Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que particulier, appelez le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrivez à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le chat disponible sur le site ekwateur.fr ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur propose un service client collaboratif et innovant : certains appels peuvent être pris en charge par de vrais clients bénévoles, pour une expérience plus humaine et personnalisée.
L'adresse e-mail
Pour contacter Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs moyens. Vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site officiel d’Ekwateur.
Le service client répond généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles, telles qu’une réclamation ou une résiliation, il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal. Ce moyen de contact vous permet de garder une trace écrite de vos échanges avec le fournisseur. Pour toute demande concernant des contrats énergie pour particuliers, l’adresse à utiliser est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur offre à ses clients une gestion autonome et en ligne de leurs contrats d’énergie, accessible 24h/24 depuis le site web (https://mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter) ou via l’application mobile “Ekwateur - Économies d’énergie” (disponible sur Google Play et App Store).
Grâce à cet espace sécurisé, chaque client peut suivre et piloter l’ensemble de ses démarches liées à l’électricité ou au gaz, sans avoir à contacter le service client. Les principales fonctionnalités de l’espace client Ekwateur sont les suivantes :
- Suivi de la consommation d’électricité et/ou de gaz, avec des graphiques détaillés pour mieux comprendre ses usages ;
- Téléchargement des factures et consultation de l’historique de paiement ;
- Mise à jour des informations personnelles et de contact (mail, adresse, IBAN, téléphone) ;
- Transmission des relevés de compteur pour une facturation au plus juste ;
- Gestion des contrats : changement d’offre, ajout ou suppression d’un co-titulaire, demande de résiliation ou de déménagement ;
- Accès au programme de parrainage pour parrainer des proches et suivre ses avantages Jouls/KWh offerts ;
- Demande d’assistance et suivi des échanges avec le service client via la messagerie intégrée ou le chat.
L’espace client Ekwateur met également à disposition la boutique Jouls (monnaie interne du fournisseur) et permet d’accéder facilement aux documents contractuels ainsi qu’aux informations réglementaires sur l’énergie.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Cela permet d’arrêter la facturation liée à votre ancien logement et d’éviter de payer pour la consommation du prochain occupant.
Pour résilier, contactez le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h puis de 14 h à 17 h. Vous pouvez aussi faire la demande par mail à [email protected].
La résiliation peut également se faire par courrier adressé à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Mentionnez votre référence client, l’adresse concernée et la date souhaitée pour la fin de contrat.
Vous pouvez demander la résiliation pour le jour du déménagement. La démarche est gratuite et prend effet sous quelques jours, après la relève du compteur. Pensez à souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement, chez Ekwateur ou chez un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’Ekwateur, il est conseillé de contacter d’abord le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou bien pour garder une trace écrite, envoyer un mail à : [email protected].
Il est également possible d’adresser votre demande par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Enfin, un chat en ligne est proposé sur le site ekwateur.fr et les réseaux sociaux peuvent aussi être utilisés pour une prise de contact rapide.
Si aucune réponse satisfaisante ne vous est apportée après votre première réclamation, pensez à effectuer une relance écrite en rappelant votre numéro client et l'objet du litige, de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception pour garder une preuve. Si un service consommateurs dédié existe chez Ekwateur, vous pouvez également le saisir à ce stade.
Après un délai de deux mois sans résolution satisfaisante (ou si Ekwateur a refusé explicitement votre demande), il est possible de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant aide à régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.
Le Médiateur national de l’énergie peut être contacté en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Le recours au médiateur est gratuit et suspend les éventuels délais de prescription.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Ekwateur), mais directement les gestionnaires des réseaux concernés.
Voici les numéros d'urgence à utiliser :
- Électricité (Enedis) :
Pour toute urgence électrique (coupure de courant, danger sur le réseau...), appelez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. - Gaz (GRDF) :
En cas de fuite de gaz, d'odeur suspecte ou de coupure sur le réseau gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est actif sur le marché des professionnels avec une gamme complète d’offres d'électricité et de gaz renouvelables, incluant des formules à prix fixe ou variable, ainsi que des solutions pour les entreprises consommant moins ou plus de 6 000 MWh/an. Son approche verte et collaborative séduit aussi les acteurs publics et de nombreux clients professionnels à la recherche d'une alternative responsable et transparente.
| Type de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 Lundi–Vendredi 9h–12h & 14h–17h |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr ou envoyez votre chèque par courrier à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. En cas de question, vous pouvez aussi contacter leur service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question concernant un contrat ou une facture, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que d'écrire au siège social.
