Déménager avec Ekwateur : contact, démarches et tarifs en 2026

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Un déménagement avec Ekwateur se fait en deux étapes. La première étape est de souscrire un contrat d'énergie, en choisissant parmi ses 2 offres d'électricité et ses 4 offres de gaz disponibles à la souscription. Ensuite, il faut penser à résilier l'abonnement rattaché à l'ancien logement pour clôturer toute facturation. Démarches, frais, délais et contacts du service déménagement d'Ekwateur.

Démarches de déménagement avec Ekwateur

Etape 1 : souscrire un contrat dans le nouveau logement

La première étape d’un déménagement concernant l’énergie consiste à souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour le nouveau logement. Cette démarche est essentielle, car c’est seulement après la souscription que le fournisseur d’énergie (comme Ekwateur) pourra demander à Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz) de mettre en service votre compteur ou de le mettre à votre nom. Sans contrat d’énergie, il n’y a pas de mise en service et donc pas de courant ou de gaz le jour de votre arrivée.

Pour souscrire chez Ekwateur, vous pouvez appeler le 09 87 67 16 74 (service souscription, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h30). La souscription peut aussi se faire en ligne via le site web d’Ekwateur : https://fournisseurs-electricite.com/selection/ekwateur.

Etape 2 : résilier le contrat d'énergie de l'ancien logement

La deuxième étape d’un déménagement consiste à résilier le contrat d’énergie (électricité et/ou gaz) lié à l’ancien logement. Cette démarche est impérative : si vous oubliez de résilier, vous continuerez à recevoir et payer des factures pour cet ancien logement, y compris l’abonnement et possiblement la consommation des nouveaux occupants.

La résiliation est simple et gratuite. Il suffit de contacter le service client Ekwateur, par téléphone au 09 77 40 66 66, par mail ([email protected]), via l’espace client, ou par courrier. Même si vous restez chez Ekwateur dans votre nouveau logement, il faut résilier l’ancien contrat car chaque contrat est lié à un compteur. Il est possible de faire la résiliation et la souscription en une seule démarche depuis l’espace client ou par téléphone.

Tous les contacts Ekwateur pour un déménagement

Par téléphone

Pour contacter Ekwateur lors d’un déménagement, pour souscrire un contrat, appelez le 09 87 67 16 74 (service Selectra, appel non surtaxé). Pour une résiliation ou des questions liées à la facturation, contactez le service client au 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

En ligne

Chez Ekwateur, il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement en ligne, en toute simplicité. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous : vous pouvez gérer votre déménagement directement depuis votre espace client, qui vous permet de notifier le fournisseur de votre changement d’adresse et d’effectuer les formalités nécessaires.

Si vous n’avez pas encore de contrat chez Ekwateur, il est possible de souscrire en ligne pour votre nouveau logement, de manière rapide et sécurisée. Ce service vous garantit un accès facile à l’énergie verte en quelques clics, sans avoir à vous déplacer ni à envoyer de documents papier.

Par courrier

Il est tout à fait possible d’effectuer vos démarches de déménagement par courrier, notamment pour envoyer votre lettre de résiliation. Bien que ce ne soit pas le moyen le plus rapide, cela reste une option fiable pour ceux qui souhaitent conserver une trace écrite de leurs échanges avec Ekwateur. En choisissant ce mode de communication, vous pouvez vous assurer de disposer d’un justificatif daté, ce qui peut être utile en cas de litige.

Les documents à préparer lors d'un déménagement avec Ekwateur

Pour finaliser un contrat avec Ekwateur lors d’un déménagement, il faut fournir certains documents relatifs à l’énergie (électricité et/ou gaz). Voici la liste des informations à préparer :

• Une facture d'énergie du logement précédent ou actuel, pour indiquer le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz).
• Un RIB si le paiement par prélèvement automatique est souhaité.
• Un relevé du compteur électrique ou gaz au moment de l’état des lieux d’entrée, si Ekwateur le demande.

Quels sont les délais et frais de déménagement à prévoir avec Ekwateur ?

Les frais de mise en service

Lors d’un déménagement, les étapes liées à l’énergie sont simples : résilier le contrat pour l’ancien logement et en souscrire un nouveau pour le nouveau domicile. Ces démarches sont gratuites, sans frais ni pénalité. Par contre, il y a des frais de mise en service à payer. Cette opération permet d’ouvrir l’accès à l’électricité ou au gaz, ou de mettre le compteur à votre nom.

Les frais de mise en service ne sont pas décidés par le fournisseur d’énergie, mais par les gestionnaires de réseaux (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Vous les payez une fois, et leur montant apparaît sur votre première facture d’énergie. Ces coûts existent même si vous choisissez un fournisseur comme Ekwateur.

Tarifs Enedis et tarifs GRDF en vigueur en avril 2026.

La facture de clôture

Lors d’un déménagement, on reçoit une facture de clôture de la part de son fournisseur d’énergie car il faut régler le montant exact des dernières consommations d’électricité ou de gaz et la part d’abonnement jusqu’à la date de résiliation du contrat. Cette facture ne contient aucun frais de résiliation ni pénalité. Elle sert simplement à régulariser la situation du client, en prenant en compte ce qui a été déjà payé et ce qu’il reste éventuellement à régler.

Le paiement de la facture de clôture permet de clôturer définitivement le contrat et le compte du client auprès du fournisseur d’énergie. C’est une étape normale et automatique lors d’un changement d’adresse ou de fournisseur.

Déménagement avec Ekwateur : quelle offre souscrire ?

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe . Le fournisseur propose toutefois 2 offres au choix. Ci-dessous la liste des offres d'Ekwateur actuellement disponibles à la souscription .

Ekwateur propose aussi du gaz. Son offre de gaz la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe.

Problèmes de déménagement avec Ekwateur : qui contacter ?

Ma résiliation n'a pas été prise en compte

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la résiliation de votre contrat d'énergie (électricité ou gaz) ne soit pas prise en compte. Normalement, après une demande de résiliation, vous recevez une facture de clôture sous 2 à 3 semaines. Si vous n'avez pas reçu cette facture, il est possible qu'il y ait eu un souci lors du traitement de la demande.

Dans ce cas, il convient de contacter votre ancien fournisseur d'énergie pour obtenir des explications ou pour vérifier l'état de votre dossier. Par exemple, avec Ekwateur, vous pouvez joindre le service client au 09 77 40 66 66 ou par mail à [email protected]. N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de contrat pour faciliter les démarches.

Le courant / le gaz est coupé dans mon nouveau logement

Lors d’un déménagement, il arrive fréquemment que l’électricité ou le gaz soit coupé dans le logement, surtout si celui-ci est resté inoccupé plusieurs semaines ou mois. Cela est tout à fait normal : sans contrat d’énergie souscrit à votre nom, le fournisseur ne peut pas laisser le compteur ouvert. Il est donc indispensable de contacter rapidement Ekwateur ou un autre fournisseur pour ouvrir un contrat dès l’arrivée, ou en amont du déménagement.

Avec un compteur Linky (électricité), la mise en service peut souvent être faite à distance le jour du déménagement, à condition de souscrire dès votre arrivée. Pour le gaz, le délai standard est de 5 jours ouvrés. Il est possible de demander une mise en service express ou urgente, mais cette option est payante. C’est pourquoi il est recommandé d’anticiper ses démarches au moins 5 jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Ma facture de clôture est erronée

La facture de clôture en énergie (électricité ou gaz) est une facture de régularisation qui permet de solder votre compte au moment de votre déménagement. Cette facture prend en compte votre consommation réelle jusqu’à la date de résiliation. Il peut arriver qu’elle comporte une erreur, par exemple un montant anormalement élevé ou une période facturée en trop.

En cas d’anomalie, il faut contacter rapidement votre ancien fournisseur, comme Ekwateur, et fournir les justificatifs nécessaires, tels que vos relevés de compteur. Si le litige persiste après votre réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution.

Le délai d'ouverture du compteur n'a pas été respecté

Lors d'un déménagement, il peut arriver que la mise en service de l'électricité ou du gaz prenne du retard. Les délais de mise en service sont définis par les distributeurs (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz) et non par le fournisseur comme Ekwateur. Ces délais dépendent aussi de la disponibilité des techniciens Enedis ou GRDF. En période de nombreux déménagements, il n'est donc pas possible de garantir le jour précis de l'intervention.

Ce type de retard concerne surtout les anciens compteurs, car un déplacement technique est nécessaire. Pour les compteurs communicants (Linky ou Gazpar), la mise en service se fait à distance et les problèmes sont très rares. En cas de retard important, le client peut contacter Ekwateur pour obtenir plus d'informations. Si besoin, Ekwateur pourra alors se rapprocher d'Enedis ou GRDF afin de faire le point sur la situation.

Quelles aides au déménagement propose Ekwateur ?

La prime de déménagement Ekwateur

Parler de prime de déménagement Ekwateur est un abus de langage.

Voici un aperçu des principales primes et aides au déménagement accessibles en France. Il s'agit de dispositifs mis en place par différents organismes publics ou privés, et non des offres proposées par Ekwateur. Chacune de ces aides est soumise à des critères d'éligibilité spécifiques.

• Loca-Pass d’Action Logement : avance gratuite du dépôt de garantie et prêt à taux zéro remboursable sur 25 mois, destinée aux étudiants et jeunes en recherche d’emploi.
• Aide au déménagement de la CAF : subvention pour les familles avec au moins 3 enfants, bénéficiaires de l’APL ou de l’ALF.
• Mobili-pass d’Action Logement : subvention ou prêt à conditions avantageuses pour les salariés d’entreprises privées (>10 salariés) changeant de résidence pour raisons professionnelles.
• Prestation de Compensation du Handicap (PCH) : soutien financier pour les personnes en situation de handicap lors d’un emménagement dans un logement adapté.

Les bons plans et codes promos

Souscrire chez Ekwateur lors d’un déménagement offre plusieurs avantages. D'abord, le fournisseur propose un programme de parrainage : en parrainant un proche, le parrain reçoit 150 Jouls (utilisables dans la boutique Ekwateur), tandis que le filleul profite de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation, soit l’équivalent d’un an pour un appareil comme une machine à laver utilisée deux fois par semaine. Ce programme est ouvert à tous les particuliers et il est possible de parrainer autant de personnes que souhaité.

En plus, une offre spéciale étudiants permet de bénéficier de 40 € de réduction sur la première facture grâce au code promo OFFREJEUNES (pré-rempli lors de la souscription), ainsi que deux mois de suspension d’abonnement par an pour s’adapter au mode de vie des jeunes. Enfin, Ekwateur fournit de l’électricité 100% verte et met en avant un service client collaboratif pour rendre l’expérience plus personnalisée.

Le chèque énergie pour ne pas payer les frais de mise en service

Le chèque énergie peut être un soutien important pour les ménages lors d’un déménagement avec Ekwateur. D’abord, lors de l’emménagement dans un nouveau logement, les personnes bénéficiaires du chèque énergie sont exonérées des frais de mise en service de l’électricité ou du gaz. Cela permet d’économiser des dizaines d’euros dès l’ouverture du contrat.

En plus, le chèque énergie sert à payer directement tout ou partie des factures d’énergie dans le nouveau logement, ce qui aide à alléger la charge financière du foyer. Ekwateur, comme tout fournisseur d’énergie, a l’obligation d’accepter le paiement des factures par chèque énergie.

Attention : Ekwateur ne gère pas l’attribution ni les réclamations liées au chèque énergie (éligibilité, envoi, etc.). Pour toute question spécifique sur le dispositif, il faut contacter le service Chèque énergie directement. Ce dispositif est public, accessible quel que soit le fournisseur.