Déménager avec Ekwateur : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Ekwateur se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et ses 4 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Ekwateur.

Démarches de déménagement avec Ekwateur

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d'un déménagement concernant l'énergie consiste à souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Pour souscrire chez Ekwateur, il suffit d'appeler le 09 87 67 16 74 (service disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut également se faire en ligne sur le site web d'Ekwateur.

Cette étape est primordiale : c’est uniquement après la souscription que le fournisseur contacte Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) pour effectuer la mise en service du compteur ou le mettre à votre nom. Sans contrat, il n’y aura pas de mise en service, et donc ni électricité, ni gaz à l’arrivée dans le nouveau logement.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement avec Ekwateur consiste à résilier le contrat d’énergie associé à l’ancien logement. Cette démarche est obligatoire. Sinon, le client continuera de recevoir des factures pour l’abonnement et même la consommation réalisée par les nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client d’Ekwateur, soit par téléphone au 09 77 40 66 66, soit dans l’espace client en ligne. Même si le client reste chez Ekwateur dans son nouveau logement, il doit résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est lié à un compteur spécifique. Les démarches de souscription et de résiliation sont possibles simultanément.

Tous les contacts Ekwateur pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Ekwateur par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut appeler le bon numéro selon votre demande. Pour souscrire un contrat, contactez le 09 87 67 16 74 (service Selectra, appel non-surtaxé). Pour résilier un contrat existant ou poser des questions sur la facturation, composez le 09 77 40 66 66, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En ligne

Les démarches de déménagement chez Ekwateur peuvent être réalisées facilement en ligne, ce qui simplifie la gestion de votre contrat. Vous pouvez effectuer vos formalités via votre espace client pour signaler un déménagement ou gérer votre abonnement. Cette solution permet de suivre vos informations en toute autonomie et d’accéder à l’ensemble de vos documents en quelques clics.

Pour souscrire un nouveau contrat lors de votre déménagement, il est également possible de passer par un formulaire de souscription en ligne dédié, accessible sur internet. Ainsi, que ce soit pour gérer votre déménagement ou souscrire une offre, tout peut se faire en ligne, rapidement et sans contrainte d’horaires.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation à Ekwateur. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, cela permet à ceux qui le souhaitent de conserver une trace écrite officielle de leurs échanges et démarches. Pour cela, il vous suffit d’adresser votre courrier au service client à l’adresse suivante :

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Ekwateur

Pour finaliser un contrat d'énergie lors d’un déménagement avec Ekwateur, certains documents et informations sont nécessaires. Préparer ces éléments facilite la souscription et l’activation du compteur dans le nouveau logement.

• Une facture d’énergie de l’ancien logement (pour obtenir le numéro de PDL pour l’électricité ou le numéro de PCE pour le gaz)
• Un relevé du compteur d’électricité ou de gaz du nouveau logement (parfois demandé au début de contrat)
• Un RIB si le client choisit le prélèvement automatique pour les paiements

D’autres informations comme l’adresse complète du logement et la date de début de contrat peuvent également être demandées.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Ekwateur ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, il faut payer des frais de mise en service pour l’électricité ou le gaz. Ces frais servent à ouvrir le compteur dans le nouveau logement et à enregistrer le nom du nouvel occupant. Ce sont les distributeurs (comme Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz) qui facturent ces prestations, pas le fournisseur. Le montant est ensuite ajouté sur la première facture d’énergie que le client reçoit, quelle que soit l’offre ou le fournisseur choisi.

La résiliation de l’ancien contrat d’énergie et la souscription d’un nouveau contrat restent gratuites dans la plupart des cas. Il n’y a aucune pénalité à payer et aucun frais caché lors de ces démarches.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en janvier 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, le fournisseur d’énergie envoie une facture de clôture. Cette facture ne comprend aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle indique uniquement le montant des dernières consommations d’électricité ou de gaz, ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation effective du contrat.

La facture de clôture sert donc à régulariser la situation entre le client et le fournisseur. Son paiement permet de solde le compte du client avant son départ. La résiliation reste gratuite ; cette facture ne correspond qu’aux énergies réellement utilisées jusqu’à la fin du contrat.

Déménagement avec Ekwateur : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Ekwateur actuellement disponibles à la souscription .

Ekwateur propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Variable.

Problèmes de déménagement avec Ekwateur : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d’un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz ne soit pas correctement prise en compte. Après une demande de résiliation, votre ancien fournisseur doit normalement envoyer une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si, passé ce délai, vous n’avez rien reçu, cela signale que la résiliation n’a peut-être pas été effectuée.

Dans ce cas, il est important de contacter votre ancien fournisseur d’énergie pour vérifier l’état de votre dossier et demander des informations sur la résiliation et la facture de clôture. Par exemple, pour un contrat chez Ekwateur, vous pouvez appeler le service client au 09 77 40 66 66 ou envoyer un mail à [email protected].

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d'un déménagement, il est possible de découvrir que l’électricité ou le gaz est coupé dans le nouveau logement. Ce cas arrive souvent si le logement est resté inoccupé plusieurs jours ou semaines. En effet, l’énergie est coupée par le gestionnaire de réseau si aucun contrat n’a été souscrit à l'adresse. Dans ce cas, il est normal de ne pas avoir d'énergie à votre arrivée.

Pour rétablir le courant ou le gaz, il faut souscrire rapidement un contrat auprès d’un fournisseur comme Ekwateur ou un autre. Pour les compteurs Linky, la mise en service peut se faire le jour-même si le compteur est télé-opérable. Pour le gaz, la remise en service standard prend jusqu’à 5 jours ouvrés, ou plus rapide avec un supplément express. Il est donc conseillé de faire les démarches au moins 5 jours à l’avance pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture correspond à la facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d’énergie lors d’un déménagement. Elle sert à solder définitivement votre compte d’électricité ou de gaz. Parfois, des erreurs peuvent se glisser dans cette facture : montant anormalement élevé, consommation sur une période trop longue, mauvaise prise en compte d’index de compteur, etc.

Si cela arrive, contactez rapidement votre ancien fournisseur (ex : Ekwateur au 09 77 40 66 66 ou [email protected]) avec tous les justificatifs (relevés de compteur, état des lieux, etc.). En cas de litige persistant, il est conseillé de saisir le Médiateur national de l’énergie.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Les délais de mise en service de l’électricité et du gaz lors d’un déménagement sont fixés par les distributeurs, c’est-à-dire Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces délais ne dépendent pas du fournisseur, comme Ekwateur. Les dates de mise en service sont données sous réserve de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF et peuvent varier, surtout lors des périodes de forte demande, comme l’été avec beaucoup de déménagements.

Un technicien doit généralement se déplacer pour les anciens compteurs. Sur les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), tout se fait à distance, ce qui limite les retards. En cas de retard important de mise en service, il est possible de contacter Ekwateur pour se renseigner. Si besoin, le fournisseur prendra contact avec Enedis ou GRDF pour obtenir des informations complémentaires.

Quelles aides au déménagement propose Ekwateur ?

La prime de déménagement Ekwateur

Parler de prime de déménagement Ekwateur est un abus de langage.

Voici quelques exemples de primes et aides au déménagement proposées par différents organismes en France. Elles ne sont pas proposées par Ekwateur, mais par des organismes tels que la CAF ou Action Logement, et concernent des publics et situations variés :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance du dépôt de garantie pour les étudiants et jeunes diplômés en recherche d'emploi, remboursable sur 25 mois à taux zéro.
• Aide au déménagement de la CAF : pour les familles nombreuses (>3 enfants) percevant l’APL ou l’ALF.
• Mobili-pass : aide matérielle ou financière d’Action Logement pour les salariés du secteur privé non agricole changeant de résidence pour motif pro.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : pour les personnes handicapées aménageant dans un logement adapté à leur situation.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Ekwateur lors d’un déménagement présente plusieurs avantages. D’abord, le fournisseur est reconnu pour son engagement dans l’énergie verte : toute l’électricité proposée est certifiée 100% renouvelable, un choix idéal pour les consommateurs sensibles à l’écologie.

Ekwateur propose également un programme de parrainage : en parrainant un proche, le parrain reçoit 150 Jouls (une monnaie interne à utiliser dans la boutique Ekwateur ou chez des partenaires), tandis que le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts.

Pour les jeunes de 18 à 26 ans, un code promo OFFREJEUNES permet de profiter de 40 € de réduction sur la première facture, ainsi que d’une « pause » d’abonnement possible deux mois par an pour mieux s’adapter à leur rythme de vie.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut s’avérer particulièrement utile lors d’un déménagement, notamment avec Ekwateur, fournisseur d'électricité et de gaz renouvelable. D’abord, si vous êtes bénéficiaire, il permet de ne pas payer les frais de mise en service lors de la souscription à un nouveau contrat d’énergie. C’est un coup de pouce non négligeable au moment d’équiper votre nouveau logement.

Ensuite, le chèque énergie sert à régler une partie de vos factures d’électricité ou de gaz chez Ekwateur, aidant ainsi à alléger vos dépenses énergétiques dès votre installation. À noter que tous les fournisseurs, dont Ekwateur, sont obligés d’accepter ce mode de paiement.

Pour toute question relative à l’éligibilité, à l’envoi ou à l’attribution du chèque énergie, il faut directement contacter le service Chèque énergie et non Ekwateur, qui ne gère pas ces démarches.