Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Engie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette étape est primordiale, car c'est après la souscription que le fournisseur contacte Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz afin d'ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat souscrit à l'avance, il n'y a pas de mise en service et donc pas de courant ou de gaz dans votre nouveau logement.

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (prix d’un appel local, horaires : lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h30). Il est également possible de souscrire en ligne en allant sur le site web : https://fournisseurs-electricite.com/selection/engie.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie associé à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable car si elle est oubliée, le client continue de recevoir des factures à son ancienne adresse. Il devra donc régler l’abonnement et parfois aussi la consommation des nouveaux occupants, tant que le contrat n’est pas fermé.

La résiliation du contrat Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 69 32 43 24 ou via l’espace client Engie. Même si l’on garde Engie comme fournisseur pour le nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. On peut demander la résiliation et la souscription pour le nouveau logement en même temps via l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, pour souscrire un contrat, appelez le 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toutes les autres démarches comme demander une résiliation ou des informations sur la facturation, contactez le service client d’Engie au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire de manière très simple en ligne. Plusieurs options s’offrent à vous : il est possible de gérer son déménagement via son espace client sécurisé, accessible 24h/24. Cela permet de notifier Engie d’un changement d’adresse, de suivre l’état avancé de la demande et de garder un historique de ses démarches.

Pour ceux qui souhaitent souscrire un nouveau contrat lors de leur déménagement, cela peut être fait facilement en quelques minutes via le formulaire de souscription en ligne sur le site dédié. Par ailleurs, il reste possible de passer par le site officiel d’Engie pour faire sa demande. Selon votre préférence, chaque solution permet un traitement rapide et sécurisé de votre dossier.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment en envoyant votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela reste une solution recommandée si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches auprès de votre fournisseur d’énergie. Pensez à privilégier l’envoi en courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité. Voici l’adresse à laquelle envoyer votre courrier pour le service client Engie :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie (électricité ou gaz) avec Engie lors d’un déménagement, il est nécessaire de préparer certains documents et informations. Voici la liste des éléments les plus souvent demandés :

• Une adresse complète du nouveau logement.
• Un numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou un numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz, présents sur une ancienne facture d’énergie.
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si vous choisissez le prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz (à la date de l’état des lieux ou de l’entrée dans le logement), demandé parfois par Engie.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, il faut payer des frais de mise en service du compteur pour l'électricité ou le gaz. Ces frais couvrent l'ouverture du compteur ou le changement de nom de l'abonné sur le compteur. Ce n'est pas le fournisseur d'énergie (comme Engie) qui décide du montant, mais le distributeur (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz).

La résiliation de l'ancien contrat et la souscription au nouveau sont gratuites. Mais les frais de mise en service sont obligatoires et apparaissent sur la première facture d'énergie du nouveau logement. Ils sont dus à chaque déménagement, même si le logement était déjà alimenté avant votre arrivée.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, la facture de clôture sert à régulariser le compte du client auprès de son fournisseur d’énergie. Elle ne comprend ni frais de résiliation, ni pénalités. Cette facture récapitule uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date effective de résiliation du contrat.

Le paiement de cette facture de régularisation permet de solder le compte client et de clôturer définitivement le contrat d’énergie à l’ancienne adresse. C’est donc une étape normale lorsqu’on quitte un logement et que l’on met fin à son contrat d’énergie.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir envoyé une demande de résiliation de votre contrat d'électricité ou de gaz (par exemple chez ENGIE), vous devez normalement recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture est la preuve que la résiliation a bien été prise en compte.

Si au bout de ce délai, vous n'avez pas reçu la facture de résiliation, il y a sans doute un problème de prise en compte. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre ancien fournisseur d'énergie (par exemple ENGIE au 09 69 32 43 24 ou via votre espace client) pour avoir des informations et vérifier si la résiliation a bien été enregistrée.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible que l’électricité ou le gaz soient coupés dans le nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé pendant un certain temps. Cela est normal car sans contrat d’énergie au nom du nouvel occupant, le fournisseur ne peut pas assurer la continuité de la fourniture. Pour rétablir l’énergie, il faut obligatoirement contacter un fournisseur comme Engie ou un autre et souscrire un contrat pour le logement concerné.

Avec un compteur Linky, il est en général possible de souscrire une offre le jour J et d’avoir une mise en service le même jour (sous réserve que le compteur soit télé-opérable). Pour le gaz, le délai standard de mise en service est de cinq jours ouvrés, mais il existe une option express ou urgente, souvent facturée en supplément, permettant d’accélérer la procédure. Il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter de se retrouver sans électricité ou gaz à votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour solder votre compte d’électricité ou de gaz. Cette facture est une facture de régularisation qui doit prendre en compte votre consommation réelle jusqu’à la date de fin de votre contrat. Des erreurs peuvent arriver : montant trop élevé, mauvaise estimation, ou une période de consommation facturée en trop, par exemple.

Si vous constatez une anomalie sur la facture de clôture, contactez vite votre ancien fournisseur d’énergie (comme Engie) avec les justificatifs nécessaires : relevés de compteur, preuves d’état des lieux, échanges de mails, etc. En cas de désaccord persistant, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie gratuitement pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, la mise en service de l’électricité ou du gaz dépend du distributeur : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Les délais sont fixés par ces gestionnaires de réseau, et non par le fournisseur comme Engie. Ces délais sont donnés à titre indicatif, selon les plannings et disponibilités des techniciens Enedis ou GRDF, surtout lors des périodes avec beaucoup de déménagements. Pour les compteurs communicants (comme Linky pour l’électricité), la mise en service se fait généralement à distance, et il y a rarement de retard.

Par contre, si vous avez un compteur ancienne génération, l’intervention d’un technicien est nécessaire. Ceci peut entraîner un délai et parfois un retard si les créneaux sont déjà pris. En cas de retard important, vous pouvez contacter Engie, qui pourra vous informer sur l’avancement ou faire le lien avec Enedis ou GRDF si nécessaire.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les différentes primes et aides au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais sont attribuées par divers organismes publics ou para-publics pour accompagner les particuliers dans leur changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes en recherche d’emploi, remboursable sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : aide financière destinée aux familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l'ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux réduit pour les salariés du secteur privé non-agricole transférés pour motif professionnel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : prise en charge de certains frais de déménagement pour les personnes handicapées s’installant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant ENGIE lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur d’énergie expérimenté et reconnu pour la qualité de son service client, élu Service Client de l’Année 2025. L’un des principaux avantages est la possibilité de profiter du programme de parrainage ENGIE : lors de la souscription à une offre électricité et/ou gaz (hors Happ-e), le parrain et le filleul peuvent chacun toucher jusqu’à 25 € de prime, selon l’offre choisie. Le versement de la prime s’effectue dans les deux mois suivant l’activation du contrat et peut aller jusqu’à 250 € de gain par an pour le parrain.

ENGIE propose également des , telles que la Promo d’été réservée à certains clients, permettant de cumuler des gains en euros en décalant sa consommation sur certains créneaux horaires. Côté engagement citoyen, le programme écodéfis vous récompense en euros ou en cadeaux pour les économies d’énergie réalisées lors de périodes de tension sur le réseau. Les offres pour particuliers incluent de l’énergie verte, avec garanties d’origine ou biométhane sur le gaz, ce qui permet de réduire votre impact environnemental.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut réellement faciliter le déménagement pour les ménages. Lors de l’ouverture d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, les bénéficiaires du chèque énergie n’ont aucun frais à payer pour la mise en service de leur compteur. Cela permet d’économiser sur des frais qui, sans cette aide, restent normalement à la charge du client au moment de l’emménagement.

Le chèque énergie sert également à régler tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité. Engie, comme tous les fournisseurs, a l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie.

En revanche, pour toute question sur l'éligibilité, le montant ou la non-réception du chèque énergie, il est nécessaire de contacter le service Chèque énergie directement. Engie ne gère pas l’attribution ni le suivi de cette aide nationale, valable chez tous les fournisseurs d’énergie.