Ekwateur avis 2026 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2026, Ekwateur est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 736 votes.
Les avis clients d’Ekwateur mettent en avant la simplicité de son application, la clarté du suivi de consommation et l’engagement écologique, ainsi que la réactivité du service client collaboratif. Toutefois, certains consommateurs dénoncent des problèmes de facturation et des difficultés à obtenir une réponse du SAV en cas de litige. Les retours sont donc mitigés, avec une note moyenne globale proche de 3,7/5 selon les plateformes.
Ekwateur propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Electricité 100% verte fixe. Son prix du kWh de 0.1627€ est 16.65% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz issus d'énergies 100% renouvelables
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif avec implication des clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 53
- Des tarifs globalement élevés
- Transparence tarifaire à améliorer
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.74/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0/5 | 2635 |
| Selectra | 2,8/5 | 736 |
| Moyenne des notes | 3,74/5 | 3423 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables, en proposant de l’électricité et du gaz issus de sources vertes. Le fournisseur a reçu plusieurs prix, dont le meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019, et s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
Son modèle collaboratif rend son service client unique : les consommateurs peuvent répondre aux questions d’autres clients, via le chat. Ekwateur propose aussi des offres dédiées aux jeunes, un programme de parrainage attractif et une application mobile pratique.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Ekwateur présente plusieurs points faibles, notamment au niveau de la disponibilité et de la qualité du service client. Plusieurs clients se plaignent d'un manque de réactivité, de difficultés à obtenir des réponses, et d’un accompagnement parfois insuffisant lors des démarches de remboursement ou de résiliation. Les horaires du service client sont également restreints, ce qui peut compliquer la résolution rapide des problèmes.
Un autre inconvénient concerne les prix des offres, certains tarifs proposés par Ekwateur s’avérant plus élevés que ceux des principaux concurrents, notamment sur les offres à énergie verte. Enfin, Ekwateur souffre d'une notoriété encore limitée et ne propose pas systématiquement des offres indexées sur le tarif réglementé, ce qui peut dérouter certains consommateurs à la recherche de stabilité ou de transparence.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
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Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur s’est distingué par de nombreuses récompenses prestigieuses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 – Meilleure marque d'énergie verte au monde
- Entreprise sélectionnée pour fournir l’État en électricité verte
Ce qui le rend unique : modèle collaboratif où les clients peuvent participer au service client, engagement dans les énergies renouvelables et statut d’entreprise sociale.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur est accessible à tout client particulier ayant déjà un contrat actif. Le client doit simplement partager son code de parrainage personnel avec un proche. Le code de parrainage d’Ekwateur est généralement indiqué dans l’espace client ou communiqué à la demande.
Pour que le parrainage soit pris en compte, le filleul doit souscrire un contrat d’électricité ou de gaz Ekwateur en utilisant le code de parrainage transmis. La souscription doit être validée, puis les avantages sont activés automatiquement. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls par parrain.
Le parrain reçoit 150 Jouls à chaque parrainage effectif. Les Jouls sont une monnaie dédiée à Ekwateur, qu’il est possible d’utiliser dans la boutique du fournisseur ou chez certains partenaires. Les Jouls peuvent être échangés contre des cadeaux ou des réductions accessibles via l’espace client.
Le filleul bénéficie de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité avec sa première facture. Cette quantité correspond environ à un an d’utilisation d’un appareil comme une machine à laver utilisée deux fois par semaine. L’avantage s’applique automatiquement lors de la souscription.
Pour vérifier les modalités complètes du parrainage, il est conseillé de consulter le règlement sur le site d’Ekwateur. Les primes sont délivrées une fois la première facture émise et la souscription finalisée. Le programme est uniquement destiné aux particuliers.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
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Tarif abonnement et Prix du KWh supérieurs à la concurrence
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