Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou d’écrire à [email protected]. Il est aussi possible de joindre Ekwateur via la messagerie instantanée sur leur site ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client d’Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur propose un service client collaboratif : il est possible d’être mis en relation avec des clients volontaires, en plus de l’équipe interne, pour obtenir des réponses sur l’électricité ou le gaz.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions existent :
- Vous pouvez envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- Vous avez la possibilité d'utiliser la messagerie instantanée accessible directement sur le site Ekwateur dans l'espace en bas à droite de la page d'accueil ;
- Il est également possible de passer par l’espace client, disponible ici : https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter.
Les conseillers du service client répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour adresser une demande officielle ou conserver une preuve écrite de votre démarche auprès d’Ekwateur (par exemple pour une résiliation ou une réclamation), vous pouvez contacter le service client Ekwateur par courrier postal à l’adresse suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne dédié permettant aux abonnés de piloter leur contrat d’énergie en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7, sans passer par le service client. Accessible depuis le site web (mon-espace.ekwateur.fr) ou via l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie, il regroupe toutes les démarches courantes liées à la gestion de votre contrat d’électricité ou de gaz.
Très apprécié pour sa simplicité d’utilisation, l’espace client centralise les informations et fonctionnalités indispensables :
- Accès à vos factures : visualisez, téléchargez ou réglez vos factures en ligne, consultez l’historique des paiements, et modifiez votre mode de paiement à tout moment ;
- Suivi de la consommation en temps réel : analysez vos dépenses énergétiques grâce à des graphiques détaillés, comparez vos consommations, et adaptez vos usages si besoin ;
- Gestion du contrat : modifiez vos offres (électricité/gaz), changez d’option tarifaire, ou résiliez votre contrat en vue d’un déménagement ;
- Mise à jour de vos informations personnelles : corrigez vos coordonnées, changez d’adresse postale ou d’adresse e-mail, et mettez à jour vos données bancaires ;
- Réalisation des démarches administratives : déclarez un changement de titulaire, ajoutez un co-titulaire ou transmettez un relevé de compteur ;
- Accès au parrainage et à la boutique Ekwateur : parrainez vos proches et suivez vos récompenses (Jouls et kWh offerts) directement depuis votre espace, avec possibilité d’échanger vos points contre des cadeaux ou des réductions ;
- Contact direct avec le service client : faites une demande d’assistance, discutez par tchat, ou accédez à une FAQ détaillée sans quitter l’espace client.
Vous pouvez accéder à l’espace client aussi bien sur ordinateur que sur smartphone grâce à l’application mobile (Android / iOS), pour une gestion de votre énergie à portée de main.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester client. Cela permet de clôturer la facturation sur votre ancien logement et d’éviter tout litige. La démarche est simple : il suffit de contacter le service client Ekwateur par téléphone, e-mail, ou courrier postal.
Vous pouvez joindre Ekwateur au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h), envoyer un mail à [email protected], ou écrire à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation est entièrement gratuite chez Ekwateur. Vous pouvez demander la clôture à la date de votre choix, y compris le jour de votre départ. Prévoyez d’indiquer votre numéro de contrat et le relevé d’index de compteur.
Après résiliation, il vous faudra souscrire un contrat pour votre nouveau logement, chez Ekwateur ou le fournisseur de votre choix. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, aucune résiliation n'est nécessaire : tout se fait automatiquement.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème avec Ekwateur, commencez par contacter leur service client pour obtenir une résolution rapide. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est aussi possible d'utiliser la messagerie instantanée sur leur site ou d'envoyer un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pensez à privilégier les échanges écrits (email, courrier) afin de garder une trace de votre réclamation. Si votre demande n’obtient pas de réponse sous un mois ou que la solution proposée n'est pas satisfaisante, vous pouvez effectuer une relance auprès du service client, en rappelant le numéro de dossier ou le contexte de votre demande.
Si aucune solution n’est trouvée au bout de deux mois, ou en l’absence de réponse, adressez-vous gratuitement au Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur peut être contacté via le site www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Energie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Pensez à joindre l’ensemble de vos justificatifs (factures, échanges, précédentes réponses) lors de la saisine du Médiateur, pour un traitement plus rapide et efficace de votre dossier.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à votre électricité ou votre gaz (coupure, danger, fuite), il ne faut pas contacter votre fournisseur Ekwateur. Ce sont les gestionnaires de réseau qui interviennent et qu'il faut joindre directement, 24h/24 et 7j/7.
- Pour l'électricité : appelez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (par exemple, pour Paris : 09 72 67 50 75).
- Pour le gaz : appelez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit).
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d'énergie renouvelable qui s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Présent sur le marché des pros, Ekwateur propose de l’électricité verte et du gaz renouvelable avec des offres à prix fixe ou variable, allant des profils C5 à C1 (soit des petits entrepreneurs aux grands comptes consommant plus de 10 000 MWh/an). Grâce à son positionnement, Ekwateur équipe aujourd'hui un portefeuille de plusieurs milliers de clients professionnels, allant des TPE aux grands groupes, en mettant l'accent sur la transition énergétique et la flexibilité contractuelle.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lundi-vendredi 9h-12h et 14h-17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Vous pouvez l’utiliser en l’enregistrant directement en ligne sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr. Sinon, envoyez votre chèque énergie par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d'Ekwateur se situe à Paris, à l'adresse suivante : 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question liée à un contrat d'énergie, il est conseillé de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
