Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement pour l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour son nouveau logement. C'est une action indispensable : sans souscription de contrat, il n'y aura pas de mise en service du compteur, et donc pas de courant ou de gaz le jour de l'emménagement.

Après la souscription, Engie contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour la mise en service ou le changement de nom du compteur. Pour souscrire une offre Engie, il est possible d'appeler le 09 74 59 44 32 (service ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30) ou d'effectuer la souscription en ligne sur le site Engie dédié aux nouveaux contrats.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie (électricité ou gaz) de l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si elle est oubliée, l’abonné reste responsable des factures liées à l’ancien compteur, même après le départ. Il devra donc payer l’abonnement et la consommation éventuelle des nouveaux occupants jusqu’à la prise en compte de la résiliation.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie, par téléphone ou depuis l’espace client. Même si le client souhaite continuer chez Engie, il doit effectuer la résiliation car chaque contrat d’énergie est lié à un compteur spécifique. La souscription pour le nouveau logement et la résiliation de l’ancien peuvent se faire en une seule démarche auprès du service client ou dans l’espace client en ligne.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appels non surtaxés). Ce numéro permet d’ouvrir un contrat pour votre nouveau logement, mais aussi de demander la résiliation de votre ancien contrat ou d’obtenir des renseignements sur vos factures. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Pour faciliter votre déménagement, il est possible d’effectuer toutes vos démarches en ligne chez Engie. Plusieurs choix s’offrent à vous : vous pouvez vous connecter à votre espace client pour gérer votre contrat actuel, signaler votre départ ou prévenir votre arrivée dans un nouveau logement.

Autre possibilité : souscrire un nouveau contrat d’énergie en ligne très simplement. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire de souscription en ligne mis à disposition par Engie et son partenaire. Cela permet d’anticiper l’ouverture du compteur et d’avoir l’énergie dès le jour de votre installation.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela reste une solution fiable pour ceux qui souhaitent conserver une preuve écrite de leurs échanges. Pour envoyer votre demande à Engie, vous pouvez utiliser l’adresse postale suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d'un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie lors d'un déménagement, plusieurs documents et informations sont nécessaires. Voici la liste principale à rassembler :

• Une facture d'énergie récente (pour récupérer le numéro de PDL pour l'électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• L'adresse complète du nouveau logement
• Un relevé de compteur (si demandé par Engie, à la date de l'état des lieux d'entrée)
• Un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour le prélèvement automatique, si ce mode de paiement est choisi
• Les coordonnées du titulaire du contrat (nom, prénom, téléphone, e-mail)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est gratuite et il n’y a pas de pénalité. La souscription à un nouveau contrat d’électricité ou de gaz est également gratuite, sauf cas rare de frais de dossier. Par contre, il existe des frais de mise en service du compteur dans le logement. La mise en service sert à ouvrir le compteur pour recevoir l’électricité ou le gaz, ou à mettre le compteur au nom du nouveau client.

Ces frais de mise en service sont fixés par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), pas par Engie ou un autre fournisseur. Leur montant dépend du type d’intervention (standard ou urgente). Le client paie ce coût sur la première facture d’énergie envoyée par son fournisseur après l’emménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comprend pas de frais de résiliation ni de pénalités. Elle inclut seulement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement correspondant à la période jusqu’à la date de résiliation effective.

La facture de clôture sert ainsi à solder le compte client. En payant ce montant, le client règle tout ce qui est dû avant la fermeture définitive de son contrat d’énergie.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir demandé la résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz lors d'un déménagement, vous recevez normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture indique la fin officielle de votre contrat et le solde à régler (parfois un remboursement).

Si vous ne recevez pas cette facture de résiliation passé ce délai, cela signale un possible problème dans la prise en compte de votre demande. Il faut alors contacter directement votre ancien fournisseur d'énergie pour en savoir plus et vérifier si la résiliation a bien été enregistrée. Pour joindre ENGIE par exemple, utilisez le 09 69 32 43 24 ou le formulaire de contact en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il peut arriver que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé plusieurs semaines. Ce n’est pas un dysfonctionnement : si le logement n’a plus d’abonné, l’énergie y est souvent interrompue. Pour retrouver l’électricité ou le gaz, il est obligatoire de souscrire un contrat auprès d’un fournisseur, comme Engie ou un autre. Il n’est donc pas rare d’emménager et de constater une coupure si la démarche n’a pas encore été faite.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible d’obtenir la mise en service le jour-même, même si la demande de souscription est faite le jour du déménagement, car le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service prend en général jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si l’on paie un supplément pour un délai express ou urgent. Il est donc recommandé de souscrire au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure d’énergie.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est le document envoyé par votre fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) lors de la résiliation de votre contrat, par exemple à l’occasion d’un déménagement. Elle sert à régulariser votre compte, c’est-à-dire à solder tout ce que vous devez ou tout trop-perçu par rapport à votre consommation réelle. Une erreur peut arriver sur cette facture : montant anormalement élevé, période de consommation facturée au-delà de votre date de départ, ou mauvais index de relevé.

En cas d’erreur, il est important de contacter rapidement votre ancien fournisseur (comme ENGIE) avec les justificatifs nécessaires, par exemple une photo de votre relevé de compteur à la date réelle de départ. Si le litige persiste malgré vos démarches, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie, qui est l’autorité compétente pour régler ce type de conflits. Prendre les devants permet d’obtenir une régularisation rapide et d’éviter des complications.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard lors de la mise en service de l’électricité ou du gaz, il est important de savoir que les délais sont décidés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme Engie. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout en période de forte demande comme les vacances ou la rentrée. Les délais annoncés ne sont donc jamais garantis, ils sont donnés à titre indicatif seulement.

Avec les compteurs communicants (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), l’activation à distance est souvent rapide. Les retards concernent surtout les anciens compteurs qui nécessitent le déplacement d’un technicien. En cas de retard important, le client peut contacter Engie pour demander des précisions. Si besoin, Engie interrogera Enedis ou GRDF afin de donner plus d’informations sur la date d’intervention.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides au déménagement citées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie mais par différents organismes publics et privés en France. Elles peuvent faciliter financièrement votre installation en fonction de votre situation personnelle ou professionnelle. Voici un aperçu des principales primes existantes :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie et prêt à taux zéro remboursable sous 25 mois, destiné aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : aide financière pour les familles ayant au moins 3 enfants et bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux réduit pour les salariés d’entreprise privée (hors secteur agricole) déménageant pour raison professionnelle.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide spécifique pour les personnes handicapées s’installant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Engie lors d’un déménagement, c’est choisir un fournisseur historique de confiance, doté d’un service client primé (Élu Service Client de l’Année 2025) et d'une présence importante sur le marché français. Engie propose un programme de parrainage avantageux : pour chaque filleul qui ouvre un contrat électricité ou gaz (hors Happ-e), le parrain et le filleul reçoivent une prime de 20 € ou 25 € chacun, selon l’offre, après activation du contrat. Il est possible de parrainer jusqu’à 10 personnes par an, soit jusqu’à 250 €/an. Il suffit de transmettre son code parrainage (exemple : ZAM594229) à ses proches.

En complément, Engie anime le programme Écodéfis, où les clients gagnent des euros ou des points contre des efforts de réduction de consommation lors de pics de demande : jusqu’à 4 € par défi ou des cadeaux responsables. C’est l’occasion de réaliser des économies tout en agissant concrètement pour la transition énergétique.

Enfin, la majorité des offres Engie comprend de l’électricité verte ou du gaz avec une part de biométhane, ce qui permet de soutenir les énergies renouvelables au quotidien.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite le déménagement en limitant les frais pour les ménages bénéficiaires. Lors de l’ouverture d’un nouveau contrat chez Engie, ce chèque permet de ne pas payer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz, un avantage non négligeable lors d’un changement d’adresse.

De plus, le chèque énergie peut être utilisé pour régler une facture d’électricité ou de gaz dans votre nouveau logement, ce qui aide à alléger le coût des premières consommations. Engie, comme tous les fournisseurs, a l’obligation légale d’accepter le paiement par chèque énergie.

Attention : le chèque énergie est attribué par l’État, non par Engie. Ce fournisseur ne peut pas répondre aux questions sur l’éligibilité ou l’envoi du chèque ; il faut alors contacter directement le service Chèque Énergie pour toute demande spécifique.