Engie dépannage: service & numéro électricité, gaz, chaudière
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Engie est fournisseur d'électricité et de gaz, ce qui fait qu'il ne gère que les questions sur les contrats et factures. Pour des demandes de dépannage en cas d'urgence ou de coupure de gaz, c'est GRDF qu'il faut appeler, au 0 800 47 33 33. S'il s'agit d'une coupure d'électricité, c'est Enedis qu'il faut contacter au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Enfin, vous pouvez aussi contacter le service dépannage chaudière d'Engie Home Services au 09 77 40 58 99.
Tous les numéros de dépannage Engie selon la panne ou le problème :
- Pour une panne de chaudière, vous pouvez appeler Engie Home Services au 09 77 40 58 99 ;
- Si vous avez un contrat Dépan'Express avec Engie, vous pouvez signaler un équipement en panne en appelant le 05 56 18 07 20 ;
- En cas de coupure de courant (et si la panne est générale), ce n'est pas Engie qu'il faut contacter mais Enedis, au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) ;
- En cas de coupure ou de fuite de gaz, ce n'est pas Engie qu'il faut contacter mais GRDF, au 0 800 47 33 33.
Dépannage Engie : les numéros 24/7 en cas d'urgence
Quel que soit votre fournisseur d'énergie (même si vous n'êtes pas un client Engie), ce sont les gestionnaires de réseaux qui sont en charge des urgences et coupures générales. C'est donc Enedis qu'il faut appeler en cas de coupure générale d'électricité et GRDF pour les coupures de gaz.
Coupure d'électricité : appeler le numéro de dépannage Enedis
En cas de coupure de courant, et si la coupure est générale, il faut appeler le numéro d'urgence Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) (accessible gratuitement 24/7).
| Département | Numéro de téléphone |
|---|---|
| Charente-Maritime (17) | 09 72 67 50 17 |
| Gironde (33) | 09 72 67 50 33 |
| Ille-et-Vilaine (35) | 09 72 67 50 35 |
| Loire-Atlantique (44) | 09 72 67 50 44 |
| Morbihan (56) | 09 72 67 50 56 |
| Nord (59) | 09 72 67 50 59 |
| Pas-de-Calais (62) | 09 72 67 50 62 |
| Paris (75) | 09 72 67 50 75 |
| Ille-et-Vilaine (77) | 09 72 67 50 77 |
| Yvelines (78) | 09 72 67 50 78 |
| Hauts-de-Seine (92) | 09 72 67 50 92 |
| Seine-Saint-Denis (93) | 09 72 67 50 93 |
| Corse (20) | 09 72 67 50 20 |
Numéro Enedis non surtaxé disponible 7j sur 7 et 24h sur 24
Suivi des coupures de courant
Il est aujourd'hui possible de suivre une coupure de courant en temps réel ! Pour cela, vous pouvez vous rendre sur le site Info-Coupure d'Enedis. Il est également possible d'utiliser l'outil de Selectra. Saisissez votre département pour consulter les coupures de courant récentes près de votre logement.
Voir les coupures près de chez moi
Coupure de gaz : appeler le numéro de dépannage GRDF
En cas de fuite de gaz ou de coupure du gaz, ce n'est pas Engie qu'il faut contacter, mais le numéro d’urgence GRDF : 0 800 47 33 33 (numéro vert, numéro non surtaxé). Ce numéro vous permettra de contacter un technicien GRDF par téléphone 7j sur 7 et 24 h sur 24.
En cas d’urgence gaz, il est aussi essentiel de suivre la procédure de sécurité :
- Aérer la zone de la fuite de gaz afin de limiter les risques de combustion et d’intoxication ;
- Couper le gaz ;
- Éviter les flammes et les étincelles : bien évidemment, ne pas fumer, ne pas allumer un briquet, et ne pas utiliser d’appareils électriques, ni d'interrupteurs ;
- Sortir du logement et appeler le numéro d’urgence gaz GRDF au 0 800 47 33 33.
Les services de dépannage et d'assurance Engie en 2025
Pour les coupures et urgences générales, Engie n'est pas le bon interlocuteur. En revanche, si vous avez une panne au niveau de vos installations intérieures (chaudières, plomberie, etc.), alors vous pouvez appeler les services dédiés d'Engie.
Engie propose deux services pour ce type de panne :
- son service Dépan'Express, en partenariat d'AZA. Vous pouvez souscrire ce service pour accompagner votre contrat d'électricité ou de gaz Engie. Si vous avez un contrat, vous pouvez alors appeler le 05 56 18 07 20 pour déclarer un sinistre ;
- sa filiale Engie Home Services, spécialisée dans le dépannage et l'entretien des chaudières, pompes à chaleur, climatisations, panneaux solaires et adoucisseurs. Pour contacter Engie Home Services, appelez le 09 77 40 58 99.
Le service Dépan'Express
Dépan'Express est un service mis en place par Engie en partenariat d'AXA, afin de permettre à ses abonnés d'être protégé face à d'éventuels incidents. Pour 9,99 € TTC/mois, le service Dépan'Express d'Engie permet de bénéficier de :
- dépannage sur l'installation de plomberie : engorgement des canalisations, fuite sur les circuits d’eau, etc. ;
- dépannage sur l'installation de gaz naturel : robinet d’arrêt cassé, flexibles abîmé, etc. ;
- dépannage sur l'installation de électrique : prise endommagée, problèmes de surtension, etc. ;
- dépannage sur les éléments de serrurerie : clés brisées dans la serrure, perte ou vol de clés, tentative d'effraction, etc.
Pour souscrire au service Dépan'Express Engie, il suffit d'appeler le numéro dédié 05 56 18 07 20, ou de se rendre sur le site internet d'Engie.
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Le service Engie Home Services
Engie Home Services est la branche d’Engie dédiée à l’entretien et au dépannage des chaudières. Grâce à un réseau de 220 agences réparties partout en France et à plus de 3 000 techniciens qualifiés, l’entreprise assure la réparation et le suivi des équipements de chauffage des particuliers.
Les clients ayant souscrit un contrat peuvent demander une intervention directement en ligne sur le site Engie Home Services ou contacter le service par téléphone au 09 77 40 58 99, disponible aux horaires du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h.
▶️ Les formules et forfaits de dépannage Engie
Engie Home Services propose différentes formules d'entretien :
| Formule | Chaudière fioul | Chaudière gaz |
|---|---|---|
| Formule Liberté | À partir de 16,54 € / mois | À partir de 12 € / mois |
| Formule Sécurité | À partir de 17,74 € / mois | À partir de 17,58 € / mois |
| Formule Intégral | À partir de 29,58 € / mois | À partir de 24,90 € / mois |
En ce qui concerne les services de dépannage, plusieurs forfaits existent :
| Horaires d'intervention | Prestation Engie | Prix HT |
|---|---|---|
| Forfaits | ||
| Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 | Forfait dépannage chaudière gaz | 135,45 € |
| Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 | Diagnostic ballon d'eau chaude électrique | 75.41 € |
| Hors forfait (en IDF) | ||
| Du lundi au samedi 8h-18h | Main d'oeuvre | 98,63 € |
| Déplacement | 65 € | |
| Main d'oeuvre + déplacement | 163,63 € | |
| Du lundi au samedi 18h-22h | Main d'oeuvre | 150,90 € |
| Déplacement | 102,26 € | |
| Main d'oeuvre + déplacement | 253,16 € | |
| Hors forfait (hors IDF) | ||
| Du lundi au samedi 8h-18h | Main d'oeuvre | 88.86 € |
| Déplacement | 65 € | |
| Main d'oeuvre + déplacement | 153.86 € | |
| Du lundi au samedi 18h-22h | Main d'oeuvre | 135,96 € |
| Déplacement | 90,47 € | |
| Main d'oeuvre + déplacement | 226,43 € | |
Tarifs HT relevés sur le site d'Engie Home services et à jour au 1er juin 2024.
▶️ Souscription
Pour souscrire un contrat avec Engie Home Services, il est possible de faire une demande de devis directement en ligne. En effet, cette démarche se réalise en trois étapes sur le site du fournisseur :
- Sélectionner la prestation désirée (entretien ou remplacement d'un appareil de chauffage par exemple) ;
- Cliquer sur « Souscrire en ligne » sur la formule désirée ;
- Renseigner les coordonnées personnelles, les informations sur la chaudière et les dates d'intervention avant de valider. Lors de l'étape de validation de la commande, il sera alors nécessaire de paramétrer le prélèvement automatique pour mettre en place un paiement mensuel du contrat.
Résiliation d'un contrat de dépannage Engie
Il est possible de résilier le contrat de dépannage Engie sans résilier son contrat d'électricité / de gaz Engie. Ce sont deux contrats distincts. D'ailleurs, lors de la souscription à une offre d'Engie, il arrive souvent qu'un client opte pour le service de dépannage sans le savoir. Donc, si c'est le cas, pas de panique ! Il est tout à fait possible de résilier.
Contact pour résilier
Pour résilier un contrat de dépannage Engie, il est conseillé d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service client Engie dédiée :
Pour un contrat Dépan'Express : ce contrat étant sans engagement, il est possible pour le client de le résilier à tout moment et sans frais. Pour ce faire, il lui suffit de contacter Engie par mail à l'adresse [email protected] ou en envoyant une demande écrite à l'adresse :
Service Clients Dépannage Engie
BP 80176
33706 MérignacPour un contrat Engie Home Services : avec le contrat Engie Home Services, le client peut signer un contrat d'une durée de 1 an ou opter pour un service de dépannage et d'entretien à la carte, sans contrat d'engagement. Si le client a opté pour un forfait, il n'est pas possible pour le client de résilier avant la fin de son contrat. Pour résilier son contrat Engie Home Services, il faut se connecter à son espace client Engie Home Services :
Comment faire en cas de déménagement
En cas de déménagement avec Engie, le service Dépan'Express d'Engie peut être transféré à la nouvelle adresse. Pour cela, il suffit de modifier l'adresse de l'assuré depuis l'Espace Client Engie ou de contacter le fournisseur par téléphone.
Pour Engie Home Services, il faut contacter le service client au 09 77 40 58 99 pour signaler le changement d'adresse. Un changement d'adresse signifie généralement un nouvel équipement. Un technicien Engie Home Services devra alors établir une nouvelle offre adaptée à votre nouvelle chaudière. Si non, vous pouvez aussi résilier votre contrat, sachant qu'un déménagement est un motif légitime pour résilier avant la date d'échéance.
L'entretien annuel de la chaudière de gaz est obligatoire - pas le contrat
Les locataires ont l’obligation d’entretenir leur chaudière gaz naturel. En effet, cet entretien annuel permet d’évaluer la performance énergétique et environnementale de la chaudière. Ainsi, le décret n°2009-649 du 9 juin 2009, le décret n°2020-912 du 28 juillet 2020 et l’arrêté du 15 septembre 2009 stipulent que l'entretien de la chaudière doit être réalisé une fois par an par un professionnel qualifié.
Néanmoins, si l'entretien annuel de la chaudière est bel et bien obligatoire, la souscription à un service d'entretien ne l'est pas. Il est tout à fait possible pour un consommateur de demander un entretien ponctuel auprès de n'importe quelle entreprise.