Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible de contacter Ekwateur par mail à [email protected], via le chat du site ekwateur.fr ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Les clients peuvent aussi poser leurs questions sur les réseaux sociaux Instagram et Facebook.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations relatives à votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. À noter, le service client Ekwateur a la particularité d’être collaboratif : il permet à de vrais clients Ekwateur de répondre à d’autres consommateurs par téléphone ou par chat, pour un accompagnement plus humain et personnalisé.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, plusieurs moyens sont accessibles :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
- Il est également possible d'utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site d'Ekwateur, à partir de la page d'accueil ou de votre espace client (mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter).
Les conseillers répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une demande de résiliation, il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal. L’adresse à utiliser pour les particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne qui permet à chaque client de centraliser la gestion de son contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Accessible 24h/24 depuis un navigateur web (https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter) ou via l’application mobile Ekwateur - Économies d'énergie, l’espace client a été conçu pour offrir un maximum d’autonomie aux utilisateurs, sans dépendre du service client téléphonique.
Concrètement, depuis leur espace personnel, les clients Ekwateur peuvent :
- Suivre et analyser leur consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques détaillés pour mieux comprendre les habitudes de consommation et piloter leur budget énergie ;
- Télécharger leurs factures à tout moment et suivre l’historique des paiements ;
- Modifier leurs informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, contacts…) ;
- Gérer les contrats : ajout ou suppression d’un point de livraison, déménagement, résiliation en ligne ;
- Renseigner leurs index de consommation pour ajuster la facturation ;
- Accéder à la boutique Ekwateur pour utiliser les Jouls (monnaie interne liée au programme de parrainage) ;
- Participer au programme de parrainage, inviter un proche et profiter des avantages correspondants ;
- Contacter le service client via messagerie instantanée intégrée ou retrouver l’historique des échanges.
L’application mobile Ekwateur, disponible sur Google Play et App Store, propose les mêmes fonctionnalités, ainsi que des notifications et conseils de suivi. Grâce à cet espace, chaque abonné pilote son contrat à son rythme et accède à tous les documents utiles en quelques clics.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire en cas de déménagement. Elle permet de mettre fin à l’abonnement pour votre ancien logement, et ainsi d'éviter de continuer à payer pour une adresse que vous quittez. Pour demander la résiliation, il suffit d’informer le service client d’Ekwateur avant votre départ.
Vous pouvez contacter Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par e-mail à l’adresse [email protected], ou encore par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation est gratuite chez Ekwateur. Prévoyez de prévenir quelques jours avant votre déménagement, mais vous pouvez demander la résiliation à la date de votre choix, en général le jour de votre départ. Pensez à bien relever vos compteurs le jour-même.
Après résiliation chez Ekwateur, il vous faudra souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le logement dans lequel vous emménagez. Vous êtes libre de choisir Ekwateur ou un autre fournisseur pour votre nouvelle adresse.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de doute, de question ou de réclamation liée à votre contrat ou facture chez Ekwateur, commencez par contacter le Service client. Vous pouvez le faire par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par email à [email protected], ou via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.
Pour garder une trace écrite, il est recommandé d’adresser votre réclamation par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Si votre réclamation concerne une offre solaire ou une borne de recharge, utilisez l’adresse dédiée [email protected].
Ekwateur propose aussi un service client collaboratif : certains conseillers sont eux-mêmes clients, ce qui favorise des réponses personnalisées et concrètes via le chat ou le téléphone. N’hésitez pas à utiliser ce canal pour tenter de résoudre rapidement votre litige.
En l’absence de réponse ou de solution satisfaisante après un premier contact, réalisez une relance écrite (mail ou courrier postal) pour rappeler la nature de votre problème et demander un traitement prioritaire. Pensez à fournir votre référence client et toute pièce utile.
Si malgré vos démarches, le désaccord persiste ou si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme public indépendant intervient pour trouver un accord impartial entre clients et fournisseurs d’énergie.
Le médiateur de l'énergie est joignable directement en ligne sur https://www.energie-mediateur.fr/, ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Son intervention est gratuite et accessible à tous les clients particuliers.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter directement Ekwateur mais les gestionnaires de réseau spécialisés.
- Pour l'électricité (coupure, incident sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une coupure ou une fuite de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Le service client Ekwateur pour les professionnels est joignable au 09 77 40 66 66.
Ekwateur s’est imposé sur le marché professionnel grâce à une gamme variée d’offres d’électricité 100% verte (prix fixe ou variable, premium pour gros consommateurs) et de gaz renouvelable. Les entreprises, collectivités et professionnels peuvent souscrire à des contrats adaptés à leurs besoins, avec garanties d’origine, indexation, ou prix bloqués. Ekwateur propose également une approche collaborative unique de la relation client avec la possibilité d'être mis en relation avec d'autres clients via le SAV.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi–Vendredi 9h–12h et 14h–17h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en précisant votre numéro de client, ou l’envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pensez à bien joindre la référence de votre contrat pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question sur un contrat ou une facture, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
