Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d'appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected], utiliser la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr ou écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos coordonnées et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver une offre adaptée à votre profil.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en février 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour toute question concernant votre contrat ou votre facture, vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Particularité : Ekwateur propose un service client collaboratif, où de vrais clients peuvent également répondre à vos questions par téléphone ou par chat.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous disposez de plusieurs options simples :
- envoyer un mail à l’adresse [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée, accessible directement sur le site officiel d’Ekwateur : ekwateur.fr ;
- envoyer un message via l’espace client en ligne : mon-espace.ekwateur.fr/se_connecter.
Les conseillers répondent généralement sous 48 heures en semaine.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite, comme une résiliation ou une réclamation, il est possible de contacter le service client Ekwateur par courrier postal. L'adresse réservée aux particuliers pour ce type de demandes est indiquée ci-dessous :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L’espace client Ekwateur est conçu pour permettre aux clients de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Accessible 24h/24 depuis le site internet (mon-espace.ekwateur.fr) ou via l’application mobile Ekwateur – Économies d’énergie (disponible sur Google Play et App Store), cet espace rassemble toutes les fonctionnalités essentielles pour piloter son contrat d’énergie de manière simple et indépendante.
Depuis votre espace client Ekwateur, vous pouvez :
- Consulter et suivre votre consommation d’électricité ou de gaz en temps réel ou sur l’historique mensuel ;
- Visualiser et télécharger vos factures à tout moment, et accéder à l’historique de vos paiements ;
- Gérer vos informations personnelles (adresse, moyens de paiement, coordonnées bancaires, etc.) ;
- Modifier ou résilier votre contrat simplement, notamment en cas de déménagement ;
- Saisir vos relevés de compteur pour une facturation au plus juste ;
- Suivre la progression de vos démarches (changement de fournisseur, parrainage, etc.) ;
- Profiter de l’offre de parrainage ou échanger vos “Jouls” dans la boutique, si vous participez au programme de fidélité ;
- Contacter le service client via la messagerie intégrée ou le chat, sans avoir à téléphoner.
L’espace client Ekwateur centralise ainsi toutes les fonctions nécessaires pour assurer un suivi autonome du contrat, du suivi de la consommation à la gestion administrative.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Cette démarche met fin à la facturation de l’énergie sur votre ancien logement et évite tout litige futur. Elle n’est pas nécessaire si vous changez simplement de fournisseur, Ekwateur s’en occupe dans ce cas.
Pour résilier votre contrat chez Ekwateur, contactez le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected].
Il est aussi possible d’adresser un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pensez à préciser la date de résiliation souhaitée, l’index du compteur et votre numéro client.
La résiliation est gratuite et prend généralement effet à la date de votre déménagement ou à la date choisie. Prévoyez d’effectuer la demande quelques jours avant afin d’assurer la prise en compte à temps.
Après résiliation, pensez à souscrire une offre d’énergie pour votre nouveau logement, chez Ekwateur, ou chez un autre fournisseur de votre choix. Cela garantit la continuité de votre alimentation en énergie lors de votre emménagement.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation auprès d’Ekwateur, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse mail [email protected] ou d’envoyer un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pour garder une trace écrite, privilégiez l’email ou le courrier. Ekwateur propose également un service de chat en ligne sur leur site internet. En cas de besoins spécifiques, les personnes sourdes ou malentendantes peuvent passer par le service Acceo.
Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante sous deux mois, ou si le litige persiste, vous pouvez passer à l’étape suivante.
Après relance (mail, courrier ou téléphone) auprès du service client Ekwateur, si aucune solution n’a été trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce médiateur est chargé de régler les litiges entre les fournisseurs d’énergie et les consommateurs particuliers.
La démarche se fait en ligne sur energie-mediateur.fr ou par courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cette étape est ouverte à partir de deux mois après votre première réclamation écrite auprès d’Ekwateur, si aucun accord n’a été trouvé.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 53, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur (Ekwateur), mais les gestionnaires de réseau, qui sont responsables de la sécurité et des interventions techniques.
Voici les numéros à appeler en cas d'urgence :
- Pour l'électricité (coupure, danger sur le réseau, etc.) : contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro de votre département. Exemple : pour Paris (75), composez 09 72 67 50 75.
- Pour des coupures ou fuites de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros d'urgence sont gratuits et accessibles 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour joindre le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur, fournisseur indépendant engagé dans les énergies renouvelables, propose des offres d’électricité verte pour les professionnels, de la TPE aux entreprises multi-sites. Leur gamme inclut à la fois des contrats indexés marché et des prix fixes, adaptés à différents profils (C5 à C1). Ekwateur s’adresse aussi bien aux petites structures qu’aux collectivités, avec un accompagnement personnalisé sur le suivi et l’optimisation des consommations.
| Contact | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (lundi à vendredi, 9h–12h / 14h–17h) |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le site chequeenergie.gouv.fr en choisissant Ekwateur comme fournisseur, ou bien l’envoyer par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. N’oubliez pas d’indiquer vos références client sur votre courrier pour un traitement rapide.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Pour toute question concernant un contrat d’énergie, privilégiez le service client plutôt que ce siège social administratif.
