Fuite de gaz chez moi ou dans la rue : qui appeler et que faire ?

Une fuite de gaz est une situation d’urgence qui doit être prise au sérieux. Pour éviter les risques d’explosion ou d’intoxication, il faut réagir immédiatement : couper le gaz, aérer, évacuer les lieux et appeler le numéro de dépannage GRDF : 0 800 47 33 33. Voici les bons réflexes à adopter et les numéros à contacter en cas de fuite de gaz.

Pour demander une intervention d'urgence en cas de fuite de gaz :

0 800 47 33 33

Savoir détecter une fuite Savoir prévenir une fuite

Que faire en cas de fuite de gaz chez moi ?

Une fuite de gaz peut provoquer l’asphyxie des occupants de l’habitation, un incendie ou une explosion de la maison, etc. Elle doit de ce fait toujours être prise au sérieux, même si elle semble dérisoire. Dès que vous détectez une odeur suspecte, vous devez suivre des étapes précises et adopter les bons réflexes.

Les premiers réflexes à adopter

1. Ouvrez les fenêtres pour aérer ;
2. Coupez l’arrivée de gaz si vous pouvez le faire sans danger ;
3. Ne provoquez aucune étincelle : n’allumez pas la lumière, ne touchez pas aux interrupteurs, ne fumez pas, n’utilisez aucun appareil électrique ;
4. Évacuez les lieux calmement et mettez-vous en sécurité à l’extérieur.

Appeler le numéro d'urgence de GRDF

Dès que vous êtes en sécurité à l’extérieur, contactez le numéro Urgence Sécurité Gaz de GRDF : 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Ce service d’urgence déclenche l’intervention d’un technicien habilité.

Lors de votre appel, un diagnostic à distance est réalisé : l’opérateur vous pose quelques questions pour évaluer la gravité de la fuite, la localisation possible du problème et les risques pour votre sécurité. Selon les réponses que vous fournissez, deux types d’intervention peuvent être déclenchés :

1. Une intervention de mise en sécurité : si le diagnostic révèle un danger immédiat, GRDF déclenche une intervention de mise en sécurité. Un technicien se déplace alors en moins d’une heure pour couper l'alimentation en gaz, réparer la zone défectueuse ou neutraliser la source du danger pour sécuriser l'installation ;
2. Une intervention de dépannage : si le diagnostic ne révèle pas un danger immédiat, mais nécessite une action technique, GRDF envoie un technicien pour une intervention de dépannage en moins de 4 heures si vous appelez entre 8h et 21h, ou le lendemain matin entre 8h et 12h si l’appel est passé après 21h. L’objectif est alors de remettre l’installation GRDF en fonctionnement, de rétablir l’alimentation en gaz et de vous guider, si nécessaire, pour remettre vos appareils en service.

Si un danger immédiat est constaté (comme un début d'incendie), appelez aussi les pompiers au 18 ou appelez le 112.

Que faire en cas de fuite de gaz dans la rue ?

Si vous sentez une forte odeur de gaz à l’extérieur, sur la voie publique, près d’un trottoir, d’une bouche d’égout ou d’un chantier, vous ne devez jamais intervenir vous-même. À la place :

1. Éloignez-vous immédiatement de la zone ;
2. Prévenez les passants de ne pas approcher ;
3. N’utilisez aucun appareil électrique, même votre téléphone, à proximité de la fuite. Éloignez-vous d’abord ;
4. Une fois en sécurité, appelez Urgence Sécurité Gaz : 0 800 47 33 33 (gratuit) ;
5. En cas de situation manifestement dangereuse (flammes, explosion, fort sifflement), appelez aussi les pompiers (18 ou 112).

Comment détecter une fuite de gaz ?

Une fuite de gaz peut parfois être difficile à repérer, mais certains signes doivent immédiatement vous alerter. Le plus courant reste l’odeur, car le gaz distribué aux particuliers est volontairement odorisé pour être détectable rapidement.

Une odeur de gaz

Le gaz naturel est inodore à l’état pur, mais GRDF y ajoute un composé soufré pour lui donner une odeur forte et facilement reconnaissable, souvent décrite comme une odeur d’œuf pourri. Si vous la percevez dans votre logement, dans une cage d’escalier ou à proximité d’un compteur, c’est le signe le plus évident d’une fuite. Dans ce cas, il faut immédiatement appliquer les gestes de sécurité.

Une consommation anormale de gaz

Une hausse inexpliquée de votre consommation peut également indiquer une fuite. Si votre facture augmente sans changement d’habitudes (même chauffage, mêmes usages, même saison), ou si votre compteur tourne alors que tous vos appareils sont éteints, cela peut signaler une perte de gaz sur l’installation.

Les techniques pour détecter une fuite de gaz

Certaines méthodes simples permettent aussi de vérifier la présence d’une fuite sur votre installation, sans jamais utiliser de flamme ni provoquer d’étincelle :

1. L’eau savonneuse : appliquez un mélange d’eau et de liquide vaisselle sur les raccords visibles (robinet, flexible, chaudière). Si des bulles se forment, cela indique une fuite.
2. Le manomètre ou compteur : fermez tous vos appareils à gaz puis observez votre compteur. S’il continue de tourner, il peut y avoir une fuite quelque part sur le réseau intérieur.
3. Les détecteurs de gaz : certains logements sont équipés de capteurs qui déclenchent une alarme sonore en cas de présence de gaz dans l’air.
4. Les bruits anormaux : un sifflement ou un souffle proche d’un raccord peut signaler une fuite sur une conduite.

Dois-je contacter mon fournisseur de gaz ?

En cas de fuite ou de suspicion de fuite, votre fournisseur de gaz n’est pas l’interlocuteur à joindre. Il n’intervient ni sur les canalisations ni sur la sécurité du réseau. Il faut toujours contacter GRDF.

Il existe une exception : dans environ 5 % du territoire, le réseau n’est pas géré par GRDF mais par une Entreprise Locale de Distribution (ELD). Dans ce cas, vous devez appeler le service d’urgence de l’ELD, dont le numéro figure sur vos factures ou sur le site du gestionnaire local.

Comment prévenir une fuite de gaz ?

Les fuites de gaz ne surviennent pas par hasard : elles apparaissent souvent lorsque les installations sont anciennes, mal entretenues ou utilisées de façon inadaptée. Il est donc tout à fait possible de prévenir une fuite de gaz.

L’entretien annuel de la chaudière gaz

L’entretien de la chaudière gaz est l’un des moyens les plus efficaces pour prévenir une fuite. Cet entretien a été rendu obligatoire par le Décret n° 2009-649 du 9 juin 2009, et doit être réalisé par un professionnel certifié. Lors de cette visite, le technicien contrôle l’ensemble de l’appareil : brûleur, raccordements, étanchéité, évacuation des fumées, réglages de combustion.

• détecter rapidement une anomalie ;
• éviter les fuites de gaz dues à une usure progressive ;
• optimiser la combustion, ce qui réduit aussi le risque d’émission de monoxyde de carbone ;
• améliorer les performances et réduire la consommation de gaz ;
• garantir la sécurité du logement et prolonger la durée de vie de l’appareil.

Aussi, en cas de défaut de conformité détecté pendant l’entretien de la chaudière, le technicien peut mettre l’appareil hors service pour des raisons de sécurité.

Les autres gestes utiles

En complément de l’entretien annuel de la chaudière, plusieurs réflexes permettent de réduire considérablement les risques de fuite :

1. Maintenir une bonne ventilation ;
2. Surveiller régulièrement les tuyaux de raccordement ;
3. Surveiller aussi les autres appareils à gaz (comme le chauffe-eau) ;
4. Éviter d’encombrer les appareils à gaz pour permettre une circulation d'air suffisante ;
5. Installer un détecteur de gaz ;
6. Couper le gaz en cas d’absence prolongée.