Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% renouvelables, connu pour son modèle collaboratif impliquant directement ses clients dans le service client. Il se distingue aussi par plusieurs récompenses pour ses offres vertes et une forte croissance depuis 2016.

Les avis clients sur Ekwateur

3.62 /5

Note moyenne basée sur 2958 avis

Les avis Ekwateur

Liste des avantages

• Électricité et gaz 100% d'origine renouvelable
• Prix de l'électricité inférieurs au tarif réglementé sur plusieurs offres
• Offres à prix fixes pour se protéger des hausses
• Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert (2019)
• Service client basé en France et service client collaboratif ouvert aux clients

Liste des inconvénients

• Prix du gaz supérieur au prix repère pour les offres principales
• Offres et grilles tarifaires peu lisibles sur le site
• Variations fréquentes des prix et absence d’offres indexées sur le tarif réglementé
• Service client jugé parfois difficile à joindre ou peu réactif
• Frais de gestion potentiels lors de certains changements de contrat (relevé spécial, etc.)

Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur

La moins chère

Electricité 100% verte variable

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Consommation

0.1763

€/kWh

Abonnement

210

€/an

Budget annuel

1215

€/an

Prix fixe

Electricité Verte Exclusive Selectra

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Consommation

0.1902

€/kWh

Abonnement

167

€/an

Budget annuel

1251

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur

La moins chère

Gaz Naturel 15% Biogaz Variable

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Consommation

0.096

€/kWh

Abonnement

427

€/an

Budget annuel

1718

€/an

Prix fixe

Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

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Consommation

0.1057

€/kWh

Abonnement

427

€/an

Budget annuel

1849

€/an

Gaz vert

Gaz Naturel 100% Biogaz Variable

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Consommation

0.1152

€/kWh

Abonnement

427

€/an

Budget annuel

1976

€/an

Prix fixe

Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

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Consommation

0.1318

€/kWh

Abonnement

427

€/an

Budget annuel

2200

€/an

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Pour contacter le service client d'Ekwateur, plusieurs moyens sont disponibles selon vos besoins. Vous pouvez les joindre par téléphone, par email, par courrier postal ou encore utiliser un service dédié pour les personnes sourdes et malentendantes. Voici l’ensemble des moyens de contact :

• Téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
• Email : [email protected]
• Courrier postal : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Service pour sourds et malentendants : plateforme Acceo – Ekwateur

Téléphone

09 77 40 66 66

du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h

E-mail

[email protected]

Adresse postale

Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Siège social

79 rue de Clichy, 75009 Paris

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur

Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?

Pour ouvrir un compteur chez Ekwateur lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé), ou directement en ligne :

Souscrire en ligne

Pensez aussi à résilier votre ancien contrat. L’ouverture du compteur entraîne des frais, facturés sur votre première facture Ekwateur et reversés au gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF).

• Liste des documents à fournir :
• Adresse du logement
• Relevé d’index du compteur
• Nom de l’ancien occupant (si possible)
• Un RIB pour le prélèvement automatique
• Votre numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Ekwateur ?

Résilier un contrat chez Ekwateur est facile, puisque les contrats d’électricité et de gaz sont sans engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur dans votre logement actuel, vous n'avez rien à faire : c’est votre nouveau fournisseur qui se chargera de prévenir Ekwateur. Il vous suffit alors de souscrire une nouvelle offre, par exemple via ce lien ou au 09 87 67 16 74.

En cas de déménagement, il convient de demander la résiliation manuellement pour éviter de payer l'énergie sur l’ancien logement. Vous pouvez contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, par email à [email protected], ou par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Gérer mon abonnement Ekwateur

Payer une facture Ekwateur

Chez Ekwateur, la facturation est généralement mensuelle avec une régularisation annuelle basée sur la consommation réelle. Le fournisseur propose plusieurs modes de paiement pour régler les factures d’électricité et/ou de gaz.

• Prélèvement automatique (SEPA)
• Paiement par carte bancaire (via l’espace client en ligne ou sur demande ponctuelle)
• Virement bancaire
• Chèque

Le prélèvement automatique est le mode de paiement privilégié et conseillé lors de la souscription. Les autres modes (carte, virement, chèque) nécessitent en général une démarche active du client et ne sont pas disponibles pour certaines offres ou situations spécifiques. Le détail sur les coordonnées pour le virement ou l’envoi de chèque est accessible sur la facture ou en contactant le service client.

Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur

Une facture d'électricité chez Ekwateur (comme chez tout fournisseur) se compose de plusieurs éléments. Pour bien comprendre ce que vous payez, il est primordial de distinguer les différentes parties de la facture. Seules certaines d'entre elles peuvent être comparées d’un fournisseur à l’autre, ce qui vous permet de véritablement faire jouer la concurrence.

• La part “fourniture” : c'est le montant lié à votre consommation d’électricité, calculé selon le nombre de kWh consommés et le prix du kWh appliqué dans votre offre Ekwateur. C’est cette partie variable qui évolue chaque mois selon vos usages.
• La part “abonnement” : il s’agit d’un montant fixe, payé chaque mois ou chaque an, indépendamment de votre consommation. Ce tarif dépend de votre puissance souscrite et de l’option tarifaire choisie (base, heures pleines/heures creuses).
• Les taxes et contributions : elles représentent une portion conséquente de la facture et sont imposées par l’État. On retrouve notamment la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE), la TVA ou la TCFE. Ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et ne peuvent pas être négociés.

Lorsque vous comparez Ekwateur à un autre fournisseur, seuls le prix du kWh (consommation) et le prix de l’abonnement sont réellement comparables. Les taxes sont fixées par les pouvoirs publics. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh avantageux a plus d’impact sur la facture finale. Pour les petits consommateurs, l’abonnement représente une part importante : il faut donc privilégier les offres avec un abonnement moins cher.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Ekwateur

La facture de gaz chez Ekwateur se compose de plusieurs éléments qui expliquent le montant final à régler chaque mois. Il est important de comprendre que le prix affiché ne correspond pas simplement à votre consommation, mais résulte de l’addition de différentes parts.

• La part fourniture : elle correspond au coût du gaz que vous consommez. Ce montant est calculé en multipliant votre consommation (en kWh) par un prix unitaire du kWh.
• La part abonnement : il s’agit de la partie fixe de la facture. Que vous consommiez ou non du gaz, vous payez toujours cette somme, qui correspond au coût d’accès au réseau de distribution.
• Les taxes et contributions : ces montants, fixés par les pouvoirs publics, s’appliquent à toutes les factures et financent notamment la maintenance des réseaux ou la transition énergétique.

Pour le gaz, le prix varie selon deux grands critères. D’abord, la classe de consommation : plus vous consommez de gaz sur l’année, plus le prix du kWh diminue, mais l’abonnement annuel augmente.

Le second critère majeur est la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné des principaux réseaux de distribution, plus le prix du gaz est élevé. Cette variation reflète essentiellement les coûts d’acheminement du gaz jusqu’à votre domicile.

En résumé, la facture de gaz chez Ekwateur dépend de votre usage, de votre localisation et de paramètres réglementaires. Chacun de ces éléments est distinctement affiché sur votre facture pour plus de transparence.

Données à jour en mai 2025 pour le mois de juin 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Ekwateur

L’espace client Ekwateur a été pensé pour simplifier la gestion quotidienne de l’abonnement et des services énergétiques. Accessible en ligne 24h/24, il centralise toutes les démarches liées à votre contrat, que vous soyez client électricité ou gaz. Grâce à une interface intuitive, chaque utilisateur trouve rapidement les principaux outils de gestion, du suivi de sa consommation à l’accès aux documents contractuels.

Les fonctionnalités de l’espace client Ekwateur incluent :

• visualiser et suivre la consommation d’énergie en temps réel,
• consulter, télécharger et régler les factures en ligne,
• modifier facilement certaines informations personnelles ou de contrat,
• accéder à tous les documents contractuels (contrat, conditions générales, etc.),
• effectuer une résiliation,
• bénéficier du suivi des demandes SAV,
• participer au programme de parrainage directement via l’espace client,
• échanger ses Jouls (points de fidélité) contre des cadeaux ou des remises dans la boutique,
• communiquer avec le service client collaboratif (via chat ou téléphone).

Pour les jeunes, l’espace client permet aussi d’activer la « pause d’abonnement » (jusqu’à 2 mois/an pour les moins de 26 ans). Enfin, la gestion des offres et des options se fait aussi depuis cet espace, y compris le choix d’options vertes ou l’ajout d’équipements spécifiques comme la recharge de véhicule électrique.

En savoir plus sur Ekwateur

Ekwateur est un fournisseur d’énergies renouvelables fondé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. La marque a été lancée en 2016 pour fournir de l’électricité et du gaz issus de sources renouvelables en France. Ekwateur a fortement augmenté son nombre de clients jusqu’à atteindre 250 000 en 2020, avant de redescendre à 130 000 abonnés en 2024 à la suite de la crise énergétique.

En 2019, Ekwateur a été sélectionné par la Direction des achats de l’État pour alimenter en électricité verte plusieurs ministères et entités publiques. L'entreprise a obtenu diverses distinctions, dont le prix du meilleur fournisseur vert Selectra en 2019 et le Charge Award 2018 pour la meilleure marque d’énergie verte au monde.

En 2022, Ekwateur a été racheté par le groupe Quantum Pacific, qui a alors modifié l’orthographe de la marque en passant de « ekWateur » à « Ekwateur ». En 2023, Ekwateur a récupéré le portefeuille clients particuliers d’Iberdrola et de Mega Energie, enrichissant sa base de clients de 17 000 nouveaux foyers.

Le fournisseur se distingue par un modèle collaboratif : ses clients peuvent participer au service client en répondant aux questions d’autres consommateurs par chat ou téléphone. Ekwateur s’est engagé auprès de la Commission de Régulation de l’Énergie à respecter les 13 bonnes pratiques pour la transparence.