Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans contrat actif, le fournisseur ne pourra pas demander la mise en service du compteur au gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Sans cette opération, il n’y a ni courant ni gaz lors de votre arrivée. Il est donc essentiel de s’en occuper avant l’emménagement.

Avec Engie, la souscription peut se faire en ligne sur le site web officiel ou par téléphone. Le numéro à composer pour souscrire un contrat Engie est le 09 69 32 19 53. Préparez votre relevé de compteur et l’adresse du nouveau logement. Dès que la souscription est faite, Engie s’occupe d’informer Enedis ou GRDF afin de procéder à la mise en service et au passage du compteur à votre nom.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement pour l’énergie avec Engie consiste à résilier le contrat d'électricité et/ou de gaz rattaché à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Sans cette action, le client reste facturé pour la part d’abonnement et la consommation qui peut être faite par les nouveaux occupants de l'ancien logement.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie ou d’utiliser l’espace client en ligne. Même si le client reste chez Engie pour le nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est associé à un compteur précis. Il peut effectuer la souscription au nouveau contrat et la résiliation de l’ancien en une seule démarche, depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro vous permet de souscrire un contrat, de résilier votre ancien contrat ou encore d’obtenir des informations sur votre facturation ou vos démarches. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement avec Engie peuvent être effectuées simplement en ligne. Pour cela, plusieurs options s’offrent aux clients. Il est possible de réaliser l’essentiel des démarches via l’espace client, accessible 24h/24, pour signaler un changement d’adresse ou suivre la gestion de son contrat.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat, il est aussi possible de le faire directement sur le site internet de Engie. Cette solution entièrement en ligne est rapide et pratique pour gérer son déménagement sans appel téléphonique. Les démarches sont ainsi totalement dématérialisées, ce qui facilite l’organisation du changement de logement.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, comme l’envoi de votre courrier de résiliation. Ce n’est pas la méthode la plus rapide, mais elle présente l’avantage de permettre à ceux qui le souhaitent de conserver une trace écrite de leurs échanges et démarches. Pour cela, vous pouvez adresser votre demande au service client Engie à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie lors d’un déménagement, il faut rassembler certains documents et informations. Voici la liste des éléments utiles pour finaliser votre contrat d’électricité ou de gaz :

• Une facture d’énergie récente de votre ancien logement ou de l’occupant précédent, sur laquelle figurent votre nom, l’adresse du logement et le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Le relevé du compteur d’électricité et/ou du compteur gaz, si cela est demandé
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour le paiement des factures par prélèvement automatique

Ces documents permettent à Engie de créer votre nouveau contrat d’énergie et d’assurer la mise en service dans votre nouveau logement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, l’ouverture ou la remise à votre nom du compteur d’électricité ou de gaz implique des frais de mise en service. Ces frais sont obligatoires et sont facturés à chaque nouvel emménagement, même si l’énergie n’a jamais été coupée. Ils servent à payer l’intervention du distributeur qui gère les compteurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non le fournisseur d’énergie.

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau sont gratuites. Cependant, les frais de mise en service apparaissent automatiquement sur la première facture d'énergie du nouveau logement. Ces frais sont fixes et identiques quel que soit le fournisseur choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, le client reçoit une facture de clôture pour son contrat d'électricité ou de gaz. Cette facture ne comprend aucuns frais de résiliation ni pénalité. Elle sert à régler le solde réel correspondant aux dernières consommations et à l'abonnement jusqu'à la date effective de fin de contrat. C'est donc une simple facture de régularisation basée sur la consommation enregistrée jusqu'au relevé final lors du départ.

Le paiement de cette facture clôture définitivement le compte chez le fournisseur d'énergie. Elle permet de solder uniquement ce qui est effectivement consommé, sans coût supplémentaire lié à la résiliation.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est nécessaire de résilier son ancien contrat d'énergie (électricité ou gaz) avec son fournisseur, comme Engie. Après avoir effectué cette démarche, le client reçoit généralement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture permet de solder le compte et de confirmer que la résiliation a bien été enregistrée.

Si vous ne recevez pas de facture de résiliation après ce délai, il est possible que la résiliation n'ait pas été prise en compte. Dans ce cas, il faut contacter votre ancien fournisseur d'énergie (par exemple Engie au 09 69 32 43 24, service client pour particuliers) pour obtenir des informations sur l'état d'avancement de la demande et régulariser la situation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est fréquent de découvrir que l’électricité ou le gaz sont coupés dans le nouveau logement. Cela arrive souvent si le logement est resté vide plusieurs semaines ou plusieurs mois. La raison est simple : aucun contrat d’énergie n’a été souscrit à l’adresse. Pour avoir du courant ou du gaz, il faut impérativement souscrire un contrat auprès d’Engie ou d’un autre fournisseur. C’est donc tout à fait normal de ne pas avoir d’énergie dans un logement inoccupé ou sans abonnement actuel.

Avec un compteur Linky, il est possible de souscrire un contrat le jour même du déménagement et, si le compteur est télé-opérable, la mise en service peut se faire dans la journée. Pour le gaz, les délais standards sont de 5 jours ouvrés, sauf si l’on paie un supplément pour une intervention express ou urgente. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure d'énergie lors de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée lors de la fermeture de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz), par exemple lors d’un déménagement. Elle permet de clôturer le compte chez le fournisseur et de calculer ce que vous devez (ou ce que le fournisseur vous doit), en fonction de votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Une erreur peut parfois se glisser : montant anormalement élevé, période facturée en trop, estimation incorrecte, etc.

Si vous constatez une incohérence sur cette facture, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur, comme ENGIE, avec vos justificatifs (relevés de compteur, états des lieux, etc.). En cas de désaccord persistant ou de litige non résolu, vous pouvez faire appel au Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz soit retardée. Ce délai n'est pas fixé par le fournisseur comme Engie, mais par le distributeur (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz). Les délais annoncés dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou GRDF, surtout lors des périodes de forte demande comme l'été. Ils ne sont donc pas garantis.

Généralement, ces retards concernent surtout les compteurs ancienne génération nécessitant un déplacement, pas les compteurs communicants télé-opérables. En cas de retard excessif de la mise en service, il est possible de contacter Engie pour obtenir des informations. Si besoin, Engie pourra se rapprocher du distributeur concerné pour faire avancer le dossier.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs primes et aides au déménagement pour alléger vos frais, proposées par différents organismes, et non par Engie. Si vous changez de logement, vous pouvez solliciter ces dispositifs pour financer tout ou partie de votre installation.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance sans frais ni intérêts pour le dépôt de garantie, accessible aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de trois enfants ou plus percevant l'APL ou l'ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux préférentiel pour les salariés du secteur privé (hors agricole), contraints de déménager pour raisons professionnelles.
• PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : aide pour les personnes handicapées emménageant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Engie lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. Tout d’abord, le fournisseur propose un programme de parrainage permettant de bénéficier d’une prime. En effet, si vous invitez un proche à souscrire à une offre d’électricité ou de gaz (hors Happ-e), chacun reçoit une prime pouvant aller jusqu’à 25 €, selon l’offre choisie, versée sous deux mois après l’activation du contrat. Chaque parrain peut recommander jusqu’à 10 personnes par an, soit un total cumulé de 250 €.

En plus de ce dispositif, Engie propose à ses clients des écodéfis récompensant la réduction de consommation d’énergie, avec des primes pouvant atteindre 4 € par défi à court terme et des cadeaux responsables à gagner dans le programme « Mon Programme pour Agir ». Engie se distingue également par la présence d’options d’électricité verte dans ses offres, et par un service client salué pour sa qualité.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter votre déménagement en réduisant vos frais liés à l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz. Si vous bénéficiez du chèque énergie, vous n’avez aucun frais de mise en service à payer lors de votre emménagement, ce qui représente une économie immédiate.

De plus, le chèque énergie sert aussi pour payer vos factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement, peu importe le fournisseur choisi. Engie, comme tous les fournisseurs, est obligé d’accepter le chèque énergie pour le règlement de vos factures. Cependant, pour toute question concernant votre éligibilité ou un chèque non reçu, seul le service dédié au chèque énergie est compétent.