Résiliation Engie : comment résilier Engie en 2025 ?
Pour résilier votre contrat Engie lors d’un déménagement, contactez le service client au 09 69 32 43 24 ou envoyez une demande via le formulaire de contact sur votre espace client. Pour une résiliation par courrier, l’adresse est : Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur sans déménager, inutile de résilier vous-même : c'est le nouveau fournisseur qui s'en chargera gratuitement à votre place.
En cas de déménagement, vous résiliez vous-même votre contrat
Je vais déménagerSi vous changez seulement de fournisseur, pas besoin de résilier
Je change de fournisseurRésilier Engie dans le cadre d'un déménagement
Etape 1 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement
La première étape d'un déménagement consiste à souscrire un nouveau contrat d'énergie pour votre futur logement. Cette formalité peut être réalisée auprès de la plupart des fournisseurs dès 6 semaines avant la date de votre déménagement.
Anticipez cette démarche : il y a un délai de mise en service du compteur d'électricité ou de gaz, assuré par les techniciens Enedis. Si votre logement est équipé d’un compteur Linky communicant, le délai est généralement d’1 jour. Sinon, il peut atteindre 5 jours.
Il est conseillé de souscrire votre nouveau contrat au moins 10 jours avant votre déménagement pour éviter tout retard d’alimentation. Cela permet de garantir que l’électricité et/ou le gaz seront bien actifs lors de votre arrivée.
Vous avez la possibilité de souscrire chez Engie, fournisseur historique de gaz naturel, mais aussi de profiter du déménagement pour changer de fournisseur si vous le souhaitez. La souscription est possible en ligne ou par téléphone.
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Etape 2 : résilier le contrat Engie jusqu'au jour du départ
La seconde étape essentielle lors d’un déménagement est de résilier le contrat d’énergie de votre ancien logement. Cette démarche est impérative pour stopper toute facturation et éviter de continuer à payer pour un logement que vous ne quittez plus.
Vous pouvez demander la résiliation à l’avance, en précisant la date effective de déménagement, ou le jour même de votre départ. Dans tous les cas, c’est à vous de prévenir Engie, la résiliation n’est jamais automatique.
La procédure est très simple : contactez Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (du lundi au samedi, 8h‑20h ; dimanche 10h‑17h), par mail ou par courrier à : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Il est également possible de passer par le formulaire de contact disponible sur le site Engie, ou via votre Espace Client. Cela vous permet de conserver une trace écrite de votre demande.
La résiliation d’un contrat Engie est gratuite : aucuns frais ne sont à prévoir, et la demande s’effectue rapidement. Un relevé du compteur vous sera demandé pour établir la facture de clôture.
Etape 3 : payer la facture de résiliation
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez ENGIE est toujours gratuite. Aucun frais de résiliation, ni pénalité, ne sont appliqués au client, quel que soit le motif du départ ou le type d’offre souscrite.
Sous une à quatre semaines après la résiliation, ENGIE vous adresse une facture de résiliation. Cette facture ne comporte aucun frais ou pénalité, seulement la consommation effective et la part d’abonnement calculées jusqu’au jour précis de la clôture de votre contrat.
Le paiement de cette facture valide la clôture de votre contrat chez ENGIE. Même si vous aviez opté pour le prélèvement automatique, vérifiez bien que votre facture soit payée, car ce règlement confirme la résiliation définitive.
Comment payer sa facture de résiliation ENGIE ? Plusieurs moyens existent : prélèvement automatique (si non bloqué), carte bancaire via l’espace client, TIP SEPA, chèque, paiement en espèces à La Banque Postale, ou avec un chèque énergie. Les instructions de paiement figurent en détail sur la facture.
Besoin d’aide ? Contactez le service client ENGIE au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, ou rendez-vous sur votre espace client ENGIE.
Résilier Engie pour changer de fournisseur
Bonne nouvelle : si vous souhaitez quitter Engie pour un autre fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de résilier vous-même votre contrat.
Pour changer, il suffit simplement de souscrire un contrat chez le nouveau fournisseur de votre choix. C’est ce nouveau fournisseur qui prendra en charge toutes les démarches de résiliation auprès d’Engie à votre place.
Le changement de fournisseur est sans frais et n’implique aucune coupure ni intervention technique sur votre compteur.
Pensez à vérifier auprès d’Engie que vous êtes à jour de vos factures pour éviter tout litige après le changement.
ATTENTION Si vous résiliez vous-même, vous risquez une coupure !
Ne résiliez jamais vous-même votre contrat d'énergie lors d'un changement de fournisseur : cela fermerait votre compteur, provoquant une coupure de courant et des frais de remise en service à payer. Le nouveau fournisseur s’occupe de tout pour garantir une transition sans interruption ni frais supplémentaires.
Tous les contacts d'Engie pour une résiliation
 Contact |
Détails |
|---|---|
| Téléphone |
09 69 36 05 73
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire |
| Adresse du service client | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Vous souhaitez résilier votre contrat Engie ? La résiliation peut se faire par téléphone, par mail ou par courrier postal. Pour une démarche simple et bénéficier d’une preuve écrite, il est vivement recommandé de réaliser votre demande par mail ou par courrier, mais une résiliation par téléphone est tout aussi valable. Voici les contacts d'Engie pour une résiliation :
- par téléphone : appeler le 09 69 36 05 73
- via le formulaire de contact : utiliser le formulaire de contact.
- par courrier : envoyer un courrier à l'adresse Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Modèle de lettre de résiliation Engie
La résiliation de votre contrat Engie peut se faire de façon très simple : par téléphone au 09 69 32 43 24 (service client particulier), ou via le formulaire de contact en ligne ou par mail.
Une demande écrite, par téléphone, mail ou courrier, a la même valeur juridique auprès d’Engie. Cependant, pour garder une trace formelle, vous pouvez aussi choisir d’envoyer une lettre postale à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Voici un modèle de lettre à personnaliser pour résilier votre contrat Engie :
Nom et Prénom du client
Adresse complète
Numéro de téléphone
Numéro de contrat Engie
Objet : Résiliation de contrat Engie [préciser le nom de l’offre souscrite]
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe de ma décision de résilier mon contrat Engie numéro [numéro du contrat]. Ce contrat a été souscrit le [date de souscription] pour le logement situé à [adresse du logement].
Je quitte ce logement au [date de résiliation souhaitée] et souhaite mettre fin à mon contrat à cette même date.
Merci de m’envoyer la facture de clôture à l’adresse suivante : [nouvelle adresse de contact].
Je vous remercie de prendre en compte ma demande.
Nom et Prénom du client
Signature
Résilier les options et services Engie
Lorsque vous résiliez votre contrat Engie, plusieurs options relatives à votre abonnement sont résiliées automatiquement, comme l'assurance facture, l'option Électricité Verte, les services de suivi conso et de pilotage.
En revanche, certaines options qui ne sont pas directement liées au contrat d'énergie doivent être résiliées séparément. D'ailleurs, il est possible de résilier un contrat Engie en conservant ces options.
Résilier Engie Home Services
Engie Home Services est la filiale d'Engie spécialisée dans les services de dépannage et entretien chaudière. Si vous avez un contrat d'entretien avec Engie Home Services, vous devez signaler votre déménagement par courrier à :
ENGIE Home Services
Service Emménagement/Déménagement
CS 90125 - 27091 EVREUX CEDEX
Attention, la résiliation d'un contrat Engie Home Services peut entraîner des frais de résiliation. Aucun frais n'est à prévoir si la résiliation a lieu avant la visite d'entretien de l'année en cours. Si elle est demandée après la visite d'entretien, des frais de résiliation s'appliquent, d'un montant de 100 € auquel seront déduites les mensualités réglées à la Société dans l’année en cours.
Résilier Mon Pilotage Elec Engie
Mon Pilotage Elec est un service d'Engie qui vous permet de piloter vos radiateurs via une application mobile. Ce service n'est pas résilié automatiquement avec la résiliation de votre contrat Engie.
Vous devez résilier Mon Pilotage Elec Engie séparément, en envoyant un mail à [email protected].
Résilier Dépan'Express
Engie propose une assurance dépannage Express. Cette assurance est gérée par le courtier en assurance CFCA. Pour résilier votre contrat CFCA Dépannage Express, il est possible d'envoyer un mail à [email protected] ou d'envoyer une lettre de résiliation à l'adresse :
Service Clients dépannage ENGIE
BP 80176
33706 Mérignac
Résilier Garantie Électroménager Engie
Pour demander la résiliation du service Garantie Électroménager d'Engie, il faut faire une demande écrite par mail à [email protected] ou par courrier à :
ENGIE
TSA 24286
77283 AVON CEDEX
Demander une rétractation à Engie
Le droit de rétractation permet à tout consommateur de résilier un contrat d’électricité souscrit auprès d’Engie dans un délai de 14 jours suivant la souscription, sans justification à fournir. Ce droit est garanti par le Code de la consommation et s’applique, entre autres, aux contrats signés à distance ou hors établissement.
Pour exercer ce droit, il suffit de notifier Engie de votre décision. Cela peut se faire via le formulaire de rétractation fourni par le fournisseur ou par l’envoi d’un courrier sur papier libre.
Aucune pénalité ou justification n’est nécessaire lors de l’exercice du droit de rétractation auprès d'Engie. Le consommateur peut se rétracter facilement, tant que la demande intervient dans les 14 jours calendaires suivant la souscription du contrat.
Nom et Prénom du client
[Nom complet du client]
Adresse complète
[Adresse complète]
Numéro de téléphone
[Numéro de téléphone]
Numéro de contrat ENGIE
[Numéro du contrat]
Objet : Demande de rétractation du contrat ENGIE
Madame, Monsieur,
Je soussigné [Nom complet du client] vous informe par la présente de ma décision d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat ENGIE numéro [Numéro du contrat] souscrit le [Date de souscription], conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Je vous prie de bien vouloir enregistrer ma demande et de m’en confirmer la prise en charge à l’adresse suivante : [adresse email ou postale].
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom complet du client]
Signature
BON A SAVOIR Après les 14 jours, la résiliation reste gratuite !
Même passé les 14 jours, il est toujours possible de résilier le contrat Engie gratuitement. Vous ne devrez payer que pour l'énergie consommée jusqu'à la date de votre résiliation.
Faut-il résilier Engie en 2025 ?
En 2025, Engie n'est pas le plus compétitif actuellement. Son offre d'électricité la moins chère, Elec Référence 3 ans, ne prévoit pas de réductions par rapport au TRV. Le budget estimé est de 1390.33 €, soit 92.05 € par an de surcoût par rapport au tarif réglementé. Il est plutôt conseillé de comparer les offres et potentiellement changer !
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Pour le gaz, Engie n'est pas la meilleure option actuellement. Son offre la moins chère, Passerelle, entraîne un surcoût de 22.44 € par an par rapport au prix repère. Dans ce cas, il est fortement conseillé de comparer les offres disponibles afin de trouver une option plus économique.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Toutes vos questions sur la résiliation Engie
Combien coûte une résiliation Engie ?
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Engie est gratuite pour les particuliers : il n’y a aucuns frais ni pénalités à payer.
Seule une facture de résiliation vous sera envoyée : elle correspond au règlement des dernières consommations avant la fermeture du contrat.
Problème de résiliation Engie : qui contacter ?
La facture de résiliation envoyée par Engie (généralement sous 1 à 4 semaines) fait office de confirmation de la clôture de votre contrat.
Si vous ne l'avez pas reçue passé ce délai, contactez directement le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h).
Comment contester une facture de résiliation Engie ?
Pour contester une facture de résiliation ENGIE, envoyez votre réclamation par écrit (mail ou courrier) au service client ENGIE, en joignant vos justificatifs. Le fournisseur a 2 mois pour répondre. Si ce délai est dépassé ou si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez le Médiateur national de l’énergie gratuitement via leur site officiel.
Contacts utiles ENGIE : - Formulaire en ligne : Contact ENGIE - Courrier : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09
Quel est le délai de résiliation chez Engie ?
Changement de fournisseur : La résiliation chez Engie est automatique et sans délai dès l’activation du contrat chez le nouveau fournisseur. Au plus tard sous 21 jours après la demande.
Déménagement : La résiliation est effective à la date souhaitée par le client, généralement le jour du déménagement.
Peut-on résilier Engie si on a des factures impayées ?
Il est tout à fait possible de résilier votre contrat d’énergie chez Engie, même si vous avez des factures impayées. La loi interdit au fournisseur d’empêcher une résiliation pour cause de dettes. Cela signifie que le contrat prend fin et l’alimentation s’arrête, mais cela n'efface pas vos dettes envers Engie.
Après la résiliation, les sommes dues restent à payer. Engie peut engager des actions de recouvrement, voire des procédures judiciaires si nécessaire. Pour éviter des complications, il est conseillé de contacter Engie pour trouver un accord amiable sur le paiement de vos factures.
