- Étape 1 : souscrire un contrat pour le nouveau logement au 09 77 40 66 66 (Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00) ou en ligne ;
- Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement (gratuit, sans engagement) ;
- Frais de mise en service : 1,78 € (compteur Linky, sous 24 h), 32,40 € (compteur classique, 5 jours) ;
- Documents nécessaires : adresse complète, ancienne facture (n° PDL/PCE), RIB, relevé de compteur ;
- Conseil : souscrire 1 semaine avant l'emménagement, surtout si vous avez du gaz (délai de 5 jours pour l'ouverture du compteur).
Démarches de déménagement avec Ekwateur
Étape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement
Vous envisagez de souscrire chez Ekwateur pour votre déménagement ? Ce fournisseur 100 % renouvelable, fondé en 2015, propose un catalogue de 6 offres particuliers couvrant l’électricité verte, le biogaz (15 % ou 100 % biométhane français) et les formules duales. Appelez le 09 77 40 66 66 (prix d’un appel local, lun-ven 9h-12h et 14h-17h) ou le 09 87 67 16 74 (Selectra, horaires élargis) pour initier la procédure. L’offre Électricité 100 % verte fixe bloque le kWh HT pendant 12 mois à un tarif compétitif.
Attention aux horaires restreints du service client Ekwateur (fermé le samedi) : planifiez votre appel en semaine. Si vous avez entre 18 et 26 ans, le code OFFREJEUNES permet de bénéficier de 40 € de réduction sur la première facture et d’une pause d’abonnement de 2 mois par an — un avantage appréciable pour un premier emménagement. Comptez 5 à 10 jours ouvrés pour la mise en service via Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
Étape 2 : résilier le contrat de l'ancien logement
Résilier son contrat Ekwateur à l’occasion d’un déménagement est gratuit et immédiat. Les démarches s’effectuent par téléphone au 09 77 40 66 66, par e-mail à [email protected], via le chat du site web ou par courrier à BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pensez à relever votre compteur le jour du départ pour une facturation exacte de la consommation restante.
La facture de résiliation sera émise dans les semaines suivant la clôture du contrat. Ekwateur rembourse tout trop-perçu par virement. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service Acceo est disponible en semaine (9h-12h30 et 13h30-17h30). Plus d’informations sur notre guide résiliation Ekwateur.
Tous les contacts Ekwateur pour un déménagement
79 rue de Clichy, 75009 Paris, France
Annonce - Selectra partenaire d'Ekwateur.
Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Ekwateur
Pour ouvrir un contrat Ekwateur dans votre nouveau logement, voici ce dont vous aurez besoin :
- Adresse complète du logement de destination ;
- Numéro de PDL (électricité) ou numéro de PCE (gaz), identifiable sur le compteur ou via l’ancien occupant ;
- Auto-relevé de l’index du compteur à la date d’emménagement ;
- RIB/IBAN pour le prélèvement (carte bancaire, chèque et virement également acceptés) ;
- Coordonnées du titulaire (nom, prénom, e-mail, téléphone).
Quels sont les délais et frais de déménagement avec Ekwateur ?
Les frais de mise en service
Le déménagement en lui-même est gratuit chez Ekwateur. En revanche, la mise en service du compteur dans le nouveau logement est facturée par Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi.
| Type | Délai | Frais TTC |
|---|---|---|
| Compteur électrique | ||
| Compteur Linky (activation à distance) | 24 h | 1,78 € |
| Compteur classique - standard | 5 jours ouvrés | 32,40 € |
| Compteur classique - express | 24 h à 48 h | 76,16 € |
| Compteur de gaz | ||
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 22,34 € |
| Mise en service express | 1-2 jours ouvrés | 71,70 € |
| Mise en service d'urgence | Le jour même | 172,00 € |
Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en mai 2026.
La facture de clôture
Après la résiliation, Ekwateur envoie une facture de clôture sous 4 semaines à la nouvelle adresse du client. Cette facture reprend l'écart entre les consommations réelles et les mensualités déjà payées. Si le solde est créditeur, Ekwateur rembourse la différence directement sur le compte bancaire du client.
Déménagement avec Ekwateur : quelle offre souscrire ?
Ekwateur met à disposition 6 offres pour les particuliers dans le cadre de votre emménagement : 2 en électricité verte, 2 en gaz (biogaz 15 % et 100 %) et 2 formules duales. L’offre Électricité 100 % verte fixe constitue le choix le plus populaire, avec un kWh HT bloqué 12 mois et une électricité certifiée renouvelable (solaire, hydraulique, éolien). Pour les amateurs de biogaz, l’offre Gaz Naturel 100 % Biogaz Fixe garantit un approvisionnement exclusivement en biométhane français — une rareté sur le marché. L’offre dédiée aux véhicules électriques (Voiture Électrique) complète la gamme avec des heures creuses avantageuses. Un conseil : comparez les abonnements d’Ekwateur avec ceux des concurrents, car ils sont souvent plus élevés que la moyenne.
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Lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h
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Classement par prix · , Toulouse · mai 2026 · Économies calculées par rapport .
Problèmes de déménagement avec Ekwateur : qui contacter ?
Ma résiliation n'a pas été prise en compte
Si vous continuez à recevoir des factures pour votre ancien logement après avoir demandé la résiliation, contactez le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 en vous munissant du numéro de contrat et de la date de résiliation demandée. Si le litige persiste, vous pouvez saisir le médiateur d'Ekwateur.
Le courant ou le gaz est coupé dans mon nouveau logement
Si l'électricité est coupée dans le nouveau logement, c'est généralement parce que l'ancien occupant a résilié son contrat et qu'aucun nouveau contrat n'a été souscrit. La solution est de souscrire immédiatement un contrat. Avec un compteur Linky, le courant peut être rétabli sous 24 h. Pour le gaz, un technicien GRDF doit intervenir sur place.
Ma facture de clôture est erronée
En cas de désaccord sur le montant de la facture de clôture, vous pouvez contester la facture en contactant le service client au 09 77 40 66 66 ou en envoyant un courrier recommandé. Il est essentiel d'avoir conservé le relevé de compteur effectué le jour du départ pour appuyer votre réclamation.
Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté
Si le délai de mise en service convenu n'est pas respecté, contactez d'abord Ekwateur au 09 77 40 66 66 pour vérifier l'état de votre demande. Si le retard provient d'Enedis ou de GRDF, Ekwateur peut relancer le gestionnaire de réseau. En cas de problème sur le réseau électrique, le numéro d'urgence Enedis est le 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département).
Quelles aides au déménagement ?
Les aides financières au déménagement
Ekwateur ne propose pas d'aide financière spécifique pour le déménagement. En revanche, plusieurs dispositifs extérieurs peuvent vous aider à financer votre déménagement :
- Aide Loca-Pass : prêt à taux zéro pour le dépôt de garantie, proposé par Action Logement ;
- Aide de la CAF : prime de déménagement sous conditions de ressources pour les familles nombreuses ;
- Mobili-Pass : aide à la mobilité professionnelle pour les salariés du secteur privé ;
- PCH (Prestation de Compensation du Handicap) : prise en charge des frais de déménagement liés au handicap.
Le chèque énergie pour les frais de mise en service
Les bénéficiaires du chèque énergie sont exemptés des frais de mise en service du compteur. Il suffit de présenter le chèque lors de la souscription pour que les frais soient déduits automatiquement. Le chèque énergie peut également être utilisé pour payer les factures d'énergie.
FAQ : toutes vos questions sur un déménagement avec Ekwateur
Il n'est pas possible de transférer un contrat Ekwateur d'une adresse à une autre. Il faut résilier le contrat de l'ancien logement et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Cette démarche est gratuite et peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 66 ou en ligne via l'espace client Ekwateur.
L'ancien locataire doit résilier son contrat Ekwateur en partant (gratuit, sans délai). Le nouveau locataire est libre de souscrire chez Ekwateur ou chez n'importe quel autre fournisseur. Il est conseillé de souscrire au moins une semaine avant l'emménagement pour éviter toute coupure.
Le principe est le même que pour un changement de locataire : le vendeur résilie son contrat et l'acheteur souscrit le sien. Un contrat d'énergie ne se transfère pas avec la vente d'un bien immobilier. L'acheteur peut choisir librement son fournisseur d'énergie.
La souscription et la résiliation sont gratuites chez Ekwateur. Les seuls frais sont ceux de mise en service du compteur dans le nouveau logement, facturés par Enedis (1,78 € pour un compteur Linky) et GRDF (22,34 € pour le gaz). Ces frais sont les mêmes quel que soit le fournisseur.
Il est recommandé de prévenir Ekwateur au moins 1 à 2 semaines avant la date de déménagement. Pour l'électricité avec un compteur Linky, l'activation se fait sous 24 h. Pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés car un technicien GRDF doit intervenir.
Non, le compteur n'est pas coupé immédiatement après la résiliation. Le nouveau locataire dispose de quelques jours pour souscrire un contrat à son nom. Passé ce délai, Enedis peut procéder à la coupure à distance (compteur Linky) ou envoyer un technicien.
