| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 2015 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 130000 |
| Nombre d'employés | 160 (2024) |
| Téléphone |
09 77 40 66 66
Horaires : Lundi–Vendredi 09:00–12:00 et 14:00–17:00 |
| Adresse du siège social | 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux | X Facebook |
Les avis clients sur Ekwateur
Ekwateur
Avis multi-plateformes
3,85/5
note globale · toutes plateformes
Trustpilot
3,1k avis
4,1
Selectra
798 avis
2,9
iGraal
15 avis
4,3
Taux de saisine
(Médiateur)
100 000 clients
Baromètre CLEEE
Points forts
- kWh HT bloqué 12 mois — stabilité tarifaire appréciable
- Électricité 100 % renouvelable (solaire, hydraulique, éolien)
- Tarif compétitif offrant une réduction notable par rapport au TRV à la souscription
- Programme de parrainage : 150 kWh offerts au filleul, 150 Jouls au parrain
Points faibles
- Seul le kWh est fixe : l'abonnement peut varier en cours de contrat
- Les frais d'acheminement (TURPE) ne sont pas couverts par la garantie de prix
- Garanties d'origine standard — pas d'achat direct à un producteur identifié sans option premium
Verdict : Ekwateur affiche un positionnement vert sincère — diversité des sources (hydraulique, éolien, solaire, biomasse, géothermie), biogaz français — mais des faiblesses structurelles plombent l'ensemble.
- Bon point : engagement écologique réel, offres fixes et variables, programme de parrainage attractif
- Point noir : aucune offre indexée sur le TRV ni sur le Prix Repère gaz, grilles tarifaires peu accessibles, note Selectra de seulement 2,69/5 (802 avis)
Le service client, joignable au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi (9h-12h / 14h-17h), est basé en France. Les horaires restreints et l'absence de permanence le samedi peuvent toutefois frustrer certains usagers. Le fournisseur gagnerait à renforcer la transparence de ses tarifs et la stabilité de ses prix variables.
Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5 700 kWh/an en 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13 450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client Ekwateur
Coordonnées du service client :
- Téléphone : 09 77 40 66 66 (prix d'un appel local) — lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h
- E-mail : [email protected]
- Chat : messagerie instantanée sur ekwateur.fr
- Courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Réseaux sociaux : Instagram et Facebook
- Accessibilité : service Acceo pour les personnes sourdes ou malentendantes (lun-ven 9h-12h30 / 13h30-17h30)
- Chèque énergie : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 Paris
- Solaire et borne de recharge : [email protected]
Pour une coupure d'électricité : Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département.
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur
Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?
Documents nécessaires pour souscrire :
- Adresse complète du logement
- Numéro de PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Un RIB/IBAN
- Le dernier relevé de compteur
Souscription en ligne ou au 09 77 40 66 66. Moyens de paiement : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, chèque énergie et virement. Mise en service par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) sous 5 à 10 jours ouvrés. Changement de fournisseur gratuit et sans coupure.
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,66 € |
| Compteur électrique classique | Standard (5 jours ouvrés) | 30,37 € |
| Express (24h à 48h) | 71,40 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 20,94 € |
| Express (24h à 48h) | 46,26 € | |
| Urgent (le jour même) | 140,28 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat Ekwateur ?
Résiliation à tout moment, sans frais ni pénalité. Par téléphone, e-mail ou espace client. Un changement de fournisseur déclenche la résiliation automatique. Délai effectif : 21 à 30 jours selon le motif.
Gérer mon abonnement Ekwateur
Payer une facture Ekwateur
Facturation basée sur la consommation réelle relevée par Enedis. Périodicité au choix : mensuelle ou annuelle. Délai de paiement : 14 jours. Moyens acceptés : prélèvement automatique, CB, chèque, virement, chèque énergie. Pénalités de retard : 1,5 fois le taux d'intérêt légal, minimum 7,50 €.
Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur
La garantie de prix porte exclusivement sur le kWh HTT, stable pendant 12 mois. L'abonnement et les frais d'acheminement (TURPE) restent variables. Les modifications de taxes et contributions s'appliquent automatiquement à leur date d'effet légale. Pour toute autre modification, un préavis de 30 jours est appliqué.
Comprendre ma facture de gaz Ekwateur
La facture de gaz Ekwateur comprend l'abonnement, la consommation (prix du kWh gaz x quantité) et les taxes (TICGN, CTA, TVA). Le prix du kWh varie selon la zone tarifaire du logement.
Qui est Ekwateur ?
Ekwateur, marque du fournisseur Joul et filiale de Quantum Pacific (Londres), est un acteur spécialisé dans les énergies renouvelables.
- Création : 2015 par Julien Tchernia (ex-Lampiris France) et Jonathan Martelli (ex-Direct Energie)
- Siège : 79 rue de Clichy, 75009 Paris
- PDG : Julien Tchernia
- Effectif : 190 salariés
- Clients : ~130 000 (en baisse depuis un pic de 250 000 en 2020, post-crise énergétique)
- CA : 768 M€ (2023)
Le catalogue compte 11 offres actives couvrant électricité verte, gaz biogaz (15 % ou 100 %), offres VE et contrats pro. Les sources d'approvisionnement incluent l'hydraulique, l'éolien, le solaire, la biomasse et la géothermie. En 2023, Ekwateur a absorbé le portefeuille de 17 000 clients de Mega Energie. Le service client est noté 6,8/10 au baromètre CLEEE.