Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Il est aussi possible de joindre Ekwateur via le chat sur leur site ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les informations sur votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir une offre adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou vos factures, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par un service client collaboratif : certains clients peuvent répondre directement à d'autres consommateurs, offrant ainsi des conseils basés sur leur propre expérience.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, plusieurs options s'offrent à vous :
- vous pouvez envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site en vous rendant dans votre espace client : formulaire de contact ;
- il est aussi possible d'utiliser la messagerie instantanée (chat) intégrée au site ekwateur.fr.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, etc.), il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal. Voici l’adresse à utiliser pour les particuliers :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un espace en ligne sécurisé, accessible 24h/24 depuis le site internet ou l’application mobile Ekwateur – Économies d'énergie. Il permet aux clients de gérer leur contrat d’électricité ou de gaz de façon autonome, sans avoir à contacter le service client. Cet outil centralise ainsi les principales démarches administratives et le suivi du contrat.
Depuis l’espace client Ekwateur, il est possible de :
- Suivre en temps réel la consommation d’énergie : accès aux courbes de consommation, consultation du détail jour par jour (si compteur communicant), identification des pics de consommation ;
- Gérer ses factures : téléchargement des factures, consultation de l’historique, vérification des paiements, choix du mode de facturation ;
- Modifier les informations du contrat : changement d’adresse en cas de déménagement, mise à jour des coordonnées personnelles (mail, téléphone, RIB) ;
- Renseigner ou corriger l’index de consommation : déclarer l’auto-relève du compteur pour une facturation au réel ;
- Piloter les options et services : souscrire ou résilier une option, ajouter un co-titulaire, demander une assistance ;
- Accéder au programme de parrainage : obtenir et partager son code parrain, suivre l’état des avantages (Jouls, kWh offerts), dépenser ses points dans la boutique partenaires ;
- Solliciter le support : envoyer un message au service client, accéder au centre d’aide ou au chat collaboratif (avec d’autres clients Ekwateur).
L’application mobile Ekwateur, disponible sur Google Play et App Store, propose les mêmes fonctionnalités, avec des notifications pour le suivi de la consommation et la réception de nouvelles factures.
L’ensemble de ces démarches sont accessibles en quelques clics, permettant ainsi une gestion simple, fluide et autonome du contrat d’énergie chez Ekwateur.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement, que vous restiez ou non client du fournisseur. Pour clôturer votre contrat, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par e-mail à [email protected] ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation est gratuite auprès d’Ekwateur. Il est conseillé de faire la demande de résiliation quelques jours avant la date de votre déménagement, pour convenir de la coupure à la date souhaitée. Vous recevrez une facture de clôture avec le solde définitif de votre ancien logement. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre prochaine adresse avant d’y emménager.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de litige ou de problème avec Ekwateur, il est recommandé de commencer par contacter le service client. Vous pouvez téléphoner au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour garder une trace écrite, vous pouvez aussi adresser un mail à [email protected] ou envoyer un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Il est également possible de contacter Ekwateur via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr, ou sur les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram. Ekwateur propose un service client collaboratif, où d'autres clients peuvent vous venir en aide directement, notamment par chat.
Si après cette première démarche auprès du service client, vous ne recevez pas de réponse satisfaisante sous deux mois, ou si le problème n’est pas résolu, il est possible de relancer par un second courrier, voire de formuler une plainte formelle par écrit. Ekwateur ne dispose pas d’un service consommateurs séparé, il faut donc s’adresser toujours au service client.
En dernier recours, si le différend persiste au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Le Médiateur de l’Énergie est un organisme public et impartial chargé d’aider à résoudre les litiges avec les fournisseurs d’énergie (électricité, gaz). La saisine est possible en ligne via energie-mediateur.fr ou bien par courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09
Le recours au Médiateur est gratuit et n’est possible que si la démarche préalable auprès du service client Ekwateur a été effectuée depuis plus de deux mois sans résolution du litige.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence concernant votre électricité ou votre gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur mais directement les gestionnaires de réseau responsables des interventions techniques.
- Électricité (Enedis) : pour signaler une coupure de courant ou un danger sur le réseau, appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Gaz (GRDF) : en cas de fuite ou de coupure de gaz, contactez le 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et joignables 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d’énergie verte actif sur le marché des professionnels, avec des offres dédiées en électricité et en gaz 100% renouvelable pour les entreprises (TPE, PME, grandes entreprises). Le fournisseur propose des tarifs adaptés aux besoins des pros, des offres à prix fixes ou variables, et des garanties d’origine. Ekwateur s’adresse aussi bien aux PME/TPE qu’aux structures de taille plus importante via une gamme complète C5 à C1, et a déjà été retenu pour alimenter en électricité verte des administrations publiques.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lundi-vendredi 9h-12h/14h-17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact (espace client pro) |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Vous pouvez utiliser votre chèque en vous connectant au site chequeenergie.gouv.fr pour le transmettre directement à Ekwateur, ou bien en l'envoyant par courrier à l'adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, le service client est disponible au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute demande concernant un contrat ou le service client, il est préférable de contacter Ekwateur via les canaux dédiés, le siège social ne traitant pas les questions courantes des clients particuliers.
