Déménager avec Ekwateur : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Ekwateur se fait en deux étapes. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Ekwateur.

Démarches de déménagement avec Ekwateur

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Ekwateur est de souscrire un contrat pour votre nouveau logement. Cette démarche est essentielle : sans contrat d’électricité ou de gaz souscrit, le fournisseur ne pourra pas contacter Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) afin de mettre en service le compteur ou le passer à votre nom. Sans souscription, il n’y aura pas de mise en service et donc pas d’électricité ou de gaz dans votre logement.

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Ekwateur, vous pouvez appeler le 09 87 67 16 74 (service Selectra) ou effectuer la souscription en ligne sur le site dédié. Cette étape doit être réalisée avant votre arrivée dans le logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement pour l'énergie consiste à résilier le contrat d’électricité et/ou de gaz lié à votre ancien logement. Cette démarche est indispensable, car si vous l’oubliez, vous resterez responsable des factures à cette adresse. Vous devrez payer l’abonnement et la consommation, même si de nouveaux occupants s’installent.

La résiliation est gratuite et très simple : il suffit de contacter le service client Ekwateur (09 77 40 66 66) ou d’utiliser votre espace client en ligne. Même si vous reprenez un contrat Ekwateur pour votre nouveau logement, il faut toujours résilier l’ancien, car chaque contrat correspond à un compteur différent. Vous pouvez faire la souscription et la résiliation en même temps, soit par téléphone, soit dans votre espace client.

Tous les contacts Ekwateur pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Ekwateur lors d’un déménagement, il existe deux numéros distincts selon votre demande. Pour ouvrir un nouveau contrat, il suffit d'appeler le numéro de souscription Selectra au 09 87 67 16 74 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour une résiliation de contrat existant, des questions sur la facturation ou toute autre demande liée au service client, contactez le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Ekwateur peuvent se faire facilement en ligne, ce qui vous permet de gagner du temps. Par exemple, il est possible de gérer votre changement d’adresse directement depuis votre espace client, accessible à tout moment pour déclarer un déménagement ou suivre vos contrats existants.

Vous pouvez également souscrire en ligne à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz grâce au formulaire de souscription en ligne. Ce service est disponible 24h/24 sur internet, sans avoir besoin de passer par le téléphone. En cas de besoin, il est aussi possible d’effectuer vos démarches par mail ou d’obtenir des conseils auprès du service client d’Ekwateur.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement auprès d’Ekwateur par courrier, notamment pour envoyer votre courrier de résiliation. Ce n’est pas le moyen le plus rapide, mais il présente l’avantage de conserver une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur. Cette solution peut donc rassurer ceux qui préfèrent avoir des preuves formelles de leurs démarches. Veillez à bien indiquer toutes les informations nécessaires pour garantir le bon traitement de votre demande.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Ekwateur

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur lors d’un déménagement, il est nécessaire de transmettre certains documents et informations. Ces éléments permettent au fournisseur d’ouvrir correctement le compteur d’électricité ou de gaz et d’éditer le contrat à la nouvelle adresse.

• Une ancienne facture d’énergie, pour retrouver le numéro de PDL (électricité) ou le PCE (gaz) liés au logement.
• Un RIB si le client souhaite le prélèvement automatique pour le paiement.
• Le relevé du compteur d’électricité ou de gaz au moment de l’entrée dans les lieux (si demandé par Ekwateur).

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Ekwateur ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur du nouveau logement ou à le mettre au nom du nouveau client. Ce n’est pas le fournisseur (comme Ekwateur), mais le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui applique ces frais. Le montant est ajouté à la première facture d’énergie du client.

La résiliation d’un ancien contrat et la souscription à une nouvelle offre sont gratuites chez la plupart des fournisseurs comme Ekwateur. Seuls les frais de mise en service sont obligatoires lors d’un changement d’adresse.

Tarifs Enedis en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, vous recevez une facture de clôture pour votre contrat d'énergie, comme l'électricité ou le gaz. La résiliation du contrat reste gratuite : il n'y a aucun frais ni pénalité à payer. Cette facture sert uniquement à régler vos dernières consommations et la part d'abonnement jusqu'à la date effective de fin de contrat.

En réalité, la facture de clôture est une facture de régularisation. Dès que vous la payez, le solde de votre compte chez le fournisseur est à jour et votre contrat est officiellement terminé.

Déménagement avec Ekwateur : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe .

Voici les détails de son offre :

Problèmes de déménagement avec Ekwateur : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver qu’un problème se produise lors de la résiliation du contrat d’énergie (électricité ou gaz). Après avoir résilié, le client reçoit normalement une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si cette facture n’arrive pas, cela peut indiquer que la demande de résiliation n’a pas été prise en compte ou a rencontré un souci.

Dans ce cas, il est important de contacter l’ancien fournisseur pour vérifier la situation. Pour Ekwateur, vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser la messagerie instantanée sur leur site ekwateur.fr pour demander des explications ou vérifier l’état de la résiliation.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l'électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement était inoccupé depuis un certain temps. C'est tout à fait normal : tant qu'un nouveau contrat d’énergie n’est pas souscrit, l’alimentation peut rester suspendue. Le seul moyen de rétablir l'énergie est de contacter un fournisseur (comme Ekwateur ou un autre) pour ouvrir un contrat à votre nom.

Avec un compteur Linky, il est parfois possible de souscrire le jour du déménagement et d’obtenir la remise en service le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service rapide est payante (option express ou urgente) ; sinon, il faut généralement attendre 5 jours ouvrés. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches de déménagement au moins 5 jours à l'avance pour éviter toute coupure lors de votre arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture d'un contrat d'énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation. Elle permet de solder définitivement votre compte lors de votre déménagement. Elle prend en compte la consommation réelle jusqu'à la date de résiliation. Des erreurs peuvent arriver, comme un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop. Parfois, le relevé de compteur n'est pas correctement pris en compte.

En cas d'anomalie sur la facture de clôture, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur (par exemple, Ekwateur) et fournir tous les justificatifs nécessaires : relevés de compteur, état des lieux, etc. Si le désaccord persiste malgré vos démarches, il est conseillé de faire appel au Médiateur national de l'énergie pour résoudre le litige.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

En cas de retard de mise en service lors d’un déménagement, il est important de savoir que les délais sont définis par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ce n’est pas le fournisseur Ekwateur qui fixe ces délais. La mise en service dépend aussi de la disponibilité des techniciens d’Enedis ou de GRDF, surtout pendant les périodes de forte demande liées aux déménagements. Les délais annoncés sont donc donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Les retards concernent le plus souvent les compteurs ancienne génération qui nécessitent un déplacement de technicien. Les compteurs communicants (Linky ou Gazpar) sont généralement activés à distance, sans intervention sur place. En cas de retard excessif, il est conseillé de contacter Ekwateur pour obtenir des informations. Si besoin, le fournisseur se chargera de relancer Enedis ou GRDF.

Quelles aides au déménagement propose Ekwateur ?

La prime de déménagement Ekwateur

Parler de prime de déménagement Ekwateur est un abus de langage.

Il existe différents dispositifs pour aider au financement d’un déménagement en France. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’aides ou primes proposées par Ekwateur, mais d’un ensemble de subventions accessibles selon votre situation, attribuées par divers organismes publics ou privés.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie à taux zéro pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : prévue pour les familles avec au moins 3 enfants et bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : aide financière pour les salariés du secteur privé (hors secteur agricole) contraints de changer de résidence pour des raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : destinée aux personnes en situation de handicap pour l’aménagement ou l’accès à un nouveau logement adapté.

Les bons plans et codes promos

En choisissant Ekwateur lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’une offre d’électricité 100% verte parmi les moins chères du marché, et d’un service qui met l’accent sur la satisfaction client. Pour les jeunes de 18 à 26 ans, Ekwateur propose un code promo spécial : le code OFFREJEUNES offre 40 € de réduction sur la première facture et la possibilité de suspendre l’abonnement pendant 2 mois par an.

Vous pouvez également profiter d’un programme de parrainage attractif : en parrainant un proche, vous recevez 150 Jouls à utiliser dans la boutique Ekwateur et votre filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts. Ce programme est sans limite de parrainages !

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, le chèque énergie offre deux avantages importants pour les ménages. D’abord, il permet de ne pas payer les frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz dans le nouveau logement : si vous en êtes bénéficiaire, ces frais sont automatiquement pris en charge. Ensuite, ce dispositif aide à régler tout ou partie de vos factures d’énergie, ce qui réduit vos dépenses dès l’arrivée dans votre nouvelle habitation.

En tant que fournisseur, Ekwateur a l’obligation d’accepter le paiement du chèque énergie pour vos factures d’électricité et de gaz. Attention : Ekwateur ne gère pas l’attribution du chèque énergie, ni les questions d’éligibilité ou de perte. Pour toutes ces démarches, il faut directement contacter le service Chèque énergie.