3 894 avis
3 plateformes
Points forts
- Mix renouvelable diversifié : cinq sources identifiées (hydraulique, éolien, solaire PV, biomasse, géothermie) — au-delà du simple label « vert »
- Biogaz 100 % français disponible : l'offre Gaz 100 % Biogaz Fixe est l'une des plus engagées du marché gazier
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert obtenu en 2018 et 2019 — une reconnaissance pionnière
- Programme de parrainage attractif : 150 kWh offerts au filleul, parrainages illimités pour le parrain
- Service client basé en France avec accessibilité Acceo pour les personnes sourdes ou malentendantes
Points faibles
- Note Selectra alarmante : 2,69/5 sur 802 avis — un signal de dysfonctionnement structurel difficile à ignorer
- Perte massive de clients : de 250 000 à 130 000 depuis 2020, soit une érosion de plus de 48 % du portefeuille
- Horaires restrictifs : service client fermé le samedi, disponible seulement 9h-12h et 14h-17h en semaine
- Abonnement élevé sur le gaz : pénalise les petits consommateurs sur toutes les offres gazières
- Garantie de prix partielle : le blocage du kWh ne couvre ni l'abonnement ni le TURPE sur l'offre électricité
avis
Trustpilot
Selectra
iGraal
Répartition des sources
Notre avis par critère
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe, avec un prix du kWh de 0.17814€. C'est 8% moins cher que le tarif réglementé EDF - soit environ 91€ d'économie par an.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · Base · Toulouse
Le Médiateur de l'énergie classe Ekwateur 15e sur 17 fournisseurs, avec 45 saisines pour 100 000 contrats. C'est au-dessus de la moyenne nationale (25).
Source : Médiateur national de l'énergie. Un taux bas = peu de réclamations non résolues.
Ekwateur propose 4 canaux de contact. Le numéro principal est le 09 77 40 66 66 (Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00).
Ekwateur commercialise 6 offres d'électricité verte certifiées par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
Analyse détaillée des avis Ekwateur
Les avis positifs
L'atout différenciant d'Ekwateur reste la diversité vérifiable de ses sources d'approvisionnement : hydraulique, éolien, solaire photovoltaïque, biomasse et géothermie — un portfolio que peu de fournisseurs peuvent aligner. La certification est conforme aux garanties d'origine européennes. Sur le gaz, l'offre Gaz 100 % Biogaz Fixe propose du biométhane exclusivement français avec un kWh bloqué 12 mois — une combinaison rare que même des acteurs plus grands ne proposent pas. Le prix est élevé, mais c'est le coût réel du biogaz.
Côté programme de fidélité, les Jouls — monnaie interne convertible en cadeaux — et les 150 kWh offerts au filleul (contre 20 € en cash chez la plupart des concurrents) constituent une proposition originale. L'offre jeunes (-40 € sur la première facture + pause d'abonnement 2 mois/an pour les 18-26 ans) est également sans équivalent sur le marché alternatif.
Les avis négatifs
La note Selectra de 2,69/5 sur 802 avis est suffisamment large pour être significative — et elle est préoccupante. Les griefs récurrents pointent des difficultés de facturation, des erreurs lors du rachat du portefeuille Mega Energie (17 000 clients intégrés en 2023) et un service client aux horaires trop contraints. La fenêtre 9h-12h / 14h-17h, fermée le samedi, exclut de fait une grande partie des actifs. Des alternatives comme TotalEnergies (34 04, du lundi au samedi 9h-19h) ou elmy offrent une disponibilité nettement supérieure.
L'érosion du portefeuille — de 250 000 à 130 000 clients en moins de cinq ans — est le signal le plus concret d'une insatisfaction durable. Ce n'est pas uniquement lié à la crise énergétique de 2021-2022 (qui a touché tous les fournisseurs), mais aussi à une perte de compétitivité tarifaire et à des problèmes de rétention. Pour un consommateur sensible à l'écologie qui envisage Ekwateur, elmy (label VertVolt, prix fixe 2 ans, 1er au Moralscore) ou Enercoop (coopérative citoyenne) méritent une comparaison sérieuse.
Verdict : Ekwateur affiche un positionnement vert sincère — diversité des sources (hydraulique, éolien, solaire, biomasse, géothermie), biogaz français — mais des faiblesses structurelles plombent l'ensemble.
- Bon point : engagement écologique réel, offres fixes et variables, programme de parrainage attractif
- Point noir : aucune offre indexée sur le TRV ni sur le Prix Repère gaz, grilles tarifaires peu accessibles, note Selectra de seulement 2,69/5 (802 avis)
Le service client, joignable au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi (9h-12h / 14h-17h), est basé en France. Les horaires restreints et l'absence de permanence le samedi peuvent toutefois frustrer certains usagers. Le fournisseur gagnerait à renforcer la transparence de ses tarifs et la stabilité de ses prix variables.
Misitia Ravaloson
Directrice de la rédaction
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ?
Électricité
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe, avec un prix du kWh de 0.17814€. C'est 8,2% moins cher que le tarif réglementé EDF - soit environ 91€ d'économie par an. Voir les tarifs →
Budget annuel électricité · 6 kVA · 5 700 kWh/an
Electricité 100% verte fixe
0.17814€/kWh · 1 203€/an
Selectra score
Excellent
Très bien
Bien
Passable
Insuffisant
Gaz
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0863€.
Budget annuel gaz · 13 450 kWh/an
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
0.0863€/kWh · 1 650€/an
Selectra score
Excellent
Très bien
Bien
Passable
Insuffisant
6 offres d'Ekwateur
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
137 € / mois
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
156 € / mois
Voiture Électrique
107 € / mois
Electricité 100% verte fixe
105 € / mois
Electricité et Gaz 100% Verts (Prix variables)
Electricité et Gaz 100% Verts (Prix fixes)
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (option Base, compteur 6 kVA) et 13 450 kWh/an en gaz (zone tarifaire 2, usage chauffage), TTC. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service. Méthodologie.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses
Ekwateur a été distingué par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2018 puis en 2019 — un doublé qui saluait la variété de ses sources renouvelables et son engagement pionnier. Depuis, le marché s'est considérablement densifié : de nombreux concurrents proposent désormais des offres vertes comparables, parfois à des tarifs plus compétitifs.
Parrainage Ekwateur
- Offre jeunes « OFFREJEUNES » (18-26 ans) : 40 € déduits de la première facture + possibilité de mettre l'abonnement en pause 2 mois par an
- Parrainage : le parrain reçoit 150 Jouls (monnaie interne échangeable dans la boutique Ekwateur), le filleul profite de 150 kWh offerts sur sa consommation. Nombre de parrainages illimité
Les Jouls accumulés sont convertibles en cadeaux ou remises via la boutique de l'espace client. Les conditions peuvent évoluer — vérifiez la validité avant de souscrire.
Code
EKW002447948Parrain
150 jouls
Filleul
150 kWh
Comparatif des avis fournisseurs
Ekwateur se classe 22e sur 26 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le podium ci-dessous met en avant les trois leaders ; utilisez la recherche pour retrouver un fournisseur et trier le classement complet.
Notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Ekwateur
Ekwateur obtient une note moyenne de 3,9/5 sur 3 894 avis (3 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 45 pour 100 000 contrats.
La note Selectra de 2,69/5 sur 802 avis est suffisamment large pour être significative — et elle est préoccupante. Les griefs récurrents pointent des difficultés de facturation, des erreurs lors du rachat du portefeuille Mega Energie (17 000 clients intégrés en 2023) et un service client aux horaires trop contraints. La fenêtre 9h-12h / 14h-17h, fermée le samedi, exclut de fait une grande partie des actifs. Des alternatives comme TotalEnergies (34 04, du lundi au samedi 9h-19h) ou elmy offrent une disponibilité nettement supérieure.
L'érosion du portefeuille — de 250 000 à 130 000 clients en moins de cinq ans — est le signal le plus concret d'une insatisfaction durable. Ce n'est pas uniquement lié à la crise énergétique de 2021-2022 (qui a touché tous les fournisseurs), mais aussi à une perte de compétitivité tarifaire et à des problèmes de rétention. Pour un consommateur sensible à l'écologie qui envisage Ekwateur, elmy (label VertVolt, prix fixe 2 ans, 1er au Moralscore) ou Enercoop (coopérative citoyenne) méritent une comparaison sérieuse.
Vous pouvez joindre Ekwateur au 09 77 40 66 66 (Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible.
L'offre la moins chère d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe. Son prix du kWh est 8,2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez Ekwateur - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.