Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 693 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement mitigés (note moyenne 3,6/5). Les consommateurs apprécient son engagement pour l’énergie verte et ses offres innovantes, mais pointent souvent du doigt la qualité du service client jugée insuffisante (délais, difficultés de contact) et une gestion confuse lors des transferts de contrat ou des facturations. Certains signalent également des hausses soudaines de tarifs ou des problèmes de régularisation.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% d'origine renouvelable
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Service client collaboratif avec des clients volontaires
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 54
- Des tarifs de gaz souvent supérieurs au marché
- Manque de transparence sur les grilles tarifaires
Publiez votre avis sur Ekwateur
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.62/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2275 |
| Selectra | 2,7/5 | 693 |
| Moyenne des notes | 3,62/5 | 2968 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables depuis sa création. Il propose de l'électricité et du gaz issus de sources vertes et a remporté plusieurs prix, dont celui du meilleur fournisseur vert Selectra. Le fournisseur est aussi reconnu pour ses offres innovantes, comme une électricité 100% verte à prix attractifs et un programme de parrainage avantageux pour ses clients.
Son service client collaboratif est une particularité notable : des clients volontaires peuvent répondre aux questions d'autres utilisateurs, favorisant l'entraide et la transparence. Ekwateur propose aussi des offres adaptées aux jeunes, avec une remise spéciale étudiants et la possibilité de suspendre son abonnement. Enfin, le fournisseur est partenaire de l'État et de grandes institutions, ce qui lui confère une certaine notoriété sur le marché.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Ekwateur
Ekwateur présente plusieurs points faibles relevés par ses clients. D'abord, le service client est souvent jugé peu réactif et difficile à joindre, avec des délais de réponse allongés, que ce soit par téléphone ou par email. Certains utilisateurs déplorent aussi un manque de suivi dans la gestion des dossiers, ce qui peut générer de la frustration, notamment lors des problèmes liés à la facturation ou à la résiliation.
Par ailleurs, les tarifs pratiqués par Ekwateur peuvent être élevés, en particulier sur ses offres de gaz vert. Plusieurs clients rapportent des augmentations de mensualités inattendues et un manque de transparence sur les grilles tarifaires. Enfin, Ekwateur reste un fournisseur encore peu connu du grand public, ce qui peut freiner la confiance des nouveaux clients.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte variable. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1762€ - ce qui est 12.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte variable
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Prix non garantis dans le temps
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte variable est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Electricité Verte Exclusive Selectra, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Ekwateur Electricité Verte Exclusive Selectra affiche un prix du kWh 10% inférieur au tarif réglementé et des prix bloqués sur un an, ce qui la rend intéressante pour faire des économies. Électricité 100% verte (Garanties d’Origine), mais l’abonnement reste au prix du tarif réglementé et le service client reçoit des avis mitigés. Bon rapport qualité/prix pour une offre verte, même si d’autres fournisseurs sont parfois mieux placés sur l'ensemble des critères.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0991€. Ce prix est 9.9% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable propose un prix du kWh inférieur au prix repère et inclut 15% de biogaz français, mais son abonnement annuel est très élevé. Les tarifs fluctuent chaque mois, ce qui peut entraîner de mauvaises surprises pour le budget. Au final, le rapport qualité/prix est peu attractif pour la plupart des foyers, sauf pour les gros consommateurs souhaitant un peu de biogaz.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 14ème avec 54 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 54 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché par son engagement et ses récompenses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 de la “Meilleure marque d’énergie verte au monde”
- Entreprise sociale et modèle collaboratif de service client
Ekwateur encourage ses clients à s’impliquer dans ses activités, un modèle rare parmi les fournisseurs d’énergie.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage destiné à ses clients particuliers. Pour en bénéficier, il faut déjà avoir un contrat actif chez Ekwateur. Le parrain doit alors partager son code de parrainage personnel à un proche qui n’est pas encore client.
Le filleul doit utiliser le code de parrainage du parrain lors de sa première souscription à une offre Ekwateur. Une fois le contrat du filleul activé, les avantages sont accordés automatiquement aux deux parties.
La récompense pour le parrain consiste en 150 Jouls. Les Jouls sont une monnaie interne utilisable dans la boutique Ekwateur ou chez des partenaires. Il est possible de les échanger contre des cadeaux ou des réductions via l’espace client en ligne.
Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Cela correspond à la consommation annuelle d’un appareil ménager comme une machine à laver utilisée environ deux fois par semaine.
Il n’y a pas de limite au nombre de parrainages qu’un client peut réaliser. Tous les particuliers ayant un contrat chez Ekwateur peuvent participer à ce programme. Les conditions précises du programme sont explicitées dans le règlement accessible sur le site d’Ekwateur.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 12 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
A fuir comme la peste...
Voir plus Voir moinsTransféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.