Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), envoyer un mail à [email protected], ou écrire à l’adresse Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est aussi possible d’utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site d’Ekwateur.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service Selectra). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de remplir le formulaire avec vos coordonnées et les informations relatives à votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l'offre qui vous convient.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Le service client pour les particuliers est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par un service client collaboratif, où certains clients peuvent eux-mêmes répondre aux questions d’autres consommateurs par chat ou téléphone.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, plusieurs solutions existent. Vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible directement sur le site d’Ekwateur ;
- vous connecter à votre espace client pour poser vos questions : espace client.
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour contacter le service client Ekwateur par courrier, il existe une adresse postale dédiée aux particuliers. Cela peut s'avérer utile pour toute démarche officielle nécessitant une preuve écrite, comme une résiliation ou une réclamation. Voici l'adresse à utiliser :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur permet aux clients particuliers et professionnels de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, depuis leur ordinateur ou via l'application mobile "Ekwateur - Économies d'énergie". Accessible 24h/24, il centralise l'ensemble des démarches courantes liées à l'électricité et au gaz, sans nécessité de contacter un conseiller.
Grâce à cet outil en ligne, chaque abonné Ekwateur peut :
- Suivre en temps réel sa consommation d’électricité et/ou de gaz à travers des graphiques clairs ;
- Télécharger et consulter ses factures, ainsi que modifier son mode de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, chèque énergie) ;
- Résilier, transférer, ou modifier son contrat facilement en cas de déménagement ou de changement de situation ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, e-mail) ;
- Effectuer un auto-relève du compteur pour une facturation au plus proche de sa consommation réelle ;
- Souscrire ou modifier une option (offre, puissance du compteur, parrainage, gestion du parrainage et utilisation des jouls) ;
- Accéder à la messagerie pour contacter le service client ou bénéficier de l’assistance collaborative par chat ;
- Découvrir et participer au programme de parrainage, échanger ses jouls dans la boutique ou gérer ses codes de parrainage.
L'espace client Ekwateur est aussi disponible en version mobile via les applications dédiées (Google Play et App Store).
Pour accéder à l'espace client : mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire en cas de déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur pour votre nouveau logement. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h), ou adressez une demande par mail à [email protected].
Il est également possible d’envoyer votre demande de résiliation à Ekwateur par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Dans tous les cas, la résiliation est gratuite et peut être demandée à la date de votre départ. Prévoyez de transmettre votre index de consommation au moment de la résiliation.
La clôture effective du contrat intervient généralement sous 48 heures après la prise en compte de votre demande. Pour éviter toute facturation inutile, pensez à résilier votre contrat Ekwateur le jour de votre déménagement, puis souscrivez un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Ekwateur ou un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Ekwateur, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h), ou par mail à [email protected]. Pour garder une trace écrite, privilégiez le mail ou envoyez un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
S'il n'y a pas de réponse ou de solution satisfaisante du service client sous deux mois, vous pouvez passer à l’étape suivante. Envoyez alors une relance en écrivant de préférence par courrier pour formaliser votre démarche. Précisez l’historique de votre réclamation et les éléments de réponse (ou absence de réponse) reçus.
En cas d’absence de solution au bout de deux mois, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur National de l’Énergie. C’est l’organisme chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. La saisine se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le recours au médiateur reste gratuit et n’empêche pas, en dernier ressort, une action en justice. Conservez bien toutes les preuves d’envoi et les échanges avec Ekwateur pour faciliter votre dossier si besoin.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur, mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont les seuls habilités à intervenir rapidement et efficacement.
- Électricité (coupure, problème sur le réseau) : appeler Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Service gratuit et disponible 24h/24, 7j/7. - Gaz (fuite ou coupure) : appeler GRDF au 0800 47 33 33.
Service gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français d’énergie 100% renouvelable qui propose aussi bien de l’électricité que du gaz aux professionnels. Sur le marché des pros, Ekwateur commercialise des offres d’électricité verte à prix fixes ou indexés, adaptées aussi bien aux petits professionnels (compteurs C5) qu’aux grands comptes (plus de 6 000 MWh/an). Avec des options sans engagement et un accompagnement dédié, Ekwateur s'adresse notamment aux entreprises souhaitant s’engager dans la transition énergétique.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lundi–Vendredi 9h–12h et 14h–17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site gouvernemental chequeenergie.gouv.fr afin de le pré-affecter à votre contrat, ou envoyez votre chèque énergie par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, contactez leur service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Attention, pour toute question concernant un contrat ou une facture, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
