Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement, par exemple chez Engie. Cette étape est indispensable : c’est seulement après la souscription que le fournisseur contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour la mise en service du compteur, ou pour le mettre à votre nom. Sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’électricité ni de gaz dans le logement.

Pour souscrire un contrat Engie, il suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (numéro de souscription) ou de faire la démarche en ligne sur le site dédié à Engie. Pensez à effectuer cette démarche quelques jours avant l’emménagement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement consiste à résilier le contrat d'énergie lié à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Sinon, vous continuerez à recevoir des factures pour ce logement, même après votre départ, et vous devrez payer l'abonnement ainsi que la possible consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie, par téléphone, via le formulaire en ligne ou dans l'espace client. Si vous souhaitez rester chez Engie dans votre nouveau logement, vous devez aussi réaliser cette étape, car chaque contrat est rattaché à un compteur. Vous pouvez toutefois demander la résiliation et la souscription en une seule fois, soit dans votre espace client, soit par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24. Ce numéro est à utiliser aussi bien pour ouvrir un nouveau contrat que pour effectuer une résiliation ou poser des questions sur la facturation. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent tout à fait se faire en ligne, offrant ainsi plus de simplicité et de flexibilité. Le client a plusieurs possibilités : il peut se rendre dans son espace client pour signaler son déménagement ou suivre l'état d'avancement de sa demande.

En alternative, il est également possible de souscrire un contrat en ligne directement sur le site de Engie. Ce mode de souscription permet de gagner du temps et de gérer son énergie même en dehors des horaires d'ouverture du service client, en toute autonomie.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier postal. Ce mode de communication permet notamment d’envoyer votre lettre de résiliation et de conserver une preuve écrite de votre demande, ce qui peut être utile en cas de litige. Bien que ce ne soit pas la méthode la plus rapide, elle reste une option pour ceux qui souhaitent garder une trace. Voici l’adresse postale pour contacter le service client Engie :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie avec Engie lors d'un déménagement, il est nécessaire de préparer certains documents et informations. Cela permet au fournisseur de traiter rapidement la demande pour l'électricité ou le gaz.

• Une facture d'énergie récente du précédent logement (électricité ou gaz), contenant par exemple le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz.
• Le relevé du compteur du nouveau logement (il peut être demandé pour l'électricité ou le gaz).
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour mettre en place le prélèvement automatique des factures.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lorsque vous déménagez et changez de logement, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie est toujours gratuite. La souscription à un nouveau contrat pour l'électricité ou le gaz est aussi sans frais, sauf cas rare de frais de dossier facturés par le fournisseur. Cependant, il faut payer des frais de mise en service du compteur dans le nouveau logement.

La mise en service permet d’ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom pour avoir accès à l’énergie. Ce sont les distributeurs (et non le fournisseur comme ENGIE) qui facturent cette opération, mais son montant apparaît sur la première facture de votre nouveau contrat d'énergie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d'énergie envoie une facture de clôture afin de régulariser la situation du client. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité, car la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est gratuite. Elle sert simplement à facturer les dernières consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

Le paiement de cette facture permet de clore définitivement le compte du client auprès du fournisseur. Il ne s’agit que d’un récapitulatif des sommes réellement dues jusqu’à la fin du contrat.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il faut résilier son contrat d’électricité et/ou de gaz auprès de son fournisseur d’énergie. Après avoir fait la demande de résiliation, le client reçoit en général une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n’a pas été envoyée, c’est que la résiliation n’a peut-être pas été prise en compte.

Dans ce cas, il est important de contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour vérifier l’état de la demande et obtenir plus d’informations. Pour un contrat Engie, il est possible de joindre le service client au 09 69 32 43 24 ou via le formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement. C’est fréquent si le logement a été inoccupé pendant plusieurs semaines. Si aucun contrat n’a été souscrit par le nouvel occupant, le fournisseur coupe l’énergie. Le seul moyen de rétablir l’électricité ou le gaz est de prendre un contrat auprès d’un fournisseur comme Engie ou un autre. Cela explique pourquoi il est normal de ne pas avoir d’énergie à l’arrivée si aucune souscription n’a été faite avant votre entrée.

Pour l’électricité, si le logement est équipé d’un compteur Linky, il reste possible de souscrire un contrat le jour du déménagement et d’obtenir la mise en service le jour-même en télé-opération. Mais pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés. Une intervention express ou urgente est possible mais elle entraîne des frais supplémentaires. C’est pourquoi il est conseillé de faire les démarches de souscription au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture de régularisation envoyée par le fournisseur d’énergie, comme Engie, lorsque vous quittez un logement ou résiliez un contrat de gaz ou d’électricité. Elle sert à solder définitivement votre compte selon vos consommations réelles jusqu’à la date de fin de contrat. Il peut y avoir erreur : montant très élevé, période facturée en trop, mauvais relevé de compteur, etc.

En cas de problème, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie. Préparez tous les justificatifs nécessaires, comme le relevé du compteur à la date de départ et votre contrat. Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, un retard dans la mise en service de l’électricité ou du gaz peut survenir. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par Engie mais par les distributeurs à savoir Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur Engie ne peut pas intervenir sur ces délais. Leur respect dépend aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout lors des périodes de forte demande comme l’été.

La plupart du temps, ce type de retard concerne surtout les anciens compteurs qui nécessitent le passage d’un technicien. Avec un compteur communicant (Linky ou Gazpar), la mise en service est plus rapide, car elle peut se faire à distance. Si le délai annoncé est dépassé, il faut contacter Engie pour obtenir des informations. Le fournisseur pourra alors relancer Enedis ou GRDF si nécessaire.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement en France ne sont pas proposées par Engie, mais sont attribuées par divers organismes publics ou parapublics pour faciliter le changement de logement. Ces dispositifs ont chacun leurs conditions d’éligibilité spécifiques et sont cumulables selon votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes actifs, remboursable sous 25 mois sans intérêts.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles avec au moins trois enfants à charge bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés du privé, lors d’une mobilité professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge des frais de déménagement pour les personnes en situation de handicap.

Les bons plans et codes promos

En souscrivant chez Engie lors d’un déménagement, vous pouvez bénéficier d’un programme de parrainage attractif : chaque nouvelle souscription avec un code parrain vous permet, ainsi qu’à votre filleul, de recevoir une prime de 20 € (25 € pour certaines offres vertes), versée sous 2 mois maximum après activation du contrat. Chaque parrain peut sponsoriser jusqu’à 10 proches par an, pour un total de 250 € de gains annuels.

Engie propose aussi des offres d’énergie verte, et un programme d’écodéfis qui récompense vos économies d’énergie par des primes ou cadeaux. Le service client est régulièrement salué pour sa qualité, ce qui rend Engie particulièrement rassurant lors d’un changement de logement.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un atout important lors d’un déménagement. Si vous emménagez dans un nouveau logement alimenté par Engie, ce dispositif peut d’abord vous permettre de ne pas avoir à payer les frais de mise en service de votre électricité ou de votre gaz. En effet, les fournisseurs comme Engie appliquent une exonération automatique de ces frais pour tous les bénéficiaires du chèque énergie.

En plus de cette économie à l’installation, le chèque énergie peut aussi servir par la suite à régler vos factures d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement. Ce paiement est accepté de plein droit par Engie, qui est tenu d’enregistrer le chèque énergie comme moyen de paiement valide pour votre énergie.

À noter : le chèque énergie n’est pas attribué par Engie et n’est pas une aide spécifique à ce fournisseur. Tous les consommateurs remplissant les conditions y ont droit, quel que soit leur fournisseur d’énergie. Pour toute question concernant l’éligibilité, un chèque non reçu ou perdu, il faudra contacter le service Chèque énergie, Engie ne pouvant répondre à ce type de demande.