Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 699 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement mitigés, avec une note moyenne de 3,6/5. Les clients apprécient l’engagement dans l’énergie verte et la possibilité d’offres à prix fixes, mais déplorent un service client jugé difficilement joignable ainsi que des fluctuations tarifaires et des problèmes de facturation. Plusieurs témoignages soulignent des difficultés lors des transferts de fournisseur et un manque de réactivité dans la gestion des litiges.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% d'origine renouvelable
- Service client collaboratif avec des clients bénévoles
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 54
- Tarifs du gaz souvent supérieurs au marché
- Service client parfois difficile à joindre
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.63/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2358 |
| Selectra | 2,7/5 | 699 |
| Moyenne des notes | 3,63/5 | 3057 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.87/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables avec des offres d'électricité et de gaz 100% vertes ou partiellement vertes. Le fournisseur propose également des options à prix fixes ou indexés, adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels. Son modèle collaboratif est unique : les clients peuvent rejoindre le service client collaboratif pour aider les autres utilisateurs via chat ou téléphone.
Reconnu pour son implication, Ekwateur a été élu meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019 et propose plusieurs programmes avantageux : parrainage, offres étudiantes, et suspensions d’abonnement flexibles. Son service client est basé en France et accessible à tous, y compris aux personnes sourdes ou malentendantes. Ces éléments font d’Ekwateur un fournisseur différent sur le marché français.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d'Ekwateur concerne son service client souvent critiqué par les consommateurs. Beaucoup déplorent une faible disponibilité et un manque de réactivité, aussi bien par email que par téléphone. Le service reste ouvert uniquement en semaine, sur des plages horaires restreintes, ce qui complique le contact en cas d’urgence ou de problème spécifique.
Autre inconvénient, les prix pratiqués par Ekwateur sur certaines offres, notamment le gaz 100% biogaz, sont sensiblement plus élevés que les prix de référence. Par ailleurs, malgré sa communication engagée, certains consommateurs regrettent le manque de transparence sur la composition de ses offres vertes. Enfin, le fournisseur reste relativement peu connu, ce qui peut freiner certains clients dans leur choix.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1791€ - ce qui est 8.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose 10% de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé et des prix fixes 1 an, ce qui garantit des économies et une visibilité sur le budget. Son vrai plus est de fournir 100% d’électricité verte (Garanties d’Origine), mais l’abonnement reste au niveau du tarif réglementé et les avis clients sont très partagés sur la qualité du service. Bon rapport qualité/prix si vous cherchez une offre verte certifiée, mais l’expérience client peut être inégale.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.0935€. Ce prix est 13.4% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est l'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Electricité et Gaz 100% Verts (Prix fixes), à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Electricité et Gaz 100% Verts (Prix fixes) propose 100% de biogaz français et de l’électricité 100% renouvelable, mais ses tarifs sont +9% plus chers que les prix repères pour l’électricité comme pour le gaz. Sa valeur ajoutée principale est l’engagement environnemental, mais le rapport qualité/prix est faible pour le gaz et l’abonnement reste cher comparé à d’autres offres du marché. Palais des économies, privilégiez cette offre seulement si l’origine 100% renouvelable est votre critère numéro un.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 14ème avec 54 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 54 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par ses nombreuses récompenses et engagements :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 : meilleure marque d’énergie verte au monde
- Reconnu comme entreprise sociale au modèle collaboratif innovant
- Sélectionné pour fournir de l’électricité verte à l’État français
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage ouvert à ses clients particuliers. Pour en bénéficier, il faut disposer d’un contrat actif chez Ekwateur. Ensuite, le client partage un code de parrainage personnel à son entourage, par exemple à des amis ou à la famille.
Le filleul, c'est-à-dire la personne parrainée, doit s’abonner à une offre Ekwateur en utilisant ce code lors de sa souscription. L’utilisation du code active automatiquement les récompenses prévues par le programme de parrainage.
Si la souscription est validée, le parrain reçoit 150 Jouls, la monnaie interne d’Ekwateur. Ces Jouls sont utilisables dans la boutique Ekwateur ou chez des partenaires. Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un client peut parrainer.
Le filleul, de son côté, obtient un bonus de 150 kWh offert sur sa consommation d’électricité. Cela correspond environ à un an d’utilisation pour un appareil électroménager utilisé régulièrement, comme une machine à laver.
Les Jouls gagnés par le parrain peuvent être échangés contre des cadeaux ou des réductions. Les détails du fonctionnement et les conditions précises sont consultables sur le site officiel d’Ekwateur, via le règlement du programme de parrainage.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
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