Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz 100% renouvelables, reconnu pour son engagement dans la transition énergétique et son modèle de service client collaboratif impliquant ses propres clients. Il se distingue également par des offres compétitives, un fort ancrage dans l’innovation et une ambition affichée de transparence.
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Ekwateur
Liste des avantages
- Fournisseur d’électricité et de gaz 100% renouvelables
- Prix fixes disponibles sur certaines offres
- Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Modèle collaboratif : service client avec participation des clients, basé à Paris
- Programme de parrainage avantageux : 150 kWh offerts au filleul, 150 Jouls pour le parrain
Liste des inconvénients
- Service client jugé parfois difficile à joindre ou peu réactif
- Variations de prix possibles sur certaines offres, prix pas toujours stables
- Grilles tarifaires et conditions peu lisibles pour les consommateurs
- Offres souvent classées moyennes par les comparateurs
- Historique de contentieux liés à des pratiques commerciales contestées
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client Ekwateur, plusieurs solutions sont disponibles selon vos préférences. Vous pouvez joindre le service par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou contacter l’équipe par email à l’adresse [email protected].
Vous pouvez aussi envoyer un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour une demande concernant le chèque énergie, écrivez à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris. Différents canaux sont également à votre disposition :
- Messagerie instantanée via le site Ekwateur
- Espace client en ligne dédié (Espace client Ekwateur)
- Application mobile : sur Google Play et sur App Store
- Via Facebook ou Instagram
- Service d’accessibilité téléphonique dédié aux personnes sourdes ou malentendantes (service Acceo)
- Pour les offres solaires ou borne de recharge, adressez-vous à [email protected]
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir un compteur chez Ekwateur lors d’un déménagement, il suffit de résilier l’ancien contrat et de souscrire un nouvel abonnement d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé). Le fournisseur se charge ensuite de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Des frais de mise en service seront facturés sur votre première facture, reversés aux gestionnaires de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL (Point de Livraison) ou de PCE (Point de Comptage et d’Estimation)
- Relevé du compteur
- Coordonnées bancaires (RIB)
- Nom de l’ancien occupant (facultatif mais conseillé)
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
Résilier un contrat d'énergie chez Ekwateur est rapide et sans frais, puisque les contrats particuliers sont sans engagement. Pour changer de fournisseur sans déménagement, le plus simple est de choisir un nouveau fournisseur : c’est ce dernier qui s’occupe de la résiliation automatiquement, aucune démarche n'est nécessaire auprès d’Ekwateur.
En cas de déménagement, il faut en revanche contacter le service client Ekwateur pour résilier son contrat. Plusieurs solutions existent : par téléphone au 09 77 40 66 66, par e-mail à [email protected], via le chat en ligne, ou encore par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. La résiliation prend effet à la date souhaitée par le client.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Chez Ekwateur, la facturation dépend de l'offre souscrite et du profil du client (particulier ou professionnel). Les modes de paiement acceptés sont les suivants :
- Prélèvement automatique (mensuel ou à l'échéance de facture)
- Carte bancaire (paiement en ligne depuis l’espace client)
- Virement bancaire
- Chèque
- Chèque énergie (pour les clients éligibles)
- Mandat cash (uniquement sur demande, via le réseau La Poste)
La facturation peut se faire en mode mensualisé (même montant chaque mois, avec régularisation annuelle) ou à la consommation réelle (paiement sur facture émise après index du réel consommé, si le client relève son compteur ou dispose d’un compteur communicant). Les clients peuvent choisir et modifier leurs modalités de paiement depuis leur espace client en ligne. Le paiement par chèque énergie doit être envoyé à l’adresse comptabilité d’Ekwateur.
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
La facture d'électricité chez Ekwateur, comme chez tous les fournisseurs d'énergie, se compose de plusieurs éléments distincts. Il est important de bien les identifier pour comprendre ce que vous payez réellement, et ce qui peut varier ou non d'un fournisseur à l'autre.
- Part fourniture : il s'agit du prix de l'électricité que vous consommez, exprimé en €/kWh. Ce tarif est fixé librement par Ekwateur et peut donc être comparé à celui proposé par d'autres fournisseurs.
- Part abonnement : c’est la partie fixe de votre facture, payée chaque mois, quelle que soit votre consommation. Ce montant varie d’un fournisseur à l’autre et joue un rôle important si vous consommez peu d’électricité.
- Taxes et contributions : ce sont des montants réglementés (ex : TVA, CTA, CSPE, TCFE), identiques chez tous les fournisseurs car fixés par les pouvoirs publics. Impossible de les éviter ou de les comparer, elles s’appliquent à tous.
En résumé, pour comparer les offres d’Ekwateur à celles d’autres fournisseurs, attardez-vous uniquement sur le prix de la fourniture (kWh) et sur le montant de l’abonnement. Les taxes étant identiques partout, elles ne peuvent influencer votre choix.
Retenez que si vous consommez beaucoup d’électricité, privilégiez un prix du kWh bas. Si votre consommation est faible (petit logement, résidence secondaire), le prix de l’abonnement
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Electricité 100% verte fixe
Offre Electricité 100% verte fixe
100 €
/ mois TTC
8 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,84 €/an
Prix du kWh :
0,1775 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en octobre 2025
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
La facture de gaz chez Ekwateur se compose de plusieurs éléments clairement identifiables. D’abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation de gaz, calculée en kilowattheures (kWh) selon vos usages réels. Cette part dépend du prix du kWh fixé dans votre contrat.
Ensuite, vous trouvez la part abonnement. Il s'agit d’un montant fixe facturé chaque mois, indépendamment de votre consommation. Cette portion couvre notamment la gestion de votre contrat et l’accès au réseau de gaz.
La facture comprend également différentes taxes et contributions imposées par l’État. Cela inclut la TVA, la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), et la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel). Ces charges sont obligatoires et s’ajoutent au montant final.
Le montant total payé varie selon deux critères : d’abord, la classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, moins le prix du kWh est cher, mais l’abonnement mensuel devient plus important.
Le second facteur est la zone tarifaire. Plus votre logement se situe loin des réseaux principaux de distribution, plus le prix du gaz augmente, pour couvrir les coûts d’acheminement du gaz jusqu’à chez vous.
- Part fourniture : prix de l’énergie consommée
- Abonnement : montant fixe mensuel
- Taxes et contributions : TVA, TICGN, CTA, etc.
- Classe de consommation : tarif selon le niveau de consommation
- Zone tarifaire : coût ajusté selon votre localisation
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
143 € / mois TTC
0 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
489,12 €/an
Prix du kWh :
0,0914 €
Biogaz
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en octobre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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