9 985 avis collectés
sur 4 plateformes
« Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation »Corinne · 12 janvier 2026
« Client chez eux depuis 4 ans pour l’électricité et 6 ans pour le gaz, je suis plus que satisfait de leur service. Je peut payer a la consommation exacte grâce a Linky aucune surprise de gros rattrapage »fabien micsko · 11 septembre 2026
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Prix
20 avis« Zero pointé sur toute la ligne. Communication nulle. Retard d'activation (Plus de 3 semaines de délai, date de mise en service non respectée). Pas de réponse aux mails, tjrs en attente d'un sms d'acti... » Caroline · 1/5 · 10 mars 2026
Souscription
19 avis« Zero pointé sur toute la ligne. Communication nulle. Retard d'activation (Plus de 3 semaines de délai, date de mise en service non respectée). Pas de réponse aux mails, tjrs en attente d'un sms d'acti... » Caroline · 1/5 · 10 mars 2026
Facturation
9 avis« Je ne suis pas du tout contente car ils m'ont fait payer les 2 premiers mois alors que j'étais encore cliente de mon ancien fournisseur (j'ai payé 2 factures pour ces 2 mois). En plus, j'ai changé po... » Celine · 1/5 · 18 juin 2026
App & espace
7 avis« impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur » Line · 1/5 · 2 janv. 2026
Service client
6 avis« Zero pointé sur toute la ligne. Communication nulle. Retard d'activation (Plus de 3 semaines de délai, date de mise en service non respectée). Pas de réponse aux mails, tjrs en attente d'un sms d'acti... » Caroline · 1/5 · 10 mars 2026
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Analyse détaillée des avis Ekwateur
Les points forts et les points faibles relevés par les clients
Ce qui revient en positif
- Mix renouvelable étoffé : six sources potentielles identifiées (hydraulique, éolien, photovoltaïque, biomasse, géothermie, solaire thermique), au-delà du simple label « vert » ;
- Gaz 100 % biométhane français disponible : un degré d'engagement rare sur le marché gazier ;
- Double Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2018 et 2019, complété par le Charge Award 2018 ;
- Programme de fidélité original : 150 kWh offerts au filleul et des « Jouls » convertibles en cadeaux, sans limite de parrainages ;
- Accessibilité renforcée : service Acceo pour les personnes sourdes ou malentendantes et service client basé en France.
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La force différenciante d'Ekwateur tient à la diversité de son approvisionnement renouvelable : l'électricité peut être tracée jusqu'à six familles de production, et le gaz monte jusqu'à 100 % de biométhane provenant exclusivement de producteurs français. Sur ce dernier point, l'offre Gaz Naturel 100 % Biogaz Fixe combine un approvisionnement intégralement hexagonal et un kWh bloqué douze mois, une rareté que peu d'acteurs proposent. La traçabilité repose sur le mécanisme européen des garanties d'origine, encadré par le Code de l'énergie.
Côté fidélisation, la mécanique des Jouls et les 150 kWh offerts au filleul sortent du lot face aux primes en euros pratiquées ailleurs. L'offre dédiée aux 18-26 ans (40 € de remise et pause d'abonnement deux mois par an) reste également singulière sur le marché. Sur les plateformes publiques d'avis, Trustpilot (4,4/5) et Google (4,3/5) confirment qu'une partie significative de la clientèle se déclare satisfaite du quotidien.
Ce qui revient en négatif
- Note Selectra préoccupante : 2,7/5 sur 825 avis, parmi les plus basses du panel ;
- Médiation élevée : 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, à mettre en regard de l'image engagée ;
- Aucune offre indexée sur le tarif réglementé ou le Prix Repère Gaz : impossible de profiter automatiquement d'une baisse des prix de référence ;
- Grilles tarifaires peu transparentes, difficilement accessibles avant la souscription ;
- Garantie de prix partielle : le blocage ne porte que sur le kWh hors taxes, ni l'abonnement ni l'acheminement ne sont figés.
Lire l'analyse complète
La note Selectra de 2,7/5 sur 825 avis est suffisamment large pour faire sens, et elle pointe des frictions récurrentes : difficultés de facturation, intégrations délicates lors des rachats de portefeuilles (17 000 clients de Mega Energie repris en 2023) et un service client aux horaires resserrés. La plage 9h-12h / 14h-17h, fermée le week-end, exclut de fait une partie des actifs. Les 32 saisines pour 100 000 contrats relevées par le Médiateur en 2025 vont dans le même sens.
L'autre limite, plus structurelle, est l'absence d'offre adossée aux prix de référence : ni tarif réglementé de l'électricité, ni Prix Repère Gaz publié par la CRE. Le client est donc verrouillé sur un prix fixe qui le protège des hausses mais lui interdit de capter mécaniquement les baisses. Pour un foyer attaché à l'écologie qui hésite, mieux vaut comparer le coût annuel réel avec d'autres fournisseurs verts avant de s'engager.
Notre analyse Selectra par critère
Notre lecture détaillée du fournisseur sur 4 dimensions clés. Cliquez sur une carte pour voir le détail des données qui justifient chaque note.
Comment avons-nous calculé ces notes sur fournisseurs-electricite.com ?
Ces 4 notes sur 5 sont des repères éditoriaux propres à fournisseurs-electricite.com. Nous les calculons nous-mêmes à partir de données publiques (Médiateur national de l'énergie, CRE, fiches fournisseur), selon les seuils ci-dessous. Elles complètent la note globale toutes plateformes affichée plus haut, qui reflète, elle, l'avis direct des clients sur Trustpilot, Google, Custplace et Selectra.
- Prix & tarifs : nous mesurons l'écart en % entre l'offre la moins chère du fournisseur et le tarif réglementé de vente fixé par l'État, sur la base d'une simulation 6 kVA / 5 700 kWh annuels (profil de référence felec). Seuils : ≥20 % moins cher = 5/5 ; ≥10 % = 4/5 ; aligné = 3/5 ; au-dessus du TRV = 1/5.
- Réclamations : nombre de saisines du Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats (donnée officielle, 2025). Seuils : ≤10 = 5/5 ; ≤25 = 4/5 ; ≤60 = 3/5 ; ≤90 = 2/5 ; au-delà = 1/5.
- Service client : nombre de canaux de contact disponibles (téléphone, e-mail, chat, app, anglais, service France). Note = nombre × 0,85 (plafonné à 5).
- Énergie verte : 4/5 si au moins une offre verte certifiée par garanties d'origine est commercialisée, 2/5 sinon.
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur est Electricité 100% renouvelable Europe, avec un prix du kWh de 0,1753 €. C'est 12% moins cher que le tarif réglementé de vente fixé par l'État — soit environ 141 € d'économie par an.
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base · Toulouse.
Le Médiateur de l'énergie classe Ekwateur 14e sur 16 fournisseurs, avec 32 saisines pour 100 000 contrats. C'est au-dessus de la moyenne nationale (25).
Ekwateur propose 5 canaux de contact. Le numéro principal est le 09 77 40 66 66 (Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00).
Ekwateur commercialise 6 offres d'électricité verte certifiées par garanties d'origine, attestant que l'équivalent de votre consommation est produit à partir de sources renouvelables.
Ekwateur reste l'un des fournisseurs les plus cohérents sur l'écologie — toute sa gamme résidentielle est verte, sans exception — mais l'exécution commerciale traîne plusieurs casseroles qui pèsent sur l'expérience client.
Le bon côté : un mix d'approvisionnement réellement diversifié (hydraulique, éolien, photovoltaïque, biomasse, géothermie), un gaz qui peut grimper jusqu'à 100 % de biométhane hexagonal, et une cagnotte de fidélité originale, les « Jouls ». Le revers : aucune offre indexée sur le tarif réglementé ni sur le Prix Repère Gaz, des grilles de prix peu lisibles, et surtout une note Selectra de 2,7/5 sur 825 avis qui place le fournisseur dans le bas du tableau.
Notre conseil avant de signer : Ekwateur ne propose que des prix fixes, intéressants quand les marchés montent mais pénalisants quand ils baissent. Comparez le coût annuel de la formule visée avec celui des offres les mieux placées du comparateur pour votre consommation réelle.
Combien de litiges Ekwateur laisse-t-il remonter au Médiateur ?
Le Médiateur national de l'énergie n'est saisi qu'après l'échec d'une réclamation auprès du fournisseur, et il en reçoit plus au sujet d'Ekwateur que pour la moyenne du marché. Le classement qui suit ne dépend donc ni d'une plateforme d'avis ni de la communication des fournisseurs.
Source : Médiateur national de l'énergie, données 2025. Extrait des mieux et des moins bien classés parmi 16 fournisseurs ; les rangs sautés sont signalés. Les barres sont plafonnées à 75 saisines pour rester lisibles, la valeur réelle est toujours affichée à droite.
Que pensent les clients professionnels d'Ekwateur ?
Le baromètre CLEEE / FNCCR interroge les entreprises et collectivités qui consomment plus de 10 GWh par an. Sa note ne vaut pas pour un particulier : un fournisseur bien noté par ces clients-là peut décevoir les ménages.
Voir l'offre Ekwateur pour les professionnels →
Source : baromètre CLEEE / FNCCR des fournisseurs d'énergie. Il recueille l'avis des entreprises et collectivités consommant plus de 10 GWh par an : il ne reflète pas la satisfaction des clients particuliers.
Souscrire chez Ekwateur
Un conseiller Selectra vous accompagne pour souscrire et gérer la mise en service.
Annonce - Service Selectra partenaire d'Ekwateur
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ?
Budget annuel comparé au tarif réglementé de vente pour l'électricité et au prix repère de la CRE pour le gaz, à profil de consommation égal — abonnement compris, un prix du kWh isolé avantageant les offres à l'abonnement élevé.
Électricité
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur est Electricité 100% renouvelable Europe, avec un prix du kWh de 0,1753 €. C'est 12,4% moins cher que le tarif réglementé de vente fixé par l'État - soit environ 141€ d'économie par an. Voir les tarifs →
Bien
Simulation 6 kVA · 5 700 kWh/an · option Base. Budget comparé au TRV EDF en option Base et à l'offre la moins chère du marché.
Gaz
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0,1182 €. C'est 12,3% moins cher que le prix repère CRE - soit environ 108€ d'économie par an.
Excellent
Simulation 13 450 kWh/an · profil chauffage (classe B1) · zone tarifaire de Toulouse. Budget comparé au prix repère CRE et à l'offre la moins chère du marché.
6 offres d'Ekwateur
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
194 €
/ mois
Voiture Électrique
115 €
/ mois
Electricité 100% verte fixe
124 €
/ mois
Electricité et Gaz 100% Verts - Prix fixes
Electricité 100% Verte & et 15 % Biogaz - Prix fixes
Budget mensuel estimé pour une consommation de 5 700 kWh/an en électricité (compteur 6 kVA, option Base) et 13 450 kWh/an en gaz (profil chauffage, classe B1, zone tarifaire de Toulouse), TTC. Une offre qui ne se vend pas en option Base est chiffrée sur l'option indiquée sous le montant : son prix du kWh y prend plusieurs valeurs selon la saison, le jour ou la plage horaire, ramenées à une moyenne pondérée sur une année type. Quand une offre est vendue en plusieurs options, c'est la moins chère qui est retenue — deux offres partageant la même option affichent donc le même montant. La note Selectra (A à E) est calculée sur le prix, les options et la qualité du service.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur revient à 1 190 € par an pour 5 700 kWh en option Base, soit 141 € de moins que le tarif réglementé. Ekwateur laisse remonter 32 litiges au Médiateur pour 100 000 contrats, quand la moyenne du marché est de 25. Les clients qui ont déposé un avis sur cette page lui donnent 4,2/5. Sur ces critères, le bilan est partagé. Votre situation pèse autant : la consommation de votre logement, la puissance de votre compteur et vos habitudes d'usage changent le classement des offres. Un comparatif personnalisé reste le seul moyen de savoir ce qu'Ekwateur coûterait chez vous. Les récompenses reçues par Ekwateur apportent un autre éclairage, mais elles portent sur l'entreprise dans son ensemble — sa marque, sa relation client ou ses engagements environnementaux — et non sur le contrat que vous signerez.
Ekwateur a décroché à deux reprises le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte, en 2018 puis en 2019, ainsi que le Charge Award 2018 de la « meilleure marque d'énergie verte au monde ». En 2019, la Direction des achats de l'État avait également retenu le fournisseur pour alimenter en électricité verte plusieurs ministères et établissements publics. Ces reconnaissances datent toutefois des débuts du fournisseur : depuis, le marché vert s'est densifié et de nombreux concurrents alignent des offres comparables, parfois moins chères.
Où se situe Ekwateur face aux autres fournisseurs ?
Ekwateur se classe 21e sur 28 fournisseurs notés (seuil : minimum 100 avis par fournisseur). Le classement complet est ci-dessous : cherchez un fournisseur par son nom, ou triez-le par note, par volume d'avis ou par ordre alphabétique.
Source : notes consolidées à partir des plateformes d'avis clients (Trustpilot, Google, Selectra, Hellosafe). Les fournisseurs comptant moins de 100 avis ne figurent pas dans le classement.
Questions fréquentes sur Ekwateur
Ekwateur obtient une note moyenne de 4,2/5 sur 9 985 avis (4 plateformes). Son taux de saisines au Médiateur de l'énergie est de 32 pour 100 000 contrats.
La note Selectra de 2,7/5 sur 825 avis est suffisamment large pour faire sens, et elle pointe des frictions récurrentes : difficultés de facturation, intégrations délicates lors des rachats de portefeuilles (17 000 clients de Mega Energie repris en 2023) et un service client aux horaires resserrés. La plage 9h-12h / 14h-17h, fermée le week-end, exclut de fait une partie des actifs. Les 32 saisines pour 100 000 contrats relevées par le Médiateur en 2025 vont dans le même sens.
L'autre limite, plus structurelle, est l'absence d'offre adossée aux prix de référence : ni tarif réglementé de l'électricité, ni Prix Repère Gaz publié par la CRE. Le client est donc verrouillé sur un prix fixe qui le protège des hausses mais lui interdit de capter mécaniquement les baisses. Pour un foyer attaché à l'écologie qui hésite, mieux vaut comparer le coût annuel réel avec d'autres fournisseurs verts avant de s'engager.
Vous pouvez joindre Ekwateur au 09 77 40 66 66 (Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00). Par e-mail : [email protected]. Un chat en ligne est également disponible. Un service client anglophone est joignable au Non, le service client fonctionne uniquement en français ; aucun numéro dédié anglophone n’est indiqué..
L'offre la moins chère d'Ekwateur est Electricité 100% renouvelable Europe. Son prix du kWh est 12,4% moins cher que le tarif réglementé de vente fixé par l'État.
Le changement est gratuit, sans coupure et sans engagement. Il suffit de souscrire chez Ekwateur - le nouveau fournisseur se charge de résilier l'ancien contrat. Le transfert prend en moyenne 1 jour ouvrable.