Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz d’origine 100% renouvelable, détenu par le groupe Quantum Pacific. Sa particularité : un modèle collaboratif où les clients peuvent répondre eux-mêmes au service client, et une implication remarquée auprès de l’État et des acteurs publics.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2015 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 130000 |
| Nombre d'employés | 190 |
| Téléphone |
09 77 40 66 66
Horaires : Lundi–Vendredi 9 h–12 h et 14 h–17 h |
| Adresse du siège social | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Ekwateur
Les avis clients Ekwateur sur Selectra
Ekwateur
Les avis Ekwateur sur toutes plateformes confondues
En mars 2026, la note globale de Ekwateur est de 3,84/5, basée sur 3723 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2927 |
| Selectra | 2,9/5 | 796 |
| Total (toutes plateformes) | 3,84/5 | 3723 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- Fournisseur d’électricité et de gaz 100% verts (avec garanties d’origine)
- Large choix d’offres à prix fixes ou variables
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Service client collaboratif et réactif basé en France (Paris)
- Engagé dans la transparence (13 bonnes pratiques de la CRE respectées)
Liste des inconvénients
- Pas d'offre indexée sur le tarif réglementé
- Tarifs peu transparents et parfois difficiles à consulter
- Historique d’augmentations de prix imprévues
- Encore un fournisseur de taille modeste sur le marché
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, plusieurs moyens sont proposés pour répondre aux besoins des clients particuliers et professionnels. Voici la liste complète des canaux de contact disponibles :
- Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
- Par email à [email protected]
- Via la messagerie instantanée sur le site Ekwateur
- Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Service dédié pour le solaire ou la recharge : [email protected]
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes : service Acceo (détails sur le site Ekwateur)
- Pour le traitement des chèques énergie : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir un compteur chez Ekwateur lors d’un déménagement, il suffit de résilier votre ancien contrat, puis de souscrire une offre Ekwateur par téléphone au 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé), ou en ligne.
Ekwateur prend en charge la mise en service avec le gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Attention, des frais d’ouverture de compteur s’ajoutent à la première facture et sont reversés au gestionnaire.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’ancien occupant (si possible)
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Relevé de compteur
- Coordonnées bancaires (RIB)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
La résiliation d’un contrat gaz ou électricité chez Ekwateur est très facile et sans frais, car les contrats sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur tout en restant à la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Ekwateur : la résiliation se fait automatiquement lors de la souscription chez le nouveau fournisseur.
En cas de déménagement, il est indispensable de prévenir le service client Ekwateur pour résilier votre contrat actuel. Vous pouvez joindre Ekwateur au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h), par email à [email protected], via le chat sur le site ekwateur.fr ou par courrier (Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID).
Pensez à communiquer la date de résiliation désirée et, si nécessaire, le relevé de compteur final. Pour toute démarche spécifique, l’espace client en ligne Ekwateur est également accessible afin de faciliter vos démarches de clôture de contrat.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Chez Ekwateur, la gestion de la facturation et des paiements se fait selon plusieurs modalités. Concernant la facturation, Ekwateur propose les options suivantes : facturation mensuelle au réel, facturation bimestrielle, ou facturation sur estimation avec régularisation à la prochaine relève de compteur.
Pour régler les factures, plusieurs modes de paiement sont disponibles :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Chèque énergie (pré-affectation acceptée)
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
La facture d’électricité chez Ekwateur, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Ce n’est pas seulement ce que vous consommez en énergie qui est pris en compte ! La facture finale englobe plusieurs lignes clairement identifiées.
- La part fourniture : c’est le montant calculé selon votre consommation réelle (prix du kWh multiplié par les kWh consommés). C’est ici que le choix du fournisseur impacte le plus la facture, surtout pour les gros consommateurs.
- La part abonnement : il s’agit d’un montant fixe, à payer chaque mois ou chaque année, quelle que soit votre consommation. Les petits consommateurs ont généralement intérêt à regarder en priorité ce tarif fixe lors de leur comparaison.
- Les taxes et contributions : ces frais (ex : TVA, CSPE) sont fixés par l’État et identiques chez tous les fournisseurs. Ils ne sont ni négociables ni modulables.
En résumé : seul le prix du kWh (consommation) et celui de l’abonnement diffèrent d’un fournisseur à l’autre. C’est là que vous pouvez réaliser des économies en comparant les offres d’Ekwateur avec celles de la concurrence. Les taxes et contributions restent quant à elles les mêmes, quel que soit votre choix de fournisseur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Electricité 100% verte fixe
Offre Electricité 100% verte fixe
100 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1781 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en mars 2026
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
Comprendre la facture de gaz chez Ekwateur, c’est distinguer plusieurs éléments : la part fourniture qui représente le prix du gaz consommé (calculée en kWh), la part abonnement qui correspond à une somme fixe à payer chaque mois, et enfin les taxes et contributions imposées par l’État. Ces trois composantes additionnées donnent le montant final à régler à Ekwateur.
Le prix du gaz chez Ekwateur varie selon deux grands paramètres. D’abord, la classe de consommation : plus on consomme de gaz sur l’année, plus le prix du kWh diminue, mais le montant de l’abonnement fixe augmente.
Deuxième critère, la zone tarifaire, qui dépend de la localisation du logement. Plus vous êtes éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du gaz est élevé, pour refléter les coûts supplémentaires d’acheminement.
En résumé, la facture de gaz Ekwateur est constituée de :
- la fourniture du gaz (lié à la consommation)
- l’abonnement (part fixe mensuelle)
- les taxes et contributions (TICGN, TVA, etc.)
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
137 € / mois TTC
4 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
489,12 €/an
Prix du kWh :
0,0857 €
Biogaz
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en mars 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis Ekwateur