Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Engie est de souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car aucune mise en service du compteur ne pourra être faite sans contrat ; vous risquez donc de ne pas avoir d'électricité ni de gaz lors de votre arrivée.

Pour souscrire chez Engie, vous pouvez appeler le 09 74 59 44 32 (appel non surtaxé). La souscription est possible aussi en ligne en vous rendant sur le site web d'Engie. Une fois la demande faite, c'est Engie qui contactera Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz afin de mettre le compteur à votre nom.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette étape est obligatoire. Si elle est oubliée, l’abonnement continue et l’occupant reste facturé, même pour les consommations des nouveaux habitants. Il risque donc de recevoir et devoir payer des factures pour un logement qu’il a quitté.

La résiliation auprès d’Engie est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client (par téléphone, en ligne ou via l’espace client). Même si le client veut souscrire un nouveau contrat Engie dans son nouveau logement, il doit résilier l’ancien, car chaque contrat est associé à un compteur. Il est possible d’effectuer la résiliation et la nouvelle souscription en même temps depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour un déménagement avec Engie, pour ouvrir un contrat, il suffit d’appeler le numéro de souscription suivant : 09 74 59 44 32 (service Selectra, appel non-surtaxé).

Pour résilier votre contrat actuel ou poser des questions concernant la facturation et vos démarches, contactez le service client Engie au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Pour faciliter votre déménagement, Engie propose plusieurs démarches en ligne. Vous pouvez effectuer vos formalités directement via votre espace client, accessible depuis le site officiel d’Engie, pour signaler votre changement d’adresse ou transmettre les relevés des compteurs.

Il est également possible de souscrire un nouveau contrat en ligne, sans avoir à se déplacer. Cela peut se faire simplement en quelques clics grâce au formulaire de souscription en ligne proposé par Engie. Ces options rapides et dématérialisées permettent de gérer les démarches de déménagement à distance, quand vous le souhaitez.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement auprès d’Engie par courrier postal, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n'est pas la méthode la plus rapide, mais elle convient parfaitement à ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges. Veillez à bien préciser vos coordonnées et votre numéro de contrat afin de faciliter le traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Pour souscrire un contrat d'énergie (électricité et/ou gaz) chez Engie lors d'un déménagement, certains documents ou informations sont nécessaires. Voici la liste de ce qu'il faut préparer pour faciliter la démarche :

• Une facture récente d'énergie (électricité ou gaz) du précédent logement, pour retrouver le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si vous choisissez le prélèvement automatique pour le paiement de vos factures
• L'adresse complète du nouveau logement
• Le relevé du ou des compteurs (électricité et/ou gaz) du nouveau logement à la date d’entrée, si demandé
• La date souhaitée de début de contrat (date d’emménagement)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d'un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d'énergie (électricité ou gaz) est toujours gratuite, sans frais ni pénalité. La souscription à un nouveau contrat pour votre futur logement est aussi gratuite dans la très grande majorité des cas.

En revanche, il faut payer des frais de mise en service du compteur. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre à votre nom pour permettre l'accès à l'électricité ou au gaz. Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent ces services, et non le fournisseur. Le montant de ces frais apparaît sur la première facture d'énergie envoyée par le fournisseur, comme Engie.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, une facture de clôture d'énergie est envoyée pour régulariser la situation du client. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation, ni pénalités, car la résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz est gratuite. Elle inclut uniquement le montant des dernières consommations d'énergie, ainsi que la part d'abonnement jusqu'à la date de résiliation effective.

La facture de clôture sert donc à clôturer le compte du client chez le fournisseur, en s'assurant que toutes les consommations jusqu'au départ soient bien payées. Une fois cette facture réglée, le contrat d'énergie est définitivement terminé.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Passerelle.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver qu’une résiliation de contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas bien prise en compte. Normalement, après la résiliation, le client reçoit une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Cette facture indique la date de fin de contrat et régularise les montants dus ou à rembourser.

Si vous ne recevez pas cette facture de résiliation après la résiliation, cela signale un possible problème. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter votre ancien fournisseur d’énergie (comme Engie au 09 69 32 43 24 ou via leur formulaire en ligne) pour demander des explications et vérifier l’état d’avancement de la résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé à l’arrivée dans un nouveau logement, surtout s’il est resté inoccupé. La coupure est normale si aucun contrat d’énergie n’a été souscrit pour le logement. Pour retrouver l’alimentation, il faut souscrire un contrat auprès d’Engie ou d’un autre fournisseur. Seul le titulaire du nouveau contrat peut demander la mise en service de l’énergie.

Avec un compteur Linky, la souscription de l’électricité peut se faire le jour du déménagement et l’alimentation peut être rétablie à distance, parfois le jour-même. Pour le gaz, la mise en service rapide nécessite le paiement d’un supplément « express » ou « urgent » ; en standard, le délai est de 5 jours ouvrés. Il est donc recommandé d’anticiper les démarches au moins 5 jours avant d’emménager.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est une facture envoyée par le fournisseur d’énergie (électricité ou gaz) au moment de la fermeture de votre contrat, par exemple lors d’un déménagement. Elle sert à régulariser votre compte en fonction de votre consommation réelle, jusqu’à la date de fin du contrat. Parfois, des erreurs peuvent arriver : montant anormalement élevé, période facturée trop longue ou mauvais relevé de compteur.

En cas d’erreur sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur (ex : Engie) avec tous les justificatifs nécessaires (index de compteur, relevé lors de l’état des lieux, etc.). Si le problème persiste malgré vos démarches, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz lors d’un déménagement sont fixés par les distributeurs, c’est-à-dire Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce ne sont donc pas les fournisseurs, comme Engie, qui décident de la date d’intervention. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens des distributeurs. Ils ne sont pas garantis, surtout en période de forte demande (comme l’été lors des nombreux déménagements).

Les retards surviennent principalement pour les anciens compteurs (électromécaniques ou électroniques) car ils nécessitent le déplacement d’un technicien. Avec les compteurs communicants (Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz), la mise en service peut souvent se faire à distance et plus rapidement. Si vous constatez un retard excessif, vous pouvez contacter Engie qui pourra vérifier la situation et, si besoin, relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les aides et primes au déménagement présentées ci-dessous ne sont pas proposées par Engie, mais sont des subventions mises en place par différents organismes afin de faciliter le changement de logement pour certains profils.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable à taux zéro sur 25 mois.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants), bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention et/ou prêt pour les salariés du secteur privé (hors agricole) déménageant pour un motif professionnel.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide spécifique pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Engie lors d’un déménagement, vous bénéficiez d’un fournisseur reconnu, élu Service Client de l’Année 2025 et apprécié par 94 % de ses clients. Engie propose un programme de parrainage attractif : lorsqu’un proche souscrit avec votre code, chacun peut recevoir jusqu’à 25 € par parrainage (et jusqu’à 250 € par an).

En plus, Engie lance régulièrement des promotions, comme la Promo d’été sur l’offre Élec Référence 3 ans : chaque kWh consommé entre 13h et 17h permet de cumuler des gains versés dès 25 € atteints.

Autre avantage : avec les écodéfis Engie, réduisez votre consommation aux périodes critiques et obtenez des primes ou des cadeaux responsables. Enfin, la majorité des offres Engie intègre de l’électricité verte grâce à des garanties d’origine.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut faciliter votre déménagement en tant que client Engie, de deux façons principales. D'abord, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous n'avez pas à payer les frais de mise en service de l'énergie dans votre nouveau logement : ils sont pris en charge grâce à cette aide.

Ensuite, le chèque énergie vous permet de régler tout ou partie de vos factures d’électricité et/ou de gaz, ce qui allège votre budget énergie après un déménagement. Engie est dans l'obligation d'accepter le paiement par chèque énergie, comme tous les fournisseurs.

Attention : Engie n’attribue pas le chèque énergie et ne peut pas répondre aux questions liées à votre éligibilité ou à l’émission du chèque (non réception, montant, etc.). Pour cela, il faut contacter le service Chèque Énergie directement.