Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d'écrire par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou de passer par la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr.
09 77 40 66 66
du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en août 2025 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat d'énergie, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Une particularité d'Ekwateur : son service client est collaboratif, ce qui signifie que certains appels peuvent être pris en charge par de véritables clients, afin d'apporter un retour d'expérience direct et convivial.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- soit envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- soit utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site internet Ekwateur.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Ekwateur par courrier, il existe une adresse postale dédiée pour les particuliers. Il s'agit du moyen recommandé pour toute demande officielle (comme une réclamation ou une résiliation) nécessitant une trace écrite. L'adresse à utiliser est :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, directement en ligne, sans passer par le service client. Accessible 24h/24 et 7j/7, il centralise l’ensemble des démarches courantes concernant l’électricité ou le gaz, tout en offrant un suivi simple et transparent du contrat.
Depuis l’espace client, chaque utilisateur peut retrouver les informations essentielles liées à sa fourniture d’énergie. Les fonctionnalités principales sont listées ci-dessous :
- Suivre et analyser sa consommation d’électricité ou de gaz, à travers des courbes et historiques personnalisés.
- Télécharger ses factures, consulter les échéances passées ou en attente, et vérifier les prélèvements bancaires.
- Modifier son mode de paiement ou ses coordonnées bancaires à tout moment.
- Mettre à jour ses informations personnelles : adresse postale, téléphone, email, etc.
- Renseigner un nouvel index de compteur, que ce soit dans le cadre d’un contrat classique ou suite à un déménagement.
- Gérer son contrat : résilier, souscrire une nouvelle offre ou signaler un changement de logement.
- Accéder à la boutique Ekwateur et au solde “Jouls” pour les clients participant aux programmes de parrainage ou promotions.
- Contacter l’assistance par messagerie sécurisée directement depuis son espace pour toutes questions contractuelles.
L’accès à ces fonctionnalités permet de gérer la majorité des démarches sans solliciter le service client par téléphone ou e-mail. L’espace client est aussi le point d’entrée pour utiliser les codes promo, cumuler des récompenses Jouls et les convertir dans la boutique en ligne.
Enfin, Ekwateur met en avant une démarche collaborative : via l’espace client, il est possible de rejoindre la communauté et d’aider d’autres abonnés en répondant à leurs questions (service client collaboratif).
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d’énergie Ekwateur est obligatoire en cas de déménagement, même si vous comptez rester client chez ce fournisseur. Cette démarche permet de clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Vous devrez ensuite souscrire un nouveau contrat pour votre nouvelle adresse, chez Ekwateur ou chez un autre fournisseur.
Pour résilier votre contrat Ekwateur, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h). Vous pouvez aussi envoyer votre demande par mail à [email protected].
Il est également possible de procéder à la résiliation par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pensez à préciser votre référence client, la date souhaitée de résiliation, ainsi que le relevé du ou des compteurs concernés.
La résiliation chez Ekwateur est gratuite dans le cadre d’un déménagement. Il est conseillé d’anticiper la demande au moins 48h à l’avance pour éviter tout désagrément, mais vous pouvez aussi demander la résiliation pour le jour même du départ.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec votre fournisseur Ekwateur, la première démarche consiste à contacter le service client. Vous pouvez joindre leur équipe par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou adresser un mail à [email protected].
Pour garder une trace écrite de votre demande, il est conseillé d'envoyer votre réclamation par courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Vous pouvez également utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr.
Si aucune réponse ou solution satisfaisante n’est proposée par le service client sous 2 mois, il est possible d’effectuer une relance écrite en précisant la nature du litige et en rappelant vos précédentes démarches. Assurez-vous d'exposer clairement votre situation et vos attentes.
En l'absence de résolution après 2 mois, ou en cas d’insatisfaction persistante, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie depuis le site energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce recours est indépendant et gratuit.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 54, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 14 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence électricité ou gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (comme Ekwateur), mais directement les gestionnaires de réseau. Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7 :
- Électricité : appelez Enedis en cas de coupure de courant ou problème sur le réseau au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une coupure ou une fuite de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un acteur reconnu sur le marché de l’énergie pour les professionnels, avec plusieurs offres d’électricité verte (prix variable ou fixe) adaptées aux TPE, PME ou plus grands comptes (C1 à C5). Le fournisseur propose ainsi des contrats d’électricité 100% verte avec ou sans engagement, et des structures tarifaires adaptées aux besoins des entreprises (puissance, consommation, etc.). Ekwateur met en avant la transparence sur ses approvisionnements et une démarche collaborative, mais le contact se fait principalement en ligne ou par téléphone, sans conseiller commercial dédié par défaut.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez l'enregistrer directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr ou l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client sur l'envoi !
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question sur un contrat ou la facturation, il est toutefois conseillé de s’adresser directement au service client Ekwateur plutôt qu’au siège social.
