Qui appeler en urgence ? Le bon numéro selon la panne
Engie ne gère ni le réseau d'électricité ni celui du gaz : ces missions reviennent à Enedis et GRDF, gestionnaires nationaux. Composer le 09 69 32 19 53 en pleine coupure ne sert à rien. Voici les 4 cas de panne et le bon numéro à composer immédiatement.
Coupure d'électricité : votre numéro Enedis par département
Le numéro de dépannage Enedis suit la structure 09 726 750 XX, où XX correspond au numéro de votre département. Service gratuit, non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7. Voici les principaux départements :
Paris
09 72 67 50 75
Yvelines
09 72 67 50 78
Hauts-de-Seine
09 72 67 50 92
Seine-Saint-Denis
09 72 67 50 93
Nord
09 72 67 50 59
Pas-de-Calais
09 72 67 50 62
Gironde
09 72 67 50 33
Loire-Atlantique
09 72 67 50 44
Ille-et-Vilaine
09 72 67 50 35
Morbihan
09 72 67 50 56
Charente-Maritime
09 72 67 50 17
Corse
09 72 67 50 20
Voir tous les numéros Enedis par département →
Fuite de gaz : les 4 réflexes de sécurité avant d'appeler GRDF
Une fuite de gaz est dangereuse : risque d'explosion, d'incendie et d'intoxication. Si vous suspectez une fuite (odeur soufrée, sifflement), appliquez ces 4 réflexes dans l'ordre avant d'appeler GRDF au 0 800 47 33 33.
Ouvrez immédiatement les fenêtres pour évacuer le gaz et limiter le risque de combustion. Ne créez pas de courant d'air si la fuite est extérieure.
Fermez le robinet d'arrivée du gaz (généralement près du compteur ou de la cuisinière) pour stopper la fuite à la source.
N'allumez ni cigarette, ni briquet. N'actionnez aucun interrupteur électrique, ni la sonnette, ni le téléphone fixe. Toute étincelle peut provoquer l'explosion.
Évacuez le logement, prévenez les voisins, puis appelez GRDF au 0 800 47 33 33 depuis l'extérieur. Un technicien intervient sous 1 heure.
Les 2 services de dépannage proposés par Engie
Pour les pannes à l'intérieur du logement (chaudière, plomberie, électricité interne, serrurerie), Engie propose deux services indépendants des contrats énergie. La souscription est facultative et chacun se résilie séparément.
Engie Home Services
À partir de 12 €/mois (formule Liberté)
Filiale dédiée à l'entretien et au dépannage du chauffage. Contrats annuels ou interventions ponctuelles, sur un réseau de 220 agences et 3 000 techniciens salariés.
- Chaudière gaz et fioul (entretien obligatoire annuel)
- Pompe à chaleur, climatisation, chauffe-eau
- Trois formules : Liberté, Sécurité, Intégral
Dépan'Express
9,99 € TTC/mois · option sans engagement
Contrat d'assistance proposé par Engie en partenariat avec AXA. Couvre 4 domaines à l'intérieur du logement, sur appel au numéro dédié, avec intervention 7j/7.
- Plomberie : fuites, engorgement, robinetterie
- Électricité intérieure : prises, surtension, disjoncteur
- Gaz intérieur et serrurerie (clés, effraction)
Le décret n° 2009-649 du 9 juin 2009 impose un entretien annuel de la chaudière par un professionnel qualifié pour tous les logements équipés au gaz naturel. Cet entretien évalue la performance énergétique et la sécurité de l'équipement.
En revanche, aucune obligation de souscrire un contrat d'entretien chez Engie Home Services ou ailleurs : vous pouvez demander une intervention ponctuelle auprès du professionnel de votre choix, sans engagement de durée.
Comment résilier un contrat de dépannage Engie ?
Les contrats de dépannage sont indépendants de votre contrat d'énergie : résilier l'un ne résilie pas l'autre. Beaucoup de clients souscrivent un service de dépannage sans s'en apercevoir lors de la souscription initiale.
Dépan'Express est sans engagement de durée : résiliation par mail à [email protected] ou courrier à Service Clients Dépannage Engie, BP 80176, 33706 Mérignac. Aucun préavis, aucun frais.
Engie Home Services dépend de la formule choisie : contrat de 1 an renouvelable tacitement ou prestations à la carte. La résiliation se fait depuis l'espace client Engie Home Services. Un déménagement est un motif légitime pour résilier avant l'échéance.
Pour résilier votre contrat d'énergie Engie (séparé du dépannage), consultez notre guide lettre de résiliation Engie.
Questions fréquentes sur le dépannage Engie
Non. Engie est fournisseur d'énergie, pas gestionnaire de réseau. En cas de coupure, il faut appeler Enedis au 09 726 750 XX (XX = département). Ce numéro est le même pour tous les fournisseurs (EDF, TotalEnergies, etc.), seul le gestionnaire de réseau peut intervenir sur les infrastructures.
Non, l'intervention d'Enedis ou GRDF est gratuite dès lors que la panne se situe sur le réseau public (jusqu'au compteur). Si la panne vient de votre installation intérieure (après le compteur), l'intervention sera facturée ou demandera un électricien/plombier privé.
Dépan'Express d'Engie ({{ $prixDepanExpress }}, partenariat AXA) couvre 4 domaines à l'intérieur du logement : plomberie (fuites, engorgement), électricité intérieure (prises, surtension), gaz intérieur (robinet, flexible) et serrurerie (clés, effraction). Souscription au 05 56 18 07 20.
L'entretien annuel est obligatoire (décret 2009-649) mais vous pouvez le faire faire par n'importe quel professionnel qualifié. Un contrat chez Engie Home Services apporte la programmation automatique des visites, une garantie sur les pièces et un service de dépannage prioritaire, mais n'est pas obligatoire.
Appliquer les 4 réflexes de sécurité (aérer, couper, pas de flamme, sortir) puis appeler GRDF au 0 800 47 33 33. Ce numéro est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7, jours fériés inclus. Un technicien intervient sous 1 heure en moyenne.
