Déménager avec Ekwateur : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Ekwateur se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et ses 4 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Ekwateur.

Démarches de déménagement avec Ekwateur

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant les contrats d'énergie avec Ekwateur consiste à souscrire un nouveau contrat d'électricité ou de gaz pour votre futur logement. Cette étape est indispensable : sans contrat souscrit, la mise en service du compteur ne peut pas être réalisée, et l'électricité ou le gaz ne seront pas disponibles à votre arrivée. Pour souscrire chez Ekwateur, il vous suffit d'appeler le 09 87 67 16 74. Le service de souscription est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription peut également se faire en ligne en passant par le site officiel d’Ekwateur : souscrire en ligne chez Ekwateur. Dès que le contrat est signé, Ekwateur contacte Enedis pour mettre en service le compteur d'électricité (ou GRDF pour le gaz) et le mettre au nom du nouveau client. Sans cette démarche, il n'y aura ni courant ni gaz dans le logement à votre arrivée.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d'un déménagement avec Ekwateur pour l'électricité ou le gaz consiste à résilier le contrat d'énergie rattaché à l'ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Si vous oubliez de résilier, vous continuerez à recevoir des factures pour cet ancien logement. Vous devrez alors payer l'abonnement et parfois la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation du contrat d'énergie chez Ekwateur est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client via l'espace client ou par téléphone (09 77 40 66 66). Même si vous restez chez Ekwateur pour votre nouvelle adresse, la résiliation de l'ancien contrat est nécessaire car chaque contrat est lié à un compteur. Vous pouvez faire la résiliation et la souscription en une seule fois dans votre espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Ekwateur pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Ekwateur par téléphone dans le cadre d'un déménagement, pour souscrire un contrat, appelez le 09 87 67 16 74 (service Selectra, appel non surtaxé).

Pour toute autre demande, comme la résiliation de votre contrat ou des questions sur la facturation et les démarches de déménagement, contactez le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En ligne

Chez Ekwateur, il est tout à fait possible d’effectuer ses démarches de déménagement en ligne. Plusieurs options sont proposées pour faciliter la procédure. Par exemple, le client peut gérer son déménagement directement depuis l’espace client, ce qui permet de déclarer un changement d’adresse ou de suivre ses contrats en toute simplicité.

Il existe également la possibilité de souscrire en ligne à un nouveau contrat via un formulaire dédié sur internet. Enfin, l’envoi de la demande par e-mail reste une alternative pratique si besoin. Ces options offrent flexibilité et réactivité pour déménager sereinement avec Ekwateur.

Par courrier

Il est tout à faire possible d'effectuer les démarches de déménagement auprès d’Ekwateur par courrier postal. Cette méthode n’est certes pas la plus rapide comparée aux démarches en ligne ou parbold, mais elle reste parfaitement légale et sécurisée pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs démarches, notamment pour l’envoi d’une lettre de résiliation de contrat. Pour cela, il suffit d’envoyer son document à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Ekwateur

Pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie chez Ekwateur lors d’un déménagement, il est important de transmettre certains documents. Ces pièces permettent d’identifier précisément votre nouveau logement et de choisir votre mode de paiement.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz) contenant le numéro de PDL (Point De Livraison) pour l’électricité ou le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz (dans certains cas, ce relevé sera demandé lors de l’entrée dans le logement)
• Un RIB si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Ekwateur ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut régler des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client. Ils sont dus à chaque changement de logement, même si le compteur n’a pas été coupé.

Ce sont les distributeurs (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) qui facturent cette prestation, et non le fournisseur comme Ekwateur. Les frais de mise en service apparaîtront sur la première facture d’énergie du client. Résilier ou souscrire à un contrat est toujours gratuit, mais la mise en service du compteur est payante lors d’un déménagement.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en février 2026.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, une facture de clôture est envoyée pour régulariser la situation du contrat d'électricité ou de gaz. Cette facture ne comporte aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle indique uniquement le montant à payer pour vos dernières consommations et la part d'abonnement jusqu'à la date de fin effective du contrat.

La facture de clôture permet de solder ce qui reste dû. Une fois payée, le compte du client est définitivement fermé et le contrat est résilié.

Déménagement avec Ekwateur : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Ekwateur actuellement disponibles à la souscription .

Ekwateur propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.

Problèmes de déménagement avec Ekwateur : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il arrive parfois que la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) n’ait pas été prise en compte. En temps normal, le client reçoit une facture de clôture dans les deux à trois semaines suivant la demande de résiliation. Cette facture confirme la prise en compte de la procédure.

Si vous n’avez pas reçu cette facture de résiliation après trois semaines, cela signifie qu’il y a potentiellement un problème. Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur pour obtenir des explications et vérifier que le contrat a bien été arrêté. Pour Ekwateur, vous pouvez joindre leur service client au 09 77 40 66 66 ou par mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il peut arriver que l'électricité ou le gaz soit coupé à l'arrivée dans le nouveau logement, surtout si celui-ci était inoccupé depuis un certain temps. Cela s'explique simplement : en l'absence de contrat d'énergie actif, le fournisseur met fin à la fourniture en coupant le flux. Il est donc normal que l'énergie ne soit plus accessible tant qu'aucun nouveau contrat n’est souscrit. Pour retrouver l’accès à l’électricité ou au gaz, il faut contacter rapidement Ekwateur ou tout autre fournisseur et ouvrir un contrat à votre nom.

Avec un compteur électrique Linky télé-opérable, il est parfois possible de mettre en service l’électricité dès le jour même si la souscription est faite tôt. Pour le gaz, la remise en service prend généralement cinq jours ouvrés, sauf en payant un supplément express ou urgent pour accélérer la procédure. C’est pourquoi il est recommandé d’anticiper les démarches au moins 5 jours à l’avance afin d’éviter toute coupure d’énergie lors de l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture est un document envoyé à la fin d’un contrat d’électricité ou de gaz. C’est une facture de régularisation qui sert à solder définitivement le compte du client. Parfois, des erreurs peuvent apparaître, comme un montant trop élevé ou une période facturée en trop.

En cas d’anomalie sur la facture de clôture, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple Ekwateur) en fournissant tous les justificatifs nécessaires, comme les relevés de compteur ou l’état des lieux. Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut y avoir un retard dans la mise en service de l'électricité ou du gaz. Les délais de mise en service ne sont pas fixés par votre fournisseur Ekwateur, mais par les distributeurs : Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens de ces gestionnaires de réseau. Ils ne sont donc pas garantis, surtout pendant les périodes de déménagement avec beaucoup de demandes.

En général, les retards concernent surtout les compteurs ancienne génération qui nécessitent la venue d’un technicien. Les compteurs communicants, eux, peuvent être activés à distance, donc il y a rarement du retard. En cas de retard important, vous pouvez contacter Ekwateur pour obtenir des informations. Si besoin, Ekwateur pourra se rapprocher d’Enedis ou de GRDF afin de suivre l’avancement de la demande.

Quelles aides au déménagement propose Ekwateur ?

La prime de déménagement Ekwateur

Parler de prime de déménagement Ekwateur est un abus de langage.

En France, il existe différentes primes et aides au déménagement, proposées par des organismes publics ou privés (et non par Ekwateur). Ces dispositifs permettent de réduire les frais liés à un changement de logement selon votre profil ou votre situation personnelle.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie pour les jeunes, étudiants ou jeunes diplômés cherchant un emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants) bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : aide (prêt ou subvention) pour les salariés du privé de plus de 10 employés déménageant pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour financer le déménagement des personnes en situation de handicap vers un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Ekwateur lors d’un déménagement, c’est bénéficier d’une offre d’énergie verte et d'un fournisseur reconnu pour son engagement écologique et son service client innovant. Pour les jeunes de 18 à 26 ans, Ekwateur propose un code promo étudiant : 40 € de réduction sur la première facture avec le code OFFREJEUNES, ainsi que la possibilité de suspendre l’abonnement pendant 2 mois par an.

Ekwateur propose également un programme de parrainage : en parrainant un proche, le parrain reçoit 150 Jouls (monnaie interne échangeable contre des cadeaux ou réductions) et le filleul bénéficie de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité. Ce programme est ouvert à tous les clients, sans limite du nombre de parrainages.

Enfin, Ekwateur met à disposition des offres à prix fixes pour plus de stabilité, et son service client collaboratif permet de recevoir de l’aide de vrais utilisateurs, pour une expérience personnalisée et réactive.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie est une aide précieuse pour les ménages lors d’un déménagement. D’abord, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous n’avez pas à régler les frais de mise en service lors de l’ouverture de votre contrat d’électricité ou de gaz, y compris chez Ekwateur. Cette mesure allège les coûts liés à la transition vers un nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie sert directement au paiement de vos factures d’énergie chez n’importe quel fournisseur, Ekwateur compris. Vous pouvez donc l’utiliser pour payer tout ou partie de vos prochaines factures dans votre nouveau logement, en électricité ou en gaz. Ekwateur a l’obligation d’accepter le chèque énergie pour régler vos factures.

Attention : Ekwateur ne gère pas l’attribution ni le suivi du chèque énergie. Pour toute question concernant votre éligibilité, une non-réception ou la valeur de votre chèque, il faut contacter directement le service Chèque énergie.