Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Engie est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable : sans souscription, le compteur ne pourra pas être mis à votre nom et il n’y aura ni électricité ni gaz à l’arrivée. C’est après la souscription que Engie contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour demander la mise en service du ou des compteurs.

Pour souscrire chez Engie, il suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (numéro de souscription). Il est aussi possible de souscrire en ligne en visitant le site web Engie via Selectra.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement. Cela concerne l’électricité et/ou le gaz. Cette démarche est obligatoire : si elle n’est pas faite, le client continue de recevoir des factures pour un logement qu’il a quitté. Il devra alors payer l’abonnement et, dans certains cas, la consommation des nouveaux occupants à sa place.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie via le 09 69 32 43 24, l’espace client en ligne ou le formulaire de contact. Même si le client reste chez Engie pour son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat car chaque contrat d’énergie est lié à un compteur précis. Il peut effectuer à la fois la résiliation de l’ancienne adresse et la souscription pour la nouvelle en une seule opération, soit dans son espace client, soit par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter ENGIE par téléphone lors d’un déménagement, vous pouvez souscrire un contrat en appelant le numéro de souscription Selectra 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non-surtaxé).

En revanche, pour toute autre demande comme la résiliation de votre contrat ou des questions sur la facturation et les démarches liées au déménagement, il faut appeler le service client ENGIE au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire très simplement en ligne, ce qui facilite le transfert de vos contrats d'énergie lors d'un changement d'adresse. En tant que client, il est possible de déclarer son déménagement depuis votre espace client, où de nombreux services sont disponibles pour gérer votre contrat et suivre vos demandes.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat lors d'un déménagement, il est également possible de passer directement par le site internet d’Engie. Vous pouvez ainsi effectuer une souscription en ligne rapidement, sans avoir besoin de vous déplacer ou d'attendre par téléphone.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement, comme envoyer votre courrier de résiliation, par voie postale. Même si ce n'est pas le moyen le plus rapide, cela reste une solution intéressante pour ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leurs échanges avec Engie. Veillez à bien conserver une copie de votre envoi ainsi que l’accusé de réception si nécessaire.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d’énergie Engie lors d’un déménagement, certains documents et informations doivent être transmis au fournisseur. Ces éléments sont nécessaires pour ouvrir un compteur d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement et garantir la prise en charge de l’abonnement.

• Une adresse complète du nouveau logement (numéro, rue, code postal, ville).
• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) afin de transmettre le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Les index de relevé de compteur si le fournisseur ou le gestionnaire de réseau le demande.
• Un RIB pour mettre en place le prélèvement automatique des factures.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il n’y a aucuns frais pour résilier l’ancien contrat d’électricité ou de gaz, ni pour en souscrire un nouveau auprès du fournisseur. Cependant, il faut payer des frais de mise en service du compteur pour avoir l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement. La mise en service permet d’ouvrir le compteur ou de le mettre au nom du client.

Ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau (comme Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur d’énergie. Le montant apparaît sur la première facture d’énergie du nouveau logement, même si c’est ENGIE ou un autre fournisseur qui l’envoie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation, ni pénalités, car la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est gratuite. Elle détaille simplement le montant des consommations d’énergie et de l’abonnement restant à payer jusqu’à la date effective de la résiliation.

La facture de clôture sert donc à solder le compte du client, en tenant compte de l’énergie réellement utilisée jusqu’au départ du logement. Une fois cette facture réglée, le contrat est définitivement fermé.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’énergie (électricité ou gaz) doit être confirmée par l’envoi d’une facture de clôture. Cette facture est généralement envoyée dans un délai de 2 à 3 semaines après la prise en compte de la résiliation. Si vous ne recevez pas cette facture de résiliation, cela peut indiquer un problème dans le traitement de votre demande.

Dans ce cas, il faut contacter directement votre ancien fournisseur d’énergie, par exemple Engie si vous étiez abonné chez eux, pour demander des explications ou signaler l’absence de facture de clôture. Pour Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 43 24 (service client particuliers) ou utiliser leur formulaire de contact en ligne. N’attendez pas trop pour régulariser la situation afin d’éviter toute facturation supplémentaire.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive parfois que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il est resté vide plusieurs semaines. Cela est normal lorsqu’aucun contrat d’énergie n’a encore été souscrit par le nouvel habitant. Pour retrouver le service, il est indispensable d’souscrire rapidement un contrat auprès d’un fournisseur comme Engie ou un concurrent.

Pour l’électricité, si le logement est équipé d’un compteur Linky, la mise en service peut être quasi immédiate après la souscription si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, les délais sont souvent plus longs : il faut habituellement attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous payez un supplément pour une mise en service express. C’est pourquoi il est recommandé d’anticiper les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture de votre fournisseur d’énergie (électricité ou gaz). Cette facture permet de régulariser votre compte et de solder ce que vous devez réellement, en fonction de votre consommation exacte jusqu’à la date de départ. Il arrive cependant que la facture contienne une erreur : montant trop élevé, période facturée en trop, ou consommation surestimée.

Si vous constatez une anomalie, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple ENGIE) avec des justificatifs comme le relevé de compteur du jour du départ. Préparez aussi tout échange antérieur prouvant la date de déménagement. En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement sont décidés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Engie, en tant que fournisseur, transmet la demande mais ne fixe pas ces délais. Les dates annoncées dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout en période où il y a beaucoup de déménagements. Cela signifie que le délai n’est jamais garanti.

Les retards sont rares avec les compteurs communicants télé-opérables (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz). Ils arrivent surtout pour les compteurs ancienne génération qui nécessitent la venue d’un technicien. Si le délai de mise en service est jugé trop long, le client peut contacter Engie pour obtenir des informations. Si besoin, Engie peut relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides citées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais correspondent à des subventions mises en place par différents organismes afin d'accompagner les particuliers dans leur déménagement en France. Ces dispositifs peuvent faciliter le financement du dépôt de garantie, les frais de déménagement ou encore les adaptations de logement pour les personnes en situation de handicap.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie et prêt à taux zéro pour les étudiants et jeunes diplômés.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles avec au moins trois enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : aide financière (subvention ou prêt avantageux) pour les salariés déménageant pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour financer le déménagement vers un logement adapté au handicap.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie pour votre déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur historique reconnu pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025). Engie vous permet de souscrire facilement en ligne ou par téléphone et propose des offres d'électricité verte et de gaz vert pour répondre aux attentes des foyers engagés dans une démarche durable.

Engie propose aussi un programme de parrainage attractif : pour chaque parrainage, le parrain et le filleul reçoivent une prime de 20 € chacun sur la plupart des offres, voire 25 € chacun avec l’option Elec Vert+ ou Gaz Vert+ (hors offre Happ-e). Vous pouvez parrainer jusqu’à 10 personnes par an. L’inscription se fait facilement depuis votre espace client en partageant votre code parrainage lors de la souscription du proche.

En plus, Engie récompense ses clients via le programme écodéfis : vous recevez des primes ou des cadeaux si vous réduisez votre consommation lors des périodes de forte tension, une façon de faire baisser vos factures tout en aidant le réseau électrique. Grâce à Engie, vous profitez d’une offre complète, responsable et de nombreuses récompenses lors d’un changement d’adresse.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie permet aux ménages éligibles de faire des économies lors d’un déménagement avec Engie pour leur contrat d’électricité ou de gaz. Premièrement, les bénéficiaires ont un avantage non négligeable : aucun frais de mise en service d’électricité ou de gaz n’est demandé lorsqu’ils emménagent dans leur nouveau logement et ouvrent leur compteur. Cette exonération, qui concerne tous les fournisseurs, apporte un vrai coup de pouce dans le budget du déménagement.

Deuxièmement, le chèque énergie peut être utilisé directement pour payer les factures d’énergie (électricité ou gaz naturel), ce qui permet de réduire la dépense énergétique dans le nouveau domicile, peu importe l’offre Engie choisie. Engie a l’obligation d’accepter ce mode de paiement pour ses clients particuliers. En revanche, pour toute question spécifique (éligibilité, non-réception du chèque…), il faut contacter le service Chèque énergie, Engie ne gérant pas l’attribution ni le suivi de cette aide.