Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables
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Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Ekwateur est un fournisseur d’électricité et de gaz 100% renouvelables, indépendant et français, créé en 2015. Il se distingue par son service client collaboratif, impliquant les clients dans le support, et par une forte reconnaissance pour son engagement vert (prix du meilleur fournisseur vert Selectra 2019).
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2015 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 130 000 clients (novembre 2024) |
| Nombre d'employés | 160 (2024) |
| Téléphone |
09 77 40 66 66
Horaires : Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00 |
| Adresse du siège social | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur Ekwateur
Ekwateur
Liste des avantages
- Électricité et gaz 100% renouvelables
- Prix fixes disponibles (offres électricité et gaz 1 an)
- Modèle collaboratif : service client ouvert à la participation des clients
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Programme de parrainage avantageux (150 kWh offerts / 150 Jouls)
Liste des inconvénients
- Certains tarifs supérieurs au tarif réglementé ou au prix repère gaz
- Peu de transparence sur les grilles tarifaires en ligne
- Service client critiqué par certains clients pour sa réactivité
- Pas d’offres indexées sur les tarifs réglementés
- Prix pouvant évoluer fortement d’un mois à l’autre avec les offres variables
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Pour contacter le service client d’Ekwateur, plusieurs moyens sont à votre disposition. Voici les principaux canaux :
- Téléphone : 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
- Email : [email protected]
- Messagerie instantanée disponible sur le site Ekwateur
- Courrier postal : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Accompagnement pour personnes sourdes ou malentendantes via le service Acceo, aux horaires indiqués sur le site
Pour les demandes liées au solaire ou à la borne de recharge, écrire à [email protected]. Pour le chèque énergie, adressez-vous à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Pour ouvrir un compteur chez Ekwateur lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro Selectra - non surtaxé) ou directement en ligne. Ekwateur s’occupe ensuite de la mise en service avec Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Pensez à résilier le contrat de votre ancien logement.
Cette ouverture entraîne des frais de mise en service, qui figurent sur la première facture et sont ensuite reversés au gestionnaire de réseau.
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)
- Dernier relevé de compteur
- Coordonnées bancaires (RIB)
- Coordonnées du titulaire du contrat
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur est très souple, puisqu’aucun engagement ne vous lie sur la durée. Pour changer de fournisseur dans votre logement actuel, inutile de prévenir Ekwateur : il suffit simplement de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur, qui se chargera des démarches de résiliation à votre place.
En cas de déménagement, la résiliation doit être effectuée directement auprès du service client Ekwateur. Vous pouvez appeler le 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h), écrire à [email protected], ou envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Chez Ekwateur, la facturation se fait généralement sous forme de facturation mensuelle, basée soit sur la consommation réelle (si le compteur permet un relevé automatique), soit sur une estimation de consommation ajustée lors des relevés réels. Le client reçoit ses factures dans son espace client en ligne et/ou par email. Pour régler ses factures, plusieurs modes de paiement sont proposés :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire (paiement en ligne via l’espace client)
- Virement bancaire
- Chèque
- Chèque énergie (pour les bénéficiaires éligibles)
- Coup de pouce via certains bons d’achat énergie (le cas échéant)
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
La facture d’électricité chez Ekwateur, comme chez tout fournisseur, se décompose en plusieurs parties bien distinctes. Pour comprendre le montant final payé chaque mois, il faut distinguer :
- La part fourniture : le coût variable lié à votre consommation réelle d’électricité (prix du kWh multiplié par la quantité consommée).
- La part abonnement : la partie fixe, payée chaque mois, même si aucune énergie n’est consommée.
- Les taxes et contributions : des montants fixés par l’État, identiques pour tous les fournisseurs.
À noter : seuls le prix du kWh et le tarif de l’abonnement changent selon le fournisseur (comme Ekwateur). Pour les gros consommateurs, se concentrer sur un prix du kWh avantageux aura plus d’impact sur la facture. A l’inverse, pour les petits consommateurs, le tarif de l’abonnement pèse davantage dans le coût final.
Quant aux taxes et contributions (comme la TICFE ou la TVA), elles sont universelles et non négociables. Vous les paierez chez tout fournisseur, qu’il s’agisse d’Ekwateur ou d’un autre, car elles sont imposées par les pouvoirs publics.
En résumé, si vous comparez les offres, il est pertinent d’observer le prix de la consommation d’énergie et celui de l’abonnement. Ces deux éléments déterminent la compétitivité d’une offre par rapport à une autre, tandis que les taxes restent fixes indépendamment du choix du fournisseur.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en août 2025 - Pour 5000 kWh/an en 6 kVA et en option HPHC - Fourniture : Part couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.
%
Ma facture avec Electricité 100% verte fixe
Offre Electricité 100% verte fixe
93 €
/ mois TTC
15 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
186,84 €/an
Prix du kWh :
0,1632 €/kWh
Electricité verte incluse
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en novembre 2025
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
Comprendre sa facture de gaz chez Ekwateur, c’est savoir qu’elle se compose de plusieurs parties distinctes. Tout d’abord, il y a la part fourniture : c’est le montant qui correspond à votre consommation réelle de gaz, calculé à partir du nombre de kWh utilisés multiplié par le prix du kWh selon votre contrat. Cette part varie chaque mois en fonction de vos usages.
Vient ensuite l’abonnement. Celui-ci est une part fixe facturée chaque mois, que vous consommiez ou non du gaz. Cet abonnement couvre notamment les frais liés à la gestion du contrat et au raccordement de votre logement au réseau de gaz.
À cela s’ajoutent les taxes et contributions imposées par l’État, comme la TICGN (Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel) ou la TVA. Chaque facture comprend donc ces trois principaux volets.
Le prix que vous payez dépend aussi de deux paramètres principaux. Le premier est la classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix du kWh baisse. En contrepartie, le montant de l’abonnement augmente.
Second facteur : la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné d’un grand centre de distribution de gaz, plus le prix que vous payez pour le kWh sera élevé, pour refléter les coûts d’acheminement supplémentaires.
En résumé, la facture finale de gaz Ekwateur regroupe l’abonnement, la consommation (fourniture) et les taxes, modulée par votre classe de consommation et votre zone tarifaire. C’est ce qui explique les différences de montant entre deux habitations ou deux clients.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
134 € / mois TTC
10 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
489,12 €/an
Prix du kWh :
0,0831 €
Biogaz
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en novembre 2025. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
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