Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape essentielle lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie pour le nouveau logement. Cette étape concerne l'électricité et le gaz. Sans contrat, aucune mise en service possible : il n’y aura ni courant, ni gaz à l’arrivée. Une fois le contrat signé, Engie contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de réaliser la mise en service du compteur ou pour le mettre à votre nom. Cette démarche est donc indispensable pour emménager avec l’énergie au rendez-vous.

La souscription peut se faire en ligne sur le site web d’Engie ou par téléphone. Pour souscrire chez Engie, appelez le 09 74 59 44 32.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d'énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est essentielle. Si vous ne le faites pas, vous continuerez à recevoir des factures pour ce logement, incluant la part d’abonnement et éventuellement la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie, en ligne ou par téléphone. Même si vous restez chez Engie et que vous déménagez, vous devez résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est associé à un compteur. Vous pouvez faire la résiliation et la souscription en même temps depuis l'espace client ou par téléphone au 09 69 32 43 24.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro vous permet à la fois de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement et de demander la résiliation de votre ancien contrat. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les clients Engie ont la possibilité d’effectuer leurs démarches de déménagement en ligne, ce qui facilite et accélère le processus. Plusieurs solutions digitales existent : il est possible de gérer son déménagement directement via l’espace client, accessible depuis le site officiel d’Engie, pour signaler son changement d’adresse ou consulter ses contrats.

En alternative, il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne en allant sur le site d’Engie et en remplissant le formulaire prévu à cet effet. Cette démarche peut se faire de manière autonome, à tout moment, depuis un ordinateur ou un smartphone, sans avoir besoin d’appeler un conseiller.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier postal. Ce mode de communication n’est pas le plus rapide, mais il peut convenir à ceux qui souhaitent garder une trace écrite de leur demande, notamment pour l’envoi d’une lettre de résiliation. Pensez à bien conserver une copie de votre envoi et d’opter pour une lettre recommandée avec accusé de réception pour plus de sécurité.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser un contrat d'énergie (électricité ou gaz) lors d'un déménagement avec Engie, il faut préparer certains documents essentiels. Ces informations aident le fournisseur à identifier le logement et à activer la fourniture d'énergie rapidement.

• Une facture d'énergie récente de votre ancien logement, qui contient le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz).
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur dans le nouveau logement (électricité et/ou gaz), ce qui peut être demandé selon la situation.
• L’adresse complète du nouveau domicile et la date souhaitée pour l’activation du contrat.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz est toujours gratuite. La souscription à un nouveau contrat ne génère pas non plus de frais chez la plupart des fournisseurs. Cependant, pour accéder à l’énergie dans votre nouveau logement, il faut demander la mise en service du compteur. Cela consiste à ouvrir le compteur ou à le mettre à votre nom, afin d’activer l’électricité ou le gaz dans votre habitation.

Les frais de mise en service ne sont pas décidés par le fournisseur, mais par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Ces frais sont obligatoires et s’ajoutent à la première facture de votre nouveau contrat, quel que soit le fournisseur choisi.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

La facture de clôture reçue lors d’un déménagement avec un fournisseur d’énergie, comme ENGIE, sert uniquement à régulariser la situation du client. Elle ne contient aucun frais ni pénalité de résiliation. Ce document indique simplement le montant des dernières consommations (électricité et/ou gaz) et la part d’abonnement calculée jusqu’à la date effective de la fin du contrat.

Le règlement de cette facture clôture le contrat. Elle permet de s’assurer que le client a bien payé toute l’énergie consommée jusqu'à son départ, sans surcoût supplémentaire lié à la résiliation du contrat.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il est important de vérifier que la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz a bien été prise en compte. En général, après avoir demandé la résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si ce document n’est pas envoyé passé ce délai, cela peut indiquer un problème dans la prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des explications. Par exemple, pour ENGIE, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Le service pourra vérifier si la résiliation a bien été enregistrée et vous indiquer la marche à suivre si besoin.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

En arrivant dans un nouveau logement, il arrive fréquemment que l’électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement est resté inoccupé un certain temps. Cette coupure est normale : tant qu’aucun contrat d’énergie n’a été souscrit à l’adresse, aucune fourniture d’électricité ou de gaz n’est assurée. Pour retrouver de l’énergie, il faut obligatoirement contacter un fournisseur (Engie ou autre) pour ouvrir un contrat à son nom.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et de rétablir l’électricité le même jour, à condition que le compteur soit télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service classique prend jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf à payer un supplément urgence ou express. C’est pourquoi il est recommandé d’entamer les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, une facture de clôture est envoyée pour régulariser le compte du client auprès de son fournisseur d’énergie (électricité et/ou gaz). Il s’agit d’un document qui solde définitivement la consommation jusqu’à la date de départ. Parfois, des erreurs peuvent survenir : montant trop élevé, doublons de période facturée, consommation estimée trop importante, etc.

Si la facture semble erronée, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur avec les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, état des lieux, preuve du départ). En cas de désaccord persistant, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution au litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité ou du gaz lors d’un déménagement sont fixés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Engie, en tant que fournisseur, ne choisit pas ces délais et ne maîtrise pas la disponibilité des techniciens. Les interventions sont programmées en fonction des plannings d’Enedis ou GRDF, et la date fournie par Engie est indicative. Le délai peut être allongé lors des périodes de forte demande (été, rentrée, etc.) ou si peu de techniciens sont disponibles.

Les retards concernent surtout les compteurs d’ancienne génération nécessitant l’intervention physique d’un technicien. Pour les compteurs communicants (Linky pour l’électricité par exemple), l’activation est généralement réalisée à distance, ce qui limite fortement les risques de délai. En cas de retard important, il reste possible de contacter Engie pour plus d’informations. Sur demande, Engie pourra relancer Enedis ou GRDF concernant la situation.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement en France ne sont pas proposées par Engie, mais résultent d’initiatives de divers organismes et dispositifs sociaux. Elles visent à faciliter la mobilité résidentielle selon la situation personnelle ou professionnelle des ménages.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi, à rembourser sur 25 mois au taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles d’au moins trois enfants bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass (Action Logement) : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) transférés ou embauchés, aide sous forme de subvention ou prêt à taux avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant ENGIE lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un accompagnement chez un fournisseur historique reconnu pour la qualité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025). ENGIE propose aussi un programme de parrainage avantageux : lorsque vous parrainez un proche, vous recevez chacun une prime allant jusqu’à 25 € par contrat activé (selon l’offre choisie), directement déduite de vos factures ou créditée dans un délai maximal de deux mois après la souscription effective du filleul.

Le parrain peut ainsi cumuler jusqu’à 250 € par an en parrainant 10 personnes. Les offres concernées incluent Elec Référence, Gaz Référence, Duo Référence, Elec Adapt, Gaz Adapt, Duo Adapt ou Elec Car, et la prime est plus élevée en cas de souscription avec une option verte. Ce dispositif s’ajoute à l’accès possible à l’électricité verte et à un programme de défis écologiques rémunérateurs (écodéfis), permettant de réduire sa consommation et de recevoir des primes grâce à des écogestes.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter la gestion de votre budget lors d’un déménagement avec Engie. Premièrement, si vous êtes bénéficiaire, il vous permet d’éviter le paiement des frais de mise en service lors de l’ouverture de votre nouveau contrat d’électricité ou de gaz, ce qui représente une économie immédiate à l’emménagement.

Deuxièmement, le chèque énergie sert à régler tout ou partie de vos factures d’énergie chez Engie, réduisant ainsi le montant à payer pour votre logement. Engie a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement quelle que soit votre offre. En cas de question sur votre éligibilité ou la non-réception du chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie, car Engie n’est pas responsable de sa gestion.