Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client d’Ekwateur est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également les contacter par email à l’adresse [email protected] ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Ekwateur

Pour souscrire un contrat chez Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30. Munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie pour faciliter la démarche.

La souscription en ligne

Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Ekwateur

Le numéro de téléphone Ekwateur

Pour toute question ou demande concernant votre contrat chez Ekwateur, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Une particularité notable du service client Ekwateur est son approche collaborative : il permet à des clients de répondre directement aux questions d'autres utilisateurs. Cela offre une expérience unique et intuitive pour les consommateurs.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client d’Ekwateur en ligne, destiné aux particuliers, vous avez plusieurs options :

• Envoyer un email à [email protected] ;
• Utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.

Les conseillers d’Ekwateur s’efforcent de répondre dans les meilleurs délais.

L'adresse postale

Pour toute demande nécessitant une trace écrite (comme une réclamation ou une résiliation), il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier. L'adresse postale dédiée est la suivante :

L'espace client Ekwateur

L'espace client Ekwateur est une interface en ligne conçue pour offrir aux clients une gestion autonome et pratique de leurs contrats d'énergie. Il permet d'effectuer de nombreuses démarches, sans nécessiter de contacter le service client par téléphone ou via d'autres moyens. Voici les principales fonctionnalités disponibles :

• Suivre votre consommation d'électricité et/ou de gaz en temps réel ou sur une période donnée, avec des outils pour mieux comprendre vos dépenses énergétiques.
• Gérer votre contrat : résiliation de contrat, adaptation en cas de déménagement ou changement d’adresse.
• Modifier vos informations personnelles telles que votre adresse de facturation ou vos coordonnées de contact.
• Consulter et télécharger vos factures passées ou en cours, et accéder à une vue détaillée sur vos paiements.
• Accéder à des offres spécifiques, tels que l’utilisation des Jouls, une monnaie de fidélité pour obtenir des réductions ou des cadeaux via la boutique en ligne Ekwateur.
• Gérer le programme de parrainage, en récupérant votre code et en suivant vos avantages.

Accessible depuis n’importe quel appareil connecté, l'espace client Ekwateur permet une gestion simple et rapide de vos services tout en offrant une transparence sur votre consommation et vos paiements.

Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat Ekwateur est obligatoire lors d'un déménagement pour clôturer la facturation de votre ancien logement. La démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, ou envoyez une demande écrite par mail à [email protected]. Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

La résiliation d’un contrat chez Ekwateur est toujours gratuite et peut être effectuée jusqu’au jour même du déménagement. Une fois le contrat résilié, vous devrez en souscrire un nouveau pour votre futur logement. Celui-ci peut être chez Ekwateur ou auprès d’un autre fournisseur d’énergie. Respectez ces étapes pour éviter toute double facturation.

Contacter Ekwateur pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation avec Ekwateur, la première démarche est de contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour conserver une trace écrite, vous pouvez leur envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Si votre demande n'aboutit pas ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez envisager une relance auprès du service consommateurs, si celui-ci est disponible. À ce sujet, il est conseillé de vérifier directement avec Ekwateur les coordonnées spécifiques pour ce service. Une démarche écrite est généralement préférable afin de bien suivre l’évolution de la situation.

Enfin, si aucun accord n'est trouvé au bout de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie. Cet organisme indépendant aide à résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Vous pouvez déposer une réclamation en ligne via leur site internet ou par courrier à cette adresse : Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

En résumé, pour régler vos litiges, procédez en trois étapes : contactez le service client, relancez si nécessaire, puis, en dernier recours, saisissez le médiateur de l'énergie. Prenez soin de conserver tous les échanges comme preuve !

Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de savoir que ce n'est pas le fournisseur Ekwateur qu'il faut contacter mais plutôt les gestionnaires de réseau.

• Pour tout problème concernant l'électricité (comme une coupure de courant), contactez Enedis au numéro suivant : 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

• En cas de coupure ou de fuite de gaz, appelez immédiatement GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.

Contacter le service client Ekwateur pour les pros

Ekwateur met à disposition des professionnels un formulaire en ligne pour toute demande de devis : demande de devis en ligne.

Présent sur le marché depuis plusieurs années, Ekwateur propose des offres d'électricité verte adaptées aux professionnels, notamment des options à prix variables ou fixes, ainsi que des solutions pour les grandes consommations. Grâce à son engagement envers les énergies renouvelables, le fournisseur est reconnu pour mettre en avant les Garanties d'Origine tout en proposant des services sans engagement et adaptés aux besoins des clients professionnels.