Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible d’écrire à l’adresse postale : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Une solution spécifique existe pour les personnes sourdes et malentendantes.

Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Ekwateur

Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription Selectra 09 87 67 16 74. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Ekwateur

Le numéro de téléphone Ekwateur

Pour toute question concernant votre contrat Ekwateur, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur dispose d’un service client collaboratif : il est possible que vous soyez mis en relation avec un autre client expert, capable de partager son expérience et de répondre à vos questions sur l’électricité ou le gaz.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Ekwateur en ligne si vous êtes un particulier, vous pouvez :

• Soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
• Soit utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel d’Ekwateur.

Les conseillers d’Ekwateur répondent généralement dans un délai de 48 heures.

L'adresse postale

La voie postale est utile pour les particuliers qui souhaitent garder une preuve écrite de leurs démarches avec Ekwateur (réclamation, résiliation, demande officielle, etc.). Pour contacter le service client par courrier, il convient d’envoyer son courrier à l’adresse dédiée :

L'espace client Ekwateur

L'espace client Ekwateur est un outil en ligne accessible à tous les clients du fournisseur. Il permet de gérer son contrat d'énergie en toute autonomie, sans avoir recours au service client par téléphone ou par email. Grâce à cet espace sécurisé, chaque abonné peut accéder à l'ensemble des informations relatives à son contrat et effectuer de nombreuses démarches du quotidien.

Depuis l'espace client Ekwateur, il est possible de :

• Consulter et télécharger ses factures en format PDF ;
• Suivre sa consommation d'électricité ou de gaz, avec des relevés détaillés et l'historique des usages ;
• Réaliser en ligne un auto-relevé du compteur en cas d'absence de télé-relève ;
• Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.) ;
• Résilier son contrat ou déclarer un déménagement ;
• Souscrire à de nouvelles offres ou changer d’option tarifaire selon ses besoins ;
• Gérer ses notifications, ses préférences de contact et son mode de paiement ;
• Accéder à la boutique Ekwateur afin d'utiliser ses Jouls collectés via le programme de parrainage ;
• Suivre ses demandes en cours auprès du service client, ou accéder à la FAQ.

L'espace client Ekwateur est accessible 24h/24 depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, en se connectant à l'aide de son identifiant client et de son mot de passe personnel. Ce service vise à simplifier la gestion des contrats et à réduire les délais de traitement pour les clients, tout en offrant une grande autonomie au quotidien.

Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat Ekwateur est obligatoire lors d'un déménagement, même si vous souhaitez garder ce fournisseur pour votre nouveau logement. Pour cela, il vous suffit de contacter le service client Ekwateur et d’indiquer votre date de départ. Ainsi, toute facturation liée à l'ancien logement sera arrêtée.

Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

La résiliation d’un contrat Ekwateur est gratuite, quelle qu’en soit la raison. Idéalement, prévenez le fournisseur au moins 10 à 15 jours avant votre déménagement. La résiliation prend effet à la date souhaitée, après le relevé du compteur.

Une fois la résiliation prise en compte, vous recevrez une facture de clôture sous quelques semaines. Pour votre nouveau logement, il faudra souscrire un contrat d’énergie, auprès d’Ekwateur ou du fournisseur de votre choix.

Contacter Ekwateur pour faire une réclamation

En cas de problème ou de mécontentement avec Ekwateur, la première démarche est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou adresser un mail à [email protected]. Si vous préférez garder une trace écrite, l'adresse postale est : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Exposez clairement votre réclamation (avec numéro de contrat, coordonnées, dates et pièces justificatives). Le service client d’Ekwateur s’efforce généralement de répondre dans les meilleurs délais et d’apporter une solution à votre demande. N’hésitez pas à relancer le service par écrit si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante ou sous 15 jours.

Ekwateur ne dispose pas officiellement d’un service consommateurs dédié à un second niveau, mais vous pouvez refaire une relance (par courrier recommandé de préférence) à l'adresse ci-dessus ou au siège social : 79 rue de Clichy, 75009 Paris. Mentionnez la référence de votre dossier et l'absence de retour.

Si, malgré vos démarches auprès d’Ekwateur, aucune solution n’est trouvée après 2 mois ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs d’énergie et fournisseurs.

Pour déposer une demande auprès du Médiateur de l’énergie, rendez-vous sur energie-mediateur.fr ou envoyez un dossier par courrier à : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est gratuit et ouvert à tous, sous réserve d’avoir d’abord tenté de régler le différend avec le fournisseur.

Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur

En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre et les numéros d’urgence à appeler :

• Pour une urgence électricité (coupure, danger sur le réseau) :
  Appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département
  (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)
• Pour une fuite ou coupure de gaz :
  Appelez GRDF au 0800 47 33 33
  (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7)

Pensez à contacter ces services uniquement en cas d’urgence afin d’obtenir une intervention rapide et appropriée sur le réseau.

Contacter le service client Ekwateur pour les pros

Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.

Ekwateur est un fournisseur engagé sur le marché professionnel de l’électricité verte. Il propose des offres spécifiques aux professionnels, notamment des contrats d'électricité 100% verte à prix variables ou à prix fixes, adaptés aux petits pros comme aux plus gros consommateurs (segment C5 jusqu'à C1). Plusieurs établissements publics ont d’ailleurs choisi Ekwateur suite à des appels d’offres. La gestion des contrats et des demandes se fait principalement par téléphone ou via le formulaire en ligne.