Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi écrire à [email protected], ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Un service de chat est également disponible sur le site pour les particuliers.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, vous pouvez appeler le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à votre situation.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question ou demande concernant votre contrat d'électricité ou de gaz chez Ekwateur, vous pouvez joindre le service client des particuliers par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers clients sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur possède une particularité unique : une partie de son service client est collaborative, ce qui signifie que les clients peuvent échanger avec d’autres consommateurs et obtenir des réponses directement de vrais utilisateurs de la marque.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- vous pouvez envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- il est également possible d'utiliser la messagerie instantanée (chat) disponible sur le site officiel d'Ekwateur, en bas à droite de la page d'accueil ;
- enfin, vous pouvez passer par votre espace client en ligne pour envoyer un message au service client.
Les conseillers Ekwateur vous répondront généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou si vous souhaitez garder une preuve écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal. Cette méthode est notamment recommandée pour les réclamations ou les demandes de résiliation de contrat. Pour écrire à Ekwateur, il faut utiliser l’adresse suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne conçu pour permettre à chaque abonné de gérer son contrat d’électricité ou de gaz de manière autonome, sans avoir à contacter le service client. Accessible depuis le site internet ou via l’application mobile “Ekwateur - Économies d’énergie”, il offre un panel de fonctionnalités pour suivre et optimiser la gestion de son énergie au quotidien.
Depuis leur espace client, les utilisateurs peuvent notamment :
- Suivre la consommation en temps réel : visualisation des courbes de consommation d’électricité ou de gaz, avec des graphiques détaillés pour une meilleure compréhension.
- Télécharger et consulter ses factures : accès à l’historique des factures, possibilité de télécharger les documents et consultation des paiements effectués ou à venir.
- Effectuer un relevé de compteur : saisie du relevé pour une facturation au plus juste, afin d’éviter les estimations.
- Modifier les informations personnelles : mise à jour des coordonnées, des moyens de paiement ou des préférences de contact.
- Gérer les contrats : changement d’adresse en cas de déménagement, souscription ou résiliation d’un contrat, ajout d’une option ou d’un co-titulaire.
- Accéder au programme de parrainage : partage du code de parrainage Ekwateur, suivi des Jouls récoltés et échange contre des réductions ou des cadeaux dans la boutique Ekwateur.
- Contacter le service client : accès à la messagerie instantanée ou à la FAQ, et échange avec des conseillers ou d’autres clients via le service après-vente collaboratif.
L’espace client est accessible 24h/24 en ligne via mon-espace.ekwateur.fr et depuis l’application mobile, disponible sur Google Play et App Store. Toutes les fonctionnalités principales sont accessibles depuis ces supports pour une gestion simplifiée de l’énergie au quotidien.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est indispensable lors d’un déménagement, car la résiliation n’est pas nécessaire si vous changez de fournisseur tout en restant dans le même logement. Pour résilier, il suffit de joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h), ou d’envoyer un mail à [email protected].
Vous pouvez également transmettre une demande de résiliation par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Quel que soit le canal choisi, la résiliation est totalement gratuite et prend effet à la date que vous indiquez (souvent le jour du déménagement). Prévoyez un délai de quelques jours pour l’arrêt effectif du contrat et la réception de votre facture de clôture.
Pensez à relever vos compteurs le jour de votre départ et à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement. Vous pouvez le faire auprès d’Ekwateur ou d’un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec Ekwateur, il est conseillé de d’abord contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Il est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr pour une réponse rapide.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’email ou le courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Expliquez clairement le problème rencontré et joignez les pièces justificatives si besoin. Un accusé de réception sera généralement envoyé et une solution proposée dans les meilleurs délais.
Si la réponse du service client d’Ekwateur n’est pas satisfaisante ou en cas d’absence de réponse sous deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur National de l’Énergie. Ce recours est gratuit ; il vise à trouver une solution amiable entre vous et Ekwateur. Le médiateur peut être contacté via son site www.energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Pensez à joindre à votre dossier l’ensemble de vos échanges avec Ekwateur. Utilisez la plateforme de saisine en ligne pour accélérer le traitement. Ce circuit de médiation est la dernière étape avant tout recours judiciaire en cas de litige persistant.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Ekwateur), mais bien les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui interviennent en cas de coupure, de panne ou de fuite.
- Électricité : En cas de coupure ou d'urgence sur le réseau électrique, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département (ex : 09 72 67 50 75 pour Paris).
- Gaz : En cas de coupure, de fuite ou d'urgence gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose depuis plusieurs années des offres d’électricité 100% verte et à prix fixes spécialement destinées aux professionnels (petites et grandes entreprises, établissements publics…). Le fournisseur se distingue par une gamme dédiée, incluant des contrats « Pro » dès 1 compteur et jusqu’aux grands comptes (plus de 10 000 MWh/an).
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il suffit de l'enregistrer directement sur le site chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Ekwateur comme fournisseur, ou bien de l'envoyer par courrier à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. N'oubliez pas de joindre votre référence client si vous l'envoyez par courrier !
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se trouve au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, il est conseillé de privilégier le service client plutôt que l’adresse du siège social.
