Déménager avec Ekwateur : contact, démarches et tarifs en 2025

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Ekwateur se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 3 offres d'électricité et ses 4 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Ekwateur.

Démarches de déménagement avec Ekwateur

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant les contrats d’énergie avec Ekwateur est de souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement. Cette étape est indispensable : sans contrat, il n’y a pas de mise en service et donc pas d’électricité ou de gaz à votre arrivée. Après la souscription, Ekwateur contacte directement Enedis pour la mise en service du compteur d’électricité ou pour le changement de nom sur le compteur, et GRDF pour le compteur de gaz.

La souscription chez Ekwateur peut se faire très simplement : - Par téléphone au 09 87 67 16 74 (appel non surtaxé, service disponible 7 jours sur 7, horaires larges) - Ou directement en ligne en allant sur le site web de souscription. Préparez votre adresse, le nom de l’ancien occupant et, si possible, le numéro du compteur ou le PDL/PRM (pour l’électricité) ou le PCE (pour le gaz).

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement énergétique avec Ekwateur consiste à résilier le contrat d’énergie lié à l’ancien logement. Cette démarche est indispensable. Si elle n’est pas réalisée, le client continue de recevoir des factures pour l’abonnement mais aussi pour d’éventuelles consommations, même si d’autres personnes occupent le logement.

La résiliation du contrat d’électricité ou de gaz est simple et gratuite. Pour cela, il suffit de contacter le service client d’Ekwateur. Même si le client souhaite rester chez Ekwateur dans son nouveau logement, il doit tout de même résilier l’ancien contrat, car chaque contrat est rattaché à un compteur différent. La souscription pour la nouvelle adresse et la résiliation peuvent se faire en même temps, depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Ekwateur pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Ekwateur par téléphone dans le cadre d’un déménagement, il faut bien utiliser le bon numéro selon la nature de votre demande. Pour souscrire un nouveau contrat, appelez le 09 87 67 16 74 (service Selectra, appel non-surtaxé). Ce service est accessible du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h 30.

Pour toute autre demande, comme la résiliation ou une question sur la facturation, il faut joindre le 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

En ligne

Chez Ekwateur, il est tout à fait possible de réaliser ses démarches de déménagement directement en ligne. Plusieurs solutions sont proposées : vous pouvez utiliser l'espace client Ekwateur pour signaler un changement d'adresse ou gérer vos contrats. Il suffit de vous connecter à votre espace personnel pour accéder à ces fonctionnalités.

Pour les nouveaux contrats, il est également possible de souscrire en ligne facilement en quelques clics. Cette solution permet de gagner du temps et d'éviter toute paperasse inutile. Vous pouvez aussi contacter le service client Ekwateur par différents moyens si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches.

Par courrier

Il est tout à fait possible de réaliser vos démarches de déménagement par courrier postal, notamment pour l’envoi de votre lettre de résiliation à Ekwateur. Même si ce n’est pas le moyen le plus rapide, cela reste une solution pratique pour celles et ceux qui souhaitent conserver une preuve écrite de leurs échanges. Veillez à bien envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour sécuriser votre démarche.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Ekwateur

Pour finaliser un contrat d’énergie lors d’un déménagement, Ekwateur demande certains documents et informations essentielles. Ces éléments permettent au fournisseur de créer votre dossier et d’assurer la mise en service de l’électricité ou du gaz dans votre nouveau logement.

• Une facture d’énergie récente (électricité ou gaz), sur laquelle se trouvent le numéro de PDL (électricité) ou numéro de PCE (gaz)
• Un RIB si vous souhaitez payer par prélèvement automatique
• Un relevé du compteur d’électricité et/ou de gaz à l’entrée dans le logement (parfois demandé par Ekwateur)
• L’adresse complète du nouveau logement
• Une pièce d’identité (occasionnellement demandée pour vérifier votre identité)

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Ekwateur ?

Les frais de mise en service

Quand on déménage et qu’on souscrit un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, il y a des frais de mise en service à prévoir. Ces frais servent à ouvrir le compteur ou à le mettre au nom du nouveau client. Ce n’est pas le fournisseur, comme Ekwateur, qui fixe ces frais mais le distributeur (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Le montant sera indiqué sur la première facture d'énergie. La résiliation de l'ancien contrat et la souscription d'un nouveau sont en revanche gratuites.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en octobre 2025.

La facture de clôture

Lors d'un déménagement, on reçoit une facture de clôture pour l'électricité ou le gaz, même si la résiliation du contrat d'énergie est gratuite. Cette facture n'inclut aucun frais ni pénalité liés à la résiliation du contrat.

La facture de clôture sert simplement à payer les consommations d'énergie restantes et la part d'abonnement jusqu'à la date effective de résiliation. C'est donc une facture de régularisation, qui permet de solder votre compte. Une fois cette facture réglée, le contrat est définitivement clôturé.

Déménagement avec Ekwateur : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe . Le fournisseur propose toutefois 3 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Ekwateur actuellement disponibles à la souscription .

Ekwateur propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Variable.

Problèmes de déménagement avec Ekwateur : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il est important de bien résilier ses contrats d'énergie (électricité ou gaz). Après la résiliation, une facture de clôture doit être envoyée. Elle arrive généralement sous 2 à 3 semaines. Si vous n'avez pas reçu cette facture, cela signifie peut-être que la résiliation n'a pas été prise en compte ou qu'il y a eu un problème de traitement.

Dans ce cas, la première chose à faire est de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour savoir où en est la résiliation. Pour Ekwateur, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 66, écrire à [email protected], ou utiliser la messagerie du site. Pensez à préparer votre référence client pour accélérer le traitement de votre demande.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Quand on emménage dans un nouveau logement, l'électricité ou le gaz peut être coupé si le logement a été vide pendant un certain temps. Cela est normal si aucun nouvel occupant n’a encore souscrit de contrat d’énergie. La seule façon de rétablir le service est de souscrire un contrat (chez Ekwateur ou un autre fournisseur). Il faut donc contacter un fournisseur au plus vite pour lancer la procédure de mise en service dès l’arrivée.

Avec un compteur Linky, on peut parfois obtenir la remise en service de l’électricité le jour du déménagement, car l’opération est télé-opérable. Pour le gaz, la mise en service normale nécessite d’attendre jusqu’à 5 jours ouvrés, sauf si l’on paie un supplément pour une intervention express ou urgente. C’est pour cela qu’il est recommandé de faire les démarches au moins 5 jours avant l’emménagement.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation envoyée par le fournisseur lors de la résiliation d’un contrat, par exemple après un déménagement. Elle sert à solder le compte du client en tenant compte des consommations réelles jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver que cette facture comporte une erreur : montant trop élevé, période facturée en trop, ou estimation incorrecte des consommations.

En cas de problème, il est important de contacter rapidement l’ancien fournisseur (par exemple Ekwateur : 09 77 40 66 66 ou [email protected]) en fournissant les justificatifs nécessaires (relevés de compteur, photos, etc.). Si le litige persiste, il est conseillé de saisir le Médiateur National de l’Énergie pour résoudre la situation.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, un retard de mise en service de l'électricité ou du gaz peut parfois survenir. Les délais de mise en service sont fixés par les distributeurs : Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Le fournisseur, comme Ekwateur, ne maîtrise pas directement ces délais. Ils dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF, surtout lors des périodes de forte demande (ex. rentrée scolaire ou vacances d'été).

Ce type de problème concerne principalement les compteurs ancienne génération qui nécessitent un déplacement de technicien pour l'ouverture ou la mise en service. Avec un compteur communicant (Linky ou Gazpar), la mise en service est généralement très rapide car elle se fait à distance. En cas de retard important, le client peut contacter Ekwateur pour demander des précisions. Si besoin, Ekwateur pourra se rapprocher d'Enedis ou de GRDF pour obtenir plus d'informations.

Quelles aides au déménagement propose Ekwateur ?

La prime de déménagement Ekwateur

Parler de prime de déménagement Ekwateur est un abus de langage.

Plusieurs organismes proposent en France des aides financières pour accompagner les particuliers dans leur déménagement. Attention, ces primes et subventions ne sont pas proposées par Ekwateur, mais par différents acteurs publics ou para-publics. Voici les principales aides auxquelles vous pouvez prétendre :

• Loca-Pass d’Action Logement : avance sans intérêt pour financer le dépôt de garantie, réservée aux étudiants et jeunes diplômés en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : destinée aux familles nombreuses (au moins 3 enfants à charge), bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-Pass d’Action Logement : pour les salariés du secteur privé non agricole déménageant pour raison professionnelle, sous forme de subvention ou de prêt avantageux.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : aide pour le déménagement de personnes en situation de handicap aménageant dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Ekwateur lors d’un déménagement vous permet de profiter d’un fournisseur d’électricité 100% verte et de gaz renouvelable, engagé pour la transition énergétique. En plus d'agir pour l’environnement, vous bénéficiez d’un service client innovant et collaboratif, où de vrais clients peuvent répondre à vos questions via chat ou téléphone.

Ekwateur propose également un programme de parrainage : en recommandant Ekwateur à votre entourage, vous obtenez 150 Jouls (la monnaie interne du fournisseur, échangeable contre des cadeaux ou des réductions). Votre filleul bénéficie de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité. Le parrainage est sans limite de filleuls.

Les jeunes de 18 à 26 ans peuvent aussi profiter d’une offre spéciale avec 40 € de remise sur la première facture (code promo pré-rempli OFFREJEUNES) et la possibilité de suspendre l’abonnement pendant deux mois chaque année.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Lors d’un déménagement avec Ekwateur, le chèque énergie peut être un vrai coup de pouce. Premièrement, si vous disposez d’un chèque énergie, vous n’aurez pas à payer les frais de mise en service liés à votre nouveau contrat d’électricité ou de gaz — un avantage non négligeable pour alléger votre budget au moment du changement d’adresse.

Deuxièmement, le chèque énergie sert directement à payer vos factures d’énergie dans votre nouveau logement, ce qui permet de réduire le montant à régler chaque mois. Ekwateur est tenu d’accepter ce mode de paiement, comme tous les fournisseurs. Attention cependant : Ekwateur ne gère pas l’éligibilité, le suivi ou la distribution du chèque énergie. Pour toute question à ce sujet, il faut contacter le service Chèque énergie.