Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], utiliser le chat disponible sur le site ekwateur.fr ou écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Les réseaux sociaux Facebook et Instagram sont également possibles pour joindre un conseiller.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, il suffit d’appeler le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre la plus adaptée.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour tout renseignement ou une question sur votre contrat d'énergie, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur propose un service client collaboratif unique en France, où certains clients peuvent eux-mêmes répondre par téléphone ou chat, afin d'apporter un retour d'expérience concret aux usagers.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- envoyer un mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet dans la rubrique « Contacts » ;
- passer par la messagerie instantanée accessible sur le site ekwateur.fr.
Le service client Ekwateur répond habituellement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (comme une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter Ekwateur par courrier postal. Ce mode de contact est particulièrement recommandé si vous souhaitez garder une preuve de vos échanges avec le fournisseur. Pour les particuliers, l’adresse postale du service client Ekwateur est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet aux particuliers et professionnels de gérer facilement leur contrat d’électricité ou de gaz depuis une interface en ligne sécurisée. Accessible 24h/24 sur le site ou via l’application mobile Ekwateur (Android / iOS), ce service donne la possibilité de réaliser la plupart des démarches liées à son abonnement sans avoir à contacter le service client.
Concrètement, l’espace client Ekwateur offre plusieurs fonctionnalités clés :
- Suivre sa consommation : accès à ses données de consommation d’électricité et de gaz, historiques et graphiques pour mieux piloter ses usages;
- Gérer ses factures : téléchargement des factures, suivi des paiements, choix et modification du mode de paiement, et gestion de la facturation (mensuelle, bimestrielle, etc.);
- Modifier son contrat : changement d’adresse, de puissance de compteur, gestion d’un déménagement ou résiliation du contrat en ligne;
- Mettre à jour ses informations personnelles : coordonnées, IBAN, adresse e-mail, etc.;
- Programmes et avantages : participation au programme de parrainage (partage du code parrain, suivi des gains en “Jouls” et gestion des cadeaux), accès aux offres promotionnelles, et suivi des opérations liées aux codes promo étudiants ou aux chèques énergie;
- Dépannage et assistance : accès à la messagerie instantanée ou au tchat collaboratif (avec d’autres clients ou membres du SAV Ekwateur), gestion de ses demandes d’assistance ou de litiges.
L’ensemble de ces services sont regroupés au sein d’une plateforme unique, intuitive, pour permettre aux clients d’être autonomes dans la gestion de leur contrat énergétique. L’espace client Ekwateur est accessible à l’adresse : https://mon-espace.ekwateur.fr/.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation de votre contrat d’énergie Ekwateur est nécessaire si vous quittez votre logement lors d’un déménagement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou envoyez un mail à [email protected].
Il est aussi possible d’adresser votre demande par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Précisez vos coordonnées, la date de résiliation souhaitée et relevez les index de votre compteur avant de partir.
La résiliation d’un contrat Ekwateur lors d’un déménagement est totalement gratuite. Prévoyez d’effectuer votre demande au moins 5 jours avant le départ pour éviter toute facturation supplémentaire. La résiliation peut se faire à la date de votre choix, généralement le jour-même du déménagement.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement auprès d’Ekwateur ou du fournisseur de votre choix, car le changement d’adresse n’implique pas le transfert automatique du contrat.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème sur votre contrat Ekwateur, la première étape consiste à contacter le service client Ekwateur pour leur exposer votre réclamation. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’envoi d’un e-mail ou d’un courrier en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez également utiliser le chat disponible sur le site ekwateur.fr ou via vos espaces clients, afin d’obtenir une réponse rapide ou de relancer le service en cas d’attente prolongée.
En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement sous 2 mois), vous pouvez renouveler votre demande via les mêmes contacts pour indiquer votre insatisfaction et demander une nouvelle étude de votre dossier. Ekwateur ne mentionne pas explicitement de “service consommateurs” dédié : la relance se fait donc auprès du service client.
Si votre litige n’est toujours pas résolu après 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant aide à régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne via le site du médiateur ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
À tout moment, conservez les échanges et documents (factures, courriels, courriers) liés à votre réclamation. Ils pourront être utiles pour accélérer les démarches auprès du médiateur si besoin.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Ekwateur), mais directement les gestionnaires de réseau nationaux, joignables 24h/24 et 7j/7. Voici la démarche à suivre et les numéros à utiliser :
- Enedis (électricité) : En cas de coupure de courant ou de problème sur le réseau électrique, composez le 09 72 67 50 + le numéro de votre département. Appel gratuit.
- GRDF (gaz) : Pour une coupure ou une suspicion de fuite de gaz, contactez le 0800 47 33 33. Appel gratuit.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose des offres d'électricité et de gaz vert pour les clients professionnels, allant des TPE/PME jusqu’aux entreprises consommant plus de 10 000 MWh par an. Présent sur le marché pro depuis plusieurs années, Ekwateur fournit des solutions adaptées, en mettant en avant l’accès à une énergie 100% renouvelable, à prix fixe ou variable, avec différents niveaux d’engagements et d’accompagnement. Une forte dimension collaborative distingue également le fournisseur, les clients joueurs pouvant participer à son service client sur certains canaux.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00 |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact • Chat en ligne sur le site Ekwateur |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour payer vos factures. Vous pouvez l'enregistrer en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr ou envoyer le chèque directement à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, contactez leur service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question sur votre contrat, privilégiez le service client plutôt que de contacter le siège social directement.
