Déménager avec Engie : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Engie se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et son offre de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Engie.

Démarches de déménagement avec Engie

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Engie consiste à souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour le futur logement. Sans cette démarche, il n’y aura ni électricité, ni gaz à l’arrivée. La souscription est obligatoire : c’est uniquement après avoir passé commande que Engie contactera Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) afin d’ouvrir le compteur ou de le mettre à votre nom.

Pour souscrire chez Engie, il suffit d’appeler le 09 74 59 44 32 (numéro de souscription) ou de le faire en ligne via le site internet en cliquant ici. La souscription se fait idéalement quelques jours avant l’emménagement pour s’assurer que l’énergie soit bien active à votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape lors d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) de l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire pour éviter de continuer à payer un abonnement ou des consommations après avoir quitté le logement. Si le contrat n’est pas résilié, le client peut recevoir des factures pour la consommation des nouveaux occupants et pour l’abonnement encore en cours sur l’ancienne adresse.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Engie, soit par téléphone, soit depuis l’espace client en ligne. Même en restant chez Engie pour son nouveau logement, il faut absolument résilier l’ancien contrat, chaque contrat étant lié à un seul compteur. Il est possible de faire la souscription et la résiliation en même temps sur l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Engie pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Engie par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il suffit d’appeler le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Ce numéro vous permet à la fois d’ouvrir un nouveau contrat dans votre futur logement et de demander la résiliation de votre ancien contrat lors du départ. Le service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.

En ligne

Chez Engie, il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement en ligne, ce qui offre flexibilité et gain de temps. Plusieurs solutions s’offrent à vous : il est par exemple possible de gérer votre déménagement directement depuis votre espace client Engie, accessible 24h/24. Cela permet notamment de signaler votre changement d’adresse, suivre l’avancement ou transmettre les relevés de compteur.

Il est aussi envisageable de faire la souscription d’un nouveau contrat directement en ligne sur le site Engie. Ce processus est simple, rapide et vous permet d’activer l’électricité et/ou le gaz pour votre nouveau logement sans déplacement physique ni attente téléphonique. Ainsi, toutes les démarches essentielles liées au déménagement peuvent être centralisées et facilitées grâce aux services en ligne proposés par Engie.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser les démarches liées à votre déménagement auprès d’Engie par courrier postal, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation de contrat. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, il peut s’avérer utile si vous souhaitez conserver une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur. Pensez à bien conserver une copie de votre courrier et l’accusé de réception pour vos archives.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Engie

Lors d’un déménagement, plusieurs documents et informations sont nécessaires pour souscrire un contrat d’énergie (électricité ou gaz) avec Engie dans votre nouveau logement.

• Adresse complète du nouveau logement
• Nom de l’ancien occupant (si connu)
• Une facture d'énergie (pour récupérer le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique
• Un relevé du compteur (électricité et/ou gaz) du nouveau logement, si demandé

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Engie ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Ces frais servent à ouvrir l’accès à l’énergie dans le nouveau logement, ou à mettre le compteur au nom du client. Ils sont obligatoires à chaque changement d’adresse, que le courant ou le gaz soit déjà coupé ou non.

Ces frais sont facturés par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), non par le fournisseur comme Engie. Le montant apparaît sur la première facture d’énergie du client. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau sont gratuites, mais les frais de mise en service restent à régler lors du déménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mars 2026.

La facture de clôture

Quand vous déménagez et résiliez votre contrat d’énergie, le fournisseur vous envoie une facture de clôture. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert uniquement à régulariser votre situation en intégrant le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement due jusqu’à la date effective de résiliation. Il s’agit donc d’une facture de solde, pour régler ce que vous devez réellement.

Le paiement de cette facture permet de clôturer définitivement votre compte chez le fournisseur. Ainsi, seule l’énergie utilisée jusqu’à la fermeture du contrat est facturée, sans aucun coût additionnel lié à la résiliation elle-même.

Déménagement avec Engie : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence 3 ans . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Engie actuellement disponibles à la souscription .

Engie propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Référence 3 ans.

Problèmes de déménagement avec Engie : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Après avoir résilié un contrat d’électricité ou de gaz lors d’un déménagement, il est normal de recevoir une facture de clôture dans un délai de 2 à 3 semaines. Cette facture permet de solder le compte et de récapituler les consommations jusqu’à la date de résiliation. Si, au bout de 3 semaines, vous n’avez pas reçu ce document, cela signifie qu’il peut y avoir un problème de prise en compte de la résiliation.

Dans ce cas, il est nécessaire de contacter l’ancien fournisseur d’énergie pour obtenir des informations sur la situation. Par exemple, pour Engie, il est possible de joindre le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, ou via le formulaire de contact en ligne. Expliquez que vous attendez la facture de clôture à la suite d’une demande de résiliation pour déménagement.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive que le courant ou le gaz soit coupé dans le nouveau logement, surtout s’il a été inoccupé plusieurs semaines. C’est une situation normale : si personne n’a de contrat à l’adresse, la fourniture d’énergie est interrompue. Pour avoir de l’électricité ou du gaz, il faut souscrire un contrat auprès d’un fournisseur comme Engie ou un autre opérateur.

Avec un compteur Linky, il est souvent possible de souscrire le jour du déménagement et d’avoir la mise en service dans la même journée, grâce à la télé-activation du compteur. Pour le gaz, il faut parfois attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si vous choisissez de payer un supplément pour une intervention express. Il est donc recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure.

Ma facture de clôture est erronée

Lors d'un déménagement, vous recevrez une facture de clôture de votre fournisseur d'énergie (électricité et/ou gaz). Il s'agit d'une facture de régularisation qui permet de solder votre compte, en tenant compte de la consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture contienne une erreur, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop. Par exemple, une estimation erronée ou un relevé de compteur mal pris en compte peut fausser le solde.

En cas d’anomalie, il faut contacter rapidement l’ancien fournisseur, comme Engie, en joignant tous les justificatifs nécessaires (notamment les relevés de compteur du jour du départ). Si le problème n'est pas résolu, et qu'il s'agit d'un litige, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une solution impartiale.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard lors de la mise en service de l’électricité ou du gaz après un déménagement, il est important de savoir que les délais sont fixés par les gestionnaires de réseau : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent de la disponibilité des techniciens et ne sont pas garantis, surtout en période de forte demande (comme l'été). Engie, en tant que fournisseur, ne maîtrise pas ces délais et ne peut donc pas intervenir directement pour accélérer l’intervention.

Les retards concernent principalement les compteurs ancienne génération qui nécessitent le déplacement d’un technicien. Pour les compteurs communicants télé-opérables (Linky, Gazpar), le problème arrive rarement. En cas de retard important, il est conseillé de contacter Engie, qui pourra se renseigner auprès d’Enedis ou GRDF si besoin.

Quelles aides au déménagement propose Engie ?

La prime de déménagement Engie

Parler de prime de déménagement Engie est un abus de langage.

Les différentes aides et primes au déménagement présentées ici ne sont pas proposées par Engie, mais correspondent à un ensemble de subventions disponibles auprès de divers organismes publics ou privés en France. Ces dispositifs peuvent faciliter le financement de votre installation dans un nouveau logement selon votre situation.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés recherchant un emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles de 3 enfants et plus bénéficiant de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du privé qui déménagent pour des raisons professionnelles ; aide versée sous forme de subvention ou de prêt.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes en situation de handicap emménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Lors d’un déménagement, souscrire chez Engie présente plusieurs avantages. Tout d’abord, le fournisseur propose régulièrement un programme de parrainage : en souscrivant grâce à un code de parrainage, vous et votre parrain pouvez recevoir jusqu’à 45 € chacun, selon l’offre choisie. Ce montant varie en fonction de l’option souscrite, notamment pour les options vertes (Elec Vert+ ou Gaz Vert+). Il est possible de parrainer jusqu’à 10 personnes par an, ce qui permet de cumuler jusqu’à 450 € de gain annuel.

La prime est versée sous 2 mois maximum après l’activation du contrat du filleul. Elle s’ajoute à la possibilité de choisir des offres d’électricité ou de gaz vert, favorisant la consommation d’énergie plus responsable. En complément, Engie récompense les économies d’énergie de ses clients grâce au programme Écodéfis qui permet de percevoir des primes pour chaque défi atteint et d’obtenir des cadeaux ou points à échanger, selon les efforts réalisés sur votre consommation.

Enfin, Engie est reconnu pour la qualité de son service client, maintes fois récompensé et salué par ses abonnés. Ces avantages rendent Engie attractif pour accompagner votre déménagement et vous encourager à réduire durablement vos consommations.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie facilite un déménagement pour les ménages en allégeant certaines dépenses. Lors de l’ouverture d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz chez Engie, les bénéficiaires du chèque énergie sont exonérés des frais de mise en service, ce qui permet de réaliser une première économie immédiate au moment clé du changement de logement.

En plus de cette exonération, le chèque énergie peut être utilisé directement pour régler tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement. Peu importe le fournisseur choisi, Engie a l’obligation légale d’accepter ce mode de paiement sur votre facture d’électricité ou de gaz.

Attention, Engie n’est pas à l’origine de cette aide nationale et ne répond pas aux questions sur l’éligibilité ou l’attribution du chèque. Pour toute question de ce type (chèque non reçu, montant, conditions...), il faut contacter le service Chèque énergie dédié.