Déménager avec Ekwateur : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Ekwateur se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et ses 4 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Ekwateur.

Démarches de déménagement avec Ekwateur

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape lors d’un déménagement est de souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement (électricité et/ou gaz). Avec Ekwateur, cette démarche est essentielle pour éviter toute coupure lors de votre arrivée. Vous pouvez souscrire un contrat par téléphone au 09 87 67 16 74 ou directement en ligne sur le site web d’Ekwateur.

Cette étape est primordiale car la mise en service du compteur (par Enedis pour l’électricité, ou GRDF pour le gaz) n’a lieu qu’après la souscription. Sans contrat d’énergie, il n’y aura ni électricité ni gaz disponible à votre installation.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Ekwateur consiste à résilier le contrat d'énergie (électricité ou gaz) lié à l'ancien logement. Cette démarche est indispensable, car si elle est oubliée, les factures continuent d'être émises pour l'ancien logement. Vous risquez alors de payer l'abonnement et éventuellement la consommation des nouveaux habitants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client d'Ekwateur (par téléphone au 09 77 40 66 66, dans votre espace client ou par mail). Même si vous restez chez Ekwateur pour votre futur logement, il faut résilier l'ancien contrat car chaque contrat est associé à un compteur spécifique. Les démarches de résiliation et de souscription peuvent être faites en une seule fois depuis l’espace client ou en appelant le service client.

Tous les contacts Ekwateur pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Ekwateur par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut distinguer la souscription d’un nouveau contrat et les autres démarches. Pour souscrire une offre, appelez le 09 87 67 16 74 (service Selectra, appel non-surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

Pour toute autre demande, comme la résiliation de votre ancien contrat ou des questions sur la facturation, contactez le 09 77 40 66 66, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Ekwateur peuvent être réalisées facilement en ligne. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez effectuer vos démarches via votre espace client Ekwateur, où vous retrouverez la gestion de vos contrats existants et les informations relatives à votre logement.

Il est aussi possible de souscrire un nouveau contrat lors d’un déménagement directement via un formulaire de souscription en ligne. Cette solution est simple, rapide et accessible 24h/24 sur le site de Ekwateur, sans avoir à se déplacer.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, y compris l’envoi de votre lettre de résiliation de contrat. Bien que cette méthode ne soit pas la plus rapide, elle reste idéale pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges avec le fournisseur. Cela vous permet de disposer d’une preuve en cas de besoin ou de litige. Pour toute correspondance, vous pouvez adresser votre courrier à Ekwateur à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Ekwateur

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Ekwateur lors d’un déménagement, il est nécessaire de préparer certains documents afin de faciliter l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz), comportant le numéro de PDL (Point de Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz.
• Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) si le client veut payer par prélèvement automatique.
• Le relevé des index du compteur (électricité ou gaz) si cela est demandé par le fournisseur lors de la souscription.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Ekwateur ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien contrat d’énergie, ainsi que la souscription d’un nouveau contrat, sont gratuites. Cependant, il y a des frais de mise en service à payer pour l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement. La mise en service permet d’avoir de l’électricité ou du gaz et d’associer le compteur à votre nom. Ces frais ne sont pas décidés par le fournisseur comme Ekwateur, mais par les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).

Les frais de mise en service sont donc obligatoires en cas de déménagement et apparaissent sur la première facture d’énergie de votre nouveau logement. Cela permet de facturer l’intervention technique nécessaire pour activer l’accès à l’énergie à la bonne adresse. Le fournisseur, comme Ekwateur, fait seulement l’avance pour vous auprès du distributeur et vous les refacture sans marge.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en novembre 2025.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, vous recevez une facture de clôture de la part de votre fournisseur d’électricité ou de gaz, comme Ekwateur. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni pénalités. Elle sert simplement à facturer vos dernières consommations d’énergie et la part d’abonnement correspondant à la période allant du début du mois jusque la date de résiliation effective de votre contrat.

La facture de clôture est donc une facture de régularisation permettant de solder le compte. Après paiement, votre contrat est définitivement clos et aucun autre montant ne vous sera demandé.

Déménagement avec Ekwateur : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Ekwateur actuellement disponibles à la souscription .

Ekwateur propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.

Problèmes de déménagement avec Ekwateur : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz doit être suivie par l’envoi d’une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n’avez pas reçu cette facture après votre demande de résiliation, cela peut indiquer un problème dans la prise en compte de votre requête.

Dans ce cas, il est indispensable de contacter votre ancien fournisseur pour obtenir des informations. Par exemple, chez Ekwateur, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, par e-mail à [email protected], ou via la messagerie instantanée disponible sur leur site.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, il est possible que l’électricité ou le gaz soit coupé, surtout si le logement était inoccupé depuis un certain temps. Si vous n’avez pas encore souscrit un contrat d’énergie à votre nom, le fournisseur n’alimente pas le compteur. Il est donc normal de ne pas avoir d’énergie en arrivant tant qu’aucun contrat n’a été ouvert.

Pour avoir rapidement de l’énergie, il faut contacter un fournisseur comme Ekwateur pour souscrire. Avec un compteur Linky, il est parfois possible d’obtenir l’électricité le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, une mise en service express ou urgente est payante, sinon elle prend généralement 5 jours ouvrés. C’est pourquoi il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture dans le domaine de l'énergie (électricité ou gaz) est le document qui permet de régulariser la situation du client lors de la fermeture d’un contrat, notamment après un déménagement. Elle sert à solder le compte en fonction de la consommation réelle. Des erreurs sont possibles : le montant peut paraître anormalement élevé, la période facturée peut dépasser celle réellement couverte par votre contrat ou les index de consommation ne pas correspondre à vos relevés.

Si vous constatez une erreur, contactez rapidement votre ancien fournisseur d’énergie (par exemple Ekwateur : 09 77 40 66 66, [email protected]) en joignant les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, photos, etc.). En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour une résolution amiable.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l'électricité et du gaz lors d'un déménagement ne sont pas fixés par Ekwateur mais par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens d'Enedis ou GRDF, et ne sont donc pas garantis, surtout lors des pics de déménagement. Ce type de retard concerne principalement les compteurs ancienne génération, car ils nécessitent l'intervention physique d'un technicien. Pour les compteurs communicants, la mise en service est généralement plus rapide car elle peut être faite à distance.

En cas de retard important pour la mise en service, le client peut contacter Ekwateur pour demander plus d'informations. Si besoin, Ekwateur pourra se rapprocher d'Enedis ou GRDF pour faire le point sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Ekwateur ?

La prime de déménagement Ekwateur

Parler de prime de déménagement Ekwateur est un abus de langage.

Il existe en France plusieurs dispositifs d’aide au déménagement, proposés par différents organismes (et non par Ekwateur). Ces aides sont destinées à répondre à des besoins spécifiques selon la situation de chacun : étudiants, salariés en mobilité, familles nombreuses, ou personnes en situation de handicap.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance pour payer le dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles de plus de 3 enfants bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF
• Mobili-Pass d’Action Logement : subvention ou prêt à taux avantageux pour les salariés du secteur privé (hors agriculture) qui doivent déménager pour raisons professionnelles
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide financière pour les personnes handicapées souhaitant adapter leur logement

Les bons plans et codes promos

En choisissant Ekwateur lors de votre déménagement, vous bénéficiez d’un accompagnement dédié et de la souscription à une offre d’électricité 100% verte ou de gaz renouvelable. L’un des avantages notables est la possibilité de profiter d’un programme de parrainage : si vous recommandez Ekwateur à un proche, vous recevez 150 Jouls (monnaie interne échangeable contre des cadeaux ou réductions), tandis que votre filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts dès sa souscription. Il n’existe aucune limite au nombre de parrainages que vous pouvez effectuer.

Ekwateur propose également un code promo réservé aux jeunes de 18 à 26 ans : grâce au code “OFFREJEUNES”, une remise immédiate de 40 € est appliquée sur la première facture et l’abonnement peut être suspendu deux mois par an pour plus de flexibilité. En plus de ses tarifs compétitifs, Ekwateur met en avant un service client collaboratif et transparent, ainsi que des offres à prix fixes incluant notamment une électricité à prix réduit par rapport au tarif réglementé.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut considérablement faciliter un déménagement d'énergie avec Ekwateur. D’une part, il permet aux bénéficiaires de ne pas payer les frais de mise en service lors de l’ouverture de leur contrat d’électricité ou de gaz dans leur nouveau logement. C’est une économie immédiate au moment où les dépenses peuvent vite s’accumuler.

D’autre part, le chèque énergie peut servir au paiement des factures d’électricité ou de gaz après le déménagement, réduisant efficacement le montant à régler auprès d’Ekwateur ou tout autre fournisseur. Ekwateur est dans l’obligation d’accepter le chèque énergie comme moyen de paiement, mais ne gère pas l’attribution, ni l’éligibilité ou les problèmes de non-réception. Pour toute question spécifique sur le dispositif, il est nécessaire de contacter le service Chèque énergie directement.