Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 693 votes.
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement moyens (note autour de 3,6/5), avec des retours positifs sur l’orientation écologique et l’originalité du service client collaboratif. Cependant, de nombreux clients déplorent des problèmes de facturation et un service client difficilement joignable ou peu réactif, notamment lors des régularisations et des transferts depuis d’autres fournisseurs. Les hausses tarifaires imprévues et un manque de clarté dans la communication sont souvent pointés du doigt.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie verte pour tous les particuliers
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur vert
- Programme de parrainage avantageux pour les clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé (54 pour 100 000)
- Des prix du gaz nettement supérieurs au marché
- Manque de transparence sur les grilles tarifaires
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.62/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 2238 |
| Selectra | 2,7/5 | 693 |
| Moyenne des notes | 3,62/5 | 2931 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables et son modèle collaboratif unique : les clients peuvent eux-mêmes participer au service client pour aider d’autres utilisateurs. Ce modèle favorise l’entraide et l’implication des consommateurs. Ekwateur a été reconnu comme meilleur fournisseur vert par Selectra et a déjà séduit plus de 130 000 clients en France.
Ekwateur propose des offres d'électricité et de gaz 100% verts, avec des tarifs compétitifs et plusieurs services innovants, comme une offre spéciale pour les jeunes ou le parrainage avec récompenses. Son service client est basé en France, ce qui facilite la communication. Enfin, sa notoriété a amené des clients venant d’autres fournisseurs (Mega Energie, Iberdrola) et des partenariats avec des acteurs reconnus tels que Selectra.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Un des principaux inconvénients d’Ekwateur est la faible disponibilité de son service client. Beaucoup de clients se plaignent de difficultés à obtenir des réponses, que ce soit par téléphone ou par email, et jugent le suivi insuffisant en cas de problème de facturation ou de changement de contrat. Les horaires d’ouverture du service client sont assez restreints, ce qui peut compliquer la gestion des demandes urgentes.
Un autre point faible d’Ekwateur concerne le niveau de ses prix, notamment sur certaines offres de gaz et d’électricité. Plusieurs consommateurs déplorent des augmentations de tarifs imprévues ou des prix qui deviennent rapidement moins compétitifs que chez d’autres fournisseurs. De plus, la manque de clarté sur les grilles tarifaires et l’absence d’offres indexées sur le tarif réglementé compliquent la comparaison et la gestion de son budget.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1902€ - ce qui est 5.7% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Ekwateur Electricité Verte Exclusive Selectra propose 7 % de réduction sur le prix du kWh HTT par rapport au tarif réglementé avec des prix bloqués pendant 1 an, ce qui est intéressant pour maîtriser son budget. Cette électricité est 100 % verte avec Garanties d’Origine, mais l'abonnement reste au même prix que le tarif réglementé. C'est une offre tout à fait correcte, mais ni la moins chère ni la plus qualitative du marché, ce qui en fait une option adaptée uniquement si l'énergie verte est une priorité pour vous.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.1099€. Ce prix est 5.4% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh compétitif avec 15% de gaz vert certifié localement, mais son abonnement très cher et un coût global 5% supérieur au prix repère nuisent à son attractivité. Prix fixes sur 1 an appréciables pour la stabilité, mais cette offre n'est compétitive que pour les gros consommateurs de gaz. Pour un meilleur rapport qualité/prix, d'autres options avec plus de biogaz ou des tarifs plus bas sont disponibles.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 14ème avec 54 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 54 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur s'est distingué sur le marché grâce à ses engagements et ses récompenses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 de la meilleure marque d’énergie verte au monde
- Choix de l'État pour fournir de l'électricité verte à de nombreux ministères
- Reconnu entreprise sociale et pionnier du service client collaboratif
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur permet à tout client particulier ayant un contrat en cours de recommander le fournisseur à des proches. Il suffit d’obtenir un code de parrainage depuis l’espace client, puis de transmettre ce code au futur abonné.
Pour bénéficier des avantages, le filleul doit souscrire une offre Ekwateur en entrant le code de parrainage lors de son inscription. Après validation du contrat du filleul, les récompenses sont attribuées automatiquement au parrain et au filleul.
Le parrain reçoit 150 Jouls. Les Jouls sont une monnaie interne Ekwateur : ils servent à acheter des cadeaux ou à obtenir des réductions dans la boutique Ekwateur ou auprès de partenaires. Il n’existe pas de limite sur le nombre de parrainages réalisés par un même client.
Le filleul bénéficie pour sa part de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité. Cette quantité équivaut environ à un an d’utilisation d’un appareil électroménager classique, comme une machine à laver en fonctionnement deux fois par semaine.
Pour aller plus loin sur les modalités ou le fonctionnement des Jouls, les clients peuvent consulter le règlement spécifique sur le site d’Ekwateur. Le parrainage est réservé aux particuliers ; il n’y a pas d’offre spécifique pour les professionnels.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.4 / 10 | 11 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
A fuir comme la peste...
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Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.