Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Engie consiste à souscrire un contrat d’électricité ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est obligatoire, car c’est seulement après la souscription que Engie contactera Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou le mettre à votre nom. Sans contrat, aucune mise en service ne peut avoir lieu : il n’y aura donc ni électricité ni gaz dans le logement à votre arrivée.

Pour souscrire un contrat avec Engie, vous pouvez appeler le 09 69 32 19 53 (prix d’un appel local), ou le faire en ligne sur le site web d’Engie. Ce sont les étapes à effectuer en priorité, en amont de votre emménagement, pour bénéficier rapidement de l’énergie dans le nouveau logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Engie consiste à résilier le contrat d'énergie associé à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire, car si elle est oubliée, le client restera facturé pour l'abonnement et la consommation d'électricité ou de gaz du compteur à son ancienne adresse, même en cas d'arrivée de nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie, soit par téléphone, soit via l'espace client en ligne. Même si le client était déjà chez Engie et souhaite garder Engie pour son nouveau logement, il doit résilier l'ancien contrat. En effet, chaque contrat d'énergie est lié à un compteur et une adresse. Il est possible de faire la résiliation et la nouvelle souscription en une seule fois depuis l'espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone lors d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24. Ce numéro est à utiliser aussi bien pour ouvrir un contrat que pour demander une résiliation ou obtenir des informations sur votre facturation.

Le service client Engie est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Engie peuvent se faire facilement en ligne, ce qui permet de gagner du temps et d'éviter les déplacements inutiles. Le client a plusieurs options : il peut effectuer ses démarches directement depuis son espace client, accessible à tout moment pour gérer son contrat et transmettre ses informations de déménagement.

Il est également possible d'effectuer une souscription en ligne d'un nouveau contrat depuis le site internet d’Engie, ce qui simplifie l’installation à la nouvelle adresse. Ainsi, chaque client peut choisir la méthode la plus pratique selon ses besoins et sa situation personnelle.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour l’envoi de votre lettre de résiliation. Ce mode de communication n’est pas le plus rapide, mais il offre l’avantage de conserver une preuve écrite de vos échanges avec le service client. Cette méthode peut rassurer les personnes souhaitant garder une trace officielle de leurs démarches. Pour envoyer votre courrier de résiliation à Engie, vous pouvez l’adresser à l’adresse postale suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d’énergie lors d’un déménagement avec Engie, il est important de préparer quelques documents et informations. Voici la liste des éléments généralement demandés :

• Une facture d'énergie récente (électricité ou gaz), pour indiquer le numéro de PDL (Point de Livraison pour l’électricité) ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz).
• Un relevé du compteur de l'ancien et/ou du nouveau logement, surtout lors de l’entrée dans les lieux.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire), si le client souhaite payer par prélèvement automatique.
• L’adresse complète du nouveau logement et, si possible, la date d’emménagement.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais correspondent à l’ouverture du compteur dans le nouveau logement ou à la mise du compteur au nom du nouvel occupant. Ce n’est pas le fournisseur d’énergie (comme Engie) qui fixe ces frais, mais le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

La résiliation de l’ancien contrat et la souscription à un nouveau contrat sont gratuites. Mais la mise en service est toujours facturée, quel que soit le fournisseur choisi. Le montant des frais apparaît sur la première facture d’énergie envoyée au client après le déménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lorsque vous déménagez et résiliez votre contrat d’électricité ou de gaz, vous recevez une facture de clôture de la part de votre fournisseur d'énergie. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni de pénalités. Elle comprend simplement le solde de vos consommations d’énergie, ainsi que la part d’abonnement, calculés jusqu’à la date effective de la résiliation.

Il s’agit donc d’une facture de régularisation qui permet de payer ce que vous devez exactement avant la fermeture définitive du contrat. Le paiement de cette facture clôture votre compte chez le fournisseur.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas correctement prise en compte. Normalement, après une demande de résiliation, votre ancien fournisseur doit vous envoyer une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture récapitule l’ensemble de vos consommations jusqu’à la date de résiliation et met fin à votre contrat.

Si vous ne recevez pas cette facture de résiliation dans le délai habituel, il est possible qu’un problème soit survenu. Dans ce cas, contactez rapidement votre ancien fournisseur (ex. : ENGIE au 09 69 32 43 24 ou via votre espace client). Cela vous permettra d’obtenir des informations sur votre situation et, si besoin, de finaliser correctement votre résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il est possible de trouver l’électricité ou le gaz coupés à l’arrivée, surtout si le logement est resté inoccupé un certain temps. Cela est normal si le nouvel occupant n’a pas encore souscrit de contrat d’énergie à son nom. Pour retrouver l’énergie, il faut souscrire rapidement un contrat auprès d’un fournisseur comme Engie ou n’importe quel autre opérateur (tous fournisseurs confondus).

Avec un compteur Linky, il est généralement possible de souscrire un contrat le jour du déménagement et d’avoir la mise en service le jour-même grâce à la télé-opération à distance. Pour le gaz, la mise en service classique peut nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous demandez une intervention express qui entraîne un supplément. Il est donc recommandé de prévenir le fournisseur au moins 5 jours avant le déménagement pour éviter toute coupure prolongée d’énergie.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture lors d’un déménagement en électricité ou gaz est une facture de régularisation. Elle permet de solder le compte du client chez son ancien fournisseur, en prenant en compte la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver qu’il y ait une erreur sur cette facture : montant anormalement élevé, période facturée en trop, mauvaise prise en compte des relevés de compteur, etc.

En cas de problème sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement le service client du fournisseur (par exemple Engie) en transmettant tous les justificatifs utiles : relevé de compteur à la date de départ, copie du contrat, etc. Si le désaccord persiste, le client peut faire appel au Médiateur national de l’énergie pour une résolution du litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il est possible de rencontrer des retards dans la mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service sont définis par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz), et non par le fournisseur comme Engie. Ces délais varient selon la période de l’année et dépendent de la disponibilité des techniciens. Pendant les fortes périodes de déménagement, les délais sont souvent allongés et ne sont pas garantis.

En général, les compteurs communicants (type Linky ou Gazpar) sont mis en service à distance, ce qui limite les retards. Cependant, pour les anciens compteurs, l’intervention physique d’un technicien est nécessaire, ce qui augmente le risque de retard. En cas de retard important, le client peut contacter Engie pour s’informer. Si besoin, Engie interrogera Enedis ou GRDF pour obtenir plus de détails.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les primes et aides évoquées ci-dessous ne sont pas proposées par ENGIE, mais constituent un ensemble de soutiens financiers accessibles via différents organismes afin de faciliter votre déménagement en France.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agricole) qui doivent déménager pour motif professionnel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Engie lors d’un déménagement présente plusieurs avantages pratiques et financiers. D’abord, Engie propose un programme de parrainage qui permet de recevoir une prime jusqu’à 25€ pour le parrain comme pour le filleul, si ce dernier souscrit à une offre éligible. Un client peut parrainer jusqu’à 10 personnes par an, soit jusqu’à 250€ de gains annuels (primes versées sous deux mois après activation du contrat). Pour profiter de cette prime, le filleul doit renseigner le code parrainage au moment de la souscription.

En plus de ses offres classiques, Engie propose régulièrement des offres spéciales comme, actuellement, 3 mois d’abonnement CANAL+ offerts (voir conditions sur leur site). Engie s’engage aussi dans la transition énergétique, avec des offres d’électricité et de gaz comprenant des parts d’énergie verte, et des programmes d’éco-défis récompensant la sobriété énergétique de ses clients.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est un atout précieux pour les ménages lors d'un déménagement. Si vous en êtes bénéficiaire, il vous permet d’éviter de payer les frais de mise en service pour votre nouveau contrat d’électricité ou de gaz, y compris chez ENGIE. C’est un véritable coup de pouce au moment d’emménager, période souvent synonyme de dépenses importantes.

De plus, le chèque énergie sert à régler tout ou partie de vos factures d’énergie dans votre nouveau logement. ENGIE, comme tous les autres fournisseurs, a l’obligation d’accepter ce moyen de paiement pour vos factures de gaz ou d’électricité.

Attention : ENGIE ne gère ni l’éligibilité, ni la distribution, ni les réclamations concernant le chèque énergie. Pour toute question sur l’attribution, la perte ou la non-réception de votre chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie.