Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client d’Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’écrire par mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Un tchat en ligne est également disponible sur le site d’Ekwateur.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La démarche est simple et rapide : il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles et quelques renseignements sur votre logement pour obtenir une estimation et finaliser la souscription.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Une particularité d’Ekwateur est son modèle de service client collaboratif : des clients peuvent eux-mêmes rejoindre l’équipe du service après-vente pour répondre à d’autres consommateurs, permettant d’obtenir des réponses directement de vrais utilisateurs des services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options simples :
- Vous pouvez envoyer un e-mail directement à l’adresse suivante : [email protected] ;
- Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact sur le site internet officiel d’Ekwateur, accessible à l’adresse suivante : formulaire de contact ;
- Enfin, une messagerie instantanée (chat) est disponible sur leur site pour obtenir une réponse rapide.
Les conseillers répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour envoyer une demande officielle ou conserver une trace écrite de vos échanges (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), il est possible de contacter le service client d’Ekwateur par courrier postal. L’adresse à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet aux abonnés de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, directement en ligne ou via l’application mobile (Android / iOS), sans intervention d’un conseiller. Cet espace sécurisé est accessible 24h/24 depuis mon-espace.ekwateur.fr et permet de réaliser un grand nombre de démarches relatives à votre contrat d’électricité ou de gaz.
Depuis l’espace client Ekwateur, il est notamment possible de :
- Suivre en temps réel sa consommation d’électricité et/ou de gaz grâce à des graphiques détaillés, et télécharger ses historiques de consommation.
- Accéder et télécharger ses factures à tout moment, consulter l’historique de paiements, ou encore changer le mode de facturation (mensuel, bimestriel, etc.).
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) et gérer les titulaires du contrat.
- Effectuer un relevé de compteur et transmettre les index pour une facturation au plus juste.
- Gérer les démarches liées au contrat : signaler un déménagement, résilier son contrat ou souscrire un nouveau contrat en ligne.
- Suivre ses demandes et contacter l’assistance via un système de messagerie ou par chat intégré.
- Profiter du programme de parrainage et suivre le solde de ses "Jouls" (monnaie interne).
- Accéder à diverses offres et services Ekwateur, notamment la boutique pour dépenser ses Jouls.
L’espace client Ekwateur centralise ainsi l’essentiel de la gestion de votre contrat d’énergie, du suivi de la consommation à la facturation en passant par la gestion des avantages fidélité. Il évite d’avoir à contacter le service client pour la plupart des démarches courantes.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cela permet de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Contrairement à un simple changement de fournisseur, il faut résilier activement dans le cadre d’un départ.
Pour résilier votre contrat Ekwateur, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (lundi à vendredi, 9h–12h et 14h–17h), par mail à [email protected], ou bien par courrier à l’adresse :
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation est totalement gratuite chez Ekwateur. Pensez à transmettre votre index de compteur le jour du départ : la clôture effective peut être programmée pour la date de votre choix, idéalement le jour du déménagement.
Après résiliation de votre contrat, vous devez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, soit chez Ekwateur, soit auprès d’un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de souci ou de désaccord avec Ekwateur, la première étape est de contacter leur service client. Vous pouvez joindre Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour garder une preuve écrite, vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] ou un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Ekwateur propose aussi une messagerie instantanée disponible sur leur site internet, ainsi qu’un service accessible aux personnes sourdes ou malentendantes via Acceo. L’ensemble de ces moyens est à privilégier pour recevoir une première réponse et une solution à votre demande.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou si aucune solution n'est apportée sous un délai raisonnable (généralement deux mois), vous pouvez effectuer une seconde démarche écrite. Il n’existe pas de service consommateurs dédié chez Ekwateur, donc la relance passe par un nouvel envoi (mail ou courrier) récapitulant la première démarche.
Enfin, en l’absence de résolution amiable, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie pour régler le litige. Cela se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l’énergie est compétent pour les litiges concernant la facturation, l’exécution du contrat, l’ouverture ou la fermeture du compteur, ou encore pour toute difficulté persistante entre consommateur et fournisseur d’énergie.
Avant toute saisine, il est essentiel d’avoir réalisé une démarche auprès du service client Ekwateur et d’attendre au minimum 2 mois pour permettre au fournisseur de traiter le dossier. La procédure devant le médiateur est simple, confidentielle et entièrement gratuite.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces services sont joignables gratuitement 24h/24 et 7j/7.
- Coupure, urgence ou problème sur le réseau électricité : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Coupure ou fuite de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français d’énergies renouvelables qui s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Sur le marché pro, Ekwateur propose des offres d’électricité et de gaz renouvelables adaptées à la taille de l’entreprise, du petit professionnel (compteur C5) jusqu’aux grands comptes (C1/C2/C3), avec des options à prix fixes ou variables et une gestion 100% en ligne. Le fournisseur accompagne ainsi de nombreuses entreprises, administrations et collectivités sur la transition énergétique, misant sur la flexibilité, la transparence et l’innovation collaborative pour le service client.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact & espace client |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, il suffit de l'enregistrer directement en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Ekwateur comme fournisseur, ou bien de l'envoyer par courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Il est inutile de contacter cette adresse pour toute question liée à votre contrat d’énergie : privilégiez le service client par téléphone ou par mail.
