Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz 100% renouvelables, connu pour son modèle collaboratif impliquant directement ses clients dans le service client. Il se démarque par une offre verte certifiée et la possibilité pour les consommateurs de participer au fonctionnement de l'entreprise.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2015 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 130 000 clients (novembre 2024) |
| Nombre d'employés | 160 (2024) |
| Téléphone |
09 77 40 66 66
Horaires : Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00 |
| Adresse du siège social | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Ekwateur
Ekwateur
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% renouvelables
- Offres à prix fixes 1 an pour la stabilité des tarifs
- Modèle collaboratif : service client assuré en partie par des clients
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Programme de parrainage avantageux (150 kWh offerts pour le filleul)
Liste des inconvénients
- Tarifs parfois supérieurs aux prix de référence du marché
- Grilles tarifaires pas toujours facilement accessibles
- Stabilité des prix perfectible selon les offres
- Service client critiqué pour son manque de réactivité
- Moins de choix d'offres comparé à d'autres fournisseurs
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client d’Ekwateur, plusieurs moyens sont mis à disposition. Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Il est également possible de les contacter via la messagerie instantanée disponible sur leur site.
- Téléphone : 09 77 40 66 66 (Lun-Ven, 9h-12h et 14h-17h)
- Email : [email protected]
- Messagerie instantanée sur le site Ekwateur
- Courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Service pour personnes sourdes ou malentendantes via Acceo (infos sur leur site)
- Service client "Produits et Services" (solaire, borne) : [email protected]
- Chèque énergie : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir un compteur chez Ekwateur lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. Ekwateur s’occupe ensuite de la mise en service avec Enedis (pour l’électricité) ou GRDF (pour le gaz). N’oubliez pas de résilier le contrat associé à votre ancienne adresse.
L’ouverture du compteur entraîne des frais de mise en service, dont le montant apparaît sur votre première facture et qui sont reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- L’adresse complète du logement
- Le relevé de compteur (si possible)
- Un RIB pour les prélèvements
- Le nom de l’ancien occupant (facultatif, mais utile)
- Un moyen de contact (téléphone et/ou email)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
Résilier un contrat chez Ekwateur est particulièrement simple, puisque l’électricité et le gaz sont proposés sans engagement. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, il n'est pas nécessaire d’effectuer la résiliation soi-même : il suffit de souscrire une offre chez le fournisseur de votre choix, le nouvel opérateur s’occupe de toute la démarche à votre place, sans interruption de service ni frais.
En revanche, si vous déménagez, il est indispensable de contacter directement Ekwateur pour mettre fin à votre contrat. Cela peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h), par mail à [email protected], via le chat du site ekwateur.fr, ou par courrier à : BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Chez Ekwateur, la facturation se fait généralement sous forme de facturation mensuelle, basée soit sur la consommation réelle (si le compteur permet un relevé automatique), soit sur une estimation de consommation ajustée lors des relevés réels. Le client reçoit ses factures dans son espace client en ligne et/ou par email. Pour régler ses factures, plusieurs modes de paiement sont proposés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne via l’espace client)
- Virement bancaire
- Chèque
- Chèque énergie (pour les bénéficiaires éligibles)
- Coup de pouce via certains bons d’achat énergie (le cas échéant)
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
La facture d’électricité chez Ekwateur, comme chez tout fournisseur, se décompose en plusieurs parties bien distinctes. Pour comprendre le montant final payé chaque mois, il faut distinguer :
- La part fourniture : le coût variable lié à votre consommation réelle d’électricité (prix du kWh multiplié par la quantité consommée).
- La part abonnement : la partie fixe, payée chaque mois, même si aucune énergie n’est consommée.
- Les taxes et contributions : des montants fixés par l’État, identiques pour tous les fournisseurs.
À noter : seuls le prix du kWh et le tarif de l’abonnement changent selon le fournisseur (comme Ekwateur). Pour les gros consommateurs, se concentrer sur un prix du kWh avantageux aura plus d’impact sur la facture. A l’inverse, pour les petits consommateurs, le tarif de l’abonnement pèse davantage dans le coût final.
Quant aux taxes et contributions (comme la TICFE ou la TVA), elles sont universelles et non négociables. Vous les paierez chez tout fournisseur, qu’il s’agisse d’Ekwateur ou d’un autre, car elles sont imposées par les pouvoirs publics.
En résumé, si vous comparez les offres, il est pertinent d’observer le prix de la consommation d’énergie et celui de l’abonnement. Ces deux éléments déterminent la compétitivité d’une offre par rapport à une autre, tandis que les taxes restent fixes indépendamment du choix du fournisseur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Electricité 100% verte fixe
Offre Electricité 100% verte fixe
93 €
/ mois TTC
15 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,84 €/an
Prix du kWh :
0,1632 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
Comprendre sa facture de gaz chez Ekwateur, c’est savoir qu’elle se compose de plusieurs parties distinctes. Tout d’abord, il y a la part fourniture : c’est le montant qui correspond à votre consommation réelle de gaz, calculé à partir du nombre de kWh utilisés multiplié par le prix du kWh selon votre contrat. Cette part varie chaque mois en fonction de vos usages.
Vient ensuite l’abonnement. Celui-ci est une part fixe facturée chaque mois, que vous consommiez ou non du gaz. Cet abonnement couvre notamment les frais liés à la gestion du contrat et au raccordement de votre logement au réseau de gaz.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions imposées par l’État, comme la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) ou la TVA. Chaque facture comprend donc ces trois principaux volets.
Le prix que vous payez dépend aussi de deux paramètres principaux. Le premier est la classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse. En contrepartie, le montant de l’abonnement augmente.
Second facteur : la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné d’un grand centre de distribution de gaz, plus le prix que vous payez pour le kWh sera élevé, pour refléter les coûts d’acheminement supplémentaires.
En résumé, la facture finale de gaz Ekwateur regroupe l’abonnement, la consommation (fourniture) et les taxes, modulée par votre classe de consommation et votre zone tarifaire. C’est ce qui explique les différences de montant entre deux habitations ou deux clients.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
134 € / mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
489,12 €/an
Prix du kWh :
0,0831 €
Biogaz
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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