Les coordonnées d'Ekwateur
Ekwateur met à disposition plusieurs canaux pour joindre son service client. Voici l'ensemble des moyens de contact d'Ekwateur, détaillés ensuite section par section.
Source : coordonnées publiques d'Ekwateur · août 2026.
Le service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Le service client d'Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Ce numéro non surtaxé est facturé au prix d'un appel local depuis la France, hors éventuel coût lié à votre forfait téléphonique. Les conseillers traitent le suivi de votre consommation, la facturation et le règlement, la transmission de votre relevé de compteur ainsi que la gestion de votre contrat (souscription, modification, déménagement ou résiliation).
Côté satisfaction, le Médiateur national de l'énergie a recensé 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (données 2025) concernant Ekwateur, un niveau légèrement supérieur à la moyenne nationale d'environ 40 saisines pour 100 000 clients. Pour les démarches courantes, l'espace client en ligne et l'application mobile « Ekwateur - Économies d'énergie » permettent de transmettre un relevé, consulter ses factures ou suivre sa consommation sans passer par le téléphone.
L'adresse postale d'Ekwateur
Pour adresser un courrier à Ekwateur, notamment dans le cadre d'une réclamation, écrivez à l'adresse du siège. L'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception est recommandé : il fait foi des délais en cas de litige.
79 rue de Clichy, 75009 Paris, France
Contacter Ekwateur pour souscrire une offre
Pour souscrire chez Ekwateur, appelez un conseiller Selectra au 09 87 67 16 74 (appel gratuit) : il vous accompagne dans la souscription de votre offre Ekwateur et prend en charge toutes les démarches, mise en service comprise.
Estimation pour un profil 6 kVA, 5 700 kWh d'électricité et 13 450 kWh de gaz par an à Toulouse. Montant indicatif, susceptible de varier selon votre consommation réelle.
Annonce — Service Selectra partenaire d'Ekwateur Service gratuit ; Selectra perçoit une commission de ses partenaires, sans incidence sur votre prix.
Contacter Ekwateur pour résilier ou réclamer
Résilier un contrat d'Ekwateur
En France, la résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite et sans préavis. Pour un simple changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de contacter Ekwateur : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui résilie l'ancien contrat automatiquement, sans coupure de courant. Le contact direct d'Ekwateur n'est utile que pour une résiliation définitive sans réabonnement (déménagement vers un logement non desservi, décès, fermeture de compteur).
Faire une réclamation auprès d'Ekwateur
Pour une réclamation auprès d'Ekwateur, contactez d'abord le service client au 09 77 40 66 66 ou par e-mail à [email protected]. Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à Ekwateur – Service Clients, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, France. En l'absence de réponse satisfaisante au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie sur energie-mediateur.fr ; ce dernier a enregistré 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 pour Ekwateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage
En cas de panne, de coupure ou d'incident, ne contactez pas Ekwateur mais le gestionnaire de réseau. Ekwateur commercialise l'énergie ; c'est Enedis (électricité) et GRDF (gaz) qui gèrent le réseau de distribution et interviennent 24h/24 sur les urgences, quel que soit votre fournisseur.
Pour une fuite ou une odeur de gaz, la priorité est la sécurité : aérez, ne touchez à aucun interrupteur et quittez les lieux avant d'appeler depuis l'extérieur.
Contacter Ekwateur en tant que professionnel
Ekwateur commercialise des offres dédiées aux professionnels (artisans, commerçants, PME, grands comptes). Le service client professionnel est distinct du service particulier : les conseillers spécialisés traitent les questions propres aux entreprises, comme le choix de la puissance souscrite, les contrats C4 ou C5 et la gestion multi-sites.
Ekwateur sur les réseaux sociaux
Ekwateur est présent sur les réseaux sociaux, utiles pour suivre l'actualité du fournisseur ou poser une question publique. Pour une demande liée à votre contrat, le téléphone ou l'espace client restent plus adaptés.
