Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz 100 % renouvelables, créé en 2016. Il se distingue par son service client collaboratif, impliquant directement ses clients dans les réponses, ainsi que par de nombreuses innovations sur le marché de l’énergie verte.
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Les avis clients sur Ekwateur
Liste des avantages
- Fournisseur d'électricité 100% verte
- Prix inférieurs aux tarifs réglementés sur plusieurs offres (-7% sur l'offre électricité fixe, été 2024)
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur vert (2019)
- Large choix d'offres pour particuliers et professionnels
- Service client en partie collaboratif, basé notamment à Dardilly (69)
Liste des inconvénients
- Grilles tarifaires peu accessibles et manque de transparence sur les prix
- Service client jugé parfois difficile à joindre et peu réactif
- Prix pouvant évoluer fortement selon les offres choisies
- Augmentations de prix signalées par certains clients sans avertissement suffisant
- Note client moyenne sur les principales plateformes d’avis
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client d'Ekwateur, plusieurs moyens sont mis à votre disposition selon votre besoin ou votre situation. Le service client est accessible par téléphone, e-mail, courrier postal, chat en ligne, réseaux sociaux, et il existe également un accès dédié aux personnes sourdes ou malentendantes.
- Téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
- E-mail : [email protected]
- Messagerie instantanée via le site ekwateur.fr
- Courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Pour le solaire et la borne de recharge : [email protected]
- Personnes sourdes ou malentendantes : accessible par le service Acceo du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30
- Sur les réseaux sociaux : Instagram et Facebook
- Pour le chèque énergie : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir un compteur chez Ekwateur lors d'un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d'électricité ou de gaz à votre nouvelle adresse. Pour cela, contactez le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
Une fois la souscription effectuée, Ekwateur se charge de la mise en service du compteur avec Enedis ou GRDF. Pensez également à résilier le contrat d'énergie de votre ancienne adresse pour éviter la double facturation.
L'ouverture de compteur entraîne des frais de mise en service, qui seront indiqués sur votre première facture, puis reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom et prénom du titulaire du contrat
- Relevé de compteur (si accessible)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz (si disponible)
- RIB si vous souhaitez le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
Pour mettre fin à votre contrat d'électricité ou de gaz chez Ekwateur, la résiliation est totalement libre et sans frais pour les particuliers, car tous les contrats sont sans engagement. Si vous changez simplement de fournisseur pour votre logement actuel, il n’y a aucune démarche à effectuer côté Ekwateur : il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur, qui prendra en charge automatiquement la résiliation de votre ancien contrat.
En cas de déménagement, c’est à vous de signaler le départ à Ekwateur. Contactez leur service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h), par mail à [email protected], ou via le chat sur leur site. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Chez Ekwateur, le mode de facturation est généralement mensuel, avec une estimation des consommations ajustée en cours d'année selon les relèves de compteurs ou les consommations réelles communiquées par le client. La régularisation intervient en fin de période contractuelle ou lors de l’actualisation de la relève. Tous les clients reçoivent une facture détaillée (disponible dans l’espace client en ligne ou par email).
Les modes de paiement proposés par Ekwateur sont :
- Prélèvement automatique (mensuel de préférence)
- Carte bancaire (paiement ponctuel via l’espace client)
- Virement bancaire
- Chèque bancaire
- Chèque énergie
- Mandat cash (via la Poste)
Le paiement par prélèvement automatique est privilégié, mais les autres moyens sont acceptés à condition d'en faire la demande. Le chèque énergie est également accepté, conformément à la réglementation. Les coordonnées et références de paiement sont transmises au moment de la souscription, et un rappel figure sur chaque facture.
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
La facture d’électricité chez Ekwateur, comme chez tous les fournisseurs, se compose de plusieurs éléments distincts. Comprendre chaque partie permet de mieux comparer les offres et d’anticiper sa dépense annuelle. Voici ce qui se cache derrière le montant prélevé.
- La part fourniture : c’est le coût de la consommation, c’est-à-dire le prix du kilowattheure (kWh) multiplié par le nombre de kWh consommés. Cette part varie selon l’offre choisie et la quantité d’électricité utilisée.
- La part abonnement : il s’agit de la partie fixe de la facture, due chaque mois ou chaque année, même en cas d’absence de consommation. Ce montant dépend de la puissance souscrite et de l’option tarifaire (base ou heures pleines/heures creuses).
- Les taxes et contributions : elles comprennent diverses taxes fixées par l’État (CSPE, TCFE, TVA). Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, car imposés par la réglementation.
Seuls le prix de la fourniture (kWh) et celui de l’abonnement sont librement fixés par Ekwateur et peuvent donc varier d’un fournisseur à l’autre. Les taxes, elles, restent rigoureusement identiques peu importe l’opérateur choisi. C’est sur ces deux premiers postes que s’effectue réellement la comparaison des offres.
Pour les gros consommateurs d'électricité, il est plus avantageux de privilégier un fournisseur affichant un prix du kWh bas, car c’est ce poste qui aura le plus d’impact sur la facture finale. En revanche, pour les petits consommateurs, il est souvent plus judicieux de choisir une offre avec un abonnement annuel plus faible, car la consommation pèse alors moins lourd.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Electricité 100% verte fixe
Offre Electricité 100% verte fixe
101 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,84 €/an
Prix du kWh :
0,1791 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en août 2025
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
La facture de gaz chez Ekwateur se compose de plusieurs éléments distincts. D'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation de gaz : chaque kilowattheure (kWh) consommé est facturé selon le tarif du contrat.
Vient ensuite la part abonnement, c'est la somme fixe que vous payez chaque mois ou année, indépendamment de votre consommation. Ce montant couvre entre autres l’accès au réseau de distribution, la gestion de votre contrat, etc.
Enfin, sur la facture figurent les taxes et contributions, imposées par l’État et affectant tous les fournisseurs. Elles reprennent notamment la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel), et la TVA.
Deux paramètres principaux font varier le prix du gaz sur votre facture :
- La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, moins le prix du kWh est élevé mais le prix de l’abonnement fixe augmente.
- La zone tarifaire : votre emplacement géographique influe sur le tarif ; plus le logement est éloigné du réseau principal, plus le coût du gaz augmente pour couvrir les frais de transport.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en juillet 2025 pour le mois de août 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
146 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
489,12 €/an
Prix du kWh :
0,0935 €
Biogaz
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en août 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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