Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 712 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement mitigés, avec une note moyenne autour de 3,5/5. Les clients apprécient particulièrement l’engagement pour l’énergie verte et l’originalité du service client collaboratif. Cependant, certains déplorent le manque de transparence sur les tarifs, la volatilité des prix et des difficultés ponctuelles de communication ou de facturation.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% d'origine renouvelable
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Service client collaboratif avec des clients ambassadeurs
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 53
- Des tarifs globalement élevés
- Fournisseur encore assez jeune
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.55/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,8/5 | 2422 |
| Selectra | 2,7/5 | 712 |
| Moyenne des notes | 3,55/5 | 3134 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son fort engagement dans les énergies renouvelables : toute son électricité et son gaz vert sont certifiés via des garanties d’origine. Le fournisseur a été plusieurs fois récompensé (meilleur fournisseur vert Selectra 2019, Charge Award 2018). Ekwateur propose aussi des offres variées, notamment à prix fixes, adaptées aux besoins des particuliers et professionnels.
Un autre élément marquant est le modèle collaboratif d’Ekwateur : ses clients peuvent rejoindre le service client pour répondre directement aux questions d’autres usagers. Ce service humain et innovant le distingue de la concurrence. Ekwateur offre en plus des avantages pour les jeunes et un programme de parrainage attractif.
Tout a été mis en place en temps et en heure. Site internet sympa et convivial, accueil et renseignements téléphoniques au top.
Et vive l’énergie renouvelable
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Parmi les principaux points faibles d’Ekwateur, on note en priorité un service client jugé perfectible. Les horaires d’ouverture sont restreints et de nombreux clients déplorent une faible réactivité ainsi qu’un accompagnement parfois insuffisant lors des démarches complexes. Par ailleurs, la note client sur Selectra reste basse (2,7/5), témoignant d’une expérience client souvent en deçà des attentes.
Un autre inconvénient concerne le niveau d’engagement dans les énergies renouvelables. Les offres se basent majoritairement sur des Garanties d’Origine, ce qui peut sembler limité à certains consommateurs qui attendent un soutien direct à la production locale d’énergie verte. Enfin, Ekwateur reste peu connu face aux acteurs historiques, ce qui peut freiner certains clients dans leur choix.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1775€ - ce qui est 9.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
Offre solide pour qui veut du 100 % vert (Garanties d’Origine) avec un kWh ~10 % sous le TRV et un prix fixe 1 an. Points forts : remise sur le kWh, stabilité 12 mois, option premium “petites installations” possible, service client en France. Points faibles : vert standard (impact limité), abonnement au TRV, pas toujours la moins chère; rapport qualité/prix intéressant pour un fixe vert, mais taxes/acheminement peuvent évoluer.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0914€. Ce prix est 13.3% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable propose un prix du kWh inférieur au prix repère avec 15% de biogaz français, mais souffre d'un abonnement annuel très cher et de prix très variables chaque mois. Le rapport qualité/prix est donc peu intéressant pour les petits consommateurs, malgré son engagement environnemental partiel. À recommander uniquement aux gros foyers chauffés au gaz cherchant une touche de biogaz.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 53 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 53 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par ses nombreuses reconnaissances dans le secteur de l’énergie verte :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Entreprise sociale et collaborative (SAV ouvert aux clients volontaires)
Ces prix soulignent l’engagement d’Ekwateur pour une énergie durable et une relation client innovante.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur est accessible à tous les particuliers ayant déjà un contrat chez le fournisseur. Pour participer, il suffit de partager son code de parrainage personnel. Ce code est disponible dans l’espace client Ekwateur, rubrique « Parrainage ».
Quand une nouvelle personne souscrit à une offre Ekwateur en utilisant ce code, les avantages du parrainage s’appliquent automatiquement à chacun. Il n’y a pas de limite sur le nombre de filleuls qu’un client peut parrainer.
Le parrain reçoit 150 Jouls pour chaque filleul validé. Les Jouls sont une monnaie interne à utiliser dans la boutique Ekwateur ou auprès de partenaires. Ces points peuvent servir à obtenir des cadeaux ou profiter de réductions, selon le catalogue proposé par Ekwateur.
Le filleul bénéficie, quant à lui, de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. L’avantage est appliqué une fois le contrat activé avec le code parrainage.
Pour toute question ou précision sur le règlement et les modalités exactes du programme, il est conseillé de consulter le site officiel d’Ekwateur ou l’espace client. Les conditions sont susceptibles d’évoluer.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Pas du tout satisfaite. Des frais de mise en service cachés dans la souscription et qui ne sont pas clairement énoncé lors de la signature du contrat électronique. Je dénonce un vrai manque de transparence sur le tarif global de la facture.
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