Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, vous pouvez appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, envoyer un mail à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou bien écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par un service client collaboratif : certains clients participent eux-mêmes au support, répondant ainsi directement aux questions d’autres utilisateurs.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous pouvez :
- envoyer un mail à l'adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible directement sur le site ekwateur.fr ;
Les conseillers répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez garder une trace écrite de vos échanges, il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal. Voici l’adresse à utiliser pour les particuliers :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est un outil en ligne permettant à chaque abonné de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, sans devoir passer par le service client. Accessible 24h/24 depuis le site mon-espace.ekwateur.fr ou via l’application mobile Ekwateur - Économies d'énergie (disponible sur Google Play et l’App Store), cet espace centralise toutes les démarches liées à votre abonnement électricité ou gaz.
Depuis l’espace client Ekwateur, il est possible de :
- Suivre votre consommation d’électricité et/ou de gaz, grâce à des graphiques et historiques personnalisés ;
- Consulter et télécharger vos factures, en fonction du mode de facturation choisi (mensuel, bimestriel, réel ou estimé) ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées, RIB, etc.) ;
- Modifier vos options de contrat, changer d’offre ou effectuer une simulation pour un déménagement ;
- Déclarer un déménagement, résilier un contrat et souscrire pour une nouvelle adresse ;
- Gérer les modes de paiement et télécharger vos échéanciers ;
- Accéder au programme de parrainage Ekwateur (suivi et récupération du code, choix des cadeaux grâce aux Jouls obtenus) ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée ou le chat en ligne ;
- Profiter de services additionnels (gestion des offres solaires, borne de recharge, boutique cadeaux… selon votre profil).
L’espace client Ekwateur offre ainsi une gestion complète, que vous soyez client électricité, gaz ou détenteur d’options supplémentaires. Les principales démarches peuvent être réalisées sans contact téléphonique, ce qui simplifie le suivi quotidien de votre fourniture d’énergie.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est nécessaire en cas de déménagement, contrairement à un simple changement de fournisseur. Cela permet de stopper la facturation à l’ancienne adresse et d’éviter tout litige. Pour résilier, Ekwateur propose plusieurs moyens de contact.
Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par email à [email protected] ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
La résiliation est totalement gratuite. Il suffit d'indiquer la date souhaitée de fin de contrat, idéalement le jour de votre départ, et de relever les index du ou des compteurs au moment du départ. Le délai de traitement est rapide : la résiliation prend effet à la date communiquée à Ekwateur, au plus tôt le jour-même de la demande.
Après la résiliation, pensez à souscrire votre nouveau contrat d'énergie pour votre prochain logement, chez Ekwateur ou tout autre fournisseur de votre choix.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez Ekwateur, commencez par contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h). Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] ou écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour conserver une trace écrite de votre démarche, il est recommandé de privilégier l’e-mail ou le courrier postal. Vous avez également la possibilité de passer par le chat en ligne accessible depuis le site ekwateur.fr ou votre espace client sécurisé.
Si votre première demande n’aboutit pas ou si la réponse du service client ne vous convient pas, faites une relance écrite en exposant à nouveau votre situation. Mentionnez si possible vos références client et détaillez la chronologie des échanges précédents pour faciliter le suivi de votre dossier.
Ekwateur ne mentionne pas officiellement de service consommateurs distinct du service client, donc toutes les relances devront être adressées aux mêmes coordonnées (téléphone, mail ou adresse postale). N'hésitez pas à réclamer un accusé de réception ou une confirmation écrite de prise en charge.
Si, après deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Ce recours permet de régler les litiges entre fournisseurs et consommateurs d’énergie. La saisine s’effectue en ligne sur www.energie-mediateur.fr ou par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le Médiateur analysera le dossier et pourra proposer une solution amiable entre vous et Ekwateur. Ce service est totalement gratuit et indépendant. Pensez à conserver tous vos justificatifs et échanges antérieurs pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à votre électricité ou à votre gaz (coupure, danger, fuite, etc.), il ne faut pas contacter Ekwateur, mais bien les gestionnaires de réseau compétents. Voici la démarche à suivre et les numéros à appeler :
- Électricité : pour toute urgence sur le réseau (coupure de courant, fils à terre, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département.
Ce numéro est gratuit et joignable 24h/24 et 7j/7. - Gaz : en cas de fuite, coupure ou suspicion d'urgence gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Appel gratuit, service disponible 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur d’énergies renouvelables qui s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Sur le marché pro, Ekwateur commercialise de l'électricité 100% verte et du gaz renouvelable, avec des offres indexées ou à prix fixe, adaptées aussi bien aux TPE et PME qu'aux collectivités et grands consommateurs (C5 à C1, électricité verte premium). Reconnu pour son modèle collaboratif et ses services digitaux, Ekwateur propose un accompagnement dédié à la gestion des contrats pros d’énergie verte.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lundi–Vendredi 9h–12h et 14h–17h) |
| Contact en ligne | Espace client en ligne Formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
| [email protected] |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour le règlement de vos factures d’électricité ou de gaz. Pour l’utiliser, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr et choisissez Ekwateur comme fournisseur, ou bien envoyez votre chèque directement par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Votre chèque sera alors crédité sur votre prochaine facture !
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toutes questions relatives à votre contrat, il est préférable de contacter directement le service client plutôt que le siège social.
