Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d'un déménagement consiste à souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) pour votre nouveau logement. Cela est indispensable : sans contrat, il est impossible d’avoir l’électricité ou le gaz à votre arrivée. La souscription du contrat permet au fournisseur, comme Engie, de contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom ou de l’activer. Autrement dit, pas de contrat = pas de mise en service, donc pas d’énergie disponible.

Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30) ou le faire en ligne sur le site dédié à la souscription Engie. La démarche est rapide et peut être faite avant votre installation dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable pour éviter de continuer à payer pour l’électricité ou le gaz consommé par les nouveaux occupants. Si le contrat n’est pas résilié, vous restez facturé chaque mois pour cet ancien compteur. Il est donc essentiel de signaler votre départ à Engie.

La résiliation du contrat d’énergie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie par téléphone ou via l’espace client en ligne. Même si vous restez chez Engie dans votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur. Dans ce cas, vous pouvez faire la résiliation et la nouvelle souscription en même temps, en ligne ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, vous pouvez joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) pour ouvrir un nouveau contrat ou demander la résiliation de l’ancien. Ce numéro est également valable pour toutes questions liées à la facturation ou aux démarches administratives. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent être réalisées facilement en ligne. Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à vous : il est possible de gérer son déménagement depuis son espace client Engie, où vous pourrez résilier ou modifier votre contrat à la date de votre choix.

Vous pouvez également souscrire un nouveau contrat directement en ligne, en quelques minutes, depuis le site officiel d’Engie. Si vous préférez, il est aussi possible de souscrire via un formulaire de souscription en ligne Engie sécurisé, adapté aux démarches de déménagement.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, ce mode de communication reste pertinent si vous souhaitez conserver une preuve écrite de vos démarches. Veillez à bien préciser vos références client dans votre courrier pour un traitement optimal de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie lors d'un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents et informations essentiels. Voici la liste des éléments utiles à fournir au fournisseur pour accélérer la mise en service de l'électricité ou du gaz :

• Une facture d'énergie récente avec le numéro de PDL (électricité) ou le numéro de PCE (gaz) du logement.
• Le relevé du compteur (sur demande, selon la situation du logement et le fournisseur).
• Un RIB (relevé d'identité bancaire) si le client choisit le prélèvement automatique pour le paiement des factures.
• L’adresse complète du nouveau logement et la date d’emménagement.
• Les coordonnées du titulaire du contrat (nom, prénom, téléphone, email).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement, ou à le mettre au nom du nouveau client. La résiliation de l’ancien contrat d’énergie est gratuite et il n’y a généralement pas de frais pour souscrire chez un fournisseur comme Engie.

Mais l’ouverture du compteur est payante parce qu’elle est réalisée par le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur. Le montant de ces frais apparaîtra sur la première facture d’énergie du client après le déménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement et de la résiliation d’un contrat d’énergie, une facture de clôture est envoyée au client. Cette facture ne comprend ni frais de résiliation, ni pénalités. Elle sert uniquement à facturer la consommation d’électricité ou de gaz réelle jusqu’à la date effective de fin du contrat, ainsi que la part d'abonnement correspondant à cette période.

C’est donc une facture de régularisation permettant de solder le compte avec le fournisseur d'énergie. Une fois cette facture payée, le contrat est définitivement clôturé et aucune somme supplémentaire n’est due.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après un déménagement, lorsqu'un contrat d'électricité ou de gaz a été résilié, le client doit normalement recevoir une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture récapitule l’ensemble des consommations jusqu’à la date de résiliation. Si, passé ce délai, aucune facture n’a été envoyée par l'ancien fournisseur, il peut y avoir un problème de prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il est conseillé de contacter directement l’ancien fournisseur d’énergie pour vérifier la situation. Chez Engie, par exemple, le service client est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), via le formulaire de contact en ligne ou la messagerie de l'Espace Client. Indiquez vos références client et signalez l'absence de facture pour obtenir une régularisation rapide.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que l’électricité ou le gaz soient coupés dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé depuis un moment. En effet, si aucun contrat d’énergie n’est en cours à l’adresse, l’alimentation peut être interrompue. Il est donc normal de ne pas avoir de courant ou de gaz tant que le nouvel occupant n’a pas souscrit son propre contrat auprès d’un fournisseur.

Pour rétablir l’énergie, il est nécessaire de contacter rapidement un fournisseur comme Engie et de souscrire une offre. Avec un compteur Linky, la mise en service peut être faite à distance, parfois dans la journée. Pour le gaz, sauf option de mise en service “express” ou “urgence” (qui est payante), le délai classique est de cinq jours ouvrés. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document envoyé par votre fournisseur d'énergie (électricité ou gaz) lors de la fin d'un contrat, par exemple lors d'un déménagement. Cette facture sert de régularisation pour solder votre compte selon votre consommation réelle jusqu'à la date effective de résiliation. Il peut arriver qu'il y ait une erreur sur ce document : un montant trop élevé, une période en trop facturée, ou une estimation incorrecte.

En cas d'erreur sur la facture de clôture, contactez rapidement votre ancien fournisseur d'énergie (par exemple, Engie) en fournissant tous les justificatifs utiles (comme vos relevés de compteur à la date de départ). Si le litige persiste et que vous n'obtenez pas gain de cause, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le conflit.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, un retard de mise en service du gaz ou de l’électricité peut arriver. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. ENGIE n’a pas la main sur ces délais. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et ne sont pas garantis, surtout lors des périodes où il y a beaucoup de déménagements.

Les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz) permettent normalement une mise en service à distance, ce qui limite les risques de retard. Les problèmes de délai touchent surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent un déplacement physique. En cas de fort retard, il est possible de contacter ENGIE, qui pourra alors se rapprocher d’Enedis ou GRDF pour obtenir des informations.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement en France ne sont pas proposées par Engie mais constituent un ensemble de subventions accessibles via différents organismes publics ou para-publics. Elles visent à accompagner les particuliers dans le financement de leur déménagement selon leur situation personnelle ou professionnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : pour les étudiants et jeunes diplômés, elle avance le dépôt de garantie sous forme de prêt à taux zéro, remboursable sous 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de plus de 3 enfants allocataires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé (hors agricole) dont le déménagement est motivé par une mutation ou une embauche.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie pour votre déménagement, vous profitez d'un service client reconnu, élu Service Client de l’Année 2025, et d'une gestion rapide de la mise en service de votre nouveau logement. Engie propose aussi un programme de parrainage : chaque parrain et filleul peut recevoir jusqu’à 25 € chacun si le filleul souscrit à une offre électricité/gaz ou duo (référence, adapt, car) et jusqu’à 25 € avec les options vertes. Le parrain peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an.

Vous pouvez également bénéficier de la promo d’été sur l’offre Elec Référence 3 ans : en programmant vos appareils entre 13h et 17h, cumulez des gains en euros sur votre cagnotte, à retirer dès 25 €. En parallèle, Engie propose le programme écodéfis qui récompense la sobriété énergétique avec des primes et cadeaux responsables. Dernier point fort : de nombreuses offres Engie garantissent une électricité d'origine renouvelable.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter un déménagement, notamment chez Engie, de deux façons. D’abord, si vous en êtes bénéficiaire, vous êtes exonéré des frais de mise en service du gaz ou de l’électricité lors de l’ouverture de votre nouveau contrat. Cela permet d’éviter une dépense supplémentaire souvent oubliée lors d’un changement de logement.

Ensuite, le chèque énergie est une aide au paiement des factures d’énergie, utilisable dès votre arrivée pour régler tout ou partie de vos prochaines factures Engie. Tous les fournisseurs, y compris Engie, sont obligés d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement.

Attention : Engie ne gère ni l’attribution ni le suivi des chèques énergie. Pour toute question liée à l’éligibilité, à la perte ou à la non-réception du chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie.