Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz 100% renouvelables, connu pour son modèle collaboratif où les clients peuvent participer au service client. Il se distingue aussi par ses offres vertes reconnues et son engagement à accompagner la transition énergétique, aussi bien pour les particuliers que les professionnels.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2015 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 130000 |
| Nombre d'employés | 190 |
| Téléphone |
09 77 40 66 66
Horaires : Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h |
| Adresse du siège social | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Ekwateur
Les avis clients Ekwateur sur Selectra
Ekwateur
Les avis Ekwateur sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Ekwateur est de 3,85/5, basée sur 3797 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 |
| Selectra | 2,9/5 | 798 |
| iGraal | 4,33/5 | 15 |
| Total (toutes plateformes) | 3,85/5 | 3797 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% renouvelables
- Modèle collaboratif : service client impliquant les clients
- Offres à prix fixes disponibles
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Programme de parrainage avantageux
Liste des inconvénients
- Prix généralement plus élevés que le tarif réglementé
- Grilles tarifaires peu accessibles et manque de transparence sur les prix
- Pas d’offre indexée sur les tarifs de référence pour les particuliers
- Historique d’augmentation de prix et poursuites pour pratique commerciale trompeuse
- Expérience client inégale selon les avis (notamment sur Selectra)
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, différents moyens sont proposés selon vos besoins :
- Téléphone : 09 77 40 66 66 (lundi à vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
- E-mail : [email protected]
- Chat en ligne via la messagerie instantanée sur le site Ekwateur
- Courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Espace client en ligne : accès à l'espace client
- Application mobile pour échanger et gérer son contrat (téléchargement sur Google Play ou l’App Store)
- Accès adapté pour les personnes sourdes ou malentendantes via le service Acceo (infos disponibles sur le site)
- Produits solaires et bornes de recharge : [email protected]
- Chèque énergie : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir un compteur chez Ekwateur lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé), ou en ligne. Ekwateur s’occupe de l’activation du compteur avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Vous devrez aussi résilier le contrat de votre ancienne adresse.
Des frais d’ouverture du compteur sont automatiquement reportés sur votre première facture. Ils sont ensuite reversés aux gestionnaires du réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point Référence Mesure (PRM) pour l’électricité / PCE pour le gaz
- Relevé du compteur (index de consommation)
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
La résiliation d’un contrat Ekwateur est rapide et sans frais, puisqu’en France, les contrats d’énergie sont sans engagement. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, il n’est pas nécessaire d’effectuer soi-même la résiliation : il suffit de souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur de son choix, et l’annulation chez Ekwateur s’effectue automatiquement.
Dans le cas d’un déménagement, il faut contacter directement le service client Ekwateur afin de demander la résiliation du contrat. Trois solutions existent : par téléphone au 09 77 40 66 66, par email à [email protected], ou via le chat disponible sur le site officiel d’Ekwateur.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Ekwateur propose plusieurs modes de facturation pour ses clients particuliers et professionnels :
- Facturation mensuelle au réel
- Facturation bimestrielle
- Facturation sur estimation avec régularisation lors de la prochaine relève d’index
Pour le règlement des factures, Ekwateur met à disposition les modes de paiement suivants :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Chèque énergie (pré-affectation acceptée)
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
Pour comprendre la facture d'électricité chez Ekwateur, il faut savoir qu'elle se compose de plusieurs éléments distincts. Les montants que vous payez chaque mois ne correspondent pas uniquement à votre consommation d'énergie. Voici comment se décompose une facture classique :
- La part fourniture : c'est le coût des kWh consommés. Plus vous consommez, plus cette part est importante.
- La part abonnement : il s'agit d'un montant fixe, payé chaque mois, lié à la mise à disposition de l'énergie, quelle que soit votre consommation.
- Les taxes et contributions : cette section regroupe plusieurs taxes fixées par l'État, identiques chez tous les fournisseurs (CSPE, TVA, CTA, etc.).
Seules la part fourniture (prix du kWh) et la part abonnement peuvent être comparées entre les différents fournisseurs, dont Ekwateur. Pour les gros consommateurs d'électricité, un prix du kWh bas est primordial. En revanche, si vous consommez peu, privilégiez un fournisseur avec un abonnement peu élevé.
À l'inverse, les taxes et contributions sont imposées par les pouvoirs publics et ne varient pas d'un fournisseur à l'autre : aucun choix à faire sur cet aspect. En résumé, lorsque vous comparez les offres, focalisez-vous sur le prix du kWh et le prix de l'abonnement afin de trouver l'offre la mieux adaptée à votre profil.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Electricité 100% verte fixe
Offre Electricité 100% verte fixe
96 €
/ mois TTC
11 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,17 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
Une facture de gaz chez Ekwateur se décompose en plusieurs parties distinctes. Il est important de bien les identifier pour comprendre ce que vous payez réellement chaque mois : la part fourniture, la part abonnement et les différentes taxes et contributions. Chaque élément joue un rôle dans le montant final de votre facture.
La part fourniture correspond au prix du gaz que vous consommez, exprimé en kWh. Elle dépend directement de votre consommation réelle au cours de la période de facturation. Plus vous utilisez de gaz, plus cette part augmente.
La part abonnement est une somme fixe à payer chaque mois, peu importe votre consommation. Elle correspond au coût de la mise à disposition du service, et donc au fait d'être relié au réseau de gaz.
Viennent ensuite les taxes et contributions, qui comprennent la TVA, la CTA (contribution tarifaire d’acheminement), la TICGN (taxe intérieure sur la consommation de gaz naturel), ainsi que la contribution au tarif spécial de solidarité. Ces montants sont définis par les pouvoirs publics et s’appliquent obligatoirement.
Le prix du gaz varie en fonction de deux grands paramètres principaux :
- La classe de consommation : plus la consommation de gaz est importante, plus le prix du kWh diminue. Toutefois, le montant de l’abonnement fixe augmente.
- La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal de gaz, plus le coût du kWh sera élevé, cela reflétant les coûts d’acheminement supplémentaires.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
148 € / mois TTC
1 €/mois de surcoût*
Prix de l'abonnement :
489,12 €/an
Prix du kWh :
0,0956 €
Biogaz
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Ekwateur