Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Ekwateur est également joignable via la messagerie instantanée sur son site ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de renseigner vos informations personnelles et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée, puis de valider votre contrat.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. À noter : Ekwateur propose un service client collaboratif unique en France, où certains clients peuvent eux-mêmes répondre à vos questions, en plus de l’équipe interne.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options :
- Vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected]
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
- Un service de messagerie instantanée (chat) est aussi accessible directement sur le site ekwateur.fr
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (résiliation, réclamation, contestation de facture, etc.), il est possible de contacter le service client Ekwateur par voie postale. L'adresse dédiée aux particuliers pour envoyer un courrier est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur est un outil en ligne mis à disposition des clients pour gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie, sans intervention du service client. Il est accessible depuis le site web ou via l'application mobile Ekwateur - Économies d'énergie, disponible sur Google Play et l'App Store.
Grâce à cet espace personnel sécurisé, chaque client peut consulter et piloter l'ensemble de ses démarches liées à la fourniture d'énergie. Les principales fonctionnalités de l'espace client Ekwateur incluent :
- Suivre la consommation d'énergie en temps réel ou historique, avec des outils de visualisation pour mieux comprendre ses usages ;
- Accéder et télécharger ses factures, gérer le mode et la fréquence de facturation ;
- Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, RIB, contacts, etc.) ;
- Changer d’offre ou souscrire à une nouvelle offre en quelques clics ;
- Gérer les déménagements : résilier un contrat ou en ouvrir un nouveau lors d’un changement d’adresse ;
- Suivre l’avancée de ses démarches et échanger avec le service client via une messagerie intégrée ;
- Participer au programme de parrainage : accéder à son code de parrainage, suivre ses gains en jouls et transformer ses points en bons ou cadeaux ;
- Consulter ou télécharger ses certificats d’énergie verte selon l’offre souscrite ;
- Accéder à la boutique Ekwateur pour utiliser ses jouls et bénéficier de réductions auprès de partenaires.
L’espace client Ekwateur offre ainsi un accès simple et centralisé à tous les services essentiels liés à la gestion de son contrat d’électricité ou de gaz.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, vous devez signaler votre départ afin de clôturer la facturation de votre ancien logement. Cette démarche ne s’impose pas si vous changez uniquement de fournisseur pour le même logement (la résiliation est alors automatique).
Pour résilier votre contrat Ekwateur lors d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par mail à [email protected], ou encore par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Précisez bien la date de résiliation souhaitée – idéalement celle de votre départ – afin d’obtenir une facture de clôture juste. Le délai de résiliation est court : la coupure intervient généralement le jour demandé, si vous prévenez au moins 5 jours ouvrés à l’avance. Aucun frais de résiliation ne s’applique.
Après avoir résilié, pensez à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur logement. Cela peut se faire chez Ekwateur ou chez un autre fournisseur, selon votre choix. En résumé, la démarche est simple, sans frais, et rapide à mettre en place.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Ekwateur, commencez par contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (lundi à vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h). Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], ou écrire à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Utiliser l’écrit vous permet de garder une trace de vos échanges.
Ekwateur propose également une messagerie instantanée sur son site internet, ou via les réseaux sociaux (Facebook et Instagram). Si le service client ne répond pas ou la solution proposée ne vous satisfait pas sous deux mois, il est possible de faire une relance écrite, en rappelant votre souci et vos démarches précédentes, toujours à l’adresse mentionnée.
Si aucune solution satisfaisante n’est apportée sous 2 mois, tournez-vous vers le Médiateur National de l’Énergie gratuitement. Le médiateur, indépendant, est l’organisme de référence pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez le saisir via le formulaire sur energie-mediateur.fr ou par courrier : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’oubliez pas de rassembler tous les justificatifs (mails, factures, courriers) lors de votre saisine. Pour toute urgence réseau (coupure, fuite), contactez directement Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz, les numéros figurant en bas des factures Ekwateur.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client de votre fournisseur (comme Ekwateur), mais les gestionnaires de réseau spécialisés.
Voici les numéros à appeler :
- Électricité (coupure, danger sur le réseau) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
- Gaz (coupure, odeur ou fuite suspecte) : contactez GRDF au 0800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).
En cas de doute sur le fournisseur, contactez toujours ces numéros en priorité pour votre sécurité.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que client professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur propose une gamme complète d’offres d’électricité verte à destination des professionnels, notamment pour les TPE, PME et grandes entreprises (avec, par exemple, des offres marché ou prix fixes selon la taille : C5 à C1). L’entreprise se distingue sur le marché des pros par des offres 100 % renouvelables, la possibilité de fournir de l’électricité verte premium, une expérience client collaborative ainsi qu’une gestion flexible et digitalisée des contrats via un espace client dédié.
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lundi–Vendredi 9h–12h et 14h–17h) |
|---|---|
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Pour en profiter, rendez-vous sur le site chequeenergie.gouv.fr pour le pré-affecter à Ekwateur, ou envoyez votre chèque énergie par courrier à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. En cas de doute, leur service client vous accompagne au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se trouve à Paris, au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Notez qu’il est inutile de contacter le siège social pour toutes questions sur vos contrats d’énergie : le service client reste l’interlocuteur privilégié.
