Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement en matière d’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est indispensable : tant que le contrat n’est pas souscrit, aucune mise en service du compteur ne peut être effectuée, et il n’y aura donc ni courant, ni gaz à l’arrivée dans le logement. Après la souscription, ENGIE contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre le compteur à votre nom ou de l’ouvrir si nécessaire.

Pour souscrire un contrat ENGIE, il suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (service souscription) ou de compléter la démarche en ligne sur cette page dédiée ENGIE. La souscription peut ainsi se faire dès que la date d’entrée dans les lieux est connue, pour garantir l’énergie à l’arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement concerne la résiliation du contrat d’énergie liée à l’ancien logement. Il est obligatoire de résilier ce contrat pour arrêter la facturation. Sinon, vous continuez de payer l’abonnement et la consommation, même si de nouveaux occupants vivent à votre ancienne adresse. La résiliation évite donc de payer à la place des suivants.

La démarche est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie (09 69 32 43 24), via l’espace client ou par téléphone. Même si vous restez chez Engie dans le nouveau logement, chaque contrat est lié à un compteur particulier. Vous devez donc toujours résilier l’ancien contrat, mais il est possible de gérer la résiliation et la souscription d’un nouveau contrat en même temps depuis votre espace client ou lors d’un appel.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie lors d’un déménagement, il existe deux numéros distincts selon vos besoins. Pour souscrire un contrat lors de votre emménagement, appelez le numéro de souscription 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour toute autre demande, comme la résiliation de votre ancien logement ou des questions sur votre facturation ou vos démarches, vous pouvez joindre le service client Engie au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie sont simples et peuvent se faire entièrement en ligne. Il est possible de signaler votre déménagement ou de gérer un changement d’adresse via l’espace client, accessible sur le site d’Engie. Cette solution permet de suivre à tout moment l’avancement de votre demande et de limiter les délais de traitement.

Pour ceux qui préfèrent, la souscription d’un nouveau contrat en ligne est également envisageable directement sur le site de Engie. Vous pouvez également passer par un formulaire de souscription en ligne en quelques minutes, ce qui vous permet de gagner un temps précieux et d’éviter les échanges téléphoniques.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier postal. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide pour traiter votre demande, cette méthode peut s’avérer utile pour ceux qui souhaitent conserver une preuve écrite de leur démarche, notamment lors de l’envoi d’un courrier de résiliation. Assurez-vous d’envoyer votre courrier en recommandé pour garantir sa bonne réception et de garder une copie de vos documents.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie (électricité ou gaz) chez Engie lors d’un déménagement, certains documents sont nécessaires pour valider l’ouverture du contrat au nouveau domicile. Voici la liste des éléments utiles à préparer :

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz) pour obtenir le numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
• Un relevé du compteur (électricité ou gaz), surtout si le logement n’a pas de compteur communicant
• Le RIB si le client souhaite régler par prélèvement automatique
• L’adresse complète du nouveau logement
• La date d’emménagement souhaitée pour la mise en service

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, la mise en service du compteur d'électricité ou de gaz est nécessaire pour avoir accès à l'énergie dans le nouveau logement. Cette opération permet soit de rouvrir le compteur, soit de le mettre au nom du nouveau client. Les frais de mise en service sont facturés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur d’énergie. Ces frais sont inscrits sur la première facture d’énergie du client.

La résiliation d’un contrat d’énergie dans l’ancien logement est toujours gratuite, tout comme la souscription d’un nouveau contrat. Les frais demandés lors du déménagement correspondent uniquement à la mise en service du nouveau compteur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, on reçoit une facture de clôture pour l’électricité ou le gaz afin de régler la situation du contrat. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations et la part d’abonnement jusqu’au jour de la résiliation effective. C’est donc une facture de régularisation, qui permet de solder le compte du client auprès du fournisseur d’énergie.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après une résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz, le client reçoit normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture indique la consommation finale et met officiellement fin au contrat sur l’ancienne adresse.

Si au bout de ce délai la facture de résiliation n’a pas été envoyée, cela peut vouloir dire que la résiliation n’a pas été prise en compte. Dans ce cas, il convient de contacter l’ancien fournisseur (par exemple ENGIE) pour demander des informations et vérifier la situation. Il est possible de joindre ENGIE au 09 69 32 43 24 ou via l’espace client en ligne.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est fréquent que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il était inoccupé depuis un certain temps. Cette coupure est normale : l'énergie ne peut être rétablie que si le nouvel occupant souscrit un contrat auprès d’un fournisseur comme Engie ou un autre. Il est donc nécessaire de contacter rapidement un fournisseur pour ouvrir un compteur à son nom.

Si le logement est équipé d’un compteur Linky, il est possible de souscrire le jour de l’emménagement et d’avoir l’électricité le jour-même grâce à la mise en service à distance. Pour le gaz, il faut attendre jusqu’à 5 jours ouvrés pour la mise en service standard, sauf en payant un supplément pour un délai express. Il est donc recommandé d’anticiper les démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Cette facture sert à régulariser le solde sur le compte électricité ou gaz. Mais il peut arriver qu’il y ait une erreur : montant trop élevé, période facturée en trop, ou mauvaise prise en compte du relevé de compteur.

Si la facture de clôture est incorrecte, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur (comme ENGIE) et fournir tous les justificatifs utiles : relevés de compteur, état des lieux, etc. En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d’un déménagement, des retards de mise en service peuvent survenir pour l’électricité ou le gaz. Il faut savoir que les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme Engie, ne décide pas des délais et ne peut pas intervenir directement pour les accélérer.

Les délais annoncés lors de la souscription sont donnés sous réserve de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF. En cas de forte période de déménagement, il est possible que les délais soient plus longs. Ce type de problème concerne surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent un déplacement. Les compteurs communicants comme Linky (électricité) ou Gazpar (gaz) permettent une mise en service rapide. En cas de retard important, il est possible de contacter Engie, qui pourra se renseigner auprès du distributeur.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement listées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais constituent un ensemble de dispositifs mis en place par différents organismes publics et privés pour accompagner les ménages lors d'un changement de logement.

• Loca-Pass d’Action Logement : aide pour les étudiants et jeunes en recherche d'emploi, couvrant le dépôt de garantie et proposant un prêt à taux zéro remboursable sous 25 mois.
• L'aide au déménagement de la CAF : réservée aux familles de 3 enfants ou plus, percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole, destinée à accompagner une mobilité professionnelle (sous forme de subvention ou de prêt).
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez ENGIE lors d’un déménagement vous permet de profiter d’un fournisseur historique reconnu pour la fiabilité de son service client (élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie) et de nombreuses offres adaptées à tous les profils. L’accès à l’électricité et/ou au gaz repose sur une expérience client fluide, avec un suivi détaillé de la consommation via l’espace client, application mobile ou encore le compteur Linky.

ENGIE propose également un programme de parrainage attractif : chaque parrain et son filleul reçoivent une prime (20 ou 25 € selon l’offre souscrite, jusqu’à 10 parrainages par an), versée après activation du contrat. Les primes sont déductibles sur la facture ou envoyées en virement.

En complément, ENGIE se distingue par le programme écodéfis, qui récompense, par des cagnottes, primes et cadeaux, les clients qui réduisent leur consommation d’énergie lors de pics de demande. Engie propose aussi des offres d’électricité verte pour agir concrètement en faveur de la transition énergétique.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide publique destinée à aider les ménages aux revenus modestes à régler leurs factures d'électricité ou de gaz. Lors d'un déménagement, il offre deux avantages majeurs. D'abord, les bénéficiaires du chèque énergie n'ont pas à payer les frais de mise en service de l'électricité ou du gaz dans leur nouveau logement. Cela réduit le coût d'installation lors du changement d'adresse.

Ensuite, le chèque énergie permet aussi de payer tout ou partie des factures d'énergie du nouveau logement, ce qui allège le budget du foyer dès l'arrivée dans les lieux. Avec Engie (comme avec tout fournisseur), il suffit d’envoyer le chèque pour qu’il soit pris en compte sur une prochaine facture. Engie a l’obligation d’accepter le paiement par chèque énergie.

Attention : pour toute question sur le montant, l’éligibilité ou la non-réception du chèque énergie, il faut contacter le service Chèque énergie et non Engie, car ce n’est pas une aide propre au fournisseur. Tous les fournisseurs sont concernés et la gestion de cette aide dépend de l’État.