Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected], d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou d’écrire par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur
BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h 30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il vous suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Particularité notable : Ekwateur propose un service client collaboratif, ce qui signifie que des clients expérimentés peuvent répondre à vos questions, en plus des équipes internes.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions sont possibles :
- envoyer un mail à l’adresse : [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel d’Ekwateur : ekwateur.fr ;
- se connecter à l’espace client en ligne, accessible à cette adresse : mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter.
Les conseillers Ekwateur répondent habituellement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges avec Ekwateur (par exemple, pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client par courrier postal. Voici l’adresse à utiliser pour les particuliers :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur est un outil en ligne permettant aux clients de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, sans avoir à passer par le service client. Accessible 24/7 depuis un ordinateur ou via l’application mobile dédiée, il centralise l’ensemble des informations et démarches relatives à l’abonnement.
Concrètement, l’espace client Ekwateur propose des fonctionnalités essentielles pour suivre et piloter sa consommation énergétique, gérer ses documents ou encore modifier ses informations personnelles. Voici un aperçu des principales possibilités :
- Suivi de la consommation graphique et en temps réel (électricité et gaz) ;
- Consultation et téléchargement des factures et justificatifs de contrat ;
- Déclaration des relevés de compteur ;
- Modification des informations personnelles (adresse, moyens de paiement, coordonnées, etc.) ;
- Gestion de l’abonnement : déménagement, changement d’offre ou résiliation ;
- Accès au programme de parrainage (générer et transmettre son code, suivre ses gains) ;
- Gestion des options du contrat (ajout d’un co-titulaire, modification du mode de facturation, etc.) ;
- Accès à l’assistance en ligne et au chat collaboratif, pour poser des questions à d’autres clients ou à l’équipe Ekwateur ;
- Accès à la boutique Ekwateur pour dépenser les "Jouls" collectés.
L’espace client Ekwateur est accessible depuis l’adresse mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter ou via l’application mobile “Ekwateur - Économies d'énergie”, disponible sur Google Play et App Store.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement, afin d’interrompre la facturation liée à votre ancien logement. Pour effectuer cette démarche, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h).
Vous pouvez également envoyer une demande écrite par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier adressé à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation chez Ekwateur est gratuite et prend effet à la date convenue (généralement le jour du déménagement). Prévoyez de faire la demande quelques jours avant votre départ pour éviter toute coupure prématurée ou facturation supplémentaire.
Après la résiliation, il vous suffit de souscrire un contrat pour votre nouveau logement, soit auprès d’Ekwateur, soit chez un autre fournisseur. Aucun frais de résiliation ne s’applique dans le cadre d’un déménagement.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de difficulté ou de réclamation concernant votre contrat chez Ekwateur, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par mail à [email protected]. Il est aussi possible d'utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr ou via l’espace client en ligne.
Pour garder une trace écrite de vos échanges, il est conseillé d’envoyer votre réclamation par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Le service client collaboratif d’Ekwateur vous permet aussi de recevoir des réponses de vrais clients ambassadeurs, ce qui favorise une résolution rapide des problèmes courants.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée avec le service client et que votre dossier n’avance pas après relance, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Cette démarche est possible après 2 mois sans réponse ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas.
Pour contacter le Médiateur, rendez-vous sur le site du médiateur de l'énergie ou adressez un courrier à : Le Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. La saisine est gratuite et vous permet de bénéficier d’un arbitrage indépendant pour régler votre litige avec Ekwateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz (panne générale, fuite…), il ne faut pas contacter votre fournisseur comme Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz).
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (coupure ou fuite de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un acteur engagé sur le marché des professionnels, proposant des offres d’électricité et de gaz 100 % renouvelables, aussi bien à prix indexés que fixes. Le fournisseur dessert aussi bien les petits professionnels (compteurs C5, profils TPE/PME) que les entreprises consommant plusieurs milliers de MWh. Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif et ses solutions sur mesure pour répondre aux besoins des entreprises soucieuses de leur impact environnemental.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lun–Ven 9h–12h, 14h–17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact / espace client |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l’utiliser, vous pouvez soit le transmettre en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr, soit l’envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pensez à bien indiquer votre numéro de client ou joindre une facture pour faciliter le traitement.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, il est conseillé de prendre contact directement avec le service client plutôt que d’écrire à cette adresse.
