Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, les particuliers peuvent appeler le 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’envoyer un email à [email protected], d’utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr, ou de contacter Ekwateur par courrier à l’adresse BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne est rapide et simple : il suffit de remplir le formulaire avec vos informations personnelles ainsi que les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation et finaliser votre inscription.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en mars 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur par téléphone, il vous suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. À noter, le service client Ekwateur se distingue par son modèle collaboratif : certains clients peuvent eux-mêmes répondre aux questions des consommateurs, participant ainsi à un support participatif et innovant.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’Ekwateur en ligne si vous êtes un particulier, vous pouvez :
- envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée accessible sur le site d’Ekwateur.
Les conseillers du service client répondent généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour toute demande officielle ou si vous souhaitez conserver une preuve écrite de votre démarche auprès du fournisseur Ekwateur, il est possible de contacter son service client par la voie postale. Les particuliers peuvent envoyer leur courrier à l’adresse suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur permet à chaque abonné de gérer l’ensemble de son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie, via une interface en ligne accessible à tout moment. Disponible aussi bien sur PC que sur l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie (iOS et Android), cet espace personnalisé regroupe toutes les informations essentielles liées à votre énergie.
Depuis votre espace client Ekwateur, vous pouvez :
- Consulter vos contrats et leur historique (électricité, gaz, offres vertes) ;
- Suivre votre consommation avec des graphiques interactifs et des relevés détaillés (intéressant pour ajuster ses usages ou suivre l’effet d’un nouveau geste éco-responsable) ;
- Télécharger vos factures et gérer vos moyens de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, etc.) ;
- Transmettre un relevé de compteur pour actualiser votre consommation réelle ;
- Mettre à jour vos informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, titulaire du contrat…) ;
- Gérer un déménagement, demander la résiliation ou le transfert de votre contrat vers une nouvelle adresse ;
- Accéder à la messagerie pour contacter le service client ou échanger avec d’autres clients via le service communautaire ;
- Participer au programme de parrainage et suivre vos gains en Jouls et avantages filleuls ;
- Découvrir et commander des équipements ou services complémentaires via la boutique en ligne ;
- Accéder à des conseils personnalisés pour économiser l’énergie.
L’espace client Ekwateur propose une gestion 100% autonome de vos démarches courantes et reste accessible à tout moment à l’adresse mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter ou via l’application mobile.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement, afin de stopper la facturation liée à votre ancien logement. Si vous changez seulement de fournisseur, la résiliation est automatique et ne nécessite aucune démarche de votre part.
Pour résilier chez Ekwateur dans le cadre d’un déménagement, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h).
Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à [email protected] ou écrire par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Dans tous les cas, la résiliation est gratuite. Prévoyez de contacter Ekwateur quelques jours avant votre départ afin d’indiquer la date de résiliation souhaitée et transmettre les index de votre compteur.
Vous pouvez choisir de souscrire un nouveau contrat chez Ekwateur ou auprès d’un autre fournisseur pour votre futur logement. La prise en compte de la résiliation se fait en général sous 24 à 48h après traitement de votre demande.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de réclamation avec Ekwateur, commencez par contacter le service client. Plusieurs moyens sont à votre disposition : par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), par e-mail à [email protected], ou via le chat en ligne accessible sur ekwateur.fr.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l'e-mail ou le courrier postal à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Vous pouvez également utiliser la messagerie de votre espace client.
En l'absence de réponse ou si la solution n’est pas satisfaisante sous deux mois, vous pouvez relancer votre demande. Actuellement, Ekwateur ne dispose pas d’un service consommateurs distinct ; il est recommandé de préciser dans le mail ou le courrier qu’il s’agit d’une relance formelle.
Si le litige persiste après 2 mois ou si votre réclamation reste sans réponse, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Faites votre démarche en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à : MNE, Libre réponse n° 59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le service client Ekwateur mais directement les gestionnaires de réseau spécialisés, qui interviennent 24h/24 et 7j/7 gratuitement :
- Électricité : en cas de panne, danger sur le réseau ou coupure, appelez 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département (Enedis).
- Gaz : pour toute fuite, suspicion de fuite ou coupure, composez le 0800 47 33 33 (GRDF).
Ces numéros d'urgence sont accessibles 24h/24, 7j/7 et gratuits.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français d'énergie verte, reconnu pour ses offres d'électricité et de gaz renouvelables, à destination des particuliers mais aussi des professionnels. Sur le marché professionnel, Ekwateur propose notamment de l’électricité verte (prix fixe ou variable) et du gaz renouvelable, pour tous types de PME et grands comptes. L’entreprise fournit aussi bien des petits professionnels (C5) que des entreprises consommant plus de 6 000 MWh/an, voire plus de 10 000 MWh/an. Son service client mise sur un modèle collaboratif, avec des clients ambassadeurs qui participent aux réponses sur le chat, ce qui contribue à sa réactivité.
| Contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact / espace client |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Vous pouvez l'utiliser soit en le déposant sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr en sélectionnant Ekwateur comme fournisseur, soit en envoyant votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour toute question, contactez le service client au 09 77 40 66 66.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se situe à Paris, à l’adresse : 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question relative à un contrat, il vaut mieux contacter directement le service client Ekwateur plutôt que le siège social.
