Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que particulier, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected], d’écrire par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou d’utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr. Ekwateur répond également sur ses réseaux sociaux.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations concernant votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre qui vous correspond.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur propose un service client collaboratif unique : certains appels et messages peuvent être pris en charge directement par des clients expérimentés d'Ekwateur, afin de partager leur expérience d’utilisateur et offrir une aide personnalisée aux nouveaux clients.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs solutions :
- Vous pouvez envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- Il est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée disponible directement sur le site d’Ekwateur, dans l’espace dédié au support client.
Les conseillers Ekwateur traitent généralement les demandes sous 48 heures.
L'adresse postale
Il est possible de contacter le service client d'Ekwateur par courrier pour toute demande officielle (par exemple une réclamation ou une résiliation) ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos démarches. Pour les particuliers, voici l'adresse postale à utiliser :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet aux particuliers et professionnels de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, directement en ligne ou via l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie (Google Play, App Store). Accessible 24h/24, cet espace sécurisé facilite la gestion quotidienne de l’électricité ou du gaz, sans nécessité de contacter le service client.
Grâce à l’espace client Ekwateur (accès en ligne), il est possible d’effectuer notamment les démarches suivantes :
- Consulter et suivre sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des outils de visualisation adaptés et des historiques détaillés ;
- Télécharger ses factures et consulter l’historique de paiement ;
- Modifier ses informations personnelles (coordonnées, IBAN, etc.) et gérer les options du contrat ;
- Renseigner ses index de compteur manuellement pour ajuster la facturation ;
- Procéder à un déménagement ou à la résiliation de son contrat ;
- Ajouter un co-titulaire de contrat ou signaler un changement d’occupant ;
- Activer ou suivre les offres de parrainage et consulter le solde de sa cagnotte « Jouls » ;
- Contacter le service client par messagerie instantanée directement depuis l'espace, ou retrouver les numéros d'urgence en cas de panne.
Pour ceux qui souhaitent aller plus loin, l’espace client donne également accès à la boutique Ekwateur pour utiliser ses points de fidélité et à des conseils pour réduire sa consommation d’énergie. Toutes les fonctionnalités sont pensées pour offrir un suivi clair et faciliter la gestion de son abonnement au quotidien.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous restez client chez ce fournisseur. Pour effectuer cette démarche, contactez simplement le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou envoyez un e-mail à [email protected].
Il est également possible d'envoyer votre demande de résiliation par courrier à l'adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client, la date souhaitée de résiliation, et de relever votre compteur le jour du départ.
La résiliation d’un contrat Ekwateur suite à un déménagement est entièrement gratuite. Vous pouvez demander la résiliation à la date de votre choix, idéalement la veille ou le jour de votre départ. La prise en compte est généralement immédiate, après réception de votre demande et de l’index de relève.
Pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre prochain logement, que ce soit chez Ekwateur ou auprès d’un autre fournisseur. La démarche de résiliation n’est pas nécessaire en cas de simple changement de fournisseur sans déménagement.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat chez Ekwateur, la première étape est de contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), par email à [email protected], via le formulaire de contact ou le chat en ligne sur le site ekwateur.fr, ainsi que par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pensez à privilégier les échanges écrits (mail ou courrier) pour garder une trace de vos démarches. Ekwateur encourage également une relation directe par chat, animée parfois par d’autres clients grâce à son service collaboratif, qui vous permet d’obtenir rapidement des réponses concrètes sur votre compte en ligne ou via l'application.
Sans réponse ou en cas de désaccord persistant après votre première réclamation, il est conseillé de relancer le service client en explicitant votre demande. Si le problème subsiste plus de deux mois ou si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Pour déposer un dossier auprès du médiateur, rendez-vous sur le site https://www.energie-mediateur.fr/ ou envoyez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Ce service est gratuit et indépendant : il sera chargé d’examiner le litige et de proposer une solution impartiale entre vous et Ekwateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence concernant l’électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (par exemple Ekwateur), mais directement les gestionnaires de réseau. Ceux-ci sont chargés d’intervenir en cas de panne, coupure ou incident technique.
- Électricité : pour une coupure de courant ou tout problème électrique, appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
- Gaz : pour une fuite ou une coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d’urgence sont gratuits et joignables 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français d’énergies renouvelables qui propose des offres d’électricité et de gaz spécialement conçues pour les professionnels : entreprise, collectivité, industrie. Son catalogue comprend des contrats d’électricité verte et de gaz renouvelable adaptés aux différents profils pros (puissance C5, C1-C2-C3, consommations de 6 000 à 10 000 MWh, etc.). Ekwateur met également en avant la transparence et une relation client collaborative, tout en accompagnant les professionnels dans leur transition énergétique.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h – 12h et 14h – 17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact | Chat disponible sur ekwateur.fr |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour payer vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez soit enregistrer en ligne votre chèque sur le site www.chequeenergie.gouv.fr en choisissant Ekwateur comme fournisseur, soit l'envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client Ekwateur avec votre chèque.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute demande relative à votre contrat d'énergie, il est conseillé de contacter le service client plutôt que d'écrire à cette adresse administrative.
