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Qui contacter en cas de problème avec son compteur Linky ?
Le premier réflexe est de contacter Enedis, le gestionnaire du réseau. Enedis dispose d'un numéro vert dédié au compteur Linky, accessible 24h/24 et 7j/7. Pour un problème lié à votre contrat ou votre facture, contactez plutôt votre fournisseur d'électricité.
Voir tous les contacts Enedis (e-mail, courrier, réseaux sociaux)
| Formulaire en ligne (catégorie "Compteur-Relevé-Intervention") | |
| Messenger | Page Facebook d'Enedis |
| Courrier | Enedis Service clients, TSA 79115, 75843 Paris Cedex 17 |
Si vous demandez à Enedis de vérifier votre compteur et qu'aucun dysfonctionnement n'est détecté, la vérification vous sera facturée 43,57 €. Avant de contacter Enedis, essayez les solutions décrites dans cet article pour résoudre le problème vous-même.
Problèmes sur l'écran du compteur Linky
Certains dysfonctionnements affichés sur l'écran peuvent être signes d'anomalies, mais d'autres sont simplement des informations normales du compteur. Ces problèmes sont communs que l'installation électrique soit en monophasé ou en triphasé.
Écran éteint
Appuyez sur + quelques secondes. Toujours éteint = contacter Enedis.
"PAS DE CONTRAT"
Souscrire un contrat d'électricité auprès d'un fournisseur.
"PUISS DEPASSEE"
Débrancher des appareils, réarmer avec le bouton +.
"CONTACTEZ FOURNISSEUR"
Problème de contrat ou impayé. Appelez votre fournisseur.
"REGISTRE ERREUR"
Diagnostic interne Enedis. Rien à faire.
Problème de tension
Surtension, coupure réseau ou problème d'installation.
L'écran du Linky est éteint
Si l'écran du compteur Linky n'affiche plus rien, vérifiez d'abord qu'il n'est pas en veille. Vous pouvez l'allumer en appuyant plusieurs secondes sur le bouton "+".
Si l'écran reste hors-service, il s'agit d'un défaut du compteur. Quand son compteur Linky ne marche plus, il faut contacter Enedis pour qu'un technicien intervienne afin de réparer la panne ou remplacer le compteur gratuitement.
La vérification du compteur est facturée 43,57 € si aucun dysfonctionnement n'est détecté par le technicien Enedis.
J'emménage et le Linky affiche "pas de contrat"
Ce message signifie qu'aucun contrat d'électricité n'est associé au compteur. Pour activer le compteur Linky, vous devez souscrire un contrat d'électricité auprès du fournisseur de votre choix. Le compteur sera en marche sous 24 heures.
Cette démarche s'appelle l'ouverture du compteur. Elle est nécessaire pour mettre en service le compteur ou le mettre au nom des nouveaux occupants suite à un déménagement. Pensez à comparer les fournisseurs avant de souscrire pour trouver l'offre la moins chère.
Erreur d'affichage sur l'écran
En cas de bug, d'écran bloqué quand on appuie sur les boutons + et -, ou d'écran cassé, il faut contacter Enedis pour demander à réparer ou changer le compteur défectueux.
Si la casse est de votre responsabilité, vous pourrez être amené à payer les frais de remplacement du compteur.
Un message "PUISS DEPASSEE" est inscrit
Le message "PUISS DEPASSEE" signifie que vous avez dépassé la puissance maximale souscrite lors de la signature de votre contrat d'électricité. Normalement, le compteur se rallume automatiquement après que vous ayez débranché certains appareils électriques et remis les plombs. Il faudra aussi appuyer quelques secondes sur le bouton "+" pour le réarmer.
Ce problème s'explique par une puissance souscrite trop faible par rapport à la puissance appelée par le foyer : si elle est dépassée, l'installation électrique disjoncte.
Un compteur qui disjoncte fréquemment est le signe que votre consommation dépasse régulièrement votre puissance souscrite. Il faut demander un changement de puissance auprès de votre fournisseur d'électricité. L'opération se fait à distance en 24h avec le Linky.
Le compteur affiche "CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR"
Cette notification signifie que l'abonné a un problème relatif à son contrat d'électricité. Cela peut être un signe avant-coureur de coupure de l'alimentation, ou d'une coupure pour impayés. Contactez votre fournisseur dans les plus brefs délais pour régulariser la situation.
Un code "0000 REGISTRE ERREUR" est écrit
Le registre d'erreur n'est pas destiné aux consommateurs, mais au gestionnaire Enedis. C'est un indicateur composé de 4 chiffres (0000, 0020, etc.) qui permet au gestionnaire de savoir si le compteur fait face à une anomalie et le statut de celle-ci.
Le registre d'erreur est un outil de diagnostic interne. Il ne s'agit pas d'un bug ni d'un signe de compteur défaillant. Vous n'avez rien à faire.
Problème de tension sur le compteur Linky
Toute chute de tension ou intensité anormale est communiquée automatiquement par le Linky à Enedis. S'il s'agit d'un dysfonctionnement, des opérateurs interviendront sur le réseau. S'il s'agit d'une tentative de fraude sur le compteur Linky, une enquête sera diligentée.
L'écran du Linky communique trois types de problèmes de tension :
ATTENTE RETOUR DE LA TENSION
Coupure liée à une intervention d'Enedis dans la zone. Rien à faire, le courant reviendra automatiquement.
SURTENSION AMONT
Surtension détectée sur le réseau. Appelez le service dépannage Enedis de votre département.
TENSION EN AVAL REARM REFUSE
Problème dans votre installation. Débranchez l'appareil en cause, puis réarmez le compteur.
En triphasé, il arrive qu'une phase manque après l'installation d'un nouveau Linky. Contactez rapidement Enedis pour rééquilibrer les phases.
Clignotement de la lumière du compteur Linky
Le Linky clignote dès qu'un wattheure est consommé, de jour comme de nuit. Plus vous consommez d'électricité, plus le voyant clignote rapidement. Concrètement, avec un prix du kWh autour de 0,20 €, vous dépensez environ un euro tous les 5 000 clignotements.
Le compteur clignote en orange à chaque wattheure de consommation d'électricité. Le voyant lumineux clignote plus ou moins rapidement en fonction de votre consommation instantanée.
Le clignotement orange est le fonctionnement normal du compteur. Il n'y a rien de spécial à faire.
Une ampoule verte allumée sur votre compteur Linky signifie que votre compteur est en attente d'une action. Cela arrive, par exemple, en cas de coupure d'électricité.
Appuyez sur le bouton + pendant 10 secondes pour réarmer le compteur. Si cela ne fonctionne pas, appelez Enedis au 0 800 054 659 pour une remise en service.
Un Linky qui ne clignote pas est un compteur qui n'enregistre pas de consommation. Il clignote à chaque wattheure consommé, soit en moyenne une dizaine de fois par jour seulement.
Si vous êtes certain que le compteur ne clignote plus du tout alors que vous consommez de l'électricité, contactez Enedis au 0 800 054 659 pour signaler le dysfonctionnement.
Le compteur Linky est non-communicant
Le principe du Linky est qu'il est communicant : il transmet vos données de consommation à distance vers Enedis. Pour fonctionner, il a besoin de concentrateurs installés dans le quartier. Ces concentrateurs sont essentiels pour la circulation des informations du compteur et la facturation à partir de la consommation réelle.
Pour tenir ses engagements, Enedis a mis en place un calendrier de déploiement rapide. Il arrive que les compteurs soient installés avant les concentrateurs. Dans ce cas, il faut attendre en moyenne un mois pour que le compteur devienne entièrement communicant et remplisse toutes ses fonctions de téléprogrammation et de télérelève.
Vérifier si votre Linky est communicant
Appuyez sur + et - simultanément
Maintenez pendant 3 secondes, avec deux doigts.
Lisez le message affiché
"STATUT CPL Y NON ASSOCIE" = pas encore communicant.
Patientez ou contactez Enedis
Délai normal : ~1 mois. Au-delà, appelez le 0 800 054 659.
Le suivi de consommation ne fonctionne pas
Avec un compteur Linky communicant, vous pouvez vous connecter à votre espace client depuis une application pour compteur Linky et suivre votre consommation au jour le jour ou par créneaux de 30 minutes.
Si le suivi des consommations en ligne ne marche pas ou que les données sont indisponibles, contactez le service client de votre application. L'équipe investiguera et déterminera la cause du problème (compteur non-communicant, concentrateur absent, paramétrage en cours).
Le relevé à distance des consommations ne se fait pas
Pour avoir la relève automatique de son compteur activée, il faut attendre que le paramétrage du compteur soit terminé. Cela prend quelques semaines après l'installation.
Si le relevé à distance ne fonctionne toujours pas après un mois, il s'agit probablement d'une défaillance. Contactez Enedis au 0 800 054 659 pour signaler le problème.
Problème lié aux heures creuses avec le compteur Linky
L'installation du compteur Linky ne modifie en rien les termes du contrat de fourniture d'électricité. Les horaires des heures creuses restent identiques à celles de l'ancien compteur. Le compteur Linky dispose d'un contacteur jour/nuit qui permet d'activer le cumulus automatiquement pendant les heures creuses.
Il arrive que les heures creuses ne fonctionnent pas et que le compteur reste bloqué en heures pleines. La démarche de vérification passe par l'écran du Linky, y compris pour un problème relatif à l'option Tempo.
| Message affiché | Diagnostic | Action |
|---|---|---|
| OUVERT CONTACT SEC | Problème de branchement au niveau du fusible du compteur (partie basse, sous le capot vert) | Contactez votre électricien |
| FERME CONTACT SEC | Problème d'impulsion des heures creuses, probablement côté réseau | Contactez Enedis au 0 800 054 659 |
En cas de problème avec l'eau chaude, mettez le contacteur du chauffe-eau en position "Marche forcée" pour avoir de l'eau chaude en attendant que le problème soit réglé.
Surconsommation liée au compteur Linky
Certains particuliers constatent une facture anormalement élevée après l'installation du compteur communicant, sans avoir changé leurs habitudes de consommation. Si le problème vient du compteur, il faudra demander à Enedis de le réviser.
La vérification du compteur coûte 43,57 € si aucun dysfonctionnement n'est constaté. Si un défaut est avéré, le contrôle et le remplacement du compteur sont à la charge d'Enedis.
Le plus souvent, ces problèmes de surfacturation proviennent des raisons suivantes :
Ancien compteur défectueux
L'ancien compteur était mal réglé et sous-estimait la consommation réelle du foyer.
Heures creuses non impulsées
Un problème de non-impulsion pendant les heures creuses facture tout en heures pleines.
Erreur de relevé d'index
L'index sur la facture ne correspond pas à celui affiché sur le Linky, provoquant une surconsommation apparente.
Erreur de numéro PRM
Le numéro PRM du compteur ne correspond pas à celui de la facture : vous recevez les factures du mauvais logement.
Les avis sur le compteur Linky montrent que ces cas de surconsommation restent rares. Le plus souvent, la hausse de la facture s'explique par la hausse du prix de l'électricité. Pour y remédier, comparez les offres disponibles afin de trouver un tarif plus compétitif.
Problèmes de connectique avec les appareils électriques
Lors du déploiement du compteur Linky, des perturbations ont été signalées par certains utilisateurs concernant leur domotique et leurs appareils électroniques. Voici les cas les plus fréquents et leurs explications.
Appareils électroniques et lampes tactiles
Certains utilisateurs constatent que des lampes tactiles s'allument ou s'éteignent toutes seules, ou que des appareils électroniques ne fonctionnent plus après l'installation du Linky. Trois causes principales :
Appareil défectueux
L'appareil est en fin de vie ou présente un défaut interne, sans rapport avec le Linky.
Non-conformité CE
Certains produits hors Europe ne respectent pas la bande de fréquences 50 Hz des normes européennes.
Mauvais paramétrage
Les bandes de fréquences de l'équipement sont mal configurées et interfèrent avec le CPL.
Enedis n'est pas responsable pour ce type de problème. Le consommateur doit soit régler le paramétrage de ses appareils, soit en acheter de nouveaux conformes aux normes européennes.
D'après Enedis, les lampes tactiles qui dysfonctionnent ne respectent pas les normes européennes du CPL (Courants Porteurs en Ligne), causant ainsi des interférences avec le compteur communicant. Le problème ne provient pas du Linky mais de ces lampes non conformes. Le consommateur doit se tourner vers le fabricant ou le revendeur.
Les volets roulants ne fonctionnent plus
Enedis dément catégoriquement tout lien entre le compteur Linky et les problèmes de volets électriques. Le compteur est parfaitement compatible avec l'ensemble des appareils électriques de la maison, box internet, ordinateurs et appareils domotiques compris. Le gestionnaire qualifie ce type de problème de "rumeurs et fausses informations".
Si aucune solution n'est trouvée, le particulier peut se tourner vers le Médiateur de l'Énergie. Des solutions à l'amiable ont été trouvées grâce à cet acteur indépendant.
Le compteur Linky peut-il prendre feu ?
Vous vous demandez peut-être si le compteur Linky peut prendre feu en cas de surchauffe ou de court-circuit. La réponse est non. Enedis est formel sur la fiabilité et la sécurité du compteur : il a été testé en laboratoire dans des conditions extrêmes et ne peut pas prendre feu par lui-même.
Des cas d'incendie avaient bien été reportés, mais toutes les expertises ont confirmé que ces incendies n'ont pas été causés par le compteur lui-même, mais par un défaut d'installation (serrage de câbles, coffret non conforme).
Le coffret du compteur ne ferme plus
Selon Enedis, la taille du nouveau compteur Linky est similaire à celle de l'ancien compteur. Toutefois, il peut y avoir une petite différence d'épaisseur entre l'ancien et le nouveau compteur.
Les portes de coffre qui ne ferment pas après l'installation du Linky s'expliquent par trois raisons :
Fils opérateurs déplacés
Le branchement n'est plus au même endroit, augmentant la profondeur du compteur.
Coffret mal positionné
Le coffret EDF a été mal placé lors de l'installation initiale.
Le consommateur peut déposer une réclamation, mais un problème de fermeture du coffret n'est pas un motif suffisant pour obtenir un dédommagement. Il faudra changer de coffret à ses frais. De même si le coffret est cassé : c'est à l'occupant du logement d'en payer un nouveau.
Le compteur Linky fait du bruit
Le compteur Linky peut émettre un bruit au moment du passage aux heures creuses. Ce "clac" est produit par le relais interne qui bascule le signal tarifaire. C'est un fonctionnement normal, mais qui peut être gênant si le compteur est installé à proximité d'une chambre.
Pour ne plus entendre le bruit, investissez dans un coffret insonorisant qui entoure le compteur. Des modèles adaptés au Linky sont disponibles en grande surface de bricolage à partir de 20 €.
Si votre compteur Linky émet un bip fréquent (par exemple toutes les 30 secondes), ce n'est pas normal. Contactez Enedis au 0 800 054 659 pour signaler le problème.
Annonce - Service Selectra non affilié à Enedis.
Questions fréquentes sur les problèmes de compteur Linky
Débranchez quelques appareils électriques pour réduire la consommation instantanée, puis appuyez sur le bouton + pendant quelques secondes. Le compteur devrait se réarmer. Si le problème se répète fréquemment, envisagez un changement de puissance auprès de votre fournisseur (coût : 4,28 €, effectué à distance en 24h).
Appelez le numéro vert Linky d'Enedis au 0 800 054 659 (gratuit, 24h/24, 7j/7). Pour un problème lié à votre contrat ou votre facture, contactez plutôt votre fournisseur d'électricité.
Oui, le compteur Linky est obligatoire. Plus de 95 % des foyers sont équipés. Le refus entraîne des relevés manuels payants à la charge de l'occupant.
Appuyez sur le bouton + pour faire défiler les informations : index de consommation, puissance souscrite, option tarifaire et numéro de compteur (PRM). L'écran revient en veille après quelques secondes d'inactivité.
Le compteur Linky lui-même ne provoque pas de surconsommation. Dans la plupart des cas, la hausse de facture s'explique par un ancien compteur qui sous-estimait la consommation, un problème d'heures creuses non impulsées, ou simplement la hausse des prix de l'électricité.
La vérification est gratuite si un dysfonctionnement est détecté. En revanche, si aucun défaut n'est constaté, Enedis facture 43,57 € au consommateur. Le remplacement d'un compteur défaillant est toujours à la charge d'Enedis.
Ce message signifie que vous avez dépassé la puissance maximale souscrite. Débranchez certains appareils, remettez les plombs et appuyez sur le bouton + pour réarmer le compteur. Si cela arrive fréquemment, demandez un changement de puissance.
Un bruit de "clac" au moment du passage heures pleines/heures creuses est normal : c'est le relais interne qui bascule. En revanche, un bip répétitif (toutes les 30 secondes par exemple) n'est pas normal. Contactez Enedis au 0 800 054 659.
