Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 693 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement mitigés : les consommateurs apprécient son engagement en faveur des énergies vertes et son modèle collaboratif, mais critiquent régulièrement la qualité du service client et la gestion des facturations. Des augmentations de prix imprévues et un manque de transparence sont aussi souvent mentionnés. Les notes moyennes oscillent entre 2,7/5 et 3,9/5 selon les plateformes.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Electricité et gaz 100% verts pour tous les particuliers
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Service client collaboratif, avec des clients ambassadeurs
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 54
- Tarifs de gaz souvent nettement supérieurs aux prix repères
- Transparence tarifaire à améliorer
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.62/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2265 |
| Selectra | 2,7/5 | 693 |
| Moyenne des notes | 3,62/5 | 2958 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables. Il propose des offres d’électricité 100% verte et de biogaz. Ekwateur s’est fait remarquer par ses initiatives collaboratives où les clients participent au service client, une approche unique sur le marché. Plusieurs prix (meilleur fournisseur vert Selectra, Charge Award) ont récompensé sa démarche écoresponsable.
Le fournisseur propose des offres variées, parfois à prix bloqués, et des programmes attractifs comme le parrainage et des remises dédiées aux jeunes. Son service client est basé en France, à Paris, et ses pratiques sont reconnues pour leur transparence par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ekwateur compte aujourd’hui 130 000 clients en France.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d’Ekwateur est la qualité de son service client. De nombreux clients déplorent une disponibilité limitée (horaires restreints) ainsi qu’une réactivité insuffisante par email ou téléphone. Plusieurs témoignages critiquent des délais de traitement longs, des difficultés de communication après un problème de facturation et un manque d’accompagnement lors de la gestion de dossiers complexes ou urgents.
Ekwateur présente aussi des tarifs parfois élevés, notamment pour ses offres biogaz et électricité à prix fixes, qui peuvent dépasser les prix de référence ou ceux de la concurrence. Enfin, certains consommateurs pointent un manque de clarté sur les tarifs et une notoriété encore limitée, ce qui peut freiner la confiance des nouveaux clients.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte variable. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1763€ - ce qui est 12.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte variable
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Prix non garantis dans le temps
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte variable est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Electricité Verte Exclusive Selectra, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Ekwateur Electricité Verte Exclusive Selectra propose une électricité 100% renouvelable à prix du kWh 7% inférieur au tarif réglementé et bloqué pendant 1 an. Sa valeur ajoutée est donc un bon compromis entre économies et énergie verte (mais l’abonnement reste au prix du tarif réglementé), même si le service client et la qualité globale sont perfectibles. Globalement, c'est une offre intéressante, mais il existe moins cher et/ou mieux noté sur le marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.096€. Ce prix est 12.7% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable propose 15% de biogaz français et un prix du kWh inférieur au prix repère, ce qui est intéressant pour une offre partiellement verte. Cependant, l'abonnement annuel est très cher et le prix varie tous les mois, ce qui pénalise fortement les petits consommateurs et limite l’intérêt global de l’offre. Son rapport qualité/prix est donc moyen, surtout au vu de la concurrence.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 14ème avec 54 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 54 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur s’est distingué sur le marché de l'énergie grâce à plusieurs récompenses majeures :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 de la meilleure marque d’énergie verte au monde
- Choisi pour fournir l’État français en électricité verte
Ce qui rend Ekwateur unique, c’est aussi son modèle collaboratif impliquant ses clients dans le service client, ainsi que son statut d’entreprise sociale engagée pour la transition énergétique.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage ouvert à tous ses clients particuliers. Pour en bénéficier, il faut déjà être client Ekwateur et disposer d’un contrat actif. Il n’y a pas de limite au nombre de parrainages possibles par client.
Le parrain doit transmettre son code de parrainage à un proche. Celui-ci devra utiliser ce code lors de sa nouvelle souscription à une offre Ekwateur. Les deux parties reçoivent alors automatiquement leurs avantages.
En tant que parrain, vous recevez 150 Jouls par filleul ayant finalisé une souscription avec votre code. Les Jouls constituent la monnaie interne d’Ekwateur. Ils sont échangeables contre des cadeaux ou des réductions, à choisir dans une boutique dédiée en ligne, accessible via l’espace client.
Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation. Ce bonus correspond environ à l’utilisation annuelle d’une machine à laver (deux cycles par semaine).
Le règlement détaillé du parrainage est consultable sur le site d’Ekwateur. Il est conseillé de s’y référer pour connaître toutes les modalités et restrictions éventuelles à jour.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.4 / 10 | 11 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
A fuir comme la peste...
Voir plus Voir moinsTransféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.