Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 693 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement moyens (note moyenne 3,5/5), avec des clients appréciant son positionnement vert et certaines offres attractives. Les points faibles les plus cités concernent la qualité et la réactivité du service client, ainsi que des problèmes de facturation et de gestion des contrats. Plusieurs retours évoquent un manque de suivi lors d’erreurs ou de litiges. Le fournisseur séduit toutefois par son engagement pour les énergies renouvelables et un modèle collaboratif original.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% verts pour particuliers
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert (2019)
- Service client collaboratif entre utilisateurs
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 54
- Tarifs gaz bien supérieurs à la concurrence
- Service client souvent critiqué
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.62/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2324 |
| Selectra | 2,7/5 | 693 |
| Moyenne des notes | 3,62/5 | 3017 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables : toute l’électricité proposée est 100 % verte et le gaz peut inclure jusqu’à 100 % de biogaz. Le fournisseur a été plusieurs fois récompensé pour son implication, notamment par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert. Il met également en avant un modèle collaboratif unique : les clients peuvent participer directement au service client.
Autre avantage notable : Ekwateur propose des offres spéciales pour les jeunes (code promo avec réduction et possibilité de suspendre l’abonnement). Outre des prix souvent compétitifs sur l'électricité verte, Ekwateur offre aussi un système de parrainage attractif. Enfin, son service client collaboratif et basé en France est un vrai plus par rapport à la plupart des concurrents du marché.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d'Ekwateur est la qualité de son service client, dont les horaires sont limités et la disponibilité souvent critiquée par les clients. De nombreux consommateurs déplorent un manque de réactivité et des difficultés à obtenir des réponses rapides, notamment en cas de problème de facturation ou de résiliation.
Par ailleurs, les prix proposés par Ekwateur sont parfois jugés élevés, notamment sur le gaz où certaines offres affichent un coût annuel bien supérieur à la moyenne du marché. Enfin, l'accessibilité aux informations tarifaires reste perfectible, ce qui nuit à la transparence attendue par les consommateurs.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1791€ - ce qui est 8.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Électricité Verte Exclusive Selectra propose 10 % de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, prix bloqués pendant 1 an et une électricité 100 % verte (via garanties d'origine). Point fort : bon rapport qualité/prix pour une offre verte et économies garanties sur le kWh ; mais abonnement au même prix que le tarif réglementé et service client critiqué. C’est une bonne option si vous voulez de la vraie énergie renouvelable à tarif compétitif, mais mieux vaut rester attentif au suivi client et à la facturation.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0935€. Ce prix est 13.4% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de D .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable inclut 15% de biogaz français et un prix du kWh inférieur au prix repère, mais l’abonnement annuel est très élevé (+2% au total vs prix repère). Les prix varient chaque mois et peuvent évoluer fortement, ce qui nuit à la visibilité budgétaire. Intéressante uniquement pour les gros consommateurs souhaitant un peu de gaz vert ; il y a clairement mieux et moins cher ailleurs.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 14ème avec 54 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 54 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché de l’énergie grâce à ses engagements en faveur de l’environnement et ses nombreuses récompenses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 : meilleure marque d’énergie verte au monde
- Status reconnu d'entreprise sociale et collaborative
Ekwateur propose aussi un modèle collaboratif inédit, où ses clients peuvent participer au service client, ce qui en fait un fournisseur vraiment à part.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur fonctionne simplement. Un client Ekwateur peut recommander le fournisseur à un proche en lui transmettant un code de parrainage personnel.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit utiliser ce code lors de la souscription à un contrat Ekwateur. La souscription doit concerner une offre particulière, et le parrain doit déjà être client. Le programme s’adresse uniquement aux particuliers.
Le parrain reçoit 150 Jouls après la validation du parrainage. Les Jouls sont une monnaie interne, utilisable dans la boutique Ekwateur ou auprès de plusieurs partenaires sélectionnés par le fournisseur.
Le filleul profite de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cette quantité correspond environ à l’usage annuel d’une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Il n’y a pas de limite de nombre de parrainages : un client peut parrainer plusieurs personnes et cumuler les récompenses en Jouls pour chaque nouveau filleul ayant souscrit via son code de parrainage.
Les Jouls ainsi collectés par le parrain peuvent être échangés contre des cadeaux ou des réductions, via la boutique accessible depuis l’espace client Ekwateur. Les détails du programme et les conditions précises sont disponibles dans le règlement sur le site d’Ekwateur.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
A fuir comme la peste...
Voir plus Voir moinsTransféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.