de courant ni de gaz à l’arrivée dans le logement. Une fois la souscription faite, le fournisseur contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur au nom du nouveau client ou de l’ouvrir si nécessaire.

Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (prix d’un appel local). La souscription peut également se faire en ligne sur le site web d’Engie ou via ce lien de souscription. Cette démarche doit être faite idéalement quelques jours avant l’emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable : si le contrat n’est pas résilié, le client continue à recevoir les factures d’abonnement et de consommation, même si de nouveaux occupants emménagent à l’adresse. Il pourrait donc payer pour l’énergie utilisée par d’autres personnes après son départ.

La résiliation d’un contrat ENGIE est gratuite et rapide. Il suffit de contacter le service client par téléphone ou via l’espace client en ligne. Chaque contrat est associé à un compteur : en cas de déménagement, il faut donc résilier l’ancien contrat, même si le client souhaite rester chez ENGIE. Il peut faire la demande de résiliation et souscrire pour le nouveau logement en même temps.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro permet d’ouvrir un nouveau contrat, de demander une résiliation, ou de poser une question liée à la facturation ou à votre dossier. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent également être réalisées en ligne, ce qui facilite grandement l’organisation du changement d’adresse. Le client a la possibilité de réaliser les formalités depuis son espace client, accessible à tout moment pour mettre à jour les informations, signaler un départ ou suivre l’avancement de la demande.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat à l'occasion de leur déménagement ou lors d’un emménagement, il est aussi possible de passer directement par le site internet d’Engie. La souscription peut se faire en ligne de manière autonome en utilisant le formulaire de souscription en ligne.

Ce mode de gestion en ligne permet de gagner du temps et d’avoir une trace écrite de ses démarches. Si besoin, le service client reste aussi à l’écoute pour accompagner chaque étape du déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement avec Engie par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Cette méthode n'est pas la plus rapide, mais elle présente l'avantage de conserver une trace écrite de votre demande, ce qui peut être utile en cas de litige. Pour effectuer votre demande, vous pouvez adresser votre courrier à l'adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie lors d’un déménagement, plusieurs documents sont nécessaires. Voici la liste des informations et justificatifs à préparer pour faciliter la démarche de souscription au gaz ou à l’électricité :

• Une facture d’énergie récente (ancienne adresse ou précédent titulaire), pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz).
• L’adresse complète du nouveau logement et l’identité du titulaire.
• Un RIB pour le règlement par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur (électricité ou gaz), si demandé par le fournisseur.

Ces pièces permettent d’établir rapidement le contrat et d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie dans le nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le client doit payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement, ou à le mettre au nom du client. Ce n’est pas le fournisseur (comme Engie) qui fixe ces frais, mais le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

La résiliation du contrat d’énergie à l’ancienne adresse est toujours gratuite, tout comme la souscription pour le nouveau logement. Les frais de mise en service seront ajoutés sur la première facture d’énergie du nouveau contrat chez le fournisseur choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée au client pour régler les dernières consommations d’électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité.

Elle récapitule seulement la part d’abonnement et les consommations finales jusqu’à la date de résiliation effective. C’est donc une facture de régularisation : son paiement solde le compte et clôture le contrat d’énergie.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz, vous devriez recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de régulariser votre situation et de solder votre ancien contrat. Si vous ne recevez rien passé ce délai, il est possible que la demande de résiliation n’ait pas été bien prise en compte.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur pour avoir des informations sur l’état de la résiliation. Pour un contrat chez ENGIE, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur leur site internet. Cela permettra de clarifier la situation et d'éviter une facturation supplémentaire.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est fréquent de constater une coupure d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé pendant plusieurs semaines. Cela se produit car aucun contrat d’énergie n’a été souscrit à l’adresse : le fournisseur précédent a demandé la fermeture du compteur. Il est donc normal que le courant ou le gaz soit coupé lorsque le nouvel occupant n’a pas encore souscrit d’abonnement.

Pour retrouver rapidement l’énergie, il faut contacter au plus vite un fournisseur d’énergie comme Engie pour souscrire un contrat. Avec un compteur Linky, l’électricité peut souvent être activée à distance le jour-même si vous souscrivez rapidement. En revanche, pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu’à 5 jours ouvrés ou payer un supplément express pour réduire le délai, car un technicien doit intervenir sur place. C’est pourquoi il est recommandé d’anticiper vos démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, souvent à l’occasion d’un déménagement. Ce document permet de solder le compte du client en tenant compte de la consommation réelle jusqu’à la date d’arrêt. Il peut arriver qu’une erreur survienne sur cette facture : montant trop élevé, période facturée trop longue, ou estimation incorrecte des consommations.

En cas d’erreur, il faut contacter rapidement son ancien fournisseur (par exemple Engie), en envoyant les justificatifs nécessaires : relevé de compteur du jour du départ, état des lieux, ou autre preuve. Si le litige persiste après la réclamation, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de la mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement, il faut savoir que les délais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur Engie n’a pas la main sur la programmation des interventions. Les délais annoncés lors de la souscription sont donnés à titre indicatif et dépendent de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, notamment lors des périodes de forte demande, comme en été.

En général, les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération (car ils nécessitent le déplacement d’un technicien). Avec les compteurs communicants comme Linky (électricité) ou Gazpar, la mise en service est souvent plus rapide et pilotable à distance. En cas de retard anormal, il est conseillé de contacter Engie pour faire un point sur la situation : Engie pourra si besoin relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Il existe en France différentes primes et aides financières destinées à soutenir les particuliers lors d'un déménagement. Ces dispositifs, proposés par plusieurs organismes publics ou privés, ne sont pas des offres propres à Engie, mais peuvent faciliter le changement de logement et alléger vos frais.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie (prêt à taux zéro) pour les étudiants et jeunes actifs.
• Aide au déménagement de la CAF : concerne les familles de 3 enfants et plus, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés contraints de déménager pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide à l'installation dans un logement adapté pour les personnes en situation de handicap.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez ENGIE lors d’un déménagement offre plusieurs avantages. D’abord, ENGIE propose un programme de parrainage : si vous utilisez le code de parrainage ZAM594229 lors de votre souscription, vous et votre parrain recevez chacun jusqu’à 25 € (prime versée sous deux mois après l’activation du contrat). Ce programme fonctionne sur une sélection d’offres électricité et gaz, à condition de ne pas avoir déjà un contrat ENGIE à prix de marché.

ENGIE récompense aussi la fidélité grâce à ses Écodéfis, qui permettent de gagner des primes en euros ou des cadeaux responsables en réduisant sa consommation d’énergie à certaines périodes. Enfin, les offres ENGIE incluent de l’électricité verte et garantissent un service client reconnu, élu Service Client de l’Année 2025. C’est donc une solution avantageuse et engagée pour votre nouveau logement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut apporter une aide précieuse aux ménages lors d’un déménagement en couvrant deux aspects principaux liés à l’énergie. D’abord, lors de l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz dans un nouveau logement, les bénéficiaires du chèque énergie n’ont pas à payer les frais de mise en service. Cela permet d’éviter une dépense supplémentaire souvent inattendue pendant le déménagement.

Ensuite, le chèque énergie sert à payer tout ou partie des factures d’énergie. Vous pouvez donc l’utiliser pour régler vos prochaines factures ENGIE dans votre nouveau logement, réduisant ainsi vos dépenses dès les premiers mois sur place.

À noter : Engie est dans l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie pour l’électricité ou le gaz. Toutefois, Engie ne peut pas traiter les questions concernant l’éligibilité, la perte ou la non-réception de votre chèque énergie. Pour ces sujets, il faut contacter le service Chèque énergie directement. Ce dispositif n’est pas spécifique à Engie et s’applique quel que soit votre fournisseur d’énergie.