Ekwateur contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected], écrire à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou utiliser la messagerie instantanée disponible sur le site ekwateur.fr.
09 77 40 66 66
Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Comment contacter Ekwateur pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Ekwateur
Pour souscrire un contrat Ekwateur, appelez le numéro de souscription 09 87 67 16 74 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Vous avez aussi la possibilité de souscrire un contrat Ekwateur directement en ligne, en suivant le lien de souscription ci-dessous. La souscription en ligne ne prend que quelques minutes. Remplissez le formulaire avec vos informations et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée et trouver l’offre qui vous convient.
Quelle offre d'Ekwateur souscrire en avril 2026 ?
Les contacts du service client Ekwateur
Le numéro de téléphone Ekwateur
Pour joindre le service client Ekwateur par téléphone, il vous suffit d’appeler le 09 77 40 66 66. Les conseillers répondent aux particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Ekwateur se distingue par un service client collaboratif : vous pouvez être mis en relation avec de vrais clients ambassadeurs qui partagent leur expérience et répondent à vos questions.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client Ekwateur en ligne en tant que particulier, vous avez plusieurs options simples :
- envoyer un mail à l'adresse : [email protected] ;
- utiliser la messagerie instantanée disponible directement sur le site Ekwateur ;
- se connecter via l’espace client en ligne pour gérer votre contrat ou poser une question.
Les conseillers Ekwateur répondent généralement sous 48 heures ouvrées.
L'adresse postale
Pour des demandes officielles ou pour garder une trace écrite (comme une résiliation ou une réclamation), vous pouvez contacter le service client d’Ekwateur par courrier. L’adresse postale dédiée aux particuliers est la suivante :
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
L'espace client Ekwateur
L'espace client Ekwateur est un outil en ligne dédié permettant à chaque abonné de gérer efficacement son contrat d'énergie, de façon autonome et sécurisée. Accessible depuis l'adresse mon-espace.ekwateur.fr, mais aussi via l'application mobile Ekwateur – Économies d'énergie (disponible sur Google Play et l’App Store), il offre de nombreuses fonctionnalités, limitant le recours à l'assistance téléphonique.
Depuis l'espace client, chaque utilisateur peut :
- Suivre sa consommation d'électricité et de gaz, visualiser ses historiques, et comparer ses usages dans le temps ;
- Télécharger et consulter ses factures (mensuelles ou bimestrielles), suivre les paiements et accéder à tous les documents contractuels ;
- Gérer les modalités de paiement : changer de mode de règlement (prélèvement automatique, carte, chèque, chèque énergie), consulter ses échéanciers ;
- Modifier ses informations personnelles (adresse postale, coordonnées, IBAN, etc.) ou les détails de son contrat ;
- Effectuer un déménagement ou une résiliation de contrat en ligne, avec transmission automatique des relevés de compteur ;
- Accéder aux offres de parrainage : obtenir son code, suivre ses gains en Jouls, et consulter la boutique de cadeaux ou réductions ;
- Ajouter un co-titulaire de contrat si besoin, faciliter le changement d’occupants ;
- Suivre ses demandes et échanges avec le service client, ou dialoguer directement via la messagerie en ligne ;
- Trouver des aides et tutoriels pour les démarches courantes (téléchargement de facture, changement de puissance, etc.).
L'espace client Ekwateur centralise également l'accès au programme de parrainage (code personnel, suivi des filleuls et Jouls accumulés), ainsi qu'à la gestion de toutes les offres souscrites (contrats énergie, bornes de recharge, autoconsommation, etc.). L’outil est conçu pour une gestion simple et rapide, disponible 24h/24 sur ordinateur, tablette ou smartphone.
Comment contacter Ekwateur pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est obligatoire lors d’un déménagement. Vous devez alors informer le service client pour clôturer votre contrat et éviter toute facturation liée à votre ancien logement. La résiliation n’est pas nécessaire si vous changez seulement de fournisseur, Ekwateur s’occupe alors des démarches avec votre nouveau contrat.
Pour résilier, contactez le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par mail à [email protected], ou envoyez un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Dans tous les cas, la résiliation est gratuite et peut être demandée à la date de votre choix, généralement pour le jour du départ. Il est recommandé d’anticiper la démarche quelques jours avant le déménagement pour que le relevé du compteur soit bien pris en compte.
Après la clôture, vous recevrez une facture de régularisation basée sur le dernier relevé. Il vous faudra ensuite souscrire un contrat d’énergie pour votre nouveau logement, auprès d’Ekwateur ou d’un autre fournisseur.
Contacter Ekwateur pour faire une réclamation
En cas de réclamation chez Ekwateur, commencez par contacter le service client. Vous pouvez appeler au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h, puis de 14h à 17h. Il est également possible d’adresser votre message via la messagerie instantanée du site ekwateur.fr, par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Pensez à conserver une trace écrite de vos échanges (mail ou courrier recommandé), surtout si la demande concerne un différend financier ou une erreur de facturation. En l’absence de réponse satisfaisante sous un délai raisonnable (p. ex. 1 mois), relancez Ekwateur en précisant les références de votre dossier et en détaillant à nouveau votre réclamation.
Ekwateur ne mentionne pas explicitement un service consommateurs distinct. Si la situation n'évolue toujours pas après relances, ou si vous n’obtenez aucune solution sous deux mois, vous gardez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie.
Pour déposer un dossier de litige, rendez-vous sur www.energie-mediateur.fr ou adressez un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09. Cet organisme est indépendant et son intervention est sans frais pour les consommateurs.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Ekwateur a un taux de saisine de 45, sachant que la moyenne est située à 40. Ekwateur est donc classé 15 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Ekwateur
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter le fournisseur Ekwateur mais directement les gestionnaires de réseau, qui sont responsables des interventions d’urgence.
- Urgence électricité (ex : coupure de courant) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Urgence gaz (ex : fuite ou coupure de gaz) : contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Ekwateur pour les pros
Pour contacter le service client Ekwateur en tant que professionnel, composez le 09 77 40 66 66.
Ekwateur est un fournisseur français spécialisé dans l’électricité et le gaz renouvelables, et propose plusieurs offres dédiées aux professionnels : électricité 100% verte à prix fixe, gaz naturel partiellement ou totalement renouvelable, ainsi que des offres pour les entreprises ayant de gros volumes de consommation (y compris des offres ARENH pour les plus de 6 000 MWh/an). Ekwateur a notamment gagné la confiance de nombreux acteurs publics et entreprises, grâce à ses offres personnalisées et son modèle collaboratif.
| Service | Coordonnées |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 77 40 66 66 (Lundi à Vendredi 9h–12h et 14h–17h) |
| Contact en ligne | Formulaire de contact |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Autres contacts utiles d'Ekwateur
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Ekwateur accepte le chèque énergie pour régler vos factures d’électricité ou de gaz. Vous pouvez l’utiliser en ligne sur le portail officiel chequeenergie.gouv.fr en choisissant Ekwateur comme fournisseur, ou bien envoyer votre chèque par courrier à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. En cas de doute, consultez votre espace client ou contactez le service client Ekwateur pour être accompagné.
Où se trouve le siège social Ekwateur ?
Le siège social d’Ekwateur se trouve à Paris, au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
L’adresse du siège social est à réserver aux courriers officiels ; pour toute question liée à un contrat ou au service client, il est préférable de contacter Ekwateur via leur service dédié.
